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[關(guān)鍵詞]美容行業(yè) 專業(yè)纖體 服務(wù)營銷
一、美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測趨勢
我國美容服務(wù)行業(yè)從上個世紀(jì)80年代開始起步，作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè)，雖然發(fā)展時間較短，但發(fā)展極其迅速，從簡單的幾個美容項目發(fā)展到現(xiàn)在的美容，美發(fā)，美體，醫(yī)療美容，專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)相互統(tǒng)一的一個龐大產(chǎn)業(yè)鏈。并且，在短短二十幾年的時間就走過了相當(dāng)于歐美國家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬人，營業(yè)收入約3000多億元，對GDP的貢獻(xiàn)為1200億元，納稅近200億元。美容經(jīng)濟還在以每年15%以上的速度發(fā)展，美容市場需求日趨旺盛、蘊藏著巨大的市場商機。2010年，我國美容機構(gòu)總數(shù)220多萬家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”。
與此同時，伴隨著全球化商業(yè)連鎖經(jīng)營模式的普及盛行，國內(nèi)外美容業(yè)為了做大做強，搶占市場份額，紛紛采取連鎖經(jīng)營的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購，使用同一類美容產(chǎn)品，其主要特點是在同一個城市經(jīng)營或者跨地區(qū)經(jīng)營?；诖?，可以認(rèn)為，當(dāng)前美容行業(yè)的確是一個朝陽行業(yè)，而連鎖經(jīng)營模式更是美容業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢。
中國美容連鎖始于上個世紀(jì)90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業(yè)的特質(zhì)有關(guān)。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產(chǎn)品為向?qū)?，整個產(chǎn)業(yè)鏈對于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關(guān)注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規(guī)模經(jīng)濟。一些美容機構(gòu)通過多年艱辛的打拼，創(chuàng)造了一個又一個美業(yè)神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機構(gòu)成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無法復(fù)制的機遇及模式。這些馳名全國的美容機構(gòu)，無一不是通過連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績的，因此，在未來的發(fā)展上，連鎖無疑是美容機構(gòu)成功的必由之路。美容連鎖進入了戰(zhàn)國時代，經(jīng)營者要想做成品牌、做強做大，必須順應(yīng)潮流，單店做強，無論是業(yè)績還是管理，形成自己可復(fù)制的成功模式，然后開分店過渡，分店將自己原來的管理運營系統(tǒng)進行復(fù)制，在經(jīng)營過程中進行調(diào)整改進，成功后進行連鎖擴張。有的連鎖機構(gòu)在取得一定的市場知名度后，為了快速占領(lǐng)市場，采取了特許加盟的商業(yè)模式，雖然擴張很快，但帶來了一系列的問題，加盟店不按規(guī)矩出牌，諸如文化、理念、技術(shù)、促銷等不能傳承或延續(xù)，甚至有的打著總部的旗號，售賣低劣的產(chǎn)品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來，美容特許經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)向直營專業(yè)連鎖，雖然特許經(jīng)營前期投入，運營成本高，同時風(fēng)險也較高，但是隨著消費者對美容品位和質(zhì)量的要求不斷提升，有知名度、有實力、有技術(shù)和有規(guī)模的大型美容連鎖機構(gòu)才是顧客選擇的目標(biāo)；二是國家有關(guān)部門的大力整頓規(guī)范美容市場，讓美容行業(yè)重新整合的時代已經(jīng)到來，相比之下，直營連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此，美容經(jīng)營走向?qū)I(yè)化，由特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向打造美容品牌的直營連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、 美容行業(yè)服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)尚不健全，國家和地方?jīng)]有完善的監(jiān)管體系，行業(yè)內(nèi)也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的美容行業(yè)服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)致了進入美容行業(yè)的門檻很低，魚龍混雜的現(xiàn)象。出現(xiàn)了種種以欺騙消費者的營銷手段，給美容行業(yè)整體上造成了負(fù)面影響，導(dǎo)致美容行業(yè)的誠信危機。
2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會員卡等促銷折扣的方式來吸引消費者，導(dǎo)購人員以免費體驗，虛構(gòu)夸大其銷售產(chǎn)品和美容項目的功效來誘導(dǎo)顧客，但往往顧客消費一次后，并沒有選擇再次購買。
3.從業(yè)人員知識水平、綜合素質(zhì)低下。美容行業(yè)的準(zhǔn)入門檻相對較低，大多數(shù)美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學(xué)歷的約占 38%，高中專學(xué)歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，人們對健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發(fā)生，如何把亞健康調(diào)節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展，成為了消費者普遍關(guān)注的焦點問題。這就對美容的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求，他們既要懂得醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，又必須經(jīng)過醫(yī)學(xué)美容、生活美容專業(yè)知識的培訓(xùn)，熟練掌握美容項目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢對美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、知識水平及綜合素質(zhì)低下的現(xiàn)狀則成為制約美容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因為如此，從事美容行業(yè)的人員缺乏基本的美容服務(wù)意識或者自身的服務(wù)意識淡薄，如基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀規(guī)范、專業(yè)的產(chǎn)品，設(shè)備知識的掌握、與顧客交流溝通的方式等。
三、 美容專業(yè)線連鎖服務(wù)營銷策略（以CICI纖體美容集團為例）
2011年底，作為英國英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團在中國的經(jīng)濟中心—上海設(shè)立了國內(nèi)的第一家直營店，運作一年多時間以來，已經(jīng)在上海發(fā)展了超過十余家直營的美容連鎖，在總公司的統(tǒng)一指揮下，利用自主研發(fā)和自行生產(chǎn)各類行業(yè)內(nèi)高端美容設(shè)備與輔助產(chǎn)品和“自營渠道”等先天優(yōu)勢，逐漸樹立起自身在國內(nèi)美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國內(nèi)倡導(dǎo)科技纖美的業(yè)界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國的每一個角落。
CICI纖體能夠在一年多的時間里快速成長，原因之一是因為該集團注重專業(yè)直營美容連鎖的服務(wù)營銷理念。
