時間：2022-10-14 16:36:29
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇質量管理體系，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
近日，幸參加了由集團公司企業技術中心組織的關于施工企業質量、環境、職業健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業質量管理規范》為期兩天的培訓，由中建協認證有限公司國家高級審核員、優秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓，讓我對今后質量管理體系工作有了全新的認識。培訓時間雖短，但學到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。
本次培訓講師具有豐富審核經驗，及大型企業管理經驗，他結合多年的審核經驗及ISO9001:2008和ISO9001:2015新版標準對照要求，用了深入淺出的語言對學員進行了ISO9001:2008和ISO9001:2015新版標準對照質量管理體系標準條款精解；現場采用了互動的方式指導學員學習審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業內實況進行審核，用了豐富的案例給學員傳授在現場實施有效審核時應該掌握的審核技巧和提問技巧。
通過兩天的學習交流實踐，更加清楚了ISO9001:2008和ISO9001:2015標準清晰的脈絡和新版的要求。不但對ISO9001:2008和ISO9001:2015質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對一家企業的真正作用。由于教學雙方課堂配合默切，教學異常活躍，促進大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫，學到了審核員實施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學員的"審核素養".
首先，老師從ISO9001:2008質量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發展、我國對質量管理體系的引進和使用情況，并簡單介紹了ISO90001及其標準。其次，老師將主要精力放在了對ISO9001:2008和ISO9001:2015新增內容和GBT 50430的講解。其主要內容包括質量管理體系的總要求、文件要求、組織機構和職責、資源管理、質量檢查與驗收和質量管理檢查、分析與改進等，強調以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與等原則是質量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細的講述了質量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結合案例分析一對一指導，使我們的審核技巧進一步提高，同時認識到審核時淡定心態的強大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的了解到每一件產品的形成，都要經過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關注焦點的產品定位、資源的配置、施工工藝、質量的檢測等。在這些過程中，只要一個環節出現問題，就可能會導致產品生產的失敗，所以，好的產品質量，需要從源頭抓起，需要整個生產過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責任明確了、工作由復雜變簡單了，質量也得到了保障。質量管理體系對每個企業來說，它不是企業運行的負擔，而是提高企業運行效率、幫助解決實際問題、保障產品質量的一方良藥。
第三，組織、個人得到提升。在培訓過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩步向前發展。就個人而言，質量管理體系能幫助一個人提高自身素養，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實現自身能力突破，在將來的生活和工作中發揮更大價值。
關鍵詞：計量檢測；質量管理體系
一、計量檢測工作在質量管理體系中的重要性
（1）作用
質量是社會經濟發展的命脈，而計量是保證質量的重要的手段，計量檢測與質量管理體系的運行是密切相連的，在產品生產的過程中，從原材料的進貨驗證，產品的設計開發以及生產到產品出廠等一系列的工作都需要通過大量的檢測，如果沒有嚴格的計量檢測控制和標準的計量手段，則就不能達到統一的標準，就會導致社會經濟貿易無法正常開展，所以企業都應該根據國家規定的 標準制定質量管理體系，對于我們質量監督局也應該根據 《法定計量檢定機構考核規范》的要求
建立完善的質量管理體系[1]，并且還還應該保證質量管理體系持續有效的進行，這樣才能達到質量監督局的要求，保證市場經濟貿易的持續穩定的進行。
（2） 標準對計量工作實的具體要求
在計量檢測工作開展的過程中， 系列標準對計量檢測工作的要求，對選擇合適的檢驗、測量以及試驗設備、保證計量的準確度以及對用來進行證實產品的質量是否符合規定的要求的的相關的計量檢測設備都應該加強進行控制校準和維護。 系列標準中主要包括檢驗、試驗以及測量等測量工作是標準的質量體系的主要的元素之一，也是保證質量的一項重要的環節[2]。并且 系列標準中規定要求應該對測量與試驗整個過程進行控制，其包括對測量設備的控制，對試驗設備的控制以及對測量過程的統計控制等， 并還要反映出國際上質量管理過程中對測量設備的要求。由此可以得出，測量設備的質量保證在質量管理體系中占據重要的作用和地位。
