時間：2023-11-24 11:06:58
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目前，大多數大中型集團企業信息化正由單個企業內部信息化為主逐步向以集成內外延供應鏈、面向客戶服務外部信息系統應用發展。其軟件架構發展也逐步向應用層次化、標準化、組件化的發展，呈現出面向服務的敏捷、標準，滿足企業軟件個性需求、增強企業軟件柔性的平臺化，企業軟件有效集成與協同等特征。其理想架構如圖：
就本集團而言，目前信息化缺乏統一性集成基礎設施，如目前沒有全集團各業務統一的目錄體系、交換體系。另外，集團各業務部門應用和跨部門應用缺乏符合統一性、集成性的實現架構。
根據本集團整體上市戰略需要和企業信息化總體架構的發展趨勢，集團信息化總體架構將采取兩條道路來共同開拓。既要實施全集團信息化支撐性、基礎性設施和服務的實體化、一體化建設，也要按照層次化、服務組件化、標準化要求實施全集團目前各應用結構的優化改造和未來應用的規范化建設。
基于以上全集團一體化信息系統的發展需要，形成具有統一性集成基礎設施、多層次業務應用的集成架構，集團信息化總體框架基本上可由五橫兩縱結構構造而成，如圖所示。這個五橫結構在上面兩個層次體現各應用貼近業務、貼近基層、靈活構建的特性，原則上由集團統一制定標準和規范，各二級企業自主建設，下面三個層次體現全集團信息化統一性、集成性特性，原則上由集團信息中心組織資源進行集約化統一建設。兩縱的設立主要是從非結構性措施上來確保總體框架的有序實現。
集團總體框架要以體現集團層面的信息化需求為核心要求，融合下屬二級企業信息化建設內容，其具體定位體現在：
1.全集團信息化發展的愿景和目標
如：集團層信息化的具體組成結構等；提供全集團信息化建設發展的結構性指南，如：集團整體上市后，集團及下屬企業自身應用應該如何分層，使其符合總體框架的表現、應用、支撐、數據等層次而體現集約化建設的好處；成為規劃建設集團信息化項目的重要依據，如：跨部門應用是否符合服務和應用歸類，其部分內容是否應該包含于項目中等；推動全集團信息化管理體制機制改革以確保“一體化”目標實現，如：集團層信息化應用支撐應該如何建設才能實現一體化目標、集團層信息化跨部門應用的責任體系應該如何建立等。
2.保證集團和二級企業信息化框架的良好銜接
將集團二級企業信息化總體框架納入集團層級框架中，促進集團二級企業信息化總體框架的實現，如在結構上兼容二級企業信息化框架，確保集團二級企業信息化與集團層信息化銜接的連貫性，促進集團與二級企業信息化協調發展。
【關鍵字】房地產企業管理；信息化管理；問題探析
1 引言
我國現階段，房地產企業信息化對企業綜合能力的提升作用是很明顯的，但目前我國房地產企業信息化的現狀又是什么樣的情況呢？房地產企業管理者們擔心的是信息化能夠給企業帶來什么。房地產企業不愿意承擔由信息化帶來的沉沒成本，通常管理者想通過信息1化降低成本，增強企業競爭能力，而不是降低企業利益來獲得企業流程的優化。房地產企業內部的管理者都存在著或多或少的問題，有些可以用信息化來解決，有些由于人為的因素無法實現管理，還有管理的具體程度等等，都是管理者們關注的問題。管理者們也深知企業信息化是可以增強企業競爭力的，但同時他們也擔心一旦其他與自己競爭的企業也搞信息化建設，是否還能保持住自己信息化建設帶來的強與對手的企業競爭力。因此，提高我國房地產企業信息化管理，改善地產行業區域在我國市場經濟發展中的地位與作用，加強我國房地產企業信息化結構的調整，推進我國房地產企業信息化與國際間的交流與合作，促進房地產企業信息化建設進程和建設停滯不前。
2 房地產企業信息化存在的問題
2.1 目前，我國房地產企業大部分仍停留在傳統的銷售及管理模式上，并不感覺到信息化技術會帶來什么樣的成效。有些房地產企業難于尋找到適合自己的信息化建設模式。很多房地產企業看到別人有信息化管理自己的企業也想有，但是有些部門沒有必要弄，不是每個部門都適合信息化管理。例如：有些跨地域性合作的房地產企業為了節省經常出差帶來的高成本，就采取了互聯網網絡會議的形式進行相關事宜的協商洽談，既省時又省力，提高了工作效率，所以企業在信息化管理的時候就要先知道自己部門需要不需要，不要盲目的尋求信息化，功能多信息管理和技術最先進的，而且還需要能充分利用信息化這個工具，這才是重要的。
2.2.房地產企業內部制度執行得不徹底。如果企業制訂的制度根本沒有貫徹執行，即使利用再先進的技術也難以實現。許多房地產企業都以為：只要建立一套信息化管理系統，或者建立一個企業信息化網站就實現了企業信息化，這種認知顯然限制了企業信息化的健康發展。實際上，房地產企業信息化是一項非常復雜化管理工程，除了考慮信息技術外，還要充分考慮到信息源的發展和組織，現代信息技術與傳統產業的改造和對技2術創新的促進以及信息化對企業管理、運作模式的深刻影響。因此，信息化的實現必須伴隨觀念、業務流程、組織結構的根本變革方能實現。
3 房地產企業信息化建設的策略
3.1 房地產企業信息化建設外包
信息化建設外包，這種方式比較適合沒有搞過信息化建設，對信息化是怎么帶來好處不了解的房地產企業，適合資金不太充足的房地產企業。這種方式實際上就是把信息化建設這部分全部或部分外包給專業的公司，讓他們為企業服務，成為房地產企業的一個部門。信息化建設外包要比自己搞信息化的成本低，可以得到免費的咨詢，并且能少走彎路，減少不必要的損失。還可以讓自己的員工得到免費的培訓，提高員工的素質和對信息化的認識，不但節約了資金，還讓自己的企業得到了一個免費學習的機會。
3.2 選用適合房地產企業的通用管理軟件
