時間：2023-03-13 11:09:25
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇保險公司工作計劃，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
保險公司年度工作計劃總結范文1 通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：
(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。
(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。
隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。
(4)20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。
(6)加強傷人案件賠償的審核。
(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(8)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。
(9)加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。
保險公司年度工作計劃總結范文2 20xx年是全系統“優賠增效”活動鞏固深化之年，更是理賠管理品質提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標實現具有舉足輕重的作用。根據總公司理賠工作指導思想，結合公司理賠管理現狀，特擬定分公司20xx年理賠工作思路及保障措施。
一、指導思想
以總公司“#+#+#”工程(“#”：現場管理和品質監督，“#”：四個維度的考核指標，“#”：四個專項活動)為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質量改善為目標，以理賠基礎夯實為抓手，以關鍵環節管理為重點，以理賠隊伍建設為保障，以考核評價為依托，以改革創新為動力，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現20xx年“雙超”目標。
二、工作方針：
20xx年的理賠工作圍繞 “快、準、好”的工作目標，按照“提效率、防滲漏、強品質、促創新、優隊伍”十五字方針開展工作。
三、總體目標
(一)考核排名靠前：20xx年理賠指標考核進入全系統前六名，邁入優秀分公司行列。
(二)理賠效率領先：保持行業領先水平，客戶滿意度不斷提高，公司服務口碑持續提升。
(三)賠案質量提升：理賠內控顯著增強，賠案質量有效改善，賠付成本有效控制。
(四)理賠隊伍創優：理賠隊伍素質有效提升，在行業及系統中爭先創優。
四、工作計劃
為全面實現既定工作目標，20xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。
(一)抓理賠隊伍建設，強化執行，組建一支高效、協作、強推動的理賠核心團隊。
1、實施人員定配制度。根據案發量、服務半徑和地域特征，科學測算理賠中心各崗位及各機構理賠人員配置標準，同時實施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務到位。
2、完善人員培訓制度。一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質;二是逐步充實理賠關鍵崗位專業對口人才，確保關鍵環節管理到位;三是分條線開展專項培訓，不斷提升各崗位人員專業技能;四是實施雙核人員輪崗交流學習，確保政策靈活性和可操作性;五是開展崗位技能大比武活動，營造 “比學趕超”的良好競爭氛圍。
3、強化人員考核制度。一是修訂關鍵崗位人員考核辦法，充分發揮考核的激勵作用;二是實施分管領導和客戶經理垂直封閉考核，充分發揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業職級評價體系，充分發揮業務骨干作用。
4、嚴格人員淘汰機制。一是落實理賠人員考核淘汰機制，保持理賠人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責任感;三是對嚴重違規人員一票否決，營造風清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機構，實施分管領導和客戶經理召回談話，強化管理人員的責任意識。
(二)抓理賠基礎建設，統一標準，建立全流程理賠服務規范化和標準化管理。
1、抓服務規范管理。一是全面落實總公司客戶服務規范要求，樹立良好的理賠服務形象和服務口碑;二是強化理賠標準化服務執行監督，確保執行到位;三是深入開展“八個三”工程和“五統一”活動，全面提升理賠管理水平。
2、抓非車險賠案過程管理。一是優化非車險理賠流程，提升非車險案件處理時效;二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報、初勘、復勘、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強人身意外險死亡、傷殘案件查勘調查管理。人險案件分片區管理,片區聯絡人對負責機構的案件整體負責，傷殘案件每案必勘，并對需要進行二次調查案件進行指導或現場復勘，死亡案件(學平險除外)親自參與現場查勘或者復勘;四是與意健險、財產險部、核保部門建立兩核反饋機制,每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災減損工作,預防和降低災害損失程度，建立大災排查制度，聯合財產險部制定大災排查管理辦法，進行冬春季節火災排查與雨季洪災排查工作;六是加大指標考核，跟蹤檢視賠案處理進展,并將案件處理時效與質量納入考核。
3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規范雙代案件處理標準;二是落實雙代案件監督與考核，確保雙代案件處理規范;三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴把雙代案件質量關，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時與代查公司聯系核損，保證損失核定準確;五是嚴格執行通賠案件管理的規定，對符合通賠條件的案件及時收集相關信息，并通知承保機構及時理算核賠。通過規范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務水平。
4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關，對殘值管理實施有效監督;三是規范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損失;四是建立量化考核制度，提升各機構損余物資管理成效。
