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關鍵詞：數(shù)字化；電力營銷；管理體系
電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會科技水平的逐步發(fā)展進一步提升，人們對電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設和發(fā)展。實施電力營銷數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。
1數(shù)字化電力營銷管理體系對電力企業(yè)發(fā)展的作用
數(shù)字化是社會發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應用數(shù)字化手段推進電力企業(yè)營銷管理能夠促進電力企業(yè)經(jīng)營結構的轉(zhuǎn)型升級，提高企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，促進企業(yè)的進一步應用和發(fā)展，同時數(shù)字化的電力營銷管理體系也能夠促進為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導，引導電力企業(yè)服務水平，服務質(zhì)量的升級，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟利益和廣闊的發(fā)展市場，推進我國電力事業(yè)的進一步發(fā)展。
2數(shù)字化電力營銷管理體系的構建
2.1電力企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變營銷管理理念
在市場經(jīng)濟為主導的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場競爭中占領一定的市場地位，必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念。一方面，應用互聯(lián)網(wǎng)技術對電力供應市場進行充分調(diào)查分析[1]，使電力企業(yè)在電力供應營銷過程中把握電力發(fā)展的營銷方向，形成電力營銷中的買方市場，為電力企業(yè)營銷提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應當實現(xiàn)電力經(jīng)營管理理念的逐步更新，結合電力企業(yè)自身發(fā)展特點，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營銷發(fā)展過程中管理運行論理念的進一步發(fā)展，促進電力企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新。
2.2提高電力企業(yè)的服務水平
當今社會的企業(yè)經(jīng)營管理不僅是銷售產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷售服務管理水平的競爭。增強企業(yè)的服務水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進行電力設備安裝、電力供應、電力設備維修等多方面，增強電力企業(yè)服務水平，樹立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業(yè)的營銷開拓潛在的市場，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務水平的進一步提升也能夠促進企業(yè)內(nèi)部營銷管理體系進一步完善，實現(xiàn)生產(chǎn)、服務、經(jīng)營管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營管理新模式，企業(yè)對電力用戶的電力設備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設備出現(xiàn)障礙，供電設備會自動警報，電力企業(yè)人員進行上門免費維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時提供了電力供應設備的維修效率，促進企業(yè)營銷管理體系的進一步發(fā)展。
2.3實現(xiàn)用戶信息資源管理手段的數(shù)字化
電力企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化營銷管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶信息資源管理，實現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應維修服務系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務的效率和質(zhì)量[3]。另一方面，應用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)用戶信息資源管理的數(shù)字化運行發(fā)展，主要包括對用戶日常用電的電量分析、電費統(tǒng)計等多方向進行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)電力供應與電力應用之間管理的完美連接，同時也能夠為電力企業(yè)對用電市場的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場銷售方案制定的準確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開拓更加發(fā)廣闊的市場，促進電力企業(yè)營銷管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟利益。
2.4提高電力企業(yè)團隊人員的專業(yè)能力
增強電力企業(yè)團隊人員的專業(yè)能力是實現(xiàn)數(shù)字化電力營銷管理的重要基礎。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷售管理體系建設的主體。加強電力企業(yè)團隊人員管理，一方面，應積極開展互聯(lián)網(wǎng)電力專業(yè)知識的培訓，增強數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專業(yè)應用能力，逐步實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專業(yè)技術水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅實的競爭基礎；另一方面，引導員工進行專業(yè)知識數(shù)字化能力的進一步探究，包括現(xiàn)代電力專業(yè)知識的自學，多種形式專業(yè)技能的開發(fā)和引導，促進電力企業(yè)的逐步發(fā)展。
2.5完善電力企業(yè)營銷管理體系
數(shù)字環(huán)境下電力營銷管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營銷體系建設和外部營銷體系建設[4]。內(nèi)部營銷體系建設是指應用計算機技術實現(xiàn)電力企業(yè)營銷人員，營銷策略管理的多方面管理水平的進一步提高；外部營銷管理體系指應用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對電力供應市場中供應需求的分析，為電力企業(yè)的營銷發(fā)展提供良好的營銷方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要積極實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應用和外部數(shù)字化市場營銷資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應用成為企業(yè)發(fā)展的主要動力。
2.6形成電力企業(yè)良好的服務民眾的形象
電力企業(yè)營銷發(fā)展體系的進一步完善和發(fā)展，也應當注重企業(yè)營銷發(fā)展中的品牌效應，應用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務質(zhì)量的進一步提升，增加民眾對電力供應企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務第一”[5]的電力營銷管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營管理奠定廣闊的民眾基礎。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場，保障企業(yè)的經(jīng)濟利益。
3結論
數(shù)字化電力營銷建設管理體系的構建是促進我國電力事業(yè)發(fā)展與社會科技應用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營模式不僅為電力供應企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；同時也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國民用供電系統(tǒng)，促進了我國基礎設施建設體系的逐步完善和發(fā)展。
作者:孫薇 單位:國網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司
參考文獻:
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[3蔚河.以現(xiàn)代化手段促進電力營銷革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.
一、電力營銷數(shù)字化管理的理念
“數(shù)字化營銷”又稱“智能營銷”，它是電網(wǎng)建設在營銷領域中智能化的延伸，具體指電網(wǎng)自身擁有遠程配置能力、信息采集能力、安全管理能力以及負荷控制能力，是實現(xiàn)精益化管理和現(xiàn)代化營銷管理的基礎。數(shù)字化營銷管理不僅可以在節(jié)約能耗，優(yōu)化資源配置，優(yōu)質(zhì)服務等方面為企業(yè)提供強有力的支持，更為電網(wǎng)的智能化健康運行提供基本的信息依據(jù)。數(shù)字營銷模式應該以推廣新技術為基數(shù)，加快新系統(tǒng)的開發(fā)應用。過去收電費往往是走門串戶，抄完電表之后再計算電費，然后再上門收電費，整個過程顯得繁冗而復雜、如今已經(jīng)取消了抄表員、核算員和收費員，而用電腦所代替。收費方式也采用采用遠程抄表、抄表機、負荷管理系統(tǒng)等多種抄表方式以及預收、托收、網(wǎng)上銀行、電話銀行等多種收費方式。除此之外，用戶的電量和電費也可以通過國家電網(wǎng)客服熱線95598和WBB網(wǎng)站進行查詢。信息化管理正逐步改變著電力營銷管理的理念。
