時間：2024-03-27 11:50:05
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇新媒體線上推廣，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、網(wǎng)站的推廣經(jīng)營
在推廣方面，網(wǎng)站分別從技巧、線上、線下三個方面進行了多項推廣措施。
1 技巧推廣。網(wǎng)站通過對搜索引擎的優(yōu)化(SEO)，以提升網(wǎng)站曝光率，從而實現(xiàn)網(wǎng)站流量的最大化。它不同與網(wǎng)站的推廣技巧，它是一種切實可行的推廣方法，它利用互聯(lián)網(wǎng)開放性、超鏈接性特點，通過提高網(wǎng)站的權(quán)重以及網(wǎng)站相關(guān)主題的分布，實現(xiàn)搜索引擎對網(wǎng)站信息的及時收錄。
2 線上推廣。線上推廣是指以互聯(lián)網(wǎng)作為操作平臺，通過一些具體的措施，以實現(xiàn)網(wǎng)站最大范圍和效度的宣傳，西安網(wǎng)在進行線上推廣的時候采取了一種最常見的方法：投放網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用，將網(wǎng)絡(luò)廣告用于網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優(yōu)點，它適合于網(wǎng)站初期及運營期的任何階段。
3 線下推廣。線下推廣則是從網(wǎng)站的實際生存環(huán)境出發(fā)，利用周別的資源進行一種品牌的宣傳和推廣。西安網(wǎng)作為西安電視臺的官方網(wǎng)站，在線下推廣方面充分利用了電視臺的資源。具體而言，它的做法有：利用自身的優(yōu)勢平臺――西安電視臺去宣傳自己的品牌，通過西安電視臺的各個頻道去電視廣告，讓更多的受眾了解了西安網(wǎng)，愛上了西安網(wǎng)。此外，還利用一些戶外媒體，如公交廣告、墻體廣告去宣傳了西安網(wǎng)。
二、網(wǎng)站的內(nèi)容經(jīng)營
內(nèi)容的經(jīng)營是每一個網(wǎng)站的生存之道，保持網(wǎng)站內(nèi)容的豐富與精彩是每一個網(wǎng)站經(jīng)營站首要考慮的事情。具體而言，西安網(wǎng)在內(nèi)容方面的經(jīng)營表現(xiàn)如下：
1 增加自主性的新聞或信息。由于”西安網(wǎng)“擁有獨立的新聞采編權(quán)，因此網(wǎng)站也可以充分利用這一點，采集新近發(fā)生的事實和人們感興趣的新聞信息。此外，西安網(wǎng)結(jié)合西安電視臺的新聞優(yōu)勢，通過部門與部門之間的合作，將每天西安電視臺播放的重要視頻新聞進行提取，放置在網(wǎng)站首頁的重要位置，更好地為受眾服務(wù)。
2 增加新聞評論。由于網(wǎng)站的部分新聞信息轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)站，造成了時間了實效性和新穎性較低的缺陷，但是西安網(wǎng)另辟捷徑，在深度上進行對這一缺陷彌補，為部分新聞增加編后語或者專門的記者評論。這樣不僅能發(fā)出自身的聲音，形成自己的特色，還能發(fā)掘新聞背后的意義。
3 新聞來源多樣化。網(wǎng)絡(luò)上的新聞幾乎都是互相之間的轉(zhuǎn)載。在日常的新聞轉(zhuǎn)載過程中，西安網(wǎng)注重擴大自己新聞的來源，尋找更多有價值的新聞網(wǎng)站，實現(xiàn)了新聞的來源多樣化。
4 “偽”原創(chuàng)。對于從其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載過來的新聞，西安網(wǎng)經(jīng)常為他們進行改頭換面，在不改變新聞事實的同時，對新聞的標(biāo)題、小標(biāo)題、導(dǎo)語進行修改和加工，讓它成為西安網(wǎng)的“獨家”新聞。
三、城市網(wǎng)站的管理
歐琳電器創(chuàng)立于1994年，是擁有22年歷史的老牌廚電企業(yè)，是國內(nèi)最早進軍廚具行業(yè)、專業(yè)設(shè)計力量強大、廚具產(chǎn)品線最豐富的國際化企業(yè)之一。雖然也是最先推出歐式煙機灶具的品牌之一，但前期企業(yè)整體關(guān)注度放在整體廚房家居上，以水槽為主，選擇的渠道也沒有跟著家電的銷售渠道，因此，很多消費者及業(yè)內(nèi)人士對歐琳吸油煙機不了解。近幾年，歐琳加大對廚電產(chǎn)品的推廣力度，并且強化將整體嵌入式設(shè)計融入廚房生活，集智能觸控、整體嵌入、創(chuàng)意設(shè)計、環(huán)保理念等多項理念于一體，重新定義高端整體廚房，實現(xiàn)真正的智能美學(xué)廚房。
