時間：2022-02-06 18:47:34
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關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 教學(xué)改革
公共關(guān)系課程是一門綜合性與應(yīng)用性都比較強的新興學(xué)科，它與其他學(xué)科例如營銷管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等都有著密切關(guān)系。通過該課的學(xué)習(xí)，能讓學(xué)生運用所學(xué)知識解決實際問題。教師在實際教學(xué)中應(yīng)從公共關(guān)系課程的學(xué)科特點出發(fā)，結(jié)合學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況，從教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式等方面進(jìn)行相應(yīng)的課程改革。[1]
一、改革教學(xué)觀念
教學(xué)活動是師生之間的雙向活動，需要雙方互相配合才能達(dá)到良好的教學(xué)效果。傳統(tǒng)的教學(xué)模式與教學(xué)觀念存在很多的不足之處，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代素質(zhì)教育的要求。教師要不斷從實踐中獲得新的教學(xué)經(jīng)驗，突破傳統(tǒng)教學(xué)的局限性，改革教學(xué)觀念。在平時的授課過程中注重對學(xué)生綜合素質(zhì)與能力方面的培養(yǎng)，在課堂中尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生在課堂上的主體地位，讓學(xué)生在發(fā)展個性的同時提高對學(xué)習(xí)的主動性與積極性。
由于公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用性特點，教師應(yīng)加強課程實踐，提高學(xué)生的實踐操作能力，進(jìn)一步理解并掌握所學(xué)知識，能將知識運用于生活，做到學(xué)有所用。教師在設(shè)計課程與組織教學(xué)的過程中，不單單負(fù)責(zé)對學(xué)生進(jìn)行知識的傳授，還要組織并指導(dǎo)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)方法。教師作為教學(xué)主導(dǎo)，應(yīng)結(jié)合課程特點，改革教學(xué)觀念，以“豐富理論，加強實踐，重在意識”作為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)理念，為社會發(fā)展需要培養(yǎng)應(yīng)用型人才。
二、改革教學(xué)內(nèi)容
當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容主要存在以下三個方面的問題：一是教材內(nèi)容比較籠統(tǒng)。高校的課程時間比較有限，教師完全不能在課堂上講完所有的教學(xué)內(nèi)容，只能針對性地對公共關(guān)系學(xué)的概論部分進(jìn)行講解，引導(dǎo)學(xué)生理解課程設(shè)置的目的與課程學(xué)習(xí)對學(xué)生的影響與作用，在整體上分析教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。因此，學(xué)生通過課堂學(xué)習(xí)只能對教學(xué)內(nèi)容有個整體的認(rèn)識，不能掌握系統(tǒng)的理論知識與技巧。二是教學(xué)內(nèi)容混亂。教師通過概論部分的講解，對學(xué)生起到一定的引導(dǎo)作用。然而實際教材中的概論部分包括了“原理”、“實務(wù)”和“禮儀”等方面，有限的教學(xué)時間加重了教師的教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，給教師和學(xué)生都帶來了一定的困難。三是教學(xué)過于注重理論知識，缺乏實踐應(yīng)用。概論部分的知識主要是對學(xué)生進(jìn)行理論知識的傳授，忽視了實踐這一環(huán)節(jié)，學(xué)生無法將理論知識與實際生活相結(jié)合，導(dǎo)致實際工作能力無法得到鍛煉與提升。針對上述若干問題，可以采取以下方式改革教學(xué)內(nèi)容：
1.整合教學(xué)內(nèi)容
將原先公共關(guān)系學(xué)籠統(tǒng)而又混亂的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地歸納，使每章的教學(xué)內(nèi)容都比較簡潔清晰、有條理。比如可以設(shè)置公共關(guān)系的“概論”、“組織機構(gòu)與人員設(shè)置”、“工作程序”、“實物操作技能”這四個方面的內(nèi)容，分別對“何為公共關(guān)系”、“由誰來公關(guān)”、“如何做公關(guān)”、“公關(guān)做什么”進(jìn)行系統(tǒng)地講解。
2.結(jié)合教學(xué)內(nèi)容培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力
教師在公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)過程中要注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，讓學(xué)生在實踐過程中鍛煉技能與技巧。教師應(yīng)在授課過程中增強對理論知識的實踐力度，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力與應(yīng)用能力。例如，在理論教學(xué)時增加課堂討論、案例分析等，并組織學(xué)生制定公關(guān)方案、設(shè)計問卷調(diào)查等活動，讓學(xué)生參與課堂，實現(xiàn)學(xué)生的主體地位，并在活動中鍛煉學(xué)生的交際能力、實踐操作能力等，提高學(xué)生的創(chuàng)新思維能力與分析并解決問題的能力。
三、改革教學(xué)方式
傳統(tǒng)的教學(xué)方式中教師一味地通過課堂講解，對知識進(jìn)行傳授，學(xué)生不能真正地掌握公關(guān)技能，盡管學(xué)生能夠用理論知識回答教師的問題，也只是紙上談兵，缺乏實踐應(yīng)用能力。由于公共關(guān)系學(xué)實踐操作性、應(yīng)用性強的特點，傳統(tǒng)的教學(xué)方式不適用于該課的學(xué)習(xí)。教師在課堂上不只是擔(dān)任知識的傳授者，更應(yīng)通過正確的教學(xué)方式引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識運用于實際操作，能夠正確處理日常交際關(guān)系與突發(fā)事件，讓學(xué)生真正受益于所學(xué)知識。
1.案例教學(xué)
案例教學(xué)法的教學(xué)時間比較長，已經(jīng)普遍應(yīng)用于教學(xué)中并積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗。通過在教學(xué)中穿插案例分析的方式，加深學(xué)生對知識的理解與應(yīng)用能力。教師還能在課程結(jié)束后組織一個大型的討論會，就所學(xué)的公共關(guān)系內(nèi)容展開深刻討論，讓學(xué)生對課程的所有知識有個全面、系統(tǒng)的認(rèn)識。案例教學(xué)法在公共關(guān)系課的實踐應(yīng)用不僅可以幫助學(xué)生理解所學(xué)知識，還能激發(fā)學(xué)生對該課程的興趣，鍛煉學(xué)生的應(yīng)用能力與解決問題的能力，提高教學(xué)質(zhì)量。[2]
2.模擬教學(xué)
所謂的模擬教學(xué)，是指讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，通過模擬方式參與公共關(guān)系的具體事件中，讓學(xué)生用自己學(xué)到的知識處理公共關(guān)系，并從中得到體驗與收獲。例如，教師可以組織學(xué)生模擬商務(wù)談判或者辯論賽等教學(xué)活動，通過小組合作進(jìn)行辯論，活動大致可以分為材料準(zhǔn)備、課堂實踐與教師點評三個步驟。模擬教學(xué)方式能夠讓學(xué)生真正參與實踐，通過組內(nèi)合作與小組競爭培養(yǎng)學(xué)生的合作意識與競爭意識，提高學(xué)生的綜合能力。
3.多媒體教學(xué)
科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展使得教學(xué)越來越呈現(xiàn)信息化趨勢，在公共關(guān)系課程中應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)，能夠豐富教學(xué)內(nèi)容，吸引學(xué)生上課時的注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與主動性。運用多媒體教學(xué)可以大量減輕教師上課時的任務(wù)，減少教師板書的時間，讓學(xué)生在有限的教學(xué)時間內(nèi)獲得更多的知識，提高教學(xué)效率與效果?，F(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用還能開闊學(xué)生的眼界，引起學(xué)生的好奇心與求知欲望，讓學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。
結(jié)束語
