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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇企業管理模式論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、知識管理的本質
在過去的30年里,有關企業的競爭力問題有兩種主要觀點：一種強調市場的占有,另一種強調核心能力或卓越資源。第一種觀點強調要抓住市場機會,創造競爭優勢；第二種觀點關注保持競爭力所需要的有價值資源（如能力、知識和技能等）,這種強調由內而外提升企業競爭力的理念就是知識管理。
今天,在知識密集型企業和處于迅速變化的商業中,知識管理越來越受歡迎。知識管理是指把觀念轉化為知識以及把知識轉化為附加的價值。[1]（P36～38）可以說,知識管理是指以知識為中心,而且知識被有意識地改變、創造、傳播和貯存的所有實踐活動。這些實踐活動的目的是當需要時,把適當的知識引入到適當的地方并使其發揮作用。知識管理可以幫助個人和組織發現、分享和使用信息,提升知識創造,掌握革新和創造力。
按照知識管理的理念,研究智力資本比閱讀當前季報對未來更有價值。它是對公司根基的研究,是對隱性的動態因素的衡量。正是這些因素支撐著公司的實體,因為資本以六種形式存在于組織中。
1.人力資本,即基礎教育、個人技能和其他個體特征的綜合。后者包括團隊工作能力、和他人分享共同的價值觀、在相同思維模式下的協調性和自我控制能力。另一方面,它們影響公司文化和公司哲學。它們是真正無形的,因為公司無法擁有人力資本。雇主可以支付職業培訓的費用,但當員工離開公司的時候,知識也隨他們而去。
2.結構資本,即硬件、軟件、數據庫、組織結構和知識產權。它們是有效利用人力資本的有形結果,多數可被擁有和交易。
3.顧客資本,即客戶和他們的消費習慣。自然,公司無法脫離顧客而生存。顧客也是商品,因為越來越多的公司不是因為卓越的技術而是因為其市場覆蓋率而被收購。最自然的原因來自著名的經驗理論,“獲得一位新顧客比留住一位老顧客貴六倍。”
4.組織資本,即競爭力的內部來源。在當今世界,要將奇思妙想和聰明才智轉化為卓越的產品和服務,資金幾乎不是障礙。貪心的國際資金無時無刻不在尋找創造利潤的良機。擁有妙計的人很快就左右逢源。因此,至關重要的是,管理部門要有不斷更新的能力,要領導團隊創新。
5.程序資本,即內部過程的有效性。程序即組織內部的任何流動,廣義是指組織中的事項是如何完成的。也可以是外部活動,比如,每年同客戶和供應商的價格談判,處理投訴、融資、協調公共關系的方式等。
6.創新資本,即系統的自我更新能力。創新增長型公司的典范具有如下特征：（1）公司致力于成為絕對最好的一個。他們愿意改進整體結構,積極地甚至雄心勃勃地持續更新增長的動力。（2）他們有迅速改進的能力。（3）成績優異的公司中,員工動力十足。這動力不只是成功的結果,而且是成功的內在因素。（4）他們都規劃了增長曲線,制定戰略方針時高瞻遠矚而非被動響應,從而在瞬息萬變的環境中游刃有余。在他們剛剛進入市場的10年或者15年,很少有公司達到快速的收入增長。
可見,知識管理涉及更多有關知識方面的活動,而智力資本主要報告并測評這些活動。JohanRoos有獨到的論述：知識管理通常與核心能力、學習型組織以及知識創造過程相聯系；而智力資本的概念更吸引經理們,因為它能被直接應用并且在一開始就能運用于商業策略。今天許多成功的公司都應用智力資本參與競爭。競爭的關鍵并不是這個公司有什么,而是這個公司能做什么。作為一個策略性工具,知識管理能幫助各種組織處理和利用員工的技術和信息,從而建立公司的堡壘以迎接市場的挑戰。[2]
二、提升組織創造力的方式
知識管理的核心在于提升組織的創造力。知識型的組織是由人、人的能力和人際關系組成的有生命的機體。加上創造力,就組成了創新的配方。創造力是最變化多端的元素而且掩著神秘的面紗。它是創造新事物的能力,以全新的方式結合已知的事實,或者為老問題提供新答案。其實智商水平相當的人擁有同樣的創造力,只是有些人太懶惰,有些人的創造力得不到鼓舞,因此以下兩點尤為重要。
（一）激發員工的能力
能力是諸多特征的綜合,比如基礎教育、職業培訓、經驗和內驅力。基礎教育至關重要,它是未來行為和態度的基礎。職業培訓能使人們適應工作環境,學會使用儀器設備和了解后勤狀況。
同時經驗也是能力的重要方面。有些人認為經驗仿佛是無所不在的障礙。長期的經驗會帶給人保守和不愿適應變化的印象。但對知識經濟來說,只有后者才是缺點。深思熟慮的保守堪稱美德。在財務方面的謹慎或者對公司價值的尊重時常被理解為保守,其實它們并不算成功的障礙。另外,有經驗的人比無經驗的人更少犯錯誤。
內驅力是能力的最重要的組成部分。即使是最有技術和經驗的員工,如果內驅力不足或者根本沒有內驅力,他也將一事無成。當然在某種程度上他們也能讓機器運轉,可是一旦涉及到改革和創新,這些員工就失去了用武之地。更嚴重的是,低落的情緒很容易傳播、污染組織的氣氛。在關于內驅力的研究中,當研究者詢問員工什么使他們最受激勵時,答案往往另人費解。根據這些研究,能激發員工的事情依次排列如下：有趣的工作、默契的搭檔、美好的前景、有效的職業培訓,雖然工資排在第11位,但是提供這個答案的人會因為多賺50塊錢下個月就跳槽。事實就是誰也不能激發別人,雇主唯一能做的是保持積極的氛圍以利員工自我激發。
（二）分享內隱知識
知識可分為三種,即外顯知識（ExplicitKnowledge）、內隱知識（TacitKnowledge）和新知識,這是現代知識管理的核心發現之一。外顯知識不需要進一步解釋就能被輕松理解。它的接收者可將這種知識加入自己的經驗背景,不用任何特殊輔助即可應用。內隱知識是所有不能被書面化或者不能僅用言語解釋的知識。在擁有共同語言和文字的條件下,某人擁有并能夠使用的信息和技能,無法輕而易舉地傳授給他人,這就是內隱知識。傳遞內隱知識同樣障礙重重。最常見的困難如下：有經驗的雇員不愿意和他人分享內隱知識；沒有分享內隱知識的體系；缺少時間或者環境不斷變化。
野中郁次郎和竹內弘高在數家國際組織內深入研究。[3]（P99～127）他們將發現總結為知識創新螺旋,就像四個輪片的飛輪。在第一階段,人們分享彼此的內隱知識。這個過程叫做社會化。它可能是交換信息和經驗最普通的方式。然而,要在整個組織傳播內隱知識,社會化是一個較慢的方法。為了將信息傳遞到內部圈子之外需要第二階段,它叫做外部化,老員工把他們的知識與不在同一組的同事分享。經驗和內隱知識被蘊藏在逸聞趣事和比喻模型中,這種形態的知識容易理解而且能很快地在較大的人群中流通。第三階段叫做組合,內隱知識將與現存的外顯知識結合,它發生在日常工作和正式會議上。這是組織有機層面通過討論制造新信息的典型方法。組織由此獲得了新知識,而這些知識很快只屬于少數人。顯形的知識又以隱性的形式存在,這叫做內部化階段。
據估計,超過80%的信息都是內隱的。因此,只有小部分能被記錄或者以簡易的方式傳遞,可謂冰山一角。為數眾多的作家和知識管理專家很容易陷入困境,不知道怎樣才能挖掘出組織的所有內隱知識,傳播給每位成員。在任何公共討論平臺都顯而易見：如果沒有引導和控制,討論會從一個主題跨越到另一個主題,留下大量的觀點、玩笑和古怪的想法,誰都無法從中受益。另外的障礙是,每個人所擁有的知識都比他在組織中用到的多。因此,他們的信息中只有小部分能夠使用。