5、抓配件數據庫維護。20xx年6月底以前，完成全省##家機構對合作配件商的問卷調查，摸清現有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。20xx年12月31日以前，完成公司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數據庫更新。實現對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態管理考核，提高配件管控對業務發展的支撐力度。
(三)抓各環節時效監督，提升效率，樹立良好口碑助推公司業務大發展;
1、加大小額快賠力度。繼續抓好小額快賠辦法執行落實工作，通過小額快賠帶動理賠效率的整體優化。通過小額快賠競賽方案的全面開展，全面提升小額案件的理賠效率，
2、建立各環節滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。20xx年#月#日起，按照當天已決賠案數量##%的賠案比例進行稽查，分機構、分崗位針對賠案各處理環節時效、賠案質量及規范性進行對應責任人考核。
3、強化日清日結抽查考核。有效提升各環節處理時效。從20xx年1月1日起，實現全險種各理賠流程的日清日結抽查(20xx年僅限于車險非大要案崗位)，實時監督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成通報下發機構，督導各崗位不斷提升案件處理時效。
4、完善理賠糾紛調處機制。全流程完善理賠糾紛調處機制，落實各環節糾紛協調處理責任人，避免矛盾升級延長理賠時效。
5、加強全險種“已決未付賠款”管理。一是規范支付信息修改流程，由各機構每日清理，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核，每月匯總信息修改表納入相關崗位的考核。三是每周下發已決未付賠款清單，督促機構跟蹤處理。
(四)抓理賠現場管理，控制風險，提升案件處理質量有效控制公司賠付成本。
1、強化第一現場到位率管理。按照##財險理賠字〔20xx〕##號《關于開展查勘定損現場抽檢的通知》繼續加強第一現場管理，有效提升第一現場到位率，在提升案件真實性的同時，提升客戶滿意度，從 源頭上降低理賠風險。
2、狠抓定損現場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復勘照片，提升賠案換件的真實性和準確性，切實降低案件賠付水分。
3、加大大要案件跟蹤力度。對車損#萬元、物損##萬元及人傷##萬元以上案件實施全流程跟蹤。一是規范大要案的上報標準，及時掌握全省大要案情況;二是第一時間指導查勘人員對可能涉及虛假案件進行現場調查;三是對涉及人員傷亡的大案，跟蹤督導查勘定損人員完成人傷信息調查和取證;四是對大要案車物定損前進行指導或者實地參與定損;五是大要案在車損核損環節每月確定數量進行隨機抽查，到汽修廠現場復勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風險管控相結合，有效降低案均賠款
4、提升人傷跟蹤時效與質量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等)，定期分析并嚴格監控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成本。
5、加強訴訟案件管理。降低外部率、提高訴前調解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調查取證工作，通過訴訟案件庭前調查與復勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質量。
6、完善合作修理廠監督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎上，通過實地走訪調研，對現有合作修理廠進行一次摸底，了解合作現狀。二是結合實際情況，制定適合##地域環境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規范。三是加強與車商渠道部的溝通和聯系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考評實現三方共贏，形成客戶滿意、公司發展，修理企業愿意為我所用的良好局面。
7、嚴格執行賠案稽查制度。嚴格執行理賠環節相關要求，加強現場查勘力度，加強案件調查力度，加強復勘力度，同時加強培訓、加強考核、加強問責，進一步提高理賠管理水平，提高案件處理質量，積壓賠案水分。針對賠案稽查發現的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過程管控漏洞。
(五)抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。
1、加強與公安、經偵、司法等執法部門的協作配合，加大假騙賠案查處力度。一是主動與當地經偵、檢察、公安機關等單位達成打假防騙合作協議;二是采取外部調查機構參與風險調查的方式，多渠道、多方式開展打假防騙。
2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標準，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現獎勵，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。根據歷年打假防騙涉及的案例，統一內部獎勵費用標準并每月公開，同時根據地區差異情況，建立差異化和外部獎勵費標準。
3、開展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力。及時培訓傳達公司打假防騙相關規章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重點分析典型案例在各環節處理過程中所反映出的共性與個性問題，開展打假防騙專項培訓，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。
4、加大打假防騙宣傳，形成人人打假高壓態勢。一是在職場顯著位置張貼宣傳海報，公布舉報電話;二是對大要案人員制定工作名牌，確定匿名舉報電話，分發到汽修廠、社會各單位及人員，保證舉報的信息暢通、廣泛、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳，營造成功打假良好氛圍;四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人，建立匿名舉報網，擴大監督范圍。
5、實施打假防騙目標分解，充分調動機構積極性。按照各中支有效報案件數進行科學測算，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標，并與機構考核聯動，充分調動各機構打假防騙工作積極性。
