時間：2023-09-28 09:07:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)型酒店;網(wǎng)絡(luò)營銷;分析
1 酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的市場分析
1.1 酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展情況
隨著網(wǎng)民數(shù)量和出游人次的增加,通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并預(yù)訂(包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店,都在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。
1.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)定用戶分析
從年齡分布來看。網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中30歲以上的人最多,占44.7%的比例;其次是25~30歲的用戶占29.2%的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷,不管是職位還是收入都達(dá)到了一定的層次,并且他們是消費(fèi)的主力人群。
在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多,占49.7%的比例;其次是大學(xué)專科學(xué)歷用戶占30.9%,大學(xué)專科以上用戶占80.6%。
在地域分布上以華東華北為多,其中尤以華東的上海最多,占32.1%;其次是華北的用戶占23.9%。
1.3 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶行為特點
1.3.1 收發(fā)電子郵件最多為網(wǎng)上旅行用戶進(jìn)行的網(wǎng)上活動
網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的高收入、高學(xué)歷、、職業(yè)性等特征決定了其網(wǎng)上行為傾向與一般網(wǎng)民有較多不同。有調(diào)研結(jié)果顯示,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、使用網(wǎng)上銀行等活動的人數(shù)比例都比整體網(wǎng)民至少高出10%。而整體網(wǎng)民中進(jìn)行下載電影、音樂、網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂活動的人數(shù)比例高于網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶。
1.3.2 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶網(wǎng)上消費(fèi)水平高
網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中經(jīng)常網(wǎng)上購物的占71.6%,網(wǎng)上消費(fèi)較多。從調(diào)研結(jié)果來看,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的網(wǎng)上消費(fèi)支出水平比整體網(wǎng)民要高。
1.4 目前幾種有代表性的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式
目前國內(nèi)為酒店業(yè)提供信息化與網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的眾多企業(yè)當(dāng)中,大致有這樣幾種類型:
1.4.1 不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口
(1)網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司,該公司通過免費(fèi)特許加盟的方式,使所有加盟萬萬家網(wǎng)絡(luò)的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò),向終端顧客提供酒店房間,而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享,也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。
(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司,該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件,實現(xiàn)對酒店自身營銷的靈活控制與管理。
(3)網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟,運(yùn)用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳送與確認(rèn),并與顧客及時進(jìn)行短信溝通。
(4)電子商務(wù)交易平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網(wǎng)連天下的Tinsia平臺,華遠(yuǎn)國旅的旅游電子商務(wù)平臺,中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷總平臺,這些網(wǎng)絡(luò)營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持。
1.4.2 需要對酒店現(xiàn)有管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口
(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司,該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案,使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接,提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力,有效降低內(nèi)部運(yùn)營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。
(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司,該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷全面解決方案,實現(xiàn)從內(nèi)容、客戶、銷售、預(yù)訂管理、俱樂部、常客積分、收益、集團(tuán)連鎖管理的全部功能。
2 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的SWOT分析
2.1 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢
(1)成本優(yōu)勢。目前。四星級飯店一個標(biāo)準(zhǔn)問的建造成本約為70萬元,五星級約為85萬元,初建成本居高不下;經(jīng)濟(jì)型酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實用性,不需要多余浪費(fèi)的擺設(shè),節(jié)省了初建成本。高星級酒店服務(wù)齊全和細(xì)致,需要員工人數(shù)眾多,人工成本較高;經(jīng)濟(jì)型酒店由于酒店規(guī)模小,配套簡單,員工可以一人多崗,從而大大節(jié)約了人工成本。
(2)價格優(yōu)勢。相對于高星級酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本點低,同時管理和服務(wù)成本也較低,管理和服務(wù)費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高星級酒店的水平,經(jīng)濟(jì)型酒店具有價格競爭的優(yōu)勢,我國經(jīng)濟(jì)型酒店的價位一般在150~400元之間。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)價格,能夠迎合我國一般公務(wù)、商務(wù)旅客等大眾旅游消費(fèi)者的實際消費(fèi)需求,具有較強(qiáng)的價格競爭優(yōu)勢。
(3)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢。無論錦江之星還是如家快捷,排名比較靠前的經(jīng)濟(jì)型酒店都非常注重運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段以吸納和穩(wěn)定客源。
2.2 客源供給優(yōu)勢
(1)觀念優(yōu)勢。由于經(jīng)濟(jì)型酒店以其價廉、舒適的住宿設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務(wù)型客人在滿足工作要求的基礎(chǔ)上,不再盲目追求酒店的檔次,更注重酒店的實用性,由豪華型酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)型酒店同樣享受周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并可以節(jié)約費(fèi)用。
(2)我國經(jīng)濟(jì)型酒店的劣勢。從目前經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看,經(jīng)濟(jì)型酒店存在價格競爭混亂,管理專業(yè)化水平不高,管理模式單一,沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題,以及人們對經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)識不足,經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏知名品牌,國內(nèi)尚沒有形成大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖企業(yè)。
(3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展,是一個主要適應(yīng)國外客源的階段。業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注的是高星級酒店的國際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展動態(tài),無論從理論研究到實踐操作,從管理模式到建筑設(shè)計,無不將高檔星級酒店作為模板,強(qiáng)化著人們的心理定勢,而很少有人關(guān)注相對于高檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店。
(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快,競爭手段主要是削價競爭,使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對應(yīng)規(guī)律被打破,這不但降低了酒店業(yè)的總體效益,擾亂酒店業(yè)的競爭秩序,同時導(dǎo)致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經(jīng)濟(jì)型酒店價格混亂的原因之一。
(5)認(rèn)識混亂。一些服務(wù)質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店,以為罩上經(jīng)濟(jì)型酒店光環(huán),就會財源滾滾,也打出“經(jīng)濟(jì)型酒店”旗號,使得人們將經(jīng)濟(jì)型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質(zhì)上“經(jīng)濟(jì)型”酒店是相對于豪華酒店而言的,決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經(jīng)濟(jì)型酒店的特征。貌似“經(jīng)濟(jì)”,實質(zhì)是魚目混珠,混淆視聽。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢,還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅,上海錦江之星等,也僅僅在地區(qū)有一定的影響力,還談不上知名品牌的程度。
