時(shí)間：2023-07-30 08:52:11
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇語(yǔ)言交流的技巧，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在面試中非言語(yǔ)交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語(yǔ)言的補(bǔ)充，起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語(yǔ)氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進(jìn)考生與考官間的情感交流。非言語(yǔ)交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。
副語(yǔ)言
副語(yǔ)言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語(yǔ)速、重音等。它有助于表達(dá)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。心理學(xué)家做過(guò)一項(xiàng)研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話(huà)作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語(yǔ)速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽(tīng)這段錄音并對(duì)考生做出評(píng)價(jià)。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認(rèn)為是軟弱、不大真實(shí)，較神經(jīng)癥，而說(shuō)話(huà)慢的考生被認(rèn)為是冷漠、被動(dòng)、不太可靠。
這樣副語(yǔ)言作為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺(jué)“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力、心理狀態(tài)、人格特點(diǎn)等要素。除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過(guò)修飾的聲音，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音。
塑造“聲音形象”，一般來(lái)說(shuō)面試中考生應(yīng)注意：音調(diào)適中，不可過(guò)高或過(guò)低；聲音渾厚，但不混濁；有節(jié)奏感，不單調(diào)。這樣的聲音會(huì)給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。考生同時(shí)應(yīng)該避免：音調(diào)過(guò)高，給人以不成熟和情緒沖動(dòng)的印象；尾音過(guò)長(zhǎng)，聲音太弱，給人以不肯定的感覺(jué)；語(yǔ)速過(guò)快，讓考官難以深入理解并減低考官們對(duì)考生的重視程度；發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺(jué)；粗聲粗氣或另一個(gè)極端：尖銳刺耳，會(huì)給人以粗俗之感；語(yǔ)調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足；聲音顫動(dòng)（有時(shí)因呼吸不規(guī)律造成），讓考官誤認(rèn)為你緊張或羞怯；語(yǔ)速過(guò)于緩慢，讓你顯得毫無(wú)生機(jī)和壓抑；語(yǔ)調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說(shuō)服力；用鼻音說(shuō)話(huà)或哼聲，會(huì)讓考官覺(jué)得你傲慢、冷漠、缺乏誠(chéng)意。
表情
考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認(rèn)可。恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋墙⒂诳忌臉?lè)觀、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但通過(guò)一些技巧的掌握，考生有意識(shí)地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z(yǔ)言靈活自如地“說(shuō)話(huà)”。
在考場(chǎng)上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重。“假笑”只是指與自己情緒不一致的笑容，這種對(duì)自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。
考場(chǎng)中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對(duì)考官的言行表示積極的響應(yīng)時(shí)，考生們可以使用模仿的微笑；在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時(shí)請(qǐng)使用掩飾的微笑；在考生有些過(guò)于興奮，喜形于色時(shí)，請(qǐng)使用低調(diào)的微笑；對(duì)自己過(guò)去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙?chǎng)上偶然的失誤表示歉意時(shí)，一絲苦笑就是最好的言語(yǔ)；在考場(chǎng)氣氛非常活躍時(shí)，考生也可對(duì)自己或考官們的一句幽默的話(huà)，發(fā)出輕松歡快的大笑。
考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡；有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”，對(duì)于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾；有的考生的笑，來(lái)得快，去得也快，讓你的真誠(chéng)在這種笑里面虛無(wú)縹渺；有的考生笑容夸張，臉部成了“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”，眉毛、鼻子、嘴巴動(dòng)作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會(huì)把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺(jué)地端起了架子；有的考生同一張面孔，表情卻打起架來(lái)，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持時(shí)間一般只能維持4～5秒。
體姿與動(dòng)作
體姿在面試中有著很重要作用和意義，體姿可以伴隨語(yǔ)言對(duì)其內(nèi)容做形象的說(shuō)明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時(shí)說(shuō)“真熱”，同時(shí)用手擦一擦額頭。體姿還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽(tīng)考官說(shuō)話(huà)時(shí)微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無(wú)可奈何；用點(diǎn)頭表示自己的注意傾聽(tīng)（小心：考生對(duì)考官的話(huà)不住地點(diǎn)頭，會(huì)讓考官以為他不耐煩，想講話(huà)）。
當(dāng)考生情緒變化時(shí)，他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時(shí)不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說(shuō)漏嘴時(shí)趕緊用手掩嘴；有時(shí)還可能在說(shuō)錯(cuò)話(huà)而考官未發(fā)覺(jué)時(shí)長(zhǎng)吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動(dòng)作，考生一般應(yīng)盡量避免。如何正確地運(yùn)用體姿？
首先，使用體態(tài)語(yǔ)要與考生的身份角色相符。考場(chǎng)上可以使用的體態(tài)語(yǔ)考生可以用，不合適的體態(tài)語(yǔ)考生應(yīng)避免使用，如向考官做抱手禮，或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場(chǎng)上。其次，體態(tài)語(yǔ)的使用要把握好度。大幅度的手勢(shì)，太夸張的姿勢(shì)，頻繁地點(diǎn)頭，會(huì)給考官造成不穩(wěn)重的印象。再次，體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用要結(jié)合自己的具體情況，要符合自己的個(gè)性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢(shì)，數(shù)量上也可稍多一些，體姿也可以“動(dòng)作”大一些；而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動(dòng)作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)則用一些象征性的就夠了。至于手勢(shì)語(yǔ)少而精、動(dòng)作舒展，就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實(shí)的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點(diǎn)。最后，體態(tài)語(yǔ)的使用應(yīng)該自然大方，生硬的體態(tài)語(yǔ)和與語(yǔ)言?xún)?nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語(yǔ)最好不用。
