時(shí)間：2023-08-20 14:38:56
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)信息化階段，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵字協(xié)同商務(wù)信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享
協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是無(wú)阻礙溝通和商務(wù)過(guò)程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過(guò)電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時(shí)間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個(gè)性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時(shí)間，提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率。
美國(guó)GartnerGroup咨詢公司對(duì)于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢(shì)，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過(guò)重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過(guò)信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運(yùn)行成本過(guò)高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問(wèn)世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統(tǒng)主要分兩個(gè)方向向外擴(kuò)展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購(gòu)、競(jìng)購(gòu)與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用
實(shí)踐證明，核心企業(yè)通過(guò)協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個(gè)性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫(kù)存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過(guò)協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長(zhǎng)期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強(qiáng)相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運(yùn)作服務(wù)；各職能部門是強(qiáng)相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。此時(shí)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析加工，將企業(yè)不同時(shí)期開(kāi)發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺(tái)上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實(shí)時(shí)性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門或人員，使管理人員隨時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場(chǎng)的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2推動(dòng)企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價(jià)值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對(duì)分散、獨(dú)立的信息及應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場(chǎng)銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為需求者開(kāi)設(shè)門戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個(gè)性化應(yīng)用，以不同的級(jí)別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)可以跨地域、跨時(shí)間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營(yíng)模式的高度。3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系，在多個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開(kāi)發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實(shí)施后將為企業(yè)帶來(lái)了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達(dá)成最佳優(yōu)勢(shì)。成功實(shí)施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個(gè)方面。
3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無(wú)法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實(shí)現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項(xiàng)目過(guò)程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項(xiàng)目組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義，取得共識(shí)，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。
3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有充分的價(jià)值點(diǎn)來(lái)說(shuō)服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。
對(duì)于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)能夠及時(shí)提供原料庫(kù)的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來(lái)管理自己的庫(kù)存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時(shí)獲得原材料的價(jià)格變動(dòng)、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計(jì)，更好地符合客戶的需求。
對(duì)于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務(wù)的價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)可以及時(shí)提供成品的庫(kù)存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時(shí)獲取庫(kù)存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機(jī)密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對(duì)于信任問(wèn)題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個(gè)經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽(yù)，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。
參考文獻(xiàn)
1王全勝.電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002
2黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2001
【關(guān)鍵詞】信息系統(tǒng);虛擬化;服務(wù)器整合
一、信息化發(fā)展的一般階段
企業(yè)的信息化建設(shè)，一般需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：（部分截取自：cio時(shí)代網(wǎng)）
第一階段：以硬件投入為主的階段，表現(xiàn)在企業(yè)在信息化建設(shè)中主要以購(gòu)買硬件為主，較少投入資源建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)，信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值有限，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個(gè)階段。
第二階段：以應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為主的階段;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的信息化建設(shè)，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的主要在于應(yīng)用系統(tǒng)，并把主要的資源投入到應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)以及相關(guān)的服務(wù)上，企業(yè)逐漸接受外部咨詢服務(wù)，引入外部力量幫助進(jìn)行信息化建設(shè)，目前大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個(gè)階段。
第三階段：重視IT治理的全面建設(shè)階段：在基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，全面關(guān)注信息化建設(shè)，更多關(guān)注信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)的組織、流程和人力資源等，把信息化建設(shè)運(yùn)維作為企業(yè)內(nèi)部一個(gè)重要職能看待，而不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)階段的事情，目前只有少部分企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個(gè)階段。
信息化的發(fā)展讓企業(yè)越來(lái)越依賴于目前的信息化平臺(tái)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。各種應(yīng)用平臺(tái)的交錯(cuò)讓這個(gè)信息化的平臺(tái)變得復(fù)雜而繁瑣。而這樣的狀況將會(huì)隨著企業(yè)對(duì)信息化依賴程度的提高和不斷加入的新的應(yīng)用而變得更加復(fù)雜，如何有效的規(guī)劃治理現(xiàn)有的信息化平臺(tái)則成了企業(yè)所面臨的問(wèn)題。
二、信息化發(fā)展第三階段所面臨的主要矛盾
IT治理是企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，同時(shí)也是確保企業(yè)信息化建設(shè)持續(xù)成功的保障。
而要進(jìn)行對(duì)信息化的治理，則必須要面對(duì)現(xiàn)有的信息化發(fā)展所帶來(lái)的矛盾。
1.快速發(fā)展的科技
