時間：2023-01-03 11:45:05
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇模擬公司實訓總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
模擬公司教學模式最早產生于20世紀50年代的聯邦德國，其理論依據來自于教育學中的“行為導向”思想。德國著名學者特拉姆認為行為導向表征的是一種教學模式的基本精神，在其指引下，參與學習的個體能夠在評估自身能力、了解客觀規律及預判行為結果等方面得到切實的提升。這個參與學習的過程在實質意義上就是一個個體不斷發展的過程，參與學習的個體在理論知識與實踐知識等方面獲得漸進性進步。以行為導向為指引的教學模式通常以案例教學法、主題教學法、角色教學法、模擬教學法等形式展現出來。追根溯源，“模擬公司教學法”就是模擬教學法在專業教學中的具體應用[1]。這種教學方法旨在賦予學生充分的自主權限，使其在教師的督導之下按照實際的商事活動規則與法律制度“創立”某種公司形態。雖然這種公司并非實際存在于商業社會中的法人主體，但其基本功能與真實的商業公司完全一致，可以采取虛擬化的商事交易與運行方式開展相關活動，只是貨物交易與貨幣交易僅限虛擬形式而已。參與學習的學生可以擔任模擬公司的具體職務，扮演其應有的角色[2]。從1984年起，模擬公司教學法被引入國內，在經濟類專業得到了廣泛的認可與推廣。目前商務外語、文秘等專業教學也正在嘗試開展，而其在法學實訓環節的嘗試尚付闕如。
二、模擬公司教學法引入法學實訓的意義
眾所周知，法學是實踐性較強的學科。我國傳統的法學教學模式，往往強調單向度地傳輸知識，而忽略對學生實際法務操作能力的培養。此弊端雖久為理論界與實務界批判，但造成這種局面的原因是多方面的，切實變革與不斷優化我國法學教學模式的任務極其艱巨。尤其是摻雜了高校擴招與就業壓力等因素后，問題就更為復雜。此外，時代的變革與社會的進步不斷加劇法學教學模式變革的壓力，學習環境的開放性逐漸增強，法學理論不斷發展變化，信息爆炸的社會環境更使得法學教學模式日益暴露在信息共享化與透明化的層面。如果以課堂教學、知識講授為核心的傳統法學教學模式不能與時俱進，我國法學教育的整體質量提升與可持續發展都將面臨嚴重威脅。
改革的方式之一就是將重視實踐技能培養的實訓教學方式引入法學教學。模擬法庭教學法、法律診所實訓均屬此類。雖然教育者們對“法學實訓教學”的理解并不一致，但實訓教學確實存在很多問題，比如諸多院校沒有建立模擬法庭和法律診所的條件，很多高校模擬法庭教學效果不明顯。一方面是因為實訓教學方式與課堂理論教學方式之間過于涇渭分明，“理論課”與“實訓課”在內容設計上脫鉤嚴重;另一方面，很多高校的法學專業實訓課程流于形式，沒有實現預期的教學目的，沒有將培養學生實踐能力的教學任務落到實處。而 “畢業實習”作為各法學院校普遍開設的實踐課程，是我國傳統法學教育實踐能力培養的必經環節，根據學生所在院校的規定，即將畢業的學生在教師指導下進入法律相關實務部門、社會機構、企業實習，了解相關法律業務知識，以提升專業操守、職業知識、道德品質等，為將來從事法律工作奠定基礎。這種教學方式有其存在的必要性，但實際效果卻不盡如人意。學生在有限的實習期無法真正適應與融入到實習單位的主要業務活動中，許多學生無法參與實習單位的核心業務，其職業素養的提升與實踐知識的增長十分有限。甚至很多院校的畢業實習就是應付了之。經過所謂的畢業實習，不少學生還是對相關法律實踐常識知之甚少，并未能具備應有的知識水平[3]。
可見，法學實踐教學中現有的教學形式，在提高學生實踐能力等方面確實起到一定的作用，但是，受各種主客觀因素的制約和困擾，其運行質量和效果不佳。著眼于我國法律專業實踐教學的具體情況，不難發現，其遇到了核心作用空心化、實際操作形式化、踐行價值虛無化等嚴重的問題，甚至在很多高校陷入了較為尷尬的境地。而在真正意義上的法律專業實踐教學模式中，培養學生的實踐能力應為終極目的與核心目的，應切實發揮學生的自主性與積極性，教師在更大程度上實施引導與誘導，實現學生與教師的深度互動。法學實訓教學的引進和發展已經是高等院校法學專業教學的必然趨勢，它在培養學生專業素質、提高學生職業競爭力及綜合實力等方面具有不可替代的功能。我國的法律體系在更大程度上具有大陸法系的色彩，與英美法系國家的法學教育模式具有較大差異，在立法機制、司法制度、法律文化、教學范式等方面存在很大的互相借鑒的空間。
法學實訓教學方法在我國尚處于嘗試推廣階段，其應是一個不斷發展的過程，教育者們應不斷地摸索、總結適合法學教學的實訓形式和方法。模擬公司教學法作為一種從國外引入的新型能力培養的實踐教學方法，是一種讓學生在“工作崗位”上學習與實踐的教學方法。其基本模式是使學習參與者融入高度虛擬化的“公司”活動中，使其擔任該“公司”的真實職務，承擔相應的工作職責，在高度模擬的商事活動與公司活動中不斷提升自身的實踐能力與職業素質。目前模擬公司教學法之所以在經濟類專業教學中取得了相當的實效，是因為其解決了現實教育中最大的問題——學校教學和社會需求嚴重脫節。法學教育本質上是一種注重實務操作的專業教育，在法學教育正在由過去以法學理論教育為主轉向法學理論與法律技能技巧并重的綜合型實務教育的過程中，將模擬公司教學模式引入國內的法學實訓教學環節，以不同行業的公司在成立、運作的不同階段，其法律實務工作內容為切入點，創設模擬公司需要應對的法律問題的仿真環境，為法學專業學生全面接觸社會，多層面、多角度地了解法律實務提供了一個優質的仿真平臺，使學生能夠高效地將理論知識與社會實踐有機動態結合，切實提高法律實際應用能力，并在其體驗法律職業角色的同時，因時制宜，培育其職業責任感等重要的職業道德素養。
三、模擬公司教學法應用于法學實訓的策略
(一)模擬公司教學法在法學實訓中應用的前提條件
1.開設相關課程。應用模擬公司教學法對學生開展法學專業能力實訓教學時，需要學生已經開設了“民法”、“刑法”、“經濟法”、“合同法”等課程，通過這些基礎法學原理和法律規定的學習，學生已經初步樹立了法律思維，并具備了一定的法律知識學習技能。在此基礎上，與公司法律實務直接相關的部門法課程可以與該教學法的應用同時開設，比如“公司法”、“票據法”、“勞動法”、“證券法”、“破產法”等。理論與實訓同步進行，學生學習的理論知識及時在公司法務實訓中得到檢驗，他們再回到理論學習中鞏固加強。
2.對教師素質能力的要求。首先，應用模擬公司教學法的教師必須認同這種教學方法，熟悉“行為導向”的實訓原則，具備較強的教學組織能力。在模擬公司的實訓教學中，教師不僅需要選取實訓內容，還要結合學生的知識結構、學習能力，合理安排、布置實訓任務，師生之間的溝通、互動，無論在廣度和深度上都要遠高于常規理論教學。其次，應用模擬公司教學法的教師除了須滿足“雙師型”教師的要求——具備法學專業教師應有的扎實的理論基礎知識和法律實務經驗外，還應富有公司法務工作的實踐經驗。這樣才能真正發揮模擬公司教學法的優勢，不僅傳授學生公司法務所需的最基本的法律知識、相關理論，而且可以培養學生從事公司法律實務應具有的思維方式和分析、判斷、解決公司法律問題的能力。
(二)模擬公司教學法在法學實訓中的應用流程
