時(shí)間：2023-02-27 11:09:02
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷管理
隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時(shí)受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢(shì)下，旅游業(yè)同樣成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。但是中國(guó)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)上的供求關(guān)系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚(yáng)升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經(jīng)濟(jì)條件下人們對(duì)于旅游休閑、旅游度假等個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求。那么加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷創(chuàng)新與管理十分必要。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的特征
21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)變革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。它以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷風(fēng)貌，它如同一種“萬(wàn)能膠”把企業(yè)、組織及個(gè)人跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營(yíng)銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。
1.全球化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場(chǎng)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)信息量大，時(shí)效長(zhǎng)，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。
2.互動(dòng)性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。同時(shí)信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以迅速掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
3.經(jīng)濟(jì)性
互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場(chǎng)全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機(jī)。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新穎的營(yíng)銷方式，適應(yīng)了信息化時(shí)代的需要。2l世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)的營(yíng)銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一焦點(diǎn)展開(kāi)，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中固有的營(yíng)銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，
二、我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新建議
1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)游客的個(gè)性化需求
網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷管理成為可能，消費(fèi)者可以隨時(shí)按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是買方市場(chǎng)，營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我國(guó)旅游業(yè)必須貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購(gòu)買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接面對(duì)消費(fèi)者，更大程度上尊重和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒(méi)有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在最需要的時(shí)候，以最適當(dāng)?shù)耐度耄瑯?gòu)造最適合自己特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，同時(shí)要不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合與發(fā)展。國(guó)外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)取得了可喜的成果，我國(guó)旅游市場(chǎng)應(yīng)該借鑒外來(lái)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，電信業(yè)如果不及時(shí)參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會(huì)輸?shù)粑磥?lái)的商機(jī)。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，又不能忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩手都要抓，只有在這個(gè)原則下，才會(huì)形成高效有序，富有活力的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，電信業(yè)的管理才會(huì)走向成熟。
3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要制定合理的價(jià)格策略
合理的價(jià)格決定產(chǎn)品是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，是否會(huì)有廣闊的市場(chǎng)前景。針對(duì)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，可采取以下幾種方式：
(1)新開(kāi)發(fā)的旅游地價(jià)格較低定位，以物美價(jià)廉的形象吸引消費(fèi)者，擠占市場(chǎng)，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤(rùn)；
(2)分時(shí)段定價(jià)。將旅游市場(chǎng)按不同時(shí)段形成相對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的價(jià)格區(qū)，便于游客按值選擇比較；
(3)設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價(jià)。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價(jià)格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。
4.加強(qiáng)管理監(jiān)督
旅游業(yè)是一個(gè)綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開(kāi)發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)作法制化，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強(qiáng)全民主人翁意識(shí)的教育，樹(shù)立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。比如很多開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，再來(lái)考慮社會(huì)效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開(kāi)發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)權(quán)，就勢(shì)必竭盡全力去開(kāi)發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過(guò)大，人為的導(dǎo)致資源的過(guò)早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問(wèn)題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強(qiáng)旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開(kāi)發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會(huì)利益為代價(jià)的旅游實(shí)施行為
，樹(shù)立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益更為重要的理念。
總之，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，營(yíng)銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融人世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營(yíng)銷，同時(shí)要加強(qiáng)營(yíng)銷管理，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)渴望盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。
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【關(guān)鍵詞】服裝；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（cybermarketing，internetmarketing，e-marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以全新的方式、方法和理念實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)，能更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為一種全新的銷售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在整個(gè)服裝行業(yè)營(yíng)銷中占的比例越來(lái)越大，成為服裝商品新的銷售渠道，新事物的出現(xiàn)總是面臨著許多新問(wèn)題，所以服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的路途任重而道遠(yuǎn)。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論基礎(chǔ),在確保消費(fèi)者個(gè)性需求得到滿足的條件下追求企業(yè)的利潤(rùn)最大化,模糊了企業(yè)與消費(fèi)者之間的界限,從而把消費(fèi)者整合到了企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,企業(yè)實(shí)行“軟營(yíng)銷”方式,在“遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用來(lái)獲得一種微妙的營(yíng)銷效果”。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,企業(yè)直接向消費(fèi)者展示自己的產(chǎn)品,接受并回復(fù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的批評(píng)建議,通過(guò)這種“直復(fù)營(yíng)銷”,簡(jiǎn)便快捷地就建立了與消費(fèi)者長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚,直到1996年才有企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行嘗試。到2005年6月30日,我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍已達(dá)2000萬(wàn),占全體網(wǎng)民的20%,其中半數(shù)為網(wǎng)上購(gòu)物常客。由于購(gòu)物網(wǎng)民的巨大數(shù)量,半年內(nèi)購(gòu)物累計(jì)金額達(dá)到100億人民幣。隨著網(wǎng)民購(gòu)買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高,B2C市場(chǎng)開(kāi)始逐漸從以書(shū)刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主,向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。同時(shí),由于C2C市場(chǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)上支付的比例迅速攀升,增長(zhǎng)至48.4%。