產(chǎn)品策略。CICI纖美采用全新英國科技纖美理念，引進全套英國蘇醒和美顏儀器，配合高素質(zhì)的專業(yè)美容美顏纖體顧問，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來全方位，高科技的塑形和美顏體驗。CICI纖美依托本集團美學(xué)研發(fā)機構(gòu)先進的物理塑形專業(yè)儀器，如體雕方面的旋轉(zhuǎn)型扭力負(fù)壓技術(shù)、RF技術(shù)、聚集超聲PEELING技術(shù)、中強度LED技術(shù)和逆轉(zhuǎn)肌膚衰老的微爆技術(shù)等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據(jù)不同細(xì)分群體，一對一溝通，有針對性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項目和專業(yè)輔導(dǎo)課程。如好評度較高的纖美精品項目：Body-Star體質(zhì)檢測儀、SRS纖體藍(lán)牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時，顧客在整個體驗過程中不同時期，配有專業(yè)的美顏，塑形顧問、中醫(yī)技師、營養(yǎng)師和心理輔導(dǎo)老師的全程輔導(dǎo)，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。
定價策略。CICI纖體的整體項目都是定位在專業(yè)美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業(yè)儀器和輔助產(chǎn)品都是采用英國英倫之花集團內(nèi)部研發(fā)的產(chǎn)品和通過集團公司統(tǒng)一培訓(xùn)的專業(yè)化員工，因此定價較高，但由于在本集團掌控從上游設(shè)備儀器，輔助產(chǎn)品到下游的連鎖經(jīng)營，課程培訓(xùn)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，所以針對高端顧客的定價還是在高端中的中等水平，定價旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務(wù)，成為CICI的忠實的老客戶。
選址。CICI 纖美在這一年多來，主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展，一種是沿街設(shè)在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設(shè)在高檔辦公樓區(qū)域和商圈，并在重要的高端社交場所設(shè)有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右，統(tǒng)一的以白色為基調(diào)的歐式清新淡雅的室內(nèi)裝修風(fēng)格，簡約，明亮。整個店面分為三個區(qū)域：a.前廳：接待初次來訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項目和課程的場所。b.等待室休息室：顧客獨立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導(dǎo)培訓(xùn)室 e.檢測室：檢查顧客的體質(zhì)和脂肪分布和含量。
促銷策略。CICI纖美促銷活動通常是由總公司市場部統(tǒng)一計劃安排，由于在直營連鎖發(fā)展初期，我們通過pop廣告，展會和重點商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊讓更多的人認(rèn)識了解CICI纖美這個品牌，開發(fā)更多的潛在顧客。另外，針對已在CICI纖美連鎖銷售過的顧客，根據(jù)顧客過往消費的類型和情況，贈送不同額度的僅在本連鎖內(nèi)使用的不限個人不限時限的美顏塑形消費券。
人員及培訓(xùn)策略。CICI纖美連鎖的每一個員工從入職培訓(xùn)到下店正式上崗，都有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程，這是由集團總部不同國家和地區(qū)設(shè)立美顏塑形連鎖這幾十年來的經(jīng)驗的總結(jié)，成為了樹立集團品牌，也是在國內(nèi)打造CICI纖美品牌的重要因素。
CICI纖體單店標(biāo)準(zhǔn)配置有一名店長，一名店長助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個員工都是有總公司統(tǒng)一招募和培訓(xùn)。新員工入職時，都要經(jīng)過總公司系統(tǒng)化的流程的4P培訓(xùn)。
A.專業(yè)（professional）：根據(jù)不同職務(wù)設(shè)計不同的培訓(xùn)項目課程。
店長：確保店鋪的正常營運，監(jiān)督管理對店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項目、儀器設(shè)備、價格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時書面匯報公司共同采取相應(yīng)的對策；掌握并審核單店的日營業(yè)報表，費用支出報表，監(jiān)督管理單店的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護及災(zāi)害的防預(yù)；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標(biāo)及工作安排計劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期娛樂活動，充分調(diào)動員工積極性，增強團隊凝聚力；及時對每階段的計劃進行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報告上報總公司，用以修正下步計劃。
店長助理：協(xié)助店長管理店里正常的店面運營，若店長不在店，負(fù)責(zé)店長的工作。
美顏師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，學(xué)習(xí)和操作關(guān)于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關(guān)于美顏的項目療程。
塑形師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，對纖體，塑形，產(chǎn)后修復(fù)等儀器學(xué)習(xí)操作，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關(guān)于纖體塑形的項目療程。
B.禮儀（polite）工作時間著裝要求：統(tǒng)一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規(guī)范，如：接待顧客禮儀話術(shù)。
C.積極（positive）心態(tài)決定一切，每個員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài)，才能更好地去工作，去個顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗中滿意。
D.實踐（practice）通過不斷是實踐操作、培訓(xùn)師和員工，員工員工之間的溝通練習(xí)，讓每個員工在培訓(xùn)中從生疏到熟練的使用和操作每一臺儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓(xùn)中克服對下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時就可能成功的開展第一個顧客。
員工通過總公司標(biāo)準(zhǔn)流程化的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每個走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務(wù)好不同要求的每一個到店來訪的顧客。
在激烈競爭的專業(yè)化較高的纖美行業(yè)，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因為CICI纖美的服務(wù)營銷策略，其策略是以消費者為向?qū)У钠放品?wù)理念，提供專業(yè)科學(xué)人性化的纖美服務(wù)，讓顧客安心，放心，舒心，通過一次體驗，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務(wù)宗旨。
五、 總結(jié)
總結(jié)年度辦學(xué)情況，我們主要做了以下幾方面的工作：
一、繼續(xù)把“明確辦學(xué)宗旨”作為教學(xué)工作的首要任務(wù)
在創(chuàng)辦學(xué)校時，我們首先確立了辦學(xué)宗旨，即遵守國家法律法規(guī)，堅持社會主義辦學(xué)方向，貫徹國家的教育方針，面向社會進行職業(yè)培訓(xùn)，積極推行國家職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準(zhǔn)入制度。
二、繼續(xù)堅持特色辦學(xué)
年，學(xué)校繼續(xù)把“堅持特色辦學(xué)”作為教學(xué)的工作重點。具體表現(xiàn)在：美容教育與醫(yī)學(xué)教育緊密相連，以醫(yī)學(xué)、保健教學(xué)為基礎(chǔ)，注重把療效性美容及醫(yī)學(xué)保健知識融入美容教學(xué)當(dāng)中，在培訓(xùn)中安排了一定學(xué)時的醫(yī)學(xué)知識課，同時，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強項融入到教學(xué)當(dāng)中，使學(xué)員能學(xué)到真本事，其就業(yè)后能真正學(xué)以致用。這是我校較之一般美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校所不同的。
