時間：2023-03-10 14:53:18
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇公司微博運營方案，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.產品內頁文案
(1)對產品進行風格、款式分類，為每個產品每張圖片命名配寫文案
(2)對內頁美工在有內頁模版文字需求時提供幫助
(3)臆想、討論、分析產品購買者需求點，放大進行文字說明、提煉產品買點
2.活動策劃方案
(一)根據營銷策略方向對店鋪所需活動進行文字闡述，說明內容應包括：
(1)活動主題，潤色(活動是什么)
(2)活動說明(為什么策劃這個活動)
(3)實施方案(如何執行)
(4)活動期限(活動的持續時間)
(二)針對淘寶的大型活動，做出活動店鋪的可行性方案
3.品牌故事
(1)本公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料的編寫
(2)客戶線上店鋪品牌故事的編寫
4.企業文化
客戶公司線上的企業文化的撰寫
5.鉆展、直通車、店鋪首頁所需文案的編寫
6.運營微博
運營公司的官方微博，提高粉絲量，逐步擴大微博影響
(1)搜集發微博的資料，定時發微博
(2)和微博上的粉絲互動，回答他們的問題，對他們的評論進行回復
(3)運用一些微博運營工具提高微博粉絲量
7.分析數據
在店鋪活動期間，關注后臺的數據變化，學會對店鋪的后臺數據進行分析，為店鋪活動策劃打基礎
8.培訓
積極準時參加公司舉辦的各類培訓，提高專業技能與個人職業素養，與公司共同進步
9.活動分析
分析淘寶店鋪和幫派的成功活動案例，對活動進行分析總結，收集存檔，吸取經驗
10.隨時記錄
隨時記錄自己的一些想法或者是策劃方案
文案策劃崗位職責說明書 相關內容:
機械維修工程師崗位說明書
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1.負責部門內全面管理工作。(1)制定部門年度工作計劃和階段工作計劃，并監督執行。(2)根據工作計劃，負責部門內工作任務分工，合理安排人員。(3)負責部門下屬員工的培訓、指導、考核和監督管理，參與本部門關鍵崗位員工的招聘篩選工作。
區域銷售經理_銷售經理_主管職位說明書
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兩年以上工作經驗|男|26歲（1990年6月4日）
居住地：北京
電 話：135******（手機）
E-mail：
最近工作[1年3個月]
公 司：XX有限公司
行 業：影視/媒體/藝術/文化傳播
職 位：網絡運營推廣經理
最高學歷
學 歷：本科
專 業：傳播學
學 校：中國傳媒大學
自我評價
工作以來公共交通領域進行了品牌推廣的實踐學習，實現理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業的綜合發展有清晰的規劃和思考。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業：影視/媒體/藝術/文化傳播
目標地點：北京
期望月薪：面議/月
目標職能：網絡運營推廣經理
工作經驗
2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]
所屬行業：影視/媒體/藝術/文化傳播
運營部
網絡運營推廣經理
1.研究探索符合公司經營發展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預算、并執行。
2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優化、自媒體、微信、微博等社交媒體。
3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關鍵性運營指標負責，進行文案策劃、雜志編輯與公關危機處理等。
2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]
所屬行業：影視/媒體/藝術/文化傳播
運營部
網絡運營推廣經理
1.負責公司官網風格、架構、功能、欄目設計，并負責基于公司官網的營銷運營。
2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領導線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。