2服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式
在傳統(tǒng)的商務(wù)模式中,服裝制造商生產(chǎn)出成品服裝后往往通過(guò)“服裝制造商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”的營(yíng)銷渠道對(duì)外銷售服裝,服裝往往經(jīng)歷好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣冗長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不僅降低了服裝的時(shí)效性,更是增加了服裝成本。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下,各種消費(fèi)者足不出戶就可以在一個(gè)虛擬的服裝超市中選購(gòu)自己滿意的服裝,從而不僅節(jié)省了企業(yè)營(yíng)銷成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本,同時(shí)也節(jié)省消費(fèi)者的采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)成本。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于營(yíng)銷全過(guò)程,它不僅僅是利用網(wǎng)絡(luò)這一新媒體進(jìn)行網(wǎng)上服裝產(chǎn)品銷售,而且是企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷體系的有效補(bǔ)充,是4C(整合營(yíng)銷)理論的延續(xù)。
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處處體現(xiàn)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的理念可使顧客的消費(fèi)在時(shí)間和空間上擁有更大的選擇自由,并且實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷不費(fèi)吹灰之力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過(guò)BBS留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以次為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。另外企業(yè)廣告可以不受時(shí)空限制,受益面較大。
3服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問(wèn)題
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其顯著的優(yōu)勢(shì)和誘人的前景,但現(xiàn)階段依舊出現(xiàn)很多瓶頸問(wèn)題有待解決。近幾年許多國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的失敗提示著人們:在服裝業(yè),要發(fā)展和穩(wěn)定廣泛的顧客群需要很長(zhǎng)的時(shí)間。事實(shí)證明技術(shù)并不僅僅是在線零售的唯一挑戰(zhàn),還有顧客如何獲得滿意的產(chǎn)品、商品的描述和確認(rèn)、營(yíng)銷成本、顧客的售后服務(wù)、安全問(wèn)題等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的難點(diǎn)。
服裝面料的質(zhì)感和結(jié)構(gòu)在計(jì)算機(jī)上難以觀察清楚,顧客對(duì)服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿,服裝的三大構(gòu)成元素:色彩、款式和面料,這些都需要近距離觀察,要使顧客方便地在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物必須具有相應(yīng)的高科技的軟件系統(tǒng)。據(jù)調(diào)研,近50%的人說(shuō)他們不準(zhǔn)備在網(wǎng)上購(gòu)買服裝,而經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的客戶很多有失敗的經(jīng)歷,如尺碼不合適,試穿后款式不滿意,色彩不符合等,88%的被調(diào)查者表示對(duì)購(gòu)買前不能試穿表示疑慮。統(tǒng)計(jì)顯示,服裝及飾品的最成功在線零售商是那些采取傳統(tǒng)購(gòu)物方式和網(wǎng)絡(luò)方式結(jié)合的企業(yè)。
首先網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大挑戰(zhàn)是虛擬技術(shù)的應(yīng)用,當(dāng)產(chǎn)品成形后如何在網(wǎng)絡(luò)中描述該成品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題,因?yàn)轭櫩蜔o(wú)法近距離觸摸和觀察服裝成品,需要商家來(lái)盡可能重點(diǎn)詳盡說(shuō)出成品的特色,很多商家在此方面重視不夠,只是把成品的照片上傳到網(wǎng)上,致使顧客根本無(wú)法了解產(chǎn)品的特色。產(chǎn)品描述應(yīng)盡量根據(jù)服裝三要素:色彩、款式、面料來(lái)展開(kāi),描述中要涉及面料的成分和組織結(jié)構(gòu),面料的懸垂感和挺括性,款式的結(jié)構(gòu)、工藝和合體性,色彩逼真程度,洗滌和保養(yǎng)注意事項(xiàng),產(chǎn)品特色,適用人群和場(chǎng)合。
其次是售后服務(wù)問(wèn)題，這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購(gòu)買的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。國(guó)外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無(wú)條件退、換貨，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無(wú)條件的退貨換貨的少之甚少。
最后是安全問(wèn)題，交易信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私。現(xiàn)在，消費(fèi)者若直接在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過(guò)破解密碼盜取，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)利和隱私。
4解決現(xiàn)存問(wèn)題的建議
當(dāng)前,為加快我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)策略，筆者提出以下幾個(gè)建議:
(1)從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性,抓住有利時(shí)機(jī),大力發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。
(2)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳,提高社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí),消除陌生感、神秘感,增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過(guò)去眼見(jiàn)為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣,使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為服裝營(yíng)銷的又一中流砥柱。
(3)廣泛開(kāi)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究,不斷開(kāi)發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策,為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
(4)各個(gè)服裝企業(yè)要確定適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品,采用低價(jià)定價(jià)促銷等策略來(lái)提高消費(fèi)者的認(rèn)知度。提供完善的試衣系統(tǒng)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和購(gòu)買。
(5)要切實(shí)完善和提高自身物流能力,大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才,整合其他營(yíng)銷手段,只有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相整合，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的網(wǎng)上資源和網(wǎng)下資源、人力資源和非人力資源，內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行合理的配置，才能不斷提高服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平和效益。
5結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物展現(xiàn)在人們面前的前景是誘人的，而且目前在國(guó)內(nèi)外紡織服裝業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正快速發(fā)展，各種先進(jìn)的用于展示產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)正逐步普及。相信隨著技術(shù)因素的解決，電子信用支付體系逐步成熟，及社會(huì)化物流配送系統(tǒng)的完善，紡織服裝業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)有更大的發(fā)展，前景無(wú)限。
參考文獻(xiàn)
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論文提要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，越來(lái)越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。本文分析我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題，探討中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策措施。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也越來(lái)越普及，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷活動(dòng)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷方面的知識(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷策略。
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營(yíng)銷模式不同，它是雙向的營(yíng)銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠(chéng)度，把客戶融入整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營(yíng)銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹海娟.我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].市場(chǎng)論壇，2005.
