時間：2023-11-24 10:37:31
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇體育賽事志愿者服務的認識，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
[關鍵詞]志愿者；招聘；培訓；大型賽事
中圖分類號：C91
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）08-013-02
一、前言
第二屆亞洲青年運動會將于2013年8月在南京舉辦，各類志愿者的招聘與培訓工作均已在社會各界全面展開。文章結合實踐調查，并對一些大型體育賽事的招聘與培訓工作環節存在的問題及經驗進行梳理分析，探索行之有效的招聘培訓方略，以期為今后的大型體育賽事志愿者招聘與培訓工作提出建設性的建議。
二、志愿者的招聘
建立高效便捷的招聘機制，制定完整可行的志愿者招聘計劃，為未來的招聘工作提供依據，有利于大型體育賽事的有序開展。
（一）拓寬志愿者招聘的宣傳途徑
采取多樣的宣傳方式，拓寬宣傳途徑，可以吸引更多人加入到志愿者隊伍中來，為體育賽事提供充足的人力資源。一方面，要充分合理的利用新聞傳播媒介。通過傳播媒介介紹體育賽事及志愿者服務，使人們更清晰地了解體育賽事與志愿服務，從而吸引更多人來參與志愿服務。另一方面，招聘的宣傳方式也應逐漸多樣化。舉辦各種特色活動，進行生動形象的宣傳。悉尼奧運會首先招募了500名先鋒志愿者，發行先鋒志愿者簡報，定期分發給所有的志愿者，以此來聯系奧運會的各項準備工作，并用來保持志愿者的興趣與動力。這種創新的做法為后繼的招募與培訓工作打下了良好的基礎。
在即將到來的南京亞青會、青奧會中，我們可以結合已有的經驗，創新志愿者招聘的宣傳方式，與電視、報刊、電臺合作，推出多個志愿者的系列專版、專題等，或加大網絡宣傳力度，運用微博等社交平臺，拓寬志愿者招聘信息的覆蓋面，從而吸收不同階層、不同專業的高素質人才，使得志愿者隊伍更加專業化、多元化，也能幫助志愿者們更方便清楚地與組委會取得聯系，掌握最新志愿服務信息動態。
（二）合理安排志愿者的未來服務內容，盡可能滿足志愿者自身意愿
在招聘過程中，主辦方須提供崗位選擇權，客觀、準確、詳細地介紹志愿者的具體工作職位，使志愿者明確自己的職責、權利和義務。在安排服務內容時，要充分考慮志愿者的工作興趣和需要，盡可能為他們提供適合自己的服務工作，以便充分發揮志愿者的工作積極性和能動性。例如倫敦奧組委招聘了老年、殘疾人志愿者，讓他們同樣可以在奧運會和殘奧會上發揮力所能及的作用。而雅典奧運會的志愿者沒有選擇職位的權利，只能服從奧組委的分配，由于選拔部門和被安排部門銜接不到位，導致某些部門職位安排不明確，也打擊了志愿者工作的積極性。
組委會應結合志愿者自身的專業職能、服務意向等進行科學分配，充分尊重志愿者的意愿，既讓志愿者們各盡其能，又能最大程度上的滿足志愿者自身對于崗位的需求，從而調動其工作積極性，更好地進行志愿服務活動。
（三）內部激勵與外部激勵制度相結合
招聘志愿者時，除了明確招聘基本條件、志愿者自身的權利和義務等，還應制定積極的激勵措施，使志愿者以飽滿的熱情服務于整個大型體育賽事。
在志愿者的激勵方面，悉尼奧組委的做法堪稱表率。悉尼奧組委在悉尼奧運村樹立了290根刻有7.4萬名志愿者名字的柱子，同時在賽事結束后舉辦了盛大的志愿者游行，這些舉動都充分體現了對志愿者工作的極大認可與鼓勵，體現了主辦方對于志愿者和正式工作人員的一視同仁。另外，在物質激勵方面，悉尼奧組委為每名志愿者平均支付了約700澳元的基本物質保障以及一些額外獎勵。
在志愿者的待遇和激勵上，既要考慮到物質方面，也需要考慮到精神方面，采取多樣化、人性化的激勵方式，使內部激勵與外部激勵相結合。結合項目組問卷調查，近90%志愿者參與志愿活動的動機，都是為了滿足自身的精神需求，希望自己得到他人以及社會的認可，成為一個“對社會有用的人”。因此，志愿者的激勵，無論是賽前還是賽后，都是最需要重視的方面。只有這樣，才能使志愿者組織工作更加人性化，鼓勵更多的人參與到這樣的無私奉獻中來。
（四）招聘主體多元化
長期以來，中國的大部分志愿者活動都是在政府部門或相關機構的領導下開展的，以政府主導的招聘雖然更有效率，在迅速招聘大量志愿人員方面具有很大優勢，但是缺陷在于不能全面考慮志愿者的愿望，容易導致工作積極性下降或喪失，影響志愿工作效率。目前來說，由于國民缺乏對志愿行為和精神的正確理解和認識，我國國民自愿參與志愿者活動的意識還普遍不高。因此，在整個社會形成對志愿服務的尊重、理解、支持的良好氛圍極為重要，一方面必然離不開政府的大力支持，另一方面，也要充分發揮民間志愿組織的作用，在政府和民眾間架起一座橋梁，共同努力組建一個專業的志愿者隊伍，使志愿精神在全社會發揚廣大，使更多的民眾投身于志愿活動。
（五）調整招聘對象結構
我國志愿者成員結構不合理，志愿者大多以高校學生為主。雖然大學生有良好的教育背景，還具備各種專業技能，而且在校學生生活地點相對固定，人群相對集中，易于組織。但是大學生缺乏社會經驗，不善于處理突發事件和人際交往，有時難以勝任分配給他們的工作。大學生固然是志愿活動不可或缺的主體，但是數量也不宜過多。招聘對象應以具有豐富工作經驗和專業技能的志愿者為主，能夠切實保障大型體育賽事志愿服務的質量。另外，招收一定數量的海外華人志愿者和海外留學人員，有利于提高志愿者隊伍的整體素質，尤其是外語水平。
三、組委會培訓機制
隨著中國志愿服務事業的不斷發展，這就迫切要求志愿者能夠提供更為專業的服務，而我國志愿者培訓工作也應逐步去滿足志愿服務活動發展的需要。
（一）培訓機構專業化
我國志愿者培訓尤其是大型體育賽事志愿者培訓的管理機構通常都有濃厚的官方色彩，政府干預較多。以北京奧運會為例，奧組委志愿者部主要由團市委工作人員牽頭組成，負責大學生志愿者的各項業務管理工作。此外在培訓的具體執行上，培訓者的安排也多由北京奧組委統一指派。專門的培訓機構并沒有真正介入到奧運會的培訓之中，培訓工作幾乎被政府全部壟斷完成。而對比悉尼奧運會，悉尼奧運會指定一家專門的培訓機構——悉尼新南威爾士州的科技繼續教育學院，對奧運會志愿者進行系統全面的培訓，取得了良好的培訓效果，開創了奧運會志愿者培訓的先河，為后繼奧運會志愿者培訓工作提供了寶貴的經驗。
建立專業化的體育志愿者培訓機構，豐富專業化的體育志愿者師資等資源，可以最大程度上利用現有資源，節約培訓成本，提高培訓效率，不僅有益于未來中國志愿者服務事業的發展，同時也有益于調整產業結構，促進新興服務型產業發展。
（二）合理安排培訓時間地點
在我國，雖然志愿者集中培訓的時間一般在周末，但是由于人們學習工作壓力繁重，時間選擇在周末也并不等于同志愿者的個人安排沒有沖突，而地點的沖突則更為明顯。這種沖突，可能需要志愿者付出更多時間、金錢以及精力，志愿者自身的積極性以及培訓的效果就會因此大打折扣。我們可以通過采取多樣化的培訓方式來解決時間地點的問題。例如按照一定區域進行分批培訓或網絡培訓。另外，也要注意預留充足的培訓時間，不至于因為短時間內高強度的培訓而挫傷志愿服務的熱情，影響培訓的效果。志愿工作的培訓是一個循序漸進的過程，絕不可一蹴而就。
（三）發揮大學在志愿者培訓中的作用
充分利用大學生資源，發揮大學在志愿培訓中的作用。澳大利亞大學在悉尼奧運會的志愿者培訓中扮演著非常重要的角色。大學參與奧運會志愿者工作的方式有兩種，一是提供具有相關專業技能和知識的志愿者；二是參與相關的培訓工作。不同大學承擔著不同專門人才的輸送和培訓工作。例如堪培拉大學新聞專業及運動學習專業的學生在奧運期間作為志愿者在媒體村和一些需要相關技能的崗位提供服務；悉尼科技大學的學生報名參加一些媒體的志愿記者，幫助報道有關奧林匹克運動的材料及收集相關運動員的事跡經歷等。我國大學同樣可以學習外國的優秀經驗，充分利用各個大學的優秀資源。南京亞青會賽會志愿者總需求為1～1.5萬人，主要在南京地區招募，以駐寧高校學生為主要來源。南京亞青會可以充分利用南京各類大學相對集中的資源，更好、更有組織性地進行志愿培訓工作，提高培訓工作的效率。
（四）健全志愿者的培訓保障機制
要建立健全志愿者的培訓保障，保證志愿者所需要接受的教育和培訓的內容，并且告知其所從事志愿服務的相關信息和將要服務的場所的周圍的環境氣候以及潛在的危險，使其獲得與所從事的志愿服務相關的必要條件和保障，要為志愿者辦理必要的人身意外傷害保險。健全志愿者培訓保障機制，充分保證志愿者所應享有的權利和義務。
