時間：2023-03-21 17:07:18
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【關鍵詞】研究生教育 信息管理 系統化
近幾年，我國研究生教育發展迅速，相應地研究生教育管理工作也變得越來越復雜。而研究生教育管理工作的效率在很大程度上則依賴于系統而科學的信息管理系統。隨著現代管理科學和計算機技術的發展，基于系統客戶端C/S（客戶機/服務器）與系統瀏覽器B/S（瀏覽器/服務器）體系結構的信息管理方式逐漸成為主流。實施系統化管理既是教育發展的必然趨勢，也是提高管理水平的客觀要求，然而，在實施研究生信息管理的系統化進程中，仍存在一些發人深省的問題。
1 研究生信息管理的系統化表征
根據系統論的觀點，世界的萬事萬物都是系統的，系統性是自然界和人類社會的根本屬性。研究生信息管理工作自然也具有系統性。一方面它是研究生教育系統的組成部分(子系統)，另一方面它又自成系統，一般由招生信息管理、培養信息管理和就業服務信息管理等子系統組成，而每一個子系統又由更小的系統（或要素）組成。在要素一定的情況下，系統的結構決定著系統的功能，不同的結構可以產生不同的功能，要使信息管理系統運轉合理、有序，必須優化整個系統，使各個子系統發揮最佳功能，收到整體大于部分之和的效果。
1.1研究生信息管理是一項復雜的系統工程
隨著研究生教育的發展，傳統的研究生信息管理模式已經無法滿足現階段的需要，必須借助數據庫和網絡技術，實現研究生信息管理的信息化、系統化。影響和制約研究生信息管理水平的因素很多，涉及到的部門也非常多，相關部門需要運用系統論的管理方法，根據研究生信息管理本身的規律和特點，把管理過程中的各個環節、各個部門的活動與職能圍繞研究生信息管理的目標合理組織起來，形成各系統之間相互聯系、相互協調、相互促進、權責明確的有機整體。完善的、系統化的研究生信息管理體系又是由若干個子系統組成的，管理活動又是由教師、研究生和教學管理人員共同參加的多邊活動。因此，在研究生信息管理系統化運作過程中，只有充分發揮系統的協調作用，才能使三方人員更有效地配合，及時了解教師的科研和教學效果，反饋研究生的學習和科研信息，提出新的管理目標，使教學、科研和管理工作始終處在一個新起點和高水平的層次上運轉。
1.2系統化管理提高管理效率
研究生信息管理系統一般涉及招生、學籍、培養、思政教育、學位、學科、就業七個職能部門，信息需要在不同部門之間傳遞和處理，某個部門數據的輸入可能是另一個或幾個部門數據的輸出。大多時候，數據并不是從第一個部門順序地傳遞到最后一個部門，而是經過一些中間部門的處理重新回到前一個部門，有些甚至會經過有限次的循環，才會進入下一個部門。信息的價值在于其準確性和時效性，凡是上級部門和學校領導需要掌握、處理的重要情況和突發性事件、重要思想動態等信息，要及時收集、迅捷上報。這樣才能最大限度的體現信息的價值，提高管理效率。
系統化管理就是用系統理論和系統工程方法，來處理物流、人流和信息流的關系，處理好三流的關系是現代系統管理的關鍵。物流是組織運行的主體，物流中伴有信息流，而信息流是對物流、人流的反映，調節著物流和人流的數量、方向、速度和目標，駕馭著人和物，做有目的和有規則的活動。在研究生管理中，信息量和信息速度與研究生規模呈正比例關系，研究生規模越大、越復雜、信息量的增長就越大，對信息傳遞的速度的準確度要求就越高，信息流發生堵塞、中斷、停頓的風險就也就越大。
實行系統化管理可以從以下三個方面提高管理效率：
（1）系統化管理可以避免信息系統重復開發。重復開發造成人力、物力的極大浪費，而且由于力量分散，開發的信息系統大多質量不高。實行系統化管理可以集中力量，整合資源，開發出高質量的信息系統。
（2）系統化管理可以規范、統一信息標準。目前研究生信息管理系統大部分是各個學校根據需要自行設計的，其操作平臺、數據庫管理系統、開發工具、網絡環境等均沒有統一標準。在教育部的信息標準頒布之前，各個學校自行設計的信息系統的數據庫是不相同的，數據庫的字段名、類型、長度等也不相同，無法實現信息共享。即使在同一學校，各主管部門為適應自身的需要而開發的管理信息系統之間也缺乏整體間的統一規劃，很難實現各部門之間的信息共享與信息傳遞。實行系統化管理能夠把各個院校，各個部門使用的信息系統統一起來，提高信息處理和信息傳遞的速度和準確率，提高管理效率。
（3）系統化管理能使信息實現適時處理。雖然信息系統實現了聯網，但受技術條件限制或安全方面的考慮，某些信息的處理工作仍是單機條件下的事務處理系統，信息還不能真正實現實時處理，例如學籍情況的變動，并不能立刻在其它部門反映出來。只有實行系統化管理才能實現真正的實時處理，提高信息管理的效率。
