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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電商的網(wǎng)絡(luò)營銷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)
中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01
面對電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)以及其營銷策略應(yīng)該針對新環(huán)境進行改善，其中營銷體系的重構(gòu)和轉(zhuǎn)變營銷思維是第一步。電子商務(wù)的產(chǎn)生對于市場來說，不僅意味著技術(shù)的革新，也代表著一種全新的營銷理念和經(jīng)營方式。據(jù)商務(wù)部消息，2015年全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬億元，同比增長33.3%，隨著移動、社交等新營銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)都在竭盡全力去找到最佳的營銷策略。
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代網(wǎng)絡(luò)消費者的需求變化
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，消費者從以往追求保險、穩(wěn)定的產(chǎn)品改變?yōu)樽非笮缕娴母拍詈酮氁粺o二的產(chǎn)品，并且對于產(chǎn)品的量身打造有著不可忽視的需求，對于傳統(tǒng)營銷手段中最重要的因素即價格，消費者也因為有了快速查詢的平臺，要求全球范圍內(nèi)的最佳性價比產(chǎn)品，搜索引擎的強大功能使得消費者手中掌握的信息異常豐富。搜索引擎讓網(wǎng)絡(luò)消費者在但電腦前就可以實現(xiàn)“貨比三家”，現(xiàn)代消費者已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，在購物前通過搜索引擎或者其他信息搜索渠道進行大范圍的選擇和比較，以求最后購買的產(chǎn)品是具有最佳性價比且最具個性化。其次，若所購產(chǎn)品不符合需求，網(wǎng)絡(luò)消費者會主動且及時向企業(yè)反饋信息，這又同傳統(tǒng)市場中的受眾被動接受產(chǎn)品不同，消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺不受時間、地域的限制，通過便利的多渠道信息通道主動搜索產(chǎn)品，這種行為也使得電商企業(yè)節(jié)省了營銷成本，通過用戶的主動搜索確定真正的目標(biāo)市場，使得電商企業(yè)的營銷活動更具有針對性，避免了不必要的營銷耗費。
二、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
1.營銷定位模糊
為了提高電商企業(yè)的利潤率，很多電商擴充了其主營的品類經(jīng)營，紛紛向綜合性品類發(fā)展。在這種情況下，常常會出現(xiàn)品類快速擴張了，但是到了營銷層面，往往因為現(xiàn)實的很多壓力，比如為了盡快清貨、減輕庫存壓力，或者為了追求大而全，什么都想趕快賣，這時營銷定位往往就會變得模糊了，導(dǎo)致營銷活動難免出現(xiàn)彼此打架的現(xiàn)象。
2.營銷費用占大增
互聯(lián)網(wǎng)的營銷本身以精準(zhǔn)和數(shù)據(jù)說明一切而著稱，但是為了爭搶市場份額和地盤，越來越多的電商企業(yè)不惜血本來海投廣告。甚至拼命融資來加大營銷的投入，導(dǎo)致營銷費用占比一再加大。在這樣廝殺過程中，為營銷推廣所投入的成本也在與日劇增。從消費者的視角來看，近兩年看到在各大媒體渠道的電商廣告也鋪天蓋地。2014年和2015年618的電商大戰(zhàn)、雙十一、雙十二電商日等等，都無不印證著電商行業(yè)對營銷推廣力度的加大。
3.營銷支持不足
消費者在網(wǎng)上購物中心時，有時會有這樣的經(jīng)歷，活動才剛上線兩小時，某些選品就賣斷貨了；或者消費者選購的是年貨，但是系統(tǒng)提示快遞會在兩周后才能送到貨，那時基本上年也已經(jīng)過完了，為此消費者取消訂單；或者營銷活動引流進來，消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁加載速度很慢，甚至還有網(wǎng)絡(luò)擁堵的現(xiàn)象出現(xiàn)，購買興致大減；或者出現(xiàn)已經(jīng)成功下單，但是無法正常支付的情況；或者發(fā)生已經(jīng)下單并成功付款，但是不知道什么原因，后臺自動將此訂單取消，同時告知消費者此商品無貨了。
三、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功因素及其策略
1.確立清晰的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
清晰的營銷目標(biāo)可以在大型綜合性電商實施營銷活動之初，就有了清晰的方向，指導(dǎo)其展開具體的營銷方案，同時可以有據(jù)可依地客觀評估營銷效果。沒有清晰的營銷目標(biāo)，往往會導(dǎo)致營銷活動沒有重點，無章可循，不是在推廣渠道上花費不該花的成本，就是消費者不買賬，起不到好的營銷效果。
面對激烈的營銷環(huán)境，電商如果要想自己的營銷活動被消費者所知曉，能在眾多競爭對手中脫穎而出，就需要有好的營銷創(chuàng)意，使其能在一開始就被消費者所感知，進而有更多的互動。從消費行為和消費路徑上來看，營銷目標(biāo)和營銷創(chuàng)意都是最為重要一個首要環(huán)節(jié)，其決定著后續(xù)整個營銷的成與敗。
2.加強營銷內(nèi)容建設(shè)
好的內(nèi)容，才能讓消費者在感知營銷活動的同時，真正對營銷活動產(chǎn)生興趣、形成互動。比如某電商企業(yè)營銷內(nèi)容是一張圖片，文案設(shè)計清晰而不亂，人物手中拿的紙盒上進行了清晰地標(biāo)注，讓消費者一下子就可以明白到圖片想傳遞的信息，“不光低價，快才痛快”的文案已經(jīng)精煉地提示好了消費者；“快”字的設(shè)計，讓人能感受到速度的果；正文中一行字雖小卻非常有力，“雙11，怎能用慢遞？”，闡述了此次營銷活動的定位，“雙11”，我們和你比拼的就是快，快過其他家的競爭對手。
當(dāng)然這張圖片可能最終會用于廣告視頻中的某一幀，也可能會應(yīng)用在社交媒體中進行傳播，甚至有可能作為主畫面應(yīng)用在網(wǎng)站頁面上，在不同情境下，配合圖片的相應(yīng)的更多創(chuàng)意文字，也是作為營銷內(nèi)容的一部分，考驗著電商企業(yè)的內(nèi)容為王的功力。
3.強化消費者的營銷體驗
消費者體驗和可擴性是電子商務(wù)最重要的兩個成功要素，消費者體驗是一個綜合的考量，涵蓋商品和服務(wù)的豐富度和質(zhì)量保障、價格實惠的內(nèi)容，也包括搜索商品時是否容易、商品信息描述是否準(zhǔn)確、商品展示是否直觀，購買流程是否明晰簡單等內(nèi)容，更包括付款是否多樣和方便、送貨是否及時和快捷、顧客信息是否安全、退換貨是否便捷、售后服務(wù)是否溫馨快速、問題解決是否合理等可擴性的細(xì)節(jié)。
具體從服務(wù)的窗口界面上，一方面可以從消費者最為直接接觸的購物界面入手，在購物的整個過程中，確保準(zhǔn)確的搜索結(jié)果，提供完整的商品介紹描述，為消費者進行同類商品比較提示，促銷信息可以多但能保證不復(fù)雜，各頁面之間的連接跳轉(zhuǎn)合理、方便，各窗口之間的開環(huán)和閉環(huán)流程設(shè)計周全合理，購物流程簡捷方便，支付環(huán)節(jié)便捷等等。
四、結(jié)語
在電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展過程中，隨著電商網(wǎng)絡(luò)營銷自身模式的不斷優(yōu)化、用戶體驗的不斷改善，移動、社交等新營銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)要根據(jù)市場變化和自身特點，其營銷定位和目標(biāo)人群是不再是最初的窄眾，而是要根據(jù)營銷活動而應(yīng)運而生相應(yīng)的營銷策略。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙麗梅.基于消費者網(wǎng)購影響因素的電商網(wǎng)站營銷策略探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2015（30）.