二、電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式構建的關鍵技術
傳統(tǒng)的電力營銷應用系統(tǒng)存在很多問題，隨著通信技術的日益發(fā)展以及電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理系統(tǒng)的運行環(huán)境的逐漸成熟，一般可以采用多層分布式和Internet方式構建電子營銷業(yè)務數(shù)字化管理系統(tǒng)。采用完全集中的方式，將整個系統(tǒng)集中在某一個運行平臺，將應用程序放在應用服務器上，將數(shù)據(jù)存在中心數(shù)據(jù)庫的服務器上，通過中間運行起，提高系統(tǒng)的可靠性以及運行效率。后臺的核心業(yè)務則采用Intranet瀏覽器技術的三層結構，以方便用戶使用WEB查詢或咨詢。
1．服務器系統(tǒng)。應用系統(tǒng)設計的關鍵技術問題是對服務器進行合理科學的資源配置，構建方案如下:首先，因考慮到小型機運行效率高且安全性能好的特點，數(shù)據(jù)庫服務器選擇采用兩臺小型機以雙機熱備份的方式運行以提高系統(tǒng)的運行效率與可靠性。其次，為提高系統(tǒng)的擴展性，選用多臺PC服務器用作系統(tǒng)服務器而進行各事物的處理。第三，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用集中方式集中存放于中心數(shù)據(jù)庫的服務器上，集中布置服務器群，通過各種信息通道，由客戶端實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器之間的交互，從而達到數(shù)據(jù)級和對象級的訪問限制。此服務器系統(tǒng)的優(yōu)點是便于進行日常管理和升級維護，可以提高應用訪問和數(shù)據(jù)的安全性。一上方案要求網(wǎng)絡通道以及主機系統(tǒng)必須具有較高的可靠性。隨著供電公司光纖主干網(wǎng)絡的不斷建設與發(fā)展，主機容錯技術、集群技術、備份技術等日益完善，上述方案是切實可行的。
2．系統(tǒng)的體系結構。電力營銷數(shù)字化管理一般來講在應用邏輯上可以分為應用表示、業(yè)務處理、數(shù)據(jù)存儲三個層次。應用表示的主要功能是向業(yè)務處理層申請調(diào)用核心服務，并顯示結果;業(yè)務層主要實現(xiàn)業(yè)務邏輯服務，主要包括系統(tǒng)的統(tǒng)計、校驗、分析和更新等;數(shù)據(jù)存儲主要是管理數(shù)據(jù)資源，對數(shù)據(jù)進行檢索和更新等。三層結構相對二層結構來說更具有優(yōu)勢，它將業(yè)務處理從應用表示中分離開來，將應用服務器加入于客戶端于服務器兩端之間。這種服務器被稱作“位用服務器”。業(yè)務處理層放在三層機構的中間服務器上，而不在客戶服務端上，有點就是可以將業(yè)務邏輯與客戶界面分開，并且采用中間件實現(xiàn)業(yè)務邏輯，客戶端程序的邏輯處理則主要通過界面組織來完成。這樣一來，當需求發(fā)生變化時，只用修改中間層的構建即可，不必修改大量的客戶端應用程序，不僅降低了客戶端的維護工作以及對維護人員的要求，而且簡化了系統(tǒng)的更新、升級等工作，增強了系統(tǒng)的應用性。與此同時，由于所有的客戶端都需要通過中間層的服務器進行數(shù)據(jù)，避免了直接對數(shù)據(jù)庫進行操作，一定程度上提高提高了系統(tǒng)的安全性。
3．中間件。中間件是一個獨立的系統(tǒng)服務程序或者軟件，應用中間件可以實現(xiàn)不同技術之間的資源共享，實現(xiàn)不同節(jié)點之間應用進程的負載均衡、關系管理的功能，也能進行應用的調(diào)度，并且提供流量控制、網(wǎng)絡監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ埽瑯嫿ㄒ粋€完整的、可靠的系統(tǒng)運用環(huán)境。從實際的從電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應用環(huán)境的情況來看，中間技術的應用是一個正確的選擇。目前，比較成熟的標準技術包括SUN的EJB、MS的DCOM/COM+和OMG的CORBA。但是，基于Java的EJB執(zhí)行效力好不高;基于Microsoft的Windows平臺的DCOM伸縮性和可移植性仍不能適應企業(yè)的需求;能夠在多種平臺上構建可以提供開放、靈活的標準間的系統(tǒng)石CORBA的強項所在，它是一種真正面向了對象的中間件技術。因CORBA可以實現(xiàn)不同平臺之間的通信與操作，充分利用了原有軟件和硬件資源，節(jié)約了成本。
4．工作流。工作流技術是指按照一定的規(guī)則從而實現(xiàn)流程自動化的過程。通過工作流技術可以方便地定義并創(chuàng)建工作流技術的執(zhí)行，并快速建立各種能夠適應企業(yè)業(yè)務需要的工作流程，減少了計算機編程的過程。工作流技術通常采用組件集成或者框件的方式，利用簡單的圖形化定制工具，從而實現(xiàn)定義、監(jiān)控、管理。也就是說用圖形表示每一個組件，然后拖動組件將其全部連接起來，生成相應的業(yè)務流程。工作流技術是電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)軟件的一項重大突破，工作流技術簡化了電力服務系統(tǒng)，應用起來更加方便。實際運用中，我們可以抽象出各種業(yè)務、邏輯組件和模板，通過工作流技術將其進行配置，如果業(yè)務方式發(fā)生改變，不必對應用系統(tǒng)進行大范圍的變動，只需改動相應的部件即可，提高了系統(tǒng)的靈活性，順應了電力營銷業(yè)務多變性、實時性高的要求。
1為了深入了解電力營銷工作的需要，進行電力營銷管理核心理念的分析是必要的。實際上，不僅僅是電力營銷管理，其他的相關管理活動有存在自己的核心理念。在電力企業(yè)工作中，用戶利益扮演著重要的地位，所謂的電力營銷數(shù)字一體化管理就是為了客戶而進行服務的，客戶是電力營銷工作的起點及其歸宿。為了達到這個目的，就要進行企業(yè)管理能力的提升，保證用戶滿意度的提升，從而切實優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟效益。在電力企業(yè)工作中，電力營銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡技術及其通信技術的應用，這是電力營銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過對這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，更好的提升技術效益。這就需要進行數(shù)字化技術用戶電力營銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營銷數(shù)字服務的不斷開展。
2要想深入的認識電力營銷數(shù)字一體化，就必須進行體系結構的分析。在當下的電力營銷工作中，與客戶進行相關的溝通是必要的，客戶服務層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過對客戶問題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務。在當下電力營銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，通過對網(wǎng)絡體系的應用，進行電子商務活動的開展，保證網(wǎng)絡營銷體系的健全。這就需要進行客戶服務的營銷業(yè)務體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進行客戶服務層次的優(yōu)化，更好的進行相關信息的反饋。通過對這些信息的加工及其處理，更好的進行客戶服務層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關的針對的開始。在電力營銷工作中，進行客戶服務層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營銷決策層的領導。這就需要進行下屬的部門工作的績效考核工作的優(yōu)化，進行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進行電力營銷的決策。針對不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供，進行相關決策的制定，保證電力營銷數(shù)字一體化工作的開展，實現(xiàn)不同部門的協(xié)調(diào)工作。
二、電力營銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化
1為了適應時代的發(fā)展，健全電力營銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。這就需要進行以客戶為中心的數(shù)字營銷策略，進行客戶管理的優(yōu)化管理，進行客戶關系的緊密控制，實現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進行電力企業(yè)的營業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào)，保證營銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進行原有業(yè)務流程的優(yōu)化。這可以進行各種在線檢測及其營銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，充分的落實好姿勢的營銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對工作狀態(tài)及其性質(zhì)，進行工作單的生成，針對工作單進行全方位的管理。這就需要各個部門進行權限及其時間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要領導做好相關的執(zhí)行工作。在電力營銷工作中，進行多媒體客戶服務工作的協(xié)調(diào)是必要的，這可以進行電話報裝、網(wǎng)上報裝等方式的協(xié)調(diào)，更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎，為其提供高效化、快捷化、個性化的服務，通過對客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開展。