目光
考生與考官的目光溝通，除了一些非言語(yǔ)信息的交流外，更表達(dá)了考生對(duì)考官的尊重以及對(duì)考官說(shuō)話(huà)內(nèi)容的注意。
考生與考官保持目光接觸的時(shí)間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長(zhǎng)時(shí)間盯著人看，尤其是對(duì)陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場(chǎng)上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流，但考生若長(zhǎng)時(shí)間看著考官，也有些唐突，會(huì)造成考官的防御心理。面試期間的目光交流量很難定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它和交談話(huà)題、交流的融洽程度、面試類(lèi)型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個(gè)個(gè)體在傾聽(tīng)期間會(huì)有75％的時(shí)間在注視對(duì)方，而在談話(huà)期間他們會(huì)有41％的時(shí)間在注視對(duì)方。另外，平均每次目視的長(zhǎng)度是2．95秒，而每次相互對(duì)視的長(zhǎng)度是1．1秒。特殊情況下，如考生與考官所談話(huà)題較敏感，或雙方交流不順暢以及交談?dòng)龅秸系K時(shí)，雙方的目光接觸可能會(huì)減少，以保持注意力的集中。
面試考場(chǎng)上的目光交流還有一個(gè)問(wèn)題，就是目光注視的方式。考生可以在面試開(kāi)始時(shí)，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠(chéng)、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺(jué)。在面試進(jìn)行到后期，考場(chǎng)氣氛融洽時(shí)，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會(huì)給考官以自然、舒服、輕松的感覺(jué)，有利于雙方的進(jìn)一步交流。在考生進(jìn)行思考的時(shí)候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏。
當(dāng)考官為多人時(shí)，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個(gè)考官都感受到你在同他說(shuō)話(huà)，滿(mǎn)足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對(duì)你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個(gè)不停――給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個(gè)極端，讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn)，顯得十分生硬和呆板。
考生除了把握住自己的注視方式外．還需要觀察考官的目光，并對(duì)其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個(gè)信號(hào)時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進(jìn)考生與考官之間的融洽。
【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科；護(hù)士；護(hù)理
語(yǔ)言溝通是護(hù)理中最重要的一部分，是護(hù)患之間相互交流思想和表達(dá)感情的工具，婦產(chǎn)科護(hù)理工作存在風(fēng)險(xiǎn)多、壓力大等特點(diǎn)，提高婦產(chǎn)科護(hù)士的語(yǔ)言溝通能力，可以取得患者的信任，促進(jìn)護(hù)患之間的良性互動(dòng)，最終達(dá)到促進(jìn)治療的目的【1】。現(xiàn)結(jié)合我校教學(xué)和學(xué)生護(hù)理實(shí)踐總結(jié)如下：
1 創(chuàng)造良好的語(yǔ)言交流環(huán)境
護(hù)士與產(chǎn)婦進(jìn)行交談時(shí)的氣氛是影響交流信息效果的重要因素, 如果氣氛不適宜，產(chǎn)婦心理壓力增大，易產(chǎn)生恐懼，厭煩、懷疑等不良心理反應(yīng)，正常的信息交流中斷，影響工作質(zhì)量。所以良好的談話(huà)氣氛十分重要，談話(huà)交流信息時(shí)，注意力不集中，態(tài)度生硬會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不受尊重感，而中斷交流。因此護(hù)士切忌表現(xiàn)出精力不集中，要以關(guān)心，認(rèn)真的態(tài)度與病人交談。另外環(huán)境因素也很重要，交流時(shí)病房周?chē)鷳?yīng)無(wú)噪音，溫度適宜，產(chǎn)婦舒適等，同時(shí)根據(jù)患者身體和心理狀態(tài)，掌握好談話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)短，以免病人疲勞。
2 促進(jìn)護(hù)患交流
婦產(chǎn)科護(hù)士角色應(yīng)準(zhǔn)確定位，把握護(hù)患交流途徑 （1）護(hù)士對(duì)患者一視同仁、平等相待、熱心相助。不要一味注重其有無(wú)違反政策、道德、倫理等行為，而要重視其現(xiàn)在的病人角色給予熱心幫助，它可以暖和患者，幫助他們戰(zhàn)勝疾病或順利分娩。（2）尊重患者，為其實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。尊重病人的人格和隱私，不要用患者的疾病開(kāi)玩笑，以免損傷其自尊心，影響治療及療效。（3）學(xué)會(huì)換位思索摘要:設(shè)身處地為患者著想，理解她們的苦楚，以融洽的護(hù)患關(guān)系進(jìn)行治療護(hù)理工作。（4）滿(mǎn)足患者正當(dāng)?shù)囊螅鉀Q具體新問(wèn)題，使之安心養(yǎng)病。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法解決的要耐心解釋?zhuān)⒈M快協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決，對(duì)于不合理的要求不要強(qiáng)硬粗暴地否定，要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上給予解釋、勸說(shuō)，以免矛盾產(chǎn)生和升級(jí)。（5）加強(qiáng)衛(wèi)生宣教和健康咨詢(xún)。圍產(chǎn)期保健，優(yōu)生、優(yōu)育宣傳和指導(dǎo)，越來(lái)越重要。指導(dǎo)性病患者正確對(duì)待疾病，并及時(shí)徹底地治療疾病也是婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員工作的一部分。加強(qiáng)性知識(shí)及性道德教育也成為產(chǎn)科護(hù)理人員新的工作任務(wù)。
3 不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新理念，提高和病人的交流效果
3.1 加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 語(yǔ)言流，是護(hù)患交流的主要形式。患者入院后，護(hù)士為使其盡快適應(yīng)病人角色，接受治療，應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)介紹醫(yī)院科室情況、談心、詢(xún)問(wèn)等方式把握第一手臨床資料，以便更好地進(jìn)行治療護(hù)理，在語(yǔ)言交流時(shí)，我們應(yīng)注重以下幾個(gè)新問(wèn)題摘要:（1）方式上，應(yīng)引導(dǎo)患者說(shuō)話(huà)，認(rèn)真傾聽(tīng)，根據(jù)患者的談話(huà)提問(wèn)，護(hù)士不要自己侃侃而談一大堆醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者產(chǎn)生懼怕感和距離感。而當(dāng)護(hù)士認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴說(shuō)自己的病情時(shí)，她就會(huì)感到來(lái)自護(hù)士的同情和關(guān)注，繼而對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切感、信賴(lài)感。（2）方法上，要讓患者說(shuō)出個(gè)人感覺(jué)，避免誘導(dǎo)病人。不要問(wèn)有或無(wú)某癥狀，使患者只能局限回答“有”、“沒(méi)有”，而應(yīng)該問(wèn)“感覺(jué)怎么樣”、“有什么不舒適”等。這樣護(hù)士就較具體地了解了患者真實(shí)的病情目前狀況。（3）技巧上，要注重言語(yǔ)適度，語(yǔ)速適中，通俗易懂，表達(dá)準(zhǔn)確，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。（4）和患者交流要注重把握“度”，對(duì)患者提出的新問(wèn)題，護(hù)士不能解釋的或不會(huì)解答的，應(yīng)向患者說(shuō)明或請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解答。不可不懂裝懂、信口雌黃。其次，在知情、告知的基礎(chǔ)上，對(duì)于影響患者治療信心的病情及診斷仍應(yīng)堅(jiān)持保護(hù)性醫(yī)療制度。對(duì)于患者的隱私也應(yīng)該給予尊重和保密。
