時間：2023-03-16 15:47:41
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我國民營企業因發展時間短，資源條件差和生命周期不長等先天短板的存在，企業文化的建設一直比較滯后。高業庭(2012)等認為我國民營企業文化存在以下問題:企業家文化的主導作用，家族企業的管理模式和經濟利益的價值導向。朱逸鵬(2013)認為短期經濟效益至上和私營企業家自己的因素是造成我國民營企業文化發展滯后的主要原因。其中的民營礦業企業因其生產特殊性，企業文化建設更是困難。在基礎、環境和資源條件都不占優勢的民營礦業企業中，發展企業文化道阻且長。我國民營礦業企業文化，尤其是西部欠發達地區企業文化現狀大致存在以下問題:只有簡略的文化內涵及外延表述、沿用族規或名言、照搬國有礦企文化或流行語。對企業文化重視不足的后果是企業的凝聚力不足，績效有限，忠誠度缺失，激勵手段單一和員工滿意度下降?，F階段研究者對礦業企業，尤其是民營礦業企業的特色挖掘不夠深入，對企業的運營標準與企業實際所處的環境研究比較模糊，尤其是對于大量存在的民營礦業企業文化“難構建、難貫徹、難保持”的現實障礙理解不足，缺乏相關理論基礎支撐等問題長期存在，制約了礦業企業文化評價體系的建設。這一問題也引起了理論界有關學者的重視:宿洪濤經過調研、診斷、梳理，從定性、定量兩個方面進行了企業文化定位，找到了臨礦集團文化基因，個性特征和未來期望，形成了臨礦集團企業文化體系。霍永霞提出了與企業文化類型匹配的管理能力建設，針對診斷出現的問題落實解決，開展“幸福型”企業文化，建設處理好與相關方的和諧關系，履行企業社會責任等方面的神東集團企業文化構建對策。粟增富則認為目前我國礦企企業文化的主要問題有:對企業文化認知不足;企業文化雷同，缺乏個性;重物質文化，輕精神文化;急于求成，缺乏積累。他據此提出了相應的構建途徑:立足于安全文化，樹立行業標桿，弘揚人本理念;形成獨特的礦區文化;以和諧開采為先導構建綠色礦山理念;以“三化”建設促進創新文化等方面的對策。但是，以上研究都比較分散，無法形成完整的企業文化評價體系，尤其是對于民營礦企方面研究的重視度不足，導致這方面理論性成果比較匱乏。同時，這些研究主要集中于定性分析，對于定量分析方法則使用較少。企業文化的建設和完善受限于諸多因素，對于已有的企業文化，如何維護和改進，并與時俱進地進行實時控制，需要建立一系列指標體系來進行評估。
二、民營礦業企業文化評價體系指標構建
企業文化評價體系是一個復雜概念，幾乎涉及到企業的每個崗位和階層，對其測評應兼顧各個方面，故本文主要采用多指標綜合評價;通過此測評，應能夠在適應民營礦業企業文化評價體系的特點前提下，找出企業文化與企業發展契合度不足的部分加以矯正，將契合較為完美的文化加以發揚?；谝陨戏治?，本文采用多層次多算子二型模糊數學模型，因其較適用于要求整體指標優化的情況，且能夠兼顧均衡所有的權重因素，再使用加權平均型模糊分析計算。根據前人研究的結論，綜合相關資料，以全面、整體、科學、簡明、可操作、動態、穩定性為指標體系構建該體系。該指標體系的構建流程為:發放調查問卷—回收材料、統計分析—(層次分析法、數理統計法)—調查意見反饋—綜合處理問卷結果。該指標體系構建的方法主要為:工作分析法，通過對企業職務說明等文件的閱讀，提煉相關企業文化內涵;業務流程分析法，主要通過對企業整體流程的研究與總結，分析其相關性，得出企業文化要求并加以提煉;經驗總結法，主要對前期資料的閱讀與比較，將相關民營企業文化指標進行比對和篩選;問卷調查法，通過初步形成的問卷進行調查，并對指標體系進行調整。建立指標體系的步驟是通過工作分析與業務流程分析確定指標、粗略劃分指標權重、通過問卷調查，確定指標體系、修訂。具體來說，對于確定的評價目標，首先要保證其要素覆蓋率、要素重復率和指標集難度因素的權重在一定的可控范圍之內;其次，要分解評價對象，建立評價要素集;第三，應確定要素權重，建立指標集;最后，再確定指標與評價要素的關系。由于篇幅限制，對其中的前三個步驟進行省略。
三、以蒙自某礦冶公司為例進行分析
(一)蒙自某礦冶公司基本情況
蒙自某礦冶公司是一家集資源勘查、采礦、選礦、冶煉于一體，以資源綜合開發利用為主的創立于1996年的大型民營礦業企業。公司從業人員7000余人，總資產20億元;主要產品為電鉛、電鋅、電銦、白銀、硫酸等;綜合生產能力強，具有日采原礦4500噸、處理原礦7500噸。公司通過招投標運作，依法取得礦業權近500平方米，主要集中在紅河、文山、臨滄三個州市;擁有大量的后備資源，其主要礦區已探明金屬儲量為鉛鋅528萬噸、白銀6000噸、銦2000多噸。豐富的礦產資源為公司的長遠發展奠定了堅實的基礎。2003年以來，公司實現了跨越式發展。2012年在有色金屬市場極度低迷、產品價格大幅下滑等不利形勢下，實現產值20.62億元、銷售收入18.3億元、利稅4.4億元。2007—2012年，累計完成產值115億元，上繳稅金14.9億元。公司主要發展戰略:首先是資源控制戰略，即加大礦產資源勘查投入，搶占戰略制高點，通過掌握大量后備資源，為發展提供有力支持;其次為科技人才戰略，即以公司為平臺，以國內綜合實力強的科研院所的人才、信息、技術為依托，創建產研學結合的產業化基地，打造專家型、創新型管理團隊，實現科學決策、規范管理、效益最優化;最后是核心竟爭力戰略，即用5至10年時間，把企業打造成集資源開發、材料加工、科技創新于一體的大型現代化礦業集團，實現年總產值超百億元?