2為了跟上時代的發(fā)展需要，進行數(shù)字營銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進行技術的創(chuàng)新，保證服務的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新。可以這樣說，電力營銷的數(shù)字化工作不是一場簡單的技術革命，其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營銷組合形式，其是當下數(shù)字時代的重要營銷方式。為了跟上時代的發(fā)展，有必要進行當下電力營銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務環(huán)節(jié)、負荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)技術創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進行負荷管理系統(tǒng)的依靠，進行遠方抄表功能的應用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應用，保證電力營銷信息系統(tǒng)的電費的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進行銀行數(shù)據(jù)庫及其客戶服務系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進行電費單據(jù)的收取，保證其電力營銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營銷網(wǎng)絡體系的健全。數(shù)字營銷要做到技術創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營銷的數(shù)字化建設不僅僅是一種技術手段的革命，通過對工作效率的提升，可以有效提升營銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進行營銷業(yè)務人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化，保證電費的良好管理，保證電費站的相關崗位的協(xié)調(diào)，保證其獨立管理性，保證電費管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其集中化的管理，實現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應用，數(shù)據(jù)準確度高了，工作量卻下降了，電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心，一般定編人員4~8人，負責全局所有用戶的電量電費計算發(fā)行、電費賬務的統(tǒng)一管理，相當于過去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。
關鍵詞：供電系統(tǒng) 電力營銷 數(shù)字化管理 模式研究
由于市場經(jīng)濟的發(fā)展進程不斷加快，電力體制改革取得了突破性的進展，在這種新的形勢下，供電企業(yè)需要加強競爭意識，轉(zhuǎn)變工作重點，力求電力營銷管理模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)供電的可持續(xù)發(fā)展。
一、數(shù)字化管理的概念
數(shù)字化管理是指依靠計算機網(wǎng)絡，利用計算機通信技術實現(xiàn)管理目標。隨著產(chǎn)品生命周期管理和企業(yè)資源計劃的普及，企業(yè)對于新技術或產(chǎn)品的研發(fā)能力和成本的控制能力有了顯著的提高。在市場競爭日益激烈的背景下，產(chǎn)品和服務的質(zhì)量無疑成為了企業(yè)的關注點。在以往的質(zhì)量管理辦法中，信息采集不規(guī)范和質(zhì)量問題的頻繁出現(xiàn)嚴重影響著管理的效果，而在對質(zhì)量的監(jiān)控上不能嚴格依照現(xiàn)有的法規(guī)則直接導致了效率的低下。在當今的發(fā)展趨勢下，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的信息化大大增強，相關的質(zhì)量管理部門開始采用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)增強質(zhì)量管理的效果。數(shù)字化管理便是能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)良管理的有效途徑。
二、數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營銷中的作用
在供電系統(tǒng)電力營銷中采用數(shù)字化管理不僅可以推動電力管理體制的改革，而且能夠提高供電企業(yè)在市場中的競爭力。
伴隨著國家對電力體制改革的重視，電力在市場中的地位逐漸顯現(xiàn)，電力管理體制中，市場經(jīng)濟逐步取代了計劃經(jīng)濟。而這一體制的轉(zhuǎn)變無疑給供電企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在新的改革體制中，供電企業(yè)逐步獨立成為市場主體和法人主體，工作中的主要方向則變?yōu)榻?jīng)濟效益，以此為中心全面發(fā)展。基于這一現(xiàn)實，企業(yè)需要建立一整套完善的管理制度，保證生產(chǎn)效率和質(zhì)量，保證管理水平，從而提高企業(yè)在市場中的綜合競爭能力。傳統(tǒng)的供電企業(yè)管理體制設計理念較落后，局限性比較大，在供電企業(yè)迅猛發(fā)展的今天已經(jīng)落后，全新的數(shù)字化管理系統(tǒng)的建立將成為管理供電企業(yè)的新的重要方法。
電力營銷中不僅僅是對營銷信息化的要求，還包括管理體制的創(chuàng)新和管理方法的創(chuàng)新。在電力營銷中采用數(shù)字化管理不僅可以有效地保證電網(wǎng)經(jīng)濟平穩(wěn)運行、生產(chǎn)安全和管理規(guī)范化，還能在提高服務質(zhì)量的同時節(jié)約生產(chǎn)成本，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平，使之成為一個開放的、富有競爭力的現(xiàn)代化企業(yè)并在市場競爭中立于不敗之地。
三、電力營銷的數(shù)字化管理的關鍵技術
在計算機和網(wǎng)絡技術發(fā)展的過程中，存在于電力營銷數(shù)字化管理中的問題應采用分布式結構進行處理。它的總體模式是將整個系統(tǒng)集中到運行平臺上，將數(shù)據(jù)保存到中心數(shù)據(jù)服務器中，而將主程序分布到各個應用服務器中，利用中間件提高運行效率，增強可靠性。
（一）服務系統(tǒng)構建
建立電力營銷數(shù)字化服務系統(tǒng)是應用系統(tǒng)設計的關鍵技術，集合所需要的服務器：數(shù)據(jù)庫服務器、事務處理服務器、工作流處理服務器建立一個完整的服務器系統(tǒng)來配合完成各項任務。服務器的科學合理配置可以采用以下方案：
1、在運行數(shù)據(jù)服務器時可以將兩臺小型機同時運行，對磁盤陣列數(shù)據(jù)進行存儲，發(fā)揮小型機運行效率和安全性高的優(yōu)勢，保證系統(tǒng)的正常運行。
2、將多臺個人服務器作為應用服務器處理事務，增強系統(tǒng)的可擴展性。
3、集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)并存放到中心數(shù)據(jù)庫服務器上，集中布置服務器群，通過信息通道實現(xiàn)客戶端與數(shù)據(jù)庫的交互，控制對象級和數(shù)據(jù)級的訪問。它方便系統(tǒng)的日常維護和升級，并能保證數(shù)據(jù)的安全訪問。
（二）系統(tǒng)的體系結構
電力營銷的數(shù)字化管理大致可分為應用的表示、業(yè)務的處理和數(shù)據(jù)的存儲。其中應用的表示主要負責客戶交互和數(shù)據(jù)的表示并申請來自于業(yè)務處理層的核心服務處理和顯示服務的結果。業(yè)務處理層負責完成業(yè)務邏輯服務，例如校驗、統(tǒng)計、分析系統(tǒng)。數(shù)據(jù)存儲層主要進行對數(shù)據(jù)資源的管理，更新和檢索數(shù)據(jù)。
新的三層結構在二層結構的基礎上進行改進，將業(yè)務處理邏輯脫離了應用表示邏輯，用應用程序位用服務器將客戶端和服務器進行隔離。在實現(xiàn)業(yè)務邏輯的時候采用中間件，根據(jù)應用需求的改變調(diào)整應用服務器，省去了修改客戶端的麻煩，使客戶端的工作變得簡單、易行。客戶端在訪問數(shù)據(jù)庫時只需要通過中間層，不涉及到數(shù)據(jù)庫，保證了系統(tǒng)的安全性。
（三）中間件技術
中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件，應用系統(tǒng)通過它實現(xiàn)資源共享。中間件技術的應用使不同節(jié)點間應用進程的關系管理、負載保持平衡，還可以使應用調(diào)度順利進行，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴⒕W(wǎng)絡監(jiān)控的穩(wěn)定性、以及流量控制的準確性。實現(xiàn)系統(tǒng)運行的完整、可靠。在電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應用的環(huán)境中，中間件技術的應用在系統(tǒng)構建中起到了至關重要的作用。
（四）工作流技術
工作流技術的應用可以快捷的創(chuàng)建和管理工作流，而避免了復雜的計算機編程。工作流平臺一般采用的是使用簡單的圖形化定制工具，靈活定義、管理和監(jiān)控。也就是將每一個用圖形表示出來的組件用拖動和連線的方式相連接，形成相對應的業(yè)務流程。工作流技術的采用在電力營銷的數(shù)字化管理中具有重大的意義，它使系統(tǒng)的應用變得靈活、便捷，而當業(yè)務進行的方式有所改變時就可以相對簡單地更改組件，滿足要求。
四、結束語
