時間：2023-09-24 10:36:24
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[關鍵詞] 商場人力資源管理需要層次論
隨著中國經濟對內對外開放程度的不斷擴大，作為商業形式之一的商場在市場經濟中發揮著越來越重要的作用。商場管理，尤其是商場管理中的人力資源管理，是影響商場發展、制約商場效益的重要因素。發揮商場管理的激勵作用，促進商場人力資源管理的科學化、人性化是提高商場人力資源管理的重要舉措。在這個過程中，美國人本主義心理學家馬斯洛的需要層次理論對于我們有很大的啟示。
一、商場人力資源管理的現狀
商場中的管理既包括對人的管理，也包括對物的管理。本文重點探討的是對人的管理，實際上，即使是對物的管理也是通過對人的管理實現的，因此，商場中管理的核心是對人的管理，也就是人力資源管理。人力資源管理的目標就是使每一位員工充分發揮他們的主觀能動性，創造最大的利益空間，使企業達到最大的績效目標。
人力資源是指能夠推動社會經濟發展的勞動者的能力，商業企業人力資源即企業中全體員工的能力。人力資源的管理，則是企業管理的重要組成，是伴隨著企業管理的發展而不斷發展和完善的。隨著社會生產力的不斷發展，企業管理隨之不斷發展，人力資源的管理也伴隨著發生深刻的變化。人類社會進入20世紀后，隨著工業大生產和科學技術的迅猛發展，企業管理進入科學管理階段，人力資源管理也隨之發生深刻的變革，逐步由被動式的“胡蘿卜加大棒”式的強制被動管理方式轉變為“ 以人為本”的主動式管理轉變，并成為現代企業管理模式的突出特征之一。如20世紀70年代，日本企業汲取先進理念和成功經驗得出的重要成果就是強調樹立企業文化，關注如何充分發揮企業員工的潛能和改進企業員工管理機制，就是建立現代企業管理的突出事例。時至今日，現代企業更為重視和強調與之相適應的人力資源的管理，并被視為企業生存與發展的首要前提和關鍵所在。
現代人力資源管理仍然是個不斷發展實踐的事物，從國內外成功的現代企業人力資源管理實踐經驗和科學理論的概括總結中，可以看出與傳統企業有著很大的不同，甚至是本質上的區別，可以概括為以下幾點。其一，基本理念不同。企業的傳統人事管理把員工視為產品成本的構成，更看重怎樣使用和控制員工，而沒有將其作為一種活的資源開發利用，忽視對員工個性的尊重和潛能的發揮。現代人力資源管理則將企業員工視為一種具有極具潛能的資源，更注重發揮人特有的能動性，同時更重視對員工的培養、信任和激發其內在的活力。其二，主要職能不同。企業傳統的人事管理主要指人事上的事務性工作，如人員的調入調出、工資和檔案管理等。現代企業的人力資源管理的職能則更為豐富，除招人和用人等傳統人事管理職能外，更重要的職能在于科學配置人力資源、發揮和培訓員工素質等原人事管理所不具備的職能。其三，部門性質不同。企業傳統的人事管理部門只是個非生產性和非效益性的簡單執行指令的部門。現代企業人力資源管理機制則是企業重要決策部門之一，是企業直接產生效益的重要生產環節。如通過制定科學的人力資源規則和最佳的員工結構組合，對企業的生存和發展都會產生其他部門無法替代的直接或間接效益與長遠利益。其四，對人力資源管理者的要求不同。現代企業人力資源管理與傳統企業人事管理理念的不同、職能的不同和性質的不同，決定了人力資源管理者要有更高和更全面的素質，這就要求不僅要熟練掌握和應用現代人力資源開發與管理自身的規律和方法，還要深入了解企業各部門和各環節運作的特點乃至企業外部環境等方方面面。
從我國目前商場管理的現狀看，存在著以下幾個方面的問題：重視對物的管理，人力資源管理存在欠缺；缺乏規劃，人力資源管理帶有很大的盲目性；人才選拔缺乏標準，招聘流于形式；不重視對員工的培訓，缺乏促進可持續發展的機制；企業文化的發展處于空白狀態，缺乏競爭的軟環境。人力資源管理中存在的這些問題，已經稱為制約商場發展的瓶頸，如不能很好地解決，商場經濟效益的實現和可持續發展戰略的實施都將成為一句空話。
二、需要層次論給商場人力資源管理的啟示
需要層次論是馬斯洛人本主義心理學的重要內容，在商場人力資源管理中具有重要的應用價值。馬斯洛認為，首先，人類基本的需要必先得到滿足，然后才會進一步追求較高層次需要足。其次，人類需要與個體生長發展密切相關。人出生時，最主要是滿足生理需要，然后逐漸考慮到安全、歸屬、自尊的需要，最后才追求自我實現的需要，因此，個人的需要結構之發展過程是波浪式的演進，各種需要的優勢由一級演進至另一級。第三，人類需要的高低與個體生存有關。馬斯洛認為，一個理想的社會，除了應該滿足人們的基本的生理需要外，還要使人們滿足較高層次的需要，并鼓勵個人去追求自我實現。
1.商場人力資源管理中應該“以人為本”
人力資源管理的目標就是使每一位員工充分發揮他們的主觀能動性，這和人本主義心理學的人的潛能應該得到實現的目標是一致的。“以人為本”意在尊重并創造條件激發每個員工的發展潛能，充分發揮主觀能動性，這樣才能為企業創造出更大的價值。人是有意識的、能選擇的、有價值、有感情的、獨特的存在，商場人力資源管理中，只有意識到這一點并把它落實到管理實踐中去，才有可能真正實現人的價值，人的價值實現了，企業的價值才能夠實現。
2.商場人力資源管理中應該滿足人的“基本需要”
按照馬斯洛的觀點，人的基本需要是分層次的，主要包括：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要。在人力資源管理中，人的這些基本需要應該得到滿足，這樣就能夠為心理需要（高級需要）的出現創造條件。一旦基本需要不能得到滿足，如工資收入過低、工作環境缺乏安全感、找不到歸屬的群體、得不到應有的尊重等，個體就會產生生存危機，這些基本需要就會成為人的行動主要動機，“越是低級的需要，就越基本，越與動物的需要相似”，這樣就會導致一系列問題的出現，就會危及到企業的生存和發展。可見，在企業人力資源管理過程中滿足員工的基本需要是發揮職工工作積極性的基本保證。
3.商場人力資源管理應該創造條件滿足人的“心理需要（高級需要）”
心理需要包括：認知需要、美的需要、自我實現的需要，“越是高級的需要，就越為人類所特有”。當個體的基本需要得到滿足之后，高級需要隨之產生。高級需要是一種成長需要，它通過學習、進修、創造和追求自我理想的實現等途徑實現。商場為它的員工提供學習、進修和自我提高的機會，就會為自我價值的實現創造條件，這既是員工成長的需要，也是企業發展的途徑。
人的發展的問題涉及到商場的可持續發展問題。商場人力資源管理中只有把人的發展放到應有的位置，才能為企業的發展提供持久的人才保證和智力支持，企業才會立于不敗之地。
參考文獻:
[1]葉亦乾何順道梁寧建：普通心理學.華東師范大學出版社1991年5月第一版
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[4]凌小平:重視人力資源管理培育企業競爭優勢.集團經濟研究，2004年第8期
[5]張紹波付偉:試論商場管理中激勵體系的構建.商場現代化，2006年7月（下）
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
作為黃老板咨詢顧問，筆者在去年中旬向他提出何不換一種思路來解決這個問題，就是把經銷商自己的基層業務人員賣出去(推薦給廠家作為業務人員)，把廠家的業務人員請進來(作為經銷商的培訓師和營業顧問)這種做法.