科技的進(jìn)步讓IT產(chǎn)業(yè)以一種迅猛的勢(shì)頭快速發(fā)展，快速更新的硬件，迅速發(fā)展的操作系統(tǒng)帶動(dòng)著應(yīng)用軟件的不斷更新，我們周圍所接觸到的PC應(yīng)用軟件，甚至手機(jī)上的應(yīng)用軟件度在以幾個(gè)星期一次的速度更新，而軟件的更新又不斷的消耗著硬件的資源，硬件也隨之不斷的升級(jí)，更新，形成了一個(gè)循環(huán)?？墒菍?duì)于企業(yè)的信息化，這種快速發(fā)展的科技似乎帶給企業(yè)信息化不可回避的問(wèn)題――快速發(fā)展的硬件和應(yīng)用平臺(tái)與信息化應(yīng)用之間的兼容問(wèn)題。
2.不斷增加的服務(wù)器
信息化的發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)很多效益，也提高了企業(yè)的工作效率。隨著信息化的深入，企業(yè)對(duì)信息化的需求也越來(lái)越多，日積月累的需求不斷的轉(zhuǎn)化成實(shí)際的應(yīng)用平臺(tái)上線，投入使用，為了滿足這些需求，只有不斷的添加服務(wù)器來(lái)滿足新的功能模塊的需求，日積月累，服務(wù)器變成了一個(gè)龐大的群體，每個(gè)服務(wù)器都支撐這信息化系統(tǒng)中的一個(gè)功能。
對(duì)于用戶，信息化是一個(gè)整體，可以對(duì)于系統(tǒng)管理者來(lái)說(shuō)，信息化卻被分成了若干臺(tái)物理服務(wù)器，龐大的機(jī)器耗用大量的空間，電能和其他的無(wú)形資源。
3.越來(lái)越高的硬件配置
引用：摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登?摩爾（Gordon Moore）提出來(lái)的。其內(nèi)容為：當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個(gè)月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。
這是早已經(jīng)得到業(yè)界人士的公認(rèn)著名的摩爾定律。雖然硬件產(chǎn)品的性能越來(lái)越高，價(jià)格也越來(lái)愈低，可是企業(yè)的信息化發(fā)展卻無(wú)法跟得上這樣的速度，企業(yè)信息化的部署除了涉及到硬件和軟件的應(yīng)用外，還有企業(yè)自身的特殊需求，人員的操作習(xí)慣等等問(wèn)題，每一個(gè)企業(yè)的信息化部署都不是短時(shí)間內(nèi)能夠完成的，隨著企業(yè)對(duì)這個(gè)信息化越來(lái)越熟悉，需求越來(lái)多，信息化平臺(tái)也開(kāi)始搭載越來(lái)越多的內(nèi)容，這種情況使得企業(yè)信息化的建設(shè)有了更多的自身特點(diǎn)，這種特點(diǎn)使得企業(yè)不能隨便的更新所搭載信息化的軟件平臺(tái)，可是舊的操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件對(duì)硬件的資源的使用是有限的，例如：Winxp 32位系統(tǒng)沒(méi)有辦法管理超過(guò)4G內(nèi)存。在這種情況下。如果一臺(tái)運(yùn)行著Tomcat網(wǎng)站程序的服務(wù)器出現(xiàn)了問(wèn)題，新購(gòu)買的服務(wù)器所擁有的硬件資源只需要不超過(guò)20%就能夠運(yùn)行這個(gè)業(yè)務(wù)，這就構(gòu)成了硬件資源的一種嚴(yán)重浪費(fèi)。
三、信息化發(fā)展第三階段――服務(wù)器整合
這些矛盾和問(wèn)題，成了阻礙企業(yè)信息化良性發(fā)展的障礙，面臨越來(lái)越多的兼容問(wèn)題，企業(yè)的信息化發(fā)展似乎進(jìn)入了一個(gè)瓶頸，進(jìn)入到這個(gè)階段。更多的企業(yè)采用了保持現(xiàn)狀，哪有問(wèn)題補(bǔ)哪，哪臺(tái)服務(wù)器壞了換哪的方式，在短時(shí)間來(lái)看，這種方式看似節(jié)省了企業(yè)的投資，每年只要投資幾臺(tái)服務(wù)器用來(lái)更換陳舊的服務(wù)器就行，可是，卻要耗費(fèi)巨大的電力，人力等成本。隨著硬件和操作系統(tǒng)等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)自身的信息化平臺(tái)將會(huì)越來(lái)越不適應(yīng)這樣的平臺(tái)，等到兩者完全不兼容之后，企業(yè)的信息化將會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的問(wèn)題。在這期間，這些存在的問(wèn)題與開(kāi)銷推動(dòng)了人們對(duì)“服務(wù)器整合，”服務(wù)器虛擬化以及云計(jì)算的關(guān)注。
服務(wù)器整合虛擬化中央服務(wù)器集群意味著代替了大量混亂的分布式服務(wù)器。
1.現(xiàn)狀分析
目前，通化鋼鐵信息化網(wǎng)絡(luò)中在線運(yùn)行服務(wù)器90臺(tái)，其中占用硬盤資源較少的業(yè)務(wù)19臺(tái)，這些業(yè)務(wù)多數(shù)運(yùn)行在已經(jīng)超出硬件保修期的服務(wù)器上，除了中間層服務(wù)器，其他業(yè)務(wù)所使用的服務(wù)器內(nèi)存均不超過(guò)2G，CPU均為單核，這些服務(wù)器消耗了大量的資源，設(shè)備的老化也讓服務(wù)器隨時(shí)可能出現(xiàn)故障的，可是市場(chǎng)上新的服務(wù)器硬件資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這些業(yè)務(wù)的需求，一對(duì)一的服務(wù)器更換方式難免形成極大的資源浪費(fèi)。
2.整合規(guī)劃
以通化鋼鐵公司信息化應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，建立初步虛擬化中央服務(wù)器集群是讓企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)入第三階段的不錯(cuò)的選擇。
通過(guò)VMWARE系列軟件+高性能服務(wù)器+磁盤陣列，將新的高性能服務(wù)器組建成虛擬化中央服務(wù)器集群。這樣多臺(tái)高性能16核cpu 32G內(nèi)存 的物理服務(wù)器就可以被劃分成多臺(tái)不同配置的虛擬服務(wù)器，根據(jù)不同的需求分配給不同的業(yè)務(wù)。
在完成了對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的替換后，中央服務(wù)器集群仍然還有充足的硬件資源，這正式中央服務(wù)器集群的優(yōu)點(diǎn)之一，充足的利用高性能的資源，為低端業(yè)務(wù)分配較少的資源，節(jié)省更多的資源。
中央服務(wù)器集群實(shí)現(xiàn)了物理機(jī)到虛擬機(jī)的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化將會(huì)為企業(yè)的信息化帶來(lái)更多的看的見(jiàn)的利益，也能解決目前企業(yè)信息化在應(yīng)用軟件和硬件，操作系統(tǒng)之間所面臨的矛盾。
（1）通過(guò)虛擬化軟件來(lái)安裝操作系統(tǒng)
虛擬軟件代替了傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)運(yùn)行在硬件平臺(tái)上，而傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)則運(yùn)行在虛擬軟件上層，由于虛擬軟件與硬件良好的兼容性使得使用更多新技術(shù)的硬件服務(wù)器都可以安裝虛擬軟件，而在虛擬軟件之上再安裝操作系統(tǒng)，則可以有效的解決目前所要面臨的操作系統(tǒng)與硬件之間的兼容性問(wèn)題。
（2）虛擬軟件的控管中心
通過(guò)虛擬軟件的集中管理平臺(tái)，可以統(tǒng)一管理所有硬件資源，將硬件資源分割，分配給相應(yīng)的虛擬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用和高效統(tǒng)一的資源，業(yè)務(wù)管理。同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬系統(tǒng)的快速管理，當(dāng)其中一臺(tái)物理機(jī)發(fā)生故障時(shí)，通過(guò)集中管理平臺(tái)快速的遷移故障物理機(jī)上的業(yè)務(wù)。。
（3）P2V功能
通過(guò)Vmware軟件的P2V功能，可以實(shí)現(xiàn)將在線的物理機(jī)轉(zhuǎn)化為虛擬機(jī)，實(shí)現(xiàn)將陳舊的、配置復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行平滑遷移，最大程度的減少重新配置系統(tǒng)和應(yīng)用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，也使的業(yè)務(wù)遷移和部署變得快速而便捷。
（4）維護(hù)數(shù)量的減少
通過(guò)虛擬化軟件，將原本19臺(tái)物理服務(wù)器整合到4臺(tái)物理服務(wù)器+1臺(tái)磁盤陣列的中央服務(wù)器集群上，原本需要逐一查看的硬件狀態(tài)，電源線路等信息現(xiàn)在全部集中在一個(gè)機(jī)柜內(nèi)，一目了然，業(yè)務(wù)集中了，也便于問(wèn)題的查找。
（5）綠色節(jié)能
經(jīng)過(guò)整合后，硬件對(duì)電力，機(jī)房空間等資源的消耗都大大的降低，粗略估算原本19臺(tái)服務(wù)器平均每天服務(wù)器功率大約為1000W，19臺(tái)服務(wù)器的功率則為19000W而更換成中央服務(wù)器集群，4臺(tái)服務(wù)器每臺(tái)服務(wù)器使用冗余雙電路，功率為1500W，1臺(tái)磁盤陣列總功率為1500W，整套系統(tǒng)全部額定功率為7500W，19臺(tái)服務(wù)器每臺(tái)最少占用機(jī)柜空間2U（一些老式的塔式服務(wù)器則占用更多），19臺(tái)服務(wù)器則至少占用38U，而采用中央服務(wù)器集群，3臺(tái)服務(wù)器+1臺(tái)磁盤陣列占用空間僅為10U，同時(shí)服務(wù)器數(shù)量的減少也會(huì)降低對(duì)機(jī)房制冷的消耗。
關(guān)鍵字協(xié)同商務(wù)信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享
協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是無(wú)阻礙溝通和商務(wù)過(guò)程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過(guò)電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時(shí)間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個(gè)性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時(shí)間，提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率。
1企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國(guó)GartnerGroup咨詢公司對(duì)于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢(shì)，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過(guò)重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過(guò)信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運(yùn)行成本過(guò)高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問(wèn)世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統(tǒng)主要分兩個(gè)方向向外擴(kuò)展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購(gòu)、競(jìng)購(gòu)與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用
