時間：2023-09-19 15:44:18
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關鍵詞：現場；安全；文明；管理
Abstract: In recent years, with the accelerating of China's economic development, construction market has developed rapidly, both have significantly improved the quantity or quality. At the same time, the frequent safety accidents also sounded the alarm for the majority of the construction workers. Construction site of the degree of civilization is low, workers in safety awareness and self-protection awareness site is not enough, lead to different degrees of construction site there are hidden dangers. This article starts from the practical problems in engineering construction starting; stand in the development perspective to do a detailed research on the construction safety management.
Key words: site; security; management of civilization;
前言：建筑行業是一個高危險的施工行業，也是我國職業安全事故發生率最高的部門之一。為提高公司在建工程安全文明施工管理水平，促進施工現場精細化管理、節能降耗、綠色環保與文明施工長效管理有機結合，獲得更高的經濟效益和更好的社會效益，從而進一步提升企業品牌和競爭力。
一、施工現場安全管理存在的問題
1、安全生產管理制度不落實
施工現場的安全生產責任不明、獎罰不嚴、制度不健全，即使有制度，也是流于形式，不能嚴格落實；安全生產措施不到位、落實不力；班組檢查、項目部檢查、公司檢查不能有機結合；工地的安全保障體系薄弱，項目經理只抓生產，不顧安全，更有甚者對上級部門查出的安全隱患不能及時徹底整改。
2、安全管理機構和管理人員不能滿足實際需要
安全管理機構和人員被精簡、合并，專職安全員遠遠不能滿足工程的實際需要，很多安全員技術素質差，對安全管理略知皮毛，既無監督管理職能，又不能履行職責。
3、項目部經理素質普遍偏低，安全管理水平差
建筑施工要求每個項目都由經過培訓，具備相應資格的的項目經理主持，然而實際上有不少工程是掛靠的，工程項目部為了減少開支，降低成本，管理人員并不齊全。施工現場安全管理混亂，施工用電、封閉作業、臨邊防護大都不符合規范，沒有形成制度，隨意性很大，管理水平很低。
二、進一步深化施工前期準備工作
1、施工企業在進場施工前，應根據施工現場的實際情況，進一步完善施工組織設計，調整施工現場平面布置圖。施工現場平面布置圖設計應符合"邊界清晰、圍護美觀、場內平實、物料整齊、內衛達標、文明有序"總體要求，并做到功能齊全，布局合理，圖示、標注清晰。施工平面布置圖必須經過施工企業技術負責人和項目經理、監理單位總監理工程師、建設單位項目現場負責人簽字后方可實施。
2、工地臨時圍墻（圍擋）應在項目開工前完成搭設。圍墻（圍擋）應牢固、安全、美觀、整潔，并應在施工平面布置圖中注明所用材料，高度不得低于1.8米。市區主次干道兩側范圍內的工地臨時圍墻（圍擋），建設單位應上報設計方案，并經主管部門備案后方可實施，高度不得低于2.5米。
3、主要施工出入道路應鋪設干、硬化路面，并在項目開工前完成。路面平整、整潔、暢通，方便運輸車輛進出。4、工程項目開工前，運輸車輛進出的工地出入口應有車輛沖洗設施（包括沖洗平臺、沖洗設備、排水溝、沉淀池等），并且沖洗方便，排水暢通，由專人負責。
5、拆除工程實施前，拆遷區域生活垃圾的處理，建設單位應與工程所在區環衛部門簽訂協議書，由工程所在區環衛管理部門監督管理。
三、進一步加強施工過程控制管理
1、工程項目在施工過程中，施工現場實行封閉管理。施工企業應建立門衛管理制度，對進出人員和車輛進行嚴格有效管理。
2、施工過程中的土方和建筑垃圾應集中堆放，必要時進行圍護和覆蓋遮擋。
3、運輸車輛應經過車輛沖洗平臺沖洗干凈后，方可駛出工地。嚴禁車輛輪胎帶泥駛出工地。
4、臨街建筑立面應根據施工進度及時加強各施工樓層圍護，防止施工粉塵、高空墜落和拋撒物體。
5、在施工過程中，各有關單位應加強文明工地建設，保證場容場貌、安全生產、衛生狀況、便民愛民等措施按規定落實到位。防止拋撒滴漏，及時清掃路面，定期巡查圍護結構堅固安全，嚴格防止影響市容環境。
四、加強施工現場各方責任主體安全生產管理人員能力考核
1、工程項目開工前后，各方責任主體應按規定配備的安全生產管理人員,并參加建設主管部門組織的安全生產管理知識能力考核。
2、應當參加能力考核的人員包括：建設單位現場負責安全管理的責任人，施工總承包和分包單位項目經理、現場安全負責人、現場技術負責人、專職安全生產管理人員，監理單位項目總監、現場總監代表和安全監理等崗位人員。
3、需參加能力考核的崗位人員調整時應當及時到工程安全監督機構備案并及時參加建設主管部門組織的能力考核。
