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關鍵詞：中小企業(yè)；信息化；問題
一、 我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國企業(yè)信息化建設已經(jīng)取得了階段性成果。截至2004年10月，已有IT應用的中小企業(yè)數(shù)量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場中最活躍的一個群體。從2004年開始，我國中小企業(yè)信息化便進入了實質(zhì)性發(fā)展階段，中小企業(yè)信息化建設逐步從單機應用階段或局域網(wǎng)應用階段向更高層次的系統(tǒng)應用與整合方向發(fā)展，企業(yè)的個性化應用和電子商務正在得到快速推廣。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業(yè)信息化的研究發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)開始信息化接觸和探索；中小企業(yè)對信息技術和設備的利用程度有很大提高；中小企業(yè)對信息化的認識水平有較大幅度提高；中小企業(yè)信息化初顯成效，信息化已經(jīng)或正在給企業(yè)帶來積極影響。
然而，我國中小企業(yè)信息化建設總體仍處于起步階段。我國中小企業(yè)數(shù)量巨大（約一千多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的95%），地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應用方面水平相對較低，且應用層次差異比較大。從有關統(tǒng)計資料來看，我國中小企業(yè)只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應用較少。
二、 我國中小企業(yè)信息化建設中存在的問題
隨著SAP、ORACLE等國際巨頭廠商宣布全面進入中小企業(yè)信息化市場，中國的中小企業(yè)信息化進入了一個快速發(fā)展的階段。然而，我國企業(yè)信息化建設與應用水平依然不高，與發(fā)達國家企業(yè)相比還存在不少差距和問題。據(jù)統(tǒng)計，歐美幾乎100%的企業(yè)裝備有部門級的信息系統(tǒng)，超過68%的企業(yè)裝備有以ERP為核心的企業(yè)級信息系統(tǒng)，而協(xié)同商務模式的應用也不是一件新鮮事；我國雖有60%的企業(yè)已經(jīng)裝備有部門級的企業(yè)信息化系統(tǒng)，但只有不到3.8%的企業(yè)裝備有以ERP為核心的企業(yè)級信息系統(tǒng)，至于涉及協(xié)同商務模式的信息化應用還處于一個萌芽的階段，其應用率還不到1%。這些數(shù)據(jù)表明，我國中小企業(yè)信息化絕大多數(shù)仍停留在部門級的手工模擬應用上，與企業(yè)管理變革要求相差甚遠。
當前，我國中小企業(yè)信息化建設主要存在以下幾方面的問題：
1． 落后的理念阻滯中小企業(yè)信息化建設。信息化的理念影響著企業(yè)信息化建設的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業(yè)信息化的執(zhí)行。部分中小企業(yè)家對于信息化社會帶來的機遇和挑戰(zhàn)認識不足，甚至對企業(yè)信息化的認識存在誤區(qū)，認為擁有電腦、建立一個信息管理系統(tǒng)或企業(yè)網(wǎng)站就進入了信息化。同時，他們也缺乏現(xiàn)代化管理意識，沒有清晰地認識到信息化建設的實質(zhì)，在企業(yè)信息化建設上“重硬輕軟”，即重技術和設備、輕管理和企業(yè)變革，重開發(fā)、輕維護，重系統(tǒng)、輕數(shù)據(jù)。許多企業(yè)對于基礎網(wǎng)絡設施的投入比重較大，而對基礎信息數(shù)據(jù)庫和應用信息系統(tǒng)的開發(fā)和投入明顯不足，制約了信息化的建設與發(fā)展。
因此，對于我國中小企業(yè)信息化建設來說，更新理念，正確認識企業(yè)信息化的實質(zhì)與意義，是首當其沖要解決的問題。應該看到，企業(yè)信息化不單純是使用信息技術，更主要的是建立一套與信息化相符的經(jīng)營管理體制，企業(yè)信息化是以信息技術為手段來提高企業(yè)經(jīng)營管理能力，它不僅涉及大量資源投入和技術變革，而且還涉及到企業(yè)業(yè)務與管理流程改善、組織結構調(diào)整、管理制度改革等一系列問題。
2． 中小企業(yè)信息化建設資金嚴重不足。中小企業(yè)的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業(yè)自身規(guī)模較小，融資難度大，自有發(fā)展資金極為有限。然而，企業(yè)投入信息化系統(tǒng)需要大量資金，中小企業(yè)收入有限，現(xiàn)金流緊張，信息化支出主要依賴于內(nèi)部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。一些中小企業(yè)在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統(tǒng)。但實際上，企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)會隨著企業(yè)發(fā)展而調(diào)整升級，因而不斷需要后續(xù)資金的投入，信息化系統(tǒng)的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業(yè)信息化的前提條件。
就目前來看，我國中小企業(yè)普遍存在著信息化資金不足的問題，中小企業(yè)信息化投入力度與大型企業(yè)相比有很大差距，在全國1 000多萬家中小企業(yè)中，真正實現(xiàn)計算機較高級應用的企業(yè)所占的比例還不足10%。周建梅（2005）調(diào)查研究表明，64%的企業(yè)對信息化的投入力度在10萬以下，近20%的中小企業(yè)認為資金不足是信息化建設中的主要障礙，企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上，而配套軟件投入?yún)s相對落后。楊亞會、劉遠忠（2005）研究顯示，資金短缺是廣東省中小企業(yè)信息化的首要制約因素。