房地產區域經濟企業信息化成果的推廣轉化,吸取國外企業信息化成果推廣轉化的有益經驗, 加強企業信息管理的研究，充分發揮自身優勢,積極探索成果推廣轉化的有效途徑和方法，建立高素質的企業信息化管理，圍繞增加企業管理,積極探索房地產區域經濟信息結構。企業信息化不可能簡單走市場經濟的路子，尤其在企業體制很不完善的情況下，增加企業信息化管理的支持力度，以信息化為導向必須瞄準國內和國際兩上市場的需求，加強有特色房地產企業開發力度。強化服務功能，提高服務質量，3拓寬服務領域，為房地產企業走向市場鋪路搭橋。目前我國房地產企業不管在國民經濟中還是國際市場的競爭中都屬于弱勢,因此加強具有房地產企業特色的文化活動。只有通過市場經濟機制的調節,房地產企業信息化結構進行戰略性調整,才能合理配置企業資源，強化市場體系建設，努力搞信息化流通。
4 結尾
隨著房地產企業發展日趨激烈，當前房地產企業趨勢給我國市場發展都產生了深刻的影響。進一步推進房地產企業信息化重大項目建設，為我國社會主義現代化建設提供基礎性保障。
注釋
[1]薛姝,歐衍濤.淺談房地產業信息化[J].湖南城建高等專科學校學報.2011(1)102-110
[2]李宙星,唐麗聰. 房地產企業信息化建設問題和對策初探[J]. 武漢職業技術學院學報. 2009(3)59-69
[3]符啟勛,曹琳劍. 論房地產企業信息化建設及發展趨勢[J]. 現代財經-天津財經學院學報. 2010(7)98-106
參考文獻
[1]薛姝,歐衍濤.淺談房地產業信息化[J].湖南城建高等專科學校學報.2011(1)102-110
有些煤礦企業雖然開始了信息化建設工作，投入了大量的資金引進了先進的信息設備，然而，雖然有了信息化建設的框架，卻未能進行合理的建設工作，導致了信息化建設中找不到工作的重點，這些計算機設備成為了擺設和娛樂工具，不僅未能給企業發展帶來好處，反而嚴重影響了企業的發展進度。另外，由于煤礦企業信息化軟件的開發、使用不當，影響了工作，而信息化建設人員一旦遇到困難便不再尋找解決的方法，或者由于企業自身的限制而導致了信息化建設無法徹底進行。
二、缺乏專業的煤礦企業信息化建設人才
信息化建設需要有大量的高素質人才來進行該項工作。然而，由于煤礦企業長久以來未進行信息化建設方面的工作，對于信息專業人才的聘用和培訓都缺乏經驗，既難以招聘到大量高素質的人才，又難以為信息專業人才提供更好的培訓和深造的機會，另外，由于企業為信息化專業人才所提供的薪資福利有限，難以吸收、留住更多的人才，使得人才流失現象極為嚴重。
三、煤礦企業信息化建設工作的策略
（一）領導增強對于煤礦企業信息化建設工作的重視程度
要做好煤礦企業信息化建設工作，就離不開領導的決策和指導，因此，必須增強領導對于信息化建設工作的重視程度。煤礦企業領導應當從其他企業那里吸收先進的信息化建設觀念，意識到信息化建設在企業發展中的重要作用，并且將信息化建設工作與本企業的發展狀況進行緊密的結合。同時，應當加強信息化建設在企業員工之間的宣傳，對全體員工進行信息化建設知識的教育，使員工也能認識到信息化建設為企業的進步和自身的發展帶來的益處。通過一系列的工作，增強煤礦企業中上至最高領導者，下至基層員工的信息化建設意識，為信息化建設在煤礦企業中全面開展做好鋪墊。
（二）建立煤礦企業信息化機構，聘用專業信息化人才
煤礦企業應當建立一個專門的信息化建設部門，負責企業信息化建設的相關工作，并且能夠與其他部門進行配合，利用信息技術支持其他部門的工作，同時從其他部門那里獲得更多企業發展的信息，了解煤礦企業的特點，將信息技術與煤礦企業的發展很好地結合起來，制定科學合理的發展方案，以信息技術促進煤礦企業的發展。建設信息化建設機構，就要聘用專業的信息化人才。企業應當采取合理的手段吸納、留住更多的人才。現如今社會中，具有強大的專業信息知識和技能的人才較為稀少，煤礦企業應當以更為良好的薪資待遇吸引人才，另外，還應當定期地對人才進行培訓，使其得到更多深造的機會，不斷地強化自身的能力，才能為企業的信息化建設發揮更大的作用。
（三）進行合理的煤礦企業信息化建設工作規劃
煤礦企業的信息化建設并不是一蹴而就的，而是應當制定合理的企業建設戰略方案，以企業未來的發展目標為標準，以企業現如今的發展狀況為起點，將企業的發展實際情況與信息化建設相結合，制定詳細的信息化建設方法和步驟。而煤礦企業的信息化建設工作不僅僅是針對煤礦企業的公司，同時也要針對企業所擁有的煤礦，通過對煤礦開采環境、開采技術、開采人員的充分考察，結合信息技術，制定更為合理、安全的煤礦開采策略，減少煤礦開采中的危險事故，降低煤礦開采的成本，提高煤礦企業整體的經濟效益。
（四）應用合適的煤礦企業信息化建設系統和軟件
煤礦企業進行信息化建設，應當加大信息設備的資金投入，建設起一個強大的信息管理網絡，但信息化建設應當避免盲目投入，而是應當首先了解自身企業的發展狀況，制定合理的信息化建設策略，從而有針對性地投入建設資金，建設一套適合企業發展的信息化系統。并且通過軟件的開發和應用，不斷優化信息化系統，使信息系統能夠在煤礦企業的發展中發揮其應有的作用，并且將信息系統為企業帶來的效益最大化。
（五）加強煤礦企業信息化建設的管理
在信息化飛速發展的今天，各行各業都在發展自己的電子商務產業。這不僅改變了消費者的消費模式，同時為經濟的發展注入了新鮮的血液。旅游業自然也不例外，以信息化為標志的網絡化、數字化管理手段是旅游部門提高行政管理效率，建立旅游管理的電子政府的第一要素。旅游企業利用信息化發展成為新的生產力，成為推動企業乃至旅游業發展重要手段。
一、旅游企業網信息化的概念
旅游企業信息化是指旅游企業通過電腦網絡、電腦觸摸屏、電子顯示屏、電話、手機、廣播電視等信息化手段向游客提供安全、舒適、便捷的旅游服務。旅游企業利用信息化發展已成為新的生產力，成為推動企業乃至旅游業發展的重要手段。信息的獲得和利用是旅游企業生存和發展戰略決策的關鍵，將極大地提高旅游企業的服務、經營管理水平。