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)形式不斷增多，網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的滲透也在加強，而微博更是草根性強，廣泛分布在各開放平臺上，以多種商業(yè)模式并存的姿態(tài)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，并帶來了一種新的營銷方式——微博營銷。隨著微博用戶的不斷增多，潛在的商機無限，電子商務(wù)的發(fā)展前景更是一片光明。電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模逐漸增大，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向電子商務(wù)平臺進軍。
電子商務(wù)形式的創(chuàng)新
微博這種社會化媒體的興起，使人們越來越多地使用網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息，而不是從商家中獲得。隨著web2.0概念的影響，網(wǎng)民基于網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的參與和分享習(xí)慣逐漸形成。微博可以說是天然的電子商務(wù)平臺，其基于狀態(tài)、關(guān)系、身份、會話、分享之類的社交，擁有大量的用戶基礎(chǔ)，根據(jù)個人喜好和關(guān)注的用戶群體形成了縝密的小圈子，相互影響相互依托。這種先有用戶后建平臺的模式體現(xiàn)微博時代電子商務(wù)形式的創(chuàng)新，使用微博實時的信息，是最有效的滿足用戶對相關(guān)信息需求的一種方法。
微博電子商務(wù)平臺本身就具有品牌及產(chǎn)品展示的功能，通過類似社區(qū)、圈子、部落的品牌微流可以吸引大批用戶，創(chuàng)造商業(yè)資訊，全程進行傳播。此外，微博還帶來了更多的用戶關(guān)系管理的機遇和挑戰(zhàn)，基于社會化媒體的營銷活動進行商務(wù)推廣，還可以根據(jù)系統(tǒng)自動匹配的相關(guān)推薦對產(chǎn)品宣傳進行優(yōu)化。
網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新
隨著國內(nèi)微博的爆棚式發(fā)展，一種新型的微博營銷順勢而起。微博在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新在新媒體主動精準(zhǔn)營銷上具有很強的比較優(yōu)勢。由于擁有大量的用戶數(shù)據(jù)，并可以通過建立數(shù)據(jù)庫和相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過對用戶和消費者行為進行精準(zhǔn)衡量和分析，在充分搜索、挖掘和細(xì)分客戶信息的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘與分析進行客戶優(yōu)選，預(yù)測客戶的潛在需求，從而利用新媒體的手段進行有針對性并且主動發(fā)起的營銷訴求。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代 電商服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)平臺
中圖分類號：F724
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2017）03-067-02
伴隨著21世紀(jì)的鐘聲，在世界范圍內(nèi)一場經(jīng)濟領(lǐng)域的重大發(fā)展和變革正在悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)以排山倒海之勢和難以想象的發(fā)展速度將歷史車輪推向一個嶄新的時代。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來從根本上加速了世界經(jīng)濟全球化的進程，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷已成為21世紀(jì)商業(yè)和貿(mào)易的核心動力。
互聯(lián)網(wǎng)時代正改變著我國人民生活的方方面面。盡管許多業(yè)內(nèi)人士將互聯(lián)網(wǎng)時代稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是筆者認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)不單是一種思維、一種技術(shù)，它是一個時代，不管你了解不了解，融入不融入，你都回避不了它的影響。因為在這個時代里它在改變我們的生活習(xí)慣，沖擊我們的思維方式，顛覆我們的商品交易模式，迫使我們自我否定、自我超越。{1}
互聯(lián)網(wǎng)時代有以下四個鮮明的特點：一是“通融互聯(lián)時代”。通融就是這個世界的多元素互通互聯(lián)、融為一體，各種要素相互交織，形成我中有你、你中有我的局面。二是“網(wǎng)狀價值時代”。即以用戶為中心的價值交互網(wǎng)和價值創(chuàng)造網(wǎng)。三是互聯(lián)網(wǎng)時代是一個大數(shù)據(jù)和高流動時代，正如人們所說的那樣，這是個“大明星也去吃大排檔，小百姓也買奢飾品”的時代。{1}因為存在用戶的需求不確定因素，所以很多數(shù)據(jù)也變?yōu)椴淮_定因素。因此，許多公司或企業(yè)都不能單純依靠精確化的數(shù)據(jù)做理性分析，而是需要基于大數(shù)據(jù)來捕捉機會。四是互聯(lián)網(wǎng)時代是一個“開放的有機生態(tài)圈”。作為公司和企業(yè)，必須成為一個有機生命體，具備自我變革、自我新陳代謝的功能，這樣才能在信息對稱的條件下形成開放性的有機生態(tài)圈。
一、電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷具有高效、方便、快捷、成本低、互動性強的特點
1.電商服務(wù)具有高效、方便、快捷的特點。所謂電商服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)上電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的電子網(wǎng)絡(luò)進行購物和銷售的資金支付、結(jié)算和劃轉(zhuǎn)；還能利用互聯(lián)網(wǎng)以電商服務(wù)的方式進行商務(wù)貿(mào)易；這樣可以大大減少商務(wù)旅行和人們購物時帶來的諸多限制，使大規(guī)模商品市場趨于個人化，營造出一個高效、方便、快捷，面向全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境。{1}可以這樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)是新時代人類經(jīng)濟活動的中心，是全人類經(jīng)濟貿(mào)易模式的革新。目前，互聯(lián)網(wǎng)時代的電商服務(wù)已深入到廣大消費者的生活之中。電視營銷、電話營銷、網(wǎng)上直接郵購、訪問銷售等貿(mào)易方式已經(jīng)被廣大人民群眾逐漸接受和喜愛。電商服務(wù)高效、方便、快捷的特點也培養(yǎng)了廣大消費者養(yǎng)成了網(wǎng)上購物習(xí)慣，這就是電商服務(wù)的創(chuàng)新之道。{2}
2.網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低、互動性強的特點。互聯(lián)網(wǎng)為營銷帶來了許多獨特便利，如：低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾或觀眾手中。說白了，網(wǎng)絡(luò)營銷其實就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互網(wǎng)來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。{3}網(wǎng)絡(luò)營銷一直以來就以成本低、互動性強、容易控制，而受到各個公司或企業(yè)銷售部門及銷售人員的喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，能夠做好網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)也很多，如：蘭蔻、歐萊雅就成功地利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式在我國市場打出了自己的企業(yè)品牌，但也有一些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷失敗的案例。如：有一家企業(yè)經(jīng)營百貨，從電影到零食經(jīng)營的項目比較多，這家企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進行營銷，并保證一小時內(nèi)免費送貨到客戶手中。免收送貨費開始是它的賣點，使企業(yè)的業(yè)務(wù)增加了很多，但后來也成了它的軟肋，這家企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展到7個城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷上門送貨的費用相當(dāng)昂貴，使企業(yè)收支嚴(yán)重失衡，于是它開始收費，每次送貨至少10元，這一招沒能挽救它的命運，企業(yè)于2001年3月倒閉，使得1100名員工失業(yè)。總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式多種多樣、眾說紛紜，需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員深入專研網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和模式，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的流程，這樣才能在營銷活動中脫穎而出。
二、互聯(lián)網(wǎng)時代電商服務(wù)的創(chuàng)新方法