3． 中小企業(yè)信息化建設人才缺乏。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎，開展信息化，需要既懂企業(yè)管理又懂信息技術的復合型人才。大多數(shù)企業(yè)缺乏復合型信息化人才。中小企業(yè)受企業(yè)實力如資金、激勵制度、管理水平等制約，人才缺乏現(xiàn)象更為嚴重。除了一些新興的科技型中小企業(yè)之外，大部分中小企業(yè)內(nèi)部沒有專門的IT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術又懂管理的復合型人才更少，這為中小企業(yè)信息化的實施與應用帶來了很大障礙。周建梅（2005）調(diào)查研究表明中小企業(yè)行業(yè)分布廣泛，而信息技術類專業(yè)人才絕大多數(shù)聚集于IT類企業(yè)，業(yè)務需求和技術支持之間的溝通困境直接影響了中小企業(yè)的信息化進程。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的研究表明，廣東中小企業(yè)信息化人才不足表現(xiàn)為絕對不足和相對不足兩種情況。首先，市場上信息化人才總量有限，中小企業(yè)信息化人才供給的絕對量不足。其次，就市場上有限的信息化人才而言，其工資要求較高，而中小企業(yè)規(guī)模較小，每個產(chǎn)品上所分攤的人力成本相對較高，這樣產(chǎn)品就失去了價格競爭力，大多數(shù)中小企業(yè)無法接受這一點，這就造成了所謂“小廟容不下大和尚”的相對不足。目前大量中小企業(yè)所雇傭的技術人員的技術水平也相對有限，很難適應和承擔企業(yè)信息化所賦予的重任。
4． 中小企業(yè)信息化基礎薄弱，管理成為瓶頸。中小企業(yè)信息化不單純是使用信息技術，它涉及企業(yè)的業(yè)務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題，需要企業(yè)建立一套與信息化相適應的經(jīng)營管理體制。企業(yè)信息化在企業(yè)應用的前提是管理的制度規(guī)范和程序化。中小企業(yè)，特別是小企業(yè)，大多具有明顯的相機而動的行為特征。如果對其流程、制度進行深入研究，會發(fā)現(xiàn)存在許多不規(guī)范的地方，這在某種程度上成為了中小企業(yè)家不愿推進信息化建設的藉口。
目前我國只有少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了基礎性管理系統(tǒng)，絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立一套科學的管理制度，管理工作隨意性較大。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，個別企業(yè)還停留在家族式管理狀態(tài)，信息化基礎管理工作薄弱，管理制度、組織結構、管理理念與信息化的要求不相適應，信息系統(tǒng)建設與企業(yè)制度改革、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進不夠，這些都嚴重影響了中小企業(yè)信息化的順利進行。
5． 面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品缺乏。2000年以前，我國企業(yè)信息化管理軟件提供商主要來自國外，國內(nèi)開發(fā)商的產(chǎn)品品牌不突出。一方面，這些國外產(chǎn)品價格十分昂貴；另一方面，國外軟件商對我國中小企業(yè)的認識不充分，盲目選擇與大企業(yè)類似的模板，而不是為中小企業(yè)量身訂做一套系統(tǒng)，這必然在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)諸多問題。因此，我國中小企業(yè)可供選擇的合適的信息化產(chǎn)品十分缺乏。
在信息化帶動工業(yè)化的大環(huán)境下，我國信息化需求快速增長，為國內(nèi)軟件企業(yè)的成長提供了良好的發(fā)展環(huán)境。但就目前市場上的信息系統(tǒng)產(chǎn)品而言，仍存在一些問題：第一，信息系統(tǒng)難以符合中小企業(yè)的個性需求。中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運營方式各異，而當前的信息系統(tǒng)產(chǎn)品往往是根據(jù)整個行業(yè)特點或同一企業(yè)規(guī)模設計的，這往往與中小企業(yè)的特定需求難以相符。第二，信息系統(tǒng)軟件市場價格偏高，且對企業(yè)管理基礎環(huán)境要求嚴格，超出大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)濟承受能力和管理基礎環(huán)境，從而制約了中小企業(yè)信息化建設。第三，缺乏專業(yè)服務伙伴提供完善的服務。當前大多數(shù)信息化專業(yè)服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，中小企業(yè)的個性化服務得不到滿足，而且缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機構，不利于信息系統(tǒng)的推廣與維護。
6． 中小企業(yè)信息化的宏觀發(fā)展環(huán)境不完善。一是缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、相關標準與規(guī)范。雖然網(wǎng)絡的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但由于社會經(jīng)濟秩序不規(guī)范，有形市場和基礎設施不完善，使得中小企業(yè)認為還不是投入信息化的最佳時機，網(wǎng)上營銷缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，企業(yè)間網(wǎng)上銷售、采購、財務結算等業(yè)務往來困難。所以只有完善信息化基礎設施和建立良好的制度規(guī)范，才能有效促進中小企業(yè)盡快實施信息化建設。
二是缺乏信息安全保障系統(tǒng)和法律保障體系，電子商務總體發(fā)展落后。盡管我國在2004年通過了《中華人民共和國電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務的市場準入制度。但是，一部篇幅有限的電子簽名法不可能解決所有的電子商務法律問題，它還需要其他電子商務法律的配合，以形成我國系統(tǒng)的電子商務法制環(huán)境。從這個意義上看，電子簽名法的出臺只是我國電子商務法制建設的一個開始。由于受網(wǎng)絡安全、網(wǎng)上支付、社會信用及缺乏相關法律法規(guī)等因素的制約，大多數(shù)企業(yè)的電子商務尚處在信息、收集、交流的階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及物流配送等活動基本上還在網(wǎng)下完成。雖然企業(yè)普遍重視電子商務，但多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。
三是尚沒有行業(yè)性的或統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化評估指標體系，不能準確評估地區(qū)、行業(yè)的中小企業(yè)信息化發(fā)展水平，不能及時診斷存在的問題。目前，我國企業(yè)信息化尚無統(tǒng)一規(guī)劃和標準，造成信息無法流暢傳遞和共享。企業(yè)信息化工程建設“咨詢——監(jiān)理——評價體系”機制也沒有形成。