3.統計、分析各類數據，提出改進方案，跨部門協作進行官網、微博、微信的維護、更新及升級。
教育經歷
2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科
證書
2010/12 大學英語四級
（迄今為止，內容最系統、案例最豐富、實操性最強的企業微博運營秘籍，社會化媒體必看10本書之一）
購買推薦
助理分析師龐敏麗認為該書系統地闡述了企業微博運營的科學策略和全套方法，并輔之以大量知名企業的成功案例，逐步講解了企業微博運營的步驟、技巧和注意事項，適合企業微博營銷人士閱讀。。
通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜、當當網、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！
目錄
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
12.6 實戰訓練
后記
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
點評：華為作為IT領域的領軍企業，無法忽視云計算為整個IT產業帶來的革命。華為的云計算戰略時間并不算早，在做法上更加務實。聚焦在應用，強調云計算的落地，即“化云為雨”。但是華為不可能以一己之力推動云計算，華為需要與產業鏈伙伴的合作，這也是其強調開放的原因所在。
華為在深圳總部召開了股東大會，會議選舉產生了華為投資控股有限公司第四屆董事會、監事會，華為的管理層結構有所調整。華為正在重新劃分業務結構，將原有的按照業務類型設備、終端、軟件服務等進行劃分轉變為按照客戶類型劃分，分別是面向企業、面向運營商、面向消費者以及其他業務。
點評：華為業務結構的調整不僅體現了華為一貫的“以客戶為中心”的原則，更重要的是，華為更加重視企業業務和終端消費者業務，并將其作為未來華為營收的新增長點。這也讓外界對華為充滿期待：華為能否重塑在電信市場的“神話”，在企業業務市場和終端消費者市場取得成功？畢竟，華為只是邁出了第一步。
華為公司高級副總裁丁耘在新浪上了一條微博，隨后，華為新任第四屆董事會成員的胡厚、徐文偉、陳黎芳、余承東等人也相繼開通了新浪微博。華為高層集體開博，一時間成為媒體熱議的話題。在1月23日丁耘的一則微博中如此寫道：“微博實名以來的三五天感受更多的是一種不熟悉不適應的IT力量。和多年來積累的CT(通信)的經驗(高質量、高可靠、可控可管)截然不同。華為走向ICT最大的挑戰也許不是技術和產品，而是我們這些曾經‘成功’的腦袋。”
點評：華為一貫的形象是低調穩健，在對待媒體采訪上非常謹慎。而華為高層此次一反常態集體開微博，顯示出華為在理念上有所調整。聯想到之前華為業務結構上的調整，華為正在加強與消費者的溝通，以為其終端業務提供支撐。
1、熟悉企業微博與企業微信的各項功能應用，擅長企業微博和企業微信的日常操作以及維護。
2、根據企業的受眾群體可以養成數據分析能力，善于通過數據分析掌握時間段與顧客互動。
3、更新及維護公司企業微博與企業微信內容，增加粉絲數，提高各項關注度，為店內引流，提升轉化率。
4、負責企業微博、企業微信的運營策略、活動、話題的制定及策劃方案和活動創意、活動宣傳，完成微博營銷。
根據統計，基金公司對社交網絡的使用率較高，目前共有62家基金公司開設了官方微博，平均粉絲數為7.45萬。相較微博而言，僅有29家基金公司開通了微信平臺，其中僅10家管理相對完善。部分基金公司通過微博、微信成功地將普通受眾轉化為客戶，但基金公司在微博、微信的管理上還有很大提升空間：各大基金公司所的微博、微信內容與形式大體相似，差異性不大；微博粉絲量雖然較多，但官微并未與受眾形成良性互動；微信粉絲量太少，需加大投入認真經營；部分基金公司開通微博、微信后卻疏于打理。
電子商務是基金營銷轉型的重要步驟，而微博、微信等社交網絡是電子商務的重要入口，基金公司應給予戰略性的重視。特別是大的基金公司，完善社交網絡的管理迫在眉睫，若無精力顧及可尋求第三方專業機構的幫助。
中國上市公司輿情中心
基金公司使用微博情況
1、86%基金公司開通新浪微博，26%基金公司高管開通認證微博