，F有企業文化:公司辦企宗旨是創業興邦、富國強民，報效社會、造福一方;企業核心價值觀為高水平、高效益、高報酬;企業管理目標:從正、從實、從優;做好、做久、做大;企業核心文化為仁、義、禮、智、信。綜上所述，蒙自某礦冶有限責任公司理念先進，發展迅速，規模與日俱增，生產經營穩定，是處于上升階段的具有較大潛力的礦冶公司。通過對公司的訪問得知，公司于2005、2007年曾分別聘請專業的管理公司做過企業文化規劃;同時，公司經過近20年的發展，積累了一定的優秀文化因子積淀，即艱苦奮斗，吃苦耐勞，拼搏奉獻，但內容還不夠系統，文化的表述還較為簡略，文化與企業的契合度有待研究，文化在多大程度上能夠對企業的可持續發展做出貢獻還不夠明確。已有研究表明，無論在企業發展的任何階段，企業文化的評估與重建都是推動企業發展的原動力，是企業創新的基石。為此，筆者從蒙自某礦冶公司的企業文化相關問題入手，對企業文化進行綜合評價分析，找出其中與企業生存和發展不相適應的部分，建設更加符合企業實際的文化。從企業可持續發展的角度，對公司的企業文化進行系統策劃，建設企業優秀文化，為企業的全面發展筑建重要的軟實力，對企業文化及創新能力的可持續發展發揮更大作用。
(二)實證分析
綜合評價(或評估)是系統工程的重要組成部分。評價私營礦業公司和文化素質是社會和人類系統工程的領域之一，是一個復雜的系統。第一，其存在受影響于由多個相互作用的各種互為并列和因果關系的因素;第二，該系統的復雜性導致描述系統的不確定性和不精確性，即增加了模糊程度。所謂的綜合評價是指針對復雜的人文系統所做的任何決定都必須考慮到各種因素。該系統使用存在模糊概念，模糊集理論形成綜合評價的人腦模擬模糊數學評價的綜合評價方法。本文以蒙自某礦冶公司為例，對其企業文化評價體系進行分析。筆者進行了問卷調查:對企業高層管理者、中層管理者、普通職員按10∶15∶25的比例發放企業文化建設情況評價調查表53份(根據調查的內容確定專家組，基本覆蓋整個礦冶公司從礦山、選廠到機關的各個部門)，收回有效問卷50份。
四、以評價體系為基礎的企業文化完善對策
蒙自某礦冶公司通過近20年的發展與建設，已有一定的企業文化，但文化的體系還不夠健全，文化與企業發展的契合度還不夠明確，文化在多大程度上能夠對企業的可持續性發展作出貢獻還需進一步研究。通過本評價體系的檢驗:蒙自某礦冶公司的企業文化素質的綜合評價獲得較高的分數，這表明該公司的企業文化評價體系屬于“良好類型”。這一類型企業特征為:開始重視企業文化建設，逐步組織企業文化攻關小組完善員工行為規范體系，價值觀體系建設已經具有一定規模，溝通網絡比較暢通，整個企業活力飽滿，上下級管理較為密切，員工行為創新能力增強。公司在企業愿景、科技和企業素質與影響力等方面做得較好，但還有改進的余地:企業自主研發能力、新產品技術比重以及企業的激勵機制方面尚需加強。當然，在調查中還發現企業宣傳手段較為單一，企業內部刊物質量不高，閱讀率較低，員工(尤其是新進員工)對于企業發展遠景了解不足等情況;同時，該公司安全意識還較為薄弱，某些基層部門存在隨意性較大的的現象。針對以上的評價結果，筆者認為應在以下幾方面加以改進:
(一)加強企業安全意識，注重文化監控
民營礦業企業的生產、生存的重要支柱是安全生產。相對于普通行業，礦業生產風險性較高，而且一旦出現了安全事故，社會影響極大，對企業的生存也帶來極大威脅。因此，在企業文化建設中要尤其重視對于安全的宣傳培訓。通過不間斷、無死角重復宣傳，使安全生產的企業文化深入人心;同時，由于企業處于快速發展階段，企業人力資源構成發生著不斷改變，這就要求管理者必須與時俱進，不斷監控和評估現有企業文化與企業發展、員工素質、環境現狀等因素的契合度，并能夠作出及時調整。
(二)增強基礎文化培訓，彌補文化距離
由于蒙自某礦冶公司員工素質普遍較低，尤其是礦山一線員工普遍來自少數民族聚居的山區，甚至語言溝通都存在一定的障礙，這就導致管理層必須要加大培訓力度，不僅是技能培訓，還需一定程度的文化訓練。通過形式多樣，內容豐富的企業文化，包括安全文化、操作文化和綜合素質文化的教育培訓，使得一線員工的文化素質得到一定的提高。加強企業內部刊物的可讀性，內部網絡的友好程度建設能夠使公司員工更好地了解企業使命與個人前途、企業發展與個人發展的關系，能夠更加清晰、準確地促進企業文化工作的開展?，F有很多研究都表明，學習型組織的生存發展能力越高，更有可能實現可持續發展。
(三)轉變思維方式，培育多種激勵手段
調查中發現，由于礦業工作勞動強度大，各方面條件還比較艱苦，員工的期望與公司長期發展存在一定的不協調成分。員工對公司的物質期望較大，對于其余的激勵手段卻幾乎很少感知;而企業由于大環境的影響(國際金屬價格波動、地區人力資源形勢)，民營礦業企業起步晚，物質條件有限等因素的限制，在短期內大幅度增加員工的工資與福利是很難實現的。基于這樣的現狀，企業尤其要在精神激勵手段上下功夫，靈活運用諸如預定可達到的目標并進行目標管理、引導員工積極參與企業政策制定、人性化關心員工生活、同級別體現足夠的公平、尊重與認同員工的價值觀、多層次獎勵員工的進步、競賽評比提高員工業務素質等激勵手段來促進企業和諧、健康、持續地發展。
(四)加強文化管理，進一步增加管理透明度
1.信息化促使企業觀念文化的創新
企業經營理念、價值觀、行為準則在外部環境的影響下，尤其是信息化時代下，必須隨之進行調整，以創新的理念和思想，更新企業目標，不斷與時俱進，在新的條件下制定新的發展戰略，以變革的心態迎接挑戰，不能一味保守不前。在信息化沖擊下，員工的觀念也要緊緊跟隨企業的發展步伐，信息化可能造成一些員公關系的疏散，還可能使員工一時不能接受企業轉變理念后的發展模式，這就需要企業領導者依靠自身智慧化解員工工作中存在的問題，定期地培訓員工，開闊他們的視野，培養創新的意識以及團隊合作的精神。運用信息化技術和知識，是一把雙刃劍，既是機遇又是挑戰，企業只有不斷更新理念，與時俱進，以“不變”應“萬變”。
