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關鍵詞：企業；信息化；戰略
中圖分類號：F270.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01
信息技術的迅猛發展導致企業間的競爭加劇，促使中小企業紛紛通過信息化建設和戰略的實施來提升自身的綜合實力。然而中小企業的信息化戰略水平較低，多數處于信息化戰略實施的初級和中級階段。為了取得信息化建設預期的收益和效果，制定合理的信息化戰略對中小企業來說十分必要。
企業信息化戰略，是指基于企業發展目標與經營戰略，制定企業信息技術應用與發展的整體思路與指導體系，確定信息化戰略目標、原則、策略和步驟等內容。[1]
二、中小企業的信息化戰略對企業成長的意義
信息化戰略水平的提高，可以擴大企業規模，企業的法制環境、產業環境以及融資環境也能得以改善和提升。研究發現：對于制造型中小企業，信息化戰略主要通過產品和市場、業務流程這兩個因素分別促進企業的盈利能力和運營能能力，其次通過資源的高效配置以及管理水平的提高對企業整體的運營能力產生影響。企業的運營能力是企業質的增長，而運營能力的提高可以促進企業持續的成長，其結果也促進了企業量的增長。[2]
三、中小企業企業做好信息化戰略的條件
三大基本條件：管理層的高度關注和全力支持、機構或企業內外廣泛的認同、必要的資源保障。[3]
根本條件：處理好企業信息戰略與企業戰略的關系。
四、中小企業信息化戰略的規劃
（一）企業信息化戰略的選擇方法
企業的信息化戰略規劃有四種模式：強調吸引和保留客戶的市場型模式；強調生產、經營、管理效率的效率型模式；強調提高客戶滿意度的服務型模式；強調加強上下游企業關系的關系型模式。四者沒有明顯的區分，一些信息系統能在不同的模式中應用。根據關鍵價值鏈規劃法，可以針對不同類型的企業實施不同的信息化戰略。
1.制造業企業
隨著全球化制造業協作的發展，MRP、供應鏈和價值鏈管理等成為了制造了管理系統的發展趨勢。企業的核心競爭力是高效的生產活動時，應當選擇效率型模式；如果企業開拓市場是當前階段的主要任務，那么也可以選擇市場型模式。
2.商貿業企業
商貿業的發展關鍵是通訊，因此電子商務的手段和市場環境的信息非常重要。零售商業企業最佳目標是實現交易自動化，要以市場型模式為主；交易量不夠大的批發、專業貿易業以及小型零售業，適合使用可以建設進銷存管理系統方便庫存的核算的關系型模式。
3.服務業企業
服務業的工作特點使其最直接的信息化需求是建立一個客戶信息系統，因為服務業的最重要管理要素是客流，其次是人力資源，所以服務型模式是服務業最合適的戰略規劃模式。
4.依附性企業
依附性企業通過為大型企業提供服務，與大型企業長期穩定的合作關系而獲得穩定回報。他們的信息需求通常由大型企業來被動推進的，保持與大型企業的關系對他們的生存有著重要意義，他們的信息化建設主要采用關系型模式。[4]
（二）信息化戰略規劃的主要內容
1.信息系統戰略規劃
企業的信息系統戰略規劃是對信息系統的目標、約束、結構，對目前業務流程與信息系統的功能、應用環境與應用現狀進行評估，對影響戰略規劃的信息技術發展的預測。
2.業務流程規劃
動態多變的市場要求企業的業務流程有著較好的柔性，一個企業組織要能夠根據環境的變化及時調整其業務流程，從而使信息系統在組織機構與管理機制變化時能夠保持工作能力。與領導層一起理順整個組織中需要進行信息化的部門的業務流程，是該步驟需要厘清的任務。
3.信息系統總體結構規劃
這是信息戰略策劃的中心環節，它包括：分析一個組織的信息需求，進行科學、系統的數據規劃，對整個信息系統的進行功能規劃與子系統劃分，進行信息資源配置規劃。
4.項目實施與資源分配規劃――IT基礎設施建設規劃
企業在進行信息化建設時，高層管理者要對預算與資產回報率格外重視。如果預算超出了一個企業的可承受能力，并且資產回報率顯示情況并不樂觀，那么該信息系統的規劃就不能繼續，需要規劃另外一套信息系統的建設。
（三）大數據、云計算技術在信息戰略中的應用
大數據和云計算技術能減輕中小企業的信息化戰略的風險，并使整個信息系統的利用效率提高，增強對管理層決策的支持能力。規模、實力足夠的企業應該用大數據技術的思想進行戰略設計，既可以減少項目實施失敗率，又能減少系統建設的重復投資，提高系統利用效率。通過大數據技術，規劃數據標準，整合原有系統并提高新建系統的運行效率，充分挖掘數據潛在價值，可以為管理決策提供支持。[5]
信息化戰略依賴于企業的軟件系統來支撐企業的業務管控，云計算是傳統軟件系統的擴展，云計算技術對于企業信息規劃系統的最大優勢是基礎設施和服務從購買變成了租用，使中小企業的信息化成本大大降低。
五、結語
中小企業規模、實力還不夠強大，在進行信息化戰略的建設過程中一定要通過合理的規劃來降低風險。此外，企業在實現信息化的過程中應當具體問題具體分析，不同的企業應當使用不同的建設模式，在企業發展的不同階段，企業的信息化戰略也應當進行調整。如此一來，中小企業就會擁有更高的市場反應速度與運行效率，在激烈的市場競爭中擁有更強的競爭力。
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關鍵詞：企業 信息化 管理
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）09-0046-01
當前，以互聯網為代表的信息技術飛速發展，進一步加速了經濟全球化的進程，這使得傳統管理方式和手段難以適應企業全球市場競爭和國際化經營的需要。因此，廣大企業必須與時俱進，加大研究和探索力度，建立起富有自身特色的企業信息化管理戰略體系，促進企業健康、快速發展。
一、企業信息化管理的內涵和作用