4、建設行政主管部門能力考核將定期舉辦，對已參加人員建立管理檔案，實施動態管理，未按規定參加能力考核的人員記入個人不良行為記錄并限期整改。
五、建立安全生產與文明施工違法違規行為紅、黃牌警示制度
1、市建設行政主管部門對發現存在較大安全隱患、嚴重不文明施工行為或發生生產安全事故的工程項目施工現場、有關責任單位及責任人，根據情節輕重，分別實行紅、黃牌警示制度(具體實施細則見附件)。
2、被亮黃牌警示的工程項目必須限期整改，整改完畢后責任單位應向監督機構提交整改報告;被亮紅牌警示的須進行停工整改，整改完成后責任單位應向監督機構提出復工申請，經監督機構核查合格后方可恢復施工。
3、被亮紅、黃牌警示的工程項目、責任單位及責任人由南京市建設委員會統一負責在南京市建設工程交易信息系統平臺上,并記入單位和個人信用管理信息庫。
4、被亮紅牌警示的責任單位及現場負責人，應當接受建設主管部門的告誡性約談;拒不接受約談的，追加亮牌天數。
5、被亮紅牌警示的責任單位和責任人在亮牌時間到期前，須向有關監督機構提出解除申請，經核查合格后，按有關程序予以解除。
6、凡被亮紅、黃牌的工程項目和責任人，一律不予參與主管部門組織的評優、評先活動。
六、建筑工地重大危險源整治措施
1、建立建筑工地重大危險源的公示和跟蹤整改制度。加強現場巡視，對可能影響安全生產的重大危險源進行辨識，并進行登記，掌握重大危險源的數量和分布狀況，經常性地公示重大危險源名錄、整改措施及治理情況。重大危險源登記的主要內容應包括：工程名稱、危險源類別、地段部位、聯系人、聯系方式、重大危險源可能造成的危害、施工安全主要措施和應急預案。
2、對人的不安全行為，要嚴禁“三違”，加強教育，搞好傳、幫、帶，加強現場巡視，嚴格檢查處罰，使作業人員懂安全、會安全。
3、淘汰落后的技術、工藝，適度提高工程施工安全設防標準，提升施工安全技術與管理水平，降低施工安全風險。如過街人行通道、大型地下管溝可采用頂管技術等。
4、制訂和實行施工現場大型施工機械安裝、運行、拆卸和外架工程安裝的檢驗檢測、維護保養、驗收制度。
七、運用經濟手段，嚴格現場管理檢查與考核
運用經濟手段嚴格施工現場管理的檢查和考核，是推進現場管理的重要手段。本鋼建設公司對重點施工項目，實行經常性檢查和指導，各施工企業利用經濟手段和行政手段，嚴格檢查和考核施工現場管理。使施工現場基本做到了一堅持、二不見、三不準、四凈、五做到。
1、一堅持是堅持一日施工一日清。
2、二不見是不見施工現場水電汽跑、冒、滴和漏；不見砂漿遍地。
3、三不準是不準用河石、河砂墊道；不準從高空亂扔雜物；不準材料混合堆放。
4、四凈是作業面凈；鋼筋棚凈；磚、砂、石、白灰、水泥底凈；安全網上凈。
5、五做到是做到料具堆放成行；砂、石堆放成方；紅磚、空心磚碼垛成行；構件堆放成垛；鋼腳手架堆放成列。
**廠主要承擔公司水、電、壓縮空氣的供給及污水處理任務。其主要特點如下:
(1)點多面廣、地域分散；
(2)單人職守崗位多、檢修作業流動性強；
(3)特種作業人員和特種設備比重大；
(4)員工任何一處操作失誤都極可能造成人身傷亡和重大設備事故。
這些特點決定了安全工作的艱巨性和復雜性。單純地依靠各級管理人員抓安全、依靠部分工作能力強的員工來推進安全，難于確保各崗位長期保持安全狀態，只有依靠全廠員工的共同努力，發揮團隊管理力量，推行自主安全管理，實現由“強迫型”向“自主型”管理模式的轉變，才能真正建立長效安全機制，確保安全生產的長期穩定。
自主安全管理，就是將員工對安全的需求、對生命的關愛轉化成員工對各種安全制度的自覺遵守，依靠全體員工的自主性、能動性管理好安全工作。
就我廠而言，實行自主安全管理，重點是構筑安全管理的“五道防線”。
1、組織防線
完整的“組織防線”是實行自主安全管理的保障。我們在構筑安全管理的“組織防線”時，必須改變由安全監督部門唱獨腳戲的弱勢局面；克服安全生產、人人有責，而結果是三個和尚沒水喝的現象，實現歸口型單一管理向多口、多層次型管理轉變。
我廠的“組織防線”包括四個層次的管理閉環：員工個體層管理閉環、以崗位（班組）為單位的生產單元層管理閉環、以車間（科室）為單位的車間層管理閉環以及分廠層管理閉環。在生產過程中，各管理層根據上一層的安全計劃和管理要求，自我檢查、修正安全工作中出現的各種偏差，自主地管理好本層次的安全工作；自覺地完成本層次的管理目標。
其中：操作行為的安全化主要由員工個體層管理閉環保證，通過員工安全承諾以及員工間的互保、聯保等一系列手段，促使員工自覺遵守各項規章制度；自覺執行崗位動作標準；自主進行危險源辨識和事故隱患查找等，確?！八牟粋Α?。設備的本質化安全主要由設備管理閉環（科室層）保證，通過設備點檢和無泄漏管理等手段及時發現、消除設備的不安全隱患。作業環境的安全化主要由生產單元層、車間層管理閉環保證等。
2、思想防線
思想是行動的先導，員工的一切生產活動都受到主觀意識的支配和制約。因此，構筑堅固的“思想防線”是實行自主安全管理的關鍵。
當前，部分員工仍停留在“逼我安全”的層次上，他們意識不到安全規程、安全制度是前人用鮮血和生命為代價換來的，工作中麻痹大意，經驗主義、走捷徑思想嚴重，他們執行制度是為了應付檢查、是領導的逼迫，這也是實現自主安全管理的最大障礙。
要改變這種現狀，首先要通過開展多種形式的安全活動，讓全體員工（特別是安全意識差的員工）從一起起血淋淋的安全事故、一串串令人震憾的事故數據中感受安全，從同行業、同工種的事故案例和資料中體驗習慣性、經驗性違章及其危害性。其次，要引導員工正確理解公司安全理念的內涵，真正掌握其精髓，在工作中切實按照理念辦事。第三，安全管理者應隨時隨地掌握員工思想動態，根據其思想變化及成因制定切實可行的預防、防范措施，把不安全苗頭徹底扼殺在萌芽狀態。