3.2 護(hù)士注重和病人非語(yǔ)言流 護(hù)士的角色，決定了患者對(duì)護(hù)士的一言一行都是極其敏感的。護(hù)士的一句話(huà)，或者一個(gè)動(dòng)作都可能影響患者的心理及護(hù)患關(guān)系。比如護(hù)士的目光、面部表情、身體姿勢(shì)等都影響著病人情緒。
4 討論
當(dāng)患者入院后，由于生疏環(huán)境及其疾病都使其產(chǎn)生懼怕感，孕婦入院后，因其絕大部分是初產(chǎn)婦，對(duì)分娩知識(shí)缺乏而產(chǎn)生焦慮，這就需要護(hù)士幫助她們解除顧慮，以良好的心理狀態(tài)接受治療。想得到患者的信任，從護(hù)士角度上說(shuō)就要以真誠(chéng)對(duì)待患者，自己有不足應(yīng)表明并積極改正，這樣患者不但不會(huì)小看你，反而由于真誠(chéng)會(huì)獲取更多的信任。一個(gè)好的護(hù)士，還應(yīng)具有同情心，學(xué)會(huì)換位思索，把自己放在患者的位置上看待新問(wèn)題，對(duì)她們的困難和要求，給予積極解決，使護(hù)患關(guān)系建立在相互尊重、相互關(guān)心、相互信任的基礎(chǔ)上。
總之，把握好角色理論，提高護(hù)理質(zhì)量，是我們要不斷探索的新問(wèn)題。要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士就要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，除具有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心、同情心外，還要求護(hù)士有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能、觀察解決新問(wèn)題的能力，語(yǔ)言表達(dá)能力以及良好、樂(lè)觀、健康向上的性格，使護(hù)士真正成為南丁格爾所說(shuō)的“就像經(jīng)過(guò)練習(xí)的天使一樣”。
【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護(hù)士;語(yǔ)言溝通;技巧
護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通,溝通技巧是護(hù)士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見(jiàn)的急癥之一,近年來(lái)有明顯上升趨勢(shì),外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進(jìn)行,手術(shù)室護(hù)士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過(guò)有效的語(yǔ)言交流,達(dá)到心理護(hù)理的目的,增強(qiáng)宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
1 宮外孕的診斷與治療
1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異常或行輸卵管手術(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。
1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無(wú)流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時(shí)間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時(shí)出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時(shí)輸卵管正常或有腫大。
1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時(shí)作出診斷,診斷有困難時(shí),應(yīng)進(jìn)行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時(shí)結(jié)扎對(duì)側(cè)輸卵管。對(duì)有生育要求的年輕婦女,如對(duì)側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。
2 交流技巧
2.1 選擇合適的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ) 手術(shù)室護(hù)士與宮外孕患者接觸的時(shí)間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交流技巧,以適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理措施來(lái)影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護(hù)士是交流的主角,選擇何種話(huà)題作為開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)是十分重要的,良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護(hù)士的外貌、衣著、談吐和對(duì)患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。
2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點(diǎn),給予恰如其分的稱(chēng)呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時(shí)要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。
2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等。明確交談的目的和主要問(wèn)題,交談時(shí)根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。
2.4 語(yǔ)義準(zhǔn)確,言辭恰當(dāng) 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),把握交流的深淺度,盡量避開(kāi)患者所關(guān)注和敏感的話(huà)題,對(duì)病情不能亂加評(píng)論,要以維護(hù)患者的利益為前提。
2.3 語(yǔ)言清晰,聲調(diào)柔和 語(yǔ)言的載體是聲音,在與宮外孕患者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí),要注意語(yǔ)氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話(huà)。要講究語(yǔ)言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。
2.4 注意語(yǔ)言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂(lè)的心情來(lái)感染宮外孕患者。護(hù)士的語(yǔ)言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對(duì)宮外孕患者說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性的語(yǔ)言,就會(huì)改變患者的心理狀態(tài),這無(wú)論對(duì)治療還是休養(yǎng),對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護(hù)理人員的不良語(yǔ)言則可產(chǎn)生消極作用。在運(yùn)用語(yǔ)言上要注意保護(hù)性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵(lì)性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。
2.5 善于傾聽(tīng) 要全神貫注地傾聽(tīng),耐心傾聽(tīng)宮外孕患者的訴說(shuō),有敏銳的洞察能力。在聽(tīng)患者說(shuō)話(huà)時(shí),要注視對(duì)方的眼睛或面部,以表示真誠(chéng),注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等來(lái)表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)。讓患者說(shuō)出心中的疑惑和要求,才能達(dá)到交流的目的。不能打斷患者的說(shuō)話(huà),也不要隨便插話(huà),否則會(huì)傷害患者的自尊心。