二、計量檢測質量管理體系的建立和運行
1、目前計量檢測工作的現狀
計量檢測工作是計量監督局設置的法定的計量檢定機構中一項重要的工作，計量檢測工作是集力學、熱學、化學以及幾何量、電磁學等各個專業為一體的綜合性的計量檢測工作，計量檢測工作的任務主要是為了保證量值統一、保證計量標準和社會公用計量標準統一、對企業生產的產品的質量進行監督檢驗以及計量產品的監督檢測和計量監督管理工作等[3]。近年來計量檢定機構在技術方面、質量管理等方面具有很大的提高，但是由于沒有完善的質量管理體系，從而導致計量檢測工作存在諸多的漏洞，其問題主要體現以下幾個方面：（1）計量檢測工作人員責任心不強，管理人員職責不明確、（2）質量管理體系內容不全面、與國際標準要求和社會經濟發展形勢不吻合，（3）計量檢測人員服務客戶和服務人民的意識薄弱、與客戶過程的控制不力。（4）計量檢測的檢測結果以及檢測的質量的有效性沒有足夠的保證。 由于這些問題的存在從而導致計量檢測的工作質量以及工作效率明顯下降，從而導致整個計量檢測工作體系不能持續有效的開展。
2、計量檢測質量管理體系的建立和運行
（1）加強人員的培訓，明確管理人員的職責
計量檢測質量管理體系建設和運行的過程中，為了保證質量管理體系的科學有效以及系統的開展，首先應該加強對計量檢測工作人員的知識、技術水平、綜合能力以及綜合素質的培訓，在對人員進行培訓的過程中，應該嚴格按照《人員培訓程序》實施培訓，并且針對不同的層次不同職責的人員實施不同的培訓措施額，從而達到要求。
在對人員培訓的過程中，還應該加強對計量檢測工作人員對質量管理手冊、 等相關的知識內容的宣傳，對于計量檢測質量管理體系的人員應加強對文件編制和文件體系等工作的培訓，對于技術人員應加強對體系文件等方面的培訓，而對于管理人員應該加強管理知識和管理體系一些方面的培訓。只有加強對人員的培訓，才能保證計量檢測質量管理體系科學有效的開展。
（2）完善計量檢測質量管理體系
隨著社會的發展，我國進入世界貿易組織以及社會市場經濟的制度的建立，原來的管理方法和管理手段已經不能滿足現代社會經濟發展和單位發展的需求，所以我們應該根據 體系標準提出新的計量檢測質量管理工作要求，并且應該在計量管理工作的基礎上，不斷完善計量確認體系。在計量檢測質量管理體系建設與運行的過程中，其計量確認體系還應該根據 的質量管理體系標準的要求，在計量檢測《程序文件》、《質量手冊》等 相關文件體系中不斷明確計量確認體系在計量檢測質量管理體系中的作用、職能[4]。比如在《計量管理制度匯編》中有：計量管理實施細則、測量裝置的強制檢定和周期檢定制度等， 這些文件對計量檢測質量管理體系相關文件的完善、對保證計量確認體系的運行的科學有效性具有重要的作用。只有不斷完善計量檢測質量管理體系，才能保證質量管理體系持續穩定的運行。
（3）加強對計量器具設備的管理，保證計量檢測的質量
在計量檢測質量管理體系運行的過程中，根據其運行的要求，應該保證計量檢測器具設備的檢測的準確性、合法性，還應該建立符合計量標準要求的檢定室或者實驗室，同時還有經過市質量監督局考核合格后才能開展。對于需要進行檢定的計量器具，需要根據國家以及地方相關部門每年編制的計量器具設備強制檢定計劃表實施周期的檢定，這樣才能保證計量器具使用的合法性和準確性[5]。對于新購置或者即將報廢的計量器具設備應該及時做到臺賬的錄入和修改，從而保證臺賬和設備以及錄入的情況相符合，并且還應該根據計量器具的檢定要求定期對計量器具設備進行檢定，做到不晚檢一件，不漏檢一件，以保證計量器具的準確性和合法性，從而保證計量檢測工作的有效的開展。
三、總結
總之，建立和運行計量檢測質量管理體系對完善計量檢測管理體系，提高計量檢測工作質量和工作水平，保證為國民經濟和計量監督提供準確、公證并具有法律效力的檢測結果，促進社會經濟貿易持續穩定的發展具有重要的意義。
參考文獻
[1] 中國合格評定國家認可委員會．ISO／IECl7025：2005檢測和校準實驗室能力認可準則[M]．北京：中國標準出版社，2005．
[2] 國家質量技術監督局．GB／T19001—2000idtlS09001：2000質量管理體系要求[M]．北京：中國標準出版社，2000
[3] 賈永強．質量管理體系運行中的要點與心得[J]．現代農業，2007(4)：95—96．
[關鍵詞] 軟件質量管理體系 改進 全面質量管理 持續發展
一個開發團隊要提高效率，就需要思考目前的管理活動中有哪些要素是可以改進的:如何把一些事務性的操作變得自動化，從而節約人力;如何找到更好的方法，讓開發過程更為合理，更注重軟件的質量;如何在團隊中傳播優秀的思想，讓團隊成員不斷地學習和進取，自發地改進過程。這些美好的愿望幾乎是所有方法論和各種認證的共同心聲，但要完全做到可就太難了。在本文中，提出了一些優秀的實踐，優秀實踐均是來源于軟件開發界中的一些新思路和新理論，它們能夠為以上愿望的達成起到正面的作用。在組織中引用這些實踐決不是一個容易的過程，但它們確實非常有效。這些實踐包括：建立日創建、測試驅動開發、建立核心框架和面向組件進行編程。
一、軟件開發的有效管理:日創建
一個組織應當擁有一個有效的工作流程，這個工作流程能夠指導軟件開發的進行。這個流程應當是具體的、可操作的。隨意的計劃和從來不遵循的進度決不是一個有效的工作流程。日創建實踐提出了一種對開發過程進行精細管理的方法，它是量化軟件管理的基礎。有了日創建，你會發現計劃的制定和進度的監控是非常容易的一件事情。
我們傳統開發軟件的流程一般是這樣，理解領域問題，然后分配任務，由不同的人負責不同的軟件部件，在開發完成之后，再把各人的部件整合起來，形成完整的軟件。這個思路看起來并沒有什么問題，但是在實踐中卻問題多多。
首先，這種方式適合開發人員之間工作彼此沒有交集的情況，以前這種現象很常見，但是現在，隨著軟件規模的擴大、分工合作的加深，開發人員間的相互依賴程度越來越高，這種清晰的職責劃分已經變得越來越難了。