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理;評(píng)價(jià)指標(biāo)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)估就如同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)績(jī)效指標(biāo)考核,通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)結(jié)合線下活動(dòng)統(tǒng)計(jì)來(lái)綜合分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況作出準(zhǔn)確的評(píng)估,以便企業(yè)更好的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制主要體現(xiàn)在如下四個(gè)方面:1.在多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的情況下,通過(guò)不同平臺(tái)的營(yíng)銷效果評(píng)測(cè)比較,有效的篩選出適合企業(yè)當(dāng)前主要業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2.在進(jìn)行多種營(yíng)銷活動(dòng)宣傳時(shí),利用活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)效果評(píng)測(cè),反饋營(yíng)銷活動(dòng)情況,形成更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案。3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估,篩選測(cè)款,結(jié)合波士頓矩陣的四象限分析法,明確明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品,幫助企業(yè)更好的制定經(jīng)營(yíng)策略。4.在對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,得出月度、季度、年度的經(jīng)營(yíng)投資收益率。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估的方法
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估時(shí)通常分為四個(gè)步驟,第一確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo),二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的觀測(cè)統(tǒng)計(jì),最后核算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成價(jià)值與成本,明確投資回報(bào)比ROI。(一)確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)在進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)前,企業(yè)就應(yīng)明確定義網(wǎng)站目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)不同形成的網(wǎng)站類型也有所不同。如果是宣傳型的企業(yè)網(wǎng)站,其可衡量的達(dá)成目標(biāo)就可以是到達(dá)訪問(wèn)某個(gè)頁(yè)面。如果是直接銷售型的電子商務(wù)網(wǎng)站,產(chǎn)生的銷售額就是營(yíng)銷的達(dá)成標(biāo)志。如果企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合型的網(wǎng)站,則關(guān)注點(diǎn)可能還包括用戶的注冊(cè)數(shù)、Email訂閱量等。(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的觀測(cè)統(tǒng)計(jì)為了更好的達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo),實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)步驟都需要進(jìn)行固定點(diǎn)的觀測(cè),以便隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)階段網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),所以企業(yè)要想順利達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo),第一重要的因素就是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求。在這一階段可以用來(lái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施觀測(cè)點(diǎn)的指標(biāo)有:網(wǎng)站的功能完整性、網(wǎng)站內(nèi)容的準(zhǔn)確性、頁(yè)面載入時(shí)間、死鏈情況分析、瀏覽器兼容性、搜索引擎友好性等。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)推廣階段這一階段是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效能否達(dá)成的主要衡量部分。在網(wǎng)站推廣階段的觀測(cè)主要依靠軟件來(lái)采集數(shù)據(jù),國(guó)內(nèi)常用的主流免費(fèi)統(tǒng)計(jì)軟件包括百度統(tǒng)計(jì)、站長(zhǎng)工具、我要啦等等。各種工具雖不盡相同,但統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)類似,以站長(zhǎng)工具為例,企業(yè)網(wǎng)站主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)如圖1所示,包括:網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)站來(lái)源分析、網(wǎng)站受訪分析、訪客分析、價(jià)值透視、行業(yè)監(jiān)控等。(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成價(jià)值與成本這一階段主要是監(jiān)測(cè)營(yíng)銷效果,依據(jù)投入產(chǎn)出比選擇最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,包括有效的平臺(tái)、恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。ROI的計(jì)算方法需要根據(jù)使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段不同公式會(huì)有所不同。例如一個(gè)網(wǎng)站的搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的投資回報(bào)比可以直接采用一段時(shí)間內(nèi)的點(diǎn)擊價(jià)格=點(diǎn)擊費(fèi)用總額/點(diǎn)擊次數(shù)。而如果是搜索引擎優(yōu)化的ROI則是人工花費(fèi)(工資+SEO顧問(wèn)服務(wù)費(fèi))/獨(dú)立訪客。同樣在進(jìn)行微博宣傳、軟文宣傳的時(shí)候也要考慮人工費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用折合到每名訪客瀏覽的ROI比例。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的差別,各種營(yíng)銷手段的效率也會(huì)有所差異,這就需要隨時(shí)通過(guò)監(jiān)控ROI找出最有效的平臺(tái)、恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)和合適的產(chǎn)品。放棄無(wú)效的或者投入產(chǎn)出比較低的方法。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的方法