筆者目前從事高職院校的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)工作，在學(xué)習(xí)了國內(nèi)外同行先進的教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗以后，深深感到：在互聯(lián)網(wǎng)時代，只有指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中學(xué)習(xí)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時代里大有作為。要想做好電商服務(wù)的創(chuàng)新工作，必須從以下兩個方面做起：一是搭建電商服務(wù)公共服務(wù)平臺；二是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、實踐并掌握電商服務(wù)流程和BTOB交易流程。
1.搭建起電商服務(wù)的公共服務(wù)平臺。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺的主要作用就是為公司、企業(yè)及個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺，為廣大網(wǎng)上商家和網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個符合我國國情的電商服務(wù)網(wǎng)上生存的環(huán)境和商業(yè)運作空間。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺建好以后，首先要以各級商務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會和電商產(chǎn)業(yè)園為骨干，然后搭載高等院校、科研所和各類服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)廣泛參與、協(xié)同服務(wù)、有效合作的愿望。這樣做可以形成一股強大的電商服務(wù)的資源合力，這股合力的形成能最大限度地滿足電商企業(yè)的發(fā)展需求，增強參與市場競爭的能力。據(jù)筆者調(diào)查所知：2016年3月22日，安徽省合肥市為了積極幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展基于移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，進一步推進電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動的普及與發(fā)展，在中國電子商務(wù)公共聯(lián)盟資助下，由合肥榮電集團建設(shè)的合肥市子商務(wù)公共平臺正式上線。這次成功上線給本地傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個電商一站式服務(wù)平臺，為電商服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。通過這個平臺，可以串聯(lián)本地政務(wù)、商務(wù)的服務(wù)渠道，統(tǒng)籌地方資源，創(chuàng)新整合地方商務(wù)技術(shù)、人才、服務(wù)的功能，打造地方和企業(yè)品牌，打開對外展示和開放窗口，顯示出地方企業(yè)、商業(yè)良好的發(fā)展和投資環(huán)境及招商引資項目，實現(xiàn)本地經(jīng)濟發(fā)展，為地方和企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造良好的公共服務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為：安徽省合肥市的這種做法就是電商服務(wù)的一個創(chuàng)新舉措，值得大家學(xué)習(xí)。
2.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、了解、實踐、掌握電商服務(wù)流程――BTOB交易流程。最近筆者瀏覽了一些業(yè)內(nèi)同行教師的教學(xué)實踐活動，認(rèn)為徐州市經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校張格寧老師電商服務(wù)業(yè)務(wù)流程――BTOB交易流程的教學(xué)設(shè)計非常精彩。張老師的教學(xué)內(nèi)容既與時俱進又新穎易懂，她的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計了實訓(xùn)準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)、新課導(dǎo)入、新授內(nèi)容、實訓(xùn)任務(wù)、實驗等環(huán)節(jié)，在新課導(dǎo)入中首先聯(lián)系實際講授了面對激烈的市場競爭，企業(yè)如何創(chuàng)造在競爭中立于不敗之地的優(yōu)勢和條件。并舉了青島啤酒廠采購員如何進行電商服務(wù)，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)效益的例子。然后請學(xué)生分角色扮演供應(yīng)商、采購商和物流商三種角色，以達(dá)到讓學(xué)生掌握企業(yè)之間進貨、銷售、存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)。在講授新課中，指導(dǎo)學(xué)生通過對B2B交易平臺的操作，熟悉并了解了B2B電商服務(wù)主要的業(yè)務(wù)流程及B2B電商服務(wù)的后臺管理業(yè)務(wù)。{4}老師一邊講授新課一邊指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)電商服務(wù)的流程，并有針對性地安排實訓(xùn)內(nèi)容，這是一節(jié)成功的優(yōu)質(zhì)課。筆者建議：業(yè)內(nèi)同行應(yīng)學(xué)習(xí)張老師的敬業(yè)精神，以這節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn)，取其精華、提高自己的教學(xué)質(zhì)量。
三、互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)對社會活動和人民生活及各方面影響逐漸加深，營銷型網(wǎng)站已成為公司和企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。筆者認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑就是建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站；培訓(xùn)和打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊伍。
1.建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站。在實施網(wǎng)絡(luò)營銷之前，絕不能首先大張旗鼓地宣傳自己的公司或企業(yè)，而是要搭建一個適合自己公司或企業(yè)實際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，并利用網(wǎng)站將自己企業(yè)具有競爭力的資料、模式、品牌通過精美的畫面、配上優(yōu)美的語句和新穎的視頻展示給客戶。因為是否能留住客戶與網(wǎng)站新穎的格調(diào)、優(yōu)美的畫面和客戶體驗度有著極其密切的聯(lián)系。筆者建議：采用智能建站系統(tǒng)是公司或企業(yè)建立網(wǎng)站的首選。因為智能建站系統(tǒng)成本低、平民性，要想搭建起新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)站，就要做好以下四個方面的工作：
一是域名注冊。眾所周知，一個公司或企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，只有通過注冊域名才能在互聯(lián)網(wǎng)上確立自己的地盤。當(dāng)今時代，每30秒就會有一個域名被銷掉，所以注冊域名是搭建網(wǎng)站的第一個步驟。二是主機空間。主機空間可以采用虛擬主機、主機托管、專線上網(wǎng)的方式來實施。三是主頁設(shè)計。就是根據(jù)自己公司或企業(yè)的實際情況和特點，對網(wǎng)站進行規(guī)劃、設(shè)計、做出整體設(shè)想，然后通過網(wǎng)頁形態(tài)展現(xiàn)在用戶面前。四是網(wǎng)站宣傳。網(wǎng)站要想吸引用戶的眼球，就必須對網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新，如果做不到這一點，瀏覽網(wǎng)站的用戶就會減少，其結(jié)果是嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營銷的前進步伐。{5}
2.打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊伍。在激烈的市場競爭中，要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作就必須要打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊伍，因為網(wǎng)絡(luò)營銷是一項專業(yè)性、業(yè)務(wù)性都很強的工作。筆者認(rèn)為，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊伍應(yīng)從以下兩個方面做起：一是各公司和企業(yè)的人力資源管理部門要選拔思想進步、熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作的優(yōu)秀人才加入到營銷隊伍之中。這支隊伍每一個成員必須具備服務(wù)意識強、社交能力強、有高度責(zé)任心的優(yōu)良品質(zhì)；有韌而不舍的進取精神和鼎力相助、密切合作的團隊精神。二是對網(wǎng)絡(luò)營銷人員進行培訓(xùn)。也要從以下兩個方面做起：其一是組織營銷人員到國內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)先進的網(wǎng)絡(luò)營銷理念和經(jīng)驗；到產(chǎn)品生產(chǎn)基地了解產(chǎn)品的價格、品質(zhì)和品牌；到社會和學(xué)校了解消費者的需求。鼓勵他們力爭將自己學(xué)到的知識與實際狀況相結(jié)合，盡快地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工作流程，融入到網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍之中。其二是請知名教授和網(wǎng)絡(luò)營銷精英講授網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷流程及方式方法；請專家演示“怎樣進行網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易”，并請被培訓(xùn)人員分角色扮演供應(yīng)商、采購商、物流商以期達(dá)到讓他們明白公司和企業(yè)之間進貨、銷售和存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)，這樣做可以使?fàn)I銷人員積極努力地學(xué)習(xí)和進取，在最短的時間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)營銷高手。{6}