2.信息化促使企業制度文化的提升
企業傳統管理模式比較層級化，信息的傳達速度較慢，要經過太多的層級。而隨著信息技術在企業管理中的廣泛應用，產品的全球化擴散速度加快，信息時代經濟目標的實現建立在快速反應的基礎上，否則便無法應對來自各個方面的壓力。這就要求企業能夠快速傳遞信息，有敏銳的市場洞察能力，能夠快速發現和滿足市場需求，同時要求員工能對公司的任務指令有極強的理解能力和執行能力，對外部環境變化迅速做出調整，利用現有條件或自主創造條件，獨立處理工作職責范圍以內的問題。因此，信息化促使企業管理模式的更新和用人制度的透明化。企業領導轉變觀念，適當下方權力，給基層人員更大的施展能力的空間。
3.信息化促使企業器物文化的改善
論文關鍵詞：營銷文化，文化營銷，比較
從上世紀80年代以來，企業文化的發展推動了相關企業管理理論的發展，同時提出了營銷文化與文化營銷，掀起了中國文化管理熱潮。目前，盡管國內企業也在運用營銷文化和文化營銷的理念來進行企業的管理活
從學術領域的研究來看，國內近幾年也出現了較多對營銷文化和文化營銷的研究論文。通過對現有資料的分析研究發現：營銷文化與文化營銷最易引起歧義的無疑是兩個概念的界定，例如在《塑造企業文化的12大方略》中作者在“企業營銷文化的塑造”中第一節寫的是營銷文化，但是在其他的五節中卻說的是文化營銷，實質上營銷文化與文化營銷被視為了同一個概念。從本質上
目前國內外學者的研究尚未對企業營銷文化與文化營銷概念、關系和功能做出明確的闡述。本文旨在通過對企業營銷文化與文化營銷二者的區別與聯系做出說明,從
1.企業營銷文化與文化
1.1．企業營銷文化
企業營銷文化是貫穿于營銷過程中的指導思想，營銷哲學及與營銷理念相適應的規范，制度等。營銷文化作為企業文化建設的重要內容蘊含著企業的營銷哲學，營銷理念，價值觀，審美和道德觀，它決定著企
企業營銷文化的
圖1
1.2．文化營銷的概念[1]
如上圖，文化營銷的概念企業文化論文，大圈是消費者文化，其文化內容比較多，圈大；小圈是產品文化及
2.企業營銷文化與文化營
2．1.企業營銷文化與文化營
（如下表） 區別
營銷文化
文化營銷
概念
從管理學的角度
從營銷的角度
理論基礎
企業文化理論
市場營銷理論
實施對象
企業的內部員工
目標市場的消費者
目標
關鍵詞：外資企業；跨文化管理溝通
一、跨文化管理溝通概述
1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。
2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個特征：
（1）溝通的主體是人或社會組織。與人—機溝通和機—機溝通這兩類溝通活動更本質的區別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點、態度的交流。在某種場合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。
（2）溝通發生在管理和商務活動中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發生在管理活動或商務活動中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。
（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標性，決定了管理溝通是發生在有著直接或間接利益關系的主體之間的溝通行為。
3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會文化背景下的企業內部或外部人員間進行的管理性質的信息溝通。對外資企業而言，溝通能力非常關鍵，它要讓全體員工不僅要意識到國家間的差異，同時還要用一種共同的語言交流，在承認差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡單地從單一的世界觀出發處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。
二、外資企業跨文化管理溝通的主客體策略
1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達到“雙贏”的結果，這得從認識自己開始，溝通者首先必須要客觀地認知自己，界定自身的溝通地位，依據溝通目標，選擇有效的溝通渠道和策略。
（1）我們在管理溝通中通常是通過優勢給對方以“我是對你有幫助的”和“我是有價值的”心理暗示，從而贏得對方的肯定，使得溝通順利開展。認識自己的優勢就是為了更好把握溝通的機會和展開溝通。
（2）弱勢通常是我們在管理溝通中導致失敗的致命因素。這里的弱勢是指文化風險，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對文化整合和正常業務經營構成的威脅。所以我們在管理溝通中一方面要較好的發揮優勢，一方面我們還要不斷的規避弱勢和克服弱勢，把弱勢淡化或轉化成優勢。
（3）人的成功主要由知識、技巧、機遇三大因素決定?！皺C會只給予那些有準備的人?！彼晕覀兂司邆溥^硬和更多的知識，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發現機會和把握機會。