筆者憑什么想到這種解決方式呢?因為分析發現，經銷商的基層員工之所以執行力差及流動性高的核心原因是收入有限及未來發展空間小，雖說直接提高收入倒能緩解一下，但是靠錢去解決問題就不叫解決問題了，總不是個除根的辦法，且還增加不少人力資源成本，不是上選之策。那么問題的解決點在那里呢？經過調查發現，這些基層業務人員很是向往到廠家去做業務員，這樣不但待遇能提高，發展空間增大，更重要的是說出來也好聽啊，總比窩在一個經銷商手里打工要好吧，還更有保障性呢。也就是說，如果經銷商能定期的向廠家輸出員工，就等與給了員工近在咫尺的希望，由于必須要通過經銷商老板的推薦和聯系，在當前的工作上必然會用心很多，這個時候沒給老板留下好印象就等于封自己發展的路子啊。
那么廠家需要這樣的員工嗎？需要的！由于人力資源成本及溝通的因素，越來越多的廠家對待駐地機構除了主管及財務人員是總部派出外，一般性業務人員多從當地直接招收，廠家的駐地機構在當地招收業務人員一般都較為注意候選人對當地市場及客戶情況的熟悉，這些在經銷商那里有過實際經驗的員工，不但對當地市場狀況較為熟悉，并且對相關的產品特性及經銷商內部運作也較為了解，進入廠家駐地機構后上手速度快，省去不少關于市場及產品熟悉培訓的環節，且由于是當地經銷商的推薦，安全性方面也比直接從人才市場上招來的要放心一些。
黃老板接受這個思路后開始迅速行動起來，分別約見了各合作廠家的駐地機構主管，表達了這個輸出的意思，除了擔心是黃老板安插耳目的疑心及對學歷年齡的要求外，別的方面倒沒有什么太多的問題，其中有個廠家的駐地機構并提出最近這邊就缺一個促銷執行人員，看黃老板這邊有沒合適的人，反正也不是太急的，一個月之內能到位就可以了，得到這個信息，黃老板隨即在公司召開業務人員會議，宣布對廠家進行業務人員推薦的計劃，將主動推薦表現出色的員工進入廠家的駐地機構，效果是明顯了，基層業務人員的工作效率和主動性很快提高了不少，黃老板在等了兩周后，才通知其中三位條件較為合適的員工去那個需要促銷執行人員的廠家駐地機構去面試，隨即黃老板又電話與這個廠家的駐地機構主管重點推薦了其中一位員工，事情的發展基本在預料之內，那名黃老板重點推薦的員工被廠家正式錄取了，在送別酒宴上，黃老板又借機好好的炒作了一把，充分說明了黃老板向廠家推薦員工的真實性和成功之路，惹的眾員工情緒高漲，不出所料，在隨后的業務工作中，基層業務人員的表現也的確提高不少。
受到效果鼓舞之后，黃老板迅速擴大戰果，與廠家的聯系范圍開始擴大非合作廠家的駐地機構，雖說這些非合作廠家暫時不會接受經銷商的員工推薦和目前沒有合適的空缺崗位，但還都是黃老板的做法留下了較為深刻的影響，其實，黃老板要的也就是這個效果，這種事情從長計議，輿論先行嘛，當然，在與這些廠家的接觸中，黃老板也發現，廠家對業務人員的要求與經銷商對業務人員的要求有不少區別，尤其是體現在年齡、儀表、學歷、學習心態等幾個主要方面，黃老板公司里符合這些主要條件的人本來就不多，總不能全部送給廠家吧，再著，隨著業務人員逐漸的向廠家推薦，自己的業務人員從那里補充呢？以前那種社會招聘的方式黃老板不想再用了，筆者建議黃老板把注意力放在大學生身上。
隨著大學的一再擴照，大學生的就業率也逐年下降，并且陷入了一個矛盾當中，企業總希望新員工學歷又高，人又年輕，且還得有一定的實際工作經驗，許多大學生認為這不就是個矛盾嘛，高學歷就意味著要在學校讀不少年，又有個年輕的限制，這中間那還有時間出去參加實際的工作積累經驗啊，可事實是很殘酷的，沒有一點實際工作經驗的，企業很少要，即便是接受下來待遇也很低的，甚至是前半年零工資的，因為這中間還需要不少培訓成本，當然要羊毛出在羊身上了，即便是這樣苛刻的條件，許多大學生也咬著牙接受了，沒辦法啊，供大于求的情況下也只有這么辦，幾個單位爭搶一個大學生的故事那已經是八百年前的事了，在這個形勢下，黃老板聯系了當地兩所大學的就業服務中心，張貼出了招聘廣告，主要針對經濟類市場類專業的大學生，或者是對做市場做銷售有興趣的大學生，招聘廣告中分析了當前的就業形勢和存在的許多問題矛盾點，然后直接給大學生們介紹了這樣一種曲線就業模式，先進經銷商的公司做一段時間，熟悉市場積累經驗然后再由經銷商推薦到廠家的做法，并且列明了已經成功推薦的案例，這樣的曲線就業方式雖說麻煩了一點，但總還有個盼頭，再說了，有個過度階段總比天天跑人才市場完全被動等通知要強，于是，超越筆者和黃老板的想象，平均每天過來的面試遞資料的大學生都有五六個，基本解決了后續的人員補充問題，同時，這些前來面試的大學生也給了當前基層員工不少壓力，不好好干的話，向廠家推薦的機會可就沒份了。
與此同時，針對基層業務人員存在一定流動性的狀況（當然，這個流動是在控制之下向廠家的輸出流動），黃老板把內部業務流程進行較大的修改，例如客戶管理和帳務這方面的工作集中在骨干員工身上，然后把操作性工作（跑單，送貨，訓店理貨類）交由這些基層業務人員身上，避免因為較大的流動性對業務工作產生的影響。
在方案實施半年后，取得了顯著的效果，黃老板公司的贏利能力增加了近50%，惡意員工流動也僅有一個人，向廠家的駐地機構輸出員工二十五人，許多廠家的駐地機構都知道了黃老板的員工輸出計劃，在找新員工時也會先會和黃老板聯系一下，看有沒適合人選，畢竟許多廠家分支機構的主管都是廠家總部派駐到當地的，在當地又沒有什么人脈關系，當地的員工招收也存在安全問題，有個熟悉的經銷商來推薦一下，也是個安全擔保作用，.同時，這些經由黃老板推薦輸出到廠家的業務人員對黃老板都心存感激，在業務工作上及新機會的介紹上都盡可能的照顧一下，很大程度上節約了黃老板的市場投入費用，對相關的市場信息也能得到快速通知，那些還在黃老板公司處于過渡時期的基層員工為了能早日被推薦到廠家去，工作表現上自是盡心不少，至少執行力是比以前大大加強了。
以上所述是把經銷商的業務人員賣出去，那么把廠家業務請進來又是怎么運作的呢？
當然，這個把廠家業務請進來不是真正把廠家的業務人員挖到經銷商這里來上班，而是借鑒廠家業務人員在思想層面及系統操作技能上的優勢條件，既發揮與廠家業務人員的關系，同時也是利用廠家業務人員來幫助經銷商更好的經營業務，根據筆者的親身經歷和黃老板的調查分析，許多廠家的業務人員苦于自己的許多思想和見解得不到承認和發揮，廠家的內部人文環境與經銷商的內部人文環境有很大的不同，許多廠家（尤其是大廠家或是屬于行業領導者的廠家）的內部人文環境更多的集中在怎么相處和個人發展上面，試想一下，大家的關注點都放在公司的高層變動，幫派之戰，人事糾紛等等上面，那有多少心思來關注你的新思想和新設想啊，往往一些有思想有抱負的業務人員苦于找不到能夠傾聽的人，時間久了，也就被同化了，由做工作變成了混日子，所以說是業務人員在經銷商里面的工作是做事，在廠家里面的工作是做人，當然了，不是所有的廠家業務人員都甘于混日子，還有有很多廠家的業務人員希望自己能展現出自己的才華所在，有所成就，一定程度上實現自我的價值，若是廠家內沒有平臺和機會，那么在其他地方呢？經銷商那里倒個不錯的選擇，但很多經銷商也不愿意接受廠家業務人員的思路，道理也很簡單，經銷商往往認為廠家的業務人員那有資格教我做生意，我當年做生意的時候你恐怕還在讀小學呢，再說了，你要是真的會生意怎么自己不去做？反而出來給廠家打工掙這三瓜兩棗的工資呢？這個時候，若是經銷商主動伸出橄欖枝，把廠家的業務人員當老師當顧問，主動來接受廠家業務人員的再教育，虛心接受指導，認真傾聽，那這個廠家的業務人員必然在心理上得到極大的滿足，畢竟，誰不想得到理解和認同？經銷商若是再能安排一小塊天地給發揮一下就再好不過了。
