時(shí)間：2023-06-09 10:02:19
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
所謂的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃指的是企業(yè)在結(jié)合自身資源以及實(shí)力的基礎(chǔ)上根據(jù)時(shí)代以及環(huán)境的變化來(lái)選擇適合自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的領(lǐng)域與戰(zhàn)略，從而形成專屬競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地。在某種程度上來(lái)講，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)整體性規(guī)劃，包含了多層次、全方面的戰(zhàn)略，例如競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略以及發(fā)展戰(zhàn)略等等。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃于上世紀(jì)60年代首次提出，于上世紀(jì)80年被廣泛推廣與應(yīng)用。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃主要由五大部分所組成：第一，計(jì)劃；第二部分，政策；第三，模式；第四，定位；第五，觀念；其中“戰(zhàn)略”一詞來(lái)源于古希臘語(yǔ)，指的是軍事方面的部署，但早在春秋時(shí)期，中國(guó)古代著名軍事家、政治家孫武在其所著的《孫子兵法》中就已經(jīng)有所提及到了。從根本上來(lái)講，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是一種有效強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與應(yīng)變力的措施與手段，除了能夠很好地幫助企業(yè)明確自身今后的發(fā)展方向、目標(biāo)以及方針之外，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身內(nèi)部環(huán)境與外部營(yíng)銷環(huán)境的統(tǒng)一，使得企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的穩(wěn)定與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
二、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容及程序
（一）確定企業(yè)任務(wù)
彼得·杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)如果想要快速地了解一家企業(yè)，那么則必須要了解這所企業(yè)的宗旨。但幾乎任何一所企業(yè)的宗旨都不存在于其內(nèi)部，而是存在于其自身環(huán)境之外的。針對(duì)于此，彼得·杜拉克也就企業(yè)宗旨進(jìn)行了深入研究，道出了企業(yè)宗旨的內(nèi)涵——為客戶而創(chuàng)造了一切活動(dòng)。換句話來(lái)說(shuō)就是企業(yè)針對(duì)自身所處在或面臨的市場(chǎng)環(huán)境以及自身當(dāng)前所擁有的企業(yè)文化、能力以及資源進(jìn)行深入研究和分析，以此來(lái)尋找自己的客戶，并在此基礎(chǔ)上明確客戶的實(shí)際需求以及企業(yè)自身未來(lái)的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、管理策略以及經(jīng)營(yíng)理念。
（二）確定企業(yè)目標(biāo)
企業(yè)目標(biāo)起著一定的重要作用，不僅是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心所在，更是評(píng)判企業(yè)任務(wù)結(jié)果的具體表現(xiàn)。通常情況下，企業(yè)目標(biāo)的確定會(huì)受到多方面因素的影響與束縛，首先會(huì)受到企業(yè)自身生產(chǎn)能力的影響和束縛；其次會(huì)受到企業(yè)自身外部營(yíng)銷能力的影響和束縛；再次會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部人力資源能力的影響和束縛；最后會(huì)受到企業(yè)自身財(cái)務(wù)能力的影響和束縛。但與此同時(shí)，大家也能夠從企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、結(jié)構(gòu)、形象以及企業(yè)盈利和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力這幾方面上看到企業(yè)的目標(biāo)。
（三）安排戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組合
現(xiàn)代化背景下，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品在各個(gè)方面都有著一定的差異性，例如產(chǎn)品種類不同，或者產(chǎn)品線的深度以及產(chǎn)品線的寬度不同等等。基于此種情況下，如果企業(yè)想要明確自身今后的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，那么則必須要明確認(rèn)識(shí)到自身所生產(chǎn)的不同業(yè)務(wù)單位產(chǎn)品的發(fā)展前景與盈利效益，需要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)當(dāng)前企業(yè)所實(shí)施和開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面調(diào)查，這樣一來(lái)才能夠很好地明確自身當(dāng)前不同業(yè)務(wù)單位的發(fā)展前景與效益水平，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行重新劃分，對(duì)不同業(yè)務(wù)單位所面臨的市場(chǎng)環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，從而在明確不同業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)吸引力大小的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)單位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定。
（四）制定企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)計(jì)劃
現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定需要企業(yè)針對(duì)自身現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值鏈分析，這樣一來(lái)不僅可以幫助企業(yè)明確自身當(dāng)前所存在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以幫助企業(yè)明確當(dāng)前具有一定價(jià)值的企業(yè)活動(dòng)。除此之外，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定還需要結(jié)合企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，其中還需要涵蓋多種類型的發(fā)展戰(zhàn)略，例如一體化戰(zhàn)略或者密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略等等。只有這樣才能夠幫助企業(yè)明確自身在規(guī)模、技術(shù)以及成本等方面存在的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（五）定點(diǎn)超越
從某種程度上來(lái)講，定點(diǎn)超越是基于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上又衍生出來(lái)的一種新理念，具體可以概括為企業(yè)將自身所生產(chǎn)的產(chǎn)品，所給客戶提供的服務(wù)以及自身所開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面與處于行業(yè)領(lǐng)先者或者是處于自身對(duì)立面的企業(yè)進(jìn)行衡量與對(duì)比；其最終目的在于幫助企業(yè)明確自身當(dāng)前所存在的不足之處與優(yōu)勢(shì)。而在制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中，企業(yè)則可以向行業(yè)領(lǐng)先者尋求幫助，以此來(lái)明確其在行業(yè)中領(lǐng)先的原因。簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，定點(diǎn)超越是模仿，但并不是單純的模仿，而指的是一種創(chuàng)新性模仿，即企業(yè)借助其他企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行相關(guān)價(jià)值觀念的獲取，并將這一價(jià)值觀念實(shí)踐到自身的相關(guān)活動(dòng)與業(yè)務(wù)當(dāng)中。
在展開定點(diǎn)超越的過(guò)程中，企業(yè)需要貫徹以下幾點(diǎn)：
第一，應(yīng)明確自身展開定點(diǎn)超越的目標(biāo)，即自身想要通過(guò)定點(diǎn)超越解決什么問(wèn)題或者達(dá)到什么目標(biāo)。而在這一過(guò)程中企業(yè)則能夠很好地明確定點(diǎn)超越的具體實(shí)施步驟與內(nèi)容，并充分掌握當(dāng)前對(duì)企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成影響的問(wèn)題和因素所在。
第二，結(jié)合定點(diǎn)超越內(nèi)容與目標(biāo)來(lái)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)體系的制定，并保證指標(biāo)體系的科學(xué)合理性。指標(biāo)體系的制定不僅僅是企業(yè)實(shí)施定點(diǎn)超越的前提，更是評(píng)價(jià)和反映企業(yè)定點(diǎn)超越實(shí)施結(jié)果的重要措施。
第三，定點(diǎn)超越的實(shí)施與開展需要基于有明確對(duì)象的基礎(chǔ)之上。現(xiàn)代化背景下，如果企業(yè)想要獲得良好發(fā)展，那么則應(yīng)選擇一些與自身具有一定相似性且取得良好成績(jī)的企業(yè)或者是行業(yè)領(lǐng)先者作為定點(diǎn)超越對(duì)象。當(dāng)然，也不一定要選擇本行業(yè)的，也可以選擇其他行業(yè)的或者國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)來(lái)作為定點(diǎn)超越對(duì)象。
第四，在選定定點(diǎn)超越對(duì)象之后，企業(yè)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行深入分析和研究。正所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。”深入分析則是“知彼”。在完成相關(guān)資料收集后，企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行測(cè)定與分析，這樣才能夠明確掌握超越對(duì)象的成功原因。但在這一過(guò)程中，企業(yè)需要進(jìn)行信息化信息分析系統(tǒng)的創(chuàng)建，這樣才能夠保證所分析信息的準(zhǔn)確性。