2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個重要環節，溝通中的障礙一方面來自信息發送者，另外一方面也來自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質是換位思考。如果說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發”的問題。
三、外資企業跨文化管理溝通策略
隨著經濟全球化發展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時，都必須考慮國家、地區、行業、組織、性別、民族、團隊之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價值觀。進行跨文化管理溝通的策略主要有：
1、正視差異，。大多數研究者認為跨文化沖突的存在是不可避免的，關鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態來尋求發展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結果不但沖突得不到解決，而且個人目標也難以實現。應對跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問題。隨著國際經營環境的變化以及勞動力多樣化的發展，要做到，首先要能準確地判斷文化沖突產生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現形態：其三，在明確沖突源、個人偏好和環境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。
2、取長補短，兼收并蓄。根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：
（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發國的文化作為子公司的主體文化。
（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生“文化磨擦”，但是管理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。
在進行跨文化管理溝通的活動中，由于文化的多元化，會導致方法和途徑的多樣化。隨著經濟全球化的加快，文化多元化現象也越來越明顯。在同一企業內部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務活動中，一個企業可能會同時與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機會和公平的意愿，而不考慮他們在性別、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認的規則行事、避免因疏忽法律規定而出現投訴行為和相關損失；第三，也是最重要的，要根據工作地所處的社會主流和非主流文化的特點，考慮雙方的文化偏好，選擇相應的溝通方式和方法。
參考文獻：
飯店企業文化，是本地區社會習俗、傳統文化和酒店業管理經驗、服務規范的積淀，是企業的經營理念、價值導向在員工心目中樹立并共同遵循的符合社會道德，是促進企業發展、促使社會文化進步的價值觀。飯店企業文化呈現以下幾個顯明特征：①服務是飯店企業文化的基本特性，飯店對顧客的承諾，最終是通過員工的服務得以展現的；②文化意識是現代飯店企業文化的重要表現；③飯店顧客群的國際性決定了飯店企業文化的融合性特點；④飯店企業文化具有突出的人性化特征。
2企業文化在飯店經營中的運用
飯店企業文化，不是與生俱來的，更沒有現成模式可搬。它需要長期地堅持和磨練，是一個不斷淘汰、演變、進化的過程。
2.1禮儀服務禮儀服務是飯店企業文化的形象展示，1987年飯店開業之初，我們就在無錫市首家推出電話禮儀“您好！”，讓賓客頓感親切；隨后推出的“三到服務”（客到、茶到、毛巾到）微笑服務，讓賓客倍感溫馨；現在我們推出的鞠躬90度送客禮儀，又讓每一位感受到了發自內心的尊敬。春天，一杯芳香開竅的花茶；夏天，一杯清涼爽口的檸檬茶；秋天，一杯滋潤清火的綠茶；冬天，一杯暖意濃濃的紅茶。
2.2餐飲質量餐飲質量是飯店企業文化的品牌展示。自君來湖濱飯店開業以來，傳統小籠、清炒蝦仁、肉釀面筋等已成為這里的品牌產品，這些品牌產品既是對傳統的一種堅持，也是對時代的一種創新。榮氏家屬為了吃君來湖濱飯店的特色菜肴，每年都要特意組織包機從世界各地飛來品嘗；另一位香港周先生每月要飛到君來湖濱店，樂此不疲，成為君來湖濱的佳話和老?？?。曾經的君來湖濱廚房創下了“無錫排骨”國際金獎美譽；曾經的美食節進入了美國、新加坡、香港；新加坡豐隆集團曾聯合所有飯店請湖濱廚師展示“無錫排骨”和無錫地方特色菜肴；曾經的“大江南北宴“”乾隆宴“”西施宴”成為中國旅行社和國際旅行社的拳頭產品，有多少旅游團隊的包價里一定有“乾隆宴”等三大宴。日本“櫻花團”曾78次在君來湖濱舉行盛大宴會，團員們對湖濱菜肴贊口不絕，并在日本各大報紙雜志上宣傳。
