時間：2023-09-28 09:08:02
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇兒科護理的認識，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
21世紀，醫學模式正在發生最新的革命性轉變，從社會―心理生物醫學模式轉變為環境―社會―心理―生物―工程醫學模式，這對護理學的發展產生了深遠的影響。我院努力使護理人員在護理工作中樹立以人為本的服務理念，旨在通過全面提高醫療護理質量和服務質量，提供優質高效的服務，滿足社會不同層次的需求，以及提升醫院整體形象和社會經濟效益。
一、人性化管理的實施辦法
（一）全科培訓，提高護理人員的整體素質
1、樹立良好工作形象：服飾整潔、淡妝上崗、儀表素雅，面帶笑容、熱情主動、語言文明，動作輕柔，讓患兒及家屬在第一時間內對護士產生良好的印象。
2、規范文明用語：即“熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送”，讓患兒及家屬得到護士的熱情周到的接待，耐心和藹的講，細心關愛的詢問。
（二）規范服務內容，實行全程優質服務：從規范患者入院接待、出院指導、開展健康教育等活動入手，實行全程優質服務，積極創造溫馨家庭病房，讓患兒盡快適應新環境。執行“患者在我心中，我在患者身旁”的服務宗旨，從患兒來院到離院，加強與患兒溝通，提高溝通技巧，了解患者的需求和期望，全程、全方位主動為患者服務。
（三）創造寬松的工作環境：為了減輕護士的壓力，我們堅持每月召開民主生活會，護士把在工作中壓力釋放出來或者平時護士間存在誤會或矛盾，也借助民主生活會，使矛盾通過良好的溝通化解。當工作出現差錯時，執行懲罰要注意以事論事，對事不對人，懲罰是手段不是目的，最終目標是幫助當時人分析原因，把差錯作為寶貴的經歷讓全體護士分享，舉一反三，降低同類事件的發生機會，讓消極事件發揮積極作用。消除或延緩各種磨檫和矛盾，營造一個和諧融洽的工作環境，實現團體的最佳效益
（四）完善監督機構，有效進行反饋：建立完善監督反饋機構，認真實施服務承諾制度，設立意見箱、意見本，公布服務監督投訴熱線電話，并及時有效地反饋處理。對出院患者實施電話真情回訪服務，提高患兒滿意率。
（五）制定考核標準，建立激勵機制
1、物質激勵對所有出院的患兒進行護理工作滿意度調查，每月總結1次，被患兒及家屬表揚次數最多的給予適當的物質獎勵。
2、精神激勵 對新護士的進步要不吝贊美，在公開場合給予表演，讓其對自己的工作能力充滿自信，有助于護士的健康成長；對高年資護士可以安排外出學習，讓其增長見識，開拓視野，既有激勵作用，又能把學習到的知識在本科室中開展應用。
（六）合理安排工作由于患兒多元化的需求，以及小兒科的特殊性，護士工作存在一定的不可預知性，經常不能準時下班，護士上班是滿負荷甚至超負荷的狀態下工作，因此要求護士的排班按“新老搭配，性格互補、能力互補”的原則，同時根據季節的變化，各班次的工作量不同實行彈性排班，在保證工作質量的同時優化工作流程，提高工作效率。
二、效果
（一）更新了服務理念，護士的自身價值得到了真正體現
作為一個新的服務理念的形成，一個新的服務模式的推行，他不是獨立存在的，更不是一朝一夕速成的。而是需要不懈的學習，長期的積累。打破了論資排輩，工作干好干壞一個樣的局面，護士精神上有一種榮譽感，物質上得到了較高的獎金待遇，自身價值得到了充分的體現，在全科形成了“比工作、比學習、比進步、比能力、比貢獻”你迫我趕的良好局面。作為每個護士，要逐步完善自已人文修養的同時，是人文理念真正扎根在內心深處，貫穿于為病人服務的全程中。
（二）激發了護理人員的學習熱情