[關鍵詞] 體育 運作管理 項目管理
當前，我國體育事業正歷經前所未有的盛世與挑戰。2008年北京奧運會的成功舉辦寓意著中國體育事業達到了一個全新的高度，由此引發的“奧運效應”也使得我國體育事業正如火如荼開展。與此同時，國際間體育活動的交往在我國也日益頻繁。然而，體育活動是一項涉及諸多領域、眾多要素交織作用、相互影響的系統工程，如舉辦一項體育賽事、建設一項體育場館工程、舉辦一次體育會展等等。因而，在新的形勢下，面對日益復雜多樣的體育活動，如何進一步提高我國體育項目的管理水平已經成為一項社會各界廣泛關注的重要課題。
一、項目管理與體育賽事
項目是指在特定條件下具有某種屬性的一類工作任務，具有一次性 、獨特性 、目標的確定性、組織的臨時性和開放性和成果的不可挽回性。 項目管理就是把各種資源應用于項目以實現項目的目標，滿足各方面既定的需求。項目管理的具體表現在對項目生命周期全過程進行有效地汁劃、組織、指揮、控制和協調的系統管理活動。
體育賽事運作管理是對一系列目標有順序的實現而完成整個賽事目的和目標的過程。它是指體育項目的管理者通過一定方式整合資源，以發揮資源的作用，實現體育項目目標的過程。體育賽事明顯符合項目管理范疇，這些瞄準一系列項目進行管理的思想就是項目管理理念,它是現代項目管理體系中的重要組成部分。
早在較早之前，一些西方近代項目管理的思想就在西方文化的大量涌入，以及西方近代競技體育的傳播時來到中國，于是人們開始借鑒西方競技體育中的項目管理的方法，組建各種民間體育社團、倡導各種西方競技體育和中國傳統體育活動，促進了中國體育事業的快速發展。并且隨著項目管理的發展，越來越多的項目管理的理論和方法被應用到體育事業中來。自改革開放政策在我國的全面推行，我國經濟、政治、社會生活及文化觀念發生了巨大的變化，項目管理已經成為社會和時代的需求。 大到北京舉辦2008年奧運，小到舉辦一個校運動會都是項目，都離不開項目管理理論的指導。
二、在體育賽事運作中引進項目管理的必要性與可行性
1.體育賽事運作引進項目管理理論的必要性
在中國，體育賽事常作為一個任務來抓，舉辦一個體育賽事常常只為完成一項任務。這導致傳統的體育項目管理往往只注重單個任務的完成，不考慮整體的協調、配合，容易產生不必要的磨擦，導致人力、物力、財力等損失。而現代項目管理則通過對任務的分解、控制和管理，對進度、預算、成本、風險等因素都做出充分考慮并進行嚴格的規劃，實現統一管理、統一規劃，從而在最大程度上保證了任務的順利完成，并且又能極大程度地做到有限資源的整合，提高資源的利用效率，保障體育賽事的高效、順利的運作。在當下，我國體育事業蒸蒸日上，各種體育賽事頻繁地舉辦，特別是摻合了商業活動的體育活動，更要求體育賽事運作的低成本、高效率、高回報，這就使得體育賽事的開展愈加急需引進項目管理理念，接受項目管理指導。
2.體育賽事運作引進項目管理理論的可行性
任何一項體育賽事，無論性質如何，其目標一般都是具體而又明確的，只是有的為了提高體育競技水平，有的為了增強群眾運動意識或是為了企業獲得經濟效益等等。并且賽事的組織過程會受時間、經濟、人力、物力、技術水平等有限資源的約束，即使像北京奧運會、世界杯足球賽等特大型賽事，其組織也會從經濟、政治、城市效益、提高知名度等方面在有限的資源內權衡得失；從賽事的組織過程和結果也不難看出賽事組織是臨時的、獨一無二的。盡管奧運會時間從申辦成功到舉行有7年時間跨度，組委會也會由組成開始并隨賽事結束一道載人史冊，不會長久存在；此外，每一項體育賽事的管理者、參與者及賽事水平、規模也是不完全相同的，體育賽事及運作管理的結果是不確定的，也是不可逆的。 這些都符合項目管理所操作的項目的一次性、獨特性、目標的確定性、組織的臨時性和開放性和成果的不可挽回性的特征，體育賽事本身就蘊含著作為項目的基本屬性，體育賽事管理中的各項工作完全符合項目管理的要求，在實踐中運用項目管理的理念運作體育賽事是完全可行的。
三、項目管理在體育賽事管理中的運用
一般認為，體育賽事項目管理從總體上來看，包括體育項目的啟動、體育項目的計劃、體育項目的實施與控制、體育項目的收尾四個階段。
目前,將項目管理引入賽事組織活動的管理中去,需要從三個方面進行實施。首先,從管理思想上實施,應將項目管理的系統思想引入到舉辦賽事的整個組織管理過程。要充分明確項目管理就是以項目為管理對象的目標管理，是一種基于團隊管理和創造與保持項目順利進行的環境的系統工程。其次，從管理方法上實施,應將項目管理的方法引入舉辦賽事的整個管理過程,充分利用項目管理的系統性和過程性可控性,發揮項目管理在資源統籌與協調方面的優勢。最后,從具體的管理工具上實施,應注重在賽事管理過程中對先進的項目管理工具的利用,如對于工作的分解、時間管理等。
當前，我國體育賽事項目管理主要在以下幾個方面得到了較好的運用：
1.體育工程項目管理
工程建設項目是最普遍、最典型、最為重要的項目類型，自身內容復雜、專業性強，往往無法僅由一個組織獨立完成，必須由多個各自獨立的企業合作完成。這就使得工程建設項目比其它各類項目更復雜。 大型體育賽事的舉辦，如奧運會，足球世界杯等，它所需要建設的工程總量浩大，不僅包括各式各樣的體育場館，還包括了運動員起居飲食等相關場所的建設。因此，項目管理的手段和方法在體育工程設計、施工、維護等方面都有著廣闊的應用空間。
2.體育項目時間管理
體育項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序,時間估計,進度安排及時間控制等項工作。在體育賽事舉辦中,由于場館建設工期延誤、組織工作漏洞等因素影響賽事進行和賽事效果的事件已屢見不鮮，究其原因則是管理者沒能做到合理安排工作時間和準確把握工作任務。而項目管理理論將任務的制定理解為一個分解過程，即復雜的項目被分解成較小的和容易管理的工作單元，使得項目下的任務或活動具有單一目的并可管理,有開始和結束時間,有清楚的分配資源等特點。
3.體育項目人力資源管理
在體育賽事運作中，“人”的因素是關鍵，也是核心。體育項目人力資源管理中所涉及的內容就是如何發揮“人”的作用，保證所有體育項目關系人的能力和積極性都得到最有效地發揮和利用所做的一系列管理措施。它主要包括項目團隊的建設、人員的選聘和項目班子建設等一系列工作。對運作的團隊進行項目管理，有助于明確團隊的共同目標；營造積極進取團結向上的工作氛圍；保持良好的溝通；極大程度地發揮每個人的能力，以最小的人力成本獲得最好的效益。這其中，對于體育賽事志愿者的管理便是最好的體現。
所謂志愿者就是在舉辦大型賽事過程中，以個人無私的參與，盡其所能，通力合作，完成交給了的任務，而不計報酬的人。正是這些人為奧運會提供了大量的人力資源、降低了舉辦奧運會的成本，更為重要的是，他們熱心公益、無私奉獻的行為，對主辦城市乃至主辦國的民眾起到了強烈的示范作用，從而啟發社會良知、鼓勵人們多為他人考慮，為社會著想。導致社會風氣的改善，加強社會的親合力和凝聚力。
現代大型體育賽事奧運會的規模越來越大,參賽人數越來越多,尤其像奧運會這樣的特大型體育賽事的服務人員涉及到餐飲、導游、翻譯、安保、醫療、場館服務等諸多領域,所需要的志愿者服務項目也越來越多,如,北京奧運會志愿者總數將達50萬人,其中賽事志愿者10萬人,城市志愿者40萬人,是歷屆奧運會志愿者總數最多的一次。 因此,對志愿者管理水平的要求也就越來越高。
對龐大的志愿者全體進行項目管理，可以提高賽事志愿者服務的綜合效益，科學、合理、最大限度地利用好志愿者服務資源，避免志愿者資源的浪費，使志愿者在大型體育賽事中充分發揮作用，保證賽事的成功舉辦。
4.體育賽事贊助項目管理
體育賽事贊助是指向某體育賽事付出一定數額的現金或實物作為與該體育賽事資產合伙參與開發以達成各自組織目標為目的的一種特殊的商業行為。體育賽事贊助是體育賽事經費來源的主要方面,對體育賽事部門來說,這是擴大財源、增強活力、擴大影響的重要手段,是推動體育賽事發展的關鍵環節。如2008年北京奧運會的贊助商家就達到了63家，贊助收入超過16億美元。如此龐大的財政來源,對于贊助項目的市場開發、資金運用、資金收支結算的管理是一項巨大的工程，項目管理在這方面發揮了重要的作用。
5.體育項目風險管理與控制
體育項目的風險是可能導致體育項目損失的各種不確定性因素的總稱。體育賽事管理者在組織過程中會面對許多不確定的因素，如觀眾、參與者、運動員、天氣、場地器材等自然因素、人為因素的干擾、破壞，這些不確定因素常常會影響賽事舉辦，甚至造成各種損失的可能性。
