時間：2022-04-03 03:55:59
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商場保安管理員，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
送水工成反恐信息員 年過六旬的退休老人李建國是西城月壇街道南禮士路社區(qū)的安保志愿者、樓門組長。今年，他還兼任一個新的崗位――反恐信息員。
每天早晨，李建國都會在小區(qū)里溜達，看看有沒有特殊情況發(fā)生。出了小區(qū)，走在南禮士路上，他也經(jīng)常停下腳步向路面張望。這是他多年安保經(jīng)歷產(chǎn)生的職業(yè)習慣。對于一些令人不安的“元素”，如果有必要，他會掏出手機按下快捷撥號鍵，電話那頭是社區(qū)黨委書記。
今年上半年，首都綜治委在全市全面啟動社會面等級反恐。以樓門院長、中心戶長為中堅力量，以廣大巡防員、流管員、平安志愿者為基礎(chǔ)，建立起了一支近10萬人，覆蓋全市的安全穩(wěn)定信息員隊伍，成為涉恐涉暴情報信息收集的重要基礎(chǔ)保障。
西城公安分局負責人說，不僅社區(qū)工作人員和治保積極分子，連送水工人都成了反恐信息員。在西單、大柵欄等地區(qū)，保潔員、商場保安員、停車管理員、小旅店小商戶的工作人員等數(shù)千人組成的協(xié)防網(wǎng)絡，已經(jīng)可以隨時通過手機反饋安全信息。北京已進入全民反恐的模式。
“耳目多了”能防患于未然 在月壇街道，修鞋匠、菜攤主、報刊亭主、停車管理員等街面協(xié)警力量603人形成協(xié)防網(wǎng)絡，隨時通過手機反饋安全信息。“我們不會讓他們沖上去處置問題，僅僅是匯報信息。其實反恐事件的處置遠沒有發(fā)現(xiàn)重要，情報第一時間被發(fā)現(xiàn)可以挽回很多損失。”月壇街道綜治辦副主任葉丹說。
同時，月壇26個社區(qū)的2400多個樓門院長每天都可以電話向社區(qū)通報可疑人或事，一個名為“全響應社會服務管理指揮系統(tǒng)”的平臺會把他們的電話轉(zhuǎn)成文字上傳。每周，李建國都會用該系統(tǒng)匯報兩三次情況，如果這周沒事，他也會說一句“平安無事”。
物業(yè)管理科需要具備良好的溝通能力及應變能力，邏輯思維清晰，抗壓性較強，能夠獨立處理相關(guān)突發(fā)事務;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)，對物業(yè)常規(guī)工作流程及操作有一定了解;下面是小編給大家整理的物業(yè)管理科職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)管理科職責11、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作;
2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關(guān)業(yè)務部門核對相關(guān)數(shù)據(jù);
3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;
4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進;
5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;
6、領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)管理科職責21、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。
2、負責跟進處理各項商場管理，妥善處理租戶問題。
3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。
4、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。
5、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)。
6、上級領(lǐng)導交代其他事宜。
物業(yè)管理科職責31、巡查大廈各區(qū)域，對各施工現(xiàn)場進行現(xiàn)場監(jiān)管;
2、熟悉物業(yè)管理運作，較強的工作責任心和處理應急情況能力;
3、較強的協(xié)調(diào)、溝通和表達能力，服務意識強;
4、掌握業(yè)戶經(jīng)營動態(tài)，及時收集整理更新資料;
5、負責各單元二次裝修的申請流程及驗收的跟進工作;
6、每天填寫巡樓記錄，上交部門主管匯總記錄;將需要跟進的工作交給下一班管理員繼續(xù)跟進處理;
7、每月派發(fā)管理費單據(jù)及催收管理費的工作，
8、巡查大廈各區(qū)域衛(wèi)生及綠化情況，及時讓外包單位跟進不合格的位置。
物業(yè)管理科職責41、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化;
3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)管理科職責51.巡查現(xiàn)場公共區(qū)域和公共設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)同有關(guān)部門處理。
2.協(xié)助客主管處理日常事務，負責各部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，及時處理問題。
3.巡查臺賬建立和更新。
4.監(jiān)督現(xiàn)場裝修施工作業(yè)，對違規(guī)施工進行處理。
物業(yè)管理科職責61、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務
;
2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;
3、負責物業(yè)管理費的收繳工作;
4、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)管理科職責71、負責維護本場的租戶經(jīng)營秩序管理，防止亂擺亂賣亂放、占道占檔經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生;
2、監(jiān)督本市場商品流通準入制度，監(jiān)管商品符合食品安全，維護好市場的設施正常使用，防止租戶私拉電線和私接水管及排水阻塞現(xiàn)象;
第二條 本辦法所稱深圳市居民（以下簡稱本市居民），是指具有深圳市常住戶口和藍印戶口的人員。
第三條 深圳市實行居民按比例就業(yè)制度。本市居民按比例就業(yè)，是指在深圳市設立的企業(yè)、事業(yè)單位（以下簡稱用人單位）全部員工中，本市居民應當達到規(guī)定的比例。
第四條 用人單位有義務做好企業(yè)富余人員、失業(yè)員工和新成長勞動力的就業(yè)安置工作。用人單位招用員工，應本著“先市內(nèi)、后市個”的原則優(yōu)先招用本市居民。
第五條 按比例就業(yè)實行社會工種（崗位）分類管理辦法。
深圳市勞動局根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展和勞動力供求狀況，適時調(diào)整按比例就業(yè)的工種（崗位）及其比例。
第六條 各類新建、擴建用人單位在招用員工時，應嚴格按照本辦法規(guī)定的就業(yè)比例招用本市居民。
第七條 本辦法實施后，尚未達到規(guī)定比例的用人單位，不得新招勞務工；超出比例部分的原有勞務工，合同期滿后不得續(xù)用。
市、區(qū)勞動部門在審批外來勞務工指標時，應嚴格審查用人單位招用本市居民的比例。
第八條 用人單位可以委托勞動就業(yè)培訓機構(gòu)組織富余人員進行轉(zhuǎn)崗培訓，擇優(yōu)上崗。
第九條 用人單位因生產(chǎn)工作需要招用人員，經(jīng)市、區(qū)勞動部門職業(yè)介紹機構(gòu)一個月內(nèi)公開招聘，仍無法招到規(guī)定比例的本市居民，可持職業(yè)介紹機構(gòu)出具的證明，向市、區(qū)勞動部門申請招用外來勞務工。
第十條 用人單位不得有意提高招聘工種（崗位）的要求和條件，規(guī)避本辦法的實施；不得弄虛作假，拒絕招用本市居民。
第十一條 用人單位違反本辦法第六條、第七條第一款、第十條規(guī)定，擅自招用外來勞務工，勞動部門有權(quán)責令其限期改正，并按《深圳經(jīng)濟特區(qū)勞務工條例》第十四條規(guī)定處理。
第十二條 市、區(qū)勞動部門負責監(jiān)督本辦法的實施。
第十三條 本辦法自公布之日起施行。
附：首批實行按比例就業(yè)的工種（崗位）
一、本市居民就業(yè)比例不低于80％的工種（崗位）