其次，在軟件集成時，往往會出現各種各樣的問題，可是卻很難發現到底問題在哪里？公說公有理，婆說婆有理。每個人的代碼都沒有問題，結合到一起就出現大量的問題。
所以日構建就將平時難得一見的集成工作轉換成頻繁進行的一件工作，從而使得原先如同噩夢般的集成變成了一件簡單的工作。這也是很容易理解的，如果集成工作幾個月才進行一次，誰能夠記起幾個月前的細節呢？但是如果集成以天，甚至以分鐘為單位進行，排除bug就變成一件很容易的事情了。
二、測試驅動開發
軟件質量的根源來源于測試，測試做好了，軟件質量就會好。這是毫無疑問的。問題的關鍵在于怎么做測試，才能保證測試的投入能夠帶來軟件質量的有效提升。測試驅動開發正是為了解決這個問題而出現的。它不是一個完整的方法論，可以和任何一種開發流程進行融合。測試驅動開發不但能夠改善測試效果，還能夠改進軟件的設計。
測試驅動開發起源于XP法中提倡的測試優先實踐。測試優先實踐重視單元測試，強調程序員除了編寫代碼，還應該編寫單元測試代碼。在開發的順序上，它改變了以往先編寫代碼，再編寫測試的過程，而采用先編寫測試，再編寫代碼來滿足測試的方法。這種方法在實際中能夠起到非常好的效果，使得測試工作不僅僅是單純的測試，而成為設計的一部分。
在編寫程序之前，每個人都會先進行設計工作。可能有些人的設計比較正式，繪制模型，編寫文檔。有些人的設計只是存在于腦海之中。且不論設計是精細還是粗糙，你都為隨后的編碼活動制定了一個標準。這個標準的明確程度和你的設計的細致程度有關。但應該承認，這個標準是不夠細化的。因為你的設計不可能精細到代碼級的程度。而標準不夠明確則會產生一些問題，例如，在編寫代碼的過程中，你還可能會發現原先的設計出現問題，從而中途改變代碼的編寫思路。這將會導致成果難以檢驗，進度難以度量。
既然以設計為導向的標準不夠明確、不夠具體。那什么樣的標準才是合適的呢？只能是代碼。因為代碼是最明確、最具體的。所以測試優先的本質其實是目標管理。編寫測試代碼其實是在制定一個小目標。這個小目標非常明確，它規定了你需要設計的類、方法，以及方法需要滿足的結果。這些目標制定完成之后，你才開始編寫代碼來達成該目標。測試的目標要比設計的目標粒度更小，但是成本上卻更為經濟。
測試優先是軟件開發中一種細粒度的目標管理方法，通過明確的目標，推動軟件開發的進行。
三、建立核心框架
框架是一種具有高度重用性的軟件，這個特性決定了它非常適合成為軟件組織積累知識的一種有效手段。傳統的知識積累的方法是文檔，但是文檔容易產生歧異，開發人員往往也不愿意去閱讀和理解文檔。框架提供的是一種綜合的手段，包括文檔、模型和代碼。更容易理解，更重要的是，開發人員必須在日常的工作中使用框架，這使得他們對框架中的知識非常熟悉，并根據工作的需要來改進框架。
四、面向組件編程
有效的組織在于有效的分工。體力活動容易進行分工，腦力勞動則比較難，而軟件開發似乎就更難了。所以，長久以來我們都習慣采用以功能塊為單位的粗粒度劃分方式。面向組件編程采用更加細密的劃分方式，并以服務作為組件之間相互依賴的契約，不但定義了組件和組件之間的關系，也規定了組件開發者、組件使用者、組件測試者的權利和義務。從而能夠進行軟件開發工作的分配、管理、QA等工作。
參考文獻:
[1]楊慧戴興武:軟件能力成熟度模型的有效實施探討[J].現代管理科學，2003年第04期
【關鍵詞】產權測繪；質量管理；產權糾紛；房地產
最近幾年，隨著管我國住房制度的改革以及房產登記制度的實施，房地產業快速發展。為了精確登記房產產權面積，房產測繪行業隨之產生。房產測繪的質量不僅影響到房產權益的的合法利益以及房地產行業的健康發展，同時也關系社會經濟秩序的穩定。房地產測繪引起的糾紛還是普遍存在，尤其對房價飆升寸土寸金的今天，房地產測繪測質量成為房產交易更加關注的爭議焦點，建立房地產測繪質量管理體系勢在不行。
1 房地產產權測繪質量管理存在的問題
房產登記制度的建立，是房產測繪成為房產交易不可避免的過程。目前，地產測繪市場剛剛打破房產管理部門的壟斷，開放測繪市場，各方面制度還不完善，測繪質量難以能到保證。測繪質量管理方面經驗不足，測繪質量控制方面也存在一些問題。下面對沒目前房地產測繪質量控制與管理方面存在的問題簡單總結為以下幾點：
1.1 測繪質量主觀性強、測繪質量差異性大
測繪行業還處于發展的初期，技術以及管理方面還不不成熟。目前，主要還是以人工操作測繪為主，新測繪技術還沒有得到廣泛的應用。另外，影響測繪質量的因素較多且難以控制，主觀性強，不同測繪隊伍測繪數據差別較大，即使同一個測繪隊兩次測量質量波動也較大。測繪質量的不穩定性，導致房產交易的糾紛，同時也造成了給房產權益人的財產損失。
1.2 測繪質量管理的相關規定還不完善
房產交易以及房產登記制度，主要以房產面積進行計量。但是房產面積測繪一般是相應資質的測繪企業進行現場測量，計算機輔助制圖。不同的測繪人員的測量和計算方法有一定的差異，導致同一套房屋可能算出不同的產權面積，開發商和業主也各自從自身利益出發，對公攤部分找一些規范漏洞，導致權利人受到一定的損害。
1.3 測繪行業有待加強管理和改善
房產測繪的市場開放后，大量的具有資質的企業加入進來，競爭加大，企業之間相互壓價，出現了一些不合理現象，企業注重自身效益，為了滿足經濟效果，會在質量上打起折扣，歲質量管理體系還不規范，企業沒有統一的行業原則。
2 影響產權測繪質量的原因分析
房地產發展速度越來越快，大型的綜合項目大量增加，測繪工作的難度也相應增加，產權測繪中不可避免的出現了質量問題，直接影響力房地產行業的穩定。
2.1 技術類因素
測繪的技術錯誤能夠導致測繪結果不符合技術規范和房屋信息的有關要求，房地產測繪行業開放較晚，測繪行業相關的管理水平、技術水平都有一定的限制，在產權測繪實施過程中會出現遺漏信息，繪圖混亂的狀況，內業計算時可能有分攤計算的不合理，審核過程不嚴謹等。