(六)抓理賠指標優化，堅持未決常態化管理，通過未決管理代動指標優化。
1、開展理賠指標專項培訓。通過培訓確保機構全面準確考核要求，有針對的強化各環節的管理;
2、加大薄弱指標重點分析和薄弱機構重點幫扶。對薄弱指標和薄弱機構進行重點關注和專題分析，督導落后機構積極整改。
3、實施機構動態監控。對存在問題機構采取現場指導和視頻會議相結合的方式進行實時指導，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升。
4、上下連動考核掛勾。將科室考核與督導機構指標達成進行掛勾，形成上下連動，共同促進的良好氛圍。
5、堅持未決常態化管理。一是做好全年理賠指標考核方案制定，確保理賠指標不斷優化;二是建立理賠指標每周通報制度，實時觀測機構理賠指標變化情況;三是繼續做好未決清理工作，確保未決件數和未決金額準確合理;四是做好理賠指標動態分析，及時掌握指標變化情況。
(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進公司業務發展。
1、利用理賠資源促進車商業務發展。整合送修資源，促進車商渠道業務發展。
2、提升優質業務續保率。對優質客戶，制定差異化的理賠服務方案，提升優質業務續保率。
3、為集團客戶開辟綠色通道。根據不同渠道業務，制定服務方案，開辟集團客戶理賠綠色通道。
4、加快優質私家車賠案處理時效。
(八)開展理賠專項活動，優化理賠管理模式，提升理賠整體管理水平。
1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果，搭建人傷防火墻，進一步強化人傷案件跟蹤調查真實性和賠付調解有效性。一是每月跟蹤機構人傷試點開展情況;二是每月開展人傷試點案件稽查工作，并形成稽查通報;三是針對人傷試點中發現的問題，完善考核與監督。20xx年人傷案件專項減損目標###萬。
2、深入開展追償案件管理專項活動。加大案件追償情況檢查力度，通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用，進一步提高案件追償成效。一是制訂追償考核細則，落實專人兼崗制度;二是定期開展清理，對所管轄機構案件參與調查，形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺帳，規范追償管理;四是加大追償獎懲力度，增加追償成效;五是加強與外聯單位聯系溝通，助借專業力度提升追償效果。20xx年全省成功追償目標###萬。
3、深入開展“利劍行動”。聯合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動，將風險高、危害大、數量多的虛假騙賠案件作為打擊重點，進一步提高打假防騙成效，有效凈化保險理賠市場。20xx年全險種“利劍行動”減損目標：車險不涉人傷###萬，車險涉人傷###萬，非車險###萬，共計####萬。
4、開展“外加工專修”活動。逐步與專業外加工企業建立合作關系，定損過程中堅持能修不換，將汽車玻璃、鋁合金配件、自動變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業維修范圍，進一步降低車輛維修成本。20xx年外加工減損目標###.#萬。
(九)積極引導理賠創新，樹立系統先進典型
1、立足行業監管要求，在繼續深入開展“八個三”工程的基礎上，結合本地實際，進一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程，不斷推出增值服務舉措，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。
2、引導中支公司向行業先進公司看齊，積極創新、爭先創優，大膽試點新的理賠管理舉措，對于好經驗和好做法形成典型案例，并積極上報分公司在全省推廣，兄弟公司有效學習借鑒。
3、加強學習交流，強化宣傳引導，展示良好的理賠風尚，形成積極向上的理賠正能量。
五、理賠支持業務發展的保障措施
(一)成立業務發展支持工作領導小組
組長：柳##
副組長：唐##、孫##、王##
成員：各科室負責人
理賠中心分管領導和各科室負責人分片區進行幫扶，定期召開幫扶機構理賠溝通會，梳理理賠中存在的問題，協助解決理賠中的各類困難，助推業務發展。(##財險理賠字〔20xx〕2號《關于開展20xx年理賠專項幫扶工作的通知》)
(二)開啟重點機構或重點業務綠色通道
為確保重點機構和重點業務案件處理時效和處理質量，擬定《關于加強優質集團客戶業務發展綠色通道政策》，全面支持重點機構和重點業務發展。
(三)車險差異化理賠政策支持
1、從20xx年1月1日起，已全面啟動《分公司20xx年小額快賠專項競賽方案》(##財險理賠字20xx年【101】號)。截止20xx年2月11日，全省車險當期報案結案率##.##%，同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結案周期#.##天，同比(#.##)縮短#.##天。
2、擬定《小額案件差異化處理機制》，根據機構理賠管理水平，授權部分機構查勘人員定損權限。對車險####元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規定的前提下，原則上以機構意見為準。由 重點機構確認小額快賠處理查勘員，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過核損核價。
3、擬定《關于理賠資源促進車商渠道業務發展支持政策》，對業務品質好、業務規模大的合作單位、車商、車隊等渠道客戶，結合具體渠道業務品質狀況,分為A、B、C、D四種類型，實行差異化理賠政策。
(四)渠道支撐。指導或參與重點機構合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢，定期為集團客戶開展防災防損專題講座培訓等。
(五)非車險支撐。對非車險業務規模大的機構，定期下機構進行“支幫促”，給予業務洽談和理賠指導，促進非車險業務在機構順利落地。對重點機構非車險重大疑難案件直接參與處理，提高非車險案件處理質量和時效。
(六)理賠授權支撐。一是按照理賠風險點大小和公司理賠管理強弱，實行差異化的理賠授權管理模式。二是在分公司理賠中心范圍內，推行案件一人終審責任制，對應環節和對應權限的案件，由一人負責完成案件審核，強化責任。三是授予中支公司客服部經理室成員一定的賠案初核(#金額)權限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。
藍圖已繪就，正當時。20xx年公司“雙超”目標的實現，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰。在20xx年的工作中，我們將以強化理基礎工作為重點，以加大風險管控為抓手，以完善考核監督為依托，以助推業務發展為目標，為公司實現##.#億元保費目標大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應有的貢獻!
