時(shí)間：2023-06-07 09:01:21
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的推廣風(fēng)險(xiǎn)，Internet的蓬勃發(fā)展，為電子商務(wù)大大啟開(kāi)了方便之門(mén)。但是，要通過(guò)Internet全面地開(kāi)展電子商務(wù)，還面臨諸多實(shí)際問(wèn)題。如何迅速而安全地在網(wǎng)上做生意，徹底打消川沁中的疑團(tuán)，最關(guān)鍵的就是要很好的解決安全問(wèn)題。因?yàn)檎麄€(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全可靠決定了電子商務(wù)活動(dòng)的成功與否。電子商務(wù)安全技術(shù)包含許多方面，但歸納起來(lái)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)的安全保證(數(shù)據(jù)加密)、交易的安全保證和支付的安全保證。
(2)法律法規(guī)問(wèn)題
由于電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)形式，因而它也引發(fā)了一場(chǎng)新的沖突，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的沖突。傳統(tǒng)的商務(wù)形式是一種非常成熟的商務(wù)活動(dòng)形式，它擁有一毫引申完整妃并經(jīng)過(guò)各國(guó)政府認(rèn)可的法律體系，它為世界各國(guó)保護(hù)地區(qū)貿(mào)易提供了有效的法律依據(jù)。而對(duì)于Internet電子商務(wù)目前除了美國(guó)制定了一些相應(yīng)的法律法規(guī)外，其它國(guó)家在這方面進(jìn)展尚不快。特別是在國(guó)際貿(mào)易方面問(wèn)題就更多，因此盡快制定較完善的法律法規(guī)是Internet上電子商務(wù)健康快速發(fā)展的有力保證。從目前的研究情況來(lái)看，國(guó)際上電子商務(wù)的法律框架大致包括以下幾部分內(nèi)容：金融領(lǐng)域的法律法規(guī)問(wèn)題：主要是防止通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使資金流失以及政府如何有效地控制資金的流動(dòng);
(3)電子商務(wù)給經(jīng)講發(fā)展滯來(lái)的可能風(fēng)險(xiǎn)
隨著電子商務(wù)活動(dòng)的日益普及，越來(lái)越多的人們開(kāi)始談?wù)撾娮由虅?wù)會(huì)給他們帶來(lái)的機(jī)遇和利潤(rùn)，但是專(zhuān)家認(rèn)為電子商務(wù)在給人們提供機(jī)會(huì)的同時(shí)可能會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。1999年初。
美國(guó)的兩項(xiàng)最新研究認(rèn)為，周期性的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩有可能因?yàn)殡娮由虅?wù)活動(dòng)而發(fā)作得更為頻繁，程度將進(jìn)一步加重。據(jù)英國(guó)《新科學(xué)家》周刊報(bào)道，美國(guó)的IBM公司的研究人員指出，隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，他們將日益被稱(chēng)為“軟件”的程序來(lái)選擇最優(yōu)惠的價(jià)格。
但通過(guò)“軟件”進(jìn)行的交易大多是瞬時(shí)的、不受地理距離限制的，所以控制常規(guī)經(jīng)濟(jì)行為的一些約束因素對(duì)這些“軟件”往往不起作用。這些“軟件”會(huì)加劇市場(chǎng)的動(dòng)蕩，同時(shí)還可能引發(fā)災(zāi)難性的價(jià)格戰(zhàn)。同時(shí)，實(shí)行電子商務(wù)后便可以在短時(shí)間內(nèi)完成大規(guī)模的資金調(diào)運(yùn)，政府可能對(duì)此完全失去監(jiān)控，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論也可能不再適用。目前國(guó)際上一些國(guó)家正在加緊研究這方面的問(wèn)題，研究新的經(jīng)濟(jì)理論以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。、政(4)府在電子商務(wù)中的作用
政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)功能，尤其在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)遍于經(jīng)營(yíng)虛擬化、銀行實(shí)現(xiàn)金融電子化以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，將同樣對(duì)政府服務(wù)和管理行為提出新的要求。因?yàn)闆](méi)有一定程度上的管理復(fù)制電子商務(wù)不可能發(fā)展的這么快，沒(méi)有規(guī)則的貿(mào)易活動(dòng)將是十分危險(xiǎn)的。但是未來(lái)政府的職能應(yīng)當(dāng)從管理型向服務(wù)型逐步轉(zhuǎn)變，政府在電子商務(wù)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
制定法律、法規(guī)、政策，從宏觀角度規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展;
管理、協(xié)調(diào)全國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展;
服務(wù)、推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展;
消費(fèi)、促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
四、我國(guó)電于商務(wù)發(fā)展前景
電子商務(wù)的概念引入我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展勢(shì)頭喜人，全國(guó)已掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。在我國(guó)，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用都處在起步階段，金融電子化程度從總體上說(shuō)還不理想，因此電子商務(wù)的推行仍需要一定的時(shí)間。同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)異地。異行之間各種卡的消費(fèi)服務(wù)還未全面連通，加之企業(yè)上網(wǎng)意識(shí)淡薄、網(wǎng)上信息資源匾乏、信息安全難以有效保證等因素，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的前進(jìn)腳步。通過(guò)研究我們認(rèn)為;電子商務(wù)基礎(chǔ)還比較薄弱的我國(guó)，要迎接電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，必須解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題;
加速企業(yè)信息化，促使企業(yè)自覺(jué)上網(wǎng)。目前我國(guó)大部分Internet用戶來(lái)自學(xué)校和科研單位，企業(yè)用戶并未大量上網(wǎng)。尤其不少?lài)?guó)有大中型企業(yè)更是無(wú)暇顧及企業(yè)的信息化、到網(wǎng)上沖浪去感知外面的精彩世界。企業(yè)上網(wǎng)積極性不高體現(xiàn)在某些專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)用戶寥寥無(wú)幾。
解決信息的安全問(wèn)題，讓用戶心中有數(shù)。眾所周知，商業(yè)機(jī)密的保密問(wèn)題十分復(fù)雜，國(guó)外許多國(guó)家在信息的安全和機(jī)密保密方面，都有特殊的要求。我國(guó)在信息安全保密體制上，究竟由誰(shuí)管理？如何管理？有無(wú)一套有序的管理辦法，許多人都感到茫然，不知所從。
要營(yíng)造一個(gè)良好的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境。要確保網(wǎng)上貿(mào)易暢通無(wú)阻，需要銀行、商家和用戶三者的密切配合。同時(shí)要改造企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，使其內(nèi)部的作業(yè)流程程序化、規(guī)范化。這里，金融機(jī)構(gòu)的推動(dòng)作用是必不可少的。
建立網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)。不管是企業(yè)還是普通用戶，他們上網(wǎng)最關(guān)心的問(wèn)題除了安全，便是效益。這就迫切需要建立一個(gè)豐富且時(shí)時(shí)更新的信息庫(kù)，并且只有投入大量的人力和財(cái)力才能保證有用的信息源源不斷。
首先需要準(zhǔn)確的理解營(yíng)銷(xiāo)的含義。
美國(guó)的Philip Kotler曾經(jīng)在他的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中給營(yíng)銷(xiāo)下過(guò)一個(gè)定義，基本都被各國(guó)所接受。該書(shū)有中文版，但我覺(jué)得還是把英文列出來(lái)，更能原汁原味的理解營(yíng)銷(xiāo)。
The following definition of marketing was found in Philip Kotlers:Marketing Management, 7th edition, USA, 1991 :
Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering and exchanging products of value with others.
