時(shí)間：2024-01-14 15:54:24
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關(guān)鍵詞：服務(wù)流通 人員流失 原因 對(duì)策
目前，我國(guó)的服務(wù)流通業(yè)從業(yè)人員主要是指飯店、酒吧、茶樓、洗浴場(chǎng)所等的一般服務(wù)人員，美容美發(fā)服務(wù)人員，規(guī)模較小的商場(chǎng)、超市、賣場(chǎng)的服務(wù)促銷人員。他們多屬于高流動(dòng)性行業(yè)的工作人員，其工作穩(wěn)定性較差，有些只從事工作一兩個(gè)月便會(huì)跳槽換工作，很少有從事這項(xiàng)工作很長(zhǎng)時(shí)間的工作人員。這些人員大多來(lái)自農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，而且其文化水平普遍比較低。造成這部分工作人員流動(dòng)性比較大的原因既有主觀方面的原因，又有客觀方面的原因。
一、我國(guó)服務(wù)流通業(yè)人員流失的原因分析
1.文化水平相對(duì)比較低。由于行業(yè)本身對(duì)從業(yè)人員的科學(xué)文化知識(shí)要求不高，這類行業(yè)也不需要專門的職業(yè)技能，新上崗的工作人員僅僅需要進(jìn)行幾天的培訓(xùn)就可以上崗，所以，這類工作崗位成為許多剛進(jìn)城務(wù)工的、低學(xué)歷的工作人員的工作選擇，往往成為其在城市找到的第一份工作，這類行業(yè)是一類勞動(dòng)密集型的行業(yè)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，幾乎70%的員工是初中以下學(xué)歷，高中以上學(xué)歷、大專、大本的畢業(yè)生非常少，致使這一行業(yè)的人員知識(shí)結(jié)構(gòu)比較差，服務(wù)質(zhì)量難以提高。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)的人員素質(zhì)都提出了新的要求，我國(guó)服務(wù)流通業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)面臨新的挑戰(zhàn)，促使我們不得不重新審視這類新的人員結(jié)構(gòu)，進(jìn)而想方設(shè)法改變這類人力資源狀況，提高這類服務(wù)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和文化知識(shí)結(jié)構(gòu)水平。通過提高其文化知識(shí)水平，來(lái)提高這些服務(wù)人員的素質(zhì)，從而提高我國(guó)服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)和水平。在我國(guó)的傳統(tǒng)觀念中，服務(wù)人員是低人一等的，大學(xué)畢業(yè)生都不愿意降低自己的身份，從基層做起，整天與學(xué)歷低的工作人員在一起工作，認(rèn)為那樣沒有面子，大學(xué)生一般從事的是管理層的工作。服務(wù)流通業(yè)人員的學(xué)習(xí)氛圍比較差，大部分人員沒有意識(shí)到低學(xué)歷給其帶來(lái)的危害，沒有形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，學(xué)習(xí)積極性比較差。由于未來(lái)的服務(wù)流通業(yè)必定會(huì)向高質(zhì)量、高水平的方向發(fā)展，因此，從現(xiàn)在開始我們就應(yīng)該逐漸提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的文化素質(zhì)以及服務(wù)水平，以適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)水平提高的需要。我國(guó)大部分的服務(wù)人員還抱有打臨時(shí)工賺點(diǎn)錢、賺到錢就跳槽的觀念，所以，我國(guó)服務(wù)流通業(yè)人員的流動(dòng)性比較大。
2.服務(wù)流通業(yè)的工資水平普遍比較低。服務(wù)流通業(yè)人員的工資水平一般比較低，在中部地區(qū)，其工資水平一般不會(huì)超過兩千元，加上日常的住宿開支、伙食開支等之后，剩下的幾乎不多，一些服務(wù)流通行業(yè)的員工在找到更高工資的工作后便會(huì)選擇跳槽。在所有的行業(yè)中，服務(wù)流通行業(yè)的工作人員的工資是相對(duì)比較低的，基本上只能滿足溫飽。由于我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，有許多大型的服務(wù)流通行業(yè)也得到了比較大的發(fā)展，為老員工的外部發(fā)展提供了更多的可能性，一些比較有經(jīng)驗(yàn)的、工作年限比較長(zhǎng)的老員工會(huì)選擇跳槽到工資比較高的企業(yè)，這樣就造成了比較大的流動(dòng)性。一些規(guī)模比較小的服務(wù)流通業(yè)招聘的幾乎是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，這些新員工在獲得工作經(jīng)驗(yàn)后一般也會(huì)選擇跳槽，選擇工資更高的工作崗位。
3.培訓(xùn)不足，缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)。由于這些行業(yè)對(duì)工作人員的職業(yè)技能水平要求不高，不需要有專業(yè)的職業(yè)技能，況且服務(wù)流通業(yè)從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)本來(lái)就不高，存在流動(dòng)性比較大的問題，用人單位也不會(huì)愿意花費(fèi)人力、財(cái)力、物力投入到新員工的培訓(xùn)之中。因?yàn)椋瑢?duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，新員工還是要離開企業(yè)，企業(yè)便浪費(fèi)了大量的資源。因此，在服務(wù)流通行業(yè)的管理人員看來(lái)，對(duì)員工的培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)沒有必要的支出，是一類浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力的行為。適應(yīng)新的工作環(huán)境，管理人員大多憑經(jīng)驗(yàn)做事，通過向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。由于在這類企業(yè)沒有比較好的發(fā)展機(jī)會(huì)，很多服務(wù)流通行業(yè)的工作人員在春節(jié)回家之后，就會(huì)在家鄉(xiāng)附近尋找工作，因?yàn)樵谀抢镆部梢哉业较嗟葪l件的工作，還可以照顧家人。這也是造成人員流動(dòng)較大的一個(gè)原因。