風險管理，則是指通過對面臨的各種風險的認識、衡量、預測和分析，準確把握事物發展過程中的種種不確定性，采取恰當的管理方法，以最低的成本獲得最多的安全保障，或使損失降至最低水平的過程。一般而言，風險管理是通過兩條基本途徑去處置風險的。其一，通過運用各種風險控制工具，在損失發生之前，消除各種隱患，減少損失產生的原因及實質性因素，同時在損失發生之時．積極實施補救和搶救措施，將損失的嚴重后果減少到最低程度。其二，當風險事件出現后，運用風險分析工具，對損失的嚴重后果及時實施補償，使各種業務和活動迅速恢復，而免其遭受意外損失。
項目管理理論將風險管理作為其管理的一個重要組成部分，運用該理論管理體育賽事將會從項目申辦、項目論證到項目收尾的各個階段、環節都對賽事中可能存在的風險進行嚴格的規劃、識別、估計、評價、應對和監控，并且對各環節做出具體的應對方案和防范策略。
參考文獻：
[1]秦椿林主編:體育項目管理.高等教育出版社，2005年版
[2]金 濤 丁敬龍:論體育賽事與項目管理.首都體育學院學報,2005年第9期
[3]李 巖:關于體育賽事管理理念的探討.遼寧行政學院學報，2007年第1期
【關鍵詞】大學生 體育志愿者 價值觀 激勵
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0062-01
一 研究的目的和意義
1.研究的目的
在社會高速發展的現階段，是否能夠對大學生群體――這個社會的精英階層進行正確的價值觀引導，關系著社會前進的方向。這也是我們建設社會主義和諧社會的重要內容。
2.研究的意義
第一，黨的十強調加強大學生思想工作，所以本研究為學校正在進行的志愿服務改革工作提供了一些參考意見，有一定的意義。
第二，通過這樣一種價值觀培養活動，希望樹立大學生的感恩精神和責任意識，為建設社會主義和諧社會貢獻自己的力量。
二 研究對象和調研方法
1.研究對象
本次研究對象選擇了多個城市的普通高校的一、二年級大學生。
2.研究方法
第一，文獻調查。對近期的學術期刊以及網上數據庫進行檢索。
第二，問卷調查。對各個高校的大學生通過不記名問卷調查的形式進行調研，從中選擇大部分數據中的類似數據作為參考依據。調研學校選擇一、二、三線城市，這樣能使調查結果更加準確貼切。對所得數據根據性別和年齡進行平均處理，然后整理備用。
三 問卷調查結果與分析
第一題：是否參加過體育志愿者活動。
統計結果：參加過的僅占30%。
分析：這說明很多人并不重視參與的機會，沒有認識到參加體育志愿者服務是一次對自己的鍛煉。從這里可以看出我們首先需要提高大學生對于這類活動的重視，這樣才能充分地調動學生們的積極性。
第二題：為什么沒有參加體育志愿者活動。
統計結果：35%的學生不知道怎么參與；30%的學生選擇沒有報酬；24%的學生沒有時間；11%的學生則表示沒有興趣。
分析：通過這個比例可以看出，首先，是學校的宣傳力度不夠，并不能把信息傳達給每一個學生，當然在其中也不排除有些學生的個人因素；其次，是長期的有償服務以及自私觀念的形成，使學生不想參與沒有報酬的活動，這可以說是重點需要改進的地方；另外，24%的學生沒有時間可能是因為課業問題，這就需要合理平衡學業和志愿活動在學生心目中的比重；11%沒興趣的學生可能有多種因素影響，不想說出自己內心的想法。這就需要學校通過獎勵機制促使學生參與體育志愿者活動，通過逐步改變學生觀念的方式，使其重視參加這種實現自身價值的活動。
第三題：參與志愿者服務的目的。
統計結果：52%選擇為了綜合測評加分；27%選擇為了見明星；15%選擇為了榮譽；3%選擇為了豐富業余生活；2%選擇為了增加閱歷、提升能力；1%選擇為了回報社會。
分析：通過對結果分析發現，超過一半的學生選擇的是對自己的直接回報，可以看出參加體育志愿者服務還是由于獎勵機制的存在才導致現有人數的參加，否則還會有超過總人數15%的人不會參與體育志愿者服務；27%的學生是因為個人崇拜的原因參與體育志愿者服務，這樣的動機幾乎和第一種選擇類似，這又占了剩余人數的超過50%；3%的學生因為豐富業余生活可以說是出于興趣愛好，這一類勉強可以說符合天性；2%的學生人選擇提升個人能力，相較于前邊的功利心較強的學生也還算說得過去，但歸根結底還是為利益所驅；僅有1%的人是出于風險精神而為社會服務，這相當于總人數0.3%的學生才是真正懂得奉獻與感恩的人。
通過以上調查研究的結果，不得不說我國現在的教育理念還是過于重視智育而輕視了德育，尤其是家庭因素的影響，導致大部分學生不懂得回報和感恩，這不是教育的悲劇，而是社會的悲哀。
四 結束語
大學生參與體育志愿者活動可以為大學生豐富經歷、積累經驗，同時還能提升道德情操，使其懂得奉獻的意義。目前存在的困難很難立即有大的改變，這就需要通過獎勵機制促進學生參加志愿者服務活動的熱情，從而逐步改變他們的價值觀，通過潛移默化的社會活動，最終讓學生認識到人生的價值所在。
參考文獻
[1]周紅杏.大學生體育志愿者志愿行為分析[D].湖南師范大學，2007
關鍵詞：亞運(亞殘運)會；思想政治教育；大學生志愿者
中圖分類號：G40―012 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156(2011)07-010-03
2011年1月23日，由中國教育報、中國教育電視合主辦的2010中國教育年度新聞人物評選結果在北京揭曉，上海世博會和廣州亞運會大學生志愿者群體獲得2010中國教育年度新聞人物集體獎。這不僅是對廣州亞運(亞殘運)會大學生志愿者服務工作的高度贊譽，也是對亞運(亞殘運)會期間，大學生志愿者服務平臺開展和實踐思想政治教育工作成效的充分肯定。
一、在亞運(亞殘運)會大學生志愿者服務工作中開展思想政治教育的必要性和可行性
廣州亞運(亞殘運)會共招募志愿者約59萬名，其中絕大多數是來自廣州地區的高校大學生。他們分布在53個競賽場館、11個非競賽場館、18個獨立訓練場館,20個專項工作團隊，在各大賽場、服務站點、交通路口、交通站場、公園景區以及12個區(市)的街道、社區，提供禮賓接待、語言翻譯、安全保衛、醫療衛生、運行支持、交通指引、文明倡導、治安巡查、幫殘助困、社區服務等志愿服務。他們用青春和熱情，以“國際化、有特色、高水平、全方位”為志愿服務目標，唱響了“一起來、更精彩”的志愿者口號，為成功舉辦廣州亞運(亞殘運)會作出了重大貢獻，在這個盛大體育賽會龐大繁雜的運作系統中，大學生志愿者思想政治工作的功能和作用不可或缺。
亞運(亞殘運)會的大學生志愿者由于是成批成建制地由廣州地區各高校選拔和派出的，而且相對集中于大學城各高校亞運場館和服務區域，因此為有效地開展思想政治教育工作提供了可行性。大學生志愿者的管理、教育和服務，完全可依托其所在的高校以及各高校派出的作為場館各部門、各服務隊管理人員的干部、教師和輔導員，針對志愿者的不同類型和不同工作崗位進行通用知識培訓、專項業務培訓、場館知識培訓、崗位技能培訓，進行奉獻、責任的志愿精神，堅韌、進取的體育精神，包容、友愛的國際主義精神的教育，重新整合志愿者的多樣價值觀和價值取向，教育和引導大學生志愿者堅定信心、克服困難，自覺把奉獻的熱情和精神轉化為強烈的社會責任感和歷史使命感，轉化為高水準、專業化的服務；教育和引導大學生志愿者把“我奉獻，我快樂”的志愿服務理念與“理解、友誼、團結”的奧林匹克精神相結合，始終用飽滿的熱情、燦爛的微笑、認真的態度服務亞運(亞殘運)會；教育和引導大學生志愿者齊心協力，朝著打造“激情盛會、和諧亞洲”，實現“兩個亞運，同樣精彩”的目標邁進，從而保證大學生志愿服務工作能夠沿著正確方向發展，并使之達到預期的目的和效果。
二、深化四項教育，增強亞運(亞殘運)會大學生志愿服務思想政治教育的針對性
(一)愛國主義教育
廣州亞運(亞殘運)會的舉辦為愛國主義教育注入了鮮活的時代內涵。廣州亞運(亞殘運)會是亞洲人民的體育盛會，它承載著亞洲人民的期望和中國人民的光榮與夢想，它是繼2008年北京奧運會和2010上海世博會之后中國綜合實力的又一次全方位展示，是廣州進一步打造國際化都市和走向世界的良好契機。兩個亞運會的舉辦有助于進一步提高我國的國際地位，進一步促進中華民族的偉大歷史復興進程，廣大學子莫不歡呼雀躍，愛國熱情高漲，紛紛報名要求參加亞運會、亞殘運會的志愿者服務工作。為此，要緊緊抓住這一契機，對大學生志愿者進行以愛國主義教育為重點的思想政治教育，注重中華民族優秀傳統文化和民族精神的教育，增強民族自豪感；注重國情和形勢教育，增強民族使命感；注重國家安全教育，增強民族責任感。