據(jù)此，我可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)做如下理解：
1、營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)化和管理的活動(dòng)過(guò)程。
2、該過(guò)程的目的是滿足個(gè)人和團(tuán)體的need和want。（需求need、欲望want和需要demand的定義可參考Kotler的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》）
3、而實(shí)現(xiàn)該目的，是要通過(guò)為他人生產(chǎn)、提供或交換有價(jià)值（value）的產(chǎn)品。
4、在這里，產(chǎn)品的概念包括有形的和無(wú)形的。而營(yíng)銷(xiāo)的適用范圍也包括贏利機(jī)構(gòu)和非贏利組織。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)自英語(yǔ)：Internet Marketing,Web Marketing,E-Marketing等。馮英健先生在他的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書(shū)中是這些論述的：
??為了理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全貌，有必要為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下一個(gè)比較合理的定義：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。”
??據(jù)此定義，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過(guò)程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就卓有成效了。
對(duì)此定義簡(jiǎn)單做個(gè)分析，可以得出：
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是各種活動(dòng)。
2、這些活動(dòng)的目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3、而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，是要通過(guò)“以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)還要做很多工作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只“是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分”。
兩者定義做下對(duì)比，問(wèn)題就發(fā)現(xiàn)了：
首先，根據(jù)馮的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是‘營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境’”一說(shuō)，可以推論“營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。但在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科出現(xiàn)以前，一樣也有企業(yè)，企業(yè)一樣也需要營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境。而營(yíng)銷(xiāo)概念的提出，是要企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新哲學(xué)、新理念，但并不等同于經(jīng)營(yíng)本身。那些不能站在消費(fèi)者和消費(fèi)者需求的角度，比如站在自己的角度來(lái)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)行為，就不能算是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
其次，馮認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)又是什么？如何才算是實(shí)現(xiàn)？非贏利組織是不是無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？
再次，關(guān)于“網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”，馮認(rèn)為是“是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境”。如何界定企業(yè)的內(nèi)部與外部？而什么算是“網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”？“環(huán)境”又如何定義？
【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)電子商務(wù)；保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)
電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)分為五個(gè)層次，此外，與外部各系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)、服務(wù)兩類(lèi)接口。（1）基礎(chǔ)環(huán)境層。對(duì)于一個(gè)功能豐富、規(guī)模龐大復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)，基礎(chǔ)環(huán)境的要求非常嚴(yán)格，在設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮周全，因此，要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用中間件等因素，力爭(zhēng)構(gòu)建出一個(gè)性能優(yōu)越、安全可靠、容易管理的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）數(shù)據(jù)層。大量的信息資源需要由數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)裝載和管理，所以數(shù)據(jù)層的設(shè)計(jì)是信息資源整合的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)層是集數(shù)據(jù)、管理、應(yīng)用為一體的一個(gè)集合。它的主要功能是把分布在各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中的大量的、不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，通過(guò)清洗、轉(zhuǎn)換、加載等數(shù)據(jù)管理功能，將篩選過(guò)的數(shù)據(jù)按一定的規(guī)則集成到特定數(shù)據(jù)庫(kù)中；利用傳統(tǒng)的查詢(xún)、報(bào)表生成等工具及先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、多維數(shù)據(jù)分析等處理技術(shù)，為電子商務(wù)平臺(tái)提供各種數(shù)據(jù)支持。平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。存儲(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的基礎(chǔ)信息，包括內(nèi)容管理數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫(kù)等。數(shù)據(jù)平臺(tái)層的建設(shè)是跟電子商務(wù)平臺(tái)的功能與應(yīng)用相掛鉤，在建設(shè)中要進(jìn)行整體的規(guī)劃，考慮不同數(shù)據(jù)庫(kù)間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為功能的實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)的優(yōu)化打好基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中要充分考慮到其實(shí)用性、可靠性、安全性、開(kāi)放性以及先進(jìn)性。（3）基礎(chǔ)服務(wù)層。基礎(chǔ)服務(wù)層是電子商務(wù)平臺(tái)的通用組件，提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括內(nèi)容管理、報(bào)表管理、用戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、權(quán)限管理、搜索引擎與知識(shí)管理等模塊。（4）業(yè)務(wù)服務(wù)層。業(yè)務(wù)服務(wù)層是電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯層，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)環(huán)節(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織和描述。包括產(chǎn)品管理、契約管理、客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理、支付管理、保全管理等模塊。（5）應(yīng)用表現(xiàn)層。應(yīng)用表現(xiàn)層通過(guò)頁(yè)面的設(shè)計(jì)和功能的組織，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。它主要的責(zé)任是處理用戶的各項(xiàng)請(qǐng)求，把用戶的請(qǐng)求翻譯、轉(zhuǎn)換成指令傳遞給服務(wù)支撐層。在應(yīng)用表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)中，應(yīng)注重客戶體驗(yàn)的提升，廣泛應(yīng)用各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念，從用戶角度出發(fā)組織和設(shè)計(jì)頁(yè)面功能。
