時間：2023-03-07 15:05:09
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇商務系統論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在商業活動實現網絡化之前，采購是面對面或通過紙質文件進行的，有跡可查，即使是電子交易，其設備結構是專用的，一般只限于已知用戶使用，任何外部用戶必須是已知的、身份明確的、可追蹤的；系統通常是主機結構方式，相對易于監督、控制和審計。與傳統商業相比，萬維網客戶/服務器系統的特點是高度分散，資源共享、服務分散、顧客透明度高等，而電子商務的運作速度更快、業務循環周期更短、風險更大、更高程度地依賴于技術。電子商務系統的技術基礎和市場的快速變化意味著傳統的衡量方法已不再適用于企業的某些資產，財務報告不能充分提供企業的狀況和價值方面的信息，特別是網絡企業的無形資產，如商譽、客戶忠誠度和滿意程度等這些產生長期價值的關鍵資產。核實確認這類資產價值的困難在于缺乏足夠的歷史數據、合適的參照標準、先進的實踐經驗以及對網絡的各種威脅和概率的準確估算。企業管理層以及公眾都需要尋找能夠用以表述網絡企業的可信度、安全性及其他資產價值的方法，需要一些新的核查和審計方法，更有效地評價無形資產，如知識、品牌等。因此，電子商務系統審計就成為歷史的必然。由于，電子商務的可靠性、適用性、安全性和性能等方面受到的威脅或存在的風險，都可能會影響其生存和發展。風險因素包括：商業信息的泄露、智能財產的不當使用、對版權的侵犯、對商標的侵犯、網絡謠言和對信譽的損害等。因此，進行必要和客觀的審計，才會使董事會、審計委員會、高級管理層對電子商務系統的安全運作和效益滿意和放心。
二、網絡風險和風險管理
網絡風險如同自然災害一樣不可預見。風險管理的關鍵在于風險評估，風險評估就是要分析和衡量風險事件發生的概率及后果，引起風險的因素及其關聯因素，出現風險的關鍵點采取什么方法能夠減緩風險，風險出現造成后果如何，以及評價管理層是否履行了應有的職業審慎進行防范和控制。同時在評估中還要為各項因素設計評價比率，計算各種風險的影響后果，根據影響和后果排序，對高風險因素作進一步的分析。
通過風險評估，可以認識到潛在風險（威脅）及其影響，以便對高風險領域作一些防范、檢測、控制、減緩和恢復的工作計劃和安排。這些計劃和安排應涵蓋對各項控制成本，主要是指接受、避免、轉移、監測成本的分析以及各項工作的先后次序。
三、電子商務系統審計中網站的合法性證明
網絡終端用戶都會關注網站是否來自一個真實的、可靠的機構，提供的信息是否準確真實，機構背景是否正當合法，個人信息的隱私權是否得到保護等。所謂隱私權是指對個人的數據/信息的搜集必須合法、公平，必須用于某一特定、公開的目的，必須取得該個人的同意并受到保護，本人必須有權進入系統進行修改或刪除，信息的越域流動和將來的使用、披露必須予以安全保證和限制等。
解決這些網站合法性問題的途徑之一就是由一公證機構提供可靠的證明，以使網絡終端用戶能對網站提供的電子商務放心。如Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，SysTurst等都是具有良好的信譽并且提供證明-查證服務的專業組織機構。網絡終端用戶可以通過查詢這些公證機構的記錄，獲得確認被訪問網站的名稱、有效狀態、服務器標識等信息。
四、內部審計和電子商務系統審計
美國注冊會計師協會對“核實查證”的定義是“提高決策者所需要信息的質量或內容的獨立性專業服務?！逼鋵徲嬙瓌t是保證系統的可用性、安全性、真實完整性和持續性，建議對系統安全性和真實完整性方面存在的控制點進行檢查、評價和測試。并盡量在今后采用合適的審計標準對信息技術進行審計。不同于以年度為基礎的傳統外部審計，電子商務的實時性要求審計人員應對其進行連續不斷的評估，按特定的審核標準對已發生的交易進行追蹤，而系統內設置的自動登錄記錄可作為相應的審計軌跡，在系統內部實施對事件監督和控制。
盡管當前許多人認為核實查證通常與外部審計人員相關，內部審計人員則在公司內部出具審計報告。然而，國際內部審計師協會對電子商務系統審計的要求則是：審計控制目標主要是審計財務報告制度、經營的效益和效率、合規性和保護財產安全等方面。審計模式應該建立在系統的可用性、容量、功能、保護和可靠性的基礎上。例如，內部審計對網絡企業控制水平的獨立評價，使得客戶了解到企業提供的數據將不會被有意或無意地濫用。再如，企業目標是建立電子商務以降低成本、提高市場占有率，那么電子商務風險是隨著網絡交易的增加而增加，以至于不能確保交易的安全性或分辨用戶的可靠性，因此，所需要的控制就是對用戶的真實性進行確認以及對通訊信息進行加密。
電子商務系統審計的成功與否在于審計人員是否掌握相關的技術知識，了解商業風險及風險管理策略，是否有現成的策略隨時應付出現的風險。因此，作為一個成功內部審計人員應了解企業的業務，以服務為宗旨并努力增值，積極提高專業技能，關注系統的效率和效益，建立對電腦領域發展的職業敏感性。
論文摘要：隨著Internet飛速發展，互聯網成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道。它在人們的政治、經濟、生活等各個方面發揮著重要作用。Internet上信息主要是通過網站來實現。隨著人們生活水平逐步提高，足不出戶完成工作、學習、娛樂、購物等已經成為人們對快節奏生活方式的一種需求。本次設計初步實現了網上購物的基本操作流程，會員制購物體系，完善了網站的功能。
本文闡述了電子商務網站設計與實現-在線銷售系統的目的、過程以及各種功能的實現。給出了網站的系統分析，描述了網頁設計概況，并介紹了數據庫的內容和主要實現。本文還總結概括了該網頁的主要特點和功能。外觀設計簡約，交流界面人性化，配合數據庫管理，實用且易操作。
Abstract：Withtherapiddevelopmentofinternet,itbecomesthechannelfromwhichpeoplequicklyaccess,publishanddisseminateimportantinformation.Internetplaysanimportantroleinpeople''''spolitical,economic,andotheraspectsoflife.Publishinginformationontheinternetismainlythroughthewebsite.Aspeople’sgraduallyraisingstandardoflife,ithasbecomearequirementworking,studying,entertainment,shoppingathomeinpeople’sfast-pacedlifestyle.Thedesignrealizedthebasicoperationflowoftheshoppingontheinternet,membership-basedshoppingsystem,alsoimprovedthesite''''sfunctionality.
Thispaperdescribesthedesignandimplementationofe-commercesites-thepurposeofonlinesales,processandtherealizationofvariousfunctions.Giventhesystematicanalysisofthesite,describesthedesignofthepageandthecontent,realizationofthedatabase.Thisarticlealsosummedupthemaincharacteristicsandfunctionsofpages.TerseDesignofappearance,humanitycommunioninterface,withdatabasemanagement,makethesitepracticallyandeasytooperate.