除了上面提到的顯性的和內隱的知識外,還有第三類,即新知識。正如英特爾資深專家吉恩所說：“英特爾的最主要任務不是分享現有信息而是創造新知識。”然而,新知識的創造是知識管理中最艱苦卓絕的部分,因為這需要深刻理解現代組織的動態環境。
三、成功知識管理模式
在激烈的市場競爭中,各類組織紛紛意識到,只有通過智力資本才能獲得持續的財富和發展。然而在全球經濟一體化的形勢下,廉價勞動力和價格合理的資本這些傳統的生產要素是多數組織都可以獲得的。在不久以后,這些因素將不再是創造財富的主要源泉。但是仍有很多組織對此視而不見。人們更傾向于直線思維：如果業務暢通無阻,那么增長一定會永遠持續下去,只需要一些小改進或者根本無須改進。
如果沒有明確的目標就不可能建造一個合適的知識管理結構,所以知識管理總是一個與高層管理者息息相關的論題。新的管理方法當然可以從組織的基層啟動,但是如果沒有來自董事會和首席執行官的支持,新方法注定會失敗。
知識管理還面臨三種困境。首先,當前這一代管理者多數是技術專家,他們難免把組織看成機械系統,把雇員看成機器的延伸或者機器的替代物。要轉變這種態度并不像想象中那樣容易。例如很多公司在入口大廳處張貼著巨大的條幅,上面赫然寫著“員工是我們最有價值的資產”,可是這些多數出于形式主義,因為只有季度利潤才至關重要。第二,很多管理者無法說服投資人,使他們相信未來的利潤取決于今天的行為,短期的收益可能導致長期的虧損。第三,有時候高層管理者實在太忙了,沒有時間和精力關注新興而復雜的管理概念。因此成功的知識管理必定包含以下要素：
（一）高層管理者對未來的清晰展望
一些公司的管理者擁有堅定的信念和個人魅力,在此類公司可以看到實施知識管理的最佳效果,其中包括世界級的知識管理公司,比如朗訊、英特爾、惠普、3M和IBM.這些超級大贏家的首席執行官立場堅定地說服了利益相關者,使他們相信真正的財富不是來自組織之外,而是蘊藏于組織的人力資本當中。在不同公司之間跳來跳去的職業經理人總是追求短期的個人利益,如果一種方法在他們離開組織之后才對盈利產生貢獻,那么他們斷然不會使用這種方法。所以,所有知識管理組織都有穩定的首席執行官,他們能承受和執行在三年五載之后才顯效的決定。這是知識管理系統的基礎。
（二）創造組織的共同語言
公司的未來使命應有效地傳達給所有員工,要使他們明確組織目標與方向。如果不能就此達成一致,那么他們各自的用力方向將有所不同。眾所周知,只有相同方向的分力才能產生最大的合力。
各個層面上連續不斷的創新是組織的成功之本,但創新必須可行,必須帶來增值。如果員工不了解組織的基本框架,就可能會尋找不切實際的方法,無法在組織中實現也就毫無價值。要傳達公司的未來使命和基本框架必須使用一種能被接收者理解的語言。有一個共同的誤區是認為所有員工的理解方式互相類似。實際上,由于教育背景不同,人們對行話和比喻的理解千差萬別。因此,建立共同語言,讓大家對核心詞匯達成共識是十分必要的。
（三）所有人都有責任為組織提供情報
信息網絡構成了組織的動態環境,所有組織都有大量的潛在鏈接和信息來源。問題仍在于組織不會使用它們。組織的有機層面往往缺乏收集、過濾和分配信息的功能,所以有必要建立一種有效的機械環境,能夠將信息轉化為創新產品和服務。
（四）凝聚員工的力量
內部知識管理小組有兩種。第一種是正式小組,他們在一起探討工作中能夠改進的問題,也負責處理能夠轉化為創新的各種意見和構思。小組有一個領導,但他沒有高高在上,而是作為劑,鼓勵大家自由發言,為討論貢獻新思路。這里再次強調,創新不一定是可以專利化的發明,它可以是任何一項改進,無論看起來有多么微不足道,只要能為組織增加價值,就是值得推崇的。
另一種不是正式小組,但也不屬于完全非正式,可稱為半正式知識管理小組。很多成功的大型組織都發現,如果兩位員工之間的物理距離增加,那么他們之間的接觸次數會迅速減少。如果兩名員工的工作距離是2米,他們每天會交談兩三次,一個月就是40到60次。隨著距離增加,接觸次數呈線性遞減,當距離達到50米或更遠,每個月的接觸次數是零。所以一個大面積非封閉的辦公室對交流也沒有太大幫助,處于對角線的兩名員工總是遇不到對方。只能通過其他手段使人們走到一起,比如午餐會,或者知識茶話會。除了把不常見面的人集中到一起,知識茶話會還有其他優點：與員工在工作時間自行學習相比,這里的學習更具體也更有效。
（五）人人出謀劃策
所有知識組織的員工都要了解自己的組織,以便參與組織的創新過程。但是,只有不超過一半的信息來自正式會議或公司網絡,所以,讓員工參與計劃過程才能使他們獲得對組織的真正理解。為此羅伯特。卡普蘭和大衛。諾頓在1992年的《哈佛商業評論》中建議使用平衡計分卡的綜合管理方法。[4]平衡計分卡是基于傳統財務數字的計劃和預算系統,但以財務為核心的管理方法從三方面得到了延伸和擴展：即對客戶、內部流程以及創新與學習等方面的績效評估。平衡計分卡的第一步是將目標以確切的數字表達出來,到目前為止,這和普通的預算過程一樣。第二步是從客戶的角度去計劃和解釋這些目標。第三步要考慮這些目標將給組織程序帶來哪些影響,組織的哪些方面有待改進。最后,決定以上所有這些對組織的創新和學習能力提出了什么要求。重要的是,四方面相互關聯,每個步驟都影響其他三個方面,試圖改變一方面而保持其他三方面不變是不可能的。
總之,知識管理將給企業帶來以下的變化：（1）產品開發、生產、銷售和服務等各環節的效率都可得以有效衡量；（2）由于更好地接觸到了相關知識,從而促進了決策過程；（3）內驅力增強；（4）找到重要的新合作伙伴并建立更大的網絡；（5）高度預應性提升了消費者的忠誠度。成功的知識管理的確有助于提高投資回報率。
四、知識管理對我國企業發展的啟示
從上面的分析可見,如果完全依賴外部創新的注入,任何國家或組織都無法保持競爭力。未來的產品類似于服務,是無形的。只有預應性最強的供應商才能真正參與世界競爭。通過傳統生產要素競爭的大規模生產時代已經過時,組織必須充分利用它們的戰略儲備,那就是智力資本。啟動這項資本的第一步就是從智力資本的角度看待組織。由于親眼目睹了人類歷史的第三次變革———信息經濟的出現,多數組織深感困惑。知識管理為在當今的混亂中尋求繁榮提供了一種概念,它也是面對機遇,改變自己的一種工具。組織創新是開啟持續發展和財富之門的金鑰匙,因為即使在艱難時代,創新型的組織仍然能保持其競爭力。
國內企業的一個共同誤區是以為自己可以置身于全球化之外。仿佛有兩種決策供其選擇：或者進入國際市場,或者繼續留在家里。其實這是一種十分危險的誤解。無論企業做出哪種選擇,外國競爭者都遲早會來敲門。到時候最不堪一擊的就是把腦袋埋在沙子里的企業。除了國際競爭勢力,真正的威脅還來自消費者。如果質量相同,消費者會毫不遲疑地選擇價格最低廉的,或者選擇服務最有效和最好的。此外,消費者非常愿意接受國際品牌的誘惑。他們時刻準備為著名品牌付出高價,以提高自己的身價或者向周圍人群傳遞富足和成功的信號。
因此管理者必須明白在變革時代求生存的組織需要什么。這也是遠景管理研究的主題：管理者應明白沒有人能逃離全球化,它將對我們的生活產生深遠的影響,這雖然是一項挑戰,但也提供了機遇。坐在角落里靜觀其變的組織只能出局,而樂于聯合的組織能夠收集到所有相關信息和可行性意見,借助網絡的力量參與未來發展,以全面調動組織的智力資源。