保險公司年度工作計劃總結范文3 XX年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結XX年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的'源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過XX年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成“秘書工作”營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據XX年中支保費收入“秘書工作”x萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入“秘書工作”x萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在XX年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的業務工作。XX年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。
保險公司年度工作計劃總結范文4 一、指導思想
以省公司提出的工作目標為指針，以壽險業務發展為中心，以城鄉網點建設為重點，全面促進營業部壽險業務工作持續、健康、高速發展;在內強素質、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經營管理水平上，業務隊伍的專業素質上下功夫，順利完成營業部的評級，同時圓滿完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。
二、工作目標
1.建立健全營業部農村營銷網點。年內將在現有業務隊伍基礎上，新育成3名業務總監，6名高級業務經理，12名業務經理，資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城區兩個營銷分部、4個主要農村網點的高立工作;積極拓展渠道，將保險協保員制度建立健全，將協保員隊伍發展到200人，準股東隊伍爭取擴大到期100人。
2.全年壽險價值保費考核目標360萬元，奮斗目標450萬元。
3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創業說明會，30場以上的產品說明會，40場以上的客戶聯誼會。
4.建立健全營銷網點管理辦法，制定具體的實施方案與措施。
5.加大廣告宣傳力度，實現電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。
6.設計制作一套簡單實用的展業手冊和增員手冊，為業務員提供一些較實用的營銷工具。
三、方案措施
1.戰前動員——樹立必勝的信念，搶抓機遇、直面挑戰
通過各種會議，將公司的伙伴制、公司的市場競爭優勢，保險市場的發展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經營為主動經營;同時建立健全公司各項具體的規章制度，為管理提供良好依據。
2、點將布陣——組建營銷服務分部，選拔和培養專職管理人才
組建兩個城區營銷服務部，四個農村網點服務部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養人才，形成一支人才輩出的中層業務管理骨干;為業務達標的服務部提供良好的展業平臺，同時出臺服務部管理方案。
3、簽訂軍令狀——實行目標管理，任務責任細分到月到人
與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀，做到目標明確、獎懲有據，增強全體主管帶團隊沖刺全年業務的信心;將全年任務目標細分到每月，在開業務啟動會時，分配到各服務部。通過每月的工作總結會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標達成情況。
4、招兵買馬——開展增員活動，發展兼職協保員隊伍
前期投入較小的費用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質提升培訓，在此基礎上大力提倡發展兼職協保員隊伍，為業務員業務拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員，月中培訓，月尾大舉績”工作機制。在全縣經濟基礎較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協保員，迅速擴大公司人員隊伍規模。制定好協保員管理方案。
保險公司年度工作計劃總結范文5 第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在**年6月之前完成**營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據**年中支保費收入****萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，**年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業
業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在**年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
學習采用集中學習帶動個人自學、局機關學習引領全行業學習的方式，統籌安排階段性目標、學習要求和步驟，分三步用一個月時間完成。