Keywords：E-commerce;Onlinesales;Webdesign
前言
電子商務（E-commerce）是指包括電子交易在內的利用計算機網絡技術進行的全部商業活動，如市場分析、客戶聯系、物資調配、內部管理、公司間合作等等。電子商務對企業而言是指使用因特網進行企業資源管理、客戶關系管理、銷售渠道管理、供應鏈管理等商業活動[1]。
發達國家的企業早在20世紀90年代就開始運用網絡技術形成訂貨、結算等的電子數據交換，實現了無庫存銷售、電腦銷售、電視電話銷售等多種現代化營銷方式。進入21世紀，電子商務已經成為世界經濟發展的引擎。根據《2004年中國B2B電子商務研究報告》的數據顯示，到2004年底全球電子商務交易總額已經達到了2.7萬億美元，iResearch預計到2007年全球電子商務市場將會達到8.8萬億美元。我國電子商務市場潛力巨大。截至2004年底，中國電子商務市場規模已經達到了3200億元人民幣，iResearch預計，到2007年，中國電子商務市場總體規模將會達到17000億元人民幣。
由此，中國電子商務市場的巨大潛力可見一斑。對企業來說，電子商務意味著更多的商業機會，要在新的商業機會中贏得市場，就必須開展電子商務。
隨著Internet的迅速普及，其巨大的影響力、開放的結構、低廉的成本等諸多優勢日益顯現，Web網站無可爭議地成為企業開展電子商務的最佳平臺。一個不注重網站建設的公司無異于是在商戰中自殺。即便公司并不從事網上交易，網站也會成為人們了解其商標、產品及服務的門戶。對消費者而言，一個無價值的網站往往預示著一個無價值的公司，它只會在人們的鼠標點擊下被無情舍棄。所以一個成功的公司一定要建成一個優秀的網站，以確保它能出現在每次搜索結果的前列。
總之，電子商務網站在企業的電子商務體系中有著重要的地位，網站設計的好壞、網站推廣的成敗，直接關系到企業實施電子商務能否成功。因此，網站是企業邁向電子商務的最重要的環節。
在我國，電子商務網站在規模和實際運作中不斷成熟和增長，但其開發水平仍然因各種因素的局限而處于網站建設的可靠性和可維護性得不到充分保證、缺乏個性、一哄而上，難以滿足用戶需求的狀況，陷入了與“軟件危機”相似的“網站危機”境地。具體來講，本設計從軟件工程角度著手很好應對了電子商務網站建設中遇到的一些主要問題[2，3]：
網站不能清晰地反映企業所能提供的商品及服務的全面情況；主題不突出，內容不完整，千站一面，不能吸引瀏覽者的注意力；成本與進度難于控制；文檔不全造成維護與升級的障礙；開發效率低，貽誤商機。
第一章設計思想及工具簡介
1.1設計思想
通常，架構是指將應用系統的每個功能部分分解到獨立的組件中，并將各種組件劃分到各個邏輯層中[4]。
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圖1-1三層架構
表示層包括網站的UI元素，并且包含管理訪問者和客戶的業務之間的交互的所有程序邏輯。該層使整個網站充滿活性，而且這一層的設計方法對網站的成功至關重要。本系統是Web網站，表示層由動態Web頁面組成。
業務層（也稱為中間層）接受來自表示層的請求，并基于其包含的業務邏輯，向表示層返回一個結果。表示層中所發生的事件，絕大部分都會導致業務層被調用（除了那些表示層自己就能夠處理的事件，諸如簡單的數據輸入驗證）。例如，如果訪問者進行一次商品搜索，那么表示層將調用業務層，要求與該搜索條件相匹配的商品傳給我。絕大多數情況下，業務層都需要調用數據層，以后的相應表示層請求所需的信息。
數據層（有時也稱為數據庫層）負責保存應用系統的數據，并當有請求時發送給業務層。對于本網站需要保存與商品（包括其門類和分類）、用戶、購物車等等相關數據。幾乎所有的客戶請求最終都將引發數據層的信息查詢（除非在業務層或表示層的緩存中已經包含了先前查詢的數據）。
1.2實現技術與工具介紹
簡介
是微軟最新推出的用于構建動態、交互式Web內容的開發技術集。并非構建專業電子商務網站的唯一的服務器端技術，但其編寫的頁面都是由負責繪制頁面靜態部分（模板）的基本HTML和負責生成動態部分的代碼所組成的[5]。
允許用戶選擇并使用功能完善的strongly-type編程語言，也允許使用潛在巨大的.NETFramework。是編譯性的編程框架，運行是服務器上的編譯好的公共語言運行時庫代碼，可以利用早期綁定，實施編譯來提高效率。把界面設計和程序設計以不同的文件分離開，復用性和維護性得到了提高[6，7]。
完全基于模塊與組件，具有更好的可擴展性與可定制性，數據處理方面更是引入了許多激動人心的新技術，正是這些具有革新意義的新特性，讓遠遠超越了ASP，同時也提供給web開發人員更好的靈活性，有效縮短了web應用程序的開發周期。與Windows2000Server/AdvancedServer的完美組合，為中小型乃至企業級的web商業模型提供了一個更為穩定、高效、安全的運行環境[6，7]。
頁面的服務器端代碼是經過編譯和執行的，不是逐行解釋的，并且在編譯時（而不是運行時）檢測大量錯誤，大大提高了開發效率與性能。后臺代碼文件把頁面的可視化部分與服務器端的邏輯分離開來，結合開發工具的所見即所得的開發模式和事件驅動的方法有助于開發更為簡單。
1.2.2Web客戶和Web服務器
當請求發出后，該頁面在返回給客戶端之前將在服務器端首先進行處理。當頁面被請求時，其中的代碼將首先在服務器端運行。在最終的頁面生成后，其產生的HTML將返回給訪問者的瀏覽器[8]。
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圖1-2Web服務器處理客戶端請求的過程
第二章網站總體分析與設計
2.1網站系統分析
根據前面的設計思想進行分析，按照系統開發的基本觀點對網站進行分解，從內容上可對網站作如下劃分：
1.構建一個能夠瀏覽和搜索的在線商品目錄。
2.開發一個目錄管理頁面，實現商品、分類和門類的添加、修改及刪除。
3.開發自己的購物車和結賬界面。
4.通過商品推薦系統的開發增加銷售量。
5.開發一個顧客賬戶管理系統。
2.2主頁設計
2.2.1全屏幕設計的流行風格
1.人性化的交互界面
采用目前流行的全屏幕設計風格，流行而時尚，獨特且新穎!優美的外觀設計、給用戶以美的視覺沖擊。靜態的主畫面和動態的圖片相結合，簡約的設計理念，給用戶創造簡單美好的購物環境。
客戶訪問電子商務站點是為了獲取需要的商品或服務，所以網頁的內容必須突出重點，避免夸張，裝飾部分不宜太多，以免喧賓奪主。在內容編排上必須簡潔明了，便于瀏覽；信息數量比較大時應將其拆分成多個網頁。
2.界面的統一和差異
3.在電子商務網頁設計中，界面一致性也是必須加以仔細考慮的一個重要因素。一般認為，界面一致性主要體現在三個方面：指向性效果、系統的輸入與輸出之間的關系、界面的外觀或視覺效果。一些研究表明，增強界面一致性有利于提高用戶的操作績效和滿意度，同時還可減少操作錯誤。
4.美觀、比例、結構、布局
良好的視覺效果與強大的使用功能同等重要。界面美觀水平與使用者對界面可用性的主觀評價呈正相關，與操作績效也呈正相關。Schenkman(2000)總結出衡量網頁外觀設計質量的四個主要指標，即美觀、圖文比例、結構和總體布局。其中，美觀這一指標最為重要。
2.4用戶密碼安全性技術
2.4.1散列處理
將用戶密碼以純文本的格式存儲到數據庫中，不是好方法，這些信息是潛在的被攻擊對象?？梢圆捎蒙⒘衕ash解決方案來保存密碼。對于每個密碼而言，其散列值是唯一的，而且散列值是無法轉換成密碼本身的。要校驗用戶輸入的密碼，只需計算其輸入的密碼的散列值，然后和保存在數據庫中的散列值進行比較。如果散列值是匹配的，則說明輸入的密碼是正確的。散列處理hashing采用的是一個單向的機制。將要散列處理的對象序列化為一個字節數組。對字節數組進行散列計算，獲取一個已散列的新字節數組。將已散列的字節數轉成存儲所需的格式[9]。
2.4.2加密和解密
1.加密、解密簡介
加密有多種形式，多種規模，總的來說加密形式有兩種：對稱加密，加密和解密時使用的是同一個密匙；非對稱加密，加密和解密時將使用不同的密匙。通常是用公鑰作為加密密匙，任何人都可以用它來加密信息[10]。而私鑰才是用來做解密密鑰的，它只能用來對使用其對應的公鑰加密的數據進行解密。
2.加密、解密優缺點比較
對稱加密相對而言速度更快，但由于加密者和解密者都知道這個唯一密鑰，因此其安全性更差一些。在因特網通信中，當將密鑰發送給加密者時，通常沒有辦法確保對第三方而言仍然是保密的。非對稱加密則通過密鑰對方法來解決這個問題，因于私鑰永遠不會暴露，所以第三方更加難以破解其加密的信息。由于密鑰對方法需要更長的處理時間，因此通常的方法是使用非對稱密鑰加密機制在因特網上實現對對稱密鑰的加密。這樣就使這個用于對稱加密的密鑰更安全，不會暴露給第三方。
在對數據進行加密和解密時，需要完成的任務要比散列更復雜一些。在.net框架中的類是針對數據流進行優化的，因此需要花一些時間來處理數據格式轉換。同樣需要定義一個密鑰以及執行加密或解密操作的初始向量[11]（IV）。需要使用IV應歸究于加密的本性：為一串數據位計算加密值時，將會用到前面一串數據位的加密值。由于在加密開始時并不存在這些值，因此用IV來代替。在實踐中，IV和密鑰都將表示為一個字節數組，而在對稱加密算法[12,13]DES（DataEncryptionStandard，數據加密標準）加密中，其長度是64位（8字節）。