（一）所有員工必須知道組織的最終目標以及組織實現目標的打算
實踐表明,多數員工對組織目標模糊不清,更不用說實現目標的戰略和規劃；而管理者卻過高估計了員工對公司戰略方針和遠景規劃的理解,所以他們想當然地忽略了內部交流。或者不存在交流,或者有交流,但彼此之間的理解十分有限。這將導致員工當一天和尚撞一天鐘,不能為長遠計劃作貢獻。
（二）員工要了解組織的知識庫
員工可能十分清楚自己需要什么信息,但是無從得知誰能提供這些信息。為解決這個問題,一些最成功的知識管理組織在實踐中使用了以下工具,并取得明顯的效果,值得我們借鑒。
第一,能力地圖（competencemapping）：為員工建立電子名片,記錄所有個人相關信息。其中應該包括基礎教育、職業培訓、特殊技能,以及對參與項目的簡要描述。這些信息必須便于關鍵詞搜索。當需要其他員工的信息或支持時,任何組織成員都能搜索能力地圖。此外,能力地圖也可用來為新項目尋找合適的人選。
第二,最佳范例（bestpractices）：公司顧問和咨詢公司每天都要提供大量服務,解決各式各樣的復雜問題。雖然時而出現相似的案例,但并非所有人都知道過去使用的解決方案。因此,ArthurAnderson之類的咨詢公司滿懷雄心壯志地開展了一個國際項目,旨在收集新案例及其解決辦法,并建立大型的數據庫。[5]“最佳范例”的理想數據庫應便于通過合適的關鍵詞搜索,它不僅包括問題的簡要介紹和解決辦法,還要包括能提供更多信息的雇員的聯系方式。
第三,項目日志（projectlog）：有些公司在完成一個復雜的項目之后,沒有留下足夠的記錄。或者因為項目參與者的離開或退休,信息被弱化為數據,再沒人能解釋這些數據。所以即使保存了信息,如果必須依賴內隱知識的支持,也會產生問題。而大型工程公司,比如通力電梯,將項目日志附在圖紙上。日志包括有特殊性的問題,并記錄工程的時間表和負責人。這種做法值得借鑒。
「參考文獻
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[2][美]JohanRoos.Exploringtheconceptofintellectualcapital[J].LongRangePlanning,1998,（1）：20～37.
[3][日]NonakaI,TakeuchiH.TheKnowledgecreatingcompany：HowJapanesecompaniescreatethedynamicsofinnovation[M].Oxford：OxfordUniversityPress,1995.
關鍵詞：3G通信企業質量管理預算管理
一、3G時代通信企業的機會與挑戰
“3G”是英文“3rdGeneration”的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、CDMA等數字手機(2G)，第三代手機是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。目前3G發展對于通信企業來說是難得的機遇，之所以這樣說，主要有以下三方面的原因：第一,目前我國用戶對寬帶移動互聯網有較大的潛在需求；第二，發展寬帶移動互聯網業務將帶來大量的各種業務，有利于提高運營商的每用戶平均收入值；第三，中國的移動市場還有很大的發展空間，移動運營商需要開拓新的頻段支持用戶數量的持續增長;所以面對即將到來的3G時代，通信企業即要看到機會也要看到挑戰。用戶要求通信服務的多樣化和要求資費的不斷降低將迫使通信企業必須改善自己的管理方法，在不斷降低成本的同時提升自身產品的競爭力，進一步獲得生存與發展。
二、預算管理的意義
目前，公司的經營管理中普遍應用的是預算管理模式，即財務預算管理。公司的經營是一個復雜的動態系統，一旦確定了經營目標，就必須制定一個能夠協調公司內部各部門的全面計劃，以監督和控制公司的經營活動，分析和考核公司內部各部門的工作業績，保證公司經營目標的實現。財務預算管理就是以貨幣形式表示的財務方面的經營計劃。
財務預算管理主要有以下的作用：（1）明確目標。編制財務預算有助于公司內部各個部門主管和職工了解本公司,本部門，本人在實現公司財務目標中的地位，作用和責任，有助于公司財務人員為保證公司經營目標的實現，經濟合理的使用資金和籌措資金；（2）協調力量。預算圍繞著公司的財務目標，把公司經營過程中的各個環節，各個方面的工作嚴密組織起來使公司成為一個完成其經營目標，財務目標而順利運轉的有機整體；（3）控制資金。財務預算的控制作用主要表現在三個方面：事前控制，事中控制和事后控制。預算的事前控制，主要是控制預算單位的業務范圍和規模以及可用資金限額。由于公司總的預算資金有一定的限度，因此各個部門不能隨心所欲的去做一切事情，應分輕重緩急，在資金允許的情況下合理安排工作；預算的事中控制主要是按預算確定的目標對預算收入進行監督，爭取實現預期的受益和貨幣資金的流入；對預算的各項消耗和貨幣資金的流出進行審核，防止超支，保證預算的執行。預算的事后控制主要是進行預算和實際執行的結果的比較，分析差異產生的原因，進行業績評價。并為下一期的預算編制工作提供依據；（4）業績考評。財務預算可以作為公司一定時期業績考評的依據。通過定期考評起到獎優懲劣的作用，值得注意的是要堅持長期預算與短期預算的結合和固定預算，彈性預算，滾動預算，調整預算和零基預算的預算編制方法的運用。預算管理作為一種成熟有效的管理辦法已在國外和我國的很多企業中得到了運用，如果說通信企業是一艘在大海上航行的客船，那么預算管理就可以比作衛星導航系統，他能保證船的航向不偏離目的地。在通信企業中的財務預算管理一樣是很重要的，特別是面對3G技術的運用各企業均需要進行大量的資金投入，任何的資金流動必須做好預算與控制防止將公司帶入危險地帶。
三、質量管理的運用
1．“質量”定義的引入。隨著技術的發展，社會的進步以及人們認識水平的提高，企業“質量”定義的對象進一步擴展到了服務和過程，被廣泛接受的定義是：產品、服務或過程各自對顧客需求的適應性，即滿足顧客需求的能力。從定義中我們可以看出，“質量”的定義從“有形產品”引入到“服務或過程”，產品不僅僅指硬件，也包括服務、經營、軟件；產品可以是有形的，也可以是無形的(信息、概念)。質量的過程除生產過程外，還包括服務、經營等其它過程。享受質量的“顧客”已超出一般“顧客”的范疇，顧客可以是最終使用者、受益人或需方（它包括企業活動能影響到的所有人，無論是企業內部的或是企業外部的）。而通信企業是一種比較特殊的企業，她具有生產產品不具實物形態，生產與消費過程的不可分割性等特點。所以，如今我們不能說通信企業沒有產品也沒有質量了。