3、自我防線
員工自我防范意識、防范技能的提高是實行自主安全管理的基礎。管理者不可能時時、事事都親臨作業現場，只有全體員工建立堅固的“自我防線”，才能真正建立長效安全機制，這也是企業安全教育活動的首要目的。
分廠、車間安全教育要改變過去那種經驗式、過場式、文件宣讀式的安全教育方法，建立長期、系統的安全教育機制，克服教育范圍片面、培訓內容缺乏針對性和實用性、考核水份重等弊端。例如：推行資質認證方式的安全教育模式—“全員安全考核上崗制”，就是一種科學、實用的安全教育模式，它要求員工上崗必須取得本崗位從業安全資質并通過一年一次的復審教育和考核，有利于促使全體員工通過學習自覺地構筑安全“自我防線”，并在工作中得到持續加強。
班組周安全學習是提高員工自我防范意識、防范技能的一條有效的途徑，也是最容易步入“形式、作假”的學習活動。其主要原因是過多的文件、講話學習，影響了員工參加學習的熱情和自主性。因此,要引導班組采取員工喜聞樂見、形式多樣的學習方式，結合本職工作開展學習活動，注重內容的務實性和多樣性。通過結合具體的生產作業探討工作準備、危險預知、安措配置、事故應急等與員工作業安全息息相關的內容，來調動員工自主參與班組周安全學習積極性。
推行班組“動態安全員管理制度”，也是提高員工自我防范意識、防范技能的一種有效手段，班組員工輪流擔任安全員，讓所有一線員工都能在安全員的崗位上得到鍛煉，必將使全體一線員工的安全責任心、安全使命感以及安全素質得到迅速提高。
4、制度防線
對一個集體來說，制度是前提，管理是手段。經過近十年的努力，我們已經制定了各項安全管理制度。但制度存在空隙和漏洞；某些方面職責、責任不明；制度管控不嚴，執行時水份重；執行過程中專抓工人，不罰管理干部等問題的存在嚴重阻礙了管理制度的落實，也喪失了制度的威嚴。因此，實現自主安全管理首先應建立完備的“制度防線”。
在制度建立的建立和完善工作中，應注意以下幾點：
首先，要健全各項管理制度。通過制度詳細界定各管理層的責任、權利和義務，讓全體員工明白在安全生產中該干什么、該怎么干、何時干以及干錯會怎么樣等等。
其次，在建立、健全各項管理制度的過程中，要遵循“橫線到邊、縱線到底，職責不交叉重疊”；“誰直管、誰負責；誰監督、誰負責；誰檢查、誰負責；誰審批、誰負責；上級查出問題由其直屬下級負責”的原則，確保安全工作時時有人自覺去管、事事有人主動去問。
第三，在建立、健全各項管理制度的過程中，要充分結合本廠的生產實際，按照“教育為主、處罰為輔”的原則，追求制度的人性化、可操作性和長遠性。員工是各項管理制度的執行者，也是我們搞好安全工作的根本。過急和過于苛刻的管理制度，不僅其可操作性受到影響，也會挫傷員工參與管理的熱情。
5、監督防線版權所有
自主管理不是放縱管理。員工安全素質參差不齊或一時的工作失誤，是一個不可回避的現實。因此，必須依靠制訂完善的監督、檢查和問責制度來構筑“監督防線”,通過“監督防線”來確保員工的工作失誤得到及時發現和修正，防止員工個人失誤導致安全大廈的倒塌。
關鍵詞：鉆井施工；安全管理模式；風險防控體系
鉆井施工的工作環境和工作性質特殊決定了石油鉆井施工過程是一個危險大、突發性強、容易產生傷亡事故的生產過程，主要存在以下特點：一是野外露天作業、施工惡劣。二是特殊工作多，存在職業危害。三是手工勞動和繁重的體力勞動多、勞動強度大，容易使人疲勞、分散注意力，導致事故發生。四是立體交叉作業多，須多人配合。五是用電設備較多且分布分散，移動較多。六是施工場地分散，變換頻繁。七是新工人、臨時用工多且素質不高。這些行業特點決定了鉆井行業安全工作的艱巨性。
一、“0125”安全管理模式提出的背景
公司安全管理的核心理念就是以科學的方法做指導，以務實的作風去不斷實踐、總結和改進。通過對多年安全工作經驗認真總結，事故教訓進行統計分析，摸索出一些規律性的東西，經過提煉形成了符合公司安全生產管理的模式，即“0125安全管理模式”，它既是安全生產管理的總結，也是今后公司安全生產管理的理論依據。這個模式明確了目標，清晰地說明了安全生產的指標具有可控性，指明了控制的路徑，同時也指明了路徑的方法。
二、“0125”安全管理模式的內涵
“0125”安全管理模式具體涵蓋了安全管理的目標，安全生產管理的理論依據，安全管理的關鍵因素以及實現安全生產管理的基本方法這些方面。下面就此模式的具體內容做一下闡述：“0”就是追求零井噴失控事故，零責任工業死亡事故，零重大火災爆炸事故，零鍋爐壓力容器爆炸事故，實現零目標?！發”，“l”是一組來自世界衛生組織關于安全生產的統計數據（300：29：1），即每300起違章作業行為當中就會發生30起人身傷害事故，這30起人身傷害事故當中就有一起工亡事故。假設違章作業行為由一年產生300次，減少到3年、5年、10年，甚至是20年、30年累計發生300次，那么這組數據中的一起工亡事故的發生率就會隨之降低，甚至降到發生率為0，這就做到了安全生產的長治久安。 “2”就是健全兩個安全體系，即安全教育培訓體系、安全風險防控體系。“5”就是現場管理做到五抓五強化，既抓隊伍，強化體系建設；抓獎懲，強化制度落實；抓投入，強化基礎建設；抓監管，強化隱患消除。抓活動，強化素質提升。“0125”安全管理模式涵蓋了安全生產各個方面，體系之間相互聯系、互為條件、互相促進。
三、“0125”安全管理模式主要做法
（一）完善安全教育培訓體系，塑造本質安全型職工