1.調研法律風險。為了讓參加模擬公司教學實訓的學生盡早樹立實務意識進入實訓狀態，在組建模擬公司前，可先組織學生開展公司法律風險調研。具體操作由實訓指導教師將公司成立及運營中可能遇到的法律問題分類別列出公司法律風險調查問卷的綱目。將學生分組，分工負責綱目下具體問卷內容的擴充。因為該階段學生還未系統學習“公司法”，調查問卷的充實完善主要通過文獻資料的廣泛閱讀和系統整理進行。調查問卷內容經數次集合研討定稿后，印制，布置調研任務。每個學生須完成一定數量的調查問卷，可以通過親友介紹走訪“熟人”公司，更倡導登門造訪“陌生”公司，真正獲得實務體驗。調查問卷返回后，布置學生分綱目完成統計分析，撰寫公司法律風險調研報告。此環節的設置有助于學生在“自己”的公司成立之前，便對“別人”的公司成立、運營的法務工作和法律風險形成感性認識，并對之后的模擬公司法務工作有所預見。
2.成立模擬公司。在完成上述與公司法律實務相關的前置課程后，即可開始對學生進行模擬公司法務的實訓教學。將模擬公司教學模式移植于法學的實訓教學中，從模擬公司的組建環節便開始涉及公司成立的法律實務。在此階段，學生已經學習的“民法”、“經濟法”課程中關于法人、公司的法學理論和知識，讓學生對公司 “主體”有基本的了解，同步開設的“商法”(或單獨設置的“公司法”)課程，對公司的法學理論、相關法律規定正在進行系統講授。在此基礎上，模擬公司實訓教學的指導教師，可以將學生分組，預模擬成立不同行業的公司。小組規模以5—6名成員為宜，便于集合、研討，成員間高效交流。指導教師結合各組預成立的模擬公司的行業，布置學生進行相應的公司設立準備工作。各組成員須完成公司成立的相關法律法規整理、設立流程的網上辦事平臺和行政主管部門辦事大廳實際調研三方面的分工任務，整合后正式進入模擬公司的設立階段。模擬公司設立后，組織成員編制公司設立流程、總結注意事項、對相關法律規定展開評價分析。
3.運作公司法務。模擬公司進入運營階段，指導教師為學生設定公司法務工作人員身份，圍繞模擬公司所屬行業在運營中遇到的常規法律問題，虛擬學生需要處理的具體公司法律事務。為了保證學生在實訓中獲得鍛煉機會的充分性以及實踐能力提高的成效，指導教師將根據具體法律事務的繁簡程度，對較為繁復的具體法務，安排小組成員分工協作，較為簡單的法務工作，由小組每位成員各自同時進行，任何一個環節，均保證至少有兩名成員參與，以便切磋、研討，完成后共同總結，切實提高公司法務的實際操作能力。
4.創建仿真平臺。模擬公司教學法不僅要通過虛擬學生作為公司法務工作人員在相對閉合的空間，預設常規法律事務的處理來提高學生的職業能力，更要激發學生對法律實務工作的興趣，特別是要力爭擺脫“模擬法庭”類實訓教學高度既定性的桎梏，這就需要通過創建“模擬公司群”來構筑優質的高度仿真實訓平臺，這也為指導教師提出了更高的教學組織能力要求。如前所述，在模擬公司實訓教學的“成立模擬公司”階段，已經將學生分組，按行業類別成立相異的模擬公司。在一個優質的高度仿真實訓平臺上，學生將不僅僅是在各自公司內部處理指導教師虛擬的靜態的公司法律事務，比如針對預設的交易制作買賣合同范本、應對虛擬糾紛撰寫訴訟文書等。更要在指導教師精心策劃的各模擬公司之間虛擬的各種聯系中，從法律視角予以審視，有所作為。通過動態的、高度仿真的實務訓練，學生持續保持訓練熱情、投入體會職業角色，并逐步培育其職業責任感，為將來的實際工作奠定堅實的基礎。
四、模擬公司教學法在法學實訓中應用的關鍵
公司法務工作繁難復雜，面臨的法律風險在不同行業，公司設立、運營的不同階段均有差異。而法學實訓學時有限，又受前導及同步開設課程的限制，指導教師要根據學生既定的知識基礎和理論教學進度，搭建優質的高度仿真實訓平臺——互聯的模擬公司群，并在每一個公司設立和運營的諸多繁難法務中進行取舍，合理設計學生的實訓方案是模擬公司教學法應用于法學實訓取得成效的關鍵。在法學實訓的具體應用中應特別注意三方面的問題。
一是公司實務模擬須與法學理論教學緊密結合。指導教師對學生的知識基礎和現行相關理論教學進度的把握尤為重要。實務模擬與相關公司法理論教學同步或者前者稍遲于后者均可。二者同步，學生興趣最為穩定，但對指導教師理論教授水平要求較高;實務模擬稍遲于理論教學，可起到踐行檢驗理論知識、自查學習效果的作用。實務模擬超越理論教學進度，表面上會呈現出學生求知欲高漲，實際上卻是以耗費本就有限的實訓時間和指導教師資源，學生因先經歷所謂實務得來的“一知半解”而削弱對系統理論教學的專注力為代價。
二是模擬公司教學法在法學專業實訓應用過程中應注意階段性總結、鞏固和提升。如前所述，公司成立至運營的各環節法律事務本就繁雜，互聯的模擬公司群的實訓平臺的搭建更將為學生提供充沛的實訓機會。如何在實訓足量的基礎上確保效果優良?指導教師有意識地安排學生進行階段性研討、總結，是鞏固學生訓練效果，切實提升其職業能力的有力舉措。學生在實訓中的學習和傳統理論學習一樣受學習規律的支配。興趣—接觸—了解，如果“鞏固”環節缺失，接下來便是新知識的興趣—接觸—了解，同時既受知識的遺忘。在數量龐大、高密度的模擬公司法學實訓中較常規的理論學習更容易出現這種邊學邊丟的現象。因此指導教師在實訓中強化階段性舉措十分必要。
三是模擬公司教學法在法學專業實訓應用中應潛心培育學生的職業責任感和團隊協作精神。該方法應用于法學專業實訓教學相較于模擬法庭等其他實訓教學方式最大的優勢便是該種組織形式容納學生的高度自我控制機制——每個成員均需要獨立完成指導教師布置的某些具體實訓任務的同時，在每一個模擬“公司”中，小組成員作為從事公司法務工作的一員，須與其他法務工作者分工配合、協同合作，站在公司的立場審視、分析、解決法律問題，整合工作成果。組員間的溝通交流、互助提高，團體一員的角色體驗對培育學生的職業責任感和團隊協作精神大有裨益。讓學生在畢業前即有機會體驗公司法務人員這一法律工作者角色，必將大大縮短其畢業后進入法律職業的適應期，從而提升其在就業市場的競爭力。
綜上，將模擬公司教學法引入法學實訓環節的嘗試在我國尚付闕如。摸索、嘗試其具體應用、分析其教學實效，將為法學實訓方法體系的豐富和完善積累寶貴的經驗。
關鍵詞 實施 模擬公司 實踐課
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
1 關于模擬公司綜合實踐課
“模擬公司”是指人為創造仿真的公司環境，將其作為財經商貿類專業學生的實踐場所和教學組織形式，學生以模擬公司雇員的身份了解公司運作的各個環節，運用公關、文秘、人力資源管理、營銷、財務、金融、稅務、工商社保、物流等專業知識和技能，完成公司內外業務，實現公司的正常運作。模擬時，除貨物、資金外，各種業務、票據、表格、賬冊、信件、核算方式等都按照現實經濟活動中的通行做法進行運作。
“模擬公司”起源于上世紀50年代的德國，80年代后期，“模擬公司”作為一種培訓方式在世界范圍內得到了快速發展。據不完全統計，1998年4月，世界上共30個國家建立的“模擬公司”有2775個。一些國家還建立了“模擬公司”協調中心，負責本國“模擬公司”之間的業務交往和人員培訓。
模擬公司綜合實踐課是指以“模擬公司”為載體，以企業經營活動為學習內容，學生在體驗公司的經營活動中，建構與公司經營活動相關的知識、技能，乃至情意，進而形成綜合職業能力，集職業性、開放性、體驗性、互動性于一體的教學課型。