總之，我國目前的信息化公共支撐環(huán)（下轉第57頁）境滯后于應用系統(tǒng)建設與開發(fā)，大企業(yè)（或關鍵環(huán)節(jié)的價值鏈）的帶動效果不明顯，中小企業(yè)從事信息化的外部激勵因素不足，使得企業(yè)信息化積極性不高。
三、 結語與對策
在當前知識經(jīng)濟與信息時代，企業(yè)經(jīng)濟效率已從規(guī)模經(jīng)濟性、范圍經(jīng)濟性轉向速度經(jīng)濟性、網(wǎng)絡經(jīng)濟性，企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭和國際化發(fā)展的要求，不能再照搬過去傳統(tǒng)的管理方式與管理理念，信息化之路是未來企業(yè)發(fā)展不可阻擋的戰(zhàn)略趨勢，企業(yè)借助于信息化歷程不僅有利于組織學習，而且還能通過管理與信息的互動、管理潛能的挖掘、知識學習等促進組織轉型。
然而，就目前而言，我國中小企業(yè)信息化建設總體還處于起步階段，依然還面臨著諸多不利于中小企業(yè)信息化建設與推廣的問題，如理念落后、管理基礎差、資金與人才缺乏、面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品缺乏、宏觀發(fā)展環(huán)境不完善等。當前形勢下，需要通過政府、市場與企業(yè)的多方互動和努力，不斷完善與提升中小企業(yè)信息化建設的宏觀與微觀環(huán)境，從而有效推動我國中小企業(yè)信息化的建設與發(fā)展。首先，政府要在中小企業(yè)信息化建設的規(guī)劃、指導、規(guī)范、立法以及支持與投入上加大力度，以改善我國中小企業(yè)信息化建設的宏觀環(huán)境，為市場發(fā)展與提升構建廣闊的空間和政策及法律保障。其次，要鼓勵并推動我國信息化產(chǎn)品市場的發(fā)展與完善，鼓勵國內(nèi)科技企業(yè)發(fā)展適應于本土中小企業(yè)需求且能面向國際競爭的信息化產(chǎn)品。最后，要提高信息化認識，加強中小企業(yè)的管理基礎建設與人才培訓，從而改善企業(yè)信息化推行的微觀基礎環(huán)境。
參考文獻
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中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，只不過中小企業(yè)在業(yè)務發(fā)展、規(guī)模以及企業(yè)管理方面都遠不及大企業(yè)，因此在市場競爭中就存在一定的劣勢。然而，信息技術的快速發(fā)展給中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良機，比如說在廣告宣傳方面，中小企業(yè)利用電子商務讓更多的用戶了解自己的產(chǎn)品和服務，這樣大大地降低了產(chǎn)品宣傳成本；而且中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)組成虛擬企業(yè)，完成各自單獨完成不了的訂單，這種渠道為企業(yè)掙到了可觀的利潤；中小企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)拓展客戶群，為客戶提供售后支持，提高客戶滿意度。我國工信部的調(diào)查報告顯示：中小企業(yè)信息化水平相比以前有很大的改善，但總體發(fā)展還處于比較低級水平。我國中小企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀可以歸結為以下幾點：第一，信息化意識和投入比例有所上升。隨著信息化技術的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化意識有所提升。同時隨著中小企業(yè)信息化建設意識加強，企業(yè)對信息化建設的投入加大；第二，信息化水平差距較大，從整體看還處于初級階段；第三，中小企業(yè)信息化發(fā)展階段性差異比較明顯。企業(yè)信息化技術的應用被分為四個階段，即基礎應用階段、關鍵應用階段、擴展整合階段以及戰(zhàn)略應用階段。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的信息化技術四個階段的應用存在一定的差距，表現(xiàn)為信息化技術使用廣度差別不大，但信息化技術使用深度存在著巨大的差別。
2中小企業(yè)云計算信息化建設模式構建與發(fā)展策略
2.1云計算與中小企業(yè)信息化的關系
云計算使用以前，中小企業(yè)的信息化建設主要是由企業(yè)根據(jù)每個部門的需求進行設備采購和安裝，并且企業(yè)自主開發(fā)或者購買應用軟件，所有的信息和數(shù)據(jù)都儲存在本地，而企業(yè)內(nèi)部的信息和數(shù)據(jù)互換是通過組建局域網(wǎng)實現(xiàn)的。云計算是一種由第三方提供的資源存儲和數(shù)據(jù)計算的服務，而且運行和維護工作也由第三方來提供，而用戶只需將終端工具接入系統(tǒng)就可以獲得所需要的服務。云計算能夠提供的服務越來越廣泛，所以中小企業(yè)可以利用云計算來推動企業(yè)的信息化進程和提升企業(yè)的資源建設。具體來說，中小企業(yè)可以利用IaaS服務來租用多臺服務器進行信息和數(shù)據(jù)儲存；中小企業(yè)也可以利用SaaS服務中的應用軟件訂購服務；中小企業(yè)還可以利用PaaS服務來構建軟件開發(fā)平臺、產(chǎn)品設計平臺。云計算的應用使得中小企業(yè)發(fā)生很大的轉變和改善，具體表現(xiàn)在以下方面，即云計算的應用使得中小企業(yè)信息化建設模式發(fā)生轉變；云計算的應用使得中小企業(yè)信息化基礎設施的投資風險降低；云計算的應用使得中小企業(yè)信息化支出減少；云計算的應用使得中小企業(yè)管理趨向標準化；云計算的應用使得中小企業(yè)工作模式發(fā)生轉變；云計算的應用使得中小企業(yè)競爭力增強。
2.2云計算環(huán)境下中小企業(yè)信息化建設模式
信息化技術模式指的是企業(yè)采用哪種方式進行企業(yè)信息化建設，隨著信息化技術的快速發(fā)展，信息化建設模式也越來越多，既有傳統(tǒng)的信息化建設模式，包括自主開發(fā)、合作開發(fā)、服務外包以及整體外購等，又有開源模式、整體引進模式以及基于互聯(lián)網(wǎng)的ASP、SaaS以及云計算等網(wǎng)絡時代的信息化建設模式。每種模式都有各自的特點，所以在選擇信息化建設模式時，不僅要了解建設模式的特點，而且要結合企業(yè)自身的需求和條件，包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標、企業(yè)的信息化現(xiàn)狀以及企業(yè)的自身條件等。
2.3云計算環(huán)境下中小企業(yè)信息化建設發(fā)展策略
