時間：2022-06-09 05:26:33
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【關(guān)鍵字】電子商務(wù)動態(tài)財務(wù)管理實時
電子商務(wù)是利用計算機系統(tǒng)通過Internet將銷售和客戶之間的服務(wù)信息進行傳遞的電子服務(wù)形式。電子商務(wù)對于高校來說用途更為廣泛，高校的學生來自全國各地，學生的學費通過網(wǎng)上銀行異地繳納，提高了效率；教師的科研經(jīng)費等經(jīng)濟往來也可以通過電子商務(wù)進行交易，電子商務(wù)的開展大大縮短單位與單位之間的時空距離。電子商務(wù)給高校的財務(wù)管理帶來了相應(yīng)的影響。
1．電子商務(wù)引起動態(tài)財務(wù)管理
在傳統(tǒng)商務(wù)運作模式下，高校所進行的財務(wù)管理是一種靜態(tài)財務(wù)管理，管理的依據(jù)是事后反映的靜態(tài)財務(wù)會計資料及其它相關(guān)部門的資料。而在電子商務(wù)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以動態(tài)地跟蹤高校每一項經(jīng)濟活動，縮小了傳統(tǒng)的時間和空間概念，會計核算由傳統(tǒng)的事后靜態(tài)核算轉(zhuǎn)變成為事中的實時動態(tài)核算，從而使每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生能夠立刻反映為經(jīng)過處理的會計信息，由此提高了會計信息的價值。如果與網(wǎng)上銀行連接還可以隨時查詢單位最新銀行資金信息。這些動態(tài)財務(wù)會計信息的即時生成，導(dǎo)致了電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理從靜態(tài)向動態(tài)的轉(zhuǎn)變。在動態(tài)財務(wù)管理方式下，高校財務(wù)管理者可以隨時了解和掌握單位財務(wù)狀況，銀行的資金動態(tài)，迅速而準確地作出決策，從而將財務(wù)風險降低到最低限度。
隨著國家對高校項目管理的規(guī)范化，我校也越來越重視對“211工程”、“985工程”等項目的管理，利用電子商務(wù)建立項目管理預(yù)算管理系統(tǒng)。各部門可將“211工程”、“985工程”等項目的可行性報告、項目的預(yù)算掛在網(wǎng)上，財務(wù)人員可對其預(yù)算進行審核。重組優(yōu)化工作流程，跨越時間、空間和部門分隔的制約。利用電子商務(wù)對項目管理可以實現(xiàn)移動辦公，出差在外不耽誤工作；項目監(jiān)控，實施項目管理的寶貴資源；成本控制，最大限度地為單位創(chuàng)造更多的效益；項目考評，獎罰分明，對項目進行更好的投資效果評價；決策支持，有效地輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄；信息共享，避免重復(fù)勞動，節(jié)約開支，提高設(shè)備利用率；促進項目管理的標準化和規(guī)范化。
2.電子商務(wù)引起在線財務(wù)管理
在電子商務(wù)運行模式下，每個財務(wù)管理人員將不再面對算盤、計算器和紙張的賬本，互聯(lián)網(wǎng)上的計算機就是他們的工作臺，所有的工作均可在這個工作臺上完成，即財務(wù)管理人員可以根據(jù)動態(tài)財務(wù)會計信息，在網(wǎng)上及時地作出反應(yīng)，部署經(jīng)營活動和作出財務(wù)安排，從而實現(xiàn)在線財務(wù)管理。例如，如果電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行相連接，則財務(wù)管理人員可以實現(xiàn)在線資金調(diào)度、異地轉(zhuǎn)賬等功能；財務(wù)管理人員既可以在網(wǎng)上在線查詢各種法規(guī)政策，也可以利用網(wǎng)上的教育系統(tǒng)實現(xiàn)在線學習新的財務(wù)知識及新的財經(jīng)法規(guī)。我校財務(wù)在報銷外匯業(yè)務(wù)時，可以隨時在網(wǎng)上查詢中國銀行的外匯牌價，按發(fā)票上的日期查詢外匯中間價進行報銷；我校已經(jīng)開展了網(wǎng)上銀行匯款業(yè)務(wù)，可做到即時匯款即時可處理成功，大大提高了工作效率，而且通過查詢銀行的資金余額，隨時調(diào)度資金，方便快捷；隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我校逐步實現(xiàn)人手一卡，正逐漸向財務(wù)POS過渡，可以省卻現(xiàn)金出納清點現(xiàn)金的程序，通過財務(wù)POS進行財務(wù)收支業(yè)務(wù)。
3.電子商務(wù)引起協(xié)同化財務(wù)管理
協(xié)同化財務(wù)管理是指在電子商務(wù)環(huán)境下單位財務(wù)管理活動與業(yè)務(wù)活動的協(xié)同處理。協(xié)同化財務(wù)管理是高校管理所追求的一個目標。電子商務(wù)的開展和廣泛運用使得協(xié)同化財務(wù)管理成為可能。這種協(xié)同化財務(wù)管理方式能夠消除財務(wù)與業(yè)務(wù)活動運作上的時間差，從根本上改變財務(wù)與業(yè)務(wù)互不對稱的滯后現(xiàn)狀，使單位的財務(wù)資源配置和業(yè)務(wù)運作協(xié)調(diào)同步，從而實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。我校建立了高級財務(wù)管理平臺，老師可以隨時查詢項目余額，查清項目的資金動態(tài)，同時可以查詢個人工資、公積金情況；在網(wǎng)上與國有資產(chǎn)處進行固定資產(chǎn)的財務(wù)與實物的核對，時時進行調(diào)整，實現(xiàn)資源的合理配置。
4.電子商務(wù)引起外部化財務(wù)管理
在電子商務(wù)開展以前，單位的財務(wù)管理工作主要是關(guān)注整合內(nèi)部的財務(wù)資源，即財務(wù)管理工作的重點在于本單位內(nèi)部的所有財務(wù)資源。如何合理配置單位內(nèi)部財務(wù)資源，使之產(chǎn)生很好的經(jīng)濟效益，這是傳統(tǒng)財務(wù)管理人員的職責。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的電子商務(wù)環(huán)境下，高校的管理活動越來越多地依賴于校際之間、省市地方之間、甚至國際院校之間的變化。單位在網(wǎng)上的財務(wù)活動日益增多，例如網(wǎng)上報名、網(wǎng)上繳納學費、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上理財、網(wǎng)上投資及網(wǎng)上外匯買賣等。這些網(wǎng)上財務(wù)活動的開展拓展了財務(wù)管理的空間。財務(wù)管理人員在進行財務(wù)決策時再也不能僅僅局限于單位內(nèi)部的財務(wù)資源，這是因為一項財務(wù)活動的開展及完成要涉及到多種外部財務(wù)資源。財務(wù)管理人員將更多地關(guān)注整合企業(yè)外部財務(wù)資源，從而實現(xiàn)財務(wù)決策最優(yōu)化，這即是外部化財務(wù)管理。
5.電子商務(wù)對會計的影響：
①.促進了會計工作規(guī)范化，提高了會計信息質(zhì)量。
②.促進了會計職能的轉(zhuǎn)變，提升了會計人員的素質(zhì)。
③.為學校財務(wù)管理工作現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)。
④.電子商務(wù)改變了會計核算的方式方法，促進了會計自身的發(fā)展。
⑤.減輕了會計人員的工作強度，提高了會計工作效率。
定單成本的控制
目前很多電子商務(wù)經(jīng)銷商認為只要把在線目錄與購物車中的包裹建立了連接，并收到了顧客的訂單，電子商務(wù)就算完成了。事實上，收到訂單僅僅是電子商務(wù)工作的開始，大量的工作是在文件處理、訂單執(zhí)行、產(chǎn)品交付以及產(chǎn)品退貨處理上。
訂單處理成本
過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統(tǒng)，然后確認和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。
解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就能在網(wǎng)上實時訂購產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。
訂單的準確性
前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認自動化達到一定程度，那么錯誤、復(fù)制的訂單以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準確性還會帶來另一重要的好處：減少產(chǎn)品退貨。
減少延遲訂單
電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時效性。沒有進行庫存管理自動化的公司是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務(wù)經(jīng)銷商（或顧客）可以快速進行庫存檢查。自動系統(tǒng)也可以提供準確的預(yù)報，并且在關(guān)鍵的交易處理（如購買、消息、開發(fā)票）時觸發(fā)報警。
獲得并維系顧客成本的控制
縮短銷售周期
傳統(tǒng)的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，并且長期被認為是建立個性化的銷售關(guān)系的必要成本。現(xiàn)在，有了基于因特網(wǎng)的技術(shù)，重復(fù)、高費用的銷售任務(wù)大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務(wù)網(wǎng)站可以被建成電子經(jīng)紀業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應(yīng)商）的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了顧客，使交易更及時、更加節(jié)省成本。
通過訂單入口系統(tǒng)、銷售點終端、交付系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，建立購買者和銷售者之間聯(lián)系的時間和費用會極大地減少。通信能力、價值鏈的接口處理以及交易各階段準確性都得到了增強。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和能力，經(jīng)銷商可以利用規(guī)模經(jīng)濟，在許多顧客間平衡生產(chǎn)負荷，并提供更好的銷售和服務(wù)，所需的費用僅是傳統(tǒng)商務(wù)方法中的一小部分。
產(chǎn)品快速進入市場
當今商務(wù)環(huán)境利潤低、競爭激烈、時間性強。新產(chǎn)品進入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產(chǎn)品進入市場的時間、優(yōu)化供應(yīng)鏈和來源以及良好的通訊是商務(wù)企業(yè)生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)網(wǎng)站可以改善整個供應(yīng)鏈通訊，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應(yīng)、方案調(diào)整和修改等都更容易。