企業信息化管理（EIM）主要指將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以便作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。
隨著互聯網的廣泛普及，ERP、OA、CRM、電子商務等等都已經成為企業在管理信息化過程中不可或缺的應用系統。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進。當前，國內企業如何更大程度參與國際化市場競爭，怎樣擺脫繁復的組織架構，打造最優價值網絡成為困擾已久的問題。企業信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數據平臺的建設和數據的深度挖掘，通過信息管理系統把企業的設計、采購、生產、制造、財務、營銷、經營、管理等各個環節集成起來，共享信息和資源，有效地支撐企業的決策系統，達到降低庫存、擴展銷售規模、提高生產效能、提高產品質量、快速應變的目的，增強企業的市場競爭力。
在信息化條件下，傳統的利用企業員工的眼、手或儀器測量獲取信息的方式改變了，自動化的傳感設備可以幫助員工自動獲取數據信息，而且準確性高。由于借助了計算機和網絡的便捷，可以使信息處理和傳遞的速度加快，工作效率大大提高。而且企業管理者足不出戶，就能夠通過電腦對企業資金調動、人員配置等作出迅速安排，同時通過計算機網絡系統可以充分掌握國際和國內兩個市場上的大量信息，以便企業管理者作出及時、正確的決策。
二、我國企業信息化存在的問題
為了能夠適應市場經濟發展的需求，我國廣大企業管理者都在努力探索和建立自己企業信息化管理的模式和體系，有些企業取得了相當不錯的成績，然而由于實施信息化管理是一項復雜的系統工程，需要認真研究和探索，不可能一觸而就，有些存在問題的地方還需要我們不斷的去完善。我國企業在加強信息化管理方面存在的主要問題有以下幾點。
1.企業管理者主觀上對信息化管理不夠重視 部分企業管理者保守的認為信息化對企業經營和發展作用不大，傳統的方式照樣能搞好企業。而有些人則認為只要采用信息技術就能夠給企業帶來較高效益，在企業信息化管理的初期，并沒有得到自己想要的結果，加上看到企業信息化要投入大量的人力、物力和財力，就對信息化喪失信心，只是盲目隨潮流，人云亦云，盲目跟風。
2.網絡在企業信息化管理中無法得到充分應用 目前，網絡技術已經應用到社會生活的各個領域，我國的許多大城市都已經建立起了大量的網絡基礎設施，網絡得到了廣泛普及。然而，經過仔細分析，我們發現部分企業利用網絡來提升信息化管理的活動還停留在低層次上，只進行簡單的郵箱收發，不能夠充分利用和挖掘網絡上的資源來開展商務活動。有的個別企業雖然有自己的網站，由于不夠重視，網站內容得不到及時更新，內容陳舊，企業網站并沒有起到應有的作用。
3.信息技術條件落后，無法適應企業發展需求 進入新的時期，我國高校適應社會發展需要，培養出了大量的信息技術人才，從而為企業實現企業信息化管理提供了有力的技術支持和人力支持。而且由于信息技術不斷更新和信息技術產品的不斷出現，為企業信息化管理提供了比較先進的技術條件。但是我們能夠看到先進的信息技術大部分不是我們自產和研發的，多數是從國外引進的，而且我們在高技術含量的產品生產方面能力遠遠不足。
4.企業信息化管理投資不足 雖然我國的許多大中型企業都對企業信息化管理加大了投資力度和規模，但是整體上看，還有好多企業在投資力度上遠遠不夠。尤其是眾多的中小企業，由于缺乏足夠的人力、物力和財力，他們在企業信息化管理上的投資相對比較少，甚至沒有。
三、企業加強信息化管理戰略的措施
加強企業信息化管理是適應市場經濟發展的需要，是經濟全球化、企業面向國際國內大市場的需要，是適應市場競爭日趨激烈化的需要，是提高現代企業管理效率、提高經濟效益的需要。
1.加大對企業信息化建設人才的培養力度，加強企業管理者對信息化管理工作的領導 適應時展的需要，廣大企業必須轉變經營策略，對實施企業信息化管理戰略所需的高級管理人才和骨干力量進行深層次的培養，把對信息人才的培養做為企業發展的主導方向。企業可以結合實際，通過信息技術培養、競賽、交流等多種途徑來加強信息化人才的管理和培養，提高他們的綜合素質和能力。企業管理者或領導者要給予信息化管理戰略足夠的重視，以身作則，要深入工作實際，掌握信息化管理工作的進展情況，并及時解決工作中存在的問題，保證企業信息化管理工作能夠正常進行。
2.建立現代企業管理信息化創新機制和物質技術系統 現代企業必須把管理信息化建立在管理創新和機制轉變的基礎上。企業要不斷探索和創新管理信息制度，改變傳統的管理模式和思維，建立和完善實行信息化管理所應有的物質技術體系，加快基礎數據平臺的建設工作，為企業市場化運營提供全方位信息交換和信息咨詢服務的綜合數據庫。建立全面豐富的物質技術系統不僅有利于企業自身信息化管理，也有助于企業為社會公眾提供信息服務。把管理信息和質量管理結合起來，通過信息技術人才激勵機制、加大投入力度等方式，切實促進企業快速發展。
【關鍵字】:信息化;戰略決策過程;馬爾科夫過程;凈現值比較
Abstract: In this paper, through the establishment of Markov equation of the model, using the Markov process to describe the process of strategic decision making of enterprise informatization, the net present value comparison, aims to reach in different environment of information for strategic decision-making process effect.