2.3 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的行業(yè)機(jī)遇
(1)國內(nèi)市場帶來的新機(jī)遇。一是政府機(jī)構(gòu)改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向,如此大量的政府招待所將走向市場,為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。二是民營資本的快速進(jìn)入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的方向,在這個過程中,民營企業(yè)會大有可為,將給經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。我國政府正在努力調(diào)整其接待機(jī)制,增加和改善接待設(shè)施,建立了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng),以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
(2)國際市場帶來的新機(jī)遇。世界旅游組織調(diào)研報告預(yù)測,“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國,屆時到中國境內(nèi)旅游的外國客人將超過1.37億人次。”在未來的20年間,大批國際游客的擁人必將進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。
(3)酒店供給結(jié)構(gòu)不合理帶來的機(jī)遇。我國目前已經(jīng)建成的酒店在數(shù)量結(jié)構(gòu)上呈明顯的“兩頭大,中間小”的不合理狀態(tài),即質(zhì)量好、價格高的高星級酒店和質(zhì)量次、價格低的社會旅館數(shù)量大,質(zhì)量與價格較適中的少。這一消費(fèi)斷層,給經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展提供了大好機(jī)遇。
(4)我國經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的威脅。
①國際品牌紛紛搶占中國。當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店尚處于起步階段時,外資酒店也看到了經(jīng)濟(jì)型酒店市場的商機(jī),紛紛盯上了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團(tuán)在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進(jìn)入,直接沖擊我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店市場和經(jīng)營格局。
②政府一些部門的行政干預(yù)。經(jīng)濟(jì)型酒店在國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個特殊的地位,由于中低檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店絕大多數(shù)是國有體制,小到日常經(jīng)營、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移,很容易受到行政力量的干預(yù),這對經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展可能會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場策略
【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)型酒店 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng)
一、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和問題
（一）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
經(jīng)濟(jì)型酒店既區(qū)別于高檔酒店，不用付出高昂的價格，也能享受到比較舒心的服務(wù);也不同于通常旅館，價格稍貴但環(huán)境設(shè)施都要好很多。正是因為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的這種交通方便、經(jīng)濟(jì)實惠、衛(wèi)生安全的特點，受到中低收入階層、普通旅游者及大學(xué)生的喜愛。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的擴(kuò)張速度非常之快，包括第一個品牌錦江之星，還有g(shù)reen tree inn，7天，桔子酒店等。可是它們急速發(fā)展的背后真實的利潤水平并沒有想象的好，各個品牌經(jīng)營的酒店幾乎相同，沒有自己的特色，惡性競爭非常嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性并沒有引起經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的注意，自有網(wǎng)站的簡單內(nèi)容對營銷的作用微乎其微。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)如此簡單化，因此經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)該加大對網(wǎng)站的投入，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代的線上互動營銷手段，提高盈利效益。
（二）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷問題
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷成本使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的利潤大幅下降，這給酒店的經(jīng)營帶來了很大的壓力。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺片面化。大部分的酒店高管仍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷只是介紹酒店的一種形式，觀念陳舊。同時，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的片面理解和重視程度不夠，造成了網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專職人員及技術(shù)維護(hù)人員的缺位和不足。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷人員素質(zhì)較低，自有網(wǎng)站設(shè)計不夠完善。大部分品牌連鎖酒店目前的網(wǎng)絡(luò)營銷人員文化程度低，缺乏專業(yè)的線上營銷思維和科學(xué)的方法，使得在線預(yù)訂客人的后期入住率不甚理想。
二、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的制約因素
（一）對自有網(wǎng)站直營不夠重視，過度依賴網(wǎng)絡(luò)分銷渠道
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店沒有將自有網(wǎng)站與線上營銷聯(lián)系起來，對自有網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)容和關(guān)鍵字的處理不重視，更新頻率太低，內(nèi)容陳舊，基本不推廣，無法讓瀏覽網(wǎng)頁的潛在消費(fèi)者獲取有價值的信息，從而無法提高入住率。大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店以中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺為線上分銷方式。但是中介平臺提供的簡介、地理位置、照片、簡單的文字介紹都基本相同。這些信息會使消費(fèi)者潛意識里認(rèn)為各個酒店的服務(wù)大同小異，從而會選擇價格較低的入住，這樣就會使真正有實力的酒店喪失客源。
（二）來自現(xiàn)有競爭者的制約
一方面，數(shù)量很多但規(guī)模不大。包括我們民族第一品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店錦江之星，還有7天、格林豪泰、宜必思等在內(nèi)，數(shù)量眾多，但規(guī)模較小，僅僅在地區(qū)有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。另一方面，擴(kuò)張速度過快，導(dǎo)致同質(zhì)化程度高，價格競爭成主導(dǎo)。
（三）來自顧客本身的制約
首先，顧客選擇的余地太多。例如在各個城市的火車站汽車站附近，都有各大品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，他們的數(shù)量非常多但是也非常集中，各個酒店的服務(wù)也是大同小異，所以競爭相當(dāng)?shù)募ち遥櫩偷倪x擇成本非常低。其次，顧客擁有的信息齊全。再次，轉(zhuǎn)化在線預(yù)訂消費(fèi)者的效率偏低。對于數(shù)量眾多的品牌連鎖酒店，酒店在線預(yù)訂的份額還有很大的空間進(jìn)行提升。
（四）來自會員制度的制約
當(dāng)前大部分經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的會員制制度僅限于提供為數(shù)不多的折扣活動及會員基本信息的保留。另外，已經(jīng)發(fā)生的幾起酒店會員信息和開房記錄的泄露，讓顧客對經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信任程度產(chǎn)生了質(zhì)疑。現(xiàn)在各大經(jīng)濟(jì)型酒店主要依賴預(yù)訂平臺，但是預(yù)訂平臺的信息安全并不能得到保障，一旦有紕漏，顧客信息就有可能被泄露被販賣，因此酒店的會員對于個人信息的安全和保密有很高的要求，如有泄露，不僅大大影響酒店的形象，還會導(dǎo)致大量忠實會員的流失。
三、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略選擇
（一）營銷方法
1.產(chǎn)品服務(wù)方法。樹立以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，在競爭異常激烈的形勢下，品牌酒店可以結(jié)合自身的管理理念，為顧客提供特色服務(wù)，如：了解顧客的飲食和睡眠需求，以便提供針對不同顧客的特色服務(wù)。此外，還可以進(jìn)行差異化經(jīng)營方式另立門戶，如提供不同風(fēng)格的主題套房等。
2.定價方法。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的主要招牌是價格優(yōu)惠、方便快捷，所以在定價時，經(jīng)濟(jì)型酒店為了更大程度的吸引潛在的消費(fèi)者，可以配合現(xiàn)金折扣和買就免費(fèi)送等方法，針對不同消費(fèi)群體不同的消費(fèi)水平，制定不一樣的折扣方法。
3.促銷方法。綜合運(yùn)用人員推銷、廣告、商業(yè)關(guān)系等方法。如在高校推廣，加大廣告的宣傳力度，發(fā)展與電視網(wǎng)絡(luò)平臺的關(guān)系，利用旅游和各種政府商業(yè)活動進(jìn)行多層次、全方位的推廣和宣傳。
（二）建立更加規(guī)范的會員管理制度
1.完善入住信息管理，按入住次數(shù)和偏好進(jìn)行分類。例如普通會員可以享受酒店早餐8.8折的優(yōu)惠，白金會員早餐免費(fèi)，在會員生日的當(dāng)天享受特別折扣并且贈送精美小禮品等，根據(jù)顧客的不同喜好分門別類的進(jìn)行服務(wù)。
2.融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境特色。在酒店的地域文化特征方面多下功夫，在裝修方面盡量顯示出獨(dú)有的風(fēng)格，例如海邊的特色海景房，全家的復(fù)式精品套房，度蜜月的蜜月房間等等。讓顧客有一種回到了家的貼心感覺，提高顧客對酒店的認(rèn)可度，鞏固和發(fā)展忠實會員。