二、面向搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)
面向搜索引擎的網(wǎng)站建設(shè)，主要分為三個(gè)部分：如何更好的讓搜索引擎收錄網(wǎng)站中的內(nèi)容、如何在搜索引擎中獲得良好的排名、如何讓用戶從眾多的搜索結(jié)果中點(diǎn)擊你的網(wǎng)站。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是收錄、排序、展現(xiàn)。（1）良好收錄。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)具有良好的可讀性和清晰的目錄結(jié)構(gòu)，便于搜索引擎抓取網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，可以從以下方面進(jìn)行優(yōu)化。一是網(wǎng)站盡可能不用或少用圖片、flash等非文本信息，如必須使用圖片，應(yīng)給圖片加上alt屬性。二是盡量不使用frame和iframe框架結(jié)構(gòu)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)搜索引擎無(wú)法識(shí)別框架，也沒(méi)有興趣去抓取框架內(nèi)容。（2）良好排序。一是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該面向用戶，內(nèi)容的建設(shè)以服務(wù)網(wǎng)站核心價(jià)值為主，提供給搜索引擎收錄的也應(yīng)該是對(duì)自己核心價(jià)值有幫助的內(nèi)容。內(nèi)容建設(shè)要符合網(wǎng)站的主題，內(nèi)容原創(chuàng)至關(guān)重要。二是網(wǎng)站內(nèi)容必須適當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵詞，在正文內(nèi)容前200字內(nèi)出現(xiàn)關(guān)鍵詞對(duì)搜索引擎排名尤其重要。頁(yè)面內(nèi)容要符合用戶的月度習(xí)慣，即從上到下，從左到右成為關(guān)鍵詞重點(diǎn)分布的位置。（3）良好展現(xiàn)。一是標(biāo)題（Title）要簡(jiǎn)單精煉、高度概括。網(wǎng)頁(yè)的title用于告訴用戶和搜索引擎這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的主要內(nèi)容是什么，搜索引擎在判斷一個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容權(quán)重時(shí)，title是主要參考信息之一。Title關(guān)鍵詞最好控制在3個(gè)以?xún)?nèi)，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可以是網(wǎng)站名稱(chēng)或者產(chǎn)品名稱(chēng)等，并把重要的內(nèi)容放在title靠前的位置。二是善用Meta描述。Meta description是對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的精練概括。如果description描述與網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相符，搜索引擎會(huì)把description當(dāng)做摘要的選擇目標(biāo)之一，一個(gè)好的description會(huì)幫助用戶更方便的從搜索結(jié)果中判斷你的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容是否和需求相符。電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后，管理人員需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行宣傳推廣和營(yíng)銷(xiāo)管理，同時(shí)為了滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理和信息更新。因此，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)主要需要做好兩方面的工作。即系統(tǒng)更新和系統(tǒng)推廣。
三、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
（1）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。搜索引擎目前仍然是最主要的網(wǎng)站推廣手段之一，它的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)去網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他所需要的信息。用戶在檢索信息所使用的關(guān)鍵字反映出用戶對(duì)該問(wèn)題（產(chǎn)品）的關(guān)注，這種關(guān)注是搜索引擎之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本原因。搜索營(yíng)銷(xiāo)的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的比重，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化，更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告。廣告是公司跟客戶、潛在客戶設(shè)置流失的客戶之間的溝通，有效的廣告需要企業(yè)向不同受眾傳遞不同的信息。對(duì)于保險(xiǎn)類(lèi)電子商務(wù)廣告，我們可以有針對(duì)性的投放，與現(xiàn)有廣告活動(dòng)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是橫幅廣告，另外還有彈出式廣告、彈底式廣告、插入頁(yè)廣告和活動(dòng)式廣告等。網(wǎng)上目前使用較多的是橫幅廣告，這是網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的一個(gè)顯示靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖形的矩形對(duì)象，內(nèi)有到廣告主網(wǎng)站的鏈接。（3）電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。Email營(yíng)銷(xiāo)是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。Email營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶有價(jià)值。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱(chēng)之為有效的Email營(yíng)銷(xiāo)。開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)需要解決三個(gè)基本問(wèn)題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)直效、個(gè)性化定制、信息豐富，全面、具備追蹤分析能力。（4）論壇營(yíng)銷(xiāo)。論壇營(yíng)銷(xiāo)就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，就是論壇營(yíng)銷(xiāo)。論壇營(yíng)銷(xiāo)的主旨，無(wú)疑是討論營(yíng)銷(xiāo)之道，論壇營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)在多樣化的基礎(chǔ)上，逐漸培養(yǎng)和形成自己的主流文化或文風(fēng)。（5）博客營(yíng)銷(xiāo)。博客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開(kāi)的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記，因此博客可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營(yíng)銷(xiāo)是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具。公司、企業(yè)或者個(gè)人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺(tái)，并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問(wèn)以及咨詢(xún)，并通過(guò)較強(qiáng)的博客平臺(tái)幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。（6）微博營(yíng)銷(xiāo)。微博是這兩年冒起的社交媒體平臺(tái)，其用戶數(shù)量龐大，新浪微博的注冊(cè)用戶就有幾千萬(wàn)，所以，通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也是一種新興的方式。微博，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，允許用戶通過(guò)Web、Wap、Mail、