(一) 深入發動，全面部署。7月18日，四川保監局召開了全體監管干部大會，局黨委書記倪榮鳴傳達了全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議主要精神，全體監管干部原汁原味地學習了吳定富主席在兩個會議上的重要講話。會議全面動員部署了學習貫徹工作，局黨委提出，要通過深入學習和深刻領會全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議精神，全面回顧總結“xx”期間保險業發展成果和經驗教訓，正確認識保險發展的新形勢，進一步增強大局意識、憂患意識和責任意識，統一思想，凝聚力量，主動有為地推進四川保險業又好又快發展。通過學習，全局干部職工一致認識到，吳定富主席在全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議上的講話，既高屋建瓴又切合實際，既包含全面又突出重點，是保險業貫徹落實科學發展觀，全面推進保險業“xx”時期實現又好又快發展的行動指南。為確保這次學習活動各項任務圓滿完成，我局黨委提出了三點要求。
第一，高度重視，帶頭學習。一方面，要求局機關各處室負責人切實擔負第一責任，帶頭學習、帶頭發言、帶頭檢查、帶頭撰寫學習體會、帶頭落實整改措施，用自己的表率作用推動本部門的學習。另一方面，要求轄區全行業要迅速掀起學習熱潮，公司主要負責人要認真組織本公司、本系統內部職工開展學習討論，把講話精神傳達到每個職工。
第二，結合實踐，增強效果。吳定富主席的講話內容十分豐富，在保險業“xx”規劃工作會議上的講話科學、全面地回顧了“xx”時期保險工作取得成績和體會，深入分析了“xx”時期保險業面臨的宏觀經濟形勢和發展機遇，提出了“xx”時期保險業發展的目標任務以及落實好保險業“xx”規劃的總體要求和重點工作。在半年保險監管工作會議上的講話回顧總結了今年上半年保險市場運行情況和監管工作情況，提出了當前保險業值得關注的問題，明確提出了XX年下半年保險監管的指導思想和工作重點。吳定富主席的兩個重要講話站得高、看得準，分析切合保險業客觀實際，部署工作抓住了根本問題和關鍵領域。局機關全體監管干部要緊密結合工作實踐，把貫徹落實兩個會議精神與學政治理論、學****-黨史相結合;與推動實現保險業“xx”時期的目標任務相結合;與貫徹年初保險業情況通報會和監管工作會議精神相結合;與深入開展創先爭優活動相結合;與加強干部隊伍建設相結合;與貫徹落實“五項責任制”，完善我局制度建設相結合，認真查找監管工作中存在的差距，對內夯實機關管理基礎，對外加強和改進保險監管。對照定富主席講話中指出的保險業發展中的突出問題，摘選出各處室分管領域的問題，思考解決辦法和改進措施，體現到下一步實際工作中，用集中學習的實效推動兩個會議精神的落實，推動轄區保險業又好又快發展。
第三，統籌兼顧，狠抓落實。對“xx”時期的保險工作和今年下半年的保險監管工作，吳定富主席作出了指導性、針對性和操作性都很強的安排部署。當前，轄區保險業“轉方式、調結構、促規范、防風險”的工作任務還很重，需要解決的實際問題還很多，局機關和轄區全行業要把集中學習與做好工作結合起來，把學習貫徹兩個會議精神落實到工作的各個層面、每個環節，統籌兼顧，重在落實，全面完成全年工作任務。為了把兩個會議精神貫徹到全行業各保險機構，我局分產險、壽險和中介分別召開專門會議傳達兩個會議精神，并提出了貫徹落實工作要求。
(二)學習講話，交流討論。在每名監管干部個人自學吳定富主席講話的基礎上，7月20日，以各處室為單位開展了深入學習討論活動。大家結合崗位實際，結合各自工作職責，認真分析了當前轄區保險市場出現的新情況、新問題，并圍繞“轉方式、調結構、促規范、防風險”的工作目標，談監管工作的主要任務，加強和改進監管工作的措施和途徑，明確了XX年下半年的監管工作要點。
(三)組織深入學習，撰寫心得體會。7月21日到8月17日，以處室為單位，每周開展一次集中學習討論，輔以個人自學，充分利用簡報、宣傳板報、網站等載體的宣傳交流作用，營造良好的學習氛圍。各處室和干部職工結合自身工作崗位實際，通過交流發言、撰寫心得體會等形式深入領會兩個會議精神，明確今后工作方向。集中學習結束后，各處室將學習情況及時報局黨委并進行階段性總結。
二、學習的初步體會
在保監會黨委的正確領導下，四川保監局全體干部員工認真按照學習全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議活動的總體目標、基本原則和方法步驟，堅持高起點開局、高標準要求、高質量學習，初步達到了學有所思、思有所獲的學習效果。
(一)進一步堅定了做好監管工作的信心和決心。吳定富主席指出，今年以來，面對復雜的國際國內經濟金融形勢，全行業堅持以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，實現了保險業務平穩健康發展、風險防范取得明顯成效、業務結構出現積極變化、經營效益持續向好發展的良好局面，形勢比年初預期的要好。在保監會的正確領導下，轄區保險業呈現出平穩運行、鞏固調整、向好發展的良好態勢。實踐證明，保監會年初提出的“轉方式、調結構、促規范、防風險”的指導方針和各項政策措施完全符合保險業實際。通過這次學習，我們進一步堅定了做好監管工作，推動轄區保險業平穩健康發展的信心和決心。
學習采用集中學習帶動個人自學、局機關學習引領全行業學習的方式，統籌安排階段性目標、學習要求和步驟，分三步用一個月時間完成。
(一) 深入發動，全面部署。7月18日，四川保監局召開了全體監管干部大會，局黨委書記倪榮鳴傳達了全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議主要精神，全體監管干部原汁原味地學習了吳定富主席在兩個會議上的重要講話。會議全面動員部署了學習貫徹工作，局黨委提出，要通過深入學習和深刻領會全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議精神，全面回顧總結“xx”期間保險業發展成果和經驗教訓，正確認識保險發展的新形勢，進一步增強大局意識、憂患意識和責任意識，統一思想，凝聚力量，主動有為地推進四川保險業又好又快發展。通過學習，全局干部職工一致認識到，吳定富主席在全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議上的講話，既高屋建瓴又切合實際，既包含全面又突出重點，是保險業貫徹落實科學發展觀，全面推進保險業“xx”時期實現又好又快發展的行動指南。為確保這次學習活動各項任務圓滿完成，我局黨委提出了三點要求。