對一個字符串進行加密的步驟[14,15]：
1)將源字符串轉換為一個字節數組。
2)初始化一個加密算法類。
3)使用這個加密算法類來生成一個加密者(encryptor)對象，實現IcryptoTransform接口。它需要密鑰和IV值。
4)使用加密者對象來初始化一個密文數據流(CryptoStream對象)。該數據流還需要知道你要加密哪些數據，以及用來寫入加密數據的目標數據流。
5)使用這個密文數據流生成已加密數據，并寫到由前面創建的源字節數組創建的目標內存數據流中。
6)獲取存儲在這個數據流中的字節數據。
7)將這些字節數據轉換成一個字符串。
對一個字符串進行解密的步驟[14,15]：
1)將源字符串轉換成一個字節數組。
2)根據這個字節數組填充內存數據流的值。
3)初始化一個加密算法類。
4)使用加密算法類生成一個解密者(decryptor)對象，實現ICryptoTransform接口。它需要密鑰和IV值。
5)使用密鑰者對象來初始化一個密文數據流(CryptoStream對象)。該數據流還需要知道你要解密什么數據，并需要一個從中讀取已加密數據的源數據流。
6)使用密文數據流來讀取已解密數據（可以使用StreamReader.ReadToEnd方法來獲取字符串型結果）。
第三章詳細設計
3.1顧客和管理員角色
3.1.1顧客登陸和注冊模塊
點擊Register鏈接，進入注冊頁面并輸入顧客詳細信息，然后點擊SignUp按鈕。若輸入用戶名已存在或無效密碼，重新注冊；否則點擊Continue按鈕用戶狀態信息顯示已登錄，并轉入顧客詳情頁面CustomerDetails/，點擊EditDetails按鈕，輸入一些詳細資料，然后點擊Update按鈕。
2.顧客登陸注冊功能分析
顧客通過一個登陸頁面或對話框登陸后，才能訪問Web網站中受保護區域。一旦登陸后，Web應用程序能夠記住顧客，直到顧客退出登陸為止（可能是通過LogOut按鈕手動退出，或是在會話超時、服務器發生錯誤時自動退出）。
在應用程序中添加一個用戶檔案方案。對網站進行適當的修改，使其適用于顧客賬號管理，包括注冊、詳情編輯頁面等。新顧客可以將通過用戶注冊頁面（Register/）完成對網站用戶注冊的操作。
3.1.2管理員身份驗證
安全機制的實現涉及兩個重要概念：身份驗證（authentication）和授權（authorization）。身份驗證處理是基于用戶的唯一標識（通常是由用戶名和密碼組成）；授權則是涉及已驗證用戶能夠訪問的哪些資源。登陸頁面使用表單驗證，允許擁有Administrators角色和Customers角色的用戶登陸。
當顧客通過驗證后，將自動在客戶端生成一個cookie，它用來對其所有后續請求進行驗證。如果沒有找到cookie，那么就將客戶端重定向到登陸窗體。
定義一個Customer角色，通過的WebSiteAdministrationTool（網站管理工具）來完成，將LoginView控件添加到Register/頁面，選中AnonymousTemplate，然后添加CreateUserWizard控件到該模板中。
用戶檔案系統可以用來定義許多自定義數據字段，它將和用戶登陸詳情一起存儲在ASPNETDB數據庫中，需在應用程序的web.config文件中定義用戶信息所需字段。
3.2定制購物車
3.2.1購物車功能描述
購物車頁面ShoppingCart/顯示當前用戶欲買商品數量、信息。確認購買后，填寫定單信息，生成定單，然后轉到Checkout/結賬頁面上。
CartID是為每個購物車生成的唯一ID，用來保存GUID（全局唯一標識符），可以確保在同一時空中所有機器都是唯一。
3.2.2購物車具體功能模塊流程
1.從購物車中刪除商品
當訪問者在購物車中點擊針對某個商品的Remove按鈕時就將執行ShoppingCartRemoveItem存儲過程。
2.返回購物車中的商品信息
ShoppingCartGetItems存儲過程將返回購物車中每個商品的ID、Name(名稱)、Price(單價)、Quantity（數量）以及Subtotal(小計)。由于在ShoppingCart表中，與商品相關的字段只有ProuctID，因此需要將ShoppingCart和Product表進行連接運算，才能夠獲取你所需要的信息。將存儲過程AhoppingCartGetItems添加到BalloonShop數據庫中。
3.返回購物車中商品總價
存儲過程ShoppingCartGetTotalAmount將返回購物車中所有商品的總價。當要現實購物車的總價時將調用它。
4.為購物車添加商品
當訪問者點擊針對某個商品的AddtoCart按鈕時，將調用存儲過程ShoppingCartAddItem。如果所選的商品已經存在與購物車中，那么就將數量加1；如果不存在，則在購物車中添加一條新的記錄。
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圖3-2添加商品流程圖
5.購物車中更新商品信息
當需要更新購物車中某項數量時，就需要使用存儲過程ShoppingCartUpdateItem。該存儲過程將接收三個參數：@CartID、@ProductID和@Quantity。如果@Quantity的值為0或負數，ShoppingCartUpdateItem將調用ShoppingCartRemoveItem，從購物車中刪除對應商品。否則，將更新購物車中該商品的數量，同時還將更新DateAdded字段，以反映該記錄的最后修改時間。
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圖3-3更新商品流程圖
3.3商品展示與推薦銷售
3.3.1商品展示模塊
分析商品目錄的結構及所提供的功能，為商品目錄創建數據庫結構和數據層，實現支持商品目錄功能的業務層對象，并實現一個基本的、但可用的錯誤處理策略，為商品目錄實現一個功能性UI。
每個分類只存在于一個門類中，一個商品可以存在于多個分類中。選定某個門類即可以看到所選門類的名稱、描述和特色商品。當選擇了一個分類時，該分類下的所有商品將被一一列出，同時更新相關的標題與描述，如果商品列表中的商品數量大于既定數量時，將會出現分頁控件。
3.3.2商品推薦功能描述
1.商品推薦采用的設計思想
銷售升級商品（Up-Selling）：該策略是向客戶提供一個購買“升級”商品的機會，或在其想購買的商品基礎上推薦稍大號的商品。
關聯銷售（Cross-Selling）：就是向顧客提供相關的商品的做法。
2.商品推薦具體步驟
在商品的詳情頁Product/和訪問者購物車中添加動態推薦系統，基于動態推薦來增加銷售額，將某個新商品添加到店鋪中后，商品詳情頁的底部將包含“商品推薦列表”。
3.3.3實現商品推薦功能采用的邏輯
1.商品推薦模塊具體分析
我們考慮的是推薦和特定商品一起被購買的商品，然后針對購物車頁面的推薦功能也將采用相同的方法實現。需要找出購買了這個要生成推薦信息的商品的顧客還購買了什么商品。
2.商品推薦列表的SQL邏輯
基于OrderID字段連接OrderDetail的兩個實例（命名為od1和od2），同時用要查詢的商品ID來過濾od1表中的ProductID字段值。使用這個方法，在od2表的字段中可以獲得在包含你要查詢的商品ID的所有訂單中的其他關聯商品。
查詢和ProductID為4的商品一起訂購的所有商品（不包含ProductID為4的商品），按ProductID分組，按商品在列表中出現的次數以降序排列，用TOP關鍵字來指定你需要的記錄條數，如果想獲取列表中的前5個商品，另外如果是基于最近n天發生的訂單數據來計算商品推薦信息。與包含date_create字段的Orders表進行一次連接。
3.4目錄管理和商品分類搜索
3.4.1商品目錄管理
1.商品門類管理
以管理員身份登錄，點擊Edit按鈕，可以編輯門類名稱或描述，Edit按鈕被替換成Update和Cancel按鈕；輸入新門類名稱和描述，然后點擊Add按鈕可以添加新的門類；通過點擊Detele按鈕徹底從數據中刪除一個門類（只有當某個門類下沒有相關的分類時才可以進行該操作；否則，管理員會被提示該操作無法完成）。
2.商品分類管理
點擊EditCategories按鈕時，該頁面將重新載入，可以編輯所屬門類下的分類；同樣輸入分類名稱和描述，可以添加新的分類。
3.商品詳細信息管理
點擊ViewProducts載入管理商品詳細信息頁面，可以修改所屬分類，從目錄或分類中刪除一個商品，上傳商品圖片，修改商品名稱、描述等信息。
3.4.2商品分類搜索
1.商品目錄搜索方式
全單詞（all-words）搜索：把訪問者輸入的整個短語分離成各個單詞，用于搜索包含每個單詞的商品。不同于精確匹配搜索的是各個單詞在短語中的順序不重要了。
任一單詞（any-word）搜索：商品必須至少包含所有輸入單詞中的一個。
2.使用WHERE和LIKE進行搜索
返回所有描述中包含”mask”單詞的商品：
SelectnamefromProductwhereDescriptionlike‘%mask%’