APP、IM、SMS以及各種客戶端，以簡(jiǎn)短的文本進(jìn)行更新和消息。隨著發(fā)展，這些消息可以被很多方式傳送，也可以多媒體，如圖片、影音和出版物，字?jǐn)?shù)通常限制在140字以?xún)?nèi)。微博是用來(lái)溝通的，一個(gè)人說(shuō)，其他人聽(tīng)，然后彼此反復(fù)討論。
參 考 文 獻(xiàn)
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1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展趨于成熟
打造核心競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代組織共同的追求。核心競(jìng)爭(zhēng)力不能僅僅依靠企業(yè)擁有的資源等優(yōu)勢(shì)，更需要致力于對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的合理、高效的運(yùn)用開(kāi)發(fā)以及對(duì)于整體的協(xié)調(diào)性與整合性的調(diào)整規(guī)劃。企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體規(guī)劃、定位后，針對(duì)性的去做媒體投放或活動(dòng)推廣是傳統(tǒng)品牌管理的方法，但其有效率卻并不高，幾乎一半以及以上的廣告投入被浪費(fèi)。為什么？因?yàn)檫@個(gè)“他們”是模糊的，是離散的。在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展促使了社區(qū)的形成，消費(fèi)者也自發(fā)的形成一定的消費(fèi)族群也就是一定意義上的社區(qū)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的反饋也由最初的企業(yè)與消費(fèi)者直接交互衍生出消費(fèi)者與消費(fèi)者在社區(qū)間的信息交互，由于消費(fèi)者之間的信息交互日益普及直接導(dǎo)致了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的話語(yǔ)權(quán)獲得了極大的提高。
1.2新一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的由來(lái)
形形的強(qiáng)大的電商網(wǎng)站十多年來(lái)已經(jīng)用實(shí)際的行為告訴了我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功與其隨之而帶來(lái)的其他營(yíng)銷(xiāo)方式都無(wú)法比擬的市場(chǎng)影響力。但事有利弊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的飛速發(fā)展如今已經(jīng)達(dá)到新的瓶頸，我們不可否認(rèn)電商依舊會(huì)存在并且影響力依舊極強(qiáng)。但由于其局限性終將被還在實(shí)驗(yàn)階段的新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式所取代而逐漸沒(méi)落。近幾年來(lái)出現(xiàn)了已經(jīng)為各大電商企業(yè)所熟悉并且開(kāi)始進(jìn)入試驗(yàn)階段的網(wǎng)絡(luò)SNS營(yíng)銷(xiāo)模式。所謂SNS即為SocialNetworkingServices的英文縮寫(xiě)，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，指在社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上形成的應(yīng)用服務(wù)。也指社會(huì)現(xiàn)有已成熟普及的信息載體。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)是指人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
1.3具有代表意義的新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式O2O（OnlinetoOffline）
從商業(yè)角度分析，電子商務(wù)模式包含傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C，以及新興出現(xiàn)的C2B、O2O等多種多樣的電子商務(wù)新模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從運(yùn)營(yíng)管理的方面進(jìn)行分析，側(cè)重點(diǎn)是產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。而新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式更注重消費(fèi)者線下的體驗(yàn)與接受到的服務(wù)質(zhì)量。二者角度不同，側(cè)重點(diǎn)也不同。可是說(shuō)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的高級(jí)發(fā)展階段的產(chǎn)物。O2O模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式都是一種服務(wù)形式。淘寶、京東等電商企業(yè)在過(guò)去的十年間發(fā)展迅速，但日益貼近生活的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)服務(wù)隨著移動(dòng)技術(shù)的趨近成熟，移動(dòng)智能終端這種新型信息載體的發(fā)展市場(chǎng)需求也大大增加。在市場(chǎng)需求缺口的形成的基礎(chǔ)上，企業(yè)開(kāi)始將線上與線下進(jìn)行服務(wù)對(duì)接服務(wù)閉環(huán)，新興的O2O模式也就應(yīng)運(yùn)而生。人們?yōu)榱藢?duì)商業(yè)模式的加以區(qū)分命名其為O2O即OnlineToOffline。2012年可以說(shuō)是O2O元年，因?yàn)镺2O中蘊(yùn)含著極富創(chuàng)新性的新型商業(yè)模式，各種各樣的傳統(tǒng)企業(yè)、電商巨頭，以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)的企業(yè)紛紛在做探索、嘗試、或是關(guān)注O2O模式。O2O即OnlineToOffline，意為網(wǎng)絡(luò)線上與線下商務(wù)服務(wù)的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)可以作為線下交易的前臺(tái)與展示柜或交流平臺(tái)。線下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給線上平臺(tái)更多的流量與知名度，同時(shí)線上的發(fā)展也為線下的交互更好的推廣，二者相得益彰、相互促進(jìn)，可以預(yù)見(jiàn)能夠快速的達(dá)成一定的規(guī)模。不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)仍然擁有很大的潛力，但其行業(yè)門(mén)檻已經(jīng)可以讓中小企業(yè)望而卻步了。更多的創(chuàng)業(yè)者和投資企業(yè)都在尋找創(chuàng)新的模式與方法。事實(shí)證明，生活服務(wù)類(lèi)商品在團(tuán)購(gòu)等線上交易線下服務(wù)的平臺(tái)中更容易被消費(fèi)者喜愛(ài)。這些平臺(tái)提供從商品到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從一個(gè)地點(diǎn)到一座城市進(jìn)而輻射全國(guó)。團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式處于一種非常態(tài)下的商務(wù)模式，在多樣化的同時(shí)也將成為新型的折扣網(wǎng)站的形式。
2O2O營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的差異和優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)擁有無(wú)限制的網(wǎng)絡(luò)傳播范圍、無(wú)時(shí)間、版面等條件約束、內(nèi)容全面、詳細(xì)的多媒體傳輸、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋及時(shí)以及等諸多優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于沒(méi)有店面租金，能夠更方便快捷的獲取商機(jī)和決策信息，利用豐富的銷(xiāo)售手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)在線網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，在一定程度上幫助企業(yè)減少庫(kù)存，有效的降低了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本和運(yùn)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在能夠利用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)自身定制符合針對(duì)消費(fèi)人群的個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)也可以更加高效快捷的進(jìn)入開(kāi)放的全球互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。但同時(shí)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式在一定程度上缺乏信任感，并且由于單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)乏味無(wú)趣。