在供電系統(tǒng)的電力營銷中，采用數(shù)字化管理能夠有效保證供電企業(yè)系統(tǒng)、規(guī)范、科學地持續(xù)發(fā)展，同時也是促進供電系統(tǒng)與全球數(shù)字接軌的重要保證。加強電力信息化技術的發(fā)展是提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平的關鍵所在。
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關鍵詞：數(shù)字化管理模式；供電企業(yè)；電力營銷；作用
一、數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務中含義和特征
數(shù)字化管理模式是以現(xiàn)代化信息管理模式為基礎的，利用計算機和現(xiàn)代化通信設備對信息進行處理和傳遞，將人體一機信息服務系統(tǒng)應用到了實際的營銷業(yè)務中，這不僅提高了我國電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設，同時也提高了我國電力企業(yè)營銷業(yè)務的科技化管理進程。數(shù)字化管理是將企業(yè)中的供應鏈管理和信息管理有機的融合在了一起，以計算機技術和網(wǎng)絡技術為基礎，實行數(shù)字化的企業(yè)電力營銷業(yè)務。數(shù)字化管理模式不僅將企業(yè)中客戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料信息化、數(shù)字化，并且促進了企業(yè)營銷管理的可計算性，將企業(yè)中的所有管理的量化問題都以管理技術解決，形成一中快速有效的管理模式。數(shù)字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動態(tài)化、系統(tǒng)化的管理手段實現(xiàn)了供電企業(yè)電力營銷管理的科學化，這同樣是其他管理模式相比的。
二、電力營數(shù)字化管理的關鍵技術
1.服務系統(tǒng)創(chuàng)建
服務系統(tǒng)創(chuàng)建的實質(zhì)就是電力營銷數(shù)字化服務系統(tǒng)的創(chuàng)建。該系統(tǒng)是將所需要的服務器結合在一起，利用應用系統(tǒng)設計的技術來創(chuàng)建的，系統(tǒng)的創(chuàng)建是由3方面進行創(chuàng)建的。（1）為了保證系統(tǒng)的正常運行，通常是將兩臺小型的機器結合在一起運行數(shù)據(jù)服務器的，在運行的同時對磁盤陣列數(shù)據(jù)實行了儲存，這種方式能有效提高小型機的運行效率和安全性。（2）應用服務器以多臺個人服務器作為系統(tǒng)處理事務的保障，將系統(tǒng)的擴展性處于最大值。（3）將所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫服務器上，然后集中布置服務器，客戶端和數(shù)據(jù)庫的交互、對象級和數(shù)據(jù)級的訪問都是以信息通道為媒介的。
2.系統(tǒng)的體系結構
結構系統(tǒng)與服務系統(tǒng)存在不一樣的地方，它有自身獨特的特征，其中電力營銷數(shù)字化管理模式的系統(tǒng)結構是由業(yè)務處理、數(shù)據(jù)存儲和應用表示3部分構成的。其中應用表示和業(yè)務處理是針對系統(tǒng)的外在進行處理的，而數(shù)據(jù)的儲存是針對系統(tǒng)的內(nèi)部研究和應用而進行的，無論是從外部還是內(nèi)部的系統(tǒng)構建，都是為了使系統(tǒng)的結構更加符合要求。
3.中間件技術
中間件是一種系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)是通過它來實現(xiàn)資源共享的，使用中間件能維持不同節(jié)點應用進程關系的關系、負載等平衡，還可以調(diào)度應用。
4.工作流技術
工作流技術是實現(xiàn)工作進行的更加快速的一門技術，它能快捷地創(chuàng)建和管理工作流，使計算機編程簡單化。
三、電力營銷業(yè)務中數(shù)字化管理模式的作用和發(fā)展現(xiàn)狀
1.數(shù)字化管理的作用
將數(shù)字化管理應用于供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務中，最顯著體現(xiàn)的作用有兩點。分別是經(jīng)營管理者和員工工作效率兩方面。（1）經(jīng)營管理者供電企業(yè)在電力營銷業(yè)務中采用數(shù)字化管理模式能有效地將信息資料進行整合，使供電企業(yè)的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數(shù)字化掛歷模式為基礎的電力營銷業(yè)務實現(xiàn)了企業(yè)的物資設備等信息資源最優(yōu)配置，在企業(yè)運行中降低了企業(yè)的運行成本，為企業(yè)搶得了市場的先機，贏得了市場。同時，數(shù)字化管理模式加快了企業(yè)運行的周期和運行的質(zhì)量，對資金的流通控制更加緊密，使企業(yè)有足夠的流通資金實現(xiàn)資金循環(huán)利用。除此以外，數(shù)字化管理能迅速了解到顧客的實際需求，以顧客的實際需求為生產(chǎn)的目標，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實現(xiàn)了按計劃生產(chǎn)的目標。（2）員工工作效率由于數(shù)字化管理模式是利用機體合一的方式對企業(yè)的電力營銷業(yè)務進行管理控制，因此大幅度地降低了企業(yè)員工的工作量，并且也大量地縮短了企業(yè)管理時間，使企業(yè)的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業(yè)員工的工作質(zhì)量，體現(xiàn)出了員工的工作核心價值。
2.發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)資料顯示，目前全球大部分企業(yè)都實現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)字化，企業(yè)的各項管理體系和各項數(shù)據(jù)都是經(jīng)過科學的數(shù)字化系統(tǒng)分析。但是相對于國外先進的科學技術的利用和應用，我國的數(shù)字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術問題和管理層面上的問題。并且由于我國企業(yè)數(shù)字化管理模式發(fā)展水平不一，導致企業(yè)的數(shù)字化管理不能完整、系統(tǒng)地構建，有一定的缺陷。但是在近年的實踐中，江西供電局也不斷迎合現(xiàn)展需求，借助現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理的工作模式，全面提高了信息化的建設水平，同時也提高了城市的農(nóng)村的電網(wǎng)能力，以遠程監(jiān)控等技術使電網(wǎng)供電操作更方便可靠，加快了當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)電網(wǎng)建設。此外，供電公司響應國家“智能電網(wǎng)管理模式”的號召，努力建立相關的電力營銷數(shù)字化管理模式，以新的管理模式來創(chuàng)造出更多的企業(yè)利潤，以強大的客戶群體作為企業(yè)發(fā)展的基礎，同時不斷地更新員工的價值理念，將企業(yè)帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數(shù)字化管理模式中，使企業(yè)員工的工作軌跡、設備運行狀況、電網(wǎng)結構等信息通過數(shù)字化的管理實現(xiàn)高效率的運作，企業(yè)的決策能力、管理能力等都隨著數(shù)字化管理模式的推行實現(xiàn)了質(zhì)的飛越。利用數(shù)字化管理模式，通過實踐供電公司實現(xiàn)了公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成，外部與客戶的信息、供應商的星系等能保持持久的暢通，促進企業(yè)實現(xiàn)了自動化生產(chǎn)、數(shù)字化管理和智能化決策。
四、供電企業(yè)數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略
通過上述可知，在當前信息化技術時代，信息技術對人們的生產(chǎn)和生活已經(jīng)產(chǎn)生了深入的影響，供電企業(yè)在信息化時代帶來的背景下，也應該積極迎合市場發(fā)展的需求，不管創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和管理理念，應該全面在電力營銷中引進數(shù)字化的管理方法。即應該從以下幾個方面著手：
（一）完善數(shù)字化管理基礎設施
供電企業(yè)首先應該為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關的基礎設施，為工作開展提供重要的基礎保障。當前供電企業(yè)已經(jīng)逐步加大在數(shù)字化和信息化發(fā)展方面的投入，在早期已經(jīng)逐漸推進并實現(xiàn)一體化發(fā)展模式，聯(lián)動的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創(chuàng)新提供的條件。因為，為了進一步實現(xiàn)電力營銷的數(shù)字化發(fā)展，還應該進一步開發(fā)并引進聯(lián)動項目的研發(fā)方案，對每一個環(huán)節(jié)做細致的檢查。例如現(xiàn)代先進的數(shù)據(jù)遷移工作中，由于工足量大，可以引進SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數(shù)據(jù)處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務量，提高工作的整體效率。
（二）建立并完善電力銷售數(shù)字化模塊