隨著醫療科技技術的迅速發展，各種新知識層出不窮，知識更新周期不斷縮短，護士必須具備扎實的理論知識及嫻熟的操作技術才是贏得患兒的信任、建立和諧護患關系的基礎。護士應樹立終生學習的觀念，通過學習培訓、經驗交流等不斷提高自身專業素質；應用媒體、網絡了解國內外護理發展的新動向，更新拓展專業及相關學科知識，努力適應社會發展的需求。護理人員積極搞科研、寫論文、開展讀書應用活動；學習三基理論及技術訓練再掀。護理群體所展現的精神風貌、倫理道德、行事風格，將進一步突出醫院的形象，爭取醫療市場。
（三）合理配置人力資源
隨著醫學模式的轉變，護士的工作量越來越大，護理人員緊缺、護理任務繁重與日益增長的人民群眾對衛生保健的需求這一矛盾日趨突出。為了使護理工作更上一個臺階，必須加大護理人力資源的投入，盡量配備足夠的工作人員，形成合理的人才結構梯隊，為了減少護士人才流失，醫院也重視護理人才的使用，完善激勵機制，尊重與理解護理人員，關心護理人員的生活及各種需求，為護理人員提供了公平競爭的機會。開展向榜樣學習，樹立真正白衣天使的良好形象，充分認識護理人員的價值，從而充分調動護理人員的積極性，激發他們最大的潛能。做到人盡其才，才盡其用。
（四）調動了護士工作的積極性，提高護理質量
通過一年的實施，護士的工作和學習的主動性和積極性得到了提升。通過人性化管理，在兒科營造良好的合作氣氛，培養團隊精神，提高護理人員主動參與的積極性，最大限度地發揮護理人員的智慧和潛能，大大地提高了護理管理的實效性，這樣不僅促進了護士積極學習各種新知識，同時鍛煉了護士的管理能力，提高了護理質量。護士堅持以護理質量為核心，以病人的滿意度為目標，主動關心、詢問病人，耐心解釋病情，做到想病人所想，急病人所急，病人滿意度得到了提高。對醫院的經濟效益和社會效益起到了積極的作用
【關鍵詞】兒科護理人員；風險防范意識；管理手段
1資料與方法
1.1一般資料
兒科護理人員共15名，年齡（19～46）歲，平均（30.6±1.3）歲，本科生8名，大專學歷4名，中專生3名，同時，主管護師3名，護師5名，護士7名。
1.2方法
兒科護理風險小組中有1名組長，并具有2名臨床經驗較為豐富的護理人員，每周小組中的護理人員將會召開會議，探究風險事件的產生原因及對應的解決辦法。同時，監督科對每一名護士的護理流程實施全面監管，判斷此種方法是否能夠產生風險事件。
1.3判斷標準
如果護理過后，小兒家屬對護士的評價度逐步上升，則表明具有良好的護理效果，如果家屬對護士的評價度較低，則表明具有不佳的護理效果。
1.4統計學方法
在獲得數據的情況下，運用SPSS13.0軟件對數據進行統計與分析，并運用x2進行檢驗，P＜0.05，代表差異具有統計學意義。
2結果
通過實驗可知，在成立風險管理小組的情況下，患者家屬對護士的滿意度明顯優于未改進前，差異有統計學意義（P＜0.05）。
【摘要】該論文的目的是探討兒科陪護家屬與護理人員對優質服務的認知情況。方法論文以自行設計的優質服務認知調查問卷對500例陪護家屬和護理人員進行調查。結果知識技能、服務態度及健康教育在陪護家屬與護理人員認知上差異存在統計學意義(P0. 05)。結論兒科陪護家屬與護理人員對優質服務的認知上有共同的觀點,也有其獨特的見解。
【關鍵詞】優質服務;陪護家屬;護理人員;護理管理
質量是醫院管理的核心[1],隨著醫療體制改革的不斷深化,護理服務的內涵發生了深刻的變化。患者自我保護意識日益增強,客觀上對醫護人員的質量、效果、及時性、方便性提出了更高的要求。使病人盡可能在生理、心理上獲得滿足感和安全感,是我們護理服務的根本目標[2]。兒科護理具有高風險、高負荷、繁瑣等特點。患兒多起病急,病情變化快,不能準確或是根本不會主訴。我們對兒科陪護家屬和護理人員進行了一次優質服務認知情況調查,現將結果報道如下:
1資料與方法
1. 1一般資料選自2010年1-12月在我院救治和住院超過7 d二級護理以上的250名患兒家屬,患兒年齡0-14歲。納入條件:患兒的主要照顧者,年齡21-70歲,其中男102人,女148人。學歷:研究生2例,本科35例,大專129例,中學76例,小學8例;同時,選擇從事臨床護理工作的護士250名,其中男4名,女246名,年齡18-54歲;本科98名, 大專122名,中專30名。