產權測繪采用的規范和細則具有缺陷，不同階段的產權登記是由不同類別的人員測量得到的，房屋買賣要經歷合同中面積、規劃批復、房屋預售以及最終產權登記幾個部分，也就造成了不同結果的出現。前期收集的資料不全也會造成面積計算缺乏依據，影響分攤計算的合理性和公平性。
2.2 規范執行原因
房地產市場方面的國家標準有時回合地方標準相沖突，例如物業管理用房的面積以前的規范是要求分攤的，但新的法律條文出臺后，要求不能分攤，一些應該計算面積的部分，規范要求了不同的計算方法，這些變化都給產權測繪帶來了很大的麻煩。產權測繪和登記是有不同的主管部分負責，兩個單位有相互制約的關系，而產權測繪單位一般是由建設單位委托有資質的測繪單位進行，沒有權利人的參與和監督，導致測繪成果會有意偏向建設單位，引起產權測繪糾紛。
隨著設計和施工水平的提高，一些復雜的建筑出現，可能存在規范中沒有明確規定的建筑面積，一旦參考規范中相似的部分，就會引起不同測繪人員理解不同的結果，引起爭議。
2.3 政府監管混亂原因
產權測繪的有關規定現在還是政出多門，多個單位都有自己的法律、規定文件，不可避免的出現了矛盾。開發商在施工過程中也會從自身利益出發對公共部位進行調整，變更設計圖紙，更改房屋用途，功能區等配套設施，這就造成產權面積和預售面積存在差異。政府部門對這些監管職責不到位，缺乏管理經驗，更進一步導致了產權測繪業的混亂。
2.4 產權測繪人員
產權測繪人員對測量結果有很大的影響，參與人員有企業行政管理人員、測繪專業技術人員、勞務人員三類，領導者的能力，員工的專業和技術水平，職業道德素養等都直接影響測繪結果。
3 產權測繪質量管理體系研究
3.1 產權測量管理體系的基本原則
發揮領導者的領導作用，高層領導者要明確產權測繪的方向和目標，按照質量管理體系進行定期的評審，發揮工作的有效性和充分性。正確的評價員工的測繪能力和技術水平，給予相應人才合理的工作崗位，獎勵貢獻員工，構建企業文化。加強職業和技術培訓工作，透明信息，以身作則。
全員參與原則，充分發揮團隊的作用，讓每位員工都參與到質量管理中來，各級員工充分利用責任履行工作程序，建立科學的績效管理體系，激發工作積極性。
過程管理方法，確定產權測繪工作的活動過程，每一步工作都要符合規范要求，確保過程中需要的各種資源和設備。
1.1POCT血糖檢測的優勢和局限任何醫療技術的臨床應用對醫患雙方來說都既有益處也存在風險，POCT血糖檢測也不例外。糖尿病患者血糖水平的有效控制是預防并發癥的重要措施，應用血糖儀可隨時監測其血糖水平，為臨床醫師制定和及時調整治療方案提供客觀依據。血糖儀與大型生化分析儀相比具有攜帶方便、操作簡單、用血量少、快速出結果等突出優點，但在實際應用時較易受如標本采集方法、試紙質量、環境溫濕度等外界因素的干擾，如結果出現較大偏差，將導致臨床醫師的錯誤判斷，影響診療質量。因此，醫院加強對血糖儀使用的規范化管理具有重要意義。1.2醫院內血糖檢測質量管理存在的困難1.2.1醫護人員缺乏相關的檢驗學專業知識，質控意識不強。醫院內血糖儀操作者主要為當班的護理人員和部分臨床醫師，作為非檢驗專業人員，均未接受過系統培訓，對血糖儀的檢測原理、檢測過程中的注意事項、檢測結果的影響因素等了解不夠，在一定程度上降低了血糖檢測的準確性。大多數臨床醫護人員認為儀器檢測的結果都是客觀可靠的，非常簡單的操作不會產生問題，開展質控會增加工作量和時間成本，缺乏主動質控的積極性。1.2.2血糖儀使用量大且存在品牌、型號不統一現象。我國糖尿病發病率高、并發癥多，糖尿病病人和糖尿病前期病人分布在醫院各科室，都有血糖檢測需求，因此醫院各醫療單元（包括病房、門診、急診等）基本上都配有血糖儀，有些醫療單元不止配一臺。同一單元多臺儀器間存在品牌、型號互不相同的現象，不同類型儀器測定結果存在明顯的不一致，增加了質量管理的難度。1.2.3體外診斷的質量管理是醫院質量管理的難點。在醫院質量管理中，醫技科室質量管理始終是一個難點。人為因素與客觀因素對醫技科室質量的影響程度的界定，是管理者經常感到困惑的難題[4]。體外診斷由于專業技術性較強，醫院管理部門對其質量監督的力度相對薄弱；對在實驗室之外分散開展的POCT項目的監管更是不足甚或缺失，產生質量管理盲區。一些醫院在廣泛應用血糖儀時，缺乏系統的管理和有效的監控，部分血糖儀長期處于性能不合格狀態而不易被發現，導致其檢測結果存在較大的醫療安全隱患[5]。因此，建立POCT血糖檢測質量管理體系以保證檢測結果的準確和可靠已迫在眉睫。
2建立POCT血糖檢測質量管理體系的實踐探索
2.1成立質量管理組織醫院成立了POCT血糖檢測質量管理小組，將全院血糖檢測納入統一管理，分管副院長任組長，成員為質管辦、醫務處、護理部、采購供應中心等部門負責人，建立了各職能部門間的分工協作機制；成立技術指導小組，成員來自檢驗科，在質量管理小組的領導下開展工作；制定了《便攜式血糖儀血液葡萄糖測定管理規范》作為指導文件。2.2實施儀器準入管理為指導各醫療單元選擇合適的儀器，醫院制定了《便攜式血糖儀準入管理規定》，明確儀器的選擇標準，并按照規定對全院在用血糖儀進行了梳理整頓。2.2.1儀器性能要求。血糖儀因工作原理不同而受常見干擾物的影響也會不同，各醫療單元可根據具體需要選擇儀器品牌，但必須符合準入標準，其中精密度試驗要符合日間測定結果，標準差不超過0.42mmol/L（均值＜5.5mmol/L），變異系數不超過7.5%（均值＞5.5mmol/L）；準確度要求與生化方法檢測結果比對誤差都小于20%。2.2.2儀器型號和數量限定。同一醫療單元只能選用同品牌同型號的血糖儀，以避免不同類型儀器帶來的檢測結果偏差；原則上每個醫療單元只能持有一臺，對樣本量大的醫療單元允許適當增加，對樣本量較少的醫療單元建議停用，如有血糖檢測需求，可由門診糖尿病中心提供。經整頓，全院在用血糖儀由120余臺縮減為95臺，分布在92個醫療單元。臨床科室今后如新增儀器需向質量管理小組提出申請，經批準后方可實施。