截至2013年5月7日上午10時，有62家公募基金公司在新浪開設了官方微博，在72家基金公司中占86%；19家公募基金公司副總經理及以上職務者開通微博，占比26%，其中，曾開通微博的總經理有4位，分別為南方基金前總經理高良玉、信達澳銀基金前總經理王重昆、諾德基金總經理潘福祥和德邦基金總經理易強。
中國上市公司輿情中心在2012年了首份A股上市公司微博使用報告，其中僅有17%的上市公司開通了官方微博。對比資本市場上兩個重要的主體，基金公司對社交網絡的使用率非常高，遠超上市公司。
2、官微粉絲活躍度有待提高
截至2013年5月7日上午10時，報告對資產管理規模分別在1000億元~3000億元、500億元~1000億元、200億元~500億元、100億元~200億元、100億元以下五個級別的公募基金公司進行統計，其中，1000億元~3000億元資產管理規模的基金公司100%開通了微博和微信官方賬號，100億元~200億元資產管理規模的基金公司居于第二位，分別為100%開通微博，50%開通微信。
62家基金公司官方微博的平均粉絲數約為7.45萬，其中，粉絲數最高的10家分別為：華安基金(45萬)、國泰基金(42萬)、華夏基金(41萬)、上投摩根基金(39萬)、鵬華基金(34萬)、光大保德信基金(31萬)、富國基金(30萬)、國投瑞銀基金(25萬)、博時基金(23萬)、建信基金(19萬)。(見右圖)
從微博活躍度來看，62家基金公司平均了2300余條微博，41%的基金公司了3000條以上微博；粉絲量前十的基金公司平均5000條左右，其中微博最多的為富國基金，共6662條，其粉絲30萬。
從推送內容來看，主要分為四大類：一是轉發監管機構、財經媒體等的市場熱點和政策解析等；二是多種形式展示公司的形象和產品等，包括圖片或漫畫形式的直接展示、以有獎活動為載體的推廣傳播及投研人員在線互動等；三是轉發或原創對市場的分析；四是與業務無關的輕松愉快的話題。
在微博推送的以上內容中，除了有獎活動外，其他微博內容的轉發及評論量絕大多數在5條內，即使是粉絲量較多的華夏基金、華安基金等，微博的評論轉發量也并不多，而粉絲量只有十幾萬的財經媒體相似的內容，轉發評論量一般都有幾十條。可見作為主要展示自家形象的基金公司官方微博，傳播環境相對封閉，粉絲活躍度還有待提高。
數據來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖
數據來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖
3、有獎活動受粉絲熱捧
并不是所有微博內容的受關注度都很低，帶有獎勵性質的活動吸引了非常多粉絲的關注。據統計，自2013年1月1日至2013年5月16日，單次活動最大轉發量是鵬華基金關于貨幣直銷通道的宣傳活動，6天內有超過26萬人次的評論和超過29萬人次的轉發。
根據統計，基金公司舉辦的活動主要有以下幾種：一是公司形象和產品的推廣，形式包括新產品體驗提建議、填寫調查問卷、轉發該產品的幾個優點等。此類活動占大多數，獎勵額度也相對較大，單次活動獎勵金額多在1500元以上，最高達上萬元；二是借助節日做活動，例如關注微博說出新年愿望即可獲得獎品，此類活動一般獎品較少，以紀念品為主；三是針對已有客戶的活動，此類活動獎勵金額較大，已知最大獎勵金額為華夏基金的金條，總價值30萬元，由于此類活動有資格限制，因此在微博上的受關注度比較小。
各大基金公司活動豐富多彩，獎品也各有不同，但作為獎品出現最多的依次為話費、京東卡和Ipad mini，根據統計，這三類獎品最受粉絲追捧。還有一些特別的獎勵方式，國投瑞銀1月28日發起一項活動，其中一項獎品為100份價值三元的免費午餐個人捐助名額，該公益活動引起了超過7萬粉絲的響應。其他公司一些特別的獎品為金條、明星基金體驗券、與明星基金經理共進午餐的名額等，而最不受粉絲歡迎的則是各種紀念禮品了，例如杯子、公仔等。
4、小成本也可創造大關注
根據統計，粉絲關注度與產品吸引力成正比關系，但并不成絕對正比關系。例如，華夏基金有41萬粉絲，其舉辦的體驗活期通賬戶送攜程卡的活動，獎品數量可觀，總金額超過11000元，共有21個中獎名額，但轉發量也僅有4637人次。而上文中所提及的鵬華基金的活動，獎金總額僅為2000元，僅6人次有機會中獎。
綜合62家基金公司活動情況，基金公司活動的形式和獎品大體相似，但評論轉發量卻相差很大，大部分活動都能達到可觀的轉發評論量，多則十幾萬人次，少則幾千人次，也有少部分活動盡管禮品豐富，但轉發評論量只有幾百甚至十幾人次。活動的響應度除了與獎品的吸引力有關系外，還與方案的可傳播性、基礎粉絲量的大小、活動的頻率、活動后續的跟進即獲獎結果的公開展示、同時期其他活動的密集度等有關系。