第一，高度重視，帶頭學習。一方面，要求局機關各處室負責人切實擔負第一責任，帶頭學習、帶頭發言、帶頭檢查、帶頭撰寫學習體會、帶頭落實整改措施，用自己的表率作用推動本部門的學習。另一方面，要求轄區全行業要迅速掀起學習熱潮，公司主要負責人要認真組織本公司、本系統內部職工開展學習討論，把講話精神傳達到每個職工。
第二，結合實踐，增強效果。吳定富主席的講話內容十分豐富，在保險業“xx”規劃工作會議上的講話科學、全面地回顧了“xx”時期保險工作取得成績和體會，深入分析了“xx”時期保險業面臨的宏觀經濟形勢和發展機遇，提出了“xx”時期保險業發展的目標任務以及落實好保險業“xx”規劃的總體要求和重點工作。在半年保險監管工作會議上的講話回顧總結了今年上半年保險市場運行情況和監管工作情況，提出了當前保險業值得關注的問題，明確提出了xx年下半年保險監管的指導思想和工作重點。吳定富主席的兩個重要講話站得高、看得準，分析切合保險業客觀實際，部署工作抓住了根本問題和關鍵領域。局機關全體監管干部要緊密結合工作實踐，把貫徹落實兩個會議精神與學政治理論、學****-黨史相結合;與推動實現保險業“xx”時期的目標任務相結合;與貫徹年初保險業情況通報會和監管工作會議精神相結合;與深入開展創先爭優活動相結合;與加強干部隊伍建設相結合;與貫徹落實“五項責任制”，完善我局制度建設相結合，認真查找監管工作中存在的差距，對內夯實機關管理基礎，對外加強和改進保險監管。對照定富主席講話中指出的保險業發展中的突出問題，摘選出各處室分管領域的問題，思考解決辦法和改進措施，體現到下一步實際工作中，用集中學習的實效推動兩個會議精神的落實，推動轄區保險業又好又快發展。
第三，統籌兼顧，狠抓落實。對“xx”時期的保險工作和今年下半年的保險監管工作，吳定富主席作出了指導性、針對性和操作性都很強的安排部署。當前，轄區保險業“轉方式、調結構、促規范、防風險”的工作任務還很重，需要解決的實際問題還很多，局機關和轄區全行業要把集中學習與做好工作結合起來，把學習貫徹兩個會議精神落實到工作的各個層面、每個環節，統籌兼顧，重在落實，全面完成全年工作任務。為了把兩個會議精神貫徹到全行業各保險機構，我局分產險、壽險和中介分別召開專門會議傳達兩個會議精神，并提出了貫徹落實工作要求。
(二)學習講話，交流討論。在每名監管干部個人自學吳定富主席講話的基礎上，7月20日，以各處室為單位開展了深入學習討論活動。大家結合崗位實際，結合各自工作職責，認真分析了當前轄區保險市場出現的新情況、新問題，并圍繞“轉方式、調結構、促規范、防風險”的工作目標，談監管工作的主要任務，加強和改進監管工作的措施和途徑，明確了xx年下半年的監管工作要點。
(三)組織深入學習，撰寫心得體會。7月21日到8月17日，以處室為單位，每周開展一次集中學習討論，輔以個人自學，充分利用簡報、宣傳板報、網站等載體的宣傳交流作用，營造良好的學習氛圍。各處室和干部職工結合自身工作崗位實際，通過交流發言、撰寫心得體會等形式深入領會兩個會議精神，明確今后工作方向。集中學習結束后，各處室將學習情況及時報局黨委并進行階段性總結。
二、學習的初步體會
在保監會黨委的正確領導下，四川保監局全體干部員工認真按照學習全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議活動的總體目標、基本原則和方法步驟，堅持高起點開局、高標準要求、高質量學習，初步達到了學有所思、思有所獲的學習效果。
(一)進一步堅定了做好監管工作的信心和決心。吳定富主席指出，面對復雜的國際國內經濟金融形勢，全行業堅持以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，實現了保險業務平穩健康發展、風險防范取得明顯成效、業務結構出現積極變化、經營效益持續向好發展的良好局面，形勢比年初預期的要好。在保監會的正確領導下，轄區保險業呈現出平穩運行、鞏固調整、向好發展的良好態勢。實踐證明，保監會年初提出的“轉方式、調結構、促規范、防風險”的指導方針和各項政策措施完全符合保險業實際。通過這次學習，我們進一步堅定了做好監管工作，推動轄區保險業平穩健康發展的信心和決心。
一、加強業管的工作，構建優質的、規范的承保服務的體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要的基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在201x年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成XX營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20xx年中支保費收入XXXX萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
關鍵詞：保險；機構；建設
目前保險公司主要的組織框架是：保險公司總部-省級分公司（二級機構）-市級中心支公司（三級機構）-縣域四級機構，隨著集中化管理要求，一般縣域四級機構業務審核權限及崗位設置是由三級機構集中管理的，因此保險公司三級機構是組織架構中各類崗位設置及功能設置比較齊全的最小單位，是公司的對外窗口，是企業發展的基礎，因此保險公司三級機構文化建設工作對于保險公司的發展及企業戰略的實施有極為重要的意義，下面就三級機構文化建設工作談幾點想法。
一、三級機構文化建設與企業戰略的關系
三級機構是保險公司完備的最小單位，企業戰略實施必須落實到三級機構且能準確實施，才能予以實現，而三級機構文化與企業戰略共同發揮作用才能使公司更好的發展，因此兩者之間的關系主要表現在以下三方面：共同影響企業發展、相互融合促進、制約。
1.兩者對于企業影響是長期、深遠的
企業戰略是指企業根據環境的變化、自身的資源和實力選擇適合的領域和產品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，包含很多重要的管理決策，就是為了獲得長久的競爭優勢，決定了企業的長期績效；企業文化主要指企業長期形成的組織成員共同認同的價值信念、行為規范等，在很大程度上決定組織成員的行為方式，主要通過員工的行為影響企業發展，尤其是三級機構為戰略實施的基層單位，落實執行情況直接影響企業戰略的評價、效果跟蹤及調整等。