3.商品搜索具體描述
搜索結果頁面Search/這部分UI（用戶界面）將由一個獨立的、名為SearchBox.ascx的Web用戶控件實現，它為訪問者提供一個文本框和復選框控件。顯示符合搜索條件的商品。定制搜索方法（需要用存儲過程、用戶自定義函數及Courage）。在數據層上分頁：采用這種方法，數據庫將只返回訪問者想要查看的那一頁商品。商品列表在被編號前是按產品ID排序的，在搜索結果列表中并不使用該規則，它需要按評級點數進行降序排列（因此最相近的搜索結果將排在最前面），在子查詢中執行搜索，在結果中運用ROW_NUMBER（）函數。重用ProductsList用戶控件，用它顯示實際商品列表。該控件現在用來在主頁、門類、分類中列出相應的商品。
3.5處理顧客訂單
3.5.1處理顧客訂單描述
實現客戶端的訂單處理機制，將在購物車控件中添加一個ProceedtoCheckout（結賬）按鈕，它用來讓訪問者在購物車中訂購商品。實現一個簡單的訂單管理頁面，網絡管理員通過它可以查看和處理這些潛在訂單。
3.5.2管理訂單
1.顯示已有訂單
該訂單管理頁面擁有兩個主要的功能：
1)管理員可以查看、過濾待處理的和已處理的訂單。包括顯示最近的訂單、在特定時間段下的訂單。未取消的待處理訂單即服務器端還未確認支付財務交易已經確認，管理員需要將其標記未Verified狀態，否則，如果在合理的時間內還沒有確認支付，管理員或許會想取消該訂單（標記為Canceled），同時這些訂單將不再出現于后續的請求中。顯示需要交付的訂單（已經是Verified狀態，但還沒有Completed）。這些訂單已經確定支付了，但其商品還未寄出。當商品寄出后，管理員將會把訂單標記為Completed。
2)管理員可以選擇其中一個訂單，并轉到訂單詳情管理頁面，在該頁面中可以查看關于所選訂單的更多詳細信息。
2.訂單詳情管理OrdersAdmin/
管理六種操作：
OrderGetInfo：返回用來填充訂單概要信息的表單中各個文本框的數據，諸如總金額、創建時間、發貨時間等。
OrderGerDetails：將返回屬于所選訂單的所有商品，并且將返回填充表單底部網格所需的數據。
OrderUpdate：當表單在編輯模式時調用，它將提交新數據，以更新所選訂單。
OrderMarkVerified：將所選訂單的Verified字段設置為1。
OrderMarkCompleted：將所選訂單的Completed字段設置為1。
OrderMarkCanceled：將所選訂單的Canceled字段設置為1。
3.6訂單流水線
3.6.1訂單流水線描述
通知顧客：發送一封電子郵件，通知顧客訂單處理已經開始執行，并確定顧客購買的內容以及貨物將寄送到的地址。
信用卡驗證：檢查用于支付的信用卡，劃出一筆訂單總金額（不過現在還沒有真正支付）。
庫存檢查：發送一封電子郵件給供貨商，其中包含訂購的貨物列表。當供貨商確認有這些貨物時處理繼續。
支付：使用前面劃出的資金完成信用卡交易。
發貨：發送一個電子郵件給供貨商，確認顧客訂購的商品已經付過款了。當供貨商確認貨物已經發貨后處理繼續。
通知顧客：發送電子郵件給顧客，通知訂單已發貨，并謝謝他使用本網站。
3.6.2訂單通過流水線過程
1.顧客發起訂單
1)當顧客確認一個訂單時，Checkout/將在數據庫中創建這個訂單，然后調用OrderProcessor開始處理訂單。
2)OrderProcessor檢測到該訂單是新的，就調用PSInitialNotification。
3)PSInitialNotification向顧客發送一封電子郵件以確認訂單，并進入下一階段。同時還將通知OrderProcessor繼續處理。
4)OrderProcessor檢測新的訂單狀態，然后調用PSCheckFunds。
5)PSCheckFunds檢查顧客信用卡上是否有足夠的資金，如果有則保存完成交易所需的詳細信息。如果該處理成功過完成，那么訂單就將進人下一階段，并通知OrderProcessor繼續處理。
6)OrderProcessor檢測新的訂單狀態，并調用PSCheckStock。
7)PSCheckStock將發送一封電子郵件給供貨商，其中包含訂單中的商品列表，要求供貨商通過OrderAdmin/進行確認，同時推進訂單狀態。
8)OrderProcessor執行完畢。
2.供貨商確認庫存
1)當供貨商確認有足夠的庫存時，OrderAdmin/將調用OrderProcessor繼續處理訂單。
2)OrderProcessor檢測新的訂單狀態，并調用PSStockOK。
3)PSStockOK將推進訂單狀態，并通知OrderProcessor繼續處理。
4)OrderProcessor檢測新的訂單狀態，并調用PSTakePayment。
5)PSTakePayment使用前面功過PSCheckFunds保存的交易詳細信息來完成該交易，推進訂單狀態，然后通知OrderProcessor繼續處理。
6)OrderProcessor檢測新的訂單狀態，并調用PSShipGoods。
7)PSShipGoods向供貨商發送一封電子郵件，確認這些商品都已經被訂購，通知供貨商將這些貨物發貨給顧客，并推進訂單狀態。
8)OrderProcessor執行完畢。
3.供貨商確認已發貨
1)當供貨上確認這些貨物已發貨成功后，OrderAdmin/將調用OrderProcessor繼續訂單處理過程。
2)OrderProcessor檢測新的訂單狀態，并調用PSShipOK。
3)PSShipOK在數據庫中輸入發貨日期，并推進訂單狀態，然后通知OrderProcessor繼續處理。
4)OrderProcessor檢測新的訂單狀態，并調用PSFinalNotification。
5)PSFinalNotification向顧客發送一封電子郵件，通知其訂單已經發貨，并推進訂單狀態。
6)OrderProcessor執行完畢。
結論
本次設計完成了互聯網上購買商品的基本功能，例如會員的注冊和會員資料的管理功能，商品的查看和購買基本流程操作功能，各類商品的搜索功能和熱銷排行功能，也加入了新聞列表和社區的意見發表功能。
論文圍繞著這些主要功能精練，詳細的闡述。首先提出了系統分析，針對本次設計的極大模塊進行了列舉。其次對數據庫的結構和基本內容給出了簡單的描述。并給出了數據流圖，清晰的體現了本設計各個功能模塊之間的聯系和功能關系。最后對每部分功能的難點的實現，配合代碼，進行了深入的講解。特別對每部分功能的結構劃分清晰的排列出，并制作了相應的流程圖，能更清楚的了解各個功能的結構。
通過本次設計學習和論文的寫作，對網頁設計的基本結構有了更深入的了解，從概括到詳細的描述，對總體的分析設計有了更清晰的思路。通過論文的編寫，把設計的思想和內容完整清晰的進行了描述，更深刻的體會了設計的中心思想。
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1.1整合性
ERP系統最大的特點就是對整個企業信息系統的整合，將原先分散在企業各角落的數據整合起來，使數據得以統一，并在一定程度上提升數據的精確性。同時，整合的環境也為企業任一地方取得與應用企業內部所產生的信息提供了可能。這使其比傳統單一的系統要更具功能性。
1.2實用性
ERP系統很好地將先進的管理思想于電腦相結合，達成企業的管理目標。
1.3實時性
ERP系統強調不同部門的“實時動態配合”，ERP管理具有實時動態的管理手段和管理能力，能很好地解決部門協調與崗位配合的問題。
1.4彈性
ERP系統本身可以因企業需要而有所不同，可新增模塊來支持并整合，從而提升企業的應變能力。
1.5影響互動關系
ERP系統能有效增強企業與原物料供貨商之間的聯系，增加其市場變動的能力；同時也能使企業充分掌握市場需要的取向。這說明ERP系統對促進企業與上下游的互動發展關系方面有極其重要的意義。
1.6及時性
考慮到人只有有限的精力和能力，當面對難以承受的過于繁雜的現實事務，人就會在所難免地出錯。ERP管理的信息化體系將工作內容與工作方式信息化，使企業擁有可靠的信息化管理工具。
2ERP系統對電子商務的影響
2.1ERP系統的重要性
對于企業來說，電子商務和ERP系統就像戰場上的前線與后方，關系極為緊密。比如，企業的網上商城獲取用戶訂單后，如果能夠立刻將訂單信息傳遞到ERP系統，使各部門組織協調，工作效率一定大大提高，給企業帶來巨大的經濟效益。
2.2ERP系統的必要性
如果企業的商城系統與ERP系統脫節，電子商務平臺獲得的訂單信息、市場信息將無法傳遞至ERP系統，企業的信息流、資金流、物流將無法有機統一，數據的一致性、完整性和準確性將不能得到保證，導致工作效率下降，運營成本上升。所以，企業的電子商務和ERP系統的整合時我不待。
3電子商務網上商城和ERP系統的整合
電子商務平臺與ERP系統的整合，可以降低運營成本、提高工作效率，有效提高企業的競爭力。目前，很多企業使用366EC的網店賬務協同系統——管家婆全程通實現兩者的整合，其主要包括以下幾個方面的整合：
3.1商品信息的整合
管家婆全程通簡化了上傳商品的過程，如果已經錄入好了商品信息，只需點擊“上傳商品”，商品就可以瞬間出現在網店前臺，供顧客挑選。