案例背景
當(dāng)前，消費者對廚電產(chǎn)品的智能、個性化功能需求越發(fā)凸顯，同時也更追求健康品質(zhì)的生活方式。CXW-200-IF6吸油煙機是歐琳推出的一款高端機型，采用近吸式的設(shè)計，內(nèi)圈3°的攏煙角以及黃金控?zé)焻^(qū)的準(zhǔn)確控制，配合瞬吸風(fēng)機系統(tǒng)，風(fēng)量可瞬間飆升至每分鐘18立方米，有效解決爆炒油煙問題，自動免洗吸油煙機則可以解決家庭主婦最煩惱的清潔問題。
每年的7.22～8.7日是寧波的購物狂歡節(jié)，在活動期間，有美食展、購物季、暢快游等一系列文化沙龍?zhí)厣顒印W琳希望通過在7.22-8.7日寧波購物狂歡節(jié)開設(shè)OULIN歐琳寧波購物節(jié)分會場“美食購物嘉年華”，借勢對歐琳年度高端產(chǎn)品CXW-200-IF6吸油煙機進行推廣，以吸引消費者的目光，帶動產(chǎn)品的銷量。
活動實施
2016年7.22～8.7日的寧波購物狂歡節(jié)中，在歐琳國際工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)立分會場，打造為期17天的歐琳國際廠區(qū)“美食購物嘉年華”，招募包括意大利披薩、日料、縉云燒餅等中外各地美食小吃入駐“美食一條街”，在活動期間推出多場美食主題活動。
在活動現(xiàn)場設(shè)立產(chǎn)品體驗區(qū)，精心推出多款爆款單品和超值套餐組合，并準(zhǔn)備各類由歐琳廚電制作的美食，讓消費者選購之余方便中午就餐，同時也體驗歐琳的產(chǎn)品。
為實現(xiàn)“高效大吸力?主動免清洗”IF6風(fēng)擎油煙機的消費者聚焦，歐琳以線上、線下結(jié)合，整合資源進行新品上市推廣。從新品、物料籌備、終端鋪市、自媒體推廣、線上推廣、戶外推廣等方式形成多面活動籌備。
線上推廣：微信大號、垂直論壇、新聞、APP、電臺。
自媒體推廣：微信訂閱號、微信服務(wù)號、官網(wǎng)。
戶外推廣：車道雨棚、報廣、電梯框架、CCM背投/POP。
效果亮點
通過美食節(jié)，親近消費者，現(xiàn)場實物的展示，近距離的接觸與使用，吸引了大量顧客體驗此款產(chǎn)品。
此次活動前期準(zhǔn)備充足，覆蓋面廣。歐琳司準(zhǔn)備了“簽到大禮包”、“繽紛刮刮獎”等互動，并準(zhǔn)備了日料、披薩、冰淇淋、沙拉、燒烤、龍蝦、牛柳、中式料理等各類美食。吸引包括浙江日報、東南商報、現(xiàn)代金報、鄞州電視臺等十幾家專業(yè)媒體跟蹤報道。
一、企業(yè)宣傳中多媒體技術(shù)特征
多媒體技術(shù)在企業(yè)宣傳中的特征明顯，主要具有以下特征：
（一）集成性。多媒體技術(shù)能以計算機為核心，對多種信息進行綜合性地處理。不僅能夠在專門載體中進行數(shù)據(jù)傳輸，還能在互聯(lián)網(wǎng)中進行大量信息傳輸，其集成性主要表現(xiàn)在媒體信息的集成以及企業(yè)相關(guān)設(shè)備的集成上。
（二）實效性。多媒體技術(shù)能夠?qū)⑵髽I(yè)信息通過聲頻、視頻以及動態(tài)圖像等形式，根據(jù)時間的變化，將信息快速傳輸。
（三）數(shù)字多樣化。多媒體技術(shù)中多以數(shù)字形式存在。數(shù)字信號在信息存儲以及傳輸中操作比較簡單;而其多樣性是指內(nèi)容傳輸?shù)亩鄻有浴?/p>
二、多媒體技術(shù)在合資企業(yè)宣傳中的應(yīng)用策略
（一）多媒體廣告塑造企業(yè)在社會中的影響力。多媒體技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告中的應(yīng)用主要分為以下幾種：
1.企業(yè)網(wǎng)幅廣告：該種廣告形式比較普遍，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)客戶與用戶之間交流狀況，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的靜態(tài)、動態(tài)以及交互型的數(shù)據(jù)處理。