模擬公司綜合實踐課能夠達成的理想目標是：通過培訓，學生到企業工作時無需經過再培訓即可勝任公司中的行政、人事、采購、生產、營銷、財務等各部門的輔助崗位工作。該課程能夠解決目前財經商貿類學生專業對口及頂崗實習難的問題，能夠高效地培養學生的綜合職業能力。
2 國內中職學校實施模擬公司綜合實踐課的現狀及發展趨勢
目前國內的中等職業學校開展模擬公司綜合實踐課程尚處于試點階段，但發展勢頭較快，取得了可喜的成績。
（1）試點起步階段：2006年，廣州市番禺區職業技術學校選送一批教師到德國學習，把“模擬公司”這種培訓方式引進到國內的中職教育，該校仿照德國“模擬公司”訓練模式，率先開發了模擬公司綜合實踐課程。2010年8月，在廣州市中職學校財經商貿教研會的牽頭組織下，有五所學校分別是：番禺區職業技術學校、廣州市財經職業學校、廣州市商貿職業學校、廣州市天河職業高級中學、廣州市黃埔職業學校，同時開展了模擬公司教學模式。這五所學校通過選派教師培訓、參與用友公司的企業項目、組建模擬公司教學班、規劃模擬公司實訓室、召開模擬公司全市公開課、定期集中培訓骨干教師及教學交流等方式，把模擬公司綜合實踐課程的教學與開發進行得有聲有色，引起了廣州市乃至廣東省內各中職學校的關注。
（2）試點發展階段：2011年12月，五所模擬公司綜合實踐課程的試點學校在廣州市番禺區職業技術學校舉辦了全市模擬公司教學模式的展示活動。在展示現場上，觀摩的專家、教師能夠觀看到模擬公司之間的商務洽談、商品交易等業務活動，以及五所試點學校模擬公司綜合實踐課的實訓成果， 均產生了極大的興趣，紛紛要求加入模擬公司試點學校教學聯盟。至2012年2月，模擬公司綜合實踐課的試點學校已經擴大到13所。2012年3月，由廣州市財經商貿教研會組織20多位骨干教師編寫的《模擬公司綜合實踐—組建·行政·人事·財務》和《模擬公司綜合實踐—營銷·交易·總結》兩本教材及配套光盤出版。
（3）試點深化階段：2011年12月，廣州市教育信息中心聯合廣州市教育局教研室以及廣東用友軟件有限公司，共同建設“廣州市中高職虛擬商務實訓中心”。該實訓中心主要用于滿足中職學生的實踐教學，學生可以在該中心進行專項實訓、綜合實訓和創業實戰演習。建設虛擬商務實訓中心平臺，同時結合模擬公司綜合實踐課程，能夠更有效地實踐和推廣模擬公司教學。該項目的建成對于全國中職教育是一項創舉，使得模擬公司教學模式的發展具有更廣闊的前景。
3 試點學校有效實施模擬公司綜合實踐課的經驗做法
筆者作為第一批模擬公司教學試點學校——廣州市財經職業學校的模擬公司綜合實踐課的骨干教師，參與了我市中職學校模擬公司綜合實踐課的教學及開發工作，在此談談如何在學校層面上有效組織實施模擬公司實踐課的一些經驗和做法。
（1）首次開設模擬公司教學實驗班要以校內海選的方式吸引優秀學生參與。對于初次開設模擬公司綜合實踐課的學校來說，無論是教師還是學生，對這門課程的認識是比較陌生的，沒有任何的教學經驗和體會。因此選取優秀學生加入模擬公司教學實驗班就顯得尤為重要。筆者所在學校的做法是：通過向會計、金融、營銷、電子商務各專業班派發招生簡章、廣播宣傳等形式鼓勵優秀學生報名參加，并進行面試，擇優錄取。這種做法使得我校的首個模擬公司教學實驗班的學生基本由學生干部組成。在接下來的模擬公司教學實踐中，我們承擔了全市的模擬公司綜合實踐公開課，舉辦了校內首屆模擬公司教學班的商品跳蚤節，布置了仿真性高的模擬公司實訓室，編寫了模擬公司綜合實踐教材及配套光盤，參與了全市的模擬公司教學展示。這些工作都得到了優秀學生的大力協助。因此，對于首次開設模擬公司教學實驗的學校來說，吸引優秀學生參與是這項工作得以順利開展的重要保證。
（2）教師課后要對教學進行回顧、總結、提煉、反思，撰寫教師工作日記。模擬公司綜合實踐課對教師要求很高，教師不僅要具有跨專業的知識，還必須熟悉企業運營過程，具有較強的實踐能力，教師必須做到邊教學邊總結、提煉、回顧、反思，才能保證教學質量。因此，課后撰寫教師工作日記是必不可少的。以下是由筆者撰寫的一次教師工作日記的模板：
試點學校：廣州市財經職業學校
開展時間：2011年4月19日——5月6日
教學模塊：第三模塊——市場營銷
活動內容：市場調查、產品宣傳冊設計、商品促銷活動
活動過程：我校模擬公司教學的第三模塊執行了三項任務的教學。課后，擔任教學的5位老師對教學進行了回顧和反思，總結了以下的經驗和存在的問題，具體如下：①收獲的經驗；②存在問題；③改進措施。
（3）模擬公司之間的商品交易要實現真實交易和虛擬交易相結合。在模擬公司的經營活動中，商品交易是最重要的。但學生對單純的虛擬交易的參與度、積極性并不高。我們的做法是：真實交易和虛擬交易相結合。真實交易就是各模擬公司之間以及校園范圍內做真實的現金交易。自開展模擬公司教學實驗以來，我校已成功舉辦了三屆商品交易會。學生從舉辦商品交易會中能夠體驗商品采購、銷售流程，學會探索顧客消費心理的技巧，體會到賺錢的快樂、賠錢的沮喪，并為第五模塊“帳務處理”提供了真實數據。在虛擬交易環節中，我們讓學生模擬商務洽談，學習簽訂采購訂單、合同，填寫支票。為促使各模擬公司間積極交易，我們以各公司收到的支票、訂單多少作為評價這個環節的標準。
（4）要模仿現實公司的做法建立起公司員工激勵機制。不少模擬公司實踐課的授課教師都有這樣的體驗：有時候學生參與實訓活動的積極性不高，比如報名競聘CEO的學生不多、商品交易的投入度不夠等等。為避免此類問題的發生，我們模仿現實公司的做法建立起公司員工激勵機制，在第一模塊“公司籌建”的競選CEO環節，我們為CEO頒發榮譽證書。在每次舉辦商品交易會之后，模擬公司年度總結大會上，我們都會評選出“最佳經營業績獎”、“最具員工形象獎”、“最佳CEO”、“最具團隊合作獎“等獎項，并蓋上學校的公章，為學生頒發獎狀及合影留念。這些措施能很大程度地激勵學生高度投入到模擬公司實踐課程中。
（5）要在學校內部做好推廣宣傳活動，把模擬公司教學理念滲透到校園文化建設。開展模擬公司實踐課程以來，我們每個學期都在校園內舉辦模擬公司教學班的商品交易會，通過在校園門口擺放大型宣傳海報、在各班級派發宣傳單張、校園廣播等方式，使模擬公司教學模式在全校師生中產生了一定的影響。在商品交易會順利召開之后，我們會把交易會的一些圖片上傳到校園網，以擴大影響力。
4 實施模擬公司綜合實踐課的具體示例
筆者曾經承擔了一次全市模擬公司綜合實踐課的公開課。這次公開課我選取的教學項目是“商品展銷會”。本次展銷會的內容是：模擬公司員工輪流登場，宣講各自公司的理念、經營范圍、口號，然后分攤位進行現場的商品展示促銷會，如果達成交易，進入下一步的會計電算化賬務處理。以下是具體實施步驟（見表1）。
5 實施模擬公司綜合實踐課之后的若干反思
（1）建設模擬公司綜合實訓室是試點學校開展模擬公司實踐課程的物質前提。模擬公司綜合實踐課程教學目標是：創設仿真的模擬公司環境，使學生身臨其境到公司“上班”，參與公司的經營活動，形成職業意識和職業素養，建構職業能力。試點學校如果沒有專屬的模擬公司實訓室，要實現上述目標是不可能的。因此，各試點學校的教師要積極和學校領導以及相關職能部門溝通，盡快建設起模擬公司實訓室，才能保證課程的順利開展。