1.3系統化管理水平提高的標志
隨著研究生規模的不斷擴大，傳統的管理方式、手段，已經不能滿足研究生管理工作的需要。因此，利用信息技術和網絡技術，實現研究生教育管理的信息化，盡可能減少管理人員的工作量，使數據可以重復利用與充分共享，為學校師生和社會各界提供多樣化的信息服務勢在必行。為了適應研究生教育高速發展的需要，不僅要從研究生教育的管理體制、運行機制上加以改變，還應當從管理的觀念、手段和方法上加以變革，加快信息化建設的步伐，全面提高研究生教育的管理水平。
系統化管理就是要協調研究生教育各個部門，發揮各個部門的優勢，避免各自為政，重復開發等造成資源的不必要浪費，也有利于數據在各部門的共享和傳遞。系統化最重要的作用是實現研究生信息管理的有序性，研究生教育需要經過各個階段，大多數情況下，只有上一個階段工作完成，才能開始下一階段工作，如：只有修夠足夠的必修課和選修課學分，才能進行答辯。這就需要對信息管理進行系統化設計，保證此功能的實現。系統化管理是研究生信息管理水平提高的一個重要標志。
2 研究生信息管理的系統化管理理念
長期以來，由于管理人員、資金和技術等方面的原因，研究生教育管理工作仍然處于分散式管理的初級階段，部分管理人員已經習慣了“傳統管理”的工作方式，要實現由“傳統管理”到“信息系統化管理”的轉變，將是一個十分困難的過程，需要一段較長的時間。信息系統化管理不僅是簡單地在辦公桌上放一臺計算機，管理人員能操作計算機，能打字上網就行了，而更多地是需要這些管理人員管理觀念的轉變，以及自身素質的不斷提高。研究生信息管理的系統化管理理念主要有：
2.1統一認識，信息共享
研究生教育一般為2年或3年，從時間的先后順序上可分為招生、培養和學位三部分，具體管理工作是由許多個部門共同完成的，各個部門負責不同的工作，如：招生部門負責研究生入校的初試、復試和錄取；培養部門負責研究生在學期間的學習、培養等；就業部門負責研究生的就業指導工作。各司其職，顯得合理有序。但從現實來看，許多高校都遇到了一個突出問題，即因在不同部門應用不同的管理方法，雖然在不同范圍內有不同收效，但要實施統一管理、系統管理卻出現了問題。一些高校明顯暴露出研究生培養部門之間各自為政，協作環節薄弱等問題。研究生教育管理成本加大，整體管理水平卻有所降低。基于系統化的管理要求，在研究生教育管理過程中需要各部門統一認識，信息共享。
目前研究生教育管理存在的主要問題是各部門管理者的認識問題。一是領導者中傳統的管理思維方式認為管理是領導者對他人的管理，習慣于采用人管人的方法。二是一些高校領導只是將研究生教育管理工作交給各部門分管領導負責，并沒有納入高校研究生教育整體的戰略規劃。三是一些高校缺乏研究生教育的系統思考，難以實施統一管理。解決上述問題的有效方法之一就是強化培訓，在培訓的基礎上使各部門領導統一認識，只有在統一認識的基礎上，系統化管理才能奏效。
信息共享，顧名思義就是各部門共享信息資源，信息資源的共享和利用，可以有效地提高研究生教育管理水平，降低信息搜集和處理的費用。但是由于缺少總體規劃，多年來研究生教育各部門分散開發或引進的信息系統，有相當一部分相互之間信息不能共享，形成了信息孤島，嚴重制約了信息共享。因此，高校必須采取有效措施，盡快減少甚至消除信息孤島，提高信息資源的利用效率。
2.2協同管理，職責分明
協同就是協作，即共同作用。協同效應是指在復雜大系統中各子系統的協同行為產生出的超越各要素自身的單獨作用，從而形成整個系統的統一作用和聯合作用。從系統學角度看，協同管理就是要通過對有若干子系統組成的系統進行時間、空間和功能結構的重組，產生一種具有“競爭—合作—協調”的能力。具體到研究生教育管理中，協同管理就是將高校的各種資源(包括人、科研成果、財物、信息、流程)關聯起來，使之能夠為了完成共同任務或目標而進行的協調或運作，通過對有限資源的最大化開發利用，實現這些資源的利益最大化，消除在協作的過程中產生的各種壁壘和障礙。
部門協同管理自然涉及到權責和利益分配問題，為了避免部門協作中出現問題，必須堅持“職責分明”原則。無論是設置崗位，還是配備人員，最重要的一點就是崗位人員要“職責分明”，誰該做什么，不該做什么；誰有權做什么，無權做什么，都要清清楚楚，明明白白。“職責分明”的優點有三：一是研究生管理的每個工作崗位都有專人負責，以防止出現因無明確分工而使有些工作好像人人有份但出了事又找不到人承擔責任和后果；二是讓研究生管理中每一個人都有特定的工作范圍和權力，使他們各司其職，各負其責，把精力集中于自己的工作，既能提高工作效率，又易于提高個人的業務水平；三是使研究生管理中每個人的職責和權限經緯分明，防止越級施權行為的發生，當有人越權時也可追究責任。并且制定嚴格的獎懲措施，促進研究生管理工作的良性循環和健康發展。
