時間：2022-05-18 20:57:52
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇醫院申報材料，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
主要工作：
一、強化民主管理和監督，推進院務公開，全心全意依靠職工辦好醫院
我院以搞好民主管理，實行民主監督為工會、職代會的工作重點。自1994年以來堅持一年兩次召開職代會，職代會堅持每年民主評議院級領導干部，通過院級干部述職、職代會測評召開座談會，對院級干部進行客觀、公正地評估。并將評議結果向黨匯報和在職代會上公布，也作為院黨委對干部考核任免的依據之一。
堅持院務公開。院黨、政領導對醫院的發展規劃、改革舉措，重大決策都要向職代會通報，聽取教職工的意見和建議，加以完善、最后才做出決定和實施。凡涉及到職工福利、職稱晉升、評優、工資調整、干部競聘等都要向職代會代表和職工通報、公示，切實做到院務公開。近年來，采用召開職代會、出簡報、板報等形式向職工公開了項。
深化以人為本的群眾意識，牢固樹立“兩個務必”和“群眾利益無小事”的思想，把握工作對象特點，提倡對醫院職工的人文關懷，認真了解職工的思想狀況，及時向黨委和行政反映職工的呼聲和意見，協助黨委做好職工的思想工作，教育廣大教職工以恰當的方式表達自己的意愿和合理要求，維護和諧醫院。
支持各支會獨立開展工作，進一步發揮基層工會組織的重要作用。隨著改革形勢的發展和醫院工作重心的確立，各基層支會擔負著改革的重擔和醫院發展的歷史使命，院工會適應這一變化了的新形勢，鼓勵各支會主動爭取本部門黨政領導的支持，根據本部門的實際情況，積極開展各項工會活動，院工會盡力給予支持和協助，并制定基層工會工作考核條例。每季度考核評比一次，對工作業績突出的支會給予表彰獎勵。
二、維護職工權益、為職工辦實事
我院黨政領導對關系到職工切身利益的事宜都主動交職代會討論聽取意見，再作決定。如、、，等都交職代會討論通過后才能實施。此外，院工會每年堅持給院內新婚夫婦送賀禮、慰問生病住院的職工、為患急、危、重病職工開展獻愛心募捐活動，堅持每個季度困難職工補助制度和逢年過節看望慰問生活困難職工活動；近年來，慰問職工人次，為職工送賀禮人次，為一名患腮腺癌職工募捐一次，工募捐元人民幣。院工會按季度為職工解決困補費元人民幣。中秋節、春節為職工送溫暖人次，用去元。此外，院工會積極組織為全院職工健康體檢和女職工婦科、乳腺普查。院工會參與職工勞動糾紛的調解和對職工工作、家庭中的矛盾作適當化解工作。
通過工會這些制度，把組織的溫暖、全院職工的愛心送到困難職工心中，把廣大職工緊緊凝聚在一起，為醫院的改革與發展起到了保駕護航作用。
三、圍繞中醫院心任務，增強職工翁責任主人感
圍繞醫院提高認識、轉變作風、優化服務、擴大營銷、搶占醫療市場，提高服務質量、建立社會信賴醫院的中心工作，院工會積極配合職能科室開展醫學講座、醫療考核、三基理論并組織對病員、職工作問卷調查。通過這些活動發現我院存在的問題，找出差距，并將調研結果，意見、建議及時反饋給院黨政領導和相關部門，為改善醫方服務態度，提高服務質量、優化服務流程起到了極大的促進作用。
四、以醫院文化活動為載體，開展豐富多彩的文化活動，增進職工團隊精神和凝聚力
結合各大節日和配合醫院黨政中心工作、院工會積極開展豐富多彩的文化活動。如各種講演比賽、多種知識競賽、原創：法制專題活動、征文活動、業務知識培訓、各類體育比賽、旅游活動等，旨在豐富職工文化生活，陶冶職工情操，提高廣大教職工的思想素質和文化素質，引導職工積極向上，愛院如家，為團隊爭光創榮譽。三年來，共開展各項活動場次，參加人員人次。