從新時期開始，供電企業(yè)逐漸開始注重信息網(wǎng)絡營銷方式的開發(fā)，供電公司已經(jīng)積極推進一體化聯(lián)動收費電能表計量的改造方案，并且已經(jīng)在全國各地推廣開來，已經(jīng)實現(xiàn)9.8萬戶電能表計量工作的改造，改變傳統(tǒng)的人工服務工作模式，建立了一體化的數(shù)字化營銷模式，用戶再也不需要去供電局繳費，直接與現(xiàn)代銀行ATM機相連，繳費、充值更加方便、快捷，并且該繳費的模式已經(jīng)深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評。所以，企業(yè)應該進一步建立并完善電力營銷的數(shù)字化發(fā)展模塊，全面開發(fā)電力銷售系統(tǒng)的管理工作，實行一體化聯(lián)動管理模式。在實施數(shù)字化管理模式時，責任明確到個人，對工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對事實項目中的自助終端刷卡流程、網(wǎng)絡加密機接口等都要開發(fā)到位，并且加強安全防范，防止用戶信息泄露。
（三）提升銷售人員數(shù)字化操作技能水平
在單位不斷完善數(shù)字化、信息化發(fā)展模式的情況下，現(xiàn)代化專業(yè)管理隊伍是必不可少的主體，任何信息化的發(fā)展都需要操作主體，因此，應該加強整個銷售及管理隊伍的培訓，提升其數(shù)字化技術和軟件的操作水平。例如常見的北京行電力軟件開發(fā)系統(tǒng)和力控元通開發(fā)的銷售軟件等，團隊都應該保持與時俱進，不斷學習，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準確無誤，為供電企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的財富。總之，供電企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展是未來的一個重要趨勢，目前經(jīng)過實踐的推廣和應用，用戶已經(jīng)可以持一卡通聯(lián)名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購電，既方便了居民，也加強了對人、財、物的有序及有效監(jiān)控管理，是電力專業(yè)化管理走向數(shù)字化、智能化的良好途徑。未來還應該進一步開展深入的系統(tǒng)提升研究。
五、結語
隨著科學技術的不斷更新，數(shù)字化管理模式的應用和發(fā)展有廣泛的前景，更高新的技術必然會對企業(yè)各項業(yè)務的數(shù)字化管理帶來新的面貌，為企業(yè)的發(fā)展注入鮮活的力量。作為企業(yè)應該加強對企業(yè)管理操作人員的培訓，保證操作人員熟練地技術完成責任內(nèi)的任務，以過硬的業(yè)務能力提高企業(yè)的管理水平，并進一步促進企業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業(yè)為了增加市場的競爭能力就必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷業(yè)務模式，以優(yōu)化、先進的管理模式促進企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進步，使企業(yè)在業(yè)績和職位上獲得雙贏。
作者:鄔小可 劉敏 單位:國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司
參考文獻:
關鍵字：供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理特點注意問題措施
Abstract: With the deepening reform the power industry, power companies are marketing business management from the previous extensive to intensive shifting the direction of, and in the constant innovation management tools to integrated management direction. This article focuses mainly in marketing business from key technologies and their application environment, discusses the implementation of power marketing business method of digital management strategies, and to a method how to get effective use recommendations.Keywords: power supply enterprise management features of digital marketing business measures attention problems
中圖分類號：P231.5 文獻標識碼：A 文章編號：
隨著電力行業(yè)技術的不斷改進，其管理模式也朝著多元化的方向發(fā)展，數(shù)字化成為今后的一個趨勢。營銷業(yè)務的數(shù)字化管理模式就是指以電子計算機網(wǎng)絡技術為支撐，并借助有限和無線聯(lián)網(wǎng)，建立起網(wǎng)絡信息平臺，能夠技術的處理并交換電力營銷業(yè)務中的各種數(shù)據(jù)信息，以此來實現(xiàn)信息的共享，完成營銷業(yè)務管理流程的優(yōu)化和整合，最終建立科學透明的數(shù)字化管理模式。
一 電力企業(yè)營銷業(yè)務數(shù)字化管理理念分析
電力企業(yè)營銷業(yè)務的數(shù)字化管理模式，是電網(wǎng)建設在營銷領域管理中的一項智能化延伸，數(shù)字化管理模式是以電網(wǎng)自身的遠程配置能力、安全管理能力以及信息采集能力為基礎，以此來實現(xiàn)安全化的管理和現(xiàn)代化的營銷管理。營銷業(yè)務的數(shù)字化管理不僅能夠為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置，還能夠為電網(wǎng)的智能化運轉(zhuǎn)提供更為精確可靠的數(shù)據(jù)支持。營銷業(yè)務的數(shù)字化管理模式的推廣需要以技術為依托，要不斷的推動新系統(tǒng)的開發(fā)和應用，使得信息化和數(shù)字化管理理念深入到電力營銷業(yè)務管理中。
二 電力企業(yè)營銷業(yè)務數(shù)字化管理過程中需要注意的問題
電力企業(yè)營銷業(yè)務的數(shù)字化管理工作的順利開展需要有構件該模式的關鍵技術，例如服務器系統(tǒng)、完善的系統(tǒng)體系結構、中間件以及工作流等，這樣才能夠保證管理工作充分運用高科技實現(xiàn)數(shù)字化。由于采用的是高科技，因此在實際的管理工作中還需要注意以下問題。
首先需要加快調(diào)整電力營銷業(yè)務管理機構和管理模式。電力行業(yè)可以算作是壟斷行業(yè)，之前其在發(fā)展的過程中始終受到計劃經(jīng)濟因素的制約，導致了我國的用電營銷機構的設置也延續(xù)了這種傳統(tǒng)的崗位，營銷運作的水平不高，依然體現(xiàn)在計劃經(jīng)濟的水平上，所以說要想實現(xiàn)數(shù)字化管理，一定要盡更時代的步伐，變革這種傳統(tǒng)的機構設置，尋求創(chuàng)新的模式，這是在數(shù)字化管理過程中需要注意的一個問題。
其次，在數(shù)字化管理的過程中也不能夠忽視政策研究中心的重要作用。眾所周知，政策研究中心是電力企業(yè)高管機關中十分關鍵的部門，其研究的效率和質(zhì)量將會直接影響到數(shù)字化管理工作的進展程度。所以說電力企業(yè)在進行營銷業(yè)務數(shù)字化管理的過程中一定不能夠忽視這一問題。
三 電力企業(yè)營銷業(yè)務數(shù)字化管理的特點
電力企業(yè)營銷業(yè)務的數(shù)字化管理具有獨特的優(yōu)勢，能夠在實際的管理過程中充分的發(fā)揮這些優(yōu)勢作用促進管理工作的順利進行。
營銷業(yè)務的數(shù)字化管理具有定量化和智能化的優(yōu)勢。在進行管理的過程中，該管理模式能夠?qū)τ诠芾淼母鱾€方面各個環(huán)節(jié)進行模型設計，并且能夠在不同的層面上形成量化，實現(xiàn)營銷業(yè)務管理的最優(yōu)化，同時該管理技術集成的應用了眾多的技術手段和管理手段，使得管理模式具備了一定的智能化因素。
系統(tǒng)化是數(shù)字化管理的另一個特點。電力企業(yè)的營銷業(yè)務管理是一項系統(tǒng)性的工作，這就要求管理者也要在頭腦中形成系統(tǒng)性的理念，并且能夠細致的分析各項管理數(shù)據(jù)，從而能夠研究和解決實際管理中的各種業(yè)主之間的關系。
營銷業(yè)務數(shù)字化管理中的動態(tài)化特征也十分重要。營銷業(yè)務的數(shù)據(jù)是在不斷的變化的，數(shù)字化管理模式中動態(tài)性這一特點正好符合了實際管理工作的需求。管理者在數(shù)字化管理的過程中，能夠隨著營銷業(yè)務情況和數(shù)據(jù)的不斷變化而進行數(shù)據(jù)和信息的補充和修改，這樣就能夠迅速的獲得最新且最精確的信息，更好的促進管理工作的開展。
四 電力企業(yè)營銷業(yè)務數(shù)字化管理的措施
電力企業(yè)營銷業(yè)務的數(shù)字化管理工作一定要有完善的措施和健全的模式，這樣才能夠保證管理工作的順利進行。下面本文就從以下幾個方面分析數(shù)字化管理的措施。
（一）電力企業(yè)要將數(shù)字化管理作為營銷的戰(zhàn)略
數(shù)字化管理是在全企業(yè)范圍內(nèi)實施的綜合性的戰(zhàn)略計劃，應用該計劃的電力企業(yè)，一定要更新自身的觀念，明確數(shù)字化管理對于企業(yè)的長遠發(fā)展和提高核心競爭力是十分關鍵的，在營銷業(yè)務管理方面的成就也是突出的。這樣才能夠從意識上和行動上為數(shù)字化管理打下基礎，為其今后的管理鋪平道路。
（二）為數(shù)字化管理提供必要的支持
為了更好的發(fā)揮營銷業(yè)務數(shù)字化管理的功效，需要建立起一個較為完善的組織體系，并且要確保該體系中有負責任的管理者，能夠制定切實可行的數(shù)字化管理戰(zhàn)略規(guī)劃。同時需要成立專門的營銷業(yè)務小組，和數(shù)字化管理體系相融合，完成和管理活動相關的營銷業(yè)務。由于數(shù)字化的管理模式需要適應一定的組織形式，所以說在確定結構形式的時候要和數(shù)字化管理模式相適應，并且要建立起支撐數(shù)字化管理的相關基礎設施，獲得資金和技術上的支持。
（三）提高數(shù)字化管理者的綜合水平
電力營銷業(yè)務人員需要具備充足的知識技能，既要熟知電工理論知識，也要懂得計算機技術知識，這樣才能夠更好的適應數(shù)字化管理模式。作為一個管理者，更需要深入了解電力企業(yè)營銷業(yè)務人員需要精通的營銷業(yè)務知識以及和客戶之間相互溝通的技巧和能力。當前情況下，電力企業(yè)的營銷業(yè)務管理者嚴重匱乏，人力資源儲備不足，這就需要采取措施提升現(xiàn)有管理者的綜合水平，并且要不斷地引進新的管理者。為此，電力企業(yè)能夠借鑒國外的先進經(jīng)驗，采取輸入和輸出的戰(zhàn)略方式，將營銷業(yè)務管理者送到營銷的一線去實際體驗，這樣能夠積累管理的經(jīng)驗，同時引進營銷業(yè)務的精英，不斷的帶動和提升整個管理團隊的實力。