2.3人員資質準入管理有研究發現，專業人員與非專業人員使用血糖儀檢測結果差異有統汁學意義。非專業人員的不準確度偏倚大，重復性差，非專業人員間的結果不一致性顯著[6]。POCT血糖檢測的誤差在相當程度上是由于使用人員引起的[7]，因此，對臨床操作者進行培訓至關重要。由于臨床工作的不間斷性，各醫療單元一般由流承擔血糖檢測工作，醫院要求所有操作人員均須參加培訓。培訓工作由技術指導小組負責，內容包括理論講解及操作演示兩部分。只有接受過培訓并經技術小組考核合格者，方能從事血糖檢測。2.4積極開展室內質控室內質控是為了監測和評價血糖儀的質量，以決定檢測報告是否發出所采取的一系列檢查、控制手段[8]。室內質控是血糖檢測質量保證體系的核心內容。2.4.1建立操作規程。開展質控需要有一套完整的標準操作規程做保障，醫院編寫了《便攜式血糖儀血液葡萄糖測定作業指導書》、《便攜式血糖儀血液葡萄糖測定室內質量控制程序》等發放至各醫療單元參照執行。2.4.2明確質控方法。每日測定患者樣本前須進行質控測定，只有質量樣本結果合格才能檢測患者樣本。質量樣本至少要包括高、低兩個濃度；當更換新批號試紙條、儀器更換電池或儀器及試紙條未處于最佳狀態時，應重新追加檢測。2.4.3及時處理失控。如果質控結果超出既定范圍，則不能對患者樣本進行血糖測定，應盡快查找失控原因。常見失控原因有試紙被污染或過期、質控液被污染或過期、血糖儀損壞、質控操作步驟錯誤、質控環境溫度超出要求范圍等，找到原因后應及時予以糾正，重新進行質控測定，直至獲得正確結果。2.4.4做好質控記錄。每次質控結果、糾偏措施、儀器的維修保養情況等均須記錄在專用登記本上。技術小組指導各單元定期對質控數據進行統計分析和評價。2.5定期組織生化比對醫院每半年組織一次血糖儀與臨床實驗室生化方法檢測血糖的結果比對。通過比對，一方面可提高檢驗結果的準確性，另一方面可及時發現POCT儀器檢驗結果的差異性，從而可以及時對POCT儀器進行校準[9]。截至目前，醫院已有16臺血糖儀因比對后不達標，被要求立即校正或予以更換。2.6加強監督與考核為督促臨床嚴格按照規范開展血糖檢測和室內質控，質管辦每月組織技術小組對各醫療單元的質控記錄進行檢查，并現場對操作者進行技能考核。檢查結果與科室績效掛鉤。
3思考
[關鍵詞]質量管理體系;高校;科研管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.194
[中圖分類號]G644 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02
1 引 言
ISO 9001-2008質量管理體系是國際標準化組織制定的一項國際標準，它以增進顧客滿意度為關注焦點，強調領導作用及全員參與，注重過程審核，并持續改進。這種全員、全面、全程的管理模式，并以過程控制為核心來保證產品質量，確保質量目標的實現方式，充分體現了質量管理體系的精髓。從學院引進ISO 9001-2008質量管理體系以來，對如何運用質量管理體系管理模式來規范我院科研管理工作做了有益探討。
2 我院科研管理工作現狀
2007年之前，我院雖然也開展了一些科研工作，但總體情況不夠理想，管理也不夠規范，取得的科研成果也不太多。在評估期間，甚至有專家認為我院的科研工作是一塊“尚未開墾的處女地”。2008年初，學院領導在認真研究評估專家提出的整改意見后，決定大力加強學院的科研管理工作，力求取得豐碩的成果。
近年來，我們一直在探索，依據質量管理體系標準，從理念和運行形式上進行變革。在學院的科研管理工作中，調整組織機構，制定一系列的管理制度和標準文件，以過程管理為核心，引入“P（計劃）-D（執行）-C（檢查）-A（總結）”循環進行持續改進，全面實施質量管理。科研質量管理體系的建立和應用，從整體上提高了教師的科研能力，在學院中形成了較好的科研氛圍，有效提高了學院科研管理工作水平，使得學院的科研質量上了一個新的臺階。
3 質量管理體系在我院科研管理中的應用
3.1 依據“質量管理體系”標準設置了科研質量管理體系組織機構
學院的科研質量管理是一個系統工程，它涉及到多個部門的工作，需要設立一個獨立的質量管理部門，來統籌規劃、統一部署、統一指揮、統一協調。現有的科研組織機構及運行機制不能滿足學院管理任務的需要，必須建立與之相適應的運行機制和管理組織機構模式，以確保質量體系中各種標準行為準則、各種規章制度能順利得到實施。為此，我們根據院、系、教研室機構職能的異同，特別是各自工作側重點的不同，建立了以科研管理部門為主導的院、系、教研室三級科研管理體系，組織結構圖如圖1。
圖1 科研管理組織結構圖
3.2 依據“質量管理體系”理念制定了科研質量管理體系制度
健全的各項科研質量管理制度和標準文件是科研質量管理體系有效運行的必要保障。質量管理部門在充分理解質量管理體系精髓的基礎上，組織人員根據學院自身特點和科研管理需要，進行分級分類管理，建立專門的質量管理標準和程序文件，使得學院科研管理人員能按一個統一的標準去實施，這樣就可以保證質量體制的科學性、系統性、規范性和統一性。
根據科研管理工作需要，我院特制定了一系列的管理文件及制度如下：
《湖南石化職院學術委員會章程》《湖南石化職院科研工作管理規定》《湖南石化職院科研項目管理辦法》《湖南石化職院科研項目經費管理辦法》《湖南石化職院科研項目成果鑒定結題實施細則》《湖南石化職院科研與學術成果獎勵辦法》《湖南石化職院科研項目文件和資料管理辦法》《湖南石化職院科研項目申報書》《湖南石化職院科研項目經費使用登記表》《湖南石化職院科研項目中期檢查表》、《湖南石化職院科研項目總結結題報告書》《學術規范及不端行為查處制度》等。
3.3 依據“質量管理體系”模式建立了科研質量管理體系流程。
為了規范學院科研管理工作流程，切實加強科研過程管理，全面實施科研質量管理體系，我們根據科研經費的到位與否，分為撥款前管理、撥款后管理和結題管理3個階段，并在工作中加以實施，取得了良好效果（見圖2）。