在網(wǎng)絡(luò)電商被動(dòng)的等待消費(fèi)者的消費(fèi)其地位相當(dāng)被動(dòng)，所做的網(wǎng)絡(luò)、媒體等廣告宣傳推廣效果也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，在一定程度上的成本損失過(guò)大。在價(jià)格并不明顯存在巨大差距的同時(shí)不斷維護(hù)、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)較重。傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中，在銷(xiāo)售、服務(wù)、公司業(yè)績(jī)以及影響力等方面已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的下滑，上升勢(shì)頭已經(jīng)不太明顯。各大企業(yè)在這種前提下不得不尋找新的出路為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，O2O模式在此時(shí)的應(yīng)運(yùn)而生更是給予了企業(yè)一線通往羅馬大道的希望。但是在O2O模式并不成熟的今天尚且還有一些相當(dāng)重要的問(wèn)題急需企業(yè)解決與探索。O2O通過(guò)何種手段完成線上與線下的完美對(duì)接實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的閉環(huán)？這是O2O實(shí)現(xiàn)的一個(gè)核心問(wèn)題。目前范圍較為廣泛的是企業(yè)使用上海翼碼的電子憑證。即線上交易或預(yù)定后，消費(fèi)者可以憑借商家給予的二維碼憑證到線下的服務(wù)點(diǎn)驗(yàn)證進(jìn)而享受對(duì)應(yīng)服務(wù)。電子憑證的手段很好的解決了對(duì)接中的缺陷，在今后的不斷發(fā)展中對(duì)接的方式也一定會(huì)更加的多樣化與易用性。最近已經(jīng)逐漸出現(xiàn)商家方面用的支付、點(diǎn)單等等功能集于一身的智能支付機(jī)器，而在O2O等模式并未受人們所追捧的時(shí)代這些方面都沒(méi)有受到應(yīng)有的重視的。O2O與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式擁有著一些共同之處。消費(fèi)者與服務(wù)提供方的第一交互面在互聯(lián)網(wǎng)上或智能移動(dòng)終端。二者均在后臺(tái)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)管理，供需鏈管理同時(shí)也是O2O和B2C等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式成功的核心。它們二者的主流程網(wǎng)上在線支付、客服等等基本都是閉合的也就是一直所說(shuō)的“閉環(huán)”。但是O2O模式在一定的意義上來(lái)說(shuō)并不是為了“閉環(huán)”而服務(wù)或者為了“閉環(huán)”而“閉環(huán)”，更多的O2O是為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值而去選擇一種“閉環(huán)”的方式使?fàn)I銷(xiāo)目的更容易被實(shí)現(xiàn)。O2O與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式最大的區(qū)別與差異就在于O2O模式更注重和側(cè)重于服務(wù)性消費(fèi)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更側(cè)重于購(gòu)物。O2O模式由于注重消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)所獲得的服務(wù)而涉及客流問(wèn)題，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式傾向于消費(fèi)者等貨上門(mén)涉及物流問(wèn)題。O2O模式中庫(kù)存的是服務(wù)而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中庫(kù)存的更多的是商品。O2O中很重要的一環(huán)是中間“To”的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)與線下的資源、服務(wù)、體驗(yàn)也是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式所缺乏的。O2O模式線下實(shí)體店消費(fèi)、享受服務(wù)以及消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)都是O2O模式所具有的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。我們通過(guò)比對(duì)O2O模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠得出，O2O模式擁有更多的顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)。O2O模式在充分的挖掘線下資源的同時(shí)更好的利用了網(wǎng)絡(luò)這一營(yíng)銷(xiāo)中極其重要的工具與紐帶，更好的促進(jìn)消費(fèi)者線上或線下的商品服務(wù)交易。企業(yè)要想做好O2O，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是中間“To”的平臺(tái)這個(gè)環(huán)節(jié)，另一個(gè)是線下對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)與體驗(yàn)這一環(huán)節(jié)。只有企業(yè)自身去創(chuàng)造一個(gè)自有的能夠吸引商家和消費(fèi)者的平臺(tái)，同時(shí)做好線下服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)的O2O才算是一個(gè)閉環(huán)的模式。在過(guò)程中可以借助第三方平臺(tái)進(jìn)行推廣或者宣傳但不能依賴(lài)或依靠。企業(yè)需要自身去創(chuàng)造有價(jià)值的平臺(tái)與線下服務(wù)體驗(yàn)。O2O模式同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的直觀統(tǒng)計(jì)，追蹤進(jìn)一步的控制營(yíng)銷(xiāo)方式、力度等大大加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)于自身運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站平臺(tái)以及消費(fèi)人群的可操控性。O2O模式更注重在優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)、低廉的價(jià)格、本地化服務(wù)。O2O模式將大大拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，為電商企業(yè)開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)范圍，使得電子商務(wù)由規(guī)模化走向多元化。
3O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
O2O未來(lái)發(fā)展一定是為消費(fèi)者服務(wù)提供跨界無(wú)縫的、良好體驗(yàn)的服務(wù)；不能夠?yàn)榱薕2O而O2O，商家不論涉及的線上或者線下服務(wù)或移動(dòng)終端最終是用來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)，把最重要的服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)做好才能做好O2O。
3.1O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的組成部分之一是在線預(yù)付
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在電商高度發(fā)達(dá)的美國(guó)等地線下實(shí)體消費(fèi)依舊是線上電商所不能比擬的。由于線上無(wú)法提供并且傳遞真實(shí)的社交體驗(yàn)，消費(fèi)體驗(yàn)也無(wú)法引起更多消費(fèi)者的興趣，但通過(guò)O2O模式，線上交易支付，線下進(jìn)行真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)或是預(yù)約消費(fèi)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就擁有了足夠的吸引力與煽動(dòng)力。商家在此基礎(chǔ)上也能獲得更好的營(yíng)收與客戶。如果無(wú)法輕松便捷的在線上完成支付的過(guò)程將導(dǎo)致整個(gè)O2O的不穩(wěn)定或者崩潰。從整體方面來(lái)看在線支付將是O2O中極其重要并且不可或缺的一部分。O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)于地域性的限制條件，能夠在對(duì)消費(fèi)者有著強(qiáng)大的吸引力的同時(shí)吸引更多的商家加入其中，成為其中的一環(huán)。
3.2線上快速發(fā)展或線下埋頭苦干