2.富媒體廣告：該種廣告形式在企業(yè)中的應(yīng)用主要作用是，能夠?qū)?fù)雜視覺進行傳遞，通過JAVA程序、Flash腳本制作而成，能夠使得企業(yè)用戶積極參與到廣告中，并將信息進行傳遞。不僅能夠?qū)崿F(xiàn)在線視頻播放，具有穩(wěn)定的超鏈接功能，還能使得信息傳遞的內(nèi)容比較生動。
3.插播廣告：插播式廣告通常被定義為空隙頁面，當(dāng)用戶在計算機中瀏覽時，空隙頁面能夠在用戶瀏覽的網(wǎng)頁中進行強行插入，用戶在信息瀏覽之前并沒有廣告請求，是一種信息強行推送行為。
（二）多媒體平臺展示企業(yè)文化。多媒體技術(shù)在企業(yè)中的使用，不僅能夠方便市場用戶對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的了解，還能有助于企業(yè)文化形象在社會中的建立。企業(yè)通過多媒體技術(shù)，將其自身的宣傳方式拓寬，例如，在企業(yè)文件建設(shè)中，通過多媒體技術(shù)對員工進行培訓(xùn)，引導(dǎo)員工在線上進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。隨著多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)員工在計算機前就可以直接采集信息，在一些科技軟件的支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)文化培訓(xùn)計劃。在多媒體課件的制作、在線培訓(xùn)等方面，都能夠?qū)崿F(xiàn)簡單化。企業(yè)的文化建設(shè)是合資企業(yè)宣傳的最好方式，文化是企業(yè)現(xiàn)狀的實際體現(xiàn)。而多媒體技術(shù)在企業(yè)文化中的作用突出。
（三）多媒體技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)市場推廣。近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，合資型企業(yè)中能夠清晰認(rèn)識到企業(yè)宣傳中的問題，對企業(yè)向市場中提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在對外宣傳中進行管理與改革。而在企業(yè)產(chǎn)品市場推廣中采用多媒體技術(shù)，是提高產(chǎn)品推廣率的有效途徑。合資企業(yè)主要傾向于與社會受眾面對面的交流，通過交流將產(chǎn)品市場推廣做到極致。企業(yè)常見的市場推廣活動主要有：聯(lián)合活動、產(chǎn)品推介、公益活動展出等形式。這些活動的展出都離不開多媒體技術(shù)的支持。
首先多媒體技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，制定出企業(yè)推廣方案，實行線上推廣與線下推廣交錯的方式，在社會中實現(xiàn)產(chǎn)品的影響力。然后，舉辦與產(chǎn)品相關(guān)的線下推廣活動，例如，采取校企合作的方式，進行產(chǎn)品的市場推廣活動。例如，對于一個電子企業(yè)，在與高校進行活動中能夠獲益很多，由于高校學(xué)生本身是高教育群體，對于高新技術(shù)產(chǎn)品興趣比較濃厚。企業(yè)通過多媒體技術(shù)在高校學(xué)習(xí)網(wǎng)上進行線上的產(chǎn)品推廣，能夠提高受眾度。
被牛逼的自媒體人吹捧的推送內(nèi)容價值，而忽視了顧客對產(chǎn)品的本質(zhì)需求，及產(chǎn)品帶給顧客的價值，我關(guān)注海底撈公眾賬號，是因為這海底撈服務(wù)好的火鍋獲得了我們芳心，而不是海底撈公眾賬號推送的內(nèi)容，內(nèi)容是跟顧客溝通的工具，產(chǎn)品才是核心需求.
我們不可否定，對于靠創(chuàng)作的自媒體的人來說，內(nèi)容為王，因為他們自已的產(chǎn)品賣的就是資訊，擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容就能吸引更多的人的關(guān)注，留住更多的讀者，筆者關(guān)注“總裁網(wǎng)絡(luò)營銷”公眾號是因為里面的網(wǎng)絡(luò)營銷教的方法和技巧吸引我才關(guān)注的，關(guān)注“創(chuàng)業(yè)邦”公眾號，是因為里面的創(chuàng)業(yè)訪談內(nèi)容吸引我，才關(guān)注的，這些都是因為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才吸引我關(guān)注的.
