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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電子商務課程設計總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）01-0127-02
《電子商務概論》于2006年被評為河北省省級精品課，幾年來，課程建設團隊在課程設計理念與思路、教學內容、教材編寫、教學方法及校企合作等方面進行了大膽的改革與探索，并取得了較好的教學效果。
一、課程設計理念與思路
在高職高專教育新理念指導下，《電子商務概論》的設計主要是“動”的理念，即“心動”、“手動”、“行動”。以項目導向，任務驅動為主，即結合工作任務和崗位工作要求，設計學習任務。通過情境教學、任務驅動手段，讓學生的“心動”學習知識，“手動”學習技能，結合老師開發的郵政企業網站進行網站分析、改進、維護；參與老師負責的中國郵政網上營業廳通用票務的業務流程優化、招商、運營、營銷。通過中國郵政網上營業廳在線客服實踐，從而落實到學生就業和創業的“行動”中。
二、教材使用與建設
依據本課程設計理念，組織電子商務教研室所有老師和兼職人員依據專業培養目標要求，研究課程內容，考慮了高職高專的教育理念，在借鑒國內外相關文獻的基礎上，根據自身多年教學經驗和電子商務知識及技能要求編寫成《電子商務基礎與實務》教材。該教材具有體系完整、結構合理、內容新穎的特點，兼全面性、科學性和實用性為一體，合理安排知識和技能的層次與結構。首先以講義的形式在學校各個層次使用3屆，根據使用情況進行修訂，由北京郵電大學出版社作為“十一五”精品課規劃教材出版。使用3年后，依據教材使用的多所院校的建議，以及電子商務最新發展動態進行修訂，作為“十二五”精品課規劃教材于2012年發行第2版。
三、基于工作過程的課程內容組織與設計
《電子商務概論》本著從實際出發、理論聯系實際的基本原則，結合電子商務發展的前沿動態，深入淺出、融知識性、操作性和實用性于一體。在開闊學生視野，拓展學生思維空間的同時，讓學生逐步具備知識內化、遷移和繼續學習的基本能力。以電子商務企業貿易交易員、網絡營銷員等崗位群所需專業知識能力為最終目標，逐級分解所需知識和能力要素，并結合電子商務師職業資格證書，以學習工作任務為基礎，設計了項目導向、任務驅動的教學模式。以教學情境為單元，利用仿真實訓環境，從教師引領完成，逐步過渡到學生完全自主完成，培養學生職業能力、職業素養。每個任務均按照布置、準備、實施、評價等實施。
因石家莊郵電職業技術學院是面向中國郵政集團的行業院校，因此課程建設團隊將郵政電子商務整合到課程中。向學生介紹郵政電子商務的業務發展歷程、發展戰略和方向。就典型業務，如短信業務、票務業務、繳費一站通、自郵一族業務、郵樂網等做詳細講述。實現社會電子商務與郵政電子商務的知識整合，實現學生培養和郵政企業崗位需求的零距離對接，體現郵政特色。
四、教學方法改革與創新
（一）“實”的方法――“求是”、“真實”、“考實”
1.探究式教學方法――求是。由于電子商務門檻低、操作性強，在設計教學方法時，結合工作任務和崗位工作要求，設計學習任務。由學生結組研討，完成整個操作過程。最后總結出標準工作過程，由教師講評。這種方法使學生對所學知識掌握、理解的更好；更重要的是鍛煉學生自主分析問題、解決問題的能力，真正教會學生如何學習、如何探索。
2.以行業工作任務為教學環節載體――真實。以電子商務師職業資格證書內容及崗位要求為基礎，結合郵政企業、電子商務企業崗位的要求，設計教學和實訓內容[1]。每個任務、每個角色均貼近企業實際情況。在實訓過程中，學生以企業員工的身份完成訓練內容，態度積極、思維活躍、興趣濃厚，充分調動了學生學習的積極性。在B2C、B2B、C2C、網絡營銷等情境中實施，具有真實性。
3.科學的考核方式――考實?？己朔绞阶⒅刂R和能力的協調統一。改變原本學生一考即結束，考完即丟的傳統方式。將考核貫穿整門課程甚至延伸到后期的實訓課和其他課程。考評結果根據理論知識、相關技能測試、網絡開店成績、平時作業等結果匯總。改傳統單一的知識型考查為綜合能力的檢測。從成績上刺激學生，鼓勵學生學好相關課程。這種多維度的考試使學生的專業素質呈現出多樣性，實用性知識、技能得到發展。
（二）聘請企業電子商務專家授課
本課程聘請郵政企業電子商務局的專家作為兼職教師為學生講課，把企業的要求、郵政電子商務業務運營的實際經驗傳授給學生。
（三）“多”的手段――“多媒體”、“多項目”、“多現代教學技術手段的應用”
電子商務屬于新的信息技術領域，在教學過程中充分利用了現代教學手段。
1.通過實訓室局域網絡學生在不同主機上實現角色模擬；
2.教師通過校園網進行作業布置和批注回復；
3.學生作為中國郵政網上營業廳的客服工作人員支撐服務中國郵政電子商務業務；
4.在學校的郵政商函研究中心協助老師進行中國郵政賀卡網的項目開發和運營；
5.在中國郵政集團網絡大學上進行課程學習、看培訓錄像、查閱相關行業資料等。
五、特色的實踐教學
實踐教學是高職高專的重要特色所在。本課程的實踐教學由校內實驗實訓、校企合作構成，二者相互補充，緊密結合，提升學生的動手實踐能力。
（一）運用電子商務模擬軟件開展實踐教學
為了提升學生的動手能力、職業能力，課程團隊在教學過程中科學合理的設計實驗實訓項目。校內實訓包括了阿里巴巴電子商務實訓、勞動部助理電子商務師實訓和南京奧派電子商務創業實戰實訓。
按照石家莊郵電職業技術學院規定，要求學生“雙證”畢業，實施學歷文憑證書和職業資格證書教育相結合[2]。針對電子商務專業而言，即學生在畢業時除了具備學歷證書外，還應獲得國家勞動部頒發的電子商務師職業資格證書。因此，為了配合國家職業資格考試，本課程體系中引入勞動部助理電子商務師的考試內容，強化學生技能培養。以專業崗位技能考核標準來檢驗學生的專業技能訓練。
（二）工學結合的實踐教學
學院與中國郵政集團公司共建了商函研究中心、中郵電子商務運營支撐中心，由老師負責運營管理。商函研究中心主要職能和任務是研究和運營郵政函件業務、中國郵政賀卡網（http：//.cn）等業務。學生主要參與中國郵政賀卡網的運營。郵政賀卡網除了銷售郵政各種主題的成品賀卡外，還開發設計了DIY賀卡。即消費者在賀卡網站自己設計賀卡，上傳自己照片、設計賀卡元素、編寫祝福語等，由網站打印并郵寄給最終收件人。變原有的B2C模式為C2B2C的電子商務模式，實現真正的個性化電子商務。賀卡網的維護、訂單處理、商品維護、在線客服等工作均由學生完成。
中郵電子商務運營支撐中心主要職能和任務是研究和運營中國郵政網上營業廳（http：//）的函件業務、通用票務業務、在線客服等，并負責維護、優化網站。本課程教學團隊作為研究機構的人員，組織、帶領學生參與到實際電子商務運營中。如商業信函的學生組完成商函樣張的維護、訂單處理等工作。通用票務組的學生負責機票、演出門票、景點門票圖片的維護、訂單處理、資金支付以及票務營銷推廣方面的工作。此外，老師和學生還共同負責郵樂網的國際館業務的招商、運營及管理。由學生組成的在線客服團隊主要通過網絡向客戶提供郵政業務的咨詢、查詢、投訴等服務，成為中國郵政面向社會開通的又一服務渠道。
學生通過參與實際的電子商務運營，掌握了電子商務運營的流程、技巧和方法，將電子商務模式、網絡營銷等理論知識與實際很好的結合，加深了對理論知識的理解，提高了學生的動手能力和創新精神，真正做到了“產學融合”。
（三）在電子商務企業頂崗的實踐教學[3]
由于我院和郵政企業合作，采用“訂單式”人才培養，大部分學生來學校之前已經和郵政企業簽訂好就業協議，因此郵政企業為學生提供頂崗實習機會，將企業崗位內容與課程內容緊密融合。對于電子商務專業而言，學生學習完《電子商務概論》課程后，在大一結束的暑假回各自所在省市的電子商務局進行頂崗實習，全面了解、參與郵政電子商務業務的運營，實現與就業企業零距離接觸，為畢業后進入工作崗位打下堅實基礎。通過多年實踐，獲得企業和學生雙贏的理想結果。
六、結論
自2006年《電子商務概論》入選河北省精品課以來，教學模式設計與創新的目標是實現課程結構與崗位任務對接，實現課程內容與職業能力對接，實現教學情境與工作情境對接。除了教學內容、方法、校企合作之外，還從教學團隊、資源等方面進行了全方位建設，于2011年底順利通過河北省精品課的驗收。
參考文獻：
[1]席春霞.《電子商務概論》課程教學改革的思考[J].教育教學論壇，2012，（34）.