2．質量管理在通信企業運營中的重要性。在用戶類型差別化和個性化需求日趨增大的今天，通信企業在用預算管理保證企業正常、平穩、高效的發展后，應該進一步提高產品的適用性和用戶對產品的滿意度，才能使企業得到發展。通信企業的產品是提供用戶的信息溝通和交流。產品的適用性和用戶的滿意度，體現了這種產品的“質量”好壞，這里的要強調的是，“質量”不僅包含通信通道的穩定和暢通的適用性，還包括對用戶的服務與技術支持的適用性等，即包括了生產與服務過程，因為這些都會直接或間接的影響用戶對產品的判斷，決定其是否進入或留下還是離開。例如，通信信道很穩定，接通也快，覆蓋也好，但如果公司客服人員態度不好，營業廳等候時間過長，系統經常擁塞，也會影響用戶的在網，這是現代通信企業應該注意到的“質量”含義。產品的質量問題從長遠來講將決定企業的生存與發展。對通信企業的產品質量不滿意通常來源于以下幾個方面：（1）接通時間；（2）接通率；（3）通話質量或圖像質量；（4）價格;（5）資費的透明和合理；（6）提供服務的及時與準確性等。而這些都不僅僅是后臺人員管理調度好電路，保證通信暢通能解決的問題。一個面向未來的運營商必須把質量管理擺在重要位置，有調查顯示，發展一名新用戶的成本是維持一名老用戶的五倍，對于盈利率來說，得到一個顧客是喪失一個顧客成本的16倍，所以顯而易見的是運營商在計劃擴大市場的時候首先要先保證的是老用戶群體的不流失。而建立起“最優質量”這個概念也能更有效的激勵整個系統的人員(無論是前臺，還是后臺)，自覺的以同行企業的相同崗位的工作效率和產品質量為對比，以國際先進企業的相關崗位工作效率和產品質量為目標，視工作流程的下一個環節部門為“客戶”，自覺主動的要求做到“最優”的質量。
四、3G時代通訊企業的新型管理模式
1．不同的發展時期側重不同的管理模式。由于我國地廣人多，消費者情況不同。企業應該看到用戶的區別和自身的情況，在不同時期采用不同側重點的管理模式。以通信企業為例，在未來的3G市場競爭中，后進入的通信企業首先要注意運用預算管理進一步擴大資金和資源的利用率，壓低價格吸引用戶留下，同時也要注意產品質量的穩定和品牌的建立。有選擇性的開拓重點市場而不是去爭取全部的用戶；在市場發展到一定程度、有穩定的客戶群時建議注意預算管理和質量管理的結合運用，在資金和資源最大化利用的同時要多重視產品的質量，這樣才能留住老的客戶發展新的客戶。再往后企業的財務與預算管理已經很成熟了，而企業的品牌和質量將成為新的關鍵點。這時候，企業更多的是在提高用戶滿意度和產品的適用性（即產品質量），如樹立面向不同用戶的細分品牌來吸引不同的用戶。這點國外一些公司已經開始取得了成功。
2．預算管理和質量管理的綜合應用。財務預算管理雖然能使企業在一定程度上利潤較大化，成本較小化，但它也存在一些缺陷：（1）只提供了每期的財務目標，沒有的對員工的質量改進提出持續激勵的方法和目標，使得企業的戰略目標不夠全面和具體；（2）實踐中企業各個部門間的溝通和聯系較少，前臺與后臺的沒有能相互了解和配合（3）財務預算只考慮到成本和產量，沒有考慮到用戶的滿意度和用戶需求的多變性，而這些都是現在用戶比較集中的一些服務需求。由于以上原因企業應該注意質量管理的控制，從根本上來說好的質量也為企業省下了很多的后期費用，贏得市場。質量管理主要的實施步驟如下:(1)建立由高層和中層領導組成的質量管理委員會;(2)對質量的控制也分事前、事中和事后，現在企業重視在事前就要注意質量的控制。保證在質量問題在出現前就發現并解決。例如，以通信企業維護部門為例，日常注意傳輸設備和線路的正常穩定的運行，機房備件和備板的齊全，標簽的正確和規范，主動發現問題，事前解決問題，盡量避免通信的中斷和堵塞。維護部門應將客戶部門視為其客戶，充分與之溝通并盡量滿足其合理要求。而客戶部門也必須能在最短的時間內對于客戶的需求做出反應，如果發生了通信故障要能給予用戶準確而及時的說明和處理，使得整個企業的反應速度加快，積極的適應市場變化。企業工作流程中的這種前一環節視后一環節為客戶的方法已經在很多的知名企業中運用，實踐證明這是一種有效且可行的方法，它利于組織結構的扁平化，而且能使各個崗位的人員都置身于市場之中而不是之外，不再能相互推諉責任，每一個人員都有看到自己的產品及自己的用戶對產品的滿意度，這樣的工作更有成就感和責任感，目標也更為明確。
五、結語
綜上所述，如今的通信企業已經不存在一成不變﹑永遠適用的管理方法，由于市場和技術不斷變化，企業只能在不同的時期、依據不同的市場情況來改變企業管理的側重點和方法，去適應市場的變化和需要，并得到發展。目前，面對即將到來的3G時代，通信企業如果能將預算管理和質量管理這兩種管理模式結合運用，保持低價，提升用戶滿意度，增加產品適用性和競爭力，在未來的競爭中必能占據主動。
參考文獻
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由于對電力行業進行規范的程度不斷升高，對員工的資質進行評級的要求也越來越高，部分電力施工的項目都在進行規范化制度的制定。部分的企業制定了大量的關于企業規章制度的文件，其目的是對員工的行為最初規定和約束。
2．電力項目進行精細化的管理理論
精細化的管理的源頭是工業，例如泰勒發明的科學管理的模式和戴明的研究—為質量進行管理的管理模式，還有豐田集團實行的進行精藝生產的管理辦法等等，這樣非常成功的管理案例推動了全世界的管理水平。對企業進行精細化的管理模式主要對效率和科學的提倡，其內涵主要包括以下幾個方面:
2．1管理者使用精細化的管理模式來對產品、服務以及企業的運營過程進行調整。指的是在對產品的專業化和系統化有保證的前提下，以對企業進行數據化操作為標準，以管理方式信息化為手段，實現對企業現有的資源進行優化的配置，從而把產品的性能和服務的焦點秋安都幾種在滿足消費者的需求之上，提高產品的競爭力。
2．2進行精細化管理的要求是凡是可以進行具體化的數據一定要進行量化，力爭用量化的標準模式來代替模糊、籠統的管理模式，把抽象管理模式轉變為具體的管理模式。
2．3對企業進行精細化的管理的幾個特征是精細的操作和管理。在企業的管理和企業的運行中，員工是企業的根本，只有提高員工的道德水平和素質教養，使其克服在工作中的惰性。從而發揮員工的螺絲釘作用，最終提高企業的效益。
2．4精細化的管理模式既是企業管理的一種概念，也是企業管理的方法和對企業進行管理的工程。這樣的一個工程不僅可以優化企業的生產，還可以規范化和標準化企業發展方向，從而實現企業組織結構的專業化和工作方式的標準化和企業管理的制度化，以及企業員工的職業化。
2．5精細化的企業管理不僅可以使得企業具備競爭和執行力的優勢，而且還可以使企業的工作流程標準化、基礎性工作細致化和企業管理的人性化。
2．6精細化是一種不斷地趨于極限化的過程，是永無止境的，也是不可以完結的對企業進行管理的過程。一個企業的發展不應該是鏡花水月、海市蜃樓，而應該是一步一個腳印、踏踏實實，逐步建立起企業強大的形象，企業的管理需要管理人員不斷地追求，細末之處可見真功夫。
3．對電纜廠精細化管理的思考
3．1通過對企業進行信息的規劃提升信息化的戰略管理。電力企業需要對現在、未來的發展戰略做出嚴密的規劃和思考，外部環境的變化和經濟的發展促使每個企業必須制定出合理而明確的計劃，只有結合企業的自身特點，不斷培養企業的管理和控制的能力，并對相應的資源進行整合、規劃，才能使企業實現盈利。并且企業要不斷加深歲企業業務規劃的理解，以加強對企業進行信息化的管理模式。
3．2通過建立IT管理控制系統，進一步提高企業的信息化的領導力和執行力。企業通過建立IT管理控制系統，并不斷進行完善。由于大多數的企業都具有傳統意義上的企業的組織構架，若是沒有IT系統的管理控制，企業的各個部門和各個子公司的信息就像是孤島，只有形成IT管理控制體系，促進了企業組織的融合，實現企業的信息的整合、幾種和標準化。