2.3員工管理飯店是一個勞動密集型、感情密集型的行業。而飯店產品的本質，就是重視員工所提供的服務。由于影響服務質量的因素很多，就需要我們依靠提高科技含量、利用高新技術進行管理。也只有強調以“以人為本”的理念，通過飯店企業文化的塑造從整體上影響和提高員工的素質，才是提高飯店服務質量、增強飯店競爭力的根本之道。飯店企業文化的一個核心內容，就是強調“人是企業第一要素”的理念，在努力為員工營造良好工作氛圍、創造更好生活條件，鼓勵員工充分發揮聰明才智的同時，更注重飯店價值觀的認同和集體人格的培育，實現企業發展戰略。上世紀九十年代，我們崇尚“客人就是上帝”的觀點，現在我們提出“顧客第一、員工第一”的理念，這是我們對飯店企業文化理解的一大進步。
2.4品牌形象產品品牌是飯店企業文化的重要組成部分。一個好的飯店品牌，實際上是飯店向顧客做出的承諾，也是飯店在保證滿足顧客對飯店產品和服務產生情感和功用上的預期訴求。飯店品牌文化凝聚著飯店的經營思想和營銷理念，這是飯店企業文化的重要組成部分，也是飯店價值觀的結晶，是消費者辨別企業的關鍵因素。企業文化是品牌培育的源泉，而實施品牌戰略的實質是對自身企業文化形象的一種傳播。
3企業文化對飯店發展帶來的作用
文化建設重要性認知金融機構企業文化建設有利于提高企業凝聚力，使全體員工為實現戰略目標共同獻計獻策。然而，調查數據顯示，92.52%員工認為企業文化有利于推動戰略目標的實現；在企業文化對于激勵作用方面，僅有約40%員工認識到企業文化對于公司發展的重要性。可見，員工對于企業文化重要性認知方面存在很大程度的偏差。文化建設的重視程度基于調查數據顯示，企業高層對企業文化的重視程度普遍偏高，他們認為：企業文化具有增強凝聚力的作用；具有導向作用；具有激勵作用。然而，近50%的普通員工對于企業核心價值觀、經營目標和遠景目標表示不了解。員工對于企業戰略目標缺乏重視，把經營理念視為理所當然，進而形成淡忘、組織松懈和停止思考的窘迫現狀。
二、民營金融機構企業文化建設中存在的問題
企業文化建設的誤區調查發現，民營金融機構文化建設存在以下誤區：企業文化口號化；把企業文化和企業家文化混淆。在民營金融企業中，注重企業文化的形式而忽略內涵的現象普遍存在。這種盲目的認知使相關民營金融企業著重偏向口號、服飾等看得見的形式上，進而忽視了企業文化內涵的建設，使企業文化處于空談的狀態。企業文化落地難企業文化落地需要一套系統的企業文化體系通過實踐來體現。文化建設簡單地等同于文化活動和形象宣傳，缺少思路和總體執行力，片面的文化理解使企業文化與戰略目標難以匹配。未能做到用先進的文化審視、指導和升華企業管理工作中的實踐，使得企業文化難以外化于實踐。企業文化與實踐脫節隨著民營金融機構日益增多，市場競爭愈加激烈化，部分民營金融企業依舊延續陳舊的企業文化。在公司生產經營過程中，過多關注生產經營指標，而忽視企業文化的柔性管理，造成企業文化與經營理念的不匹配；伴隨經濟形勢的改變，部分金融機構未能做到與時俱進，使企業文化難以適應新時代的經濟形勢。
三、針對民營金融機構企業文化建設問題的途徑探究
1.建設有特色且明確的企業文化每個企業都有獨特的企業精神、經營理念和價值觀，企業文化建設必須根據本企業的自身特點和行業形勢，制定獨特且明確的發展戰略，才能發揮企業文化的引導作用。民營金融機構在企業文化建設中應做到與時俱進，隨著企業內外部環境的變化而變化，及時對企業文化的建設進行補充和完善。鼓勵民營金融機構企業文化創新和加強制度建設民營金融企業文化的建設是一項復雜的系統工程，涉及到企業發展的各個方面。在其建設過程中，我們要堅持創新原則、循序漸進、個性與共性結合原則和動態性原則，建立一套完備的管理制度，對人們的行為進行約束規范。企業文化是軟性的制度，制度建設和企業文化建設是相輔相成的。
關鍵詞:企業文化;核心競爭力;人本管理;能本管理;新成本管理
核心競爭力是美國學者拉哈拉德(C.K.Prahalad)和英國學者哈默爾(GaryHamel)1990年在《哈佛商業評論》上發表的《公司核心競爭力》一文中正式提出的。他們認為隨著企業競爭的加劇、產品生命周期的縮短和全球經濟一體化的加強,企業的成功不再僅僅依靠暫時或偶然的產品開發和某些所謂靈機一動的市場戰略,而是企業所擁有的獨特競爭優勢的外化,是一種區別于其他競爭對手的知識體系,是在公司發展歷程中逐漸形成和發展起來的一種知識、技能與資產互動的體系,這即是企業的核心競爭力,它是企業獲得長期競爭優勢的源泉。今天,建立和發展自身的核心競爭力已成為西方企業普遍追求的戰略目標。在我國,隨著社會主義市場經濟的發展和中國加入WTO,越來越多的中國企業開始走向世界,參與國際競爭。如何構建并提升企業的核心競爭力問題正在成為企業乃至地區、行業發展關注的一個焦點。
一、企業文化對于培育和提升核心競爭力的重要性
西方學者鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾森的最新研究從較為全面的企業范圍和更廣泛角度來考察核心競爭力的組合原因,提出核心競爭力是企業組織資本和社會資本的集合。組織資本是指組織對所承擔任務的協調能力的資產,而社會資本是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會結構的價值。前者可以在組織結構中得以體現,后者可以反映出企業文化,并被看作是特定組織結構水平上的產物,二者互為補充,暗含了企業應在特定情形下尋求提高組織活動的效率。換而言之,企業文化作為企業社會資本的集中反映,是企業在組織資本一定的前提下提高組織活動效率的決定因素。企業只有將其組織資本和社會資本有機結合與發揮,才能培育并提升企業的核心競爭力。
企業文化是企業全體員工所共有的價值體系,它在很大程度上決定了員工的看法及其對環境的反應模式,能保證企業一般員工積極性和知識系統的充分發揮。企業文化不僅強化了傳統管理的一些功能,而且還具有很多傳統管理不能替代的功能,如導向、凝聚、激勵、規范等功能,這些功能的發揮,都有助于直接或間接地提升企業核心競爭力①。