關鍵詞：電子商務專業；實踐教學；教學改革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）14-0229-02
一、引言
培養大量掌握電子商務技能的復合型人才，是高等院校培養目標面臨的問題之一[1]。但近年來，從電子商務專業學生整體就業形勢來看卻不容樂觀，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低于全國大學生就業平均水平。但另一方面，許多電子商務企業人才難求，網易公司的總裁就曾感嘆拿著鈔票招不來人才，這種看似矛盾的現象凸現了高校在電子商務人才培養環節中的問題[2]。電子商務專業人才培養與行業企業的實際需求之間存在嚴偏差，是直接導致電子商務專業畢業生“學難以致用”的根本原因。因此，要縮小這個差距，需要培養和提高人才適應社會的綜合素質與能力[3]。謝利民（2003）認為，技能包括外部動作技能和內在的心智技能兩方面，兩者是相互聯系、相互依存的，實際操作技能的形成和熟練，不僅僅依靠語言的傳授，還要依靠實踐訓練[4]。曾明等（2011）認為，在傳統的應試教育中，傳授是主要的教學方法，學生是被動的接收者，學生的創造性思維培養被忽視，發展受到束縛。隨著現代社會的發展和素質教育時代的到來，實踐教學作為教學中的薄弱環節，必須得到強化。實踐教學領域的教學方法改革，對培養學生的動手能力和創新精神具有至關重要的作用[5]。綜上所述，進行高校電子商務實踐教學改革勢在必行。
二、電子商務專業實踐教學現狀分析
電子商務行業對人才的綜合性提出了很高的要求。高校所培養的電子商務專業人才在系統掌握電子商務基礎理論與實務知識的同時，要能將經營管理與信息技術、網絡技術以及相關學科知識有機結合。電子商務專業畢業生不僅要具有市場經濟競爭能力和適應能力，同時也應該是具有創新精神和實踐能力的應用型人才[6]。為了深入了解高校電子商務專業實踐教學的現狀，本人總結了若干學者的研究成果，對若干位電子商務專業的教師及學生進行了深度訪談，并對在校電子商務專業學生進行了調查。通過分析調查結果，可以總結出目前電子商務專業實踐教學存在以下問題：
第一，總體來說，很多學生覺得所學到的認識過于抽象，無法用于實際應用中。問卷調查數據顯示，一半多的同學同意“電子商務專業缺乏技能的訓練”。
第二，電子商務相關課程配套的實踐教學比例較少，大部分課程都是以老師講課為主。即使有的課程加上了實踐內容，但一些老師并不重視實踐教學，實踐教學內容不像理論教學那樣有具體的教學大綱和教學要求，因而實踐教學效果并不太理想。
第三，學校內部缺乏實踐教學資源。具體表現在機器陳舊，學校因經費限制無法購置相關軟件，而已經購置的部分軟件卻脫離實際的商業環境，甚至有不少軟件已經落后于現有的應用。
第四，缺乏去校外進行實踐的機會。通過實踐性教學使學生能夠直接感受到電子商務的商業化應用過程，并通過知識的運用深入理解電子商務原理和過程。而由于經費、管理等種種原因，大部分學生沒有去實際公司實驗，根本不了解電子商務的實際應用情況。
三、電子商務專業實踐教學體系的構建
實踐教學體系應該具有連續性、系統性和創造性，按照“知行合一”、“因材施教”的原則，分層次、分模塊循序漸進地使學生受到較系統、全面的實踐能力與創新能力培養[9]。為此可以構建“五位一體”電子商務實踐教學綜合體系。
第一位是認知實習部分。情境認知理論支持一些促進學習的方法（如信息豐富的真實場景中的真實作業）而避開其他的一些方法（如直接教學）[7]。本階段主要安排學生了解本課程在具體企業的應用情況，具體方式可以是通過網站了解、去企業實踐基地了解或聘請企業人士來校做講座。
第二位是基礎訓練，內容是本課程相關基本技能的實習，主要方式是在低年級課程設計期間，學生在學校機房上機完成。
第三位是高級技能訓練，結合具體上課內容，學生在學校機房上機完成。
第四位是綜合模擬訓練。建構主義認為，學習環境中的情境必須有利于學習者對所學內容的意義建構。在教學設計中，創設有利于學習者建構意義的情境是最重要的環節或方面[8]。本階段可以購置相關課程的模擬訓練軟件平臺，在課程設計階段進行。
第五位是綜合實戰訓練。國內外學者研究成果表明，課程內容的選擇上要根據生產或服務的現實需要，更多地傾向于現成、實用技術與規范的經驗知識，而理論知識的學習要求學生理解相關結論，及其推導過程，但更重要的是讓學生掌握其使用方法，學會用理論去指導實踐[9]。因此，該階段要求學生結合企業的具體需求，進行相關內容的綜合練習與演練。
四、“電子商務網頁與網站設計”實踐教學的探討
上述“五位一體”電子商務實踐教學綜合體系是一個概念模型，在不同的課程中，還需結合具體課程的內容進行詳細設計與執行。本文以“電子商務網頁與網站設計”課程為例，探討“五位一體”電子商務實踐教學綜合體系在該課程中的具體應用。
1.本課程實踐教學的重要性。企業建立自己的網站是企業實現網絡化經營及電子商務的必然途徑，企業通過網站樹立企業形象、信息、提供服務、接受用戶反饋信息，利用網站可使企業獲得最大的效益。本課程是電子商務專業的一門專業必修課，是電子商務應用技術中最重要的環節之一。本課程同時又是一門實踐性很強的應用型課程。本課程根據電子商務實際應用過程中的主要環節，結合目前我國電子商務網站建設的實際情況，向學生詳細介紹了建立電子商務網站所必須掌握的技術，并結合實際例子給出了電子商務網站的一般開發流程，包括網頁制作、腳本技術、Web數據庫技術等。通過本課程學習，可以培養電子商務網站設計、開發的實際能力。