[ Key words ]: informatization; strategic decision-making process; Markov process; net present value comparison
中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）01-0020-02
一、引言
戰略管理對企業發展有著決定性的作用。戰略管理的基礎是信息，信息的數量和質量直接影響戰略決策的不確定性和風險的關鍵因素。隨著信息技術的發展，信息化技術正在改變著企業許多的經營決策活動。由信息化輔助企業戰略決策，提高決策質量是信息化在戰略管理應用方面的目標。目前國內將信息化應用于戰略管理還處于起步階段，從信息化與戰略決策過程相結合的角度進行研究還不多，一些研究將信息化作為企業戰略，研究其具體構建框架、實施方法、及在不同行業的影響效果；也有少數文獻涉及到信息化對戰略的影響，這些研究主要集中于信息化對廣義戰略管理的影響，多數是綜述和構想類文章，另外，從戰略決策過程研究領域看，由于“戰略決策”是戰略研究與決策研究兩個研究領域的交叉滲透組成的一個相對獨立的新領域，且多數學者集中于戰略決策內容的研究，對戰略過程的研究一直比較缺乏，目前尚沒有形成完善的研究體系。因此，在既有研究基礎上，本文將基于馬爾可夫過程描述企業信息化下的戰略決策，意在探討不同的環境下信息化的使用效果對企業戰略決策過程效果的影響，并提出了建議。
二、關于戰略過程研究
戰略決策過程的研究主要集中于三方面。首先，是對戰略過程的描述問題。如同組織行為學中很多研究一樣，從不同的角度進行描述和維度劃分都會導致不同的研究結果。大部分戰略決策研究者對戰略決策過程是一個連續、多階段的過程沒有異議。自Simon(1960)定義的三階段論，后人的研究都是在此基礎上進行修正和擴充，主要的發展歷程如圖1所示，其中Mintzberg(1976)確定、開發和選擇的三階段論，具有代表性，是多數研究的選擇的主要參照。在維度方面，Rajagophalan和國內學者郭立新等先后對戰略決策過程使用的自變量和維度問題都做了總結概括，得出戰略決策過程一般有六個自變量、中介變量、應變量等，及變量對應的維度。
圖1：戰略決策過程描述的發展歷程示意圖
其次，是研究影響戰略決策過程的重要因素，國外在這方面的研究起步較早，研究內容也比較豐富和全面，Rajagophalan的綜述很具有代表性，郭立新后續對該領域的研究進行了比較全面的總結，并探索其研究的局限性提出了未來的研究建議，綜合他們的研究成果，本文將國內外對戰略過程不同研究階段的研究內容總結見表1。
表1 國內外學者對戰略過程研究取得的主要成果概要
第三，對戰略決策速度與彈性的研究，目的提高戰略決策的速度和決策的柔性的方法。比較有代表性的有快速決策理論、戰略柔性理論。Baum&Wally等人的研究表明了快速的戰略決策制定和企業的績效之間具有正相關的關系。雖然快速戰略決策理論研究日益受到重視，并取得一些成果，但是目前該理論僅僅是為戰略決策提供一個新的方向，尚缺乏相應的決策方法；戰略柔性概念雖然為企業提供了一種新的思路，但是目前大部分文獻都關注于組織柔性等方面，很少從戰略本身進行研究，對于戰略決策過程中如何保持戰略柔性的研究更是少見，因此，該研究還處于早期的探索階段，沒有形成完善的體系，缺乏可操作的分析及決策模型。
在戰略決策過程的研究中，學者使用的方法有案例分析法，觀察法、實證法等。戰略作為一種組織行為，其決策過程的研究多數是實證法，建立各種模型，并使用不同的數學統計方法；例如，Papadakis 等的案例研究表明當組織處于危機時，決策過程的理性程度和參與決策時各部門合作程度更高，無政治性爭論，決策過程速度更快。另外，還有其他學者在研究時采用數學模型，將戰略決策過程看做一個動態規劃問題或是在原有的SWOT決策矩陣上考慮戰略決策過程的動態性，并結合灰色關聯決策等方法對戰略決策模型進行改良。
本文將戰略決策過程看成是馬爾科夫鏈是基于戰略決策過程是一個隨著時間推移的事件序列，有分析、制定、實施和變革等階段。但是，這種描述只體現了戰略決策過程中通常觀察的行為(事件)，沒有解釋這些行為(事件)的結果，即戰略狀態如何隨著時間的推移而改變。所以一個戰略決策過程也可以被理解為一個描述戰略狀態隨著時間推移如何變化的戰略事件序列。毫無疑問，一個戰略狀態的改變是由其他戰略事件如環境分析、戰略制定、戰略實施，變革引起的。實際上，戰略過程的研究也大量集中于討論管理者如何通過使用合適的決策過程提高決策質量。因此,將戰略決策過程描述為管理者面臨不同環境所進行的積極選擇和實施，使得企業的戰略現狀在外部環境的干擾下轉換成為新的戰略狀態是可行的。參考張新武、劉仲英的研究，可以把基于理性假設的戰略決策過程可看作一類在當前已知條件下，將來的行為和過去的行為獨立的隨機過程，這也符合在信息快速更新的條件下，管理者的決策方法。
三、模型建立
定義1行為（bahavior）是企業決策系統對信息化收集的信息的反應,即在信息分析后，決定采用的戰略決策。
定義2設,,表示在獲取特定的信息下戰略決策制定的行為,在單位時間上取得的利潤.其中表示企業決策系統的行為集,表示企業獲取的信息集，。
定義3,是的后繼獲取信息，為相應后繼戰略決策,則定義表示獲取新信息的成本。假定持續的時間為,則戰略變更帶來的收益的凈現值就可以寫成：
（1）
其中，表示折現率。
情況一：如果信息獲取的順序已知,即信息獲取的結果是完全可以預知的，順序分別為，則收益的凈現值就可表示為：