第五，在完成相關(guān)數(shù)據(jù)信息分析之后，企業(yè)還需要對(duì)自身當(dāng)下的實(shí)際情況（例如管理現(xiàn)狀以及績(jī)效水平等）進(jìn)行深入分析與測(cè)定，從而達(dá)到“知己”的目的。然后再結(jié)合最終的分析與測(cè)定結(jié)果來(lái)進(jìn)行超越計(jì)劃的制定與執(zhí)行。且在執(zhí)行定點(diǎn)超越計(jì)劃的過(guò)程中還需要進(jìn)行相關(guān)控制體系或者跟蹤體系的制定。
三、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)踐新形勢(shì)
與以往傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定有所不同，現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定為自下而上，而以往傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定則是自上而下。顧名思義，自上而下指的是先由其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人員制定出發(fā)展戰(zhàn)略，然后再由企業(yè)管理層人員結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略制定發(fā)展戰(zhàn)術(shù)與發(fā)展目標(biāo)，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)以及企業(yè)自身的前進(jìn)和發(fā)展。但隨著時(shí)代以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較以往有所加劇，因此相關(guān)學(xué)者結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提出了一個(gè)全新的戰(zhàn)略制定觀念——逆向營(yíng)銷，即自下而上。簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)就是先找到一個(gè)適合企業(yè)自身總目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)術(shù)，然后再結(jié)合戰(zhàn)術(shù)來(lái)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略的制定。可以明顯地看出，戰(zhàn)略的制定由戰(zhàn)術(shù)決定著，而戰(zhàn)略則是戰(zhàn)術(shù)的具體展現(xiàn)，一步步地推動(dòng)著戰(zhàn)術(shù)的實(shí)現(xiàn)。這種新型戰(zhàn)略制定方法對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃那種戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)的制定方法提出了一定的挑戰(zhàn)性，因?yàn)榛诋?dāng)下這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境與發(fā)展迅速的時(shí)代背景下，企業(yè)根本無(wú)法去很好地判斷今后市場(chǎng)與時(shí)代的變化，從而使得企業(yè)無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。因此，現(xiàn)代化背景下，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身觀念，采用自下而上的戰(zhàn)略規(guī)劃制定方法，并充分發(fā)揮企業(yè)各部門的創(chuàng)新性，以此來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略的制定。
關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略規(guī)劃；層級(jí)；初步發(fā)展模式
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-01
一、戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)運(yùn)用的重點(diǎn)工作之一，運(yùn)用正確的方式，戰(zhàn)略規(guī)劃方能發(fā)揮其功能與提高其競(jìng)爭(zhēng)力，并可為產(chǎn)品創(chuàng)造差異化，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)復(fù)雜化、消費(fèi)需求多元化與科技精進(jìn)化等環(huán)境變遷。戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是在企業(yè)目的、目標(biāo)與能力以及市場(chǎng)機(jī)會(huì)的變化中求取發(fā)展與維持戰(zhàn)略的一致性與吻合性，其主要工作首在界定公司任務(wù)與宗旨、設(shè)定公司目標(biāo)，并建立企業(yè)特色與特征。不少學(xué)者通過(guò)以戰(zhàn)略分析工具SWOT（Strength， Weakness， Opportunity， Threat）作為戰(zhàn)略規(guī)劃真義的表達(dá)，認(rèn)為“戰(zhàn)略規(guī)劃一方面是希望了解環(huán)境變遷的趨勢(shì)，掌握機(jī)會(huì)，逃避威脅，另一方面則需要發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以補(bǔ)經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)”。依據(jù)該意義其說(shuō)明戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)行步驟為：（1）尋出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；（2）確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及戰(zhàn)略性目標(biāo)；（3）分析環(huán)境找出機(jī)會(huì)與威脅；（4）針對(duì)機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，提出戰(zhàn)略構(gòu)想；（5）新戰(zhàn)略展開；（6）訂定計(jì)劃并編列預(yù)算；（7）調(diào)整部門政策與企業(yè)組織；（8）戰(zhàn)略檢討。
二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的層級(jí)
（一）規(guī)劃組合的戰(zhàn)略規(guī)劃。規(guī)劃組合是指在塑造公司印象的視覺要素間考量如何分配實(shí)施規(guī)劃力與預(yù)算，包涵平面規(guī)劃政策、包裝規(guī)劃政策、產(chǎn)品規(guī)劃政策與環(huán)境規(guī)劃政策等。而這四項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃政策均與市場(chǎng)政策相關(guān)連，因而基本上必須與價(jià)值、產(chǎn)品、廣告/公關(guān)、銷售等市場(chǎng)組合等要素相協(xié)調(diào)。通常戰(zhàn)略規(guī)劃涵蓋四大規(guī)劃政策，而其戰(zhàn)略規(guī)劃的施行、選擇與決策均較偏向高層管理階層，因此其戰(zhàn)略規(guī)劃的層級(jí)可歸為以四規(guī)劃政策所組合的公司戰(zhàn)略規(guī)劃。
（二）規(guī)劃類別的戰(zhàn)略規(guī)劃。通過(guò)學(xué)者們所界定的三種規(guī)劃活動(dòng)，也即公司識(shí)別的開發(fā)、可銷售產(chǎn)品的規(guī)劃、使用環(huán)境的規(guī)劃，可提出三種不同類別的戰(zhàn)略規(guī)劃。一是管理公司的傳達(dá)與識(shí)別；二是可銷售的產(chǎn)品規(guī)劃；三是環(huán)境規(guī)劃。這種戰(zhàn)略觀點(diǎn)與上述四項(xiàng)規(guī)劃政策有相似之處，均以規(guī)劃活動(dòng)作為戰(zhàn)略的分類，但其不同點(diǎn)在于明確指出其規(guī)劃活動(dòng)似應(yīng)有其自有的戰(zhàn)略而非是戰(zhàn)略下的政策。
（三）產(chǎn)品識(shí)別的戰(zhàn)略規(guī)劃。不少學(xué)者認(rèn)為管理人員的日常運(yùn)營(yíng)規(guī)劃實(shí)務(wù)工作是戰(zhàn)術(shù)性的而非戰(zhàn)略性的，戰(zhàn)略規(guī)劃則是管理階層運(yùn)用日常運(yùn)營(yíng)規(guī)劃作為戰(zhàn)略性工作，其將戰(zhàn)略規(guī)劃限制在創(chuàng)造產(chǎn)品識(shí)別，屬管理階層所發(fā)展的戰(zhàn)略以差別化公司的產(chǎn)品與規(guī)劃，或運(yùn)用日常運(yùn)營(yíng)規(guī)劃發(fā)展全面性的產(chǎn)品家族。這一產(chǎn)品識(shí)別類似于公司視覺識(shí)別或品牌識(shí)別，其論點(diǎn)似將戰(zhàn)略規(guī)劃界定為由管理階層運(yùn)用規(guī)劃以樹立產(chǎn)品識(shí)別。
（四）規(guī)劃專案的戰(zhàn)略規(guī)劃。學(xué)者Cross主張戰(zhàn)略管理人員是旅行者，而戰(zhàn)略規(guī)劃程序則是問(wèn)題解決的旅程，戰(zhàn)略管理人員或規(guī)劃小組針對(duì)規(guī)劃專案在計(jì)劃過(guò)程中采行所期望的行動(dòng)謂的戰(zhàn)略規(guī)劃。在無(wú)明顯的行動(dòng)計(jì)劃下所采取新奇的規(guī)劃狀態(tài)稱之隨機(jī)尋求戰(zhàn)略（Random Search Strategy），而在可預(yù)測(cè)、熟悉與知曉的情況下由傳統(tǒng)技巧與理性方法中抽取的相關(guān)戰(zhàn)術(shù)，稱之為預(yù)先構(gòu)想戰(zhàn)略（Prefabricated Strategy）。戰(zhàn)略管理人員因其背景與工作性質(zhì)而較不介入戰(zhàn)略性角色，但實(shí)務(wù)上也應(yīng)較具戰(zhàn)略性，并應(yīng)由戰(zhàn)術(shù)工作提升至介入戰(zhàn)略性程序。通過(guò)對(duì)一些戰(zhàn)略管理人員在規(guī)劃程序的前期階段的行為，以問(wèn)題解決的品質(zhì)解釋研究發(fā)現(xiàn)，其以工作模式區(qū)別戰(zhàn)略規(guī)劃為階段引導(dǎo)形（Step-oriented）戰(zhàn)略與功能引導(dǎo)形 （Function-oriented）戰(zhàn)略。因此規(guī)劃程序前期的規(guī)劃工作模式、規(guī)劃程序中的思考方式與戰(zhàn)略規(guī)劃方法均是規(guī)劃專案戰(zhàn)略規(guī)劃的探索范疇。