綜上所述，公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)能夠培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會需要培養(yǎng)應(yīng)用性人才。教師應(yīng)重視對學(xué)生的公共關(guān)系教學(xué)，根據(jù)學(xué)科內(nèi)容與學(xué)生的實際學(xué)習(xí)狀況改革教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方式，讓學(xué)生將理論知識與實踐運用相結(jié)合，提高自身的綜合能力，能夠運用所學(xué)知識解決實際問題，真正實現(xiàn)學(xué)為所用的教學(xué)目的。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：參與式教學(xué)；公共關(guān)系課程；互動
中圖分類號：G642；C912.3-4
前言
我國早在20 世紀(jì) 80 年代引進(jìn)公共關(guān)系的理念。隨著公共關(guān)系的普及和時代的發(fā)展，很多高校也開設(shè)了公共關(guān)系課程。高校設(shè)置公共關(guān)系課程目標(biāo)是讓學(xué)生樹立公關(guān)意識，提高公關(guān)素養(yǎng)和掌握公關(guān)技能。但是，中國的公關(guān)教育仍處于探索階段。目前，很多高校的公共關(guān)系課程教育仍然以理論教育為主，學(xué)生的公關(guān)技能還有待提高，還不能達(dá)到公關(guān)行業(yè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。針對社會對高素質(zhì)人才的要求，參與式教學(xué)既能提高高校公關(guān)教育的教學(xué)質(zhì)量也能滿足社會的要求。通過參與式教學(xué)，學(xué)生作為課堂參與主體和平等的一員，能積極主動融入到課堂學(xué)習(xí)互動中來。學(xué)生對公共關(guān)系課程的參與程度越高，就越能激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣。因此，我們嘗試在教學(xué)中適當(dāng)?shù)囊雲(yún)⑴c式教學(xué)方法，試圖更好地提高高校公關(guān)教學(xué)的效果。
一、公共關(guān)系課中應(yīng)用參與式教學(xué)的必要性
（一）傳統(tǒng)教學(xué)方式的弊端
在傳統(tǒng)的教學(xué)方法中，通常都是以老師為中心的灌輸式授課為主，學(xué)生被動的接受知識，缺少互動。這樣沉悶的教學(xué)方式必然會降低學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)生缺乏主動性。課堂作為高校素質(zhì)教育的主要陣地，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，創(chuàng)新教育方式，在公共關(guān)系課程的設(shè)計上，要結(jié)合學(xué)生的個性特點和課程要求，因材施教，鼓勵學(xué)生自主去學(xué)習(xí)。
（二）參與式教學(xué)方式的適用性
現(xiàn)代教育的理念“以學(xué)生為本”。高校素質(zhì)教育應(yīng)該以啟發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)為目的。而參與式教學(xué)方式正好實現(xiàn)了這樣的教學(xué)效果，是目前教育改革的方向，并得到了高校的廣泛采用。參與式教學(xué)，注重以參與者為主體，教與學(xué)的統(tǒng)一。它不僅讓教師關(guān)注教學(xué)的質(zhì)量，還要注重整個過程中與學(xué)生的互動性，通過合作、共同交流來解決問題，全方位提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，并能營造出和諧、輕松、生動活潑的課堂學(xué)習(xí)氛圍。
（三）公共關(guān)系課是一門應(yīng)用和實踐性很強的課程。
當(dāng)前，在校的大學(xué)生普遍以“90后”為主，他們獨立、個性、開放，善于發(fā)現(xiàn)問題。但由于他們的生活條件優(yōu)渥、依賴性強、參與社會實踐能力欠缺。出現(xiàn)了一些高分低能、人際關(guān)系差等的學(xué)生。面對全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校大學(xué)生必須要努力提高自己的實踐能力。因此，把參與式教學(xué)應(yīng)用于公共關(guān)系的課程教學(xué)是很有必要的。它可以改變學(xué)生被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)，激發(fā)其主動參與到課堂交流的欲望，使學(xué)生樹立公共關(guān)系意識，明確認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中重要作用，掌握溝通的技巧，有助于培養(yǎng)學(xué)生提高公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理能力。
二、參與式教學(xué)在公共關(guān)系課中的實施效果
（一）增強師生互動，改善師生關(guān)系
在傳統(tǒng)的教學(xué)方法中，由于缺少互動和溝通，使得老師和學(xué)生的關(guān)系相對較弱。
公共關(guān)系學(xué)參與式教學(xué)促進(jìn)師生之間、同學(xué)之間的交流與合作，增進(jìn)相互間的友情。在參與式教學(xué)中，老師地位弱化，學(xué)生能從消極的聽眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者，教師不再是主導(dǎo)課堂而是通過引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生自覺參與到課堂。這就加強了師生互動，師生關(guān)系變得親近。老師和學(xué)生互相尊重，學(xué)生以平等和老師互動，不用擔(dān)心因為說錯話而被老師責(zé)備，從而改變了學(xué)生壓抑、被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)，給學(xué)生更多展現(xiàn)自我的機會，實現(xiàn)了老師和學(xué)生同臺講課，學(xué)生直接參與課程的設(shè)計。學(xué)生挑戰(zhàn)性、刺激性的學(xué)習(xí)心理變得強烈，增強了他們的自信心，從而能愉快、全身心的投入到學(xué)習(xí)中來，自由自在地表現(xiàn)自己。
（二）提高教師的備課質(zhì)量
想要充分發(fā)揮參與式教學(xué)在公共關(guān)系課中的效果，教師們就需要提高備課的質(zhì)量。首先要認(rèn)真的研讀教材、視頻等相關(guān)的參考文獻(xiàn)，選擇合適的題材，找出重點和難點。其次，興趣是最好的老師。教師要考慮應(yīng)該以怎樣的方式來激發(fā)學(xué)生對公共關(guān)系課的興趣，以提高上課的效率。教學(xué)中切忌使用僵化的思維、空洞和單調(diào)的語言去講述公共關(guān)系的理論。老師可以案例結(jié)合理論，如“水門事件”“非典”等大量社會上出現(xiàn)的各種事實案例，并結(jié)合國內(nèi)外形勢變化的新特點，及時更新和補充理論的內(nèi)容，通過精心的準(zhǔn)備讓學(xué)生認(rèn)識到公關(guān)的力量和魅力所在。通過運用多媒體教室結(jié)合文、聲、圖、視頻等來抓住學(xué)生的視線，引起學(xué)生的興趣，更好地幫助學(xué)生理解公共關(guān)系的理論。使學(xué)生提高了對理論知識的感悟能力，并且主動參與課堂交流，創(chuàng)新思維，分享觀點。在課堂中，教師要有針對性的提出問題，設(shè)置懸念，拋磚引玉，引起學(xué)生們的注意。也可以在授課中配合辯論賽、案例分析、頭腦風(fēng)暴法、游戲等方法。培養(yǎng)學(xué)生的思維、讓學(xué)生通過獨立思考去探求答案，提高他們觀察和應(yīng)變的能力?？傊處熢诮虒W(xué)中要有針對性地讓學(xué)生在課堂上多說、多讀、多寫。
（三）創(chuàng)造社會實踐機會
由于現(xiàn)在的高校學(xué)生主要以“90后”大學(xué)生為主，很多大學(xué)生不喜歡都理論學(xué)習(xí)，對理論學(xué)習(xí)提不起興趣。如果在公共關(guān)系課堂上，老師采用傳統(tǒng)的說教模式不僅會讓自己感到疲勞，同時也會使學(xué)生感到更加無聊，對課程更加的沒興趣。因為這是一門實踐性很強的課程，單靠說理論是無法滿足學(xué)生的需求。因此，為了達(dá)到學(xué)與用的統(tǒng)一，老師要積極開創(chuàng)社會實踐機會。根據(jù)高校學(xué)生的個性和年齡特點來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐的主動性。通過分組，讓學(xué)生以團(tuán)隊的形式參與教學(xué)活動，在合作交流中主動去尋求知識，學(xué)到知識，提高能力。如會場的布置和迎賓、班級活動的策劃和實施、招聘模擬、產(chǎn)品推銷、慰問敬老院等。讓學(xué)生在實踐中體會到了公共關(guān)系的重要性，并能在實踐中鍛煉公關(guān)技巧。從而實現(xiàn)理論和實踐的有機結(jié)合，讓學(xué)生真正做到學(xué)以致用，為今后的學(xué)習(xí)和工作打下了基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王秀方.高職院校《公共公關(guān)實務(wù)》課程教學(xué)改革的探索與實踐 [J]. 職業(yè)技術(shù)教育，2013，（32）：34-35.
[2] 高玉貴.高職院校公共關(guān)系學(xué)課的有效性探析 [J].廣西教育學(xué)院學(xué)報，2013，（6）： 160.
[3]周燕.淺談參與式教學(xué)法在《管理學(xué)原理》課程教學(xué)中的運用[J].當(dāng)代教育理論與實踐，2013（10）：30-32.