2.相互融合促進
企業文化是經過長時期累積形成的，與企業的經營發展、社會文化背景等相關，優秀的企業文化是“軟”管理的核心，可以作為企業戰略實施的支撐，樹立傳播企業形象，打造企業品牌，提升企業競爭力，三級機構文化因其員工素質、員工經歷、員工組成等不同，呈現不同的特點，對于企業文化建設工作顯得尤為重要；企業戰略的實施和企業的發展，影響和引導企業文化的發展，可通過教育、灌輸而傳播和深入員工心中，需要層層傳遞，進而延伸到三級機構，引導三級機構文化發展。
3.制約
當企業文化與企業戰略不相適應或相互抵觸時，會成為企業戰略的羈絆，甚至是成為發展的桎梏，尤其是企業實施新的戰略時，企業文化往往會成為新的戰略實施的制約因素，因為企業文化存在有固有性和慣性的一面，主要是由于人的慣性造成的，因此新的戰略實施時，需要企業從管理者到員工、企業管理制度均進行變革，對于固有的文化產生沖擊，如果企業文化與企業戰略不能調整適應，企業會付出相應的代價，需要管理者引導并建設適應支持企業戰略的企業文化。
三級機構是基層單位，人員素質相較于戰略制定者或高層管理者來講相對較弱，且參差不齊，同時由于政策傳達過程中的“溝通漏斗效應”，即信息傳達過程中出現的由上至下的衰減趨勢，更加影響執行力，因此在實行新的戰略時，如果三級機構文化不能及時調整，適應企業發展，會對于戰略實施形成阻礙。
二、三級機構文化建設工作從哪些方面入手
企業文化的形成是一個循序漸進的過程，是企業管理者及全體員工接受、認同并自覺遵循踐行的過程，三級機構文化建設工作更是這樣，需要企業各級管理者給予高度重視，根據發展需要和機構實際情況進行長期細致扎實的培育。
1.符合保險行業核心價值理念
保險公司三級機構作為保險行業基層組織，經營管理及發展離不開保險行業的基石和行業發展的大環境，因此三級機構文化建設工作必須符合保險行業核心價值理念：守信用、擔風險、重服務、合規范，將行業核心價值理念融入日常管理和員工行為，強化理念的示范性和引導性，指導實踐、推動工作，使員工自覺作為工作準則并準守，才能使公司上下統一思想，引導業務發展，實現保險公司產品、銷售、流程等各環節規范，助力企業轉型發展，才能促進行業壯大和發展，進而為企業進一步深化發展提供有利保障，形成行業良性循環發展。
2.培養與企業經營相適應的三級機構文化
企業文化是一種無形的約束力，主要是通過行為規范和理念影響員工行為，可以彌補企業管理中規章制度的不足，同時體現企業的軟性經營目標，為企業經營和發展服務。
三級機構企業文化形成和管理相對來講，更加難于引導和規范，因為基層員工受教育環境、所處工作環境、領導情況、不同企業的工作經歷等因素影響，同時加上政策傳導、理解能力差異等因素影響，三級機構文化與企業經營易出現差異或背離，為有效落實企業戰略、經營理念及實現企業發展，需培養與企業經營相適應的三級機構文化，激發基層員工工作激情，實現員工和企業擁有共同目標，提高生產效率，形成發展動力，提高企業對環境的適應能力，提升企業競爭力。
3.以人為本
企業戰略及企業管理最終是通過人來實現的，現代企業管理的核心是充分發揮人的主觀能動性，是在企業文化建設中充分挖掘、發揮、調動人的積極因素，使人成為組織管理的主體，促進人的全面發展，進而實現企業的目標。
三級機構文化建設要以人為本，根本是落實到人的發展上，實現人性化管理，尊重人、啟發人、關心人、激勵人，為員工營造溫馨、優美的工作環境，建設和諧的工作氛圍和人際關系，營造適合員工發展的企業基礎，培養員工熱愛企業、責任擔當的信念，開發員工的潛能。
三、三級機構文化建設工作的關鍵：
1.三級機構文化建設要動態變化，不能一刀切
企業文化和企業戰略的選擇是一個動態變化平衡的過程，不同戰略實施階段，需要不同的企業文化來適應，為達成企業總體戰略，需要三級機構文化建設工作與其同步變化，支持整體企業文化調整，如穩定型戰略實施需要企業文化體現效益為本、回避風險和穩健經營的特質；增長型戰略實施需要企業文化體現創新及創造性、樂于追求風險及變化的特質；緊縮性戰略實施需要企業文化體現風險接受程度低、被動調整而減少內部不滿情況等特質，因此要根據企業戰略情況，引導三級機構文化建設，同時企業戰略選擇和制定也不可避免要考慮企業文化的影響，只有充分考慮目前企業文化和預期企業文化，甚至從企業總部到三級機構企業文化相互包容的前提下，才能成功推進和落實。
2.企業各級管理者重視
企業是由領導者進行管理的，領導者的行為及決心對于企業文化形成及發展有非常大的影響，企業的各級管理者因其經營管理中職責和承擔的職能不同，對于企業文化的影響作用也不盡相同，如企業高層管理者，是企業文化的形成推動力和變革者，對企業文化影響最大；企業中層管理者，是企業文化的傳導者和踐行者，負責上下傳導、宣傳、解釋工作，對企業文化有不小的影響力；企業基層管理者，更接近基層員工，對于員工有直接的引導示范作用，是企業文化的落地執行者。
3.采用員工易于接受的方式
企業文化建設的根本著眼點是人，三級機構是基層單位，員工素質及能力差異較大，為使企業文化建設切實起到凝聚人心、規范行為并促進企業發展的目的，需要采用員工易于接受的方式，才能收到事半功倍的效果，如：根據不同地區人文特點使用其喜歡的文藝、娛樂方式宣傳企業理念、經營、服務等內容；不定期小型活動開展即機構司慶、節日活動、茶話會等職工活動；提升機構經營環境，為員工改善上班條件等；充分發揮員工主人翁精神，開言納諫，使員工積極參與三級機構日常管理活動，并對于優秀的員工建議給予獎勵等。
會計集中核算是在企業信息化建設的過程中逐步實現的，主要是借助ERP系統的使用，由總公司統一設置賬簿體系和會計主體的組織結構。實施會計集中核算的保險公司，上級單位就可以借助ERP系統在線調閱和檢查其下屬單位的會計憑證和賬簿，隨時可以了解到下屬單位生產經營的真實情況，實現公司數據的同步和共享。
保險公司會計集中核算系統成功建設的關鍵
首先，會計組織結構、會計核算體系以及會計科目體系等方面的內容都應該體現在會計集中核算之中。保險公司實施集中會計核算之后，會計職能將會發生一定的變化，會計核算將變成一個“工廠”，公司中大部分的會計憑證是系統生成的，會計報表只需要相關會計人員較少的人工操作即可完成，會計人員從傳統的記賬工作中解脫出來，他們有更多的時間進行業務管理，在會計理論上也可以獲得提升。所以，會計集中管理系統中生成的數據是極其重要的，它可以逐步提高會計人員在會計業務中統籌規劃、協調管理和反饋分析的能力。