（五）層級(jí)化戰(zhàn)略規(guī)劃。依據(jù)管理層級(jí)與其必要的活動(dòng)，一些學(xué)者提出戰(zhàn)略規(guī)劃管理矩陣，并指出戰(zhàn)略規(guī)劃階段具有三個(gè)議題，包括戰(zhàn)略、政策與程序規(guī)劃，而在三個(gè)管理階級(jí)中每一層級(jí)均有其應(yīng)有的戰(zhàn)略議題、戰(zhàn)略的負(fù)責(zé)人與內(nèi)容。第一層級(jí)董事會(huì)/高層，界定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)編入規(guī)劃目標(biāo)、核可結(jié)合營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)略規(guī)劃、確認(rèn)戰(zhàn)略規(guī)劃；第二層級(jí)中層/事業(yè)/功能，應(yīng)用規(guī)劃稽核告知戰(zhàn)略、界定達(dá)成企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃、與營(yíng)銷及其他功能協(xié)調(diào)詳細(xì)的戰(zhàn)略；第三層級(jí)規(guī)劃活動(dòng)/功能，保持對(duì)規(guī)劃趨勢(shì)的認(rèn)知、對(duì)規(guī)劃目標(biāo)與戰(zhàn)略作出貢獻(xiàn)。
從上述分析可知，戰(zhàn)略規(guī)劃是存在不同的管理層級(jí)中，也有其應(yīng)有的負(fù)責(zé)人與內(nèi)容。一些學(xué)者主張規(guī)劃管理活動(dòng)中的設(shè)定規(guī)劃目標(biāo)、界定規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行規(guī)劃稽核、組織規(guī)劃活動(dòng)、評(píng)價(jià)規(guī)劃結(jié)果、政策規(guī)劃等是為高層戰(zhàn)略規(guī)劃，而在結(jié)合客戶營(yíng)銷與程序企劃的規(guī)劃委托案則歸為規(guī)劃層次的戰(zhàn)略規(guī)劃，也即呈現(xiàn)雙層級(jí)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
三、戰(zhàn)略規(guī)劃初步發(fā)展模式
戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)而言可視為生死存亡的競(jìng)爭(zhēng)利器，對(duì)規(guī)劃而言戰(zhàn)略也有其運(yùn)用與研究的價(jià)值。本文結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的層級(jí)觀，提出戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)作的初期模式。該模式涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃5W 定義；戰(zhàn)略形成方式；戰(zhàn)略形成途徑；戰(zhàn)略時(shí)序觀；戰(zhàn)略形態(tài)、構(gòu)面、因子；戰(zhàn)略規(guī)劃途徑六大方面，統(tǒng)合成戰(zhàn)略思考階段，而戰(zhàn)略規(guī)劃層級(jí)的厘清列為戰(zhàn)略界定階段，后續(xù)的程序則參考企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃程序，整合戰(zhàn)略思考、界定、分析、研擬、執(zhí)行、檢討等六階段構(gòu)成戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃程序。這一初步發(fā)展模式可供實(shí)務(wù)界運(yùn)用以及學(xué)術(shù)界研究時(shí)的參考。實(shí)務(wù)界運(yùn)用時(shí)，可以5W 先行界定戰(zhàn)略規(guī)劃的意義與其組織層級(jí)，并思考戰(zhàn)略的各個(gè)思考視點(diǎn)，以利在戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃前能有清晰的前提與范疇，充分發(fā)揮戰(zhàn)略規(guī)劃在實(shí)務(wù)運(yùn)作上的實(shí)用性。學(xué)術(shù)性探索時(shí)，也可由戰(zhàn)略思考的六視點(diǎn)與戰(zhàn)略層級(jí)作為研究主題尋求的探索工具、研究范圍的限定、研究前提的界定與研究變量的取舍，例如組合戰(zhàn)略時(shí)序與戰(zhàn)略形態(tài)以探索不同時(shí)序的戰(zhàn)略形態(tài)；或組合戰(zhàn)略層級(jí)與形成途徑以了解不同組織的戰(zhàn)略形成；或探索單一方向內(nèi)的相關(guān)性如戰(zhàn)略因素、戰(zhàn)略構(gòu)面與戰(zhàn)略形態(tài)的相關(guān)性及其組成關(guān)系等。
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)在生存和發(fā)展過(guò)程當(dāng)中需要制定多種戰(zhàn)略，這其中不僅包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略還囊括了營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等等一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃。這些戰(zhàn)略我們統(tǒng)稱為企業(yè)戰(zhàn)略。可以這么說(shuō)，所謂的企業(yè)戰(zhàn)略，就是對(duì)一個(gè)企業(yè)的謀略。雖然，這其中有很多的種類劃分，但目的都是同一的，都是為了企業(yè)整體、長(zhǎng)期、基本的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行謀劃。我們可以這么理解，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而謀，它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的整體性、長(zhǎng)期性、基本性等方面負(fù)責(zé)；而企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略則是為企業(yè)營(yíng)銷謀劃，肩負(fù)著解決企業(yè)營(yíng)銷整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的使命等等，以此類推。只是，以相同的基本屬性，來(lái)謀劃不同層次和角度的問(wèn)題而已。總之，不管是哪個(gè)層面的謀略也好，只要涉及到了企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性的問(wèn)題就歸于企業(yè)戰(zhàn)略范圍。
二、中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃一般方法分析
1.SWOT理論概念性分析SWOT是四個(gè)單詞的縮寫，這四個(gè)單詞分別是：Strength（優(yōu)勢(shì)）；Weakness（劣勢(shì)）；Opportunity（機(jī)會(huì)）；Threats（威脅）。從基本內(nèi)涵上來(lái)看，可以分為內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)基本概念，在這其中SW是內(nèi)在要素，而OT主要用來(lái)分析外部條件。我們可以這么理解，SWOT就是將內(nèi)部和外部因素進(jìn)行矩陣式分析。將分析的出來(lái)的結(jié)果再加上各種思想進(jìn)行系統(tǒng)性的論述分析，從而得出在該種市場(chǎng)情況下的企業(yè)的機(jī)會(huì)所在。這種矩陣式的分析方法可以幫助企業(yè)管理者制定有利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和規(guī)劃，從而保障企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。SWOT的優(yōu)勢(shì)分析SWOT工具是當(dāng)今企業(yè)常用的分析方法所在。筆者通過(guò)多年的研究分析發(fā)現(xiàn)SWOT工具主要有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)所在：第一，SWOT工具將影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的內(nèi)部要素和外部要素都做了系統(tǒng)的分析，再進(jìn)行綜合性的評(píng)定之后，進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，這將為企業(yè)管理者提供內(nèi)部和外部完善性情況一共其分析，同時(shí)還大方向上給于一般企業(yè)保障所，換而言之，應(yīng)用SWOT分析工具最起碼在大方向上不會(huì)出現(xiàn)太大的錯(cuò)誤和問(wèn)題。
2.SWOT工具對(duì)戰(zhàn)略決策的制定首先進(jìn)行了區(qū)域性的劃分，大方向的氛圍內(nèi)外和利害四個(gè)基本方面。我們這里所說(shuō)的內(nèi)外，指的是企業(yè)企業(yè)自身信息和外界信息系統(tǒng)的分析。而利害則是則是明了和簡(jiǎn)化了企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)需要掌握的信息及其來(lái)源的分類。另外，企業(yè)決策者利用該法既可通過(guò)粗略分析明確大致的方向，因?yàn)镾WOT本身根據(jù)不同需要，簡(jiǎn)單直觀但內(nèi)涵豐富寬泛，鑒于此，再輔以深刻的條產(chǎn)研究就可以得出相對(duì)明顯的結(jié)論和分析。SOWT流程分析SWOT分析程序常與企業(yè)策略規(guī)劃程序相結(jié)合，其主要步驟如下：步驟一：進(jìn)行企業(yè)環(huán)境描述。步驟二：確認(rèn)影響企業(yè)的所有外部因素。步驟三：預(yù)測(cè)與評(píng)估未來(lái)外部因素之變化。步驟四：檢視企業(yè)內(nèi)部之強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)。步驟五：根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制。步驟六：利用SWOT分析構(gòu)造研擬可行策略。步驟七：將結(jié)果在SWOT分析圖上定位。步驟八：進(jìn)行策略選擇，制定行動(dòng)計(jì)劃。
三、中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃思路分析