3 研究生信息管理的系統化管理方式和手段
研究生信息管理涉及到的部門、數據庫和用戶都比較多，對某些數據安全性要求高，因而信息管理系統的設計、開發以及后期維護將會是一個比較復雜的系統化過程。系統人員需要在對系統進行調研、分析和研究的基礎上提出開發信息管理系統的總體規劃原則、設計方案和使用時的維護計劃。基于研究生教育信息管理的特殊性和復雜性，研究生信息管理的系統化管理必須從管理的規范化入手，制定一整套嚴格的管理制度。研究生信息管理的系統化管理方式和手段主要有：
3.1建立“管理系統”，搭建共享平臺
研究生教育管理工作核心內容的一致性，為研究生教育管理部門建立管理系統，搭建共享平臺提供了可實施性。研究生教育管理部門在規模、機構設置和管理模式等方面雖存在諸多差異，但其教育管理工作的核心內容具有一致性。以學籍為例，學籍管理內容中包括研究生的姓名、性別，出生年月、畢業院校等基本信息，每個信息都可以用標準的數據來描述，并對數據進行歸納和提煉，從而形成可以廣泛應用的標準。在管理過程中即使有些很難形成統一標準的，如課程等，也可在分類方式、編碼方式上統一規定。在目前不同的管理體系下，如果沒有一個統一規范的標準，研究生教育管理將面臨許多問題，如軟件設計開發平臺較多，軟件設計水平不一，擴充性、開放性、靈活性、兼容性較差，重復開發，資源浪費嚴重，信息管理服務對象少，服務范圍小等。研究生教育管理共享平臺的建立，為解決上述問題提供了有力的工具。它不但可以解決信息編碼不準確而導致的上報信息不能直接傳遞，系統不能交叉應用，開發人員之間不能對話等問題，也可以為各個高校之間的信息交流提供一條高效便捷的通道。同時可以利用服務與數據庫技術，建立更為人性化的信息系統，為管理人員和研究生提供多方面的服務。因而，研究生教育信息管理系統標準和共享平臺的建立，是提高研究生教育管理水平的必由之路。
3.2共同維護，完善數據信息
研究生教育管理在一個管理周期中均包括招生、培養、學位授予等基本環節，每個環節下又有一些子環節。例如，招生環節包括錄取、學籍子環節；培養環節包括課程學習、科研技能學習子環節；學位環節包括論文預答辯和論文答辯子環節。各個環節相輔相成，組成一個有序的整體，這是研究生教育管理工作的本質及共性。數據信息就是在這些環節或子環節中產生、加工、儲存、傳遞的。一個完整的信息往往是由多個部門共同“生產”的，所以信息系統需要教育管理部門共同維護。然后再根據研究生教育管理部門使用的情況，利用數據倉庫對數據挖掘分析，對信息管理系統進行科學改造，從而增加它的科學性和適用性。
3.3加強安全管理，制定應急預案
研究生教育系統化管理是基于Web的，不可避免的會存在網絡方面的問題，這是我們實現系統化管理所必須考慮的，也是系統化管理面臨的主要挑戰。首先是網絡癱瘓問題。雖然網絡技術已經有極大的發展，但仍會出現各種新的問題，造成網絡的不順暢甚至癱瘓，給研究生信息管理系統造成極大的麻煩。其次是網絡安全問題，計算機病毒及蠕蟲、網絡黑客都會給系統的安全帶來威脅，尤其是學生成績、財務信息等敏感信息一旦泄露或被篡改，都會造成不可彌補的損失。所以，我們在進行系統化管理時，一定要考慮網絡安全因素，加強防火墻建設。對一些重要數據要隨時備份，以防系統出現問題時，造成數據丟失。與此同時，還要制定應急預案，避免網絡出現問題，整個管理工作陷入癱瘓狀態。
參考文獻：
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2012年初，教育部、文化部等多部門聯合頒布了教思政[2012]1號文件《關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》，指出大學生成才既要堅持理論學習，又離不開實踐學習，既要堅持創新思維與社會實踐相統一，又離不開人民群眾的指導；要求全面落實本科專業類教學質量國家標準對實踐教學的基本要求，財務管理專業所屬的人文社會科學類本科專業應制定不少于總學分（學時）15%的實踐教學標準[1]。實踐教學質量標準的制定和實施以及全面質量控制的開展，離不開實踐教學質量體系的建設和運行，離不開實踐教學質量監督檢查和信息反饋子體系的改革與完善。本科財務管理實踐教學質量監控體系，以培養具有實踐、創新及社會適應等能力的企業財務管理人才為主線，通過建立和完善監督檢查子體系與信息反饋子體系，對實踐教學的目標、內容、過程、成果等方面進行監督反饋，對教學管理過程進行前饋控制、同期控制和反饋控制，及時解決實踐教學過程中出現的問題和不足，促使實踐教學體系有序、高效的運轉，以實現人才培養計劃所制定的教學整體目標和分目標[2]。本科財務管理專業實踐教學質量監控體系由監督檢查子體系和信息反饋子體系構成，本文將從本科財務管理專業實踐教學質量監控體系的構建原則出發，探討本科財務管理專業實踐教學質量監控體系的構建。