在確定思路后，黃老板隨即展開行動，分列出與自己業務有相關的廠家業務人員清單，逐個安排機會交流溝通，這從中確有一些廠家業務人員是心懷抱負、有思想有見解卻又施展無門的（黃老板稱之為目標業務人員），黃老板一邊高度認可評價這些目標業務人員的思想價值，另一方面從安排給這些目標業務人員給自己的員工上培訓課開始，逐漸引深到給自己的業務發展進行一些指導建議，緊接著又逐漸轉移到通過目標業務人員對黃老板公司的市場投入上來，這樣一圈走下來，讓這些目標業務人員的價值得到一定的體現和發揮，滿足心理上當指導專家的感覺和成就感，不但密切了黃老板與廠家之間的關系，而且帶來不少實實在在的好處，同時一些確有價值的思路也給黃老板的戰略部署帶了不少正面促進作用，
自己的員工其實很羨慕廠家員工的地位和收入，從而軍心不穩，做事效率低下，且還存在著不穩定流失的風險，廠家的一些業務人員確又苦于無處展現自己才華，把這兩個狀況進行深入研究，進行一定程度上互換，不僅穩定內部局面，消除許多不安定因素，且額外的能帶來不少正面收益。
黃老板實行員工雙向使用措施后，獲得了較大的的成功，這個經驗同樣可以供廣大經銷商朋友借鑒使用，因為，經銷商內外部的人員管理問題基本都是相近的，具體的內部人員管理與外部廠家人員銜接上出現的問題基本如下:
在經銷商的內部人員群體中，一般由三類人員組成，一是策略類人員（提出并制定發展戰略的，這么重要職務多為老板自己親自擔任，二是骨干類人員，例如財務及管理類崗位，這個崗位也很重要，一般都是由老板的親信和資深員工來擔任，三是執行人員，例如跑腿干活做具體執行工作的業務員之類，這個崗位相對要簡單些，多從社會招聘為主。
從老板的內部管理狀況來看，管理重點都在這些基層的業務人員身上，因為經銷商公司里的基層業務人員一般來說有幾個負面共性，一是執行力不夠，做事拖拖拉拉的，非要老板像當監工一樣時刻監督督促才行，二是流動性高，這山望那山高，三天兩頭就有這些基層業務人員拍屁股走人的，要是提前打個招呼也好，就怕一些業務人員玩突然失蹤，給經銷商正常的業務工作帶來不少麻煩。總之，基層業務人員是麻煩最多的人員群體，這也是令許多經銷商老板頭疼的地方，如何有效的管理好這些基層業務人員，提高工作效率也就成了許多經銷商不斷探尋的方向。
地下商場的消防安全影響因素較多，由于其特殊的封閉性，其火災防控難度高于其他建筑，只有明確地下商場的消防安全隱患和不利因素，才能更好的明確其火災危險性，便于更好的開展日常消防監管工作。
1.1疏散難度大。地下商場的功能多，除擔負人防工程外，還代替過街天橋，集購物、餐飲等多種功能于一體。一旦遇到節假日等特殊時期，商場內人員大量聚集，加之商場內貨物及商品繁多，使得火災危險性提升。一旦發生火災事故，人員的疏散是嚴重的問題，地下商場的疏散距離長，安全出口少，被困人員的安全撤離，必須通過限定的出入口進行疏散，在疏散過程中，由于地下商場的采光不足，給疏散中的人員帶來了視覺上的阻礙，完全依靠燈光照明來引導方向。但由于火勢的不可控制性，為了防止火勢的蔓延，經常需要切斷電源，這樣為疏散帶來了更大的難度，造成大量人員傷亡的可能性很大。
1.2有毒氣體的危害大。地下商場的火災事故中，人員傷亡的主要因素就是有毒氣體和煙塵的產生，地上建筑可通過多設置排煙口和機械排煙的方式來排放煙塵。而地下商場發生火災時，燃燒的氧氣通過與地面相通的通風道和其漏洞補充。排煙通道的面積受到限制，無法有充足的氧氣供給，故處于不完全燃燒狀態，極易產生大量的濃煙，陰燃時間長，容易產生大量的CO、H2S等有毒氣體，直接危害人民的生命安全。加之，地下建筑的密封性，也為消防救援帶來了阻礙。
1.3火勢蔓延快。地下商場的火災事故，由于堆放的可燃物較多，火勢蔓延的速度快，易發生連鎖反應，形成大規模的災害事故。由于地下商場的封閉性，采光通風等都要依靠電力的供應，由于商場的面積大，用電需求大，對電力供應有著特殊的要求。我國市場上采用的電線、電纜等設備缺乏質量把關，加上地下環境潮濕，線路檢修困難，維護人員缺乏安全意識，易誘發事故。人員過多過雜也使隨機起火的因素增多。例如吸煙者亂扔煙頭曾是多起火災的直接原因。另外商場內容易產生大量的細碎垃圾，在明處一般會被較快消除，而那些在隱蔽角落的垃圾卻常常不被人注意，一些火災正是由于這類垃圾引起的。地下商場是人員密集型消費場所，商品種類繁多，加上使用大量的裝修材料，其多數都疏于可燃材料，火災發生時，火勢就其可燃物，迅速蔓延成大災。由于較多的可燃物，火災荷載大，地下建筑的排煙又受到局限，導致內部空間溫度上升快，極易產生“轟然”。產生的高溫將對建筑結構及防火分割產生更大破壞，造成建筑倒塌，引起火災蔓延從而縮短疏散允許時間。地下建筑內部潮濕，易加速各種電器設備絕緣老化，通風不良又造成柜臺內各種射燈等局部烘烤的熱量難以散發，極易烤燃商品，引起火災事故。
2地下商場的消防管控對策
2.1強化商場管理制度。結合地下商場的火災案例，制定完善的地下人防等工程的消防管理法律法規至關重要，也是解決人防工程消防安全的關鍵步驟。消防管理是一項同火災作斗爭的行政和技術管理手段，在消防監督檢查工作中，對地下商場、人防、地鐵等工程的排查是工作的重點。為實現消防工作者對多數人員和工程的管理這一職能和原則，應制定和完善地下商場消防管理制度，依賴法律法規的強大約束力。針對地下商場的建設和消防監督，我國執行已經頒布的《人防地下工程防火設計規范和維護管理規定》，雖然該規定經過不斷的推敲和修改，但就其監督管理的全局性而言，尚缺少一個系統的人防工程消防安全管理法規，這就使經常性的消防管理無法可依，成為消防監督中的盲點。因此，應盡快制定人防工程消防管理法規，從生產、儲存、使用等各個方面，制定詳細的管理規定，使消防檢查有章可循，從根本上保證消防安全。
2.2嚴格地下商場的審驗。針對地下商場的消防設計審核和驗收工作，國家頒布實施了《人民防空工程設計防火規范》（GB50098-2009）這一強制性國家標準。而嚴格把關地下商場的消防設計、驗收等工作，是減小火災危險性，防止火災事故的根本。我國地下空間可利用率還很高，隨著城市化的進程，地下商場將成為商業的主要形式之一。對地下商場的消防設計審核和驗收工作應納入監督視線之中，嚴格審查，科學設計，對所需設置的消防設施，應加以明確，與開發工程同步設計、同步施工、同步驗收、同步使用，以杜絕遺留安全隱患。審核、驗收人員應接受相關部門的檢查和督導，作為建設方應自覺履行法律法規的要求。
2.3消防監督管理常態化。消防監督管理工作瑣碎而復雜，涉及的范圍大，對隱患的排查需要經常性。對地下商場開展監督管理工作應常態化，這也是消除事故隱患，強化安全管理的重要手段。人防商場的建設和發展過程中，涉及到多種行業，多個部門、多種門類、多種功能，不同的經營方式決定著監督管理工作方式的差別。消防監督的常態化進行，需要將眾多行業特點歸屬到地下消防安全管理上來，按照“預防為主，防消結合”的要求，組織人員經常性的進行檢查和督導，并對每次檢查進行詳細記錄，規定時限對火災隱患進行整改，限期不改，應進行處罰。尤其是綜合性較強的地下商場，加強經常性的消防監督。消防部門要對生產、經營、使用單位建立登記立案制度，要監督落實各項消防安全制度，適時進行檢查，逐項研究加以整改。如在檢查中，涉及規定時間內無法整改或整改困難的問題，要制定出整改計劃，定出整改期限，期限內敦促商場管理者整改。地下商場由于其特殊性，應培訓或配備專門性的消防監督管理員，保障時時有人監管，設立商場應急聯系卡和制定應急預案，保障地下商場的安全使用。