2.本課程實踐教學問題。一般來說，本課程作為專業課在大三或大四開設。根據本人調查發現以下幾個問題：
第一，多數學生在中學階段已經掌握初步的網頁制作技術。當前在江蘇省及沿海發達地區的中小學已經開設了信息技術課程，其中已經涉及初步的網頁制作軟件的應用（如Frontpage）。但學生一般對此僅僅是有一個初步的接觸與了解，對軟件的應用也僅僅是皮毛而已。
第二，學生大都對企業電子商務網站缺乏了解。學生一般上網所瀏覽的是娛樂類、新聞類網站，商務類網站中以淘寶網、當當網、卓越網等綜合性商務網站為主，而對行業網站和企業商務網站了解不多。
第三，對相關網站編程技術有畏難心理。如果高校電子商務專業開設在計算機學院，則學生對有關網站編程技術比較感興趣，掌握的效果也比較好。而對于大部分開設在經管類學院的電子商務專業學生，由于缺乏大量的編程練習，且有些學校該專業是文理兼招的，學生編程基礎較弱。
3.本課程“五位一體”的實踐教學模式。基于上述分析，將“電子商務網頁與網站設計”這門課程的相關實習環節構成“五位一體”的教學模式。該體系一共由五輪實習內容組成，每輪實習均有詳細的實踐環節的大綱和實驗指導書。在實驗大綱中，結合課堂教學進度，明確了每次上機實驗的具體任務并在課程網站上公布，使學生通過每次上機鞏固所學內容并鍛煉了動手能力。在實驗指導書中，詳細列出了每次上機的具體操作步驟，學生可以對照自己的上機掌握情況及時總結自己的問題。
第一，商務網站調查實習。本實習在大一下學期課程設計進行。要求學生通過閱讀及上網瀏覽弄清楚電子商務網站的概念；企業電子商務網站的總體架構模式；電子商務網站有哪些常見的類型；不同類型電子商務網站在目的、結構、前臺系統內容上的一般差異；等等。
第二，網頁制作基本技術。本實習在大二下學期課程設計進行。因為課程教學的課時比較緊張，課上不能詳細介紹網站制作軟件的應用，包括Dreamweaver、Photoshop、Flash軟件的基本應用，并且大部分同學具備一定的基礎，而這方面完全可以讓學生自己通過大量上機得以掌握和熟練。
第三，電子商務網站建設高級技術。本部分在大三上學期進行，是配合課程“電子商務網頁與網站設計”的上機練習。由于學生在大二的課程設計中已經對基本的網頁制作相關軟件較為熟悉，因此本部分所包含的內容包括網站平臺IIS的應用、對HTML的深入了解、用Dreamweaver制作網站框架及模板、樣式表的應用、web應用程序開發等等。
第四，電子商務開發平臺的應用。本實習在大三下學期進行。該開發平臺是北京博導前程信息技術有限公司開發研制的，平臺為學生提供一個集成開發環境，學生可以不借助其他任何開發工具，就能在該平臺中完成開發任務。平臺開發環境中還為學生提供許多現成的商務網站開發組件（如購物車組件、商品展示組件等），學生可以直接把組件套用到自己的網站里，這樣就為網站的建設帶來了很大方便。
第五，電子商務網站綜合實習。本實習在大四上學期進行。要求以小組為單位，開發針對具體企業或商家的完整的電子商務網站。這里注重針對真實對象，進行具體的需求分析、網站規劃、網站的結構設計、界面設計、網站內容的整理、網頁制作、網站測試等多個方面，提交內容除了網站之外還有實習報告。該實習要求學生分組完成，使學生之間互相交流，提高團隊意識，培養協作工作能力。
4.主要實踐效果。學生通過多個實習，可以逐步了解電子商務網站的工作流程和整個網站的建設過程，從中學會網站建設過程中涉及的相關知識。通過電子商務網站開發平臺的使用，可以使學生對電子商務網站開發有一個全面的認識，也使學生從整體上了解電子商務的內涵。學生普遍反映，通過“五位一體”綜合實踐體系，既鞏固了書本知識，又提高了動手能力，也為今后就業掌握了一項實際本領。
五、結論
實踐環節在電子商務專業人才培養中具有重要地位，論文提出的“五位一體”綜合實踐教學體系，強調從五個方面逐步地、整體地提高學生實踐能力。具體包括：（1）首先要通過調查、比較，了解某項理論或技術在實際企業的應用情況；（2）一些理論和技術會有部分基礎的實踐內容，可以由學生自學并實踐；（3）教學安排上要配合課堂教學，安排相應的實踐教學課時，旨在讓學生鞏固所學知識并培養動手能力；（4）有關課程可以購置商業軟件公司開發的實踐教學模擬軟件，為學生提供模擬實踐環境；（5）高年級學生應該有結合課程內容及具體企業需求的實戰演練，從而使學生畢業后能盡快適應實際企業的需求?！拔逦灰惑w”綜合實踐教學體系在課程“電子商務網頁及網站設計”中得到了較好的應用，實踐效果優良。該體系可推廣至“網絡營銷”、“管理信息系統”、“ERP”等其他課程或其他專業的實踐教學環節中。
參考文獻：
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[3]宋文生.高校電子商務實踐教學改革研究[J].商場現代化，2007，（11）：160-160.
[4]謝利民，鄭百偉.現代教學基礎理論[M].上海：上海教育出版社，2003.
[5]曾明，徐晨.深化教學方式方法改革探尋創新人才培養新路[J].中國高等教育，2011，（15）：47-48.
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[8]高文，徐斌艷，吳剛.建構主義教育研究[M].北京：教育科學出版社，2008.