3.靈活調(diào)查會員滿意度，實現(xiàn)改善提高。積極聽取會員的投訴和回饋，及時對酒店的服務(wù)進(jìn)行提升改進(jìn)。對會員的流失進(jìn)行科學(xué)分析，管理人員應(yīng)當(dāng)與失去的會員顧客進(jìn)行訪談和接觸，找出會員流失的具體原因，從而采取針對性的措施。
（三）建立健全連鎖型酒店的人力資源管理體系
首先要有一個長遠(yuǎn)的符合現(xiàn)實情況的人力資源管理規(guī)劃，建立員工手冊，明確職位各個崗位的工作要求和權(quán)利義務(wù)。在員工手冊中設(shè)計好本酒店的職業(yè)生涯晉升圖，讓員工工作起來更有干勁。其次，著重加強(qiáng)對酒店的后臺網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)人員的培訓(xùn)與引進(jìn)。重視培養(yǎng)高級管理人員，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的多變和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的環(huán)境，使企業(yè)成為常青樹。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；市場營銷；模式轉(zhuǎn)型
當(dāng)今時代隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和普及，人類已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息時代，同時人們的生活和消費(fèi)方式也隨之改變。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時代潮流中，各行各業(yè)的發(fā)展都不能忽視網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，所以制定全新的營銷策略和全新的營銷模式也是大勢所趨，以網(wǎng)絡(luò)為渠道，拓寬營銷方式，豐富營銷手段，給廣大民眾提供更加經(jīng)濟(jì)便捷的服務(wù)，將成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場中取得優(yōu)勢的重要條件。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下市場需求
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，即一種建立在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，商品交易的方式更加多樣化。在交易的過程中已經(jīng)不再需要滿滿的錢包，即使手里沒有一分錢也可以使用網(wǎng)銀、支付寶等方式完成商品交易和收付款的經(jīng)濟(jì)流動。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下占據(jù)有利的市場地位則是各大企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，因此在開發(fā)市場是應(yīng)根據(jù)市場特點，市場環(huán)境進(jìn)行策略性的調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代中的市場具有宣傳范圍廣、銷售途徑多、消費(fèi)方式便捷的特點。首先，在市場宣傳的工作中建立企業(yè)自己的門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)站中詳細(xì)描述產(chǎn)品性狀、工藝流程等重要信息并插入高清完整的圖片，此外還應(yīng)在各類搜索引擎中加入本企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)詞條，做到良好的市場宣傳工作。其次，應(yīng)滿足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中銷售途徑眾多的特點，不再需要將銷售方式停留在商場，銷售目標(biāo)面向批發(fā)商，廠家可以開設(shè)全新的網(wǎng)絡(luò)店鋪，將產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者，商品的買賣交易更加直接，省略了中間環(huán)節(jié)，價格也更加低廉合理，進(jìn)而加快企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建設(shè)。最后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使得交易變得更加便捷，消費(fèi)者足不出互即可輕松購買所需上平，從而對于快遞運(yùn)輸?shù)囊笠苍絹碓礁撸M(fèi)者購買后要等多久才能使用商品可以說是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的重要問題，特別是節(jié)假日等購物高峰期，商品的寄運(yùn)更加困難，所以在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中應(yīng)更加注重郵寄和運(yùn)輸?shù)膯栴}，以便保證消費(fèi)者在任何時候都能得到滿意的服務(wù)。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下的市場營銷規(guī)劃
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)營銷的環(huán)境發(fā)生改變。在這個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，市場營銷也不只是局限于簡單的銷售，更應(yīng)該針對消費(fèi)者的需求，消費(fèi)群體進(jìn)行銷售方向的調(diào)整，同時應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)市場中消費(fèi)者往往憑借著商家的描述以及圖片簡單的了解商品，不能對于商品進(jìn)行具體的分析，所以在銷售中優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量必然會受到消費(fèi)者的好評，進(jìn)而將此類消費(fèi)者發(fā)展成為“回頭客”，并且目前社交軟件極為強(qiáng)大，其特有的好友網(wǎng)絡(luò)可以使得對于商品滿意的消費(fèi)者或多或少的會對所購買產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，從而得到更加廣泛的消費(fèi)群體。市場營銷中，根據(jù)消費(fèi)者的心理和行為制定促銷方案。如“雙十一”消費(fèi)狂歡就是一個非常成功的案例。此類促銷方式首先滿足了消費(fèi)者貪圖價格便宜的消費(fèi)心理，在某一特定的節(jié)日或者時間里，打出“虧本清倉”“打折狂歡”等口號。在大多數(shù)消費(fèi)者眼中，商品的原價就是商品本身的價值，打折就是給消費(fèi)者的讓利，不買就是吃虧；其次是限時促銷，使一些有相關(guān)需求卻又不是必然需求的消費(fèi)者不再猶豫，同其他促銷手段相比，限時促銷必須具有明確的目標(biāo)消費(fèi)群體，即對于打折商品具有需求，借助短時間的商品價格變化刺激消費(fèi)者，給消費(fèi)者一種“僅此一天，錯過今天再等一年”的緊迫感，頭腦一熱就下單訂購了；最后利用饑餓銷售模式，讓消費(fèi)者更加急迫，制造供不應(yīng)求的假象，打出數(shù)量有限、每人限購、售完為止的標(biāo)語，給消費(fèi)者一種即便有錢也無處購買的感覺，進(jìn)一步加快銷售速度。綜上所述，合理的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)市場營銷方案，不僅可以加大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，還可以在此期間清理庫存，縮短市場周期，為接下來的商品的發(fā)展和改革提供良好的條件。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下的市場營銷模式轉(zhuǎn)型策略
網(wǎng)絡(luò)市場為企業(yè)帶來了許多機(jī)遇，同時也有著諸多挑戰(zhàn)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的環(huán)境下迎合網(wǎng)絡(luò)市場的特點推陳出新，做到銷售與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，從而在高度競爭的市場中壯大企業(yè)的發(fā)展。首先應(yīng)增加營銷手段，將各類產(chǎn)品進(jìn)行分劃，了解并分析消費(fèi)者的需求和內(nèi)心中的消費(fèi)心理，針對不同的消費(fèi)群體進(jìn)行有目的有針對性的銷售。其次在銷售過程中根據(jù)當(dāng)前社會需求進(jìn)行精確地價格管理，任何商品的價格都會隨著時期和社會動態(tài)發(fā)生改變，但價格的制定中應(yīng)以穩(wěn)定價格為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前商品狀態(tài)和消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行適量調(diào)整。制定合理的轉(zhuǎn)型策略，讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場中的發(fā)展如魚得水。
結(jié)語
當(dāng)下信息化的社會體系中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代已然來臨，市場營銷模式的轉(zhuǎn)型已是企業(yè)發(fā)展的必然要求，良好的市場營銷的轉(zhuǎn)型將是推動企業(yè)發(fā)展和建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，將網(wǎng)絡(luò)與營銷模式相互融合，吸收網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，從而大幅提高營銷業(yè)績，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代中得以更好更快的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】市場研究 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 合作學(xué)習(xí)
市場營銷是一門強(qiáng)調(diào)實踐性的課程。這門課程的特點是要求學(xué)生不僅全面了解市場營銷的理論和知識；還需要學(xué)生分析市場信息，并聯(lián)系企業(yè)開展?fàn)I銷活動。所以，市場營銷的教學(xué)不僅僅被定格在教室，應(yīng)該是多空間、多角度、多方式和開放性的。這就需要在教學(xué)中引入研究性學(xué)習(xí)的方法，通過理論聯(lián)系實踐，提高市場營銷教學(xué)的實效性。
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育領(lǐng)域獲得了廣泛的應(yīng)用。本文筆者在多年實踐教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，開展市場營銷研究性學(xué)習(xí)的策略。
一、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，展開課題研究
市場營銷是一門和心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科都密切結(jié)合的學(xué)科。這特點是非常有利于以問題為中心的研究性學(xué)習(xí)開展。
研究性學(xué)習(xí)是緊緊圍繞選題、論證課題、實證研究這三個階段展開的。在這研究的過程中，獲得信息資料是非常重要的。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開放性的特點，能提供大量關(guān)于社會和生活方面信息和各種學(xué)科方面的信息資源。而且，伴隨著研究性學(xué)習(xí)中對課題研究的深入，學(xué)習(xí)者需要了解大量不同的信息，這就需要費(fèi)勁精力去搜尋。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的是人類知識的信息庫，為研究性學(xué)習(xí)的開展提供多層次、多方位、多角度的文獻(xiàn)資料以及解決問題的多種思路；同時還使研究性學(xué)習(xí)的信息來源變得快捷、豐富，節(jié)省時間，提高了學(xué)習(xí)的效率。從這些都可指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)與研究性學(xué)習(xí)的有機(jī)整合，是學(xué)生獲得知識，開展研究性學(xué)習(xí)的良好載體。