五、加強工會的自身建設，努力塑造良好的工會形象
院工會、職代會的專門工作委員會和各支會兼職工會干部，各司其職，各盡其責，保證了工會、職代會職能的落實。院工會組織工會、職代會代表集中學習培訓。培訓內容包括《工會法》、《勞動法》、《公司法》、《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》等，每次培訓做到學習材料落實，主講任務落實、座談討論落實，注重學習培訓的實效。強化工會干部的服務理念和公仆意識。院工會專兼職干部廉潔自律，在各種活動及對外交往中做到了不收取任何好處費，實行財務公開，上、下共同監督。
——瑞祥社區衛生服務中心特色醫院文化醫院申報材料
瑞安市中醫藥文化底蘊深厚，浙南名醫陳虬等人創辦的利濟醫院及醫學堂是我國最早一所新式的中醫學堂，利濟醫派，在溫州地區乃至全省都具有非常高的名望和地位，經過數代人的薪火相傳、心血澆鑄，瑞安市中醫文化建設不斷聚焦世人關注的目光。
市委、市政府高度重視中醫藥事業發展，出臺推廣中醫適宜技術的優惠政策，加強基層中醫藥服務能力建設，充分發揮了中醫藥在基層衛生工作中的優勢和作用。我們深切感受到“重思想引領，強文化內涵，求特色發展”是關鍵。
我院在“大醫精誠”服務理念引領下，秉承“傳承、更新、精實、至善”的院訓，努力建構自己的特色文化，不斷追求“簡、便、廉、驗”中醫診療需求的發展目標，內強素質，外樹品牌，發展內涵，彰顯特色，用獨具個性的中醫文化引領醫院全面發展。2015年成功創建溫州市第一批中醫藥特色社區衛生服務中心，連續多年被評為“瑞安市中醫藥工作先進單位”榮譽稱號。
一、 重理念，傳承利濟中醫文化
瑞祥社區衛生服務中心在醫務人員中倡導“大醫精誠”的奉獻精神，讓員工深刻理解“欲救人而學醫則可，欲謀利而學醫則不可”的道理，把一切為了患者的理念化為自覺的行動，取得良好的效果。經過多年的沉淀，中心發揮中醫診療特色，打造自身品牌，開設中醫內科、中醫兒科、中醫骨傷科、中醫治未病等科室，形成的獨特中醫藥治療骨傷科和胃腸科的優勢，臨床醫生從多途徑、多方面使用針灸、推拿、理療、牽引、薰蒸等中醫治療方法，堅持做到能用中醫藥治療的不用西醫西藥，能用非藥物治療的就用“中醫外治法”的特色療法，改變患者單一的治療手段，進一步滿足群眾對“簡、便、廉、驗”中醫診療的需求。
二、 重服務，塑造行為文化
院長說，“被規范的行為是制度，不言而喻的行為是文化”。文化則可以影響和引導人，可以形成人的習慣，鑄就人的信念。文化決定著制度的形成，也影響著制度的實施和效用。
首先加強醫德醫風文化建設，在醫院內部打造一面職業道行為規范形象墻，以《工作規范》、《對待病患禮儀規范》、《醫德規范》、《同事相處禮儀規范》等各種行為規范提升醫護人員的道德素質，繼而把道德原則轉化為醫護人員的內在素質和自覺行為，幫助醫護人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，明曉對病人、對社會應盡的責任，形成強烈的義務感、責任感和高尚的道德品質，全心全意為病人服務。其次是職業道德行為與年終考核相結合，通過考核那些工作水平低、職業道德差的醫護人員進行批評教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵約束機制，增強競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高醫護人員的道德修養，以適應新時期、新形勢的要求。再次堅持職業道德行為與專題教育相結合。在醫院范圍內開展諸如“醫德醫風考評”、“醫德醫風大家談”等一些專題活動和“怎樣為病人服務”、“怎樣做合格的醫護人員”等大討論，讓醫護人員了解病人的要求，以進一步提高服務質量和改善服務態度，展現新時期醫護人員形象。