2.4實現監管與宣傳相結合。消防安全的監督管理工作其根本是“以人為本”，保障人民的生命財產安全，人民群眾對消防安全的掌握情況，也是監督管理工作的一個重要分支。群眾缺乏了解和預防的常識，易在地下商場這樣的特殊場所，造成次生危險，因此，普及消防常識教育，是減少火災危害的重要措施。在消防監督管理的過程中，消防從業人員應及時糾正地下商場的火災隱患，對業主和群眾進行消防安全引導，如設立警示牌，消防宣傳板等。將安全常識的宣傳作為監督工作的一部分推進，制訂有效的滅火疏散預案，及時有效的通過地下有線廣播、防火櫥窗等方法，向游客宣傳地下防火滅火和緊急救生疏散常識，并經常有計劃、有組織地進行模擬演練，保障人員在事故發生時，有序疏散和撤離，避免造成踩踏事件。
3結束語
隨著人們對服務本質和服務特征認識的不斷深化，越來越多的商場開始把提高服務質量的重點由制度轉向了人，于是，內部營銷管理開始受到現代商場的普遍關注和重視。
員工是決定商場服務質量的關鍵因素
服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者（服務人員）分離，也不能與服務接受者（顧客）分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。因而，商場服務質量和生產企業的產品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。盡管可以而且也有必要建立各種服務質量管理制度，但與產品質量管理不同，即使服務人員嚴格按照質量標準和管理制度進行操作，顧客仍然有可能對服務質量不滿意。過去不少商場推行“標準化服務”和“微笑服務”，未能取得預期的效果就充分說明了這一點，因此，商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質，調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創造出一流的服務質量，其經營業績和競爭實力也一定會有實質性的提高。
內部營銷的概念及其實質
正是基于上述認識，內部市場營銷作為一種人員管理策略已被許多商場重視。這種策略認為，每個企業或組織都擁有一句一由員工構成的內部市場，企業應該首先把這個內部市場作為自己的營銷目標，否則，企業的對外營銷將會受到影響和制約。因此，內部營銷管理把員工看成是內部顧客，通過一系列類似市場營銷的活動為內部顧客提供優質的服務，來調動內部員工的積極性并促進各部門人員之間的協調與合作，激發他們為外部顧客提供優質的服務。作為一種全面的管理過程，內部營銷在兩個方面整合了企業的各項管理職能。首先，它確保包括高層管理人員在內的各階層的員工，在有利于提高為顧客服務的自覺性的環境里，理解和執行各項經營戰略和營銷活動：其次，它確保所有員工在為顧客服務的前提下，積極參與管理活動。因此，內部營銷管理的實質就是通過一系列相互協調的類似市場營銷的管理活動，激發員工為顧客服務的積極性，并逐步在企業內部塑造一種新的以服務為導向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務導向的服務人員，從根本上提高服務質量，最終提高企業的市場競爭能力。由此可見．內部市場營銷既是現代商場的一種人員管理策略，同時又是塑造企業內部以服務為導向的文化和理念的重要途徑。
商場內部營銷管理的主要內容
1．培訓
培訓是市場內部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業的服務戰略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面：第一是要使每個員工對企業的服務戰略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識；第二是樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性；第三是提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態度緊密結合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。
培訓業、須根據商場的實際情況有針對性地進行、切忌盲目性，盲目培訓只會導致人力和物力的浪費。因為不同類型的人員在服務營銷過程中的職責和作用不同，因此需要進行不同的培訓。特別應重視對直接接觸顧客的一線服務人員的培訓，因為他們不僅直接接觸顧客，而且直接參與服務營銷活動，商場的形象和服務質量主要通過他們體現出來。在對一線人員進行培訓時，既要讓他們充分理解和領會企業服務營銷的總體目標，增強他們為顧客服務的責任感，又要注意培養他們同顧客打交道、與顧客建立良好關系方面高層次的技能。對于一些具有特殊職能的員工，則需根據他們所從事的工作性質增加一些專門訓練，幫助他們掌握工作所必需的特殊的溝通和服務技能。國外很多商場對服務人員特別是一線人員的挑選極為嚴格，并且要定期對他們進行強化訓練。
2.激勵
為獲得外部市場的回應，商場就業項為顧客提供優質的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。
在各種激勵方式中，物質激勵是最基本的。商場應根據實際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據員工成績給予不同程度的物質獎勵。但是，大量事實證明，僅僅依靠物質激勵很難取得預期的激勵效果。為了更有效地激勵員工，在物質激勵的同時，還應采取多種形式的非物質激勵。
首先，要充分尊重員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工為企業所做的貢獻。其次，要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環境和發展機遇。此外，在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權限，允許他們在一定范圍內有權處理顧客服務過程中出現的問題，這樣既可以激發一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。
需要指出的是目前大部分商場對一線員工的激勵力度和激勵辦試都有待于提高和改進。一般商場中與顧客聯系緊密的崗位大多是級別和待遇最低的崗位，如營業人員、促銷人員、維修人員等，而恰恰是這些人員對貫徹商場的服務戰略、展示商場形象、與顧客建立長期良好關系具有重大的影響。這些人員如果不能得到有效的激勵，他們對有顧客的態度就有可能變得消極，并且會下意識地將這種態度傳遞給顧客，對商場的形象和營銷績效造成很大的損害，另一方面，在這些崗位上表現出色的員工，又往往會晉升到很少需要與顧客接觸的崗位，這就使得這些關鍵的崗位上缺乏優秀的人才。實際上，這些崗位對于以顧客為導向的現代商場來說是極其重要的，這些崗位上的人員需要具有高度的為顧客服務的積極性、自覺性和創造性。因此，要探索進一步加大對這些人員的激勵力度和改善對他們的激勵方式，原則是要讓員工意識到服務的重要性，意識到為顧客提供優質服務能夠得到相應的回報。