3.2庫存信息的整合
管家婆全程通使人們不用再勞神費力地清點倉庫，也不用手動更改庫存信息。全程通的“一鍵同步”商品庫存功能，將出售過程中出現的商品變化與庫存信息統一起來，實現真正的商品與信息的同步。
3.3會員信息的整合
全程通可將管家婆軟件的會員信息同步導入網店，便于對其進行電子商務管理，使網上購物對于老客戶的黏著度更高。
3.4訂單信息的整合
管家婆全程通考慮到網店訂單有時不能被及時處理而出現漏單的情況，設計了訂單同步下載和提醒功能，即在會員下訂單后一分鐘內通知用戶到管家婆軟件進行訂單過賬，同步處理訂單，在一定程度上避免了漏單的現象。
4總結
“商務生態系統”這一概念首先是由JamesF.Moore在他的著作《ThedeathofCompetition：LeadershipandStrategyintheAgeofBusinessEcosystem》中提出的[1]。這個概念的靈感來自于自然界的生態系統。生態環境學認為，生物之間存在一種相互依存、相互制約、互為環境的關系，并且生物的多樣性和共生性是生物界生存和發展的普遍要求和規律。眾多的生物以自己的生存和發展，為其他生物提供共生的環境和條件，同存于一種共生體之中，共同進化和優化。JamesF.Moore指出商務生態系統正是模擬了自然生態系統中的以上這些機制。眾多的商家、企業作為有生命的經濟實體，同時還作為經濟細胞，組成和推動著整個國民經濟乃至整個國際經濟的發展，形成一種功能協調、優勢互補、和諧增長的共生共榮的生態環境。
二、電子商務環境下的新商務生態系統
電子商務環境與傳統商務環境相比有顯著的區別。從傳統意義上說，企業必須在一個特定的行業內進行競爭。但電子商務環境下，一方面，原來處于各個封閉“湖泊”中的不同行業，由于Internet這條“電子運河”而溝通起來，競爭范圍改變了。另一方面，雖然目前有些企業采用了MRPⅡ、ERP、CRM、SCM系統等，但合作伙伴之間的電子化連接（Electroniclinkage）及企業與顧客之間的接口薄弱，難以實現信息實時的、同步的共享。通過先進的電子商務技術（如XML、OBI等）和網絡平臺，可以靈活地建立起各種組織間的、高效的電子化連接，如組織間的系統IOS（Inter-organizationalsystem）、企業網站、Extranet、電子化市場EM等，將伙伴企業各個業務環節孤島連接在一起，從而大大改善商務伙伴間的通訊方式，使組織間的信息和知識的交換量與交換速度大大提高，為形成新商務生態系統提供了有力的支持。
在電子商務環境下，針對企業發展戰略的復雜性，新商務生態系統不僅是一種實施電子商務的戰略途徑，也是一種管理理念的創新[2]。在電子商務環境下，企業戰略的制定應考慮如何建立新的商務生態系統。與系統中的各成員共創新的集成化商務模式和技術標準，共享知識，協調與各成員的關系，并根據商務生態系統發展不同階段（開拓商務生態系統、商務生態系統的擴展、對商務生態系統的領導、自我更新）的特征和自己在系統中所處的地位，培養自身的核心能力，而不是急于攻擊其他企業的領導地位或驅逐弱者。商務生態系統的核心企業會給企業帶來更強的生命力[3]。
三、新商務生態系統的研究狀況及其與當前其他管理思想的區別
商務生態系統亦區別于以產品或任務為目的而組織的動態聯盟（VirtualEnterprise），動態聯盟是建立在機遇產品基礎之上，由多個各有專長的敏捷型企業利用各自的特長聯合起來進行機遇產品的經營生產，產品生命周期一旦結束，聯盟也自行解體，動態聯盟把追求最大程度的敏捷性作為目標。從系統論的角度，商務生態系統則是為適應環境變化而組成的共同體，其形成原因與動態聯盟是有區別的。
四、電子商務生態系統應用分析
（一）英特爾公司的電子商務生態系統
英特爾的投資范圍涉及世界各地多達425家高科技或與之相關的公司，是個實力雄厚的風險投資商，其通過龐大的投資來形成企業協作網絡從而實現互聯網戰略的方法令人耳目一新。英特爾公司為了完成從芯片生產商到互聯網建筑模塊生產商的轉變，僅在2000年，英特爾就收購了12家公司和企業，收購總額約60億美元。
英特爾龐大的戰略投資計劃始于20世紀90年代初期，最初是在PC機和芯片相關技術領域進行投資。現在主要是在一系列有助于全球性互聯網基礎設施以及互聯網內容和服務發展的領域進行投資。在進行投資時，英特爾著眼于一個整體的生態均衡環境，進行系統化投資，以彌補服務器、客戶端、網絡、服務和內容等方面的技術或內容的“差距”。接受英特爾投資的企業不僅可從英特爾的財政資助中獲益，還可利用其帶來的大量與互聯網相關的計算平臺和網絡的專門技術，并可與其他同行協同制定技術標準。通過和那些不斷開拓前進的公司合作，英特爾的工程師可更大范圍地接觸各種理念，這對公司未來的產品和技術開發產生了非常有益的影響。
（二）阿里巴巴的電子商務生態系統
阿里巴巴不是單獨依靠自己的企業在為消費者創造價值，阿里巴巴現在的成功是通過自身建設的平臺來主導整合龐大的系統成員架構了一個強大的商業生態系統[4]。
阿里巴巴通過提供誠信通服務產品建立誠信體系使得整個系統從中受益，而且誠信通產品對誠信的評估標準和程序很大一部分授予給了用戶和合作伙伴，例如，誠信通產品中的商家認證交給新華信、華夏和鄧白氏等第三方認證機構，誠信檔案由網商主動反饋的記錄構成，阿里巴巴并不需要維持復雜并且昂貴的中央監控和誠信評價系統。
阿里巴巴對網商提供各種服務來幫助網上交易。例如，防騙打假的培訓，提供貿易通產品幫助網商即時聯系，阿里巴巴對網商的服務從保姆式轉向教練式，鼓勵網商參與到信息的維護中來，使網商成為系統中的主角，并有配套工具方便用戶。
阿里巴巴更大的價值空間是由系統中的成員來創造完成。正如自然生態系統中陽光、空氣、水和土壤不可缺少，阿里巴巴捏合的誠信、商機、互動和規模這四種要素對于其商業生態系統也是缺一不可，而且神奇的是，僅僅這四種要素就能孕育出網商生命體自我成長。
阿里巴巴不但在創造價值，他還與生態系統中的其他成員分享自己所創造的價值。阿里巴巴向網商提供服務產品收取的費用相對于阿里巴巴為網商創造的價值是物有所值的，統計數據顯示，阿里巴巴誠信通會員的成交機會是普通會員的6倍，這給會員帶來的價值遠大于他們的支出，因此阿里巴巴付費會員迅速增長。
（三）易趣和淘寶商務生態系統的競爭
在淘寶決定進入市場之前，易趣是明顯的領導者，獨霸C2C交易市場。淘寶進入這個市場之前，由于無法與易趣抗爭于是采取了瓦解易趣商務生態系統的策略：免費。用戶交易、登陸都是免費的。這招武器很有威力，雖然一開始易趣的主流賣家不會流失到淘寶，但是那些無法在易趣掙到錢而又要交店鋪費的小賣家和學生賣家都會加入淘寶，包括易趣有些賣家同時也會在淘寶開店，因為這是零成本和有收益期待的?？偨Y來說淘寶的策略就是：燒錢開路，鋪入大量資金營銷。淘寶期待的是什么呢？實際上是形成一個更大的商務生態系統，引發網絡正反饋循環：隨著人氣的增多，交易增加，賣家會更積極投入增加；賣家增加反過來又吸引買家不斷加入登陸平臺。
淘寶網總價值：投入的資本+網絡的價值=易趣的總價值：運營的收益+網絡的價值。
奧秘在于：為了維持這個等式，最初淘寶需要投入大量的資本，但是隨著時間的推演，易趣沒能采取有效措施阻止淘寶網網絡價值的增值（網絡價值很大程度上可以用用戶規模和交易量來衡量），于是同樣的等式下，淘寶網絡價值的增長大于易趣網絡價值的增長，而由于運營的收益與網絡價值是正相關的，為了維持等式，淘寶網投入的資本量會越來越小，或者說投入同樣的資本量，淘寶的網絡價值會越來越大，這個時候原有的平衡就會被打破，易趣要么有所投入，要么找到增加網絡價值的新方式，例如，易趣目前所做的將國內平臺和國際平臺對接，為用戶增加外貿機會的舉措以及重新準備投用第三方擔保支付模式等等。
五、電子商務生態系統的啟示
未來的競爭不是企業和企業之間的競爭，而是商務生態系統和商務生態系統之間的競爭。企業所處的環境是變化的，沒有人能夠完全預知未來，一切取決于企業的智慧和應對策略。但是有一點是明確的，哪個企業勝出取決于哪一方的系統更有競爭力更有價值，雙方都要慎重考慮自己的生態體系是否更有競爭力。
現在的企業從事電子商務從更確切的角度講，不是采用了一種新的工具和技術或營銷手段，而更是在接受一種新的商業理念的啟蒙，從接受電子商務實踐電子商務的那一刻起，整個企業都會隨之發生變化，進入了一個轉型的軌道。
電子商務是ICT和商業這兩個互相具有強關聯性的要素直接碰撞的果實。因此，電子商務產業內必然首先遇到并首先實踐一個或幾個核心企業，在前所未有的空間內大規模相互協調，將資源集中起來，甚至將消費者也融合進來形成一個共同進化的生態體系。
商務生態系統超越了傳統的行業界限，它既可以在常規的行業界限內部成長，也可以跨越常規的行業分界線，這種理論方法適合于電子商務突破行業范圍的特性。商務生態系統理論不僅提供了理解電子商務環境下的各種戰略聯盟的方式，也可以從新的角度系統地思考企業未來的發展趨勢，幫助企業制定正確的戰略，預測潛在的變化，采取恰當的行動，并有效地規避和減少風險，從電子商務中充分獲益。
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關鍵詞：地理信息系統電子商務物流客戶關系管理
一、引言