例如，匯添富基金用美女圖片披露現金寶收益率的活動，直觀有趣又具有可傳播性；國泰基金通過原創漫畫方式描繪產品優勢和特點，再配以獎勵機制，吸引了很多粉絲轉發。根據我們的統計，自2013年1月1日至2013年5月15日，國泰基金舉辦的活動最多，達13次，其中有9次為不同形式的推廣宣傳國債ETF的產品特點，每場活動的獎品金額多在1000元左右，但活動連續舉行，活動獲獎名單公開透明，每個活動都獲幾萬次轉發，成本較低而宣傳效果好。
當然，粉絲量、活動的評論轉發數據不一定全是真實的，目前有公關公司可以通過技術人為增加轉發評論量。但是，只有好的策劃、好的時機、好的服務水準才能夠低成本高效益地提高關注度。
基金公司使用微信情況
1、40%基金公司使用微信平臺
截至5月16日上午10時，共有29家公募基金公司開設了官方微信，在72家基金公司中占40%，其中，公開微信最早的是海富通基金、鵬華基金和萬家基金。歷史信息顯示，這3家基金公司均于2012年11月6日了第一條非自動回復微信(見上圖)。海富通基金的歷史信息最多，頻率最高，達到121條，鵬華基金位列第二，共97條。也有部分基金公司開通了微信賬號卻疏于打理，截至5月16日，有6家基金公司的微信平臺只發了兩條非自動回復微信甚至沒有任何歷史信息。
當然，微信并不是越多越好，而是要把握適度原則，既保持合適的曝光率，又不至于信息過剩對粉絲造成困擾。在保持適度頻率的同時，提供高標準、有價值、個性化的內容和服務才是關鍵。
2、微信推送各具特色
29家基金公司中，共10家基金公司設置了自動回復規則，將公司簡介、基金凈值、各個基金的情況、舉辦的活動等分門別類，粉絲按照規則回復可以快捷地查詢信息。共9家基金公司每個工作日更新每日凈值，粉絲可按照自動回復規則自主查詢每日凈值，這9家基金公司基本保持每個工作日均可推送一條多圖文微信。
在微信推送的內容方面，一些基金公司也獨具特色。南方基金和鵬華基金微信界面上設置了自定義菜單。自定義菜單是比自動回復更高級的編輯模式，運營團隊可以根據具體情況自主設計模塊和內容，因此可以更方便快捷地推送個性化服務。例如，點擊南方基金的查詢與交易模塊，系統會自動彈出鏈接，用戶點擊即可以直接進入南方基金官網查詢資產和進行交易。用戶還可以將微信賬號與南方基金賬號綁定，在微信中可以直接查詢所持有的南方基金資產信息。鵬華基金則在自定義設置中添加了“鵬華好聲音”模塊，通過“猴哥”和“八戒”的對話語音推送產品信息，別具匠心。據悉，該微信由一個團隊負責，團隊中有設計師、策劃等，保證微信的內容和圖片具有連貫性和自己的風格。
由于微信目前暫停了自定義設置菜單內測的申請資格，因此在重新開放之前，大部分基金公司只能通過普通編輯模式推送信息，但小空間依然可以有大作為，泰達紅利的“讀城記”系列，結合上海、鄭州等地的城市特色，推廣定投產品；理財【微】刊——老子篇系列，結合老子思想的精華解讀定投產品，具有濃濃的文化氣息。
相較微博而言，微信在服務客戶中更有價值，加上微信待開發的空間很大，還處在跑馬圈地階段，因此值得基金公司花費更多心思。
基金公司對社交網絡
應給予戰略性重視
1、大基金公司更應該注重社交網絡的管理
綜合比較來說，大的基金公司在社交網絡的管理上較為成熟。在公募基金管理規模前十的基金公司中，除中銀基金外其他9家基金公司全部開通新浪認證官方微博，其中華安基金、華夏基金和富國基金的粉絲量最多，截至5月7日，微博發送量和頻率也最高。這9家基金公司也廣泛使用了微博的各大功能，例如公司簡介、公司網站鏈接等，除了華夏基金和博時基金沒有使用主頁頂部的活動滾動展示模塊外，其他7家基金公司均以圖片或視頻形式展示了公司最新活動預告或最新產品亮點。
目前微信只有在后臺可以看到粉絲數量，但微信規定只有超過500個粉絲后才可以申請加V認證，因此，我們可以大致估算下各大基金公司粉絲數量情況，29家基金公司的微信中有10家基金公司是加V認證的，它們的粉絲數量至少有500位。這10家基金公司分別是華夏基金、南方基金、博時基金、工銀瑞信基金、廣發基金、匯添富基金、鵬華基金、興業全球基金、萬家基金和泰達宏利基金，它們的公募基金管理規模全部位居前三十，其中有5家位居前十。