二、本科財務管理專業實踐教學質量監控體系的構建原則
原則是本質，是規則。實踐教學要想順利進行，離不開原則的保障，質量監控體系的建立需要原則為其保駕護航。實踐教學質量監控體系的構建應遵循目標性、可行性、系統性、全面性、全員性和全程性等原則[3]，而每個子體系構建的側重點又有所不同。
（一）目標性
實踐教學不僅僅是一個教學過程，更是一個管理過程。構建以教學目標為導向、以學生為核心、以滿足相關利益方需求為標準的實踐教學質量監控體系，需要遵循目標管理原則。
（二）可行性
一個項目在執行前需要對其進行可行性分析，實踐教學前期規劃過程與執行過程中的項目審批同樣也需要進行可行性分析，通過預見、模擬和修正來保障其可行性。實踐教學質量監控措施的制定要結合實際，以切實可行為指導方針，以高新技術為依托，以高校現有的資源為基礎，避免脫離實際，使質量監控流于形式。
（三）系統性
實踐教學與理論教學并行，構成完整的教學系統；與此同時，實踐教學也自成一個體系。實踐教學管理是一項系統工程，在系統論的指導下，將各個管理的子細節有機結合在一起，易于發揮“1+1＞2”的效力。一個完整的實踐教學管理系統應包括學校、院系、教研室、班級、實習企業、就業單位、監督職能部門等。
（四）全面性
實踐教學質量監控應遵循“無死角”原則，實行360度全面監控和反饋。全面監督雖然從某種角度來說不符合成本效益原則，“無死角”式設計會提高運作成本，但高校不同于企業，其非營利性和培養人才的特殊使命決定了質量監控系統建設需遵循全面性原則。完整的教學質量監控體系應包括專業評價、課程評價、課堂教學評價、教師教案評價、教學工作評價、試卷及考試質量評價、學生與教師雙向評價、社會實踐活動評價、學生與企業雙向評價、學生、教師與企業三維評價、畢業班調查評價以及其他相關評價等。
（五）全員性
相對于理論教學而言，實踐教學具有更強的普適性和應用性。理論教學傾向于學術型人才的培養，往往脫離社會實際需求，這一點已被事實所證明。實踐教學則是以社會需求為出發點，致力于培養應用型復合人才，更符合當代人才培養的方向，關乎學生、家長、教師、高校管理人員、企業管理人員等實踐教學相關利益者的切身利益。因此，實踐教學質量監控體系應涉及各個利益相關者，覆蓋全體相關人員。
（六）全程性
實踐教學管理過程類似于企業管理過程，控制貫穿于整個教學管理過程，即進行前饋控制，未雨綢繆；進行同期控制（亦稱過程控制），將問題消滅在萌芽狀態；進行反饋控制，總結經驗教訓，避免同類錯誤。實踐教學質量監控不應是狹義的反饋控制，而應是廣義的全程控制，要進行循環式監控，以實現實踐教學質量的螺旋式上升和教學過程的可持續發展。
三、本科財務管理專業實踐教學監督檢查子體系建設
實踐教學監督是實踐教學目標得以達成的切實保障。缺少監督，教學有質有量的完成就無法保證；缺少反饋，監督應有的效果就無法實現。無論是教學實踐基地的建設與運行，還是實踐教學的組織管理和內容體系建設，都應該在實踐教學監督體系的保障下進行，以保證實踐教學各系統之間能夠有效協調，高效運行[4]。教學監督子體系的建設不僅要遵循相應的構建原則和一定的系統規律，更離不開相關人員的努力。
（一）實踐教學監督檢查子體系構建原則
實踐教學監督檢查子體系的構建應遵循實踐教學質量監控體系的總體構建原則，在此原則指導下，重點關注可行性和系統性。1.可行性。由于實踐教學信息反饋子體系是以監督檢查子體系為基礎，并對監督的結果進行反饋，因此，對監督檢查子體系進行可行性分析尤為重要。合理的設計，不僅可以保證系統的有效運行，降低日常運作成本和維護成本，而且可以預測可能出現的各種問題。2.系統性。對實踐教學體系進行可行性分析，并提出施行方案后，就需要對體系進行系統性建設。教學體系是一個完整的教學系統，系統設計好壞關系到方方面面。教學監督子體系的建立必須保證系統的全面性、連貫性和可持續發展性等。
（二）實踐教學監督檢查子體系的具體構建措施