（2）
其中：表示折扣因子，。
情況二：如果信息獲取的順序未知，即信息變化趨勢不可完全預測，則設函數表示所有的行為。 表示信息獲取的所有可能順序,表示從初始信息出發的所有變化順序的概率,假定每個信息的有效持續時間均為，此時的期望凈現值為：
（3）
定義6企業在獲取信息后，會基于對信息的理解以及企業歷史決策路徑的知識,則可以在集上建立Markov過程,作為Markov過程的狀態描述,它集成了企業對信息的理解,用描述狀態之后到下一狀態的轉移概率,則可對定義5的式(3)修正,將用代替,即，為便于計算,則（3）式可以改寫成：
（4）
假設在制定戰略時,管理層獲取的信息是有時序的，他們往往是獲取下一個信息，并作出對應決策，而對全部的信息變化順序不知。所以講（4）式改寫成如下形式：
（5）
基于式(5)的變形,可以得到以下Markov過程的狀態轉移方程
（6）
推論4若不連續,為一個有限的狀態集,則令表示轉變的概率,則，令,表示狀態轉移到的期望凈現值,則式(6)轉化為：
（7）
四、不同的外部環境條件下信息化對戰略決策過程的影響
企業信息化會使企業對外部環境有更深刻的理解，進而輔助戰略決策，假設企業做出正確戰略決策的狀態為1，企業不做戰略決策保持穩定態的狀態為0，企業做出錯誤戰略決策的狀態為-1。其對應的函數表達式為：
設定相應的和為：
設定,,則，
情況一：環境明朗，信息分析與環境情況擬合良好，即穩定發展型，這情況下信息化很好的輔助了戰略決策過程，使得每次做出正確戰略決策的概率很大，即在狀態1上的概率設定的要很大。這種情況下寫出模型的，表示一步轉移概率為：
下圖顯示了在上述參數設置下，隨著時間的推進，凈現值的變化情況：
圖2：穩定發展型（情況一）信息化的凈現值變化曲線
由上圖可以看出，隨著時間的推移，凈現值的變化曲線趨于平穩，且該變化曲線是上凸函數，可見信息化所帶來的邊際利潤會遞減，可見在后期，信息更新的作用就會趨于穩定。
下面改變參數的值，進行靈敏度分析。下圖顯示的是改變轉移概率，所帶來的凈現值曲線的變化。
表二：轉移概率變化設置表
圖3：改變轉移概率對凈現值的影響
由該圖可見，當增加（）的概率時，即做出正確戰略的概率變大時，信息化所帶來利潤會變大，可見信息化和戰略正確性有相輔相成的關系，且概率越大開始的邊際利潤也越大，但是從圖形上看，收斂的時間是差不多的，都是在第六階段到第七階段。
情況二：環境穩定，信息分析沒有大的突破，在很長的一段時間，企業將維持原先戰略不變，不變的戰略概率很大，此時的轉移概率是：
圖4：環境穩定（情況二）下信息化的凈現值變化曲線
由圖顯示顯示可知，在情況二下，信息化是幾乎不起作用的，（上圖變化明顯是放大的效果）。這是因為幾乎信息是不更新的，不使用到信息化，這時由于在概率設置中使用的是正確決策和錯誤決策等概率，由于利潤抵消，成本存在的原因，仍然顯示凈現值是負數，為了探究在什么情況下，會使企業采用信息化，下面對參數設置進行調整，做的變動先是是正確決策的概率大于錯誤決策的概率，使得信息化處于有效狀態，然后對進行調整，下表顯示的是調整情況:
表3：情況二下收益參數的設置表：
圖5：情況二下不同的收益參數對凈現值的影響
由圖可以看出，必須要到一定大的值才可能使得凈現值顯著大于0，即信息化收到效益，這就說明在環境穩定情況下，除非信息化能夠給企業帶來很大的利潤，否則企業不會輕易采用信息化，更新戰略決策。而這種利潤起碼要超過原利潤的5倍。
情況三：環境多變，得到的信息認知上有較大的分歧，此時戰略決策成功的概率變小，波動變大，即轉移概率設定在三種狀態上要比較平均，此時的轉移概率是：
下圖顯示了在該概率設置下，凈現值的變化情況：
圖6：環境多變（情況三）下信息化的凈現值變化曲線
該圖顯示，在環境波動的環境下，信息化是有可能產生負收益的，且情況可能惡化。這個糾其原因，第一是做出正確戰略的概率沒有明顯大于做出錯誤戰略的概率，即信息化所產生的引導效果不明顯。第二是信息化帶來的階段收益不夠大，也無法保證信息化的有效性。如果可以使做出正確戰略的概率明顯大，即該問題就化為情況一。如果信息化的階段收益能夠足夠大，該問題就會化為情況二。
五、結論
本文為信息化對戰略決策過程產生的經濟影響構建了數學模型，分析了在不同的環境下信息化的凈現值變化，針對不同的環境下信息化的使用效果做了分析和提出了建議。但是本文不足之處第一模型僅僅從經濟意義上探討了信息化對戰略決策過程的影響,站在完全理性的角度考慮問題，沒有考慮其社會意義和文化影響，其次忽略了信息化的解讀過程，信息化揭示的環境情況往往會受社會習俗、企業文化，管理者決策偏好等多種因素的影響造成解讀的偏差，本文直接認為管理者能夠完全不偏差的理解信息化內涵，做出對應戰略決策，這種假設是理想化的。因而本文的研究存在一定的局限性.但模型對解釋企業信息化在不同環境下的對戰略決策過程的影響是有一定的指導意義的。
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隨著信息技術的發展和開元，最近幾年，我們看到中國互聯網服務商通過利用新的技術、或者購買新軟件，來提升本身產品性能，或者為產品增添更多或者一系列的增值功能。但通過對兩大專業、權威的平臺融合，甚至是兩大專業領域融合，來取長補短，互惠互利，并帶來領域性提升，則基本為零。
而尚易與Imo的首發性融合，似乎為互聯網服務領域，尤其是企業通信領域打開了一個突破點。是不是這將預示著在為來可能會有更多的大型企業信息化平臺出現相互融合，戰略合作的趨勢？