3．3建立信息化的標準體系，并且完善業務的協同和數據的集成。對企業的管理進行信息化的管理模式，從而實現企業的業務逐漸協同、信息的共享和一體化的運營，其中一個重要的環節就是對信息進行進行標準化的管理，為信息的共享打下堅實的基礎。
3．4實踐有助于提高管理的效率。由于各個企業都會制定有關的規章制度，但是與驚醒精細化的管理還是有很大的差距，還需要企業進行進一步的完善。所以，可以通過實際的應用和操作來反映規章制度是否合適，對此，就需要管理人員要及時反饋信息，對不合理的規章制度做出及時的修正。
3．5創新有助于實現企業管理的高效率。由于事業的不斷發展和進步，會有很多的新業務、新工作出現，往往會出現就得管理模式不符合現在的工作的狀況。所以，企業在實行精細化的管理模式時，一定要立足于現實，不斷進行探索和創新，有勇氣不合理、不符合實際的管理辦法，推陳出新，以適應企業不斷發展的需要。
4．總結
1.1電力制度改革削弱用電檢查管理部門的權利
電力制度改革削弱了用電檢查管理部門的權利，導致了電力安全管理職能不能正常實現。使得客戶用電安全缺乏專門的監督管理，客戶用電安全形勢日益惡化。據調查統計客戶用電設備故障占全部電力設備故障的比例已超過一半，直接影響到電網安全穩定的運行。
1.2客戶缺乏對于維護電網安全的認識
客戶強調供電企業提供電力服務義務，缺乏對于維護電網安全的認識，導致了電力設施被破壞以及偷電漏電的事件逐漸增多。偷電的技術從原始的對電線私拉亂接、私設電表的方式到改變電表的電流、接線和電壓參數，經過失壓、減流、減壓來減慢電表的運轉速率，更有甚者導致電表停止和反轉，從而達到了竊電的最終目的。
1.3安全用電的合理措施與客戶的自身利益的矛盾日益激化
要達到用電安全而采取的某些措施會影響到一部分用電客戶的利益；如果要滿足客戶利益要求，則會增加了事故發生的風險；如果不滿足客戶的要求而對客戶施加壓力，則會帶來了客戶對電力工作的不滿，影響了供電企業在社會的形象。
2用電檢查管理模式分析
2.1建立系統組織機構
為了確保做好用電檢查工作，應成立專門的用電檢查小組。以總經理為指揮，高壓檢查組及各供電營業所為骨干力量對各供電轄區內進行不定時突擊檢查。工作組負責協調和組織用電檢查工作，及時處理檢查中遇到的各種問題。
2.2嚴厲打擊偷電、漏電、違約用電
偷電漏電，杜絕違章用電，不僅損害國家的利益,也會威脅人民的生命安全和國家電網的穩定。首先我們需要制定相應的法律。用法律來約束和威脅那些偷電者們，同時也有利于在執法時做到有法可依。然后是提高電力企業的反偷電技術，運用現代化技術開發新的反偷電設施設備。建立用電網絡監控系統，對用電行為做有利的監控。最后落實在電力檢查機構要對自己供電轄區內的用電客戶開展廣泛的用電營業普查工作，建立健全供電區域內大容量工業用電客戶的技術檔案。對有懷疑和用電量有異常的客戶進行不定期抽查。一旦發現不法行為，必須通過法律的手段對竊電者進行嚴厲的處分。
3對供電企業用電檢查管理模式的探討
3.1不斷完善用電客戶資料，建立客戶信息數據庫
由于行業的特殊性，電力企業不僅客戶數量眾多，而且每個客戶的情況各不相同，同時客戶的情況還會出現頻繁的變化。而電力企業由于各方面的原因，使得資料很難以得到及時有效的更新，造成和實際情況出現較大的偏差，進而影響用電的檢查。因此在資料管理中應做好以下幾方面的工作：首先是對客戶群進行分類，可分為大客戶、潛在大客戶、普通客戶等；然后是完善客戶群數據庫尤其是對電力大客戶要建立完善的基礎資料，并應用現代科學的管理軟件對其進行管理；最后是認真分析和統計信息資料，分析客戶特別是大客戶的用電計劃、用電安全和節約用電等，從而實現對用電客戶的動態管理，以促用電客戶可靠性得到有效的提升。
3.2利用信息化技術，不斷提高用電檢查水平
隨著科技的不斷的發展，提高用電檢查的信息化水平，能夠提高用電檢查的工作效率。通過信息化技術對用電單位的用電性質、欠費情況、經營現狀、供用電設備的運行方式、供電管理狀況數據進行分析了解，從而制訂科學用電檢查計劃，進而減少用電檢查工作人員的強度。
3.3根據用戶特點采用人性化服務
根據用電客戶的需求、等級、信用的不同，供電企業應該采用人性化服務來提高用電檢查的工作效率。由于供電企業的人力有限，另外還有部分客戶不配合工作，導致一些電力設備經常出現一些問題，進而嚴重影響供電企業的形象以及用戶的正常用電。我們對于重要的客戶可以進行重點管理，組織相關人員進行長期監督。對于普通客戶則實行定期走訪、房門服務，保障用戶的安全。同時用電檢查人員還應該不斷的學習，努力提高自身的素質，管理人員應該審時度勢，做出科學的決策，從而保證電力企業檢查工作的順利展開。
3.4提高客戶端功率因數，降低電壓偏移
提高客戶端的功率因數，不但可以提高電設備的生產能力，增強電壓質量、降低線路損失而且能夠提高用電設備的工作效率和節約電能。在電力負荷中，普遍的電設備都具有較低的自然功率因數，因此提高自然功率因數是提高客戶端功率的有效方法。首先要控制變壓器容量，應該選擇低損變壓器，減少變壓器的低負荷和空載現象。其次是選擇合理的感應電動機，盡量使電動機維持在75%以上的負載狀況下運行，少留備用容量，增加損耗。加裝無功補償裝置是提高功率的另一個重要方法，用電客戶通過集中與分散補償相結合的安裝方式進行補充裝置的安置，與電壓變化時自動切換裝置相結合的模式。讓電網低壓時無功補償裝置能夠正常運行，使功率因數保持在最佳狀態。
4結束語
從我國目前狀況來看，航天工業是高科技綜合性產業，擁有其它企業和部門所不及的人才優勢，技術優勢，設備優勢和資金優勢。但是，目前大多數航天企業面臨這樣或那樣的困境，民品事業總體上還處于低水平的發展階段，生產效率和經濟效率比較落后，造成這種情況的原因很多，但其根本原因就是管理落后。對航天企業來說，民品管理改善之時，就是民品效益提高之日。
一、管理落后的表現
當前，雖然我們國家已經建立了社會主義市場經濟體制，但由于航天企業長期受計劃經濟體制的影響，習慣于計劃經濟體制下的管理模式，民品管理主要存在著以下四個方面的問題：
一是管理人才相對缺乏，造成民品發展中的“瓶頸”效應，嚴重阻礙了民品發展。
二是領導干部的經營管理和觀念難以適應社會的發展，不能滿足市場經濟的要求。有的領導干部市場觀念不強，“等、靠、要”思想嚴重；對民品不重視，沒有系統的規劃，不做長遠打算；缺乏必備的經營管理知識，盲目參與經濟活動，在實際工作中往往造成不必要的損失。
三是在民品開發中，缺乏科學預測和決策，普遍存在各自為戰的現象，國內外技術交流與合作少，重復建設多，造成資金、技術和人才的分散，難以形成集約性戰略，形不成具有競爭力的民品規模經濟。
四是管理體制制約了民品的發展。沒有健全的競爭激勵機制，領導干部職責不明，獎懲不嚴，職工積極性不高。
二、改善管理模式，提高管理水平