1. 2方法自行設計優質服務認知情況調查問卷,將代表優質服務的項目分5個主題共20項。調查前,先使研究對象了解研究的目的和意義,遵循自愿的原則,由研究組成員親自發放問卷,調查對象自行填寫,對不能自己答卷的家屬,由調查者一對一提問后書面記錄,以保證調查結果的真實性。共發出問卷500份,回收500份,有效回收率為100%。
1. 3統計學方法收集的問卷由研究組成員從研究對象的答案中找出代表優質服務的項目術語進行編碼,然后輸入計算機,用SPSS統計軟件進行頻數和百分率的計數,優質服務項目主題總百分率為各項的總數占所調查優質服務項目總人數的百分比,統計學采用U檢驗。
2結果
優質服務主題技術操作、服務態度及健康教育陪護家屬和護理人員認知方面差異存在統計學意義(P0.05)。見表1。
3、討論
3. 1提高護理工作質量、理論及技術操作考核成績61. 5%以上的陪護家屬和53. 0%以上的護理人員均認為技術強和護士工作認真負責是作為一個合格護士最基本的條件,在護士操作輕快準和良好職業道德兩方面,陪護家屬和護理人員認知差異較大。分析原因可能
表1陪護家屬與護理人員對優質護理的認知比較[人(% )]
為:目前臨床護理人員短缺,聘用護士越來越多,他們對知識和技能掌握不夠,加之護理工作環節多、操作多、交接多、技術性強、時間連續性強、服務要求細[3],疲勞的身軀使他們參加繼續教育的機會極少,繁重的工作使個別護士操作忙亂、動作不輕柔,甚至用呼叫器找病人或家屬,影響其他病人休息,病人也認為是對他們不尊重的表現。
3. 2有針對性做好健康教育,強化告知,可以減少醫療糾紛
從表1可知,健康教育在家屬和護士之間的認知上不一致。隨著醫學科普知識的普及,越來越多的人開始注重健康保健,尤其是初為人父母者,他們迫切地想知道自己小孩患了什么病、治療方法及效果、各種檢查的目的和注意事項、疾病康復知識的獲得等,雖然醫生能解釋主要的病情,但許多家長想了解的知識是通過護士解答、宣教或經過護士把信息傳遞給醫生來解決,而護士本身掌握的知識不全面,水平不夠,不敢盲目解答或擔心醫護回答不一致,引起護患糾紛。由于護士自身素質原因及健康教育宣教意識還比較淡薄,目前還存在宣教流于形式、能力不夠、臨床護理人員不充足等問題。所以,護士要精通業務,努力學習,只有這樣才能及時、準確觀察病情并發現病情變化。兒科是“啞巴科”,許多患兒是有口難言,一切的病情有待于護士在工作過程中發現。所以護士要善于觀察,及時地掌握患兒的病情變化,做出精確判斷,并及時向醫生匯報,使患兒能轉危為安[4]。及時化解不滿意,拓展同社會公眾的溝通,努力提高患兒及家屬對護理服務的滿意度。
3.3人性化管理調動了護士工作的積極性護士是與患兒及家屬接觸、交往、溝通最多的人,護士的服務態度直接影響著護理效果和服務質量的提高,在當今就醫者可直接根據醫護人員的技術水平、服務態度和價格選擇醫院的形勢下,我們應更加重視醫院的服務態度,對患兒態度和藹、有耐心,尤其是護士吃苦耐勞、忍辱負重的精神,讓家屬認識護理工作的重要性,甚至有34. 5%的病人認為護士不怕臟、累、煩就是優質護理。本次調查結果顯示,實施人性化管理后,護士的工作和學習的主動性和積極性得到了提高。護理服務質量、專業技術水平、服務的硬件設施、護士素質和服務態度等也是滿意度評估的因素[5]。雖然總體滿意度為85%,達到了三級醫院的要求,但在某些方面仍然需進一步改善。例如:護士在為患兒提供方便、護理操作前后告知、講解疾病相關知識和耐心的滿意度構成比相對偏低。因此,需要繼續強化“以人為本”的服務理念,使其內化為護士的自覺行為。