實(shí)踐證明，核心企業(yè)通過(guò)協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個(gè)性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫(kù)存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過(guò)協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長(zhǎng)期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強(qiáng)相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運(yùn)作服務(wù)；各職能部門是強(qiáng)相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。此時(shí)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析加工，將企業(yè)不同時(shí)期開(kāi)發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺(tái)上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實(shí)時(shí)性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門或人員，使管理人員隨時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場(chǎng)的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2推動(dòng)企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價(jià)值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對(duì)分散、獨(dú)立的信息及應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場(chǎng)銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為需求者開(kāi)設(shè)門戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個(gè)性化應(yīng)用，以不同的級(jí)別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)可以跨地域、跨時(shí)間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營(yíng)模式的高度。
3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系，在多個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開(kāi)發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實(shí)施后將為企業(yè)帶來(lái)了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達(dá)成最佳優(yōu)勢(shì)。成功實(shí)施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個(gè)方面。
3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無(wú)法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實(shí)現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項(xiàng)目過(guò)程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項(xiàng)目組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義，取得共識(shí)，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。
3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有充分的價(jià)值點(diǎn)來(lái)說(shuō)服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。
對(duì)于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)能夠及時(shí)提供原料庫(kù)的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來(lái)管理自己的庫(kù)存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時(shí)獲得原材料的價(jià)格變動(dòng)、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計(jì)，更好地符合客戶的需求。
對(duì)于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務(wù)的價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)可以及時(shí)提供成品的庫(kù)存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時(shí)獲取庫(kù)存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機(jī)密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對(duì)于信任問(wèn)題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個(gè)經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽(yù)，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。
參考文獻(xiàn)
1王全勝.電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002
2黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2001
整合審計(jì)資源 提升集中管控能力
如何實(shí)現(xiàn)各級(jí)審計(jì)人員的統(tǒng)一管理和合理使用？如何及時(shí)掌握審計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)度和執(zhí)行情況？如何及時(shí)上報(bào)各類缺陷并跟蹤整改？
慧點(diǎn)科技推出的內(nèi)審系統(tǒng)具有較強(qiáng)的資源整合和管控能力，能夠有效解決以上問(wèn)題。系統(tǒng)能夠整合審計(jì)工作所需的各種資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)審計(jì)工作的全過(guò)程管理，并對(duì)各個(gè)階段的審計(jì)工作提供完整、有效的信息支持。系統(tǒng)能提供多種過(guò)程及結(jié)果管理視圖和報(bào)表，全面、準(zhǔn)確地反映審計(jì)工作的實(shí)際情況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控審計(jì)工作進(jìn)度，查看各單位審計(jì)結(jié)果，了解各單位各類缺陷情況，從而迅速作出指示與決策，極大地提升了管控能力。
慧點(diǎn)科技一直以來(lái)都十分關(guān)注大型集團(tuán)企業(yè)的管控問(wèn)題?！跋到y(tǒng)從一開(kāi)始就是建立在集團(tuán)管控技術(shù)架構(gòu)之上的，這種架構(gòu)設(shè)計(jì)能夠幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)多層級(jí)的資源管理、分級(jí)授權(quán)和協(xié)同工作等功能，實(shí)現(xiàn)資源的合理優(yōu)化配置?！碧拼荷榻B。
規(guī)范工作流程 提升工作效率
在企業(yè)審計(jì)人員背景和經(jīng)驗(yàn)不一樣的情況下，如何保證審計(jì)質(zhì)量和效率？如何在離線的現(xiàn)場(chǎng)正常開(kāi)展審計(jì)工作？
慧點(diǎn)科技的審計(jì)系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的審計(jì)作業(yè)指引，建立包含各業(yè)務(wù)線的審計(jì)程序庫(kù)，對(duì)審計(jì)管理工作的工作流程和操作方法進(jìn)行“固化”、“自動(dòng)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”，實(shí)現(xiàn)了審計(jì)工作的五個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一項(xiàng)目過(guò)程控制、統(tǒng)一審計(jì)方法、統(tǒng)一文書模板、統(tǒng)一審批流程和統(tǒng)一審計(jì)成果。
“這樣固化了標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，能夠幫助審計(jì)人員逐漸形成統(tǒng)一的工作模式和工作方法，加快知識(shí)沉淀與共享，快速提升員工的能力，從而減輕審計(jì)人員的工作強(qiáng)度，提升審計(jì)質(zhì)量與效率。另外，針對(duì)上網(wǎng)不方便的分、子公司或其他現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作，慧點(diǎn)科技的內(nèi)審系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了離線審計(jì)工具，該工具在線后可無(wú)縫連接到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步與共享，為企業(yè)帶來(lái)便捷?！碧拼荷f(shuō)。
提高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力 促管理提升
企業(yè)發(fā)展迅猛，審計(jì)范圍和類型隨之?dāng)U大，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)能力？審計(jì)人員需要面對(duì)種類繁多的電子數(shù)據(jù)，如何更加有效地實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)？
慧點(diǎn)科技依托在風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控方面的研究、積累和實(shí)踐，更好地實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的審計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的管控閉環(huán)。慧點(diǎn)科技針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際情況，提供包括財(cái)務(wù)審計(jì)、工程審計(jì)、內(nèi)控審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)等全面的審計(jì)支持，通過(guò)提供數(shù)據(jù)分析接口，獲取被審計(jì)單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)審計(jì)思維模式下的數(shù)據(jù)查詢與分析、審計(jì)模型和指標(biāo)監(jiān)控，從而更大范圍地實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及數(shù)據(jù)異常預(yù)警，并實(shí)施更有效的內(nèi)部整改，避免違規(guī)帶來(lái)的處罰損失，同時(shí)促進(jìn)了審計(jì)成果向管理成果轉(zhuǎn)化。
一、“新鉆石”模型的內(nèi)涵
（一）波特 “鉆石“模型以及相關(guān)的修正模型