關(guān)鍵詞： 高職生 公關(guān)關(guān)系學(xué) 通用能力
近年來，國家及省教育部門都十分重視培養(yǎng)“高素質(zhì)”技能型人才，這意味著高職教育不僅要注重學(xué)生的技能訓(xùn)練，還要強化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高其通用能力。所謂通用能力，就是普遍適應(yīng)各種工作的基本能力。時下，高職院校在各種評估機制的左右下，過于注重崗位的技能性訓(xùn)練而忽視對學(xué)生通用能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)的高職生通用能力普遍缺失。公共關(guān)系學(xué)是一門現(xiàn)代管理藝術(shù)，涉及面很廣。通過該課程的教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德素質(zhì)、廣博的知識修養(yǎng)，進(jìn)而形成全面的跨專業(yè)、可遷移、可發(fā)展的能力，這種能力包括創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力、團(tuán)隊合作能力等，這些能力是現(xiàn)代社會和未來社會職業(yè)人所必須具備的通用能力。如何在公共關(guān)系教學(xué)中培養(yǎng)高職生的通用能力？筆者從多年從事高職公共關(guān)系課程教學(xué)的實踐中感悟到，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)有公關(guān)的味道。具體說，應(yīng)把握以下三個環(huán)節(jié)。
一、形象公關(guān)，培養(yǎng)興趣
第一課的先入為主直接影響學(xué)生今后對這門課程的學(xué)習(xí)。第一課應(yīng)針對學(xué)生對新課程新老師的好奇，不是先做自我介紹，而是提出問題，讓同學(xué)們對老師作出評價。在教者的提示下，短暫的沉默，然后同學(xué)們七嘴八舌地議論開，有的說老師著裝規(guī)范，有的說老師很溫柔，有的說老師的教學(xué)不走尋常路。就在這時，我總結(jié)了一句：“其實，老師這是在形象公關(guān)啊，穿著符合身份、年齡、職業(yè)的特點；在你們的好評中進(jìn)行自我形象的推廣?！庇眠@種談話式的教學(xué)方式很自然地引出公關(guān)的話題。然后順勢引出第二個話題：公關(guān)是什么？引出八種公關(guān)形象化的說法：
一是公關(guān)就是爭取對你有用的朋友；二是公關(guān)就是90%靠自己做得對，10%靠宣傳；三是公關(guān)就是討公眾喜歡；四是廣告是要大家來買我，公關(guān)是要大家愛我；五是公共關(guān)系是人和的學(xué)問；六是公共關(guān)系是博得好感的藝術(shù)；七是公共關(guān)系就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展；八是公共關(guān)系就是良好的行為、公眾的欣賞。
這些形象化的說法，都是從一個側(cè)面告訴我們公關(guān)不是我們所認(rèn)為的請客送禮的庸俗關(guān)系。然后列舉生活中常見的公關(guān)案例，突出“公關(guān)無處不在，無時不在”的特點，強調(diào)每個人都離不開公關(guān)。這就讓同學(xué)們對這門課程有種親切感，激發(fā)同學(xué)們對這門課程的好奇心和求知欲。用這種通俗易懂的談話式教學(xué)方式，讓學(xué)生懂得公共關(guān)系這門課程不是那么高深莫測，不是那么枯燥無味，不是不著邊際地想，也不是信口開河地說，而是真誠努力地做，它和我們的生活息息相關(guān)。最后用洛克菲勒的一句金玉良言“公共關(guān)系是無價之寶，我愿犧牲太陽底下所有財富去獲取它”來結(jié)束本次課教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生留下美好的第一印象。
這種談話式的教學(xué)方法，不僅適用于第一課的教學(xué)，其優(yōu)勢在于它不是居高臨下的指導(dǎo)，而是平易近人的交流，師生的互動在同一層面上，學(xué)生更容易進(jìn)入學(xué)習(xí)和討論思考狀態(tài)。
二、精選案例，“請君入甕”
除了運用談話式的教學(xué)方法外，筆者在教學(xué)中經(jīng)常使用的就是案例教學(xué)法。通過案例介紹，把學(xué)生的思路從書本上的理論知識引入教師設(shè)置的“公關(guān)實踐”中。通過案例分析，學(xué)生在掌握理論知識的同時啟迪思維，充分發(fā)揮同學(xué)們的創(chuàng)造性能力。在公關(guān)課堂教學(xué)中，筆者善于從三方面入手精選案例。
1.選擇同學(xué)們?nèi)粘Ｉ钪械牡湫桶咐?。這些同學(xué)們熟悉但不懂得包含什么公關(guān)原理的身邊的事情，通過師生共同對案例的分析，總結(jié)歸納帶有普遍性的公關(guān)原理。這種理論是學(xué)生“親身實踐經(jīng)驗”的總結(jié)，是學(xué)生的“直接”經(jīng)驗。這樣的案例一經(jīng)分析，同學(xué)們就對這部分公關(guān)理論豁然開朗了。例如，在講解樹立全員公關(guān)意識時，列舉同學(xué)們親身經(jīng)歷的學(xué)院教學(xué)評估的案例，回憶當(dāng)時的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分別列舉同學(xué)們得分的細(xì)節(jié)和失分細(xì)節(jié)。要想學(xué)院在評估中有個好成績，除了學(xué)院各方面努力外，每個同學(xué)的一言一行、一舉一動，也會對評估結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。對同學(xué)們身邊的典型案例進(jìn)行分析，無論正面或是反面的，都給學(xué)生以更多的啟迪和借鑒，也更有助于同學(xué)們把這些公關(guān)意識應(yīng)用于生活的各個方面，解決他們生活中遇到的各種各樣的問題。
2.選擇教者自己親身經(jīng)歷或耳聞目睹的日常生活中的案例。同學(xué)們對老師親身經(jīng)歷的事情比較感興趣，從老師在處理公關(guān)事務(wù)的得失中受到啟發(fā)。筆者在教學(xué)中，經(jīng)常把自己多年從事班主任工作中遇到的問題，與人相處中遇到的困惑及處理這些問題中的收獲和同學(xué)們分享，讓學(xué)生真正體會知曉公關(guān)的真正意思在于運用公關(guān)解決實際生活中的問題，真正理解公關(guān)這門現(xiàn)代管理藝術(shù)的真諦。
3.運用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，選擇那些報刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的典型公關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)上新近發(fā)生的事件更能激發(fā)學(xué)生的好奇心和新鮮感，在課堂上，我們分析過肯德基的蘇丹紅危機案例，分析過海爾名牌戰(zhàn)略路線，分析過三鹿奶粉三聚氰胺事件報道中的問題和教訓(xùn)，分析過康師傅“水源門”事件處理的成功和失誤之處，分析過日本的核電站泄漏事件與世界各國新聞媒體對核電站的強烈關(guān)注，等等。通過分析報刊、書籍上的典型公關(guān)案例，學(xué)生們不僅學(xué)會關(guān)注時政，多渠道掌握信息，而且提高了對各種信息的分析處理能力。
無論是列舉哪種類型的公關(guān)案例，在分析時教者都要合理地引導(dǎo)，對學(xué)生們總結(jié)的答案，給出恰當(dāng)?shù)脑u判，保證分析沿著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，逐步接近案例中所包含的公關(guān)理論，使學(xué)生在分析思考中提高公關(guān)實踐能力。
三、引進(jìn)“外援”，開闊視野
公共關(guān)系是一門應(yīng)用性極強，實務(wù)操作能力要求極高的學(xué)科。公關(guān)專項訓(xùn)練涉及的內(nèi)容面很廣，公關(guān)老師對某些具體問題的研究難免有膚淺和不專之處。教者充分利用多媒體教學(xué)的資源，把金牌名師請進(jìn)實務(wù)課堂，既能讓同學(xué)們對某一方面公關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容有更高層次的理解，又能起到拋磚引玉的作用，引領(lǐng)同學(xué)們不斷鉆研和拓展相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容。例如講到公關(guān)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)時，筆者分別請余世維博士講解《溝通的藝術(shù)》、翟鴻燊教授講解《高品質(zhì)溝通》；在講解公關(guān)禮儀時，分別請金正昆教授講解《商務(wù)禮儀》、臺灣禮儀教母周思敏講解《時尚禮儀》。通過這些碟片精選部分的播放，結(jié)合具體的實訓(xùn)內(nèi)容，筆者進(jìn)行有效的點撥處理，讓出講臺，使教學(xué)內(nèi)容更精彩，學(xué)生學(xué)得更有激情。學(xué)生不僅知道這些名家大師們對這些問題的論述，而且知道如何更好地拓展這些方面的知識，提升自己的職業(yè)形象能力和溝通協(xié)調(diào)綜合能力。
以上具體實踐，只是筆者在公共關(guān)系課堂教學(xué)中就教學(xué)方法對提高學(xué)生通用能力方面的一點嘗試。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練提升同學(xué)們的通用能力的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，例如在公關(guān)策劃部分，對我們所在地區(qū)的旅游資源進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查材料寫出策劃方案；根據(jù)不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在公關(guān)課堂教學(xué)方面培養(yǎng)同學(xué)們的通用能力途徑也不完全一致。無論采用哪一種教學(xué)方法，都應(yīng)把學(xué)生的特點考慮進(jìn)去，把“公關(guān)”意識融入公共關(guān)系的教學(xué)中，真正做到學(xué)習(xí)公關(guān)，知曉公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)，提升學(xué)生的通用能力，培養(yǎng)出順應(yīng)時代變化、未雨綢繆的復(fù)合型高職人才。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：體育公共關(guān)系；師資隊伍；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法；考核方式
體育公共關(guān)系的興起源于體育產(chǎn)業(yè)帶來的巨大經(jīng)濟(jì)價值，體育產(chǎn)業(yè)以其吸引注意力、跨國界整合資源和拉動經(jīng)濟(jì)的能力，成為全球增長最快的投資熱點，加之全球體育賽事的增多，對國家之間的交流有重要意義。我國越來越重視體育運動，體育公共關(guān)系的教育成為重中之重。因此，很多綜合性大學(xué)和專業(yè)體育院校都開設(shè)了體育公共關(guān)系課程，作為必修課或限選課。公共關(guān)系學(xué)是一門獨立的綜合性應(yīng)用科學(xué)。一方面，公共關(guān)系學(xué)涵蓋了大眾傳播學(xué)、廣告學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、消費心理學(xué)、新聞學(xué)等諸多學(xué)科的知識，體現(xiàn)出學(xué)科交叉性和綜合性；另一方面，在實際工作中，公共關(guān)系理論可以指導(dǎo)公共關(guān)系實踐活動的開展，體現(xiàn)了實踐性和可操作性。體育公共關(guān)系作為公共關(guān)系學(xué)的一個分支，廣泛應(yīng)用于體育公共關(guān)系活動，如國際和國內(nèi)的體育賽事、體育明星的危機公關(guān)等，具有受眾關(guān)注度高、國際化程度高的特點，其本質(zhì)屬性是通過體育傳播或體育溝通來實現(xiàn)主體與客體的良好關(guān)系。