二、旅游企業信息化發展存在的主要問題
（一）企業信息化意識不強，對信息化認識不夠
企業發展信息化發展的好處已經無需再論。但是，目前旅游企業只是將信息化建設停留于表面，并不能全面認識到發展信息化，提供信息化發展為企業吱聲以及旅游業所帶來的巨大益處。
（二）資金成為阻礙信息化發展規范的一大因數
提供規范的信息化發展必定依賴基礎的設施以及信息化平臺的建設。以酒店為例，在調查中發現，閉路電視不能實現語言的切換，只有播放海外的頻道；不能夠提供數字化視頻點播服務系統（VOD），可購物、訂餐、查詢公共信息和帳單；只能夠提供一種語言同聲翻譯等，然而這些問題改善及解決需要大量資金的投入。
（三）缺乏專業人才
旅游企業提供規范的信息化發展需要大量的既懂業務、又懂技術的復合型人才。但目前旅游企業嚴重缺乏這樣的人才，這一點我們在調查中深有感觸。多數管理部門還沒有形成局域網，管理人員應用計算機的面不夠廣，旅游企業的信息化管理水平停留在較簡單的模式上，遺憾的是這一點還沒有引起企業的足夠重視。
（四）企業業務流程僵化落后
信息化效能的發揮有賴于企業業務流程再造。這已被信息化發展的實踐和理論研究所證明。但在調查中我們發現，許多旅游企業在發展信息化的同時，還依然沿用過去一些陳舊的業務方式，這就限制了信息化效率的發揮。這方面一個突出的表現是企業和客戶的網絡互動性差，而好的互動性正是旅游企業追求效率所需要的。
（五）缺乏政府引導及監督
在促進旅游企業信息化發展規范的過程中，政府應該積極出臺相關政策與文件，使得旅游企業在信息化建設以及在提供怎樣的服務才算是規范問題上有章可循。另外，在旅游提供信息化發展的同時形成一定的監督引導機制，對需要政府解決的問題及時解決，對信息化發展的規范程度進行監督。
三、旅游企業信息化發展思路與建議
（一）清晰旅游企業信息化發展的概念和認識
要去除對于規范的信息化發展存在的既定的錯誤認識和偏見，使旅游企業在信息化發展的過程中必須深刻意識到實施企業的信息化發展應當采取什么樣的方式、應當達到什么樣的成果、能夠建立什么樣的服務層次。
（二）注重政府支持和引導力度
政府對于旅游企業提供規范的信息化發展具有重要的促進作用，發揮政府的促進作用可以節約信息化的成本，甚至決定能否實現旅游企業信息化發展規范。在我國旅游企業信息化發展規范的發展過程中，必須充分發揮政府的宏觀規劃和指導作用，明確各級政府在推動旅游企業信息化發展規范的責任，制定相應的機制，認真研究借鑒國際經驗，吸取其中積極的合理的因素，制定符合我國實際情況、體現我國特色的合適的旅游企業信息化發展規范戰略。
（三）重新設計企業業務流程和組織建構
找到改變企業運作方式的全新業務流程是有效實施信息化發展規范重要步驟，通過信息化采購、顧客營銷、管理銷售、客戶關系管理、人力資源管理、知識管理等一系列企業流程的改造，以期建立一套完善的企業內外部架構更理想的支持企業的信息化發展規范工作的實施。同時，由于信息化所帶來的信息傳輸方式的根本改變，建立在逐級傳輸基礎上的傳統的金字塔式的科層化管理組織結構也勢必漸漸不能滿足企業的管理要求，旅游企業必須著手建立一種適應性強、反應迅速、變化性更強的新型組織結構，要體現出工作職位的流動與業務過程的多層面交互性，強調知識性工作的中心地位。
（四）整合行業資源，打造公共網絡平臺
可以在政府主導下集合一個地區的旅游業行業資源，利用公共網絡實現資源共享和信息溝通，搭建一個面向公眾、立足于網絡的旅游電子服務平臺，完善旅游信息資源數據庫建設，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務，如酒店實時預訂系統、網上旅行社預訂及企業主頁平臺等。集合行業力量推動各個旅游企業信息化發展規范的發展。
（五）改變傳統營銷方式，推行低成本網絡營銷
旅游企業可以開發和建立一套適用的旅游網絡營銷系統，積極開展網絡營銷活動，達到推銷旅游項目、提供全面準確的信息、實現有效的電子商務等服務目的，從而提高旅游信息與服務的質量，促進自身信息化發展的規范。
（六）加大對旅游信息專業技術人才的培養
通信運營與企業信息化
開欄語：當前，企業信息化需求與信息通信技術的融合，使得電信運營商、IT解決方案供應商都越來越重視依托電信網絡提供企業需要的信息服務和解決方案。企業信息化為寬帶網以及電信業創新業務帶來了機遇，運營商紛紛推出面向不同規模、不同行業的企業的信息化方案。為推薦和交流面向企業級應用的電信創新業務和解決方案，促進企業用戶和電信運營商之間的良性互動，本報自本期開始特推出“通信運營與企業信息化”專欄。敬請廣大讀者、企業IT解決方案提供商與各大電信運營商關注并踴躍投稿。
趙寧是一家貿易公司的老總，公司有100多人，在全國各地還設有很多分部，可企業的進一步發展迫切需要公司進行信息化改造。令趙總著急的是，公司目前連對外的網站都沒有，而且公司對客戶的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實力有限，不可能請專業人士建設企業網站，況且購買服務器、請技術人員維護、購買正版軟件等也需要很多資金。“投入大，周期長”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。
在我國，中小企業只有9%左右實施了信息化工程，遠遠低于國外70%的平均標準，這給急需向ICT轉型的電信運營商提供了極大的空間。運營商依靠自身的優勢，紛紛針對中小企業推出了企業信息化解決方案，這就像是一套簡單而營養全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業，只要每月支付很少的費用，就能享受信息化帶來的好處。