互聯(lián)網(wǎng)催動了人類一場大的遷徙，賦予了每一個人無限的可能，互聯(lián)網(wǎng)時代激活了一個古老民族躋身于世界民族之林前列的渴望。電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，電商服務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷，而離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，電商服務(wù)只能成為空中樓閣。筆者希望，業(yè)內(nèi)同行在這個偉大的時代里，以嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風(fēng)，最大限度地做好自己的本職工作，為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)出一切力量。
注釋：
{1}潘虹.互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)發(fā)展的新機遇趨勢.中國經(jīng)濟報，2016.6.14
{2}汪建剛，蔡文芬.電子商務(wù)現(xiàn)代生活.價值工程，2011（7）：8
{3}劉陽.中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢淺談.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2016.8.10
{4}張格寧.電子商務(wù)流程――BTOB交易流程教學(xué)課件.全國商貿(mào)類電子商務(wù)專業(yè)說課比賽，2011.11.16
{5}李夢.怎樣建立好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺.學(xué)生風(fēng)采，2013（9）：30
{6}梁瑞仙.我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2015（12）
（作者單位：山西青年職業(yè)學(xué)院 山西太原 030032）
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 渠道策略
一、電子商務(wù)及其特點
電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施,在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,從事各種商務(wù)活動的方式。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)貿(mào)易過程的電子化,是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機結(jié)合的產(chǎn)物,而非純粹技術(shù)問題,“電子”只是手段,“商務(wù)”才是根本。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟的規(guī)律與模式,電子商務(wù)也不是傳統(tǒng)商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù),具體表現(xiàn)在以下幾方面。
1、精簡流通環(huán)節(jié)、降低交易成本。首先,通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。其次,電子商務(wù)可以降低采購成本。借助Internet,企業(yè)可以在全球市場尋求價格最優(yōu)的供應(yīng)商,而且通過與供應(yīng)商信息共享可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明,使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5%～10%的采購成本。
2、減少庫存。企業(yè)為應(yīng)付變幻莫測的市場需求,不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)以便于更好地進行生產(chǎn)決策,同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商以適時補充供給,從而較大可能地實現(xiàn)零庫存管理。
3、節(jié)省購物時間,增加客戶選擇余地。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)為各種消費需求提供廣泛的選擇余地,可以使客戶足不出戶便能購買到所需商品。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報告顯示,截止2009年6月,我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)8788萬戶,網(wǎng)購消費總額為1195.2億元。
4、加速資金流通。電子商務(wù)中的資金周轉(zhuǎn)無須在銀行以外的客戶、批發(fā)商、商場等之間進行,而直接通過網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部賬戶上進行,大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度,同時減少了商業(yè)糾紛。
5、增強客戶和廠商的交流,便于收集和管理客戶信息。客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)說明自己的需求,定購自己需要的產(chǎn)品,廠商則可以很快地了解用戶需求并據(jù)此組織生產(chǎn),避免和減少生產(chǎn)上的浪費。同時收到客戶訂單后,服務(wù)器可自動匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中,可對收到的訂單和意見進行分析,尋找突破點,引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費,即提供交互式的銷售渠道,商家能及時得到市場反饋,改進自身工作,減少流通環(huán)節(jié),增加了客戶和供貨方的聯(lián)系,使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù),加強彼此間合作,提高服務(wù)質(zhì)量。另外,刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭、增加商機、經(jīng)營規(guī)模不受限制等都是電子商務(wù)的特點。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的異同
營銷渠道是指與提品或服務(wù)以供使用或消費這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機構(gòu),涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等活動。網(wǎng)上銷售渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的途徑,它一方面要為消費者提品信息,讓消費者進行選擇,另一方面在消費者選擇產(chǎn)品后要能完成網(wǎng)上支付手續(xù)。主要有以下幾方面的區(qū)別。
1、功能不同。傳統(tǒng)營銷渠道的功能是單一的,它僅僅只是商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的一個通道,而網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能是多方面的。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息的渠道;其次,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的便捷途徑;最后,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開展商務(wù)活動的場所,也是進行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的途徑,還是與用戶進行交流的通道。
2、結(jié)構(gòu)不同。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可分為直接分銷渠道和間接分銷渠道,與傳統(tǒng)的營銷渠道相比較,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的結(jié)構(gòu)要簡單得多。網(wǎng)絡(luò)的直接分銷渠道和傳統(tǒng)的直接分銷渠道都是零級分銷渠道,這方面沒有多大差別。而其間接分銷渠道的結(jié)構(gòu)要比傳統(tǒng)渠道簡單得多,網(wǎng)絡(luò)營銷只有一級分銷渠道,即只有一個電子中間商來溝通買賣雙方的商務(wù)信息,因此不存在多個批發(fā)商和零售商的情況,也就不存在多級分銷渠道。