(二)團隊精神教育
良好的團隊精神不僅是思想政治教育工作的基礎，也是思想政治工作的一項重要目標。辦好兩個亞運會，志愿服務工作至關重要。但是怎樣才能將數量如此龐大的大學生志愿者組織好協調好，形成強大的向心力、凝聚力、執行力和創造力呢?答案在于團隊精神。加強大學生志愿者的團隊精神教育，注重對大學生志愿者合作精神與合作能力的培養，培養他們要有理解他人、包容不同文化和習俗的胸懷，要有辦好兩個亞運的大局觀念，要有強烈的責任心和使命感，做到同心同德、團結協作，心往一處想，勁往一處使，消除個人主義和利己主義，避免各自為政、單兵作戰甚至是冷眼旁觀幸災樂禍、相互拆臺的消極現象。這樣才能充分調動志愿者團隊成員的所有資源和才智，最大限度地發揮團隊成員的潛力，產生整體大于各部分的協同效應，成為凝聚團隊推動團隊發展的精神力量。
(三)愛校榮校教育
大學生志愿者來自各所高校，他們在廣州亞運(亞殘運)會的表現，不僅代表了國家的形象、廣州的形象，也代表了培養他們的高校的形象，檢驗了所在高校人才培養的成效，決定了所在高校在社會中的印象和地位。以亞運會、亞殘運會為契機，通過愛校榮校教育，進一步激發大學生志愿者愛校情懷和榮校熱情，樹立“校榮我榮、校衰我恥”的思想觀念，強化集體榮譽感、認同感、歸屬感及與學校同舟共濟的主人翁意識，引導大學生志愿者們將以校為榮、為校爭光的熱情轉化為為亞運會、亞殘運會服務，為祖國爭光的實際行動。
(四)開放的國際意識教育
廣州亞運會是亞運史上規模最大、參賽人員最多的一次盛會，志愿者服務的對象，很多是來自亞洲各國的有著不同文化習俗的群體或個體。由于文化背景、思維方式、政治意識形態等方面的差異，往往導致跨文化交流及志愿服務的困難，如果處理得不好，甚至還會產生國與國之間政治層面的問題。進行開放的國際意識教育，應側重于亞洲各國文化的介紹、交際能力和外事禮儀的培訓，培養大學生志愿者的亞洲情懷和世界眼光，能夠以開放的心態學習各國文化的精華，取長補短，更新服務觀念，能夠掌握跨文化交流的技巧及應對敏感政治問題的原則與方法，幫助大學生志愿者妥善處理好跨文化交際中可能出現的問題和矛盾。
三、堅持以人為本的工作理念，尊重大學生志愿者價值主體地位，充分發揮實踐主體的能動作用，增強思想政治教育的有效性
志愿者活動具有實踐育人的功能，可以推動人才的開發和培養。通過志愿者活動，可以使大學生了解國情、社情，經受鍛煉，豐富閱歷，開闊眼界，錘煉和提升自己的綜合能力，促進主流價值觀的形成。而在實踐育人的過程中，應當堅持以人為本的工作
理念。以人為本就是要把人作為思想政治教育的出發點和落腳點。要做好亞運(亞殘運)會大學生志愿者的思想政治教育工作，不僅要把大學生志愿者作為實踐主體，充分調動他們做好兩個亞運志愿服務工作的積極性、主動性、創造性，而且要把大學生志愿者作為價值主體，關注其價值追求和實際利益，滿足他們的物質需要、精神需要和發展需要，并引導其與國家、社會的需要相統一，把國家的需要轉化為每個個體的自覺行動。
(一)關注和了解大學生志愿者的需要
關于人的需要的研究，赫茨伯格曾提出過雙因素理論，即把人的需要分為兩類：一類是指人們都具有避免不滿意不愉快的需要，這是低層次的需要；一類是指人們具有自我實現、自我發展和社會貢獻的需要，這是高層次的需要。解決和滿足這兩類需要必須采取相應的不同的激勵因素。那么，大學生志愿者有哪些需要呢?教育者要從他們的動機去了解和分析。張俐俐、張茹曾對廣州亞運會志愿者服務動機進行過調查和研究，她們得出結論：成就動機、自我提升、自我奉獻都是構成高校體育賽事志愿者動機的最主要因素，而獲得成就、自我提升、自我奉獻都屬于主動參與動機。亞運會志愿服務管理者應注重對志愿者主動參與動機的培養，并努力滿足至少不能傷害這種主動參與動機。把握了大學生志愿者的主要需要，教育者們就可以從工作環境、工作條件的改善，人際關系的協調和生活上的關心，滿足大學生志愿者們所希望獲得的成就感、榮譽感和自我價值的實現創造條件等方面著手，在解決大學生志愿者實際需要的同時解決好思想問題。
(二)尊重大學生志愿者的主體價值地位，發揮其積極性、主動性和創造性
在亞運(亞殘運)會的志愿者服務中，大學生志愿者表現出了良好的組織紀律性和服從指揮、服從大局，能吃苦、不怕累，樂意奉獻的精神，但是他們也具有當代大學生的特點，如民主意識、平等意識、自主自強意識、價值意識非常強烈，如果管理者和教育者不能認識到大學生志愿者作為實踐的主體和主體價值的地位，不能平等地對待學生，不尊重學生的人格和個性，組織安排工作時沒有充分考慮大學生志愿者的感受和難處，態度簡單粗暴、以勢壓人或采取過去我說你聽單向式的灌輸方式，必然會適得其反，導致大學生志愿者可能因為覺得不被尊重、感情受到傷害而采取不合作、在網上散布負面消息，甚至串聯罷工的消極行為，這些都會給亞運(亞殘運)會的舉辦，給中國和廣州的形象帶來極其惡劣的國際影響。因此，思想政治教育必須肯定學生的主體意識，做到把尊重個人與服務集體、個人發展和社會發展，堅持原則性與尊重人、理解人結合起來，把統一要求和因人施教結合起來，把灌輸正確的思想意識和自我教育結合起來，不斷提高人們的思想道德素質。要尊重和保護個人的自主性與獨立性，配崗時要充分考慮志愿者的專業、專長、興趣愛好和本人意愿，讓他做他愿意做、擅長做的事，對于綜合素質高能力強的志愿者可以委于重任，讓其具體負責某一方面的志愿服務工作或參與團隊的管理，讓志愿者們在志愿服務和團隊管理中發揮積極的作用。同時應強調教育者與被教育者之間的平等對話，暢通溝通渠道，如設置意見箱、意見卡、熱線電話或指定各業務口服務隊專人負責收集意見，對志愿者所提的意見及時回復限時辦理，意見被采納的給予獎勵，從而滿足大學生志愿者自我尊重的需求，提高他們志愿服務工作的積極性、主動性、創造性。
(三)建立行之有效的激勵機制
激勵機制是通過一套理性化的制度來激勵主體和客觀相互作用的方式，它的核心是激發主體的內在需求。大學生志愿者的激勵機制應該以誘發大學生遵循服務社會、關心他人、和諧共生的價值道德為目標。方式包括物質激勵和精神激勵兩種，從大學生志愿者的需要來說，更多地側重于后者。事實上，在亞運(亞殘運)會的志愿者服務中，大學生志愿者以能學習新的知識和技能，能發揮自己的一技之長，充分體驗工作的滿足感和成就感為樂，可以實現自身價值的需求是其參與志愿活動的原動力。對志愿者實施有效的激勵是對這種追求自我價值行為的認可和贊許，能夠更好地激發志愿者的這種原動力，使志愿者能夠更積極地行動起來。為此，亞運(亞殘運)會的組織管理者專門進行了激勵機制的設計。通過制作志愿者笑臉墻，頒發志愿者服務榮譽徽章，評選每日微笑之星、優秀黨員示范崗，表彰亞運會、亞殘運會先進工作者等榮譽式的激勵方式，以及運用學校新聞網、校報和工作簡報等媒體充分報道大學生志愿者中的先進典型，形成示范效應，帶動和引導其他志愿者們積極、主動、認真、負責地做好服務工作，滿足大學生志愿者的被社會認同的內在需求。
(四)凸顯人文關懷，注重情感教育
雖然志愿服務是一種不計報酬和回報的奉獻活動，具有無償性、利他性的特點，但并不說明志愿者們沒有需求，不需要關心。特別是當他們在志愿服務工作中遇到各種各樣的挫折和困難時，人文關懷顯得尤為重要。思想政治工作重要的是靠感情激勵人，組織管理者和教育者真誠的關心、愛護、幫助，是大學生志愿者持續保持志愿服務熱情的關鍵所在。人文關懷可具體體現為：集中為過生日的志愿者慶祝生日；在天氣氣溫驟降時，學校領導親至各場館、服務點慰問大學生志愿者，送上御寒衣物；看到供應商供應的飯菜難吃，管理方貼心地給就餐的志愿者提供辣椒醬作為作料；建立志愿者之家，供志愿者休息、交流、娛樂；成立心靈驛站或心理健康咨詢工作室，舒緩和解決志愿者的焦慮、緊張的心理問題；設立新生活驛站，為志愿者提供后勤保障；調整學生宿舍熄燈和熱水供應時間，為晚歸的志愿者提供方便等。這些都是得人心、暖人心、穩人心的好事實事，事雖不大，卻將關愛滲透到了志愿者服務工作的方方面面，讓志愿者倍感溫暖，感動不已，增強了他們的歸屬感和責任感。在這種良好的感情基礎上，志愿者在接受思想政治教育時，就會少一些埋怨多一些理解，少一些指責多一些寬容，少一些浮躁多一些理智，從而達到教育的目的。
參考文獻：
[1]2010中國教育年度新聞人物候選人：廣州亞運會、亞殘運會大學生志愿者[EB／OL]，中國教育新聞網，http:／／WWW.省略,2010-12-13.