中小企業何以成信息化“困難戶”
據相關部門統計，全國中小企業的數量已達4200多萬，近90%的中小企業還未建立自己的網站，而利用互聯網進行網上交易的公司僅占總數的8%，80%的企業對互聯網的應用局限于企業形象展示和信息查詢。造成目前這種狀況的原因是多方面的:
■ 中小企業對信息化認識不足。大部分國內中小企業認為，公司購買電腦組建了局域網，能夠接入互聯網，就是實現了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒有認識到通過信息化應用提高管理效率的必要性。
■ 資金投入不足。發達國家在信息化方面的投資占總資產的8%～10%，我國只有0.3%。中小企業規模小、抗風險能力低，對企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而在目前國內ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，比較成熟的主要還是高端產品，從初始投入到后續的二次開發、運行中的系統維護、更新和管理費用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業望而卻步。信息化建設出現兩極分化現象: 大型、巨型企業有實力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進的企業信息化服務，在競爭中更具優勢; 而更多的中小企業因無力承擔高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。
■ 系統開發周期長。中小企業的經營策略靈活多變，企業投資建設信息化系統建設的周期又比較長，一般的企業很難自行開發。
■ 人才瓶頸。很多中小企業缺乏專門的IT人員，不可能為IT系統配備專業的人才。
■ 管理瓶頸。三分技術、七分管理，如果中小企業自行建設系統，對系統的軟硬件管理、維護、使用將會耗費大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會加大管理的難度。
透視“寬帶商務”模式
2006年，政府提出了“中小企業信息化”的要求，幾大電信運營商響應政府號召，紛紛推出自己的產品，其中網通推出的“寬帶商務”品牌旨在推進中小企業信息化的發展、整合企業內外部通信需求，從建設、運營以及服務上提供了一套完善的解決方案。
■ 建設――采用標準化模塊+個性定制的ASP 模式。
中小型企業數量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個體存在差異，在建設上采用“標準化模塊+個性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業信息化建設存在的問題。
在項目實施過程中，運營商作為應用服務提供商搭建寬帶商務平臺，聚合CP/SP，通過一站式服務的方式打造產業鏈，實現多方共贏的目的。
運營商是中小企業信息化業務的運營者，在整個價值鏈中處于主導地位。它提供基礎通信產品、通信增值產品及部分信息化應用，建設與運營中小企業信息化服務平臺，利用自身品牌進行中小企業信息化業務的銷售及服務。AP（應用提供商）負責提供客戶所需的各類信息化應用系統; CSP（客戶服務支撐者）代表運營商向客戶提供信息化應用的實施、運行維護及培訓等服務。
在項目實施過程中運營商采用“自助餐”模式向企業提供服務。功能模塊包括進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理（HR）、客戶關系管理（CRM）、虛擬呼叫中心、企業直線（4006）、免費服務熱線（800）、企業號碼導航、企業自動建站等。中小企業可選擇適合自身的信息化增值業務和應用的附加服務，同時不同行業的中小企業通過個性化定制的方法，滿足不同的需求。
■ 運營――采用“一站式”解決方案。
中小企業迫切需要“一站式”服務，不希望為企業信息化增加人員或機構，并且需要售后服務得到長期保障。運營商推出的商務解決方案，在以互聯網為基礎的信息產品方面具有獨特競爭優勢，將基礎通信產品、增值通信產品與信息化應用產品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。
“寬帶商務”采用“平臺自主運營、應用部分引入合作”的運營模式。由運營商整合各類信息化應用及其他通信服務，以統一界面向客戶提供，用戶一次登錄完成統一接入和計費; 各類信息化應用有機整合，可實現應用層互通，系統提供商僅在后臺提供支撐; 模式上采用自主運營，保證產品的長期服務能力，有效控制系統提供商變動的風險。
這種一站式服務方式不僅能提高中小企業的工作效率，還無需再花費大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業的IT系統服務。一切開通、付費都可以通過互聯網來完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。
■ 平臺――依托電信級服務保安全。
依靠傳統運營商的電信級運營平臺，“寬帶商務”在提供信息化服務的同時，還可以免去企業客戶升級與維護的麻煩。同時依靠運營商強大的硬件平臺、專業的技術人員、安全技術、嚴格的維護制度來保證平臺7×24小時穩定運行以及數據的安全，避免了企業客戶自行建設系統難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問題。