（2）模擬公司綜合實踐課的課程性質要求教師必須快速成長為“復合型”教師。模擬公司綜合實踐課對教師要求很高，專業教師不但要熟悉企業運營過程，還要具有跨專業的知識，如：會計、財務管理、金融、電子商務、工商社保、市場營銷、就業指導等多學科的知識，這樣才能組織、駕馭這門課程的教學。目前中職學校里面符合這種條件的教師是少之又少的。筆者認為，解決的途徑有兩種：一種是專業課教師通過自我學習或者外派培訓的方式，快速成長為“復合型”教師。另一種是從企業引進人才加強學校的專業課教師隊伍。筆者所在學校有一位專業教師是從用友新道科技有限公司招聘進來的，該教師的加盟對學校乃至全市的模擬公司教學模式運用注入了新的活力，他在指導學生建設模擬公司網站，參與廣州市中高職虛擬商務實訓中心建設，承辦全市模擬公司教學成果展示等方面做了很多有建設性的工作。
（3）模擬公司綜合實踐課的教師角色應定位在組織者、協助者、導演。教師作為組織者、協助者、導演是指在實施模擬公司綜合實踐課時，教師布置工作任務時只需引導學生有解決問題的思維、方法即可，在任務執行過程中負責解答疑難問題，在任務結束后進行教學活動的點評、總結。具體的實施環節由學生自己策劃、操作，教師不能代替學生作公司業務決策。這樣才能使學生在工作中增長知識，提高自我學習的能力和創新能力。
（4）模擬公司綜合實踐課的試點學校可考慮出版“模擬公司教學模式”的期刊或者簡訊。模擬公司教學模式的實施帶來職業教育的變革，實現“教學過程與企業生產經營過程對接”，解決目前財經商貿類專業學生對口及頂崗實習難等問題，是一項造福職業教育的事業。各試點學校應積極推廣宣傳這種教學模式。同時各試點學校及骨干教師也要在教學中不斷積累模擬公司實踐教學經驗，有必要考慮出版“模擬公司教學模式”的期刊或者簡訊，這是完善模擬公司教學管理制度的措施之一。
6 結束語
模擬公司綜合實踐課程要達成的目標是：創設仿真的模擬公司環境，使學生身臨其境到公司“上班”，參與公司的經營活動，形成職業意識和職業素養，建構職業能力。實現“教學過程與企業生產經營過程對接”，解決目前財經商貿類專業學生對口及頂崗實習難等問題，模擬公司教學模式的實施必將帶來職業教育的變革。
參考文獻
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關鍵詞：ERP沙盤模擬實戰 會計實訓課程 應用
眾所周知，會計學本身就有一定的技術性和操作性，故而很多技工類學校設置了會計實訓課程來幫助學生提高技能。但是由于實訓的內容較為籠統，實訓的形式較為單調，實訓的課程較為局限，所以實訓效果不佳。為了改變這種現狀，筆者在會計實訓中引入ERP沙盤模擬實戰課程，不僅提高了學生學習的興趣，而且使學生對企業的整個生產流程有了直觀認識，增強了實訓的針對性，為學生將來適應企業不同階段的會計操作奠定了基礎。
一、ERP沙盤模擬實戰
ERP沙盤模擬是其實就是一個實驗的平臺。在這個平臺中，企業的物流方式、生產過程、財務管理、運行過程、營銷模式等經營活動都會被展示出來，整個沙盤就相當于一個仿真企業環境。通過ERP沙盤模擬，學生們類似于參與了一種角色模擬游戲，可以直觀理解在課堂中學到的經貿、管理、財務等理論知識，同時還能夠在模擬環境中，扮演企業管理者，參與到企業各個環節的管理之中。
二、ERP沙盤模擬實戰在會計實訓課程中的應用
（一）課程目標
在會計實訓中使用ERP沙盤模擬實戰的主要目標是讓學生在模擬的環境中，熟悉和了解企業的日常運行模式，以相應的角色參與企業日常生產，幫助學生從宏觀和全局的角度分析和處理某些會計管理的問題，提高學生對整個企業資源合理配置的認識。
通常情況下，學生要參加兩個階段的會計實訓。第一個階段是初級會計實訓階段，第二個階段是中高職會計實訓階段。
初級會計實訓一般被安排在學生進入技工學校的第一年第一個學期。在這個階段，學生們主要了解的是企業的日常運行環境、組織結構、業務流程、崗位職責等，在進行實訓的過程中，學生要在老師的指導下，學會相關的經營業務、基本操作，同時增強與其他成員之間的合作，共同完成實訓計劃。
而中高級會計實訓的時間一般在第二年的第二個學期。與初級會計實訓階段相比，這個階段的會計實訓專業性、復雜性更高，對學生會計知識和專業技能的要求也更高。所以這個階段的ERP沙盤模擬實戰具有一定的專題性。
（二）實訓課程設計
在ERP沙盤模擬實戰中，老師會將整個課堂的背景設計為多家實力強大的公司，之后將學生分為若干個小組，每個小組都代表同一行業中的不同企業團隊，小組與小組之間存在著激烈的競爭關系。而在真正進行實訓的過程中，學生會按照才能、思維、性格等方面的不同，在模擬公司中擔任CEO、財務總監、市場總監、營銷總監、行政經理、采購總監、生產總監等職務。比如某學生的思維較為宏觀，考慮問題較為全面，那么就可以任命他為CEO，把握整個公司的運營；或者某個同學的創新性思維較為發達，那么就可以任命他為營銷總監，讓其制定這個公司產品的營銷策略；某個同學對市場有一定的敏感性，就可以任命他為市場總監，讓其掌管整個市場是運行；而對于在技術方面有一定特長的學生，老師可以安排他做生產總監，保證生產的質量和正常運行。
總之，老師在設計實訓課程時，要尊重每一個學生，細心觀察他們的特長和優點，將他們安排在合適的位置上，提高學生的自信心，提高他們的實踐能力。
（三）實訓程序
實訓程序其實就是整個ERP沙盤模擬實戰實訓的過程。它主要包括三個階段：前期準備階段；實訓過程階段；后期總結階段
1、前期準備階段
在前期準備階段，老師首先要通過Word或PPT的形式，將整個模擬企業的信息狀況向學生說明，其主要包括企業的性質、基本規章制度、經營狀況、生產狀況、組織構成、股東組成、主要生產設備、業務狀況、主要合作伙伴、固定和流動資產等，以此保證學生后期在制作財務報表的質量。之后要制定相應的市場運行規則，比如企業目前的市場占有份額、企業的準入規則、廠房購買、訂單爭取、客戶關系穩定、銷售計劃、營銷策略等等，保證企業運行過程的合法合理正常。最后，學生按照自己的角色分工，進入企業中，把自己作為一個已畢業的人士來進行實訓，維護自己所在團隊的企業運行。
2、實訓過程階段
在實訓過程階段，要注重對學生理論與實踐相結合的思維培養。其主要步驟為：首先引導學生利用實訓設備，培養他們手工計算和會計計算相結合的習慣。之后調換學生位置，讓他們體會不同工作崗位上的不同操作流程，保證實訓的全面性和實用性。接著將銀行、工商、稅務等部門，電子開票等系統引入實訓過程，增加學生對在銀行開設賬戶、辦理各種營業執照、辦理稅務登記等的認識和了解，保證模擬的真實性和有效性。
3、后期總結階段
在后期總結階段，老師要及時指出學生在實訓過程中出現的問題，之后對每一個學生的角色進行點評。在改正的過程中，某些企業的流程必然也會受到影響，故而要及時調整方案，保證學生能夠在短期內適應新的工作崗位，不斷培養學生自身職業判斷能力。
在會計實訓中應用ERP沙盤模擬實戰方法，能夠實現會計理論與實踐的結合，同時幫助學生建立立體的企業運行沙盤，為學生發揮才能和特長提供了良好的平臺，促進學生技能的提高，保證會計實訓的效果。
參考文獻：
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[2]李冬.ERP 沙盤模擬課程：會計實訓教學課程的創新[J].浙江旅游職業學院學報，2010，6（1）：84-88.