安全教育培訓是企業安全生產的一項重要基礎性工作，是塑造本質安全型職工最有效的途徑，也是企業最有價值的投資和企業發展的推動力。公司不斷創新培訓模式，強化技能培訓，提高隊伍素質，制定實施了《導師帶徒辦法》、《崗位練兵辦法》、《實訓基地管理辦法》、《轉崗培訓管理辦法》、《全員職業技能崗位素質辦法》、《技能鉆井隊管理辦法、《三學活動暫行辦法》、《大講堂大賽場活動辦法》8個管理辦法，不同方法在不同時期對員工素質提升發揮著不同的作用。導師帶徒辦法。對于到師帶徒情況實行月度檢查、季度考核，年度兌現的激勵機制。基層崗位練兵辦法。用制度激勵員工干中學、學中干，強化練兵在基層，實行崗與崗、班與班、隊與隊比?？己私Y果與獎金掛鉤，月度考核季度兌現，實現了比賽生產兩不誤。實訓基地管理辦法。利用廢舊設備，員工一目了然，深入了解設備結構原理，學會維修保養項點，快速掌握業務技能。
（二）建立安全風險防控體系，突出超前管理
重點加強安全風險防控體系建設。一是認真開展了風險識別工作，成立風險識別小組，定期組織小組成員對新設備、新工藝進行安全生產風險評估。要求各部門、各隊安全重點工作開工前，必須首先預知、預測、分析可能存在的危險，同時匯報準備采取的對策和措施，確保一切重點工作都要做到“干前有風險分析，做好思想準備；干時有措施保證，做好現場監管；干完有安全評估，做好經驗積累”。二是成立危害識別考核小組，每月對基層單位的危害識別工作進行考核，考核結果與基層單位獎金掛鉤。三是實行安全問題每月通報。公司實施每月月底召開安安委會工作制度，堅持每月對公司安全工作進行階段總結，對當月發現的職工“三違”和各項安全工作存在的問題，以及下月工作重點，每月出一期安全通報。四實行關鍵問題重點分析。
（三）抓隊伍，強化體系建設
為切實保證安全生產，不斷提高安全管理水平，公司不斷加強安全生產保證體系和監督體系建設。建立一個能夠自上而下層層加壓，自下而上層層保證且高效運作的安全生產保證體系，建立一個“頭頭抓、抓頭頭”的安全管理機制，實現安全生產的思想到位、組織到位、責任到位、措施到位。公司主要領導、主管領導分別與基層HSE第一責任人及專職安全人員簽訂安全承包責任書，全體職工簽訂了安全承諾書。通過簽訂安全生產責任書和安全承諾書，層層分解落實安全責任，一級抓一級，一級向一級負責，做到上下合力，齊抓共管，形成了從上到下，從安全生產管理部門到各級專（兼）職安全員組成的橫向到邊，縱向到底的安全管理網絡。切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人。
（四）抓獎懲，強化制度落實
安全職責的落實、安全目標的實現、規章制度的落實、 操作規程的規范都需要依靠嚴格的檢查考核制度來進行。 基于此，公司建立健全了安全生產責任制、安全生產管理制度和約束激勵機制， 有效規范了安全生產工作，達到了“以制度管人”、“以制度管安全”、“以制度促安全” 的目標， 極大地提升了公司安全管理水平。為了讓安全工作更規范化、更具有明確的指導性，公司在安全責任制落實情況、 安全監督、違章、安全生產檢查、承包人管理等方面提出明確的規定。編制下發《2013年HSE工作要點》、《HSE管理規定》。為了進一步加強管理，又先后制定了《安全檢查考核細則》、《私家車輛安全管理規定》、《HSE承包人考核管理辦法》、《安全技措費使用管理規定》、《安全設施使用管理規定》等規章制度等規章制度，細化了《雨季八防措施》，這些規章制度的建立和完善為公司的安全生產、環境和職業健康工作目標的實現提供了有力保障。公司按照“四不放過”原則，建立責任追究機制。嚴格執行“安全一票否決制”與“事故責任追究制”，對安全生產管理實行重獎重罰、末位警告制和約談制，安全考核最后一名的在每個月的基層干部大會進行點名警示，基層單位連續三個月安全考核倒數后三名的，組織部門對正職進行約談，安委會主任對承包人進行約談，約談后沒有改善對正職及承包人進行誡勉。同時，加大對一般事故、習慣性違章重復問題的考核力度，承包人、井隊長、安全員交納相應數目的安全風險抵押金，實行事故考核風險抵押制度。實行違章者下崗學習的制度，使員工產生了“違章即下崗”的危機感和緊迫感。
（五）抓投入，強化基礎建設
安全生產的投入是企業持續發展的重要基礎。制定《開展群眾性創新創效活動方案》，掀起“查隱患，小改小革”熱潮，改善職工工作環境，努力創建本質化安全型鉆井企業。全年投入800余萬元在安全技術革新上。如針對老式上鉆臺梯子、上循環罐梯子欄桿分別存在有空隙大、穩定性差的安全隱患，設計了鉆井泵更換缸套維修平臺。針對雨季來臨，為了確保安全生產，為節能發電機設置了防雨罩，提高了防雨性能，保障了用電設備的平穩運行。
（六）抓活動，強化素質提升
公司以“我能安全素質提升年”活動為載體，全面開展各項主題安全活動，年初制定公司“我能安全”主題活動方案，安全監督隨查、重溫安全承諾、HSE崗位職責述職、安全教育送基層等十三項活動貫穿全年。把不同階段的安全工作重點，融入到各項活動中，通過各項活動的開展不斷提高職工安全素質，形成良好的安全文化氛圍。
關鍵詞 大型商場 消防安全 管理策略
大型商場通常情況下人員聚集，流動量大，尤其是在營業期間人流量更大，而各類商場職工人員消防安全素質良莠不齊，發生火災后容易產生慌亂情緒，出現相互擠壓、踐踏，造成群死群傷；有些大型商場內部分隔錯綜復雜，分不清方向，加上還存在消防通道堵塞，消防安全出口數量不足，等種種不利因素，一旦發生火災，疏散和救人均十分困難。因此，加強當前大型商場消防安全管理刻不容緩，意義重大。
1消防安全管理的策略
1.1嚴把建設計審核以及建筑內部裝修工程設計消防審核