實踐證明，不同的管理水平會產生出不同的生產力。例如，美國佐治亞州亞特蘭大市某電子機械廠在日本東京建立了一個半導體配電盤裝配車間，此車間與美國國內的一個車間的人數相同，裝配線采用的技術完全相同。唯一不同的是，日本人按日本的方式進行管理，結果單位時間生產量比美國國內的車間提高15%。這個例子說明，在一定的生產技術水平條件下，管理對提高生產效率和經濟效益起著決定作用。當今管理和科技被看作是經濟高速發展的兩個輪子，注重管理是當今科學技術飛速進步，生產力迅速發展和社會化日益提高的必然結果。航天企業應該根據自身條件，利用自身優勢，合理地改善管理模式，以適應社會的發展，增強企業的活力。
1.解決管理人才短缺問題
航天企業應該重視管理人才，一方面在盡可能的范圍內招納各級管理人才，另一方面對原有管理人員進行培訓。航天企業要自始至終把培養管理人才，留任管理人才，引進管理人才放在一個突出的位置，把具有真才實學的管理人才充實到各級民品崗位，建立完善的競爭激勵機制，實行領導責任與經濟效益掛鉤的政策，采取能者上，庸者下的人事制度，切實解決好民品發展中的管理“瓶頸”的制約問題。
2.實行柔性管理
日益成為企業管理新特色和主流的企業柔性管理，代表著新技術革命時代企業管理和發展趨勢，受到國內外許多企業的青睞。現在，航天民品管理總體上說還是屬于剛性管理，航天企業應該采取以下幾個措施來實現柔性管理，以增強企業的活力、適應力和競爭力。
第一，以對人的管理為核心。注重感情投資，塑造企業文化，推行民主管理，重視人才培訓、人力資源開發等。
第二，強調組織的柔性化。由集權向分權過渡，金字塔型向大森林型過渡，組織機構的彈性權變設置等。
第三，實行“例外”原則。即高級管理人員實行權力下放，把處理一般日常事務的權力授予下級管理人員，只保留對重要事項(如基本政策的制定和重要的人事任免)的決策權和監督權。這樣既有利于發揮下級管理人員的積極性，又能使上層領導集中精力解決重大問題。
第四，體現戰略決策柔性化。增強戰略的靈活性，實行彈性預算，推行滾動計劃法等。
第五，組織生產的柔性化。在制造業中采用柔性生產線來靈活生產適應市場變化的產品。
第六，注重營銷的柔性化。利用各種靈活多變的營銷方式，吸引消費者，刺激購買，促進銷售。
第七，利用高新技術進行管理。如信息系統、辦公自動化等使管理具有更靈敏、快速的特點。
第八，追求全方位優質。實行全面質量管理，全系統的產品開發，全方位的優質服務等。
3.大力開展科學預測的研究工作
社會發展使研究對象錯綜復雜，隨機多變，探索其發展變化的規律從而作出科學預測可以避免或降低決策的失誤。國內外的一些資料表明，有無經營規劃，對企業經營效果的影響十分顯著。一般的講，每年預測費用約占企業科研費用的1%~10%，通過預測開發新產品所獲得的利潤，相當于預測投資的50倍左右。在我國，科學預測還是一個相對年輕的學科，但已顯示其活力，隨著國民經濟的發展，它必將得到發展和廣泛的應用。
(1)明確民品任務和目標，確定預測期限。
(2)收集所發展民品的資料、數據，預估有可能出現的偶然事件。
(3)選擇適當的預測途徑和方法。如在資金充足的情況下，可采用“德爾菲法”；在資金不足的情況下，可采用“頭腦風暴法”。“德爾菲法”依靠專家背靠背地發表意見，各抒己見，管理小組對專家們的意見進行統計處理和信息反饋，經過幾輪循環，使分散的意見逐步收斂集中，最后達到較高的預測精度。該法的不足之處是時間較長，費用較高。而“頭腦風暴法”是請一定數量的專家，對預測對象的未來發展趨勢及狀況作出判斷。通過專家面對面的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，進行創造性思維，在較短的時間內取得較為明顯的成果。
(4)建立預測模型。
(5)根據預測模型進行預測。
(6)分析預測結果，進行評價，最后確定。
4.經驗決策須上升到科學決策
改革開放以來，我國的科學技術和工業生產迅速發展，企業的規模越來越大，技術更新和產品更新速度大大加快，生產的社會化程度日益提高，企業面臨的市場和環境越來越復雜，市場競爭十分激烈。目前，社會主義市場經濟進入蓬勃發展時期，在機遇和挑戰面前，航天企業如何統觀全局，在千頭萬緒中找出關鍵所在，加快民品的發展，僅靠幾個“聰明人”的“拍腦袋”恐難作出正確周密的決策，只有科學的決策才能滿足社會發展的需要。科學決策可以彌補經驗決策的不足，使可能產生的決策失誤降低到最低限度。
航天企業要實現科學決策應該采取以下三種措施：
一是嚴格實行科學的決策程序。決策程序一般為：發現問題，確定目標；尋求決策技術和方法；擬定可行方案；分析評估方案，選擇最優方案；實施方案；進行信息反饋，追蹤調查。
項目的管理制度和管理理念已經遠遠落后于建筑行業的發展，當前在項目管理上，主要是把工程項目分成決策、設計、招投標、施工、竣工驗收等其他階段來分別處理，該管理模式不能在整體上對項目的建設需求與限制作出有效控制，全部管理流程沒有系統性特點，造成項目目標在實現過程中缺少強有力的保證。項目管理缺少系統性，其內部也沒有做到較好的協調，在以往的項目管理模式中，參加項目建設的所有單位都是彼此獨立的，相對來說他們在利益上的訴求是不同的，這就造成在建設過程中因為目標不同而產生問題，參加建設的各個單位缺乏協調和溝通，造成項目在整體管理上的效果很差。傳統的項目管理模式會浪費很多資源，在以往的分階段管理中，各個建設單位因為運營和指導目標不同，所以很多情況下就會分開進行管理，這就引起了項目的各個建設單位之間信息孤島現象的發生，很多價值較高的信息數據不能被共享使用，對資源產生了較為嚴重的浪費。
2優化項目的管理模式所需措施
選擇科學合理和實用性較強的項目管理模式。在選擇項目管理模式時，要結合項目的實際特點，可以選擇設計、采購、施工交鑰匙模式，也稱為EPC模式；管理型的承包模式；BOT模式等其他方式來做好項目管理。下面重點介紹EPC模式。
2.1EPC管理模式特點
EPC指的是在工程項目中總承包商根據合同約定，進行設計、采購、施工和試運行等工作，使設計、采購和施工各階段進行合理交叉和緊密融合，同時對項目進度、質量、造價與安全負責的項目管理模式。該模式自問世到現在，因為對整個過程實施總承包的優勢獲得很多認可，它的綜合管理功能獲得很大程度上的發揮，尤其是在設計、采購和施工方面實現合理交叉，不但有助于縮短工期，還能對全過程在費用、質量與進度上進行綜合控制。該管理模式被推廣應用后，對建筑企業轉變發展模式，提高效率、減少經濟犯罪，不斷細化項目管理與施工的分工，培育跨國和國際上總承包與總集成有較大的引導作用。從以往工程實踐來看，業主不斷重視承包商的綜合能力。EPC模式把工程的設計、管理與施工有效結合起來，優勢獨特，在項目管理中正被更多地應用。因為受到曾經的計劃經濟體制的影響，我國在工程的設計和施工方面還是處于2個領域，設計任務被專門的設計院去完成，但是他們基本沒有施工資質；對于施工單位，他們也沒有設計資質，他們主要是施工任務。工程總承包起源于建設管理的改革。從建設部通過下發文件開展總承包試點以來，經過這些年的實踐，工程總承包在我國已發展到一個新階段。現在，基本項目尤其是工業項目的建設在高速發展，那些大型和超大型的工業項目不斷增多，在實踐中一直都在摸索總承包模式。這幾年例如三峽工程、西氣東輸等重大項目被先后建設，這表示我國的建造和技術水平已進入世界上的先進行列：鳥巢、水立方、國家大劇院、世博中心等，因為獨特造型和意蘊吸引著中外游客的駐足。這些工程，都是運用EPC項目管理模式的成功例子，也代表了多種項目管理模式的主流。現在EPC管理模式在我國的發展和國際上發展情況比起來，在經驗上還不夠，綜合素質、合同執行水平等方面和國際上的大公司比起來還有較大差距。