醫院的文化體現在每一位醫護人員身上，體現在每一位職工身上，也體現在每一個管理人員身上。我們需要把這種文化彌漫在醫院的各個場景、各個方面，每個患者和家屬、每個進到醫院來的人都能時時感受到這種撲面而來的文化的存在。
三、重提升，加強中醫藥特色服務
逐步充實中醫藥人才隊伍。中心在穩定醫院內部原有人才的基礎上，引進和培養人才，建設一支專業的中醫藥團隊。中心現有副主任醫師1名，主治醫師4名，執業（助理）中醫師若干名。近兩年，中心投入專項資金350多萬元，建立“中醫藥服務區”，以合理的布局和獨特的中醫建筑風格、色彩，營造濃厚的中醫藥文化氛圍。新引進中醫體質辨識系統等診療、理療、康復設備，提高了工作效率。 搭建中醫診療區（中醫館）健康信息平臺，開展中醫特色電子病歷、輔助開方、輔助診斷、遠程診療等信息化服務，讓群眾就近享有規范、便捷、有效的中醫藥服務。
醫院財務室由3名委派會計與5名門診掛號收費員 8個人組成。其中黨員2名，1名積極分子。
醫院財務室承擔著醫院本級核算及康復院賬套核算以及住院報銷、門診補充醫療報銷、藥庫管理及門診收費掛號工作。
財務不僅要做好集團各部門溝通還要與外部醫療機構，民政部門、物價部門等溝通協調關系。
財務室配有三個會計，一個主要負責住院窗口的報銷結賬兼出納工作，在工作中他認真規范財務各項基礎工作，做事有計劃、有步驟。處理事情態度熱情周到細致得到病人及家屬的好評。另一人主要負責補充醫療費報銷工作，時逢年底會計工作很忙，在人手不夠的情況下克服困難增加報銷次數，深入一線，下基層解決型號線上職工報銷難的問題，得到了職工和領導的一致認可。
會計主管主要負責醫院的總賬、報表工資核算及日常管理工作。在二級醫院初審工作中做了大量的前期準備工作，一周內光是準備3年的財務資料及內部制度等就多達20項，每天加班加點沒有怨言。
__*醫院和上海警備區____大隊自1997年8月建立共建關系至今，通過經常性地開展形式多樣、內容豐富的活動，雙擁工作取得了長足發展。
一、組織領導堅強有力
雙方建立健全了雙擁工作領導機構。各自書記親自掛帥，指定專人負責。形式活潑多樣、富有實效，明確權利、義務，落實共建區域，雙擁工作基礎扎實。
二、國防教育廣泛開展
__大隊定期組織為醫務人員進行國防教育和革命傳統教育，并組織醫務人員“軍營一日游”活動，參觀部隊的裝備和訓練。還請船隊干部講述人民軍隊的創建歷程以及部隊嚴明的紀律、雷厲風行的工作作風和祖國利益高于一切的愛國主義精神，使中心的醫務人員進一步強化了職業精神，收效顯著。同時，也使官兵感受醫務人員救死扶傷、無私奉獻的精神，進一步鞏固“為人民服務”的宗旨意識和使命意識。
三、雙擁活動堅持經常
中心充分利用醫療資源，為官兵體檢、健康知識教育、長年接受船隊官兵的健康咨詢。每年都想方設法籌措資金，向__大隊贈送圖書、電腦、影碟、電視機、空調等用品，改善官兵的業余生活。春節、八一、老兵退伍時，中心都會與官兵一起聯歡。九年共提供各類文體活動用品價值超過五萬元，開展聯歡活動三十余場，健康講座三十余場，接受官兵健康咨詢上千人次，為官兵免費體檢兩千余人次。__大隊也為中心提供一些力所能及的幫助。如：充分利用自身優勢開展法律咨詢、理發、電器修理、自行車修理等。增進友誼，加強團結，在很大程度上促進了兩家單位的共同發展。
四、軍民共建富有成效
經過共同努力，雙擁工作取得了豐碩的成果。先后被評為1999-20__、20__-20__年__市軍民共建社會主義精神文明先進集體、連續六年__市征兵體檢工作先進單位。20__年__軍區征兵體檢工作先進單位、20__年度全國征兵工作先進單位。
五、政策法規落實到位
20__年我們制定計劃如下：