同時又應該看到，激勵和約束是同一個事物的兩個方面，缺乏約束的激勵是無法達到激勵目的的。因此，在激勵的同時還應對員工的服務行為進行必要的監督。監督的主要方法，可以采取定期進行顧客滿意程度的調查，以及加強對顧客投訴的處理等。但是，監督和檢查應盡可能取得員工的理解和支持，應有利于提高員工的士氣，而不可傷害他們的積極性。
3.溝通
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經營理念和經營戰略、崗位規章制度、產品和服務的性質、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內部營銷管理的又一個重要內容。
首先，管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰略、戰術，以及產品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰略思想才能成為員工的自覺行為。其次，由于服務質量不僅取決于一線服務人員的服務態度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助于實現內部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關部門對一線服務部門的支持。在這方面，北京雙安商場提出的為顧客服務宗旨下實現全方位服務就體現了這種管理思想。雙安商場的服務，首先定位于目標顧客，在陳列商品、接待顧客等方面，都盡量去滿足目標顧客的需求。其次是注重商場內部各環節之間的服務，比如倉庫與營業一線之間的連接服務，管理層為營業一線的管理服務，開展職工的培訓服務等等，最終都體現為商場營業一線對顧客的各種現場服務。總之，從購物環境到衛生條件，從員工著裝到降低營運成本，方方面面無一不包含為顧客服務的內涵。
要實現上述目標，就必須在商場內部形成一種開放式的管理氛圍，增加內部管理和決策的透明度，并運用所有必要的媒介和手段，加快信息傳遞的速度，提高信息傳遞的質量，加強各部門人員之間的信息共享。同時，要努力將溝通與激勵有效地結合起來，不僅使信息溝通有利于加強理解和合作，而且使溝通能對員工的態度產生積極影響，能激發廣大員工積極參與企業的決策和管理。如果向員工提供的信息中缺乏能有效激勵員工的內容，就難以促使員工態度和理念的轉變．同時容易使員工對所提供的信息逐漸失去興趣，最后造成信息溝通渠道的阻塞和中斷。
除了上述內容之外，內部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務理念的行為和活動。但是，如果我們僅僅是把內部營銷看作一般意義上的一項營銷活動，那么，內部營銷就無法取得戰略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內部營銷活動是無法培育公司的服務文化，也難以從根本上激發員工對優質服務和顧客導向的追求。可見，內部營銷管理實際上已經突破了人員管理的簡單含義，成為企業戰略管理的一個組成部分，內部營銷更多的應該是作為一項戰略活動而不是一項戰術活動來予以實施，它首先是一種管理哲學，然后才是一種管理策略。
1．1環境舒適度要求標準高住宅小區物業環境主要要求干凈整潔，設施規劃合理，綠化美觀等。而商場更重視的是商業氛圍，不單單要求硬件設施，在軟環境方面要求也較高。商場要求寬敞明亮，舒適整潔，適宜的溫濕度、良好的空氣質量、優美的音樂，適宜的燈光，賞心悅目的景觀，完善的配套設施等，這對物業管理提出了更高的標準。1．2設備設施復雜，維護管理要求嚴格住宅物業的設備設施主要有水暖電、電梯、消防及監控設施等，智能化程度不高，使用頻率較低，維護管理難度較小。而商場物業建筑規模大，設施設備種類復雜繁多，并且智能化程度較高，主要包括電梯、供電、空調、監控、收銀、安全、交通管理、消防系統等。這些設施設備服務群體廣，運行時間長，使用頻率高，一旦出現故障，將影響到商家的正常經營活動，影響客戶的消費心理，進而影響商業項目的整體運營。因而在維護管理上要求十分嚴格。1．3消防、安全、車輛等物業環境管理要求高由于商場內有大量的流動群體，并且有較多較復雜的設備設施，與住宅相比更容易出現安全問題。如節假日大型活動期間容易出現偷盜搶劫、擁擠踩踏事件；日常設備運行管理使用不當或消費者忽視，易出現火災問題；商場的停車管理不當，易造成交通擁堵甚至人身安全問題。商場一旦發生事故，救援難度大，后期問題處理也較困難，損失相對較大。因而商場的安全管理是商場物業管理中十分重要的方面。1．4商業活動多，組織協調管理難度大商場物業管理具有經營性、公眾性、服務性等特征，不同于住宅物業的服務性。商場的物業管理面對的服務對象不僅僅是業主，還有大量的顧客這個公眾群體。商場物業管理是為商業經營服務的，其管理活動自然應配合商家各種形式的商業活動，而住宅物業則沒有這方面的要求。商業活動涉及裝修管理、廣告管理、促銷活動、物流服務等方面，商場的物業管理是多元化的，涉及群體眾多，包括政府、供應商、配送商、業主、顧客等，因而商場物業管理中協調組織管理難度大。
2解決商場物業管理難點的對策
2．1制定系統全面切實可行的物業管理方案由于商場物業管理的復雜性、多樣性、不確定性等因素，不能像住宅物業一樣采用較單一的管理方式，要針對不同的項目和不同的工作內容，制定相應的具體管理方案。針對商場的規模、地理位置、經營特點、消費群體等制定人員服務、設備設施管理、消防安全環境管理、大型活動組織策劃等方案。商場管理應制定應急預案，避免發生緊急情況時由于缺乏管理而造成混亂，使人員不能及時疏散，設備不能安全運行，進而造成更大的人身和財產損失。2．2提高物業管理人員的整體素質由于商場物業服務面對的人群復雜，數量多，而且服務群體的素質和需求各不相同，此外商場的智能化程度也較高，因而在物業管理上難度較大，對商場物業管理人員的素質要求更高。要求商場物業管理人員綜合文化素質高、形象氣質好、專業知識強，有較強的溝通協調管理能力，有一定的商場經營管理經驗，有良好的語言表達能力，能夠從客戶角度出發思考問題，能較好的處理各方面關系。此外商場物業管理還需要具有較強專業知識的管理人員，如專業的設備工程師，專業的營銷策劃人員等。2．3注重協調處理各方面關系商場物業管理涉及的群體之間關系復雜。首先是物業服務企業與商場經營者之間的關系，物業是為商場經營管理者服務的，應盡力配合協助商場的各種經營活動；其次是物業服務人員和商戶之間的關系，商戶要繳納物業費租賃費，物業要對商戶進行必要的安全裝修管理，提供便利的經營環境和便捷的服務；第三是物業管理部門和其他相關部門之間的關系，如和供水供電、社會公共服務體系之間的關系，要積極協調處理好各方面關系，避免停水、停電、違規等問題影響商場正常的經營活動；第四是物業服務人員和顧客之間的關系，要正確處理好經營者、商戶、顧客之間的關系，給顧客提供舒適便捷的環境，處理好商戶和顧客、顧客和顧客之間的矛盾糾紛；此外，物業還應積極聯系供應商、經銷商等，為商場的經營提供更便捷的服務。協調處理好各種關系能為人們提供一個輕松、愉快、和諧的購物環境。2．4加強環境管理，注重安保問題良好的商業氛圍是吸引客戶前來消費的前提。商場物業管理要在環境上做細，讓客戶感受到購物環境的寬敞明亮、干凈整潔和舒適美觀。