除提供銷售服務(wù)外，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有為公司生產(chǎn)“軟貨”的潛力。耐用消費品經(jīng)銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務(wù)網(wǎng)站直接訂貨。電子商務(wù)網(wǎng)站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯(lián)系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對于所有電子商務(wù)網(wǎng)站的參與者的自動管理過程，由于執(zhí)行的一致性，間接成本能夠減少，而且業(yè)務(wù)過程的全部時間也能減少。
獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠遠超過留住顧客的費用。如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節(jié)省在顧客保留方面的費用。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟及組合營銷實現(xiàn)成本的控制
電子商務(wù)的目標是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然更經(jīng)濟、高效。國際上，汽車界的巨頭聯(lián)手建立電子商務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結(jié)成電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟也印證了這一理念。電子商務(wù)聯(lián)盟實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的原因在于參與者中產(chǎn)生的協(xié)同作用可以對所有成員組織產(chǎn)生規(guī)模效益。例如在材料購買和供應(yīng)、做促銷活動及共享信息等活動的聯(lián)合參與能導(dǎo)致成本的顯著降低。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的團隊銷售和與制造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個極其有效的手段。
無論是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將整個電子商務(wù)應(yīng)用進行整體規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)用，這樣做將不僅能夠節(jié)約整體成本，同時也能帶來大量的規(guī)模效益，分攤較高的固定成本以及降低服務(wù)價格。
通過逆向物流政策實現(xiàn)成本的控制
在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環(huán)境。
許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰(zhàn)斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)物流成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：
反方向設(shè)計
首先，設(shè)計系統(tǒng)時，努力將前向和逆向物流作為優(yōu)先考慮。從倉庫開始反方向設(shè)計。無論站點多么吸引人，如果不能處理產(chǎn)品退貨，將會失去顧客。
準確地進行演示
保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適、大小等信息是準確的。同樣的概念也適用于其他產(chǎn)品。
為沖動購買提供取消機會
點一下鼠標的購買技術(shù)使沖動購買比以前任何時候都更容易。可是，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔。應(yīng)該增加一個功能，以便當一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時，一個“取消”按鈕也同時創(chuàng)建，并且在一個小時內(nèi)保持在線。
告知顧客如何退貨
許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進產(chǎn)品的情況下就發(fā)運產(chǎn)品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責任履行外包給其他公司，這些產(chǎn)品可能需要被退回到一個原來發(fā)運地不同的地址。詳細的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線和離線的產(chǎn)品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。
及時送貨
當購買產(chǎn)品和收到產(chǎn)品之間的時間被延長時，退貨的機會將要增加。如果產(chǎn)品的發(fā)運時間比應(yīng)該占用的時間長，應(yīng)該在提供在線訂單追蹤的同時，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見。
[論文摘要]當今中國，電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點。無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè)，都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式，紛紛投入巨資建立網(wǎng)站，在國際互聯(lián)網(wǎng)上從事BtoB，BtoC的各類商業(yè)活動，在網(wǎng)上進行交易。那么，我國的電子商務(wù)發(fā)展是怎樣情況，其發(fā)展環(huán)境如何呢？
一、電子商務(wù)的定義
按照IBM公司的定義，電子商務(wù)=Web企業(yè)業(yè)務(wù)。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。1997年10月1～3日，歐洲經(jīng)濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標準大會。明確提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間，以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”。這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，涉及資金流、物流、信息流的流動。
二、我國電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進的商務(wù)活動方式，無疑有著良好的發(fā)展前景。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務(wù)，開拓新的領(lǐng)域，不失為是一種選擇。有一些企業(yè)，由于進入時間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經(jīng)營方式得當，在電子商務(wù)方面取得很好的成績。但是我國要開展電子商務(wù)，還存在很多技術(shù)上的問題，例如計算機用戶比較少。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計，截至2000年7月，我國上網(wǎng)的計算機數(shù)量為650萬臺，平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺，而且網(wǎng)絡(luò)運作速度慢，網(wǎng)絡(luò)資費貴，并據(jù)CNNIC統(tǒng)計，目前中國習慣利用電子商務(wù)獲取商機的人數(shù)少，最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87。65%)、搜索引擎(55。91%)、軟件上傳或下載(50。69%)、各類信息查詢(49。28%)、網(wǎng)上聊天室(38。81%)、新聞組(25。37%)、BBS電子公告(21。17%)、網(wǎng)上尋呼機(20。72%)、免費個人主頁(19。68%)、網(wǎng)上游戲娛樂(17。70%)、網(wǎng)上炒股(14。64%)等。使用網(wǎng)上購物或開展商業(yè)活動的人在各項基于互聯(lián)網(wǎng)的活動中僅占倒數(shù)第二位，上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展。
三、我國電子商務(wù)環(huán)境分析
（一）政策與法律環(huán)境。總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。因為參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。
（二）企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1．5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實現(xiàn)了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。
（三）金融電子化建設(shè)。金融體系是商務(wù)活動的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內(nèi)的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟損失。
四、我國發(fā)展電子商務(wù)的基本原則
發(fā)展電子商務(wù)要立足實際，因地制宜，以應(yīng)用為重點，堅持效益優(yōu)先，制定有限目標，體現(xiàn)實際效果。筆者認為，我國發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個方面的基本原則。
（一）引進與創(chuàng)新有機結(jié)合的原則全球化與開放性是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和特征，特別是我國已經(jīng)入世，必須按照國際規(guī)則和國際慣例辦事，因此，要結(jié)合我國的實際，積極引進與借鑒發(fā)達國家的做法經(jīng)驗，并進行中國化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實際的發(fā)展道路。