三、繼續(xù)完善培訓(xùn)項目
年，學(xué)校增加了初級美發(fā)、高級美容、中級和高級化妝的培訓(xùn)。教學(xué)質(zhì)量是美苑學(xué)校得以延續(xù)的生命，美苑十分注重這些新增教學(xué)內(nèi)容的編排，注重授課內(nèi)容的實用性，在課時上不打折扣，在教學(xué)中安排了較多的實踐操作。
四、經(jīng)常性地提高學(xué)員的實戰(zhàn)水平
為提高學(xué)員的實戰(zhàn)水平，年，學(xué)校組織多名學(xué)生赴逸夫劇院參加了由市美容美發(fā)協(xié)會舉辦的“美容美發(fā)大賽”，并奪得多項個人大獎。
五、韓國名師參觀美苑
美苑美容學(xué)校曾被美容界稱為“美容師的黃埔軍?！?，由于獨特出色的教學(xué)理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國第一美容美發(fā)學(xué)院”李圭秀院長和英國杰妮雅院長慕名來到美苑參觀，李院長和杰妮雅院長深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當(dāng)即表示愿與學(xué)校進行一系列合作，共同培養(yǎng)優(yōu)秀的國際型美容人才，并推薦就業(yè)。
六、邀請世界名師講課
辦學(xué)成功與否，師資是其中一個重要方面。美苑的教師中大多具有醫(yī)學(xué)與美容專業(yè)雙學(xué)歷或高級美容師、高級化妝師、高級美發(fā)師、美容技師職稱。還特聘國內(nèi)外著名專家、學(xué)者定期授課。
年7月，英國TINYA美容機構(gòu)TINYA女士遠(yuǎn)涉重洋來到美苑學(xué)校，為學(xué)生傳授歐洲皇室美容技術(shù)和歐洲香薰SPA。學(xué)生們都說：“沒想到在美苑也能學(xué)到了正宗的歐洲美容技法。”
七、繼續(xù)完善教學(xué)設(shè)施
為了更好地達(dá)到“中國美發(fā)美容名?！钡霓k學(xué)要求，提高辦學(xué)質(zhì)量，我們在教學(xué)方面的投入連年加大，繼2003年初投入300萬元經(jīng)費擴大教學(xué)場地并全新裝修后，年，學(xué)校繼續(xù)完善大課教室、護理實廳、化妝教室、美發(fā)教室、閱覽室、學(xué)生宿舍等處的設(shè)施。
八、管理學(xué)到位，制度健全嚴(yán)謹(jǐn)
辦學(xué)與辦企業(yè)一樣，它必須有一整套科學(xué)規(guī)范的管理方法，為更好地達(dá)到“浙江省先進民辦職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”的辦學(xué)要求。學(xué)校組建了一支專業(yè)的管理隊伍，在行政、教學(xué)、財務(wù)、招生、鑒定考核、推薦就業(yè)等方面做到專人負(fù)責(zé)，各個部門和崗位制定責(zé)任制，以制度管理人，以制度規(guī)范和促進教學(xué)。此外，堅持合理收費，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范發(fā)證，繼續(xù)保持“零投訴”。
六、推廣“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合，教學(xué)與創(chuàng)業(yè)相聯(lián)系”的辦學(xué)模式
來美苑培訓(xùn)的學(xué)生大致有三類：一類是希望學(xué)成后能找到一份合適的工作；一類已經(jīng)是美容院的老板，希望能學(xué)到真本事；另一類是想自己創(chuàng)業(yè)成為老板的人。因此，在教學(xué)中就不能“空對空”，要讓學(xué)員能學(xué)以致用，教學(xué)培訓(xùn)還要與就業(yè)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，這才是學(xué)員真正所追求的。
年，有10名品學(xué)兼優(yōu)的畢業(yè)生留美苑工作。同時，美苑也為學(xué)員向外推薦工作，年，地區(qū)的美容院排隊向?qū)W?！坝嗁彙碑厴I(yè)生。
另一個方向，我們還幫助學(xué)員進行創(chuàng)業(yè)，依托美苑研發(fā)護膚品的實力、營銷推廣網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員策劃了一套投入最少、風(fēng)險最低的創(chuàng)業(yè)模式—協(xié)助學(xué)員開特許加盟店，派美容導(dǎo)師定期為學(xué)員進行技術(shù)指導(dǎo)，解決學(xué)員們創(chuàng)業(yè)的后顧之憂，年，我們幫助40位學(xué)員走上成功經(jīng)營的快車道。
八、成果與貢獻(xiàn)
1、辦學(xué)六年來，我們共舉辦培訓(xùn)班近八十期，向社會輸送了大批優(yōu)秀畢業(yè)生，遍布各地，部分尖子學(xué)生被國際美容公司高薪聘請。
2、美苑的畢業(yè)生在雀斑、青春痘、黃褐斑和養(yǎng)顏抗衰老的護理中有獨特的技巧，從而提高了美容行業(yè)的整體素質(zhì)。
關(guān)鍵詞:護士禮儀 護理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245
我院對護士進行了禮儀培訓(xùn),從而提高了護理工作質(zhì)量?，F(xiàn)將體會總結(jié)如下。
資料與方法
我院在職護理人員共計155人,其中本科16人,大專58人,中專55人。高中26人,均為女性,年齡22～50歲,平均22～48歲。
方法:護理部副主任協(xié)同2名護士長,前往北京進行觀摩學(xué)習(xí)?；貋砗罄枚嗝襟w光盤及授課的形式,進行講解示范教學(xué),組建禮儀培訓(xùn)班進行集中培訓(xùn),指導(dǎo)護士如何從著裝服飾、儀容、儀表、表情、語言上塑造專業(yè)形象等。建立個人行為,如:見面禮儀、電話禮儀、交談禮儀等良好的職業(yè)形象進行培訓(xùn)。培訓(xùn)護士的著裝、站姿、坐姿等規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)。
護士的內(nèi)在禮儀――內(nèi)在美:內(nèi)在美是指護士的美好心靈[1]。它包括愛心:即耐心、細(xì)心、誠心的總和,就是要給病人關(guān)心、幫助和支持。俗話說的好,“人間的美,十有八九是女人創(chuàng)造的”,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。作為職業(yè)女性的護士,工作的細(xì)致與辛苦,加之繁重的家務(wù),難免有時有些心煩意亂,發(fā)生一些意外的事情,那么,就應(yīng)及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到“憂在心而不行于色,悲在內(nèi)而不行與聲”,只有具備這些內(nèi)在美,才能塑造美好的護士形象。
護士的外在美――形式美:護士的禮儀包括著裝、儀表、站姿、坐姿、行走、持病歷夾、推治療車、托治療盤、下蹲拾物等[2]。端莊素雅的儀表應(yīng)站時收腹,挺胸,雙手自然下垂,走路輕盈無聲,提倡淡妝上崗。這樣可以展示護士的風(fēng)貌,對護理工作充滿活力,樹立良好的“天使”形象。
護士的語言美――俗話說的好,“良言一句三春暖,惡語傷人六月寒”,在臨床工作中,應(yīng)用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言,避免簡單生硬、粗暴的語言,常用“您好、請、對不起、謝謝、別客氣、請走好”等文明禮貌用語,都能使人感到親切、融合、不約束。護士已從單一的疾病護理模式轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w的護理,在操作中,動作輕巧,使病人對護理人員感到倍加的信賴。
結(jié) 果
經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),使全院護理人員服務(wù)禮儀的理念更進一步的加深,禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)得到了進一步的明確,對于提高護理服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化護士整體形象起到了促進作用,塑造一個更好,更為完美的“白衣天使”形象,激發(fā)了我們大家工作的積極性,充分體現(xiàn)了護士的自身價值和社會價值,為我們醫(yī)院的精神文明建設(shè)增加了一道亮麗的風(fēng)景線。
討 論
通過禮儀培訓(xùn),注重了護理人員的道德修養(yǎng),更加激發(fā)了護理人員熱愛護理專業(yè)的熱情、熱愛自己,尊重他人,改善了服務(wù)態(tài)度,也改變了過去少數(shù)人的冷面孔,硬態(tài)度的負(fù)面形象,做到了來有迎聲,問有答聲,走有送聲,贏的了患者及家屬的信賴,社會的肯定,良好的護士形象是提高護理質(zhì)量的保證,始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的宗旨“一切以病人為中心”,看放心病,吃放心藥,樹立良好的護士形象,使病人感受到了家庭的溫暖。
隨著護理學(xué)的發(fā)展,新型護理模式的確立,我們深深的體會到了護士的形象好壞,可直接影響到醫(yī)院的聲譽和護理工作質(zhì)量[3],我們將本著實事求是的工作態(tài)度,規(guī)范護士禮儀形象,樹立良好的護士風(fēng)范,更好的為患者創(chuàng)造良好的診治氛圍。
參考文獻(xiàn)
1 郭應(yīng)祿,劉玉村.天使形象與護士禮儀.中華臨床醫(yī)師雜志《電子版》,2008,9.