國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論又稱“鉆石”模型，是由哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特于1990年出版的 《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》提出構(gòu)建，并且認(rèn)為提高國(guó)家的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是形成有效的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和創(chuàng)新。它克服了傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易靜態(tài)的理論體系，認(rèn)為一國(guó)的國(guó)際貿(mào)易應(yīng)該從動(dòng)態(tài)的視野去分析，著重國(guó)內(nèi)的企業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狹小，欠發(fā)達(dá)的地區(qū)國(guó)家卻不適用。波特認(rèn)為一國(guó)要在國(guó)際貿(mào)易中，本國(guó)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成有影響力的產(chǎn)業(yè)集群，必須以四個(gè)關(guān)鍵要素和兩個(gè)輔助要素作為切入點(diǎn)。波特強(qiáng)調(diào)“鉆石”模型是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，積極鼓勵(lì)每一個(gè)生產(chǎn)要素參加到產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)中去，充分發(fā)揮1+1>2的整體凝聚力。第一個(gè)關(guān)鍵要素就是生產(chǎn)要素，其中包括初級(jí)生產(chǎn)要素和高級(jí)生產(chǎn)要素。前者主要是本國(guó)所擁有的自然資源，地理位置，勞動(dòng)力資源等能夠輕易獲得的，后者偏向于比較專業(yè)化的生產(chǎn)要素，需要企業(yè)的長(zhǎng)期投資和培育。增加高級(jí)生產(chǎn)要素的投入和加快其市場(chǎng)化的進(jìn)程，有助于增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群和提高企業(yè)的創(chuàng)新力。第二個(gè)因素是需求條件，產(chǎn)品生產(chǎn)的立足點(diǎn)必須是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)生產(chǎn)，它才是產(chǎn)品生產(chǎn)的動(dòng)力關(guān)鍵因素。其中強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)內(nèi)行和挑剔的客戶才是激發(fā)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則和潛在的需求，將產(chǎn)品系列化，符合特定的消費(fèi)者群體。第三個(gè)因素是相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)，主要是指上下游產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的相互扶持的一個(gè)互聯(lián)互通的生態(tài)圈，一個(gè)產(chǎn)業(yè)不能是一枝獨(dú)秀，而應(yīng)該是相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，共生共贏，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部降低生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四個(gè)因素是企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不同的企業(yè)有各自的戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)，但企業(yè)的戰(zhàn)略立足點(diǎn)取決于企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的價(jià)值觀，要有自己企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力特征。另外兩個(gè)輔助因素是機(jī)會(huì)和政府行為。前者主要是指新事物的發(fā)展突破，技術(shù)的創(chuàng)新等機(jī)遇，如華為在進(jìn)軍智能手機(jī)的第一梯隊(duì)，在研發(fā)和技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)了很多創(chuàng)新，在2016年4月的華為P9，創(chuàng)新元素的加入，使其成為一部自主特色的高端安卓手機(jī)?？ㄌ刭囂囟嘁蛩劂@石模型增添了五個(gè)新的海外變量：海外要素創(chuàng)造能力、海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，其中上世紀(jì)90年代末，海爾集團(tuán)進(jìn)入“國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，開(kāi)始全力進(jìn)軍海外市場(chǎng)。鄧寧國(guó)際化鉆石模型引入“跨國(guó)經(jīng)濟(jì)”到鉆石模型中去，更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的FDI投資。
（二）“新鉆石”模型內(nèi)涵
波特教授認(rèn)為產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就是國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，但是在現(xiàn)代化的社會(huì)，一國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越體現(xiàn)在知識(shí)和創(chuàng)新能力等內(nèi)生性的變量上，內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)明顯，所以“新鉆石”模型的提出就是在原有的鉆石模型的基礎(chǔ)上，增加了兩個(gè)核心要素：知識(shí)吸收和創(chuàng)新能力。技術(shù)研發(fā)投資的多少是衡量一國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。如圖：
企業(yè)只有擁有自身的創(chuàng)造力和知識(shí)吸收能力，才能順應(yīng)時(shí)展的潮流，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，必須擁有獨(dú)特的創(chuàng)新手法，品牌主導(dǎo)意識(shí)和引領(lǐng)整體價(jià)值關(guān)的創(chuàng)業(yè)文化。在上下游和互補(bǔ)性或相關(guān)性的產(chǎn)業(yè)中，合作或是共享優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)要素和相互學(xué)習(xí)和吸收生產(chǎn)技術(shù)，形成價(jià)值鏈和市場(chǎng)鏈的合作共贏的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、海爾的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略化階段
（一）戰(zhàn)略理論背景
在2005年9月，海爾提出企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式的創(chuàng)新探索已經(jīng)持續(xù)了9年之久。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零距離、去中心化、分布式的特征顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)和運(yùn)行機(jī)制網(wǎng)絡(luò)化特征明顯。零距離顛覆了泰勒的“科學(xué)管理理論”，在生產(chǎn)的流水線上，工人僅僅是按照固定的模式，沒(méi)有生產(chǎn)的創(chuàng)造性，而在今天現(xiàn)代化，信息化，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的時(shí)代，若想成為成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須實(shí)現(xiàn)與用戶零距離，充分滿足不同用戶的個(gè)性化需求。去中心化顛覆了馬克斯?韋伯的“科層制理論”。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的封閉的正三角形結(jié)構(gòu)變成一個(gè)平臺(tái)化企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)變得更加扁平化，沒(méi)有科層，只有三類人：平臺(tái)主，小微主，創(chuàng)客，形成一個(gè)共同的組織，和兩個(gè)圈：并聯(lián)生態(tài)圈和用戶圈。分布式顛覆了法約爾的“一般管理理論，企業(yè)應(yīng)該不拘泥于自身，而應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代更加的開(kāi)放。在經(jīng)營(yíng)層面上，2005 年張瑞敏以創(chuàng)業(yè)文化為基礎(chǔ)，提出“人單合一雙贏”模式至今，最佳的商業(yè)模式，以用戶的全程體驗(yàn)為核心動(dòng)力，拋棄了傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)―庫(kù)存―銷售”模式，實(shí)現(xiàn)自創(chuàng)新和自組織的價(jià)值提升。
（二）發(fā)展與創(chuàng)新
“新鉆石”模型的核心知識(shí)吸收和創(chuàng)新能力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日益重要，在工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，智慧化，數(shù)據(jù)化，軟性化定制，無(wú)人工廠構(gòu)思也逐漸實(shí)現(xiàn)。中國(guó)白色家電第一品牌海爾集團(tuán)推出互聯(lián)網(wǎng)工廠的計(jì)劃，張瑞敏認(rèn)為互聯(lián)工廠在與用戶的零距離的基礎(chǔ)上，可以去線上店、去線下店，直接滿足用戶的個(gè)性化需求，如海爾冰箱沈陽(yáng)互聯(lián)工廠目前已經(jīng)可以基于用戶需求匹配互聯(lián)線體模式，實(shí)現(xiàn)了前后研發(fā)用戶的直接對(duì)接，使得用戶體驗(yàn)值最大本。文主要探求三個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)：組織創(chuàng)新，模式創(chuàng)新，文化創(chuàng)新。在協(xié)調(diào)一致的零距離的模式下，沒(méi)有上下的層級(jí)體系，只有三種人―創(chuàng)客，平臺(tái)主，小微主，其中平臺(tái)主是由管控者變?yōu)榉?wù)者，而原來(lái)聽(tīng)從組織安排的員工變成創(chuàng)客，共同組成小微企業(yè)，其中小微主是由創(chuàng)客自己選舉產(chǎn)生，也可以引進(jìn)外部資源。其中最明顯的就是創(chuàng)業(yè)文化就是鼓勵(lì)每一個(gè)員工成為自己的創(chuàng)客，能夠?yàn)橛脩籼峁┳畲蟮捏w驗(yàn)價(jià)值和體驗(yàn)圈的創(chuàng)業(yè)者。這種互聯(lián)網(wǎng)管理模式 的創(chuàng)新就是從人人創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開(kāi)始。在海爾的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略化階段，它聚焦于兩大平臺(tái)：投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)和用戶付薪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人才，資本，薪酬的市場(chǎng)化，由市場(chǎng)的需求來(lái)決定企業(yè)的供給力度，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量。文化創(chuàng)新只要是海爾在對(duì)外投資的過(guò)程中，將美國(guó)智慧融入企業(yè)文化，創(chuàng)業(yè)文化的發(fā)展，員工創(chuàng)客化，用戶個(gè)性化。擺脫產(chǎn)品的同質(zhì)化，和地區(qū)語(yǔ)言文化的差異，讓海爾智慧成為全球的白色家電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 信息化項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策