企業(yè)的外部環(huán)境包括宏微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化因素、競(jìng)爭(zhēng)者情況、銷售網(wǎng)絡(luò)等。企業(yè)內(nèi)部條件包括：企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、新產(chǎn)品開發(fā)能力、職工數(shù)量及質(zhì)量、融資能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)地位、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)體系、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)等。通過(guò)外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的有點(diǎn)和不足，以及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣條件，中小企業(yè)可以進(jìn)一步擴(kuò)大自身的價(jià)值，不斷的發(fā)展壯大自己，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。通常中小企業(yè)都是處于創(chuàng)業(yè)初期或長(zhǎng)期發(fā)展的階段，相對(duì)于大企業(yè)的擇優(yōu)條件還是存在一定的差距的，根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)分析，筆者認(rèn)為有以下兩方面的戰(zhàn)略建議可供大家探討：一方面，優(yōu)勢(shì)集聚戰(zhàn)略。從營(yíng)銷學(xué)上講就是要把企業(yè)所有的優(yōu)勢(shì)資源集聚于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，由于中小企業(yè)有著特定的實(shí)力，選擇戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)當(dāng)特別注重突出自身的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地提品或服務(wù)，憑借自己的專長(zhǎng)獲取更多的發(fā)展空間和利潤(rùn)。二是差異化戰(zhàn)略。在這些大企業(yè)沒有涉及的領(lǐng)域中小企業(yè)有很好的生存和發(fā)展空間。中小企業(yè)為了滿足顧客的特殊需求可充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，不斷的培養(yǎng)與顧客的忠誠(chéng)度和企業(yè)的信譽(yù)度。
四、結(jié)束語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]：人力資源規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略 勝任力模型
一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵
人力資源規(guī)劃是組織為確保自身戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中人力資源的供給、需求和缺口進(jìn)行分析、判斷和預(yù)測(cè)，并制定吸納、維系和激勵(lì)人力資源的一系列政策和措施的過(guò)程（曾湘泉，2000）。簡(jiǎn)而言之，合理的人員配置加上各種人力資源管理政策的優(yōu)化組合才是人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容。
二、人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
（一）企業(yè)戰(zhàn)略在前，人力資源規(guī)劃在后
Jeffrey A. Mello（2004）提出人力資源規(guī)劃是在組織戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃確立后開展的，因此進(jìn)行人力資源規(guī)劃的前提條件是：企業(yè)要有明確而清晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和價(jià)值鏈核心業(yè)務(wù)規(guī)劃，要有人力資源內(nèi)外環(huán)境分析，要有較為完善的管理信息系統(tǒng)和較為完整的歷史數(shù)據(jù)等。
（二）企業(yè)戰(zhàn)略包含人力資源規(guī)劃
人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，并且是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)的，它是企業(yè)為達(dá)成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而確定的人力資源配置目標(biāo)、計(jì)劃與方式，是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的“龍頭”或牽引，它決定著企業(yè)人力資源各項(xiàng)管理活動(dòng)的方向。
（三）人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
人力資源規(guī)劃的戰(zhàn)略性價(jià)值就在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的落地，基于戰(zhàn)略的員工核心專長(zhǎng)與技能的培訓(xùn)以及滿足組織戰(zhàn)略與發(fā)展需求的人才隊(duì)伍建設(shè)等方面，都使得人力資源規(guī)劃是連接戰(zhàn)略規(guī)劃和公司業(yè)績(jī)的必由之路。
三、人力資源規(guī)劃無(wú)縫對(duì)接企業(yè)戰(zhàn)略的步驟及其方法
步驟一：對(duì)人力資源規(guī)劃重新定位，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略
在研究和制定人力資源規(guī)劃前，對(duì)人力資源規(guī)劃重新定位顯得尤其重要。人力資源規(guī)劃應(yīng)定位于戰(zhàn)略性人力資源管理規(guī)劃，要遵循戰(zhàn)略管理的理論框架，高度關(guān)注戰(zhàn)略層面的內(nèi)容。一方面把傳統(tǒng)意義上聚焦于人員供給和需求的人力資源規(guī)劃融入其中，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
步驟二：明確企業(yè)戰(zhàn)略愿景，提煉戰(zhàn)略核心目標(biāo)
只有充分認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃主體所制定的人力資源規(guī)劃方案才能夠有效地協(xié)調(diào)人力資源活動(dòng)和組織活動(dòng)，保證人力資源規(guī)劃的實(shí)施能夠促進(jìn)實(shí)現(xiàn)其組織愿景和組織目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行整理分析，提煉出戰(zhàn)略核心目標(biāo)，用這些戰(zhàn)略核心目標(biāo)指導(dǎo)人力資源規(guī)劃的研究和編制工作。例如：哪些核心目標(biāo)會(huì)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生影響，哪些核心目標(biāo)是我們?cè)谥贫ㄈ肆Y源規(guī)劃時(shí)要考慮到的因素等方面，從而有針對(duì)性地開展相應(yīng)的人力資源規(guī)劃活動(dòng)，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃方案，以協(xié)調(diào)和支持戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，從而促成組織愿景和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
步驟三：挑選承載企業(yè)核心目標(biāo)的關(guān)鍵崗位
戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更多的是依賴于關(guān)鍵崗位人員來(lái)完成，所謂關(guān)鍵崗位指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、生產(chǎn)等方面對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起重要作用，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)，承擔(dān)起重要工作責(zé)任，掌握企業(yè)發(fā)展所需的關(guān)鍵技能，并且在一定時(shí)期內(nèi)難以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部人員置換和市場(chǎng)外部人才供給所替代的一系列重要崗位的總和。
步驟四：使用勝任力模型對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行分析
使用勝任力模型對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行分析的過(guò)程中，勝任力模型主要起到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，比較關(guān)鍵崗位的勝任力水平和崗位勝任力模型，勝任力模型為關(guān)鍵崗位規(guī)劃提供比較準(zhǔn)確的依據(jù)，只有參照勝任力模型，才能分析企業(yè)當(dāng)前關(guān)鍵崗位在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面的差距，并按照勝任力模型的要求制定各項(xiàng)措施，以滿足組織對(duì)勝任力方面的整體需求。
步驟五：制定關(guān)鍵崗位員工管理提升計(jì)劃
在步驟四中利用勝任力模型對(duì)企業(yè)關(guān)鍵崗位在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行了分析，當(dāng)企業(yè)目前的關(guān)鍵崗位狀況和未來(lái)理想的狀況存在差異時(shí)，企業(yè)必須制定一系列有效的管理提升計(jì)劃。制定有效的管理提升計(jì)劃同樣應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略核心要素來(lái)開展，重點(diǎn)是要考慮如何吸引、保留、發(fā)展和激勵(lì)關(guān)鍵崗位人才，使得組織能夠通過(guò)關(guān)鍵崗位人才完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于關(guān)鍵崗位員工，要采取有針對(duì)性的人力資源管理組合策略，從關(guān)鍵崗位的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)到代謝的過(guò)程中設(shè)計(jì)不同的人力資源管理策略，提高人力資本投資的回報(bào)率。
【摘 要】平衡計(jì)分卡是現(xiàn)代企業(yè)在戰(zhàn)略管理中應(yīng)用的一種新型戰(zhàn)略管理工具。本文在介紹平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，闡述了平衡計(jì)分卡的應(yīng)用原則、實(shí)施過(guò)程和存在的問(wèn)題，并提出了平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中的實(shí)施建議。
【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略管理 實(shí)施
1.引言
戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)度謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜多變，如何加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理，確保企業(yè)戰(zhàn)略能夠有效落地，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為眾多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和研究的課題。
20世紀(jì)90年代，哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁戴維·諾頓在總結(jié)十幾家大型企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上總結(jié)出的平衡計(jì)分卡是一種具有開創(chuàng)性的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)管理工具。經(jīng)過(guò)將近20年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要工具，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。