但筆者認為,分析企業文化對于培育和提升企業核心競爭力的重要性,如果單從企業文化的功能入手,只看到了事物的表象,并未抓住事物的本質。
從本質上講,企業是一系列資源和能力的結合體。企業核心競爭力是企業通過對其組織資本和社會資本的有機結合與發揮,從而有效地獲取、協調和配置各種資源和技術一體化的優勢能力。這種優勢能力與一般競爭力是有區別的,其表現出如下顯著特征:
第一,價值性。價值性是核心競爭力的最基本的特性,識別一種競爭力是否是核心競爭力,首要判斷其是否具有價值性,能否為消費者提供更大的好處。核心競爭力應當能夠為用戶提供重要價值,應當有利于企業效率的提高,能夠使企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更優秀。
第二,獨特性。核心競爭力是獨樹一幟的,是不易也不能被行業內的其他企業所模仿的。
第三,系統整合性。系統整合性是核心競爭力的顯著標志。一組分散的技術或技能不能形成核心競爭力,核心競爭力是提供其競爭能力和競爭優勢基礎的多方面技術、技能和知識的有機整體,是多種能力提煉、升華的結果。在某些情況下,整合可以使一些原本十分平常的技術組合成一種超強的核心能力。
第四,動態性。核心競爭力是一種合力,隨著企業所處的內、外部環境的變化和科學技術的進步,企業原有的核心競爭力很有可能變成一般能力或者不適應企業的發展,因此核心競爭力也具有動態性。
在核心競爭力所具有的四個特征中,價值性居于核心地位,影響并決定了其他三個特征。核心競爭力之所以能把整個企業的技術、生產能力、人力資源等整合為一個整體,使企業能夠適應千變萬化的市場并在市場競爭中處于優勢地位,正是由于其將企業的整體價值(為消費者帶來最大利益)與企業經營者和員工的個體價值有機地結合在一起,實現了整體價值與個體價值的統一。而促進這種整合與價值統一的重要因素,是同樣以企業核心價值觀為第一位,通過尋求企業核心價值觀與個人自我價值追求一致,從而引導整體價值與個體價值實現的企業文化。
企業文化是企業所獨有的,它是企業在長期發展過程中形成的企業價值觀和經營哲學,很難被競爭對手和其他企業所模仿,因此具有核心競爭力的特性。價值觀是企業文化的基石,企業文化的所有內容都是在價值觀的基礎上產生,都是價值觀在不同層次、不同角度、不同方面和不同時期的體現和具體化。正是基于這一點,我們說企業文化的本質就是塑造價值,就是追求價值的個性化。只有個性化才會給企業所擁有的各種資源和能力以導向,才會形成競爭力。有個性的文化是很難模仿的,文化個性一旦轉變成產品競爭力,也就形成了獨特的核心競爭力。
與此同時,企業文化所形成的經營理念和價值觀是一個“內化”過程,“內化”成熟即產生一種強大的規范力,成為人們自覺遵守的行動準則,繼而產生一種持久的推動力,促使人們積極地去實現既定目標。這種規范力和推動力正是核心競爭力不可缺少的一個內在動因。張瑞敏認為滲透在海爾經營理念和管理模式中的海爾文化為提升海爾競爭力奠定了基礎。海爾文化是在中國傳統文化底蘊的基礎上,吸收了日本特色的團隊意識和吃苦精神以及美國的個性舒展和創新競爭意識而成的獨特的企業文化②。核心競爭力對于海爾來說就是能抓住市場需求,以企業對用戶的誠信度獲得用戶對企業的忠誠度,這也是海爾文化的真正價值所在。
從以上的分析不難看出,正是通過塑造具有個性化的核心價值觀,通過尋求企業核心價值觀與個人自我價值追求的一致,企業文化才能夠引導全體員工把個人的目標和理想聚焦在企業的目標和理想上,使員工對企業產生一種歸屬感和認同感;能夠減少企業內部的摩擦和內耗,在企業內部形成和諧寬松的人際關系,培養對企業發展至關重要的團隊精神;能夠充分調動起企業內部每個員工的積極性和創新熱情,增強企業員工的榮譽感和責任感,自覺維護企業的聲譽;能夠以內在的價值觀念、道德規范、約定俗成的行為準則,約束企業員工的言談舉止,規范企業行為,從而保證企業健康、穩定地向前發展。因此,上述企業文化所具有的導向、凝聚、激勵、規范功能,無不植根于企業文化獨具個性的核心價值觀,這才是企業文化的本質所在。也只有形成了獨具個性的企業文化,才可能用長遠的眼光去優化配置企業的各種資源和能力,從而獲得持久的核心競爭力。
有人曾說:體力是農業社會的核心競爭力,資本是工業社會的核心競爭力,智力是信息社會的核心競爭力,文化是現代社會的核心競爭力。企業文化不僅是培育和提升企業核心競爭力的關鍵因素,從某種意義上說,個性化的企業文化本身就是企業的核心競爭力。因為企業的競爭歸根結底就是企業的核心價值觀的競爭,就是文化的競爭。
二、構建具有核心競爭力的企業文化
當前中國企業要構建具有核心競爭力的企業文化,必須從核心競爭力依靠的三大要素——企業的目標顧客、關鍵技能和技術、協調整合機制出發,充分考慮核心競爭力所具有的四個特征——價值性、獨特性、系統整合性和動態性,培育起與之相適應的獨具個性的企業文化。
第一,企業的目標顧客是在核心競爭力中起決定作用的首要因素,構建具有核心競爭力的企業文化必須充分考慮目標顧客的價值追求,秉承“顧客至上”的人本管理理論。