因此教師在開展市場營銷課程的研究性學(xué)習(xí)的時候，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。研究性學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是以學(xué)生為主體；為此，教師可以在網(wǎng)上創(chuàng)設(shè)一個有利于學(xué)生交流的空間，如QQ群、BBS、論壇等網(wǎng)絡(luò)的聊天室。在電子公告欄處介紹一個實例，引起學(xué)生的思考，產(chǎn)生問題；并允許學(xué)生在網(wǎng)上討論，并且形成自己的觀點；然后教師根據(jù)這些觀點，幫助學(xué)生形成研究的課題，之后交給學(xué)生獨(dú)立去研究。如教師在上《消費(fèi)者行為研究》的時候，可以在網(wǎng)上班級空間里，讓學(xué)生討論，如何讓不同階層、不同年齡的人或家庭進(jìn)行消費(fèi)；從中引導(dǎo)能令學(xué)生可研究的課題。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中合作學(xué)習(xí)研究
合作學(xué)習(xí)是研究性學(xué)習(xí)基本的活動方式和組織形式，其開展模式是讓學(xué)生共同完成一項任務(wù)。學(xué)生往往受著知識水平和思維能力的限制，對學(xué)習(xí)內(nèi)容難以有一個完整的認(rèn)識。因此，通過組建團(tuán)隊的方式，讓學(xué)生各自收集信息并收集信息，在通過學(xué)生與教師之間、學(xué)生與學(xué)生之間對問題的交流探討，能提高學(xué)生對知識的理解和認(rèn)識。
在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，學(xué)生獲得交流互動的時間比較少；這導(dǎo)致學(xué)生在面對新群體或者無法解決的問題情境時候，往往不知所措。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻創(chuàng)造了一個人人平等的機(jī)會；人們通過網(wǎng)絡(luò)的交互界面，可以進(jìn)行多種多樣的交往活動。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展研究性學(xué)習(xí)，教師可以通過QQ、BBS、電子郵件等多種方式指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)業(yè)，與學(xué)生討論在學(xué)習(xí)上存在的問題。學(xué)生可以足不出戶獲得教師的指導(dǎo)；并且能在網(wǎng)絡(luò)中查找相關(guān)的學(xué)習(xí)信息，對研究的課題進(jìn)行深入分析、研究，然后與同學(xué)教師一起交流討論合作，實現(xiàn)學(xué)習(xí)效率的提高。
因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能為學(xué)生提供一個自然、生動、豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能實現(xiàn)共享學(xué)習(xí)資料、互相協(xié)作，對教學(xué)內(nèi)容自然有了深入的理解，從而有利于學(xué)習(xí)任務(wù)的完成。網(wǎng)絡(luò)的合作學(xué)習(xí)方式有同步式和異步式兩種。同步式是實時傳輸和交流文本、影像、聲音這些信息，相當(dāng)于面對面的交流；也就是在同一時間不同地點，開展統(tǒng)一任務(wù)的合作學(xué)習(xí)。異步式是指信息的傳播者和接受者在交流溝通時候不同時出現(xiàn)，也就是在不同地點、不同時間開展同一任務(wù)的合作式學(xué)習(xí)。通過同步式和異步式的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生可以廣泛聽取旁人的意見，獲得更多的幫助，有利于鍛煉獨(dú)立思考能力和分析判斷能力。
為此，市場營銷的教學(xué)教師，可以組織學(xué)生瀏覽相關(guān)企業(yè)營銷的信息，并且也可以在個人網(wǎng)站上搜集許多行業(yè)企業(yè)營銷的案例。從豐富多彩的信息中尋找可以供學(xué)生研究的課題。做完這些工作之后，根據(jù)分組原則把學(xué)生分組。之后引導(dǎo)學(xué)生通過QQ群、微博、電子郵件的形式，開展分組合作學(xué)習(xí)，與老師、同學(xué)一起制定研究方案；引導(dǎo)學(xué)生在研究方案設(shè)計上，應(yīng)該包括各個小組對研究主題設(shè)計的方式、小組成員的分工內(nèi)容、設(shè)計研究主題的分層次內(nèi)容；同時教師指導(dǎo)學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)收集解決問題所需要的信息和數(shù)據(jù)，并且運(yùn)用論壇、BBS、QQ群發(fā)帖子的形式，與老師、同學(xué)們一起對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、處理；最后根據(jù)數(shù)據(jù)和信息反映的實施，歸納總結(jié)得出結(jié)論；并且對結(jié)論進(jìn)行驗證和預(yù)測分析，最后用報告。論文或者案例的形式把結(jié)論表達(dá)出來。
在小組合作任務(wù)完成之后，各個小組可以在網(wǎng)上互相交流，對自己研究成果進(jìn)行自評和互評，并且對調(diào)查過程中的經(jīng)驗與心得體會進(jìn)行總結(jié)。
三、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，開展研究性模擬學(xué)習(xí)
人本主義學(xué)習(xí)理論主張，為了使學(xué)生能夠全心投入進(jìn)學(xué)習(xí)活動之中，就必須讓學(xué)生面對與他們個人利益相關(guān)的問題。因此，教學(xué)必須要與學(xué)生面臨現(xiàn)實問題聯(lián)系起來，必須構(gòu)造學(xué)生將來必須經(jīng)歷的問題情境。這也告訴了我們，在研究性學(xué)習(xí)的開展上，必須創(chuàng)造與學(xué)生將來從事職業(yè)的問題情境，只有學(xué)生覺得學(xué)習(xí)與將來職業(yè)有關(guān)，學(xué)習(xí)的積極性和主動性就會被激發(fā)，教師才會成功達(dá)到教學(xué)目的。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效解決教學(xué)中問題情境建構(gòu)的問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，視頻和計算機(jī)的模擬功能，能展現(xiàn)許多與學(xué)校教育相隔離的現(xiàn)實問題。這使人本主義教育觀的教學(xué)方式可以實現(xiàn)。如遇到復(fù)雜的營銷案例，無法向?qū)W生展示時，模擬性課件就是教學(xué)的好幫手。在建構(gòu)主義教學(xué)理論也主張，學(xué)生在與現(xiàn)實逼真的情境下去學(xué)習(xí)，可以形象有效、生動直觀地激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想，能喚醒學(xué)生對知識的記憶，并且賦予知識一定的意義。
因此，教師為了更好開展合作學(xué)習(xí)，可以在市場營銷教學(xué)中，可以開展角色扮演、專題討論會的研究性學(xué)習(xí)方式；在一種虛擬營銷的教學(xué)環(huán)境中，往往能加深學(xué)生對營銷工作的體驗，并且讓學(xué)生在模擬環(huán)境中培養(yǎng)觀察能力、思維能力與團(tuán)體協(xié)作能力。教師還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息資源豐富的特點，用視頻或多媒體技術(shù)來建構(gòu)教學(xué)情境。如教師在上《服務(wù)市場營銷》這一堂課的時候，可以運(yùn)用多媒體技術(shù)，設(shè)計一些推銷的動畫，讓某些學(xué)生假設(shè)動畫中的顧客，一些學(xué)生假設(shè)動畫中廠家產(chǎn)品的推銷員，然后再設(shè)計一些矛盾沖突的情境，引導(dǎo)其余學(xué)生在推銷的情境中研究解決問題、化解矛盾的方法。通過這種教學(xué)活動的情景動畫設(shè)計，在給學(xué)生營銷工作體驗的同時，還提高了學(xué)生分析與解決問題的能力。教師還可以讓學(xué)生通過QQ群、論壇等方式，自愿組成不同的團(tuán)體，每一個團(tuán)體由4-6人在網(wǎng)上組建一個虛擬的公司。然后其余學(xué)生都以虛擬公司里的員工身份參加這教學(xué)活動，在模擬經(jīng)營過程中學(xué)習(xí)如何去開展?fàn)I銷工作。同時擔(dān)任虛擬公司成員的學(xué)生在項目或課題的完成過程中，可以運(yùn)用多媒體教學(xué)展開表達(dá)、進(jìn)行溝通，實現(xiàn)角色的多樣化。例如，在市場營銷課程不同學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以擔(dān)任模擬公司的業(yè)務(wù)員、市場調(diào)研人員、促銷人員、總經(jīng)理、商務(wù)談判人員等工作角色；學(xué)生也可以扮演投資者、消費(fèi)者和競爭對手；教師則可以扮演消費(fèi)者、培訓(xùn)師、評委等；這樣在多種角色互換的合作學(xué)習(xí)情境中，學(xué)生在對某一主題辯論、研究，不斷加深了對營銷知識的深刻了解，從而全面培養(yǎng)和鍛煉了自己的營銷能力、團(tuán)隊合作精神與創(chuàng)新意識。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：中小型企業(yè); 網(wǎng)絡(luò)營銷
中圖分類號：TP393.18 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）09-0233-02
1 緒論
隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，越來越多的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，他們開始將貿(mào)易從傳統(tǒng)的貿(mào)易市場轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺下，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為現(xiàn)代企業(yè)一種重要的貿(mào)易方式，是開拓市場的有效手段之一，網(wǎng)絡(luò)虛擬性改變了傳統(tǒng)營銷時代企業(yè)的經(jīng)營方式，使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)不分大小具有同等貿(mào)易的機(jī)會，也正是由于這一點，對于中小型企業(yè)來講，面臨的是機(jī)遇，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
2 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析
2.1 中小型企業(yè)的概念及特點
中小型企業(yè)顧名思義就是規(guī)模比較小的企業(yè)，但大小其實只是相對的概念，而規(guī)模的表示亦因采取的標(biāo)準(zhǔn)不同而有不同的結(jié)果。在我國，中小型企業(yè)主要是指員工在200人以下（建筑行業(yè)在3000人以下），銷售額低于3億元人民幣或資金低于4 億元人民幣的企業(yè)。