2.2EPC管理模式的問題
因為受到外部大環境影響，客觀上對EPC管理模式發展有一定的制約。行業壟斷在我國還比較嚴重，因為歷史原因，計劃經濟時代很多行業都有基建隊伍，尤其是比較重要的工程項目，很容易產生行業壟斷，對總承包模式的實施有很大阻力。另外，在現在的體制下，業主已經發展成多種，例如個人投資、多方集資、國家投資和中外合資、外資等，不同的業主其建設目標也不同，在建筑法和招投標法上的運用與理解也不同，有些業主覺得實行總承包之后，自身權力會被削弱，所以不愿使用總承包模式進行工程建設。同時，人們對總承包的概念沒有全面認識清楚，存在不少誤解，例如有些人覺得總承包就是自行管理與施工，但是結構主體還要獨立完成，不會進行分包，這種理解對建設企業運用總承包管理產生了較大制約。此外，現在在國內，和總承包模式能夠配合使用的法律法規比較少。例如對招投標的管理，國家相關部門制訂了有關在勘察設計和施工上的招投標辦法，但是沒有對于總承包的招投標辦法。這些制約了總承包模式在我國的發展。
2.3企業軟環境產生的影響
基本功差勁是我國很多企業的軟肋，現在只有少數的建設集團已經轉變成國際型公司，大部分的勘察設計與施工企業都沒有創設和總承包模式相應的組織。開展總承包過程中，還沿用以往的施工組織模式。所以在組織與服務功能上根本無法達到總承包要求，缺少和總承包相應的管理體制和管理目標系統。復合型人才缺少，現代社會，人才競爭是企業獲得生存與發展的重要問題，EPC總承包企業也是這樣的。國內缺少能夠運用EPC總承包的高級管理人才。
3EPC管理模式在建筑企業中的應用
拓展EPC管理模式對于建筑市場上的競爭與發展能起到很大作用，對于建筑企業要實現更強發展也是較好的選擇。建筑企業要把EPC總承包核心水平提高到戰略高度，使盡可能多的建筑企業都適應該管理模式，提升建筑企業的競爭力。根據以往的工程實踐和管理經驗來看，建筑企業需要調整結構、加快轉型，朝著管理和技術密集型建筑企業進行轉變，培養自身在資源調整、風險控制、人力、協調能力和信息化等方面的競爭力。增強在調整結構上的能力。隨著全球經濟在向一體化方向發展速度加快，建筑企業要在國內甚至是全球競爭中獲得生存與發展，資源調整能力非常重要，建筑企業要獲得較好的經營效果必須進行資源調整，除了通過對內外資源、以往資源和新資源、個體和組織資源、橫向和縱向資源等進行整合，發揮其使用效能的同時，建筑企業還要開發出新資源，提高建筑企業的績效。在風險控制上提高能力，總承包項目在管理上有很多風險，有關調查顯示：在發達國家總承包企業中每年大概有14%破產，所以進行工程總承包時要深入考慮風險因素、準確估計風險大小，研究相應的控制措施，減少與避免風險帶來的危害，這是企業做強的重要問題。培育人才資源，對于建筑企業來說人才是動力之源，要認真學習國際上的先進經驗，加大培養適合EPC管理模式的復合人才。在總承包項目的管理方面多多開展交流和合作，可以舉辦學術研討會，專題考察和交流，促進建筑企業高層人員和最新管理模式的接軌。還要組織對總承包經理的培訓，培養更多本土的總承包經理和擁有實踐經驗的設計、設備采購、施工管理、質量和投資控制等其他相關方面人才，以滿足國內外的建設市場需求。提高綜合協調方面的能力，工程建設關系到多個領域和專業，所以要做好EPC管理，需要充分利用自己的綜合實力，在設計、采購和施工等方面進行有效管理與控制，盡可能降低自然環境與社會環境帶來的影響，確保工程能夠順利進行。拓展信息管理水平，在面對更加激烈的競爭環境時，把項目管理中所有主線都進行信息化管理，提升項目管理的水平與效率，提高項目管理水平對承包商發展也是必然選擇，信息化措施也是一條必須要走的路。在推進總承包管理過程中，總承包商要在宏觀角度上控制交付需求、質量、方法與效益，要實現這個目的，就必須拋棄以往那種甲方和乙方關系，從根本上轉變為伙伴與合作關系。在現在情況下，總承包商要做到身體力行，監控各個專業分包伙伴對工程實際設計與實現方法，就像那些大型工程的建設，在過程中蛻變為大型的集成商；同樣每個專業的分包商需要通過較多的磨合，慢慢成為較好的合作伙伴，這樣才能使項目資源與利益獲得高效的組合。
4結語
首先，從人力資源管理的特點來看：人力資源管理是為實現企業一定時期內的戰略目標而科學、合理實施更新、使用、配置、開發與激勵的完備管理體系。人力資源管理的主要對象是企業的全部勞動力資源，其與其它物質、技術或資本資源相較，具有能動性、復雜性、社會性。其主要反映為，人自身的思維分析能力與主觀需求具有差異性與復雜度，人的素質、能力、態度、績效千差萬別，人之間的交往與團隊、組織影響緊密聯系，因此人力資源管理比其它任何職能管理都更復雜。與其他職能管理相比，其具有人本管理、差異管理、團隊管理三大特質。人本管理是人力資源管理的基本特點，以員工為本位、確立其管理的主導地位、調動員工積極性與主動性是其基本原則。人本管理實質上適應了人力資源能動性的特質，它是現代人力資源管理的精髓。而差異管理也是人力資源管理區別于企業其他職能管理的基本點，由于企業員工在能力、素質、績效等方面具有硬性差異，導致企業在人力資源管理過程中必須充分實現差異管理，以適應人力資源的復雜性特質。而團隊管理也應該體現于企業人力資源管理的各個環節，以克服人力資源的社會性，注重團隊積極性的激發。通過人本管理、差異管理、團隊管理這三大特點的分析可知，人力資源管理實質上是艱巨、復雜的系統工程，僅僅依靠一個專業部門很難實現。其次，從人力資源管理的業務內容來看：我國現代企業的人力資源管理是服務于企業總體戰略目標的綜合體。其主要環節或基本業務內容包括人力資源戰略規劃、崗位分析與崗位評價、招聘、培訓、績效考核、薪酬管理。根據企業總體發展戰略與員工期望，制定相應的管理與開發長遠戰略規劃，為企業發展戰略的實施提供有效保障。同時，通過對特定工作職務的收集、分析、明確，完成所有工作崗位的職位描述、資格要求、業務規范，通過各職務共同付酬因素（如職責、資格要求、工作難易、工作環境、崗位供需）對企業各工作崗位的相對價值進行評估與判斷，以形成完善的工資體系。另外，通過招聘保障企業人力資本需求，利用培訓提升員工素質，通過完善的績效考核體制科學、標準化的對員工工作質量與效率進行綜合評估，為薪酬激勵、人事晉升激勵、崗位調整提供保障。當然，人力資源管理還包括人事記錄與統計、員工健康管理、考勤檔案管理等。可以說，人力資源管理的內容繁雜、交錯，傳統的部門式管理模式已力不從心。人力資源管理應在決策、管理與經營部門之間合理分工，以保證企業基礎建設與日常運營。
二、中小企業人力資源管理模式主要的特點
在規范化人力資源管理應用的背景下，對中小企業而言，其管理模式的選擇取決于中小企業人力資源管理的根本特點。第一，中小企業規模小、硬件差，企業文化缺乏，企業內部治理模式落后，企業管理者素質偏低。因而，中小企業職能部門的劃分較大企業而言，要相對粗放。第二，企業員工數量少，管理者與員工聯系交往更密切。企業管理中“人際關系”較“制度”而言更靈活，“人格化”管理的特征顯著。在人格化管理條件下，對提高員工積極性、創造性有一定效果。第三，由于中小企業的組織發展戰略、持續發展戰略與產業戰略均由決策層制定，作為組織發展戰略的重要組成部分，人力資源管理規劃亟需涵括常規業務管理內容，由決策層與相關管理部門制定與協助。這不僅是人力資源管理的特點，也是我國中小企業人力資源管理發展的必然要求。