1高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的問題
1.1師資隊伍建設(shè)
高校中從事體育公共關(guān)系教學(xué)的師資主要有3方面的問題。其一是缺乏具有專業(yè)體育公共關(guān)系系統(tǒng)知識的教師。課程教學(xué)大多由其他專業(yè)的教師兼任，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的體育公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，這些非體育專業(yè)的教師體育知識較缺乏，做案例分析時既不能與學(xué)生有效地互動，又不能全面準(zhǔn)確地把握知識點與案例的關(guān)系；其二是從事公共關(guān)系教學(xué)的教師都承擔(dān)了3~4門其他的專業(yè)課，不能專心研究這一門學(xué)科，這勢必影響對體育公共關(guān)系教學(xué)的質(zhì)量；其三是教師在高校里很難接觸到大型體育賽事和其他體育活動，缺乏實踐參與的經(jīng)驗，導(dǎo)致教師在教學(xué)中只能紙上談兵，實踐應(yīng)用性不強。
1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)置
在課程內(nèi)容設(shè)置上，體育公共關(guān)系基本同于公共關(guān)系學(xué)的課程設(shè)置，包括八章內(nèi)容，分別是《公共關(guān)系概論》《體育公共關(guān)系的構(gòu)成要素》《體育公共關(guān)系的原則》《體育公共關(guān)系中的公眾關(guān)系》《體育公共關(guān)系策劃》《體育公關(guān)實務(wù)》《體育公關(guān)專職機構(gòu)與人員素質(zhì)》《體育公共關(guān)系分類舉要》。表面上看，內(nèi)容非常全面，但實際上還缺少一些重要內(nèi)容，如危機公關(guān)和公關(guān)禮儀。對體育專業(yè)的學(xué)生而言，這樣的內(nèi)容設(shè)置有點繁雜，因為體育特長生的文化知識水平有限，理論課程之外還需要大量的時間用于體育訓(xùn)練。所以，越簡單明了的課程內(nèi)容設(shè)置越容易被學(xué)生接受。1.3教學(xué)方法和考核方法的問題對于這門課程，大多高校采取的是傳統(tǒng)的“以教師為中心”的灌輸式教學(xué)法，這種教學(xué)方法偏重于理論知識的講解，課程氣氛較差，教師與學(xué)生的互動性不強，學(xué)生缺乏思考空間，自主學(xué)習(xí)能力也較差。在考核方式上，仍采用單純的理論課考試方式，沒有實踐操作的測驗，學(xué)生通過背理論知識點即可拿到高分，沒有真正測試出學(xué)生的公關(guān)能力。
2高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的路徑
2.1師資隊伍的建設(shè)改革
由學(xué)校組織邀請校外一些經(jīng)驗豐富、長期從事公共關(guān)系工作的專家，分期分批對公共關(guān)系教師進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)；也可聘請這些專家作為客座教授，給學(xué)生開講座，彌補教師隊伍的不足；還可以安排專業(yè)教師去校外的企事業(yè)單位進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)，增加實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。除此以外，安排沒有開設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)，只開設(shè)此門課程的院校的教師去設(shè)有公共關(guān)系專業(yè)的高校進(jìn)修學(xué)習(xí)。
2.2教學(xué)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
一門課程的教學(xué)內(nèi)容安排要受到課時的限制，為了更好地完成教學(xué)就必須對課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。目前，體育公共關(guān)系學(xué)的課時安排一般為32個課時，無法完全涵蓋公共關(guān)系的所有知識點，所以必須對章節(jié)進(jìn)行壓縮整合。體育公共關(guān)系的教學(xué)內(nèi)容主要分為5大塊。第1部分是公共關(guān)系原理，主要論述什么是公共關(guān)系、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系的職能和原則，這部分是課程的基礎(chǔ)，應(yīng)占總課時的20%。第2部分是體育公共關(guān)系策劃與實務(wù)，即公共關(guān)系的4步工作法，主要講解如何策劃公共關(guān)系活動、有哪些策略和手段、以及公關(guān)人員的素質(zhì)和要求，最后是公共關(guān)系專題活動。這部分內(nèi)容實踐應(yīng)用性最強，是整個課程的重點，所以安排占總課時的50%。第3部分是體育公共關(guān)系分類舉要，包括職業(yè)足球俱樂部的公共關(guān)系概述、社區(qū)體育公共關(guān)系和體育賽事的推廣，這部分內(nèi)容體現(xiàn)了專業(yè)性，學(xué)生興趣比較濃厚，所以占總課時的20%。第4部分是危機公關(guān)，通過具體的體育危機公關(guān)的實例，分析如何進(jìn)行危機公關(guān)，化解危機，這個內(nèi)容相對重要，可占總課時的10%。第5部分是公共關(guān)系禮儀，這部分不是重點內(nèi)容，而且淺顯易懂，主要是為了提高學(xué)生的形象氣質(zhì)和個人修養(yǎng)，以便今后更好地從事公共關(guān)系工作?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺掛上公關(guān)禮儀視頻，讓學(xué)生自己課余時間自學(xué)，從而掌握最基本的公關(guān)禮儀要領(lǐng)。
2.3教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變
2.3.1案例教學(xué)法
結(jié)合公共關(guān)系理論以及教學(xué)要求設(shè)計授課案例，精選一些經(jīng)典案例作為分析范本。從案例引入到案例討論，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生充分參與到與教師的互動教學(xué)中來。例如，在講解公共關(guān)系職能和原則時，筆者選取了“你會坐嗎？”“一身紅衣的客人”“賣斧子給總統(tǒng)”等有趣的實例。教師先陳述案例，學(xué)生分析討論，得出每個案例分別反映了哪一個知識點，最后教師總結(jié)，通過這個過程培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力。在講解公共關(guān)系策劃時，列舉了“可口可樂世界杯護(hù)旗手活動”“李寧‘花小錢辦大事’”的機智品牌推廣活動、“廣東亞運會開幕式”“姚明代言聯(lián)通CDMA”等活動，通過分析這些活動的舉辦過程、創(chuàng)意方法，開拓學(xué)生的思維，充分挖掘?qū)W生的創(chuàng)意潛質(zhì)。
2.3.2模擬教學(xué)法
教師設(shè)計教學(xué)情境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實戰(zhàn)演練平臺，地點選擇在公關(guān)實訓(xùn)室。主要采取小組合作形式，將學(xué)生分為幾個小組，每組4~5人，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作能力和組織協(xié)調(diào)能力。例如，在教授公共關(guān)系實務(wù)章節(jié)時，模擬“新聞會”或“記者招待會”現(xiàn)場，以體育賽事的籌備作為新聞主題，每組同學(xué)負(fù)責(zé)不同的工作任務(wù)，由學(xué)生自主分配，如投票選出1位同學(xué)扮演新聞發(fā)言人，1組同學(xué)負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場，1組同學(xué)負(fù)責(zé)搜集會需要的資料，2~3組同學(xué)扮演記者，1組同學(xué)負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)，1組同學(xué)負(fù)責(zé)會后的整理工作。講授公關(guān)策劃方案時，模擬實踐工作中的提案方式。首先，以小組形式完成策劃書的寫作，策劃的主題可以圍繞運動品牌的推廣、體育賽事的策劃、體育贊助項目的策劃等。策劃書包括以下部分內(nèi)容：公關(guān)活動目標(biāo)、公關(guān)活動主題、公關(guān)活動公眾、公關(guān)活動傳播渠道、公關(guān)活動具體實施方案、時間、場地和人員的配備、經(jīng)費預(yù)算和公關(guān)活動評估。策劃完成后，將其以PPT的形式展現(xiàn)，學(xué)生利用教室的多媒體設(shè)備進(jìn)行解說，并接受教師和其他小組成員的提問，最后由教師總結(jié)和點評。
2.3.3多媒體教學(xué)法
利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體手段來豐富教學(xué)手段，改變枯燥的“灌輸式”教學(xué)法，充分調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的熱情。首先，教師可建立學(xué)生QQ群，在群里課程安排的消息，為學(xué)生答疑；其次，教師可建立個人微信公眾賬號，定時一些好的文章，包括最新的公關(guān)資訊、經(jīng)典案例、公關(guān)名書推薦等，供學(xué)生課余時間自主學(xué)習(xí)；最后，教師將自己的E-mail地址公布給學(xué)生，方便學(xué)生交電子版作業(yè)，對于想單獨咨詢問題的同學(xué)也可以單獨回復(fù)。
2.3.4調(diào)整考核評價體系
采用考查與考試相結(jié)合的方式，根據(jù)不同的內(nèi)容設(shè)定不同的考核方式。考試內(nèi)容分為2部分：平時成績和期末成績。平時成績根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)、考勤、實訓(xùn)課的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況綜合打分，占總成績的30%；公共關(guān)系原理部分用傳統(tǒng)的閉卷考試方式，占總成績的40%，主要考查學(xué)生對基本理論知識的掌握程度；公共關(guān)系策劃與實務(wù)采用開卷考試方式，每位學(xué)生撰寫策劃書，由教師進(jìn)行評分，作為期末成績，占總分?jǐn)?shù)的30%。
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【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 技能訓(xùn)練
高?！肮碴P(guān)系學(xué)”是一門緊隨時代、注重應(yīng)用的課程。但是如何向?qū)W生講授,使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),掌握其中的精華,并學(xué)以致用,這需要教師花大力氣進(jìn)行探索和嘗試。本文在“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)中,結(jié)合課程特點,進(jìn)行了探索和改革。
一、教學(xué)觀念的改革