圖2 科研管理整體流程圖
4 結 語
學院建立科研質量管理體系，是一項提高科研質量的重大改革舉措。科研處作為學院科研管理工作管理的重要部門，不僅要樹立全新的科研管理理念，更重要的是要將新的理念付諸實踐，并有效地加以推廣與應用。為此，我們把握“質量”這一“生命線”，將科研資源進一步優化并加以充分利用，構建基于質量管理體系的科研質量管理體系新模式，編制一系列的科研管理制度和標準文件，并用它來指導和控制科研管理工作中的各個環節，使得科研管理工作流程和整個過程更加規范和科學，提高科研管理工作水平，為學院的可持續發展做出了一定貢獻。
主要參考文獻
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關鍵詞：汽車制造 質量管理 企業競爭力
一、建立ISO9001質量管理體系的重要意義
1.促進制度化建設
文件化是質量體系建立的一個重要特征，自主研發機構依據ISO9001標準建立質量體系文件，為企業制度化建設打下重要基礎，使得與汽車研發機構相關的各項質量工作更加程序化和規范化，最大可能地提高工作效率和節省資源。
2.提高產品質量
建立ISO9001質量管理體系可以在提高工作效率和降低浪費的情況下，逐步降低研發成本，提高產品質量，進而提升自主研發機構的競爭能力。產品質量的穩定提高，對消費者利益是一種最有效的保護，也增加消費者（采購商）選購合格產品的可信程度。
3.提升企業形象和競爭力
通過質量管理體系的認證，向外界表明了自主研發機構的質量態度和保證能力，能大大提高社會形象，提升競爭地位。同時，貫徹和有效實施質量管理體系標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則，已成為參與國內外貿易，增強競爭能力的有力武器。
4.提高人員質量意識
在建立和運行質量管理體系過程中，通過對員工開展各種類型的質量理論和標準培訓，有助于員工提高質量意識、服務意識和顧客意識。
二、ISO9001質量管理體系的建設過程
1.質量管理體系的初步建立階段
依據ISO9001質量管理體系標準，根據目前汽車行業的現狀和自身產品實現的特點，自主研發機構提出本機構的質量方針，針對目前影響產品質量最重要的因素，提出系統性的指導全員不斷改善的質量體系建設指導思想。根據質量方針、顧客的期望以及相應的法律法規，在最高管理者的組織下，制定研發機構年度總體質量目標，并落實分解到各部門。質量方針和總體質量目標指出了自主研發機構總的努力方向，隨著質量管理體系的動態發展，其持續適宜性也要進行動態管理。為了更好的貫徹和實施質量方針和質量目標，需對研發管理的基本法規和運行準則進行文件化，研發機構要根據自身特點編制質量手冊，對本研發機構的質量管理體系范圍、過程以及相互關系進行規定，以證實本研發機構有能力穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。
根據質量管理的核心要素及其相互間的關系，自主研發機構需要編制規定質量管理體系的文件。這個時期涉及標準培訓、體系策劃、文件編制培訓、文件編寫、文件評審和等一系列工作。這是質量管理體系建立階段的核心工作，歷時較長且前牽扯面較大，需要高層領導以及各級員工給予足夠的重視和配合。
2.質量管理體系的試運行階段
在質量管理體系初步建立后，需要將制定的體系文件在全體員工和各環節中進行貫徹實施。這個階段涉及體系文件實施和學習、體系運行、內審員培訓、內部審核、管理評審、不符合項整改等工作內容。在體系運行過程中，嚴格按照ISO9001標準和體系文件對各個研發項目實施全面的質量管理和監控，以保證項目的高效有序運行，而隨后開展多次內審活動，可以有效促進體系的查缺補漏和逐步完善。
3.質量管理體系的認證階段
經過質量管理體系的試運行，研發活動中發現的各類問題得到有效識別和整改。研發機構可以向國家認可的認證機構申請質量管理體系的認證審核，認證機構對研發系統質量管理體系文件的符合性和充分性、體系實施情況以及有效性進行審核。證實研發機構具有穩定提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品，具備持續改進和增強顧客滿意的能力后，國家認證機構向其頒發ISO9001質量管理體系認證證書。
4.質量管理體系的持續運行與完善階段
獲得國家質量管理體系的初次認證，質量體系建設工作可以說初見成效了，但是體系建設工作卻不能停留在此。今后的體系建設工作重點應轉移到體系的持續運行和完善上，研發機構內部要嚴格按體系文件要求進行產品研發過程的監控，持續改進研發質量。此項工作是長期而艱巨的，需要充分有效的策劃和實施，可以通過多次的大規模內審、項目專項審核以及管理評審等，暴露問題點和改進方向，從而實現質量管理體系的不斷完善。
三、推行ISO9001質量管理體系的經驗和總結
1.領導重視是關鍵，全員參與是前提
著名質量管理專家朱蘭博士的質量問題8020原則，即企業領導層可以解決80%的質量問題，充分體現了領導作用在質量管理體系中的重要性。質量工作是各項工作的前提，高層領導必須重視質量工作，要充分認識到推行ISO9001標準對自主研發機構的作用和意義，借此良機提高全員質量意識。全員參與是質量體系建立和維護的重要基礎。質量體系涵蓋研發機構管理和日常運作的方方面面，要通過教育培訓，提升員工的質量意識，讓每個人都自覺按照體系文件去執行，質量管理才會產生成效。
2.充分發揮體系文件的作用，提高貫標運行效率
質量體系文件是保證質量體系有效運行的必要條件和依據，文件的適宜性和可操作性將直接影響質量體系的運行效果。編制體系文件過程中，必須與研發機構實際工作緊密結合，把各項工作要求納入體系文件中，讓工作有據可依，讓過程受控。另外，在體系文件中要明確職責分配和各職能部門的接口工作，以此杜絕扯皮、推諉等現象，盡量減少內耗。在實施體系過程中，必須嚴格依據體系文件來執行，避免文件與日常運行"兩張皮"的現象。