行政管理、勞動人事管理、會計、出納、統(tǒng)計、文秘、計算機文字錄入員、文印工（打字、油印、復印、電傳）、小車司機、郵電營業(yè)員、郵政機務員、郵電機線員、郵件分揀員、機要分揀員、國際郵件分揀員、城鄉(xiāng)投遞員、機要投遞員、話務員、報務員、金融保險業(yè)營業(yè)員、業(yè)務員、物業(yè)管理員。
二、本市居民就業(yè)比例不低于60％的工種（崗位）
商場售貨員、商品營業(yè)員（含收銀員）、商品倉管員、商品采購員、核價員、旅游導游員、車站調(diào)度員、汽車客運售票員、汽車客運乘務員、汽車客運調(diào)度員，汽車貨運站場調(diào)度員、鐵路檢票品、鐵路售票員、列車員、金融保險業(yè)經(jīng)濟民警、保安員、清潔工（雜工）、倉庫保管工（含司磅員、記帳員）。
三、本市居民就業(yè)比例不低于40％的工種（崗位）
以“觀念創(chuàng)新、強化服務、愛崗敬業(yè)、真抓實干。”為宗旨全面完成年公司制定的各項任務和經(jīng)濟指標。
一、年總經(jīng)濟指標：萬元。
（一）×××櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）萬元、廣告費萬元；
（二）中城大廈物業(yè)費萬元、采暖費萬元、電費萬元，其它收入萬元。
二、××年度×××公司的主要工作
（一）加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；
⒈抓基礎(chǔ)建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在××年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
⒉制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
⒊制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特版權(quán)所有殊崗位，如：消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓，除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。
⒋統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在××年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為×××物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我×××物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應的規(guī)章嚴格檢查，使我×××物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。
⒌時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。版權(quán)所有
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在××年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。
（）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展—次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務培訓，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務質(zhì)量。
建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核。整頓作風，嚴明紀律，樹立管理、服務和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。
⒍嚴格工程改造與施工的管理：××年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
⒎員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二個方面。
（）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（）在伙食補助及個人承擔費用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。
⒏提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻計獻策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
（二）×××櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。
強化服務、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。××年×××櫥柜
門業(yè)精品城的經(jīng)濟指標是萬元，其中攤位租賃費為萬元，占總經(jīng)濟指標的。也就是說×××櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的×××公司的經(jīng)濟指標是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的服務意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟指標和客商這兩個核。
⒈做好商城攤位租金的及時全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預案與預定金文本、做好催繳全款的準備工作。
⒉全力做好商場四、五層招商工作：
為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大，順利完成××年度經(jīng)濟指標。結(jié)合××年底招商的實際情況，對××年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
⒊適時做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
××櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶戶，經(jīng)營面積平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。
由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（）制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。
（）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。
⒋做好商城廣告費用的及時全額收取工作：
（）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作
（）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作
（）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價格
（）積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作
⒌商城的宣傳與推廣工作：
（）以“月份的櫥柜文化節(jié)”“月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。
（）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合。
（）籌集經(jīng)費印刷大量單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放
（）制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度
（）長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動
（）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預案。
（）重塑商城與場內(nèi)導購員的整體服務形象
⒍收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場預測：
（）加強對主要同類市場的調(diào)研工作，及時掌握指導業(yè)戶第一時間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。
（）掌握產(chǎn)品價格指導場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整。