教學(xué)是教師和學(xué)生共同參與的雙邊活動,教師“教”的效果主要依賴于學(xué)生“學(xué)”的程度。傳統(tǒng)的“以教師為中心”、“書本為中心”、“課堂為中心”的教學(xué)觀念與模式已經(jīng)不適應(yīng)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高素質(zhì)人才培養(yǎng)的要求,必須予以打破和拋棄。教師應(yīng)樹立“以學(xué)生為主體”的教育理念,注重知識、能力、素質(zhì)的綜合提高,尊重學(xué)生,理解學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,愛護(hù)學(xué)生,滿足學(xué)生的個性發(fā)展需要,充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性,促進(jìn)學(xué)生成長成才。
高校的《公共關(guān)系學(xué)》是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程,為了加強學(xué)生對公共關(guān)系知識的理解和掌握,提高實際操作能力,在課程設(shè)計與教學(xué)組織中,教師不單純是知識的傳授者,還是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和指導(dǎo)者。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)什么,怎樣學(xué)。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體,教師作為引導(dǎo)者,以“扎實理論,兼顧實用,重在意識”為教學(xué)理念,配合素質(zhì)教育,培養(yǎng)應(yīng)用型人才的創(chuàng)新能力,針對本課的特點,我在教學(xué)工作上做了一些改革的嘗試,形成了較有特色的教學(xué)方法。
二、教學(xué)內(nèi)容的改革
從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來看,主要存在以下一些問題:第一,教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。由于受課時限制,高校的《公共關(guān)系學(xué)》只能開設(shè)公共關(guān)系概論?！案耪摗笔且粋€學(xué)科的導(dǎo)論部分,它對進(jìn)一步學(xué)習(xí)起引導(dǎo)作用,在整體上明確學(xué)科內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向與方法,具體內(nèi)容要在分支學(xué)科里體現(xiàn)。因此,以概論課方式開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》,對學(xué)生而言,僅僅是了解什么是“公共關(guān)系學(xué)”而已,真正的公共關(guān)系理論和技巧并沒有掌握。第二,教學(xué)內(nèi)容混雜。“概論”實際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個方面,在有限的課時(一般為32學(xué)時)中講授如此多的內(nèi)容,教師面臨著內(nèi)容一定講不完的難堪局面,給授課和學(xué)習(xí)帶來一定困難。第三,以理論教學(xué)為主,缺乏實踐教學(xué)環(huán)節(jié)?！案耪摗辈糠值慕虒W(xué),主要局限在學(xué)科和分支學(xué)科的原理、原則、內(nèi)容、學(xué)科歷史、學(xué)習(xí)方法等理論方面,實踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏,分支學(xué)科的實踐性無法得以體現(xiàn),也就無法培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力和工作技巧。針對這些問題,在教學(xué)中采取了以下探索。
1、對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合。在教學(xué)中把繁雜的內(nèi)容歸納為四章,使教學(xué)內(nèi)容整齊、清晰,具體為:第一章“公共關(guān)系概論――主要回答什么是公共關(guān)系”;第二章“公共關(guān)系組織機構(gòu)和人員――主要回答誰來做公關(guān)”;第三章“公共關(guān)系的工作程序――主要回答如何做公關(guān)”;第四章“公共關(guān)系實物操作技能――主要回答公關(guān)做什么”。
2、注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實踐能力。在教學(xué)中注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實踐能力,積極探索符合人才培養(yǎng)特點的實踐教學(xué)體系。在講授教學(xué)理論的同時,努力提高學(xué)生的實踐能力和綜合技術(shù)運用能力。加大各章節(jié)的實踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。在教學(xué)中增加公共關(guān)系各類案例教學(xué),課堂討論,設(shè)計調(diào)查問卷,制定公關(guān)方案等;組織學(xué)生上臺講述最感人的溝通故事,組織學(xué)生做溝通游戲;模擬談判,舉行記者招待會,舉辦展覽會,開展演講或辯論比賽等。通過這一系列活動的開展,提高了學(xué)生的語言交際、說服技巧和動手、動腦的綜合能力,更培養(yǎng)提高了學(xué)生的創(chuàng)新思維、綜合性分析問題、解決問題的能力
三、教學(xué)方式的改革
從公共關(guān)系課程的特點我們可以看出:公共關(guān)系是一門實踐性、操作性特別強的課程。如果按一般的教學(xué)方法,課堂上教師講授基礎(chǔ)知識,學(xué)生記住教師講授的內(nèi)容,能回答所提問題即是收益者。公共關(guān)系則不然,學(xué)生即使能百分之百地回答出教師講授的知識,也算不上受益,還可能是高分低能、紙上談兵的空架子。只有將所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作分析問題、處理突發(fā)事件、及時處理協(xié)調(diào)上下級、內(nèi)外部關(guān)系,才算是真正的受益。這就要求教學(xué)方式必須要進(jìn)行改革,形成獨具特色的教學(xué)方法。
1、案例教學(xué)。案例教學(xué)方法現(xiàn)已普遍運用到教學(xué)當(dāng)中,形成了一套成熟的方法:一是在課程內(nèi)容的講授中穿插案例討論,加深學(xué)生對知識難點和重點的理解;二是在課程內(nèi)容講授完之后,組織學(xué)生進(jìn)行大型的公共關(guān)系案例討論,加深學(xué)生對本課程全部知識的認(rèn)識。案例討論包括課后小組討論和課堂上全班討論兩種形式。三是組織學(xué)生到周邊企業(yè)收集公共關(guān)系案例,掌握案例分析方法。通過這種案例教學(xué)方法,不僅可以加深學(xué)生理論知識,而且可以有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,增強了學(xué)生應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)知識綜合分析問題能力,形成了教與學(xué)之間的良性互動。從而提高了教學(xué)效果。
2、模擬教學(xué)。模擬教學(xué)就是由學(xué)生分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件,讓學(xué)生在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學(xué)生開展模擬新聞會;演講辯論;商務(wù)談判等。一般采用學(xué)生自由混合編組的形式進(jìn)行對抗競爭,課前準(zhǔn)備,課堂演示,任課教師最后進(jìn)行點評。這種教學(xué)方法提高了學(xué)生的實踐能力,培養(yǎng)了學(xué)生的挑戰(zhàn)意識、協(xié)作意識和成就意識。這種方法的不足是,學(xué)生課下需要作大量的準(zhǔn)備。
3、SKIP教學(xué)法。這是江西廣播電視大學(xué)熊江鵬老師設(shè)計的“SKIP教學(xué)法”。“SKIP教學(xué)法”改變了公共關(guān)系課程的傳統(tǒng)講述方式,每次課圍繞一個主題,把要講述的內(nèi)容分解成四個步驟進(jìn)行。第一步為story(中文意為“故事”)。主要通過幾個公關(guān)故事案例的講解,吸引學(xué)生的注意力,使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣。第二步為knowledge(中文意為“知識”)。將第一步講述的故事進(jìn)行提煉,概括出其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點和應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識。第三步為idea(中文意為“主意、想法”)。由前面兩個步驟,總結(jié)出一些普遍的、給人以啟迪的公關(guān)思想和理念。第四步為problem(中文意為“問題”),提出一些實踐性較強的公關(guān)問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、回答。在實際教學(xué)中,也可以根據(jù)需要把以上四個次序進(jìn)行調(diào)整、變動?！癝KIP教學(xué)法”,將相對抽象的概念、原則都揉進(jìn)生動直觀、具體可感的事例中。通過這四個環(huán)節(jié)的有機組合,使得學(xué)生對某一主題有深入、細(xì)致的理解,不僅潛移默化地獲得一些理論知識,學(xué)習(xí)到許多間接經(jīng)驗、公關(guān)技巧,同時也引發(fā)其聯(lián)想與思考,拓展個人的思維空間。
4、多媒體教學(xué)。在《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)中,應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段,全過程使用多媒體教學(xué)及視頻錄像。多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用,一方面提高了教學(xué)的生動性,豐富了教學(xué)內(nèi)容,加大了信息量,有效將學(xué)生的課堂精力集中于聽課和思考上;另一方面也減輕了學(xué)生記錄和教師板書的工作量,提高了教學(xué)效率?？傊?現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓寬了學(xué)生的知識面,促進(jìn)了學(xué)生的自我學(xué)習(xí),在課程教學(xué)中發(fā)揮了重要的作用。
5、測試教學(xué)。在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要增加了自我測試的環(huán)節(jié),如《公關(guān)人員素質(zhì)自我測試》、《溝通能力的測試》、《人際關(guān)系的測試》、《處理危機事件能力的測試》等。通過測試使學(xué)生清楚自身能力的現(xiàn)狀,找出不足,明確改進(jìn)和努力的方向。測試教學(xué)受到學(xué)生的好評。
四、考試形式的改革
采用平時成績和和期末考試結(jié)合的方式。平時成績。包括:課堂出勤率、課堂參與討論情況、作業(yè)完成情況。平時成績占總分?jǐn)?shù)30%。期末考試成績。主要考實踐操作技能,這部分是考試改革的重點。期末考試成績占總分?jǐn)?shù)70%。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；社會化；探索；高校
一、公共關(guān)系學(xué)課程社會化實踐的必要性