（二）商務(wù)與電子有機結(jié)合的原則在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商，要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”而忽視商務(wù)活動本身的需求。要把電子與商務(wù)有機地結(jié)合起來，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。
（三）務(wù)實與跨越有機結(jié)合的原則要根據(jù)我國目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟環(huán)境實際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計劃，確定切實可行的商務(wù)模式，設(shè)計和開發(fā)實用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。我們要主動抓住機遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進電子商務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標。
（四）政府引導(dǎo)與企業(yè)運作有機結(jié)合的原則發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項宏大的系統(tǒng)工程，這需要政府的鼓勵、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府通過制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標準、稅收、市場準入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時電子商務(wù)屬于民商活動，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。
五、結(jié)束語
由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，所以有越來越多的企業(yè)參與到了電子商務(wù)中。雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展還不是很快，但我相信在不遠的將來，電子商務(wù)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。同時，在以后的發(fā)展中，要發(fā)揮市場機制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務(wù)，鼓勵大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。
參考文獻
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由于Internet本身的開放性，使電子商務(wù)系統(tǒng)面臨著各種各樣的安全威脅。目前，電子商務(wù)主要存在的安全隱患有以下幾個方面。
1.身份冒充問題
攻擊者通過非法手段盜用合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易，進行信息欺詐與信息破壞，從而獲得非法利益。主要表現(xiàn)有：冒充他人身份；冒充他人消費、栽贓；冒充主機欺騙合法主機及合法用戶等。
2.網(wǎng)絡(luò)信息安全問題
主要表現(xiàn)在攻擊者在網(wǎng)絡(luò)的傳輸信道上，通過物理或邏輯的手段，進行信息截獲、篡改、刪除、插入。截獲，攻擊者可能通過分析網(wǎng)絡(luò)物理線路傳輸時的各種特征，截獲機密信息或有用信息，如消費者的賬號、密碼等。篡改，即改變信息流的次序，更改信息的內(nèi)容；刪除，即刪除某個信息或信息的某些部分；插入，即在信息中插入一些信息，讓收方讀不懂或接受錯誤的信息。
3.拒絕服務(wù)問題
攻擊者使合法接入的信息、業(yè)務(wù)或其他資源受阻。主要表現(xiàn)為散布虛假資訊，擾亂正常的資訊通道。包括：虛開網(wǎng)站和商店，給用戶發(fā)電子郵件，收訂貨單；偽造大量用戶，發(fā)電子郵件，窮盡商家資源，使合法用戶不能正常訪問網(wǎng)絡(luò)資源，使有嚴格時間要求的服務(wù)不能及時得到響應(yīng)。
4.交易雙方抵賴問題
某些用戶可能對自己發(fā)出的信息進行惡意的否認，以推卸自己應(yīng)承擔的責任。如：者事后否認曾經(jīng)發(fā)送過某條信息或內(nèi)容；收信者事后否認曾經(jīng)收到過某條信息或內(nèi)容；購買者做了訂貨單不承認；商家賣出的商品質(zhì)量差但不承認原有的交易。在網(wǎng)絡(luò)世界里誰為交易雙方的糾紛進行公證、仲裁。
5.計算機系統(tǒng)安全問題
計算機系統(tǒng)是進行電子商務(wù)的基本設(shè)備，如果不注意安全問題，它一樣會威脅到電子商務(wù)的信息安全。計算機設(shè)備本身存在物理損壞，數(shù)據(jù)丟失，信息泄露等問題。計算機系統(tǒng)也經(jīng)常會遭受非法的入侵攻擊以及計算機病毒的破壞。同時，計算機系統(tǒng)存在工作人員管理的問題，如果職責不清，權(quán)限不明同樣會影響計算機系統(tǒng)的安全。
二、電子商務(wù)安全機制
1.加密和隱藏機制
加密使信息改變，攻擊者無法讀懂信息的內(nèi)容從而保護信息；而隱藏則是將有用的信息隱藏在其他信息中，使攻擊者無法發(fā)現(xiàn)，不僅實現(xiàn)了信息的保密，也保護了通信本身。
2.認證機制
網(wǎng)絡(luò)安全的基本機制，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間應(yīng)互相認證對方身份，以保證正確的操作權(quán)力賦予和數(shù)據(jù)的存取控制。網(wǎng)絡(luò)也必須認證用戶的身份，以保證正確的用戶進行正確的操作并進行正確的審計。
3.審計機制
審計是防止內(nèi)部犯罪和事故后調(diào)查取證的基礎(chǔ)，通過對一些重要的事件進行記錄，從而在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)錯誤或受到攻擊時能定位錯誤和找到攻擊成功的原因。審計信息應(yīng)具有防止非法刪除和修改的措施。
4.完整性保護機制
用于防止非法篡改，利用密碼理論的完整性保護能夠很好地對付非法篡改。完整性的另一用途是提供不可抵賴服務(wù)，當信息源的完整性可以被驗證卻無法模仿時，收到信息的一方可以認定信息的發(fā)送者，數(shù)字簽名就可以提供這種手段。
5.權(quán)力控制和存取控制機制
主機系統(tǒng)必備的安全手段，系統(tǒng)根據(jù)正確的認證，賦予某用戶適當?shù)牟僮鳈?quán)力，使其不能進行越權(quán)的操作。該機制一般采用角色管理辦法，針對系統(tǒng)需要定義各種角色，如經(jīng)理、會計等，然后對他們賦予不同的執(zhí)行權(quán)利。
6.業(yè)務(wù)填充機制
在業(yè)務(wù)閑時發(fā)送無用的隨機數(shù)據(jù)，增加攻擊者通過通信流量獲得信息的困難。同時，也增加了密碼通信的破譯難度。發(fā)送的隨機數(shù)據(jù)應(yīng)具有良好模擬性能，能夠以假亂真。
三、電子商務(wù)安全關(guān)鍵技術(shù)
安全問題是電子商務(wù)的核心，為了滿足安全服務(wù)方面的要求，除了網(wǎng)絡(luò)本身運行的安全外，電子商務(wù)系統(tǒng)還必須利用各種安全技術(shù)保證整個電子商務(wù)過程的安全與完整，并實現(xiàn)交易的防抵賴性等，綜合起來主要有以下幾種技術(shù)。
1.防火墻技術(shù)
現(xiàn)有的防火墻技術(shù)包括兩大類：數(shù)據(jù)包過濾和服務(wù)技術(shù)。其中最簡單和最常用的是包過濾防火墻，它檢查接受到的每個數(shù)據(jù)包的頭，以決定該數(shù)據(jù)包是否發(fā)送到目的地。由于防火墻能夠?qū)M出的數(shù)據(jù)進行有選擇的過濾，所以可以有效地避免對其進行的有意或無意的攻擊，從而保證了專用私有網(wǎng)的安全。將包過濾防火墻與服務(wù)器結(jié)合起來使用是解決網(wǎng)絡(luò)安全問題的一種非常有效的策略。防火墻技術(shù)的局限性主要在于：防火墻技術(shù)只能防止經(jīng)由防火墻的攻擊，不能防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部用戶對于網(wǎng)絡(luò)的攻擊;防火墻不能保證數(shù)據(jù)的秘密性，也不能保證網(wǎng)絡(luò)不受病毒的攻擊，它只能有效地保護企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受主動攻擊和入侵。
2.虛擬專網(wǎng)技術(shù)（VPN）
VPN的實現(xiàn)過程使用了安全隧道技術(shù)、信息加密技術(shù)、用戶認證技術(shù)、訪問控制技術(shù)等。VPN具投資小、易管理、適應(yīng)性強等優(yōu)點。VPN可幫助遠程用戶、公司分支機構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商與公司的內(nèi)部網(wǎng)之間建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸，以此達到在公共的Internet上或企業(yè)局域網(wǎng)之間實現(xiàn)完全的電子交易的目的。
3.數(shù)據(jù)加密技術(shù)
加密技術(shù)是保證電子商務(wù)系統(tǒng)安全所采用的最基本的安全措施，它用于滿足電子商務(wù)對保密性的需求。加密技術(shù)分為常規(guī)密鑰密碼體系和公開密鑰密碼體系兩大類。如果進行通信的交易各方能夠確保在密鑰交換階段未曾發(fā)生私有密鑰泄露，可通過常規(guī)密鑰密碼體系的方法加密機密信息，并隨報文發(fā)送報文摘要和報文散列值，以保證報文的機密性和完整性。目前常用的常規(guī)密鑰密碼體系的算法有：數(shù)據(jù)加密標準DES、三重DES、國際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等，其中DES使用最普遍，被ISO采用為數(shù)據(jù)加密的標準。在公開密鑰密碼體系中，加密密鑰是公開信息，而解密密鑰是需要保護的，加密算法和解密算法也都是公開的。典型的公開密鑰密碼體系有：基于數(shù)論中大數(shù)分解的RSA體系、基于NP完全理論的Merkel-Hellman背包體系和基于編碼理論的McEliece體系。在以上兩類加密體系中，常規(guī)密鑰密碼體系的特點是加密速度快、效率高，被廣泛用于大量數(shù)據(jù)的加密，但該方法的致命缺點是密鑰的傳輸易被截獲，難以安全管理大量的密鑰，因此大范圍應(yīng)用存在一定問題。而公開密鑰密碼體系很好地解決了上述不足，保密性能也優(yōu)于常規(guī)密鑰密碼體系，但公開密鑰密碼體系復(fù)雜，加密速度不夠理想。目前電子商務(wù)實際運用中常將兩者結(jié)合使用。
4.安全認證技術(shù)