（）掌握相關(guān)同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應對策略。
（）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
×年度中城大廈的經(jīng)濟指標是萬元，其中收繳物業(yè)費為
萬元；收費采暖費為萬元。為保障這一經(jīng)濟指標能順利完成，大廈物業(yè)部將在××年度著重加大對物業(yè)費、采暖費的收取力度。
⒈認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理條例》：
以《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理條例》為指針，堅持貫徹“業(yè)主第一、服務第一”的管理理念，全面做好××年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標管理。
⒉管理目標：
（）為業(yè)主服務滿意率達到％。
（）部門級業(yè)主投訴率控制在％；公司級投訴率控制在％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。
（）如大廈驗收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、市級先進單位。
（）擴大服務范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦點，為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會所爭取前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立工作，年底前力爭物業(yè)管理通過質(zhì)量體系認證，為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報修后分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況，小修當天完成，大修不超小時。同時認真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，并及時向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進一步加強房屋服務中介等工作，通過提高服務功能和服務質(zhì)量，爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費用收繳奠定基礎(chǔ)。
（）強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標奠定堅實基礎(chǔ)。總結(jié)一年工作經(jīng)驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當中開展貫徹《××市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時在業(yè)主中做好各種應繳費用的政策、標準等宣傳工作，確保年各項指標完成。
以“觀念創(chuàng)新、強化服務、愛崗敬業(yè)、真抓實干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項任務和經(jīng)濟指標。
一、06年總經(jīng)濟指標：770萬元。
（一）XXX櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元、廣告費8萬元；
（二）中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。
二、2006年度XXX公司的主要工作
（一）加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在2006年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓，除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在2006年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為XXX物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我XXX物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應的規(guī)章嚴格檢查，使我XXX物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在2006年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。
（1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（2）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及涊防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展2—3次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務培訓，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務質(zhì)量。
建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核。整頓作風，嚴明紀律，樹立管理、服務和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴格工程改造與施工的管理：2006年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二個方面。
（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補助及個人承擔費用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。
8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻計獻策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
（二）XXX櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。
強化服務、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。2006年XXX櫥柜
門業(yè)精品城的經(jīng)濟指標是664萬元，其中攤位租賃費為656萬元，占總經(jīng)濟指標的85.2%。也就是說XXX櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的XXX公司的經(jīng)濟指標是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的服務意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟指標和客商這兩個核。
1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預案與預定金文本、做好催繳全款的準備工作。
2、全力做好商場四、五層招商工作：
為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大，順利完成2006年度經(jīng)濟指標。結(jié)合2005年底招商的實際情況，對2006年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
3、適時做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
XXX櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營面積5514平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。
由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（2）制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。
（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。
4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：
（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作.