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)與管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí),需要將相關(guān)商業(yè)信息到平臺(tái)上,這就需要區(qū)分哪些是公開(kāi)信息,哪些是需要保護(hù)的機(jī)密信息,否則有可能造成客戶信息或商業(yè)情報(bào)信息外泄。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)的時(shí)候,需要通過(guò)實(shí)踐對(duì)比,將平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。為了方便企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),可以通過(guò)網(wǎng)站日志(如圖2所示)進(jìn)行管理。(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及到的人員有營(yíng)銷人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、市場(chǎng)銷售人員、中層管理者等,包括市場(chǎng)培育、人員培訓(xùn)、活動(dòng)組織、營(yíng)銷反饋等多個(gè)環(huán)節(jié),一旦某個(gè)方面出現(xiàn)問(wèn)題就可能影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此在營(yíng)銷活動(dòng)組織與執(zhí)行的過(guò)程中,可以利用各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)組織與實(shí)施。在市場(chǎng)培育階段可以通過(guò)對(duì)潛在客戶信息和已有客戶信息的分析選擇市場(chǎng),中期人員培訓(xùn)可以通過(guò)人員績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行管理,活動(dòng)組織方面可以依據(jù)CNZZ對(duì)企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)及產(chǎn)品的流量、轉(zhuǎn)化率等信息進(jìn)行平臺(tái)和產(chǎn)品的選擇。(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略與市場(chǎng)認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的根本,企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞會(huì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果造成很大的影響,互聯(lián)網(wǎng)信息的公開(kāi)透明,獲取的快捷便利都使得市場(chǎng)消費(fèi)者更容易尋找到同等或替代產(chǎn)品,這就嚴(yán)重影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施。因此,企業(yè)可以根據(jù)訪客信息、行業(yè)監(jiān)控信息、產(chǎn)品銷售情況等進(jìn)行產(chǎn)品分析。如圖3所示。
四、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中伴隨著大量的不確定性,要想立足互聯(lián)網(wǎng)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,需要一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中通過(guò)量化指標(biāo)分析,進(jìn)行有效的市場(chǎng)預(yù)判,監(jiān)控和調(diào)整企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法,從而降低企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
作者:李瑞新 單位:大連東軟信息學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 客戶關(guān)系
一、引言
隨著全球經(jīng)濟(jì)化和信息化的快速發(fā)展，商業(yè)環(huán)境中的信息越來(lái)越密集，數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模越來(lái)越大，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)如何從大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中經(jīng)過(guò)提取和分析，做出正確快速的決策，以獲得有利于商業(yè)運(yùn)作的信息，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是各行各業(yè)廣泛重視的問(wèn)題。為此，急需新一代新的計(jì)算技術(shù)，能夠智能化地從大量的數(shù)據(jù)中提取出有用的信息和知識(shí)，為企業(yè)的管理人員提供決策支持，于是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生了。
早期各種商業(yè)數(shù)據(jù)是以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的，后來(lái)發(fā)展到可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢和訪問(wèn)，進(jìn)而又發(fā)展到對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的即時(shí)遍歷。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)更高級(jí)的階段，它不僅能對(duì)過(guò)去的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和遍歷，并且能夠找出過(guò)去數(shù)據(jù)之間的潛在聯(lián)系，從而促進(jìn)信息的傳遞。
二、客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在企業(yè)與客戶之間建立的一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的管理交流系統(tǒng)。其特征為：個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)和客戶服務(wù) ；信息采集渠道的多樣化和集成化；客戶信息的集中式管理和共享；商業(yè)智能化的數(shù)據(jù)分析和處理。
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的，但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)；其功能有：自動(dòng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和行為、關(guān)聯(lián)分析、聚類、概念描述、概念描述等。
三、CRM中經(jīng)典數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析
1.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是模擬人腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理、記憶信息的一種新型系統(tǒng)。可完成分類分析、聚類分析、回歸分析，是典型的預(yù)測(cè)工具。其優(yōu)點(diǎn)：抗干擾能力、可變性、通用性強(qiáng)，有較強(qiáng)的容錯(cuò)性和魯棒性；能并行處理規(guī)模較大的數(shù)據(jù)庫(kù)；能處理連續(xù)、分類或聚類離散變量；有較強(qiáng)的自適應(yīng)自學(xué)習(xí)能力。
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)適合分析CRM中的定量問(wèn)題，適合處理大量非線性、有時(shí)間順序、多目標(biāo)、殘缺不全的數(shù)值型數(shù)據(jù)，處理注重結(jié)果、不用解釋原因的復(fù)雜問(wèn)題。如：可根據(jù)客戶的交易紀(jì)錄和網(wǎng)站點(diǎn)擊率等建立神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客戶模型，分析客戶響應(yīng)度、忠誠(chéng)度，預(yù)測(cè)客戶需求，指導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)，從而留住老客戶、贏得新客戶。
2.決策樹(shù)
決策樹(shù)是以圖表表示一系列事件和可能結(jié)果的方法。由決策節(jié)點(diǎn)、分支和葉子組成，可完成分類分析、聚類分析，是比較成熟的、作決策的極好工具。其優(yōu)點(diǎn)：決策過(guò)程直觀、易理解、易使用、自動(dòng)化程度高、效率高；擅長(zhǎng)處理非數(shù)值型和分類型數(shù)據(jù)；易轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句，能清晰地顯示哪些字段比較重要。
決策樹(shù)與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相比更適合分析CRM中的定性問(wèn)題。分析含有大量字段、用自然語(yǔ)言表述的非數(shù)值型數(shù)據(jù)，分析需要解釋原因或結(jié)果為以自然語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)則的問(wèn)題。如：分析客戶資料、進(jìn)行客戶細(xì)分，以便針對(duì)不同客戶群制定不同的對(duì)策；根據(jù)客戶的交易數(shù)據(jù)、訪問(wèn)網(wǎng)站等情況，分析客戶流失規(guī)律、解釋每個(gè)客戶群流失原因，幫助制定對(duì)策留住客戶。
3.遺傳算法
遺傳算法同生物進(jìn)化過(guò)程非常相似，以自然選擇和遺傳理論為基礎(chǔ)，它擅長(zhǎng)聚類分析、分類分析、關(guān)聯(lián)分析和優(yōu)化，能解決其他技術(shù)難以解決的問(wèn)題，是非常優(yōu)秀的描述和預(yù)測(cè)工具。其優(yōu)點(diǎn)：非常適用于大規(guī)模并行計(jì)算，在巨量資料中快速搜尋、對(duì)比、演化出整體最優(yōu)點(diǎn)；容錯(cuò)能力強(qiáng)、能夠處理不連續(xù)的、非規(guī)則的或有噪聲的數(shù)據(jù)。
遺傳算法適合分析CRM中的復(fù)雜問(wèn)題或優(yōu)化其它技術(shù)。如：根據(jù)客戶基本信息、交易數(shù)據(jù)和其它外部數(shù)據(jù)等，利用其強(qiáng)大的搜索能力和反復(fù)學(xué)習(xí)找到最優(yōu)解，使客戶信息提取更加量化、更加明確，完成客戶盈利分析。以便制定不同客戶策略，留住、贏得有價(jià)值客戶。
4.規(guī)則推理