公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，從它誕生之日起就具有交叉性、跨領(lǐng)域的特性，涉及傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、消費心理學(xué)、廣告學(xué)等許多基礎(chǔ)學(xué)科。學(xué)科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。自20世紀(jì)80年代傳入中國大陸以來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在理論上對社會組織尤其是經(jīng)濟(jì)組織提出的指導(dǎo)原則，以及在實踐上對這些組織提供的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。2014年，中國公共關(guān)系市場延續(xù)了以往穩(wěn)定增長的發(fā)展勢頭，整個市場年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率為11.5%左右。[1]與此同時，由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長帶來的人才需求量大和人才專業(yè)化問題，依然困擾著公關(guān)行業(yè)的發(fā)展。實際上，目前高?，F(xiàn)有的公共關(guān)系學(xué)課程大多囿于課堂，走出去的時候比較少，課程與社會接軌程度不夠，這在某種程度上也影響了公關(guān)隊伍的專業(yè)化。因此，加強對學(xué)生實踐動手能力的訓(xùn)練，加深公共關(guān)系學(xué)課程的社會融入度，加快授課內(nèi)容與社會需求的接軌，已經(jīng)成為高校尤其地方高校公共關(guān)系學(xué)課程改革的必經(jīng)之路。
二、一個地方高校的實踐改革樣本
浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院的傳媒與設(shè)計學(xué)院開設(shè)的公共關(guān)系學(xué)課程，面向新聞、廣告、網(wǎng)絡(luò)與新媒體三個專業(yè)的大三學(xué)生。授課對象在接觸公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容之前，已經(jīng)接受了傳播學(xué)概論、新聞學(xué)概論、廣告學(xué)概論等基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，對于公共關(guān)系的基本概念和理論，吸收起來沒有太大難度。那么，如何將概念和理論融入社會實踐中？多年的教學(xué)實踐也表明，讓學(xué)生走出教室、走進(jìn)社會參加實踐活動在具體實施上困難重重。一方面承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師常常并無能力為數(shù)目不少的學(xué)生提供實踐機會，另一方面學(xué)生因?qū)W業(yè)負(fù)擔(dān)也很難抽出較長時間參加實踐活動。[2]為此，筆者在多年公關(guān)教學(xué)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本校學(xué)生特長和本地具體情況，嘗試著對公共關(guān)系學(xué)課程進(jìn)行了兩個學(xué)期的社會化教學(xué)探索。
（一）“社會化”的界定
鑒于公共關(guān)系學(xué)課程的特性和具體的實踐條件，筆者將此處的“社會化”涵義具象為兩個方面：一是將社會尤其是業(yè)界的專家學(xué)者請入課堂，就具體公關(guān)議題進(jìn)行指導(dǎo)，為學(xué)生帶來業(yè)界新穎的想法和操作實踐。二是將課程實踐推向社會，利用社會資源為學(xué)生提供更多與社會“零距離”的實踐活動，使學(xué)生實踐不再是紙上談兵，而是有具體的實戰(zhàn)演練對象，能夠為社會組織提供相應(yīng)幫助，哪怕是最微小的幫助。社會化的第一個方面相對容易操作，現(xiàn)實中也為眾多高校公共關(guān)系學(xué)課程所采用，第二個方面有一定實施難度，需要教師在合作方的聯(lián)系接洽上投入大量精力，因而往往被高校課堂實踐放棄。
（二）社會化教學(xué)探索過程
在“社會化”這個總體思路指引下，筆者從課堂內(nèi)外入手，借助業(yè)界專家和本地企業(yè)的力量，在連續(xù)兩個秋季學(xué)期開展了教學(xué)內(nèi)容改革與實踐“入”社會的教學(xué)探索。
1.課堂內(nèi)探索：
以專家輔導(dǎo)配合教學(xué)內(nèi)容改革公共關(guān)系行業(yè)橫跨管理、傳播、營銷、廣告等數(shù)個行業(yè)，優(yōu)秀的公關(guān)人才必須懂管理、會策劃、能傳播。這對高校公關(guān)人才培養(yǎng)提出的要求就是，必須理論與實踐相結(jié)合，注重學(xué)生能力的提升。在美國高校公共關(guān)系學(xué)的課堂上，“教師完全是一個指導(dǎo)者和答疑者，是一個指路人的角色，教師所講解的內(nèi)容主要是:重點和難點，學(xué)習(xí)方法及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的指導(dǎo)以及答疑解惑?！盵3]為此，在兩學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程中，筆者改變原來講授為主的課堂教學(xué)模式，打破原有教學(xué)內(nèi)容的順序，在課程概述和公共關(guān)系概念導(dǎo)入之后即采用公司制教學(xué)方式，將學(xué)生組成若干家公關(guān)公司，以公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)實踐的方式部分替代講授式教學(xué)。之后的課程內(nèi)容都按照公關(guān)公司的實際運作來進(jìn)行，從公司組織結(jié)構(gòu)到公司服務(wù)內(nèi)容，從公眾關(guān)系處理到日常傳播活動，從公關(guān)工作常規(guī)四步法到特殊情況下的危機管理，依次展開。學(xué)生組成的公關(guān)公司類型不同、各具特色，每個公司可以根據(jù)成員結(jié)構(gòu)設(shè)定自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)范圍，在每個教學(xué)單元的講解開始之前，會有一個相應(yīng)性質(zhì)的公關(guān)公司完成一次業(yè)務(wù)解析。在進(jìn)入具體教學(xué)單元時，筆者結(jié)合教學(xué)內(nèi)容在學(xué)生公司中進(jìn)行了小型的公關(guān)活動課堂實踐，如模擬新聞會、制作公共關(guān)系廣告，或現(xiàn)場處理公關(guān)危機等。這種教師講授與學(xué)生展示結(jié)合的教學(xué)方式，要求學(xué)生課后要做大量文獻(xiàn)查閱和PPT資料搜集，使學(xué)生在正式授課之前即對教學(xué)內(nèi)容有一定了解。通過這種公司制的教學(xué)方式，學(xué)生對公關(guān)公司的內(nèi)部架構(gòu)和內(nèi)部運作有了更深切的體會，對公司服務(wù)范圍和內(nèi)容也有了一定了解。幾個課堂實踐給學(xué)生提供了“社會化”之前的小型“練兵”，為學(xué)生面向社會完成有實際意義的公共關(guān)系策劃方案奠定了一定基礎(chǔ)。同時，為了配合教學(xué)內(nèi)容改革，每學(xué)期的課堂都組織了一次業(yè)界專家與學(xué)生的對話交流活動。來自羅德、迪思等中外知名公關(guān)公司的專家，結(jié)合各自特色對公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部運作的具體模式進(jìn)行解析，使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容中有關(guān)公關(guān)公司、公關(guān)從業(yè)人員、公關(guān)傳播與公關(guān)管理部分有更直觀和清晰的了解。來自家樂福、通力電梯等企業(yè)的公關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人則從公關(guān)主體的角度，闡述社會組織需要怎樣的公共關(guān)系傳播，并結(jié)合各自傳播案例，針對如何做好公關(guān)策劃進(jìn)行了具體的專業(yè)輔導(dǎo)。兩次專家進(jìn)課堂活動，正好與公司制教學(xué)改革相配合，不僅讓學(xué)生的課堂知識與業(yè)界現(xiàn)狀相互融合，加深了學(xué)生對整個公共關(guān)系行業(yè)的認(rèn)識，更激發(fā)了學(xué)生對公關(guān)公司和公關(guān)傳播的濃厚興趣。另外，這兩次專家活動的策劃、會場布置和組織實施全部都由公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)生完成?；顒颖旧頌閷W(xué)生們帶來了更鮮活的業(yè)界動態(tài)、操作前沿和專家視點，活動的整個過程也是學(xué)生公關(guān)運作的一種實踐。
2.課堂外探索：
以定向策劃實現(xiàn)實踐“入”社會高校課堂教學(xué)的最終目的是為知識發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展而服務(wù)。為實現(xiàn)這個終極目的，社會化教學(xué)探索不僅要將“社會”引進(jìn)課堂，更要將課堂帶向社會。為此，筆者主動與寧波本地企業(yè)廣泛聯(lián)系，尋找到兩個合作方，連續(xù)舉行了兩屆校園公關(guān)策劃大賽。第一個合作方是本地一家公關(guān)公司，由對方命題舉辦了第一屆浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院校園公關(guān)策劃大賽。參賽者以傳媒專業(yè)學(xué)生為主體，學(xué)生們圍繞主題自行搜集資料，完成創(chuàng)意和策劃方案。第二個合作方是本地一家專門吸納心智發(fā)展障礙人士為員工的公益性烘焙企業(yè)，當(dāng)時正面臨知名度不高和盈利困難的問題。第二屆公關(guān)策劃大賽沒有限定主題，學(xué)生以品牌的公益性為核心，結(jié)合公司提供的資料，為品牌完成一次主題活動策劃，或為品牌制作全年傳播計劃。同時，筆者還帶領(lǐng)部分學(xué)生赴桐鄉(xiāng)市石門鎮(zhèn)調(diào)研女鞋產(chǎn)業(yè)，并向浙江省社會科學(xué)界第二屆學(xué)術(shù)年會分論壇：文化軟實力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學(xué)發(fā)展論壇提交三份公關(guān)策劃傳播方案，為石門女鞋的品牌化出謀劃策。三次定向策劃活動從命題到評審均由合作公司或主辦方主導(dǎo)，充分因應(yīng)了市場需求，體現(xiàn)出實踐“入”社會的教學(xué)探索主旨。
三、思考與建議
（一）社會化教學(xué)探索成果
經(jīng)過兩個學(xué)期的教學(xué)摸索，公共關(guān)系學(xué)課程的社會化實踐體現(xiàn)出了一定效果。在兩次校園公關(guān)策劃大賽中，合作公司對每份策劃方案都予以了認(rèn)真評審，并給出較為詳細(xì)的點評。這些點評反饋到學(xué)生處，有助于學(xué)生更好地理解課堂講授內(nèi)容，也幫助學(xué)生認(rèn)識到公關(guān)主體的真實需求。在浙江省社會科學(xué)界第二屆學(xué)術(shù)年會分論壇：文化軟實力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學(xué)發(fā)展論壇上，由于有較為扎實的調(diào)研基礎(chǔ)，三個參賽團(tuán)隊全部獲獎，獲獎方案也得到石門鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和石門灣鞋管會負(fù)責(zé)人的肯定。這次活動不僅提升了學(xué)生對公共關(guān)系的興趣和公關(guān)實踐的積極性，也極大地鼓舞了他們的信心。
（二）思考與建議
在一定程度上，公共關(guān)系學(xué)課程的社會化實踐教學(xué)探索取得了某些成果，但從長遠(yuǎn)和整體看來，還有許多需要繼續(xù)深化或改進(jìn)的地方。
1.與業(yè)界建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系