建筑設計及建筑內部裝修工程設計的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據《中華人民共和國消防法》規定：凡新建、擴建、改建等改變建筑使用性質以及進行內部裝修的建筑，相關建設單位應當將消防設計圖紙以及相關的資料送往當地消防機關進行審核，經審核通過后方可施工；竣工后還應通過消防機構驗收，才能投入使用；商場等公眾聚集場所在開業前，應當向當地消防機構進行申報，經消防安全檢查合格后，方可開業。而相關的審核人員應從以下幾個方面對建筑設計進行審核：（1）建筑結構、功用以及耐火等級；（2）防火分區、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動報警系統、自動噴水滅火系統、以及自動排煙系統等消防設施。
1.2做好對電氣設計和施工的防火審核
大型商場的電氣工程設計和施工務必要遵守國家的相關標準規范，要杜絕無證設計或無設計施工的現象。電氣工程的施工也務必要符合國家消防安全管理的相關規定，嚴禁無證進行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產品的選用上也要盡量選擇高質量的，嚴禁選擇已淘汰的產品。當電氣線路投入使用后，應定期對電氣線路以及相關的電器設備進行檢修及維護，若出現過載、發熱、漏電等異常現象，應及時查明原因并及時修復或更換，從而防患于未燃。隨著社會經濟發展及人們對生活品質要求的提高，后期會有更多的電器設備進入大型商場使用和銷售，因此在商場做定期維修整改時，為適應長遠的發展需要，電氣設計應選擇導線截面。在電氣工程施工中應嚴格遵守相關的規范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。
1.3建立健全消防安全制度，履行消防安全責任制。
大型商場應根據國家的相關消防安全規定，并結合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規程、消防安全教育、培訓制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設施管理制度、消防控制室值班制度、消防設施、器材維護管理制度、火災安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統。為了確保這些制度落到實處，可實行消防安全責任制。大型商場的法人代表是商場的消防安全責任人，全面負責消防安全工作。大型商場應當將消防安全責任逐級滲透，明確各級和崗位消防安全職責，并確定各級、各崗位的消防安全責任人，還可以根據實際需要確定消防安全管理人。消防安全管理人對大型商場所有的消防安全責任人負責，執行和組織落實各項消防安全管理工作。消防安全管理人還應定期將商場消防安全情況報告給消防安全責任人，將涉及到消防安全的重大問題及時反映給消防安全責任人。
1.4型商場應每日定時對商場進行防火巡查
在巡查時就確定巡查人員、巡查內容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應急照明系統是否正常；消防設施、消防安全標志是否在位、完好；常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的安全責任人是否在崗以及其它相關情況。
大型商場在營業期間應當至少每兩小時一次對商場進行防火巡查，營業結束時，還應對營業現場進行檢查，發現遺留火種應及時消除。
防火巡查人員對違章行為應及時糾正，妥善處置火災隱患，對于無當當場進行處理的，應當及時向有關部門反映，發現初起火災應當立即報警并組織撲救。
1.5實消防設施的維護及保養
大型商場應依據建筑消防設施檢查維修保養相關規定，找專業的消防設施維修保養單位進行維修保養。并遵守有關規定，定期對商場內的自動消防設施進行全面檢測，以保證消防設施保持良好狀態。同時應當按照有關規定，定期對滅火器進行維護保養和維修檢查。
1.6好員工消防安全教育及培訓，提高工作人員的消防安全意識及技能
對員工進行消防安全教育及培訓是大型商場進行消防安全管理工作的重要基礎。通過對員工進行宣傳教育及培訓，來提高員工的消防法制觀念以及消防安全意識，對于增強大型商場的抗火災能力有著重要的意義。
1.7強監督執法力度
消防機構要加可對大型商場進行監督抽查，發現火災隱患時，要依法下發《責令限期整改通知書》，并到期進行復查，對于過期不改的，要依法進行處罰。而對于存在重大火災隱患的商場，要依法及時下發《重大火災隱患限期整改通知書》，對于過期不改的，要堅決依法對期進行停產停業處理。
2結語
大型商場的消防安全管理一直都是消防監督管理工作的重點，為進一步加強商場的消防安全管理工作，除了政府機關要加強對大型商場消防安全的監督力量外，商場自身也要提高自身對火災的防御能力，在建筑設計結構、消防設施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高商場的防控水平，有效的預防大型、惡性的火災事故的發生。
參考文獻
【關鍵詞】施工現場；消防；安全管理；措施
在建筑施工中一定要十分重視施工現場的消防管理，因為這對于施工人員的安全和建筑工程的順利完工有著巨大的意義，但是在我國建筑施工中，還存在著很多的不足，只有采取相應的措施才能更好的保證施工現場的安全，降低施工現場發生火災的可能性，從而也有利于工程按時完工，保障了工程的施工質量。
一、建筑工程施工現場消防安全管理存在的問題
1施工人員消防安全意識淡薄
在建筑工程中，施工現場臨時招募的人員較多，這些人大多文化水平低，消防安全意識淡薄。而工程管理人員往往只注重趕進度，將消防安全置于腦后，隨意讓無證電工、焊工等操作人員上崗，建筑施工中動火、用電不按有關規定辦理審批手續等現象時有發生。一旦發生火災，這些人不懂基本的防火、滅火常識，缺乏必要的自防自救能力。
2消防安全管理責任制不落實