（四）以市場為導向，建立起不同層次的管理部門
電力是一種特殊的產(chǎn)品，在電力營銷業(yè)務的管理中必須要建立起數(shù)字化的管理模式，才能夠滿足當代市場的需求，所以說在今后的發(fā)展過程中需要以市場為導向，建立起不同層次的管理部門，管理并服務于不同層次的營銷業(yè)務。電力營銷業(yè)務系統(tǒng)可以分為四個不同的層次，即客戶服務層、營銷業(yè)務層、營銷工作質(zhì)量管理層以及營銷管理決策層，明確了四個層面之后，管理者需要細致深入的了解每個層次的營銷業(yè)務重點，采取恰當?shù)拇胧┻M行管理，這樣能夠保證每個層次都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化管理。如營銷業(yè)務層，主要就是負責電力業(yè)務的擴充、用電營業(yè)、計量管理、線損管理以及用電檢查等工作，明確了層次的工作內(nèi)容之后，就能夠更具工作的內(nèi)容制定出合理的數(shù)字化管理方案，這樣不容易混淆每個層次的工作內(nèi)容，也能夠提高數(shù)字化管理的效率，達到一舉兩得的效果。
結束語：綜上所述，電力企業(yè)營銷業(yè)務的數(shù)字化管理模式對于促進整個電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的積極作用，為實現(xiàn)營銷業(yè)務管理手段向著更為系統(tǒng)科學化的方向邁進打下了堅實的基礎，本文就以數(shù)字化管理為中心，從電力企業(yè)營銷業(yè)務數(shù)字化管理理念分析、管理過程中需要注意的問題、管理的特點以及管理措施四個大方面進行了詳細的分析論述，以便能夠為今后的電力企業(yè)營銷業(yè)務管理工作提供借鑒。
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關鍵詞: 次貸危機 資產(chǎn)證券化 金融穩(wěn)定 貨幣政策 監(jiān)管體系
中圖分類號: F830.91 文獻標識碼: A文章編號: 1006-1770(2010)02-039-05
一、引言
資產(chǎn)證券化被譽為是“20世紀30年代以來,金融市場最重要、最具有生命力的金融創(chuàng)新之一”(Leon T. Kendall,1996)。它是將不流動的金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化成流動的資本市場證券。1977年Ranieri首次提出“證券化”的概念,近30年的發(fā)展是證券化蓬勃發(fā)展時期。從微觀層面看,資產(chǎn)證券化有利于提高金融運行效率,具有降低交易成本,提高微觀主體收益、價格發(fā)現(xiàn)、分散和轉(zhuǎn)移微觀主體風險等功能。這一時期,理論界對資產(chǎn)證券化的研究主要集中在分析其運作機理和所涉及的技術問題,探討利用證券化給金融機構、企業(yè)帶來的正面影響,以及證券化在現(xiàn)實經(jīng)濟中的廣闊應用前景;2007年美國次貸危機爆發(fā),曾經(jīng)“紅極一時”的資產(chǎn)證券化成為“萬惡之源”。大家開始注意到資產(chǎn)證券化這一金融創(chuàng)新工具帶來的不僅是微觀層面的正面績效,同時也給宏觀經(jīng)濟和政策帶來一些負面影響和挑戰(zhàn)。
本文從金融體系結構、宏觀經(jīng)濟金融穩(wěn)定和中央銀行貨幣政策效果等方面來分析資產(chǎn)證券化的宏觀經(jīng)濟效應,提出未來需要進一步研究的若干問題,以期對資產(chǎn)證券化在中國的推進有所裨益。
二、資產(chǎn)證券化的宏觀經(jīng)濟效應分析
(一)改變金融體系結構,提高金融結構效率
Hirshleifer(2001)認為,證券化的發(fā)展引起了金融脫媒,關系融資向資本市場轉(zhuǎn)變,銀行與公開市場間的界限變得模糊,這是一個發(fā)展趨勢。資產(chǎn)證券化在經(jīng)濟中的重要性在增加,但資本市場融資不能完全取代銀行媒介融資。Levis(2001)認為,如果市場是完全競爭的、完善的, 那么市場將是最好的融資方式。但現(xiàn)實情況是公司與投資者之間可能存在著大量的信息不對稱,這導致市場的不完善,在這樣的環(huán)境中銀行能夠彌補市場的不完善,從而增加整個金融系統(tǒng)的效率。市場發(fā)達的工業(yè)國,如美國,其證券化程度就很高,金融系統(tǒng)是以資本市場為中心的。而市場化程度較低、市場透明度不高的新興市場國家,資產(chǎn)證券化還處于探索、起步階段,其金融系統(tǒng)是以銀行為中心的,這與市場發(fā)展程度相適應。目前關于銀行為中心的金融體系與市場為中心的金融體系哪個效率更高,還沒有明確的結論,但是整個金融體系的效率與經(jīng)濟發(fā)展有著密切聯(lián)系。因此應該同時提高銀行與市場的效率,從而提高整個金融體系的效率,促進經(jīng)濟發(fā)展。巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(2002)認為,證券化將借款人和貸款的最終使用者更緊密的結合在一起,降低了金融體系中銀行中介功能的重要性。
(二)對金融穩(wěn)定的影響
1. 資產(chǎn)證券化與金融穩(wěn)定
姜建清(2004)認為,通過資產(chǎn)證券化,可以將風險轉(zhuǎn)移給那些數(shù)目眾多的愿意和能夠承擔風險的社會個體,從而降低整個金融體系的系統(tǒng)性風險,避免由社會全體成員來承擔無收益的風險。另外,投資者、中介機構等更多的主體參與到信貸資產(chǎn)的盡職調(diào)查、信息披露過程中,相當于將銀行信貸過程中一些隱蔽的風險透明化和公開化。這種“風險的外部治理”結構有助于減少和防范暗箱操作,進一步降低經(jīng)濟和金融體系的系統(tǒng)性風險。沈炳熙(2006)認為,資產(chǎn)證券化既是一種融資方式,也是一種分散風險的手段,從銀行的角度來看,有助于解決資產(chǎn)負債期限結構不相匹配的問題,提高銀行的資本充足率,這有利于降低銀行的風險,提高金融穩(wěn)定。IMF(2006)研究認為,包括資產(chǎn)證券化在內(nèi)的信用衍生工具的采用,促使銀行信用風險在更為多樣化的投資者當中分布。這些機構乃至整個銀行體系在信貸沖擊面前的脆弱性有所減少,這有助于加強金融穩(wěn)定。葛奇(2008)認為,證券化實現(xiàn)了從銀行融資向市場融資的轉(zhuǎn)變,融資市場化更均衡地分散了銀行的風險,避免風險過于集中于具有系統(tǒng)特性的大型銀行,大大減少了金融系統(tǒng)風險發(fā)生的概率,提高了金融系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
2. 資產(chǎn)證券化與金融不穩(wěn)定
最早提出證券化可能對金融體系的穩(wěn)定性存在重大隱患的是Kaufman(1999),他指出證券化可能會帶來很多問題,如導致過度的信用創(chuàng)造、造成流動性錯覺、減少儲蓄機構的作用、導致金融機構監(jiān)督貸款激勵的弱化,并且對一國的金融政策造成不利的影響。但由于證券化出現(xiàn)以來,發(fā)達國家的金融市場一直處于相對穩(wěn)定的環(huán)境中,所以Kaufman等提出的質(zhì)疑也就被社會所忽視。2007年美國次貸危機的爆發(fā),面對這場“百年不遇”的金融危機。大家開始注意到資產(chǎn)證券化這一金融創(chuàng)新工具可能給宏觀經(jīng)濟和政策帶來一些負面影響和挑戰(zhàn)。
(1)資產(chǎn)證券化對金融風險的傳遞和擴張
金融創(chuàng)新最初本意是通過把風險轉(zhuǎn)移給有承受能力、承受意愿而且能夠管理這些風險的合適的金融投資者,以促進金融體系內(nèi)風險的有效管理和增強金融體系的抗風險能力。但次貸危機的教訓恰恰說明:如果風險沒有轉(zhuǎn)移到合適的交易對手那里,那么這種風險還是存在于金融體系當中,并沒有消逝。對于宏觀經(jīng)濟來說,風險可能不斷累積,最終以金融危機的形式爆發(fā)。
瑞斯勃格(2007)認為,原則上信用風險轉(zhuǎn)移導致風險更有效地分擔,但在這個轉(zhuǎn)移過程中信用風險并沒有消失,而且往往是轉(zhuǎn)移到未受監(jiān)管的市場,透明度反而降低,容易產(chǎn)生新的風險,如交易對手方風險。孫立堅(2007)認為,資產(chǎn)證券化整個過程的細分化帶來市場參與者之間的信息不對稱和利益沖突問題。結果是標的資產(chǎn)(次級住房按揭貸款)市場的信用風險,通過資產(chǎn)證券化很容易擴散到衍生品市場,影響到借款人、貸款機構、基金公司、個人投資者和監(jiān)管部門,甚至不知情的外國投資者等各個利益群體,形成十分嚴重的系統(tǒng)性風險(標的資產(chǎn)市場和衍生品市場的雙重危機)。王志剛(2008)認為在逐利動機和市場導向的激發(fā)下,基于信貸市場的細分和信用中介的發(fā)展,形成了獨特的“發(fā)起―分散”(Originate - distribute)模式。缺乏對整個鏈條參與者的激勵約束,“高回報”成為大家共同矚目的焦點,其對應的“高風險”幾乎被所有的參與者忽略或有意隱去。陳穎等(2008)認為,資產(chǎn)證券化機制一方面提高了金融機構資產(chǎn)負債表的彈性,在更大范圍內(nèi)分散了風險。另一方面導致金融機構的流動性管理、金融工具風險計量和定價機制主要取決于金融市場的有效運作,增強了金融工具對系統(tǒng)性風險的敏感性,并加速了貨幣市場與資本市場間的風險傳遞,使風險識別與計量更加復雜。在“反復中介化”(Reintermediation)的金融交易鏈條中,最終投資者與初始債務人之間的距離越來越遠,金融工具的索償權傳遞鏈條越來越長,市場參與者更加依賴于通過信用衍生工具來轉(zhuǎn)移風險,放松了對基礎資產(chǎn)的風險控制,金融體系功能的發(fā)揮很大程度依賴于風險轉(zhuǎn)移機制的有效性。但在很多情況下,風險轉(zhuǎn)移是不充分的,基礎資產(chǎn)質(zhì)量惡化的系統(tǒng)性影響不僅沒有有效分散,反而在鏈條式傳送過程中被顯著放大。杜厚文等(2008)認為,在抵押貸款證券化過程中,利益鏈條上的各方并不是在充分防范信用風險的基礎上獲得收益,而是企圖把風險轉(zhuǎn)移給其他環(huán)節(jié)來獲得酬金。結果,信用風險分散變成風險防范缺失,出現(xiàn)了危機沿著利益鏈條節(jié)節(jié)擴散的局面。李征(2008)認為,資產(chǎn)證券化僅是一個“風險接力游戲”,其自身不可能減少系統(tǒng)內(nèi)風險,相反,在單個市場主體風險降低的情況下,由于金融機構對金融創(chuàng)新產(chǎn)品的過分樂觀和對于原始信用風險防范意識的弱化,很可能導致整體的系統(tǒng)性風險增加。所以,證券化過程中的低金融成本是以金融體系的不穩(wěn)定為代價。