可是對于企業(yè)來說，內(nèi)容對于企業(yè)來說，內(nèi)容并不是王，因為企業(yè)的產(chǎn)品通常賣的不是資訊，而是實物的產(chǎn)品，所以說我關(guān)注“凡客誠品”公眾號，難道是為了它能推送優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容給我，顯然不是，我關(guān)注“凡客誠品”公眾號，是因為通過微信就很快訂購到我想要的產(chǎn)品，通過這樣的比較我們就發(fā)現(xiàn)，顧客關(guān)注企業(yè)的公眾號是因為對企業(yè)的產(chǎn)品需求，而不是里面的內(nèi)容，內(nèi)容只是維持顧客的一個調(diào)和劑，顧客真正的關(guān)注，是因為對產(chǎn)品的核心需求.
2.雙號的戰(zhàn)略，滿足新老顧客不同的需求
我提出雙號理論，一些自媒體人提出質(zhì)疑，對此我要做出解釋，訂閱號每一天都可以發(fā)一條消息，做新顧客的開拓丶培養(yǎng)新顧客丶促銷產(chǎn)品把新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，服務(wù)號每一個月只能發(fā)一次消息，適合用來服務(wù)好老顧客，因為老顧客已經(jīng)體驗過產(chǎn)品的好處，只要服務(wù)好老顧客，顧客就會重復(fù)跟企業(yè)購買產(chǎn)品，不需要推送大量的促銷信息給顧客，一個月推送一次產(chǎn)品信息足夠了，大家發(fā)現(xiàn)沒有，服務(wù)號需然每一個月只能推送一條內(nèi)容，對于企業(yè)來說管理這群顧客很簡單丶不需要投入大量的時間和精力，不用每一天擔(dān)心，今天沒有合適的內(nèi)容推送給顧客，其實這個道理很簡單，就象已經(jīng)結(jié)婚的夫妻，不需要每一天用甜言蜜語，來維持這一份關(guān)系，同樣老顧客其實就跟已經(jīng)結(jié)婚的夫妻一樣，他再次購買是因為企業(yè)對產(chǎn)品核心需求，而不是那些甜言蜜語.
服務(wù)號管理很簡單，所以企業(yè)不用擔(dān)心增加服務(wù)號，增加了時間和精力，只不過把新顧客放入訂閱號里運營丶老顧客放在服務(wù)號里管理.
3.小號推大號，畫蛇添足
顧客已經(jīng)加了個人微信了，就代表你已經(jīng)跟潛在的顧客搭建了一條可以溝通的橋梁，顧客有疑問可以隨時咨詢丶溝通，你也可以把有價值的內(nèi)容分享給顧客，還強推加公眾號，這樣做不是畫蛇添足嗎，沒有任何的價值和意義，所以顧客加了個人微信千萬不要強推公眾號，這會導(dǎo)致潛在的顧客把你拉入黑名單，小號推大號聽起來很有道理，其實認(rèn)真分析一下，其實很可笑，畫蛇添足.
4.人人都是自媒體
卻是因為這一句話，太多企業(yè)都想弄一個自己的媒體，我想你的企業(yè)本來就是一個賣產(chǎn)品的，弄什么自媒體，需要媒體的幫助，用錢投資媒體就可以了，想吃西經(jīng)柿，沒有必要自已種一園子的西經(jīng)柿，拿上錢去超市買幾斤不是一件很簡單的事情嗎?
你所要做的就是測試一下，投入媒體的廣告宣傳能不能給企業(yè)帶來相應(yīng)的回報，如果能就大量的投放，就這么簡單，訂閱號是做媒體的，服務(wù)號是面對企業(yè)的，我想我不細說，你也知道我的意思了.
在這里我改正一下，并不是人人都是自媒體，而是人人都是傳播的載體，對于企業(yè)來說，最好的傳播媒體，就是你的顧客，讓顧客成為企業(yè)的宣傳員，而不是企業(yè)搞一個自媒體.
5.不重視線下推廣
如果你的企業(yè)不是電商行業(yè)及媒體行業(yè)，建議重點做線下維廣，因為線下的推廣更精準(zhǔn)，在線上推廣獲顧的顧客通常不是很精準(zhǔn)，例如，百貨公司、大賣場，我人在北京，不會因為關(guān)注一個上海的公眾號，推出優(yōu)惠的價格，坐飛機去上海購買產(chǎn)品吧，就是這個道理，先重點在線下推廣，到適當(dāng)?shù)臅r機再做線上推廣.