在資產管理規模前十的基金公司中，除中銀基金和華安基金未開通官方微信外，其余8家基金公司迅速搶占微信資源。部分基金公司在社交網絡運營上還需花費更多心思。易方達基金和廣發基金的微博粉絲量只有1萬左右人次，推送微博數量也較少，易方達基金的微信平臺剛剛建立，目前只發了5條圖文信息。嘉實基金公司微博粉絲量雖然超過16萬，但微博總量只有1300余條，曾經有十幾天只更新一條微博的情況，其微信平臺的12條信息中，全部為該公司信息及產品介紹，部分為大段純文字的微信，而且，自4月23日最后一條微信后，近一月無新微信推送，持續性和連貫性有待提高。
即使是目前運營較好的基金公司微信也仍然有很大發展空間。據悉，鵬華基金微信的粉絲目前約1400名，另外幾家不愿透露名稱的基金公司，其官方微信剛剛建立不久，推送微信數量較少，粉絲量大都在200位左右。這些數據與基金公司動輒幾百萬的客戶量相比是不匹配的，一方面說明了基金公司對社交網絡的重視度不夠，投入還太少，另一方面也說明了微信作為一個大蛋糕，還相對較為完整，還有非常多的客戶資源處在“待開發”的過程中。
對于大基金公司而言，由于擁有較為豐富的人力和推廣資源，更容易通過微博、微信拓展客戶。但是，粉絲對大基金公司的評判標準和期望很高，主動搜索關注的可能性也比較大。因此，大基金公司一旦決定開通微博、微信，更應該用心經營，加大投入，別因為疏于管理反而砸了自己的牌子。
2、小基金公司可考慮服務外包
基金公司進入微博、微信時間長短不一，花費精力也不同，因此在運營效果上也存在一定差距。部分基金公司由于人力資源有限、推廣難度較大且成本高、無法滿足用戶個性化需求等困難，在社交網絡的運營上一直心有余而力不足。
針對這一現象，目前有專門的財經媒體和網絡營銷公司推出微信、微博服務，幫助商家開通微博微信、申請認證、為商家量身定制營銷方案、提供微信人工服務等。財經媒體由于自身媒介資源豐富、對行業較為熟悉，能提供針對方案及專業性的人工解答，受到金融企業青睞。針對微信服務，目前市場價從400元/月至1萬元/月不等，運營成本可以說是較低的。
3、微博微信是電子商務的重要入口
面對愈加激烈的行業競爭，基金公司都把擴張基金銷售渠道當作頭等大事。傳統的銷售渠道，如電話、郵件等，成本高但效率低，而通過銀行等代銷渠道，直接接觸客戶的比例不高，亦容易受制于代銷渠道。而不受時間和空間限制、交易成本低的基金電子直銷方式將具有很強的生命力。
目前，發展電子商務平臺已成為基金公司的共識，但網上交易最大的瓶頸是基金公司沒有客戶群。電商平臺雖然本身消費者流量大，但是大多數消費者都只是習慣在網上買生活類用品。如果買基金，身份就會有一定的轉變——從消費者變為了投資者。因此，電子商務平臺僅僅是拓寬了銷售渠道，真正發揮效果還需要認真培育。
事件
“微任務”引發擔憂
正當那些利用新浪微博這一免費平臺賺到錢的草根大號們歡欣鼓舞之時，新浪悄悄盯上了他們的錢袋。
“帶有外部鏈接的微博被認為具有商業廣告嫌疑，根本發不出來，新浪微博的錢不好賺了。”擁有50多萬粉絲的草根大號“我愛重慶”創建者陳泓宇向記者透露，近段時間，他頻繁收到新浪微博系統管理員發來的信件，自己發送的一些根本不是商業信息的微博，現在也不容易發出去了。
擁有51萬粉絲的“韓劇情報網”近日也收到新浪微博系統管理員的通知，稱其發表的微博“涉嫌存在妨礙用戶體驗或影響新浪微博正常運營的商業行為，已被管理員加密。”管理員同時通知“韓劇情報網”：以后要通過新浪微博官方的任務平臺“微任務”商業廣告信息。
“微任務”是新浪微博去年9月底開始試運營的一項應用，任何微博賬號均可以授權“我的微任務”應用，通過系統審核后成為“微任務”系統中的一員，就有機會接到廣告信息微博的原發或轉發任務，微博賬號可以根據任務的內容選擇執行或拒絕任務。廣告主在“微任務”中自主填寫想的廣告內容、圖片、時間等信息后，選擇其看中的草根大號，付款后即可完成廣告微博的，新浪微博按照廣告交易額的30%收取分成。
新浪此舉引發了草根大戶的不滿，因為他們以前私自接下的廣告營銷單賺的錢全歸自己，不需要和任何人分成。如果不加入“微任務”，他們又擔心自己會像“我愛重慶”、“韓劇情報網”一樣，被新浪微博“穿小鞋”。
新浪說法
意在規范不為賺錢
針對草根大號們的擔憂和不滿，昨天，新浪微博“微任務”運營方——天下秀CEO李檬出面澄清稱，“微任務”平臺的推出首先是為了規范新浪微博平臺秩序，同時為第三方服務商提供虛假信息過濾、賬號價值評估、推廣支持和專業銷售托管等專業服務，不是為了賺錢。