隨著Internet的不斷普及，電子商務的迅猛發展，世界已進入信息時代,發展信息產業、建設信息高速公路和培養信息建設人才已經成為重要的發展戰略。人們不僅需要利用互聯網快速檢索和交互使用各種社會經濟、商務信息,同時越來越迫切需求將這些信息與地理信息有機地匹配和結合起來,以獲得這些經濟信息的空間分布及其相互關系。
地理信息系統作為一種以采集、貯存、管理、分析和描述整個與地理分布有關數據的空間信息系統,與人類生存、地區的發展和進步密切關聯,在我國已受到愈來愈多的重視。
二、地理信息系統概述
地理信息系統(GeographicInformationSystem,GIS)是以地理空間數據為基礎,按照地理特征的關聯,將多方面的數據以不同層次聯系起來,構成現實世界模型,并在此基礎上采用模型分析方法,提供多種動態的地理信息,為輔助決策而建立起來的計算機技術系統。
1.GIS的特點
GIS具有其他信息管理系統所不可比擬的優點,其最大的特點就是具備對空間數據的管理功能。具體來講包括如下幾個方面:
(1)共同管理空間數據和屬性數據：這是GIS最顯著的特點之一。GIS不僅具有管理屬性數據的功能,還能采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息,并且將屬性數據集成到空間數據之上,不僅直觀而且可實現兩者互相查詢。
(2)具備強大的空間分析能力：由于空間數據和屬性數據的集成以及地理空間模型方法的應用,使GIS具備空間分析、多要素綜合分析和動態預測等功能，能夠滿足地理研究和輔助決策。
(3)具有豐富的信息：GIS數據庫中不僅包含豐富的地理信息，還包含與地理信息有關的其它信息，如人口分布、環境污染、區域經濟情況、交通情況等。
2.GIS的發展
20世紀70年代后，由于計算機硬件和軟件技術的飛速發展，促使GIS朝著實用方向迅速發展，一些發達國家先后建立了許多專業性的土地信息系統和地理信息系統。20世紀80年代，計算機技術的提高為GIS普及和推廣應用提供了硬件基礎，GIS軟件的研制和開發也取得了很大成績，涌現出一些有代表性的GIS軟件，如Arc/Info、MGE、System9等。GIS的普及和推廣應用又使得其理論研究不斷完善，使GIS理論、方法和技術趨于成熟，開始有效地解決全球性的難題，例如全球沙漠化、全球可居住區的評價、厄爾尼諾現象、酸雨等問題。
我國GIS的起步較晚，到20世紀70年代末才提出開展GIS研究。進入20世紀80年代后迅速發展，在理論探索、規范探討、實驗技術、軟件開發、系統建立、人才培養和區域性試驗等方面都取得了突破和進展。1994年4月，我國專門成立了“中國GIS協會”,此后又成立了“中國GIS技術應用協會”,加強了國內各種GIS學術交流，研制推出了Geostar、Citystar、MapGIS等具有自主版權的GIS軟件。
網絡技術的出現，使得Internet成為GIS新的系統平臺。利用互聯網技術，在Web上空間數據，供用戶瀏覽和使用，是GIS發展的必然趨勢。與傳統的GIS技術相比，WebGIS具有訪問范圍廣、平立、系統維護升級方便等特點。
多媒體技術和三維技術也正在進入GIS中，以改善GIS的數據采集、數據處理以及成果表達與輸出的效能，發揮聲、像等多媒體的應用。目前，圖形圖像的立體顯示己成功地融入數字攝影測量系統(DPS)中，DPS與GIS的集成和多媒體技術的應用將把我們感興趣的東西變成一個虛擬實體，我們可以通過GIS的輸出系統用視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等來感知它?！皵底值厍颉钡母拍畋貙⒊蔀楝F實。
隨著GIS的深入發展，GIS系統與其它學科結合更加緊密，3S(地理信息系統GIS、遙感RS、全球定位系統GPS)或5S(前面3S加上數字攝影測量系統DPS、專家系統ES)的集成，使得測繪、遙感、制圖、地理、管理和決策科學相互融合，成為快速而實時的空間信息分析和決策支持工具，使GIS廣泛用于交通、城市規劃、公安偵破、車船駕駛、農作物規劃和科學耕種等。GIS己經涉及到社會科學、自然科學的許多領域，GIS必將發展成為集社會科學、自然科學于一體的全球性、綜合性軟科學。
三、GIS在電子商務中的應用
電子商務是在Internet開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,實現消費者的網上購物、企業之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式?；ヂ摼W固有的特性既賦予了電子商務有別于傳統商務無法比擬的優點，隨著電子商務的應用和研究的深入，已經證明電子商務是必須以傳統商務為基礎，是不能脫離傳統商務獨立存在。
GIS雖然是地理學研究的成果,但它集地理學、計算機科學、測繪遙感學、環境科學、城市科學、空間科學、信息科學和管理科學為一體,是多學科集成。這種集成使GIS能對各種信息進行加工、處理、融合和應用,為各種用戶提供信息服務和管理決策依據。特別是目前WebGIS的發展能更好地適應電子商務的網絡化需求。
1.在電子商務物流管理中的應用
電子商務離不開傳統物流，GIS使傳統流通企業在運作方式、技術、管理水平和經營理念上發生了根本性變化,使物流表現出許多新的特點,如信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化。將GIS引入到電子商務下的物流管理中,符合GIS和電子商務的特點,也符合物流業的發展。
GIS具有強大的數據管理功能,所存儲的信息不僅包括以往的屬性和特征,還具有了統一的地理定位信息。因此能將各種信息進行復合和分解,形成空間和時間上連續分布的綜合信息,支持各種分析和決策。這是其他信息系統所不具備的優勢之一。
(1)交通路線的選擇。在電子商務的物流管理中,涉及到物質實體的空間轉移，運輸和倉儲站中成本的70%以上，因此交通運輸方式及路線的選擇問題直接影響物流成本的多少。這都屬于空間信息的管理,這正是GIS數據管理的強項。在基于GIS的物流分析中,對于網絡中最優路徑的選擇首先要確定影響最優路徑選擇的因素,如經驗時間、幾何距離、道路質量、擁擠程度等,采用層次分析法,確定每條道路的權值。物流分析中的路徑可以分為這樣三種情況:
①兩個特定的地點之間的最佳路徑；②一個地點到任意點之間,從一個地點到多個地點之間,車輛數量以及行駛路線選擇；③網絡中從多個地點運往多個地點的最優路徑選擇配對。
對于前兩種情況都可以采用經典的Dijkstra算法實現。對于第三種情況,可以采用管理運籌學的運輸模型結合Dijkstra算法實現,可以選用Floyd算法或是根據著名的旅行商問題(亦稱貨郎擔問題)的解法求解。在求得最優路徑的基礎上,再根據現有車輛運行情況可確定車輛調配計劃。
(2)機構設施地理位置的選擇。對于供應商、配送中心、分銷商和用戶而言,需求和供給這兩方面都存在著空間分布上的差異，此外供應商和分銷商其服務范圍和銷售市場范圍也具有一定的空間分布形式，因此物流設施的布局是電子商務下物流管理所必須面臨的問題，其合理程度直接影響利潤獲取的多少。機構設施地理位置的選擇包括位置的評價和優化。評價是對于現有設施的空間位置分布模式的評價,而優化是對于最佳位置的搜尋。地理位置的合理布局實質上就是在距離最小化和利潤最大化兩者之間尋求平衡點?，F有的針對市場功能區域進行空間分析和模擬的模型很多,如Batty的裂點方程、Peily的零售重力模型、Tobler的價格場和作用風以及空間線性優化模型。
(3)車輛運輸動態管理。全球衛星定位系統(GlobalPositionSystem,GPS)是20世紀產生的一項高科技系統。在物流領域，GPS能廣泛地應用于各個環節，如用于汽車的定位、跟蹤、調度，這樣能極大地避免物流的延遲和錯誤運輸的現象，貨主可以隨時對貨物進行全過程的跟蹤與定位管理。此外還能掌握空中交通以及鐵路運輸中有關貨物的動態信息，增強了供應鏈的透明度和控制能力，提高了整個物流系統的效益和客戶服務的水平。GIS能接收GPS數據，并將它們顯示在電子地圖上，這在很大程度上能幫助企業動態地進行物流管理。
2.數字城市——電子商務和運營平臺
數字城市的核心是地理空間信息科學，地理空間信息科學的技術體系中最基礎和基本的技術核心是“3S”技術及其集成。
數字城市是以空間信息為核心、以網絡為支撐的城市信息管理與服務體系。數字城市建設的任務就是利用現代高科技手段，充分采集、整合和挖掘城市各種空間信息資源，建立面向政府、企業、社區和公眾服務的信息平臺、信息應用系統等。地理信息系統平臺是數字城市建設的核心任務之一，它為城市發展和信息化建設提供統一的空間定位與基礎信息公共平臺，進而實現城市信息資源按照地理空間位置的整合和共享。
一個實用、可行的城市規劃信息系統，不但可以滿足規劃管理部門的城市規劃、城市建設、城市管理、輔助決策的要求，而且能夠提供出行、購物、旅游、交通、教育、文化、娛樂、房產交易、證券交易等綜合信息服務，是數字城市與大眾的聯系紐帶。
地圖信息服務是城市綜合信息服務的一個重要部分，可以建立企業機構的各個地理位置數據庫，為企業管理人員和客戶靈活方便掌握企業機構的地理分布情況和相關資料，并在此平臺的基礎上提供企業門戶網站向客戶宣傳介紹企業相關信息和業務，也可作為第三方企業單位的宣傳和廣告啊分布平臺，起到提升企業形象的作用，為企業獲取相關收益。