提高教師的整體素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、教學(xué)理念前衛(wèi)、把握新課程標(biāo)準(zhǔn)、并具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過師德培訓(xùn)使全體參訓(xùn)人員的師德修養(yǎng)與職業(yè)道德水平有明顯提高。
2.通過新課程理論的學(xué)習(xí)使各校教師都能轉(zhuǎn)變教育理念，能在科學(xué)理論指導(dǎo)下以全新的方法走進新學(xué)期的課堂，盡快改進課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)、逐步提高課堂教學(xué)的效率、不斷提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。
3.通過班隊知識學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)人員進一步熟悉班隊集體建設(shè)的具體操作方法，促進學(xué)校的德育工作的規(guī)范化。
4.通過教學(xué)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使全體參訓(xùn)人員人人明確教學(xué)“六認(rèn)真”要求，向教學(xué)“七認(rèn)真”邁進;個個懂得參與教育科研活動的基本知識，把握教學(xué)教研工作的主動權(quán)。
5.后勤工作人員通過師德培訓(xùn)，進一步確立服務(wù)觀念，擺正工作關(guān)系，提高工作效率，強化安全防范，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、培訓(xùn)方式
集中培訓(xùn)，專家講座，經(jīng)驗交流，互學(xué)互動，觀摩現(xiàn)場，表態(tài)發(fā)言。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：陳正美
副組長：朱建剛 蔣四良 胡關(guān)喬(主持學(xué)習(xí)活動，本校教師點名)
成 員：宋前方(負(fù)責(zé)培訓(xùn)班場地、物資、會議材料安排工作)
侯穎華 陳德芹(來賓接待)
陳發(fā)超(伙食安排，茶水供應(yīng))
王 平(文秘服務(wù))
吳雪芹(音響服務(wù))
五、培訓(xùn)地點
張家港市綠豐學(xué)校多功能活動室
六、日程安排表
時間
午別
內(nèi) 容 安 排
主講人
主持人
8月21日
上午
1.開學(xué)典禮
①市教育局領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞
②團市委領(lǐng)導(dǎo)講話
③教員代表發(fā)言 (新凱學(xué)校
④學(xué)員代表發(fā)言 (綠豐學(xué)校)
⑤學(xué)員體表發(fā)言 (渭塘漣水小學(xué))
2.全體人員合影
3.教師教育理念的更新
4.新課標(biāo)的認(rèn)識與理解
錢潔雅局長
李 彬書記
蔣四良
吳雪芹
周仁麗
蔣四良
市局袁科長
市局趙科長
陳正美
下午
1.三校教師暑假作業(yè)展評
2.《加強個人品德修養(yǎng) 做一名高素質(zhì)的教職工》
羅會詞
孫振中
蔣四良
8月22日
上午
《教學(xué)“六認(rèn)真”工作具體要求》
港口鄭校長
胡關(guān)喬
下午
《學(xué)校教科研知識講座》
鳳凰錢校長
8月23日
上午
1.《做好班集體建設(shè)工作 當(dāng)一名稱職的班主任老師》
2.《認(rèn)識少先隊組織 開展好學(xué)生的自我教育活動》
孫振中
朱建剛
下午
1.《辦公軟件電子表格應(yīng)用技巧》《word文檔排版常識》
2.班主任工作經(jīng)驗交流
[詹曉玉(新凱) 李雪梅 張傳俊(綠豐) 成詩瓊(渭塘)]
蔣四良
有關(guān)老師
8月24日
上午
1.小學(xué)語文教學(xué)
2.小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)
市局候主任
西張盧校長
蔣四良
下午
1.書法教學(xué)
2.
3.學(xué)唱歌曲《國歌》、《隊歌》、《團結(jié)就是力量》
泗港陳校長
大新夏校長
吳雪芹
8月25日
上午
1.學(xué)校安全工作要點
2.體育課教學(xué)
3.音樂課教學(xué)
4.評選優(yōu)秀學(xué)員(按校評選)
市局陸科長
市局孫忠義
孫振中
各校校長
胡關(guān)橋
下午
1.舉行培訓(xùn)班休業(yè)式
①市教育局領(lǐng)導(dǎo)講話
②學(xué)員代表學(xué)習(xí)心德交流(每校1名)
③頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書
④暑期培訓(xùn)班工作總結(jié)
2.培訓(xùn)班結(jié)束
市局領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)員代表
陳正美
陳正美
朱建剛
提高教師的整體素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、教學(xué)理念前衛(wèi)、把握新課程標(biāo)準(zhǔn)、并具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過師德培訓(xùn)使全體參訓(xùn)人員的師德修養(yǎng)與職業(yè)道德水平有明顯提高。
2.通過新課程理論的學(xué)習(xí)使各校教師都能轉(zhuǎn)變教育理念，能在科學(xué)理論指導(dǎo)下以全新的方法走進新學(xué)期的課堂，盡快改進課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)、逐步提高課堂教學(xué)的效率、不斷提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。
3．通過班隊知識學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)人員進一步熟悉班隊集體建設(shè)的具體操作方法，促進學(xué)校的德育工作的規(guī)范化。
4．通過教學(xué)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使全體參訓(xùn)人員人人明確教學(xué)“六認(rèn)真”要求，向教學(xué)“七認(rèn)真”邁進；個個懂得參與教育科研活動的基本知識，把握教學(xué)教研工作的主動權(quán)。
5．后勤工作人員通過師德培訓(xùn)，進一步確立服務(wù)觀念，擺正工作關(guān)系，提高工作效率，強化安全防范，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、培訓(xùn)方式
集中培訓(xùn)，專家講座，經(jīng)驗交流，互學(xué)互動，觀摩現(xiàn)場，表態(tài)發(fā)言。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：陳正美
副組長：朱建剛 蔣四良 胡關(guān)喬（主持學(xué)習(xí)活動，本校教師點名）
成 員：宋前方（負(fù)責(zé)培訓(xùn)班場地、物資、會議材料安排工作）
侯穎華 陳德芹（來賓接待）
陳發(fā)超（伙食安排，茶水供應(yīng)）
王 平（文秘服務(wù)）
吳雪芹（音響服務(wù)）
五、培訓(xùn)地點
張家港市綠豐學(xué)校多功能活動室
六、日程安排表
時間午別內(nèi) 容 安 排主講人主持人8月21日上午
1.開學(xué)典禮
①市教育局領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞
②團市委領(lǐng)導(dǎo)講話
③教員代表發(fā)言 (新凱學(xué)校
④學(xué)員代表發(fā)言 (綠豐學(xué)校)
⑤學(xué)員體表發(fā)言 (渭塘漣水小學(xué))
2.全體人員合影
3.教師教育理念的更新
4.新課標(biāo)的認(rèn)識與理解
錢潔雅局長
李 彬書記
蔣四良
吳雪芹
周仁麗
蔣四良
市局袁科長
市局趙科長
陳正美下午
1.三校教師暑假作業(yè)展評
2.《加強個人品德修養(yǎng) 做一名高素質(zhì)的教職工》
羅會詞
孫振中
蔣四良8月22日上午
《教學(xué)“六認(rèn)真”工作具體要求》
港口鄭校長
胡關(guān)喬下午
《學(xué)校教科研知識講座》
鳳凰錢校長
8月23日上午
1.《做好班集體建設(shè)工作 當(dāng)一名稱職的班主任老師》
2.《認(rèn)識少先隊組織 開展好學(xué)生的自我教育活動》
孫振中
朱建剛下午
1.《辦公軟件電子表格應(yīng)用技巧》《word文檔排版常識》
2.班主任工作經(jīng)驗交流
[詹曉玉（新凱） 李雪梅 張傳俊（綠豐） 成詩瓊（渭塘）]
蔣四良
有關(guān)老師
8月24日上午
1.小學(xué)語文教學(xué)
2.小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)
市局候主任西張盧校長
蔣四良
下午
1.書法教學(xué)
2.