安全認證技術(shù)主要有:(1)數(shù)字摘要技術(shù)，可以驗證通過網(wǎng)絡(luò)傳輸收到的明文是否被篡改，從而保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性。(2)數(shù)字簽名技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別和不可否認性，同時還能阻止偽造簽名。(3)數(shù)字時間戳技術(shù)，用于提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。(4)數(shù)字憑證技術(shù)，又稱為數(shù)字證書，負責用電子手段來證實用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。(5)認證中心，負責審核用戶的真實身份并對此提供證明，而不介入具體的認證過程，從而緩解了可信第三方的系統(tǒng)瓶頸問題，而且只須管理每個用戶的一個公開密鑰，大大降低了密鑰管理的復(fù)雜性，這些優(yōu)點使得非對稱密鑰認證系統(tǒng)可用于用戶眾多的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(6)智能卡技術(shù)，它不但提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對數(shù)據(jù)進行處理的能力，可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的加密和解密，能進行數(shù)字簽名和驗證數(shù)字簽名，其存儲器部分具有外部不可讀特性。采用智能卡，可使身份識別更有效、安全，但它僅僅為身份識別提供一個硬件基礎(chǔ)，如果要使身份認證更安全，還需要與安全協(xié)議的配合。
5.電子商務(wù)安全協(xié)議
不同交易協(xié)議的復(fù)雜性、開銷、安全性各不相同，同時不同的應(yīng)用環(huán)境對協(xié)議目標的要求也不盡相同。目前比較成熟的協(xié)議有：(1)Netbill協(xié)議，是由J.D.Tygar等設(shè)計和開發(fā)的關(guān)于數(shù)字商品的電子商務(wù)協(xié)議，該協(xié)議假定了一個可信賴的第三方，將商品的傳送和支付鏈接到一個原子事務(wù)中。(2)匿名原子交易協(xié)議，由J.D.Tygar首次提出，具有匿名性和原子性，對著名的數(shù)字現(xiàn)金協(xié)議進行了補充和修改，改進了傳統(tǒng)的分布式系統(tǒng)中常用的兩階段提交，引入了除客戶、商家和銀行之外的獨立第四方一交易日志（Transactionlog）以取代兩階段提交協(xié)議中的協(xié)調(diào)者（Coordinator）。(3)安全電子交易協(xié)議SET，由VISA公司和MasterCard公司聯(lián)合開發(fā)設(shè)計。SET用于劃分與界定電子商務(wù)活動中消費者、網(wǎng)上商家、交易雙方銀行、信用卡組織之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，它可以對交易各方進行認證，防止商家欺詐。SET協(xié)議開銷較大，客戶、商家、銀行都要安裝相應(yīng)軟件。(4)安全套接字層協(xié)議SSL，是目前使用最廣泛的電子商務(wù)協(xié)議，它由Netscape公司于1996年設(shè)計開發(fā)。它位于運輸層和應(yīng)用層之間，能很好地封裝應(yīng)用層數(shù)據(jù)，不用改變位于應(yīng)用層的應(yīng)用程序，對用戶透明。然而，SSL并不專為支持電子商務(wù)而設(shè)計，只支持雙方認證，只能保證傳送信息傳送過程中不因被截而泄密，不能防止商家利用獲取的信用卡號進行欺詐。(5)JEPI（JointElectronicPaymentInitiative），是為了解決眾多協(xié)議間的不兼容性而提出來的，是現(xiàn)有HTTP協(xié)議的擴展，在普遍HTTP協(xié)議之上增加了PEP(ProtocolExtensionProtocol)和UPP（UniversalPaymentPreamble）兩層結(jié)構(gòu)，其目的不是提出一種新的電子支付手段，而是在允許多種支付系統(tǒng)并存的情況下，幫助商家和顧客雙方選取一個合適的支付系統(tǒng)。
[關(guān)鍵詞]會計信息;電子商務(wù);Internet
一、電子商務(wù)時代會計信息化的特點
(一)會計信息的無紙化和開放性
會計信息的無紙化和開放性是電子商務(wù)時代會計的主要特點:電子商務(wù)的開展使企業(yè)信息系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)化,在會計方面表現(xiàn)為會計系統(tǒng)與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生無縫鏈接,使會計信息系統(tǒng)日趨開放;另外,在手工會計環(huán)境下,企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)均記錄在紙張上,這些紙質(zhì)形式的數(shù)據(jù)若被修改會留下修改的線索和痕跡,這是紙質(zhì)數(shù)據(jù)的基本特征。而計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的電子商務(wù)是一種無紙貿(mào)易,使原來紙質(zhì)的會計數(shù)據(jù)直接記錄在磁盤等磁性材料上。對電子數(shù)據(jù)的修改可不留痕跡,給一些非法操作提供方便。
(二)會計信息的多元化和智能性
在經(jīng)濟社會一體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天,會計信息系統(tǒng)是一個由人、計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)及程序等有機結(jié)合的應(yīng)用系統(tǒng),它不僅具有核算功能,更具有控制和管理功能。會計系統(tǒng)不再是簡單模擬手工的系統(tǒng),而是人機交互作用的智能型系統(tǒng);此外,會計系統(tǒng)通過對企業(yè)內(nèi)外各機構(gòu)、部門的信息接口轉(zhuǎn)換、接收貨幣形態(tài)和非貨幣形態(tài)的相關(guān)信息;提供信息的時間多元化,不僅可按照既定的月、季、年來提供會計信息,而且可隨機生成所需的實時信息。并可對系統(tǒng)實施實時控制。處理信息的方法多元化:折舊計提的方法不僅可采用直線法,也可同時采用雙倍余額遞減法等其它方法進行試算來比較差異。提供信息的空間多元化:會計信息系統(tǒng)既可以提供貨幣的,也可以提供非貨幣的信息。提供信息的形式多元化:隨著計算機多媒體技術(shù)的采用,會計信息系統(tǒng)除了提供數(shù)字化的信息外,也可提供圖形化信息。
二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)會計的影響
伴隨電子商務(wù)而產(chǎn)生的網(wǎng)上企業(yè)、虛擬企業(yè),導(dǎo)致許多不確定因素的產(chǎn)生,從而對傳統(tǒng)會計產(chǎn)生巨大影響。
(一)對傳統(tǒng)會計假設(shè)的影響
會計理論與會計實務(wù)是建立在會計假設(shè)的基礎(chǔ)之上的,會計假設(shè)的提出,對會計理論和會計實務(wù)起到了不可估量的作用。電子商務(wù)對會計主體、持續(xù)經(jīng)營、會計分期、貨幣計量四項假設(shè)均產(chǎn)生一定沖擊。因此,需要對傳統(tǒng)會計假設(shè)進行重新認識和理解,才能滿足互聯(lián)網(wǎng)上會計信息使用者決策的需要。如:會計主體假設(shè)從空間上界定了會計工作的具體核算范圍,只有在這個基礎(chǔ)上資產(chǎn)、負債及所有者權(quán)益等會計要素才有了空間歸屬。然而,隨電子商務(wù)而產(chǎn)生的虛擬企業(yè),其主體隨時都可解體,所以,虛擬企業(yè)的會計主體沒有多大的實際意義;持續(xù)經(jīng)營假設(shè)是假設(shè)主體在今后可預(yù)見的一段時期不存在清算與破產(chǎn)的可能。收入與費用的確定采用權(quán)責發(fā)生制。對隨時可能解散的虛擬企業(yè)來講,持續(xù)經(jīng)營假設(shè)面臨挑戰(zhàn),因為虛擬企業(yè)的收支在同一交易期內(nèi)完成,收付實現(xiàn)制相對權(quán)責發(fā)生制更為合理,因而對于虛擬企業(yè)收付實現(xiàn)制更具有現(xiàn)實意義;由于電子商務(wù)基于高速網(wǎng)絡(luò),交易雙方在很短的時間內(nèi)就可完成交易,虛擬企業(yè)就可解散,會計分期假設(shè)也面臨挑戰(zhàn),交易期間作為會計期間,更適合虛擬企業(yè)的特點;電子商務(wù)對貨幣計量假設(shè)的要求與傳統(tǒng)會計也不一樣了,將傳統(tǒng)意義上的貨幣計量發(fā)展成為電子貨幣計量,出現(xiàn)了電子貨幣。
(二)對會計核算形式的影響
迅速發(fā)展的電子商務(wù)在改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ钅Ｊ降耐瑫r,也使會計組織、工作方式以及會計人員的職能發(fā)生變化。具體表現(xiàn)為網(wǎng)上銀行使資金結(jié)算效率提高,會計信息的交流更方便和直接,網(wǎng)上信息交易的及時,提高了財會系統(tǒng)的應(yīng)變能力。網(wǎng)絡(luò)的開放性使分布在不同地理位置上的財會職能不在受條件的限制而發(fā)揮作用,因而改變了會計人員的工作方式和工作環(huán)境,減輕了勞動強度,提高了工作效率,也改變了組織形式。新的環(huán)境對職員產(chǎn)生新的要求:電子商務(wù)信息的傳遞與處理均要求會計人員既是一名出色的計算機操作員,又是一名高水準的會計師,并能熟練掌握各種會計軟件的操作。此外,Internet上的公司多數(shù)是國際企業(yè)間的合作涉及不同的語言,同樣要求網(wǎng)絡(luò)會計人員必須熟悉國際會計及商務(wù)慣例,對會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求提高了。
(三)對傳統(tǒng)支付結(jié)算方式的影響
電子貨幣又稱數(shù)字貨幣,它是與電子商務(wù)相適應(yīng)的一種支付手段,它是紙幣現(xiàn)金的電子化,可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。它克服了紙幣的缺點,具有安全、便利等特點。典型的電子貨幣包括電子現(xiàn)金、電子支票和電子信用卡。作為電子商務(wù)資金流中的電子貨幣是電子商務(wù)的核心,但它只有在安全性、及時性、保密性、靈活性和國際化等方面達到一定的先進水平,才能保證在電子商務(wù)中發(fā)揮可靠的應(yīng)用。電子貨幣還存在很多弊端,比如:資金支持不足以及重復(fù)使用問題。對于無國界的電子商務(wù)來講,還存在稅收、匯率、金融危機等方面的問題。只有制定嚴格的經(jīng)濟金融管理制度,才能保證電子貨幣的正常運作。
三、發(fā)展策略
電子商務(wù)的應(yīng)用,實際上是傳統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS:ManagementInformationSystem)的擴充和延伸。會計信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要子系統(tǒng),而會計信息是企業(yè)最為重要的管理信息。傳統(tǒng)基于單機的MIS系統(tǒng)難以適應(yīng)企業(yè)信息化的需求,只有建立基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng),才能適應(yīng)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的市場競爭的需求。