為了促使中小企業(yè)在云計算環(huán)境下的信息化建設能夠快速的發(fā)展，就必須采取一定的發(fā)展策略。在中小企業(yè)信息化建設過程中可以采取的策略主要有以下幾點：第一，充分地了解企業(yè)具體情況，包括企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營管理要求等，同時還要做好企業(yè)信息化需求分析。只有這樣才能更好地制定出企業(yè)信息化建設的總體目標；第二，科學地分解企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的每個應用項目，將它們具體的分為通用事物管理項目和專用核心項目。將項目分類以后可以更好地選擇信息化建設模式，比如說對通用的管理項目可以利用SaaS服務模式；第三，充分地應用新的服務模式，新的信息化建設模式的優(yōu)勢更明顯，所以在中小企業(yè)信息化建設中盡量的采用基于互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化建設模式；第四，在數(shù)據(jù)儲存方面要對數(shù)據(jù)進行安全等級分析，不同安全等級的數(shù)據(jù)采用不同的存儲方式，這樣可以達到充分、合理地利用云計算資源；第五，在企業(yè)經(jīng)營管理模式方面，要積極地采用全新的技術和管理服務模式，充分地利用好云計算這個服務系統(tǒng)；第六，爭取將企業(yè)已有的信息化系統(tǒng)融合到云計算環(huán)境中，做好新建系統(tǒng)與原有系統(tǒng)的銜接。總之，在云計算環(huán)境下還需要采取這些有效的策略，才能夠真正地促進中小企業(yè)信息化建設快速發(fā)展。
3結束語
圖2 管理提升與IT建設相匹配的實施路徑
什么是隱性成本？信息化建設中的隱性成本包括哪些要素？該如何確定？在企業(yè)信息化建設中，該如何控制隱性成本？
在經(jīng)濟學中，隱性成本特指隱藏于經(jīng)濟組織總成本之中、游離于財務審計監(jiān)督之外的成本。隱性成本的產(chǎn)生是由于經(jīng)濟主體的行為而有意或者無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本的總和。隱性成本可以分為潛移性的隱性成本、遷延性的隱性成本和結構性失真成本。
信息化建設過程的成本
信息化建設過程中的成本不僅僅指企業(yè)實施信息化所需要購買的軟件、硬件、服務等支出，而且泛指企業(yè)從接觸信息化、實施信息化到信息化產(chǎn)生效益時，所產(chǎn)生的總體成本。
由于信息化的建設周期較長，分階段進行資源投入和重復迭代進行資源投入的現(xiàn)象比較明顯，因此，為便于對企業(yè)信息化建設的成本有一個總體的認識，根據(jù)企業(yè)信息化建設周期，我們將企業(yè)信息化建設成本根據(jù)企業(yè)信息化的建設周期匯總分為以下三種：信息化準備階段成本、信息化實施過程成本和信息化維護成本。各階段信息化建設的成本如圖1所示。
信息化準備階段成本
信息化準備階段的成本主要包括硬件成本、軟件成本、咨詢服務成本、企業(yè)變革成本等四大類。硬件成本包括基礎網(wǎng)絡建設成本、硬件設備成本，軟件成本包括信息化建設所需的系統(tǒng)軟件的購置，咨詢服務成本包括企業(yè)為進行信息化建設而進行的購買信息化規(guī)劃服務、系統(tǒng)需求分析等所付出的成本，企業(yè)變革成本包括企業(yè)為進行信息化建設而采取的組織結構、工作流程等變化而給企業(yè)帶來的成本。值得一提的是，企業(yè)的變革成本可能會貫穿企業(yè)信息化建設的全過程。
信息化實施階段成本
信息化實施成本包括企業(yè)在信息化實施過程中所發(fā)生的成本，主要包括軟件二次開發(fā)成本、員工培訓成本、軟件實施成本以及相關的管理變革成本。軟件的二次開發(fā)費用主要指軟件選型以后，企業(yè)和軟件提供方根據(jù)企業(yè)的具體需求進行二次定制開發(fā)所產(chǎn)生的成本。軟件的培訓包括使用人員的專業(yè)培訓和素質(zhì)培訓，因此，培訓成本主要指軟件的提供方對于軟件的購買方進行操作技術轉讓的過程期間所發(fā)生的費用。軟件的實施成本也是企業(yè)在信息化實施過程中必須要注意的成本，不僅僅指企業(yè)支付給軟件提供方在軟件實施過程中所提供的服務費用，還應包括在軟件實施過程中，企業(yè)所投入的信息化工作人員，包括信息技術人員、技術管理人員和技術經(jīng)濟人員，他們的成本包括人員的工資、獎金、和各種福利，這些人員的人力成本應該計算在內(nèi)。
信息化維護階段成本
后期的維護成本包括硬件、軟件的后期維護、維護人員的工資、硬件網(wǎng)絡產(chǎn)品的損耗、機器維修等成本。對于企業(yè)信息化維護階段成本而言，具有明顯的迭入特點。一方面，維護階段的維護成本與企業(yè)信息化的前期準備和實施階段的投入成本有很大的關系。如果前期的工作做得比較扎實到位，軟件選型、實施、培訓等工作都較好地結合了企業(yè)自身的實際情況，那么后期的維護成本相對來說會比較小。另一方面，面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須不斷地適應市場環(huán)境，因此，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模或者企業(yè)業(yè)務以及組織形式都會發(fā)生變革，企業(yè)信息化的基礎平臺和軟件系統(tǒng)都需要適時地更新，這也是維護階段必須考慮的主要成本。
隱性成本難以確定
企業(yè)的信息化建設是一個系統(tǒng)的工程，周期長，可變因素比較多，有很多的不確定性，因此，在企業(yè)信息化建設過程中，會不可避免地存在隱性成本。下面根據(jù)企業(yè)信息化建設的三個階段，分析在企業(yè)信息化建設過程中存在的隱性成本。為了分辨隱性成本，我們把企業(yè)在信息化建設過程中正常情況下所需投入的成本稱為固定成本。
準備階段的隱性成本
在企業(yè)進行信息化準備階段，隱性成本主要發(fā)生在兩個方面。第一，在硬件和軟件選擇方面，由于信息不對稱，企業(yè)如果選擇了不適合自己實際發(fā)展情況的硬件和軟件，就會產(chǎn)生隱性成本，如：軟件的開發(fā)效率低下、延長工期和費用超標；系統(tǒng)質(zhì)量不穩(wěn)定，為將來系統(tǒng)不能正常運行埋下隱患；設備閑置，軟件功能未能全部應用等。第二，企業(yè)的信息化建設往往伴隨著企業(yè)管理組織上的變革，存在原有管理體制向新的管理體制轉變的過程，因此會涉及到新的管理模式的適宜性、有效性和充分性等問題，以及由此產(chǎn)生的組織效率降低、員工積極性受挫、客戶服務能力降低、市場份額萎縮等隱性成本。這些隱性成本是每一個企業(yè)進行信息化建設都必須面對的，對企業(yè)造成的損失也最大，因此，可以說，企業(yè)信息化建設過程中所產(chǎn)生的隱性成本大都發(fā)生在這一階段。
實施階段的隱性成本