3.重視PDCA過程方法的應用
PDCA（質量環)是過程運作的基本模式，是一切工作順利開展的準則。我們往往比較注重在計劃、實施、檢查三個環節的工作，而忽略了處理環節的細化和深入。要對質量問題的糾正預防措施給予充分重視，采取相關措施防止類似問題的再次發生。
4.加強體系審核，維護體系有效運行
為了及時了解和掌握質量體系的運行情況以及各項活動的質量動態，及時解決過程中的質量問題，認真實施體系審核必不可少。除第三方監督審核外，還要強化研發機構的內部審核。內部審核實行動態化管理，要結合實際工作中發現的問題進行。體系要素所涉及到的各部門每年至少審核一次，必要時可進行專項審核。由于大部分內審員都是兼職，在完成本職工作的同時還要兼顧審核工作。另外，內審員的審核水平參差不齊，審核尺度不同，審核的權威性受到質疑。針對以上問題，研發機構應建立并實施內審激勵機制，提高其工作積極性，并盡量統一審核標準和尺度的把握，維護審核的權威性。
四、結束語
通過ISO9001質量管理體系認證是汽車研發機構體系建設的一個重要里程碑，意味著研發機構已擁有一個適宜、充分和有效的質量保證體系。但是質量工作無止境，通過一次質量體系認證審核不能一勞永逸。已初步建立后的質量管理體系要穩定有效地運行，在不斷改進體系運行中原有薄弱環節的同時，應隨時注意發現和解決新發現的薄弱環節。通過質量管理體系不斷的持續改進，自主研發機構的管理流程和指揮機制才能實現日趨完善，研發管理軟實力才能得到快速提升，以盡早實現我國汽車自主品牌質量取勝之路。
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（陜西銀行學校，陜西 西安 710065）
【摘要】隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學規模的逐漸擴大，中職學校的生源數量和質量每況愈下。學生的學習成績一般處于下游水平，綜合素質差，學生管理工作越來越難，學校發展面臨嚴重的挑戰。筆者結合本單位實施ISO9001質量管理體系的實際，分析了學生管理服務質量管理體系的內容和步驟，提出了實施的具體舉措，對今后的學生管理工作提供了參考依據。
關鍵詞 中等職業教育；學生管理；IS9001質量管理體系
隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學規模的逐漸擴大，中職學校的生源數量和質量每況愈下。學生的學習成績一般處于下游水平，學習主動性差，行為習慣、意志力差、厭學等成了他們的“通病”。他們多數來源于初、高中，他們的知識層次參差不齊，家庭背景各異。我校學生家庭情況調查的數據表明：20%的學生父母離異，這些學生由于家庭不健全或感受不到家庭溫暖，造成他們怯懦自卑、抑郁孤獨的心理；有44%的學生來自農村，且其中的63.2%學生為多子女家庭，初中及其以下文化程度的家長占50%以上，家長文化素質低，在道德修養，文化素質等方面對學生的教育有著非常大的影響。這些現象無疑給中職學校的學生管理工作帶來一定程度的困難與壓力，中職學校的發展也面臨著嚴重的挑戰。
如何做好中等職業教育學生管理，提高服務學生質量，培養出合格的受用人單位歡迎的技能型人才，是值得每個學生管理工作者思考的問題。我們認為，必須轉變觀念，引進先進的管理理念和科學規范的管理方法。2008年，我校以提高教育教學管理水平、工作效率、服務質量為目的，引進IS9001質量管理體系，以服務和質量為核心，逐步建立了一套科學規范的管理體系。學生處作為學校的一個子系統，參與并實施了質量管理體系工作，按照質量管理體系的要求，規范與完善學生教育管理的各項規章制度，在實踐中不斷探索與創新中等職業教育學生管理方式，提高管理水平。
1完善各項規章制度，建立科學管理體制
創新管理，完善科室規章制度。俗話說，沒有規矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學生管理工作有效開展的重要保證。按照學校質量方針、質量目標及質量管理體系要求，編寫修訂《學生教育管理控制程序》、《學生宿舍管理控制程序》、《重大突發事件應急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規范工作流程；制定每個崗位的工作標準與工作流程，明確崗位職責和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質量管理體系要求，通過內部審核，發現問題，積極采取糾正措施，達到持續改進的目的。
如何才能有效地管理好學生，需要我們在學生管理工作中不斷摸索、總結和完善。因此，科學地制定工作計劃，是做好學生工作的前提和基礎，根據學校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標，提出具體措施，按照IS9001質量管理體系要求，所有工作程序按照P(計劃)—D(實施)—C(檢查)—A（反饋）的過程進行。對學生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續、查有記錄”，同時做到職責清，任務明，有監督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結，只有制度，沒有監督的現象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學有序”，使我校學生管理工作步入良性發展軌跡。
建立管理與考核制度，依據不同崗位設定明確的崗位目標和工作標準。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結學生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領導評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據班級量化考核結果、《班主任工作日志》、《學生信息冊》、《與學生家長溝通》、《班會記錄》、《學生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責完成情況對班主任進行考核評價。