3. 4對患兒的關愛與有效的溝通是提高護理質量的前提醫護人員對患兒的愛不同于親情之愛和世俗之愛,是一種職業之愛[5],許多護士不安心兒科工作的一個重要原因是認為家屬難纏,易受氣,因為現在都是獨生子女,一旦生病,其爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等前呼后擁,就怕孩子遭罪。護士一針沒扎到血管,家屬張口就罵,認為你是在練手藝,不負責任,不當一回事。護士不但難受、憋悶,還不能發言。針對這一情況,我們首先要保持平衡心態,多從患兒父母角度看待他們,理解他們的心情,要采用寬容與忍耐的態度,畢竟“可憐天下父母心”!其次,要做好解釋與安慰工作,要多說“對不起”,使家屬也理解兒科護士的工作,減少不必要的誤會與過激行為的發生。
3. 5醫療質量強調最終的業績數據,而服務強調病人的感受對護理質量重要程度的認同差異進行了調查,病人、護士、醫生對評價護理質量內容重要程度總體認同存在差異,表現出不同的護理質量觀。而本次調查結果也顯示,家屬和護士對患兒在住院期間的各種感受已達成共識,如一些護士能意識到“管一個患兒就是交一個朋友”;護理管理者力爭改變病房環境,設立家庭化病房;追求“讓醫生滿意,家屬放心,患兒舍不得出院”的護理境界。可見,患兒感受最多的是優質護理帶來的感受。
總之,在現代護理以人為本、強調以病人為中心的今天,護理人員只有用充滿和善與關切的語言、熱情的服務態度和豐富的人文知識與患兒溝通,只有得到他們的認可才能會相互交流真感情,把掌握的理論和實踐經驗化作一份關愛、一份理解、一種智慧融入患兒的生命情感里,把護士職業的品質、性格、思想、理想、情感、智慧用自己的語言、行動體現在護理過程中,才能使護患關系更加和諧,增加護士間的合作意識,提升護士對護理專業的認識,全面提升護理服務品質,實現醫患雙贏,使醫院發展空間得到有效擴展[6]。
參考文獻
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關鍵詞：人性化護理 臨床兒科優質護理 小兒肺炎
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.322
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）07-0286-02
隨著社會科技的進步、醫學模式的轉變，人們也逐漸關注健康保健和醫療護理服務[1]。應患者的要求，醫院的護理工作也逐漸從“以疾病為中心模式”向“以患者為中心”的人性護理觀念轉變。以前，患者在就醫的過程中通常只關注自己的治療效果和治療費用，對治療過程中的感受關注較少。而現在，患者開始關注自己在就醫過程中的感受。這就要求醫護人員需要在真正情感關心患者，而不僅僅只是一純粹商業關系。人性化護理是指將患者的生命價值、人格尊嚴以及個人隱私為核心，創造性地、個性化地、整體地、有效的對患者進行護理[2]。從而使患者不僅能在生理上得到幫助，更重要的是能夠在心理和精神上獲得滿足，降低不適的程度。近年來，人們通過努力在人性化護理上取得了很大的進步，本文則是通過小兒肺炎這一常見疾病的治療中給予人性化護理，來闡明人性化護理在臨床治療中的重要作用。
1 對象和方法
1.1 對象。120例小兒肺炎患者均就診于2012年6月-2013年4月，診斷標準嚴格按照國家規定的肺炎相關診斷標準執行，排除一些肺炎合并其他病癥的患者。并隨機分為對照組和觀察組，各60例。對照組中男34例，女26例，年齡（3.5±1.1）歲；觀察組男32例，女28例，年齡（3.4±1.3）歲。所有患者均在住院部接受治療。對照組和觀察組檢驗比較P>0.05，數據沒有顯著性差異，具有可比性。
1.2 方法。
1.2.1 治療方法。觀察組患者采用阿奇霉素10mg/（kg?d）進行靜滴，每天1次，并連續靜滴3天作為1個療程；第一療程結束后停4天，再連續靜滴3天為第2個療程；藥物治療的同時，給予患者施行專科康復護理等人性化護理。對照組按照觀察組藥物治療方法進行治療，但未給予專科康復等人性化護理。其余常規治療，包括吸痰、霧化、平喘（激素、氨茶堿）、抗過敏（酮替芬）等治療對照組和觀察組照常進行，分別記錄觀察組和對照組患者治愈率和有效率。