關鍵詞 定崗雙元 電子商務 課程設計
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A
自2008年金融危機發生以后，電子商務能以較低成本幫助企業發現商機、開拓新的市場、提升企業內部的有效管理，更多的企業發現了電子商務的優勢，也有越來越多的企業選擇電子商務平臺，幫助企業更快地成長。隨著電子商務應用領域的擴展和應用程度的加深，各行各業對專業人員具備電子商務能力都有一定的要求，在今后一段時間內，社會對各行各業的人員具備電子商務能力都會有明文規定和要求。
1《電子商務實務》課程的培養目標
主要讓學生掌握進行網絡營銷的手段和創新方法，課程內容圍繞進行電子商務所需的基本知識、電子支付手段、網上開店的技術、網絡采購的技巧、網絡安全的相關技術的學習，為以后從事電子商務和網絡營銷的崗位培養相關能力。本課程的教學目標是：使學生具備從事電子商務工作的基本知識、基本技能，并形成一定的職業能力，教學中加強職業道德教育，注意培養學生艱苦奮斗的精神和立業創業的本領。
2《電子商務實務》課程的設計思路
2.1設計依據
按照“課程案例引入提出工作任務工作過程分析能力分析知識綜述設計教學項目形成課程結構”的流程進行項目導向的課程設計，將課程體系中的重要理論和實踐的能力相融合，以培養電子商務和網絡營銷相關技能為重點，對內容進行精簡和序化，將理論知識學習與技能訓練整合、專業能力培養與職業素質培養整合、陳述性知識與過程性知識整合、工作過程與學生心理認知整合，課程強調學生技能的培養和直接知識的獲得，形成“教、學、做”一體化的課程。
2.2設計內容與模塊
本課程設計為以下內容模塊：走進電子商務、規劃電子商務創業項目、C2C網上開店、移動電子商務、電子商務安全技術。各模塊進一步細分為不同的項目，分別是電子商務基礎、電子支付、網上購物、電子商務項目網上創業方案設計、電子商務網站的整體規劃、網站頁面的制作、網上采購、申請網店并銷售商品、網店營銷推廣、電子商務與物流、移動通信、移動電子商務應用、電子商務安全技術、網絡安全防范。
3《電子商務實務》課程體系設計
3.1典型工作崗位確定
課程組通過對本學院市場營銷專業畢業生的跟蹤調查、就業情況的統計，以及調研了行業企業電子商務崗位的職業需求和要求，課程組與企業一線人員討論了電子商務職業崗位群，明確了本專業培養的學生能適應的崗位有：市場調查員、高級銷售顧問、電子商務文員、網絡銷售客服、營銷推廣員、網店運營管理員及管理人員等七種典型的工作崗位。
3.2典型工作任務確定
如果要完成一項完整的工作，要計劃、實施和評估整個過程，這稱之為“典型工作任務”。典型工作任務在整個職業工作中具有很重要的意義，必須根據工作崗位中設計的工作內容，按照工作流程繼而分析出具體的工作任務，并進行一定的歸納?！峨娮由虅諏崉铡氛n程的典型工作任務是課程組成員和企業一線的專家共同研究討論，符合行業企業職業崗位要求，易于學生操作實踐。
4《電子商務實務》課程教學建議
4.1關于教材
課程所選用的教材由課程組成員和校外實訓基地一線人員共同討論編寫的校本教材：《電子商務實務》。本教材是按商務流程和崗位涉及的內容進行重新序化，按照項目化設計，依據“以任務為核心，以工作過程為主線，以情景案例為驅動”思路來組織內容，每個項目下安排了多個任務，根據任務剔除重復的課程內容，將知識綜述重新整合。因此，該教材可滿足該課程理論實踐一體化教學的需要，為課程進一步建設和發展提供了良好的基礎。
4.2考核方案
考核采用終結性考核評價方式，通過項目考核與筆試考核兩種方式的相結合進行科學的成績評價。
（1）項目考核：占課程總成績的50%，考核隨堂進行，涵蓋了出勤、課堂表現、項目成績等內容。
（2）筆試考核：以期末閉卷形式進行，由選擇題、簡答題和案例分析題等題型構成，滿分100分。占課程總成績的50%，在學期末進行。
4.3教學方法的建議
課程本課程在實訓場室采取理實一體化的模式開展課程教學，以項目為載體，以任務為導向，課程采取獨立訓練和小組合作的形式進行，教學內容依托 自編教材、不斷補充最新的教學項目，積極開展多樣的課堂教學方法，堅持形成性考核為主，鼓勵學生不斷創新。教學中為學生提供電子版教程、課程標準、電子教案、多媒體演示課件、習題及教學參考資料等各種教學資料。學生可以在課堂之外自主學習，彌補了課堂教學時間的不足。
5結論
根據對本學院市場營銷專業畢業學生的跟蹤分析，總結出的電子商務崗位的典型工作任務，要結合學生的學情分析和靈活多樣的教學方法，使學生能夠理論聯系實際，掌握各個崗位的崗位要求，提高解決實際問題的能力，最終實現學校課程與職業崗位的有效對接。
一、一體化教學體系的建設
筆者所在學校開發的工學一體化教學基于“在工作中學習，在學習中工作，課程即工作，課程即項目”的基本理念，對一體化教學內涵的注解如圖1所示。
1.設計學習情景
在電子商務專業中，筆者所帶領的專業小組通過和企業專家合作，進行了一體化教學的設計。通過企業調研和電子商務專家訪談，得出典型工作任務，把典型工作任務轉化成學習領域，也就是表1中所列的學習任務。
把電子商務專業課程分為7個典型工作任務，每個任務設計相應的教學目標以及學習情境，教師在學習情境中以工作過程為教學過程進行教學。按照電子商務專業的典型工作任務的過程要求，將課程設計成若干個子工作，每個工作都對應一個實際的工作任務，每個項目都有相應的能力目標。老師在教學過程中的任務就是通過指導學生完成實訓工作內容，讓學生獲得相應的職業能力，而這些實訓項目均來源于電子商務企業不同崗位的典型工作任務或者工作中的實際項目。例如在典型工作任務1電子商務網站建設中，有四個學習情境：設計網頁(包含網絡內容編輯)、動態網頁制作（ASP）、建設校園超市電子商務網站、維護電子商務網站（電子支付、CA認證、網絡環境安全）。
2.提煉學習工作任務
在網站推廣的學習任務中，根據企業崗位典型工作任務的描述，總結出在該崗位中的6種典型任務：網站優化；交換與鏈接；內容營銷；流量分析；信用建設；網站排名。每個任務都有相關的工作內容和過程。在實際教學中，教師根據企業網站推廣的崗位工作內容，設計相關的學習任務。在電子商務專業中，學習工作任務的形成是根據企業崗位中的實際工作內容，按照生產過程的要求，將課程設計成若干個任務，每個學習任務都對應一個實際的工作任務，設有完成每個任務的能力目標。老師的教學就是指導學生完成學習工作任務，在這個過程中，可以發揮學生的主觀能動性，提高學生的實踐能力和職業能力。
通過與企業、專家多次的訪談和走訪企業，確定了表2中的網站推廣崗位的6個主要工作內容與過程，每個內容及過程對應的學習工作任務見表2。
設計學習工作任務的目的是完成教學目標和完成崗位任務，一個崗位可以通過多個教學項目來實現其工作內容。
3.構建課程體系
根據電子商務企業專家的訪談和企業調研，提煉出57個專業崗位，每個崗位的工作技能需求都不一樣，充分體現了電子商務專業在社會崗位中已形成了一個專業崗位群。由于受在校時間的限制，筆者學校的電子商務專業選擇了崗位技能重復最多的24個崗位中的8個典型工作任務來構建專業課程體系。
提煉8個典型工作任務，經過整理工作內容與過程，設計學習情景，制定學習任務，從而構建了整個課程體系。
二、一體化教學的實施過程
一體化教學體系構建完成后，就進入到一體化教學實施階段。根據專業課的特點以及學生的認知規律和心理偏好，設計如圖2所示的一體化教學流程。
一體化教學流程具體如下：