(一)整合業(yè)務(wù)流程
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,我國企業(yè)的會計信息化必須加強基礎(chǔ)信息的數(shù)字化管理,整合業(yè)務(wù)流程,不斷提高員工的知識技能,利用現(xiàn)代管理技術(shù)改造企業(yè)管理模式,滿足電子商務(wù)時代會計信息化的需求。
(二)實現(xiàn)信息集成
實現(xiàn)會計信息系統(tǒng)的信息集成就是要建立中心數(shù)據(jù)庫或叫信息中心,企業(yè)各信息子系統(tǒng)可以根據(jù)交易的執(zhí)行情況補充、修改、更新中心數(shù)據(jù)庫的資料。同時,各信息子系統(tǒng)也可以根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫資料提供滿足各種特定用途的信息需要,在網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
(三)構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)
首先,在硬件設(shè)施的選擇上要選好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。服務(wù)器是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供網(wǎng)上客戶查詢、存儲信息的設(shè)備,應(yīng)從安全性、開放性、可擴展性和性能價格比等方面進行選擇。其次,選好安裝在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上的操作系統(tǒng)。應(yīng)使用直觀方便、安全性強的操作系統(tǒng)。再次,企業(yè)作為電子商務(wù)的參與主體必須加強自身的信息化建設(shè)。企業(yè)通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計和事物處理的信息化以及企業(yè)內(nèi)部控制設(shè)計及實施控制過程的信息化,達到以人的行為規(guī)范管理信息化工程來增強企業(yè)的內(nèi)部核心力量,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的目的。
總之,電子商務(wù)與會計信息化是一個問題的兩個方面:從會計信息化的角度看,財務(wù)會計信息是企業(yè)最重要的管理信息,約占企業(yè)管理信息的70%以上。可以說,沒有會計信息的網(wǎng)絡(luò)化,一切管理信息系統(tǒng)就沒有價值量的連續(xù)和綜合,也就不存在完整的管理信息系統(tǒng)。所以說,從電子商務(wù)與會計信息化的關(guān)系看,電子商務(wù)是企業(yè)管理信息化的高級階段。
[參考文獻]
[1]林杰新,葛星我國企業(yè)信息化的階段論[J]商業(yè)時代,2004,(27).
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站市場推廣策略
第一章：電子商務(wù)網(wǎng)站概述
1.1電子商務(wù)與商務(wù)網(wǎng)站
1.1.1電子商務(wù)基本概念
簡單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。常見的定義是從廣義和狹義的角度去看：廣義的電子商務(wù)稱為EB，是指利用IT技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用因特網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng)，局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)等不同形式的計算機網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)稱為EC，盡指利用Internet開展的交易與交易有關(guān)的活動。
1.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站基本概念
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是實施電子商務(wù)的公司和服務(wù)對象之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的承擔著和表現(xiàn)著。
2.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢之猛
長期以來，中小企業(yè)是中國經(jīng)濟的活力之源，而中小企業(yè)如何迅速，健康的發(fā)展，才會為社會創(chuàng)造效益，就需要中小企業(yè)面對社會現(xiàn)狀，如外需不振，人民幣升值，原材料價格高漲，勞動力成本上升,銀根收緊.....要更早，更快，更深地感受到外部環(huán)境的變化，進而迅速采取戰(zhàn)略來迎接挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，在信息發(fā)達的今天，如果中小企業(yè)不及時開展電子商務(wù)，不為自己的企業(yè)構(gòu)建完善健全的電子商務(wù)網(wǎng)站，這將預(yù)示著中小企業(yè)陷入危險的困境之中。
阿里巴巴在本屆網(wǎng)商大會了〈抱團行天下--2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告〉。報告指出，在中小企業(yè)面臨宏觀環(huán)境的諸多挑戰(zhàn)之時，電子商務(wù)所帶來的成本化，風險規(guī)避，技術(shù)革新，管理創(chuàng)新等，使得網(wǎng)商們具備了傳統(tǒng)中小企業(yè)所欠缺的諸多能力。面對復(fù)雜的市場環(huán)境，電子商務(wù)程度高的中小企業(yè)的適應(yīng)能力明顯高--主要原因是網(wǎng)商在信息方面具備先發(fā)優(yōu)勢，對市場發(fā)展嗅覺敏銳，同時憑借網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及豐富的電子商務(wù)平臺資源，依靠廣闊的市場和靈活的生產(chǎn)方式快速轉(zhuǎn)型，從而保持了高利潤與核心競爭力。
研究報告顯示，21.7%企業(yè)認為應(yīng)用電子商務(wù)后取地了顯著的競爭優(yōu)勢，60.2%的企業(yè)認為有一定的提升作用。也就是說80%的中小企業(yè)認為電子商務(wù)提升了其競爭力。報告結(jié)論認為，電子商務(wù)幫助了中小企業(yè)打破在地域上的界限，加速了企業(yè)之間的信息交流，中小企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)形成虛擬集群，通過基于網(wǎng)絡(luò)的分工與協(xié)作，構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，促進新型產(chǎn)業(yè)集群的形成，或者提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的競爭力。而從區(qū)域?qū)用嫔蟻砜矗行∑髽I(yè)廣泛應(yīng)用電子商務(wù)，有利于促進不同區(qū)域的企業(yè)開展貿(mào)易與合作。此外，電子商務(wù)的發(fā)展會帶動區(qū)域信息化建設(shè)，進而促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。
第二章:.電子商務(wù)網(wǎng)站的特色生存取勝
企業(yè)通過在網(wǎng)站上進行電子商務(wù)已經(jīng)成為新經(jīng)濟商業(yè)主體，正為目前的經(jīng)濟發(fā)展注入全新的內(nèi)涵：以互聯(lián)網(wǎng)為手段，電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺，中小企業(yè)和個人等草根經(jīng)濟力量，以個性化，大規(guī)模協(xié)作，互動，自由選擇的全新、商業(yè)性質(zhì)與創(chuàng)新性的商業(yè)實踐，變革著中國乃至全球經(jīng)濟的步伐。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是一個生動，鮮活的生態(tài)世界，將會帶動企業(yè)巨大的發(fā)展，是企業(yè)特色生存取勝的最重要平臺。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要搭建一個做好品牌的銷售之路，企業(yè)網(wǎng)站要趨向于“向?qū)I(yè)化要利潤”的運營思路，通過提供專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)形成相對優(yōu)勢，確立自己在產(chǎn)業(yè)鏈上的議價能力，從而達到提高利潤，提升效率，確立核心競爭力的目的，有的甚至在市場上成為“隱形冠軍”。因次，企業(yè)網(wǎng)站要具有個性化，特色化，因為企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的一個窗口，只有企業(yè)把這個窗口建立好，才會極大的起到為企業(yè)宣傳的目的，進而獲取效益，成為企業(yè)特色生存取勝的亮點。
隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，中國加入WTO后企業(yè)面臨更大的市場競爭壓力，越來越多的企業(yè)選擇利用電子商務(wù)網(wǎng)站以提高交易效率，降低交易成本，提升企業(yè)競爭力，企業(yè)只要將電子商務(wù)網(wǎng)站平臺構(gòu)建完善，才能迅速提升網(wǎng)站競爭實力，推動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
第三章:電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣的策略
3.1巧用時機，瞄準商機，打響電子商務(wù)戰(zhàn)