（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作.
（3）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價格.
（4）積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作.
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。
（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合。
（3）籌集經(jīng)費印刷大量DM單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放.
（4）制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度.
（5）長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動.
（6）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預案。
（7）重塑商城與場內(nèi)導購員的整體服務形象
6、收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場預測：
（1）加強對主要同類市場的調(diào)研工作，及時掌握指導業(yè)戶第一時間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。
（2）掌握產(chǎn)品價格指導場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整。
（3）掌握相關(guān)同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應對策略。
（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
2006年度中城大廈的經(jīng)濟指標是萬元，其中收繳物業(yè)費為35
萬元；收費采暖費為38萬元。為保障這一經(jīng)濟指標能順利完成，大廈物業(yè)部將在2006年度著重加大對物業(yè)費、采暖費的收取力度。
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理條例》：
以《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理條例》為指針，堅持貫徹“業(yè)主第一、服務第一”的管理理念，全面做好2006年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標管理。
2、管理目標：
（1）為業(yè)主服務滿意率達到95％。
（2）部門級業(yè)主投訴率控制在5％；公司級投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。
（3）如大廈驗收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、市級先進單位。
（4）擴大服務范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦點，為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會所爭取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立工作，年底前力爭物業(yè)管理通過ISO14000質(zhì)量體系認證，為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況，小修當天完成，大修不超48小時。同時認真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，并及時向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進一步加強房屋服務中介等工作，通過提高服務功能和服務質(zhì)量，爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費用收繳奠定基礎(chǔ)。
（5）強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標奠定堅實基礎(chǔ)。總結(jié)一年工作經(jīng)驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當中開展貫徹《XX市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時在業(yè)主中做好各種應繳費用的政策、標準等宣傳工作，確保06年各項指標完成。
以“觀念創(chuàng)新、強化服務、愛崗敬業(yè)、真抓實干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項任務和經(jīng)濟指標。
一、*總經(jīng)濟指標：770萬元。
（一）XXX櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元、廣告費8萬元；
（二）中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。
二、*年度XXX公司的主要工作
（一）加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在*年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓，除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在*年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為XXX物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我XXX物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應的規(guī)章嚴格檢查，使我XXX物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在*年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。
（1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（2）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展2—3次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務培訓，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務質(zhì)量。
建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核。整頓作風，嚴明紀律，樹立管理、服務和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴格工程改造與施工的管理：*年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二個方面。
（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補助及個人承擔費用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。
8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻計獻策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
（二）XXX櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。
強化服務、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。*年XXX櫥柜
門業(yè)精品城的經(jīng)濟指標是664萬元，其中攤位租賃費為656萬元，占總經(jīng)濟指標的85.2%。也就是說XXX櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的XXX公司的經(jīng)濟指標是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的服務意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟指標和客商這兩個核。
1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預案與預定金文本、做好催繳全款的準備工作。
2、全力做好商場四、五層招商工作：
為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大，順利完成*年度經(jīng)濟指標。結(jié)合*年底招商的實際情況，對*年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
3、適時做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
XXX櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營面積5514平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（2）制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。
（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。
4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：
（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作.
（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作.
（3）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價格.
（4）積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作.
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。
（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合。
（3）籌集經(jīng)費印刷大量DM單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放.
（4）制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度.
（5）長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動.