[2]王學儉.現代思想政治教育前沿問題研究[M].北京:人民出版社,2008:84.
[3]張俐俐,張茹.廣州亞運會志愿者服務動機研究[J].體育文化導刊,2009,(1):29-35.
【關鍵詞】 大學生 志愿者 英語培訓
引言
大學生志愿者的服務在大型體育賽會的舉辦過程中發揮著不可替代的重要作用，從以往大型體育賽事的舉辦經驗來看要想使賽會取得圓滿的成功，使大學生志愿者的服務工作達到物盡所用、人盡所能的效果，對大學生志愿者的培訓工作就必須做得圓滿，在對這些志愿者的培訓工作中，英語培訓一直是工作的重點。然而如何才能讓做好英語培訓工作呢？這應該是一個系統工程，不能“就事論事”，認為只要訓練學生的英語就可以了，而是需要從培訓目標的設立、培訓內容的制定、培訓方式的選擇等方面進行全面的思考。
1. 培訓目標
體育賽會大學生志愿者的英語培訓目標不應該是單一的，而應該是多元的，具體而言英語培訓的目標首先是為賽會提供滿足賽會志愿者服務要求的學生，其次還應與大學生自身的發展、我國志愿者事業的長遠需求結合起來，提高大學生的志愿服務意識、服務能力，為體育志愿者儲備人力資源庫，為我國志愿服務事業培養人才。
2. 培訓內容
大學生志愿者英語培訓內容的制定要結合賽會的特點和不同學生的特點，具體而言英語培訓的內容應分兩個方向，一是面向體育專業學生志愿者的英語培訓，二是面向非體育專業學生志愿者的英語培訓。涉及包括基本知識培訓、技能培訓、場館培訓、實踐培訓和個人素質培訓等五個方面。在基本知識培訓和技能培訓方面體育專業的學生志愿者要以非體育內容為重點，非體育專業的學生志愿者要以體育內容為重點，其中個人素質培訓是培訓的核心，分階段進行，環環相扣，缺一不可。
2.1重視知識培訓
理論是指導實踐最好的武器。要讓學生志愿者在志愿服務中出色地完成工作就必須先進行基本知識培訓。知識培訓不僅有助于提高學生志愿者的志愿服務水平，還可以在校園中普及志愿者及志愿服務知識，豐富校園文化，促進大學生的成長。
為了實現知識培訓的系統性和規范性編寫統一使用的英語教材對學生志愿者進行英語培訓。在教材內容的制定上分為通用英語知識培訓和賽會體育英語專業知識培訓。通用英語知識包括舉辦城市的歷史文化、風土人情、志愿服務精神、志愿者的管理、職責、權利、義務、交通、外語交際用語、禮儀規范等。賽會體育英語專業知識包括體育理論知識、體育禮儀知識、比賽場地知識等。
另外，在對學生志愿者進行體育英語知識培訓過程中要充分考慮到崗位的需要，根據服務的崗位不同培訓的強度要有所調整。因為對于大多數崗位的學生志愿者來說他們從事的服務只要求其了解體育英語知識即可，如從事交通服務、房間清潔服務、餐廳服務等的學生志愿者。而對于一些從事專業性很強的服務的學生志愿者來說他們所從事的服務要求其具備較深的體育英語專業知識，如隨團翻譯、裁判等，需要進行廣泛而深入的體育英語知識培訓。
2.2場館培訓是關鍵
英語培訓不是一項孤立的工作，要取得好的培訓效果只坐在教室里學一些理論知識是遠遠不夠的。學生志愿者如果不熟悉工作地點的情況將無法很好地完成志愿服務，特別是那些從事引路、信息咨詢的志愿者，如果他們只知道如何用英語與人交流卻不熟悉比賽場館的設施、房間的用途、場地周邊的環境等，根本無法工作，試想一旦出現指錯路、給出錯誤信息等情況，輕則影響服務質量重則影響比賽的順利進行。因此場館培訓是關鍵，是讓學生志愿者熟悉工作場地的設施、環境的有效手段。進行場館培訓不同于知識培訓不應只向志愿者傳達文字信息，這種間接獲得的信息不便于記憶，也不直觀，其實最簡單、直接且能讓學生志愿者記憶深刻的辦法是帶領他們到工作場地參觀，并在參觀過程中請對場地熟悉的人給學生進行英語講解，親眼目睹，親身經歷的事印象最深。這樣的參觀通常進行兩三次學生就能掌握場館及場館設施等信息。
2.3實踐培訓是檢驗
實踐培訓是檢驗培訓效果的最佳方式，實戰經驗有助于學生志愿者加深其所要從事的工作的了解，在正式工作期間更加出色地完成志愿服務。從以往大型體育賽會志愿者的培訓經驗看，實踐培訓是英語培訓中很重要的一項內容，學生志愿者通過參加賽前的一些體育比賽志愿服務將在英語培訓中所掌握的知識、技能應用于實踐，從中得到鍛煉。
3. 培訓方式
學生志愿者的英語培訓任務可以委托給各高校自主進行，因為每個學校的學生都有各自的特點，本學校的英語培訓教師對自己的學生認識最深，在英語培訓的過程中可以揚長避短，重點培訓薄弱環節。培訓前學校要設立專門的培訓機構統籌安排培訓的一切事務，以便培訓開始后所有工作都能有序地開展。培訓的方式并不固定不變，在培訓的過程中可能會出現學生的基礎狀況、動機千差萬別等情況，因此教師在培訓的過程中要充分考慮個體的差異性，因人培訓，有針對性地培訓。那些在英語好的學生要作為骨干接受強化培訓，以便讓這樣的學生從事專業性較強的服務，而英語能力一般的學生只需接受常規的培訓，以便他們從事非專業方面的服務。培訓的過程應該按照由淺入深讓學生入門時對英語培訓感興趣，接受英語培訓一段時間后對要從事的志愿服務充滿期待，英語培訓結束后充分相信自己的志愿服務能力。培訓應綜合運用集中授課、網絡教學、學生自學、模擬情景、討論、辯論、演講等方式，使學與練相結合，教師授課與學生自主學習相結合，既輸送給學生廣博的知識，又給學生創造充分展示自己才華的平臺，讓學生在英語培訓中真正有所收獲。
4. 培訓的師資力量
要培訓出優秀的學生志愿者首先要組建過硬的師資隊伍。最好的辦法就是建立師資庫，將那些具有培訓志愿者所需的知識、才能的教師收錄于資源庫，培訓時充分利用資源庫的師資力量，選取合適的英語培訓教師。
結束語
體育賽會學生志愿者英語培訓問題研究是一項復雜的工程，是我國發展志愿者事業的一個重大課題，培訓各環節之間的關系錯綜復雜，每個環節都值得我們去深入研究、學習和思考。
參考文獻：
[1] 劉曉菲.從雅典到北京奧運風云錄[M].北京：清華大學出版社，2004.
[2] 宋玉芳.奧運會志愿者管理研究[D].北京體育大學2004年博士學位論文.
[3] 李潁川.北京2008年奧運會志愿者的組織模式與評價體系的研究[D].蘇州大學2006年博士學位論文.