引言
企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過(guò)程中存在諸多的不確定風(fēng)險(xiǎn)因素,這些因素往往導(dǎo)致信息化偏離預(yù)定目標(biāo),使得在企業(yè)信息化建設(shè)中,系統(tǒng)有的設(shè)計(jì)不良,信息不準(zhǔn)確,有的交付后沒(méi)有使用或使用很少,有的超過(guò)預(yù)算并嚴(yán)重拖延工期,甚至造成項(xiàng)目失敗。據(jù)統(tǒng)計(jì),在實(shí)施信息化的企業(yè)當(dāng)中,對(duì)其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn),保證企業(yè)信息化的成功實(shí)施,保護(hù)企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價(jià)值提升,是國(guó)內(nèi)外理論界和實(shí)務(wù)界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)特征和成因,為企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范提供對(duì)策,以促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的成功和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)及其特征
1.企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)是在追求利益過(guò)程中出現(xiàn)的與利益相背離的價(jià)值取向,是可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無(wú)知和完整知識(shí)之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在實(shí)行信息化項(xiàng)目過(guò)程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護(hù)自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實(shí)性、及時(shí)性和有效性,進(jìn)而對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)危險(xiǎn),甚至可能對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負(fù)面的影響,使企業(yè)遭受損失?，F(xiàn)階段企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)從單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到綜合應(yīng)用,從技術(shù)推動(dòng)發(fā)展到變革推動(dòng),從戰(zhàn)術(shù)層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉(zhuǎn)變會(huì)遭遇信息化過(guò)程中各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
2.企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)特征
信息化項(xiàng)目是通過(guò)技術(shù)應(yīng)用、需求實(shí)現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動(dòng)、協(xié)同作用,不斷提高社會(huì)、政府、企業(yè)或個(gè)人的工作、生活的效率和水平,從而促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過(guò)程,存在復(fù)雜、復(fù)合、涉及面廣、周期長(zhǎng)、有形和無(wú)形同在的個(gè)性化特點(diǎn),比一般工程項(xiàng)目管理要更為困難和艱巨,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有以下特征。
(1)項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)特征
信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)多視角對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,進(jìn)行信息化的總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃,選擇合適的技術(shù)方案,通過(guò)建立合適的IT組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)溝通和管理機(jī)制,為信息化的實(shí)施選擇和配備合理的人員和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排,以保證信息化的順利實(shí)施。在信息化項(xiàng)目規(guī)劃時(shí),如果決策層不能對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜科學(xué)地分析,并對(duì)決策方案作出合理選擇,會(huì)對(duì)后期項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用造成不利影響,甚至?xí)蛳忍觳蛔銓?dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)失敗。
(2)項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)特征
根據(jù)國(guó)際上通行的項(xiàng)目實(shí)施方法論,一個(gè)綜合性的重大信息化項(xiàng)目的實(shí)施,通常包括資源準(zhǔn)備、現(xiàn)狀分析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評(píng)估驗(yàn)收等幾個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的任務(wù)和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎(chǔ)。項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn),一是取決于規(guī)劃階段是否準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),并采取了有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的決策方案;二是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程會(huì)涉及到組織、權(quán)限和流程的重新調(diào)整,極有可能會(huì)面臨來(lái)自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認(rèn)識(shí)不當(dāng)、組織不嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)不力、資源不足而盲目推進(jìn),會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延誤甚至失敗。
(3)項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)特征
信息化項(xiàng)目完成實(shí)施并進(jìn)入應(yīng)用階段后,風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有完全解除,還存在影響信息化建設(shè)成果能否發(fā)揮實(shí)際功效的潛在風(fēng)險(xiǎn),具體表現(xiàn)在:一是因?yàn)閷?shí)施階段不能按預(yù)期目標(biāo)高質(zhì)量地完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)而存在各種隱患,導(dǎo)致項(xiàng)目存在使用問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn),比如,因系統(tǒng)測(cè)試不深入、配置不完整、初始化不準(zhǔn)確或者項(xiàng)目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn);二是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導(dǎo)致項(xiàng)目成果不能安全、持續(xù)、正常的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn),比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓(xùn),不能有效應(yīng)對(duì)黑客和病毒對(duì)系統(tǒng)的攻擊,不能及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中面臨的技術(shù)故障等問(wèn)題使項(xiàng)目應(yīng)用效果大受影響。
二、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)因子分析
1.項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析
企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個(gè)至關(guān)重要的階段,為企業(yè)信息化的實(shí)施明確方向和目標(biāo),通過(guò)企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術(shù)結(jié)構(gòu),選擇信息技術(shù)方案,管理企業(yè)信息化投資預(yù)算,設(shè)立信息化組織架構(gòu),合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進(jìn)度計(jì)劃,建立有效的溝通機(jī)制和質(zhì)量保證體系。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境等方面來(lái)識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)項(xiàng)目需求分析的風(fēng)險(xiǎn);(2)環(huán)境與資源支持度的風(fēng)險(xiǎn);(3)開(kāi)發(fā)方式與項(xiàng)目方選擇的風(fēng)險(xiǎn);(4)項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn);(5)項(xiàng)目建設(shè)組織的風(fēng)險(xiǎn)。
2.項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析
項(xiàng)目實(shí)施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計(jì)劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過(guò)自行開(kāi)發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測(cè)試,并完成整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權(quán)。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從管理變革、項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面來(lái)識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)項(xiàng)目質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn);(2)項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險(xiǎn);(3)項(xiàng)目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn);(4)項(xiàng)目組成員流失風(fēng)險(xiǎn)因子;(5)項(xiàng)目文檔管理的風(fēng)險(xiǎn)。