在信息化實施階段，由于系統(tǒng)實施所需的硬件、軟件成本基本已經(jīng)確定，所以，這一階段，隱性成本主要發(fā)生在企業(yè)變革成本中，在信息化系統(tǒng)實施過程中，如果企業(yè)沒有完成相應的業(yè)務流程重組并建立起合理的規(guī)章制度，就會出現(xiàn)企業(yè)信息化和管理“兩層皮”的局面，導致系統(tǒng)使用人員消極或不愿使用，從而出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新不及時和系統(tǒng)無法反映企業(yè)日常業(yè)務等情況，這樣將影響系統(tǒng)的使用效率和使系統(tǒng)無法產(chǎn)生相應的效益，并使企業(yè)的投資付諸東流，從而造成隱性成本。
維護階段的隱性成本
在信息化維護階段，大部分存在的成本為固定成本，在這一階段，隱性成本的產(chǎn)生主要是信息化準備階段和信息化實施階段產(chǎn)生的隱性成本的延續(xù)。
企業(yè)在進行信息化建設過程中，除去固定成本，其余的所有成本都可以定義為隱性成本。隱性成本有時是非常大的，甚至會超過固定成本。因此，如何對隱性成本加以有效控制，是企業(yè)進行信息化建設必須考慮的重要問題。
如何控制隱性成本
企業(yè)信息化建設過程中的隱性成本主要發(fā)生在兩個方面，第一個方面是企業(yè)信息化建設的硬件、軟件的選擇，第二個方面是企業(yè)在信息化建設過程中所發(fā)生的變革。因此，在企業(yè)內(nèi)部樹立信息化成本觀念，對企業(yè)信息化建設的硬件、軟件進行合理判斷和選擇，利用“管理+IT”的思路，使企業(yè)的信息化建設和企業(yè)的變革融為一體，會極大地降低企業(yè)信息化建設的隱性成本。
通過對企業(yè)信息化建設過程中的隱性成本組成分析，企業(yè)的變革成本是企業(yè)信息化建設過程中最大的隱性成本，因此，如何避免企業(yè)的信息化建設和企業(yè)的管理脫節(jié)，將是每一個準備進行信息化建設的企業(yè)必須考慮的問題。
【關鍵詞】制造企業(yè)信息化；建設風險；防范措施
制造企業(yè)信息化建設是增強制造企業(yè)市場競爭力的首要舉措，也是當下制造企業(yè)發(fā)展的迫切需求。但不可避免的是制造企業(yè)信息化建設中必然會遇到各種各樣的風險因素，為此，需要制造企業(yè)信息化建設管理人員以及信息化產(chǎn)品的供應商集思廣益，共同完成制造企業(yè)信息化建設中的風險防范，為制造企業(yè)信息化建設的良性發(fā)展奠定堅實的基礎。
一、制造企業(yè)信息化建設的風險分析
制造企業(yè)信息化建設建設主要是采用CAD/CAM/CAPP等現(xiàn)代化的信息技術，使得制造企業(yè)生產(chǎn)過程信息化；采用MEP/ERP等現(xiàn)代化的管理技術，則是為了制造企業(yè)的管理水平科學化，管理流程信息化；采用CMS等、等進行制造企業(yè)信息的搜集，逐漸形成集設計、制造以及管理為一體的計算機綜合集成制造系統(tǒng)，并采用計算機技術，將制造企業(yè)內(nèi)部的信息資料整合起來，并將其擴展到制造企業(yè)外部。從制造企業(yè)信息化建設本質(zhì)來看，就是實現(xiàn)制造企業(yè)各個層面的信息化，使得企業(yè)整體運營逐漸高效化、科學化、合理化。由此可見，制造企業(yè)信息化建設并不是一個企業(yè)信息化的建立，它是一個信息化系統(tǒng)的革新，對制造企業(yè)而來，更像是一場信息化革命[1]。然而，對于制造企業(yè)信息化建設而言，雖然信息化建設有利于當下企業(yè)管理格局的改善，但是在制造企業(yè)信息化建設中必然會遇到各種風險因素，這就要求企業(yè)在信息化建設的過程中，除了關注信息化建設之外，還需要對周圍的風險源進行及時的偵查，分析風險源的源頭，做出最佳的風險處理措施。
（一）制造企業(yè)信息化建設技術風險。
高制造企業(yè)信息化建設屬于高科技的信息化應用，這類信息化技術對于制造企業(yè)的管理和信息搜集大有幫助，但是該類型的技術牽扯信息內(nèi)容過多，是多種綜合技術的結合，因此存在很多不確定因素，對于初步建立信息化的制造企業(yè)而言，這種不確定的風險因素在短時間內(nèi)難以做到合理化的有效控制，無法預測信息化系統(tǒng)在運行過程中的偶然現(xiàn)象，對于風險的發(fā)生不能做到及時的防范，進而給制造企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。
（二）制造企業(yè)信息化建設資金風險。
制造企業(yè)信息化建設中必然會投入大量的資金，用于各種軟硬件設備的購買、軟件系統(tǒng)和信息支付企業(yè)的服務費用等等。除此之外，還涉及一些隱藏費用，例如制造企業(yè)信息化建設后的信息系統(tǒng)應用培訓、信息化系統(tǒng)安全維護費用等，致使制造企業(yè)耗費大量的資金費用，給企業(yè)的資金流轉造成阻礙。此外，由于制造企業(yè)信息化建設投入資金預算和實際花費資金差距過大，會造成制造企業(yè)運營的資金短缺[2]。此外，在制造企業(yè)信息化建設后，需要花費幾十萬或是幾百萬資金用于整個制造企業(yè)信息系統(tǒng)維護和調(diào)整，使其滿足制造企業(yè)信息化發(fā)展需求。
（三）制造企業(yè)信息化建設安全風險。
制造企業(yè)信息化建設之前，由于對信息化的陌生，使得企業(yè)管理人員安全防范意識匱乏，忽略了制造企業(yè)信息化建設安全風險，導致客戶信息資料的泄漏，外來病毒入侵，引發(fā)整個信息系統(tǒng)的癱瘓。
二、制造企業(yè)信息化建設中風險防范措施
制造企業(yè)信息化建設風險防范措施的應用是信息化建設中必不可少的關鍵環(huán)節(jié)，它對于制造企業(yè)信息化系統(tǒng)安全運營大有裨益。此外，加強制造企業(yè)信息化建設中的風險防范，還能減少因風險因素造成的經(jīng)濟損失[3]。以下則是筆者結合制造企業(yè)信息化建設中出現(xiàn)的風險因素，在查閱多方資料后總結出的風險防范措施。
（一）制造企業(yè)信息化建設技術風險防范措施。
一個完整的信息系統(tǒng)，必然離不開多項技術的綜合應用。對于制造企業(yè)信息化建設而言，其應用的信息化技術都是按照信息系統(tǒng)建設的總規(guī)劃，按部就班的采用制造企業(yè)信息化建設技術。因而，在制造企業(yè)信息化建設風險防范中，需要根據(jù)制造企業(yè)信息化建設整體目標和階段性計劃，找準技術的切入點，按照制造企業(yè)信息化建設層次，進行風險防范。
（二）制造企業(yè)信息化建設資金防范措施。
制造企業(yè)信息化建設風險因素的發(fā)生，必然造成制造企業(yè)的經(jīng)濟損失，治愈資金損失額度大小，則完全取決于制造企業(yè)信息化的風險管理。比如，在制造企業(yè)信息化建設之處就制定好嚴密的風險管理計劃，并安排管理人員對制造企業(yè)信息化建設資金進行預算統(tǒng)計和管理。在此基礎上，加強制造企業(yè)信息化建設的日常監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)隱藏風險源及時進行處理解決，降低制造企業(yè)信息化建設中額外的風險資金投入[4]。
（三）制造企業(yè)信息化建設的安全風險防范。