實踐教學監督檢查子體系是對實踐教學過程進行的監督、檢查、制約和激勵，以保障本科財務管理專業實踐教學質量監控體系的正常運行。構建內外部協同監控、規章制度與質量評價標準雙管齊下、物質與精神多方面激勵相結合的復合監督檢查子體系，可依照信息反饋子體系，實現實踐教學質量監控體系內各方的優勝劣汰，最終提高實踐教學質量。1.規章制度建設。制度是實踐教學質量監督體系得以運行的物質基礎，要建立起學生評教制度、實踐教學檢查制度、實踐教學督導制度、校企合作制度、實驗基地管理制度等各種監督檢查制度，尤其是要把握好校企合作機遇，充分利用校外實習基地，制定“教師企業實訓進修制度”，開展“雙師型”教學團隊建設，為提高實踐教學質量、培養“應用型人才”打下堅實的基礎[5]。2.質量評價體系。實踐教學質量標準是衡量實踐教學工作質量、學生實踐能力、管理人員管控能力等的基本標準，它包括實踐教學建設質量標準、實踐人才培養質量標準、教師工作質量標準、用人單位需求質量標準、綜合評定標準等。應在ISO9000質量管理系列標準的指導下，通過細化、量化實踐教學評價指標，盡可能排除主觀因素、隨機因素等的影響，對實踐教學過程和實踐教學結果進行雙重評價考核，對實踐教學質量進行準確、合理的綜合評價[6]。本文將分別從學生、教師、社會和專家四個角度，提出實踐教學質量的評價指標。3.激勵監督機制。激勵與負激勵對于實踐教學管理來說非常重要，激勵機制應涉及學生、教師和管理人員等多個主體。教師是實踐教學的關鍵因素，對教師進行激勵尤為重要。具體來說，應轉變傳統觀念，拓寬人才引進渠道，組建實踐教學師資隊伍，對實踐教學教師定期進行培訓，進行人才定期輪換等；改善科研條件，完善科研激勵機制，為教師發展搭建個性化舞臺，完善教師職業生涯規劃；制定和完善教師職稱評審制度、績效評價制度、薪酬制度、升職制度、教學創新表彰制度等；加大教學、科研成果獎勵力度，為教師提供物質獎勵和精神激勵，并以精神激勵為主、物質激勵為輔；給予教師榮譽和升職激勵，保障優秀教師的權益，發揮“模范效應”，促進其他教師向模范教師學習。需要注意的是，對于相關人員的負激勵同樣重要，它可以保障來自于道德、制度、校園文化的約束與自我約束協同保障機制的運行。
四、實踐教學信息反饋子體系建設
信息是一種無形資產，信息的搜集、加工處理、傳遞利用是資產增值的過程。管理者通過信息反饋與意見收集，可進行企業或組織內部的控制，以實現系統的優化升級。實踐教學信息反饋是指通過各種渠道，了解和掌握可靠的實踐教學信息。反饋信息直接或間接地反映了實踐教學的整體狀態和相關規律，系統地搜集來自于學生、家長、教師、學校管理人員和實習單位管理人員等方面的信息，科學地分析教學信息，并對信息進行及時的反饋和監督，有助于提高實踐教學質量，促進實踐教學體系的改革。
（一）實踐教學信息反饋的特點及原則
實踐教學信息反饋具有隨機性、簡約性和范例性等特點。1.隨機性。實踐教學過程相對于理論教學過程而言，充滿了不可預知性和不確定性，隨機事件與偶發事件發生的概率很高。因此，在系統構建過程中，既不能主觀否定隨機事件與偶發事件的存在性，也不能任其發生，破壞整個系統的日常運作。2.簡約性。有效的信息反饋往往簡潔明了、一針見血、及時可靠，而冗長的信息會造成信息失真，影響信息接收者對信息的理解能力，使其在信息的閱讀過程中“丟了西瓜撿芝麻”，這樣的信息反饋不符合信息接收者對信息的基本要求，會加劇信息提供者與接收者之間的沖突與矛盾。3.范例性。從教學信息反饋中可以提煉出實踐教學過程中常出現的“經典范例”式問題，通過對具有代表性的范例進行研究，歸納總結出有針對性的解決方案，并在問題處理過程中貫徹執行，可以高效、有信服力地解決與范例相類似的一系列問題。基于實踐教學信息反饋的隨機性、簡約性和范例性等特點，實踐教學信息反饋子體系的構建不僅要遵循實踐教學質量監控體系的總體原則，還要重視信息反饋的特點，遵循全面性、可靠性和及時性等原則。（1）全面性。信息反饋的隨機性要求信息反饋必須具有全面性，主流事件的信息反饋是日常運行的結果，對隨機事件和偶發事件的信息反饋能夠體現系統的完整性。管理人員風險意識的培養與危機處理能力的提高，離不開危機事件的處理與管控。與此同時，實踐教學監督檢查子體系的全面性在一定程度上保證了信息反饋體系的全面性，兩個子系統之間的有效銜接與信息流動的通暢程度決定了整個質量監控體系能否正常運行。（2）可靠性。有效的信息必須是真實、可靠的，只有依據真實的信息，管理者與決策者才能做出正確的判斷和決策。實踐教學信息反饋系統所收集到的大量反饋信息是可靠的，但由于存在被調查人員態度消極及小團體、系統自身的缺陷等不穩定因素，會導致一部分信息失真和不可靠。這就要對反饋信息進行分析、處理，去偽存真，在合理的區間范圍內，為信息需求者提供反映實際教學情況的真實、可靠的信息。（3）及時性。信息本身具有時效性，只有及時的信息才能使管理者做出正確的決策，避免延時效應產生的影響。信息不及時會使正確的決策在錯誤的時點生效，使原有的問題更加惡化，解決問題更是無從談起。在實踐教學過程中，及時的信息反饋可以使教師適時地根據學生的學習情況調節教學計劃，使教學管理部門做出正確的管理決策。因此，實踐教學信息的反饋要及時，盡量減少信息反饋程序的延時效應。