3.項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析
在項(xiàng)目應(yīng)用階段,信息化被交付使用,通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),并在用戶使用期間為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作、服務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護(hù)與管理等方面來(lái)識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)需求膨脹的風(fēng)險(xiǎn);(2)項(xiàng)目應(yīng)用人員管理的風(fēng)險(xiǎn);(3)對(duì)項(xiàng)目平臺(tái)/環(huán)境/方法不熟悉的風(fēng)險(xiǎn);(4)工作量估計(jì)不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn);(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風(fēng)險(xiǎn);(6)系統(tǒng)安全的風(fēng)險(xiǎn)。
三、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策
企業(yè)信息化的整體推進(jìn)過(guò)程中,會(huì)不可避免地遇到風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,它的產(chǎn)生會(huì)令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失,應(yīng)該重視信息化風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的存并做好充分的防范對(duì)策。
1.信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃
從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求,并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對(duì)信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個(gè)方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務(wù)層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí),對(duì)信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問(wèn)題。原則上,信息化應(yīng)該自上而下,由里到外,因?yàn)檫@樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實(shí)、有效。
2.加強(qiáng)企業(yè)信息部門建設(shè),認(rèn)真做好情報(bào)收集工作
信息時(shí)代的到來(lái)要求企業(yè)有能力在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中掌握充分的市場(chǎng)信息,以力求決策的準(zhǔn)確性,避免缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息而導(dǎo)致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對(duì)稱帶來(lái)的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報(bào)工作。企業(yè)可以組建自己的情報(bào)部門,也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu),來(lái)幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準(zhǔn)確,更有相對(duì)性。
3.建立健全信息化項(xiàng)目評(píng)估體系,提高投資效益和效果
企業(yè)投入大量資金要上信息化項(xiàng)目,能否達(dá)到預(yù)期效果、實(shí)施結(jié)果如何,就需要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。這是企業(yè)考核項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)必需的手段。企業(yè)信息化實(shí)施效益的評(píng)估的主要是從定性和定量角度,對(duì)信息化建設(shè)帶來(lái)的直接與間接效益、短期與長(zhǎng)期收益進(jìn)行評(píng)估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風(fēng)險(xiǎn),以避免風(fēng)險(xiǎn)而帶來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)蕩。
4.提高企業(yè)員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí),主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的變化
企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差,是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的變革,促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來(lái)自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差,如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整,會(huì)出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí),要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過(guò)科學(xué)的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平上一個(gè)臺(tái)階。
四、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)的信息化建設(shè),伴隨著管理模式的深刻變革,是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程,風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí),準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源,通過(guò)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施,最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn),發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]陳 亮 王 燕:企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J].現(xiàn)代情報(bào),2006,26(9):175～178
[2]Gary StoneBurner, Risk Management Guide for Information Technology Systems, National Institute of Standards and Technology, 2002
[3]王 然 馬智宏 衷愛(ài)東 楊 贊:信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略的機(jī)理模型和應(yīng)用分析[J].交通與計(jì)算機(jī),2005,23(2):72～75
企業(yè)信息化通俗地講，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的自動(dòng)化和企業(yè)制度的現(xiàn)代化。具體地講，企業(yè)信息化具有以下特點(diǎn)：
具有先進(jìn)適用的技術(shù)
企業(yè)信息化所采用的技術(shù)主要是微電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和軟件等信息技術(shù)。企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中既要注重所采用技術(shù)的先進(jìn)性，又要注重所選技術(shù)的適用性。
能多次開(kāi)發(fā)利用的資源
企業(yè)信息化的核心是對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。如果說(shuō)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)信息化的“路”，信息處理硬軟件設(shè)備是企業(yè)信息化的“車”，那么，企業(yè)的內(nèi)外信息資源就是“貨”。因此，企業(yè)信息化建設(shè)要重視對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)的采集、提煉、錄入、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析、管理、應(yīng)用及共享乃至二次、三次開(kāi)發(fā)利用上下功夫。企業(yè)不僅要注重內(nèi)部信息資源開(kāi)發(fā)利用，還要注重企業(yè)外部信息資源的開(kāi)發(fā)利用。
與體制改革密切相關(guān)
企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革具有互動(dòng)關(guān)系。一方面，企業(yè)信息化在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，必然要引起體現(xiàn)其生產(chǎn)關(guān)系的企業(yè)內(nèi)部制度的變革，要求改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，引入現(xiàn)代管理體制；另一方面，建立現(xiàn)代企業(yè)制度要以先進(jìn)生產(chǎn)力為基礎(chǔ)，信息技術(shù)是當(dāng)今最具代表性的先進(jìn)生產(chǎn)力，所以企業(yè)體制改革應(yīng)以企業(yè)信息化為基礎(chǔ)。因此，企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革是相互依存、相互促進(jìn)的。
廣泛的社會(huì)關(guān)聯(lián)性
企業(yè)信息化不是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，而且與其所在產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)及全社會(huì)具有非常密切的關(guān)系。如企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，光靠一個(gè)企業(yè)自己采用信息技術(shù)是不夠的，必須使該企業(yè)所在供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)都具備開(kāi)展電子商務(wù)的條件，與銀行、稅務(wù)、海關(guān)等外部環(huán)境在信息認(rèn)證、電子支付與結(jié)算、計(jì)稅繳稅、報(bào)關(guān)通關(guān)等各方面提供便利條件，才有可能真正實(shí)施電子商務(wù)。
需要不斷深化、創(chuàng)新和完善