3.學(xué)唱歌曲《國歌》、《隊歌》、《團結(jié)就是力量》
泗港陳校長
大新夏校長
吳雪芹
8月25日上午
1.學(xué)校安全工作要點
2.體育課教學(xué)
3.音樂課教學(xué)
4．評選優(yōu)秀學(xué)員（按校評選）
市局陸科長
市局孫忠義
孫振中
各校校長
胡關(guān)橋
下午
1.舉行培訓(xùn)班休業(yè)式
①市教育局領(lǐng)導(dǎo)講話
②學(xué)員代表學(xué)習(xí)心德交流（每校1名）
③頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書
④暑期培訓(xùn)班工作總結(jié)
2.培訓(xùn)班結(jié)束
市局領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)員代表
陳正美
陳正美
朱建剛
提高教師的整體素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、教學(xué)理念前衛(wèi)、把握新課程標(biāo)準(zhǔn)、并具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過師德培訓(xùn)使全體參訓(xùn)人員的師德修養(yǎng)與職業(yè)道德水平有明顯提高。
2.通過新課程理論的學(xué)習(xí)使各校教師都能轉(zhuǎn)變教育理念，能在科學(xué)理論指導(dǎo)下以全新的方法走進新學(xué)期的課堂，盡快改進課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)、逐步提高課堂教學(xué)的效率、不斷提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。
3．通過班隊知識學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)人員進一步熟悉班隊集體建設(shè)的具體操作方法，促進學(xué)校的德育工作的規(guī)范化。
4．通過教學(xué)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使全體參訓(xùn)人員人人明確教學(xué)“六認(rèn)真”要求，向教學(xué)“七認(rèn)真”邁進；個個懂得參與教育科研活動的基本知識，把握教學(xué)教研工作的主動權(quán)。
5．后勤工作人員通過師德培訓(xùn)，進一步確立服務(wù)觀念，擺正工作關(guān)系，提高工作效率，強化安全防范，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、培訓(xùn)方式
集中培訓(xùn)，專家講座，經(jīng)驗交流，互學(xué)互動，觀摩現(xiàn)場，表態(tài)發(fā)言。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：陳正美
副組長：朱建剛蔣四良胡關(guān)喬（主持學(xué)習(xí)活動，本校教師點名）
成員：宋前方（負(fù)責(zé)培訓(xùn)班場地、物資、會議材料安排工作）
侯穎華陳德芹（來賓接待）
陳發(fā)超（伙食安排，茶水供應(yīng)）
王平（文秘服務(wù)）
吳雪芹（音響服務(wù)）
五、培訓(xùn)地點
張家港市綠豐學(xué)校多功能活動室
六、日程安排表
時間
午別
內(nèi)容安排
主講人
主持人
8月21日
上午
1.開學(xué)典禮
①市教育局領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞
②團市委領(lǐng)導(dǎo)講話
③教員代表發(fā)言(新凱學(xué)校
④學(xué)員代表發(fā)言(綠豐學(xué)校)
⑤學(xué)員體表發(fā)言(渭塘漣水小學(xué))
2.全體人員合影
3.教師教育理念的更新
4.新課標(biāo)的認(rèn)識與理解
錢潔雅局長
李彬書記
蔣四良
吳雪芹
周仁麗
蔣四良
市局袁科長
市局趙科長
陳正美
下午
1.三校教師暑假作業(yè)展評
2.《加強個人品德修養(yǎng)做一名高素質(zhì)的教職工》
羅會詞
孫振中
蔣四良
8月22日
上午
《教學(xué)“六認(rèn)真”工作具體要求》
港口鄭校長
胡關(guān)喬
下午
《學(xué)校教科研知識講座》
鳳凰錢校長
8月23日
上午
1.《做好班集體建設(shè)工作當(dāng)一名稱職的班主任老師》
2.《認(rèn)識少先隊組織開展好學(xué)生的自我教育活動》
孫振中
朱建剛
下午
1.《辦公軟件電子表格應(yīng)用技巧》《word文檔排版常識》
2.班主任工作經(jīng)驗交流
[詹曉玉（新凱）李雪梅張傳?。ňG豐）成詩瓊（渭塘）]
蔣四良
有關(guān)老師
8月24日
上午
1.小學(xué)語文教學(xué)
2.小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)
市局候主任
西張盧校長
蔣四良
下午
1.書法教學(xué)
2.