2.平衡積分卡概述
2.1平衡積分卡簡(jiǎn)介
平衡計(jì)分卡是以企業(yè)的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，從財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面等四個(gè)評(píng)價(jià)維度出發(fā)，對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理進(jìn)行系統(tǒng)的分類和規(guī)劃，形成一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。
財(cái)務(wù)方面主要是從股東的利益為出發(fā)點(diǎn)，考慮股東的風(fēng)險(xiǎn)、利益、以及利潤(rùn)的增長(zhǎng)等；顧客方面主要從企業(yè)客戶的角度考慮，如何為客戶提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，如何提高客戶的滿意度等；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面考慮的是企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，如何使業(yè)務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、節(jié)約、如何使各內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)達(dá)到最優(yōu)化；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面主要表達(dá)了企業(yè)為了良好的可持續(xù)發(fā)展性以及提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，如何使內(nèi)部員工、組織的技能、管理水平得到提高等問(wèn)題。
平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)績(jī)效考核的工具，更重要的是，它已經(jīng)演變成為公司戰(zhàn)略管理的重要工具，能夠有效地幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的無(wú)縫隙鏈接，提升公司戰(zhàn)略執(zhí)行力，確保公司戰(zhàn)略的最終落地。
2.2平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)
平衡計(jì)分卡的四個(gè)評(píng)價(jià)維度與企業(yè)的戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃是密切結(jié)合在一起的，這樣的績(jī)效管理方法不會(huì)讓企業(yè)的管理方式或發(fā)展偏離企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，可以有效地提高員工和企業(yè)內(nèi)部組織的工作效率、使股東、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、員工和組織的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)形成有機(jī)統(tǒng)一的整體，同步提升股東利益、顧客滿意度、內(nèi)部管理效率以及員工和組織的業(yè)務(wù)水平的提升。
將平衡積分卡應(yīng)用在企業(yè)戰(zhàn)略管理中主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：（1）克服了單一財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的短期行為；（2）保證了企業(yè)整體行動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，把員工的日常工作跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，使得企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)由了保證；（3）能夠有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)各層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；（4）促進(jìn)了各層級(jí)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解；（5）有助于企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)等；（6）平衡積分卡的實(shí)施，可以有效提高企業(yè)整體管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
同時(shí)，平衡計(jì)分卡也有相應(yīng)的缺點(diǎn)，比如在企業(yè)內(nèi)實(shí)施難度較大；指標(biāo)體系的建立較困難；指標(biāo)數(shù)量過(guò)多，指標(biāo)間的因果關(guān)系要做到到真實(shí)、準(zhǔn)確比較困難；各指標(biāo)權(quán)重分配有一定難度等。
2.3平衡計(jì)分卡對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理的作用
（1）平衡計(jì)分卡體系使得公司戰(zhàn)略規(guī)劃變得簡(jiǎn)單有效
平衡計(jì)分卡很直觀的將企業(yè)戰(zhàn)略分層展開，大量傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策工具（如SWOT分析、波特五力模型、企業(yè)價(jià)值鏈等）都依附于圖、卡、表的開發(fā)，并被有效的分配于圖、卡、表開發(fā)的每個(gè)操作環(huán)節(jié)，將原本復(fù)雜的戰(zhàn)略規(guī)劃管理過(guò)程變得簡(jiǎn)單有效。
（2）平衡計(jì)分卡體系使得公司內(nèi)部的戰(zhàn)略溝通變得順暢
平衡積分卡體系通過(guò)戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表來(lái)表述戰(zhàn)略時(shí)，戰(zhàn)略地圖起到了目錄、提綱的作用，使得戰(zhàn)略溝通變得相對(duì)簡(jiǎn)單、有效。而當(dāng)溝通需要設(shè)計(jì)每個(gè)戰(zhàn)略主題的深度目標(biāo)時(shí)，平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表又能有效地協(xié)助展開戰(zhàn)略溝通，使得公司內(nèi)部戰(zhàn)略溝通變得順暢。
（3）平衡計(jì)分卡體系使得公司戰(zhàn)略的監(jiān)控變得適時(shí)、動(dòng)態(tài)
平衡計(jì)分卡體系通過(guò)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略中心組織建設(shè)，強(qiáng)調(diào)基于圖、卡、表的戰(zhàn)略管控流程、制度與表單的設(shè)計(jì)，通過(guò)戰(zhàn)略管理部門的職能改進(jìn)，公司戰(zhàn)略管控變得流程化、有序化，能夠確保公司通過(guò)清晰的戰(zhàn)略管控組織流程與組織體系監(jiān)督子公司、職能部門的戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并及時(shí)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，對(duì)既定戰(zhàn)略做出相應(yīng)的調(diào)整，使得戰(zhàn)略管控變得適時(shí)、動(dòng)態(tài)。
3.平衡積分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)施原則及步驟
3.1平衡積分卡的實(shí)施原則
為了確保平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的成功實(shí)施，平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理具體實(shí)踐中應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)原則。
（1）結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下的設(shè)計(jì)、制定企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理非常重視企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與部門和個(gè)人目標(biāo)的緊密相連，一般情況下，平衡計(jì)分卡要求企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃必須建立在戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)之上，并逐次分解至各層級(jí)部門及其員工，從而形成相互支持、緊密結(jié)合的戰(zhàn)略管理體系。
（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的提高。將平衡計(jì)分卡應(yīng)用在企業(yè)戰(zhàn)略管理中時(shí)需要在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，注重員工、部門和企業(yè)整體績(jī)效的提升，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，在企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)的各級(jí)經(jīng)理們不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬員工的考評(píng)，更應(yīng)注重有效提高下級(jí)員工的工作績(jī)效和表現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（3）與員工薪酬緊密結(jié)合。員工是否接受戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)下的關(guān)鍵因素指標(biāo)是企業(yè)能否將員工的個(gè)人利益與企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合。一般情況下，企業(yè)將員工考核結(jié)果與其薪酬掛鉤實(shí)質(zhì)上就將員工個(gè)人利益與企業(yè)整體目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)利益的驅(qū)動(dòng)，激勵(lì)員工主動(dòng)朝著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一起邁進(jìn)。