中小型企業(yè)經(jīng)營靈活，市場適應(yīng)性強(qiáng)，優(yōu)點具體體現(xiàn)在三個方面：①規(guī)模比較小,大部分產(chǎn)權(quán)明晰,經(jīng)營靈活,符合國際市場細(xì)分及小額、快捷、及時化的要求,有利于抓住瞬息萬變的市場機(jī)遇。②隨著科技的不斷進(jìn)步,新技術(shù)、新工藝吸收能力強(qiáng)的中小型企業(yè)更表現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢,未來發(fā)展空間廣闊,往往是新興產(chǎn)業(yè)的開路先鋒。③對外貿(mào)易勢頭強(qiáng)勁,我國大宗出口產(chǎn)品如紡織品、服裝、食品、工藝品等產(chǎn)品主要靠中小型企業(yè)提供,只要深入進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新,就能長久站穩(wěn)國際市場。中小型企業(yè)缺點同樣顯而易見，一般來說，在人力、財力、資訊、技術(shù)等方面還不過硬，在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營中,由于規(guī)模、資金、人力等限制,很多中小型企業(yè)不可能建立完善的營銷渠道,也沒有足夠的資金進(jìn)行有效的促銷和調(diào)研活動,因此,廣大中小型企業(yè)往往在和大型企業(yè)的競爭中處于劣勢。然而,這種差距在網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用下大大縮小。利用互聯(lián)網(wǎng),中小型企業(yè)可以進(jìn)行各種有效的營銷活動,節(jié)約營銷活動的成本,提高營銷活動的效率。
2.2 我國中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
我國中小型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，如今仍處于成長初期。據(jù)新網(wǎng)調(diào)查顯示，我國參與網(wǎng)絡(luò)營銷的中小型企業(yè)僅占總數(shù)的22.3% ，在眾多行業(yè)中，汽車、電子、貿(mào)易行業(yè)的信息化層次較高，參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%，32.3%和29.7%。
目前我國分別只有47%和35%的中、小型企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，而且在這些已上網(wǎng)的中小型企業(yè)中，多數(shù)僅在網(wǎng)上開設(shè)主頁與Email注冊用戶賬號，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動，70%-85%的網(wǎng)站長時間不更新。同時還存在網(wǎng)絡(luò)營銷部門在企業(yè)營銷組織中的地位尚不突出，網(wǎng)絡(luò)人才緊缺、后臺管理松懈，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷法律不健全等問題。
3 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)方案
中小型企業(yè)由于自身實力弱, 資金缺乏, 要在激烈市場競爭中生存與發(fā)展, 必須選擇一套成本低、見效快的網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)策略, 而要進(jìn)行行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷必須使企業(yè)各項活動適應(yīng)消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)的特點及發(fā)展趨勢，筆者認(rèn)為,中小型企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意以下幾點:
3.1 個性化及定制產(chǎn)品
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 消費(fèi)者與廠商的直接對話成為可能, 消費(fèi)個性化受到廠商的重視, 這使網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色。企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時, 應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā), 努力滿足不同顧客的各種個性化要求, 開創(chuàng)符合市場發(fā)展潮流的新產(chǎn)品, 創(chuàng)造新的市場需求, 形成企業(yè)自身的優(yōu)勢。
(1)個性化銷售。
通過分析網(wǎng)上消費(fèi)者總體特征, 從而確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計與分析, 網(wǎng)絡(luò)上最適合的營銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品, 如書籍報刊、軟件信息、CD、VCD、DVD 等音像制品;機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。
(2)定制產(chǎn)品服務(wù)。
企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會, 為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù), 企業(yè)應(yīng)及時了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價, 以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。
3.2 彈性化網(wǎng)絡(luò)價格
網(wǎng)上銷售的價格應(yīng)該具有較大的彈性。企業(yè)在制定網(wǎng)上價格策略時, 應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成, 以期做出最合理的價格。
(1)設(shè)計、開發(fā)一個適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動調(diào)價系統(tǒng)。
由于網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊, 所以企業(yè)可以開發(fā)、設(shè)計一個自動調(diào)價系統(tǒng), 根據(jù)季節(jié)變動, 市場供需情況, 競爭產(chǎn)品價格變動, 促銷活動等因素, 在計算最大盈利基礎(chǔ)上對實際價格進(jìn)行調(diào)整, 同時還可以開展市場調(diào)查, 以及時獲得有關(guān)信息來對價格進(jìn)行調(diào)整。
(2)拍賣競價策略。
網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣由消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得，這樣可以使得企業(yè)在短時間內(nèi)聚集相當(dāng)高的網(wǎng)絡(luò)人氣，大大提升企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，目前國內(nèi)外比較有名的拍賣站點是：省略（淘寶網(wǎng)）、省略（拍拍網(wǎng)），它們允許商品公開在網(wǎng)上拍賣，拍賣競價者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行登記即可，拍賣方只需將拍賣品的相關(guān)信息提交給eBay公司，經(jīng)公司審查合格后即可上網(wǎng)拍賣。
(3)在線協(xié)商定價策略。
QQ、MSN、旺旺、貿(mào)易通等是目前廣大網(wǎng)民包括網(wǎng)絡(luò)買家普遍采用的網(wǎng)絡(luò)在線聊天工具，這些在線溝通軟件的廣泛流行被企業(yè)廠商所利用，就可以使得兩種立場(買主和賣主)的價格策略真正實現(xiàn)直接對話, 充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價格彈性化的整體特點。
(4)公開企業(yè)價格制定程序。
考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點, 消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價格, 為了避免盲目價格競爭, 企業(yè)可開誠布公地在價格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價格制定程序, 并可將本產(chǎn)品性能價格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較, 促使消費(fèi)者做出購買決策。
3.3 企業(yè)門戶網(wǎng)站推廣及搜索引擎競價
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個門戶，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要組成部分，企業(yè)通過門戶網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購商、供應(yīng)商提供了一個相互信息交流、溝通的陣地和訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺，在企業(yè)網(wǎng)頁上輸入企業(yè)所有需要向消費(fèi)者宣傳的信息, 這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)頁設(shè)計必須考慮到目標(biāo)消費(fèi)群的特點,同時要有效展示企業(yè)形象, 宣傳企業(yè)品牌、文化、陳列、企業(yè)產(chǎn)品,建立客服通道等。這是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的第一階段, 在網(wǎng)絡(luò)這一新的市場陣地上占領(lǐng)一席之地, 使得消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)成為可能。
據(jù)第13 次CNNIC 調(diào)查結(jié)果顯示, 搜索引擎是83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。所以企業(yè)要提高網(wǎng)站的知名度,提高目標(biāo)消費(fèi)群的訪問量, 就應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的首要陣地放在搜索引擎上來, 利用各大搜索引擎的競價排名和固定排名業(yè)務(wù)通過少量的投資使企業(yè)的網(wǎng)站在常用的搜索引擎排名中領(lǐng)先與競爭對手, 能在第一時間被消費(fèi)者看到。例如百度競價排名、雅虎直通車等等，此外, 一些常用的門戶網(wǎng)站及交易平臺也是消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站, 例如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等企業(yè)也應(yīng)充分重視。
3.4 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包
外包經(jīng)營實質(zhì)上就是指借用、整合外部資源, 以提高企業(yè)競爭力的一種資源配置模式。即企業(yè)只做你最擅長的(核心競爭力),其余的外包。 研究表明, 外包支持服務(wù)的公司, 比什么都在自己公司里做的公司, 運(yùn)行效率更高, 成本更低。中小型企業(yè)在人才上不具有相對優(yōu)勢, 并很難得到所需的專業(yè)人才, 而網(wǎng)絡(luò)營銷包含了許多技術(shù)性的活兒, 企業(yè)自身是很難做到的。外包出去可以為企業(yè)提供服務(wù)的有: 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商是指利用互聯(lián)網(wǎng)資源和自身優(yōu)勢, 為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的組織、機(jī)構(gòu)和個人等的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺做得比較多,例如阿里巴巴中國站、慧聰網(wǎng)等基本上比較大的商貿(mào)網(wǎng)站都有。