舉辦2008年北京奧運會是我國跨入新世紀之初的一件大事，是世界賦予北京的一次歷史性機遇它必將推動北京大踏步走向現(xiàn)代化,尤其會給我國的信息技術(shù)的全面發(fā)展來又一次騰飛的機遇。企業(yè)就可以充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站來進行宣傳和策劃,即可獲得奧運經(jīng)濟.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要時常關(guān)注國內(nèi)國際電了商務(wù)發(fā)展勢頭,巧妙運用時機,如北京奧運會的召開其實從電子商務(wù)的角度來看是大企業(yè)利用電子商務(wù)網(wǎng)站來提升品牌及企業(yè)形象的最大曝光率以及自發(fā)性和主動性的奧運電子商務(wù)。為了充分利用奧運獨家資源，這些合作伙伴,贊助商,供應(yīng)商們紛紛推出與運主題相關(guān)的活動，并在網(wǎng)上充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站進行宣傳:如海爾推出"買海爾整套家電，看北京運會"等市場推廣活動并建立的奧運網(wǎng)站;北京燕京啤酒的各種奧運主題宣傳活動均在網(wǎng)站上顯盡;華帝推出"華帝奧運家庭進行時"策劃活動主推奧運概念,借助活動網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)推廣等網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳造勢;聯(lián)想直接把聯(lián)想品牌與奧運緊密相聯(lián)系，極大的宣傳了聯(lián)想網(wǎng)站,提高了聯(lián)想世界知名度;移動公司奧運信息互動活動;伊利利用電子商務(wù)網(wǎng)站以"奧運健康大使"選拔活動和劉翔代言等組合為自已贏得了消費者充分的關(guān)注度和品牌好感度，因此企業(yè)網(wǎng)站進行市場推廣巧妙抓住時機才能贏得更高的關(guān)注度和信任度。面對百年夢想的奧運契機，在傳統(tǒng)企業(yè)及相關(guān)的各行業(yè)當中，無論是奧運合作伙伴還是贊助商以及奧運供應(yīng)商都在全面利用奧運資源，各顯看家本領(lǐng)，利用電子商務(wù)網(wǎng)站這個平臺進行市場推廣等宣傳活動，在互聯(lián)網(wǎng)上大量投放與奧運主題相聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)廣告，增強企業(yè)及產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，提高企業(yè)在消費者中品牌位置。奧運電子商務(wù)商機無限，公德無量，對國家，社會，企業(yè)和個人都意味著重要而難得的機遇，因此企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的審時度勢的宣傳十分有效，并且極大提升企業(yè)知名度和點機效率，獲得更多消費者的信賴。
3.2利用搜索引擎進行市場推廣營銷
電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣營銷必不可少的一環(huán)就是搜索引擎。從近年的數(shù)據(jù)來看，搜索引擎營銷占整個電子商務(wù)網(wǎng)站推廣及互聯(lián)網(wǎng)營銷的比重一直提升。比特流的無限特性使得信息大爆炸，消費者接受信息的方式除了不經(jīng)意間被動地接受，還增加了進行主動查詢的趨勢。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣依靠搜索營銷的策略可以注入創(chuàng)意的元素，符合和滿足消費者的個性化需求，使電子商務(wù)網(wǎng)站推廣取得更好的效果。
匯豐銀行網(wǎng)站的宣傳是以“三倍”這兩個字為主軸，所做的傳播都是跟“三倍”有關(guān)，所以在設(shè)計搜索引擎的關(guān)鍵字時，無論是在文字的敘述上還時在表現(xiàn)上，都是以“三倍”為處發(fā)點，這就很容易強化消費者對于“三倍”的印象，進而給消費者留下強烈的品牌印象，匯豐銀行網(wǎng)站的個性化推廣在消費者心目中印象非常深刻。
3.3在電子商務(wù)網(wǎng)站平臺上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷推廣。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最具備互動特征的營銷方式之一，社區(qū)中網(wǎng)友們有充足的權(quán)利來選擇自己瀏覽的信息，并且能夠發(fā)出自己真正聲音。企業(yè)網(wǎng)站必須將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷利用好。讓用戶自愿成為“核裂變式傳播”的一個節(jié)點。企業(yè)網(wǎng)站將品牌或者產(chǎn)品與熱點時間嫁接,進而來觸動網(wǎng)友的關(guān)注與傳播的“事件營銷”方法也是網(wǎng)站社區(qū)營銷制勝的法寶。整形美容機構(gòu)伊美爾的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為其策劃傳播了“中國第一人造美女郝璐璐”事件，成為該公司網(wǎng)站上的一大看點，引發(fā)了許多媒體的免費報道和網(wǎng)友的熱情關(guān)注，以極低的成本傳播了伊美爾品牌，使該公司獲得潛在的利潤。
3.4電子商務(wù)網(wǎng)站IM營銷推廣
IM(InstantMessage即時通訊)軟件QQ是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)一族必備的交流工具，媒體的本質(zhì)含義在于能夠承載，傳遞信息，而人氣的聚集使得IM通訊工具具備了極高的營銷價值。蒙牛“中國牛奶愛心活動”中巧妙借力網(wǎng)友的簽名，傳播愛心行動的標語和網(wǎng)站，IM上好友之間存在較強的信任關(guān)系，因此網(wǎng)站信息傳播的可信度和影響力大大優(yōu)于傳統(tǒng)廣告宣傳方式。同樣頭像和皮膚也可以成為一塊絕佳的廣告位，今天可口可樂公司推出了火炬在線傳遞活動。如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”稱號，頭像處將初相一枚來點亮的圖標，如果10分鐘內(nèi)可以成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標將被成功點亮，同時將獲取可口可樂火炬在線傳遞活動QQ皮膚的使用權(quán)。這個活動一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”，40天內(nèi)就“拉攏”了4000萬人參與因此電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣時必須充分利用即時通工具來獲得更高的點擊率，贏取客戶的支持，進而獲取更高的效益，提升企業(yè)的品牌知名度和人氣。
3.5利用無線營銷的市場推廣策略宣傳電子商務(wù)網(wǎng)站
根據(jù)emarking調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在國外新媒體廣告營業(yè)收入排在前兩位的是無線和視頻。隨著3G的開通和手機的進一步普及，無線營銷宣傳企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將大有作為。但是真正的無線營銷并非大家人為地短信群發(fā)，而是在消費者許可的基礎(chǔ)上利用手機平臺進行深度營銷溝通，進而極大的宣傳成電子商務(wù)網(wǎng)站。2007年4月6日，在全國14個城市的北京華聯(lián)門店中，消費者購買寶潔產(chǎn)品后就可以得到附送的刮刮卡，消費者以短信的方式發(fā)送對應(yīng)的編碼到指定短息端口，即可參加活動并獲得積分，從而有機會獲得積分禮品。同時，消費者之間可以通過相互推薦購買產(chǎn)品獲得累積加分。這個巧妙的激勵機制，提升了用戶參與熱情，并有效的增大了活動的覆蓋范圍。寶潔公司進行的無線營銷活動通過“獎品”和“消費者之間相互短信推薦”激勵消費者自發(fā)的參與到活動中來，在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上發(fā)揮了手機營銷互動特性，促使消費者與商家之間長生良好的品牌溝通，這潛意識的宣傳寶潔企業(yè)網(wǎng)站，促使電子商務(wù)網(wǎng)站的知名度，為企業(yè)創(chuàng)造了無限商機以及宣傳了電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌特色。
3.6電子商務(wù)網(wǎng)站推廣要善用病毒營銷，放大傳播效應(yīng)
企業(yè)網(wǎng)站可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個平臺，通過提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓網(wǎng)民告訴網(wǎng)民”，由此產(chǎn)生的電子口碑更是可以將病毒營銷的傳播效應(yīng)發(fā)揮到最大。Goole在業(yè)內(nèi)率先推出1G容量的Gmail服務(wù)，引起行業(yè)界的震動。但當時測試中的Gmail不接受公開申請，而是通過Goole員工等首批成功注冊的用戶對外發(fā)出測試邀請來擴大用戶規(guī)模。這樣，不僅節(jié)省了營銷費用，Goole網(wǎng)站點擊率更加頻繁，還通過了全球范圍的電子口碑傳播實現(xiàn)了Gmail在短時間的品牌營銷。病毒式營銷可以極大地宣傳企業(yè)墊在商務(wù)網(wǎng)站，并且該策略已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷獨特的手段，其核心正是互聯(lián)網(wǎng)催生下的電子口碑在其中的傳播效應(yīng)。
此外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過電子郵件，IM，新聞資訊，社區(qū)BBS，博客等其他網(wǎng)絡(luò)載體開展病毒營銷。只要企業(yè)能夠經(jīng)由各種各樣的網(wǎng)絡(luò)載體，抓住目標消費群體的興趣和關(guān)注點所在，就能夠利用病毒營銷實現(xiàn)電子口碑的產(chǎn)生和傳播，進而企業(yè)網(wǎng)站的點擊率也就更頻繁，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將會為企業(yè)帶來更大的利潤，給客戶也就帶來更大的方便。
3.7網(wǎng)絡(luò)廣告促進企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推廣
網(wǎng)絡(luò)廣告進行電子商務(wù)網(wǎng)站推廣具有很大的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)廣告具有互動性，靈活性，廣泛性，可控性，針對性優(yōu)勢，網(wǎng)站推廣可以借助網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢進行雙向的信息溝通，也許企業(yè)網(wǎng)站很單板，但是企業(yè)只要將網(wǎng)絡(luò)廣告充分利用好，利用網(wǎng)絡(luò)廣告的多種形式。如：旗幟廣告，按鈕式廣告，郵件列表廣告，墻紙式廣告，贊助廣告，插頁式廣告，鏈接廣告，互動游戲時廣告等，對企業(yè)網(wǎng)站廣告要把握住鎖定目標受眾，做好廣告文案，實施效果監(jiān)控從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)，為企業(yè)網(wǎng)站打造聲勢和影響力，吸引客戶眼球，提高網(wǎng)站的瀏覽次數(shù)和訪問量，進而為企業(yè)創(chuàng)造收益。
3.8電子商務(wù)網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體推廣策略