（4）重視員工學(xué)習(xí)與發(fā)展。平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中要重視企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，重視提升員工的綜合能力。在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的基礎(chǔ)上，企業(yè)各層級(jí)管理人員要以了解下級(jí)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能現(xiàn)狀與發(fā)展的差異，制定員工學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃，并進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，確保員工能力符合公司發(fā)展的需要。
從本質(zhì)上看，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的不確定性風(fēng)險(xiǎn)源自企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)本身所固有的開放性、動(dòng)態(tài)性和相關(guān)性。正是由于許多因素和現(xiàn)象的不確定、隨機(jī)、直覺判斷以及偶然發(fā)生等特征，使得企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃變得撲朔迷離，讓人們更容易陷入“盲人摸象”的困境。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)經(jīng)營(yíng)從來(lái)都是在一個(gè)不確定的環(huán)境里，不確定是絕對(duì)的，確定是相對(duì)的。企業(yè)管理者必須習(xí)慣于管理各種不確定性，正確地認(rèn)識(shí)、化解乃至創(chuàng)造并利用不確定性。
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃一般流程是從戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略控制，是一個(gè)漸進(jìn)螺旋式調(diào)整上升過(guò)程，整個(gè)過(guò)程都存在各種各樣的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，可以劃分為以下八種主要類型。
客觀事件不確定性風(fēng)險(xiǎn)
外部環(huán)境中的不確定性風(fēng)險(xiǎn)是一種客觀存在，一般不以企業(yè)管理者的意志為轉(zhuǎn)移。不管企業(yè)管理者的意愿如何，主觀能動(dòng)性怎樣，結(jié)果既不可控，也無(wú)法達(dá)到精確預(yù)測(cè)。就像在同樣條件下，多次進(jìn)行同一試驗(yàn)或調(diào)查同一現(xiàn)象，每次所得結(jié)果并不完全一樣 。拋硬幣雖然只有兩種結(jié)果，但無(wú)論怎么精確，我們都無(wú)法完全控制落地朝向。9?11事件對(duì)美國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)和政治都產(chǎn)生了重大影響，無(wú)論是企業(yè)還是政府都很難通過(guò)事先分析預(yù)測(cè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。可以看出，客觀事件的不確定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)影響面非常廣而且深，這是所有企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中需要突破的難點(diǎn)和重點(diǎn) 。客觀和適應(yīng)是我們必須嚴(yán)格遵守的戰(zhàn)略規(guī)劃原則。
市場(chǎng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)的不確定性對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略分析而言占有很高權(quán)重。按照休?考尼特的觀點(diǎn)，市場(chǎng)的不確定性可以分為4個(gè)層次：第一層次是市場(chǎng)前景清晰明確。管理人員完全可以獲取有關(guān)信息，將不確定性變?yōu)榇_定性，對(duì)前景進(jìn)行精確預(yù)測(cè)，提出應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略；第二層次是市場(chǎng)有幾種可能的前景。可能出現(xiàn)的結(jié)果是清晰和離散的，盡管分析有助于確定結(jié)果出現(xiàn)的概率，但人們很難預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)哪個(gè)結(jié)果，從而影響戰(zhàn)略決策的實(shí)施；第三層次是有一定變化范圍的前景 。在這一層次，人們只能確定未來(lái)情境大致的變化范圍，這個(gè)變化范圍是由一些有限的變量確定的，實(shí)際結(jié)果可能存在于此范圍中的某一點(diǎn)，不存在離散的情境；第四層次是市場(chǎng)前景不明 。在這一層次上，不確定環(huán)境的各個(gè)部分相互作用，使得環(huán)境實(shí)際上無(wú)法預(yù)測(cè)，這種情形很少出現(xiàn)，但確實(shí)存在。當(dāng)然，不同的人對(duì)市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和分析方法不同， 從而導(dǎo)致分析結(jié)果也會(huì)千差萬(wàn)別，因此我們建議使用休?考尼特的方法展開分析更有效。
行業(yè)發(fā)展的不確定性風(fēng)險(xiǎn)
行業(yè)之間以及行業(yè)內(nèi)部的不確定性風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)管理者高度關(guān)注。在亞當(dāng)?斯密“看不見的手”的作用下，資本的驅(qū)利性使得某個(gè)行業(yè)的高利潤(rùn)只是某個(gè)時(shí)間區(qū)間的現(xiàn)象，隨著資本不斷進(jìn)入，原有的供求關(guān)系發(fā)生變化，行業(yè)利潤(rùn)變薄，一系列變化會(huì)接踵而至，威脅到行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)。此外，行業(yè)周期的劇烈波動(dòng)也不容忽視。而行業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)也許是以上因素與產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品大眾化等疊加在一起，使得行業(yè)中的所有參與者都逐漸喪失了各自的利潤(rùn)空間，整個(gè)行業(yè)隨之呈現(xiàn)零利潤(rùn)狀態(tài)。行業(yè)發(fā)展的不確定性風(fēng)險(xiǎn)是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)單元的一分子，個(gè)別企業(yè)往往難以有效化解其負(fù)面影響，提升影響力、判斷力和整合力是必由之路。
技術(shù)發(fā)展的不確定性風(fēng)險(xiǎn)
技術(shù)發(fā)展的不確定性風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視，技術(shù)的更新?lián)Q代會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響。產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)升級(jí)，或者一種制造流程變得過(guò)時(shí)，都屬于此類風(fēng)險(xiǎn)。但更危險(xiǎn)的是，當(dāng)一項(xiàng)新技術(shù)出其不意進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)本來(lái)提供的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)被市場(chǎng)拋棄，數(shù)碼成像技術(shù)把傳統(tǒng)的膠卷和相機(jī)打入冷宮就是鮮活的例子。當(dāng)然，我們通常并不知道一種技術(shù)會(huì)在什么時(shí)候以及如何得到市場(chǎng)的垂青，也不知道哪種新技術(shù)會(huì)脫穎而出，并最終得到普及。過(guò)去10年，手機(jī)市場(chǎng)經(jīng)歷了一連串的技術(shù)變遷，每一次都對(duì)老牌企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。摩托羅拉公司因?yàn)楹鲆晹?shù)字移動(dòng)技術(shù)，結(jié)果被諾基亞搶走了行業(yè)王者之冠。2002年，諾基亞主攻高端智能手機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星公司抓住機(jī)會(huì)，在中端手機(jī)上投入巨資。2003年，中端手機(jī)市場(chǎng)飛速發(fā)展，智能手機(jī)卻一敗涂地，三星公司的銷售額增長(zhǎng)了32%，而同期整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)僅增長(zhǎng)了6%。現(xiàn)在我們也就明白為什么行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)不斷提高其研究與開發(fā)投入，保持其技術(shù)創(chuàng)新能力的重要意義了。
戰(zhàn)略規(guī)劃者的主觀不確定性風(fēng)險(xiǎn)
在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，戰(zhàn)略管理者的主觀不確定性風(fēng)險(xiǎn)普遍存在。對(duì)于同一事件，不同的人，或同一個(gè)人在不同的時(shí)刻，會(huì)得出不盡相同的判斷，有時(shí)甚至迥然有別，其差異事先往往難以預(yù)見。這種主觀不確定性的根源是人的有限理性和認(rèn)知模式的差異性，戰(zhàn)略分析和決策者受其先天個(gè)性、經(jīng)歷、教育背景、價(jià)值觀、文化特質(zhì)、習(xí)慣、決策偏好，甚至分析決策時(shí)的情緒影響，判斷結(jié)果會(huì)存在差異。彼得?圣吉認(rèn)為“心智模式”是“隱藏在暗處的頑石”，平素習(xí)而不察，渾然不覺，卻時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)揮影響和作用。主觀性經(jīng)常導(dǎo)致仁者見仁，智者見智，各方各執(zhí)一詞現(xiàn)象。戰(zhàn)略規(guī)劃者的主觀不確定風(fēng)險(xiǎn)一般是很難規(guī)避的，這才使得更多企業(yè)不斷提高對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃者的能力、素質(zhì)等多方面要求，以盡可能降低此類風(fēng)險(xiǎn)的影響。
執(zhí)行過(guò)程的不確定性風(fēng)險(xiǎn)
戰(zhàn)略實(shí)施和控制過(guò)程中依然存在各種不確定性風(fēng)險(xiǎn)，首先是客觀環(huán)境隨時(shí)都在發(fā)生變化，“唯一不變的就是變化”，前期分析判斷使用的數(shù)據(jù)信息在當(dāng)期已經(jīng)改變，或者要素之間的重要性和關(guān)聯(lián)性變更。其次是決策與執(zhí)行信息傳遞有效性差異，上令下達(dá)準(zhǔn)確度存在高低。另外，即便客觀環(huán)境和任務(wù)是明確的、可預(yù)見和可控的，決策指令也是清晰的、正確而堅(jiān)定的，但由于普遍存在的隨機(jī)干擾、偶然事件、突發(fā)、信息時(shí)滯或不可抗力，聯(lián)結(jié)決策與執(zhí)行、愿望與結(jié)果的過(guò)程，仍然充滿不確定性。這就要求決策者在制定方案時(shí)，通過(guò)對(duì)環(huán)境的深入研判，努力做到情況明了、工作細(xì)致、措施有力；同時(shí)，凡事留有余地，做好預(yù)案，以防不測(cè)。在實(shí)施方案時(shí)，既恪守原則，不折不扣；必要時(shí)又靈活機(jī)動(dòng)，相機(jī)行事。