關(guān)鍵詞：社交媒介；精準(zhǔn)營銷；運營管理
一、實施精準(zhǔn)營銷的重要意義
“精準(zhǔn)營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和消費多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營銷技術(shù)被越來越多地運用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來了營銷新機遇，同時也帶來了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開始陸續(xù)倚仗實施精準(zhǔn)營銷來更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營銷變得越來越重要。
（一）實施精準(zhǔn)營銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過社交媒介來呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實施精準(zhǔn)營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。
（二）實施精準(zhǔn)營銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場
面對競爭愈加激烈的市場環(huán)境，精準(zhǔn)營銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費模式，實施精準(zhǔn)營銷積極搶占市場。
二、實施精準(zhǔn)營銷的技術(shù)路線
實施精準(zhǔn)營銷要達到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營銷方案技術(shù)路線進行主動營銷，強化營銷精準(zhǔn)性，提高營銷活動質(zhì)量。實施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖如圖1所示。
（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析
就企業(yè)客戶來說，由于客戶對企業(yè)認(rèn)知度不夠，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營銷難度。精準(zhǔn)營銷的實施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準(zhǔn)營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費需求不同，進而再細分，每隔10歲的消費需求也會有所區(qū)別。第二個閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實施不同的營銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實施更細分的統(tǒng)一營銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個閉環(huán)分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設(shè)計不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對應(yīng)一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進行定性分析，通過標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。
（二）做好客戶動態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級分析
相對而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長時間內(nèi)會保持不變，但客戶消費產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動態(tài)變化的，客戶對于購買產(chǎn)品和服務(wù)的評價也是動態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評價，也可以過一段時間事后追加評價，動態(tài)反饋時刻存在。對此，為加大精準(zhǔn)營銷力度，需要對客戶動態(tài)的購買情況和動態(tài)評價反饋情況形成數(shù)據(jù)層級分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營銷人員，進行與客戶互動印證有效支撐材料，以實現(xiàn)營銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時，營銷人員能夠有針對性地對客戶實現(xiàn)快速營銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數(shù)據(jù)層級分析主要從客戶動態(tài)購買情況以評價客戶級別，以及客戶動態(tài)反饋情況以評價客戶類別。第一個層級分析是客戶動態(tài)購買情況———客戶級別。將客戶進行等級劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護過程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進行匹配推送，以期達到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個層級分析是客戶動態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運用社交媒介在與客戶互動溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價信息來獲取客戶動態(tài)反饋意見，及時根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠客戶就是精準(zhǔn)營銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。