除了日常的保潔、保安等，注意商場物業服務的細節工作，如調節商場內的溫度，保證良好的空氣質量，提供優美的背景音樂，采用適合的燈光照明，保證衛生配套設施的干凈整潔，有明顯的警示提醒標識，合理的布置景觀，滿足客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和行為等方面需要，使其在輕松愉快的環境中流連忘返，增強其消費的信心和欲望。在提供舒適優雅的購物環境的同時，更要重視物業環境的安全問題。安全問題關系人們的生命財產，是物業服務的重中之重。商場物業的特殊性要求格外重視安保問題。商場物業內部復雜，需要人防和技防緊密結合以確保安全。安全人員責任到位，堅持巡邏，密切監視技防設施，一旦發生險情，安全員應快速出擊，做好人員疏散和物品轉移，將各類隱患消滅于萌芽狀態，確保商場的運營安全以及商家銷售和顧客消費安全。2．5協助商場各方做好物業經營工作商場的物業管理除了日常的保安保潔等服務外，通常還包括經營管理范疇的租賃營銷、廣告策劃等。優質的客戶資源是商場管理和發展的保證，物業服務企業要認真對待商場的經營管理。協助商場的經營管理者做好物業營銷宣傳工作，吸引優質租戶入住。此外，商家經常會開展一些促銷活動，物業服務企業要協助其做好廣告策劃和各類促銷活動，企業可適當增加人員維護活動秩序，做好人車分流，對各類設施設備進行系統全面的檢查，以保證活動的順利進行，為商業促銷活動保駕護航。為了更好的提供服務，物業企業還應根據商場各方的需求增設服務項目，如增加兒童樂園、休閑茶座等，不但方便顧客，吸引客戶駐足，還可增加物業的收入，以提供更高標準的物業服務，使商場達到最佳的經營效果。
3結語
［關鍵詞］大型商場 消防安全 現狀 安全管理重點 安全管理策略
隨著社會經濟的高速發展，我國大型商場如雨后春筍般迅速增長，數量越來越多。不斷增長的大型商場極大的滿足了人民物質文化生活的需要，但同時，由于種種原因，大型商場在消防安全管理上還存在一些問題，從而導致大型商場在營運過程中頻頻發生火災，不僅造成了極大的財產損失，也嚴重的威脅到了人民的生命安全。因此，加強大型商場的消防安全管理工作勢在必行，是商場管理工作的重中之重。本文首先分析了我國大型商場在消防安全管理工作中存在的一些問題的基礎上提出大型商場安全管理工作的重點，并由此對大型商場消防安全管理策略提出相關建議。
一、大型商場的消防安全管理的現狀
1.建筑防火設計不符合國家技術標準
許多大型商場是在原有建筑的基礎上進行改建或擴建的，在改建或擴建時，沒有嚴格執行現行的國家工程建設技術標準，不能達到《建筑設計防火規范》以及《高層民用建筑設計防火規范》等相關技術標準的要求，往往在選址、建筑材料、防火間距、消防車通道、防火分區、安全疏散、應急照明等方面的設計都存在著問題。例如：有些商場安全出口數量少而且寬度也不夠，疏散通道不暢，而大型商場往往人員都比較密集，一旦發生火災，就比較容易因人員疏散不及時而導致重大的人員傷亡；建筑商為片面的追求利潤，大量使用不規范的建筑材料，或擅自改造裝修，任意超負荷的增加用電設備，從而大大的增加了火災負荷，給消防安全管理留下了隱患。
2.未對建筑消防設施進行妥善的維護及管理
很多大型商場雖然已安照國家工程建筑標準設置了相關的建筑消防設施，如：消防栓系統、火災自動報警系統、應急廣播系統、自動噴水滅火系統以及防排煙系統等等，但并未對這些系統進行妥善統一的管理，沒有實現聯動控制，讓這些系統的運行相協作處于最佳狀態，無法讓它們在發生火災時發揮最佳功效。而且有些商場僅設置了消防栓及滅火器系統，而沒有火災自動報警系統、自動噴水滅火系統以及防排煙系統這些建筑消防設施，導致不能及時發現火災，導致火災擴大無法控制。
3.消防安全責任制度未落實，消防監督人員自身能力水平的有限
有些大型商場的經營者未能妥善處理經營管理和消防安全的關系，對消防安全重視度不夠，盲目追求經濟效益，對火災事故持僥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相應的消防安全管理制度以及滅火疏散預案等制度，或者雖然有些商場制定了相關的規章制度，但未認真監督落到實處，或者相關制度理論與實際不符，沒有可行性，讓相關規章制度形同虛設。
另外，有些商場消防監督人員自身能力水平也有限，不能對大型商場消防安全管理工作進行全局把握，僅對硬性的火災隱患能依照相標準制度嚴查細摳，進行督促整改，但是對軟性的火災隱患如：消防工作人員的安全意識、疏散預案等所造成的危害性不能明察，缺乏認識，從而為火災埋下隱患。
4.商場員工及群眾消防意識薄弱，缺乏消防自求的基本常識和技能
有些商場人員或消費者在商場內吸煙以及一些其他違規用火的行為，也極有可能導致火災的發生。
二、探討大型商場的消防安全管理的重點
消防安全管理工作可從以下幾點進行重點管理
1.人員的疏散
當火災發生時，最先考慮的也是最重要的是人民群眾的生命安全，因此一定要確保所有人員在最短時間內，最有效率的脫離火災現場，減少人員傷亡。
2.裝修施工材料的選擇
許多大型商場子一味的追求舒適、豪華而置《建筑內部裝修設計防火規范》于不顧，在裝修時將大量易燃材料進行裝潢裝飾，例將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上，大大的增強了火災的負荷。導致火災發生時，不僅燃燒巨烈，火勢蔓延迅速，比較容易形成立體燃燒，而且還會因燃燒而釋放出大量的毒害氣體，從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。由此可見不合規范裝修材料不僅容易引起火災，而且火災發生時帶來的危害性也較大，這是消防安全管理工作的一個重點。
3.電氣線路及設備的安裝
大型商場所采用的電器設備種類和數量都較多，而且許多都是大功率的電器設備，這就必然導致用電量大。此時，如果電氣線路或電器設備安裝使用不當，例：發熱的電器靠近可燃物安裝，在夾層或吊頂內的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險裝置、開關的安裝不符合要求；亂拉亂接電氣線路以及電器設備，導致線路超載形成短路等等，這些都很容易引起火災的發生，在進行消防安全管理工作時一定要給予重點關注。
4.商場內的用火管理
大型商場內的固定用火場所如廚房、鍋爐房等，如果液體、氣體燃料滲漏或用火不當就比較容易引起火災；在維修施工時使用明火或進行電焊、氣割時不安操作規程進行操作也容易引起火災；便用蠟燭、汽燈等進行照明，相關人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等都極易引發火災。因此用火管理也是商場消防管理的一個重點
5.消防設施的投入及管理
當火災發生時，要及時發現，盡早撲滅，從而減少因火災帶來的損時，此時就要加強對消防的投入及管理。消防設施包含建筑內消防設施和公共消防設施兩部分。雖然目前許多新的大型商場對相關的消防設施都舍得投入，但卻對這些消防設施疏于管理、缺乏相應的維護，不能使消防系統發揮最佳的功效，而且時間一長消防系統也會喪失部分或全部的功能，一旦發生火災，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一項長期的工作，它雖然不能為企業帶來直接的效益，但是一旦發生火災，它所帶來的效益是任何投資都無法比擬的，因此，相關企業就把目光放得長遠一些，加強對消防設施的投入與維護。
三、大型商場的消防安全管理的策略