（6）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預案。
（7）重塑商城與場內(nèi)導購員的整體服務形象
6、收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場預測：
（1）加強對主要同類市場的調(diào)研工作，及時掌握指導業(yè)戶第一時間齪貌紛陀氳髖涔ぷ鰲?/P>
（2）掌握產(chǎn)品價格指導場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整。
（3）掌握相關(guān)同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應對策略。
（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
*年度中城大廈的經(jīng)濟指標是萬元，其中收繳物業(yè)費為35
萬元；收費采暖費為38萬元。為保障這一經(jīng)濟指標能順利完成，大廈物業(yè)部將在*年度著重加大對物業(yè)費、采暖費的收取力度。
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理條例》：
以《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理條例》為指針，堅持貫徹“業(yè)主第一、服務第一”的管理理念，全面做好*年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標管理。
2、管理目標：
（1）為業(yè)主服務滿意率達到95％。
（2）部門級業(yè)主投訴率控制在5％；公司級投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。
（3）如大廈驗收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、市級先進單位。
（4）擴大服務范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦點，為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會所爭取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立工作，年底前力爭物業(yè)管理通過ISO14000質(zhì)量體系認證，為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況，小修當天完成，大修不超48小時。同時認真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，并及時向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進一步加強房屋服務中介等工作，通過提高服務功能和服務質(zhì)量，爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費用收繳奠定基礎(chǔ)。
（5）強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標奠定堅實基礎(chǔ)。總結(jié)一年工作經(jīng)驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當中開展貫徹《XX市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時在業(yè)主中做好各種應繳費用的政策、標準等宣傳工作，確保06年各項指標完成。
1.農(nóng)民工工資不能拖欠！
2.其實人類有很多詞語是夸你們的。
3.說你長的像李詠你愿意啊？
4.鋼琴該起了……
5.您別說，我剛來就進領(lǐng)導班子了！
6.豬撞樹上了，你撞豬上了，追尾了吧！
7.過年了，你有一頭豬、一頭驢，你先殺哪個？
8.沖動是魔鬼！
9.跟潘長江比個頭，跟陳佩斯比美發(fā)，跟美國總統(tǒng)布什比講普通話！
10.想知道她說什么？把酒喝了，沒喝干凈，你當養(yǎng)海豚哪！
11.20__年的第一場雪，比20__年來的稍晚一些。
12.大錘在餐飲界相當于大廚，在科技界相當于大師，在演藝界相當于大腕，在部隊相當于大校……
13.你們讓我想死了！
14.“這么說，我的書還湊合？”“相當湊合！”
15.殘酷的現(xiàn)實直逼我心理底線了，今年不賣他點東西沒法向觀眾交代了！
16.他欺負我老婆，那我去欺負他老婆！
17.你那長相破相等于整容！
18.悲哀、悲哀、悲哀……
19.她上小學，我上初中；她上初中，我上高中；她上高中，我還上高中……
20.身邊的女孩一排排，寶二爺準能成才！
21.這錘算我送你的！
22.冒充領(lǐng)導家屬……
23.一條狗等于五個保安……
24.前幾天我去洗澡，人家?guī)煾得拷o客人搓完背就免費送一本。