論文關鍵詞：亞運(亞殘運)會；思想政治教育；大學生志愿者
2011年1月23日，由中國教育報、中國教育電視合主辦的2010中國教育年度新聞人物評選結果在北京揭曉，上海世博會和廣州亞運會大學生志愿者群體獲得2010中國教育年度新聞人物集體獎。這不僅是對廣州亞運(亞殘運)會大學生志愿者服務工作的高度贊譽，也是對亞運(亞殘運)會期間，大學生志愿者服務平臺開展和實踐思想政治教育工作成效的充分肯定。
一、在亞運(亞殘運)會大學生志愿者服務工作中開展思想政治教育的必要性和可行性
廣州亞運(亞殘運)會共招募志愿者約59萬名，其中絕大多數是來自廣州地區的高校大學生。他們分布在53個競賽場館、11個非競賽場館、18個獨立訓練場館，20個專項工作團隊，在各大賽場、服務站點、交通路口、交通站場、公園景區以及12個區(市)的街道、社區，提供禮賓接待、語言翻譯、安全保衛、醫療衛生、運行支持、交通指引、文明倡導、治安巡查、幫殘助困、社區服務等志愿服務。他們用青春和熱情，以“國際化、有特色、高水平、全方位”為志愿服務目標，唱響了“一起來、更精彩”的志愿者口號，為成功舉辦廣州亞運(亞殘運)會作出了重大貢獻，在這個盛大體育賽會龐大繁雜的運作系統中，大學生志愿者思想政治工作的功能和作用不可或缺。
亞運(亞殘運)會的大學生志愿者由于是成批成建制地由廣州地區各高校選拔和派出的，而且相對集中于大學城各高校亞運場館和服務區域，因此為有效地開展思想政治教育工作提供了可行性。大學生志愿者的管理、教育和服務，完全可依托其所在的高校以及各高校派出的作為場館各部門、各服務隊管理人員的干部、教師和輔導員，針對志愿者的不同類型和不同工作崗位進行通用知識培訓、專項業務培訓、場館知識培訓、崗位技能培訓，進行奉獻、責任的志愿精神，堅韌、進取的體育精神，包容、友愛的國際主義精神的教育，重新整合志愿者的多樣價值觀和價值取向，教育和引導大學生志愿者堅定信心、克服困難，自覺把奉獻的熱情和精神轉化為強烈的社會責任感和歷史使命感，轉化為高水準、專業化的服務；教育和引導大學生志愿者把“我奉獻，我快樂”的志愿服務理念與“理解、友誼、團結”的奧林匹克精神相結合，始終用飽滿的熱情、燦爛的微笑、認真的態度服務亞運(亞殘運)會；教育和引導大學生志愿者齊心協力，朝著打造“激情盛會、和諧亞洲”，實現“兩個亞運，同樣精彩”的目標邁進，從而保證大學生志愿服務工作能夠沿著正確方向發展，并使之達到預期的目的和效果。
二、深化四項教育，增強亞運(亞殘運)會大學生志愿服務思想政治教育的針對性
(一)愛國主義教育
廣州亞運(亞殘運)會的舉辦為愛國主義教育注入了鮮活的時代內涵。廣州亞運(亞殘運)會是亞洲人民的體育盛會，它承載著亞洲人民的期望和中國人民的光榮與夢想，它是繼2008年北京奧運會和2010上海世博會之后中國綜合實力的又一次全方位展示，是廣州進一步打造國際化都市和走向世界的良好契機。兩個亞運會的舉辦有助于進一步提高我國的國際地位，進一步促進中華民族的偉大歷史復興進程，廣大學子莫不歡呼雀躍，愛國熱情高漲，紛紛報名要求參加亞運會、亞殘運會的志愿者服務工作。為此，要緊緊抓住這一契機，對大學生志愿者進行以愛國主義教育為重點的思想政治教育，注重中華民族優秀傳統文化和民族精神的教育，增強民族自豪感；注重國情和形勢教育，增強民族使命感；注重國家安全教育，增強民族責任感。
(二)團隊精神教育
良好的團隊精神不僅是思想政治教育工作的基礎，也是思想政治工作的一項重要目標。辦好兩個亞運會，志愿服務工作至關重要。但是怎樣才能將數量如此龐大的大學生志愿者組織好協調好，形成強大的向心力、凝聚力、執行力和創造力呢?答案在于團隊精神。加強大學生志愿者的團隊精神教育，注重對大學生志愿者合作精神與合作能力的培養，培養他們要有理解他人、包容不同文化和習俗的胸懷，要有辦好兩個亞運的大局觀念，要有強烈的責任心和使命感，做到同心同德、團結協作，心往一處想，勁往一處使，消除個人主義和利己主義，避免各自為政、單兵作戰甚至是冷眼旁觀幸災樂禍、相互拆臺的消極現象。這樣才能充分調動志愿者團隊成員的所有資源和才智，最大限度地發揮團隊成員的潛力，產生整體大于各部分的協同效應，成為凝聚團隊推動團隊發展的精神力量。
(三)愛校榮校教育
大學生志愿者來自各所高校，他們在廣州亞運(亞殘運)會的表現，不僅代表了國家的形象、廣州的形象，也代表了培養他們的高校的形象，檢驗了所在高校人才培養的成效，決定了所在高校在社會中的印象和地位。以亞運會、亞殘運會為契機，通過愛校榮校教育，進一步激發大學生志愿者愛校情懷和榮校熱情，樹立“校榮我榮、校衰我恥”的思想觀念，強化集體榮譽感、認同感、歸屬感及與學校同舟共濟的主人翁意識，引導大學生志愿者們將以校為榮、為校爭光的熱情轉化為為亞運會、亞殘運會服務，為祖國爭光的實際行動。
(四)開放的國際意識教育
廣州亞運會是亞運史上規模最大、參賽人員最多的一次盛會，志愿者服務的對象，很多是來自亞洲各國的有著不同文化習俗的群體或個體。由于文化背景、思維方式、政治意識形態等方面的差異，往往導致跨文化交流及志愿服務的困難，如果處理得不好，甚至還會產生國與國之間政治層面的問題。進行開放的國際意識教育，應側重于亞洲各國文化的介紹、交際能力和外事禮儀的培訓，培養大學生志愿者的亞洲情懷和世界眼光，能夠以開放的心態學習各國文化的精華，取長補短，更新服務觀念，能夠掌握跨文化交流的技巧及應對敏感政治問題的原則與方法，幫助大學生志愿者妥善處理好跨文化交際中可能出現的問題和矛盾。
三、堅持以人為本的工作理念，尊重大學生志愿者價值主體地位，充分發揮實踐主體的能動作用，增強思想政治教育的有效性
志愿者活動具有實踐育人的功能，可以推動人才的開發和培養。通過志愿者活動，可以使大學生了解國情、社情，經受鍛煉，豐富閱歷，開闊眼界，錘煉和提升自己的綜合能力，促進主流價值觀的形成。而在實踐育人的過程中，應當堅持以人為本的工作
理念。以人為本就是要把人作為思想政治教育的出發點和落腳點。要做好亞運(亞殘運)會大學生志愿者的思想政治教育工作，不僅要把大學生志愿者作為實踐主體，充分調動他們做好兩個亞運志愿服務工作的積極性、主動性、創造性，而且要把大學生志愿者作為價值主體，關注其價值追求和實際利益，滿足他們的物質需要、精神需要和發展需要，并引導其與國家、社會的需要相統一，把國家的需要轉化為每個個體的自覺行動。
(一)關注和了解大學生志愿者的需要
關于人的需要的研究，赫茨伯格曾提出過雙因素理論，即把人的需要分為兩類：一類是指人們都具有避免不滿意不愉快的需要，這是低層次的需要；一類是指人們具有自我實現、自我發展和社會貢獻的需要，這是高層次的需要。解決和滿足這兩類需要必須采取相應的不同的激勵因素。那么，大學生志愿者有哪些需要呢?教育者要從他們的動機去了解和分析。張俐俐、張茹曾對廣州亞運會志愿者服務動機進行過調查和研究，她們得出結論：成就動機、自我提升、自我奉獻都是構成高校體育賽事志愿者動機的最主要因素，而獲得成就、自我提升、自我奉獻都屬于主動參與動機。亞運會志愿服務管理者應注重對志愿者主動參與動機的培養，并努力滿足至少不能傷害這種主動參與動機。把握了大學生志愿者的主要需要，教育者們就可以從工作環境、工作條件的改善，人際關系的協調和生活上的關心，滿足大學生志愿者們所希望獲得的成就感、榮譽感和自我價值的實現創造條件等方面著手，在解決大學生志愿者實際需要的同時解決好思想問題。
(二)尊重大學生志愿者的主體價值地位，發揮其積極性、主動性和創造性
在亞運(亞殘運)會的志愿者服務中，大學生志愿者表現出了良好的組織紀律性和服從指揮、服從大局，能吃苦、不怕累，樂意奉獻的精神，但是他們也具有當代大學生的特點，如民主意識、平等意識、自主自強意識、價值意識非常強烈，如果管理者和教育者不能認識到大學生志愿者作為實踐的主體和主體價值的地位，不能平等地對待學生，不尊重學生的人格和個性，組織安排工作時沒有充分考慮大學生志愿者的感受和難處，態度簡單粗暴、以勢壓人或采取過去我說你聽單向式的灌輸方式，必然會適得其反，導致大學生志愿者可能因為覺得不被尊重、感情受到傷害而采取不合作、在網上散布負面消息，甚至串聯罷工的消極行為，這些都會給亞運(亞殘運)會的舉辦，給中國和廣州的形象帶來極其惡劣的國際影響。因此，思想政治教育必須肯定學生的主體意識，做到把尊重個人與服務集體、個人發展和社會發展，堅持原則性與尊重人、理解人結合起來，把統一要求和因人施教結合起來，把灌輸正確的思想意識和自我教育結合起來，不斷提高人們的思想道德素質。要尊重和保護個人的自主性與獨立性，配崗時要充分考慮志愿者的專業、專長、興趣愛好和本人意愿，讓他做他愿意做、擅長做的事，對于綜合素質高能力強的志愿者可以委于重任，讓其具體負責某一方面的志愿服務工作或參與團隊的管理，讓志愿者們在志愿服務和團隊管理中發揮積極的作用。同時應強調教育者與被教育者之間的平等對話，暢通溝通渠道，如設置意見箱、意見卡、熱線電話或指定各業務口服務隊專人負責收集意見，對志愿者所提的意見及時回復限時辦理，意見被采納的給予獎勵，從而滿足大學生志愿者自我尊重的需求，提高他們志愿服務工作的積極性、主動性、創造性。
(三)建立行之有效的激勵機制
激勵機制是通過一套理性化的制度來激勵主體和客觀相互作用的方式，它的核心是激發主體的內在需求。大學生志愿者的激勵機制應該以誘發大學生遵循服務社會、關心他人、和諧共生的價值道德為目標。方式包括物質激勵和精神激勵兩種，從大學生志愿者的需要來說，更多地側重于后者。事實上，在亞運(亞殘運)會的志愿者服務中，大學生志愿者以能學習新的知識和技能，能發揮自己的一技之長，充分體驗工作的滿足感和成就感為樂，可以實現自身價值的需求是其參與志愿活動的原動力。對志愿者實施有效的激勵是對這種追求自我價值行為的認可和贊許，能夠更好地激發志愿者的這種原動力，使志愿者能夠更積極地行動起來。為此，亞運(亞殘運)會的組織管理者專門進行了激勵機制的設計。通過制作志愿者笑臉墻，頒發志愿者服務榮譽徽章，評選每日微笑之星、優秀黨員示范崗，表彰亞運會、亞殘運會先進工作者等榮譽式的激勵方式，以及運用學校新聞網、校報和工作簡報等媒體充分報道大學生志愿者中的先進典型，形成示范效應，帶動和引導其他志愿者們積極、主動、認真、負責地做好服務工作，滿足大學生志愿者的被社會認同的內在需求。
關鍵詞: 志愿者培訓現狀；培訓機制；對策
Abstract: the volunteer has become an important special human resource, volunteers capability directly influences the quality of service, training is an important way to improve the ability of volunteers. However, our volunteer general lack of training opportunities, training for the temporary, targeted. This is mainly due to the lack of administrative management organization, the corresponding regulations of insufficient understanding on training, lack of funding, training, training after strong incentive deficiency. Perfect volunteer training mechanism can promote the healthy development of the volunteer career, so this paper respectively from the macro and micro view to perfect our volunteer training mechanism, puts forward several countermeasures.