（二）實踐教學信息反饋主體與客體
本科財務管理實踐教學信息反饋主體包括在校學生、畢業生、教師、家長、教學管理人員、實驗室與實習基地管理人員以及就業單位管理人員等。在校學生和教師是教學信息反饋中的關鍵主體，在師生間建立雙向反饋機制，有助于教學質量、師生滿意度的提高和教學關系的融洽，也有助于自下而上進行反饋。畢業生是實踐教學體系的受益者、檢驗者和反饋者，畢業生的實踐能力、抗壓能力、創新能力如何，不僅是學生自身的素質問題，更是高校對其培養的結果，因此，畢業生對實踐教學效果最具有發言權。家長是學生的第一任老師，也是學生最親密的終生導師，其對學生的能力培養和提高有著切實的體會。BenjaminMaster曾詳細分析了家長與教學質量之間的關系，論述了家長對教學監控的影響[7]。高校教學管理人員、院系基層管理人員和教學秘書等的信息反饋，有助于自上而下的教學管理控制和學風建設；實驗室和實習基地管理人員能及時發現學生實踐過程中存在的問題與不足，通過信息反饋，向高層管理者提出合理化建議；就業單位管理人員的信息反饋具有時代性、實用性、需求性等特點，反映了社會對人才知識結構的需求，其對本科財務管理畢業生的知識水平、專業技能等提出的要求和對畢業生實際工作狀況的反饋，為實踐教學人才培養和課程體系完善提供了依據。有別于單純的理論教學，實踐教學是以理論教學為基礎，并結合實踐基地培養、社會實習經驗積累，更強調應用能力、動手能力與創新能力的培養。本科財務管理實踐教學質量監控體系是以實踐教學的目標與內容為反饋客體，如教學實驗報告、社會實踐報告、畢業論文設計、創新能力建設等。
（三）實踐教學信息反饋渠道
實踐教學信息反饋渠道建設，是保障本科財務管理專業實踐教學質量監控體系正常、有序運行的基本硬件設施。通過課程體驗問卷調查，對日常實踐教學檔案進行科學管理，并建立動態網絡信息平臺，高校可以評估學生的知識認知與應用能力、實踐操作能力、團隊合作能力和創新能力，鑒定教師的實踐教學水平以及管理者對社會人才需求的把握度等。三種信息反饋渠道的有機結合與交叉運用，大大提高了信息反饋的效率和效果。1.課程體驗問卷（CEQ）。課程體驗問卷（CourseExperienceQuestionnaire，簡稱CEQ）是國內外對高等教育的效率和有效性進行測評的主要手段之一，性能指標（Performanceindicators，簡稱PIs）是其中的研究重點。CEQ可運用于本科財務管理實踐教學質量管理體系，通過對課程體驗問卷進行改進，衍生出實踐教學課程體驗問卷、實驗教學體驗問卷、實踐活動體驗問卷、實習體驗問卷、就業體驗問卷等。問卷內容要經過科學、合理的設計，力求簡潔務實、客觀公正，避免貪多求全、流于形式。性能指標與質量評價指標相類似，問卷可依據質量評價指標設立相應的條目。課程體驗問卷的發放與收集可以采用網上、網下兩種方式，這兩種方式依托于網絡信息平臺，通過網上信息，網上在線提交或網下專人發放問卷與收集的方式進行。2.實踐教學檔案管理。實踐教學檔案是指教師、學生、教學管理人員、企業管理人員在日常實踐教學建設、教學管理、教學活動、教學改革中形成的具有保存價值的文字、圖片、錄音、錄像等文件資料[8]。按存儲介質分類，常見的教學檔案類型有紙質檔案和電子檔案兩類。實踐教學檔案是客觀信息整合后形成的直接與間接反饋，具有穩定性、綜合性、指導性、典型性、普遍性等特征。將長期的、系統的教學檔案管理信息中最有效、最新鮮的教學動態反饋于正在進行或剛剛結束的教學活動中，有助于方向性的指導與問題糾錯，并能提供歷史經驗借鑒，或是成為教學研究分析的素材，從而對教學研究和教學決策發揮促進作用。系統的實踐教學檔案在按時間、類別等進行分類整理，錄入網絡實踐教學系統平臺后，可以更好地發揮作用。實踐教學檔案信息的處理與保存，為當前及今后的各項實踐教學研究提供了豐富的歷史數據和原始資料，為管理者的正確決策提供了決策依據。長期的、不間斷的實踐教學檔案信息，通過計算機數據處理和云存儲，不僅可以及時、準確地為管理者提供所需的信息，還可以生動形象地給出相關數據的變動趨勢，預測將來的發展趨勢。3.網絡信息平臺建設。本科實踐教學信息化已成為一種潮流，建立網絡教學信息動態反饋系統是傳統信息反饋渠道的跨越式升級[9]，有助于保證教學信息收集反饋的準確性、數據分析的科學性、教學信息處理的及時性，可優化教學質量監控環節，提高教學監控工作的自動化等，已成為高校信息反饋的主要路徑和方式。本科財務管理實踐教學網絡信息平臺建設應在成本效益原則指導下，基于實踐教學的目標與具體內容，依托網絡技術，實現綜合信息的收集和公開信息反饋。近年來，云存儲技術飛速發展，對網絡信息平臺建設起到了支撐作用。高校通過與專業的服務機構合作或將網絡平臺的日常維護外包，不僅可以降低平臺建設的硬件設施成本及技術人員的培訓與雇用費用，還可以獲得優質、專業的服務，未來更可以通過構建橫跨多個高校、多個省市的全國性網絡教學質量監控體系，在高校間實現交叉監督和互動式反饋，以先進帶動后進，共同發展。