工具方法的局限性風(fēng)險(xiǎn)
任何戰(zhàn)略規(guī)劃方法工具都存在一定的局限性，沒有哪種工具方法是最好的，只能說(shuō)是適合的或者實(shí)用的，即便是這樣，也可能需要在分析判斷過(guò)程中對(duì)相關(guān)工具方法進(jìn)行校驗(yàn)和調(diào)整。邁克爾?波特提出的競(jìng)爭(zhēng)五力模型是一個(gè)很好的行業(yè)分析判斷工具，幾乎所有的戰(zhàn)略管理者都會(huì)應(yīng)用此工具進(jìn)行行業(yè)分析，但針對(duì)不同主體、環(huán)境和市場(chǎng)，需要使用者對(duì)五力模型中的五種力量進(jìn)行修正，可能增加也可能減少。另外，五種力量的重要性（權(quán)重）也并不是完全相同，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配。波士頓咨詢公司提出的BCG矩陣簡(jiǎn)單實(shí)用，但其前提假設(shè)是通過(guò)自有資金發(fā)展業(yè)務(wù)，在資本金融市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟的環(huán)境中顯然是過(guò)于保守了。對(duì)方法工具的局限性風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避又取決于使用者對(duì)相關(guān)方法和工具的認(rèn)識(shí)和理解。有時(shí)候，受個(gè)人主觀性影響，不同的戰(zhàn)略規(guī)劃者用同一工具進(jìn)行分析判斷，得出結(jié)論也會(huì)大相徑庭。可見，方法工具的局限性是普遍存在的現(xiàn)象，無(wú)論多么努力也難以完全消除。
戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)
首先，企業(yè)高層管理人員缺乏對(duì)戰(zhàn)略的及時(shí)回顧和總結(jié)。企業(yè)戰(zhàn)略的制定立足于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，而市場(chǎng)在不斷地變化，即使是細(xì)微的偏差也會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生重要影響；其次，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃沒有與部門的行動(dòng)目標(biāo)相聯(lián)系；還有一點(diǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃沒有同企業(yè)的預(yù)算工作相聯(lián)系。
正是基于戰(zhàn)略管理的重要性和在實(shí)際操作中的不盡人意，哈佛大學(xué)管理學(xué)教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton在90年代提出了綜合評(píng)估體系（BalancedScorecard）理論。這一以戰(zhàn)略管理為核心的理論目前已在全球成百上千的公司、組織和政府機(jī)構(gòu)得到推廣，并被證明卓有成效。
綜合評(píng)估體系以企業(yè)的戰(zhàn)略管理為核心，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作、革新與成長(zhǎng)四個(gè)戰(zhàn)略層面建立企業(yè)戰(zhàn)略管理模型。它將抽象的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體的可操作指標(biāo)，有效地將企業(yè)/部門的運(yùn)作、員工激勵(lì)機(jī)制同企業(yè)的戰(zhàn)略意圖掛鉤。
傳統(tǒng)上，我們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)往往僅側(cè)重于財(cái)務(wù)方面，如銷售收入、毛利、凈利潤(rùn)等。而綜合評(píng)估體系將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)范圍拓展到客戶、內(nèi)部管理和革新與成長(zhǎng)的速度等，從而幫助企業(yè)高層管理人員全面地分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)結(jié)果。
當(dāng)然，戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)最終將體現(xiàn)在利潤(rùn)的增長(zhǎng)上，而企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)直接源于銷售的增長(zhǎng)和客戶的滿意程度。另一方面，企業(yè)硬件上臺(tái)階以及員工能力的提高又推動(dòng)了內(nèi)部管理的完善，從而能更快更好地滿足客戶的需要，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率上升，并最終反映到利潤(rùn)的增長(zhǎng)上。
由此可見，綜合評(píng)估體系的四個(gè)戰(zhàn)略層面是相互影響、互為因果的。在每一戰(zhàn)略層面，相關(guān)績(jī)效指標(biāo)(KPIs)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的具體化和可操作性。在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)必須充分考慮企業(yè)內(nèi)部信息與外部信息的均衡以及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略利益與短期財(cái)務(wù)利潤(rùn)的均衡。只有這樣，才能保證企業(yè)所制定的績(jī)效指標(biāo)能真實(shí)、全面地反映企業(yè)營(yíng)運(yùn)結(jié)果。
從以上分析，我們可以看到，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效運(yùn)作依賴于對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的分解和細(xì)化。通過(guò)一系列量化指標(biāo)使企業(yè)高層管理人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地把握和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。管理駕駛艙（ManagementCockpit,MC）就在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。
管理駕駛艙
現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)猶如一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，為了在戰(zhàn)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，董事、經(jīng)理及事業(yè)部主管們一直在尋求一種更有效的監(jiān)控和處理所獲信息的方法。面對(duì)紛繁的信息，他們必須離開細(xì)枝末節(jié)而放眼全局。管理駕駛艙實(shí)際上就是一個(gè)商業(yè)信息室和決策管理室，它使管理層能更好地規(guī)劃業(yè)務(wù)活動(dòng)并贏得競(jìng)爭(zhēng)。管理駕駛艙由三部分組成：
*墻面顯示系統(tǒng)
*飛行駕駛臺(tái)
*獨(dú)特的內(nèi)部設(shè)計(jì)
1．墻面顯示系統(tǒng)（WallDisplaySystem）
當(dāng)企業(yè)高層管理人員步入管理駕駛艙，所有與企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)（KPIs）都將以圖形方式顯示在四周的墻壁上。管理駕駛艙把各項(xiàng)指標(biāo)按重要性程度顯示在不同顏色的墻上：
*黑墻顯示主要的成功因素和財(cái)務(wù)指標(biāo)；
*紅墻顯示外部市場(chǎng)信息；
*藍(lán)墻顯示內(nèi)部運(yùn)作和員工的表現(xiàn)；
*白墻顯示戰(zhàn)略項(xiàng)目的狀況。
所有指標(biāo)在每面墻上被分為6組，每組由6個(gè)指標(biāo)圖構(gòu)成，因此整個(gè)墻面系統(tǒng)可顯示144個(gè)指標(biāo)。
2．飛行駕駛臺(tái)（FlightDeck）
如同飛機(jī)的駕駛臺(tái)，管理駕駛艙的飛行駕駛臺(tái)也是企業(yè)信息的核心所在。管理駕駛艙通過(guò)飛行駕駛臺(tái)對(duì)公司的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行收集處理。它由6個(gè)PC顯示終端和兩把椅子構(gòu)成。決策者可通過(guò)飛行駕駛臺(tái)查詢企業(yè)的實(shí)時(shí)信息，并可進(jìn)行決策模擬。
3．內(nèi)部設(shè)計(jì)（InteriorDesign）
管理駕駛艙是企業(yè)的會(huì)議室，但它與傳統(tǒng)的會(huì)議室不同，它完全按照人體工程學(xué)原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，最大限度地考慮了人在該環(huán)境中的信息接收能力。其目標(biāo)是建立一個(gè)能進(jìn)行有效溝通、提高管理層會(huì)議效率的環(huán)境。為達(dá)到這一目標(biāo)，關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)（KPIs）以及其他一些非常重要的信息都以圖表形式顯示。管理駕駛艙使最高決策人員能把注意力集中在關(guān)鍵點(diǎn)上。這種像駕駛艙一樣的設(shè)備面板和顯示器布局，使高層經(jīng)理能及時(shí)判斷公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要改變，同時(shí)也能快速了解公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題。
管理駕駛艙充分考慮了如何最大程度地利用和拓展人的智能。例如，考慮到人對(duì)圖像信息的最佳接收數(shù)量為6幅，因此所有的指標(biāo)都以6幅為一組呈現(xiàn)在決策者面前。類似的研究成果體現(xiàn)在管理駕駛艙設(shè)計(jì)的各個(gè)方面。
管理駕駛艙是綜合評(píng)估體系理論的優(yōu)秀載體。企業(yè)建立管理駕駛艙的過(guò)程本身就是一個(gè)按綜合評(píng)估體系建立企業(yè)戰(zhàn)略管理模型的過(guò)程。按照該理論建立的績(jī)效指標(biāo)（KPIs）被以最佳接收方式顯示在管理駕駛艙中，供決策者分析。
信息挖掘
傳統(tǒng)的企業(yè)ERP系統(tǒng)及其輔助信息系統(tǒng)往往側(cè)重于信息收集的過(guò)程自動(dòng)化和信息的集成與共享，忽視了對(duì)信息的有效歸納整理。管理駕駛艙的數(shù)據(jù)來(lái)源可以是企業(yè)的ERP系統(tǒng)（如SAP的R/3系統(tǒng)）和企業(yè)外部的信息（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)情況、宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)），這些信息通過(guò)接口方式或手工輸入方式聯(lián)入管理駕駛艙。