制造企業(yè)信息化建設中的安全風險防范，需要從制造企業(yè)信息化內(nèi)部進行管理和風險監(jiān)測。由于每年制造企業(yè)都需要投入大量的資金用于安全風險維護，基于此，可用這筆資金進行信息化風險管理人員的技術培訓以及日常信息系統(tǒng)的維護當中，一旦發(fā)現(xiàn)制造企業(yè)信息化建設的風險漏洞，采取防火墻措施，避免客戶資料的外泄和外來病毒的入侵。其次，加強客戶安全意識的提升，采用郵件形式，告知客戶安全操作流程，便于客戶的風險防范。
結語
綜上所述，制造企業(yè)信息化建設是增強制造企業(yè)市場競爭力的首要舉措，也是當下制造企業(yè)發(fā)展的迫切需求，以此，企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)建設規(guī)模也日趨大型化發(fā)展，而網(wǎng)絡信息系統(tǒng)也呈現(xiàn)多樣化。此種情況下，制造企業(yè)信息化建設必然存在多處風險，進而影響制造企業(yè)信息化建設發(fā)展，基于此，還需要找出制造企業(yè)信息化建設各項風險因素，對其進行系統(tǒng)化的分析評估，進而采取科學有效的風險防范措施。
參考文獻
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關鍵詞：企業(yè)業(yè)務全球化；信息化建設；企業(yè)競爭力；現(xiàn)狀；對策
企業(yè)業(yè)務全球化的背景使得我國企業(yè)面對更多的挑戰(zhàn)和機遇，企業(yè)只有提高自身競爭力，才能立于不敗之地。企業(yè)信息化是指企業(yè)將先進的計算機網(wǎng)絡技術應用于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)，及時有效的為企業(yè)提供參考數(shù)據(jù)，從而增強企業(yè)的戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層以及決策層的指導能力，進而提高企業(yè)的競爭力。基于我國企業(yè)信息化建設起步晚的現(xiàn)狀，我國企業(yè)信息化建設存在許多困難。本文從我國企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀出發(fā)，進一步探討企業(yè)業(yè)務全球化背景下的企業(yè)信息化建設的對策[1~5]。
一、企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀
我國企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀隨著企業(yè)業(yè)務全球化的不斷發(fā)展而逐步完善，常桂英通過對我國企業(yè)信息化建設的分析表明，我國企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀存在以下問題：缺乏主體意識、需求分析不夠、企業(yè)信息化建設成本較高等[1]。吳定怡對經(jīng)濟全球化趨勢下我國企業(yè)信息化建設進行研究表明，只有樹立信息化的觀念、構建信息化管理體制，才能提高企業(yè)的信息化建設水平[2]。霍吉林對企業(yè)的信息化建設研究表明我國企業(yè)存在重視程度差別較大、新舊企業(yè)信息化差別大等問題，并對企業(yè)信息化建設的資金不足、管理人才缺乏等影響因素進行分析，進一步探討出企業(yè)信息化建設的對策[3]。筆者認為企業(yè)業(yè)務全球化趨勢下的企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀存在以下問題：首先，企業(yè)信息化建設缺乏良好的發(fā)展環(huán)境。隨著企業(yè)業(yè)務全球化趨勢的增強，國家對于企業(yè)信息化建設的重視力度逐漸增強，但由于電子網(wǎng)絡容易受到病毒等因素的影響，使得電子網(wǎng)絡仍存在一定的安全隱患，制約了在企業(yè)中的發(fā)展。其次，企業(yè)信息化建設還存在普及率不高的問題。企業(yè)信息化的普及程度主要受資金、人才、技術等因素的制約，使得部分企業(yè)(尤其是中小企業(yè))的信息化建設處于比較低的水平，影響企業(yè)的市場競爭力。一些中小企業(yè)認為信息化建設的投入周期較長，資金回收較慢，帶來的利益不夠彌補信息化建設的投入資金，基于這些因素，使得中小企業(yè)的信息化建設水平停留在初級階段。最后，企業(yè)信息化建設的整合力度不夠。企業(yè)的信息化建設服務于企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。但在實際中，許多企業(yè)基于信息化的認識水平不夠等因素影響，使得企業(yè)的信息化整合力度不夠，不能達到很好的促進作用。
二、企業(yè)業(yè)務全球化背景下的企業(yè)信息化建設的對策
針對企業(yè)業(yè)務全球化背景下企業(yè)信息化建設存在的缺乏良好的發(fā)展環(huán)境、普及率不高、整合力度不夠等問題，企業(yè)要想增強自身市場競爭力，就要堅持做好企業(yè)信息化建設的規(guī)劃，堅持誠信，提升企業(yè)與政府、社會、內(nèi)部的信息互動能力，提高信息整合的力度，進而提高企業(yè)信息化建設的效率。首先，政府加大企業(yè)信息化建設的外部環(huán)境建設。電子網(wǎng)絡的不安全因素導致企業(yè)信息化進程開展緩慢，針對這一重要制約因素，政府應加強網(wǎng)絡的監(jiān)管力度，出善的法律、法規(guī)保障電子網(wǎng)絡市場的穩(wěn)定發(fā)展。安全穩(wěn)定的電子網(wǎng)絡市場有助于提高企業(yè)信息化建設的進程，增強企業(yè)的市場競爭力。其次，企業(yè)堅持做好企業(yè)信息化建設的規(guī)劃，堅持誠信。企業(yè)的信息化建設規(guī)劃包括企業(yè)定位、制度保障等環(huán)節(jié)。資金、技術等因素使得部分企業(yè)對于信息化建設的重視不夠，企業(yè)信息化建設水平較低。企業(yè)定位有助于企業(yè)認清企業(yè)發(fā)展的方向，加大投入，進而提升企業(yè)競爭力。企業(yè)信息化建設的制度保障企業(yè)信息化順利實施的重要因素，有助于增強企業(yè)信息化建設的進程。此外，企業(yè)只有堅持誠信原則，才能提高企業(yè)在市場中的競爭力，為企業(yè)進行信息化建設提供資金保障。最后，企業(yè)要注意提升企業(yè)與政府、社會、內(nèi)部的信息互動能力，有助于提高信息整合的水平，進而提高企業(yè)信息化建設的效率。企業(yè)只有提升企業(yè)與政府、社會、內(nèi)部的信息互動能力，才能充分把握市場發(fā)展的動向，達到降低成本增加收益的效果。企業(yè)增強內(nèi)部信息互動，有助于增強企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中的聯(lián)系，進而提高信息整合的水平，防止信息孤島的產(chǎn)生。例如，中興、華為等企業(yè)的成功，一方面是企業(yè)對自身有一個明確的定位，能夠通過制度等措施和手段保障企業(yè)信息化建設的順利完成，提高企業(yè)在業(yè)務全球化背景下的市場競爭力；另一方面是企業(yè)能夠堅持誠信經(jīng)營的原則，增強企業(yè)內(nèi)部和社會、政府間的信息互動能力，把握市場發(fā)展方向，提高企業(yè)市場競爭力。