3、費用不同。無論是網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道,較之傳統(tǒng)營銷渠道的結(jié)構(gòu)都大大減少了流通環(huán)節(jié),有效地降低了交易成本。通過傳統(tǒng)的營銷渠道銷售產(chǎn)品,需要支付銷售人員的工資和費用,需支付倉庫的租賃費,還有中介機構(gòu)的流通費用。通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道銷售產(chǎn)品的費用僅僅是網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和低廉的網(wǎng)絡(luò)費用。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
網(wǎng)絡(luò)直銷――網(wǎng)上直接銷售模式。電子商務(wù)的出現(xiàn),為每一種商品的銷售帶來了最直接的銷售模式。它把生產(chǎn)者、中間商和消費者連結(jié)起來,打破時空界限,使買賣雙方實現(xiàn)充分的互動交流,縮短了他們之間的距離,為企業(yè)的銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng),使生產(chǎn)商得以直接向終端經(jīng)銷商和最終消費者銷售商品,市場交易變得更為直接、便捷和迅速,減少了許多交易支出,成為企業(yè)一種基本營銷模式。
1、網(wǎng)上直銷的優(yōu)勢。網(wǎng)上直銷通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)從生產(chǎn)者到消費(使用)者的直接營銷,它包括企業(yè)對消費者的銷售方式(BtoC)和企業(yè)與企業(yè)(BtoB)的網(wǎng)上直接交易方式。網(wǎng)上直銷渠道的建立與傳統(tǒng)分銷渠道相比有諸多競爭優(yōu)勢。
首先,由于網(wǎng)絡(luò)具有實時性和交互特性的功能,可使單向信息溝通變成雙向直接信息溝通,增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)系。一方面,企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接有關(guān)產(chǎn)品的價格、性能、使用方法等信息。另一方面,消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接訪問了解產(chǎn)品信息,并作出合理的購買決策,企業(yè)也可以由此直接了解消費者對產(chǎn)品購買和使用的各種信息。
其次,網(wǎng)上直銷可以為買賣雙方提供更加便捷的銷售服務(wù)。一是生產(chǎn)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù)。顧客可以直接在網(wǎng)上定貨和付款,享受送貨上門的便利,大大方便了顧客。二是生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)上營銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,特別是對于一些技術(shù)性比較強的行業(yè)如IT業(yè),為他們提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服,同時也為生產(chǎn)者節(jié)約了大量成本費用。
最后,網(wǎng)上營銷渠道的高效性,可以大大減少傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié),有效降低成本;生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn),實現(xiàn)零庫存管理;網(wǎng)上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的銷售費用,最大限度地控制營銷成本。
但是,網(wǎng)絡(luò)直銷也有其自身的不足。面對大量分散的網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)訪問者很難有耐心一個個去訪問,特別是對于一些不知名的中小企業(yè),大部分網(wǎng)絡(luò)漫游者可能僅僅是走馬觀花。為解決這一問題,必須從兩方面入手。一方面需要盡快組建具有高水平的專門服務(wù)于商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)點,另一面需要從間接分銷渠道中去尋找解決方法。
2、網(wǎng)絡(luò)間接銷售。盡管電子商務(wù)在迅猛發(fā)展,但相對于傳統(tǒng)營銷渠道而言其所占市場份額仍然是很小的。為了克服網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點,網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)應(yīng)運而生,成為連接買賣雙方的樞紐,使網(wǎng)絡(luò)間接銷售成為可能,如中國商品交易中心、商務(wù)商品交易中心、亞馬遜網(wǎng)上書店等都屬于此類中介機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)具有簡化市場交易過程、有利于平均訂貨量的規(guī)模化、使交易活動常規(guī)化、便利買賣雙方信息收集等優(yōu)點,在未來網(wǎng)絡(luò)市場中的作用是其他機構(gòu)所不能代替的。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)
由于網(wǎng)上銷售對象和企業(yè)自身經(jīng)營特點的不同,因此網(wǎng)上銷售渠道與傳統(tǒng)營銷渠道是有很大區(qū)別的,在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時,需要考慮以下幾個方面的問題。
首先,從消費者角度設(shè)計渠道。只有采用消費者比較放心、容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網(wǎng)上購物,以克服網(wǎng)上購物的虛擬感覺。如貨到付款方式。
其次,合理設(shè)計訂貨系統(tǒng)。目前,一些企業(yè)在訂貨系統(tǒng)的設(shè)計方面仍然存在缺陷,如將傳統(tǒng)印刷型訂單照搬到網(wǎng)站上作為網(wǎng)上的訂貨單,這樣做沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)的某些功能,以減少顧客訂貨時的麻煩,不易操作。網(wǎng)上企業(yè)在設(shè)計訂單系統(tǒng)時要盡可能地減少顧客的勞動,盡可能地使顧客感到方便、易操作,不要讓顧客填寫太多信息,最好采用現(xiàn)在流行的購物車方式模擬超市,讓消費者一邊看物品比較選擇,一邊進行選購,在購物結(jié)束后,一次性進行結(jié)算。另外,訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分類查找功能,以便消費者在最短時間內(nèi)找到需要的商品,同時還應(yīng)該對消費者提供其想了解各種商品信息,如性能、外形、品牌等。
再次,在選擇結(jié)算方式時,應(yīng)考慮到目前網(wǎng)絡(luò)運營的實際情況,盡量提供多種方式方便消費者選擇,同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。由于很多顧客不愿意在網(wǎng)上直接付款,所以站點要提供多種付款方式讓顧客選擇。對于不安全的直接結(jié)算方式,應(yīng)換成間接的安全方式,如有些網(wǎng)站將其信用卡號和賬號分開,消費者可以自己通過信用卡終端自行轉(zhuǎn)賬,避免網(wǎng)上輸入帳號和密碼丟失的風(fēng)險。
最后,關(guān)鍵是要建立完善的配送系統(tǒng)。消費者只有看到購買的商品到家后,才真正感到踏實,因此建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。在現(xiàn)階段我國配送體系還是不成熟的時期,企業(yè)在進行網(wǎng)上銷售時要考慮到目前的配送體系是否能夠滿足企業(yè)銷售活動的需要。
目前,在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略中遇到的最大問題是在社會化實體配送系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的情況下,怎樣實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的有機結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流,但商品實體的流動必須借助傳統(tǒng)貨運方式或?qū)ｉT化的社會實體分配系統(tǒng)才能實現(xiàn)。在目前社會配送企業(yè)數(shù)量較少、配送成本較高的情況下,網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可借助傳統(tǒng)商業(yè)的完善配送系統(tǒng),將產(chǎn)品及時送達(dá)顧客手中。所以,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的實施過程中,要重視建立完善的配送系統(tǒng),建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)是非常重要的。
【參考文獻(xiàn)】
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟和生活的各個層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費者的行為準(zhǔn)則，極大地促進了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務(wù)時代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及生產(chǎn)者、消費者、金融機構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點話題。
一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述
電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務(wù)對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費者)等商業(yè)活動。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力與企業(yè)目標(biāo)三者的動態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實施時要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴展性。