第一，根據企業崗位的工作內容以及與企業、專家訪談的結果，設計合理的教學項目。在這個環節中，教師要打破常規的先理論后實踐的教學方式，讓學生先進入工作狀態，增加感性認識，激發好奇心和求知欲，從而提高學習興趣。若先進行理論教學，不僅增加了授課教師的講解難度和授課時間，而且會讓學生因為缺乏感性認識而難以理解，從而產生厭學的情緒。
第二，教師通過講解，讓學生知道本項目的能力目標以及要求。學生以工作部門或者小組為單位制定、完成項目計劃。
第三，根據學生的計劃，由老師監控過程，開始項目的實施。這個過程要在規定學時內完成，類似企業中簽訂合同完成商業項目。
第四，學生模仿操作。抽調幾個學生對關鍵環節或者操作技能進行模仿操作，教師進行糾正，再講解操作的規范和要領。
第五，項目檢驗。主要是在項目實施的各個步驟中，抽查相同的環節，防止有些學生出現太大的偏差，導致失敗。
第六，學生操作，教師巡回指導。對學生進行巡回檢查和個別指導，對共性的問題集中部分學生進行演示和講解，對做得好的學生給予鼓勵，最后對學生完成的項目進行實踐結果分析。
第七，檢查和評價。引導學生對照能力目標進行自評。教師對學生工作態度、工作責任心以及完成整個項目過程中的技能掌握程度、小組團隊合作等進行全面的點評，肯定好的方面，指出不足，傳授改進的方法。
第八，完成項目報告。引導學生歸納和總結，明確實訓報告的要求，完成整個項目報告?？偨Y項目實施過程中出現的問題，討論、并解決問題。
第九，把學生的作品和項目報告存檔，實行資源共享。
三、對一體化課程教學的思考
筆者學校對電子商務企業和相關的崗位進行了調研、專家訪談，根據典型工作任務分析得出學習項目。在項目的設計中遇到了不少問題，主要有以下幾方面：老師的實踐經驗缺乏；電子商務專業的崗位群很廣，只能根據崗位群的工作內容確定出中職生的培養方向，大而全，缺乏針對性；中國的電子商務行業還處于初期發展階段，通常是理論和現實脫節；開展一體化教學，對教師的教學、技能、社會經驗、綜合管理能力等各個方面的要求很高，教師還需要在項目改進中進行磨練，不斷提高水平。
關鍵詞：電子商務；專業實訓基地；中職學校；雙創環境；建設途徑
一、中職學校電子商務專業人才的培養現狀簡析
在國內社會專業領域，電子商務行業中的專業分工已經相當細化，各個電商平臺企業對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務平臺及行業全局，同時熟悉電子商務理論相關知識與應用內容，具有較強且較為新穎的創新創業意識與專業技能，總結來講電子商務企業需要更多的復合型人才。但隨著當前市場中各個企業之間競爭的愈發激烈，人才爭奪逐漸成為企業之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現狀來看，中職學校電子商務專業人才培養出現了與專業市場需求脫節的不良情況，職業院校人才的能力不強、就業質量不佳，甚至還存在對電子商務專業內涵理解的偏差問題，例如習慣性的將其理解為“電子+商務”或“網絡+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學校并沒有相對清晰的人才培養方向和培養目標，對于學生人才的未來就業方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學校在電子商務專業課程體系設置上相對繁雜有關，其中多以計算機技術類課程與商務貿易類課程組合為主，對電子商務的本質核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業運行服務的實訓基地理論實訓體系，不能為學生提供有價值的專業化指導?？偨Y來講，當前的中職學校電子商務專業實訓教育正處于相當尷尬的發展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創”環境，在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經驗，因此該專業的未來教育發展前景依然并不樂觀。
二、雙創環境下中職學校電子商務專業實訓基地的建設途徑分析
伴隨當前“互聯網+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰略倡議的推進與應用，電子商務平臺建設應該成為我國傳統外貿企業發展的全新支撐節點平臺，催生國內大量的電商行業創新創業發展機遇，同時也對電子商務人才發展提出更高更新要求。根據我國2015年以來的相關調查顯示，共享經濟、O2O線上線下新零售模式等等已經在逐漸改變人們的生活方式并不斷衍生出全新職業節點，電子商務行業領域的快速更新不斷調整、刷新了傳統商業模式，成為當前高等教育領域中最適合創新創業的優質專業之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學生未來創業謀生的普遍選擇。所以對中職學校而言，就要結合自身教育資源實際與辦學特征，積極深入整合專業力量，構建聯系校內外的專業雙創環境，明確教育實踐取向與未來電子商務人才的培養目標。即重新打造“二元”課程體系，建設具有創新創業人才孵化功能的實訓基地。下文主要圍繞雙創環境下的中職學校電子商務專業實訓基地教學模式、課程體系與評價機制建設3點展開詳細分析。
（一）專業實訓基地教學模式應用流程提出
中職學校電子商務專業實訓基地建設發展還應該注重深化產教融合與校企合作，真正根據電商行業人才需求基本導向發展搭建雙創環境，強調學生人才雙創能力培養為基本核心，將創新創業素質與意識深度貫穿到整個電商實訓教學體系中，引導學生一步步認識電商平臺及相關運營機制，實現“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走。總而言之就是要強調產教融合主線、要以提升學生人才雙創素質為基本目標，首先做到教學模式應用流程設計環環相扣、節節深入。首先是第一階段，要帶領學生認識電商及電商平臺。在學生剛剛接觸專業的首個學習階段就帶領他們深入了解基礎理論，例如參觀實訓基地、創客中心、由教師面向學生進行專業介紹、開設專題講座，并將理論內容與優秀的專業創業創新案例結合在一起。該階段主要強調電子商務專業基礎課程教學，讓學生初步了解電商行業的基本發展業態與動態，結合當前的創新創業形式分析平臺發展走向，讓學生切實感受到專業平臺創新創業的基本氛圍，初步為學生的未來學業生涯發展規劃定位，培養他們擁有良好的創業創新意識、知識架構與基本素養。其次是第二階段，帶領學生走進電商。該階段是專業產學研融合的重要應用實施階段，中職學校要積極把握建設校企合作平臺機制，引導學生了解電商業務運營及創業過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導學生結合電商平臺中的“網店運營實務”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內容開設專門課程。目的在于幫助學生在實訓實習過程中解決某些專業問題，為他們建立未來在電子商務平臺的創業創新信心，提升他們的專業實戰技能。然后是第三階段，帶領學生實施綜合實踐活動。即為他們創造頂崗實習學習機會，同時結合校企合作共同開發創辦各種校企合作項目，引領學生積極參與到電商實戰技能比賽、創新創業比賽以及平臺綜合運營課程之中，全面強化學生的職場適應能力與專業深度，引導他們在創業創新過程中實現從學業生涯規劃到職業生涯規劃的有效過渡，真正建立結合了中職學校實際情況與學生實際情況雙創實訓教育基地。