4 結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，帶給中小型企業(yè)的不僅僅是挑戰(zhàn)，機(jī)遇也同時并存，盡管中小型企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，還面臨很多困難，現(xiàn)狀還有待改善，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動已經(jīng)是企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢之一。通過對產(chǎn)品策略，價格策略，外包策略、網(wǎng)站及搜索引擎策略等網(wǎng)絡(luò)營銷手段的合理應(yīng)用，相信中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界里也會開出一朵朵奇葩。總而言之, 中小企業(yè)在實力， 規(guī)模等方面遠(yuǎn)遜于大型企業(yè), 要想在白熱化的市場競爭中生存和發(fā)展, 只能走不同于大企業(yè)的非常之路, 這需要中小企業(yè)主具備非常之觀念, 利用現(xiàn)代非常之技術(shù), 搭上網(wǎng)絡(luò)營銷的快車,掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷手段，這樣趕超大企業(yè)才有可能。
參考文獻(xiàn)
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游徑建設(shè)是一種常見的開發(fā)行為。游徑是旅游開發(fā)者向景觀中人為添加的新的景觀要素，在空間結(jié)構(gòu)上將改變原有的景觀格局，在生態(tài)功能上與景觀生態(tài)學(xué)中的廊道的一般生態(tài)功能一致，所不同的是游徑需要承擔(dān)疏導(dǎo)游客的作用。在風(fēng)景區(qū)，道路是游客活動的主要場所。一個建設(shè)良好的游徑，不僅有助于提高客流疏導(dǎo)的效率，加強(qiáng)對旅游開發(fā)活動的管理；同時也能夠提高游客的滿意程度，減少因為游徑不合理建設(shè)而發(fā)生的諸如游客另辟游徑等行為導(dǎo)致的環(huán)境破壞，使景觀生態(tài)系統(tǒng)得到有效的保護(hù)，發(fā)揮其正常的生態(tài)功能。因此游徑的建設(shè)與管理對于旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)至關(guān)重要，如何評價游徑的空間格局及其所發(fā)揮的功能效應(yīng)成為本要解決的。
傳統(tǒng)的景觀格局的指標(biāo)，尤其是關(guān)于廊道的指標(biāo)，在很大程度上只片面的考慮到了景觀的空間格局或是其生態(tài)功能。本論文將空間格局與景觀生態(tài)功能結(jié)合起來考慮，提出了一種新的指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)有效性。網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)以旅游區(qū)的游徑空間格局為主要研究對象，以疏導(dǎo)游客作為游徑的主要功能，研究當(dāng)前游徑的有效利用狀況。一個景點區(qū)域的游徑網(wǎng)絡(luò)能否發(fā)揮有效的作用，也就是它能不能很好地疏導(dǎo)客流，能不能成功地避免游徑阻塞或是空閑無用這兩種極端狀態(tài)，關(guān)鍵取決于該游徑網(wǎng)絡(luò)的連通程度高低和客流容量大小兩個因素。網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)正是將這兩個因素統(tǒng)一起來考慮，也就是將景觀格局與功能結(jié)合起來考慮，結(jié)合了環(huán)境容量的概念，量化描述游徑在客流量達(dá)到最大時的使用狀況，為研究游徑建設(shè)活動與環(huán)境之間的關(guān)系，以及游客規(guī)模控制和旅游活動的管理等提供了重要的指標(biāo)和依據(jù)。
為了驗證網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)的作用，本次研究以九寨溝國家級自然保護(hù)區(qū)為案例研究地，借助于網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)，對九寨溝旅游開發(fā)區(qū)當(dāng)前游徑有效利用狀況、游徑修建格局與環(huán)境影響狀況之間的關(guān)系以及九寨溝旅游開發(fā)區(qū)現(xiàn)有游客規(guī)模作出了的。結(jié)果表明，與傳統(tǒng)的景觀生態(tài)學(xué)廊道的連通性指標(biāo)相比，網(wǎng)絡(luò)有效性在上述中能夠發(fā)揮有效的作用。
關(guān)鍵詞：
景觀生態(tài) 廊道 景觀格局 景觀功能 網(wǎng)絡(luò)有效性 旅游
目錄
第一章 研究意義及目的 1
第二章 網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)的建立 3
1 網(wǎng)絡(luò)有效性概念的定義 3
1.1網(wǎng)絡(luò)流 3
1.2網(wǎng)絡(luò)容量 3
1.3實際網(wǎng)絡(luò)容量 3
1.4網(wǎng)絡(luò)有效性和路徑有效性 4
2指標(biāo)的 4
2.1求理論路徑容量與理論網(wǎng)絡(luò)容量 4
2.2線性規(guī)劃求實際網(wǎng)絡(luò)容量 5
2.3網(wǎng)絡(luò)有效性與路徑有效性指標(biāo) 5
3網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)在旅游環(huán)境管理中的意義 5
第三章 網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)的應(yīng)用 7
1. 案例研究地：九寨溝國家級自然保護(hù)區(qū) 7
2. 網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)的計算 8
3. 網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)的應(yīng)用 11
3.1 評價九寨溝游徑的有效利用現(xiàn)狀 11
3.2評價游徑的環(huán)境影響 14
3.3評價游客規(guī)模現(xiàn)狀 17
4 案例研究的分析與討論 21
第四章 網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo)與傳統(tǒng)景觀生態(tài)學(xué)指標(biāo)的應(yīng)用比較 23
第五章 結(jié)論 26
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;具體策略
1 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點
1.1 信息搜索功能——市場的全球性
信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,將利用多種搜索方法,主動地、積極地獲取有用的信息和商機(jī);將主動地進(jìn)行價格比較,將主動地了解對手的競爭態(tài)勢,將主動地通過搜索獲取商業(yè)情報,進(jìn)行決策研究。網(wǎng)絡(luò)的連通性,決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性;網(wǎng)絡(luò)的開放性,決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。在此以前,任何一種營銷理念和營銷方式,都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營銷,是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。
1.2 品牌價值擴(kuò)展和延伸功能、銷售渠道。開拓功能——明顯的經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力。新技術(shù)的誘惑力,新產(chǎn)品的展示力,圖文并茂,聲像俱顯的昭示力,網(wǎng)上路演的親和力,地毯式和爆炸式增長的覆蓋力,將整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力。
美國廣告專家萊特預(yù)言:未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法,就是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。
從以上可以看出網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性將極大地降低經(jīng)營成本,提高企業(yè)利潤,形成和促成網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)性有諸多原因:如資源的廣域性,地域價格的差異性,交易雙方的最短連接性,市場開拓費(fèi)用的銳減性,無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性,以及所有這一切對網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系和影響,都將使我們極大地降低交易成本,給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。
1.3 商情調(diào)查功能,迎接市場的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)營銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價值。對市場和商情的準(zhǔn)確把握是網(wǎng)絡(luò)營銷中一種不可或缺的方法和手段,是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)勢和競爭對手情況的一種電子偵察。通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式,不僅可以省去大量的人力、物力,而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報告、趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報告。
網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)擊能力是獨(dú)有的。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力,明顯地挑戰(zhàn)了4P和4C理論。網(wǎng)絡(luò)營銷在進(jìn)擊時是主動的、清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進(jìn)擊,還是在后的進(jìn)擊,都是在創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢,在爭取一批現(xiàn)實客戶,在獲取一些潛在商機(jī)。
2 中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性
經(jīng)過本文的調(diào)查研究,總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有其可行性和獨(dú)特的優(yōu)越性:首先中國網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速增長。計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是在21世紀(jì)迅速發(fā)展起來的,全球網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也呈急劇增加的趨勢,年增長率達(dá)50%以上。據(jù)專家預(yù)測未來5年內(nèi),中國網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)4億人,這為中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個基礎(chǔ)性條件。其次,互聯(lián)網(wǎng)本身有一些獨(dú)特優(yōu)勢,使之與其他傳統(tǒng)的營銷媒體不同,互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開放性以及內(nèi)容的豐富性,使更多的客戶更容易也更愿意接近互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)價格的低廉性以及網(wǎng)絡(luò)的交互性,是中小企業(yè)得以使用網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性條件。最后,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,安全應(yīng)用軟件等的開發(fā)使國際互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的互動風(fēng)險降低,大大提高了網(wǎng)上營銷的安全性。另外網(wǎng)上交易存在巨大的市場前景。