在我國現(xiàn)階段，電子商務(wù)并不發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度也較低，中小企業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展之中也存在著許多弊端，所以傳統(tǒng)媒體的受眾遠比網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾多。傳統(tǒng)媒體如廣播，電視，報紙，雜志也是目前使用傳統(tǒng)方式宣傳網(wǎng)站和網(wǎng)址的最主要途徑之一，戶外廣告的宣傳，各大網(wǎng)絡(luò)公司都采用這種傳統(tǒng)的戶外廣告的宣傳方式。公司印刷品這是掌握企業(yè)網(wǎng)站推廣一種不需要額外增加廣告費的宣傳方式。傳統(tǒng)媒體的運用特別是在現(xiàn)階段的中國，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對于面向國內(nèi)的站點，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應(yīng)可以說是立竿見影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因———通過吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網(wǎng)址，并做適當介紹。
第四章：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)推廣步驟
當然電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣還要企業(yè)把自己的電子商務(wù)網(wǎng)站建立好，因此電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)推廣不可不知的五個關(guān)鍵步驟有：
一、定位分析
網(wǎng)站剖析：對網(wǎng)站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問題所在；
電子商務(wù)定位：對企業(yè)網(wǎng)站進行電子商務(wù)定位，明確網(wǎng)站的位置；
電子商務(wù)模式分析：分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式；
行業(yè)競爭分析：行業(yè)競爭的情況，行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析；
網(wǎng)站發(fā)展計劃分析：電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施反饋分析等。
二、網(wǎng)站診斷
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；
網(wǎng)站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；
文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；
訪問系統(tǒng)分析：統(tǒng)計系統(tǒng)安裝，來路分析，地區(qū)分析，訪問者分析、關(guān)鍵詞分析等；
推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。
三、營銷分析之網(wǎng)站優(yōu)化推廣
關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當，關(guān)鍵詞密度是否合理等；
搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；
鏈接相關(guān)性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關(guān)性較大的鏈接；
目標市場分析：對目標市場進行分析，研究目標市場與營銷的關(guān)系；
產(chǎn)品分析：分析產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的賣點等；
營銷頁面分析：營銷頁面設(shè)置的位置，營銷頁面的內(nèi)容，營銷頁面的第一感覺等；
營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓；
后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析：后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)，服務(wù)的情況反饋分析；
價格分析：價格如何，合理性等。
四、綜合優(yōu)化用戶體驗
網(wǎng)站的架構(gòu)優(yōu)化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，電子商務(wù)運行環(huán)境優(yōu)化等；
網(wǎng)站頁面優(yōu)化：頁面布局，頁面設(shè)計優(yōu)化；
導(dǎo)航設(shè)計：導(dǎo)航的方便性，導(dǎo)航的文字優(yōu)化等；
鏈接整理：對網(wǎng)站的內(nèi)外鏈接進行處理；
標簽優(yōu)化設(shè)計：對相關(guān)標簽進行優(yōu)化設(shè)計。
五、整合推廣[整合營銷傳播和網(wǎng)絡(luò)整合營銷]
網(wǎng)站流量推廣策略：關(guān)鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法；
外部鏈接推廣：友情鏈接策略的使用；
病毒式營銷策略：具體的策略需要靈活運用；
其它推廣：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)變化，開發(fā)新的推廣手段。
通過以上電子商務(wù)網(wǎng)站的市場推廣策略，可知企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個企業(yè)的宣傳種，在所有的廣告，展覽各種活動中都要在顯著出加入公司的網(wǎng)址，并適當作介紹，電子商務(wù)網(wǎng)站既可以針對服務(wù)供應(yīng)商進行上游推廣，也可以針對網(wǎng)民下游推廣。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣策略應(yīng)對不同企業(yè)采取不同的方式推廣。
小結(jié)
通過本論文所述電子商務(wù)網(wǎng)站推廣策略可知道:
第一：電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣要有步驟有目的地開展避免重要的遺漏。
第二：電子商務(wù)網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式之前就已經(jīng)開始進行的。
第三：電子商務(wù)網(wǎng)站市場推廣的基本方法及策略對于大部分企業(yè)網(wǎng)站都是適用的。
第四：電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的策略也就是說網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特性。
物流成本主要包括：產(chǎn)品包裝、裝運和卸載、運輸途徑、存儲時間、加工等等，因此，為了有效控制物流成本，企業(yè)應(yīng)合理配置人力、物力、財力，以最大程度的降低物流成本。
二、電子商務(wù)下，我國物流發(fā)展現(xiàn)狀
同發(fā)達國家相比，我國的物流業(yè)發(fā)展速度相對緩慢，仍處于初級階段，企業(yè)物流占主導(dǎo)，是我國物流行業(yè)關(guān)注的重點，專業(yè)化的物流服務(wù)正處于發(fā)展階段，伴隨經(jīng)濟的不斷發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了多樣化的物流管理模式，物流產(chǎn)業(yè)也逐漸受到國家和政府的重視。
三、電子商務(wù)下，我國物流管理的改進措施
(一)以往物流管理存在的缺陷
1.反映速度慢由于以往的市場配貨和銷售渠道比較分散，供應(yīng)鏈與供貨商不能有機的結(jié)合在一起，進而不能合理優(yōu)化配置產(chǎn)品。
2.處理方式比較單一在處理產(chǎn)品方面，以往物流管理處理方式相對單一，然而，電子商務(wù)下的物流管理方式多樣化，伴隨信息化時代的到來，對配送產(chǎn)品過程進行全程監(jiān)控和管理，以應(yīng)對市場的變化需求。
(二)電子商務(wù)下，如何更好的實施物流管理
1.貨物的庫存管理庫存管理的主要目的是：減少產(chǎn)品訂購周期，如果貿(mào)易合作伙伴能夠利用網(wǎng)絡(luò)化帶來的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)進行訂貨和支付，以減少時間，不斷跟蹤訂單，確保訂單準時到達，及時調(diào)整庫存變化，為庫存周轉(zhuǎn)提供一定的空間，以免發(fā)生缺貨和貨物堆積的現(xiàn)象，進而確保物流企業(yè)穩(wěn)固的運行。
2.訂貨過程的管理通過供應(yīng)商管理，企業(yè)可以依據(jù)配銷單據(jù)做出合理的規(guī)劃，通過網(wǎng)絡(luò)給供應(yīng)商發(fā)送訂貨單，這會合理配置人力、物力和財力。對于訂貨合同管理方面，是買方和供貨方長期建立的合作關(guān)系，一旦買方?jīng)Q定產(chǎn)品的供貨方，就可以與供貨方簽訂合同，如果企業(yè)想換供貨方，也可隨時取消合同。對于訂貨單的管理，訂貨單管理是指檢查訂購的數(shù)量，企業(yè)將訂貨單發(fā)送給供應(yīng)商，并且對于已經(jīng)接受的貨物進行支付，大部分企業(yè)采用EDI系統(tǒng)處理訂貨單，以使供應(yīng)商能夠盡快收到訂貨單，進而減少在訂貨和交換上所耗費的時間。
3.配銷管理配銷管理主要是指：對貨物運輸、儲存過程中存在的問題，進行處理的過程，以及協(xié)調(diào)和控制貨物的流動空間，一旦接收到貨物，就應(yīng)放入倉庫中，如果產(chǎn)品進入零售商的負責區(qū)域內(nèi)，配銷管理就是對貨物進行運輸、儲存等，在此之后的物流管理則是對物理流量進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，主要有以下幾個方面：首先，配銷的需求管理。配銷需求計劃是指：依據(jù)配銷管理的過程，后勤系統(tǒng)會對倉庫、運輸和車隊做出相關(guān)的規(guī)劃。實物的庫存管理。實物庫存管理是指：了解庫存的存儲空間以及產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率，實物庫存管理嚴重影響物流管理進程，以實現(xiàn)庫存的合理優(yōu)化配置。其次，運輸和車隊管理。選擇何種運輸方式以及在運輸管理過程中出現(xiàn)的問題，通常情況下，包括車隊和裝載規(guī)劃、選擇道路、跟蹤和監(jiān)控車輛等等。最后，勞動力的管理。主要包括合理規(guī)劃勞動力、監(jiān)管和控制勞動行為、勞動時間和出勤記錄等等。
關(guān)鍵詞：企業(yè)客戶關(guān)系管理電子商務(wù)實施
一、CRM的產(chǎn)生、特點及內(nèi)涵
（一）CRM的產(chǎn)生
CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。
（二）電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點