1、以__區創建新一輪全國、__市雙擁模范城區為契機，積極投入軍民共建社會主義精神文明先進集體評選活動
2、大膽探索，改革創新，開展內容豐富、形式多樣的雙擁共建活動，進一步增進了解，優勢互補，共同發展
3、以雙向穩定、兩個提高為目標，以國防教育為基礎，以三個文明建設為主要內容，廣泛、深入、持久地開展雙擁活動。
主要工作:
一、強化民主管理和監督,推進院務公開,全心全意依靠職工辦好醫院
我院以搞好民主管理,實行民主監督為工會、職代會的工作重點。自1994年以來堅持一年兩次召開職代會,職代會堅持每年民主評議院級領導干部,通過院級干部述職、職代會測評召開座談會,對院級干部進行客觀、公正地評估。并將評議結果向黨匯報和在職代會上公布,也作為院黨委對干部考核任免的依據之一。
堅持院務公開。院黨、政領導對醫院的發展規劃、改革舉措,重大決策都要向職代會通報,聽取教職工的意見和建議,加以完善、最后才做出決定和實施。凡涉及到職工福利、職稱晉升、評優、工資調整、干部競聘等都要向職代會代表和職工通報、公示,切實做到院務公開。近年來,采用召開職代會、出簡報、板報等形式向職工公開了項。
深化以人為本的群眾意識,牢固樹立“兩個務必”和“群眾利益無小事”的思想,把握工作對象特點,提倡對醫院職工的人文關懷,認真了解職工的思想狀況,及時向黨委和行政反映職工的呼聲和意見,協助黨委做好職工的思想工作,教育廣大教職工以恰當的方式表達自己的意愿和合理要求,維護和諧醫院。
支持各支會獨立開展工作,進一步發揮基層工會組織的重要作用。隨著改革形勢的發展和醫院工作重心的確立,各基層支會擔負著改革的重擔和醫院發展的歷史使命,院工會適應這一變化了的新形勢,鼓勵各支會主動爭取本部門黨政領導的支持,根據本部門的實際情況,積極開展各項工會活動,院工會盡力給予支持和協助,并制定基層工會工作考核條例。每季度考核評比一次,對工作業績突出的支會給予表彰獎勵。
二、維護職工權益、為職工辦實事
我院黨政領導對關系到職工切身利益的事宜都主動交職代會討論聽取意見,再作決定。如、、,等都交職代會討論通過后才能實施。此外,院工會每年堅持給院內新婚夫婦送賀禮、慰問生病住院的職工、為患急、危、重病職工開展獻愛心募捐活動,堅持每個季度困難職工補助制度和逢年過節看望慰問生活困難職工活動;近年來,慰問職工人次,為職工送賀禮人次,為一名患腮腺癌職工募捐一次,工募捐元人民幣。院工會按季度為職工解決困補費元人民幣。中秋節、春節為職工送溫暖人次,用去元。此外,院工會積極組織為全院職工健康體檢和女職工婦科、乳腺普查。院工會參與職工勞動糾紛的調解和對職工工作、家庭中的矛盾作適當化解工作。
通過工會這些制度,把組織的溫暖、全院職工的愛心送到困難職工心中,把廣大職工緊緊凝聚在一起,為醫院的改革與發展起到了保駕護航作用。
三、圍繞中醫院心任務,增強職工翁責任主人感
圍繞醫院提高認識、轉變作風、優化服務、擴大營銷、搶占醫療市場,提高服務質量、建立社會信賴醫院的中心工作,院工會積極配合職能科室開展醫學講座、醫療考核、三基理論并組織對病員、職工作問卷調查。通過這些活動發現我院存在的問題,找出差距,并將調研結果,意見、建議及時反饋給院黨政領導和相關部門,為改善醫方服務態度,提高服務質量、優化服務流程起到了極大的促進作用。
四、以醫院文化活動為載體,開展豐富多彩的文化活動.
增進職工團隊精神和凝聚力結合各大節日和配合醫院黨政中心工作、院工會積極開展豐富多彩的文化活動。如各種講演比賽、多種知識競賽、.法制專題活動、征文活動、業務知識培訓、各類體育比賽、旅游活動等,旨在豐富職工文化生活,陶冶職工情操,提高廣大教職工的思想素質和文化素質,引導職工積極向上,愛院如家,為團隊爭光創榮譽。三年來,共開展各項活動場次,參加人員人次。
五、加強工會的自身建設.