3.學(xué)唱歌曲《國歌》、《隊歌》、《團結(jié)就是力量》
泗港陳校長
大新夏校長
吳雪芹
8月25日
上午
1.學(xué)校安全工作要點
2.體育課教學(xué)
3.音樂課教學(xué)
4．評選優(yōu)秀學(xué)員（按校評選）
市局陸科長
市局孫忠義
孫振中
各校校長
胡關(guān)橋
下午
1.舉行培訓(xùn)班休業(yè)式
①市教育局領(lǐng)導(dǎo)講話
②學(xué)員代表學(xué)習(xí)心德交流（每校1名）
③頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書
④暑期培訓(xùn)班工作總結(jié)
2.培訓(xùn)班結(jié)束
市局領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)員代表
陳正美
陳正美
朱建剛
【關(guān)鍵詞】 綜自改造；施工管理；經(jīng)驗控討
引言
隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的突飛猛進，電力系統(tǒng)自動化裝備越來越先進、可靠。原先實現(xiàn)無人值班的變電所設(shè)備陳舊老化，技術(shù)落后，已經(jīng)不能適應(yīng)創(chuàng)一流變電所和創(chuàng)一流供電企業(yè)的要求，必須實行綜合自動化改造。通過實踐，總結(jié)一套220kV變電所綜自改造施工管理經(jīng)驗，對工程的施工管理起到積極的指導(dǎo)作用，有利于保證整個施工的安全、質(zhì)量和提高效率。下面就五個方面進行總結(jié)、探討。
1 綜自改造工程管理的目標(biāo)
1.1企業(yè)戰(zhàn)略對施工管理的要求
宜興地處蘇南發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟的高速發(fā)展對供電設(shè)備的供電可靠率以及自動化程度的要求越來越高，按照創(chuàng)“一強三優(yōu)”供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，要求我們對宜興供電公司所轄的尚未實現(xiàn)綜合自動化的220kV變電所安全、高效地完成綜自改造，實現(xiàn)綜合自動化率達(dá)到百分之百的目標(biāo)。
1.2指標(biāo)目標(biāo)
1.3綜自改造工程施工管理取得的成效
在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)和共同努力下，通過對綜自改造工程的施工精心策劃，采取積極有效的各項措施，從安全、質(zhì)量上規(guī)范現(xiàn)場施工作業(yè)行為，圓滿完成了首個自行施工的220kV綜自改造工程，各項指標(biāo)均達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值。
2 綜自改造工程施工管理的主要做法
2.1項目管理
2.1.1 組織機構(gòu)
成立以華源電建公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)的220kV變電所綜自改造工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在現(xiàn)場成立了工程項目部，并明確安全施工和工程管理網(wǎng)絡(luò)，落實項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2.1.2專業(yè)管理流程圖
2.1.3 成立綜自改造工程項目部
在施工現(xiàn)場成立工程項目部，實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實行全過程管理，制定了相關(guān)的規(guī)章制度、考核細(xì)則、施工組織措施，從組織、安全、技術(shù)等方面進行了詳細(xì)的分析和布置，從管理、施工等方面明確了職責(zé)。
2.1.4文明施工
現(xiàn)場堅持文明施工，做到每天“工完料盡場地清”，規(guī)范安全圍護，做好成品保護，保持現(xiàn)場施工環(huán)境的整潔有序。
2.2安全管理
2.2.1 現(xiàn)場布置
在施工現(xiàn)場進行安全環(huán)境布置，按照基建工程項目管理標(biāo)準(zhǔn)要求，制作“四牌一圖”、安全標(biāo)語、規(guī)章制度布置于現(xiàn)場醒目位置。
2.2.2 安全督察
把綜自改造工程作為重點安全督察工地，規(guī)定公司管理人員每周到施工現(xiàn)場安全督察不少于兩次，檢查現(xiàn)場工作票，拷問施工人員，檢查是否清楚作業(yè)任務(wù)、危險源點、作業(yè)程序及安全措施。
2.2.3 危險源點預(yù)控分析
項目負(fù)責(zé)人針對現(xiàn)場施工實際情況，將危險源點分解到每一周、每一天、每一項工作，詳細(xì)制定危險源點和預(yù)控措施，并逐層交底和不定期地拷問，切實做到人人清楚。對主變保護停電改造和全所大停電工作等特殊運行方式下的安全風(fēng)險控制進行專題研討，在公司內(nèi)部分析討論的基礎(chǔ)上，會同相關(guān)職能、技術(shù)部室對施工方案和施工“三措”進行探討、完善、審定。
2.2.4 二次現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范
嚴(yán)格按照公司規(guī)定落實二次現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范，要求每一項工作編制二次回路作業(yè)安全措施票并經(jīng)技術(shù)人員審核。實施時兩人進行，一人實施、一人監(jiān)護，不漏項；各項工作嚴(yán)格按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進行，規(guī)范二次回路的拆線原則，對于與運行設(shè)備有聯(lián)系的回路先拆運行設(shè)備端、后拆改造設(shè)備端，對于電源回路，先拆電源端、后拆負(fù)載端。
2.3技術(shù)管理
2.3.1確定整體施工方案
220kV綜自改造工程具有施工難度大、范圍廣、時間跨度大的特點，適合采用“化整為零”的方法，即把整個工程按照設(shè)備電壓等級細(xì)分成若干個施工階段，按照盡可能減少同一設(shè)備的停電次數(shù)考慮，安排合適的施工順序進行有步驟的施工。
2.3.2停電方案 各等級停電時間確定
2.3.3技術(shù)交底
公司相關(guān)技術(shù)專職按照若干個施工階段編寫施工“三措”和施工方案計劃，并組織相關(guān)人員進行學(xué)習(xí)、交底。公司交班組，班組交成員，逐層落實交底，沒有參加學(xué)習(xí)交底的人員不得參與施工；在施工“三措”中，明確施工的組織措施、安全措施、技術(shù)措施，列出詳細(xì)的危險源點及預(yù)控措施，施工班組結(jié)合工作內(nèi)容和現(xiàn)場實際制定施工安措票并進行核對后報相關(guān)專職審核，同時報送設(shè)備運行管理單位審定。
2.3.4作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)帶至施工現(xiàn)場，并在施工前組織施工人員進行學(xué)習(xí)、掌握，施工中嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。
2.4質(zhì)量管理
2.4.1三級驗收
嚴(yán)格按照規(guī)定對每項施工工作進行“三級驗收”，強化自我驗收，重點把好“自我驗收”、“內(nèi)部驗收”關(guān)，及時消除原有設(shè)備的安全缺陷，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，驗收結(jié)束以書面形式出具驗收會議紀(jì)要，確保設(shè)備按時零缺陷投運。
2.4.2對原有設(shè)備狀況預(yù)先摸底，結(jié)合停電更換，保證質(zhì)量。
為保證施工質(zhì)量及計劃進度，改造施工前必須預(yù)先對原有設(shè)備運行健康狀況、保護回路進行摸底，對發(fā)現(xiàn)有隱患的設(shè)備提出改造意見，待批準(zhǔn)后結(jié)合停電更換。
2.4.3設(shè)計變更
提前熟悉施工設(shè)計圖紙，結(jié)合對原有設(shè)備回路的摸底情況，對發(fā)現(xiàn)設(shè)計圖紙不符合現(xiàn)場實際的情況及時向設(shè)計部門提出，待確認(rèn)后根據(jù)設(shè)計變更進行施工，嚴(yán)禁擅自更改、擅自施工。
3 績效評價
4 持續(xù)改進的措施
4.1 開展培訓(xùn)，提高水平