公共關(guān)系由組織、公眾、傳播三大要素構(gòu)成。其中，公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介是信息傳播。[4]要深入公共關(guān)系學(xué)課程的社會化教學(xué)探索，相對固定的、大型的公關(guān)公司無疑是比較理想的合作對象。雖然在教學(xué)改革過程中，兩次專家進(jìn)課堂活動的主體都是著名公司公關(guān)負(fù)責(zé)人，但這具有偶然性，并非常態(tài)。兩次校園策劃大賽中，合作方一為本地小型公關(guān)公司，二為本地小型公益性企業(yè)。兩次社會化探索的合作方類型不同，涉及到了公共關(guān)系三大要素中的組織和傳播，有利于學(xué)生從不同角度了解公關(guān)市場的運作。但是兩家合作公司無論在規(guī)模還是在知名度方面都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。中國的公共關(guān)系公司主要集中在北京、上海、廣州、成都等幾個區(qū)域性中心城市，就省內(nèi)而言，杭州公關(guān)公司相對較多，寧波公關(guān)行業(yè)的規(guī)模則比較小。如何尋找到固定的、有一定知名度的校外合作方，比如跨國公關(guān)公司或本地大型企業(yè)，這是后續(xù)改革需要解決的一個重大問題。這個問題單憑教師個人力量難以解決，需要借助學(xué)院和學(xué)校資源，與條件適合的合作方建立戰(zhàn)略互惠關(guān)系，為實踐性課程的社會化探索提供長期支持。
2.保護(hù)或回饋創(chuàng)意結(jié)晶
兩次校園策劃大賽共產(chǎn)出402份策劃方案，雖然這些方案的創(chuàng)意性和可操作性有待提高，但畢竟每一份方案都是學(xué)生團(tuán)隊的集體智慧結(jié)晶，應(yīng)該得到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。在后續(xù)研究或教學(xué)探索中，需要在建立穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)之上，與合作方就知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做好事先約定，比如可以根據(jù)合作方和課題組對方案的質(zhì)量評估，劃定一定標(biāo)準(zhǔn)，由合作方對每一份接收到的方案予以相應(yīng)的創(chuàng)意報酬。這樣既可以保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)意智慧，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)意積極性，也幫助學(xué)生樹立知識產(chǎn)權(quán)意識，規(guī)范創(chuàng)意行為。
3.拓寬實戰(zhàn)演練領(lǐng)域
公共關(guān)系工作包括調(diào)研、策劃、實施、評估四個部分，就這一輪社會化探索而言，探索和實踐的內(nèi)容主要還是局限在公共關(guān)系策劃這一塊。當(dāng)然，在完成策劃方案時，學(xué)生勢必要進(jìn)行相應(yīng)的文獻(xiàn)或?qū)嵉卣{(diào)研，但這種調(diào)研是自發(fā)行為，教師難以控制和管理。至于實施和評估兩塊，因為條件限制較多，則基本不涉及。如果后續(xù)要展開更持久的社會化教學(xué)探索，除了繼續(xù)開展策劃實踐外，還需要加強對實施和評估尤其實施的實戰(zhàn)演練，比如在校內(nèi)開展小型公關(guān)傳播活動，或讓學(xué)生參與到公關(guān)公司或公關(guān)主體的具體傳播活動中。這樣不僅可以讓學(xué)生深度參與，對整個公關(guān)活動流程有更實質(zhì)性的體驗，同時也能檢驗策劃方案的有效性。
4.激勵教師社會化探索積極性
在這次社會化教學(xué)探索中，任課教師不僅要負(fù)責(zé)課堂內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容改革，還要負(fù)責(zé)專家聯(lián)系與邀請、合作方聯(lián)系與溝通、策劃大賽的宣傳與組織，并挑選和全程帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊參加省級比賽，投入精力較多。雖然從教學(xué)效果出發(fā)，教師愿意主動開展公共關(guān)系學(xué)課程的社會化探索，但如果沒有合適的激勵或扶持措施，單憑教師個人力量恐難以長期支撐。因此，高校應(yīng)針對一線教師的教學(xué)需求，從人力、物力或精神鼓勵方面給予教師相應(yīng)支持，激勵教師對公共關(guān)系學(xué)這樣的實踐性課程展開社會化探索。
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[3]姚慶.從美國《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)看國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的改進(jìn)——以美國布里奇波特大學(xué)為例[J].安徽理工大學(xué)學(xué)報,2012，(2):102-105.
1.作為一門獨立體系的專業(yè)課程，它有自己一整套的內(nèi)容體系。在有限的學(xué)時內(nèi)既要完成一整套理論的講授又要保證實訓(xùn)的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學(xué)專業(yè)公關(guān)課的一個嚴(yán)重問題。所以，要想提高學(xué)生的實踐能力必須把知識講授精簡化，增加實訓(xùn)的內(nèi)容，以鞏固知識、培養(yǎng)能力。有針對性地設(shè)臵秘書工作所需要的慶典、宴請、參觀等公關(guān)專題活動策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關(guān)調(diào)研、危機事件處理、新聞稿件和活動文案的撰寫等實踐教學(xué)內(nèi)容，并安排相應(yīng)內(nèi)容的實訓(xùn)教學(xué)和社會實踐項目，以驗證、鞏固所學(xué)公關(guān)知識，培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)、活動策劃與應(yīng)對危機事件等實際公關(guān)能力。
2.增加公關(guān)策劃實訓(xùn)的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力。長期以來秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程存在這樣一個誤區(qū)，我們普遍認(rèn)為秘書需要協(xié)調(diào)溝通、接待等公關(guān)能力，至于公關(guān)策劃是公關(guān)部門的工作。事實并非如此。一方面辦公室工作包括調(diào)查、新聞、慶典、參觀等專題活動策劃與組織，所以，公關(guān)策劃能力是秘書應(yīng)該必備的能力之一。另一方面，秘書學(xué)專業(yè)雖然開設(shè)了基礎(chǔ)寫作和應(yīng)用文寫作，學(xué)生具備一定的寫作能力。但是公關(guān)策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點。再者，公關(guān)文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關(guān)活動策劃的知識與能力。只有具備公關(guān)策劃知識、視野與能力的秘書才能將領(lǐng)導(dǎo)頭腦中組織戰(zhàn)略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關(guān)文案。所以，公共關(guān)系學(xué)課程要增加策劃實訓(xùn)的內(nèi)容，加大策劃能力培養(yǎng)的力度。完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，滿足社會組織對學(xué)生實際公關(guān)工作能力的需求。
二、結(jié)合公共關(guān)系學(xué)課程內(nèi)容，采用多種實踐教學(xué)方法
傳統(tǒng)的教學(xué)方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導(dǎo)的灌輸式教學(xué)模式，不但難以調(diào)動學(xué)生的積極性，而且學(xué)生沒有實踐機會而只能紙上談兵。所以，公關(guān)課程實踐教學(xué)應(yīng)該采取多種實踐的教學(xué)方法，讓學(xué)生參與活動，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)技能。
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是聞名世界的美國商學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生技能的一種很好的教學(xué)方法，特別適合管理類課程的教學(xué)。它是通過對一個具體場景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊場景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。通過對案例的討論分析把抽象的理論，變成生動的事實，激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點。一是精選案例。根據(jù)秘書學(xué)專業(yè)的特點和公關(guān)課程的具體內(nèi)容選擇與教學(xué)內(nèi)容相匹配的案例，形成案例庫。搜集的渠道有報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業(yè)讓學(xué)生搜集案例，并在課上進(jìn)行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學(xué)生分析案例，引出理論，教師總結(jié)。第三，把案例分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學(xué)展示本組分析結(jié)果，最后教師總結(jié)理論?？傊?，課堂分析案例時不但要接受理論的指導(dǎo)，按照具體的原則和方法實際操作，還要在實踐的過程中，加深對理論知識的理解，同時注意總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)行必要的理論提升。
2.場景模擬法。場景模擬法是一種學(xué)生互動，學(xué)生參與性極強的方法。這種方法特別適合公共關(guān)系學(xué)課程中的新聞會、慶典儀式、危機公關(guān)等內(nèi)容的實踐教學(xué)。在當(dāng)今這個危機頻發(fā)的時代，秘書陪同并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行危機公關(guān)是辦公室中一項非常艱巨的工作任務(wù)，所以，危機公關(guān)成為秘書學(xué)專業(yè)公共關(guān)系課程教學(xué)中一個非常重要的實踐內(nèi)容。具體操作方法：首先要預(yù)設(shè)一個危機場景，學(xué)生以小組為單位進(jìn)行討論，策劃應(yīng)對危機的公關(guān)文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進(jìn)行展示，全班評出最好的一個方案。按著這個方案進(jìn)行演練，同學(xué)分別扮演不同的角色。通過實訓(xùn)使學(xué)生在活動進(jìn)行中掌握了公關(guān)實踐技能，提高了策劃運籌、溝通協(xié)調(diào)、組織交往、語言表達(dá)、靈活應(yīng)對、機智創(chuàng)新等公關(guān)能力。