筆者這里先從尚易與Imo合作的初衷開始，做一個簡單的分析。
在有幸與尚易、Imo的高層進一步溝通后，我們了解到尚易與Imo的融合的初衷是“微成本”，這個理念是從企業用戶的角度出發提出的。
一般提到企業信息化，我們就會想到高昂的成本投入，這些成本都具體都是包含了哪些內容？
一、購買成本：購買成本不僅僅是價格，其還包含：從產品選型開始的一系列耗時耗力的麻煩。
二、部署成本：廠商人員上門安裝，企業需要配備專業IT人員進行維護，在部署過程中，耗時耗力。
三、使用成本：不僅僅是“使用培訓”，還包括：從不會用到會用，從會用到愿意使用，從愿意使用到養成習慣，這過程中每步就會耗費企業大量的成本。
四、浪費成本：一般在套裝軟件中，有80%的功能模塊是企業用不到的。但是企業卻要為這些模塊買單。
而尚易與Imo融合初衷的“微成本”理念，則基于兩大專業融合，讓高額的研發成本，被雙方海量的用戶分攤。企業可能僅需要少量花費，就可以享受到上千萬成本的產品和服務。
同時，無論是融合后的尚易，還是Imo由于對方領域專業性的支持，更是互惠互利，產品互補，完美結合了即時通信的便捷與靈活，企業郵件通信的規范性與商務化，全方位滿足企業不同級別的通信需求。
當然，作為在各自領域都具有相當權威性和專業性的尚易、Imo為何不選擇自行研發，或者購買其它服務商的技術，而選擇技術雙方團隊的融合？
縱觀最近幾年互聯網服務發展，我們發現部分企業郵箱提供商，通過自行研發或者從其它即時通訊軟件商購買，已經紛紛推出了即時通訊功能，因此至少即時通訊功能在企業郵箱領域，似乎已經不是一個新鮮的話題。這樣來看，尚易與Imo的融合，對于未來企業信息化平臺可能帶來重要突破性影響似乎有些言之過大。
不過，尚易高層領導就這種情況，給我們指出了一個潛在的問題。目前，企業郵箱提供商自行推出的即時功能基本是作為企業郵箱的一個附屬增值功能，因此對于這個平臺，服務商并沒有投放多大的資源。其僅僅是一個功能，而不是一個強大的企業級的通訊平臺，沒有定期的維護或者升級，甚至有些僅僅是一個私人通訊的通道，而不能滿足企業級需求，無法與Imo龐大的企業級即時通訊平臺比擬。
同樣，即時通訊領域，因為郵箱技術的復雜性、專利性，甚至高投入成本、專業的運營檢驗等綜合原因，更不可能考慮自行推出，或者研發并運營一個專業性的企業郵箱平臺。
關鍵詞：供應鏈管理；信息管理；戰略管理
中圖分類號：F71文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）04-0223-01
1 引言
目前，企業的競爭核心已從成本管理、質量管理、售后服務演變到快速反應能力的管理。信息管理成為制約和影響企業發展的重要因素，也成為企業獲取競爭優勢的關鍵活動。單純的信息管理已經不能滿足企業發展的需要，將信息管理同供應鏈管理、戰略管理相結合，成為企業所要面對的重大問題。
2 供應鏈管理為基礎的信息化戰略
將競爭戰略引入到供應鏈信息管理，是要把信息管理提升到戰略的角度，根據企業的目標制定出與企業總體戰略緊密聯系的信息戰略。信息化戰略分為外部信息化戰略和內部信息化戰略。外部信息化戰略的目的是使外部信息戰略與企業的供應網絡相聯系，通過對信息資源的使用，來獲取競爭優勢。內部信息化戰略的目的是通過對企業內部價值鏈的信息優化，使企業內部信息集成，消除信息孤島。
2.1 外部信息化戰略分析
外部性信息化戰略包括整體環境信息戰略、潛在進入者信息戰略、替代者信息戰略、供應商信息戰略、顧客信息戰略、競爭對手信息戰略。根據波特競爭力模型衍變出的外部信息戰略模型，將信息要素與企業所在的整體環境和產業內的環境相聯系，通過以上戰略形成合力，來加強企業的整體競爭優勢。
（1）整體環境信息戰略。由于企業的戰略環境本身是一個動態的體系，那么企業整體的信息戰略同樣具有動態性，根據PEST分析將整體信息戰略任務進行劃分，包括政治法律信息資源、經濟環境信息資源、技術環境信息資源、社會文化信息資源。
（2）潛在進入者信息戰略。潛在進入者信息戰略主要對潛在進入者的企業實力進行分析，評估其進入行業的可能性，以及進入對行業所造成的影響。
（3）替代者信息戰略。替代者信息戰略主要分析其替代的可能性和技術的變革幅度。由于其技術的專有性和革命性，給行業發展造成的影響難以估計，對替代者信息的了解程度，直接影響到企業在行業中的發展潛力。
（4）供應商信息戰略。供應商信息戰略主要是對供應商成本，供貨穩定性，結成戰略聯盟以及信息共享的可能性進行分析，從而探討企業縱向發展的能力。
（5）顧客信息戰略。顧客信息系統主要致力于建立完整的客戶信息系統，對客戶群體進行細分，以便更好的為顧客提供個性化服務，提高企業的盈利水平。
（6）競爭對手信息戰略。競爭對手信息戰略主要是分析競爭對手的運營情況、財務情況、以及上下游關系，以便了解對手的全面情況，并以此調整企業的經營。
2.2 內部信息化戰略分析
在波特的價值鏈模型中，信息技術存在于技術開發這一輔助活動中，是企業獲取競爭優勢的重要部分。信息技術的管理是為了幫助企業直接活動順利進行，要求將內部信息管理提升到戰略的高度，從整體戰略出發，在信息管理的指導下，進行企業的各種活動。
（1）信息戰略下的采購活動。傳統的采購模式，其目的僅限于補充庫存，保證安全庫存。信息化戰略管理下采購在需求信息的約束下進行，即信息化戰略是企業采購活動的出發點，使用調研預測等獲取的信息來指導采購活動。