（三）根據(jù)客戶消費需求，部署精準(zhǔn)營銷方案
通過對客戶信息分析，能夠評估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機會，通過對數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結(jié)合起來進行需求匹配，生成重點營銷名單，確定針對每個客戶營銷方案并執(zhí)行所有營銷方案，達到快速部署精準(zhǔn)營銷方案的目標(biāo)，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營銷方案效果檢驗，尋求精準(zhǔn)營銷改進方案，以應(yīng)對客戶快速變化的消費需求。
三、基于社交媒介運營模式的精準(zhǔn)營銷
現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用。基于社交媒介的運營模式，可以對不同客戶進行劃分，實現(xiàn)快速的客戶識別和精準(zhǔn)營銷。社交媒介讓原本沒有關(guān)聯(lián)性的手機號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來，將各個信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實生活的人會形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進行識別，企業(yè)則可通過這些數(shù)據(jù)第一時間為其進行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營銷。對此，筆者將實施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運營模式進行改進如圖2所示。
（一）基于社交媒介運營的客戶定位
社交媒介運營要將客戶定位于強關(guān)系、個性化、小范圍三個方面。一是強關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長與客戶溝通的互動時間，增加與客戶的情感強度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會關(guān)系，做社交媒介運營離不開持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個性化要求對接滿足客戶個性化需求，集中人力、物力和財力等資源，開發(fā)更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴大精準(zhǔn)營銷范圍。
（二）基于社交媒介運營的客戶粉絲
如果說傳統(tǒng)營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達率是百分百的，信息打開率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動內(nèi)容，通過生動有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時，通過借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點，運行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營銷人員可以每天實時收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。
（三）基于社交媒介運營的客戶互動
傳統(tǒng)的營銷模式都在強調(diào)要和客戶互動，要了解客戶的真實需求，但僅僅依靠線下問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談則費時費力，線上問卷調(diào)查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運營背景下，可以讓營銷人員有了一個直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個聊天窗口就是一份與客戶的互動，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動內(nèi)容，讓客戶不知不覺融入企業(yè)文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運營要理性去營銷，配合好官方工作實現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。
（四）基于社交媒介運營的技術(shù)可能性
以計算機技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強大優(yōu)勢推動著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動過程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實時修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實現(xiàn)了綁定移動設(shè)備，人走到哪，溝通互動到哪，無論何時何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒有時間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發(fā)小插件小組件小程序來深度互動，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進行客戶需求調(diào)查與采集過程，不會造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動、悄然無聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過程，也就是技術(shù)深度融合營銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。