2.6 反饋 護(hù)士和宮外孕患者說(shuō)話(huà)時(shí),有時(shí)可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時(shí)間以及調(diào)整的機(jī)會(huì)。護(hù)士也可以利用沉默的機(jī)會(huì)能更有效地促進(jìn)溝通途徑。如果沉默時(shí)間太長(zhǎng),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)打破僵局,鼓勵(lì)患者重新開(kāi)始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時(shí),觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽(tīng),聽(tīng)懂沒(méi)有。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；劍橋國(guó)際；交流平臺(tái)
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）19-0091-04
一、基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)設(shè)計(jì)背景
1.當(dāng)前劍橋國(guó)際高中師生交流中存在的問(wèn)題
劍橋國(guó)際高中是由國(guó)內(nèi)普通高中和劍橋國(guó)際共同創(chuàng)辦的國(guó)際化人才培養(yǎng)的教育平臺(tái)。由外籍專(zhuān)家和中國(guó)教師組成的教師隊(duì)伍及與有心出國(guó)的中方學(xué)子之間的溝通交流成了日常教學(xué)中的一個(gè)重要問(wèn)題。剛剛?cè)雽W(xué)的高一新生，單憑小學(xué)及初中時(shí)所學(xué)的英語(yǔ)要跟發(fā)音原汁原味的外籍教師溝通還是存在一定難度的，常常詞窮意不達(dá)；中國(guó)教師雖然學(xué)過(guò)多年英語(yǔ)，但也因日常生活中缺乏語(yǔ)言氛圍而漸漸遺忘；多數(shù)外教沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)過(guò)漢語(yǔ)，僅會(huì)簡(jiǎn)單的“你好”、“謝謝”等單句，這三者之間的溝通交流存在較明顯的問(wèn)題。此外，中西方文化的差異也是中外師生溝通的一道障礙。因此，找到一種途徑，使中外師生能夠互相溝通交流，在互相對(duì)話(huà)的過(guò)程中，中國(guó)師生能提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平，外籍教師也能提高中文的聽(tīng)說(shuō)能力，雙方互利互惠，共同提高外語(yǔ)的水平。
2.互聯(lián)網(wǎng)在劍橋國(guó)際高中師生交流中的實(shí)用性
要使劍橋國(guó)際高中師生能夠自由地進(jìn)行對(duì)話(huà)與交流，關(guān)鍵是要搭建一個(gè)平臺(tái)，大家能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)相互認(rèn)識(shí)，逐步了解，并互相學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言與文化。隨著信息時(shí)代的到來(lái)及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，Internet在教育教學(xué)中的應(yīng)用已蔚然成風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)，盡管是一個(gè)虛擬的空間，但它的方便、快捷、靈活等多種優(yōu)點(diǎn)，改變了傳統(tǒng)的教育教學(xué)方法，在我們的日常教學(xué)中發(fā)揮著積極的作用。互聯(lián)網(wǎng)上的交互式學(xué)習(xí)、豐富的圖像展示、形象的動(dòng)畫(huà)演示、詳細(xì)的語(yǔ)言解說(shuō)等多媒體內(nèi)容，使得學(xué)習(xí)變得輕松愉快，這是任何教科書(shū)都不可能具備的。
因此，網(wǎng)絡(luò)作為中外師生語(yǔ)言交流與學(xué)習(xí)互動(dòng)的支持平臺(tái)是最佳的載體。我們研究的目的就是要在網(wǎng)絡(luò)上搭建這么一個(gè)平臺(tái)，只要有網(wǎng)絡(luò)存在的地方，就可以登錄該學(xué)習(xí)平臺(tái)，并有關(guān)自己的消息，尋找符合自己要求的外國(guó)朋友，進(jìn)行聯(lián)系與交流。具體的說(shuō)，就是要在網(wǎng)絡(luò)上建一個(gè)網(wǎng)站，用于各種信息，為中外師生的認(rèn)識(shí)與交流起牽線搭橋作用。這個(gè)平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，提供一種橋梁的作用，起到聯(lián)系中外師生的作用，使中外師生在相互的交流過(guò)程中提高語(yǔ)言的運(yùn)用能力，切實(shí)提高外語(yǔ)水平。
二、基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的設(shè)計(jì)
本文從實(shí)用性出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代信息技術(shù)，設(shè)計(jì)一個(gè)方便劍橋國(guó)際高中師生交流的平臺(tái)，切實(shí)起到利于中外師生交流，提高雙方外語(yǔ)水平的作用，從而更好地促進(jìn)教育教學(xué)的順利開(kāi)展，收到教學(xué)相長(zhǎng)的效果。
經(jīng)過(guò)信息的采集、問(wèn)題的思考，整理了“劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)”的研制流程如圖1所示，具體如下：
按照研究的目的，明確了制作思路后，從以下五個(gè)方面展開(kāi)制作。
1.定任務(wù)
基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)站，是一個(gè)能讓用戶(hù)注冊(cè)、登錄、使用的交互式站點(diǎn)，所以本文研究的目的就是制作包含這些功能的網(wǎng)站。
2.作規(guī)劃
規(guī)劃網(wǎng)站就像工程師設(shè)計(jì)大樓一樣，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好了，才能建成一座漂亮的樓房。鑒于上述分析，結(jié)合實(shí)際教學(xué)中劍橋國(guó)際高中師生的情況，本著頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了、使用方便快捷的原則，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，將網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃和安排，最終確定本網(wǎng)站的版塊構(gòu)成和內(nèi)容組成如下：
（1）網(wǎng)站介紹版塊
用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)站的作用，并把這個(gè)版塊作為網(wǎng)站的首頁(yè)，以便于訪問(wèn)者了解本平臺(tái)的使用。
（2）用戶(hù)注冊(cè)版塊
用戶(hù)注冊(cè)的信息包括姓名、性別、身份、國(guó)籍、母語(yǔ)、想要學(xué)習(xí)的語(yǔ)言、電子郵箱、MSN帳號(hào)及自我介紹等內(nèi)容。通過(guò)該版塊，用戶(hù)可以把自己的注冊(cè)的信息保存到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并在網(wǎng)站上顯示出來(lái)，便于訪問(wèn)者查詢(xún)。
（3）信息顯示版快
該版塊用于顯示數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)用戶(hù)的信息，其他用戶(hù)可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)的需要，在這里尋找自己理想的語(yǔ)言交流對(duì)象。
（4）信息搜索版快
該版塊提供模糊查詢(xún)功能，訪問(wèn)者可以根據(jù)各種條件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想學(xué)習(xí)中文，那么他就可以查找母語(yǔ)是中文的用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系與交流。
（5）用戶(hù)留言版塊
該版塊用于用戶(hù)想要學(xué)習(xí)交流的對(duì)象不在線時(shí)的留言或信息的需要。基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的應(yīng)用，用戶(hù)能夠上網(wǎng)是一個(gè)很重要的前提，如果對(duì)方不在線，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)溝通。例如，一個(gè)中方學(xué)生搜索了一個(gè)符合他要求的外籍教師作為學(xué)習(xí)交流的對(duì)象，而當(dāng)時(shí)該外教不在線，該中方學(xué)生可以通過(guò)用戶(hù)留言版塊，把自己的想法表達(dá)出來(lái)，這樣，等對(duì)方下次下線時(shí)，就可以看到留言。