三、結語
企業(yè)業(yè)務全球化背景下企業(yè)信息化建設存在的缺乏良好的發(fā)展環(huán)境、普及率不高、整合力度不夠等問題，針對這些問題進行企業(yè)信息化建設的對策研究，表明政府加大企業(yè)信息化建設的外部環(huán)境建設；企業(yè)堅持做好企業(yè)信息化建設的規(guī)劃，堅持誠信，提升企業(yè)與政府、社會、內(nèi)部的信息互動能力，提高信息整合的力度，進而提高企業(yè)信息化建設的效率。
參考文獻：
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現(xiàn)階段，企業(yè)信息化建設中普遍存在的首要問題便是認識不足，不僅對職工的需求認識不足，并且對企業(yè)內(nèi)部管理認識不足。企業(yè)信息化建設的根本目的是將管理的規(guī)范化和高效化實現(xiàn)，管理者只有對企業(yè)職工的需求及內(nèi)部管理的具體狀況加以充分的理解，才能夠?qū)⑴c企業(yè)發(fā)展相切合的管理方案制定出來；其次，企業(yè)對自身的企業(yè)文化建設未提起相應的重視，各個企業(yè)均有著獨特的企業(yè)文化，廣大消費者均是通過企業(yè)文化來認識企業(yè)，并且企業(yè)的職工工作也是對此類企業(yè)文化加以依仗，而企業(yè)的信息化建設可以切實的幫助企業(yè)將企業(yè)文化迅速的加以推廣，有助于企業(yè)更好的在激烈的市場競爭中立足，但是目前很多企業(yè)對企業(yè)文化建設造成了極大的忽視；再次，資料風險增加，不可否認的是企業(yè)信息化建設可以促進管理水平的提高，而信息傳播及信息共享的高效化必然會導致不同程度上企業(yè)信息的流失，其中包括客戶資源、商業(yè)秘密及職工資料的流失，對企業(yè)的發(fā)展會帶來不容忽視的影響。
強化企業(yè)信息化建設的有效途徑
總體規(guī)劃企業(yè)的信息化企業(yè)信息化既是城市信息化的有機組成部分，同時也是國家信息化的重要內(nèi)容，是社會信息化及電子政務的不可或缺的橋梁。將企業(yè)的總體信息化規(guī)劃做好是至關重要的，因此，企業(yè)應當具備較為明確的部門負責，利用集思廣益做好具有可操作性及戰(zhàn)略性總體規(guī)劃。在戰(zhàn)略層面上，企業(yè)總體信息化規(guī)劃應當切合于城市發(fā)展戰(zhàn)略，應當適應城市產(chǎn)業(yè)結構；在戰(zhàn)術層面上，企業(yè)應當對整個城市企業(yè)運作所具備的結構特點充分的加以考慮；在實施層面上，企業(yè)應當合理科學將服務于企業(yè)共用基礎信息資源庫構建起來。開展信息化監(jiān)理及咨詢服務軟件行業(yè)迫切希望良好的軟件市場，而企業(yè)則有著其獨特的信息化需求，供需雙方需要紐帶與橋梁。要想最大限度的確保企業(yè)信息化建設有序、健康的發(fā)展，那么就應當規(guī)范管理軟件供應商和企業(yè)之間的行為，促使企業(yè)在信息化建設開展的最初階段，編能夠獲取最佳的信息化咨詢服務。該工作先期應當免費由政府組織人力提供給企業(yè)，一旦信息化咨詢服務納入正規(guī)，則應當交由市場機制展開運作。企業(yè)信息化建設過程中，必須具備良好的監(jiān)理服務，以便于為軟件開發(fā)企業(yè)與信息化建設的企業(yè)之間良好合作的實施提供可靠的保障，推動實施過程的有序進行，以實現(xiàn)軟件業(yè)與企業(yè)雙贏的目的。加大信息化建設的投入及投資很多企業(yè)高層對信息化建設的重視不夠及認識不足，這便導致企業(yè)信息化建設的經(jīng)費不夠、投資不足，特別是在企業(yè)建設信息化的最初階段，對信息管理有著過高的期望，但凡收效不顯著，再加上投資費用的增大，便會導致信息化建設信心的喪失，由此便會將建設過程中物力的投入、人力的投入減少，這必將會對整個信息化建設的進程產(chǎn)生極大的影響，對信息化的繼續(xù)發(fā)展是非常不利的。因此，企業(yè)應當大力提倡信息時代的全新思維管理模式，真正的做好認識工作，使企業(yè)的決策層及管理層能夠盡快的提起對信息化建設的高度重視，以便于將資金及人才的投入加大，促進企業(yè)信息化建設水平的提高。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，加快工業(yè)化與信息化的融合，以政策為引導，充分調(diào)動企業(yè)做為信息化建設主體的積極性，積極探索成本低、實效好的中小企業(yè)信息化發(fā)展模式，努力提高我縣企業(yè)信息化建設水平。
二、主要內(nèi)容
根據(jù)當前企業(yè)辦公的軟、硬件設施均日益完善，信息化需求逐步增加的情況，為進一步優(yōu)化企業(yè)管理流程，促進企業(yè)高效運作，針對我縣企業(yè)信息化狀況和產(chǎn)業(yè)特點，完成企業(yè)信息化摸底調(diào)查及結合13種產(chǎn)品進行推廣（見附件1），企業(yè)可選擇一種或多種形式進行融合運用，如企業(yè)有特殊需求，還可以量身定制。
三、工作目標
2011年初對我縣規(guī)模以上企業(yè)信息化現(xiàn)狀進行調(diào)查摸底，2011年上半年完成10戶規(guī)模以上企業(yè)信息化產(chǎn)品推廣，下半年力爭全面完成規(guī)模以上企業(yè)的信息化產(chǎn)品推進工作。
四、實施步驟
1、準備階段（2011年1月10日--2011年2月10日）由縣工信局牽頭，成立縣企業(yè)信息化推進活動領導小組，成員由政府辦、工信局、工業(yè)小區(qū)管委會、民營企業(yè)管理局、信息中心、移動分公司等單位組成。領導小組下設辦公室于縣信息中心，負責對活動開展情況進行協(xié)調(diào)指導和督查考核。
2、推廣階段（2011年2月11日--2011年10月31日）組織開展“信息化進企業(yè)”巡回推介會，現(xiàn)場演示和體驗信息化建設標桿企業(yè)解決方案；積極落實移動公司客戶經(jīng)理定時走訪制度、技術專家團巡回推介制度，建立企業(yè)信息化應用培訓學習與交流互動平臺；開展企業(yè)免費體驗企業(yè)飛信、手機郵箱等業(yè)務。
3、驗收評比階段（2011年11月1日--12月31日）對企業(yè)信息化建設工作進行驗收、總結，對先進單位、信息化示范企業(yè)進行表彰。
五、工作措施
1、組織落實。加快推進企業(yè)信息化建設是提升我縣工業(yè)化水平的重要舉措，對提高企業(yè)運營效率，促進產(chǎn)業(yè)升級具有十分重要的意義。各有關部門、相關企業(yè)要密切配合，成立相應組織機構，擬定推進辦法，形成日常工作制度。
2、資金支持。按照2009年市人民政府與中國移動公司“數(shù)字--無線城市”建設合作協(xié)議，結合我縣實際，加大對我縣信息化基礎建設的投資。