1.2.2 護理方法。治療藥物實行專人專用，從而防止交叉感染。每次給予患者服用藥物時應洗手，同時確保給藥時間間隔合理。對于不同患者所出現的不同癥狀及時給予關注并及時報告醫生，跟患者進行溝通交流，緩解患者緊張、恐懼等情緒，使患者心情保持舒暢。同時做到，針對不同的患者，及時提供不同的護理服務，使患者在短時間內恢復到最佳狀態。對患兒及其家屬進行溝通，記錄治療滿意度。
1.3 統計學方法。計量數據采用spass16.0進行統計分析，對照組和觀察組組間采用Ridit分析，若P
2 結果
臨床研究發現，小兒肺炎患者在常規治療的基礎上實施人性化護理之后，與僅僅接受常規治療患者相比，治愈率和有效率分別為75.83%，97.50%和61.67%，93.33%如表1所示。同時觀察組和對照組滿意度分別為95.00%，80.00%，如表2所示。兩組相比具有顯著性差異，P
表1 人性化護理和常規護理在小兒肺炎治療中的影響
注：觀察組和對照組組間經過Ridit分析，P
表2 觀察組和對照組滿意度比較（%）
注：觀察組和對照組組間經過Ridit分析，P
3 討論
本研究通過對小兒肺炎治療基礎上外加人性化護理來觀察總體治療效果。研究發現，觀察組和對照組的治愈率和有效率分別為75.83%，97.50%和61.67%，93.33%，可以看出，觀察組總體療效明顯高于對照組[3]；同時觀察組和對照組滿意度分別為95.00%，80.00%，觀察組患者及家屬滿意度明顯高于對照組。這充分體現了開展人性化護理在臨床治療疾病中發揮的重要作用。
人性化護理，強化了在兒科中護士的服務意識，同時也形成了追求滿意服務的良好理念，這也將大大的調動護理工作者的主觀能動性，增強了醫護工作者的主動服務意識，實現了“以人為本”的人文關懷服務目標，從而大大地提高了護理質量。人性化護理服務中最理想的狀態是能夠敏銳細致地覺察出不同患者不同的層次需求并盡量給予滿足。為了能夠及時獲得患者的需求和建議，可以在每個病房內設立意見收集箱，將患者最真實的心聲傳達到醫院工作人員。同時，還可以實行出院患者回訪制度，以便更加深刻了解患者狀態。總之，人性化護理在臨床兒科優質護理中發揮了重要作用，效果顯著，值得提倡。
參考文獻
[1] 朱紅艷.兒科開展人性化護理的措施與效果[J].中國保健營養：臨床醫學學刊，2008，17（5）：98-99
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）11-0222-02
隨著醫療衛生體制改革全面啟動，全國各級醫院根據衛生部的要求開始積極貫徹執行“優質護理服務示范工程”，在護理實踐中推行人本位優質護理，堅持以患者為中心，開展護理工作，全面落實護理責任制，加強醫護人員的基礎護理能力訓練，全面提高醫療護理水平，為患者提供更好的護理服務。實行人本位優質護理服務，不僅有助于患者的康復治療，同時還可以提高患者對醫院護理工作的滿意度，減少醫療糾紛，提升醫院整體形象。本文主要針對兒童護理中的“人本位”優質護理服務的實踐進行分析探討。
1 “人本位”優質護理服務
“人本位”思想在醫療護理服務中強調診斷、治療、護理、康復、服務等環節在患者治療康復過程中的重要性，醫院不僅僅要關注病人的手術治療效果，還要加強對病人的術后的康復觀察。“人本位”思想在護理實踐中能夠避免過度治療，強調注重病人的康復和整體護理。通過貫徹人本位優質護理服務，有效提高了醫療安全，降低醫療風險，有利于促進患者早恢復，提高病人對醫院服務工作的滿意度。
2 “人本位”優質護理服務在兒科護理中的應用
2.1 合理配置護理人員。醫院應該合理安排醫護人員，按照標準護士配備原則，科學配置護理人力資源，將醫護人員以小組為單位進行劃分，每個小組設一個組長，負責小組成員日常工作的監管，小組組長需要負責本組所有患兒的身體康復情況。每個護理人員負責具體的患者，即負責患兒住院期間的所有流程的治療護理工作。
2.2 實行層級管理制度。病房應該實行分層管理，為每一級醫護人員制定明確的護理職責范圍，主管護士要對其所負責的患兒提供全程無間斷的護理服務，保證每一名患兒身邊都有醫護人員護理，做到每兩名患兒至少有一位醫護人員進行隨時護理。