3.查資料
確定了制作任務(wù)，規(guī)劃了網(wǎng)站的各個(gè)版塊后，明確了制作該網(wǎng)站需要使用的技術(shù)。主要包括Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)制作軟件的使用、ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)、Access數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及IIS網(wǎng)頁(yè)技術(shù)等。清楚自己尚欠缺的知識(shí)和技術(shù)，通過(guò)查閱圖書(shū)資料和網(wǎng)上資料，逐個(gè)攻克技術(shù)難點(diǎn)，完成技術(shù)知識(shí)的準(zhǔn)備。
4.做網(wǎng)站
（1）設(shè)計(jì)界面
網(wǎng)站好比一個(gè)門(mén)戶(hù)，美觀大方的界面能給用戶(hù)留下深刻的第一印象。所以，設(shè)計(jì)界面時(shí)我們盡量遵循以下幾個(gè)原則：
1）用戶(hù)向?qū)г瓌t
設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)界面首先要明確到底誰(shuí)是使用者，我們應(yīng)該站在用戶(hù)的角度和立場(chǎng)上來(lái)設(shè)計(jì)界面。劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的設(shè)計(jì)是用來(lái)供劍橋國(guó)際高中的外籍教師、中方教師及中方學(xué)生三者之間互相溝通交流的語(yǔ)言學(xué)習(xí)載體，因此，設(shè)計(jì)時(shí)采用輕快明亮的色調(diào)，結(jié)合學(xué)習(xí)氣氛濃厚的元素，給使用者提供一種輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2）簡(jiǎn)潔原則
這是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)非常重要的原則。畢竟，網(wǎng)站建設(shè)出來(lái)是為用戶(hù)提供使用服務(wù)的，沒(méi)必要在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置過(guò)多的操作，堆集復(fù)雜和花哨的圖片。劍格國(guó)際高中師生交流平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)嚴(yán)格遵循這一原則，使頁(yè)面盡量簡(jiǎn)潔、易于操作。
3）可讀性原則
文字作為網(wǎng)頁(yè)三要素之一，是網(wǎng)頁(yè)中信息表達(dá)不可缺少的一個(gè)要素，它的可讀性顯得尤其重要。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)中標(biāo)題性的文字可以設(shè)置成藝術(shù)字或者比較特殊的一些格式，但是一般來(lái)說(shuō)正文就不適合這么花哨的文字。制作網(wǎng)頁(yè)時(shí)，一般會(huì)把標(biāo)題文字設(shè)置得比較醒目，把正文字體設(shè)置得相對(duì)普通一些，并且適應(yīng)設(shè)置字號(hào)、行距、顏色等參數(shù)，提高文字的可讀性。
在以上原則的指導(dǎo)下，根據(jù)策劃與內(nèi)容安排的具體方案，制作頁(yè)面效果如圖2所示。
（2）制作網(wǎng)頁(yè)
將設(shè)計(jì)好的頁(yè)面效果圖用DreamWeaver、ASP語(yǔ)言、Access數(shù)據(jù)庫(kù)、IIS等網(wǎng)頁(yè)制作軟件轉(zhuǎn)化成為實(shí)際的頁(yè)面。
5.作修改
修改是一個(gè)查漏補(bǔ)缺、不斷完善的過(guò)程。網(wǎng)站初步完成后，添入相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行網(wǎng)站功能的測(cè)試，改正錯(cuò)誤，完善網(wǎng)站；此外，對(duì)網(wǎng)站的頁(yè)面效果進(jìn)行最后的美化。
以下是“劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)”的演示效果截圖。因?yàn)樵摼W(wǎng)站是面向?qū)W習(xí)語(yǔ)言的中外師生，因此網(wǎng)站語(yǔ)言的表示應(yīng)具有國(guó)際性，而英語(yǔ)是目前最為國(guó)際化的語(yǔ)言，所以，本網(wǎng)站采用英文來(lái)表述內(nèi)容。
如圖2所示網(wǎng)站首頁(yè)主要介紹網(wǎng)站的主要作用，便于用戶(hù)了解本網(wǎng)站的功能。
如圖3所示網(wǎng)站的注冊(cè)頁(yè)面，用戶(hù)可以通過(guò)該頁(yè)面把自己的各種信息登記到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并在網(wǎng)站中顯示出來(lái)，供其他用戶(hù)瀏覽和查詢(xún)。
如圖4所示網(wǎng)站的信息顯示頁(yè)面。它把數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)用戶(hù)的信息（包括姓名、身份、國(guó)籍、母語(yǔ)、外語(yǔ)、電子郵箱、MSN號(hào)碼以及簡(jiǎn)單的自我介紹等信息）顯示出來(lái)，這樣其他用戶(hù)就可以查找自己感興趣的對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系與交流。同時(shí)，這個(gè)頁(yè)面提供了查詢(xún)功能，用戶(hù)可以輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊查詢(xún)，從而快速地在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到符合自己要求的信息。
如圖5所示全球主要城市時(shí)刻表。只要點(diǎn)擊相應(yīng)城市，就會(huì)在上方顯示出當(dāng)?shù)噩F(xiàn)在的日期與時(shí)間，為不同國(guó)家間用戶(hù)的交流提供方便。
三、設(shè)計(jì)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的意義和價(jià)值
1.方便劍橋國(guó)際高中師生的交流
由國(guó)內(nèi)普通高中和劍橋國(guó)際共同創(chuàng)辦的劍橋國(guó)際高中是一個(gè)國(guó)際化人才培養(yǎng)的教育平臺(tái)。其師資力量是由資深的外籍教師和中方教師共同組成，生源一般是應(yīng)屆初三畢業(yè)生，不論是語(yǔ)言上還是文化上，中外師生之間的溝通交流都存在較明顯的問(wèn)題。基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的搭建，較好地解決了這一問(wèn)題。在這里，中外師生可以通過(guò)注冊(cè)，把自己的信息保存在該平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他用戶(hù)查詢(xún)和了解，用戶(hù)之間可以輕松地在線交流或留言，為劍橋國(guó)際高中師生的溝通提供了方便快捷的服務(wù)。
2.提高劍橋國(guó)際高中師生的語(yǔ)言水平
基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)能較好地鍛煉用戶(hù)的語(yǔ)言應(yīng)用能力，通過(guò)與其他用戶(hù)的學(xué)習(xí)交流，提高自己聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的外語(yǔ)水平。
3.促進(jìn)教育國(guó)際化的發(fā)展
劍橋國(guó)際高中是一個(gè)國(guó)際化的教育服務(wù)平臺(tái)，它為中國(guó)學(xué)生進(jìn)入外國(guó)名牌大學(xué)鋪平道路。我們要把中國(guó)教育體系和西方教育體系中優(yōu)秀的東西結(jié)合起來(lái)，讓中國(guó)的莘莘學(xué)子既繼承中國(guó)文化中寶貴的傳統(tǒng)，又能接受一流的國(guó)際教育，順利實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界頂級(jí)大學(xué)的夢(mèng)想。基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)的應(yīng)用，融合了中西方文化的精華，更好地促進(jìn)了教育國(guó)際化的發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的劍橋國(guó)際高中師生交流平臺(tái)，是在充分調(diào)查當(dāng)前我校劍橋國(guó)際高中師生日常教學(xué)中的交流問(wèn)題后針對(duì)我校目前的情況提出的設(shè)計(jì)方式。由于各所中學(xué)承辦劍橋部的方式不同等原因，該平臺(tái)尚存在很大的改進(jìn)空間，爭(zhēng)取今后能進(jìn)一步地完善。
參考文獻(xiàn)：
[1]蔡翠平.網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003，6.