規(guī)則推理即對(duì)數(shù)據(jù)中的“如果――那么”規(guī)則進(jìn)行尋找和推倒，從中找到出現(xiàn)條件概率較高的模式。其優(yōu)點(diǎn)：直觀、容易理解；能用簡(jiǎn)單的if-then規(guī)則描述數(shù)據(jù)間的完備關(guān)系；能處理帶有屬性或描述的數(shù)據(jù)項(xiàng)；得出的規(guī)則具有可讀性。
規(guī)則推理側(cè)重于分析CRM中的定性問(wèn)題。分析連續(xù)和離散的、用自然語(yǔ)言表述的客戶數(shù)據(jù)，如：分析客戶點(diǎn)擊的頁(yè)面、內(nèi)容及頻率。了解客戶偏好和習(xí)慣，提供針對(duì)，增加客戶滿意度；分析客戶特定購(gòu)買模式，獲取潛在的客戶購(gòu)買規(guī)則及不同商品間的相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)交叉銷售、追加銷售、“一對(duì)一”營(yíng)銷。
四、結(jié)論
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，客戶信息多渠道、復(fù)雜、多樣、易變等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也在不斷更新，企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前具體情況，選擇適宜的方法來(lái)建立客戶模型，并能依據(jù)所得結(jié)果對(duì)所選模型進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)，不斷修正、完善現(xiàn)有模型，以提高結(jié)果的精度和實(shí)時(shí)性，來(lái)制定適宜的營(yíng)銷策略。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳海珍黃德才等:數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM 中的應(yīng)用[J]．計(jì)算機(jī)工程，2003，(5):189-191
[2]梁循:數(shù)據(jù)挖掘算法與應(yīng)用[M].北京:北京大學(xué)出版社,2006
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理；WAP；B/S架構(gòu)
中圖分類號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16727800（2013）009007202
作者簡(jiǎn)介：廖非凡（1978-），男，碩士，國(guó)防信息學(xué)院信息安全教研室講師，研究方向?yàn)樾畔踩⒂?jì)算機(jī)模擬仿真。
0引言
目前，醫(yī)藥廠商進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，一般按商、經(jīng)銷商、零售商模式進(jìn)行。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)管日益嚴(yán)格與規(guī)范，各廠商正想方設(shè)法改進(jìn)自己的營(yíng)銷模式，取得了一定的成效，但始終有這樣一些問(wèn)題困擾著醫(yī)藥廠商：一是廠商無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷量，對(duì)后續(xù)生產(chǎn)無(wú)法提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)數(shù)據(jù)；二是各級(jí)銷售對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)層層盤剝，廠商利潤(rùn)無(wú)法保證；三是無(wú)法對(duì)銷售產(chǎn)品全程跟蹤，準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的流向。本文針對(duì)醫(yī)藥銷售中存在的問(wèn)題并結(jié)合醫(yī)藥產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套完整的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，以期能對(duì)醫(yī)藥銷售起到一定的指導(dǎo)作用。
1系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.1應(yīng)用架構(gòu)
本系統(tǒng)用戶由廠商管理層人員、營(yíng)銷管理人員、營(yíng)銷商務(wù)人員與營(yíng)銷終端人員構(gòu)成，覆蓋醫(yī)藥產(chǎn)品營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。為使系統(tǒng)達(dá)到更好的覆蓋率與兼容性，支持移動(dòng)用戶，并對(duì)系統(tǒng)中部分?jǐn)?shù)據(jù)上報(bào)業(yè)務(wù)采用了WAP網(wǎng)關(guān)與短信網(wǎng)關(guān)。系統(tǒng)總體采用B/S結(jié)構(gòu)，各級(jí)用戶通過(guò)電腦終端或移動(dòng)手機(jī)終端訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備良好的實(shí)時(shí)響應(yīng)特性。系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)如圖 1所示。
1.2系統(tǒng)功能
系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、銷售計(jì)劃處理、終端數(shù)據(jù)上報(bào)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與報(bào)表、工作指令等功能模塊組成，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：
（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要由營(yíng)銷商務(wù)人員和營(yíng)銷終端人員對(duì)產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)與管理；對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（省、區(qū)域、區(qū)縣）進(jìn)行管理；對(duì)人員進(jìn)行管理并進(jìn)行崗位權(quán)限指派等。
（2）銷售計(jì)劃處理。銷售計(jì)劃主要由巡店計(jì)劃與促銷計(jì)劃兩部分構(gòu)成。營(yíng)銷終端人員自行制定巡店計(jì)劃，區(qū)域主管對(duì)下屬人員提交的巡店計(jì)劃進(jìn)行修改與審核，以確保符合業(yè)務(wù)開(kāi)展需求。營(yíng)銷終端人員根據(jù)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)或銷售需求制定促銷計(jì)劃，區(qū)域主管在管理區(qū)域范圍內(nèi)制定終端產(chǎn)品促銷計(jì)劃，促銷計(jì)劃由廠商管理人員審查并下發(fā)執(zhí)行。
（3）終端數(shù)據(jù)上報(bào)。營(yíng)銷終端人員通過(guò)手機(jī)或電腦實(shí)現(xiàn)終端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳，一方面實(shí)現(xiàn)將藥店（進(jìn)貨、庫(kù)存、促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品）、醫(yī)院（進(jìn)貨、庫(kù)存、批號(hào)、回訪數(shù)）以及各銷售期（進(jìn)貨、庫(kù)存、上期庫(kù)存、本期銷售量）相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)的功能，另一方面由營(yíng)銷終端人員通過(guò)手機(jī)拍照并以彩信方式上傳藥店陳列圖片，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)該彩信的接收、圖片的提取、所屬終端的分析。
（4）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與報(bào)表。按各級(jí)權(quán)限實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表生成，主要有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息、商業(yè)單位信息、終端產(chǎn)品進(jìn)貨數(shù)據(jù)、終端產(chǎn)品促銷量、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品即時(shí)信息、商業(yè)單位庫(kù)存及價(jià)格、促銷計(jì)劃等。
（5）工作指令。管理層工作人員通過(guò)電腦對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的工作人員下達(dá)工作指令，工作指令以短信方式群發(fā)；工作人員通過(guò)電腦或手機(jī)終端查詢下達(dá)的指令記錄并執(zhí)行。
1.3技術(shù)平臺(tái)
營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)采取集中管理方式，由醫(yī)藥廠商配置數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與WEB服務(wù)器，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)獲取數(shù)據(jù)，總體結(jié)構(gòu)采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)。前端開(kāi)發(fā)采用、JQuery、Html等技術(shù)，保證了系統(tǒng)優(yōu)良的客戶端兼容性；后臺(tái)采用短信網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)作支撐，確保了對(duì)電腦用戶和手機(jī)用戶提供一致的服務(wù)與體驗(yàn)；數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用SQL 2008，具備良好的并發(fā)訪問(wèn)特性，且在數(shù)據(jù)備份、安全容災(zāi)等方面提供了良好的支持。