由于建設單位的領導認為對工程實行承包后，施工安全就會隨工程轉包而轉嫁到施工單位， 對安全工作撒手不管，疏于督促；監理單位往往只重視施工質量，忽視施工安全；施工單位為了縮短工期，只求施工進度，消防管理流于形式。有的建設單位對建筑工程進行層層分包，但消防安全責任制卻沒有逐級落實，且有的分包單位甚至無施工資質。施工單位往往把辦公室、施工人員宿舍設在建筑施工現場，存在嚴重的“三合一”火災隱患。許多施工單位沒有制定施工現場的消防安全管理制度和滅火疏散應急預案，沒有定期對施工人員進行消防安全教育和消防安全培訓。
3工地違章用火、用電導致火災發生
施工現場一般都離不開電焊、氣割等，由于施工人員缺乏對消防基本常識的掌握，導致火災隱患較多，表現在：一是違章用電，不按電氣安裝使用規定，私自亂拉亂接電線，極易引起電線短路；二是不根據用電設備功率大小選擇相應的電線規格和任意增加用電設備，形成電線負荷過載而發熱起火；三是在焊割作業中，熾熱的金屬火星飛濺是引起火災的主要原因， 焊割作業時的熱傳導，也會引起火災，施工人員焊割前不對焊割作業的現場及周邊環境進行檢查清理，也極易引起火災。
4施工現場沒有配備相應的消防設施
由于施工隊伍大多只重經濟效益、求速度，而忽視安全，一般施工現場均未配備必要的消防器材。有的即使配備了消防器材，大都是個擺設，滅火器材也大都失效、過期，根本無法使用。許多建筑工地都沒有落實臨時水源，最多就是利用周圍道路的市政消火栓，但往往有些市政消火栓離建筑工地距離有幾百米遠，一旦發生火災，不能及時取水撲救。此外，消防水源、消防車道被占用或堵塞的現象也時有發生。
二、施工現場的消防安全及管理措施
1加強施工現場平面規劃布局，增強消防安全意識
根據施工現場平面布置的實際情況，合理劃分各作業區，特別是明火作業區，易燃、可燃材料堆放場地，易燃易爆危險物品庫房等區域，設立明顯的警示標志。加強儲存氧氣、乙炔等易燃易爆物品管理。儲存要設立專用倉庫，要求與其他建筑物至少保持15m 間距，不得超量儲存，同時派專人負責收發登記。要盡量采用難燃性建筑材料，減低施工現場的火災荷載，提高臨時建筑的耐火等級且相互間留有足夠的防火間距。嚴禁堆放建筑材料堵塞消防車道，確保施工現場的消防車道不得少于兩處，且寬度不小于4m。
2制定并落實各項消防安全管理制度和操作規程
施工單位要對用電用火進行嚴格管理，要明確一名經過消防安全培訓的電工從事安裝及維修，要經常檢查電氣線路、設備的運行情況；要嚴格落實危險場地動用明火審批的制度，對于焊接作業，要派監護人，配齊必要的消防器材，并在焊接點附近采用非燃材料板遮擋以防止焊珠到處噴濺；要在火災危險處設立醒目的嚴禁吸煙等消防安全標志，必要時設置吸煙室；加強對易燃易爆物品的管理，設立專用的倉庫，不得超量儲存，同時要派專人負責收發登記。
3加強施工現場的用電管理
施工單位要確定一名經過消防安全培訓合格的電工正確合理地安裝及維修電氣設備，經常檢查電氣線路、電氣設備的運行情況，重點檢查線路接頭是否良好、有無保險裝置、是否存在短路發熱、絕緣損壞等現象；電氣設備周圍是否有可燃物，尤其是危險物品庫房內電氣設備、燈具是否符合防爆要求。
4配備齊全的消防設施和消防器材
建筑施工現場的各個樓層和重點防火部位，要設立臨時消火栓，要配備齊全的手提式滅火器、消防水桶、消防沙袋等滅火器材。各種消防器材一定要放在明顯和方便提取的位置， 并作“消防用品，不得挪用”的明顯標志。要落實建筑施工現場的臨時水源供給，在設備安裝施工階段，宜最先安裝消防水管及其相關設備，提前供水。建筑工地內要設置標明樓梯間和出入口的臨時醒目標志，及時清理建筑垃圾和障礙物，特別是那些可燃、易燃的物品更要堅持每天清理，確保發生火災時現場施工人員和消防人員下行、上行暢通快捷。
5加強現場易燃易爆化學危險品、可燃材料管理
施工現場往往大量采用易燃、可燃材料，如木龍骨、膠合板、寶麗板、塑料板、刨花板、麻袋、聚氯乙烯材料等，這些材料隨意堆放現象十分嚴重。在施工現場電焊、氣割濺出的高溫火花及灼熱物體以及其它明火（ 如煙頭） 掉在易燃、可燃材料上，極易引起火災。施工現場還經常使用易燃易爆化學危險品，如油漆、汽油、香蕉水等，這些易燃易爆化學危險品存放常常無專用倉庫，隨用隨放，且不采取相應的防火、防爆、通風等安全措施。施工作業中不嚴格遵守易燃易爆化學危險品儲存、使用、操作規定，極易引發爆炸等傷亡事故。
6合理規劃減少易燃可燃建筑構件的使用
一是留出必要的防火間距，防止火勢蔓延；二是加強現場道路管理，保證發生火災時消防車輛有足夠的消防通道通行；三是易燃、可燃建筑構件、裝修裝飾物品倉庫應單獨設置或存放，并遠離火源和人員住宿區；四是建設工程施工現場應配置滅火器、消防水池、手抬機動泵、沙池、火鉤等消防設施和器材，并布置在明顯和便于取用的地點。
7職能部門應當加強外部監督和管理
建設主管部門要在源頭上加強對轄區建設工程項目各方責任主體的監督管理，在對建設單位審核發放施工許可證時，應當對建設工程是否具備保障安全的具體措施進行審查，不具備條件的，不得頒發施工許可證。公安機關消防機構要加強對轄區內建設工程施工現場尤其是高層建筑施工現場的日常消防監督檢查，對于不滿足施工現場消防安全條件、施工現場消防安全責任制不落實的要依法督促整改。公安消防、建設主管部門要密切配合，建立協作機制，采取措施，最大限度地減少火災，最大限度降低火災危害，確保施工現場消防安全。
總之，建筑工程施工現場的消防管理任重道遠，只有不斷加強消防宣傳工作，提高建設方、施工方、監理方三者的消防安全意識，才能真正做好施工現場的消防安全管理。
參考文獻：
[1]袁成華.建筑施工現場漏電防護技術[J].淮北職業技術學院學報.2004（02）.
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[3]郭瑩.一般建筑施工現場的環保措施[J].才智.2010（15）.