2.3 為患者營造溫馨舒適的住院環境。針對兒童患者的心理和行為特點，兒童病房的環境布置應該要符合兒童患者的需要。如兒童患者一般比較好動，活動性強，兒童病房區可以設置一些簡單安全的活動設施，供患兒在康復期間玩耍，幫助減輕患兒的心理壓力。在病房的墻上可以裝飾一些可愛的動物圖片或花草，病房里配備電視機，為患兒播放動畫片，窗簾和被褥統一采用卡通花色，盡可能地是病房充滿溫馨的感覺，讓患兒感受到家的溫暖，幫助消除患兒的不安情緒，醫護人員的服飾可以改為暖色系，避免患兒產生恐懼心理。在病房設置便捷的傳呼裝置，病房走道里設置信息欄，走廊墻上張貼一些愛心提示和祝福語，幫助拉近醫護人員與患兒家屬的距離。
2.4 堅持樹立以人為本的服務觀念。
（1）服務觀念的轉變：醫院在對患兒進行康復治療時，必須堅以人為本，始終以患者為中心，將優質護理理念滲透到護理工作的每一個環節，努力為患者提供周到細致的服務，用真誠的心態去關心患者，為患者服務，增進與患者之間的關系，提高患者對護理工作的滿意度。每月進行一次“優質護理工作”評比，并對服務工作最佳者給予獎勵，激發其他醫護人員的工作熱情。
（2）服務角色的轉變：在工作過程中，要始終以患者為中心，為患者提供最好最周到的服務，用心去服務每一位患者，贏得患者的理解和信任。
（3）服務方式的轉變：改善提高醫護人員的服務質量，采取“多層次、個性化、多元化”的服務方式，通過舉辦各種活動，如病友聯誼會、免費心理咨詢等，幫助患者更好的進行康復治療。
2.5 加強患者健康指導工作。
（1）在患兒的整個住院治療期間，醫護人員應該為患兒及患兒家屬普及健康知識教育，內容應涉及疾病預防、健康飲食、用藥指導等方面，在病房放置相關雜志和書籍資料，并定期更新。
（2）在進行健康知識普及教育時，要充分考慮患兒及其家屬的知識文化水平，采取合適的方法對其進行健康知識普及，同時也要注重與患兒家屬的溝通，可以利用每個月的公休日，在醫院舉辦患兒家屬見面會，積極與家屬進行溝通，幫助他們理解醫護人員的工作，通過雙方的溝通，醫護人員也能更加了解患兒的生活習慣和性格，從而更好地做好護理服務工作。
2.6 完善后勤保障工作。醫院可以派專門人員進行領物、送標本等非護理工作，讓護理人員有更多的時間和精力去為病人服務。在科室內應該配備微波爐、電吹風、手推車、洗漱用品等，最大程度方便患兒住院期間的日常生活需要。
2.7 加強與患兒之間的溝通。兒童生性活潑，枯燥的住院生活往往會使患兒產生急躁不安的情緒，并且在陌生環境中患兒容易產生不安的心理，因此，醫護人員應該多與患兒進行溝通，了解患兒的心理，幫助患兒緩解緊張恐懼的心理。醫護人員與患兒進行溝通時，要注意語調和緩溫柔，面帶笑容，避免患兒產生心理壓力，可以通過患兒講故事、做游戲等方式，拉近與患兒之間的距離，使患兒能夠保持輕松愉快的心態接受康復服務。
2.8 加強專業化護理。醫護人員應該加強對患兒康復治療過程中的病情觀察與評估，根據患兒的實際康復情況制定護理工作，如對患兒何時可以下床自由活動，什么階段該吃什么樣的食物等，優質護理人員應該根據病人的實際恢復情況來進行相對應的護理工作，實行專業化護理。以人為本的優質護理應該始終以患者的真實需求為工作重心，幫助病人更好的進行康復工作。
[關鍵詞]人性化；兒科；微笑；游戲
兒科護理工作者不但需要一般護理工作的經驗和護理水平，還需要具備專業的知識和特殊的技巧才藝才能，根據小兒的特點加以適合患者心理的整體護理辦法，必須根據不同年齡段的小兒心理反應，給出適當的精心護理方式。消除或減輕在精神和情緒上的不安情緒。減少病痛帶給小兒的痛苦和壓力，促使其早日康復。兒科的人性化護理重要在方式方法上，突出技巧。筆者認為兒科可從以下幾個方面進行。
1.及時與家屬進行有效溝通，取得家長的信任與配合