五、結束語
關鍵詞：高職；教學質量監控保障體系；構建；實踐
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）03-0167-02
教學質量是高職院校生存和發展的立足之本，教學質量監控保障體系是保證教學質量不斷提高的重要手段。近年來，隨著中國高等職業教育快速發展，如何通過改革使高等職業教育在人才培養質量上有新的提升，已成為高職教育改革與發展中非常關鍵的問題。各高職院校在建立有效的教學質量監控保障體系上做了許多嘗試和探索，為保證學校的教學質量起到了極其重要的作用。本文結合武漢鐵路職業技術學院的實踐，探索如何在高職院校中構建教學質量監控保障體系。
高職院校教學
質量監控保障體系運行中常見問題
傳統的教學質量監控體系不完善 目前，許多學校的教學質量監控體系以學生評教為主體，對教師的評價主要依據學生評教和專家評價。通過對不同主體的評價賦于不同的權重，以加權后的總分來對教師進行綜合評價。學生評教實行網上評教，專家評價主要是專家對聽課內容、聽課情況等進行定性評價。由于受多種條件制約，學生網上評教的積極性不高，專家評教則存在偶然性和片面性。定性分析居多，缺乏專業化的定量分析，從而導致教學質量監控達不至預期目標。
兼職教師管理成為教學質量保障的難點 高職教育工學結合、突出實踐能力培養的人才培養模式要求學校大量聘請行業企業的專業人才和能工巧匠到學校擔任兼職教師，兼職教師已成為當前高職院校師資的重要組成部分。兼職教師雖有豐富的實踐經驗和前沿的工藝技能，但普遍缺乏必要的高職教育教學素質，以及對教育科學和高職教育系統理論的研習，部分兼職教師責任心不強，存在應付工作和短期行為的心態，或因工作原因頻繁調課、停課，甚至擅自中斷兼職工作，給教學帶來不利影響，導致兼職教師的教學難以達到預期效果。
教學質量監控存在局限性 教學監控往往偏重于課堂教學，而對其他教學環節和教學過程，如實踐性教學（實驗、實習、實訓等）質量卻較少監控或監控不力，檢查不到位，教學質量監控體系還不夠完善、系統、規范。對學院教學秩序監控嚴格，而對教學內容的研究、教學與考核方式的改革、教學與社會的緊密聯系重視不夠，對教師的教學理論素養較重視，而對教師實踐能力的要求與重視不夠。
監控機構的職能和反饋渠道的暢通尚未形成。目前，在許多院校質量監控體系主要職能部門由教務處承擔或牽頭，教務部門既是教學工作的管理者，又是教學質量的監控者，很難從根本上解決質量監控與評價問題。同時，由于部門職責不明，對教學監控中發現的問題缺乏快速反應、及時反饋、跟蹤驗證和有效解決的措施。對檢查結果中提及的往往只是發現的問題，而沒有解決的方法，或者雖有了解決的方法卻未能落實到具體的單位和個人，更沒有限期整改并到期驗證。
建立教學質量監控保障體系的原則
科學性原則 高職院校的人才培養目標是與社會和行業對接，按行業崗位要求為社會培養高技能人才。專業建設是人才培養的重要載體，因此，應把專業人才培養方案作為一切教學質量監控保障的基礎，并以此作為教學質量監控保障體系的核心。
開放性原則 教學質量的提高離不開全體師生員工的共同努力，其中領導是關鍵，職能部門是核心，學院、教研室和教師是基礎和保證，學生則是教學的主體。因此，必須把學生、教師、社會專家納入教學質量監督主體，建立以學校為核心、教育行政部門引導、社會參與的開放性教學質量保障體系。
系統性原則 教學質量涉及教師、學生、教學設施等方面，還與學校人才培養目標和管理等有關，是一項系統工程。學校、系部、職能部門、教研室和班級等所構成的網絡是一個完整的教學管理系統。教學質量與就業也是互相聯系、相互影響的系統過程。因此，構建教學質量監控保障體系，要按照系統論的觀點和方法，全面分析教學過程中各要素之間的聯系，使影響教學質量的各個因素與環節都能得到有效控制，確保整體的有效運轉。