2制定可量化的學生管理體系，規范學生的日常行為
制定以學生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規范學生的日常行為。班級量化從學生紀律（課堂出勤、夜未歸等）、衛生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學生會紀保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規定學生不得燙發、卷發，不化濃妝，不符合學生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責學生一周早操、上課、晚自習、就寢等學習、生活和日常行為規范的督查以及突發事件的處理，檢查學生的遲到早退、課堂紀律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結，對一周表現突出的班級和好人好事提出表揚，對學生中出現的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結中做出詳細記錄。
完善學生評價體系，各班根據實際情況制定學生考核辦法，從學生的紀律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學生信息冊》，記錄學生的學習經歷，對學生在人際關系、學習態度、思想品德、行為習慣以及自控能力等方面進行評價；依據《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據陽光體育活動實施方案，對學生參與活動的情況進行評價；規范學生違紀處理程序，制定學生處分流程圖和學生違紀幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學生的幫教工作，及時發現學生存在的問題，學生幫教工作有計劃、有資料、有結果，與學生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據評價結果設立獎學金制度，獎勵品學兼優的學生，做到真正的管理育人。
建立學校學生資助體系。成立學生資助中心，負責學生的助學金、獎學金的評審、發放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學校學生資助中心審核、學校國家資助工作領導小組審批的認定程序，由班主任收集申請學生的相關材料并進行審查核實，學生處進行綜合認定。引導家庭經濟困難的學生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學習和生活。
3建立質量評價體系，開展滿意度調查
很長時間以來，很多教師認為學生是管理的對象，而疏于對學生的教育，忽略服務于學生。IS9001質量管理體系要求，學生、家長和用人單位是學校的顧客，學生交學費到學校就是一種消費，學校必須做到讓顧客滿意。因此，學生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學教育、主題班會、團課、班級文化建設等形式，豐富學生的文化生活，提高學生的學習興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質量評價體系，在學生及家長中開展滿意度調查，了解學生、家長對學校育人、管理和服務工作的滿意程度，對顧客滿意度調查所取得的調查結果，對學生管理工作及時總結分析，形成詳細的分析報告，查找學生管理中存在的薄弱環節，有針對性的進行改整改。
4質量管理體系的顯著成效
我校自實施ISO9001質量管理體系認證工作以來，學生管理體系運行良好，學生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：
（1）實施IS9001質量管理體系后，學校的學生管（下轉第221頁）（上接第181頁）理制度更健全，學生管理更規范、更科學，資料保存更齊全，記錄更完整，從規范與科學的雙重角度提高了學生管理質量，促進了我校學生管理健康、可持續發展。
（2）思想意識得到轉變。IS9001質量管理體系的實施，增強了全體人員的服務意識。服務學生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質量意識和管理意識，有了思想意識的轉變，在工作就會主動按照規范的工作程序和工作標準去完成自己的工作任務。
（3）明確了自己的工作職責，規范了工作程序。通過制定崗位職責、工作標準和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學金審批、發放、學生宿舍日常管理、顧客滿意度調查等各項工作中都能按工作職責和流程進行操作，規范有序。
（4）學生工作各項服務更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發生，使學生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環境得以改善。
（5）嚴格、規范的管理促進了良好校風班風的形成。學生的文明意識、公德意識、自主意識得到了很大的提高。“講文明、講禮貌、講衛生、守紀律”的風氣在我校已悄然形成，師生的精神面貌大有改觀。
（6）服務質量得以提高。隨著學生管理各項工作的不斷改進，服務學生質量不斷得到提升，在連續三年的顧客滿意度調查中，學生管理工作滿意度逐年上升，由原來的79%上升到現在的91.6%；班主任整天滿意度均達到90%以上。