如今，國際交往日益頻繁，面對開放的世界、開放的社會，要擴大國與國之間的交流，加強與世界各國的聯系，只有在繼承民族禮儀的基礎上，了解尊重他國的禮儀文化，才能無愧于文明古國之美譽。讓國民都來接受禮儀教育，可以從整體上提高國民的綜合素質。因此，現在越來越多的高校都開設了禮儀課程，并作為全校公選課，以滿足素質教育、公民道德教育的需要，為社會培養有一定禮儀修養和綜合素質較高的專業人才。現在大學開設禮儀公選課，學生們都踴躍報名，對禮儀課表現出非常濃厚的興趣并寄予極大的希望，都想通過禮儀的學習創造一個全新的自我，使自己在社交場合、在公眾面前有一個的良好形象，充分展示自己的風采。
禮儀課從理論上講并沒有多少深奧的東西，但它涉及面廣，生活氣息濃，實用性強。學好禮儀課的關鍵是要落實到行動上，用禮儀規范來要求自己，使自己的禮儀修養得到提高，并養成習慣。因此，要發揮這門課的作用，達到我們的教學目的，教師的教學方法十分重要，而模擬實訓教學法就是一種較好的方法。模擬實訓教學法，就是在教學中通過創造生動、形象、具體的模擬情境來認識問題，理解問題，并進一步讓學生進行實際操作和訓練的教學方法。筆者在禮儀課的教學中，結合自身的教學實踐，根據高校學生的身心特點和認識問題、理解問題的規律，深深地感悟到模擬實訓教學法在禮儀教學中的應用之重要性。現就模擬實訓教學法在禮儀教學中的應用問題談談筆者多年來從事禮儀課程教學的體會。
一、語言模擬實訓法
生活離不開語言，人們每天都要用語言與各種人進行交流，語言是信息溝通的橋梁，是思想感情交流的工具。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，隨著音調抑揚頓挫的變化，表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。因此，在人與人的交往過程中，正確運用語言、遵守語言的規范成為社交禮儀的一項重要內容。筆者在社交禮儀的教學過程中采用了語言模擬實訓的教學方法，首先分別講解了有聲語言禮儀和無聲語言禮儀(亦即交談禮儀和儀態禮儀)的基本禮儀規范。其次讓學生在掌握了基本禮儀規范的基礎上進行語言模擬實際訓練。比如，在講儀態禮儀時，筆者設計了這樣的導入語：“儀態屬于人的行為美學范疇。它既依賴于人們的內在氣質的支撐，同時又取決于個人是否接受過規范和嚴格要求的體態訓練。在人際交往過程中，它以一種無聲的體態語言向人們展示出一個人的道德品質、禮貌修養、人品學識、文化品味等方面的素質與能力。每位在座的同學是不是都想使自己具有特殊的魅力?那么如何才能使自己產生這種特殊的魅力呢?這就要求我們在座的同學就我們剛講過的無聲語言禮儀的規范進行肢體語言模擬實際操作訓練，使之形成自己的操作行為習慣，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。”這一席話講完之后，在座的學生就開始有點坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作標準進行模擬實訓。因此，筆者將學生以寢室為單位分成幾個小組，按照坐、立、行等基本操作標準進行模擬訓練，并且在課堂之余回到寢室時也能經常性地進行模擬訓練，讓學生互相之間指出各自存在的不夠規范的動作。這樣一來，學生們通過經常性的肢體語言模擬訓練之后，便養成了良好的行為習慣。
二、演練模擬實訓法
禮儀課理論上通俗易懂，實踐上貼近生活，是這門課的一大特色。這個特色決定了社交禮儀課的教學不能死搬教條、按部就班，而要生動活潑、風趣幽默，調動學生積極參與課堂教學。只有把學生調動起來，課堂氣氛才能活躍，學生的學習興趣才會濃厚。演練模擬實訓法可以分為實情演練模擬實訓法和音像演練模擬實訓法兩種。實情演練模擬實訓法就是由老師提出演練內容，然后由學生來創設各種各樣的情境并加以模擬實際操作的訓練方法。例如，學了日常交往禮儀中的見面禮，同學們三、五個一組，模擬一個場景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運用于其中進行演練，其他同學進行觀看、討論，老師最后做點評，指出不足，以便今后改進。音像演練模擬實訓法就是通過音像的形式生動、具體地再現相應的禮儀，然后學生對照著音像上的演示進行模擬操作訓練的方法。比如服飾禮儀中的“西服的穿著”、“領帶的打法”等就可以通過音像光碟的形式分步向學生演示，同學們邊看邊練，如果有沒學會的步驟還可以通過重放光碟，多次進行模擬操作訓練，直到學會為止，這樣印象非常深刻。
三、情景模擬實訓法
情景，指情形、景象，即事物呈現出來的樣子、狀況。模擬，又稱模仿，指照著某種現成的樣子學著做。情景模擬式教學，是指通過對事件或事物發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。
情景模擬教學，具有以下功效：一是由于教學環境與過程比較接近事件或事物發生與發展的真實情景，有利于提高受教育者的形象思維能力；二是能夠讓受教育者在角色演練中體會到某些角色(崗位)的地位、作用、處境、工作要領；三是有利于讓受教育者通過模擬事件發生、發展的每個環節，發現自己的創新潛能，找出自己能力上的不足，從而增強對實際問題的預測與處理能力；四是能夠從模擬演練活動得出的結果或結論中領悟到事件或事物的發展演變規律。
轉貼于
筆者在講述旅游服務禮儀課程時，對這種教學方法采用的比較多。旅游服務禮儀相對于實用禮儀更強調實踐性。在教學過程中，根據教學內容的不同創設不同的情景，教師和學生模擬教學內容中的不同的角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。在實施情景模擬教學前要認真做好準備。一是教師的準備。教師應熟悉相應的教學內容，明白教學的目的，這是作為教師應具備的基本素質。同時，教師在課前應調整好自己的心態，盡量保證施教時有一個良好的心態。另外，更重要的是作為教師，在施教之前還應設計好具體的教學方法、教學過程。二是學生的準備。在實施情景模擬教學的過程中，教學的主體是學生，既要通過教學讓學生掌握相應的技能，又要在實施中讓學生們積極參與。因此，在教學前，有必要讓學生做好相應的準備，包括相應知識的準備以及心理的準備等。例如，在講餐廳服務禮儀時，可以創設一個餐廳的情景，在進行模擬前由老師分別將迎賓員服務禮儀、引位員服務禮儀、值臺員服務禮儀以及走菜員服務禮儀的操作規范和基本要求向學生講述清楚，然后讓學生分別模擬客人和服務員進行迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路等，模擬一個完整的服務過程。
在實施情景模擬實訓教學后我們還要做的一件事就是對每一次的實訓教學進行回顧總結，無論是老師還是學生，都有必要進行相應的總結。站在老師的角度，通過回顧總結，可以從中得到經驗，受到啟發，以便在今后的教學中發揚成績，克服缺點，使自己的教學水平和教學效果不斷得到提高。而學生的回顧總結，可通過實訓報告的形式對實訓內容進行系統總結，有利于他們對所學內容進一步消化理解。
四、角色模擬實訓法
為了提高學生的學習興趣，靈活掌握實用禮儀的知識，筆者還將禮儀課程中的有關內容，通過角色扮演法，使學生有身臨其境的感覺，收到了非常好的教學效果。運用這種教學方法關鍵之處在于提高學生的參與程度，最重要的就是要做好角色模擬，而作為教師，便是要為學生做好角色設計。角色設計是教師充分發揮組織、指導作用的重要環節，根據教學要求，教師不僅要精心設計出各個角色，而且還應設計出每個角色的背景和將要面臨的問題，以便達到引導學生找到解決問題的最佳方法的教學目的。如在講解導游服務規范課程“途中導游服務”時，可以設計安排導游員、司機、領隊及各種性格的旅游者等角色，而在“景點導游服務”中應該設計出全陪導游、地陪導游和景區工作人員以及有特殊要求的旅游者等角色。合理的角色設計不僅能使課堂氣氛和諧融洽，還可以促使學生從多種角度去提出問題和思考問題，找出多種解決問題的途徑。
又比如在學習求職面試禮儀時，可將學生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應聘方。模擬之前，將應聘面試的注意事項加以說明：1)第一印象：注意儀表與衣著；2)態度：誠懇謙虛，積極坦率；3)自信：克服自卑心理；4)應答：話語清楚響亮；5)體態語：做到無聲勝有聲；6)聆聽：作用與應答一樣重要。最后要以真誠的語氣感謝對方公司或企業給你這樣一次面試機會，同時也要向主考人表達你的謝意。其次設計幾個公司或企業，包括每個公司或企業的全稱、地址、電話、郵政編碼、經營或生產的品種和規模、在社會上的影響力、實際經濟效益、企業文化等基本情況；現在面向社會招聘什么樣的人才，其崗位、條件、待遇如何;面試時主考官提出哪些問題，等等；都要一一設計好，形成文字。應聘者要將自己的求職申請表和有關材料準備好。然后，扮演招聘方的主考官將公司或企業的基本情況向招聘方介紹，其他學生根據自己的狀況選擇去哪家單位應聘。在進行模擬招聘和應聘過程中，同學們認真傾聽、仔細觀察，表演結束后，請學生們運用禮儀知識進行點評，包括優點和缺點，但要注意語言表達要委婉。最后由老師總結、評價，肯定成績，指出不足。
通過以上幾種模擬實訓教學法的運用，使學生從單純的知識灌輸法的困擾中擺脫出來，充分展示了社交禮儀及旅游服務禮儀的可操作性，這樣他們就會對禮儀這門課程充滿濃厚的興趣，課后感到收獲不小，知道今后在學習和工作中該如何做，對禮儀知識的學習、體會、理解更加深刻了。多年來的禮儀教學實踐證明，在禮儀課程的教學中，采用模擬實訓教學法，是加深學生對禮儀知識的理解，訓練學生禮儀知識運用的一種非常有效的手段。這對于提高學生的學習積極性和全面綜合素質，激發他們的學習動機和興趣都是行之有效的。
參考文獻：
［1］高宏，錢曉冰．情景模擬教學法在旅游專業課教學中的運用［J］．中國職業技術教育，2005(8).