(2)證券化導致的其他不穩(wěn)定因素
宏觀金融結構失衡,產(chǎn)生資產(chǎn)價格泡沫① 。資產(chǎn)證券化過度發(fā)展,使得其價值完全脫離原有的基礎,宏觀金融結構的倒“金字塔”特征突出,虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟出現(xiàn)嚴重脫離,導致大量資本從事非生產(chǎn)性投資,加大了經(jīng)濟的波動。
資產(chǎn)證券化的發(fā)展使得一些原來流動性較弱的金融資產(chǎn)在二級市場上具有較強的流動性,逐漸納入到廣義貨幣的范疇,這將對貨幣總量和結構產(chǎn)生影響,流動性概念的外延也隨之變化。次貸危機爆發(fā)前,主要的幾個發(fā)達經(jīng)濟體長期采取寬松的貨幣政策,導致全球流動性出現(xiàn)過剩,過剩的資金一方面涌入實體經(jīng)濟,抬高物價,較高的通貨膨脹不利于金融的穩(wěn)定;另一方面,資金可能流向金融市場并在其內(nèi)部形成“體內(nèi)循環(huán)”,引發(fā)資產(chǎn)價格泡沫,造成金融的不穩(wěn)定。Borio和 Lowe(2002)認為資產(chǎn)價格的繁榮與破滅、迅速的信用擴張和超過平均水平的資本積累等因素增加了未來金融不穩(wěn)定發(fā)生的可能性。全球金融穩(wěn)定報告(2003)從制度性層面分析了資產(chǎn)價格波動導致金融體系不穩(wěn)定的原因,認為激勵結構不合理、缺乏穩(wěn)健的風險管理、缺乏透明度和市場子結構存在缺陷等因素是使資產(chǎn)價格的波動進一步轉(zhuǎn)化為金融體系不穩(wěn)定的重要原因。
資產(chǎn)證券化的發(fā)展對金融穩(wěn)定帶來一定的挑戰(zhàn),一個主要負面的影響是使得金融監(jiān)管的復雜度和難度提高,尤其是銀行的風險更隱蔽,并且銀行可能會追逐風險(Jones,2000)。現(xiàn)有的巴塞爾資本協(xié)定對各項資產(chǎn)或業(yè)務所設定的風險權值與實際的風險往往并不相稱,從而給銀行提供了“監(jiān)管資本套利”的空間。銀行為了追求利潤,會在同一風險權值的各類資產(chǎn)中選擇保留實際風險較高的資產(chǎn),而將實際風險較低的資產(chǎn)實行證券化,使其脫離資產(chǎn)負債表。這在事實上促使銀行追逐風險,增加了金融體系的不穩(wěn)定性。
(三)資產(chǎn)證券化與經(jīng)濟增長、經(jīng)濟周期
1. 資產(chǎn)證券化與經(jīng)濟增長
資產(chǎn)證券化與經(jīng)濟增長之間是一種間接的關系,通過金融體系發(fā)揮作用。Goldsmith(1993)指出,金融發(fā)展表現(xiàn)為金融結構的變化,不同類型的金融工具與金融機構的存在、性質(zhì)以及相對規(guī)模體現(xiàn)了一國的金融結構。金融對經(jīng)濟增長的作用過程可以描述為:微觀金融結構的協(xié)調(diào)優(yōu)化各種金融融資比例的優(yōu)化直接間接融資結構體系的優(yōu)化資本結構調(diào)整優(yōu)化資源與風險優(yōu)化配置經(jīng)濟結構優(yōu)化經(jīng)濟增長。
所以,當資產(chǎn)證券化促進金融體系改革,增強金融體系穩(wěn)定性時,對經(jīng)濟會產(chǎn)生積極的促進作用。如張超英(2002)認為,抵押支持證券實現(xiàn)了住宅抵押貸款的流動化,這有利于降低住宅抵押貸款要求對銀行自有資本消耗的壓力,也使得銀行回避持有風險,擴大資金來源,從而調(diào)節(jié)金融支持的潛能和金融運行的效率,最終保持房地產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。高保中(2005)認為,證券化為非流動資產(chǎn)提供了一個二級市場,流動性增強,形成資產(chǎn)的不斷循環(huán),必然會對經(jīng)濟實體的贏利形成倍數(shù)效應。
反之,當資產(chǎn)證券化帶來金融風險,使得金融體系變得不穩(wěn)定時,則可能導致嚴重的經(jīng)濟衰退,當前美國次貸危機就是最典型的實例。美國次貸危機是一場全球性的系統(tǒng)性金融危機,是一場與實體經(jīng)濟交互作用的金融危機。在此次金融危機中,金融動蕩向?qū)嶓w經(jīng)濟的傳導渠道是:隨著金融危機深化,商業(yè)銀行被迫啟動“去杠桿化”過程,產(chǎn)生惜貸行為,信貸收縮籠罩市場,使企業(yè)融資成本快速攀升,甚至導致新增投資來源枯竭;另外,金融市場尤其是股票市場的大幅度下滑帶來巨大的逆向財富效應,抑制了居民消費。最終,金融危機從投資和消費兩個角度導致實體經(jīng)濟下滑,從而完成了“房地產(chǎn)市場下滑導致次貸危機,次貸危機演變?yōu)榻鹑谖C,金融危機沖擊實體經(jīng)濟”的逆向反饋循環(huán)(徐克恩等2008;張明,2008)。并且由于次貸危機涉及復雜的利益供應鏈,投資銀行的高杠桿效應,加重了次貸危機對全球?qū)嶓w經(jīng)濟的負面影響。
2. 資產(chǎn)證券化與經(jīng)濟周期
關于證券化與經(jīng)濟周期間關系,主要是研究處于不同經(jīng)濟周期階段證券化活動的情況。這方面的研究目前并沒有定論。Stanton(1998)實證研究發(fā)現(xiàn),當經(jīng)濟處于周期性下滑階段及私營企業(yè)經(jīng)營不景氣時期,證券化增長較快。Kuttner(2000)比較了ABS(資產(chǎn)支持債券)相對增長和商業(yè)周期銀行貸款,發(fā)現(xiàn)如果銀行使用證券化來避免貨幣政策對其貸款供給的影響,那么ABS的規(guī)模變化將與貨幣政策目標發(fā)生方向相反的變化。Estrella(2002)指出,家庭住房抵押證券化在經(jīng)濟衰退時期趨于減少。Altunbas, Gambacorta 和Marques(2007)通過實證研究發(fā)現(xiàn),銀行通過大規(guī)模的使用證券化,發(fā)放更多的貸款,在經(jīng)濟處于繁榮時期這種效應會增強。
(四)影響貨幣政策的效果
資產(chǎn)證券化改變了金融體系的結構,進而改變著貨幣政策的作用效果和機制。
在貨幣政策作用效果方面:Feeney(1995)提出,由于貨幣政策大多是直接通過銀行體系發(fā)生作用的,而證券化改變了這個體系結構,因此,證券化影響到貨幣政策效果。Bernanke 和Mlhov (1995)、Boivin 和Giannoni (2003)等研究發(fā)現(xiàn),在1980 年以后,美國貨幣政策對產(chǎn)出或物價的影響效果,遠遠低于在1980年以前的影響效果。巧合的是,上述研究所發(fā)現(xiàn)的美國貨幣政策效果開始減弱的20世紀80年代,也正好是美國資產(chǎn)證券化迅速發(fā)展的年代。
資產(chǎn)證券化對貨幣政策作用機制的影響主要從貨幣政策的傳導機制,即信貸渠道、利率渠道和資產(chǎn)價格渠道三方面來分析。
張超英(2003)認為,證券化使得貨幣需求對利率波動的敏感性提高,并且利率期限結構形成一個緊密聯(lián)結體系,從而使得央行通過操作短期利率影響長期利率的實際效果提高,利率傳導機制變得更有效。
3. 資產(chǎn)價格渠道
金融資產(chǎn)價格渠道一般包括投資與消費兩個方面,即托賓q效應和財富效應。托賓q效應反映金融資產(chǎn)價格與實際投資之間的聯(lián)系機制。當利率下降,股票投資活躍,企業(yè)市場值增加會推動擴大生產(chǎn)投資。財富效應則是利率變動造成相關資產(chǎn)價格變化,進而影響居民的財富狀態(tài),并間接地影響其消費與投資支出。包括資產(chǎn)證券化在內(nèi)的金融衍生產(chǎn)品市場,對政策沖擊的反應更快,容易放大資產(chǎn)價格的波動,使得貨幣政策在資產(chǎn)價格渠道的傳導加強。
三、簡要述評
以美國次貸危機為“鏡”,結合以上對于“資產(chǎn)證券化宏觀經(jīng)濟效應”現(xiàn)有文獻的梳理,得出以下啟示,以期對資產(chǎn)證券化在中國的推進有所裨益。
(一)協(xié)調(diào)微觀效率與宏觀穩(wěn)定間的矛盾,加強系統(tǒng)性風險的認識和防范
現(xiàn)代微觀資源配置方式與宏觀金融穩(wěn)定之間容易出現(xiàn)矛盾,這有點類似于經(jīng)濟學中的“合成謬誤”,②使得政策當局陷入顧此失彼的兩難境地。例如包括資產(chǎn)證券化在內(nèi)的金融創(chuàng)新工具在提高資源配置效率,降低微觀經(jīng)濟主體風險的同時,放大了貨幣流動性,削弱了貨幣政策的有效性,影響宏觀金融的穩(wěn)定;金融機構利用財務杠桿,在微觀上提高了獲利能力,而在宏觀上則會擴大信用規(guī)模,促使信用膨脹,加大金融風險;金融監(jiān)管政策主要是針對微觀金融單個機構,從微觀層面看是審慎合理的行為,如果成為金融機構的一致行為,可能加劇了金融體系的順周期特征,放大金融周期的波動。
這一矛盾給中央銀行貨幣政策和金融監(jiān)管政策的有效性帶來巨大的挑戰(zhàn),政策當局在制定政策時需要考慮這一因素,研究單個市場參與者的集體行為和市場動態(tài)之間的相互依存關系。通過建立有效的制度性安排,減少沖突,提高政策的有效性,維護金融體系的穩(wěn)定。如系統(tǒng)性風險監(jiān)管理論框架應考慮宏觀經(jīng)濟理論及政策,特別是關注微觀經(jīng)濟行為和宏觀經(jīng)濟后果的關聯(lián)性,而不單單把宏觀數(shù)據(jù)加進預警指標體系。
(二)貨幣政策應關注資產(chǎn)價格,建立基于“金融穩(wěn)定”的貨幣政策框架
貨幣政策的最終目標在強調(diào)價格穩(wěn)定重要性的同時,還要關注包括資產(chǎn)價格在內(nèi)的廣義價格的穩(wěn)定。中央銀行應該將“貨幣穩(wěn)定”和“金融穩(wěn)定”這兩個目標結合在一起,在貨幣政策中前瞻性地考慮資產(chǎn)價格波動及其影響,建立與金融資產(chǎn)價格波動相關的指標體系,并根據(jù)對多種指標進行綜合分析后,采取相應的貨幣政策。
貨幣政策應該采取更均衡的政策反應,政策的干預應該是對稱的。一方面,在資產(chǎn)價格大幅下跌削弱了金融系統(tǒng)的清償力時,應該放松貨幣政策,為市場提供流動性,穩(wěn)定投資者信心,以維護金融體系的穩(wěn)定;另一方面,在資產(chǎn)價格明顯不可持續(xù)地被抬高時(甚至是逐漸而不是立即伴隨著通貨膨脹壓力時),信貸增長過快,中央銀行應采取從緊的貨幣政策,特別是對金融市場進行適當?shù)男庞每刂啤?/p>
(三)加強對金融衍生品創(chuàng)新的規(guī)范,構建宏觀審慎監(jiān)管框架