依據目前我國大型商場管理現狀以及管理要點，筆者結合實際工作經驗，對大型商場消防安全管理策略提出以下幾點建議
1.嚴把建設計審核以及建筑內部裝修工程設計消防審核
建筑設計及建筑內部裝修工程設計的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據《中華人民共和國消防法》規定：凡新建、擴建、改建等改變建筑使用性質以及進行內部裝修的建筑，相關建設單位應當將消防設計圖紙以及相關的資料送往當地消防機關進行審核，經審核通過后方可施工；竣工后還應通過消防機構驗收，才能投入使用；商場等公眾聚集場所在開業前,應當向當地消防機構進行申報,經消防安全檢查合格后,方可開業。而相關的審核人員應從以下幾個方面對建筑設計進行審核：（1）建筑結構、功用以及耐火等級；（2）防火分區、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動報警系統、自動噴水滅火系統、以及自動排煙系統等消防設施。
特別是防火分構、安全通過及疏散、消防設施，在建審程序中一定要嚴格按照國家相關標準規范進行審核，從硬件上讓商場的安全系統得到保障。
2.做好對電氣設計和施工的防火審核
大型商場的電氣工程設計和施工務必要遵守國家的相關標準規范，要杜絕無證設計或無設計施工的現象。電氣工程的施工也務必要符合國家消防安全管理的相關規定，嚴禁無證進行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產品的選用上也要盡量選擇高質量的，嚴禁選擇已淘汰的產品。當電氣線路投入使用后，應定期對電氣線路以及相關的電器設備進行檢修及維護，若出現過載、發熱、漏電等異常現象，應及時查明原因并及時修復或更換，從而防患于未燃。隨著社會經濟發展及人們對生活品質要求的提高，后期會有更多的電器設備進入大型商場使用和銷售，因此在商場做定期維修整改時，為適應長遠的發展需要，電氣設計應選擇導線截面。在電氣工程施工中應嚴格遵守相關的規范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。
3.建立健全消防安全制度，履行消防安全責任制。
大型商場應根據國家的相關消防安全規定，并結合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規程、消防安全教育、培訓制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設施管理制度、消防控制室值班制度、消防設施、器材維護管理制度、火災安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統。為了確保這些制度落到實處，可實行消防安全責任制。大型商場的法人代表是商場的消防安全責任人，全面負責消防安全工作。大型商場應當將消防安全責任逐級滲透，明確各級和崗位消防安全職責，并確定各級、各崗位的消防安全責任人，還可以根據實際需要確定消防安全管理人。消防安全管理人對大型商場所有的消防安全責任人負責，執行和組織落實各項消防安全管理工作。消防安全管理人還應定期將商場消防安全情況報告給消防安全責任人，將涉及到消防安全的重大問題及時反映給消防安全責任人。
4.大型商場進行施工時應嚴格執行消防安全操作規程
消防安全操作規程能夠最大限度的避免事故的發生，是用來指導人們日常工作的準則，許多火災都是由相關人員違規操作而引起的，因此，為減少消防安全隱患，大型商場在施工時一定要嚴格執行以下幾條規定：
（1）施工前一定要制訂詳細的計劃，需明確施工的范圍及時間，并要求經過商場消防安全負責作的審批后才可進行施工。商場在營業期間，應嚴禁進行電焊、油漆等具有較大火災危險性的施工。
（2）施工隊伍及所有的施工人員應持證上崗，施工現場也要安排相應的具有消防經驗的人員進行監護，并需配備相應的消防設施。
（3）施工過程中要嚴格安照操作程序進行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可進行。
（4）當施工需要使用明火時，施工單位以及使用單位應共同協商，采取相應的措施將使用區進行防火分隔。
（5）施工結束后要及進對現場的易燃、可燃物進行清理，并派專人檢查，以防遺留火種引起火災。
5.大型商場應每日定時對商場進行防火巡查
在巡查時就確定巡查人員、巡查內容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應急照明系統是否正常；消防設施、消防安全標志是否在位、完好；常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的安全責任人是否在崗以及其它相關情況。
大型商場在營業期間應當至少每兩小時一次對商場進行防火巡查，營業結束時，還應對營業現場進行檢查，發現遺留火種應及時消除。
防火巡查人員對違章行為應及時糾正，妥善處置火災隱患，對于無當當場進行處理的，應當及時向有關部門反映，發現初起火災應當立即報警并組織撲救。
6.落實消防設施的維護及保養
大型商場應依據建筑消防設施檢查維修保養相關規定，找專業的消防設施維修保養單位進行維修保養。并遵守有關規定，定期對商場內的自動消防設施進行全面檢測，以保證消防設施保持良好狀態。同時應當按照有關規定，定期對滅火器進行維護保養和維修檢查。
7.做好員工消防安全教育及培訓，提高工作人員的消防安全意識及技能
對員工進行消防安全教育及培訓是大型商場進行消防安全管理工作的重要基礎。通過對員工進行宣傳教育及培訓，來提高員工的消防法制觀念以及消防安全意識，對于增強大型商場的抗火災能力有著重要的意義。近幾年，因違反操作規程以及違章用電、用火、用氣而引發火災的事故越來越多，火災發生后因不懂自救逃生知識和技能而盲目逃生而至死至殘的事件也屢見不鮮。這些事故的發生都顯現商場對員工的宣傳教育及培訓方面的不足性以及重要性和迫切性。許多火災事故，本來可以將之撲滅在初起階段，或采取相關有效措施和及時組織引導商場人員快速疏散，從而避免較大的人員傷記憶和財產損失，但由于消防安全負責人及商場員工的消防意識比較薄弱，并缺乏必要的消防安全常識，從而加重了火災所帶來的危害。因此大型商場要嚴格落實商場消防安全管理工作，通過多種途徑定期對員工進行消防安全宣傳及教育培訓，至少每半年對員工進行一次消防安全培訓，相關的宣傳教育和培訓內容應涉及：有關消防法規、商場消防安全管理制度、保障消防安全的操作規程、商場以及各崗位的火災防范重點及防范措施；各類消防設施的性能及使用方法；報火警、撲滅初火以及自防自救逃生的知識及技能；組織、引導商場群眾及時疏散的知識和技能。
同時，大型商場在營業期間，也要履行對顧客進行消防安全知識進行宣傳培訓的義務，可通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等方式向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識以及該商場的疏散預案和疏散路線。
8.加強監督執法力度
消防機構要加可對大型商場進行監督抽查，發現火災隱患時，要依法下發《責令限期整改通知書》，并到期進行復查，對于過期不改的，要依法進行處罰。而對于存在重大火災隱患的商場，要依法及時下發《重大火災隱患限期整改通知書》，對于過期不改的，要堅決依法對期進行停產停業處理。