李檬指出，此前，由于缺乏有效管理，一些虛假信息和過度營銷行為干擾了微博用戶的正常閱讀。一些草根大號基本不會審查信息，騙子也常常在微博的評論中附上釣魚網站鏈接，令用戶利益遭受損失。“微任務”的核心是為了監管和規范，新浪微博不會強行要求草根大號加入“微任務”，也不會清理這些發廣告信息賺錢的草根大號。但是，“微任務”平臺會對以下三類賬號進行監控：過不實信息或假冒商品廣告、被用戶舉報過的微博賬號；未經“微任務”平臺過商業廣告信息的微博賬號；對外有廣告報價的微博賬號。
對于部分草根大號反映的“賬號被刪”，李檬稱，經過與微博技術團隊核實，這只是系統故障，并非“因不合作而被封殺”。
微博不急于商業化
新浪微博已推出了3年多，雖然坐擁4億多用戶，卻因商業化步伐緩慢而被業界議論紛紛。
一站式社會化媒體管理
社會化媒體營銷的整個過程，從內容的創造到互動、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個社會化運營的流程出發，內容的組織、管理，需要有專業工具做支撐，幫助判斷和指導內容的規劃；對于交互的管理，大規模一對一的互動是實現社會化溝通價值的重要手段；對于龐大數量的粉絲，需要功能強大的SCRM去管理，而粉絲的價值也在于形成強關系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統幫助企業實現營銷價值，力圖做企業品牌的社會化媒體一站式管家，從品牌進入社交媒體前的定位，到運營過程中的APP、內容管理、聆聽分析、關系管理、對話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報告，都可以通過眾趣產品完成，使得品牌的社會化管理真正有序且有價值。
1多賬戶管理：
現在的社會化媒體營銷團隊往往由多個人組成，眾趣支持不同權限的團隊成員對多個微博賬號的協同管理，團隊成員之間可以指派任務，快速溝通，提高自身社會化賬號的高效管理，團隊成員的所有操作有據可查，可提高運營的安全性。
2內容管理：
內容作為社會化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運營的常規工作都可以在眾趣上完成，無需在社會化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內容預審、多賬號定時、評論、@、私信的管理和回復等功能，并通過內容運營統計，為運營工作給予參考建議。
3聆聽管理：
實時獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動，也可當做客服管理進行監測；根據品牌的運營團隊大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運營、多人可協同。
4關系拓展：
根據品牌的自身行業和業務，眾趣推薦潛在的優質粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當重要KOL有與品牌相關信息時，眾趣會發送手機提醒品牌及時關注與互動。
5 SCRM管理：
粉絲是品牌寶貴的資產，在微博運營中與粉絲的互動歷史，粉絲的特點與喜好，對企業的關注程度等信息最終會匯集到SCRM中，企業也可在日常運營中對粉絲進行描述和歸類，方便企業后續與不同類別的粉絲進行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網打通，實現真正的SCRM管理。
優化運營團隊
眾趣社會化媒體管理系統從三個方面來幫助企業團隊做運營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質量。
1建立工作流程：
將內容、聆聽、交互等日常運營的細碎且繁瑣的行為串聯起來在系統中統一管理，確保工作過程中不出現遺漏、避免混亂。
2提高工作效率：
眾趣軟件可以提供多人協同化管理、多賬號管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實時的數據時，依靠技術算法幫助運營團隊找到工作重點，節省人工操作。
3提升管理質量：
多人協作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績效管理、工作成果可視化、減少運營團隊變更風險等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理從此不再散亂無序。