Keywords: current situation of volunteer training; training mechanism; countermeasure.
中圖分類號：G72 文獻標識碼：A
我國志愿者培訓現狀
2008年汶川地震和北京奧運會的舉辦，使中國的志愿活動和志愿者事業走向了一個高峰，志愿服務在我國取得了迅猛的、令人矚目的成績。隨著志愿者服務的領域越來越廣并且社會對志愿者的需求越來越強，更需要志愿者提供高質量的服務，這就對今后的志愿者培訓提出了更高的要求，志愿者培訓的迫切性也更加顯著。然而我國志愿者培訓現狀卻不盡人意。
（一）缺少培訓機會
培訓機會的缺失既包括專業技能的培訓，也包括志愿服務理念的培訓，政府和社會組織缺乏對志愿者進行有效培訓的辦法與經驗。目前大多數志愿者只是根據自己已有的知識、經驗提供服務，而沒有接受過正規的同服務內容相關的培訓，從而造成了服務效果不佳。志愿者本身素質參差不齊，培訓機會的缺失導致了大多數志愿者的服務只停留在低層次的服務，對社會貢獻不大，對于自身也沒有得到鍛煉和提高，這樣導致了志愿者流失嚴重。
（二）培訓多為臨時性和針對性
近年來，為了提高志愿者的服務技能與素質，提升活動的服務層次，一些針對志愿者的相關培訓正在陸續開展。例如， 2004年中國青年志愿者北京拔萃雙語學校培訓基地掛牌成立，旨在對開展志愿服務西部計劃、扶貧接力計劃等長期項目及社區服務項目各級志愿者組織管理工作人員的培訓； 2008 年北京奧運會和殘奧會的志愿者接受了包括奧運知識、傳統文化、禮儀、安全防范及英語等在內的系列培訓。但是，這些大型重要活動的志愿者培訓工作只是停留在短期性與針對性，而對志愿者應具備的基本素質、服務理念及綜合技能缺乏系統深入的培訓。
二、影響我國志愿者培訓機制的原因
（一）缺乏相關的法律法規保障
雖然志愿服務在我國已經開展起來，而且影響范圍不斷擴大，但是到目前為止卻沒有一部專門的法律法規來明確志愿服務的權利與義務，志愿服務的管理和規范多散見于政府條例和部門規章中，這就使得通過法律途徑來界定志愿者職能和保障其福利變得十分困難，而對志愿者十分重要的培訓制度也處于無“法”可依的尷尬局面。這樣，一方面志愿者培訓和志愿服務過程中由于操作不當造成志愿者財產損失或人身安全很難得到相應的補償，另一方面政府統一管理也面臨很多問題，不利于整合社會資源，推動志愿服務的發展。這種立法缺位極大的挫傷了人們的積極性，并影響了志愿服務教育培訓工作的的開展。
（二）對志愿者培訓認識不足
目前一些社會組織能夠合理安排好志愿服務教育培訓活動， 但仍有許多社會組織尚未把志愿者教育培訓工作納入到工作計劃，往往在接到上級工作安排后臨時組織落實，缺少前期志愿者的教育培訓環節，致使志愿服務活動類似于硬性攤派，使志愿者產生了抵觸情緒，同時使志愿服務活動失去了它原有的意義與價值。其次，許多非營利組織認為志愿者只是免費勞動力，沒有必要進行正規的培訓。我國存在的一部分非營利組織的管理者認為組織的全職員工才是正式的工作人員而組織雇傭的大批志愿者只是廉價的打工者。管理者對志愿者持有輕視與不尊重的態度，對志愿者進行正規的培訓，更是不可能了。
（三）培訓資金匱乏
作為公益性組織，充足的資金是志愿者培訓機構得以運營的堅實后盾，從志愿者的甄選、培訓到最終服務社會都需要運營機構對志愿者的基本福利予以保障，培訓經費便是重中之重。我國志愿者教育培訓運營資金匱乏已是不爭的事實，其原因可以歸為兩個原因：
首先是資金來源渠道單一。
從目前的狀況來看，我國志愿者組織運行主要靠政府撥款，當前我國在建立相關培訓制度運行方面存在實際困難，特別是政府在長期項目的資金保障方面，無法做到定期定量的撥款。
其次是志愿者組織籌集資金和財務管理的能力有限。
目前我國志愿者組織的財務管理制度不甚完善，相應的控制和監督機制存在漏洞，在利益的驅使下，難免出現道德缺失，侵占公共資源，牟取私利的負面事件。
（四）培訓的管理機構行政色彩濃厚
由政府和半政府機構創辦的志愿者組織和志愿者活動，大多與政府的活動和政府的政策有著密切的關系，或多或少受到政府政策的影響。與志愿服務活動相對應，我國志愿者培訓尤其是大型體育賽事志愿者培訓的管理機構通常都有濃厚的官方色彩。目前，我國各種賽會的組委會通常都不是獨立的常設機構，多為臨時組建的機構，由教育、文化、體育、醫療、公安、交通、海關等多個政府部門抽調工作人員組成，一旦賽事結束組委會的人員就必須回歸到各自的工作部門。
三、 完善我國志愿者培訓機制的對策
20世紀90年代后，中國的志愿者服務迅速發展，取得很大成績，目前中國志愿者服務正處在良好的發展時期。但是，由于起步較晚，我國志愿者培訓與國際先進水平存在不小的差距。其深層次原因在于相關機制建設的缺失。因此，解決我國志愿者培訓存在的問題，從機制建設入手是十分必要和切實可行的。
在分析及提出我國志愿者教育培訓機制的時候，需要從宏觀環境機制建設與微觀運行機制建設兩個方面入手。
（一）志愿者教育培訓的宏觀環境機制
我國目前的志愿服務事業正處于快速增長時期，各種類型的志愿服務不斷出現，隨之各種類型的志愿服務組織也不斷形成。目前國內的志愿服務基本以共青團、民政部、紅十字會三家單位為主管理，各個系統之間并不互通，有“各自為政”的現象。但是，就一個社會而言，志愿者是一種社會資源，并不是屬于某個行政部門所有，而是應該歸于社會所有。因此，在宏觀環境建設方面，應該摒棄那種以部門利益為志愿服務出發點的做法，政府部分應加強宏觀管理，放開微觀控制。
所謂加強宏觀管理，就是要從大局出發，從不同管理部門的管轄范圍出發，建立幾支不同服務范疇的志愿者隊伍，而不是像目前，各自建立一支全能型志愿者隊伍，造成志愿者資源的重復浪費。
所謂放開微觀控制，就是要充分信任各個類型的社會組織，不同類型的社會組織，有不同的服務對象，因此在招募志愿者，以及在對志愿者進行培訓的時候，不同的社會組織有各自不同的具體要求，也有不同的培訓目的。應放手讓民間組織去募集資源，開展適應自身組織特點的志愿者培訓工作。完善志愿者教育培訓社會化的工作，降低社會組織志愿培訓的準入門檻，但同時一定要提高對社會組織志愿培訓的監察、評估力度，做到細化志愿培訓標準，以便在培訓后開展有效評估。
（二）志愿者教育培訓的微觀運行機制
1.以需求為導向提供相應的培訓內容
無論是志愿者，還是志愿服務組織，在開展志愿服務中都有不同的需求存在。西方奧默托等學者總結出志愿者參與志愿服務的十類動機分別是：職業發展、被承認、社會互動、互惠性、投射生活、自尊、社群性、價值觀、認知領悟和保護性。今后的志愿者培訓，應遵循以志愿者的需求為基本出發點，結合志愿者個體的需要，提供相應的培訓內容，并輔之以相應的激勵機制。
2.以項目為主體開展培訓課程的設計
在開展志愿者教育培訓的時候，應該將志愿者培訓內容建立在具體的項目上面，在培訓中做到以項目為主體開展培訓課程的設計。
只有項目才能夠將具體的志愿服務承載，因此，脫離具體服務項目的志愿者培訓是空洞的和脫離實際的。不同的志愿服務組織有各自不同的服務內容與服務人群，因此，每個開展志愿服務的組織應該結合項目特點，從服務項目出發，將項目作為培訓志愿者的主體，也將項目作為志愿者成長的平臺。
以項目為主體開展志愿培訓，因其內容比較具體，也便于開展靈活的培訓方式。可以采用多種靈活新穎的培訓手段，如進行角色扮演、個案研究、小組討論、技巧示范、實地考察、交流分享聚會等。
3.以組織作為保障提供培訓效果
志愿者培訓應建立在社會組織保障的基礎上，當申請成為某社會組織的志愿者后，志愿者便應遵守該組織的各項規定，并能夠熟悉該組織的宗旨，還應承諾參加該組織今后的各項培訓工作。