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 語(yǔ)言溝通 交流技巧
進(jìn)入21世紀(jì)，語(yǔ)言交流能力成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展，和人與人之間的交流的重點(diǎn)。公共關(guān)系其實(shí)是一項(xiàng)社會(huì)管理職能，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關(guān)系形式，其中溝通和交流更是一種公共關(guān)系活動(dòng)展開(kāi)的重要形式和方式。通過(guò)利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關(guān)系。由此看來(lái)，公共關(guān)系作為我國(guó)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關(guān)系不斷發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通交流的形式和技巧，進(jìn)行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發(fā)生交流和溝通困難的現(xiàn)象，確保了公共關(guān)系的正常運(yùn)行。
一、公共關(guān)系中語(yǔ)言交流的特征
其實(shí)，公共關(guān)系與語(yǔ)言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過(guò)程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語(yǔ)言最為人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中的重要形式，其中包括有：狹義語(yǔ)言、表情語(yǔ)言、形體語(yǔ)言、裝飾語(yǔ)言等形式，運(yùn)用這樣的形式將其信息進(jìn)行全面的傳遞，憑借著公共關(guān)系中語(yǔ)言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語(yǔ)言交流的能力。下面就對(duì)公共關(guān)系中語(yǔ)言交流的特征，進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析和闡述：
（一）具有一定的復(fù)雜性
在大部分的時(shí)候，公共關(guān)系中語(yǔ)言交流不僅僅是為對(duì)我國(guó)合作者、競(jìng)爭(zhēng)者。并且，在溝通的過(guò)程中，其公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的對(duì)象和真?zhèn)€過(guò)程都是具有一定的知識(shí)作為背景的，并且在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，利用自己自身的特殊新嫩，對(duì)其相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的傳遞，適用于各種場(chǎng)合，通過(guò)利用這樣的形式，將合作者和競(jìng)爭(zhēng)者等各個(gè)方面的群體，進(jìn)行全面的結(jié)合，從而形成公共組織形式。由此看來(lái)，公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，不管的溝通的對(duì)象，還是溝通的場(chǎng)合，具有一定的復(fù)雜性，這也是公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的重要特征。
（二）具有一定的靈活性
語(yǔ)言溝通作為公共關(guān)系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競(jìng)爭(zhēng)者和合作者的等各個(gè)方面，提供了良好的溝通服務(wù)形式。換句話(huà)說(shuō)，公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通在發(fā)展的過(guò)程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同形式和場(chǎng)合的溝通形式與手段，進(jìn)行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對(duì)交流和溝通過(guò)程中發(fā)生的變化，隨時(shí)調(diào)整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通中的靈活性，為人們?cè)谶M(jìn)行公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，提供了相對(duì)便利的條件。
二、公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通技巧分析
技巧是公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通發(fā)展過(guò)程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的能力，就要對(duì)其技巧形式，進(jìn)行全面的了解和分析，并且進(jìn)行有效的運(yùn)用。下面對(duì)公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通中技巧形式，進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析和闡述：
（一）溝通技巧形式
公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語(yǔ)言技所包含著各式各樣的技巧內(nèi)容，例如：表達(dá)技巧、傾聽(tīng)交技巧等個(gè)方面。人們?cè)诠碴P(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要在針對(duì)不同的溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其場(chǎng)合進(jìn)行全面的判斷，對(duì)于那些相對(duì)正式的場(chǎng)合，那么在語(yǔ)言在使用過(guò)程中，具有一定的程度上的嚴(yán)謹(jǐn)性。但是，人們?cè)诮涣骱蜏贤ǖ倪^(guò)程中，對(duì)于那些非正式的場(chǎng)合，可以使用一些柔和的語(yǔ)氣，這樣可以充分的加強(qiáng)交流之間的氣氛。另外，人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對(duì)象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對(duì)于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語(yǔ)氣，這樣的可以有效的避免溝通過(guò)程中的尷尬，也公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通形式，可以順利的進(jìn)行。
（二）非語(yǔ)言技巧形式
在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，不僅僅是說(shuō)話(huà)的才是交流的唯一形式，非語(yǔ)言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動(dòng)等各方面。因此，在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過(guò)程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個(gè)眼神的交流和溝通，可以抵過(guò)很多句話(huà)的表達(dá)。并且，若是在相對(duì)較大的正式場(chǎng)合交流的過(guò)程中，眼神的交流也是對(duì)對(duì)方的尊重。所以，在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，人們應(yīng)當(dāng)對(duì)該項(xiàng)交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，肢體上面的動(dòng)作也是其中非常重要的一項(xiàng)。那么在交流的過(guò)程中，可以利用自己身體上的語(yǔ)言形式，加強(qiáng)對(duì)自己語(yǔ)言的表達(dá)，拉近了兩者之間的距離。
結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，本文對(duì)公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)和語(yǔ)言交流技巧，進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析和闡述，以此促進(jìn)了我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展形式，更進(jìn)一步的促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。