孩子生病是令父母焦慮、心痛之事，因此孩子住院期間，父母的心理、情緒都會發生一系列的變化。孩子得了病，家長對孩子的要求寬松，在照料中常常放棄了與孩子溝通的原則，任由孩子任性，對兒童的心理產生不良的影響。而對護理治療工作的要求更加苛刻.護理人員的言行都會影響家長的情緒。因此，在護理過程中護理人員一定要對家屬的心理和情緒有所了解，給予理解、安慰，主動熱情地接待他們，詳細、耐心地向家屬介紹患兒所患疾病的有關知識，如：疾病發生的可能原因、發病過程、臨床表現、病程延續時間、治療措施，排除他們的焦慮心理，使家屬理解護理治療工作的重要性以及某些令人不快的護理操作的必要性。從而使家屬面對現實積極地配合治療和護理工作。
2.與患兒進行溝通
2.1微笑護理
微笑，作為一種非語言的溝通方式，洋溢出使人倍感親切、富有內容的情感。微笑能制止有害沖突，微笑能改善護患的關系，微笑讓世界充滿愛。微笑是一劑良藥，是打開患者心扉的鑰匙，不會微笑的護士不是合格的護士。對飽受疾病的折磨而變得脆弱的患兒，報以微笑，是兒科人性化護理的起碼要求。
2.2語言交流
護理人員可主動與患兒交朋友，講兒童喜愛聽的故事，消除兒童害怕恐懼心理。兒童的好奇心，喜愛問為什么，護士要給予耐心的解答。患兒住院期間因疾病帶來的傷害性疼痛，以及各種診療和護理措施帶來的肌體疼痛，如：灌腸、導尿、插胃管、換藥等都會導致患兒對護理人員的恐懼。因此，護理人員在對年齡相對較長的兒童患兒進行每項護理操作前，語言交流尤為重要，在操作前向患兒說明治療操作對他的利害關系，爭取患兒的配合。而對嬰兒或幼兒患兒，只要病情允許，則可以擁抱患兒，撫摸其背部，消除患兒的緊張或恐懼情緒。不應認為患兒無知而不予以解釋或進行恐嚇、強制，從而損害兒童的身心健康。
2.3游戲護理
游戲是孩子的天性。疾病限制了患兒的自由，使患兒的情緒受到影響.感到不快，游戲能使孩子忘卻痛苦。護理人員采用游戲的方式扮演患兒的朋友可以拉近彼此之間的距離。采用游戲的方式進行護理使患兒能變被動配合為主動參與，緩和護患關系，使護理活動變得豐富多彩，更具有人性化且充滿生氣。
鼓勵患兒家屬加入游戲，對于患兒來說，在陌生的環境中，極沒有安全感，家長的配合就顯得尤為重要。這時鼓勵家長加入游戲，能緩解患兒情緒，從而營造―個良好的氛圍，使患兒對護士充滿友善和信任，以利于診療護理工作的進行。
2.4特殊人性化護理
為過生日的患兒唱生日歌，贈送非常有趣可愛的生日禮物，很多患兒高興得也不怕護士阿姨打針了。
3.護理人員提高自身業務水平及人文素質，
對患兒進行診療護理時，對護理人員自身的護理技術操作水平要求較成人要高。護理人員要不斷學習，豐富知識，提高自己的技術水平。兒科護理不同于成年人，由于小兒抵抗能力低.又不能準確表達自己的身心感受，除一般護理外，對患兒的病情變化，如：咳、喘、痰、飲、皮膚、二便等，都要經常細心觀察，一旦病情發生變化，爭取及時發現.及時報告，及時治療。所以平時不掌握豐富的理論知識和足夠的臨床經驗，對疾病的發展變化不了解，就難以發現問題，以致延誤治療。
另外，對病兒進行護理操作時要做到動作輕柔、細致、親切、耐心，而且操作一定要準確，如：小兒頭皮靜脈穿刺，如果技術不熟練，就做不到一針見血，多次穿刺不成功或進行令人不快的操作，使患兒遭受不應有的痛苦，使嬰幼兒產生恐懼，從而影響到其他的治療和護理，給護理工作帶來很多困難。因此，護理人員護理操作技術要精湛，將患兒肌體疼痛降到最低限度，使患兒在精神上消除對護理人員及醫院的恐懼心理.積極配合治療。
在培訓中增加人文學科，如護理倫理學、護理心理學、美學、溝通交流技巧、人際關系學等提高護士的綜合素質，只有護士從心理上接受患者，同情、理解、尊重、關心、愛護患者，人性化護理才能落到實處。要真正做好對患兒的人性化護理，
總之，護理人員在護理過程中通過自己的行為、語言、態度、表情等方面的重視，不斷提高人性化的護理水平與質量，可以改變患兒的心理狀態和行為，良好的心理狀態有利于調動患兒的主觀能動性，使患兒處于最佳心理狀態，積極配合治療和護理工作，有利疾病的轉歸和肌體的康復，有利于患兒身心健康。
參考文獻：
[1]王斌全，趙曉云.人性化護理的歷史背景[J].護理研究，2008.