二、對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理解上的常見誤區(qū)
1.實施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務(wù)的特點應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓(xùn)費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部
電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進行的商務(wù)活動就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯?馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設(shè)計、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)營銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設(shè)計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個劃時代的工具，每個人、每個企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟的到來。
三、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷市場。
1.眾多行業(yè)積極進行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷
最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實施電子商務(wù)計劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認(rèn)識到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機遇。走在前列的企業(yè)開始實施電子商務(wù)計劃。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)這一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對此認(rèn)識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。它也是電子商務(wù)的一個重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個完整的電子商務(wù)體系。
3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。可喜的是，國家有關(guān)部門已認(rèn)識到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，業(yè)已開始實踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費才能完成。網(wǎng)絡(luò)營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。即使憑信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達(dá)克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網(wǎng)絡(luò)營銷估計不會得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計甚至非常不合理。
四、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革
當(dāng)前，為加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達(dá)國家的差距。強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導(dǎo)廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。廣泛開展對網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式與新策略。加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向信息化市場，使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。
其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進行營銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動,共同促進信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式。現(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上的占有率。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該針對特定的消費者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點、性能、價格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機構(gòu)和消費者三者組成的。其中商品機構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導(dǎo)向是通過商業(yè)機構(gòu)的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對產(chǎn)品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。
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隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅速。電子商務(wù)作為一種新型商務(wù)模式，改變了以往傳統(tǒng)的營銷模式，通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成為一種現(xiàn)代的商務(wù)模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)，提高了企業(yè)的效率、降低了企業(yè)的成本、給企業(yè)帶來了廣泛的市場，產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟效益與社會效益。本文主要從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式出發(fā)，對電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略進行分析與研究。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；網(wǎng)路營銷；戰(zhàn)略
電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點，各個國家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長，網(wǎng)民對電子商務(wù)的認(rèn)識也在逐漸加深，我國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式作為一種全新的營銷方式，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了重要的發(fā)展機遇。
1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展
1）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對于社會環(huán)境而言，電子商務(wù)的發(fā)展是離不開目前廣泛的社會環(huán)境。良好的社會環(huán)境有助于促進電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，有助于促進電子商務(wù)的進一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才，不僅需要具備商務(wù)的管理知識，而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識。互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的知識都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，對電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別，企業(yè)在進行電子商務(wù)的時候，要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營者要不斷地加強對于電子商務(wù)認(rèn)識程度，從而可以充分利用電子商務(wù)平臺來推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強軟、硬件的投入力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到統(tǒng)一規(guī)劃。