預防性原則 教學質量的形成是一個過程，教學質量的檢驗也需要學生進入社會后經過長時間的社會實踐才能體現。于是，要準確找出影響教學質量提高的問題所在，是具有一定難度的。因此，教學質量監控保障體系的建立要堅持預防性原則，對教學質量形成過程中可能產生的質量問題進行估計，及時發現并處理教學過程中存在的問題。變事后檢驗為主的教學質量管理模式為積極預防為主的管理模式。
可持續發展原則 高職學生要具有終身學習的能力，以適應社會不斷前進的步伐。教育者也要不斷更新專業知識、擴大教育視野、提高教學技能，為實現成功教育終生學習。教學質量作為學校生存與發展的生命線，必須要可持續發展。教學質量監控保障體系要遵循可持續發展的原則，就要不斷提高教學質量，用優良的教學質量吸引生源和用人單位，因此，教學質量監控保障體系要以可持續發展為前提，建立有效機制，實現教學質量的不斷提高和可持續發展。
我院構建教學質量保障體系的實踐探索
武漢鐵路職業技術學院在構建教學質量保障體系工作中，以質量工程建設標準為引導，以學院為核心，在合作企業的共同參與下，圍繞專業建設、人才培養模式改革、課程建設、師資隊伍建設、實訓基地建設等，制定人才培養管理體系、質量標準體系、監控體系、評價體系，實現人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔。強化“政府、學院、企業”三個結合，突出“管理體系、標準體系、監控體系、評價體系”四項重點，優化教學質量保障體系，注重兼職教師的管理，并在實踐中取得了成效。
優化教學質量管理體系 學院聯合武漢鐵路局、中國鐵通集團有限公司湖北分公司、中鐵十一局集團有限公司、德國柏林軌道技術研究院、武漢理工大學等十余家企業、研究機構和高校，組建了“湖北軌道交通職業教育集團”（以下簡稱“職教集團”）。依托職教集團合作平臺，充分利用集團各成員單位優勢，在職業教集團理事會、企業參與的教學委員會、教務處、督導處的指導下，由系專業建設指導委員會、系督導組組成專業教學質量管理體系，全面負責專業教學質量管理過程的決策、實施、監控與評價。按照學院、系（部）兩級管理要求，實現院系兩級管理制。與合作企業共同優化教學質量標準、進行教學質量管理、教學質量監控、教學質量評價，建立就業質量高、企業滿意的教學質量保障體系，實現“人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔”。
優化教學質量標準體系 與合作企業共同優化專業教學質量標準體系，深入合作企業開展專業人才培養方案的市場調研，與企業專家一起論證，制定專業人才培養方案和核心課程標準，確保專業人才培養滿足專業培養目標、培養規格要求。嚴格執行學院教師教學工作規范、實踐教學過程規范、教材選用、授課計劃編寫、教案編寫、課堂教學、輔導答疑、作業批改、課程考試與成績評定，以及實訓、實習、畢業論文（設計）等環節的質量標準，并制定本專業實施細則、專業建設與評估標準、課程建設與評估標準等制度。
優化教學質量監控體系 學院建立了企業參與的教學督導制度、教學檢查制度和教學評價制度、學院領導干部聽課制度、學生信息員制度、學生評教制度，對教學質量進行系統有效的監控。結合各院系教學質量要求和實際情況，制定《座談會制度》、《教學檢查制度》、《聽課制度》、《學生教學信息員制度》、《教師考核制度》、《考試管理制度》和《頂崗實習管理實施細則》等。
優化教學質量評價體系 以教育行政主管部門、企業、學院教學管理部門、學生、社會為評價主體，以問卷調查、學生網上評教、同行聽課、畢業生跟蹤調查等為主要手段，以專業設置、人才培養方案、教學實施、頂崗實習落實情況、雙證書獲取率與獲取質量、畢業生就業率與就業質量、生產性實訓基地建設以及專兼結合專業教學團隊建設為主要評價對象，開展全方位、多層面的教學質量評價，及時發現人才培養過程中存在的問題，動態調整人才培養方案，增強學生就業能力。
優化兼職教師管理制度 學院充分發揮職教集團優勢，讓企業成為兼職教師儲備來源，學院聘請的兼職教師80%來自集團成員單位。企業專家加入教師隊伍，在技能訓練指導、現場實習教學、學生頂崗實習管理、指導校內實訓基地設計建設等方面發揮著重要作用。在省教育廳支持下，來自企業的優秀專家和技術能手被聘為湖北省“楚天技能名師”，并參與學校專業建設。校企共同對兼職教師進行管理，合作企業兼職教師經所在企業認可并推薦方可到學院任教，兼職教師教學情況定期向企業反饋。所有兼職教師嚴格按學院制定的《兼職教師聘請與管理暫行辦法》進行管理，并根據具體情況對兼職教師進行高職教育基本理論、現代教育技術、教師職業道德等方面的培訓，提高他們適應教學和實訓指導工作的能力。
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