關鍵詞:中小企業;信息化模式;SaaS模式
中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0039-02
導言
根據國家發改委中小企業司針對中小企業信息化狀況的調查結果顯示,信息化所帶來的成效已經得到中小企業的認可。34.6%的中小企業認為信息化降低了企業的物流配送成本,37.1%的中小企業認為信息化降低了庫存資金占用率,46.9%的中小企業認為信息化提高了企業商品流通效率,62.5%的中小企業認為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業認為信息化降低了決策成本。高達68.1%的中小企業享受到了信息反饋多帶來的市場機會。
目前,中國中小企業的信息化建設雖有一定的發展,但整體狀況不容樂觀。據國家發改委的2008年中小企業信息化發展研究年度報告顯示:中小企業信息化率還不到10%,整體信息化水平尚處在初級階段,僅9%的中小企業已經開展電子商務。作為企業電子商務最核心的企業資源計劃系統,目前已實現的企業僅占2.9%。相比之下,美國有60%的小企業、80%的中型企業已借助互聯網廣泛開展商務活動,企業已有近70%的業務行為是在互聯網上完成的。
一、中小企業信息化中的問題
從幾年前開始,中小企業信息化便已經開始展開,各中小企業寄希望于通過實施信息化來改變企業的命運,增強企業的競爭力。但是,在過去的幾年中中小企業信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個方面有關:
1.缺乏足夠的財力支持中小企業信息化。據國家發改委“中小企業信息化建設情況調查”顯示:中國有74%的中小企業信息化投入占銷售收入的比重低于1%,而發達國家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業信息化建設的重要因素。
2.中小企業缺乏專門技術人才。信息系統的開發、運行和維護比較復雜,需要專門人才。中小企業內很難找到一批既懂信息又懂企業管理的復合型人才,業務需求和技術支持之間的溝通困難直接影響到中小企業的信息化進程。
3.現有的軟件缺乏針對性。信息化系統在企業發揮作用的前提是其能夠和企業相匹配。目前,中國多數信息軟件都是通用化的軟件,缺乏針對性,這導致軟件無法實現與企業的完美契合。
4.企業信息化是一個全員參與、長期持續推進的動態過程。企業信息化不是一蹴而就的過程,而是根據企業的發展逐步發展的過程。有些企業認為企業信息化可以一步到位,認為購買了各種軟硬件就實現了信息化,這種想法嚴重阻礙了信息化的發展和應用。
5.對企業信息化問題的重要性認識不足。一些中小企業不能系統地了解企業信息化建設知識,把信息化建設僅僅理解為實現計算機操作,沒有意識到信息化建設是一個系統的、復雜的工程。這些錯誤的認識導致企業的信息化建設不能收到應有的效果往往成為“爛尾工程”。
綜上所述,我們可以發現,導致中小企業信息化成功率不高的原因大多與傳統的信息化模式有關。傳統的信息化模式使得中小企業需要投入大量的資源,同時在系統安裝后需要企業自身來進行系統的日常維護和運行。當系統需要升級或出現問題時,無法第一時間得到回饋,需要與系統提供商進行溝通,然后才能進行。
二、SaaS模式的優勢
SaaS(Software as a Service 軟件服務化),指廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上,客戶可以根據自實際需求通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯網獲得廠商提供的服務。企業采用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別,但節省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業信息化應用靈活、投入低、快速變化等特點,成為中小企業信息化建設解決方案的新途徑。
采用基于SaaS的中小企業信息化模式的優勢主要有以下幾點:
1.服務的收費方式風險小。SaaS使企業無須購買軟件的全部功能,只需購買自身需要的功能,同時隨著企業自身的發展,企業可以隨時增減所需模塊,即企業的付出都能夠帶來相應的效益。同時由于企業不再和某一種系統綁定,企業只需將必要的數據等轉移到新的SaaS服務提供商處,就可以實現平臺的轉變,企業轉變平臺的成本極低。
2.快速適應企業發展變化。傳統的軟件模式如果需要對企業新出現的業務快速提供系統支持,需要請軟件提供商或業務系統開發商重新開發相應的功能模塊,很難快速跟上業務需求的變化。SaaS系統架構是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構,用戶在SaaS服務平臺上可以根據企業當時的業務需求從服務提供商那里訂購相應的軟件服務來重新配置系統;也可以根據個性化的需要,定制個性化的功能。
3.信息化所需成本較低。在傳統模式中,信息化預算主要用于三大領域:軟件、硬件和專業服務。三者預算加在一起是中小企業無法獨立承擔的。而在采用SaaS模式的企業中,SaaS服務提供商在其公司內部的中央服務器上存儲重要的應用和相關數據,并擁有專業的支持人員來維護軟硬件。企業只需通過向SaaS服務提供商按月交納使用費的形式支付軟件費用,降低了企業的信息化支出。
4.讓中小企業更專注核心業務。傳統的信息化需要投入大量的人力、物力和財力,同時需要企業自身進行日常的維護。隨著應用SaaS模式,信息系統被封裝在服務商處,企業只是通過一些接口來進行信息系統的應用,實現了企業與信息系統的分離。企業無須了解系統是什么樣的,以及是如何運行和維護的。這樣企業將可以把更多的資源投入到企業的核心業務中,無須關心信息系統。