3 中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的具體策略
3.1 始終堅持以客戶為中心。無論進(jìn)行何種營銷,都要以客戶為中心,這是營銷的出發(fā)點也是歸宿點。只有客戶滿意才能擁有忠實的客戶,有了客戶才有可能給企業(yè)帶來利益,美國著名管理學(xué)家德魯克曾說過,客戶是一切企業(yè)得以發(fā)展的源泉。
3.2 深化中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識。中小企業(yè)在切實提高企業(yè)自身對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解的同時,應(yīng)大力促進(jìn)企業(yè)上網(wǎng),建立自己的域名和網(wǎng)站,構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊,同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系,以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。
3.3 加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才,充分利用各種途徑、手段,培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率,組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時,也應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平,使得網(wǎng)絡(luò)營銷策略真正落到實處。
3.4 完善中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。擁有一個獨(dú)立域名下的企業(yè)網(wǎng)站、獨(dú)立的企業(yè)電子郵局、全方位開展網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷比較現(xiàn)實的目標(biāo)。網(wǎng)站的頁面設(shè)計、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群,會大大刺激訪問者的購買欲望,使其成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。另外把方便留給訪問者,如在網(wǎng)頁添加快速進(jìn)入網(wǎng)站各級頁面的導(dǎo)航條,在網(wǎng)站上加入內(nèi)部的搜索引擎,迅速回復(fù)客戶的來信,利用E-mail、FAQ、BBS等與顧客做雙向溝通等。熟悉網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī),無論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送,都涉及法律法規(guī)問題,都需要企業(yè)遵守和熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī),依法營銷。只有健全法制,守法經(jīng)營,嚴(yán)懲違法者,才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運(yùn)行。
從根本上來說,網(wǎng)絡(luò)安全問題是人的問題。所以要解決網(wǎng)絡(luò)安全問題一定要有人本身的參與,目前我國需要大批網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才,而高素質(zhì)的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長,這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。
3.5 努力建立物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。針對我國物流業(yè)存在的問題,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),也就是基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時也要大力發(fā)展第三方物流,完善物流的增值功能。另外,要加強(qiáng)對物流人才的培養(yǎng)和教育,從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實踐。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向,作為一種全新的商務(wù)交易活動正在蓬勃發(fā)展。同時不可避免的是,現(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在很多問題,特別對于廣大中小企業(yè),在觀念、人才、網(wǎng)絡(luò)安全等方面存在著一系列困難與瓶頸,在一定程度上制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。這就要求中小企業(yè)要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和理解,同時還需要其他社會服務(wù)部門的配合與支持,使得中小企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制,降低交易成本,獲得快速、健康、規(guī)范、和諧的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷；問題與對策
[中圖分類號] F740 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B
當(dāng)前的社會已經(jīng)進(jìn)入了信息網(wǎng)絡(luò)化時代，人們的生活和工作方式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)獲得迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的地位與日俱增，甚至決定著一個企業(yè)的成敗。但是，我國企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動中仍然存在問題，有必要提出對策和措施加以改進(jìn)和完善。所以，對我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策進(jìn)行研究具有重要的實踐意義。
一、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中重要組成部分，是借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跨越了地域、時間和文化障礙，將企業(yè)生產(chǎn)和銷售與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種市場營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷主要的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)信息的，網(wǎng)絡(luò)信息的收集和網(wǎng)上交易等。
二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性
網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的特點就是沒有時域和地域的限制。跨時空的特點也是網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速發(fā)展的前提和保障。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的信息交換功能，使顧客能夠每周7天、每天24小時在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)交易，打破時空和地區(qū)的限制，以達(dá)到所占的市場份額最大化的目的。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性
網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性是指商家和顧客可以雙向溝通，商家可以向顧客傳遞商品的信息，顧客也可以向商家提出要求。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以具有交互性特點，主要是由于網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)使整個營銷過程具備了及時交換信息的能力。利用信息的及時交換，企業(yè)可以提供令顧客滿意的商品和服務(wù)。其外還能夠掌握顧客的信息，從而能為顧客提供最快捷的信息反饋，這不僅提高了顧客滿意度，同時也降低了企業(yè)的成本。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性
網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)性的特點是指網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷成本。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性并不意味著完全的低成本營銷，是否完全低成本主要取決于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和性質(zhì)。相對于面對面的傳統(tǒng)交易方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來使交易雙方交換信息，可以降低了印刷等成本。其外網(wǎng)絡(luò)營銷實施虛擬商店進(jìn)行銷售，不需要交付租金，也節(jié)省了人工和水電等銷售成本，具有傳統(tǒng)營銷所沒有的優(yōu)勢。
三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
（一）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在問題
我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在的問題包括企業(yè)管理層的觀念問題和顧客的觀念問題。第一、企業(yè)管理層方面，我國大多數(shù)企業(yè)管理者還沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還很膚淺，常常把網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)為就是網(wǎng)上銷售，其實網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣，例如企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來提升企業(yè)的品牌價值、對外信息、加強(qiáng)與客戶之間的溝通等都網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容。第二、顧客方面，，大多數(shù)消費(fèi)者的傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和習(xí)慣還難以一時轉(zhuǎn)變過來。消費(fèi)者更加習(xí)慣親身感受商家所提供的商品，而不是只能在網(wǎng)上觀看商品，從而導(dǎo)致其對產(chǎn)品質(zhì)量存在懷疑，缺乏網(wǎng)上消費(fèi)的信心。消費(fèi)者這種“眼見為實”的消費(fèi)觀念將會嚴(yán)重限制網(wǎng)絡(luò)營銷活動的發(fā)展。
（二）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷安全性問題