每次實訓前，我們必須先配置客戶機，再將原有的實驗室刪除，重新下載上次的數據，才能進入自己的模擬實驗室，然后才能開始實訓操作。
前幾次的實訓內容是企業基礎數據的錄入，主要有：模擬企業資料、系統操作介紹及基礎代碼設置、物料設置、其他資料設置。
模擬企業資料讓我了解到一個企業主要有營銷部、生產部、采購部、品質部、倉庫、設備動力、人力資源部、財務部、技術部等九個部門，這些部門是相互聯系、密不可分的，要想畫好公司內部的結構流程圖，就首先要理清這些部門之間的關系(也就是對公司的結構先有個思路或總體的把握)，然后再開始畫，否則就會畫到中途畫不下去了。在系統操作介紹及基礎代碼設置中，具體的操作相對多一些，由于對模擬實驗室還不是很熟悉，一不小心出錯的話就要重頭再來，所以我們一般是一邊討論一邊做的，做起來就比較慢，這要求我們做實驗的時候要小心謹慎，以防出錯。通過物料設置，了解了本環節主要有物料主文件、物料批量提前期、工藝路線、物料清單等，物料編碼是計算機系統對物料的唯一識別代碼，與企業的所有物料具有一一對應的關系。以前只是簡單的認為物料就是原材料的采購，其實則不然，它是企業生產前準備的一個重要環節，影響著企業的生產成本。從其他資料的設置中，進一步了解了人事檔案、數簽名、班次分段編輯、客戶資料、業務員資料等相關資料的錄入情況，企業的內部情況確實很復雜，簡單的其他資料設置就這么多的內容，實體企業運營起來應該更復雜、更困難。經過基礎數據的錄入，對模擬實驗室有了進一步的認識，操作也熟練多了，大部分的內容也可以獨立完成了，其速度自然也有所提升，熟能生巧說的就是這個道理。
基礎數據錄入后，就是業務數據實訓了，即迪寶樂公司的整體業務的運作過程。我們的實際操作主要是從簽訂銷售合同開始，依次經歷企業內部各個環節，最后完成出貨的全過程，當然，最后還有財務報表的分析情況。
在實訓的過程中出現了諸多的問題，真可謂是狀況連連。有的時候做錯了，因為上一個項目沒有上傳，也就不記得上次上傳的是什么時候，如果下載上次上傳的數據，還要一個項目一個項目地核對，才能找到上次做的地方，但是要很久;如果從本次實訓開始的地方開始做，那么也要浪費很長時間的，這就要求我們做一個項目上傳一個項目，雖然很麻煩，但是為了避免出現很大的問題，麻煩一點也是值得的。在錄入水費的時候，當把實訓指導書中給的數據錄入以后，因為沒有多點擊下鼠標，讓水費的總額變為6350，所以在最后的應付款統計中，水費只有50元，很顯然不對的，當時也不知道是哪兒的問題，就重新錄入了一下水費，在保存前多點擊了下鼠標，然后數據就是對的，也才知道是這兒出現的問題。有的項目因為是要打“√”的，但是卻在簽名后才發現，簽名了就不能修改了，所以就必須重做此項目，這要求我們要細心，仔細觀察。有的時候實訓項目都做完大半了，但是卻發現明顯不對，做都做不下去了，也不知道是哪兒錯的，沒辦法，只好從導入數據的地方重新開始做，我發現做的次數多了，我做的次數越來越快，前面的部分項目都不用參考實訓指導書了，其實很多時候，我們是很需要這種堅持不懈、熟能生巧的精神的。
通過業務數據實訓，我們體驗到了現代企業在市場經濟下，按銷售預測和訂單進行生產，一起技術研發、生產計劃、品質的保障、原材料供應、倉庫、產品銷售等各個環節的變化，反映出了整個企業的動態性。了解了企業經營的目的，理解了企業的供應、生產、銷售過程，掌握了物流、資金流、信息流的運行規律，進一步理解了企業各職能部門的職責、工作程序以及各部門的協調和制約關系。
[關鍵詞]創業訓練；能力培養；內容構建
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721188
實踐性教學是將理論與實踐進行有C結合，為培養學生分析問題和解決問題的能力，強化專業技能訓練而設置。作為實踐性教學方式之一，國家級大學生創新創業訓練計劃實施的目的在于促進高等學校轉變教育思想觀念，改革現有人才培養模式，強化大學生創新創業能力，增強高校學生在創新能力和在創新基礎上的創業能力，培養滿足創新型國家建設需要的高水平創新人才。
1項目背景和內容介紹
11項目背景簡介
2016年6月，在天津舉行的夏季達沃斯論壇在天津舉行。此次論壇以“第四次工業革命――轉型的力量”為主題。作為創新、創業和科技領域首屈一指的全球性盛會，總理指出要借助改革創新的“東風”來推動中國經濟科學的發展，在960萬平方公里的土地上掀起“大眾創業”“草根創業”的新浪潮，形成 “萬眾創新”“人人創新”的新態勢。2015年，“兩會”期間，總理再次提出以鼓勵“大眾創業、萬眾創新”應對經濟發展新常態，堅持就業優先，以創業帶動就業。在國家鼓勵，學校支持，老師出力，學生愿學的大背景下，我們市場營銷專業的同學組建了大創項目團隊，通過模擬一個運營項目，在輔導教師指導下，團隊中每個學生在項目實施過程中扮演一個或多個具體的角色，通過前期的市場調查、開展可行性研究、模擬企業運行、參加企業實踐、撰寫創業報告等工作達到此項訓練的設定目標。作者所輔導的“天津城建大學生售樓實訓中心創建與運營”（以簡稱“城建售樓實訓中心”）屬于此類項目。
12項目實施的工作基礎
學校對于大學生創新創業實踐的大力支持。項目組部分成員課余時間在不同項目售樓處從事渠道開發工作。第一指導教師從事市場營銷實踐性工作多年，從事創業管理、消費者行為學等多門課程的授課工作。第二指導教師從事學生管理工作，具有較強的學生組織和管理能力。項目成員和導師訓練時間的保障。團隊成員對具有挑戰性的新的知識和新的環境的興趣。知不如好，好不如樂。興趣是一個學生獲得知識的動力，挑選有創新意識和挑戰意識的學生是項目成功開展的基礎。
13項目的研究內容
項目從社會對人才的需求出發，“真題真做”，將項目售樓處設立在學校內，使得學生就近實習，進行理論與實踐交叉學習。申報項目包括項目運營平臺的設立和實踐訓練兩個部分。
項目運營平臺設立主要內容：
第一，建設售樓實訓中心。按照公司組建的模式，模擬構建天津城建大學生售樓實訓中心，真實模擬售樓中心的組織架構、職能部門、員工管理等運營管理。
第二，社會實踐。學生通過參與天津城建大學售樓實訓中心一系列的組建和運營過程，學習公司創建和運營的技能，提高專業技能。
實踐訓練部分主要內容：
主要是組織相關專業的學生開展售樓活動。主要內容包括：銷售人員的職業要求；語言表達能力，與客戶接觸、交流、達成購房意向的技巧；與發包方在廣告、業務發展等方面的合作技能；開發客戶的基本能力；專業知識與社會實踐相適應的能力。
14項目的成果管理
（1）學生實踐性活動總結報告。報告主要內容包括：樓盤的廣告設計、客戶渠道開發的相關手段等總結；學生實訓情況總結；此類訓練對于參與者創新和創業水平提高的影響總結等。
（2）實訓中心運營總結報告。報告內容主要包括：中心成立的創業計劃書的撰寫；與仁愛團泊湖項目發包方的合作情況；中心模擬運營的情況；公司運營人員創新和創業的水平提高程度；公司運營過程中系列管理文件等。
2項目的階段性總結
由于項目正在進行過程中，對項目的全局還不是很全面的掌握，所以，只能對項目進行階段性總結。
21項目的主要創新點
培養崗位創業意識和能力為導向開展創業教育，同時，在校內構筑具有轉化、提升、孵化功能的專業創業工作室、學院創業中心、學校創業園三級聯動創業教育實踐載體，為學生免費提供創業實踐場所。同時，在校外利用本地優勢多渠道整合社會資源，聯合天津各地房地產建設校外大學生崗位創業實踐基地，從崗位創業意識培養、崗位創業能力培養以及崗位創業實踐三個層次，培養學生成為在所從事的崗位工作上能夠發揮專業特長又兼具創業精神的崗位創業人才。
為了彌補原有的通過理論授課、軟件模擬訓練學生分析問題的不足，設立一個實際樓盤的銷售，將學生放在真實的市場環境中，銷售真實的產品，增加市場營銷訓練的真實感。以往學生只有在實習公司才能接觸到的營銷機會，我們在學校給其一個平臺，運營實訓中心，使得學生真實體會公司創建和運營過程。有助于學生將所學的管理學、消費者行為分析、市場營銷等課程的理論知識與實踐結合。在當前互聯網發展的背景下，如何運用網絡銷售，開發客戶，提高銷售業績。為學生就業和創業提供“預備”訓練。