（五）基于社交媒介運營的線上線下推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步，現(xiàn)在很多活動的推廣都有兩種方式—線上活動推廣和線下活動推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運營的線下線上推廣是多種社交平臺的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢，不受空間和時間限制，當(dāng)然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會快速增長，形成良性互動循環(huán)。總之，精準(zhǔn)營銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運營的精準(zhǔn)營銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強關(guān)系、個性化、小范圍來確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對客戶行為進行深度分析，不斷優(yōu)化動態(tài)市場營銷決策，進行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。
主要參考文獻
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國內(nèi)男裝市場的擁擠現(xiàn)狀與消費需求的日益增長使得各大男裝品牌喜憂參半。在積極尋求跳離產(chǎn)品同質(zhì)化怪圈的同時，進行具有較高識別度的品牌營銷在如今的國內(nèi)男裝市場上顯得尤為重要。
作為目前市場上炙手可熱的男裝品牌，海瀾之家有著國民男裝之稱。在國內(nèi)男裝品牌中處于領(lǐng)跑地位的海瀾之家，不僅僅體現(xiàn)在市場占有率上位列前茅，其品牌營銷、產(chǎn)品推廣的創(chuàng)新模式也受到業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可。
線上線下融合
目前，線上線下的融合推廣，使得海瀾之家HI-T的市場表現(xiàn)力更加強勁。具有超強品牌活力感的“HI-T”，在線下推廣中表現(xiàn)不俗，繼“HI-T彩虹墻”驚艷亮相之后，“來罐HI-T”新潮的販?zhǔn)坌问矫土覜_撞消費者的心臟。線上推廣則選擇與騰訊平臺攜手以廣告投放+資源置換的模式，在合作的深度和廣度上都有很大的突破。
甩開原有簡單粗暴單純廣告投放的合作模式，采取融合度更高的資源置換形式，是海瀾之家―手機QQ興趣部落的co-branding。海瀾視頻媒體的《奔跑吧兄弟》TVC最后一幀或者互動貼片中加入?yún)⒓邮謾CQQ酷跑部落參與HI-T活動的信息或元素。手機QQ則為其提供資源推廣位及酷跑禮包資源。利用雙方優(yōu)勢資源進行的互補推廣，擺脫了固有的合作模式中平臺與推廣對象之間的單線聯(lián)系，使得雙方資源配合都深度合作。
創(chuàng)新合作模式
《財富品質(zhì)》總裁姚士峰與財富品質(zhì)研究院院長周婷博士共同出席了本次活動，此外還請來了尼爾森網(wǎng)聯(lián)媒介數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司產(chǎn)品管理副總監(jiān)鄭向明、網(wǎng)絡(luò)口碑與咨詢公司CIC分析師劉洋、凱旋先驅(qū)公共關(guān)系顧問(上海)有限公司北京分公司高級副總裁彭越等為奢侈品牌服務(wù)的第三方機構(gòu)代表，以及捷豹路虎公關(guān)助理經(jīng)理李猷、德瑞時光經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理吳志平、Hanmac品牌中國運營中心品牌總監(jiān)趙曉斐、戈瑯美珠寶(北京)有限公司董事長阮熙紫、Kiton市場總監(jiān)賀斌、Yoka網(wǎng)高級副總裁單國霞等來自奢侈品牌的負(fù)責(zé)人。
針對當(dāng)天沙龍的主題，周婷博士闡述了自己看法：新媒體的力量在于價值觀。她認(rèn)為不論是傳統(tǒng)媒體也好，新興的媒體也罷，如若不想被時代過早地淘汰，就一定要有價值觀的支撐。通過調(diào)研，周婷博士發(fā)現(xiàn)：奢侈品仍然注重雜志，很注重傳統(tǒng)的媒體渠道，但是也開始注重一些大眾化的傳播渠道。
奢侈品的消費者終歸要完成一個更新?lián)Q代的過程，未來的消費者必定多是由現(xiàn)在的年輕群體組成，而這些年輕人所喜愛的媒體形式，就是奢侈品逐漸偏向的渠道。如何把握消費者的心理，成為市場關(guān)注的焦點。周婷博士應(yīng)時提出“奢粉兒”的概念，毋庸置疑，正是“奢粉兒”們憑借強大的力量把一向以草根文化為代表的SNS推向高雅。
對于奢侈品媒體來說，讓消費者由被動獲得信息變成主動獲取信息，再到自己制造信息是傳播渠道的一次“微”變革。奢侈品也需要更大的市場和更大的銷量，所以采用大眾化的傳播方式以拋開所謂廣告環(huán)境品牌形象等很多年以來一直堅持的信條，將大量預(yù)算投入到并沒有奢侈品廣告環(huán)境，受眾群體也并不見得如何高端的大眾媒體上，是它們的新選擇。這一切意味著消費者個性時代已經(jīng)來臨。
被意見、缺乏信仰、沒有觀點是目前SNS用戶的真實寫照。另外，他們還具備以下特點，比如喜新厭舊，喜歡跟風(fēng)，容易被外來事物主導(dǎo)；“有閑、沒錢”，新的方式很容易接受，即使瀏覽到有價值感興趣的信息也會因為囊中羞澀無能力購買；不會單獨固定在一個門戶，可能會同時使用好幾個門戶，忠誠度低，而對奢侈品牌的粘性更低。
SNS媒體的確有粘性，但是這種粘性并不代表忠誠度。SNS媒體只是一種信息傳播手段，其內(nèi)容仍然依賴于傳統(tǒng)媒體，要想獲得更大發(fā)展，還需要假以時日并擁有更多創(chuàng)新。這也使奢侈品無法拋棄傳統(tǒng)媒體而完全依賴SNS類新媒體。隨著每個人手機上的APP數(shù)量增加，消費者在每個APP上的瀏覽次數(shù)和停留時間正在降低，也在預(yù)示著這一塊價值的降低。 因此，粉我，但能不能買我，還需要做好：品牌定位與媒體定位的匹配，品牌知名度與品牌美譽度的匹配，瀏覽型用戶與消費型用戶的鏈接，忠誠用戶與忠誠客戶的鏈接。