一要做好公司技術(shù)骨干的技術(shù)培訓(xùn)，以選派外送培訓(xùn)與公司內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，熟悉各設(shè)備的現(xiàn)行技術(shù)要求，以及與舊設(shè)備的接口技術(shù)方案，防止出現(xiàn)新舊設(shè)備的接口規(guī)約等技術(shù)參數(shù)不匹配情況。二要開展全面培訓(xùn)，把綜自改造的施工安全、技術(shù)等方面的典型經(jīng)驗進行總結(jié)、學(xué)習(xí)，同時對施工人員進行220kV變電所設(shè)備原理、回路以及施工規(guī)范進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高整體隊伍技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
4.2 超前謀劃，確保目標(biāo)
220kV變電所整體綜自改造是一個施工難度大、危險性高、時間跨度大的工程，在開工前需要對整個項目進行系統(tǒng)規(guī)劃，通過超前的謀劃，明確施工安全、質(zhì)量、進度、文明、檔案等管理目標(biāo)，以工程目標(biāo)為主線，把項目的各個階段目標(biāo)串聯(lián)起來，以系統(tǒng)的管理來實現(xiàn)整個工程的目標(biāo)。
4.3 及時總結(jié)，引入標(biāo)準(zhǔn)
對具體的施工案例及時進行分析總結(jié)，將標(biāo)準(zhǔn)化體系引入到220kV變電所綜自改造工程項目中。針對不同的工作編制相應(yīng)的“標(biāo)準(zhǔn)化施工三措”和“標(biāo)準(zhǔn)化危險源點及防范措施”，最終實現(xiàn)整個項目管理的全面標(biāo)準(zhǔn)化。
5 典型案例
220kV美棲變綜自改造
5.1總體情況
220kV美棲變是宜興供電公司90年運的變電所，設(shè)備陳舊老化，技術(shù)落后，已經(jīng)不能適應(yīng)創(chuàng)“一強三優(yōu)”供電企業(yè)的要求，2011年10月開始對美棲變進行整體綜合自動化改造，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室的關(guān)心支持和協(xié)調(diào)配合下，于2012年5月圓滿結(jié)束。
5.2施工管理
華源電建公司作為施工單位，克服綜自改造工程施工經(jīng)驗不足的困難，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)格管理，全力以赴實施美棲變綜自改造工程，全方位地策劃、實施施工安全管理。主要做到以下幾點：
5.2.1精心組織保安全
華源電建公司接到施工任務(wù)后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，有決心和信心完成施工任務(wù)。我們精心學(xué)習(xí)了《輸變電工程達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)管理的典型經(jīng)驗》，在美棲變現(xiàn)場成立了工程項目部，實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，進行全過程管理。制定了相關(guān)的規(guī)章制度、考核細(xì)則以及施工組織措施等，從組織、安全、技術(shù)等方面進行了詳細(xì)的分析和布置，從管理、施工等方面進行了詳細(xì)分工、明確了職責(zé)，為美棲變綜自改造工程的安全管理在組織措施上打下了扎實的基礎(chǔ)。
5.2.2細(xì)致策劃保安全
充分合理的事前準(zhǔn)備、策劃是保證整個工程的安全、高效的關(guān)鍵。因此，針對整個工程施工難度大、范圍廣、時間跨度大的特點，我們組織技術(shù)人員討論整體施工方案，提出并采用了“化整為零”的方法，即把整個工程細(xì)分成了六個施工階段。并考慮盡可能減少同一設(shè)備的停電次數(shù)，把六個階段的施工順序進行了合理安排（見下表），然后分步有序?qū)嵤?/p>
5.2.3措施落實保安全
按照工程施工組織中布置的分工和職責(zé)，針對現(xiàn)場的實際情況，全面編寫了保證施工安全、質(zhì)量等的各項詳細(xì)措施，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證安全：
1）技術(shù)上，由公司相關(guān)技術(shù)專職按照六個施工階段編寫施工“三措”和施工方案計劃共六份，共一百多頁，并在每個階段施工前組織相關(guān)人員進行學(xué)習(xí)、交底，公司交班組，班組交成員，層層落實交底；施工三措中詳細(xì)交代了安全措施和注意事項、危險源點、預(yù)控措施，對列出的需要與運行設(shè)備隔離的二次聯(lián)跳回路要求填寫二次回路作業(yè)安全措施卡并經(jīng)技術(shù)人員審核。要求各項工作嚴(yán)格按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進行，并規(guī)范了拆除二次回路的拆線原則；對施工中可能遇到的危險源點詳細(xì)制定了危險點分析和預(yù)控措施。整個工程施工三措交底會議共六次，參加人次達(dá)150人次。
2）由公司主管生產(chǎn)副經(jīng)理組織相關(guān)專職和技術(shù)人員預(yù)先對施工方案和計劃的專題討論，合理安排，從減少設(shè)備的停電次數(shù)和停電時間以及施工安全角度出發(fā)，慎密編制設(shè)備停送電計劃，直至最后定稿。實踐證明，整個工程沒有出現(xiàn)一次設(shè)備的重復(fù)停電和由人為因素造成的延遲送電情況的發(fā)生。
3）項目負(fù)責(zé)人針對現(xiàn)場施工實際情況，將危險源點分解到每一周、每一天，詳細(xì)制定每周、每天危險源點分析和預(yù)控措施，并進行詳細(xì)交代，要求切實做到現(xiàn)場施工人員人人知曉，并不定期地進行考問。整個工程共制定危險源點分析和預(yù)控表28份，共150多條。
4）項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每周在美棲變現(xiàn)場組織召開工程例會，參加人員涉及到其他相關(guān)部門。會上對上周施工中遇到的問題進行分析、協(xié)調(diào)解決，并對下周的工作進行討論、布置，最后形成會議紀(jì)要下發(fā)學(xué)習(xí)，整個工程共形成會議紀(jì)要18份。
5.2.4加強督察保安全
公司把美棲變改造工程作為重點安全督察工地，規(guī)定公司相關(guān)管理人員每周到美棲變現(xiàn)場安全督察不少于兩次；對現(xiàn)場工作票進行檢查，對現(xiàn)場施工人員進行提問，檢查是否做到人人對現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)清楚、危險源點清楚、作業(yè)程序清楚、安全措施清楚。整個工程公司共進行安全督察138人次。
5.3工程指標(biāo)目標(biāo)值及績效評價
實際指標(biāo)目標(biāo)值：
最終績效評價
5.4存在不足
1、對一些不停電的準(zhǔn)備工作的危險點和預(yù)控措施分析管理還不夠到位，不夠全面；
2、在對現(xiàn)場所有施工人員查問中，還有極少數(shù)人員對當(dāng)天危險點不夠熟悉；
3、技術(shù)上還存在預(yù)見不足，比如在35kV線路二次回路改造前沒有充分考慮到舊保護裝置在通信規(guī)約上與新的監(jiān)控系統(tǒng)存在不匹配現(xiàn)象，造成遙信及重合閘軟壓板不能遠(yuǎn)方修改等問題（現(xiàn)已解決）。
5.5評估與改進
根據(jù)對典型案例的總結(jié)，及時分析施工管理仍存在的問題和差距，確定今后的改進方向：
1、進一步加強對施工人員的安全思想教育，強化安全意識，切合實際進行全方位的危險點分析、預(yù)控。
2、美棲變綜自改造工程順利結(jié)束，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，增強隊伍的戰(zhàn)斗力，提升隊伍的整體素質(zhì)。
3、繼續(xù)開展技能練兵，組織技術(shù)培訓(xùn)，組織技術(shù)人員與設(shè)備廠家進行技術(shù)學(xué)習(xí)交流，及時了解新設(shè)備、新技術(shù)，使公司的技術(shù)水平同步跟上新技術(shù)的發(fā)展。
6 結(jié)束語
為適應(yīng)國民經(jīng)濟的快速增長，對傳統(tǒng)變電所進行綜自改造已成為一種趨勢，以電子計算機為處理各類變電設(shè)備信號的基礎(chǔ)平臺，提高變電所日常操作、事故及異常信息監(jiān)視、控制、處理的正確性和可靠性，實現(xiàn)信息遠(yuǎn)傳，達(dá)到無人值班的優(yōu)勢。提高變電所綜自改造施工管理的水平，加強項目的全過程控制，把項目管理論和方法在變電所綜自改造中充分運用。
參考文獻(xiàn)及資料：
1、《建設(shè)工程項目管理》，中國建筑工業(yè)出版社，2007年03.
2、《機電工程管理與實務(wù)》，中國建筑工業(yè)出版社，2007年03.