3.客戶關系管理中的應用
GIS作為一種空間信息輸入、處理、存儲、管理、分析和輸出的技術，其應用的核心在于空間現象、過程和規律的可視化分析，表面上GIS與客戶關系管理（CRM）不相關，但實際上，GIS提供全方位的信息，歷史的、現在的、空間的、屬性的。通過這些可以獲得客戶資料以及與企業相關的綜合數據,如用戶的歷史購買力、購買行為、年齡構成、地理分布;所在區域的交通狀況、經濟發展程度、消費水平等。從而幫助企業做出企業和客戶的空間分布、物流、營銷等方面的決策。與此相聯系的是一系列通用數據庫文件，它具有常用的狀態信息，包括各種事件記錄、資源調查、交通狀況以及生產流通、存儲與銷售狀況等內容。這些圖形由許多彩色圖形標志，如線段、圓圈組成，這些圖形可與背景地圖疊加，顯示客戶關系管理中有關區域的變量之間的分布特征，與此同時，還可以通過地理信息子系統，顯示客戶關系管理產品配送路線，區域商業環境等。GIS系統為整個系統提供了更為直觀、形象的圖形分析和管理工具。在此基礎上,進行如消費趨勢分析、銷售力量分析、目標市場分析以及潛在客戶分析等,為管理者提供決策支持。
組件式GIS軟件，使GIS應用可視直接嵌入到CRM系統中，實現無縫集成；采用關系數據庫，將GIS數據于CRM數據統一存儲和管理。隨著InternetGIS技術的發展，GIS在CRM中的應用更加廣闊。
四、結束語
地理信息系統與電子商務歷史上是獨立并分開發展的不同系統,但是在當今信息化、網絡化的時代,各種信息技術的整合是大勢所趨。無論從技術特征上、體系結構上、操作的可行性上來講,它們的結合都是切實可行的,而且是有價值的。將GIS技術引入到電子商務的物流管理、客戶關系管理,不僅開拓了GIS的應用領域,同時也促進電子商務自身的發展。
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隨著高校的規模擴張，過去多以小零售、小規模為主的校園商業形式已經不再適合現代消費和服務模式，如何進行校園電子商務運作，建立一個基于校園網的經濟、實用、安全、高效、穩定校園電子商務系統是真正實現數字化校園的重要問題。
校園電子商務系統的出現使在校師生的生活變得越來越便利，解決師生日常學習工作生活中的許多問題，而且能改變他們的消費方式和購物習慣,為學本論文由整理提供校創造巨大的經濟效益。此外，在校園開展電子商務，可以營造良好的電子商務環境，提供學生參與電子商務的現實環境，也為學校的電子商務教學提供實習基地，創造培養電子商務合格人才的教學條件，為新世紀電子商務的全面開展打下基礎。
二、校園電子商務系統分析
1.校園電子商務系統特點。校園電子商務從商業運作模式來看與一般電子商務相類似，都是通過網絡進行商品、服務或信息的交換，但與一般電子商務相比，校園電子商務系統構架在獨特、優良的校園網絡環境上，面對比較單一的消費群體。因此，校園電子商務系統具有以下特點:(1)良好的網絡環境：校園網是一個較安全、快速的中小型局域網，網絡節點密集，不本論文由整理提供間斷開放網絡服務，為開展校園電子商務奠定了良好的網絡環境。(2)穩定的服務對象：消費者就是校內的師生，是穩定的服務對象。此外，每年都有好幾千新生入校又是潛在的校園電子商務服務對象。(3)便捷的物流配送：物流配送往往是電子商務發展的瓶頸，然后大部分師生集中校園內,這使物流的配送準確、及時,成本大大降低，因此，校園電子商務具有克服這個瓶頸的優勢。(4)安全、靈活的結算方式：結算方式常常也束縛了是電子商務的發展。校園電子商務系統用戶可以靈活選擇多種結算方式：貨到付款、飯卡結算、一卡通結算等。貨到付款是最簡單、最安全的結算方式，但略微增加了物流配送工作；飯卡結算是一種比較直接、便捷的結算方式，已成為師生們的習慣；一卡通結算無疑是一種數字化校園的電子商務安全結算方式，需要有銀行接口，這是趨勢。這幾種方式能夠很好地保證校園電子商務業務順利開展。
2.校園電子商務系統需求分析。(1)界面統一友好：校園電子商務系統界面設計要美觀大方，更注重信息的有效、實用性，關注學生生活，滿足學生需求。(2)規范、完善的基礎信息設置：系統要實現對基礎信息規范管理，包括商品信息和客戶信息等。(3)商品分類詳盡：商品除了按傳統的分類方法，還應設置各種類別，如特價商品類、新品類等。(4)模糊商品查詢：為用本論文由整理提供戶提供一個方便、快捷的商品信息查詢功能。商品除了能按大類檢索，還應實現按不同分類進行檢索，此外，還需實現模糊查詢。(5)網上購物和支付：與一般電子商務系統一樣，要設計購物車，實現網上支付。(6)新品及特價商品展示：新品和特價商品應擺在顯眼位置。(7)商品銷售排行：對商品銷售情況進行統計，實現商品“自我推薦”，同時幫助商家做出相應的決策。
三、校園電子商務系統設計
1.總體設計。根據需求分析，為方便管理和使用，校園電子商務系統由前臺、后臺兩部分組成。(1)前臺部分：主要實現商品展示及銷售。該部分包括新品上架、特價商品、銷售排行、購物車、會員管理、商品公告及訂單查詢、商品查詢等。(2)后臺部分：主要對商城內的一些基礎數據進行有效管理，包括商品管理、會員管理、訂單管理、公告管理等。
2.系統功能結構圖。(1)前臺功能結構如圖1所示：
(2)后臺功能結構如圖2所示：
四、校園電子商務系統實現
1.系統實現的關鍵技術。為了提高開發效率，本系統采用傳統的JSP技術編寫，因此，關鍵的是要編寫許多JavaBean。下面給出商品的3個JavaBean編寫過本論文由整理提供程，以供參考。
（1）商品JavaBean。商品JavaBean是對商品實體的抽象，包含了商品實體的所有屬性及商品對象的初始化構造的方法，具體代碼如下：
(2)保存購物信息JavaBean。保存購物信息的JavaBean主要在實現購物車時應用，在類中定義商品的屬性。具體代碼如下：
(3)操作商品信息JavaBean，具體代碼如下：
2.功能模塊的實現。下面以銷售排行模塊實現來說明整個系統各模塊的實現。用戶系統首頁點擊銷售排行，進入到銷售排行頁面，銷售排行頁面的設計效果如圖3所示。
銷售排行頁面主要是將訂單視圖中的數據按GoodsName、GoodsID字段分組并統計銷售數量，再按統計后的銷售數量降序排列，最后再使用SQ本論文由整理提供L語句中的top關鍵字取出銷售量最高的前10種商品。關鍵代碼如下：
商品銷售排行頁面運行效果如圖4所示。
五、結束語
本文闡述了一個實用型校園電子商務系統的需求、設計與實現。系統設計結構嚴密、邏輯清晰、功能完善，界面美觀、操作簡易，但在銀行接口方面還有待于進一步完善，最終需要采用數字化校園意義的“一卡通”進行結算。
通過系統實施，為學校的電子商務人才本論文由整理提供培養提供了實戰環節；為貧困學生提供勤工儉學的崗位；同時還為計算機類人才培養提供實訓案例，學生可以通過這個實訓案例完成《JSP實訓開發》等相關課程設計，掌握如何分析系統、設計和實現系統。超級秘書網
參考文獻：
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[3]杜江萍:校園電子商務模式探析．江西財經大學學報，2005年第3期
傳統仍具生命力
野狼磨利爪，群體待出擊。如今的市場刀光劍影，短兵相接，渠道商要在激烈的競爭和拼奪中取勝，必須具備野狼般的特質和本領。體力充沛、反應敏捷、群體出擊、緊追目標。然而，業界普遍認為新時代渠道商正經受“內憂外患”，“前不見古人，后不見來者”的傳統渠道正經受著網絡時代生存的考驗，它能否經過市場的狂風暴雨呢?戴爾神話早已成為IT后起之秀效法的楷模，當它進軍中國市場時，他的直銷模式在國內掀起了一股輿論的熱潮。一時間，大小報紙都紛紛討論傳統渠道的生命力究竟還有多長。直銷模式在傳統營銷模式中的客戶導向型營銷模式發展過程中已經出現，但在國內一時間無法流行。除了不符合中國國情這一眾所周知的道理外，還體現出重自銷輕合作的情況，生產企業寧愿花費大量資金和人力建立自己的銷售公司，組建營銷渠道，也不愿主動與商業企業保持良好合作，造成市場萎縮，營銷成本大量增加，企業效益下降，發展速度減慢。與其同時，壓力就是動力，傳統渠道商不斷加強自身功夫的修煉，或以品牌、服務見長，或以技術、培訓獲利，傳統的渠道商們經過了市場的洗禮，各自找到了自己更大的
增值空間。
當渠道商剛剛嘗到飽食終日、安居樂業的日子的滋味時，眨眼功夫，因特網鋪天蓋地而來，它的興起使得這一切游戲規則都改變了?；ヂ摼W的出現，改變了IT產業純粹為適應傳統產業要求而變革的歷史，其在企業經營管理中的應用已經完全影響到企業經營模式的改變，從而導致傳統營銷方式越來越難適應經濟快速發展的要求。有人認為，互
聯網的出現將會壓扁銷售渠道，電子商務將會與渠道分流，渠道商將下崗。那些大小分銷商、商感受到來自電子商務無與倫的壓力，擔心被渠道的扁平化給“扁”掉。令渠道商們松了一口氣的是他們不但沒有死，相反的是一大批dot．com倒了下去，成了“革命先驅”。那些操之過急，倉促砍去中間渠道環節，看似減少了渠道成本，反而可能出現
未能預料到的成本，或失去對渠道的控制。這從某種意義上說，渠道商正在和將要對IT產品起到不可替代的作用，反映了傳統渠道的巨大生命力，筆者認為信奉“傳統是永恒的”這一觀點的人們自有他的道理。
傳統應于安思危