在全球不斷開(kāi)發(fā)探索O2O領(lǐng)域的同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也同樣在不斷的發(fā)展與國(guó)際接軌，走在時(shí)代的前沿。全球的O2O領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。但在與世界接軌的同時(shí)不得不考慮國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人文環(huán)境的不同導(dǎo)致的地區(qū)文化差異與消費(fèi)觀念的差異。在借助SNS發(fā)展O2O領(lǐng)域的同時(shí)要符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)環(huán)境，不能各地都一概而論。在國(guó)外的商家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)相當(dāng)熟悉并且習(xí)慣，但是在中國(guó)商家并沒(méi)有做好了準(zhǔn)備，所以中國(guó)做O2O在這方面有一定的挑戰(zhàn)性與難度。現(xiàn)在可以看到兩種趨勢(shì)，一種是線上的快速發(fā)展，一種是線下努力的挖掘線下資源。線上發(fā)展太快面臨同類(lèi)網(wǎng)站產(chǎn)品的難題，而線下挖掘資源面臨線上發(fā)展速度跟不上的難處。因?yàn)槔锩嬷挥芯€上，或只有線下。要做到線上與線下二者完美的結(jié)合，形成一個(gè)以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)各大電商企業(yè)還需要不斷的探索與發(fā)現(xiàn)。新興的O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式在被人們不斷的探索的過(guò)程中已經(jīng)漸漸的凸顯出其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，而發(fā)展成熟并且逐漸趨近于臨界點(diǎn)的傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式在市場(chǎng)份額占有量仍然龐大的情況下依舊無(wú)可挽回的將被漸漸取代。傳統(tǒng)的B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)疑是成功的，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)，事實(shí)已經(jīng)擺在我們的面前。并且在新興O2O等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式技術(shù)處于萌芽階段的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一成績(jī)突出優(yōu)勢(shì)明顯的營(yíng)銷(xiāo)模式仍舊會(huì)不斷的被專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成既定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
4結(jié)語(yǔ)
國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間，天涯社區(qū)上的一則神貼突然之間紅遍大江南北，被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)第一JP”的“小月月”，“”了上海和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。盡管事后有許多的團(tuán)體和個(gè)人跳出來(lái)作出聲明，表示對(duì)“小月月”事件負(fù)責(zé)，卻遭到無(wú)數(shù)人的懷疑和鄙視，并沒(méi)有人信以為真。
小月月雖然在媒體的推波助瀾和網(wǎng)友的瘋狂追捧下爆紅，但是其背后的網(wǎng)絡(luò)推手到底是誰(shuí)，又推了誰(shuí)，卻成為永久的謎。而因其代表著媚俗、低趣味的網(wǎng)絡(luò)文化，“小月月”最終只能被視作互聯(lián)網(wǎng)惡俗狂歡時(shí)代的“小丑”，既無(wú)社會(huì)價(jià)值，也無(wú)商業(yè)價(jià)值，而被企業(yè)遺棄。
“小月月”事件披露出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)弱點(diǎn)，一是線上炒作和線下配合不當(dāng)，虛擬注意力無(wú)法被轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)商業(yè)價(jià)值；二是網(wǎng)絡(luò)炒作借助“惡俗”，力求“雷人”，在賺取注意力的同時(shí)犧牲了美譽(yù)度，使得企業(yè)敬而遠(yuǎn)之。這同時(shí)也是多數(shù)企業(yè)欲試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，卻又猶豫不決的原因。
和“小月月”不同的是，亞運(yùn)期間的“左右沙發(fā)客”，不僅扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“低俗”局面，更成功對(duì)接線上營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，擺脫了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“線上”再火，也火不了“線下”的迷局。
據(jù)了解，“左右沙發(fā)客”是國(guó)內(nèi)著名沙發(fā)制造企業(yè)左右沙發(fā)策劃的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事件，早在10月26日就已經(jīng)發(fā)力，隨后左右沙發(fā)一直遵循著“廣州沙發(fā)客”—“亞運(yùn)沙發(fā)客”—“左右沙發(fā)客”的步驟，借助“沙發(fā)客免費(fèi)提供借宿”的公益活動(dòng)，最先贏得社會(huì)民眾的認(rèn)可，并被新華社稱(chēng)為亞運(yùn)會(huì)的寶貴遺產(chǎn)之一。這樣一來(lái)，代表了民間亞運(yùn)熱情的“左右沙發(fā)客”就擺脫了網(wǎng)絡(luò)炒作的“惡俗”和“低級(jí)趣味”。然而，這還不夠。
[關(guān)鍵詞]O2O模式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；理念
[中圖分類(lèi)號(hào)]F713.36[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）5-0030-02
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念下的O2O模式的誕生需求
隨著電子商務(wù)總體經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要性越來(lái)越明顯。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典的作用領(lǐng)域主要是覆蓋電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前期信息流的傳遞過(guò)程，其營(yíng)銷(xiāo)策略的重心也是策劃到達(dá)消費(fèi)者的需求信息能盡可能的“完美”而已。但是隨著電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的自由發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的定位也就提出了“顧客價(jià)值至上”的宏觀、戰(zhàn)略性的要求，故隨之誕生了輻射面涉及電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)全活動(dòng)的信息傳遞、交易、物流、售后服務(wù)的“大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”新理念——O2O模式。
2O2O模式簡(jiǎn)介
2.1模式定義
O2O，原始的定義為“Online To Offline從線上引導(dǎo)到線下消費(fèi)”。經(jīng)過(guò)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐性發(fā)展的磨煉，定義又可以辯證的擴(kuò)展為：“Online To Offline和Offline To Online”的“辯證統(tǒng)一”即“線上線下，商品同價(jià)，品質(zhì)同位，服務(wù)同享” 的模式。
2.2核心理念
O2O的核心理念是“把線上消費(fèi)者引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中去體驗(yàn)激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲，同時(shí)也把線下的有意向的消費(fèi)者通過(guò)便捷的支付和送貨方式吸引到線上，兩種不同次序的購(gòu)物流程共享商家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，這種營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于消費(fèi)者需求鮮明的服務(wù)型尤其是體驗(yàn)型的產(chǎn)品是最佳的方式。
2.3模式分類(lèi)
電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)經(jīng)典的分類(lèi)主要由信息流、資金流、物流和商流組成，而O2O模式就是分離了信息流和資金流、物流和商流的流通途徑。正向的O2O（Online To Offline）把信息流和資金流放到線上，物流和商流放到線下；反向的O2O（Offline To Online）把信息流和商流放到線上，資金流和物流放到線下。
2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)體現(xiàn)