關鍵詞 大型商場 消防安全 管理策略
中圖分類號：TU998.1 文獻標識碼：A
1消防安全管理的策略
1.1嚴把建筑設計以及建筑內部裝修工程設計消防審核
建筑設計及建筑內部裝修工程設計的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據《中華人民共和國消防法》規定，凡新建、擴建、改建等改變建筑使用性質以及進行內部裝修的建筑，相關建設單位應當將消防設計圖紙以及相關的資料送往當地消防機關進行審核，經審核通過后方可施工；竣工后還應通過消防機構驗收，才能投入使用；商場等公眾聚集場所在開業前，應當向當地消防機構進行申報，經消防安全檢查合格后，方可開業。而相關的審核人員應從以下幾個方面對建筑設計進行審核：（1）建筑結構、功用以及耐火等級；（2）防火分區、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動報警系統、自動噴水滅火系統、以及自動排煙系統等消防設施。
1.2做好對電氣設計和施工的防火審核
大型商場的電氣工程設計和施工務必要遵守國家的相關標準規范，要杜絕無證設計或無設計施工的現象。電氣工程的施工也務必要符合國家消防安全管理的相關規定，嚴禁無證進行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產品的選用上也要盡量選擇高質量的，嚴禁選擇已淘汰的產品。當電氣線路投入使用后，應定期對電氣線路以及相關的電器設備進行檢修及維護，若出現過載、發熱、漏電等異?，F象，應及時查明原因并及時修復或更換，從而防患于未燃。隨著社會經濟發展及人們對生活品質要求的提高，后期會有更多的電器設備進入大型商場使用和銷售，因此在商場做定期維修整改時，為適應長遠的發展需要，電氣設計應選擇導線截面。在電氣工程施工中應嚴格遵守相關的規范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。
1.3建立健全消防安全制度，履行消防安全責任制
大型商場應根據國家的相關消防安全規定，并結合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規程、消防安全教育、培訓制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設施管理制度、消防控制室值班制度、消防設施、器材維護管理制度、火災安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統。為了確保這些制度落到實處，可實行消防安全責任制。大型商場的法人代表是商場的消防安全責任人，全面負責消防安全工作。大型商場應當將消防安全責任逐級滲透，明確各級和崗位消防安全職責，并確定各級、各崗位的消防安全責任人，還可以根據實際需要確定消防安全管理人。消防安全管理人對大型商場所有的消防安全責任人負責，執行和組織落實各項消防安全管理工作。消防安全管理人還應定期將商場消防安全情況報告給消防安全責任人，將涉及到消防安全的重大問題及時反映給消防安全責任人。
1.4型商場應每日定時對商場進行防火巡查
在巡查時就確定巡查人員、巡查內容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應急照明系統是否正常；消防設施、消防安全標志是否在位、完好；常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的安全責任人是否在崗以及其它相關情況。
大型商場在營業期間應當至少每兩小時對商場進行一次防火巡查，營業結束時，還應對營業現場進行檢查，發現遺留火種應及時消除。
防火巡查人員對違章行為應及時糾正，妥善處置火災隱患，對于無法當場進行處理的，應當及時向有關部門反映，發現初起火災應當立即報警并組織撲救。
1.5實消防設施的維護及保養
大型商場應依據建筑消防設施檢查維修保養相關規定，找專業的消防設施維修保養單位進行維修保養。并遵守有關規定，定期對商場內的自動消防設施進行全面檢測，以保證消防設施保持良好狀態。同時應當按照有關規定，定期對滅火器進行維護保養和維修檢查。
1.6好員工消防安全教育及培訓，提高工作人員的消防安全意識及技能
對員工進行消防安全教育及培訓是大型商場進行消防安全管理工作的重要基礎。通過對員工進行宣傳教育及培訓，來提高員工的消防法制觀念以及消防安全意識，對于增強大型商場的抗火災能力有著重要的意義。
1.7強監督執法力度
消防機構要加強對大型商場進行監督抽查，發現火災隱患時，要依法下發《責令限期整改通知書》，并到期進行復查，對于過期不改的，要依法進行處罰。而對于存在重大火災隱患的商場，要依法及時下發《重大火災隱患限期整改通知書》，過期不改的，要堅決依法對期進行停產停業處理。
2結語
大型商場的消防安全管理一直都是消防監督管理工作的重點，為進一步加強商場的消防安全管理工作，除了政府機關要加強對大型商場消防安全的監督力量外，商場自身也要提高自身對火災的防御能力，在建筑設計結構、消防設施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高商場的防控水平，有效地預防大型、惡性的火災事故的發生。
參考文獻
隨著城鎮化建設和全面建成小康社會步伐的進一步加快，建筑工程項目不斷增多，建筑工地眾多而繁忙，伴隨而來的火災問題也日益嚴重。火災因子和人為因子是火災頻發的主要原因，認真分析建筑施工過程中存在的火災隱患和消防安全管理工作的不足，提出“三方聯治”辦法來保障建筑施工過程的安全，杜絕施工事故。
2建筑施工現場消防安全管理現狀
2．1施工現場火災負荷大，建筑材料管理混亂
在施工現場隨處可見可燃、易燃的建筑材料，一方面是廢料、棄料的亂丟亂放，致使施工現場火災負荷變大和火災不穩定因素變多，一旦被引燃，極易蔓延成火災;另一方面是承建方很少設置獨立的易燃材料儲存庫房，更有甚者材料庫房和生活區、辦公區、加工區毗鄰，沒有建立防火間距，一旦發生火災，極易形成火燒連營之勢。
2．2施工人員違規用電、用火作業現象嚴重
施工現場作業離不開電，但是由于建筑工地用電的臨時性和管理人員的疏忽，施工用電線路安裝很不規范，電線私拉亂接現象嚴重，特別是在生活區，電線接頭隨意可見，極易引發電氣火災;在用火方面麻痹大意，生活區隨意用火、亂扔煙頭，在加工區進行材料加工，如切割材料等未做金屬火星防火措施;無證上崗、無證作業現象嚴重，特別是電焊、氣焊等特殊崗位人員必須持證上崗、按規作業。