結語：大型商場的消防安全管理一直都是消防監督管理工作的重點，為進一步加強商場的消防安全管理工作，除了政府機關要加強對大型商場消防安全的監督力量外，商場自身也要提高自身對火災的防御能力，在建筑設計結構、消防設施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高商場的防控水平，有效的預防大型、惡性的火災事故的發生。
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[4] 林真：大型商場、超市的火災危險性及防治對策[J].消防技術與產品信息, 2008,(05)
近年來，隨著經濟社會的飛速發展，城市化進程不斷加快，商住小區不斷增多，許多購物場所亦如雨后春筍不斷涌現，使得各種類型的商場數量急劇增加，規模不斷擴大。
商場的開設，無疑給廣大人民群眾的生活帶來了諸多方便，但由于在建設和經營管理過程中忽視消防安全、缺乏消防安全管理經驗，或由于管理者對消防安全管理的不重視等因素，很多商場消防安全條件較差，導致重、特大火災事故時有發生，造成重大人員傷亡和經濟損失。2005年8月29日凌晨5時07分，四川省滬州市滬州小市批發市場內的沱江鞋城發生特大火災。經滬州、內江、自貢三市150余名消防官兵、27臺消防車近12個小時奮戰，終將大火徹底撲滅，這起火災導致一萬平方米的鞋城過火面積達到80％以上，100余戶批發商的上千萬元貨物被大火吞噬。2008年1月2日20時許，烏魯木齊市錢塘江路德匯國際廣場批發市場發生特大火災。德匯國際廣場批發市場隸屬于新疆德匯集團，主要經營服裝和文體用品。廣場分1、2、3期，起火部位位于連接1、2期的通道。起火建筑為地下一層到地上十二層。為撲救大火，新疆消防總隊先后調集9個消防中隊，61輛消防車、230名消防人員趕至現場，耗時68個小時才將大火撲滅。火災造成3人死亡，財產損失達數億元。
因此，加強商場的消防安全管理已經成為商場建設與管理當中的重大問題。筆者針對商場火災發生的原因，結合日常消防安壘管理的工作經驗，對商場的消防安全管理工作提出幾點建議和措施。
2、商場易發生火災的原因
2.1營業面積大，防火分隔難
隨著我國城鄉一體化進程的不斷加快，人民生活水平的顯著提高，購買力不斷上升。為適應這一需求，許多城市都新建或改建了一批商場。這類商場裝飾豪華、營業面積一般都比較大，每層面積小的數百平方米，大的數千平方米，尤其是大型的倉儲商場，更是面積龐大，難以進行防火分隔。多層的商場，除樓梯相通外，有的還打通商場樓面，安裝有自動扶梯，層層相通，防火分隔問題相當突出。還有一些新建的多層商場，采取“共享空間”的設計方法，每層四面環通，上下左右均無防火分隔。如此面積和空間，一旦發生火災，能很快蔓延到整個商場。
2.2可燃物品多，發生火災蔓延迅速
商品集中陳列和堆放，大部分商品具有可燃性商場經營的商品，大部分是可燃物品，有些商品甚至在長期堆放時就有自燃起火的危險，商場的這一特點，使可燃物的表面積，大干其他任伺場所。一旦起火，就能迅速燃燒。
2.3不確定因素多，撲救難度大
商場，特別是一些大型商場，往往采用封閉結構，空間大，發生火災后，煙氣大，蔓延快，顧客向外疏散，消防人員則逆方向進入撲救、抬救和疏散人員，加之由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以發現起火點和火災部位，難以迅速撲滅火災。
2.4用電設備多，用電量大
大型商場常采用照明燈具、大功率空調設備、計算機、音控設備等多種用電設備，這必然導致用電量大。如果電氣線路和燈具安裝使用不當，導致嚴重超負荷等，就容易引發電氣火災。
2.5商場人員聚集，流動量大
商場在我國已成為人員密度最高、流動量最大的公共場所。尤其是節假日，顧客云集，出入頻繁，難免有人亂扔煙頭或帶進易燃易爆品，對此商場很難控制和發現。萬一發生火災，疏散極為困難，難免造成人員的重大傷亡。
2.6火災多發于深夜，發現起火晚
商場發生火災的原因晚上停止營業時，清場不徹底。商場經過一天的營業會產生大量的商業垃圾，加之商業場所流動人員多、營業面積大，難免遺留下一些不安全因素。值班人員是商場的夜間守護神，隨時準備消除隱患，制止災害事故的發生。可是往往有的值班人員失于職守，他們或者麻痹大意不負責任，或者不懂得消防安壘知識，或者根本就沒有經過安壘保衛知識的培訓教育，致使發現初起火災晚，待發現時已蔓延，難于撲救。
3、加黼場消防安全管理工作的幾點意見
3.1健全消防安壘機制，履行消防安壘責任。
大型商場應當按照國家有關規定，結合自身的特點，建立健壘各項消防安全制度，保障消防安全的操作規程，在消防安全教育培訓；防火巡查、檢查，安全疏散設施管理；消防控制室值班；消防設施、器材維護管理；火災隱患整改；用火、用電安壘管理等方面嚴格貫徹落實消防安全制度。
3.2抓好員工消防安全教育，提高工作人員消防安全意識
大型商場應當嚴格落實單位消防安壘標準化管理工作。通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育，對員工的消防安全培訓至少每半年進行一次，宣傳教育和培訓內容應當包括：有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；本單位、本崗位的火災危險性和防火措施，有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能；組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。
3.3加強消防安全檢查，及時消除隱患
對公安消防部門來講，應從嚴把握商場的消防設計，并在建設施工過程建立消防工程施工質量跟蹤檢查制度、從而為消防驗收打下堅實基礎。商場開業后，還要通過日常檢查與夜間抽查及節假日前不定期檢查等多種形式消防安全管理進行全方位、多角度監督抽查，發現隱患要求單位立即改正，不能立即改正的要限期整改。
商場作為大型人員密集場所，其所有員工特別是消防安全責任人和消防安全管理人要堅決樹立火災責任自付，火災隱患自查的消防安全意識，要建立健全全天24小時消防巡查制度。
3.4規范施工用火，降低火災風險幾率
要嚴禁商場、市場營業期間動用明火作業。施工單位和使用單位應當共同采取措施，將施工區和使用區進行防火分隔，清除動火區域的易燃、可燃物，配備必要的消防器材。同時設置專人監護，保證施工及使用范圍的消防安全。
3.5制定完善滅火應急預案，不斷提高自救能力
一旦發生火災，因為可燃材料多、火災載大而致蔓延速度快并極易造成群死群傷事故和重大財產損失，是商場火災的突出特點。對此，滅火應急疏散預案要以逃生自救為核心。在制定預案時，明確員工在發現火情后，及時有效報警，盡可能使用商場內已有的消防器材進行撲救，力爭把火災控制在初起階段，其他員工有義務疏散在場顧客。確保人員安全。在制定并完善滅火應急疏散預案后，
應當按照滅火和應急疏散預案至少每半年組織一次消防演練，來切實提高員工的滅火和逃生的基本技能。
3.6建立聯動機制，增強協同效應
一是各級政府應加強消防安全管理，針對本地區的薄弱環節，采取相應的管理措施：二是經委、文化、工商、安監、治安、消防等政府監管部門應形成聯動機制，開展聯合執法行動，并根據各自的職責處罰不符合安壘要求的單位，轉、關、停一批不具備安全要求的場所；三是各行業的主管部門要根據本行業的特點，采取有針對性的措施，實行綜合治理，共同減輕火災的危害性。