文獻標識碼：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.091
1 電商客服崗位與課程
電子商務行業井噴式的發展帶來了新興的崗位――電商客服，狹義上也稱網絡在線客服，主要包括采用千牛工作臺、京東咚咚和電子郵件等方式與客戶溝通，以促成交易的崗位。電商客服課程是電子商務專業核心課程，其課程目標是培養具備良好職業素養和專業知識以及行業知識的電商客服專員。最初開始電商客服這一課程時，許多學生覺得太簡單了，還有不少這樣的說法“會打字就能當客服”。顯然，學生們對電商客服的認識是不全面的，態度是有失穩妥的。因此，本人認為想要在電商客服客服中取得良好的教學效果，我們必須采取一定的措施激發并維持學生的學習動機。
2 模擬公司項目教學法
本人有幸參與研究了由廣東省增城職業技術學校李濤老師主持的、在中國職教學會教學工作委員會立項的課題“模擬公司項目教學模式”，這是李濤老師經過多年的實踐與研究，探索出的模擬公司項目教學模式，該模式主要適用于中高職工科項目教學。模擬公司項目教學是“模擬公司”與“項目教學法”的有機融合，發揮了兩者的優勢。所謂“模擬公司”，是為實踐教學場所和組織形式，創造的活動仿真的模擬環境，體現了行為導向教育哲學思想。模擬公司項目教學法是在行動導向理念引領下，以工作過程為依據、以崗位典型任務為載體，基于模擬公司、采用項目教學的教學方法。
經過兩年多教學實踐，我發現使用模擬公司項目教學，較有效地解決我校電商客服課程的實踐教學的難題，進一步提升了學生的專業技能和實踐能力。在未使用模擬公司項目教學法之前，學生對電商客服興趣缺乏，覺得太簡單了，不用學也會，教學效果不理想，期末考試前的電商客服實訓課程效果也不盡如人意。經過實踐，發現模擬公司項目教學法在電商客服課程的教學中起到了較大作用，獲得了良好的教學效果。基于工作過程、以行動導向教學理念引領教學進程的模擬公司的項目教學形式，實現了做中教、做中教、教學合一，能夠激發并維持學生的學習興趣，教?W過程培養了學生的不同公司間的競爭與同公司內的合作意識，通過公司利潤的評價機制充分調動了學生的主觀能動性，學生在學習過程中動手、動腦、動口，實現全程參與全情投入。下文我將詳細闡述我在電商客服課程中是如何使用模擬公司項目教學法的。
3 模擬公司項目教學法在電商客服實訓中的應用
柏林工大的教育專家杜霖先生形象地把學習比作強調學習者不僅要“吸進”還要“呼出”的“呼吸”的過程，他認為實踐是“呼吸”的最有效方式，而建立模擬公司既為學生進行“手腦并用”的實踐操作提供模擬操作環境，也避免因學生的失誤有可能造成的社會經濟損失。
為培養學生的客服素養并熟練運用客服平臺和工具開展電商客服崗位的工作，我采用模擬公司項目教學法，以“電商客服外包工程競標會”為載體展開課程實訓。具體分為三個步驟。
3.1 充分準備，鋪墊成功
充分的準備是成功的前提，在實施模擬公司項目教學之前，至少必須做好以下的準備。
準備1：創建模擬公司。
創建模擬公司包括招兵買馬、角色分配和建設模擬公司環境三個環節。首先在班級層面通過公開演講，由師生共同確定八個公司的總經理，然后由各公司的總經理招兵買馬組建公司的項目團隊。在此基礎上再進行角色分配，一般的客服公司包括總經理、客服主管、客服組長以及客服成員若干名等，這樣，公司成員各司其職，各盡其能。最后在老師的引領下，各公司的總經理領導成員共同創建模擬公司環境。模擬公司環境的創建從影響學生的學習動機和學習效果的物質環境、心理環境、社會環境和現場等方面入手。根據教學內容的需要，在教學過程中也可以采用學生自由組合分組，角色輪換的方式組建模擬公司。
目標管理理論的提出者彼得?德魯克認為，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視；管理者應該通過目標對下級進行管理。與目標管理緊密相關的是績效考核，……要真正實施目標管理，就必須以績效考核為后盾。因此，為有效實施模擬公司項目教學，教師必須明確教學目標，并圍繞教學目標選擇模擬公司項目任務，同時展示清晰的績效考核標準。為此，我選擇了電商客服外包工程作為教學項目工程，此項目為我校與企業的合作實踐活動。每年，為迎接“雙十一”、“雙十二”購物節或者其他促銷活動，企業需要從學校招聘學生兼職做電商客服。時下，也有不少電商企業將客服業務外包給專門的電客客服公司。為此，我代表甲方“NEW牛”公司電商客服外包的項目工程，各公司通過競標形式承包該項目。為此，我制定了詳細的招標文件和評標準則。
3.2 分工合作，自主探究，競爭激勵
根據招標文件，各公司在總經理的領導下分工合作，完成競標方案競標和答辯PPT。這個過程包括了工程項目需求的分析與信息收集、工程項目方案設計與計劃制定、項目決策、項目實施、項目反饋與成果評估等環節。
我引導各公司列出各個環節的主要問題以及解決措施，并形成綱要。
3.2.1 項目需求分析與項目計劃制定
在工程項目需求的分析與信息收集環節，各公司圍繞甲方“NEW牛”公司需要怎么樣的電商客服外包服務，如何才能滿足“NEW牛”公司電商客服外包工程的需求，“NEW牛”公司的產品有哪些，我們作為外包公司需要具備哪些專業能力與產品知識？
經過群策群力、小組討論，在對“NEW牛”公司電商客服外包工程進行信息收集、需求分析的基礎上，各公司制定了項目計劃并根據該項目需求進行了人員的合理分工，確保項目成員各司其職。
3.2.2 項目決策與項目實施
在項目決策階段，各公司較綜合地回答了為達到獲得承包項目工程而具體采取什么措施如何做這個問題。下面是其中一個模擬公司經過調研、討論，確定了如下項目框架：
Part1：“NEW牛”公司電商客服外包工程項目需求分析。
Part2：模擬公司客服團隊能力展示。
?公司簡介；
?項目團隊；
?打字水平；
?商品明細及銷售準則或者編制產品手冊；
?淘寶網購物流程及后臺操作；
?千牛工作臺的使用情況；
?客戶接待與溝通；
?制作銷售話術模板；
?化解非好評能力。
Part3：結論――我們有能力承接“NEW牛”公司電商客服外包工程。
而項目實施則是各公司遵從項目決策，完成外包項目競標方案、制作答辯PPT的過程，完成項目成果公開演示與答辯。從成果展示中，各公司都展示了各自公司健康的形象、公司完成外包項目的所具備的專業能力（公司客服成員的平均打字速度、客服素質與意識、電商平臺的使用以及客服工具的掌握等方面展示詳盡的闡述）、對“NEW牛”公司文化的認識和產品知識的理解等內容。有些項目還展示公司與“NEW牛”公司合作合作的誠懇態度等。
3.2.3 項目反饋與成果評估
項目反饋與成果評估包括“NEW牛”公司最終選擇哪個公司的最終反饋，也包括教師對各小組答辯的表現、答辯PPT的制作、專業能力、產品知識、競標方案的過程評價與綜合點評。當然還包括組內自評（各公司各評）和組內互評（對其他公司的評價）。
此環節各模擬公司還得回答其他公司的問題，回答正確加10分，錯誤或者不回答加10分，提問的公司可指定被提問公司的某一成員回答問題。這樣促進組內偷懶現象的出現。當提問公司提出的問題被提問公司不能夠回答或者回答錯誤時，提問公司可得10分。
3.3 總結完善，更上層樓
關鍵詞：虛擬公司 規則 REP
中圖分類號：G642
文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914(2011)03-147-02