企業(yè)信息化既要充分發(fā)揮企業(yè)信息化投資存量的作用，使信息技術(shù)逐步滲透到企業(yè)的各個(gè)層面，又要按照新世紀(jì)企業(yè)信息化和現(xiàn)代化的要求，不斷追加投入，并持續(xù)實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)的流程重組、體制改革與完善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息技術(shù)的掌握，對(duì)新的業(yè)務(wù)流程和新體制的適應(yīng)能力，也是不斷提高和深化的。所以，企業(yè)信息化是一個(gè)不斷完善、不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的過(guò)程。
階段性地發(fā)展
企業(yè)信息化雖然是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，但它可以分成若干不同階段。在由低到高的每一階段，都會(huì)呈現(xiàn)出一次次新的飛躍，這就是企業(yè)信息化的形態(tài)特征，反映了在不同的階段，企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用水平、企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)利用的深度和廣度，例如從計(jì)算機(jī)單項(xiàng)應(yīng)用、局部綜合應(yīng)用、整體綜合應(yīng)用到無(wú)紙辦公，網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、集成制造、虛擬制造，網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上營(yíng)銷、電子商務(wù)等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定企業(yè)信息化的分期分階段實(shí)施計(jì)劃，確立每期每階段的任務(wù)和目標(biāo)，不斷攀登新的高峰。
推進(jìn)企業(yè)信息化的重大意義
推進(jìn)企業(yè)信息化具有重要的意義。
首先，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的主要組成部分。
企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是領(lǐng)域信息化和區(qū)域信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，將有助于推進(jìn)領(lǐng)域信息化和區(qū)域信息化，有效推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。
第二，推進(jìn)企業(yè)信息化是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要手段。
利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，可節(jié)能降耗，可提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量；以信息技術(shù)與設(shè)備為依托，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)扁平化管理，特別是在資金流、物流上進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與決策，可以提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)和使用效率，降低能耗和庫(kù)存積壓，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；圍繞互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展企業(yè)信息化應(yīng)用工作，可使企業(yè)融入經(jīng)濟(jì)全球化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品敏捷和柔性的個(gè)性化生產(chǎn)，贏得市場(chǎng)，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。美國(guó)近10年來(lái)的經(jīng)濟(jì)繁榮，同其信息化程度密切相關(guān)，信息技術(shù)行業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中所占的比重，從1990年的5.8％上升到2000年的8.3％。在過(guò)去5年，美國(guó)超過(guò)33％的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)來(lái)自信息化的拉動(dòng)，超過(guò)其他任何行業(yè)的拉動(dòng)作用。
第三，企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)我國(guó)工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路。
人類歷史表明，發(fā)展中國(guó)家在吸納先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)后，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。我國(guó)的工業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)存在幾十年的落差，要想在競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)盛，必須迅速跨越落差，跨越式發(fā)展是我國(guó)民族工業(yè)的出路之一。
第四，企業(yè)信息化是促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度形成的催化劑。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，沒(méi)有企業(yè)信息化，就沒(méi)有處理大量信息的手段，就無(wú)法組織敏捷制造，就無(wú)法進(jìn)行科學(xué)管理。因此，企業(yè)信息化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要條件。沒(méi)有企業(yè)信息化就沒(méi)有企業(yè)現(xiàn)代化，也難以建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
第五，企業(yè)信息化是提高企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。
論文摘要：石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施是提高企業(yè)管理水平的重要途徑?而對(duì)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制是信息化項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵。在分析石油梢售企業(yè)信息化項(xiàng)目特點(diǎn)的基礎(chǔ)上?從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)?全面分析了石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素?為石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制提供了依據(jù)。
引言
信息化項(xiàng)目的實(shí)施是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。在國(guó)家政策推進(jìn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的帶動(dòng)下?企業(yè)信息化建設(shè)正如火如茶的進(jìn)行?石油銷售企業(yè)也在管理信息系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)?以及辦公自動(dòng)化等方面進(jìn)行信息化項(xiàng)目的建設(shè)。企業(yè)信息化項(xiàng)目蘊(yùn)藏著許多機(jī)會(huì)?同時(shí)也包含許多風(fēng)險(xiǎn)。石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程?涉及石油銷售企業(yè)油品調(diào)配、內(nèi)部管理控制、資金流信息流的共享等方面的風(fēng)險(xiǎn)?如何識(shí)別并控制這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?是信息化項(xiàng)目建設(shè)必須面對(duì)的問(wèn)題?同時(shí)也是信息化項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵。
1石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的特點(diǎn)
1.1具有一般企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的特征
(1)建設(shè)周期長(zhǎng)。企業(yè)的信息化建設(shè)周期往往較長(zhǎng)?一般的信息系統(tǒng)項(xiàng)目?開(kāi)發(fā)周期至少為六個(gè)月?而大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)?開(kāi)發(fā)周期往往為二至三年。(2)資金投入大。企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目往往投入巨大?信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用?動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)人民幣?而信息系統(tǒng)運(yùn)行之后還需要很大的一筆維護(hù)費(fèi)用。(3)建設(shè)的系統(tǒng)性與復(fù)雜性。企業(yè)信息化的建設(shè)實(shí)施過(guò)程非常復(fù)雜?是一項(xiàng)非常巨大的系統(tǒng)土程?既涉及到信息系統(tǒng)的建設(shè)和資源的整合?也涉及到業(yè)務(wù)流程和管理模式的再造。
1.2對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)將產(chǎn)生重大影響
石油銷售企業(yè)除了要獲得經(jīng)濟(jì)效益外?還肩負(fù)著國(guó)家油氣資源調(diào)配的重任?對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政治生活產(chǎn)生重大的影響。因此石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)?要努力實(shí)現(xiàn)國(guó)家油氣資源的合理科學(xué)配置?促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
1.3石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效應(yīng)
石油天然氣作為國(guó)家戰(zhàn)略能源物資?它的價(jià)格變化情況將會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響?進(jìn)行石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)?可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的管理效益?使得銷售企業(yè)的油品價(jià)格發(fā)生變化?這種變化必將反映到社會(huì)整體物價(jià)水平中去?從而導(dǎo)致社會(huì)整體物價(jià)水平的波動(dòng)?進(jìn)而影響社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。
1.4對(duì)油品資源信息的依賴性強(qiáng)
近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?對(duì)成品油的消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)?國(guó)內(nèi)成品油供需矛盾一度趨緊?這種依賴性更加明顯?而石油銷售企業(yè)一般都與石油煉化企業(yè)相距較遠(yuǎn)?如果信息化系統(tǒng)在油品運(yùn)輸和調(diào)配方面設(shè)計(jì)不合理?就會(huì)成為石油銷售企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