5.技術優勢及高水平用戶體驗。(1)SaaS服務提供商是專業的軟件服務公司,擁有大量的專業技術人員,緊跟技術發展的步伐,在軟件開發中不斷采用先進技術,進行軟件的升級,提高軟件的健壯性,加強軟件的安全性。(2)改善用戶體驗,讓用戶及時分享先進技術的成果;通過更新硬件或優化系統等手段,提高系統性能和系統穩定性,讓用戶感受到系統的可靠性。(3)采用先進的體系架構,使得系統具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務平臺上根據自己的需求增加額外的工具、功能、數據模型和用戶界面,滿足其個性化需求。
三、如何應用SaaS模式
由于SaaS模式并不是一個萬靈模式,在獲得其所帶來的好處的同時,也存在著一些風險。如如何與企業原有各子系統實現有效集成,如何確保存在服務器端數據的安全等問題。所以企業在準備應用SaaS模式時,應該要做到以下幾個方面:
1.制定企業信息化的戰略規劃。首先,中小企業要認識到企業信息化的重要性和必要性,認同并接受SaaS服務模式,根據企業的特點和現狀、業務流程的現狀和存在問題等制訂出企業的長期計劃。其次,必須認真分析梳理企業的業務流程,并進行適當的改進與優化,找出適合用SaaS的業務。最后,在具體實施SaaS模式信息化時,可分階段進行,層層推進以保證企業SaaS模式的信息化穩妥、順利地進行,最終建立比較完善的系統網絡,提高企業信息化水平。
2.選擇合適的服務提供商,保證企業信息化成功實施。中小企業應根據SaaS服務提供商的資質、本地化現場服務的支持程度、客戶服務水平、SaaS從業人員的資質、價格、聲望、實施應用的能力、成功案例等進行篩選,考察SaaS服務提供商能否提供本企業所需的應用系統,能否提供強大快速的網絡通信能力以及能否保證其服務數據的安全性。
雖然技術是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術,而需要的技術必須成熟可靠,具備可控制的成本,提供個性化的業務單元模塊定制及其工作流定義方式,并提供相應靈活的數據分析模型,保證中小企業實現良好的業務連續性。
3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業實施信息化就意味著企業經營模式與管理理念的創新,它需要對企業的業務流程、組織機構、管理方式、工作方式等進行合理的整合,以適應信息化的要求,因此企業必須進行相應的業務流程的變革、組織結構的變革、管理方式的變革等。
4. 樹立風險意識,加強風險管理。企業信息化建設是一項長期的復雜的系統工程。采用SaaS模式進行中小企業信息化只能夠降低風險,不能完全規避風險。在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業內外部的風險。因此,在SaaS模式應用過程中,中小企業必須樹立風險意識。
結語
誠然,SaaS以其便捷的服務和低廉的成本已經在世界范圍內形成了一股不可阻擋的風潮,但對于管理模式的變革而言,中國的許多企業對其還是存在一些顧慮。首先,可能會因服務停用而導致生產力下降,甚至銷售額蒙受損失。Web服務的性能也是一個問題,對C/S模式的應用軟件的速度存在質疑。還有一些諸如潛在的隱性成本,比如導入數據、服務與其他內部應用軟件的集成等方面的問題。
已經成為中國國民經濟中重要力量的中小企業,有著良好的發展前景。先進的IT技術為其發展提供了強大支持,其中正日益興起的SaaS服務,它的諸多優勢為廣大中小企業的快速發展創造了便捷的條件,為企業信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級階段的中國中小企業,應結合自身特點更深入地思考企業的現狀與未來,正確、合理地選擇SaaS的不同服務,從而享有信息化帶來的優勢。
參考文獻:
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原文
中小企業(定義見附錄)在不斷發展壯大的過程中,對內要不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術為它們提供了最好的解決途徑。企業信息化，用處在于挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，從而加強企業的核心競爭力。但是，由于受到管理觀念、經營條件和員工素質的限制，大多數中小企業的信息化建設專業技術人員不足。致使我國中小企業更多的將計算機作為打字機或電子賬本的低水平上；而網絡這種以其靈活便捷連通的特點和高度的互動性來實現互動雙向交流的高科技媒體則更多的簡單的作為收發電子郵件的工具，而且在業務過程中也很少直接借助計算機以及網絡的幫助。在信息膨脹的今天，大多數企業所處理的信息量正在迅速膨脹（平均每12－18個月就會擴展一倍）這種幾何級數的增長速度使得很多公司員工感到無所適從。同時某些企業采用了一些相互獨立的網絡系統、應用系統，在部分提高了效率的同時，這些系統的相互獨立性也為企業的整體管理設置了障礙，它們缺乏一個統一的界面，沒有相互連接的信息渠道。導致公司內部信息交流不暢，形成了一個信息孤島。信息膨脹和信息孤島成為了制約中小企業發展瓶頸使中小企業不能迅速、準確的得到數據信息：也使決策層不能快速的做出反應。讓無限的商機也在這個瓶頸阻礙下大量流失，所以，如何讓中小企業擺脫這個瓶頸，使其快速的發展，也就順理成章的成為現在流行的話題。
......