企業的競爭優勢歸根到底是由目標市場上的顧客所決定的,又由于顧客完全是根據自己的價值判斷來決定自己貨幣投向的,所以說企業核心競爭力的實質內涵是“消費者剩余”③,或稱為“PUV”(顧客的“可識使用價值”),即顧客通過對產品的耳聞目睹或使用,已經認識到和感悟到產品能為他們帶來的實際使用價值。現代企業對“顧客”的概念已有延伸,分為內部顧客(企業員工)和外部顧客(消費者)。企業管理所表現出來的成果應充分考慮目標顧客的價值追求,使企業的內外顧客都感到滿意。這其中,外部顧客的滿意度是建立在內部顧客滿意度的基礎之上的。因而在市場經濟條件下,現代企業的目標應始終圍繞“顧客”這一中心做文章,要以人為中心,尊重人、關心人,調動人的積極性,依靠全體員工發展企業。要高度重視深刻體現人本思想的企業文化建設,秉承“顧客至上”的人本管理理念,以企業管理哲學和企業精神為核心,把企業管理者的理念培育成全體員工的共同價值觀,形成推動企業走向成功的強大動力,最大限度地凝聚企業員工的歸屬感、積極性和創造性。具體而言,就是要在企業文化建設中設計好企業的目標與核心價值觀,把職工的積極性和才干與企業的目標結合起來,使個人需求與組織需求盡量重合一致,形成在共同價值觀基礎上的利益共同體和事業共同體,引導全體員工主動去實現企業目標。以惠普公司為例,公司的創立者們在創立伊始就明確了其經營目標:瞄準技術與工程技術市場,生產出高品質的創新性電子儀器以服務客戶。在這一經營目標上,惠利特與帕卡德建立起了共同的價值觀和經營理論,他們對公司員工大力灌輸企業目標和企業理念,使之成為惠普公司的核心價值觀?；萜展驹?999年度報告中提出的核心價值觀是:我們對人充分信任,我們追求高標準的貢獻,我們將始終如一的情操與我們的事業融為一體,我們通過團隊和通過鼓勵靈活創新致力于科技的發展是為了人類的福利④。在這一核心價值觀基礎上,公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業文化與核心競爭力。第二,企業的關鍵技能和技術是核心競爭力依靠的重要因素,構建具有核心競爭力的企業文化必須充分考慮關鍵技能和技術的獨特性,升華傳統的人本管理思想,倡導“創新至上”的能本管理思想。
一般來講,一個企業至少有一個或若干個關鍵技能和技術,這是整個核心競爭力系統中的主導和中樞,是企業獨具的超越競爭對手的絕對優勢,也決定了核心競爭力的獨特性。企業要擁有獨特的核心競爭力,必須具有獨特的人力資源,即能夠把知識、技能有效轉化為生產力,轉化為利潤的“能人”,或曰“能力人”。建立在以“能力人”假設為基礎和前提之上的人力資源管理我們稱之為“能本管理”,它與以“經濟人”假設為基礎和前提的“物本管理”(把企業看作是一個“大機器”,企業的員工則是這一機器中的“零部件”,把人當作物來管理。泰勒管理模式是“物本管理”的代表,這種管理模式無法充分發揮人的潛能和創造力)截然不同,是對以“社會人”假設為基礎和前提的“人本管理”(認為企業不再是一種單純的經濟組織,人也不再單純是創造財富的工具,而是企業最大的資本和財富。對物的管理需要通過對人的管理來實現)的升華和具體化。“能本管理”思想不僅把人看作是企業最大的資本、資源和財富,更為重要的是注重不斷提升人的智能,提高企業員工的創新能力,實現以人的能力為本的管理升華?？梢哉f,“能本管理”源于“人本管理”但又高于“人本管理”,它不僅確立了人在企業財富創造中的決定性地位和作用,而且強調了人力資本創造財富所需要的能力要素及其與其他資源有效配置的途徑與方式。
著名人力資源管理專家、美國密歇根大學教授戴夫·烏里爾克提出了能本管理中一個有代表性的公式:“人力資源=能力水平×投入程度”,指出在企業員工能力水平一定的前提下,投入程度是對人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發揮了潛能,是否不遺余力地為實現企業目標而努力的重要指標之一,一般說來,由兩方面的因素決定:企業對員工的要求和企業向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構成了員工工作的方程式。在理想狀態下,這個方程式剛好相等,員工可以積極地完成合理的工作任務。但在現實中,這個方程式往往處于失衡狀態:要么是企業對員工的要求比較低,而向他們提供的資源或支持過于充足,這種情況往往容易導致人浮于事或無事生非等內耗;要么是對員工提出的要求比較高,而向他們提供的資源或支持卻不夠,這種情況容易挫傷員工的積極性,使員工不愿全身心地投入工作。因此,要充分激發員工的工作熱情,必須使下達的工作任務與提供的資源或支持兩方面保持相對的均衡。
無論是企業員工能力水平的提高,還是投入程度均衡的實現,都需要由企業文化來進行引導。企業文化應倡導“創新至上”的能本管理思想,一方面把科技與人才放到突出位置,重視人才的引進和再教育,在提升人的能力方面加大投入,營造能力至上的文化氛圍;另一方面引導員工認同企業的戰略發展目標和企業對員工進行的工作設計與提出的工作要求,通過制定并執行各種企業內部制度(如合理的薪酬體系和激勵制度),為員工提供能滿足其對企業回報預期的資源或支持,創造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。一句話,通過構建有利于調動員工積極性的激勵機制、培育有利于知識型、創造型人才成長的企業文化,加強員工創新能力的培養、優化人力資本與企業其他資源的配置、增進組織內部各成員的有效溝通,讓人力資本的效用最大化。
第三,企業的協調整合機制是企業核心競爭力依靠的關鍵因素,構建具有核心競爭力的企業文化必須充分考慮協調整合機制的系統整合性和動態性,明確企業文化應是一種經濟文化,推行“學習至上”的新成本管理模式。
企業在構建核心競爭力時,應形成以一個或若干關鍵環節為主導、能對各種要素不斷進行有機整合的機制,這種整合機制不但表現為關鍵能力、有效能力的集中,而且表現為對多余、落后、無關緊要的機制、因素、程序和職能的迅速消除,并由此產生集成放大效應,即1+1>2的增值效應。企業只有充分考慮核心競爭力的系統整合性和動態性,才能對影響企業發展的眾多要素有一個清醒的認識,才能集中整合有效要素,忽略消除不利要素,最大限度地節約成本(節約有形成本)和滿足顧客需求(提升無形成本),實現“成本領先”。