此外，在數據挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續不斷地進行產品和技術的創新，力爭伴隨著社會化媒體的發展，持續給客戶更多、更新、更深的價值。
【案例鏈接】
陸金所：網絡投融資平臺的社會化
在眾趣服務的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個了。陸金所作為中國平安集團著力打造的網絡投融資平臺，首先從品牌方面而言，行業及品牌較新，品牌認知度需從零培養；其次，行業特殊，受眾群體規模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業官方微博設立較早，經濟金融類微博內容同質化嚴重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會化媒體營銷服務面臨的巨大挑戰。
作為一個搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務是有針對性地開展市場教育，建立品牌信任度，宣傳企業形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網絡投融資平臺”的標簽，讓營銷回歸到互聯網，選擇新浪微博平臺為載體，通過量身定制的運營策略和CRM管理，逐步擴大陸金所的品牌認知度和市場影響力，同時促成潛在用戶向忠誠用戶轉化。
陸金所的投資服務完全依托于互聯網，廣大的互聯網用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯網的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網絡為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。
在眾趣豐富的社交媒體推廣經驗的加持及專業團隊的助力下，陸金所官方微博應運而生。常規內容方面，將“專業”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨秀”的有親和力的金融微博。
微博互動：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長“的金融專業人士，日常溝通誠摯，專業觀點犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時通過溝通中的真誠和專業培養受眾對品牌的信任度。
微博活動：選擇熱門時點、事件等作為話題，提高活動熱度及時效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動文案及宣傳海報會進行反復斟酌、設計，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴散和持久的效果。
聆聽管理：在眾趣經營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業聲音、目標用戶聲音、聆聽競品聲音、聆聽危機，及時指派處理。
關系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競品粉絲、重要KOL，時常保持互動，根據粉絲節點價值拓展新關系。
SCRM管理：根據系統對粉絲的分類，有目標的維護管理關系；為粉絲添加標簽，便于多次互動與信息推薦；忠實粉絲重點維護，增強黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價值的客戶資源。
技術支持：作為中國領先的社會化媒體管理解決方案提供商，眾趣團隊為陸金所官方微博量身定制APP討論區，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實現用戶單賬號享受一站式服務；同時利用微博覆蓋面廣的優勢，有針對性公開討論區的正面信息，對真實用戶的正面反饋進行更加大范圍的擴散。
資源整合：橫向與平安集團內部各大品牌賬號形成良好互動關系；縱向借助陸金所官方網站、百度搜索引擎等平臺，達到多平臺用戶的導流引入新浪微博平臺內部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認知度、專業度和影響力。
團隊管理：通過眾趣軟件，公司內部眾包微博內容，使內容更豐富多元，多角度；收集到的價值信息及時指派給相關同事跟進處理，極大地提高了團隊工作的效率。