2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
2.1運(yùn)行環(huán)境
服務(wù)器端采用Windows 2003 Server操作系統(tǒng)與Microsoft Sql Server 2008，數(shù)據(jù)庫(kù)名稱為MobileCommerce，采用雙機(jī)熱備份與定時(shí)數(shù)據(jù)備份相結(jié)合的容災(zāi)技術(shù)，為數(shù)據(jù)安全提供了有效保障。終端為普通PC或智能手機(jī)終端并開(kāi)通上網(wǎng)功能，兼容IE、FireFox、UC、Chrome等主流瀏覽器，具有良好的用戶界面。
2.2數(shù)據(jù)庫(kù)
按照功能需求，數(shù)據(jù)庫(kù)中主要建立的數(shù)據(jù)表分為基礎(chǔ)表與業(yè)務(wù)表兩大類。具體設(shè)計(jì)見(jiàn)表1。
2.3具體實(shí)現(xiàn)
以銷售計(jì)劃處理中的促銷計(jì)劃（界面如圖2所示）為例，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)進(jìn)行介紹。用戶從WEB站點(diǎn)首頁(yè)以一定的身份登錄系統(tǒng)后，可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)制定促銷計(jì)劃，并查看編輯已有的促銷計(jì)劃列表。終端文員可以刪除已過(guò)期的計(jì)劃或還未開(kāi)始執(zhí)行的計(jì)劃；省區(qū)經(jīng)理、終端主管可以通過(guò)“指定區(qū)域”制定負(fù)責(zé)省份的促銷計(jì)劃。
例如，以省區(qū)經(jīng)理身份登陸系統(tǒng)后，主要實(shí)現(xiàn)下列功能：在系統(tǒng)初始頁(yè)面（或在操作過(guò)程中）選擇“工作計(jì)劃管理”，即進(jìn)入到工作計(jì)劃管理模塊。功能導(dǎo)航區(qū)顯示“促銷計(jì)劃制定”、“巡店計(jì)劃制定”等信息。用戶在左側(cè)功能導(dǎo)航區(qū)使用過(guò)“促銷計(jì)劃制定”鏈接，系統(tǒng)顯示“促銷計(jì)劃制定”頁(yè)面。用戶可以在下拉列表中選擇指定的“省份”、“區(qū)域”，也可以繼續(xù)指定“藥品名稱”和“規(guī)格包裝”，單擊“刷新”按鈕，系統(tǒng)將查詢符合條件的促銷計(jì)劃，并將查詢到的促銷計(jì)劃制成列表。在查詢得到的促銷計(jì)劃列表中，每條促銷計(jì)劃信息在操作區(qū)域分別有“刪除”和“編輯”選項(xiàng)。在查詢促銷計(jì)劃的結(jié)果列表中，點(diǎn)擊“編輯”按鈕，根據(jù)需要將促銷政策、促銷時(shí)段修改完成后，點(diǎn)擊“提交修改”按鈕，出現(xiàn)編輯促銷計(jì)劃操作的結(jié)果信息。
3結(jié)語(yǔ)
3.1系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
（1）建立了基于B/S模式的體系結(jié)構(gòu)，部署方便靈活，實(shí)現(xiàn)了藥品銷售信息的共享。
（2）系統(tǒng)采用多種手段實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，使得醫(yī)藥廠商能依據(jù)銷售數(shù)據(jù)制定靈活的銷售、生產(chǎn)策略，為資源優(yōu)化配置打下了良好的基礎(chǔ)。
（3）系統(tǒng)采取面向終端的銷售模式，提高了銷售數(shù)據(jù)的反饋效率，從而提高了銷售管理的質(zhì)量，具有較好的應(yīng)用前景。
3.2系統(tǒng)不足
（1）由于資源與開(kāi)發(fā)能力的限制，未能開(kāi)發(fā)適應(yīng)于Android與IOS的專用程序，用戶必須利用通用瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)功能，用戶體驗(yàn)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
（2）考慮到數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題，每天都需要將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件定時(shí)備份并拷貝到內(nèi)網(wǎng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)中進(jìn)行讀取。是否有更智能、更便捷有效、更安全的方法代替現(xiàn)有方法尚有待進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn)：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中怎樣面對(duì)顧客
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織，如產(chǎn)品購(gòu)買者、中間商、政府機(jī)構(gòu)等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面對(duì)的顧客與傳統(tǒng)營(yíng)銷所面對(duì)的顧客并沒(méi)有什么太大的不同。雖然目前的網(wǎng)民還具有地域性和年齡性的特點(diǎn)，我國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)民也僅有1000多萬(wàn)。但這都將隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步完善以及網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的進(jìn)一步降低而大幅度增加。因此，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)進(jìn)行全方位的、戰(zhàn)略性的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)定位。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸”。在互聯(lián)網(wǎng)上，面對(duì)全球數(shù)百萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者實(shí)際上只是根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力，因此，自第一批搜索引擎投入商業(yè)運(yùn)行以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)用戶急劇上升。面對(duì)這種趨勢(shì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須改變?cè)械念櫩透拍睿瑧?yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客，因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，但卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。以網(wǎng)絡(luò)為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能快速傳遞給網(wǎng)上的顧客。既然搜索引擎成為企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特殊顧客，企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告或網(wǎng)上信息時(shí)，不僅要研究網(wǎng)上顧客及其行為規(guī)律，也要研究計(jì)算機(jī)行為，掌握各類引擎的探索規(guī)律。
另外，企業(yè)要加強(qiáng)自己的網(wǎng)站建設(shè)，完善自己的電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，加強(qiáng)商品配送系統(tǒng)建設(shè)、完善銀行結(jié)算系統(tǒng)、售后服務(wù)及產(chǎn)品的檢驗(yàn)系統(tǒng)。只有這樣才能使企業(yè)的銷售更進(jìn)一步，否則，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子南務(wù)流于形式，最多起到一個(gè)宣傳企業(yè)的作用。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賦予產(chǎn)品概念新的內(nèi)涵