3、技術保障。針對企業(yè)的信息化需求，縣移動分公司要與主要設備供應商、服務提供商和軟件應用開發(fā)商密切聯(lián)系，為企業(yè)信息化服務提供最優(yōu)整體服務方案，著力打造幾個專門服務于企業(yè)信息化的項目，提高服務器維護、網(wǎng)站建設維護、短信服務等專業(yè)，并針對企業(yè)信息化需求的多層次、個性化、多樣性，提供更多的應用技術、產(chǎn)品、服務和解決方案，為企業(yè)解決技術、資金、人力不足的切實問題。
在新的歷史時期，要實現(xiàn)改造和提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高企業(yè)綜合競爭力，就必須推行企業(yè)信息化，只有抓住發(fā)展信息化這條主線，才能在短時間內(nèi)促進中小企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化。本文針對我國中小企業(yè)信息化進程中存在的主要問題，積極探索中小企業(yè)信息化建設的途徑，以期為中小企業(yè)的信息化建設提供一些參考。
一、推動中小企業(yè)信息化建設的重要性
在當今市場競爭的時代，信息流成為企業(yè)取勝的第一要素。在這場“更好、更快、更強”的競爭中，企業(yè)只有迅速把握信息，才有可能全面提高企業(yè)資源配置水平和核心競爭力，立于不敗之地。中小企業(yè)信息化建設的重要性是：(1)中小企業(yè)信息化建設是降低成本的重要舉措。管理信息化能夠大大提高企業(yè)收集、傳遞、處理、利用信息的能力，為決策提供充分、可靠的依據(jù)，增強制度的約束性，提高管理的透明度。是解決企業(yè)管理突出問題的有效措施。可解決困擾企業(yè)的一個普遍性問題：會計數(shù)據(jù)和其他基礎數(shù)據(jù)失真，使其變得真實準確，堵塞采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的管理漏洞。(2)中小企業(yè)信息化能有效增強企業(yè)對市場的應變能力。在市場競爭日益激烈的今天，沒有企業(yè)信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進行科學管理。因此，沒有企業(yè)信息化就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，沒有企業(yè)對市場的應變能力。(3)推進中小企業(yè)信息化建設可精簡組織機構，轉變經(jīng)營觀念，再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織機構，使組織管理扁平化，減少管理層次，嚴格規(guī)章制度，分流富余人員，適應了高效率、快節(jié)奏的市場需求。
二、中小企業(yè)信息化建設中存在的問題
我們應該清醒地看到，中小企業(yè)信息化建設總體上還處于起步階段，信息化在企業(yè)管理中的推行水平還不高，程度參差不齊，有相當一部分企業(yè)還處于探索之中，存在的問題和困難很多，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）觀念落后。中小企業(yè)對信息和信息技術推動企業(yè)發(fā)展的作用認識不足，同時對中小企業(yè)信息化建設的過程、模式、手段等方面的認識存在偏差，僅僅把中小企業(yè)信息化建設看成是純技術性問題，這就使中小企業(yè)信息化建設難以迅速推進。而當中小企業(yè)信息化建設進行到一定程度，需要進行企業(yè)管理制度、組織機構、運行機制等方面的深層次變革時，企業(yè)多年形成的運作模式和企業(yè)文化及員工的各種認識等都會阻礙企業(yè)向信息化的更高水平邁進。企業(yè)領導及員工對信息化的認識，對信息技術的掌握，對新的業(yè)務流程和新體制的適應能力，也是需要不斷提高和深化的。
（二）企業(yè)管理基礎薄弱，信息化建設缺乏總體規(guī)劃。我國不少中小企業(yè)管理基礎薄弱、管理意識淡薄、管理手段缺乏、管理措施落后、管理基礎數(shù)據(jù)不準確等原因使企業(yè)不容易實現(xiàn)由低層次的感性管理模式迅速轉變?yōu)楦邔哟蔚挠嬎銠C管理模式。而企業(yè)管理方式的轉變意味著生產(chǎn)要素的重新組合，這一過程將涉及企業(yè)各部門、崗位、機構的權力、責任、利益的調(diào)整，如果協(xié)調(diào)不好就會激化內(nèi)部阻力。同時由于企業(yè)信息管理機構不健全、管理不規(guī)范、前期的系統(tǒng)咨詢論證不充分，也導致后期軟件系統(tǒng)建設種類繁多、體系混亂、缺乏詳細的總體規(guī)劃，既給企業(yè)帶來了較大的損失，也給企業(yè)內(nèi)部業(yè)務管理信息化的升級換代帶來了較大的困難。
（三）企業(yè)對信息建設的資金投入不足、不合理，信息人才缺乏。在我國現(xiàn)階段，資金短資是企業(yè)的普遍困難，也是實現(xiàn)企業(yè)信息化的主要瓶頸。因此，在有限資金的合理使用上，必須實事求是。中小企業(yè)不可能一步就擁有眾多的計算機設備，建立高級的信息系統(tǒng)。然而，建立一些實惠而實用的普通信息系統(tǒng)還是能夠做到的。計算機供應商們也正在將軟硬件集成在一起，組成價廉物美的打包產(chǎn)品供應給中小企業(yè)。在費用方面，還可采用分期付款等優(yōu)惠方式，排除中小企業(yè)信息化道路上的支付障礙。并不是一提企業(yè)信息化，就是馬上把全部配套的硬件設備配齊，建立一套高級完備的系統(tǒng)。
三、實現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設的途徑
為促進中小企業(yè)信息化建設的發(fā)展，使之適應企業(yè)管理實際的需要，應積極探索中小企業(yè)信息化建設的途徑。
（一）積極引入新的管理理念和模式。企業(yè)要順利地推行信息化必須在管理方式上進行一系列的創(chuàng)新。首先要進行觀念創(chuàng)新，徹底改變傳統(tǒng)守舊的思維方式，引入新的管理理念。日本企業(yè)界認為，信息是開采不盡的第一資源，信息來源于市場，市場開發(fā)依賴信息的成功運用。其次要進行組織創(chuàng)新。因為傳統(tǒng)的層次化組織結構不僅阻礙了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度，而且容易造成在信息流動過程中的嚴重流失與失真，給企業(yè)決策與管理帶來嚴重的后患。最后企業(yè)業(yè)務流程需要重構，以適應未來數(shù)據(jù)處理計算機化、網(wǎng)絡化的業(yè)務新環(huán)境。
（二）找準中小企業(yè)信息化建設的突破口。實施中小企業(yè)信息化的根本目的是為了提高企業(yè)的效率，而達到這一目標的重要途徑就是在國家宏觀政策的指引下，根據(jù)企業(yè)的具體情況，堅持效益與務實的發(fā)展思路。首先建立以生產(chǎn)控制為核心的自動化系統(tǒng)；其次建立以財務為核心的管理系統(tǒng)；最后建立以電子商務為核心的投融資決策與營銷系統(tǒng)。只有在優(yōu)化經(jīng)營過程、優(yōu)化管理的基礎上進行信息化建設，企業(yè)才有積極性，才能真正發(fā)揮其綜合經(jīng)濟效益。