目錄
1.信息化的內涵
2.我國中小企業信息化的現狀
3.企業信息化對我國中小企業的影響
4.在中小企業實施信息化建設要主要的幾個問題
5.加快企業信息化的方案
總結
致謝
參考文獻
附錄
參考資料
參考文獻
1.王眾托<<企業信息化與管理變革>>上海復旦大學出版社
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5.伯羅.H.蒂默斯<<六大電子商務發展戰略>>機械工業出版社
6.AmirHartman《電子商務時代的成功戰略》機械工業出版社
7.趙有生〈〈現代企業管理〉〉清華大學出版社
8.JohnHagelIII<<運用網絡服務實現企業盈利與增長的戰略>>機械工業出版社
簡單介紹
關鍵詞：建筑施工企業信息化風險與規避
1 當前建筑施工企業實施信息化建設的現狀
當前我國建筑施工企業信息化的總體建設水平不高，企業通過信息化能見到效益的也不多，真正成功的案例較少。原因來自多個方面，很多建筑施工企業在實施信息化建設的過程中，沒有進行比較系統的整體規劃和咨詢，企業內部缺乏相關的技術人才，信息化市場不規范，實施信息化的執行力度不夠，對信息化的認知程度不足，投入偏低，重硬件、輕軟件等。建筑施工企業實施信息化的過程是一個較為復雜的過程，需要遵循一定的科學規律，否則很難取得預想的效果，不能充分發揮信息化應有的優勢，甚至是失敗。
2 施工企業實施信息化應注意的問題
施工企業必須清醒的認識到一點，就是實施信息化是有風險的，深度的分析非常重要。換句話說，就是要打好基礎，從基礎性工作做起。第一步必須深入調查、了解企業現狀是什么樣的。現在的建筑施工企業一般有四種管理模式：
第一種財務管理控制模式。如集團型的大型跨行業的企業，多元化程度比較高，涉及房地產、酒店、建筑施工等，企業總部一般沒有這么多專業人員進行管理，只能是控制財務指標。
第二種是戰略管理控制模式。這種模式將對企業未來的發展提出正確的指導、制定正確的目標，對下屬子公司的管理更細一些，除了下達財務指標外，還下達內部管理需要達到的指標，企業員工應該達到什么樣的指標，為客戶、為社會創造多少價值的指標等。
第三種是經營管理控制模式。這種企業的分子公司多元化程度比較低，如都是市政，都是施工總承包等，總部對下屬分子公司所有的管理業務比較到位，由總部拿出方案，分子公司組織實施。
最后一種是財務管控、戰略管控和經營管控的混合管理控制模式，比如主營業務采用經營管控，副業采用財務管控或戰略管控等。企業要根據自己的管理控制模式來選擇開展信息化的方式，這個問題沒有分清，是無法合理實施信息化的。而這只是企業實施信息化的過程中，在分析階段的第一個重點。第二個要分析的重點是企業的業務流程。在做信息化之前，有很多施工企業不是在自己的管理模式的基礎上做流程分析。流程分析的目的是分清楚各個管理層、各個職能部門甚至每個人的責任、權利、應該達到什么樣的標準、完成什么樣的任務等。公司總部、子公司、項目部等的具體職能都要在這步流程分析中明確。這里涉及到企業的集權與分權，因為所有的管理工作都是一種利益的博弈，是一個管理者與被管理者的博弈的關系，管理者需要調動被管理者的積極性，這也是流程梳理的重點。流程梳理完以后，還要看這些流程能不能形成一個標準的、完整的管理體系，流程和流程之間有沒有矛盾，有沒有沖突。要把流程形成企業的管理制度，原來沒有的流程或者臃腫的流程，都要在梳理階段完善或再造。有了制度和流程配套以后，再上信息化。施工企業信息化是企業應用信息技術改造企業的過程，是企業深化改革，轉變經營思想，重新設計運營模式，業務流程再造，優化企業組織，合理設置工作崗位，規范企業管理行為，嚴格企業規章制度的過程。這是企業信息化的重要組成部分和基礎性工作，是成功開發企業管理的信息系統的必經之路或先導性工作。因此，企業信息化必須從這些基礎性工作做起。研究開發軟件只是這一過程的結果。也就是說，要遵重信息化的客觀規律，按照信息系統的方法做信息化。我們提倡的信息化，首先是企業的診斷，分析企業是什么樣的管理模式然后按照流程化、系統化、制度化、信息化的步驟，一步一步的走，才能保證信息化的順利開展。如果企業對自身了解不深，或者對信息化理解不深，一定要聘請外部專家，借助第三方的力量來分析企業，制定企業信息化方案和指導實施。有很多人認為自己的企業不錯，也有很多企業比較悲觀，這兩種極端都不好，要客觀的分析自己的企業，就像做工程基礎一樣，分析將決定將來的信息化做成什么樣。
3 建筑施工企業對信息化的開展