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念，另一方面比以前任何時(shí)候更加注重和依賴于信息對(duì)消費(fèi)者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了，即產(chǎn)品是提供到市場(chǎng)上引起注意、需要和消費(fèi)的東西。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí)，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個(gè)層次來(lái)描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品、一般產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里，核心產(chǎn)品與原來(lái)的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來(lái)的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來(lái)的形式產(chǎn)品細(xì)化而來(lái)。一般產(chǎn)品指同種產(chǎn)品通常具備的具體形式和特征。期望產(chǎn)品是指符合目標(biāo)顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望、具有嶄新的價(jià)值的利益或服務(wù)，但在購(gòu)買后的使用過(guò)程中，顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)這些利益和服務(wù)中總會(huì)有一些內(nèi)容對(duì)顧客有較大的吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務(wù)。可見(jiàn)，潛在產(chǎn)品是一種完全意義上的服務(wù)創(chuàng)新。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷組合特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中營(yíng)銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程。在這種情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷組合發(fā)生了很大的變化。首先，傳統(tǒng)營(yíng)銷組合4P事的三個(gè)——產(chǎn)品、渠道、促銷，由于擺脫了對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴，已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此，就知識(shí)產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息，它們之間的分界線已變得相當(dāng)模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無(wú)法訪問(wèn)或得到產(chǎn)品。其次，價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，而是以顧客意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)計(jì)算。第三，顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇和對(duì)價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響，因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識(shí)、高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上促銷的知識(shí)、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。
對(duì)于有形產(chǎn)品和某些服務(wù)，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合沒(méi)有發(fā)生變化，價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定(其中包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替，渠道中的物流可實(shí)現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。因?yàn)榫W(wǎng)上簡(jiǎn)便而迅速的信息流和商流使中間商在數(shù)量上最大限度地減少甚至成為多余的。
綜合以上兩種典型的情況，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。市場(chǎng)營(yíng)銷組合本質(zhì)上是無(wú)形的，是知識(shí)和信息的特定組合，是人力資源和信息技術(shù)綜合的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷組合，向消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象，獲得滿意的回報(bào)和產(chǎn)生良好的企業(yè)影響。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)組織的促進(jìn)與發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶動(dòng)了企業(yè)理念的發(fā)展，也相繼帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的發(fā)展，形成了企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營(yíng)管理均離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級(jí)的減少和扁平化，經(jīng)銷與門市分店數(shù)量的減少，渠道的縮短，虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虎擬部門等內(nèi)外組織的盛行，都成為促使企業(yè)對(duì)于組織進(jìn)行再造工程的迫切需要。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷；新經(jīng)濟(jì)環(huán)境；市場(chǎng)導(dǎo)向
世界著名的美籍華人企業(yè)家說(shuō)：“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不上網(wǎng)，即失敗。”對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，兩者的差異可以說(shuō)是革命性的、翻天覆地的差異。只有深刻理解了這種差異，我們才能更好地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)易總裁丁磊說(shuō)：在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者看來(lái)，任何一個(gè)領(lǐng)域，都可以分為兩個(gè)世界，一個(gè)是有互聯(lián)網(wǎng)的世界，另一個(gè)是沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的世界。兩個(gè)世界的差異，充分地體現(xiàn)了差異的革命性。具體而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的革命性差異主要表現(xiàn)在如下方面：
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹鳎W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客導(dǎo)向?yàn)橹?/p>
市場(chǎng)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是以整體、宏觀的角度來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)以具體的、生動(dòng)的每個(gè)個(gè)體的消費(fèi)者為對(duì)象來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)于把握顧客的需求，還存在一定的距離，對(duì)顧客的需求的滿足度一般較低；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)技術(shù)的手段，來(lái)盡量分析出每個(gè)具體的顧客的需求的特點(diǎn)并滿足之。這在人類商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史上，具有革命性的意義。商業(yè)人士，在人類歷史上，第一次，可以了解到蕓蕓眾生中每個(gè)具體個(gè)體的需求的特點(diǎn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)具體的需求的把握，來(lái)組織生產(chǎn)，供應(yīng)商品和服務(wù)。讓顧客滿意：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性地了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中，企業(yè)把速度放在競(jìng)爭(zhēng)首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出快速反映，而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。
二、傳統(tǒng)營(yíng)銷具有同質(zhì)化、大規(guī)模的特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有個(gè)性化、一對(duì)一方式的特點(diǎn)