在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，安全問題既是商家最擔(dān)心的問題，也是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題。由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平還不高，商家擔(dān)心黑客盜用銀行卡，而導(dǎo)致銷售收款無法收回。消費(fèi)者擔(dān)心自己支付了貨款，而無法取得商品。商家和消費(fèi)者都會因為網(wǎng)絡(luò)中存在不安全因素而不敢大膽地進(jìn)行網(wǎng)上交易，這無疑將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷無法發(fā)展下去。所以網(wǎng)上交易的安全性問題將是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心問題，如果缺乏可靠的安全體系作保障，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展終究受到阻礙，難以前進(jìn)。
（三）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施存在問題
網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作支持。雖然我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施一定程度上獲得了建設(shè)和發(fā)展，但是由于我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實力薄弱，相對而言，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)還比較落后和緩慢，現(xiàn)在已建成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和環(huán)境還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速發(fā)展。近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷地增加，在現(xiàn)有條件下這嚴(yán)重加劇了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的負(fù)荷，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度顯著下降，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在3-4秒內(nèi)沒有打開網(wǎng)頁的話，他們就會放棄瀏覽，這無疑嚴(yán)重地阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。其外，我國的上網(wǎng)收費(fèi)也相對較高，在另一方面也制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，導(dǎo)致其發(fā)展的瓶頸的出現(xiàn)。
（四）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷配送存在問題
網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的物流能力和水平要求更高。我國的物流行業(yè)普遍缺乏物流專業(yè)人才，管理體系混亂，企業(yè)的員工素質(zhì)較低，沒有主動開拓市場的意識，其總體發(fā)展水平不高。幾乎只有少量的大型的企業(yè)才擁有全國物流能力和技術(shù)，絕大部分企業(yè)的物流能力薄弱，效率低下，不能及時與顧客完成實物交付，從而無法體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷性和方便性。其外由于遞送商品成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在價格上也會喪失優(yōu)勢，加上缺乏風(fēng)險保障，最終導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展遭受阻礙。滯后的物流配送已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷快速的發(fā)展。為了迅速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)就必須解決好商品的配送問題。
四、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策及建議
（一）轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念
有什么樣的觀念就會有什么樣的行為，觀念指導(dǎo)著人們行為的選擇。所以轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念理應(yīng)是企業(yè)為了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷所要采取的首要措施。轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念可以從以下兩個方面采取應(yīng)對措施和對策。第一，企業(yè)要準(zhǔn)確地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的完整內(nèi)容，意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中去。第二、，結(jié)合自身的特點和具體情況，樹立正確的以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。在建設(shè)網(wǎng)站和設(shè)計網(wǎng)頁時，要及時、不斷地更新消費(fèi)者渴望的信息，以迎合消費(fèi)者的需求。企業(yè)要充分利用網(wǎng)站，要把網(wǎng)站作為自身提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平和技能的重要途徑，而不是把網(wǎng)站作為擺設(shè)，不對網(wǎng)站進(jìn)行管理和更新。
（二）完善網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系
網(wǎng)絡(luò)上不安全因素一直是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的隱患。為了解決這個問題，一方面政府必須給予支持，以完善和健全網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)黑客，嚴(yán)格打擊傳播網(wǎng)絡(luò)病毒、破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)上虛假廣告等網(wǎng)絡(luò)行為，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供安全、穩(wěn)定的市場環(huán)境。另一方面，為了消除網(wǎng)絡(luò)不安全因素，企業(yè)必須從技術(shù)和管理二個角度來采取措施和對策。首先企業(yè)要開發(fā)適合自身情況的網(wǎng)絡(luò)營銷安全技術(shù)，通過身份認(rèn)證來保護(hù)各自信息的安全。其次，企業(yè)要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷安全性進(jìn)行管理，制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易雙方的行為，避免不誠信行為的發(fā)生。
（三）加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量足夠大時，網(wǎng)絡(luò)營銷才能夠充分發(fā)揮其相對的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量主要取決于上網(wǎng)費(fèi)用的高低和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度的快慢。而上網(wǎng)費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度又由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施決定。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施越健全、良好，上網(wǎng)費(fèi)用越低，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度越快。反之則上網(wǎng)費(fèi)用越高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度越慢。所以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)很難承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)所需要的巨額資金，所以政府應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上要發(fā)揮其主導(dǎo)作用，推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善。其外，政府還可以引導(dǎo)其他資本來為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)，允許其他行業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，加快互聯(lián)網(wǎng)的普及，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
（四）健全和完善物流配送體系
健全和完善的物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)條件和保證。從健全和完善整個社會的物流配送系統(tǒng)的角度來看，政府方面可以制定鼓勵性政策，激勵配送能力強(qiáng)的大型物流企業(yè)快速發(fā)展，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低物流運(yùn)輸成本。其外，政府還可以引導(dǎo)其他行業(yè)的資本流入物流行業(yè)，加強(qiáng)物流行業(yè)的競爭，從而激發(fā)物流配送體系的創(chuàng)新和完善。從健全和完善企業(yè)自身的物流配送系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況來設(shè)計符合自身生產(chǎn)和銷售要求的物流配送體系。對于規(guī)模大，資金雄厚的企業(yè)可以建立和完善自己的配送體系，以為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。對于缺乏資金的小型企業(yè)可以把物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)從事物流配送業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，這樣反而更加會節(jié)約物流成本，有利于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷具有其獨(dú)特的優(yōu)勢，必將取代傳統(tǒng)營銷方式，成為企業(yè)未來營銷發(fā)展的最主要形式和重要方向。網(wǎng)絡(luò)營銷的興起和迅速發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展而言既是機(jī)遇，也是很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有牢牢地抓住網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)遇，意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系，完善物流配送體系，不斷地對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行創(chuàng)新和改善，才能夠在激烈的市場競爭中謀取生存和發(fā)展。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]丁曉燕.對企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的思考[J].商業(yè)研究，2004（11）