2）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，實現(xiàn)的一種營銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進入我國，通過了十幾年短短的發(fā)展，取得了突出的成績。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟相結(jié)合，將市場營銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營銷的時代。我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在：對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識不夠完善，競爭意識不強，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟時代對企業(yè)未來競爭力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多，且分布不夠均勻，大部分上網(wǎng)的企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)的營銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上，擁有自己獨立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多，對產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì)，對網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品比較少，范圍不夠廣，網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益也不好。
3）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)站進行營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過將網(wǎng)頁制作的新穎，可以吸引人，在內(nèi)容上要做到不斷地更新，做好相關(guān)的鏈接，擴大企業(yè)的知名度。互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進行營銷也是一種營銷策略，通過采用付費的形式，使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進行營銷，也是營銷的一種模式。電子郵件是個人與企業(yè)進行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優(yōu)點。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客，通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息，使顧客對其形成依賴，從而以后會有意愿購買本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點，也是企業(yè)進行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
1）做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作，轉(zhuǎn)變營銷理念。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費者對于商品有很多的選擇余地，作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場銷售觀念，要做到從消費者的角度出發(fā)，擴展新的銷售策略，逐漸迎合消費者的需求。對于經(jīng)營者要強化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產(chǎn)品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測評與改進工作，提高顧客的市場占有率，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度與顧客資源。
2）做好品牌的宣傳。“品牌”是企業(yè)的一種無形的資產(chǎn)，在日益競爭的激烈環(huán)境中，一個良好的品牌會給企業(yè)帶來廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營銷的工具，人人都可以利用，企業(yè)進入這個平臺，就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費者的利益出發(fā)，以顧客的利益為重，重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。
3）加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件，一個企業(yè)對于網(wǎng)站的設(shè)計要本著科學(xué)合理、簡單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場的需求動向，做到實時更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，與平臺進行合作，從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運行成本，得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高，政府應(yīng)該加強相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)使用費用，促進互聯(lián)網(wǎng)的普及，從而推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
4）互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。在電子商務(wù)的時代下，分銷也是企業(yè)銷售的另一個渠道。企業(yè)不再是針對單一的客戶或市場而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個龐大的市場。企業(yè)可以通過分銷模式的創(chuàng)新，建立多樣化的分銷形式，去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機會。通過在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售，一定程度上給消費者帶了了便利同時也會增加消費者購買意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪，利用多媒體技術(shù)進行包裝，形成良好的購物環(huán)境。
3結(jié)語
綜上所述，隨著全球一體化進程的加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，促進了企業(yè)經(jīng)營模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營銷模式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式三個方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
參考文獻(xiàn)：
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1、搜索引擎營銷
得網(wǎng)絡(luò)者得天下所引伸的下一句應(yīng)該是“得搜索引擎者得天下”，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，90%以上的客戶均來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場應(yīng)該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條條引領(lǐng)客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量的產(chǎn)品關(guān)鍵詞出現(xiàn)在各大搜搜引擎上，就如在每一條客戶尋找產(chǎn)品的大道上五步一崗十步一哨站滿我們的迎賓小姐，自然就會把更多的客流引入我們產(chǎn)品網(wǎng)站，陳記強稱之為電子商務(wù)之中的“網(wǎng)絡(luò)霸道”。
2、論壇營銷
論壇的主要功能是分享而不是廣告，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經(jīng)驗或我們獨特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷純粹產(chǎn)品資料的圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。我們在分享自己的經(jīng)驗時“不小心”以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達(dá)到我們的宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。
3、博客營銷
博客的文章都以單獨的靜態(tài)網(wǎng)頁出現(xiàn)，加上搜索引擎對博客文章的權(quán)重特別友好，我們就可以利用這自己的一畝三分地進行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同時博客也因有時效性而具有新聞性、因有新聞性而具有極強的商業(yè)價值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，俗話說文如其人，讓客戶對你本人及公司多一點了解，能更好的拉近彼此間的距離；也可以介紹我們企業(yè)的最新動態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是分門類別的一些本行業(yè)的專業(yè)知識，使自己博客成為一個行業(yè)及產(chǎn)品的知識庫，堅持不懈的寫博客日志，是你個人和企業(yè)不斷進步的一個表現(xiàn)。
4、微博營銷
微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機隨時隨地的傳遞最新信息，是建立自己商圈和人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價值的資訊、第一時間了解客戶的需求、第一時間為客戶提供答疑和服務(wù)。商場如戰(zhàn)場，兵貴神速，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。
5、視頻營銷