【各抒己見】
話題一 新媒體是把雙刃劍
觀點一
李猷：智慧疏導(dǎo)比硬性刪除更重要
“前期準(zhǔn)備過程中，我們做了特別多的工作，首先建立了盡可能趨向完美的危機預(yù)案，還有各種各樣的情景假設(shè)，如果有客戶投訴，要怎么樣疏導(dǎo)。經(jīng)過討論之后，我們不太贊成關(guān)閉評論功能或者是刪帖，因為即便是在微博上刪了，這個負(fù)面情緒也仍然存在，所以我們主張的是一種疏導(dǎo)方向。”
觀點二
彭越：危機預(yù)案讓品牌變被動為主動
“根據(jù)投訴和負(fù)面評論本身的性質(zhì)做一個定性，后面就是一個機制，比如說這個東西會轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門或者產(chǎn)品營銷部門，或者這個投訴轉(zhuǎn)到競銷商管理團隊做渠道的溝通，甚至有時候需要法制部門的介入，應(yīng)急預(yù)案反映非常快。當(dāng)一個問題得到解決，我們通過微博平臺再回過來跟本人進行溝通，在這個過程中，你把負(fù)面信息的持有者變成了自己潛在的消費者。”
觀點三
阮熙紫：正面思考，正面得到
“我個人認(rèn)為微博的確是一個非常好的營銷方式，因為它幾乎不需要太大的成本投入，同時又是一個能夠跟消費者做深入溝通的特別好的平臺。關(guān)鍵就在于我們?nèi)绾稳ミ\用，只要運用得好，就會有意想不到的收獲。”
話題二 新媒體營銷有技巧
觀點一
周婷：線上推廣，線下服務(wù)
“我們要考慮的是怎樣把忠誠的用戶變成忠誠的客戶，讓他們之間實現(xiàn)有效的連接。雖然我們跟新媒體要了關(guān)注度，但是更需要關(guān)注線下。我推薦的模式是在線上做信息的推廣，在線下做客戶的維護。因為對奢侈品來說，它們永遠不可能忽視線下，只有在線下用戶才能實實在在地體驗到產(chǎn)品，一輛好車是要通過親自試駕才能有真實的感覺。奢侈品在做線上推廣時，一定不要忘了在線下有效地粘合用戶。”
觀點二
劉洋：先聽、后識、再融
“我們是否要參與到新媒體中去，首先要采取聆聽的政策。事實上新媒體存在的平臺是多種多樣的，我們對不同的平臺采取的政策要做出相應(yīng)調(diào)整。微博，更多的是互動。比如說一些線上的實施，能夠幫助一些品牌在營銷活動中達到很好的傳播效果，尤其是通過和粉絲的互動溝通。”
觀點三
趙曉斐：新技術(shù)帶給品牌新收益
“我之前是寫程序的，它通過一個3D建模，通過你的操作可以換不同的側(cè)邊條，甚至可以做自己簡單設(shè)計的東西。我們將新技術(shù)結(jié)合到iPad上，客人直接可以通過iPad操作定制。然后我們在互聯(lián)網(wǎng)上，后期還會把相關(guān)工藝融入進來，這些高級定制品牌就都會接觸到，以實現(xiàn)各自收益。”
觀點四
吳志平：借新媒體精準(zhǔn)找到客戶
“我認(rèn)為新媒體對商品的主導(dǎo)作用非常大，因為它能很明確地把東西帶到每個人面前，不管是正面還是負(fù)面的信息，因為有參與在里面，引起的關(guān)注度會比傳統(tǒng)的媒體高。”
話題三 奢侈品的新媒體趨勢
觀點一
鄭向明：確保所投放的新媒體可跟蹤、量化、評估
“雖然現(xiàn)在有很多的新興媒體，不同奢侈品牌可以嘗試不同的新媒體，但是我們建議可以把傳統(tǒng)媒體里面能夠把控的部分先做好。然后可以嘗試使用一些新媒體，但是要確保你的投放是可以跟蹤、量化、評估的，這樣投出的廣告不會有太大的風(fēng)險。”
觀點二
吸引高質(zhì)量的搜索引擎流量把內(nèi)容作為社交媒體中的“現(xiàn)金”教育并培養(yǎng)潛在客戶吸引高質(zhì)量的銷售線索建立信任與忠誠度對專業(yè)化服務(wù)企業(yè)而言，“自己作出版人”已經(jīng)不再是一種選擇，而是必需。Jennifer Abernethy，《社交媒體簡易指南The Complete Idiot’s Guide to Social Media Marketing》的作者，對如何推廣自己的內(nèi)容提出要關(guān)注如下的幾個趨勢：
趨勢一：考慮播客和iTunes：隨著傳統(tǒng)的市場營銷手段越來越過時，你應(yīng)當(dāng)考慮通過這些新的渠道，使你的內(nèi)容觸達繁忙的、移動的受眾。
趨勢二：讓內(nèi)容變聰明些：許多企業(yè)會發(fā)送電子郵報。但是你有沒有考慮過把你的電子郵報用一個獨特的，但又和你的品牌相聯(lián)系的名字來命名？
趨勢三：控制好你的數(shù)字影響力：在專業(yè)化服務(wù)中，口碑推薦是產(chǎn)生銷售線索的不二法門。今天，技術(shù)在改變這一等式。你需要適應(yīng)數(shù)字環(huán)境，與線上推薦伙伴、支持者/贊助者和線上潛在客戶搞好關(guān)系。
趨勢四：“信息娛樂”不是僅僅提供給名人的：僅僅幾個星期之前，YouTube每天有40億次觀看，而且，它是全世界第2大搜索引擎。因此，視頻將成為專業(yè)服務(wù)營銷中的領(lǐng)先工具將毫無懸念。“信息娛樂Info-tainment”也可以有其它表現(xiàn)形式，如圖表、電子書、指南手冊和在線會議等。
趨勢五：電子郵件是黃金：當(dāng)然，我們都知道去收集電子郵件地址并把它們加到數(shù)據(jù)庫里。但接下來干什么呢？對于專業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，一個成功的客戶培養(yǎng)計劃仰賴于向在你名單上的人發(fā)送高質(zhì)量的郵件。為了讓你的名單有機增長，你都做了些什么呢？你有沒有創(chuàng)造又有用的內(nèi)容并通過社會化媒體來推廣，從而打造更強的互動呢？考慮分享你的博客文章、白皮書、研究報告，來增強你的電郵的價值。
人們按照他們自己的興趣愛好分成不同的人群，不論這種興趣愛好是個人的，還是職業(yè)相關(guān)的。通過給你的受眾提供有用的、互動的數(shù)字內(nèi)容，你就已經(jīng)走在了建立正確的聯(lián)系的路上。(來源：市場部網(wǎng))
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