（二）專業實訓基地教學模式課程設計分析
圍繞中職學校電子商務專業所展開的專業實訓基地建設課程設計類型有許多，首先教師要結合上述3個階段讓學生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運營機制，為隨后的平臺上生產性實訓階段打好前提基礎。結合這一過程，本文提出兩點專業課程設計方案。1.建立校內生產性實訓基地要契合“走進電商”教育階段為學生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學實訓與綜合實踐二者聯系起來，優化并豐富電商環境頂崗實習項目內容。目前許多中職學校都以“創客中心”為中心建立電子商務專業校內實訓基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產教融合的立體化教材內容，充分適應了當前“互聯網+”時代的發展變革需要。為了確保專業學生能夠讀懂經營、學會創新、精干技能、成為未來一代電子商務優秀人才，中職學校每年都會舉辦“電子商務技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業專家講座與各種技能展示活動在校內推廣電商平臺，教會學生如何美化店鋪、商業產品推廣、店鋪運行等等實操技能，全面助推中職生未來的創業創新思想行為向前發展。2.建立校外合作性實訓基地在電商專業最后一學年，學校教師會為學生安排大量的專業頂崗實習與電商技能證書培訓活動，幫助學生不斷拓展專業創業創新實戰環境，實現專業教學與學生實踐的二位一體化發展。例如中職學校就創建了電商跨平臺青年創業中心，配套企業實踐經驗與企業項目基金激勵學生大膽參與到雙創環境中勇敢創新，激發他們的創業靈感，樹立他們的創業信心。為了確保中職學校能夠深入開展電商平臺實訓教育活動，學校還專門建立了“創新創業工作室”，深入開啟在校學生的“在校學習+校外創業”綜合發展模式，專門培養那些有熱情、有潛質、有能力、有思想的自主創業學生群體，圍繞他們設計并實施幫扶和全程指導教育策略。
（三）專業實訓基地教學評價機制優化
為了實現對學生人才的動態培養與監督，必須結合雙創環境建立中職學校的電子商務專業實訓基地動態評價機制，并予以優化，十分注重評價的時效性與實效性。以下簡單談3點。其一，要為中職學校電子商務專業發展預設階段性目標，強調目標系統的清晰內涵。其二，要即刻更新專業發展動態，確保專業教學理論發展的可控性與實訓基地教育服務進程的可控性。其三，要建立相對完善的中職學校電子商務專業評估制度，實施定期評估以達成階段性目標，把握專業發展全局，將實訓基地教學的過程性評估與總結性評估結合起來，從更多視角審視并建立中職生未來創業創新的可能性與基本方向。
【關鍵詞】電子商務客戶服務校企合作實訓課改教學設計
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2020）38-0115-03
隨著校企合作與工學結合人才培養模式的不斷創新，在“培育企業高技能人才”思想的引領下，以真實項目為載體，培養學生具備一定的實操能力，縮短畢業生與用人單位之間的距離，是當前各職業院校電子商務專業需要解決的問題。但是，當今大部分職業院校電子商務專業設置的實訓課程大多基于實驗室與課堂練習，與企業要求存在差距，難以適應企業崗位要求。如何通過工學結合創新人才培養模式？筆者從成立校企合作工作室出發，探索基于校企合作項目的電子商務客戶服務課程設計。
一、電子商務客戶服務課程教學存在的問題
（一）教學設計不合理，學生缺乏學以致用的機會
電子商務客戶服務是一門實踐性要求較高的專業課程，而大部分教師主要依據教材及相關資料來設計教學，往往包括課前預習、課中授課、課后作業三個環節，教學偏向理論知識講授，無法給學生提供真實崗位情境，最終導致學生缺乏學以致用的機會。學生對課程內容掌握大都停留在知識認知階段，無法有效掌握崗位技能，提升崗位綜合素質。而在實際工作中，學生需要具備具體操作及解決問題的能力，因此教學亟須改革創新。
（二）職業素養培養缺失
在招聘時，企業更看重學生的綜合素養，喜歡錄用綜合素質高的復合型畢業生。電商客服崗位需要具備幾個方面的素質：一是技能素質，要求具備一定的營銷技巧、電腦基本操作技能，熟悉平臺交易操作流程及規則和產品知識；二是心理素質，要求了解客戶的購物心態，能傾聽客戶需求和意見，并有強烈的責任心和團隊精神；三是職業道德，具有較強時間觀念及服務意識。各職業院校的人才培養方案中雖然對職業素養培養提出了要求，但最終細化并落實到教學設計中的卻不多，獲得較好效果的更少。電子商務客服崗位屬于一線銷售人員，對學生的崗位素質要求更高，在教學設計中應強化技能素質、心理素質及職業道德的培養。
（三）實操培養模式單一，學生實踐能力不夠
在電子商務客戶服務課程教學中，電商客服實操課培養模式單一，主要體現在教學授課者、教學設計、教學內容、教學方法等方面。在教學中，教學授課者均為學校教師，缺乏企業導師；教學設計多以教學案例和模擬情境為主，缺乏真實項目實戰；教學內容選取多以教材、網上資源為主，內容選取過于陳舊，與電商企業客服崗位需求有一定差距；教學方法大多依托模擬軟件、教學案例的形式進行，無法有效調動學生學習積極性。三年級頂崗實習時學生的技能達不到企業用人要求，歸根結底是學生缺少學以致用的環節，無法將所學知識進行轉化，缺少提升相應實操能力的環境。
二、基于校企合作項目的電子商務客戶服務課程設計
近年來，廣西工商技師學院與電子商務企業共同成立工作室，引入真實項目，為師生提供開放式的實踐環境，提升學生的實踐能力、創新能力及團隊合作能力。主要包括：一是通過“校企合作工作室”的教學模式，改革實訓課程及其教學方法，并帶動電子商務專業建設，達到有效推進電子商務人才培養模式改革創新的目的；二是校企合作工作室以真實項目為載體，培養學生職業素質；三是為師生提供開放式的實踐環境，促使教學與實踐應用銜接，注重培養學生的動手能力，提升學生的專業實踐水平。
電子商務客戶服務教學對象是電商專業二年級學生，課程開設的目標是培養學生的客戶服務職業素養和專業技能。隨著網絡購物的興起，在網店運營中客服人員扮演了極其重要的角色?？蛻粢呀洸辉偈呛唵蔚摹傲奶臁保侵苯用鎸I家的銷售員。其典型的工作任務包括客戶信息的收集整理、客戶溝通技巧、客戶服務技巧、客戶投訴處理、客戶服務關系管理、呼叫中心服務、在線客服等內容。面對電子商務客戶服務課程教學中存在的問題，教師與企業專家針對客服崗位為校企合作工作室運營設計一套針對性較強的客戶服務課程的培養方案（大綱、計劃、教學設計），同時也對學生提出一定的崗位要求。針對企業崗位要求，筆者的課程設計主要包括：課前設置過關任務，實現知識傳遞；課中探究典型任務，實現新知構建和內化；課后布置拓展任務，達到鞏固、拓展知識的目的。如圖1所示。
（一）課前設置過關任務，實現知識傳遞
教師首先應根據上節課的反饋數據進行教學反思，再結合學生的學情進行本節課教學設計，具體工作如下。
1.教師
（1）崗位分析。根據真實項目下客服崗位需求，教師開發教學資源、篩選并學習任務。學校教師和企業導師共同開發教學資源，根據真實情境崗位需求收集授課所需課件、學習指導資料、企業崗位要求。
（2）教學設計。首先，進行學生學情、項目實施進度背景分析；其次，針對本節課教學內容，根據校企合作項目要求確定具體的教學目標（知識目標、能力目標、素質目標）；最后，根據教學目標再結合校企項目設計本節課的教學方式、教學手段、教學過程等，并突出本節課崗位技能要求。