三、人力資源管理的劃分基礎與基本模式
關于人力資源管理模式的界定，從現有的文獻來看，基于不同標準或者維度劃分的大約有數十種。在人性假設下，Walton將企業人力資源管理系統分為以控制成本為主的“控制型人力資源管理系統”和以提高員工承諾為目的的“承諾型人力資源管理系統”。以哲學分析的方式考察人力資源后，Dyer將人力資源管理系統劃分投資型、參與型與使用型人力資源管理系統三大類。以市場視角考察人力資源后，Delery&Doty將人力資源管理系統劃分為市場導向型與內部發展型。以人力資源的效用為視角，斯科勒將人力資源管理系統劃分為累積型、效用型與協助型三種基本人力資源管理系統。以人力資源資本主要特點為突破口，Lepak&Snell試圖將企業員工劃分為4種主要類型，并采取四種相應的人力資源管理模式，分別是內部開發式、獲取式、契約式與聯盟式。其中內部開發式，主要通過對員工技能長期開發與投資，形成員工與組織的長期忠信關系；契約式著重專注員工對合同要求、條件的遵從；而聯盟式較為松散，人才的短期服務與企業需求掛鉤。盡管對于人力資源管理系統解釋與觀點有較多差異，但人力資源管理系統的結構框架早有共識。對于中小企業而言，其人力資源管理模式在不同視角與對象下，也都一定差異。從人性角度來看，基本分為承諾型和控制型兩種；從人資管理的激勵手段來看，主要包括利誘型、投資型和參與型這三種基本形式；從人力資源管理的基本目標來看，分為承諾型、控制型和混合型3種。承諾型注重長期員工培育與情感聯系，招聘、內部職業培訓、激勵性薪酬機制往往更嚴密。而控制型注重短期交易，勞資關系建立于各取所需的基礎上，主要通過外部勞動力市場滿足人才剛需，員工隊伍培訓少、績效考核以結果為導向。混合型較為“中庸”，介于承諾型與控制型之間。
四、中小企業人力資源管理模式選擇的影響因素
（一）內因。第一，企業發展戰略。企業發展戰略是企業的總體性、指導性謀劃綱領，企業任何管理行為都要以服務企業戰略為基本條件，只有當人力資源管理模式與企業戰略的相符才有更好地實施企業績效。第二，所有制屬性。不同的制度會導致人力資源管理實踐產生差異，由于企業管理活動受到組織內在慣性的影響，民營中小企業相比于國有中小企業而言競爭和生存壓力更大，員工的工作效率和創新精神要求更多，人力資源管理要兼具成本考慮與效率要求，傾向于采取混合型人力資源管理模式。而外資中小企業在資金技術、國家政策扶持、創新意識、人力資源素質等方面更具優勢，因而傾向于采取控制型人力資源管理模式。傾向于采用混合型人力資源管理模式，外資中小企業傾向于采用控制型人力資源管理模式。第三，領導風格。領導的文化背景、內涵、效能均會對人力資源管理模式選擇產生影響。中國中小企業領導風格基本分為交易型、變革型和家長式三種，其價值、信念均不同，中小企業分別傾向于選擇控制型人力資源管理模式、選擇承諾型人力資源管理模式與混合型人力資源管理模式。第四，企業規模。從規模經濟的角度來看，企業只有具有了一定的規模才能降低成本。當企業規模較小時，人力管理實踐成本往往較低，培訓、考核等模式較差。相反，企業規模比較大時，成熟和正式的人力資源管理實踐更完善，因此，小型企業多數傾向于選擇控制型人力資源管理模式，而中型企業則更多地選擇混合型或承諾型模式。
（二）外因。第一，人才市場競爭程度。人才市場是中小企業獲取人才的最基本途徑，當人才市場競爭程度低時，供大于需，中小企業無需過多人力資源管理投資即可留住關鍵人才。當人才市場競爭程度高時，中小企業需要增加人力資源活動的投資以增加內部員工的忠誠度并降低對外部人才市場的依賴性。因此，人才的供給環境不同時，企業采取的人力資源管理模式也有一定差異。第二，行業技術特征。其主要包括行業技術密集度與行業技術變化度兩個要素。由于產品的技術不同，對員工技能與素質要求也不同。在技術密集度高與技術變化速度慢的行業中，中小企業更多地采用控制型人力資源管理模式，反之，中小企業傾向于選擇混合型人力資源管理模式。
五、總結
1.根據管理目的不同的劃分。根據管理目的的不同可以將人力資源管理模式劃分成以下幾種：職業人力資源管理模式、戰略性人力資源管理模式、人事管理模式、綜合性人力資源管理模式。這四種不同的管理模式分別根據企業的發展變化而變化，滿足不同時期企業的生產需要。2.根據管理過程不同的劃分。根據管理過程的不同可將人力資源管理模式劃分為以下幾種：第一種是職業人力資源管理模式，這種模式是靜態的追求管理優化的最佳模式；第二種是符合組織管理要求的靜態管理模式，即職能人力資源管理模式；第三種是組合人力資源管理模式，這種模式是符合組織管理要求動態的管理模式；第四種是最佳人力資源管理模式，這種管理模式是既滿足追求管理的最優化，又滿足了動態的管理模式要求。3.根據管理內容不同的劃分。根據管理內容的不同將人力資源管理模式分為：內部性人力資源管理模式、專業性人力資源管理模式、外部性人力資源管理模式以及戰略性人力資源管理模式。4.根據滿足事物性質不同的劃分。為滿足政治與行政目的的管理模式是人事管理模式；為滿足企業未來的綜合能力的目的稱為綜合性人力資源管理模式；為滿足企業未來發展的戰略需要被稱之為戰略性人力資源管理模式；為滿足企業的經濟和利潤的目的是職業人力資源管理模式。5.根據管理方法的劃分。根據管理方法的不同可將人力資源管理模式分為開發性人力資源管理模式，這是現代意義上的系統管理模式；基于傳統的管理模式之上的系統管理模式，被稱之為系統性人力資源管理模式；而經驗性人力資源管理模式，是比較傳統的個別人員的管理模式；現代意義上的個別人員的管理模式被稱為數字性人力資源管理模式。
二、影響人力資源管理模式選擇的因素
1.不同的成長周期。企業的發展都將從起初的渺小到日后的壯大，在企業成長的初期，人力資源管理模式要與企業相適應，在最需要人才的時候，盡最大的努力吸引人才，留住人才，讓企業人才為企業做出貢獻；隨著企業的發展壯大，企業員工數量達到一定程度時，企業人員管理制度是十分重要的。要求企業加大人員管理力度，加強對人員管理制度的建設，把企業的每一位職員都納入到企業的管理中，讓每一個人都能在規范、有序的環境下工作，進而保障企業的正常運轉。2.企業的規模。企業規模的大小決定著企業管理模式的結構。對于規模較小的企業來說，人力資源管理模式相對簡單，管理工作相對來說也會更容易。但是，由于企業規模小，人力資源管理模式簡單以及資金少，使企業承受風險的能力也十分薄弱。對于規模較大的企業而言，人力資源管理模式要相對復雜，企業內部的組織結構繁多，管理工作有一定的難度。但是，從另一種角度來看，優質的人力資源管理模式可以給企業帶來一定的規模經濟，能夠更快更好地帶動企業的發展。3.企業的所有權。在我國，國有企業的人力資源管理模式主要是以人們經常提到的“鐵飯碗”管理模式，隨著社會的進步與發展，管理模式也在不斷地改革創新。在國有企業的人力資源管理模式中，人們更多的是追求公平性、公正性，使現在國有企業中更多的采用內部化的人力資源管理模式。對非國有企業而言，由于非國有企業競爭力大，在管理模式上一般采用的是控制成本型和提高員工承諾型的人力資源管理模式。這種選擇上的差異就是由所有權的變化而決定的。