充分認識到衍生品的兩面性,既有分散風險的功能,也有放大風險的作用。金融創(chuàng)新仍需繼續(xù)推進,但同時,應對衍生品市場的發(fā)展加強監(jiān)管,嚴控風險,如嚴格控制杠桿交易的上限,加強對場外市場交易的監(jiān)管,加強對沖基金的信息披露等。
現(xiàn)代金融體系的監(jiān)管應該更多地強化功能監(jiān)管和事前監(jiān)管。監(jiān)管體系有必要從過去強調(diào)針對機構進行監(jiān)管的模式向功能監(jiān)管模式過渡,即對各類金融機構的同類型的業(yè)務進行統(tǒng)一監(jiān)管和統(tǒng)一標準的監(jiān)管,以減少監(jiān)管的盲區(qū),提高監(jiān)管的效率。同時,進一步完善金融安全網(wǎng)建設,包括中央銀行最后貸款人角色、審慎監(jiān)管和存款保險制度。加強跨部門的監(jiān)管協(xié)調(diào)和監(jiān)管合作,以及增強監(jiān)管的國際合作與溝通。
傳統(tǒng)的微觀審慎監(jiān)管(如資本充足率要求)是著眼于單個金融機構的安全,但缺乏應對經(jīng)濟周期波動的反周期功能,不能有效解決系統(tǒng)性風險。因此,需要構建宏觀審慎監(jiān)管框架(Macro-prudential supervision),增強反周期監(jiān)管能力,將金融系統(tǒng)視為一個整體,關注金融系統(tǒng)與宏觀經(jīng)濟之間的緊密關系,更多地監(jiān)測可能引發(fā)連鎖反應的脆弱環(huán)節(jié),改善監(jiān)管機構的宏觀壓力測試和風險預警能力。
注:
本文是教育部人文社科基金項目《金融體系順周期特征與系統(tǒng)性風險管理》(項目批準號09YJC790094)的階段性成果。
①這一階段,國外也有少數(shù)學者提出證券化對金融體系的穩(wěn)定性是否存在重大隱患,對這一問題進行探討的先行者是Kaufman(1999)。但由于證券化出現(xiàn)以來,發(fā)達國家的金融市場一直處于相對穩(wěn)定的環(huán)境中,所以Kaufman提出的質(zhì)疑并沒有引起足夠的重視。國內(nèi)這一時段的研究主要是:對國外資產(chǎn)證券化理論的引入學習階段,并探討資產(chǎn)證券化在中國運用的前景,代表性研究包括:張超英(2000、2001、2002);何德旭(2000、2001);姜建清(2004)、高保中(2005)等。
②經(jīng)濟學家薩謬爾森在其名著《經(jīng)濟學》中指出,人們常犯的邏輯錯誤之一就是“合成謬誤(the fallacy of composition)”,即簡單地把局部結論推廣衍生到整體上去。在社會經(jīng)濟生活中或日常生活中,對個體來講是正確的事物、事情,對總體來講則不一定正確。
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關鍵詞：GIS；數(shù)字校園；校園管理
中圖分類號：TP 文獻標識碼：A
原標題：基于GIS的校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)應用現(xiàn)狀與思考
收錄日期：2013年3月27日
一、引言
GIS是由計算機硬件、軟件和不同的方法組成的系統(tǒng)，該系統(tǒng)設計用來支持空間數(shù)據(jù)的采集、管理、處理、分析、建模和顯示，以便解決復雜的規(guī)劃和管理問題。
學校設施管理系統(tǒng)的管理對象主要包含供水、供電、供氣、通訊、校舍、道路等管線及公共設施。例如：要解決校園生活區(qū)的供電問題，首先要知道周邊供電管線的空間分布、材質(zhì)粗細，如果不敷設新的管線，是否超出現(xiàn)有管網(wǎng)的荷載能力，如果敷設新的管線，是否與其他管線發(fā)生矛盾，這些都需要管線的空間及屬性信息。如果采用傳統(tǒng)的管理方式，需要查閱大量以文字表格形式出現(xiàn)的分離枯燥的信息，不僅費時費力，而且效率低下。
隨著GIS技術發(fā)展和“數(shù)字校園”建設，將GIS技術應用到大學校園這個特殊的人文社會小環(huán)境中，開發(fā)出具有實用價值的校園地理信息系統(tǒng)，是高效管理自動化、科學化、智能化的必然趨勢。利用GIS技術進行校園設施數(shù)字化管理，為管理者提供了空間及非空間信息服務，在校園日常管理、規(guī)劃建設、物業(yè)管理等方面發(fā)揮了巨大作用。
二、系統(tǒng)一般模式
“基于GIS校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)”是一個包含多層架構的復雜系統(tǒng)數(shù)字化校園系統(tǒng)，以桌面和瀏覽器方式（Client/Server、Browser/Server）建立客戶端。按照校園建設和管理現(xiàn)代化要求，利用先進成熟的計算機和通訊技術，構建連結各相關部門和權屬單位的數(shù)據(jù)管理中心，成為信息資源匯集、、交流和共享的基礎設施和各類管理應用的運行平臺，為校園建設和管理提供輔助決策、咨詢服務，也為校園師生參與提供便捷、高效的現(xiàn)代化載體。系統(tǒng)的一般總體框架結構如圖1所示。（圖1）
隨著“數(shù)字校園”建設的廣泛開展，大多數(shù)高校都已采用基于GIS的校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)，輔助基礎設施管理部門對各類設施的綜合管理。同時，也方便社會公眾對校園環(huán)境信息的瀏覽查詢，例如：某入學新生，利用該校園網(wǎng)站的校園環(huán)境多媒體導航系統(tǒng)，通過查詢校園內(nèi)指定起點和目的地，系統(tǒng)會自動提供定位路線，可選多條路線均以紅色粗實線高亮顯示，并推薦最優(yōu)路線。社會公眾、校內(nèi)師生以及行政辦公部門都逐步嘗試并感受到基于GIS的校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)為他們帶來的便利。
三、存在的問題
基于GIS的校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)使用運營的開展，也出現(xiàn)了一些問題：
（一）應用的廣泛性受到一定局限。一方面受到諸多因素的影響，有些學校未建立基于GIS的校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)，仍然使用傳統(tǒng)手工的信息管理模式；另一方面已建立該系統(tǒng)的，有些僅涉及部分模塊，必要模塊的缺失，一定程度上也影響到了管理和輔助分析決策效率。
（二）安全性有待加強。為了全面確切地展現(xiàn)校園面貌，很多學校都開放了基于GIS的校園設施管理系統(tǒng)的瀏覽功能，如果系統(tǒng)在數(shù)據(jù)以及用戶權限管理方面存在缺陷，會造成數(shù)據(jù)泄漏，而校園中的很多基礎數(shù)據(jù)屬于保密數(shù)據(jù)，其信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫必須具有高度的安全性。
（三）技術及數(shù)據(jù)相對滯后。一套基于GIS的校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)的設計研發(fā)需要一定的周期，在運營初期，學校職能部門辦公人員也需要有學習適應過程。GIS技術的發(fā)展日新月異，學校也會因為規(guī)劃建設，產(chǎn)生管線、公共設施等基礎數(shù)據(jù)的變更，如不及時更新，這些都會造成技術及數(shù)據(jù)的相對滯后。
（四）對集成性重視不夠。受到系統(tǒng)開發(fā)時的多重因素限制，現(xiàn)有的該系統(tǒng)在設計時預留二次開發(fā)接口及輔助說明資料不全，使二次開發(fā)遇到很多問題。
四、建議
針對以上問題，筆者提出一些思考建議：
（一）建設過程應統(tǒng)籌兼顧、分期進行。首先規(guī)劃出分類管理模塊和功能模塊，然后逐一實現(xiàn)每個模塊的功能。未建立基于GIS校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)的，借助“數(shù)字城市”、“數(shù)字校園”建設契機，盡可能建立該系統(tǒng)，以實現(xiàn)校園信息管理的高效智能化。
（二）確保物理安全及邏輯安全。如地下管線管理信息系統(tǒng)管理關系學校發(fā)展的關鍵數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)具有保密性，其查詢、修改、使用等操作必須經(jīng)過相應的授權才能進行，以保證數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)安全包括兩個方面：物理安全和邏輯安全。物理安全指系統(tǒng)設備及相關設施受到物理保護，免于破壞、丟失等。邏輯安全包括信息完整性、保密性和可用性。
（三）建立健全技術和服務制度體系。多數(shù)學校該系統(tǒng)的開發(fā)都采用招標形式，委托相應資質(zhì)的公司完成，應在同等條件下，優(yōu)先選用有完善售后體系和售后服務方案的公司，且在保質(zhì)期內(nèi)免費提供軟件升級。為確保數(shù)據(jù)動態(tài)更新性，建立切實可行的數(shù)據(jù)更新制度，特別是保證地下管線數(shù)據(jù)的動態(tài)更新管理，實現(xiàn)規(guī)劃設計、審批、數(shù)據(jù)測量、入庫的全程動態(tài)管理，為學校的可持續(xù)發(fā)展及減災防災提供決策支持。
（四）系統(tǒng)集成化。考慮到將來本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成和系統(tǒng)本身的順利升級，若條件允許，設計者在設計時采用組件化的GIS平臺構建信息系統(tǒng)，必須預留必要的現(xiàn)有和二次開發(fā)接口，保證系統(tǒng)的開放性與可擴展性，使數(shù)據(jù)不僅能在應用系統(tǒng)內(nèi)流動，還能在系統(tǒng)間流動。
五、結語
基于GIS的校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)的應用，大大提高了校園設施的現(xiàn)代化管理水平，促進校園數(shù)字化、精細化管理，保障校園設施高效、安全的運轉(zhuǎn)，為學校的決策和緊急事故處理提供依據(jù)。如果完善該系統(tǒng)的安全性、先進性、集成性和應用廣泛性，勢必使基于GIS的校園設施數(shù)字化管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用。
主要參考文獻：
[1]胡鵬，黃杏元，華一新.地理信息系統(tǒng)教程[M].武漢：武漢大學出版社，2002.