O2O模式，從定義上就表達(dá)出“滿足消費(fèi)者需求”是這種模式的精髓，而這一點(diǎn)正好與新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念中的追求 “最終顧客價(jià)值”是一致的，故O2O模式就是一種新電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)下的系統(tǒng)性、整體性的大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念模式。它的系統(tǒng)性、完整性體現(xiàn)在“O2O模式的營(yíng)銷(xiāo)理念從誕生就以戰(zhàn)略性的策略貫穿著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的始終”。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略重心一直都放在交易前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)預(yù)期效果，但O2O模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念則把經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略預(yù)先的、戰(zhàn)略性的布置到電子商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的信息收集、交易、物流、售后服務(wù)之中，并形成了一種模式。故O2O模式寓意著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念貫穿O2O模式應(yīng)用始終，彼此融合，彼此交融。
3O2O模式的階段性發(fā)展性應(yīng)用
O2O模式的形成緣由就是當(dāng)在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中，許多消費(fèi)者的完整購(gòu)物流程（完整購(gòu)物流程包括消費(fèi)者從信息收集由購(gòu)買(mǎi)欲—購(gòu)買(mǎi)交易活動(dòng)—商品物流配送—商品售后體驗(yàn)—售后服務(wù)）沒(méi)有完全的全部在網(wǎng)上完成，但這種需求的電商經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)又存在的情況下而由此激發(fā)來(lái)。滿足這種消費(fèi)者需求的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形式在O2O模式的形成期、發(fā)展期、前景展望期都豐富的存在著。
3.1雛形期——服務(wù)業(yè)市場(chǎng)（旅游、票務(wù)、團(tuán)購(gòu)、房產(chǎn)中介）服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的電商應(yīng)用特點(diǎn)是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程中信息收集和對(duì)比或購(gòu)物可在線上完成，但最后客戶體驗(yàn)部分必須在線下完成。這種“線上”和“線下”的分工合作共同完成完整購(gòu)物的特點(diǎn)，恰是體現(xiàn)出 O2O模式的核心精髓。
旅游行業(yè)比較有代表性的電商企業(yè)有攜程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽、藝龍旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)。票務(wù)網(wǎng)站有12306火車(chē)站官方網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站、春秋航空公司官方網(wǎng)。其中攜程旅游網(wǎng)和藝龍旅游網(wǎng)也兼營(yíng)票務(wù)業(yè)務(wù)。
攜程旅游網(wǎng)早在1999年成立，其利用線上信息吸納游客并通過(guò)收購(gòu)或合作線下的旅游公司，讓游客到線下享受旅行服務(wù)。攜程模式算是中國(guó)最早的O2O模式：它專(zhuān)注于線上信息流的傳遞，服務(wù)體驗(yàn)則發(fā)生在線下。之后，365房產(chǎn)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等本地房地產(chǎn)中介類(lèi)平臺(tái)也是O2O的早期實(shí)踐者，它們抓住了有利的早期膨脹需求的先機(jī)，發(fā)展得如火如荼。到后來(lái)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)火暴，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等一系列團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如春筍般涌出，蓬勃發(fā)展起來(lái)。而且團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了成熟的線上支付，使O2O模式得以進(jìn)一步演進(jìn)。“信息流與資金流通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流則在線下實(shí)現(xiàn)。”O(jiān)2O模式基本逐步形成了。
3.2正式形成——實(shí)體和網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售策略上的“高純度統(tǒng)一”（蘇寧易購(gòu)）自從電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)帝國(guó)逐步膨脹以后，線下商家企業(yè)就與日俱增的視電商線上企業(yè)為強(qiáng)敵，如實(shí)體的沃爾瑪和線上的亞馬遜在國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的戰(zhàn)爭(zhēng)是硝煙不斷的。直到2012年12月26日，蘇寧的CEO提出了劃電商經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念策略——“全力打造線上線下的兩種銷(xiāo)售平臺(tái)虛實(shí)結(jié)合，構(gòu)建超電器化經(jīng)營(yíng)，供應(yīng)鏈物流全面開(kāi)放，服務(wù)全客群，經(jīng)營(yíng)全品類(lèi)，擴(kuò)展全渠道”，即名副其實(shí)的O2O模式形成。
蘇寧集團(tuán)的O2O模式提煉是真正意義的因地制宜，把自己不同于京東的有實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)，通過(guò)O2O模式轉(zhuǎn)變成了制勝的優(yōu)勢(shì)，既不會(huì)憂慮企業(yè)內(nèi)部線上與線下客源的競(jìng)爭(zhēng)，又把線上或線下銷(xiāo)售環(huán)境擴(kuò)展成線下或線上的服務(wù)補(bǔ)充。實(shí)體企業(yè)的電商時(shí)代也就隨著O2O模式的應(yīng)用真正到來(lái)。
3.3擴(kuò)展發(fā)展——餐飲業(yè)移動(dòng)訂餐（大眾點(diǎn)評(píng)），汽車(chē)租賃（易到用車(chē)網(wǎng)）等伴隨電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越發(fā)活躍，社會(huì)滲透度越高，越來(lái)越多的部分電商活動(dòng)必須線下完成的行業(yè)領(lǐng)域涉足O2O模式的探索性應(yīng)用。
餐飲業(yè)，北京易淘食是國(guó)內(nèi)首家大型的一站式網(wǎng)絡(luò)餐飲綜合機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 O2O模式餐飲平臺(tái)。本地顧客從易淘食網(wǎng)站下單即可享受易淘食旗下易淘送為顧客提供的送餐服務(wù)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也從電腦版衍生出手機(jī)版的客戶端。
易到用車(chē)網(wǎng)是智能交通和汽車(chē)租賃共享融合的國(guó)內(nèi) O2O 電子商務(wù)模式的先行者。隨時(shí)通過(guò)手機(jī)版或者電腦版客戶端登錄網(wǎng)站，發(fā)出訂車(chē)需求，通過(guò)地圖地位系統(tǒng)最近的車(chē)輛就會(huì)聯(lián)系你。
隨著手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的硬件技術(shù)成熟和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念的深入商家心，手機(jī)端應(yīng)用O2O模式開(kāi)展電子商務(wù)也會(huì)越來(lái)越普及。從電腦端到手機(jī)端的推廣應(yīng)用只是技術(shù)的問(wèn)題，不需要理念的創(chuàng)新。
電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是變化的，消費(fèi)者的需求也是多變的，只要堅(jiān)持“顧客價(jià)值至上”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)應(yīng)用O2O模式，以大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念統(tǒng)籌整個(gè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就會(huì)推動(dòng)著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更加創(chuàng)新、長(zhǎng)遠(yuǎn)，電子商務(wù)生態(tài)社會(huì)也會(huì)早日實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]崔婧.蘇寧探路O2O模式[J].中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化，2013（1）：58-60.
[2]馬紅春.電子商務(wù)模式在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].科技視界，2012（9）：244-245.