25.你怎么知道我熱啊？
26.蒼天哪——大地啊——哪位天使大姐為我出的這口氣呀！
27.你都對不起你那發(fā)型！
28.籃球健將是姚明，家里的房子沒頂棚；小品演員潘長江，家里的房子像水缸。
29.進去之前要大聲地對管理員說：看清楚！別等一下出來的時候說我偷了你們的猴子！
30.你白天可以把老公當小工使，晚上可不要把小工當老公使。
31.東風吹，戰(zhàn)鼓擂，裝修離不開黃大錘，砸了這家砸那家，讓我砸誰我砸誰。
32.換門不為防小偷，主要是為防裝修。
33.當心打假的來了，把你當盜版光盤給收了！
34.聽說你要跟我賽賽？
35.裝修雇黃大錘，砸了這家砸那家，你讓我砸誰我砸誰。知識分子講分工，掄錘的也有大小工，小錘一天四十，大錘一天八十，八十、八十、八十……
36.咱倆明天就去醫(yī)院，再加一個下巴，這樣的話，你就可以直接去主持《幸運52》了，而我來就去主持《非常6＋1》，一準兒火！
37.當年你的臉就像剝了皮的雞蛋，現(xiàn)在你的臉就像過節(jié)腌的臘八蒜。
38.你說這男同志一到四十多歲，夫妻感情就逐漸衰退，一進商場他就喊累，看什么東西他都乏味，你化不化妝他無所謂，你穿什么新衣裳他不理會，你一打電話他就說“正在開會”，每天回家倒頭就睡，喝沒喝酒他都裝醉，有人說這叫愛情疲憊，女同胞們你說對不對？
大型商場、購物中心與傳統(tǒng)商店、市場相比，具有商品齊全、環(huán)境舒適、方便快捷、配套完善等優(yōu)點，越來越受到消費者的青睞，成為人們購物的首選去處。尤其在節(jié)假日促銷活動的吸引下，消費者紛紛涌入商場。以上海某大型購物中心為例，2012年元旦日客流量超過40萬人次。
大量人員的流動與聚集無疑存在較為嚴重的安全隱患，而且由于商場營業(yè)面積大、堆放物品多、裝修復雜，一旦發(fā)生火災，火勢蔓延迅速，人員疏散困難，極易造成群死群傷的惡性火災事故。
2000年12月25日，河南省洛陽市東都商廈發(fā)生特大惡性火災事故，死亡309人，傷7人，直接財產(chǎn)損失275萬元。
2004年2月15日，吉林省吉林市中百商廈因有人亂丟煙頭引發(fā)特大火災，死亡54人，燒傷71人。
2008年1月2日，烏魯木齊市德匯國際廣場批發(fā)市場發(fā)生特大火災。為撲滅大火，新疆消防總隊先后調(diào)集9個消防中隊、61輛消防車、230名消防人員趕至現(xiàn)場，經(jīng)過68h才將大火撲滅。火災造成3人死亡，財產(chǎn)損失達數(shù)億元。
據(jù)火災統(tǒng)計資料顯示，全國大型商場發(fā)生特大火災的起數(shù)約占特大火災總數(shù)的近30％，直接財產(chǎn)損失占特大火災總數(shù)的60％以上。因此，深入了解大型商場存在的火災隱患，掌握科學合理的防患措施，加強大型商場的消防安全管理工作十分重要。
大型商場火災特點及危害
近幾年經(jīng)濟快速發(fā)展，商場越來越大型化，在方便顧客購物的同時也埋下一定的消防隱患。
一是商場面積過大，火災荷載增大，火災發(fā)展蔓延迅速。絕大多數(shù)大型商場為達到舒適、豪華的要求未嚴格執(zhí)行《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》，采用大量可燃、易燃材料進行裝修裝飾。如某市火車站地下商城，總建筑面積約1萬m2，室內(nèi)裝修大多采用麻織物、木龍骨、三夾板、紙、塑料等可燃裝飾材料，加上經(jīng)營品種主要為服裝、鞋帽等易燃、可燃物品，火災荷載增大，極易產(chǎn)生“轟燃”現(xiàn)象，即一旦發(fā)生火災，火勢沿各種孔洞、樓梯間管道井等部位蔓延，造成大面積燃燒，撲救難度極大。
二是商場排煙困難大，造成人員窒息。火災中的濃煙、高溫是造成人員傷亡的直接原因。據(jù)資料顯示，火災中的死亡有85%以上為煙氣中毒所致。由于大型商場通風條件差，發(fā)生火災后，產(chǎn)生的大量不完全燃燒產(chǎn)物形成含CO、HCN等有毒氣體的濃煙，當濃煙中含氧量在10%～14%時，人就會因缺氧失去對方向的判斷能力，降低到6%～10%時就會暈倒，低于5%時僅需幾分鐘就會窒息死亡。
三是商場人員高度集中，疏散救援困難。大型商場、購物中心地處繁華鬧市，客流量大，一旦發(fā)生火災事故，容易產(chǎn)生恐慌和騷亂，造成群死群傷。同時由于建筑面積大，平面布局復雜，商品堆集繁雜，過道狹窄，安全出口數(shù)量不明，疏散距離和疏散寬度不規(guī)范，應急照明和疏散指示標志不明顯等，都給人員疏散帶來許多困難。
商場常見火災隱患
大型商場、購物中心都安裝有固定消火栓系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、機械防排煙系統(tǒng)等建筑消防設施。然而，商場內(nèi)的建筑消防設施普遍缺乏系統(tǒng)地維護和保養(yǎng)，造成很大的安全隱患。比如消防給水系統(tǒng)不符合消防要求。固定消防裝置老舊丟失，消防水池缺水，消防泵壓力不夠，自動噴水滅火系統(tǒng)布置不合理，消防配電柜無電源；自動報警系統(tǒng)故障率高。探頭靈敏度低，線路不能正常巡檢，各系統(tǒng)不能聯(lián)動，火災應急廣播功率小；防排煙系統(tǒng)不符合安全要求。擅自封閉自然排煙窗戶，機械排煙風機不能與火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)動，地下商場補風量不足排煙量的50％；消防電梯無人維護，不能正常使用。