在傳統(tǒng)營(yíng)銷的視角下，商業(yè)人士總是試圖從大眾市場(chǎng)中，細(xì)分出一部分目標(biāo)市場(chǎng)，找到特定目標(biāo)市場(chǎng)的同質(zhì)化特點(diǎn)，然后來(lái)組織生產(chǎn)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是要將個(gè)體的需求同機(jī)尋找出來(lái)，不是積極主動(dòng)地去尋找目標(biāo)市場(chǎng)，而是去關(guān)注是否有特定的個(gè)體具有特定的需求，如果發(fā)現(xiàn)了一種個(gè)體的一種需求，還未有滿足的，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，來(lái)組織生產(chǎn)或供應(yīng)。滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下，在互動(dòng)溝通過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱（不受任何外界因素干擾），從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的深層次雙向溝通。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，使得具有相似需求特點(diǎn)的個(gè)體，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者并不主動(dòng)地背景下，會(huì)聚到提供個(gè)性化服務(wù)或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來(lái)。
三、傳統(tǒng)營(yíng)銷是異動(dòng)單向的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是同步互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷
營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)商品和服務(wù)的生產(chǎn)者、提供者與消費(fèi)者之間的溝通，溝通的深度越深入，溝通的頻次越高，則往往更使雙方更容易解決需求與供給之間的差異。傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下，供給者顯得更加主動(dòng)，需求者是相對(duì)被動(dòng)的；而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，需求者取得了更大的主動(dòng)的權(quán)利，需求者和供給者可以及時(shí)高效地互動(dòng)溝通，這也是傳統(tǒng)營(yíng)銷下不可能實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，則利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，將營(yíng)銷由營(yíng)銷者單方面的努力轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷者和消費(fèi)者的互動(dòng)。Yoyodyne公司是H＆RBlok公司、Reader’sDigest以及MCI等眾多公司的商，該公司吸引了100萬(wàn)用戶參加游戲和有獎(jiǎng)競(jìng)賽，該公司只要玩游戲的人自愿提供一個(gè)電子郵件地址，在它提供的網(wǎng)址中隨意訪問(wèn)什么網(wǎng)址或閱讀什么廣告，通過(guò)這種方式Y(jié)oyodyne公司幫助廣告商同用戶建立聯(lián)系，以便掌握更多的消費(fèi)需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度，同時(shí)也使得廣大消費(fèi)者在不知不覺(jué)中了解了該公司的產(chǎn)品，可以說(shuō)這是一種非常有效的傳播方式，它很好地利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性，使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播概念的有力工具。
另外，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的實(shí)際距離，同時(shí)也促使?fàn)I銷者和消費(fèi)者的溝通方式進(jìn)一步發(fā)生變化，消費(fèi)者希望可以親自參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)中去，并且成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中重要的、積極的參與者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)電子商務(wù)手段，企業(yè)將信息以多媒體方式在網(wǎng)上傳播，并以智能搜索和查詢的方式，方便消費(fèi)者主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，這樣企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，和消費(fèi)者進(jìn)行溝通、交流，從而共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播和互動(dòng)，向消費(fèi)者和目標(biāo)顧客傳遞大量的信息，推動(dòng)顧客主動(dòng)購(gòu)買并傳播企業(yè)的產(chǎn)品概念，通過(guò)制造并傳播，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要應(yīng)該很好地把握消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)和水平。將消費(fèi)者放在首位才是最重要也是最根本的。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以更容易地將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到全國(guó)、全球，而傳統(tǒng)營(yíng)銷則顯得步履艱難
傳統(tǒng)營(yíng)銷面對(duì)的工作環(huán)境是要將分布在全國(guó)、甚至全球的各種銷售分支機(jī)構(gòu)、銷售商協(xié)調(diào)起來(lái)，組織資源來(lái)滿足需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)利用一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以以一個(gè)形象、一個(gè)準(zhǔn)則來(lái)滿足客戶需求；并及時(shí)溝通，處理各種特殊情況。
企業(yè)擴(kuò)張，最根本的是要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的擴(kuò)張，客戶數(shù)量的增加。做好產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，然后將產(chǎn)品賣給盡可能多的顧客，賣到盡可能廣闊的市場(chǎng)，這是很多商業(yè)人士的夢(mèng)想。在傳統(tǒng)營(yíng)銷下，因?yàn)槌杀镜脑颍驗(yàn)闀r(shí)間、空間的原因，因?yàn)楣芾淼碾y度，使得很多小的企業(yè)雖然有很好的產(chǎn)品，但市場(chǎng)卻幾十年內(nèi)，都無(wú)法擴(kuò)展到全國(guó)、全球。
而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)近似免費(fèi)的信息的傳遞，將產(chǎn)品的信息拓展到全國(guó)、全球，可以節(jié)省大量的市場(chǎng)推廣成本和客戶管理、服務(wù)成本，并能節(jié)省商品生產(chǎn)、管理的成本。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，我們將會(huì)看到越來(lái)越多的小而精的強(qiáng)大的企業(yè)，它們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)或產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)，同過(guò)去的產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而占據(jù)了該產(chǎn)品或行業(yè)的全國(guó)性、甚至全球性的市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域，雖然也提出了整合營(yíng)銷的學(xué)說(shuō)，但實(shí)際上，能夠真正做到整合營(yíng)銷的企業(yè)少之又少，根本原因，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)營(yíng)銷本身就是一個(gè)分散、獨(dú)立的過(guò)程；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在統(tǒng)一協(xié)調(diào)營(yíng)銷工作方面，具有天生的巨大優(yōu)勢(shì)。這解決了無(wú)數(shù)營(yíng)銷管理人員在營(yíng)銷管理、控制中感到困惑的一個(gè)突出難點(diǎn)。
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)零級(jí)渠道銷售模式，傳統(tǒng)渠道則必須依靠中間商發(fā)力
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營(yíng)銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨；不僅如此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在巨大的差異，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又可以進(jìn)一步滿足客戶的需求，因此，在很多方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有取代傳統(tǒng)營(yíng)銷的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷提出了長(zhǎng)遠(yuǎn)而深刻的革命性挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)