20世紀90年代以來，我國民間非營利組織蓬勃發展，對因市場所引發的許多社會問題提供一些帶有補償性的解決辦法，尤其在環境保護、弱勢群體救助等領域，有效彌補了政府和市場失靈。這些組織由自下而上自發形成，因此更貼近和理解民眾的需求和切身利益。有些組織常年開展專項志愿服務活動，具備更專業的經驗和專門的人才儲備，可以有針對性地推出社會需要的志愿服務項目，開展高效培訓。由于組織還擁有大量志愿者，因此，開展培訓活動可以更具有靈活性和創造性，能采取各種不同的行動和進行各種不同的試驗。政府可以通過設立專門的推動志愿服務發展機構或通過購買、投標等方式，為志愿服務培訓提供一定的經費支持；通過制定一系列的政策法規，為志愿服務專門化、專業化培訓的發展提供政策保障。
4.以社區為中心聯接志愿服務、志愿者培訓和居民日常生活
志愿者培訓應該以志愿項目所在的社區為中心，社區是開展志愿服務的主要平臺，目前各種類型的志愿服務基本上是以社區為中心點輻射出去。
隨著我國經濟社會的發展，社會管理體制逐步由單位體制向社區體制轉。“單位人”成了“社會人”，社區越來越成為人們生活、娛樂休閑、學習甚至工作的主要場所，人們對于社區服務的需求越來越高。如伴隨老齡社會的到來，社區的老年人的服務需求大大增多；社區青少年需求日趨多樣化，都對社區服務提出了新的要求。但是政府不可能完全滿足社區需求，企業又不可能提供公共服務和公共產品，這時就需要大量的志愿服務來彌補由于政府失靈和市場失靈帶來的中間地帶。同時，志愿服務對于培育社區精神，維護社區穩定具有重大的現實意義。
以社區作為志愿服務的基礎平臺，將志愿服務、志愿培訓與社區居民日常生活緊密聯系起來，不僅可以使志愿服務貼近每一位人民群眾，還能夠促進社區和諧，從而促進社會和諧，達到志愿服務的核心目標。
參考文獻：
[1]丁元竹,江汛清.志愿活動研究:類型、評價、管理，天津人民出版社,2001
[2]高菲.大學生志愿服務教育培訓機制研究.黑龍江教育學院學報，2012（9）：14―15
一、指導思想
堅持深入貫徹落實科學發展觀，以建設社會主義核心價值體系為根本，以提高服務質量、改善周圍環境、維護公共秩序為目標，通過參與“三六”集中行動，在全區共青團系統倡導文明禮儀之風，力爭全區共青團組織在服務質量上有新提升，在環境整潔上有新改善，在守序有禮上有新突破，塑造文明青年和共青團組織的良好形象。
二、主要內容
（一）窗口服務日
活動一：微笑的窗口，滿意的你
1、活動目標：按照窗口服務行業服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、消費環境一流等“四個一流”的總體目標，通過開展集中行動，從規范服務、誠信服務做起，著力深化服務理念，增強服務技能，改善服務細節，優化服務流程，美化服務環境，提高服務質量，努力實現全區“青年文明號”、“青少年維權崗”等服務窗口單位服務質量和水平明顯提高，整體形象和公眾滿意度明顯提升，形成一批展現文明服務的品牌和標兵。
2、活動時間：
區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位每月6日開展“窗口服務日”集中行動
3、活動內容：
（1）加強人員培訓，提高綜合素質。倡導“我微笑，你溫馨”的愛崗敬業精神。大力推廣“您好，謝謝，對不起，沒關系”文明禮貌十字用語，充分展示服務窗口單位人員文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風貌。
（2）完善誠信體系，提高服務質量。提高“我誠信，你放心”的窗口服務水平。規范服務流程，推出服務品牌，樹立服務典型，開展“愛心通道”、“綠色通道”、“溫馨通道”等特色服務，實行“一站式”、“親情式”的便捷溫馨服務。加強服務誠信體系建設，堅持公示服務承諾，建立健全社會監督機制，完善服務信用制度，樹立良好的窗口服務單位公信力。
（3）加大整治力度，美化窗口環境。形成“我清潔，你舒心”的窗口服務環境。各區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位要做到門前有序、立面規范、場內清潔，創造更干凈、更舒適、更文明的服務環境。
（4）完善服務功能，提供一流保障。提升“我周到，你稱心”的窗口服務水平。圍繞“現代化設施，安全化營運，規范化管理，人性化服務”目標，推進窗口設施無障礙建設。
4、職責分工：
牽頭單位：團區委
責任單位：區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位
活動二：志愿服務你我同行
活動目標：成立區青年志愿者分會，各街道成立青年志愿者服務中心，各社區成立青年志愿者服務站，加強志愿者隊伍建設，建立健全志愿者注冊管理制度，將志愿者招募、登記、培訓與開展志愿服務活動相結合，努力實現管理工作的科學化、制度化、規范化；不斷擴大志愿服務工作領域，以重大節慶日、體育賽事活動、重要節慶盛典現場（皖南購物節、鳳凰美食節）為契機，圍繞區域經濟中心工作，開展形式多樣、特色鮮明的志愿服務活動。全區各基層團組織要結合自身實際，組織開展內容豐富，群眾有需求的志愿服務活動。打造志愿服務優秀品牌，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。
1、成立區青年志愿者分會
活動時間：3-4月
活動內容：完成全區青年志愿者組織機構建設，建立青年志愿者協會相關規章制度，完成全區青年志愿者注冊工作，夯實志愿服務工作基礎。
牽頭單位：團區委
責任單位：各街道團工委、社區團委
2、開展“皖南購物節”、“鳳凰美食節”禮儀服務
活動時間：4月、10月
責任單位：團區委、區政府辦
責任單位：區青年志愿者分會
3、開展“關愛農民工子女”、“關愛空巢老人”志愿服務活動
活動時間：3-12月
牽頭單位：團區委、區教育局、區民政局
責任單位：區直屬團組織和各街道團工委
4、開展希望工程“愛心圓夢大學”行動
活動時間：7-10月
牽頭單位：團區委
責任單位：區級“青年文明號”、“青少年維權崗”、“五四紅旗團支部”、“五四紅旗團委”。
（二）環境清潔日
1、活動主題：
潔凈的單位，可愛的家
2、活動目標：
通過組織開展“環境清潔日”活動，整治環境臟亂差現象，改變陋習，潔凈環境，進一步推動和形成“人人動手，清潔環境”的良好機制，以整潔、優美的環境展示我區共青團組織良好的形象。
3、活動時間：
每月16日開展“環境清潔日”集中行動
4、活動內容：
（1）以潔凈室內和責任區域為主要目標，組織和動員廣大團員青年，從崗位做起，從單位做起，積極投入“人人動手，清潔環境”大行動，著力解決單位內部環境情況差，外部環境責任制度不落實等突出問題。
（2）落實環境衛生管理責任區制度，進一步形成環境建設的自律機制。每個環境衛生責任區域應做到：道路整潔、門前有序、立面規范、垃圾分類等。
5、職責分工：
牽頭單位：團區委
責任單位：全區各級共青團組織
（三）公共秩序日
1、活動主題：
和諧的城市，禮讓的我
2、活動目標：
結合中央文明辦、公安部聯合部署實施的“文明交通行動計劃”，通過參加“公共秩序日”集中行動，使全區廣大團員青年自覺遵守“文明出行”、“文明駕車”、“文明讓座”、“文明乘車”、“左行右立”、“文明排隊”等方面的公共秩序。
3、活動時間：
每月26日開展“公共秩序日”集中行動
4、活動內容：
（1）以“關愛生命、文明出行”為主題，廣泛開展文明交通行為教育，大力實施“文明交通行動計劃”。組織參加“奉獻1小時”交通志愿者活動。
（2）開展“文明停車”宣傳教育活動，進一步營造“文明停車、方便你我”的自覺氛圍。
（3）開展“文明讓座”宣傳教育活動，進一步營造公交車廂內“文明讓座我有禮”的和諧氛圍。
（4）開展“文明觀看”、“文明游覽”、“文明排隊”宣傳教育活動，進一步營造守序有禮的環境氛圍。
5、職責分工：
牽頭單位：團區委
責任單位：全區各級共青團組織
三、工作要求
1、形成領導重視，共同參與的工作格局。“三六”集中行動，是加強我區精神文明建設的一項重要內容，全區共青團組織要提高認識，加強領導，形成牽頭單位總體負責，責任單位積極協作，廣大團員青年積極參與的工作格局。