在防火疏散設施方面也存在消防隱患，具體表現(xiàn)為：防火分區(qū)不符合規(guī)范要求；安全出口設置不合理；疏散指示標志不明顯，應急照明最低照度達不到規(guī)范要求。
防火分區(qū)不符合規(guī)范要求
《高層民用建筑設計防火規(guī)范》規(guī)定商場地上部分防火分區(qū)最大建筑面積不應大于4000 m2，《建筑設計防火規(guī)范》規(guī)定商場地上部分防火分區(qū)最大建筑面積不應大于1萬 m2，商場地下部分防火分區(qū)最大建筑面積不應大于2000m2。許多商家為了節(jié)約成本，減少防火分隔設施的使用，造成商場空間沒有進行有效的防火分隔，更有甚者直接將樓面打通或是加蓋頂棚，將原來獨立的空間聯(lián)通。這種情況下，一旦發(fā)生火災，火勢將會很快在整個商場蔓延。
安全出口設置不合理
有些商場的安全出口凈寬度不能滿足《建筑設計防火規(guī)范》中不小于1.4m的規(guī)定；安全疏散距離過長，延緩疏散速度，增加了被困危險；還有商場的安全出口總寬度不足。《建筑設計防火規(guī)范》中對商場安全出口的總寬度有嚴格的規(guī)定，要求商場安全出口的總寬度不能小于(營業(yè)面積×面積折算值×疏散人數(shù)換算系數(shù)×疏散寬度/100人)m。
疏散指示標志不明顯
《高層民用建筑防火規(guī)范》和《建筑設計防火規(guī)范》中規(guī)定：疏散指示標志宜放在太平門的頂部或疏散走道及其轉(zhuǎn)角處距地面高度1m以下的墻面上，走道上的指示標志間距不宜大于20m。疏散用的事故照明，其最低照度不應低于0.5Lux。但是，某些商場中堆積的貨物、懸掛的裝飾物、宣傳畫、廣告等，將疏散指示標志和應急照明的光線遮擋，火災發(fā)生后，無法為疏散人群提供指示和照明，延誤逃生的寶貴時機。
此外，商場的消防隱患還表現(xiàn)在防火卷簾無法正常使用、疏散通道被占用、員工和群眾的消防意識淡薄。如商場內(nèi)的防火卷簾不能與自動報警系統(tǒng)聯(lián)動，導致火災發(fā)生時，防火卷簾不能自動降落，阻止火災蔓延；防火卷簾底下設有柜臺，或者堆放其他貨物、家具等，火災發(fā)生時，防火卷簾不能有效下降到地面，影響防火卷簾對火災的阻隔效果；商場開業(yè)前消防安全檢查是在尚未營業(yè)、貨物堆放整潔或尚未堆放貨物、現(xiàn)場人員少的情況下進行的，實際營業(yè)期間，部分銷售量大的貨架為了及時上貨，往往將貨物堆放在貨架旁或干脆堆放在安全疏散通道上；商場內(nèi)促銷商品的堆放，都以方便顧客為出發(fā)點，卻不同程度地占用了疏散通道，使疏散通道的寬度減少；有的經(jīng)營戶及顧客在商場內(nèi)違規(guī)用火、吸煙、私拉電線，也給商場的消防安全帶來了很大的威脅。
安全預防對策
消防設施定期維護
建筑結(jié)構(gòu)、消防設施符合要求后，能否發(fā)揮最大的保護效能，關(guān)鍵在于日常管理。管理得當，可減少甚至避免火災的發(fā)生，如果驗收合格后就疏于管理，消防設施就形同虛設。因此，大型商場、購物中心要落實好建筑消防設施的定期維護保養(yǎng)工作，定期對自動消防設施進行全面檢查測試，確保其處于完好狀態(tài)。并且通過建立消防安全方面的制度來加強火災的預防。
建立消防安全責任制
大型商場的法定代表人是該場所的消防安全責任人，對商場的消防安全工作要全面負責，場內(nèi)經(jīng)營者對經(jīng)營消防安全也要負責。大型商場應當逐級落實消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確規(guī)定逐級崗位的消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人。同時，可以根據(jù)需要確定專職消防安全管理崗位，實施和組織落實各項消防安全管理工作。
建立商場關(guān)鍵位置、重要設施巡查指導制度
大型商場、購物中心應指定專職消防管理員進行每日防火巡查，規(guī)定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，巡查內(nèi)容應包括：常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用，是否與自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標志、應急照明是否完好、發(fā)光是否達到規(guī)范要求；用火、用電有無違章情況；消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；消防安全重點部位的人員在崗情況等。
加強員工消防安全宣傳教育和培訓