（2）信息戰略下的庫存活動。庫存有調節需求和供給，維持生產經營活動的功能。信息化戰略的庫存管理，能夠增進企業與供應商、顧客之間的信息交流，減少超過實際需求的“緩沖庫存”，從而降低成本和產品價格，最終提升顧客滿意度。
（3）信息戰略下的生產活動。要求企業在有限的資源約束下細化生產調度，對現有設施做出詳細的安排，提高生產效率。但是這必須在對企業的內部信息完全掌控的前提下完成。通過內部信息戰略，在內部信息共享的前提下對資金、設備、人員整合，增強企業的核心能力。
（4）信息化戰略下的配送活動。企業的配送活動是產品生產和價值實現過程之間的銜接環節。對其進行信息化可以對配送流程加以控制，調整渠道中的產品數量，加快配送速度，提升企業的競爭優勢。
3 信息化戰略實施要點分析
信息化戰略的實施過程，要與企業的供應網絡緊密聯系，在供應鏈進行高度整合的前提下，應用信息化的戰略管理，注意到企業外部的信息化戰略和企業內部的信息化戰略，并將二者有機的結合起來，建立企業的競爭優勢。
3.1 增強供應鏈中的信息獲取能力，在信息共享的基礎上降低信息成本
傳統供應鏈的信息傳遞過程是鏈式的過程，信息按照供應商-企業-分銷商-顧客這一結構進行雙向傳遞，信息傳遞存在結構上的缺陷，信息傳遞距離過長而引起信息失真，產生了“牛鞭效應”。實施信息化戰略，企業與供應商、顧客關系加強，在信任機制的約束下，節點企業實行信息共享，使供應鏈中的信息傳遞結構成為網狀結構，任意的兩個節點之間都能進行信息傳遞，加快傳遞的速度和精度，信息獲取成本也得到降低。
3.2 注意信息化戰略與操作層面、管理層面的協調
信息化戰略要求把企業的目標，支持企業目標所需的信息，提供信息的信息系統以及信息系統的實施者等要素相集成，在戰略、操作、管理層面協調統一。操作層的信息化工具，要在信息戰略的指引下整合資源，控制企業各方面的資源調配平衡，對企業進行信息化流程再造，構建學習型組織適應發展。信息技術可以提供變革工具，改變交流的方式，并為員工帶來更多的交流機會。管理者也可在信息系統所提供的方案上進行決策，降低主觀性和不確定性，提高效益和效率。
3.3 信息化戰略需要企業相關部門的支持
企業的相關部門，應給予信息系統大力支持。企業的組織是一個不可分割的整體，如果沒有其它部門的協調，信息化戰略在實施階段，工作的效率和效果都不會達到最好。例如，人力資源部沒有獲得使得整個信息系統正常運作的人員，那么整個信息化戰略就成了空談。
參考文獻
［1］謝東輝.信息化對企業競爭戰略的影響［J］.中國管理信息化,2006，(9).
【關鍵詞】網絡技術煙草企業信息化管理
一、企業信息化管理概述
企業信息化管理指的是：在一個企業的生產過程中，注重資源的合理配置，處理好一切事物，合理控制資金的流動，掌握與客戶業之間一切業務，并將這些過程中以數字化形式所體現，通過不同形式的網絡系統加工而生成新的信息資源，然后提供給各行各業的人員了解各種行業中的一切信息，從而制定出有利于生產的正確決策，使企業的資源得到合理的安排，讓企業更快更好的適應競爭激烈的社會市場環境，爭取最大的經濟利益。
二、煙草行業信息化管理的發展現狀及其重要性
提及煙草行業這些年發展的心路歷程，我們可以深刻的感受到煙草行業從最初的農網發展到了城網，不再是“三網合一”的傳統模式，而是延伸到全面仿銷，集中配送積極地向其他城市學習更加完善和具有現代性管理模式，從而取長補短，從這些方面可以看出，中國的煙草行業正在積極的由傳統商業向現代流通轉變；先進的信息化可以使煙草企業更好的發展，它能夠提高企業的生產效率和市場的需求能力。好的企業管理，可以應對市場的各種需求，提高自身企業的生產力，實現生產自動化、方案最優化、生產工藝化以及原料消耗最低化和人員配置合理化，來增強企業在市場的競爭力和抗風險能力。但就目前情況來看，我國煙草企業的信息化管理與其他先進行業相比還是有一些不足，因此，加快信息化建設已經迫在眉睫。
三、煙草企業信息化管理存在的主要問題
雖說我國煙草行業的信息化管理應用取得了很大的進展，但從目前的實際情況看，仍存在很多的問題和風險。
1.行業管理進度良莠不齊
以國內煙草行業目前情況看，由于各個企業的經濟實力參差不齊，因此在網絡信息化的管理建設中投入的資金比重與其得到的效果有著很大的差距：在我國的云南、上海等地，那里的煙草企業就在信息化建設上投入了大量人力和財力，并且不負眾望的取得了明顯的佳績，也有部分企業雖說也在信息化建設中投入了一定的成本，只是效果還是不盡人意，還有些企業連建設信息化的基本數據庫還沒有成型，以上這些例子，讓我們明白在煙草企業信息化建設的道路上，我們還有很長的一段路要走。
2.應用范圍大小不一
對于一些先進的煙草企業，它們已經建立了一套專屬的信息化網絡，包括在財務、煙葉、原輔材料、零配件、設備、人事、工資、企業管理、領導決策、產品銷售等方面形成了比較完整的信息管理系統，更甚者都建立了屬于自己的網站，通過這種方便、快捷的方法擴大了對外宣傳的工作力度，當然也有一些企業只在一部分的管理中學會了運用計算機信息化的管理，更有甚者在信息化建設的道路上止步不前。
3.技術程度高低不一
在國內，有部分煙草公司借鑒了別的企業的先進技術，并結合自身企業的實際情況，把引進的一些先進技術逐漸融合到企業當中，更有甚者以此為媒介，從而建立了更為先進的并形成了有一定規模的內部聯網，設計出一套更為完善的信息系統；但也有些煙草企業在信息化管理的進程中止步不前，甚至一落千丈，這使得這些企業在網絡時代的潮流中不僅無法更進前行，甚至會被淹沒在大浪中從此銷聲匿跡。
四、主要對策及建議
企業信息化的管理不是一件容易實現的事情，筆者通過對大量企業案例的了解，并借鑒一些國內外成功企業的例子，列舉出以下幾條可以加快信息化建設的建議，僅供參考。