2．3施工人員消防安全意識淡薄
在建筑施工中，一方面臨時招募的施工人員較多，出入流動性大，文化水平低，消防安全意識淡薄，而且絕大多數人在消防安全問題上存在僥幸心理，認為無所謂，就算是燒起來自己也能滅掉;另一方面施工管理人員比較重視工期進度，在施工現場的消防安全管理工作上有所懈怠。
2．4消防設施和消防安全管理制度的缺失
由于承建方存在利益考慮，部分施工現場未按要求配備消防設施，即使配備了一定的消防設施，也未按要求組織施工人員進行消防培訓，在消防安全管理制度方面也存在不足。
3“三方聯治”消防安全管理辦法
3．1甲方———管理監督職責
甲方作為建筑施工過程中的主導方，應嚴格要求乙方按照安全生產要求和消防安全規范施工，對施工過程中的消防安全措施給予足夠的重視，明確自身的管理監督責任。甲方負責制定《安全文明施工管理制度》，從施工操作規范化、施工材料準入制度、特殊崗位上崗制度、施工區域用電用火規定、施工區域消防設施配備等方面做出規定，并告知乙方;同時甲方應建立消防安全管理檢查制度，根據制度規定對乙方施工項目及施工人員進行定期檢查和不定期抽查，做到“發現一起，處理一起”，不放過任何安全隱患。
3．2乙方———自檢管理職責
乙方作為建筑施工過程中的承建方，在正式施工前組織施工人員對施工區域環境進行全面認識和學習甲方提供的《安全文明施工管理制度》，對施工人員進行針對性的消防安全教育，使工人掌握預防火災、撲救火災和逃生自救的相關知識和技能，提高整體消防意識，做到規范施工、安全施工。在施工過程中，乙方應安排專職人員進行自檢，針對施工過程中違規作業、用電用火混亂等現象進行查處記錄，并定期組織施工人員對施工過程中的違規事例進行反思學習，從源頭上清除安全隱患，保證施工安全。
3．3監理方———檢查監督職責
監理方作為建筑施工過程中的第三方，在承擔建筑施工的質量監理責任外，還應負責對在建工地日常消防安全方面的監管責任，以“獨立”身份行使監管責權。
3．4三方聯治
一、主要做法：
1、搭建平臺，營造行業自律良好氛圍。牢固樹立“食品安全監管責任重于泰山”意識，立足區域實際，通過廣泛宣傳、強化培訓、行政指導“三到位”，深入貫徹食品經營單位是食品安全的第一責任人的理念，積極引導經營者形成加強自律組織建設的共識。為促成自律組織的盡早建成，縣工商部門全程參與指導組織名稱、自律公約、聯合倡議、工作制度等內容的謀劃和制定，竭力支持成立了縣流通領域食品行業信用促進會，并向全社會發放《加強行業自律體系建設，爭做依法經營的行業典范》倡議書，要求全縣食品經營戶自覺遵守國家法律法規，牢固樹立食品安全責任意識，不斷加強自律體系建設，切實承擔起食品安全建設的重任，共創食品安全消費環境。經過兩年多的不斷實踐，縣流通領域食品行業信用促進會從創立時的27名會員發展到今天的32個成員單位，全縣規模較大的食品經銷商已全部加入該組織。
2、完善制度，加強自律體系建設。工商局積極指導幫助縣流通領域食品行業信用促進會完善制度，指導其通過“履行進貨檢查驗收制度”、“履行索證索票制度”、“主動銷毀不合格食品制度”、“無理由退換貨制度”、“積極處理消費投訴”等成員自律十項公約，要求它們制作“無理由退（換）貨制度”、“不合格食品下柜銷毀制度”和“食品安全信息公示制度”承諾牌上墻，并通過有關媒體向社會公眾公布，自覺接受社會各界監督。今年來，該組織還積極推行“有獎消‘廢’”制度，向消費者鄭重承諾：如在成員單位購買到不合格食品，除嚴格依法賠償外，另外再相應給消費者購買物值的三倍獎勵。同時，該局印制了《縣食品經營單位進銷貨登記臺帳》、《縣食品經營單位無理由退（換）貨臺帳》、《縣食品經營單位不合格商品處理臺帳》和《縣食品經營單位處理消費者投訴登記臺帳》，免費提供給成員單位使用，要求它們對食品的進貨時間、來源、名稱、數量和發生的退（換）情況及不合格食品下柜銷毀情況予以一一記錄，并督促成員單位嚴格實行無理由退（換）貨制度、不合格食品下柜銷毀制度、食品安全信息公示制度和消費者投訴處理制度，以實際行動來擴大該組織的影響力。
3、依托載體，加強食品源頭控制。食品安全工作的難點在于有效控制食品來源。促進會的成員單位部分是批發示范單位和食品配送龍頭企業，全縣其他食品經營戶的食品主要來源于它們的配送。為確保配送食品質量，該局指導信用促進會制定了《食品配送工作程序和承諾制度》，以制度來規范成員單位的食品配送行為，有利于從源頭上把好食品質量關，確保食品消費安全。為把好成員單位的食品貨物來源關，該局要求信用促進會成員單位嚴格審查供應商資格，要求供應商出示營業執照、生產許可證、商標注冊證、檢驗報告及相關證件，詳細記錄每批產品進貨廠商、產品批號、銷貨渠道等基本情況，做到每件產品“可溯源、可追查”，確保了食品流向監控和問題食品追溯的有效性，取得了“管了一個管住一片”的良好效應。同時，為加強食品源頭控制，該局以信用促進會為突破口，在成員單位率先推行食品安全電子監管與“一票通”制度，進一步統一規范了索證索票憑證，并逐步在全縣范圍推廣，深入推進了流通領域食品安全工作。
4、同心協作，樹立行業整體形象。該局積極支持和幫助信用促進會開展各項活動，通過定期召開聯席會議，開展創業創新培訓、革命傳統教育等活動，相互交流食品安全、信用建設等方面的做法和經驗，加強各成員單位間的相互溝通與交流，增強信用促進會的凝聚力和團隊合作理念。同時，各成員單位之間開展了互查互評活動，找出不足之處加以整改，吸取好的經驗做法，做到共同提高，形成了“行業自律、相互監督、共同促進”的共建工作機制。在成員單位的共同努力下，充分發揮了龍頭榜樣作用，樹立了食品行業整體形象。
二、取得的成效：
經過兩年多時間的運行，縣流通領域食品行業信用促進會取得的成效十分明顯。主要表現在：
一是示范作用正逐步顯現。信用促進會成員單位的示范帶頭作用在全縣食品經營戶中正逐步顯現出來。如“限塑令”還未實施前，信用促進會成員單位就自發召開會議，作出“限塑”的承諾，并帶頭自覺執行了“限塑令”。又如在“三鹿”奶粉事件發生后，成員單位迅速行動，除自覺做好清查、下柜等工作外，還主動配合工商部門做好對其他經營戶的宣傳、清查、下柜工作，并實行每天工作情況日報制。在信用促進會的影響下，縣內其他食品經營戶的自律意識明顯增強。兩年來，全縣未出現因食品質量等問題引起的糾紛投訴案件。