2.學生
（1）課前預習。根據教師提供的學習資源，進行在線預習。
（2）回憶舊知。通過回憶舊知及項目實施情況，學生再思考課程知識點，從而帶著疑問進行有目的的課堂學習。
（二）課中探究典型任務，實現新知構建和內化
在教學中，學生不能是被動參與者，而應是知識的主動構建者，知識構建中最重要的是將職業崗位要求和教學進行對接，這更有利學生將來就業。知識構建的過程，除了外界刺激、創設情境外，更重要的是老師課堂引導，組織學生探索。課中教學設計如下。
1.教師
（1）任務導學。課前雖然已設置過關任務，實現知識傳遞，但學生并沒有達到構建新知的目的。教師需要在課中結合項目進展選取典型客服崗位任務，通過創設情境、疏導、激活、講授等，按照“課程引入（舊知回憶）—任務導學（舊知+新知勾建）—應用探究（建構新知）授課”等環節進行客服崗位的任務導學，幫助學生實現新知構建和內化。
首先，課程引入，讓學生進行舊知回憶。教師應根據企業崗位要求創設情境并拋出問題，從而引導學生學習。此時，教師需結合上節課考評數據創設學習情境。學生應帶著相應問題在舊知基礎上進行課程學習；教師進行實時觀察并記錄，對下一步的任務學習起鋪墊作用。其次，任務導學，讓學生進行舊知和新知構建。學生應以小組的形式，探究教師布置的任務。探究的具體步驟為“個人分享—小組討論—總結發言”。分享指每位學生回憶舊知并思考老師提出的問題。在小組分享時，盡可能讓每位學生都有展示自己的機會，同時，考評員應做好記錄、考評工作，把其考評數據上傳到平臺上，并進行本節課的過程評價。此時，教師還需及時對本節課進行相應點評，以幫助學生學習。最后，應用探究，讓學生建構新知。在此環節，教師主要起到課堂創設情境，并進行引導、考評、組織教學實施的作用；學生則是建構的主體，他們不斷探究并進行新知構建。
（2）實踐指導。任務導學后，學生還未掌握真實工作情境下的客服崗位技能，此時教師應指導學生進行拓展實訓（新知拓展），以幫助學生提升客服崗位技能，最后通過作業小結，布置課后（新知實踐）任務，達到教師課中導學的目的。
2.學生
（1）任務學習。學生通過課前過關任務的學習，已對本節課程知識有基本認知。課中完成教師布置典型任務，經過“聯系舊知—參與思考—新舊知構建—反思提問—新知構建”等環節完成課堂知識內化。
（2）項目實踐。完成典型任務后，學生在教師的指導下根據真實項目客服崗位要求進行新知拓展實訓。在小組協作實訓中，經過與教師、同學的交流討論，完成實訓任務以掌握客服崗位技能的目的。最終，學生將逐步轉變為客服崗位的熟練技術人員。
（三）課后布置拓展任務，達到鞏固、拓展知識的目的
教師在課程結束后，應思考本節課教學中的精彩之處和不足之處，并及時進行歸納總結，為以后教學提供依據。
1.教師
（1）評價考核。教師課后通過收集真實項目實訓拓展作業進行評閱，根據完成情況進行打分；并對學生課中表現、課后學習情況進行綜合評價賦分；最終聯系企業檢驗實踐效果。
（2）教學反思。首先，是否根據學情結合客服崗位需求進行教學目標、教學內容設計，并能引起學生的學習興趣；其次，教學實施環節是否合理，能否引導學生發現問題及探究其解決方案以達到客服崗位要求，實現學生新知構建和內化的目的；最終教師是否進行有效的考核反饋并及時做好教學總結。
2.學生
（1）實訓拓展。學生應完成客服實訓作業，并及時向教師和企業導師咨詢存在的問題，尋求解決問題的方案，以達到拓展新知的目的。
（2）技能提升。在課后結合真實項目實戰，提升學生的客服崗位技能，達到教學設計與客服崗位要求的無縫對接。
上述提出“課前（崗位任務分析）—課中（崗位認知+實戰）—課后（反思+實訓拓展）”的教學設計，以校企合作工作室為載體進行實訓課設計，達到培養符合企業要求人才的目的。
三、典型教學設計案例簡述
以電子商務客戶服務課程項目六、任務二“處理交易糾紛”為例介紹教學設計的主要內容。
課前，教師與企業導師根據企業電商客服崗位需求篩選及收集與本節課“處理交易糾紛”有關的教學內容。在教學設計中，教師針對二年級電商學生的學情，確定教學重點為交易糾紛類型和交易糾紛處理，難點為如何高效解決交易糾紛。教學目標確定為：（1）知識目標，掌握常見交易糾紛類型及交易糾紛處理步驟；（2）能力目標，能識別交易糾紛類型并有效處理交易糾紛達到企業崗位要求；（3）素質目標，培養學生自主探究、耐心、語言表達和應變能力等綜合素質。學生根據教師要求完成相關課前預習任務。
據中國互聯網絡信息中心的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，當前電子商務市場保持加速增長態勢?？墒墙陙?，電子商務專業畢業生的就業率很低、就業難度很大。自2002年始，電子商務專業設置至今已有10年之久，很多高校都設有電子商務專業。但是從目前情況看，這些電子商務人才不能為企業界所接受，高校應及時調整電子商務專業人才的培養方式，加強自身的建設。
二、當前我國電子商務專業就業現狀
我們按照“電子商務專業”、“應屆”、“本科”的標準對全國各地的人才市場通過走訪、函詢、電詢等方式做了相關的調研，同時訪問了各大招聘網站（50余家）。需說明的是，“電子商務專業”未界定計算機類和經管類；“應屆”意味著畢業生無工作經驗；“本科”是學歷標準。通過歸納總結調研情況，我們可以發現：
1.從電子商務專業就業方向角度，就業主要集中在生產企業、商業企業、電子商務企業、物流公司等。
2.從電子商務專業崗位角度，職位包括：網站編輯與運營、網絡運營、（旅游）電子商務營銷專員、網站內容編輯、網站設計、實施工程師、物流流程規劃、營銷專員、儲備干部等9大類。
3.從招聘單位選拔人才角度，調研顯示，企業在計算機類電子商務專業學生和計算機專業學生之間，更愿意選擇計算機專業學生，在管理類電子商務專業學生和管理類各專業的學生之間，更愿意選擇后者。
三、基于市場需求的電子商務人才培養的問題及對策
1.電子商務專業教師隊伍建設。目前，各個高校非常重視教師結構的合理性和專業教師隊伍的培養。教師結構一般包括：年齡結構、學緣結構、學歷結構、知識結構、職稱結構等。通常年齡結構、學歷結構、職稱結構、學緣結構等在組建專業或者專業建設過程中都能得到高校的高度重視，但是與人才培養最密切的知識結構問題往往很難解決。原因在于，其一，電子商務專業所包涵的知識體系龐雜，很多高校以教師所學專業為知識結構的評判標準來劃分并組建電子商務專業，而在專業發展的過程中，許多教師也是以自己原有學科為基礎完成自身的工作和提升，很少有系統化的專業資源整合和完善。由此造成這類教師整體的知識體系不健全、不完善，可見這并不適合管理類電子商務專業的人才培養。其二，專業建立若干年后，一些高校的電子商務專業開始招聘經過系統化學習（本科，研究生）的電子商務專業研究生充實到教師隊伍，但是這批電子商務教師目前就整體而言年齡較小，經驗大多不足。
綜上所述，電子商務專業教師隊伍就目前整體而言仍需提高教師的各方面素質，筆者認為應做好以下工作。首先，加快學術團隊的建立和加強學術團隊的協作。這樣可以鍛煉教師隊伍，增強教師個人素質、整合教師資源、磨合教師隊伍，使之能夠適應電子商務高速發展所帶來的知識結構體系的更新。其次，電子商務專業對實踐能力要求很高，應注重專業教師實踐能力的培養。可以鼓勵專業教師外出進修，參與名師的項目，鍛煉自身能力；此外，聯系企業，參與實踐活動、開拓視野。應注意的是，高校應從長遠打算，為教師解決后顧之憂，以人文本，給予政策支持。