努力塑造良好的工會形象院工會、職代會的專門工作委員會和各支會兼職工會干部,各司其職,各盡其責,保證了工會、職代會職能的落實。院工會組織工會、職代會代表集中學習培訓。培訓內容包括《工會法》、《勞動法》、《公司法》、《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》等,每次培訓做到學習材料落實,主講任務落實、座談討論落實,注重學習培訓的實效。強化工會干部的服務理念和公仆意識。院工會專兼職干部廉潔自律,在各種活動及對外交往中做到了不收取任何好處費,實行財務公開,上、下共同監督。
六、堅持與時俱進,開拓創新,保持工會更具生命力。
——婦產科創建“青年文明號”申報材料
婦產科，被人們稱為生命之花盛開的地方。這是個平均年齡只有30歲，35歲以下醫護人員占 65.8 %，的年輕科室。去年以來，在主任帶領下，全科醫護人員將全部精力，全部心血投入到創建“青年文明號”活動之中，收治病人*人次，未發生一起醫療事故和糾紛，涌現出了像市“十大杰出女性”**和省級優秀護士***等許多先進人物，譜寫了一曲曲生命盛開的優美贊歌。
一、真情深似大海
真情關愛，病人第一，是婦產科一切工作的出發點和落腳點，他們道德圍繞“病人第一”的原則，按照創建“青年文明號”的基本要求并結合實際，制定了創建實施細則和工作崗位職責，從醫德醫風愛崗敬業到技術要求以及作息制度等等都進行了嚴格規定，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫德落實到工作的每個方面。全科先后制定了各種相關制度和職責。
其實，科里每個醫護人員也確實將“把病人當親人，用真情去關愛”作為自己的行為準則。有一次，鄰縣一農婦因胎盤大出血引發早產被送到婦產科，經檢查競是三胞胎。10多名醫護人員比孕婦家屬更焦急，有做心理安撫的，有做牽引的，經一番協同奮戰，使我市首例三胞胎全部安全降生。由于早產兒體質太弱，醫院的保溫箱不夠，醫護人員又連夜趕到縣醫院借來保溫箱。當得知產婦家經濟困難時，不僅減免了部分醫療費用，而且全科人員還主動捐款2000余元，以及許多衣物，當母子4人在醫護人員為他們點燃的鞭炮聲中踏上歸程時，3個孩子的母親感慨地說，你們笑得比我還開心，你們比大海還深的情我一輩子都還不了哇！此事在當時還引起了國家、省、市級媒體的廣泛關注。
子宮肌瘤是現在婦女的常見病，傳統的治療方法是開刀將肌瘤與子宮一起切除。而婦女失去了子宮就意味著失去了性生活能力和生育能力。醫護人員是看在眼里，急在心里，他們獲知有了一種“介入治療”的新技術，可經皮穿刺栓塞子宮動脈消除肌瘤，不僅可保留婦女子宮，而且避免開刀的痛苦以及因開刀引發的各種并發癥，就立即建議院領導于去年下半年投資*萬元引進這一先進設備，填補了我市一項空白。副主任***刻苦鉆研，僅用三個月就從廣州學成歸來，能熟練掌握這一新技術。到現在已順利完成了十余例子宮動脈栓塞術，挽救了十多名婦女的幸福生活。此后，他們又在全市率先使用了“腹腔鏡”、“無痛人流術”等高科技，減輕了婦女患者的痛苦。
他們就是懷著這種深情和真愛，滿腔熱忱地投入到各自的工作中，有的家屬十分感動地說：“你們真是醫者父母心啊！”
二、責任重于泰山
正因為懷著對病人的真情關愛，使他們深感醫務工作者責任的沉重。為了這份責任，醫護人員把掌握過硬的技術看得比生命還重要。***主任醫師理論和臨床經驗已很豐富了，但她還常常利用節假日翻閱資料、觀摩手術錄像，有時不惜自費到上級醫院參觀一些難得的手術。她分別獲得市衛生系統“先進個人和競賽標兵。過硬的技術，使她對更好地履行醫生的責任樹立了信心。一次，從基層醫院轉來一位大出血并已處于休克狀態的產婦，當地診斷為前置胎盤，周主任則判斷為子宮破裂內出血，并憑借扎實的解剖基礎和嫻熟的操作，成功施行了髂內動脈結扎術，爭取了時間，挽救了病人生命。