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)在較大程度地提高員工工作效率的同時(shí)，為管理者提供了一大堆未經(jīng)最終歸納整理的“原料”或“半成品”數(shù)據(jù)，管理者需要花費(fèi)巨大的精力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理才能得到最終分析結(jié)果。而管理駕駛艙根據(jù)管理者決策的需要，將信息以其能接收的方式進(jìn)行歸納整理。例如，決策者發(fā)現(xiàn)銷售收入有所下降，他會(huì)把問(wèn)題提交給管理駕駛艙系統(tǒng)，系統(tǒng)可能會(huì)根據(jù)預(yù)先的設(shè)置告訴查詢者諸如此類的信息：
*聯(lián)系客戶的時(shí)間減少了5％；
*銷售員的傭金一直穩(wěn)定在1％；
*完成一百萬(wàn)銷售額的周期一直固定在35天；
*除A產(chǎn)品外所有產(chǎn)品的接單率都增長(zhǎng)了2％；
*客戶滿意度在B區(qū)域有所降低；
首先，企業(yè)高層管理人員缺乏對(duì)戰(zhàn)略的及時(shí)回顧和總結(jié)。企業(yè)戰(zhàn)略的制定立足于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，而市場(chǎng)在不斷地變化，即使是細(xì)微的偏差也會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生重要影響；其次，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃沒有與部門的行動(dòng)目標(biāo)相聯(lián)系；還有一點(diǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃沒有同企業(yè)的預(yù)算工作相聯(lián)系。
正是基于戰(zhàn)略管理的重要性和在實(shí)際操作中的不盡人意，哈佛大學(xué)管理學(xué)教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton在90年代提出了綜合評(píng)估體系（BalancedScorecard）理論。這一以戰(zhàn)略管理為核心的理論目前已在全球成百上千的公司、組織和政府機(jī)構(gòu)得到推廣，并被證明卓有成效。
綜合評(píng)估體系以企業(yè)的戰(zhàn)略管理為核心，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作、革新與成長(zhǎng)四個(gè)戰(zhàn)略層面建立企業(yè)戰(zhàn)略管理模型。它將抽象的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體的可操作指標(biāo)，有效地將企業(yè)/部門的運(yùn)作、員工激勵(lì)機(jī)制同企業(yè)的戰(zhàn)略意圖掛鉤。
傳統(tǒng)上，我們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)往往僅側(cè)重于財(cái)務(wù)方面，如銷售收入、毛利、凈利潤(rùn)等。而綜合評(píng)估體系將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)范圍拓展到客戶、內(nèi)部管理和革新與成長(zhǎng)的速度等，從而幫助企業(yè)高層管理人員全面地分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)結(jié)果。
當(dāng)然，戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)最終將體現(xiàn)在利潤(rùn)的增長(zhǎng)上，而企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)直接源于銷售的增長(zhǎng)和客戶的滿意程度。另一方面，企業(yè)硬件上臺(tái)階以及員工能力的提高又推動(dòng)了內(nèi)部管理的完善，從而能更快更好地滿足客戶的需要，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率上升，并最終反映到利潤(rùn)的增長(zhǎng)上。
由此可見，綜合評(píng)估體系的四個(gè)戰(zhàn)略層面是相互影響、互為因果的。在每一戰(zhàn)略層面，相關(guān)績(jī)效指標(biāo)(KPIs)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的具體化和可操作性。在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)必須充分考慮企業(yè)內(nèi)部信息與外部信息的均衡以及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略利益與短期財(cái)務(wù)利潤(rùn)的均衡。只有這樣，才能保證企業(yè)所制定的績(jī)效指標(biāo)能真實(shí)、全面地反映企業(yè)營(yíng)運(yùn)結(jié)果。
從以上分析，我們可以看到，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效運(yùn)作依賴于對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的分解和細(xì)化。通過(guò)一系列量化指標(biāo)使企業(yè)高層管理人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地把握和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。管理駕駛艙（ManagementCockpit,MC）就在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。
管理駕駛艙
現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)猶如一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，為了在戰(zhàn)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，董事、經(jīng)理及事業(yè)部主管們一直在尋求一種更有效的監(jiān)控和處理所獲信息的方法。面對(duì)紛繁的信息，他們必須離開細(xì)枝末節(jié)而放眼全局。管理駕駛艙實(shí)際上就是一個(gè)商業(yè)信息室和決策管理室，它使管理層能更好地規(guī)劃業(yè)務(wù)活動(dòng)并贏得競(jìng)爭(zhēng)。管理駕駛艙由三部分組成：
*墻面顯示系統(tǒng)
*飛行駕駛臺(tái)
*獨(dú)特的內(nèi)部設(shè)計(jì)
1．墻面顯示系統(tǒng)（WallDisplaySystem）
當(dāng)企業(yè)高層管理人員步入管理駕駛艙，所有與企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)（KPIs）都將以圖形方式顯示在四周的墻壁上。管理駕駛艙把各項(xiàng)指標(biāo)按重要性程度顯示在不同顏色的墻上：
*黑墻顯示主要的成功因素和財(cái)務(wù)指標(biāo)；
*紅墻顯示外部市場(chǎng)信息；
*藍(lán)墻顯示內(nèi)部運(yùn)作和員工的表現(xiàn)；
*白墻顯示戰(zhàn)略項(xiàng)目的狀況。
所有指標(biāo)在每面墻上被分為6組，每組由6個(gè)指標(biāo)圖構(gòu)成，因此整個(gè)墻面系統(tǒng)可顯示144個(gè)指標(biāo)。
2．飛行駕駛臺(tái)（FlightDeck）
如同飛機(jī)的駕駛臺(tái)，管理駕駛艙的飛行駕駛臺(tái)也是企業(yè)信息的核心所在。管理駕駛艙通過(guò)飛行駕駛臺(tái)對(duì)公司的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行收集處理。它由6個(gè)PC顯示終端和兩把椅子構(gòu)成。決策者可通過(guò)飛行駕駛臺(tái)查詢企業(yè)的實(shí)時(shí)信息，并可進(jìn)行決策模擬。
3．內(nèi)部設(shè)計(jì)（InteriorDesign）
管理駕駛艙是企業(yè)的會(huì)議室，但它與傳統(tǒng)的會(huì)議室不同，它完全按照人體工程學(xué)原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，最大限度地考慮了人在該環(huán)境中的信息接收能力。其目標(biāo)是建立一個(gè)能進(jìn)行有效溝通、提高管理層會(huì)議效率的環(huán)境。為達(dá)到這一目標(biāo)，關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)（KPIs）以及其他一些非常重要的信息都以圖表形式顯示。管理駕駛艙使最高決策人員能把注意力集中在關(guān)鍵點(diǎn)上。這種像駕駛艙一樣的設(shè)備面板和顯示器布局，使高層經(jīng)理能及時(shí)判斷公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要改變，同時(shí)也能快速了解公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題。
管理駕駛艙充分考慮了如何最大程度地利用和拓展人的智能。例如，考慮到人對(duì)圖像信息的最佳接收數(shù)量為6幅，因此所有的指標(biāo)都以6幅為一組呈現(xiàn)在決策者面前。類似的研究成果體現(xiàn)在管理駕駛艙設(shè)計(jì)的各個(gè)方面。
管理駕駛艙是綜合評(píng)估體系理論的優(yōu)秀載體。企業(yè)建立管理駕駛艙的過(guò)程本身就是一個(gè)按綜合評(píng)估體系建立企業(yè)戰(zhàn)略管理模型的過(guò)程。按照該理論建立的績(jī)效指標(biāo)（KPIs）被以最佳接收方式顯示在管理駕駛艙中，供決策者分析。
信息挖掘
傳統(tǒng)的企業(yè)ERP系統(tǒng)及其輔助信息系統(tǒng)往往側(cè)重于信息收集的過(guò)程自動(dòng)化和信息的集成與共享，忽視了對(duì)信息的有效歸納整理。管理駕駛艙的數(shù)據(jù)來(lái)源可以是企業(yè)的ERP系統(tǒng)（如SAP的R/3系統(tǒng)）和企業(yè)外部的信息（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)情況、宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)），這些信息通過(guò)接口方式或手工輸入方式聯(lián)入管理駕駛艙。
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)在較大程度地提高員工工作效率的同時(shí)，為管理者提供了一大堆未經(jīng)最終歸納整理的“原料”或“半成品”數(shù)據(jù)，管理者需要花費(fèi)巨大的精力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理才能得到最終分析結(jié)果。而管理駕駛艙根據(jù)管理者決策的需要，將信息以其能接收的方式進(jìn)行歸納整理。例如，決策者發(fā)現(xiàn)銷售收入有所下降，他會(huì)把問(wèn)題提交給管理駕駛艙系統(tǒng)，系統(tǒng)可能會(huì)根據(jù)預(yù)先的設(shè)置告訴查詢者諸如此類的信息：
*聯(lián)系客戶的時(shí)間減少了5％；
*銷售員的傭金一直穩(wěn)定在1％；
*完成一百萬(wàn)銷售額的周期一直固定在35天；
*除A產(chǎn)品外所有產(chǎn)品的接單率都增長(zhǎng)了2％；
*客戶滿意度在B區(qū)域有所降低；