企業信息化需要經歷五個階段：支持階段、排斥階段、磨合階段、認同階段和協同應用階段。第一個階段比較好理解，企業信息化的啟動，一般都要得到領導的支持才能開展。但隨著信息化的逐步開展，涉及到企業的改革問題，如很多人已經習慣了自己的工作狀態，有些崗位利益豐厚，不愿意根據信息化進行工作職能的調整，甚至還有的崗位養尊處優。這樣就會出現有人怕麻煩、有人不高興等抵觸情緒，這屬于第二階段，即排斥期。有了新的信息系統后，會出現不適應新系統，不太會用，不熟悉等情況，這需要使用者適應新系統，系統也有不完善的地方，也需要改進，這就是第三個階段，即磨合期。如果企業不能夠正確地認
識企業信息化這樣的一個發展規律，不能夠很好地控制和堅持“挺過”信息化的排斥期、磨合期，企業信息化就會夭折在搖籃之中。尤其是在排斥階段，因為在推行信息化的過程中，必定會涉及某些個人利益、優勢崗位和傳統勢力，會遭到他們的反對或抵制，從而使信息化的推進受阻。這時，如果企業沒有堅定的組織，明確的態度和強有力地執行力，企業信息化是很難邁過這道“坎”的。系統調整完畢以后，就基本進入第四個階段，即認同階段。大家認為這套信息化系統確
實比較好用，能夠提高工作效率等。如果每個人在各自的崗位上通過運用信息化系統而發揮得很好，各部門之間、上下級之間配合也很好，能夠很好的協調起來，那么就到了最后一個協同應用階段，這時候，信息化系統才算是在企業真正的運轉起來了。
4 施工企業信息化的建設方式及應注意的問題
在施工企業信息化建化建設的過程中，共有四種方式：系統式、變革式、漸進式和引導式。系統式就是按照某種理論完整的知識體系實施信息化。如項目管理知識體系、項目管理規范、企業管理手冊、財務管理體系等。這種方式是一種理想的理論方式，能在企業較好的實施的前提條件是，企業的管理實踐必須與其知識體系吻合。如果完全按照編制的工程項目管理規范實施信息化，面面俱到，結果往往是做完以后，發現很不好用，甚至用不起來。這就屬于沒有找準企業信息化的突破口，用信息化解決企業的什么問題沒有找準。變革式就是采用“休克”方式，用一套全新的管理信息化流程同時替代當前企業的所有管理制度、管理方法。這種方式需要強有力的、團結一致的高層領導班子，有著堅定的信念，并且對新的管理流程、管理體系有90 %以上的成果把握。有的企業在流程梳理完以后，宣布所有的中層干部全部下崗，重新按照業務流程通過競爭上崗來任命。這種思路推進信息化是非常危險的，如果中層干部不理解、不配合，會很難推進信息化。漸進式是在整體規劃的基礎上，首先選擇一個突破口，即選準一個流程并加以梳理、提煉和優化，進而在此基礎上將其信息化。待該流程應用成功后，再采用同樣的方式對其他流程進行信息化。這種方式只要有相關領導的支持，信息化項目班子努力工作，并按照預先梳理好的流程，正確的實施和有效地推進應用，提高執行力，信息化就會循序漸進的順利開展，便于企業“消化”、掌握和推廣應用。引導式是從利用計算機技術解決企業某項繁瑣或復雜的業務問題，或領導特別關心且經常需要的報表開始，即從“小事”做起，給他們“實惠”開始，迎合他們的應用要求，讓他們嘗到“甜頭”，在他們嘗到“甜頭”之后，他們就會進一步提出要求。這就是所謂的“引導式”方法。這種方式是在企業高層領導還不理解信息化，不知道怎么做信息化，也不打算做信息化的情況下，一種用“實例”或以“甜頭”來引導企業做信息化的方法。需要注意的問題，首先是企業不
能為了信息化而信息化，要做有效益的信息化。建設主管部門在制定標準、規范的時候應引導企業做有效益的信息化，這里所說的信息化效益，是指通過信息化提高生產、工作和管理效率以及管理的透明度和公正性，從而提高企業的經濟效益。另外，做信息化就是要整體規劃，從上到下、從里到外的推進信息化。從上到下，即滿足企業高層領導對信息化的需求，逐層推動。從里到外是從企業本身做起，做好內部信息化以后，再擴大到企業外部去。現在企業與企業間的競爭不
是單個企業的競爭，而是一個企業的供應鏈和另一個企業的供應鏈的競爭。
5 信息化溶入企業的管理方法
企業管理大約可分為隱性管理階段、顯性管理階段、量化管理階段、優化管理階段和精細化管理階段。企業處在哪個階段要分析清楚。如處在前兩個階段的企業，還沒有形成一套完整的管理模式，需要進一步的完善。只有在企業管理達到量化管理的程度，才能充分發揮計算機的特長和作用。如果企業管理沒有達到量化的程度，那在上一個流程的時候，這個流程也一定要量化。即流程中每一個崗位，每一個人、每一步操作、操作的結果要量化，這樣計算機才好處理，信息化的優勢才能發揮出來。希望以上的一些做法和體會，能夠給建筑施工企業實施信息化提供一些參考和幫助，在規避投資風險的同時，能為企業帶來實實在在的好處。