21世紀成本領先的概念發生了變化:一方面,成本從單一的有形成本變成了有形成本和無形成本兩類。無形成本與有形成本不同,一般來說有形成本高則企業競爭力弱,而無形成本高則表明企業競爭力強。無形成本包括品牌和時間,誰的品牌滲透力強,誰的競爭優勢就強;誰滿足客戶的速度快,誰的競爭優勢就強。有些一流企業的產品賣得并不便宜,即有形成本比較高,仍然有效益的關鍵就在于企業成本領先的法寶和精髓是在無形成本。另一方面,成本領先意味著企業需要比對手更快地捕捉到客戶的需求。目前的競爭中所說的成本領先,已經不是企業能不能把事情做到位,而是能不能比對手做得更好,能不能比對手更快地滿足客戶。企業管理不是老總想做什么,是管理者有沒有能力讓員工去做,有沒有能力讓員工比對手的員工做得更好。
眾所周知,現在的市場大多是以客戶為中心的買方市場。客戶的地位提高之后,隨之而來的是一線員工的地位提高。因為一線員工直接面對客戶,稍許疏忽都有可能使客戶流失,所以一流公司非常注重員工能力的提升。這就是在做一件非常寶貴而又重要的事情──用有形成本換無形成本,用數量一定的有形成本換取可能使企業效益成幾何倍數增長的無形成本。
（一）改制企業文化的建設工作中要與產權制度相匹配
對于改制企業的發展來說，加強企業的文化建設是其中一項重要環節。隨著企業的華麗轉身，企業的產權制度發生了根本改變。筆者認為，首先改制企業的文化建設，應正確處理好繼承與創新的關系，即在繼承和發揚改制前國有企業文化建設優良傳統的同時，努力探索和創新改制企業的文化建設工作，推動企業的健康發展，從而提高改制企業文化建設的有效性。其次，全體員工要在企業的發展中確立統一的價值觀念。要將最核心的理念確立下來，做到上下結合，集思廣益，反復論證，提煉確立。其目的在于把企業的發展與各相關方和有關的個體需求結合起來，引導員工用卓越成就和真誠行為回報各方，實現發展共贏。第三，要在這共同價值觀的指導下，結合改制企業自身的經營特點，提煉出企業的使命、愿景、經營理念、發展戰略和各個專業方面的管理文化，形成一整套比較完善的企業發展理念體系。
（二）改制企業文化建設要適應改制后的新問題
改制企業對轉換企業經營機制、增強企業活力產生了巨大影響。在改制企業中，國有資本不再是企業資本的唯一來源，企業經濟成分多樣，組織架構、組織職能發生了深刻變化，企業的員工身份也有所變化，合同制工人加入，員工群體年齡層次和思想觀念發生了變化，所有這些新情況的出現，都給改制企業文化建設帶來許多新問題。
1.組織結構多樣化，企業文化建設環境復雜化。公司制企業產權發生根本性改變，使公司組織結構和管理體制都產生了變化，公司既受黨委領導又歸屬于董事會的領導下，董事會需要承擔起股東大會的責任，面臨著日趨復雜的內部機制，當在企業領導中的重要地位面臨著新的挑戰，企業文化建設等思想教育在部分企業也日益弱化、經濟化。
2.員工的身份、隊伍結構、年齡層次、思想觀念多元化，企業文化建設難度加大。由國營企業改制為國有獨資公司，其經營完全由董事會和高管層說了算，員工普遍存在“雇傭”思想，對企業沒有歸屬感，缺乏“主人翁”思想意識。這樣，員工思想呈現復雜化、多元化的趨勢，給企業文化建設增添了一定難度。
二、改制企業文化建設新方法
要想推動國有企業的發展進程，就要將企業文化建設重視起來，保留國有企業中優秀的傳統文化，并對其進行改制，將其變為順應本企業發展道路的企業文化。要把改制企業的文化建設好，必須走創新之路。筆者認為要從以下幾點加以考慮：第一，始終堅持將企業的領導者作為改制企業文化建設的核心力量企業大多是由領導者進行領導的，因此企業文化在一定程度上等同于“企業家文化”，也就是說企業文化建設在很大程度上是受領導者所做的決策和行為影響的。一個企業的領導者會親力親為，為企業文化中各方面的設計做出重要指導，并提出自己的觀點。第二，要切實將企業的管理理念融入到改制企業的文化建設工作中重視企業的文化建設不僅不能排斥企業的管理理念，更需要順應企業的規章制度。若是一個企業的制度不夠完善，那么他的生產、經營活動就會在一定時間后受到阻礙。另外，即使企業具有完善的制度，它也不可能將企業全體員工的行為和意識囊括其中。這時，就需要企業文化的規范作用，企業文化作為一種約束性的力量，可以在一定程度上為員工正確執行規章制度起到推波助瀾的作用。第三，改制企業的文化建設工作必須以企業員工的認同為前提要想逐步增強企業全體員工的凝聚力，并為企業可以在長期內進行經營和發展奠定堅實的基礎，就必須使得全體員工形成統一的價值觀。并督促員工逐步從“按照要求”做向“我要主動這樣做”轉移，只有順應企業文化要求不斷規范員工行為，才能為企業的可持續發展創造有利條件。第四，要在改制企業文化的長期建設工作中不斷創新企業文化的建設過程是一個長期的工作過程，它貫通在企業發展的整個階段中。因此要做好打“持久戰”的準備。從國企文化建設的成功經驗來看，良好的企業文化不是一蹴而就的，它需要一步步的被健全和完善。第五，要將企業文化融入到建設工作中，塑造良好的企業文化環境企業的文化建設與企業文化是相輔相成的關系，一方面塑造良好的企業文化是企業文化建設的重要任務之一，另一方面成型的企業文化又成為企業文化建設的重要內容之一。時下，一些企業改制后的員工生活、工作、娛樂場所逐漸退化，并逐漸更新為新的實體；一些被員工津津樂道的文體活動出現日趨減少的現象。一個企業，通常將其經濟上獲取的收益、經濟上的各項指標以及生產過程視為重中之重。
三、結論