第二，會計集中核算要建立標準的業務流程。保險公司要對現有的業務流程進行梳理，在此基礎上，根據流程再造原理，把會計核算業務建立成標準化的工作流程。標準化的會計工作流程可以保證會計集中核算系統的順利運行，使保險公司的會計核算工作能夠全面、健全的推行。會計集中核算要求會計科目體系要做到上下統一，多層次的會計核算體系可以體現出管理的要求，并能夠和資產管理、預算控制相協調。此外，會計集中核算要求保險公司的會計報表要形成統一的格式，并可統一運行，統一生成，而無需各級機構會計人員分別運算會計報表。
【關鍵詞】農業保險；三個關系；經濟發展
一、正確處理好政府行為與市場運作的關系
開辦農業保險雖然是一種比較單獨的商業運營、市場運作行為，是保險公司與農戶之間的合作關系，是在雙方協商自愿的基礎上，達成的一種經濟補償協議，但農業保險不同于其它險種，農業保險屬于準公共產品，與農村公共醫療和義務教育一樣，它的社會公益性決定了其也屬于政府主要工作的一部分。抓好農業保險工作，既是保險公司的本職工作，也是各級政府應盡的職責。因此，作為農險經辦機構的財險公司，必須更新觀念，轉變思路，擺正角色，理順關系，牢固樹立行政意識，彰顯政府行為，依靠政府辦農險。只有充分發揮政府的主導作用，加大行政推動力度，才能保證農險工作扎實有效地開展。農險公司要以積極主動的態度，經常與政府保持聯系，多請示、多匯報、多協商，從而引起政府的高度重視，得到政府的大力支持，真正建立起政企合作的 “政府搭臺、公司運作”和“政府引導、農民自愿”的農業保險保障機制。為使農險工作至上而下有組織、有領導、有人管、有人抓，縣政府應成立農業保險工作領導小組，負責制定工作計劃，部署工作任務，解決實際問題，統一組織協調全縣農險工作。各鄉鎮應設立農業保險服務站，行政村應設立農業保險服務點。鄉鎮、村農業保險工作機構和人員行政上由鄉鎮政府負責管理，業務操作由保險公司負責指導和實施。鄉鎮服務站的主要職責是管理、指導、服務本鄉鎮的農險工作，具體制定工作計劃，召開工作會議，開展宣傳活動，搞好業務培訓，建立農險檔案，調處農險糾紛，協助保險公司進行相關保險咨詢、承保、理賠等服務事宜。村服務點的主要職責是協助抓好投保到戶、收費到戶、憑證到戶、定損到戶、賠款到戶等服務工作。
二、正確處理好保險公司與社會各界的關系
農業保險是一項政策性、綜合性很強的工作， 涉及到農村千家萬戶，涉及到社會方方面面，如果保險公司在開展農險工作中，只靠自身的力量，單打獨奏，缺乏與社會各界的溝通聯系，得不到各行各業的關注與支持，就很難打開工作局面，就難以取得良好社會效益和經濟效益。特別是與農險工作有著直接關系的農業、財政、林業、民政、畜牧、金融等部門，他們對農險工作介入、參與、支持的程度，直接影響著農險工作的成效。因此，保險公司要強化公關活動，加強與社會各界的聯系，要經常主動地到有關部門介紹農險情況，征求建議和意見，提出困難，求得幫助。要努力形成保險公司牽頭、社會各界參與的齊抓共管農業保險的濃厚氛圍。
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2021年保險公司銷售部個人工作總結【二】
在__年度的工作中，我在__保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我__保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合__年部門工作實際，對我在__年度的工作內容進行如下總結，并制定出__年度的工作計劃，現將總結計劃報告如下：
一、__年工作回顧
在__年度，我___次提高當月綜合達成___%以上，___次保單客戶經營___%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。
（一）緊抓工作實效，落實考核指標
在今年初，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的__年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。
（二）強化全保工作，高效續保水平
今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續保意識。并且，我還積極利用業余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開展。
（三）增強部門管理，突出工作重點
在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關制度規范。嚴格要求自己按照公司規定，開展各校續保工作，提升自身的續保績效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業務能力，積極展開有效的工作。
二、存在的問題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續保工作的效益實現。例如，雖然我自身的業務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續保業務。此外，由于長時間的從事續保工作，自身對于業務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續保工作中，沒有切實聯系客戶實際，造成了少部分業務的流失。
三、__年工作計劃
在__年度的工作中，我將緊密結合__年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續保工作興趣，進一步展開續保崔進工作，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率，提升自身的服務工作質量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實踐___客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏！