主任不僅自己刻苦學，還帶領科室年輕醫務人員學，常常談自己的經驗教訓，手把手教大家“實戰”技術，還分期安排他們進行業務培訓，參觀、進修。在主任帶領和組織下，醫護人員空閑時苦練基本功成了一種風氣。靜脈注射一針見血，二快一慢無痛注射，給藥及時準確等等，都是每個護士的拿手活，在多次院技術比武和每次的五種表格檢查中，他們的成績都名列前茅。刻苦的學習，使他們一個個在各自的領域成了拔尖的人才。
為了醫務工作者肩上沉甸甸的責任，他們把敢于承擔風險作為自己的義務，把風險留給自己，把生的希望和健康的幸福留給病人。在去年“非典”期間，醫生的責任感使婦產科在全院第一個寫出了由全體人員簽名的請戰書，有4人寫出了入黨申請書，有一人被批準入了黨。
三、服務暖如春風
婦產工作是“三分治療，七分護理”，護理工作更強調它的服務性。因此，如何為病人提供一流的服務，就成了全科工作人員時刻追求的目標，每個人在工作中都堅持做到“五心具備”，即：對病人有同情心，治療中有責任心，問病要細心，態度要熱心，解釋要耐心。因而很多婦女都感動地說：婦產科的姐妹們真是我們的貼心人。一年的夏天來了一位惡性葡萄胎患者，入院時，病人已神志不清，口腔及角膜都有潰瘍，骶尾骨處已形成褥瘡，全身臟器功能衰竭。病人來自農村，經濟困難，衛生條件差。她們精心制定護理計劃，分工合作。病人沒東西吃，大家從自己家端來肉片湯和營養品；沒衣換，大家送來自己的衣服給病換；每天都要為病人進行口腔褥瘡護理。翻身、霧化吸入治療，給予鼻飼、靜脈輸液等等，終于使病人肌體功能開始好轉。病人家屬為表示感謝，送來兩個大西瓜，醫護人員卻把它切開搗碎，喂給病人吃……
為進一步提高服務質量，醫院婦產科開展了“人性化”服務模式，在全市首創了陪伴分娩服務，即產時服務保健新模式，由病人自己挑選助產士全程陪伴分娩：產前進行心理護理，與病人談心，消除其恐懼心理；產中進行醫療護理，吃喝拉撒服務俱全；產后進行身體恢復指導護理。護士***的丈夫在外打工，小孩正讀初三，已到了升高中的關鍵時期，但她常常在醫院做全程陪伴分娩工作，有時一陪就是十多個小時，只好白天將小孩委托鄰居照看，晚上就讓他獨自一人在家。
與此同時，他們大在全市率先推出了產后延續服務；新生兒游泳撫觸，鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統的發育，最大限度地激發了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使每一朵生命之花盛開得更加鮮美，取得了極好的社會效益。
在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們潤物細無聲的個性化服務。
千里之行，始于足下， 作為一名移動公司營業員，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有熟練的 專業技能 。為此我注重學習企業文化和業務技能，全身心投入工作。 在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去，使自己的專業技能水平不斷提高。同時，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，不僅僅是機械的完成工作，而是換位思考，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象， 總結出一套服務方法：“主動招呼、主動指導、主動提供方便，讓用戶稱心”， 力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。在向信息化社會邁進的今天，要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，為此，我在工作之余，積極參加公司組織的培訓學習，努力提高業務水平，經常查看有關移動通信方面的信息，了解新形勢，掌握新動向。
雖然服務客戶是平凡的、默默無聞的、摻雜著酸甜苦辣的，也是無形的，但我一直努力以自己的真心、細心、耐心、愛心、貼心將無形服務變成有形產品。同時真正地把自己當作企業的主人，把自己的發展切切實實地融入到了企業的發展中，能與企業同甘苦、共命運，共同發展。