1.統一認知，領導重視、決策并發動全員參與
一個企業其實就好比一艘大船，領導就是掌舵手，指揮的大船順利前行，而企業中的員工就是大船中的眾多船員，只有心往一處想，勁兒往一處使，大船才會勇往向前，所以，要想順利實施信息化管理，企業的領導必須要先有堅決的實施意識，這樣才會給員工下達果斷的執行命令，員工看到領導都如此重視，他們也會認真對待，企業上下全員參與，才會順利實施；所以，領導層的意見對信息化建設的成功有著決定性作用。當然員工的素質、應用水平和參與程度也會直接影響信息化建設的成與敗，因此，職工的教育培訓工作也是必不可少的。
2.強化能力建設，提升履職水平
信息化建設的最終目的就是服務于企業管理，推動企業發展，需要我們與有關部門搞好合作，加強配合，增強為企業發展服務的責任意識，立足本職，恪盡職守，無論是日常應用系統、網絡維護，還是數據修改維護管理，都要盡心盡力、全心全意去做好，要堅持做到重實干、辦實事、求實效。
3.建立一套完善的規章制度
煙草行業信息化項目多是由業務部門牽頭，IT部門則是幫助前者。在項目執行的進程中，項目的進度和質量要一起重視，抓好軟件實施。要在招標的過程中要嚴格遵守相關的法律法規，由此可見，完善了各種的基礎管理才能決定信息化：（1）實行標準化的定額、計量、統計、物料及產品編碼、名稱的統一規范來建立、健全信息化要求的規章制度。（2）當天的業務要當天完成，做好票據的填寫工作，確保初審數據的及時性。（3）為降低錄入數據的差錯率，因此必須確保原始數據的規范性和準確性，所以要建立嚴密的內部審核制度。（4）建立、健全各流程相互牽制的內部控制制度來保證整個系統的規范透明運行。
五、結語
關鍵詞：供電企業；電力信息；電力通信；良好融合
中圖分類號：TM73文獻標識碼：A文章編號：1009—0118（2012）11—0270—02
管理供電企業各類經營信息主要包含對動態及靜態數據的分布管理，基于三集五大模式，我們應借助存儲經營信息流探尋如何有效提升管理工作效率、科學分配信息流。信息化視域下我們應綜合考量使用信息權限、共享信息及政務公開相關體制安排，涵蓋內部系統責任體系與獲取公眾社會信息能力、用電客戶等方面，盡量確保管理信息的高效透明。在信息的使用環節中我們首先應確保采集信息的大而全、遵循技術與業務科學規范，立足客戶視角合理地構建本地化應用，為用電客戶提供信息化便利服務，全面構建用電、供電雙方的互利雙贏模式。同時我們應全面強化監控營銷管理，通過綜合分析科學構建實用性評估體系，實現增值數據利用，設計適應性體系架構及業務模型，營造良好的系統管理運行與業務反饋機制。當然以上目標的實現需要我們不斷積累，促進業務知識形成集聚效應，進而令業務知識庫構建不斷豐富，推進業務模型的持續優化與業務系統的科學、良性發展。
一、電力信息與電力通信的融合受政策環境影響
信息通信產業重組整合是國家電網公司貫徹落實科學發展觀的重要舉措，是推進可持續發展，有效配置信息通信資源的重要實踐；信息通信部門的融合發展符合國家“五化并舉”、“兩化融合”的發展戰略。而且，從產業管理機構上看，不管是我國原信息產業部，還是現在的工業與信息化部，信息行業與通信行業都是在統一的機構下管理。因此電力信息與電力通信的融合從政策環境上分析是完全符合國家宏觀政策與國家電網公司發展需求的。
（一）SG186工程的全面建設。實施SG186工程是國家電網公司“十一五”信息化工作的重要戰略部署。該工程的深入貫徹實施可以大力推進國家電網公司企業一體化平臺的建設，逐步梳理、規范、轉變各業務應用系統，促進資源的優化配置和綜合利用，實現信息化建設工作協調配套、結構合理、科學有序地發展。電力通信網絡作為該工程統一平臺建設的重要支撐，勢必將起著至關重要的作用。
（二）電力通信系統的發展方向。國家電網公司通信系統發展定位中很重要的一條就是發揮網絡整體效益，滿足公司信息化發展的要求，作為建設“一強三優”現代公司的重要保障。在國家電網公司通信系統“十一五”規劃中也明確提出，到“十一五”末，通信系統要擴大數據網絡的接人范圍，實現公司系統直屬單位、廠站的接人。各省公司數據通信網絡應覆蓋至地、市，根據業務需求可覆蓋至縣級，作為國家電網公司骨干數據通信網的延伸，實現國網公司數據通信網絡一體化目標。
二、電力信息與電力通信的融合要考慮經濟環境
經過近幾年的磨合，電力通信與信息工作者逐漸認識到，通信必須融人信息化的發展才能找到更大的發展空間，而信息服務也必須通過堅強、快速的通信網絡才能落地生根。因此電力信息與電力通信的融合從經濟環境上分析，可以說是推動集約化發展，強化精益化管理，提高綜合競爭力的一個重要手段。
（一）適應經濟發展的需要。新的經濟發展規律是基于網絡的協同發展規律。融合的網絡最大特點就是通過網絡使得信息傳遞與處理的成本大大降低，成為改善傳統經濟增長方式的有效手段。
（二）減少投資、運營與維護的投人。下一代網絡發展的很重要一點就是為了簡化網絡結構，減少投資成本（OPEX），使所有的業務能夠共同承載在單一的網絡結構中，推動不同的業務、技術、應用走向統一，進而減少日益增長的運行維護成本（CAPEX）。
三、靈活地應用集成的新型融合網絡通信
現代通信方式能夠使用戶在不同地點以多種方式得到所需的各種信息，并通過信息網絡以嶄新的生產方式和工作方式形成信息社會的生產力。
隨著電網系統對于部署新應用以及增強自身競爭力的強烈需求，越來越多的融合語音、數據、視頻等應用將滿足以電網員工為中心的統一服務需求和體驗要求，并且在終端設備上靈活地應用集成的新型融合網絡通信環境。