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交流是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)和情感的過(guò)程，它可反映人的思想、情操、道德和文化修養(yǎng)，是心理護(hù)理的重要手段，信息的交流和人際關(guān)系的溝通是整體護(hù)理過(guò)程中的一個(gè)重要部分。應(yīng)用護(hù)理程序要求一有良好的會(huì)談技巧來(lái)獲取有效的信息，以保證準(zhǔn)確地識(shí)別問(wèn)題，有助于計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)護(hù)理效果。護(hù)患交流能使護(hù)士了解病人的心身狀況，促進(jìn)護(hù)患間的理解與支持，提高治療護(hù)理質(zhì)量。
一、 交流概述
1、 概念——交流是人與人之間的信息傳遞和溝通，目的是互相了解，協(xié)調(diào)一致，心理相容。
2、 交流的要素與相互關(guān)系
交流包括5個(gè)基本要素：交流發(fā)生的背景、信息發(fā)出者、信息內(nèi)容、信息的接受者和反饋過(guò)程。
3、 交流的類(lèi)別：語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流
語(yǔ)言交流是人類(lèi)用來(lái)交流信息最常見(jiàn)最重要的工具，語(yǔ)言交流有書(shū)面及口頭等不同形式。
非語(yǔ)言交流在護(hù)理工作中的重要性在于醫(yī)護(hù)人員及患者雙方對(duì)非語(yǔ)言交流的密切關(guān)注和依賴(lài)。
非語(yǔ)言交流的目的主要是表達(dá)情感，調(diào)節(jié)互動(dòng)驗(yàn)證語(yǔ)言信息。維持自我形象，維持相互關(guān)系，使互動(dòng)中的雙方能有效地分享信息。
二、 交流技巧
(一) 語(yǔ)言交流：是交流的重要形式。掌握或發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)是對(duì)每個(gè)護(hù)士最基本的要求。
1、 區(qū)分交流對(duì)象：根據(jù)病人的職業(yè)，受教育的程度、性格、情緒及新老患者的不同采取不同交流方式，對(duì)新入院的病人第一次交流是語(yǔ)言技巧的關(guān)鍵。在于不同病人的交流中不搞親疏，要一視同仁，因人而異地使用交流技巧，掌握深淺，用真誠(chéng)的態(tài)度促進(jìn)和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。
2、 選擇交流方式：交流方式可分為開(kāi)放式交流、直接提問(wèn)、間接引導(dǎo)和重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)四種。在交流過(guò)程中應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合及交流的目的選擇交流方式。
3、 安慰的藝術(shù)
同情體貼病人是護(hù)理人員的本份，作為護(hù)士應(yīng)具備高尚的心理品格和良好的語(yǔ)言文化修養(yǎng)。語(yǔ)言是人與人之間交際的工具，人們用語(yǔ)言彼此交流，與不同身份不同職業(yè)的病人交流采取不同的形式。護(hù)士要以突出的職業(yè)道德形象出現(xiàn)在病人面前，把良好的愿望誠(chéng)懇的關(guān)心和美好的心靈通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，使病人感到親切，溫暖、愉快、和諧。
4、 保密和說(shuō)真話(huà)
患者關(guān)系建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，在臨床工作中，無(wú)論何種理由使用欺騙手段都會(huì)增加病人與醫(yī)務(wù)人員的感情距離。所以在一般情況下，護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況。
5、 適當(dāng)?shù)某聊貜?fù)和必要的反饋
沉默和重復(fù)是交流的一種技巧，短時(shí)間的沉默可以為病人提供思索的時(shí)間，沉默一般應(yīng)用于交流的探討期，而不可過(guò)多地應(yīng)用于交流的起始期和結(jié)束期。
重復(fù)是交流過(guò)程中護(hù)士與病人之間的一種反饋機(jī)制，反饋的形式可通過(guò)插話(huà)、微笑、目光接觸或點(diǎn)頭表示等，使病人的語(yǔ)意得到確認(rèn)或予以澄清。護(hù)士也可以通過(guò)反饋來(lái)檢驗(yàn)接收病人信息的正確與否，必要時(shí)可簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容，從而加深相互理解。
二、 非語(yǔ)言交流
即不使用語(yǔ)言和文字而達(dá)到傳遞信息的目的，通常也稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言，非語(yǔ)言交流可以加深語(yǔ)言的含意，對(duì)語(yǔ)言起輔助作用。
1、 病室環(huán)境與床單位：在交流前為病人創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，以調(diào)節(jié)病人心情非常重要。床鋪清潔、平整、柔軟、無(wú)松動(dòng)，病人臥位舒適使病人感到溫馨寧?kù)o，為交流作好鋪墊。
2、 儀表和舉止
護(hù)士的儀表和舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言可使病人產(chǎn)生強(qiáng)烈的知覺(jué)反應(yīng)。護(hù)士經(jīng)常保持整潔的服裝，大方的儀表，端莊的舉止，能使病人產(chǎn)生信賴(lài)感，安全感和尊重感，這種感覺(jué)是促進(jìn)交流成功的感情基礎(chǔ)。相反懶散，污皺的衣服或過(guò)分的修飾都會(huì)使人產(chǎn)生反感并與之疏遠(yuǎn)。因此護(hù)士的職業(yè)要求護(hù)士上崗前必須身著潔白，平整，得體的工作服，衣帽，鞋和諧統(tǒng)一。走路步履輕盈，穩(wěn)健，無(wú)聲響，在操作時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，避免輕率馬虎的舉止，越是在緊急情況下，越要沉著、冷靜、果斷，絕不能表現(xiàn)出束手無(wú)策。
3、 面部表情
是人情緒和情感的生理表露，在非語(yǔ)言交流中有特殊的重要性，它常常是護(hù)患雙方關(guān)注的部分。(在無(wú)特殊情況下)微笑是最好的語(yǔ)言，至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出來(lái)。因此，護(hù)士在于病人交流時(shí)，表情要自然，態(tài)度要和藹，要善于察言視色，特別要善于觀察細(xì)微的變化，準(zhǔn)確捕捉到病人內(nèi)心深處的真實(shí)感受。
4、 目光接觸：
是非語(yǔ)言交流的主要信息通道，目光可以表達(dá)和傳遞情感并影響人的行為，目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致，護(hù)士和病人交談可通過(guò)目光接觸來(lái)檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，以判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。在與病人交流時(shí)要正視病人的眼睛、唇、下頜，以示在傾聽(tīng)他的講話(huà)，切忌只顧作自己的事和邊做邊聽(tīng)或疑視。
5、 手勢(shì)和撫摸
護(hù)士在交流中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任感，有助于語(yǔ)言的表達(dá)。
三、 交流中應(yīng)注意的問(wèn)題：勿向病人直來(lái)直去地提出問(wèn)題；區(qū)別病人性格，使用不同技巧；正確使用暗示語(yǔ)言。
四、 交流誤區(qū)
是指在交流過(guò)程中，由于受語(yǔ)言情緒等不良因素的影響而造成細(xì)信息傳遞受阻或被轉(zhuǎn)換的現(xiàn)象。護(hù)士應(yīng)保持熱情和穩(wěn)定的程序，尊重病人的人格，恰當(dāng)?shù)匕盐战涣鞯臅r(shí)機(jī)，正確地引導(dǎo)交流進(jìn)展，使之能全面及時(shí)地獲取病人真實(shí)可信的信息。反之則會(huì)使交流陷入誤區(qū)。 (一)改變?cè)掝}：判斷失誤，缺少耐心；漫不經(jīng)心；虛假的或不恰當(dāng)?shù)谋ＷC；過(guò)早下結(jié)論或解答。
五、 護(hù)士素質(zhì)交流
(一) 良好的道德修養(yǎng)是護(hù)患交流的前提。
(二) 精湛的護(hù)理技術(shù)是護(hù)患交流的基礎(chǔ)。
一、對(duì)在線交流語(yǔ)言進(jìn)行分析
對(duì)在線交流語(yǔ)言的特點(diǎn)進(jìn)行有效分析，是做好跨境電子商務(wù)平臺(tái)在線交流技巧分析的基礎(chǔ)。英語(yǔ)是國(guó)際通用語(yǔ)言，同樣在跨境電子商務(wù)平臺(tái)中，也是買(mǎi)賣(mài)雙方交流溝通的常用語(yǔ)言，但是對(duì)于中國(guó)的賣(mài)家而言，英語(yǔ)畢竟不是母語(yǔ)，所以在雙方實(shí)際交流的過(guò)程中，多少會(huì)產(chǎn)生一定的語(yǔ)言溝通障礙，特別是面對(duì)即時(shí)的語(yǔ)言交流，需要中國(guó)賣(mài)方要有一定的英語(yǔ)能力。為了能夠更好的促成與海外消費(fèi)者的在線交流達(dá)成交易，中國(guó)賣(mài)家如果能掌握在線交流語(yǔ)言的主要特點(diǎn)，一定能夠促使雙方的交流更加順暢，繼而達(dá)到最終的交易目的。