生活可以更加完美，只要我們不斷追求，其實客服工作亦是如此。我熱愛這份具有挑戰性的工作，也希望服務客戶成為我人生最美的點綴。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
__法院工作一年實現新跨越
地處渤海灣的__縣有20多萬人口，轄區面積9.6萬平方公里，由于大多是鹽堿地，我縣是全國的貧困縣，法院的工作也一直處于較為落后的狀態。20__年7月份我院新一屆領導班子上任以來，緊緊扣住“公正與效率”這個主題，以工作為前沿，以審判工作為中心，以隊伍建設為保證，按照“建過硬班子、帶合格隊伍、創一流業績”的目標要求，結合“大學習、大討論”活動和本院實際，提出了“抓亮點、帶全面、促后進”的工作思路，大力推進法院建設，全力打造__法院“公正高效、廉潔文明”的形象。一年來，我院共依法審結和執行各類案件1360 件。其中受理審結各類刑事案件120件，民商事案件870件，行政案件14件，行政非訴執行案件80件，受理執結各類執行案件276件，執結標的額4250萬元，用實際行動維護了司法公正和司法權威，為社會的穩定和諧作出了積極的貢獻。
亮點一：深化法院改革，加強自身建設，實現整體工作的新提升。
深化審判方式改革，增強庭審透明度。我院全面推行新的庭審方式，把庭審作為審判的中心環節，變糾問式訴訟為控辯式訴訟，強化了法官主持庭審和居中裁判職責，強化了當事人的舉證責任，實現了庭審公開化。充分發揮訴訟化解糾紛的主渠道功能，最大限度地吸納和消解當事人的不滿，找準法律適用和案件事實、法律規定與政策依據、法律效果與社會效果的最佳結合點，實現定紛止爭、案結事了。既降低了訴訟成本，又確保了當事人和人民群眾對庭審工作的監督，防止了裁判不公和司法腐敗。
進行陽光作業，實行公開聽證制度。我院按照“大立案、精審判、強執行、重監督”的思路，大力推廣 “陽光作業”， 保證了審判執行工作的公開、公平、公正。制定了公開聽證規則、程序，對上訪、申訴、申請再審案件執行異議實行公開聽證制度，減少和避免了暗箱操作，既保護了公民的訴訟權利，又維護了法院正確生效裁判的既判力和司法權威。
優化人力資源，探索小法院管理模式。我院按照“權責明確、互相配合、有效監督、高效運轉”的原則，對所有審判資源重新進行整合，實現審判資源的合理調配。在整合審判資源的同時，我院還注重人力資源的優化，充分挖掘現有人力資源的內在潛能，使之能公正高效地發揮作用。20__年12月份，我院明確細化了各庭室的分工，調整了審判執行人員，規范了各項考核工作規定，尋找出了既完善機構，又要節約、集中和優化人力資源的小法院管理模式。
加快法院網絡管理步伐，推進辦公現代化。我院黨組牢固樹立“科技強警”意識，確立了“向現代化要效益、向網絡化要信息”的改革發展思路，加快了計算機網絡軟硬件建設的步伐。到目前為止，我院共投入資金40萬元，完成了信息網絡建設第一期和第二期工程，__縣人民法院互聯網站已正式開通上網，我院的局域網也已正式建成，基本結束了庭審記錄、法律文書制作的手書模式，實現了案件流程管理、人事檔案管理、車輛管理、財務管理的智能化。辦公現代化的建設，給我院各項工作帶來了新的契機，成為推動全院邁上新臺階的直接動力。
亮點二：堅持人民利益至上，加強審判執行工作，實現了審判執行工作的新突破。
07年我院新黨組上任以來，加強了對“骨頭案”、“疑難案”、“民生案”的審判執行工作。一年來，我院共審結刑事、民事案件990件，，執結案件356件，執結率95％，達到了“執行問題基本執結”的年內目標，實現了審判執行工作新突破。