3.網(wǎng)絡(luò)互動法。網(wǎng)絡(luò)互動法是利用公共郵箱和QQ群實現(xiàn)師生互動和生生互動的教學(xué)方法。教師設(shè)臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預(yù)習(xí)，還可以貼上最新發(fā)生的案例。學(xué)生也可以往上貼一些公關(guān)案例，特別是新近發(fā)生的公關(guān)事件，還可以在上面對案例進(jìn)行評析，發(fā)表自己的看法。經(jīng)過多年的實踐證明，這種方法作為課堂實踐教學(xué)的補充，不但可以大大調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果，而且把學(xué)生的視野由課內(nèi)引向課外，拓展了學(xué)生的思維空間。4.實地觀摩法。實地觀摩法是教師及時提醒學(xué)生關(guān)注近期一些組織的專題公關(guān)活動，要求學(xué)生實地觀看、觀察、記錄活動全程。這種方法作為課堂方法的補充，可以大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效提高他們的活動策劃和組織實施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運會期間，我就布臵了這樣的實踐作業(yè)。學(xué)校組織了哪些活動、活動期間企業(yè)搞了哪些贊助活動、最后媒體關(guān)于此次活動的報道情況如何等問題。要求學(xué)生帶著這些問題實地觀看。結(jié)果學(xué)生參與積極踴躍，他們不但實地觀看而且還用相機拍下很多活動資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。
三、開辟多種實踐渠道，全方位搭建公關(guān)實踐教學(xué)平臺
1.建立完備的秘書公關(guān)實訓(xùn)室。實訓(xùn)是學(xué)校進(jìn)行實踐教學(xué)的最重要的渠道。通過實訓(xùn)可以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，使理論與實踐得以有效的結(jié)合，提高學(xué)生實際動手能力。學(xué)校應(yīng)該重視實訓(xùn)室的建設(shè)，有計劃地加大對實訓(xùn)室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實訓(xùn)設(shè)施的配臵，以保證實訓(xùn)教學(xué)的順利開展。
2.合理設(shè)臵校內(nèi)實習(xí)崗位。為了滿足公關(guān)實踐教學(xué)的需要，為該課程階段性實習(xí)創(chuàng)造更加方便的條件，要在校內(nèi)設(shè)立實習(xí)崗位。要充分利用校內(nèi)資源，在校內(nèi)的辦公室、宣傳部等公關(guān)部門，以及學(xué)生活動舉辦比較多的部門如學(xué)生處等設(shè)立學(xué)生實習(xí)崗位，讓學(xué)生利用課余時間，上崗實習(xí)。如學(xué)校的學(xué)生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動、節(jié)日的紀(jì)念活動。要大膽讓實習(xí)學(xué)生參與公關(guān)活動的策劃、組織、實施的全過程。以培養(yǎng)他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關(guān)工作所需的公關(guān)活動策劃能力。
關(guān)鍵詞：美國大學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；課程教學(xué)；國內(nèi)高校；改進(jìn)
中圖分類號：G423.07 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16721101(2012)02010204
收稿日期：2011-11-08
基金項目：安徽教育廳人文社會科學(xué)重點項目（SK2012A168）資助；安徽省教育廳人文社會科學(xué)項目（SK2012B130）資助；安徽科技學(xué)院教學(xué)研究項目（X201066）資助
作者簡介：姚慶(1976-), 女，安徽桐城人，講師，管理學(xué)碩士，研究方向：公共關(guān)系。
筆者受學(xué)校選派，于2010年至2011年間赴美國康涅狄格州布里奇波特大學(xué)（簡稱UB）進(jìn)行學(xué)術(shù)交流,期間到訪了一些美國的著名高校,如哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、麻省理工學(xué)院、耶魯大學(xué)等，深入美國大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)課堂，零距離地觀察并參與了美國大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)與學(xué)術(shù)研討，就公共關(guān)系學(xué)的課程教學(xué)與研究方面，與美國的大學(xué)師生進(jìn)行了深入的交流與溝通，走出中國公共關(guān)系類課程教學(xué)的課堂，進(jìn)入美國公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的課堂，兩相比較之下，發(fā)現(xiàn)了美國大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的很多特點和優(yōu)點，同時結(jié)合自己多年從事公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的經(jīng)驗，認(rèn)識到了國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的現(xiàn)狀和問題，提出了很多改進(jìn)國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的建議。
一、美國大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)特點
美國大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)可圈可點之處非常多，令人印象最為深刻的有這樣幾個方面：
第一，師生角色分明。在美國布里奇波特大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)課堂上，教師完全是一個指導(dǎo)者和答疑者，是一個指路人的角色，教師所講解的內(nèi)容主要是：重點和難點，學(xué)習(xí)方法及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的指導(dǎo)以及答疑解惑。
學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，能夠進(jìn)行積極主動的學(xué)習(xí)，由于在課堂上的時間有限，因此教師都要求學(xué)生必須在課后花大量的時間進(jìn)行自學(xué)。學(xué)生一般都能夠按照教師的要求進(jìn)行課外閱讀和作業(yè)，完成各項課外任務(wù)，而學(xué)生為何能有如此高的學(xué)習(xí)自主性和自覺性，這又與美國大學(xué)獨特的學(xué)生考核方式分不開。
第二，成績考核側(cè)重過程和能力導(dǎo)向。 美國大學(xué)的學(xué)生成績的考核極具個性：不僅不同的課程考核方式不同，而且不同的教師對學(xué)生的考核方式和具體標(biāo)準(zhǔn)也不同。考核形式靈活多樣，對學(xué)生進(jìn)行多種形式的考核：PPT演講、考試及考勤。三種考核在總評分中所占比例為：632；另外，考試的次數(shù)靈活，考試的方式豐富又獨特，每次考試所考核的內(nèi)容都不同。
考核全面，因為每一種考核方法所注重考核的素質(zhì)和能力各有不同。三種考核方式中，考核過程的演講與考勤所占學(xué)生總成績的比重與考核結(jié)果的考試所占學(xué)生總成績的比重相比，是83，能力考核與知識考核在學(xué)生總成績考核中所占比重的比例是：83。
第三，學(xué)生學(xué)習(xí)自主性得以有效激發(fā)。 美國大學(xué)生的四種主要的學(xué)習(xí)方法，分別是：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教師指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)，通過分組討論進(jìn)行小組內(nèi)成員間的相互學(xué)習(xí)，通過自己在課外時間內(nèi)進(jìn)行自助學(xué)習(xí)，聽從教師的課堂講解并積極參與課堂教學(xué)活動。每一種學(xué)習(xí)方法都能夠激勵學(xué)生發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)自主性和能動性。
第四，教學(xué)內(nèi)容新穎，具有時代感。 美國的大學(xué)課堂非常講究差異性與個性化，表現(xiàn)在很多方面，在教學(xué)內(nèi)容的選取及教材的選擇方面也可以窺豹一斑，美國康州布里奇波特大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教授所選用的教材并不是標(biāo)準(zhǔn)教材，而是一本很時尚流行的最新出版的彩色插頁圖書《THINK PUBLIC RELATIONS》，這本書盡管不是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的教材，但是里面的內(nèi)容卻緊扣公共關(guān)系學(xué)，介紹了公共關(guān)系學(xué)課程的很多核心內(nèi)容，同時又增添了很多最新的案例、研究方法、最新的調(diào)查研究數(shù)據(jù)等新的內(nèi)容，使這本不是教材的教材既能夠勝任教材的角色，又能夠吸引學(xué)生的眼球。
第五，教學(xué)手段高度信息化。 美國大學(xué)有完善的硬件配備，教師在課堂上可以利用便捷的因特網(wǎng)，為公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)提供最新的新聞、案例等信息素材，供學(xué)生進(jìn)行分析、調(diào)查、討論等。
美國布里奇波特大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教師為學(xué)生推薦了一些很好的公共關(guān)系學(xué)相關(guān)網(wǎng)站，如IPRA、Monkeysurvey等供學(xué)生在課內(nèi)課外學(xué)習(xí)瀏覽。此外，還從網(wǎng)上搜索了大量的公共關(guān)系學(xué)視頻資料，如優(yōu)秀的廣告視頻、與最新的突發(fā)事件相關(guān)的網(wǎng)頁及新聞視頻等，在課堂上在線搜索，然后給學(xué)生觀看，隨即進(jìn)行分析討論和歸納總結(jié)。
第六，教學(xué)方法靈活多樣。 美國大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)方法相當(dāng)靈活，多種教學(xué)方法和教學(xué)手段同時使用，包括用實驗法，借助互聯(lián)網(wǎng)、電腦等軟硬件，讓學(xué)生親自動手，體驗如何真正成為公共關(guān)系人員；在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行小組討論、小組合作教學(xué)以及要求學(xué)生在課后進(jìn)行自助學(xué)習(xí)；用問答法與學(xué)生互動，幫助學(xué)生積極思維；用設(shè)疑法吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的興趣；用講授法介紹重點難點的知識等。
二、改進(jìn)國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的建議
比較中美大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的全部過程之后，結(jié)合中國大學(xué)的實際情況，可在一定程度上借鑒美國大學(xué)的經(jīng)驗，改進(jìn)國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程的教學(xué)。