1.跨境電子商務(wù)平臺(tái)在線交流最大的語(yǔ)言特點(diǎn)就是具有一定的“即時(shí)”性，這種語(yǔ)言在交流時(shí)，與書(shū)面語(yǔ)言比較會(huì)更加口語(yǔ)化，沒(méi)有特別注意點(diǎn)格式。特別像現(xiàn)在流行的“淘寶體語(yǔ)言”，例如，“親”“么么噠”等等，這些口語(yǔ)化的語(yǔ)言會(huì)更加親切。盡管跨境電子商務(wù)平臺(tái)在線交流是通過(guò)電腦操作完成，但是其確有一定的口語(yǔ)化特點(diǎn)，例如，常會(huì)使用“and”“just”“yousee”這些短句、重復(fù)語(yǔ)等等。所以，賣(mài)家與買(mǎi)家在線交流時(shí)，也應(yīng)當(dāng)要掌握英語(yǔ)口語(yǔ)的交流模式。
2.跨境電子商務(wù)平臺(tái)在線交流的語(yǔ)言，還有一個(gè)特點(diǎn)非常明顯，那就是具有網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)，例如，雙方進(jìn)行在線交流時(shí)，很多海外買(mǎi)家常會(huì)使用英文縮寫(xiě)，“r=are”“u=you”“oic=ohIsee”“cu=seeyou”等等。所以，中國(guó)賣(mài)家也應(yīng)當(dāng)要與時(shí)俱進(jìn)，掌握更多英語(yǔ)的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，更好的理解買(mǎi)家想要表達(dá)的意思，以便促成交易成功[2]。
二、對(duì)買(mǎi)家的行為進(jìn)行分析
掌握跨境電子商務(wù)平臺(tái)交流的技巧，還應(yīng)當(dāng)對(duì)買(mǎi)家的行為進(jìn)行有效分析。由于買(mǎi)家群體的社會(huì)背景以及文化背景等，都存在很大差異，所以，如果在進(jìn)行在線交流之前，能夠掌握一些買(mǎi)家采購(gòu)的習(xí)慣，對(duì)其的具體需求進(jìn)行有效分析，然后進(jìn)行在線交流時(shí)，能夠投其所好，這同樣也會(huì)促成交易成功。跨境電子商務(wù)平臺(tái)的買(mǎi)家一般可以將其分為一下幾類(lèi)：個(gè)人買(mǎi)家、批發(fā)商、拍賣(mài)買(mǎi)家、貨商以及商業(yè)用途的采購(gòu)商。由于采購(gòu)群體的不同，他們的出發(fā)點(diǎn)也不同，例如，批發(fā)商，他們的采購(gòu)目的非常明確，同時(shí)也會(huì)很固定，采購(gòu)的數(shù)量不僅大，同時(shí)要求的價(jià)格也會(huì)相對(duì)較低，訂單存在一定的規(guī)律性；而待發(fā)貨商則不同，他們一般會(huì)采購(gòu)多種熱銷(xiāo)商品，采購(gòu)的數(shù)量少，訂單也不穩(wěn)定。文化背景也會(huì)顯示出采購(gòu)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，例如，來(lái)自西歐國(guó)家的買(mǎi)家，會(huì)非常看重賣(mài)家的信譽(yù)以及商品質(zhì)量；而澳大利亞買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣則是會(huì)注重色彩豐富的生活用品，特別是家庭、戶(hù)外的日用裝飾品，喜歡實(shí)用性較強(qiáng)的商品，并不注重品牌，所以，要求賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的行為進(jìn)行有效的分析，然后投其所好，進(jìn)而促成交易。
三、對(duì)訂單回復(fù)技巧進(jìn)行分析
跨境電子商務(wù)平臺(tái)的交易過(guò)程，常是由買(mǎi)家自己選擇商品，然后對(duì)賣(mài)家發(fā)起詢(xún)盤(pán)，接到賣(mài)家回盤(pán)之后，雙方再開(kāi)展一個(gè)在線交流的過(guò)程。需要注意的是，賣(mài)家在回盤(pán)時(shí)，語(yǔ)言一定要簡(jiǎn)潔、回復(fù)一定要及時(shí)。常見(jiàn)的買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)有這樣幾種情況，一個(gè)是未付款訂單回復(fù)，一個(gè)是已付款訂單回復(fù)，還有一個(gè)就是發(fā)貨之后的回復(fù)。未付款訂單回復(fù)指的是買(mǎi)家下單之后，拒絕立馬支付。有很多買(mǎi)家常會(huì)使用這種交易方式來(lái)吸引賣(mài)家的注意，進(jìn)而希望賣(mài)家可以對(duì)商品作進(jìn)一步的說(shuō)明介紹，或者是通過(guò)交流希望賣(mài)家降低商品的價(jià)格。面對(duì)這種情況，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)其未付款的原因，對(duì)自己的商品作進(jìn)一步的介紹，盡可能的解決買(mǎi)家提出的疑問(wèn)，進(jìn)而穩(wěn)定住買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意向。這種類(lèi)型的在線交流技巧，需要賣(mài)家及時(shí)回復(fù)，解除買(mǎi)家對(duì)商品存在的疑惑，并告知買(mǎi)家會(huì)在訂單支付后，最快為其發(fā)貨，使買(mǎi)家感受到賣(mài)家的真誠(chéng)。已付款訂單回復(fù)指的是部分買(mǎi)家在未與賣(mài)家進(jìn)行在線交流的前提下，直接下單支付。面對(duì)這類(lèi)情況，賣(mài)家家應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，感謝其對(duì)于自己的信任，并將商品的具體信息、發(fā)貨時(shí)間以及預(yù)期到達(dá)時(shí)間等全都告知買(mǎi)家，使買(mǎi)家感受到賣(mài)家的重視。發(fā)貨之后的回復(fù)指的是商品離開(kāi)中國(guó)海關(guān)到買(mǎi)家收貨的一個(gè)過(guò)程，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自商品發(fā)出之后，每隔一段時(shí)間就發(fā)給買(mǎi)家一份郵件，提醒其商品運(yùn)輸?shù)木咧茫蛘呤沁\(yùn)輸狀態(tài)，一直到買(mǎi)家接收為止。很多買(mǎi)家在付款之后，都會(huì)急于接收商品，對(duì)商品的運(yùn)輸狀態(tài)也比較關(guān)心，但是快遞的速度也是有限的，因此賣(mài)家這樣做可以有效減緩買(mǎi)家的焦躁情緒，進(jìn)而大幅度提升自己的信譽(yù)[1]。
四、結(jié)束語(yǔ)
一、突出英語(yǔ)教學(xué)中語(yǔ)言交流的功能
部分學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)候，常常說(shuō)學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)沒(méi)有意思，認(rèn)為學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)就是為了應(yīng)付英語(yǔ)考試，如果英語(yǔ)課程不是中考的必考課程，他們表示不會(huì)花心思去背誦英語(yǔ)詞匯、句型和語(yǔ)法知識(shí)。學(xué)生感覺(jué)學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)沒(méi)有樂(lè)趣，是由于他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有感受到學(xué)習(xí)樂(lè)趣的緣故，初中英語(yǔ)教師要在教學(xué)中強(qiáng)化英語(yǔ)學(xué)科語(yǔ)言交流的功能，讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)產(chǎn)生興趣。以一名英語(yǔ)教師引導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)英語(yǔ)信件為例。引入：有一名學(xué)生不喜歡英語(yǔ)寫(xiě)作，常常以應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待英語(yǔ)寫(xiě)作。他的英語(yǔ)教師發(fā)現(xiàn)他喜歡交筆友以后，就引導(dǎo)學(xué)生：他以前交的筆友一直是國(guó)內(nèi)的筆友，現(xiàn)在他想不想交國(guó)外的筆友，了解其他國(guó)家朋友的文化背景、生活常態(tài)呢？學(xué)生經(jīng)過(guò)教師的引導(dǎo)，對(duì)寫(xiě)英語(yǔ)信件產(chǎn)生了興趣。教學(xué)過(guò)程：這名教師幫學(xué)生找到了一個(gè)也想交筆友的外國(guó)朋友，這名國(guó)外朋友寫(xiě)信給這名學(xué)生，國(guó)外的朋友在信件中談到了關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)類(lèi)的問(wèn)題。
二、引導(dǎo)學(xué)生掌握交流的技巧，培養(yǎng)學(xué)生交流的技能
如果學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)交流有很多障礙，使得自己的意識(shí)無(wú)法正確傳達(dá)，就會(huì)產(chǎn)生交流的挫折感，從而不愿意持續(xù)交流。為了讓學(xué)生愿意進(jìn)行交流活動(dòng)，教師要幫助學(xué)生掌握交流技巧，使學(xué)生能夠迅速地與他們交流。依然以那名英語(yǔ)教師引導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)英語(yǔ)信件為例。
三、重視交流的文化，幫助學(xué)生意識(shí)