2.電子商務教學計劃與教學大綱的調整。在電子商務專業設置之初，很多高校結合中國高校EC協作組意見制定了自己的教學計劃與教學大綱，時至今日，仍在執行，變化不大。
筆者認為，在教學計劃方面，應根據電子商務專業的特點及市場調查，充分對本專業的人才需求、人才規格需求、全國專業布局及就業情況進行分析，確定本專業方向定位和服務對象，在此基礎上逆推專業知識、專業基礎知識、基礎知識的構成，制定本專業的培養方案。同時，大綱的制定也應以市場需求為導向，從未來崗位要求和崗位職責出發，以學生可掌握為標準，達到知識結構體系的合理，既注重課程間的聯系與銜接，又避免課程內容間的重復。
3.電子商務實踐教學環節的完善。大多高校設置了課程設計、實驗、社會實踐和各種實習等各類實踐教學環節，聯系了實習基地，建設了專業實驗室，如：ERP沙盤模擬實驗室、ERP實驗室等，進行沙盤演練及軟件練習。通過上述手段，強化學生專業知識的綜合運用，以期滿足教學要求。筆者認為，除常規做法外，還應注意以下幾個問題。
首先，實習過程中通常會邀請企業人員講座。應注意人員的多樣性，而不單單是所謂的“權威性”，如聘請企業高層講座。應根據管理類電子商務人才培養的需要，選擇各個業務層面的人員，尤其是網絡營銷、物流等業務的基層工作人員不可缺少。
其次，課程設計、實驗的選材最好能夠以實習基地的業務為背景，以實際數據和實際情況等為基礎，結合所學知識進行設計。
最后，每次安排實踐教學環節的時候，應為學生講明實踐的目的、方法技巧等，更重要的是要讓學生明白，當次實踐教學環節在整體實踐教學體系中的作用。因為，根據筆者多年的教學經驗，學生單純的看指導書等材料，大多數人無法理解和區分教學細節，從而導致教學效果差。
4.畢業設計（論文）環節有待加強。畢業設計（論文）環節是電子商務專業教學計劃的重要組成部分，是培養學生綜合運用所學理論知識去解決實際問題的能力訓練，是全面檢驗和進一步提高電子商務專業教育質量的必要措施。但是近年來，由于就業情況不理想，很多電子商務學生早早就開始忙于投簡歷找工作，畢業設計（論文）環節效果不理想。筆者認為：首先，畢業設計（論文）的選題可以以試用單位的具體情況為背景，這樣邊找工作邊做畢業設計（論文），既節省時間，又避免畢業設計（論文）空談理論。其次，畢業設計（論文）的指導工作可以考慮采用網上高校教師指導和面對面單位指導相結合的方式。由學校制定管理制度，學生與企業溝通，共同完成畢業設計（論文）。
關鍵詞：高職教育；工學結合；協同培養
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A
1 問題的提出
目前電子商務專業成為高職教育中發展最快的一個專業，在電子商務人才的培養上與社會存在一定的矛盾和脫節，一方面社會對電子商務人才迫切需求，企業難以招到合適的電子商務人才；另一方面電子商務畢業的學生認為找不到對口的工作，導致這種結果的原因很多，可最關鍵還是高職人才培養過程中存在一些問題：第一，專業培養方向細而不同，崗位定位模糊；第二，專業課程設計廣而不精，學生綜合能力弱；第三，實踐訓練缺乏針對性。作為一名執教多年的高職教育工作者，針對上述出現的問題，特提出“三對接一貫穿”工學結合校企合作人才培養模式，以對人才的培養起到一定的指導意義。在本文中，一貫穿是指政行企校協同培養學生職業能力貫穿整個人才培養過程，三對接是指：專業與行業企業職業崗位對接；人才培養目標與崗位任職要求對接；課程與職業崗位典型工作任務對接。在理論和實踐研究的基礎上，構建有高等職業教育尤其是本校特色的電子商務專業人才培養模式。
2 研究意義
本文以工學結合，“政行企校”四方協同合作培養人才為背景，服務地方經濟，對接地方產業，適應區域市場，產學研結合培養專業人才。專業人才培養根據區域經濟社會發展需要，結合自身實際，在“政行企?！焙献鬓k學、合作育人、合作就業等方面進行探索、研究和實踐，形成初具特色的人才培養模式―― “三對接一貫穿”工學結合高職人才培養模式，探討工學結合校企合作人才培養模式的方式、方法和途徑，尋求具有職業教育特點的課程體系的有效途徑，為職業教育的人才培養機制提供可參照的依據。
3主要研究內容
（1）“三對接一貫穿“工學結合人才培養模式內涵。
A.專業與行業企業職業崗位對接，分析職業崗位與專業對應職業資格與考證要求（如表1所示）。
（2）“三對接一貫穿“工學結合人才培養模式特征
首先，人才培養實施主體的“多元性”，政校企行共建人才，從人才培養方案的制定到課程教學的安排共同培養、實施與監督指導；其次，人才培養方式具有“針對性”，依據企業行業職業崗位任職要求四方協同育人。
（3）“三對接一貫穿”工學結合人才培養模式的實施
首先，學校每年都會安排專業教師下企業，走訪學生，開展專業市場調研，與企業行業專家見面，了解企業行業對職業崗位人才的用人要求和任職資格，及時了解行業企業對電子商務人才的綜合能力和素質要求，為專業與行業企業職業崗位對接提供參考依據。
其次，多方開展調研和收集查閱資料，與企行業專家分析職業崗位對應職業資格與任職要求，確定電子商務專業人才培養目標，使之與職業任職要求對接，設置核心課程，以讓課程與職業崗位及對應職業能力對接，完整系統地設計職業崗位與實際工作任務要求的綜合職業能力和素質要求確定專業課程體系、設計教學項目；以典型工作任務作為課程設計依據，建立突出職業能力和素質培養的課程標準；實行“三證融合”制度，參照電子商務行業要求的任職資格要求以及專業的職業資格考核標準，著重掌握電子商務的專業技能，要求每位學生都參加助理電子商務師的職業資格培訓，取得本專業的國家職業資格證書，同時為培養學生的職業素質能力，讓學生走入社會就具有一定的職業素養和社會職業能力，要求學生每學期參加一定的素質拓展，達到一定的學分，頒發素質拓展證書。這樣使學生畢業時都能持有三證（畢業證書和國家職業資格證書，素質拓展證）。以做到學生畢業就能頂崗，創業就有能力，以真正實現職業與素質的綜合培養。
最后，以職業崗位對應典型工作任務為依據確定課程設置；以崗位對應職業能力為依據組織課程內容；以真實產品（服務）為載體組織教學活動。
4 典型案例實證
（1） 政行企校協同育人。借力從化區相關政府部門平臺，組織從化地區高校電子商務聯盟，與從化區9個政府部門、6家高校和6家企業合作，承辦了以從化區政府牽頭舉行的首屆從化地區高校聯盟電子商務大賽，為電子商務專業的學生提供良好的實踐條件，在歷時7個月的電商創業競賽中，我校電子商務專業通過對創業團隊的篩選，共組織5支電商團隊，決賽榮獲二等獎1個，三等獎3名并獲優秀組織獎，取得較好的成績。
（2）“訂單式”工學交替人才培養模式。通過與廣州橙心等8家企業搭建協同育人平臺，通過訂單培養、選派學生去企業頂崗實習、參與企業技術服務和商務運營等方式實現工學結合的人才培養。
（3）基于全真項目式教學的工學結合人才培養模式。依托“校中廠”（電子商務項目中心），與臺灣昆禾集團屬下吉物堡網絡科技有限公司共建電子商務項目中心“校中廠組建安可工作室，在人才培養上引企入校，企業專家和學校教師共同承擔教學，以崗位為導向，設計課程內容及教學活動，以任務為引領組織教學。
5 總結
本文以工學結合，政行企校四方協同培養人才為背景，結合自身實際，通過對“三對接一貫穿”工學結合人才培養模式方式方法和途徑的研究，尋求具有職業教育特點的課程體系的有效途徑，為職業教育的人才培養機制提供可參照的依據，形成具有職業教育特色的人才培養模式。參考文獻
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