ERP是Enterprise Resource Phnning(企業資源計劃)的簡稱。作為當今國際上一個最先進的企業管理模式。在體現當前世界最先進的企業管理理論的同時。也提供了企業信息化集成的最佳解決方案。它把企業的物流、資金流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源。實現企業經濟效益的最大化。
實際上ERP就是把現代化、信息化、集約化的管理和運營理念融入到企業存在和發展的整個過程。因此形成了ERP特有地經營管理的理論知識和核心理念．把企業的各個管理模塊都緊密地聯系在一起，從而真正地形成企業“互聯網”。使一切都按照預定的軌跡運行。當然這里所說的“互聯網”更有其特殊的意義，這就是把信息化真正地融入企業管理和運營中．在內部互聯網的支持下促成高效、及時的信息互換。最大限度地提高企業的經濟效益，消除一切不必要的浪費；加強對企業資金、物資、人力的使用、監管力度，提高資金的使用效率、加快物資周轉。使人力從繁重的事務性勞動中解放出來充分發揮其創造性；進而通過對企業內外部數據系統的管理，為正確決策提供有力支持。
但是，ERP本身并不是管理，它不可以取代管理。企業的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP可以是管理者解決企業管理問題的一種工具．而“人”在整個ERP的開發和應用中卻起著至關重要的作用。所以，把ERP課程的理論與實踐相結合，既有理論本身要服從于實踐需要的要求．更是重視^在整個實踐過程中占主導地位的具體體現。
一、《ERP沙盤模擬實訓》課程內容
《ERP沙盤模擬實訓》課程是集知識性、趣味性、對抗性于一體的企業管理技能訓練課程。將ERP理念和精髓通過沙盤模擬實訓貫穿在課堂教學過程中。使缺乏實踐經驗、缺乏為成果而工作的思維習慣得到改變，讓學生迅速掌握有關企業的涵義及企業管理的內涵。
這種沙盤式實戰演練實質上是一種體驗式教育，ERP課程班按6-8人一組模擬組成一個公司團隊，經營一個擁有銷售良好、資金充裕的虛擬公司。每個團隊設總經理、財務總監、銷售總監、生產總監、研發總監、企劃部部長等職位，連續從事6-8個會計年度的經營活動。每班有6-8個模擬公司在同一市場環境里展開競爭。讓學生置身于競爭環境中，去制定戰略方案．體驗企業的經營決策過程。具體程序是：企業的定單獲得、資金籌集、生產預算、產品銷售等競爭，經過“幾年”的打拼，結果是有的賺錢，有的虧損，有的甚至倒閉。枯燥乏味、干澀難懂的理論在此變成了實戰演練。紙上談兵變成了實際操作，使一向困惑高校的管理類教學缺乏實踐的難題迎刃而解。
二、教師在實訓中的作用
作為此門課程的教師就要打破傳統的授課方式，以全新的開放式的教學形式出現在課堂上。筆者認為教師在沙盤實訓中的作用主要體現在以下幾個方面：
1．教師是演練的主導者。教師要去調動學生的思維，改變學習的觀念成為主要的教學方式。許多學生在沒有上這門課之前，總是處于被動的學習狀態。“老師做什么，學生就做什么。老師不做，學生就不會做”的局面非常普遍。而ERP沙盤實訓就是要交破這種僵化的學習模式，要讓學生自己動起來，由被動的學習變為主動學習，使之迅速進入角色。事實也表明許多優秀的學生一旦進八角色，創造性思維如脫韁之馬，全身心地投入到自己創造的企業團隊里，欲罷不能，在沙盤前就不想下來，無論是吃飯還是睡覺都在和同學討論自己的企業團隊。
2．教師是對全局的控制者。教師要把握奎盤的走勢，對每個團隊經營活動進行跟蹤、記錄，及時對每個團隊每年的經營成果進行總結和分析，沒有現成的標準答案，只有每個團隊經營的結果。同時要求每個團隊對自己進行總結評價，及時調整新的年度計劃和經營決策。
3．教師是學生創造力的挖掘者。教師要不斷地激勵學生，通過激勵和鞭策使學生的主觀能動性充分發揮，在實戰演練中去理解企業的內涵。理解團隊的重要性，理解企業管理、財務管理的本質，掌握生產流程、采購過程和銷售過程等生產步驟。將以往的理論學習融入到實際操作中。
4．教師是市場公平競爭的仲裁者。在沙盤實訓中，每個團隊都是競爭對手，稍有不慎，就會出現經營困難，甚至于企業破產。所以教師在整個實訓階段，始終是以“法官”身份出現，不能偏袒任何一個企業團隊，使備企業團隊始終處于公平競爭的地位。
三、在培訓課程實施中需要注意的問題
對于學生來講，他們是整個虛擬市場的參與者，是虛擬企業的運營者，是促成活躍市場的主體。在對學生進行培訓時，筆者認為還需要注意以下幾方面的問題：
1．進入沙盤實戰之前，一定要將沙盤規則講解清楚，使學生深刻地理解每一條規則。只有了解了規則，在實際操作中才不會手忙腳亂，在遇到難題的時候．碰到困境的時候。才能冷靜地處理各種情況。如果規則把握不好．就會導致出現決策上的失誤，使企業很快走向破產。只有讓學生對沙盤規則有深刻的理解，才能充分模擬出現實環境中企業之間的競爭，以便讓學生參與到“真實的”企業運營過程。去體驗經營企業的喜怒哀樂，品嘗失敗與成功的滋味。
2．對每個團隊的人員要注意搭配合理。使團隊的每個成員都能做到各司其職。把握住各自的角色。如有可能的話，最好能輪換角色，使每個同學都能去體驗企業中不同部門的角色，感受在不同崗位的工作狀態．總姑經驗，以便為學生運營、管理企業提供更全面、完善的知識結構，同時，也建立起一個嚴密的鏈條．把企業的各部門有機地結合。形成一個真正的運轉系統。
3．需要時每年的經營業績、財務報表及時
進行分析和總結。各個團隊都要介紹自己團隊的經營理念和經營方式。為什么會失敗?為什么會成功?達到預期的目標沒有?等等。當然除了總結針對現有數據的“硬經驗”以外，還要總結在平時做工作時遇到的問題和解決辦法，也就是所謂的“軟經驗”。
4．要求每年度要召開“年度總結交流大會”。總結是進步的前提。沒有總結就沒有新的突破，更何況在一個企業中，涉及的部門非常多其中不免會有一些配合上的問題。這些問題就像是木橋上腐爛的木塊，如不得到及時解決必然會形成隱性的問題埋藏在企業內部，早晚會有一天導致整個運營鏈務的斷裂。如在“年度總結交流大會”上．各部門人員互相交流。這就會是解決問題的一個平臺。
5．即使再逼真的沙盤模擬也無法復制現實中的企業競爭，所以要走入真正的企業，找到現實與理論的差距，發現現實企業中存在的問題，結合理論，積極探求解決的方法，二者互相補充、促進，互利共贏。同時這也培養了學生發現問題、解決問題的能力，把在學校、書本上學到的理論轉化成內在的能力。
6．把經濟政策貫徹到沙盤模擬實訓中，讓學生充分體會國家經濟政策對企業的巨大影響．培養出學生了解政策、應用政策的習慣和對政策的迅速反應能力，做一個專業的領導者。
7．建議學校加大ERP沙盤實訓課時，將其列為管理類專業課程。即管理類專業應該是必修課。而非管理類專業可以是選修課。對于管理類的學生應該在大一的時候就進入ERP沙盤實訓，通過實訓初步的理解企業和管理。為以后的專業學習提供感性知識。到了大四還應該在進行ERP沙盤實訓，當然這次就是從感性的認識上升到理性認識，是質的飛躍。即在模擬企業的整體運營過程中，通過沙盤模擬對抗演練――ERP理論學習――企業行為模擬――ERP管理軟件應用等多種形式。去掌握ERP的管理理念和精髓思想。目前國內外許多大企業都已經引入REP管理系統進行企業經營規劃和決策。國家也有相關的ERP工程師資格考試，許多大型企業需要這類人才，但是有的學生雖然考取了ERP工程師資格，卻不敢應聘，說明了什么?那才是真正的紙上談兵，沒有真才實學，是很悲哀的。
一門課程要想得到推廣，除了要不斷探索積極的解決方案以外，還要全體師生都付諸努力，互相促進。雖然這門課程符合當前就業市場的廣泛需求，但是如何培養出合格的ERP人才始終是我們應該探究的問題，我們會始終保持著一顆熱忱、堅定的信念去實現培養人才、發展教育的目標。
我們只有從上到下、真正認識到ERP實訓和理論的重要性，才能使高校培養出的大學生適合社會經濟發展的需要，敢于走向真實的社會中去，創建屬于他們自己的真實的企業，打造出成功的事業。
參考文獻：
1．曹守波編著.ERP沙盤實訓教程