視頻營銷是方興未艾的一種新型模式，從視角上展示公司形象和產(chǎn)品信息，因為現(xiàn)時以企業(yè)名稱和產(chǎn)品關(guān)鍵字做視頻的人還不多，同時搜索引擎對視頻的權(quán)重也非常看好，因此企業(yè)和產(chǎn)品的視頻往往能在搜索引擎上獲取較為靠前的排名。再者，如果你做的視頻上傳到自已的央視博客上，因為央視網(wǎng)的PR值超高，在百度、google搜索該關(guān)鍵字時基本都是首頁靠前的，重要的是該關(guān)鍵字信息后面會帶上“中國網(wǎng)絡(luò)電視臺CNTV”這樣的字樣(注：CNTV是中央電視臺CCTV的網(wǎng)絡(luò)版)。大家說，是不是很酷？至少從表面的視角上讓你和央視扯上點關(guān)系吧，無形中大大的提升了你的企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌。
6、問答營銷
問答網(wǎng)站其實并非新鮮模式，在中國國內(nèi)，“百度知道”、“奇虎問答”、“新浪愛問”、“天涯問答”、“搜搜問問”等作為主要代表，主要是通過你問我答這種方式，幫助網(wǎng)友解決問題。現(xiàn)在的搜索引擎技術(shù)都轉(zhuǎn)向人性化，能解決網(wǎng)民實際問題的網(wǎng)頁自然倍受青睞，排名也靠前，搜索引擎將其權(quán)重排在前三位。如果網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于貴公司及產(chǎn)品的討論問題，并配予標(biāo)準(zhǔn)完善的答案，從而將大大提高客戶的信任度和購買欲。當(dāng)然，聰明如我的你，現(xiàn)在一定也會想到，這個“你問我答”中的你和我，可以是公司內(nèi)部的你和我，呵呵，意會好了吧？何必言傳。
7、權(quán)威百科營銷
互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的如維基百科、互動百科、百度百科等網(wǎng)站，其名詞解釋的信息均經(jīng)過專業(yè)人士審批，甚稱權(quán)威。網(wǎng)民參與度和認(rèn)可度都很高，并且該信息詞條會永久保存，但又能以開放的方式隨時讓人進行優(yōu)化與修改完善。我們只要創(chuàng)建以企業(yè)或產(chǎn)品的專業(yè)詞發(fā)表，一旦審核通過即為百科詞條。試想，當(dāng)有政府或相關(guān)機構(gòu)撰寫報告，又或者學(xué)生寫作論文，用到的該專業(yè)詞時引用的是你貢獻(xiàn)的詞條，是一件多么爽的事情，你也就成為了行業(yè)的權(quán)威，長此以往，你離品牌之路還會遠(yuǎn)么？
8、企業(yè)新聞營銷
企業(yè)新聞營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最高境界，一位營銷高手是可以把企業(yè)芝麻綠豆的小事通過學(xué)術(shù)發(fā)揮放大至行業(yè)新聞的高度，在知名媒體上發(fā)表并廣泛傳播，從而引領(lǐng)產(chǎn)品朝流，指點行業(yè)江山。新聞對企業(yè)宣傳、產(chǎn)品營銷和品牌提升的作用不言而喻，自不用多說。然后你可以大慚不愧的跟你的供貨商、經(jīng)銷商、客戶說，如對本公司有疑慮，請到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新聞，嘩啦啦的出來幾十篇仍至上百篇各大媒體的新聞，還不把他嚇個半死，訂單也就手到拿擒來。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種工具、一種手段，一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主因還是人才的素質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)、合理的價格和良好的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也一日千里，但這八種網(wǎng)絡(luò)營銷手段還是可繼續(xù)用個三兩年沒問題。
會后，有著十年網(wǎng)商經(jīng)驗的陳記強總結(jié)出電子商務(wù)精髓流程：電子商務(wù)的目的是銷售產(chǎn)品à銷焦產(chǎn)品首先要讓客人找到你的產(chǎn)品à客戶找產(chǎn)品主要通過搜索引擎à-所以你的產(chǎn)品名稱必須要在搜索引擎上能找到à于是你就要選擇和優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵字登上搜索引擎à盡量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服務(wù)準(zhǔn)備簽單收錢吧！（來源：陳記強）
電商會議：“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會”火熱報名中
1.1建立本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
網(wǎng)站既是公司信息、產(chǎn)品及服務(wù)的傳播載體，也是群眾了解企業(yè)的重要窗口。開發(fā)前，應(yīng)先對網(wǎng)站展開定位，仔細(xì)調(diào)查企業(yè)的顧客群體與分布。待深入了解客戶的習(xí)慣后，再選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷渠道，確保目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確性。此外，建立網(wǎng)站后，應(yīng)對企業(yè)信息進行定期，及時更新網(wǎng)站的內(nèi)容，實現(xiàn)信息的全面互動，從而有效發(fā)揮網(wǎng)站的職能。
1.2樹立起企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象
網(wǎng)絡(luò)品牌的核心即為企業(yè)的美譽度，其是一種為占有者帶來增值與溢價的無形資產(chǎn)。其存在的前提條件，即是否對網(wǎng)民具有實用的意義。對此，網(wǎng)站的定位應(yīng)清晰可見，只有具備實用的價值后，才能成為品牌，從而才能樹立起良好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。
1.3對目標(biāo)市場進行準(zhǔn)確定位，進行市場調(diào)研
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)應(yīng)通過有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法，以獲取相關(guān)市場信息。只有充分掌握市場變化規(guī)律與供求狀況后，才能根據(jù)企業(yè)長期發(fā)展的實施戰(zhàn)略，來對市場進行合理規(guī)劃及準(zhǔn)確定位，科學(xué)分析市場的供求關(guān)系與企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計，從而對企業(yè)的目標(biāo)市場進行準(zhǔn)確定位。
1.4鎖定客戶類型，有針對性地制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略確立以客戶為中心的營銷理念，通過電子郵件、網(wǎng)站論壇及新聞公告等媒介，認(rèn)真傾聽客戶的反饋意見，與客戶交流互動，深刻分析及了解客戶的需求與消費趨向后，制定一套具有針對性的產(chǎn)品服務(wù)營銷策略。當(dāng)然，并非全部商品均能進行網(wǎng)上銷售，只有提供用戶感興趣的產(chǎn)品，才能吸引顧客的主動搜索，從而借助圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)宣傳特征加以購買。
1.5將企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)營銷模式靠攏
首先，通過網(wǎng)站公告欄、電子郵件等直接銷售渠道信息，開展各種各樣的商品促銷活動，增進企業(yè)與消費者的親密接觸，以便企業(yè)及時了解客戶的需求與意見，從而向消費者直接展示所需銷售的產(chǎn)品。其次，生產(chǎn)商可委托各種網(wǎng)絡(luò)中介單位向消費者間接銷售產(chǎn)品與服務(wù)，促使企業(yè)商品與服務(wù)銷售的經(jīng)濟、簡便。
2網(wǎng)絡(luò)營銷過程中應(yīng)注意的問題
2.1加強網(wǎng)絡(luò)交易的安全保障，慎防網(wǎng)絡(luò)欺詐
安全作為現(xiàn)今電子商務(wù)中最為關(guān)鍵的問題，多數(shù)企業(yè)均對網(wǎng)上貿(mào)易的安全表示憂慮。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系的非法入侵，以致顧客資料丟失；各企業(yè)間便捷安全的資金結(jié)算無法完成；國內(nèi)網(wǎng)上交易缺少有效的法律保護等，這些均是網(wǎng)絡(luò)營銷急于處理的問題。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，是一種電子交易的方式，買者與賣著間無需直接碰面，買者與商品間無需直接接觸，易于導(dǎo)致眾多的問題出現(xiàn)。如網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)濟糾紛、計算機網(wǎng)絡(luò)的犯罪問題、電子合同的法律效力等，需要實施一套有效可行的安全保障網(wǎng)絡(luò)交易措施，慎防網(wǎng)絡(luò)欺詐。
2.2了解網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域及消費群體特點，選擇正確的網(wǎng)絡(luò)營銷方案
由于我國各地區(qū)經(jīng)濟與科技發(fā)展的差異性，造成短期內(nèi)無法將因特網(wǎng)覆蓋至全部地區(qū)，我國網(wǎng)絡(luò)的普及率不高，覆蓋區(qū)域不均。加上單一的網(wǎng)絡(luò)消費群體等特點，目前在網(wǎng)絡(luò)消費群體中大專以上的學(xué)生占較大比例，我國網(wǎng)絡(luò)的消費市場還有待推廣。應(yīng)選擇正確的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，比如電子商務(wù)和搜索引擎的有機結(jié)合；C2C業(yè)務(wù)與B2B的相互結(jié)合等，加強提高網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價值。
3結(jié)束語