骨干教師培訓(xùn)心得體會一
金秋十月，秋高氣爽。我有幸參加XX市中等職業(yè)學(xué)校骨干教師培訓(xùn)班赴首都師范大學(xué)學(xué)習(xí)。通過近一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我進一步開闊了視野，拓寬了思路，豐富了知識，升華了境界，也收獲了友誼。隨著離開的腳步悄然來臨，跟大家分享一下骨干教師培訓(xùn)心得體會。
一、感動和溫暖。我們此次赴京學(xué)習(xí)一行共22人，臨行前，XX市教育局職成教科負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)通過郵箱、電話詳細(xì)告知我們此行的各項安排并叮囑大家備好秋冬衣物，注意路途安全等，讓我很感動。到達(dá)北京西站時，首師大的班主任早已等候在那，深秋的北京已有絲絲涼意，但班主任親切的問候、熱情的迎接，讓我很溫暖。
二、增長了見識，提高了認(rèn)識。在首師大學(xué)習(xí)期間，我們聽取了多位教授的講座，也聽了北京市教委職成教處領(lǐng)導(dǎo)對政策的解讀。我對中職學(xué)校的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標(biāo)有更深入的了解和理解;對中職教育被賦予的新的職能有了進一步的認(rèn)識;對微課的應(yīng)用，我國雙元制教學(xué)與外國雙元制教學(xué)的異同點有了初淺的認(rèn)識;對教育技術(shù)的推廣和應(yīng)用有了新的看法，更加堅定了我終身學(xué)習(xí)的教育理念。
三、思路更清晰、方向更明確。培訓(xùn)期間，我們到北京延慶第一職業(yè)中學(xué)進行了為期三天的交流學(xué)習(xí)，受益匪淺。第一，對教學(xué)創(chuàng)新理念和做法有了更清楚的認(rèn)識。教學(xué)創(chuàng)新是教學(xué)改革的重點也是難點之一。一提到創(chuàng)新，老師就頭疼，不知道到底做到什么程度，才算創(chuàng)新了。10月28日，我在延慶第一職業(yè)學(xué)校聽了一節(jié)數(shù)學(xué)示范課，任課教師采用的方法仍然是授導(dǎo)式，但教師幽默風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格給我留下了深刻的印象，正是這種教學(xué)風(fēng)格的改變讓枯燥的數(shù)學(xué)課變得輕松快樂、學(xué)生喜歡，這就是一種創(chuàng)新。實際上中職教學(xué)創(chuàng)新不一定非高大上，有突破，有變化、有效果就是創(chuàng)新，同樣的教學(xué)方法用不同的教學(xué)風(fēng)格實施就是一種創(chuàng)新。
第二、搭建教師共同成長平臺，大力培養(yǎng)骨干教師、發(fā)揮骨干教師示范作用尤為重要。隨著中等職業(yè)教育不斷被賦予新的職能，即要求學(xué)生具備就業(yè)崗位的技術(shù)能力和職業(yè)素質(zhì)的同時還應(yīng)具備職業(yè)發(fā)展與遷移所必須的某一專業(yè)領(lǐng)域的知識能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，并盡可能讓學(xué)生在人文素質(zhì)、思維方式和終身學(xué)習(xí)能力方面打好一定的基礎(chǔ)。這對我們的教師隊伍提出了更高的要求。在延慶第一職業(yè)學(xué)校，我們欣賞了一節(jié)說課示范課(咖啡服務(wù)與應(yīng)用)。主講教師介紹了這一示范課從教學(xué)設(shè)計到反復(fù)打磨直到最后形成定稿過程團隊發(fā)揮的作用，這一點非常值得我學(xué)習(xí)也讓我深思，讓我對骨干教師的培養(yǎng)、教師共同成長的重要性有了更高一層的認(rèn)識。
第三、現(xiàn)代化教育教學(xué)手段和信息化技術(shù)在中職課堂中的應(yīng)用與推廣十分必要。中職教學(xué)一直強調(diào)理實一體化，校企一體化并正向技藝一體化方向發(fā)展。但在具體實施過程中，受課程特點、專業(yè)因素、企業(yè)態(tài)度等限制，某些部分實施起來比較困難。培訓(xùn)期間，我進一步認(rèn)識和了解了交互式電子白板等教學(xué)技術(shù)的特點和優(yōu)點，如信息容量大、使用方便、功能更齊全等，有利于理實一體化全方位實施，值得推廣和應(yīng)用。
總之，近一個月的骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲了知識，收獲了友誼;有相聚的快樂和感動，也有分離時的不舍。感謝大家!回到自己的工作崗位后我將盡快把所學(xué)轉(zhuǎn)化為所用，努力工作，為學(xué)校發(fā)展盡自己的微薄之力。
骨干教師培訓(xùn)心得體會二
通過參加本次省骨干教師第一階段的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識，身心愉悅、收獲良多?？偨Y(jié)起來，我覺得最重要的是樹立了中職語文教學(xué)的價值觀，深刻認(rèn)識到自己的教學(xué)將對人文素養(yǎng)較低的職業(yè)中學(xué)的學(xué)生提供的空間、機會和由此產(chǎn)生的不可替代的意義。
在今后的工作中，我想，我還是需要從備課方面下大功夫，花大力氣。因為，備課是我們從學(xué)生實際出發(fā)優(yōu)化教學(xué)過程的需要，是積累經(jīng)驗、提高自我的重要過程，更是全面完成教學(xué)任務(wù)、提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。我一直在思考如何將學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和語文學(xué)習(xí)結(jié)合起來，做到相輔相成、緊密聯(lián)系。個人的思考總覺得不成熟和難以操作，本次培訓(xùn)多位教授的精彩講解讓我醍醐灌頂，懂得了專業(yè)課與語文課之間結(jié)合點的選擇，確立了主次的問題。我想，在今后的教學(xué)中，一定會讓學(xué)生把自己的專業(yè)技能展現(xiàn)在語文課上，讓其在學(xué)科之間自由翱翔。
幾場關(guān)于心理學(xué)的講座，讓我受益匪淺，我感覺到了自己在心理學(xué)方面知識的匱乏，找到了在工作中為什么難以做通學(xué)生思想工作的原因。我想，在今后與學(xué)生的溝通當(dāng)中，我需要更多地去了解學(xué)生的知識水平、接受能力，了解其思維方式、困惑疑點，了解其心理特點、個性差異，了解其思想情況，精神狀態(tài)，從而能對其進行以陶冶情操、啟迪覺悟的教育。
同時，在有效教學(xué)方面，我也學(xué)習(xí)到了一些技巧和策略，比如教學(xué)目標(biāo)的確立問題，課堂問題的的設(shè)計等。當(dāng)然，有效教學(xué)還必須懂得如何規(guī)范教學(xué)行為，比如懂得如何突出重點、化解難點;如何布置作業(yè);如何進行課堂拓展、如何總結(jié)課堂所學(xué)等等。
在聆聽專家們的講座過程中，我在不斷地反思自己的教學(xué)行為，我的教學(xué)行為是否規(guī)范、我的課堂是否有吸引力、我的教學(xué)是否有效……我給自己的很多答案都是否定的，我也許順利完成了教學(xué)任務(wù)，教授完了課文上的知識點，迫使學(xué)生記住了一些文化常識和基礎(chǔ)知識，但是，我的課堂是沒有活力的和激情的，我沒有注重教學(xué)中的細(xì)節(jié)來調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識……我做的一些教學(xué)改革還只是皮毛的，沒有深入骨髓和觸及靈魂的，本次培訓(xùn)讓我在反思中有所收獲，讓我在學(xué)習(xí)中找到方向。