然而，傳統渠道銷模式也有很大弊端和劇局限性，猶如百足之蟲，死而不僵；渠道壓縮勢在必行，扁平化渠道建設已成為務實之道。以網絡直銷、網絡中介、ASP等模式為代表的新經濟渠道將對傳統渠道產生重大沖擊。不重視新經濟渠道，而一味死守傳統渠道的企業將喪失競爭能力。
營銷渠道組織形式最具競爭力的是公司系統營銷渠道和連鎖系統營銷渠道。前者是指一家公司擁有和統一管理若干工廠、批發機構、零售機構等，控制市場營銷渠道的若干層次，甚至控制整個市場營銷渠道，綜合經營生產、批發、零售業務而形成的渠道系統。而連鎖系統營銷渠道，這是一種由多個商店構成的，并見統一經營管理而形成的渠道系統。連鎖系統營銷渠道一旦形成，無疑我們的市場也多一條主體渠道。他們都要對付幾方面的壓力：供應商出于激烈競爭的需要，要統一報關和價格，低價競爭，嘗試直銷，這使得渠道商的利潤降低；同級別的渠道商競爭的白熱化，導致利潤大大降低。這逞著他們降低成本，改變原有的渠道模式，其實渠道模式的演化從來就沒有停止過。從最初的廠家接受訂制到廠家直銷，從廠家直銷到商家，從商家到行業直銷，從行業直銷到網上直銷，渠道模式一直在順應市場而不斷變化和調整。電子商務為這種渠道裂變帶來了突破口，僅僅依靠產品銷售的做法已經失去了吸引力，在這一行中有一個永恒不變的規律：沒有永久的增長點，增長之后必然是衰落。要保持競爭力，渠道商們必須在其它方面有所專長或具有增值的能力。國內領先的企業和一大批跨國企業率先搭建起了自己的網絡營銷平臺。渠道商正在和將要對IT產品起到不可替代的作用。但像所有傳統行業一樣，渠道商必須向e進化。國內領先的企業和一大批跨國企業率先搭建起了自己的網絡營銷平臺。電子商務在中國雖然剛剛起步，但潛力是無與倫比的，國內領先的電子商務平臺服務提供商們應共同努力，攜手向用戶、消費者、廠商與經銷商介紹中國rr電子商務公用平臺在未來的日常工作與生活當中所起到的作用，推動電子商務發展的動力；電子商務的最大特點就是信息“爆炸”，而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力。因此，如果傳統渠道借助電子商務，實現其形成的自動性和重組的靈活性，其運轉才能充滿生機和活力。
電子商務的瓶頸
開展電子商務不是建一個網站那么簡單，維系網上業務的一系列服務體系，女砌流配送、客戶關系處理等都是比較棘手的事。電子商務不是僅僅借助于網絡這—虛擬平臺或載體或媒介，而是依托于一個全新的開放式的不斷變化的打破時空的商務環境。正像傳統商中，服務是用戶相對于價格、產品、技術、功能、品牌等因素而言更關注的買點—樣，電子商務環境下，服務仍是不變的經營制勝法則。現階段單純的網絡營銷的推廣和應用還帶有超前性，所以面臨的前景也不容樂觀。我國電子商務發展的基礎就是網民，可是上網人數的比例仍然很小，極大地限制電子商務的發展。制約網民隊伍的發展的因素很多，包括在經濟方面我國還處于初級階段，實際購買力與發達國家還有差距，在文化教育方面網絡知識還不普及，在習慣上互聯網進入中國才幾年時間，人們的意識轉變還需要一個過程，在硬件設施方面互聯網技術還需進步發展，加快上網速度。如何擴大我國的網民隊伍?在互聯網的建設中，強調市場力量的同時，在信息基礎建設中，需要借助政府行為，動員全社會的力量。在接人政策上，應根據社會各個階層的經濟承受能力以及各個地區的經濟發展水平，逐步推進網絡接入的普及化。
網上支付的不完善，也是一個重要因素。推動電子商務的發展需要進一步完善我國的網上支付，這是電子商務發展的重要保證。目前在我國發展電子商務的過程中，網上商店的產品嚴重不足，僅僅局限在圖書、光盤、食品等幾個方面，且存在“看的多，買的少”的現象，這主要是因為人們對網上交易是否存在欺詐行為，還表示懷疑。從我國的現狀來看，人們還是習慣傳統“眼見為實”的購物方式，對訂購產品的質量及售后服務存在懷疑，采取觀望態度。商品社會，信息社會，關鍵是建立信譽，原來的面對面的交易還有個印象，認識的前提，但現在網上交易，可靠性更低，信譽問題顯得更為重要。此外，網上購物難以突破現狀的另一原因是網上購物不存在其價格優勢。在電子商務已有一定發展的美國，網上支付早已不是問題，這主要是因為美國的信用卡制度比我國要完善得多。而在美國電子商務吸引入的地方不僅僅是因為方便，更因為其網上購物的價格優勢。
與電子商務適應的物流配送也是重頭戲，物流配送問題一直是制約我國電子商務發展的主要瓶頸之一，環節多、無保障，都使得人們不愿意在網上交易。
網絡與傳統的整合
互聯網為傳統企業帶來了機遇和挑戰，基于因特網基礎上的管理平臺和銷售平臺，給企業帶來了無限商機，但對企業的管理和經營提出了更高的要求，信息是影響企業管理和經營決策的場乙點，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關系，建立完善的供應體系，分銷體系，使企業對物流和資金流的流轉具有最高質量的控制，最高效率的運轉，對市場的預測更加科學、準確。在買方市場下，市場競爭日益激烈；依靠傳統的營銷手段，企業要想在市場中取得競爭優勢也越來越難。網絡營銷的出現徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎，營銷和管理模式也了發生根本的變化。網絡營銷是企業向消費者提品和服務的另一個渠道，為企業提供了一個增強競爭優勢，增加盈利的杉儈。在網絡和電子商務環境下，網絡營銷較之傳統市場營銷，從理論到方法都有了很大的改變。于是，如何處理好網絡營銷與傳統營銷的整合，能否比競爭對手更有效的喚起顧客對產品的注意和需要，成為企業開展網絡營銷能否成功的關鍵。網絡營銷帶動了傳統渠道理念的發展，形成了內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為重要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級的減少和扁平化，經銷與門市分店數量的減少，渠道的縮短，虛擬經銷商、虛擬門市、虛擬部門等內外組織的盛行，都成為促使企業對于組織進行再造工程的迫切需要。
1.系統的主要組成正如上文所述，專家系統的強大之處在于其可以利用某一領域的專家知識，模擬專家決策時候的決策方式以及相應的推理和判斷方式來解決某一領域中出現的諸多問題。在電子商務個性化推薦系統中應用專家系統這一程序，首先應該確定專家系統的主要領域以及相關的信息知識內容。具體來講，電子商務個性化推薦系統中專家系統應該包含的領域和知識內容應該包括消費領域以及心理領域等等，其具體的知識內容應該包括電子商務客戶的行為需求特征分析、電子商務客戶的行為適宜行為需求特征分析、電子商務客戶的決策行為需求特征分析等等，而專家系統在電子商務個性化推薦系統中的主要應用流程應該包括消費者描述自身的需求、專家系統分析適合消費者的需求、專家系統提取相應的產品信息滿足消費者的需求以及專家系統在最后的過程中對于產品的優點介紹和競爭優勢介紹等等，為消費者的最終決策提供信息幫助。根據上述分析，基于專家系統的電子商務個性化推薦系統的主要結構應該包含專家系統的核心規則數據庫（靜態數據庫）和電子商務網站的商品數據庫以及客戶數據庫（動態數據庫），同時使用咨詢子系統、規則子系統以及結果子系統來實現專家系統核心規則數據庫以及電子商務網站動態數據庫之間的有效銜接和運用。
2.專家系統核心規則數據庫邏輯上個性化推薦系統的靜態數據庫可以使用專家系統的核心規則數據庫作為程序建立的核心內容，用來存放專家系統運行的領域知識結構以及內容，并設置相應的輔助參數保證專家系統核心規則數據庫的良好運行。規則特性每一個規則包括四個特性，例如PREMISE規則的前提部分、ACTION規則的操作部分等等，同時注意CATEGORY規則按照上下文分類，每條規則只能用于某幾個上下文，以便調用；設置參數每個設置參數應該各自存儲一組屬性，用來咨詢以及程序調用，同時規定好每一個參數的參數組名稱、參數取值范圍、參數的類型結構。動態數據庫電子商務網站的用戶數據庫以及產品數據庫都隸屬于動態數據庫的存儲范圍，每一次客戶登錄或者登出的過程中，電子商務網站的動態數據庫都會隨之實時更新一次，添加相應的動態數據內容。動態數據庫對數據的主要存儲方式是根據相關對象、相關對象的具體屬性以及相關對象的具體參數數值（對象可信度、對象參數、對象跟蹤次數）來確定對該對象的信息存儲、追蹤和使用過程。
3.電子商務用戶數據庫電子商務用戶數據庫的存儲信息主要是商務網站瀏覽和登錄登出過程中各個用戶的主要信息，包括用戶的性別、年齡、職位、愛好、收藏、收入、購物經歷以及其他相關信息等等。電子商務商品數據庫電子商務商品數據庫的存儲信息主要是諸多網站商戶的產品細細，包括產品的名稱、品牌、價格、尺寸、重量、功能、材料、生產日期、保質期、售后服務以及其他相關的產品信息等等。資訊子系統資訊子系統的主要功能是根據客戶在電子商務網站上的登錄、訪問、收藏、購物等一系列信息對網站的客戶數據庫提供對客戶的定位信息，更好的做好客戶個性化產品的推薦工作，同時有效的滿足客戶產品咨詢的功能。規則子系統規則子系統的主要功能是專家系統的核心規則內容，專家智能系統能夠憑借自身的核心規則以及規則子系統的有效連接來實現客戶的產品推薦工作。結果子系統結果子系統的主要功能是記錄客戶瀏覽、咨詢以及最終購買的過程，為客戶的可信度數值提供相應的資訊信息，并記錄下客戶本次的操作內容，為客戶的下次購買提供信息支持。
二、結語