在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運作的獨立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：
1.集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享；
2.客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；
3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因為在企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；
4.客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；
5.公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。
（三）CRM的內(nèi)涵
所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM作為一種新的經(jīng)營管理哲學，對其內(nèi)涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。
1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對傳統(tǒng)管理理念的一種更新；
2.客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本；
3.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；
4.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業(yè)，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業(yè)。以一個面孔面對客戶是成功實施CRM的根本。為了實現(xiàn)CRM，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實現(xiàn)自動化管理。
二、CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊
隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM發(fā)揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。
（一）來自營銷方面的沖擊
過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經(jīng)常“曝光”就可以樹立并保持自己的品牌。而實施CRM后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。
（二）來自競爭對手的沖擊
美國東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機的固定資產(chǎn)，但在80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因為服務(wù)質(zhì)量或別的什么原因，而是因為當其它航空公司紛紛采用計算機信息系統(tǒng)讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價格和服務(wù)方面無法與其它航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。
（三）來自企業(yè)內(nèi)部的沖擊
無論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運輸、售后服務(wù)等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到。
（四）來自科技的沖擊
為了讓用戶更滿意，同時保持批量生產(chǎn)帶來的低成本和高效率，長期以來人們進行了多種嘗試，包括進行市場細分、不斷吸收用戶反饋、設(shè)計可調(diào)整流水線和運用自動控制技術(shù)等，但直到今天，這些努力都沒有達到驚人的成效。主要是由于差異過大，要讓產(chǎn)品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業(yè)之間必須進行不斷的、迅速的“一對一”的信息交換，在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前，這只能是幻想。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的展開，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發(fā)展，正在越來越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，而CRM則是專門為此服務(wù)的軟件系統(tǒng)。
三、客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢
（一）降低成本，增加收入
在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（二）提高業(yè)務(wù)運作效率
由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。
（三）保留客戶，提高客戶忠誠度
客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
（四）有助于拓展市場
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預(yù)測，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤數(shù)據(jù)，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預(yù)測，以便更好地把握市場機會。
（五）挖掘客戶的潛在價值
每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會。客戶關(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
四、電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施
（一）電子商務(wù)網(wǎng)站上的客戶關(guān)系管理
電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
1.電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當?shù)男畔⒘恕２痪镁蜁惺艿筋櫩头答伒男畔ⅲ?/p>
2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時解答客戶的問題和投述；
3.客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應(yīng)當非常明確地告訴客戶何時預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應(yīng)該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
（二）客戶關(guān)系管理的實施
1.CRM系統(tǒng)的實施必須要有明確遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。管理者制定規(guī)劃與目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確實施CRM系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標；
2.高層管理者的理解與支持。高層管理者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度，進而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫狻RM系統(tǒng)實施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)目標、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員；
3.讓業(yè)務(wù)來驅(qū)動CRM項目的實施。CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)當是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動的。IT技術(shù)為CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動力應(yīng)來源于業(yè)務(wù)本身。CRM項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套CRM系統(tǒng)在對企業(yè)進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤放棄企業(yè)有特點、有優(yōu)勢的流程處理
4.有效地控制變更。項目實施不可避免地會使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實施還需要考慮對業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中；
5.項目實施組織結(jié)構(gòu)的建立。項目組成員會由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實施部門的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹慎，他們應(yīng)當真正熟悉企業(yè)目前的運作，并對流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項目工作；
6.明確項目人員的獎懲制度。CRM實施過程中會發(fā)生人員流動，也會出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業(yè)內(nèi)部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調(diào)。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務(wù)落實到人，明確對個人的考核目標，對優(yōu)秀人員予以獎勵，不能完成任務(wù)的予以處罰。
總的說來，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實施CRM，必須補上過去落下的“功課”——它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務(wù)時代”的來臨也就更有準備。
許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時代，有效實施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
參考文獻：