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、引言
近年來(lái)，電子商務(wù)的蓬勃興起，賦予了企業(yè)新的核心，竟?fàn)幜烷_(kāi)發(fā)新的利潤(rùn)，源泉的機(jī)遇，未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)將是企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)交易，這時(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)將現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)緊密結(jié)合融入電子商務(wù)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。本文一方面總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總論及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整合、策略及已有成果，另一方面試圖將電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)的分析與研究電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為電子商務(wù)提供平臺(tái)。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)： （1） 跨時(shí)空。營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)可有更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。 （2）多媒體。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。 （3）交互式。互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢(xún)，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具
3.1搜索引擎
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（Search Engine Marketing）簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM，是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶。利用搜索引擎工具可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)層次的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：1）被搜索引擎收錄；2）在搜索結(jié)果中排名靠前；3）增加用戶的點(diǎn)擊（點(diǎn)進(jìn)）率；4）將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。在這四個(gè)層次中，前三個(gè)可以理解為搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，而只有將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客才是最終目的。實(shí)現(xiàn)高層次的目標(biāo)，還需要進(jìn)一步對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，或者說(shuō)，設(shè)計(jì)從整體上對(duì)搜索引擎友好的網(wǎng)站。
3.2 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷(xiāo)方式。凡是給潛在客戶或者是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（1） 范圍廣：隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的迅猛發(fā)展，中國(guó)的上網(wǎng)總?cè)藬?shù)以達(dá)數(shù)千萬(wàn)之眾，全球已經(jīng)超過(guò)5億。（2） 操作簡(jiǎn)單效率高：操作不需要懂得高深的計(jì)算機(jī)知識(shí)，不需要繁鎖的制作及發(fā)送過(guò)程，發(fā)送上億封的廣告郵件一般幾個(gè)工作日內(nèi)便可完成。 （3）成本低廉：Email營(yíng)銷(xiāo)是一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式，所有的費(fèi)用支出就是上網(wǎng)費(fèi)，成本比傳統(tǒng)廣告形式要低的多。（4） 應(yīng)用范圍廣：廣告的載體就是電子郵件，所以具有信息量大、保存期長(zhǎng)的特點(diǎn)。具有長(zhǎng)期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡(jiǎn)單方便。（5）針對(duì)性強(qiáng)反饋率高：電子郵件本身具有定向性，可以根據(jù)需要按行業(yè)或地域等進(jìn)行分類(lèi)，然后針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告郵件群發(fā)，這樣作可使行銷(xiāo)目標(biāo)明確，效果非常好。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
營(yíng)銷(xiāo)渠道是指與提品或服務(wù)，以及在使用或消費(fèi)這一過(guò)程中有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。因此，一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)有三大功能：（1）訂貨系統(tǒng)：訂貨系統(tǒng)要能為消費(fèi)者提品信息，同時(shí)要便于廠家獲得消費(fèi)者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫(kù)存，減少銷(xiāo)售費(fèi)用。（2）結(jié)算系統(tǒng)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，可以運(yùn)用多種方式進(jìn)行付款，那么廠家（商家）也應(yīng)相應(yīng)有多種結(jié)算方式，目前國(guó)內(nèi)付款結(jié)算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國(guó)一些銀行也開(kāi)通了網(wǎng)上支付手段等。（3）物流配送系統(tǒng)：物流是指計(jì)劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實(shí)際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。配送系統(tǒng)主要是研究、解決有形產(chǎn)品的配送問(wèn)題，因?yàn)橐婕暗竭\(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)。
5、電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)現(xiàn)
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在4P的應(yīng)用，以下我們針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)上可以發(fā)揮的功能：
1、產(chǎn)品/服務(wù)。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
2、價(jià)格。雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉，但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊瑑r(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫€上交易能充分互動(dòng)溝通，并完全掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。
3、推廣。線上推廣與促銷(xiāo)具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因?yàn)榫€上促銷(xiāo)基本上是被動(dòng)的推廣，因此如何吸引消費(fèi)者上線，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。
4、渠道。無(wú)庸置疑線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物，無(wú) 營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命。
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憑借著產(chǎn)品價(jià)格低、操作方便快捷、節(jié)約時(shí)間等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受到越來(lái)越多人的支持和喜愛(ài)。鞋企在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，不僅要充分發(fā)揮和擴(kuò)大這些優(yōu)勢(shì)，還要注重為消費(fèi)者營(yíng)造良好的互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)境，讓消費(fèi)者更清晰的了解產(chǎn)品，對(duì)此產(chǎn)生興趣并作出購(gòu)買(mǎi)決策。同時(shí)，適當(dāng)?shù)赝瞥龃黉N(xiāo)活動(dòng)、改進(jìn)操作系統(tǒng)，能夠使消費(fèi)者更容易找到自己需求的產(chǎn)品，以較低的價(jià)格購(gòu)得自己喜歡的產(chǎn)品，從而對(duì)品牌及企業(yè)產(chǎn)生好感，培養(yǎng)起忠誠(chéng)度。另外，鞋企可以與線下店鋪形成合作，完善售后服務(wù)工作，獲得消費(fèi)者的持續(xù)滿意，否則“重銷(xiāo)售，輕服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方式將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度的下降，甚至出現(xiàn)投訴糾紛，使企業(yè)丟失信譽(yù)。要想長(zhǎng)久地做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要將揚(yáng)長(zhǎng)避短，彌補(bǔ)缺陷，全面完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上大展拳腳。
而在實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方面，鞋企要注重與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合。例如，鞋企可以將新產(chǎn)品放在網(wǎng)上試銷(xiāo)，既不和線下的銷(xiāo)售沖突，又可以測(cè)試交易；還可在網(wǎng)上電子廣告、發(fā)放電子優(yōu)惠券等，吸引消費(fèi)者參加到線下活動(dòng)，增加實(shí)體店鋪的收入。但是，網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格都會(huì)比線下低很多，消費(fèi)者大多更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，因此鞋企可以利用實(shí)體店鋪的服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)引起消費(fèi)者的關(guān)注，讓他們感受到來(lái)自品牌及企業(yè)的真心關(guān)懷，并推出一些活動(dòng)增加消費(fèi)者的購(gòu)物樂(lè)趣，減少消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，讓消費(fèi)者成為實(shí)體店鋪忠實(shí)客戶。鞋企為了防止網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)體店鋪由于價(jià)格問(wèn)題而產(chǎn)生消費(fèi)者矛盾，可以采用分產(chǎn)品-分渠道的方式進(jìn)行運(yùn)作。
溫州鞋產(chǎn)品“線上線下”齊銷(xiāo)售
小商品、大市場(chǎng)”是溫州聞名全國(guó)的一張金名片，因此溫州商貿(mào)城改造提升頗受關(guān)注。昨天，記者在浙江工貿(mào)學(xué)院與溫州市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心的合作簽約儀式上獲悉，溫州商貿(mào)城將進(jìn)行全新的形象設(shè)計(jì)，插上“電子商務(wù)”之翼，借助電子商務(wù)的力量，建立溫州商貿(mào)城電子商務(wù)城，打造網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，提升商城各商鋪與網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的對(duì)接水平。溫州商貿(mào)城電子商務(wù)城主要經(jīng)營(yíng)紡織品、鞋料、成品鞋、小商品、服裝等五大類(lèi)商品，共有店面4600余間，經(jīng)營(yíng)戶3000多戶，有近100家商戶已在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。目前，日均客流量2萬(wàn)余人，年成交額達(dá)50多億元，已經(jīng)成為浙南閩北大型綜合市場(chǎng)之一，是溫州商貿(mào)業(yè)的龍頭市場(chǎng)。
百麗女鞋全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨渠道整合
百麗電子商務(wù)從一開(kāi)始就沒(méi)有僅僅局限于B2C或者C2C等渠道，而是采取全網(wǎng)的模式，無(wú)論哪種渠道都進(jìn)行嘗試。網(wǎng)上的加盟商有著很多百麗集團(tuán)本身短期內(nèi)很難達(dá)到的優(yōu)勢(shì)，“我們需要和他們進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣可以節(jié)省很多的渠道建設(shè)、人力、培養(yǎng)成本等；而對(duì)于那些有自己網(wǎng)店的人或者公司來(lái)說(shuō)，可能也缺乏優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，所以能夠有很好的互補(bǔ)。”