抓隊伍、強素質。20__年7月，法院新黨組成立之初，法院班子成員就達成了這樣的共識：把班子建設放在首位，把隊伍建設抓在手中，全面提高法官的政治素質和職業道德水平。制定了以“公道正派、廉潔勤政、公正司法、團結奮進”等為主要內容的《黨組成員行為準則》和《黨風廉政建設責任制的若干制度》。院長張榮剛始終把“行得正、一身清”作為人格魅力嚴格要求自己，其他班子成員也都嚴格要求自己，廉潔勤政，處處為人表率，形成了班子圍著班長轉，隊伍圍著班子轉的良好氛圍，被譽為建院來最強的一屆班子，歷史上最干凈的法院。
我院堅持向學習要素質，向教育要品質，將理論學習用鋼性制度規定下來，強化了周三夜讀制度，結合不定期抽查和實獎實罰的硬性措施，逐步將學習納入正確軌道。目前，全院在職的42名干警全部達到本科學歷或相當于本科學歷，干警素質的提高也有力地促進了案件質量和審判效率的提高。
建制度、求規范。我院對近年來制定的各項制度進行全面梳理，對既符合上級要求，又適應現實工作需要
的制度，堅決予以執行，對已不適時宜的制度予以廢除，對不適應形勢和審判執行工作發展需要的條款進行修改補充。在制度制定過程中，我院堅持走群眾路線，進行反復論證，發征求意見稿，最后由院黨委會、院長辦公會或審委會討論決定，力爭把制度訂得科學、合理和可操作，使制度真正成為管理各項工作的依據，成為每位干警行動的準則，成為評價工作好壞的標準。在執行方面，我院還在堅持以往執行經驗，借鑒兄弟法院的成功做法的基礎上，進行了制度創新，制定了選擇執行員制度、執行聯絡監督員制度、政法委一票否決制、制作預案制度、案件督辦制度、公開承諾制度、公檢法聯動制度、制作辦案聯系單制度等多項制度，提高了執行效果，維護了司法權威。轉理念，促和諧。我院準確把握構建和諧社會的精神實質，充分發揮構建和諧社會這一理念在審判執行工作中的指導作用。在刑事審判中，堅持寬嚴相濟的刑事司法政策；在民事審判中，堅持平等保護各類訴訟主體的合法權益；在行政審判中，堅持監督、維護的協調統一，切實保護公民、法人和其他組織的合法權益。在執行工作中，我院堅持以調解保執行，以釋法促執行，以和解化執行，把執法為民的宗旨貫徹到執行工作始終。20__年3月份，河南籍民工陳書堂等45人被招聘到我縣某企業工作，因未兌現工資承諾，集體辭職回家，企業共拖欠工資118782元。該案于7月29日在我院立案后，執行法官考慮到此案涉及弱勢群體利益，及時行動，迅速執行，果斷采取措施，對被執行人的銀行帳戶進行了查封和劃撥，僅用兩天時間就將此案執結完畢，保障了弱勢群體的利益，促進了社會的和諧。
亮點三：明確責任、扎實工作，實現了涉訴越級訪和群體性上訪的五年“零上訪”。
多年來，我院一直將解決好涉訴問題作為落實司法為民的重要內容。不斷健全工作機制，創新工作方法，提出了“以預防為前沿、以制度為保證、以流程管理為途徑、以責任追究為促進，以當事人滿意為檢驗標準”的工作新思路。五年來，我院共處理群眾來信207封，來訪1241人，辦理黨委、人大交辦、督辦的案件5件，及時化解矛盾48起，連續五年沒有發生一起越級涉訴訪和群體性上訪案件，得到了上級法院和當地黨委和一致好評。
營造了一種追求“零上訪”的氛圍。我院樹立了“人人都是接待員、天天都是接待日”的理念。當事人走進法院大門后，就能看到一張張親切的笑臉，聽到一聲聲熱情的問候；當事人找庭問人時，無論是干警、司機還是臨時工作人員，不會遇到只指方向而不動身的現象，必定會親自帶到要找的庭室或人；找到后，當事人還會得到一個座、一杯水、一句問候；當發現當事人顯現出情緒不對時，這種信息就會很快地反饋到辦案人員和庭院領導，及時得到有針對性的處理。縱然當事人有再大的火氣，在這種氛圍里也會消除三分。
樹立了一種預防上訪的意識。我院在每個環節都制定了預防出現上訪的措施。如立案庭在立案時發現當事人或情緒激動，或言語中流露出準備鬧事，或要準備上訪時，便會在移送案卷時給辦案法官及時提個醒兒，法官在審理案件時就會一方面時時給當事人灌輸依法訴訟、相信法官依法辦案、上訪將給當事人和上級部門帶來的不良后果的思想，隨時把當事人的上訪意識消滅在萌芽狀態，另一方面在辦案時堅持公開公正，宣判時釋法明理，讓當事人勝敗皆服。判決完畢進入執法程序后，審理法官又會及時把當事人的思想情緒信息及時反饋給執行人員，以引起執行人員的注意。