2石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別
石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)?可以采用項(xiàng)目工作流程圖法和項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解法來(lái)進(jìn)行?從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)?縱觀項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程?將復(fù)雜的企業(yè)信息化建設(shè)工作過(guò)程分解成若干基本組成部分。對(duì)于石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)研究而言?我們關(guān)注的是項(xiàng)目生命周期中的前兩個(gè)階段?即項(xiàng)目的立項(xiàng)與啟動(dòng)階段和項(xiàng)目的實(shí)施階段。
2.1石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)和啟動(dòng)階段風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別
2.1.1石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目自身的風(fēng)險(xiǎn)
石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目自身的風(fēng)險(xiǎn)是指石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目?jī)?nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)?即在不考慮銷售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作對(duì)信息化項(xiàng)目影響的前提下?對(duì)信息化項(xiàng)目本身進(jìn)行剖析產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
①環(huán)境和資源影響因素風(fēng)險(xiǎn)
外部環(huán)境主要有政治法律環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、石油行業(yè)總體狀況、競(jìng)爭(zhēng)者的利益等?內(nèi)部環(huán)境主要有企業(yè)管理體制、企業(yè)人力資源、企業(yè)品牌等?這些環(huán)境都會(huì)對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目的開(kāi)展產(chǎn)生影響?甚至可能直接決定信息化項(xiàng)目的成敗。企業(yè)自身的資源?包括資金狀況、技術(shù)狀況、硬件設(shè)施、加油站銷售網(wǎng)點(diǎn)等?也會(huì)對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)產(chǎn)生巨大的影響。
②內(nèi)部管理體制風(fēng)險(xiǎn)
石油銷售企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐?已經(jīng)建立了比較合理的公司內(nèi)部管理體制?經(jīng)過(guò)多年運(yùn)行?已成為日常工作的習(xí)慣和定式。進(jìn)行新的信息化項(xiàng)目建設(shè)?必然會(huì)對(duì)舊的體制有所改變?如何吸納舊的管理體制、構(gòu)建新的信息化管理體制?并在企業(yè)內(nèi)部得到很好的推廣?將影響到信息化項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施。
③信息化系統(tǒng)兼容性風(fēng)險(xiǎn)
作為區(qū)域性的石油銷售企業(yè)?為了能適應(yīng)本公司的銷售業(yè)務(wù)實(shí)際需要?可能針對(duì)本公司的特點(diǎn)和區(qū)域性優(yōu)勢(shì)?建立適和自身發(fā)展的信息化項(xiàng)目?這就有可能出現(xiàn)分公司信息化系統(tǒng)與集團(tuán)公司信息化系統(tǒng)之間產(chǎn)生沖突;同時(shí)新的信息化項(xiàng)目還有會(huì)與企業(yè)現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)?如何減少和避免各個(gè)子系統(tǒng)之間的沖突?達(dá)到系統(tǒng)之間的完美兼容?是石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的又一大風(fēng)險(xiǎn)。
2.1.2石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)
石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)?主要是指企業(yè)本身對(duì)信息化項(xiàng)目的影響?即石油銷售企業(yè)內(nèi)部因素對(duì)信息化項(xiàng)目建設(shè)的影響?包括加油站作業(yè)管理、安全管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、成品油供應(yīng)鏈管理等方面。
①加油站作業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
目前大多數(shù)石油銷售企業(yè)均采用以顧客為中心的作業(yè)流程?顧客滿意度是評(píng)判加油站作業(yè)流程好壞的關(guān)鍵?在實(shí)行信息化項(xiàng)目以后?應(yīng)該體現(xiàn)以客為尊、員工滿意、傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)、提供良好服務(wù)為宗旨?努力實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)流程再造與優(yōu)化?吸引顧客?提高顧客滿意度?最終提高企業(yè)的銷量與效益。
②安全管理風(fēng)險(xiǎn)
加油站的安全運(yùn)營(yíng)?是石油銷售企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求?是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的前提條件建立石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目?要與企業(yè)的QHSE管理體系緊密結(jié)合?做好安全風(fēng)險(xiǎn)分析?著眼于QHSE的持續(xù)改進(jìn)、安全事故的預(yù)防和識(shí)別?以達(dá)到”以人為本、全員參與”的目標(biāo)。
③客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)?客戶對(duì)加油站的滿意程度越高?加油站的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率就越高。石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的進(jìn)行?要時(shí)刻體現(xiàn)以客戶為中心?規(guī)范化、技巧化的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理?包括油品質(zhì)量管理、加油站設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、環(huán)境管理、質(zhì)量信息管理和加油站人員管理?同時(shí)要實(shí)現(xiàn)保住老客戶、爭(zhēng)取新客戶、吸引潛在客戶的客戶關(guān)系管理目標(biāo)。
④企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)
加油站員工的素質(zhì)、理念與文化、工作技能直接決定著加油站的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力?也會(huì)影響銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目參與人員的_仁作效率?如果企業(yè)沒(méi)有有效的培訓(xùn)機(jī)制、沒(méi)有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化?信息化項(xiàng)目的運(yùn)行和實(shí)施就不能達(dá)到預(yù)期的效果?企業(yè)信息化假設(shè)也就不能真正實(shí)現(xiàn)。
⑤成品油供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)
成品油供應(yīng)鏈管理是圍繞配送中心?將煉油廠、配送中心、加油站連成一個(gè)鏈狀的管理機(jī)構(gòu)?通過(guò)對(duì)物流、信息流、資金流的控制和動(dòng)態(tài)管理?在將成品油從煉油廠向最終消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的增值。我國(guó)成品油供應(yīng)鏈管理模式商處在探索階段?資源與市場(chǎng)矛盾突出?運(yùn)輸結(jié)構(gòu)不合理?管理不到位?經(jīng)營(yíng)管理科技含量低?反應(yīng)速度慢?這將對(duì)石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)產(chǎn)生不利影響。
2.2石油悄瘩企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別
2.2.1信息化項(xiàng)目質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)
石油銷售企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域主要有:價(jià)值管理和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。在信息化項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施階段?要對(duì)每個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量控制?如果信息化項(xiàng)目的一個(gè)或幾個(gè)子系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的失敗。信息化項(xiàng)目在建設(shè)階段要保證這些子系統(tǒng)的質(zhì)量?從而建立石油銷售企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
2.2.2項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制風(fēng)險(xiǎn)
在項(xiàng)目合同簽訂之后?對(duì)于石油銷售企業(yè)來(lái)講?項(xiàng)目工程進(jìn)度與成本的控制并不是自身關(guān)注的重點(diǎn)。但是?如果由于項(xiàng)目方的責(zé)任造成了進(jìn)度的延誤與成本的超支?各子系統(tǒng)不能按時(shí)投人運(yùn)行?石油銷售企業(yè)也將蒙受巨大的損失?因此有必要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度與成本進(jìn)行全程的跟蹤與了解。
2.2.3項(xiàng)目規(guī)范性控制風(fēng)險(xiǎn)
石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)期的規(guī)范性主要是指項(xiàng)目和企業(yè)自身人員工作流程的規(guī)范性、項(xiàng)目階段性工作報(bào)告的按時(shí)提交等面?項(xiàng)目和參與項(xiàng)目的企業(yè)自身人員的規(guī)范性工作?對(duì)項(xiàng)目的中期建設(shè)是基本保障?而項(xiàng)目階段性工作報(bào)告?如加油站作業(yè)流程圖、企業(yè)價(jià)值管理系統(tǒng)流程圖、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)流程等相關(guān)報(bào)告的按時(shí)提交與否?都會(huì)威脅到項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