市場-課程-市場的培養模式對于高職院校專業人才的培養有著非常重要的意義和價值，市場-課程-市場的培養模式能夠有效地降低高職院校的教學盲目性，并且提升教學效率，為教育教學工作的開展提供有效保障。市場-課程-市場的培養模式是以市場需求為導向的培訓模式，為此高職院校必須要重視市場調查和分析工作，以確保培訓課程內容準確性。首先，高職院校應該加強同醫院的交流與合作，定期同醫院兒科醫療人員進行溝通，以了解醫院兒科護理日常工作的主要內容，對咨詢醫院兒科工作的具體需求。同時，高職院校方面應該做好對醫院教學意見和需求的統計分析工作，篩選具有代表性的教學意見和建議，將相關內容同日常教學工作相結合，有側重性地進行教學內容的調整，為教育教學工作的開展奠定良好基礎。
二、加強課程改革，建立科學的教學體系
為保證實際教學質量，提升兒科護理專業人才的培訓效果，高職院校方面必須要重視教學課程的改革，構建全新的教學體系，滿足實際教學需求。目前兒科護理專業的課程內容較為分散，課程群劃分并不明顯，因此必須要重視對課程群的劃分，整合教學內容和教學體系。比如，兒科護理課程體系應該劃分為基本素質課程、人文素質課程、專業基礎課程以及專業課程四大部分，基本素質課程主要是由基礎的教學教學課程組成，如化學、政治、體育、應用和計算機應用等等，這些課程對于提升學生的綜合能力有著非常重要的意義；人文培養課程是培養學生的工作責任性和責任感，提升學生的工作意識，端正學生的工作態度，具體包括了護理倫理學、護理心理學等等；專業基礎課時針對于兒科護理工作技能的培訓課程，這些課程是學生今后工作過程中需要運用的重要知識，包括了人體機構學、營養學以及病理學等等；專業課則是針對于兒科護理工作的專業類科目知識。
三、開放實踐場所，保證實踐質量和效率
高職院校兒科護理專業人才的培養，必須要以臨床服務能力水平作為重要的評價標準。因此，對于兒科護理專業人才的培養工作來說，實踐環節是必不可少的，而這也是提升學生工作能力和工作水平的重要手段。高職院校的課堂教學工作主要幫助學生掌握必要的專業知識，但教學是較為有限的，學生必須要利用實踐來不斷鞏固自己的專業知識和專業技能，才能夠確保自己的工作能力。為此，高職院校必須要為學生建立開放的實踐場所，除了為學生提供更多的醫院實習機會的同時，最大化地發揮學生的主動性和創造性，配備和引進更多先進的實踐設備，充分鍛煉學生的實踐能力，使學生在實踐中成長，補充學生的學習實踐，對于創新型人才的培養有著非常重要的意義。
四、加強教師隊伍建設，提升綜合教育水平
對于高職院校來說，在加強對兒科護理專業人才培養模式建立的同時，必須要重視師資隊伍的建設，以保證教學工作的順利開展，確保教學目標的有效實現。老師是現代教育教學的基礎，老師的能力和個人素質將直接決定著院校的教學水平。就當前部分職業院校來說，由于待遇等因素的影響，導致高職院校的教師水平同高等院校存在相當大的差距，高職院校教師能力問題成為危及高職院校教學工作的重大因素。為此，在日常教學過程中，高職院校必須要重視教師隊伍建設，提升綜合教育水平。首先，高職院校應該適當提升教師待遇水平，結合當前市場環境制定較為合理的教師待遇，以吸引更多的具有豐富專業知識和教學經驗的優秀教師加入到教育教學工作當中。對于兒科護理專業來說，臨床服務水平是學生基本要求，高職院校在不斷為學生創造實踐場所的同時，應該適當引入具備豐富臨床實踐經驗的老師，以保證課堂教學的真實性和可靠性，保證學生的學習效果。此外，高職院校應該加強教師的培訓工作，制定全面的培訓流程，定期要求國內優秀的護理人才和專家參加培訓活動，幫助教師了解和掌握先進的教學模式和教學思想，確保教師教學能力的有效提升，為兒科護理專業教學模式的順利實施奠定良好基礎。
五、結語
1、提高護理工作質量精心挑選兒科護理工作人員，強化培訓，掌握過硬的業務技巧并熟知兒童心理學，具備過硬的心理素質。在護理工作中嚴格執行"三查七對"的操作要求，注意藥物配伍，嚴格遵從禁忌，配置輸液時保持無菌操作。巡查中對患兒體征、癥狀細致觀察、認真記載、仔細詢問，及時發現治療工作中的安全隱患，尤其是對于年齡較小的患者，更要進行精細化護理，彌補患兒無法正確表達的不足。對于患兒病情變化做到細心觀察，尤其是對于咳嗽、皮膚張力、大小便情況等方面要格外注意，尤其是對于發生的變化詳實記載，并及時向臨床醫生反饋，掌握常見病的臨床知識，第一時間發現問題，為患兒治療贏得時間。
2、注重家長溝通交流在兒科護理糾紛中，許多方面是因為家長與護士之間缺乏有效交流。在人性化模式護理工作中，護理人員經常與患兒家長進行溝通，不僅及時介紹治療情況，還向家長介紹飲食調理、康復治療等方面的常識，提高家長在患兒治療康復中的促進作用，建立良好的護患關系。
3、療效判定在患兒結束治療之后，對患兒及家長滿意度進行綜合評定，運用李克特量問卷調查表進行滿意度評定，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、極不滿意五個層級，其中，非常滿意、滿意人數納入滿意率統計范疇。
4、統計學處理運用SPSS13.0統計軟件進行數據處理，P＜0.05為差異具有統計學意義。
二、討論