（一）提高職工的工作效率。人民電力為人民，那么電力信息通信就是為廣大電力員工服務，隨時隨地為員工提供令人滿意的工作方式。融合的網絡系統會對電力員工需求的反應更迅捷，向員工提供豐富的多渠道、個性化的服務，從而增加員工的工作效率。
（二）豐富的工作文化方式和各應用的協同性。融合網絡與企業應用的整合，將滿足全新電子商務的需求與虛擬及移動辦公的需求。充分利用網絡的話音和數據融合功能實現企業信息通信應用如群件、會議和信息處理等的交互，使員工的工作方式可以更加機動和靈活，無論身在何處，都可以通過電腦、手機等終端通過無線或有線的方式實現視頻群組通信、統一通信、郵件提醒等功能。
四、網絡融合包括業務融合、核心網融合、接人網融合、終端融合等幾個方面
在網絡技術成熟及大范圍應用的前提下，基于Internet的綜合業務信息化的內容將更加廣泛。引入新技術，推動不同的業務、技術、應用走向統一，成為當前電網發展的新趨勢與新任務。信息與通信的融合也同樣需要這些關鍵技術的推動。從技術環境上分析，網絡融合包括業務融合、核心網融合、接人網融合、終端融合等幾個方面。
（一）核心網技術分析。基于信息領域的IP/MPLS（GMPLS）技術建設多業務融合的核心網絡已經為電力通信系統所認同，通過建設一個具有高可靠性、高擴展性、高QoS、低延時的精品網絡，優化網絡資源，提高帶寬利用率，并以先進的信息技術為員工提供高質量保證的業務也已成為共識。
（二）接人網技術分析。接人網的技術雖然很多，但仍然被認為是全網寬帶化的最后瓶頸。融合的網絡可以利用從固網的xDSL，Ethernet到移動的WLAN等條件，為員工提供一個多元化的無縫寬帶接入。從長遠的觀點看，光纖接人網，特別是無源光網絡（PON）則更可能是比較理想的解決方案。
（三）軟交換技術分析。在現有通信系統中，傳統的電路交換設備是與信息系統差別較大的，而軟交換技術則可以取而代之更好的實現信息與通信的融合。軟交換技術作為NGN的關鍵技術，具有高度的靈活性和開放性，并支持多用戶和多業務。利用軟交換系統，不同的接入設備可以通過已建立的協議接口統一融合，利用IP技術來建立端到端的通信鏈路，這樣對各通信系統的傳輸信息集中交換不僅在經濟方面避免了設備的浪費，提高了網絡的可靠性，而且也省掉了經不同介質網絡傳遞信息所經過的復雜轉換環節。除了能夠更好地支持現有語音與數據業務外，軟交換網絡還能提供開放式應用程序接口，可以便捷地利用新的網絡設施并結合電力系統的需要開展各種電力信息化業務。
五、結語
電力信息與電力通信的融合有效提高了其工作效率，減輕了人工的耗費，讓新技術有了使用平臺。是電力事業發展正確的發展方向，作為工作人員更應身先士卒，研討研發新的技術內容，填充我們國家電力工作上的不足。人民群眾的生活已經與電力息息相關，服務于人民群眾更是作為電業人的榮耀。信息化時代，供電企業迫切需要基于三集五大戰略視角的信息化建設，以充分認識發展規律，在激烈的競爭中抓住機遇、迎接挑戰，走靈活、多元、持續發展之路。因此我們應明晰三集五大戰略對供電企業產生的積極影響，制定切實可行的信息化建設、發展提升策略，進而促進供電企業良好、穩步與持續的發展。
參考文獻：
一、培訓內容
本次培訓首先介紹了什么是企業信息化架構，并通過企業信息化缺乏架構表現出來的問題，引出了企業信息化架構的意義，進而講述了企業信息化架構的內容和本質。
培訓老師講解了主流的四種信息化架構方法：美國國防部體系結構設計（DoDAF）、美國聯邦體系結構設計（FEA）、企業架構框架（TOGAF）、面向服務的建模和架構（SOMA）。其中DoDAF和FEA是相對離散的結構，約束力不強，TOGAF是目前企業信息化架構建設的主流，而SOMA是基于面向服務的架構方式，是未來信息化架構的發展趨勢。
重點以IBM公司作為咨詢公司，為某國有大型集團進行信息化架構建設為例，講解了信息化架構建設的五大實施步驟，及各步驟的實施方法、工具和需要注意的問題。分別為：
（一）業務架構設計
這里需根據企業戰略目標和愿景，建設、優化和調整企業的業務流程、機構以及職能，并據此通過圖表、調查問卷、研討會等形式，分析并找出企業IT建設的問題和詳細需求，確定IT建設的建設點和關鍵點。
（二）數據架構設計
此步驟需從數據編碼標準化開始，逐步建立數據倉庫、建立歸檔的數據庫，建設完善的數據安全管理機制，建立系列數據管理制度和技術規范，從而形成全局的可共享的數據中心。
（三）應用系統架構設計
此步驟將形成一個描述企業現有或未來概念應用架構的單一視圖，規劃定義IT系統和他們之間的接口以及集成方式，展示企業應用系統的組成部分和他們之間的關系。需要注意的是應用架構不是對某個系統的設計或者需求分析，而是定義企業向業務部門提供的整體的IT應用系統和功能。
（四）IT基礎設施架構設計
這步又稱為技術架構，它主要定義了如何建立一個IT運行環境來支持數據和應用架構，包括IT基礎設施的組成、網絡部署方案、數據中心建設方案、災備體系的建立、安全機制的建立等內容。同時還需要考慮業務架構、數據和應用架構、現有的軟硬件和網絡技術、未來技術發展的方向。
（五）總體實施策略與IT治理
這里主要包含5塊內容：1、通過一系列的工具和討論預計項目任務量，并確認項目的優先級；2、進行通過比較分析進行產品選型，并制定項目實施計劃；3、制定企業信息化發展階段，和需求變更管控機制；4、建立基于信息技術基礎架構庫（ITIL）的IT服務管理；5、IT運維工作服務化、流程化的方法，及問題管理的方法等。