二、我國(guó)服務(wù)流通業(yè)工作人員流失的對(duì)策分析
1.提高我國(guó)服務(wù)流通行業(yè)的整體水平。目前，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)服務(wù)流通行業(yè)對(duì)其服務(wù)的水平提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的服務(wù)項(xiàng)目需要高水平的服務(wù)人員來(lái)從事服務(wù)工作，這樣就可以減少服務(wù)人員的數(shù)量，讓具有較高素質(zhì)的服務(wù)人員來(lái)提供高素質(zhì)的服務(wù)工作。對(duì)服務(wù)人員從外在形象、穿著打扮、言談舉止方面進(jìn)行嚴(yán)格的要求，讓這一行業(yè)能夠真正服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)人民群眾，提高這一行業(yè)的整體從業(yè)素質(zhì)，讓人們覺得這一行業(yè)并不是低人一等，讓人們以在這一行業(yè)從業(yè)為榮。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，服務(wù)流通行業(yè)更是向著科技、信息、健康的方向發(fā)展和變化，迫切需要我們改變這類行業(yè)以往的人力資源狀況，提高這類服務(wù)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和文化知識(shí)結(jié)構(gòu)水平。招收一批大專、大本畢業(yè)生作為儲(chǔ)備干部，讓其從基層做起，在基層得到培養(yǎng)和鍛煉，通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，最終成長(zhǎng)為中高層的管理干部。這類比較高層次的服務(wù)水平，可以讓大學(xué)生能夠發(fā)揮所長(zhǎng)，施展抱負(fù)，使人才能夠得到發(fā)展，從而減少流動(dòng)性，讓人才扎根于企業(yè)，留住人才。
2.提高我國(guó)服務(wù)流通行業(yè)的工資水平。物資激勵(lì)中最重要的就是工資激勵(lì)，較高的工資水平是減少流動(dòng)性的最有效的方法，很多人員都會(huì)從低工資的行業(yè)轉(zhuǎn)到高工資的行業(yè)，從低工資的部門轉(zhuǎn)到高工資的部門，因此，工資原因是減少流動(dòng)性的最根本的原因。在相比較的狀況之下，人們更加愿意在高工資的行業(yè)和企業(yè)工作，以獲得更高的報(bào)酬。比較高的工資水平不僅可以吸引人才，讓更多高學(xué)歷、高水平的人才到企業(yè)工作，并且留在企業(yè)尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)，減少流動(dòng)性。由于目前我國(guó)服務(wù)流通行業(yè)的工作人員的素質(zhì)還不是很高，對(duì)其主要激勵(lì)作用是來(lái)自物質(zhì)方面的，也就是工資水平的高低，工資水平的高低對(duì)這類服務(wù)行業(yè)的工作人員能夠起到積極的激勵(lì)作用。
3.提供定期的培訓(xùn)。對(duì)于文化水平比較低的服務(wù)流通行業(yè)工作人員，也要注重其精神激勵(lì)，定期對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，讓其掌握基本的職業(yè)技能，并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)管理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，致使其了解一般的管理學(xué)知識(shí)，為以后晉升為中高層的管理人員作準(zhǔn)備，也讓這些服務(wù)人員具有晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓其將自己當(dāng)做企業(yè)的一份子，為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)自己。通過培訓(xùn)即可以提高服務(wù)人員的專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)的水平和顧客的滿意度，致使企業(yè)向著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)水平轉(zhuǎn)變，有利于提高行業(yè)的整體水平。另一方面，積極給員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，提高專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓其不斷地提升自己，覺得在企業(yè)工作是有發(fā)展前途的，獲得工作的積極性、主動(dòng)性以及積極進(jìn)取的動(dòng)力源泉，同時(shí)可以開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，讓員工參與其中，感受企業(yè)的文化，接受企業(yè)文化的熏陶，將自己真正融入企業(yè)之中，成為企業(yè)的一員，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)企業(yè)。這樣一方面可以致使企業(yè)獲得較高水平的人才，提高企業(yè)的服務(wù)水平，獲得更多公眾的滿意。另一方面又為員工提供了更多的發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)，既有利于培養(yǎng)人才，又有利于留住人才。
參考文獻(xiàn)
[1]王增良.企業(yè)人才流失的原因及改進(jìn)措施[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2010（2）
一、走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)
目前，有些教師對(duì)班級(jí)學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)水平估計(jì)不足，總復(fù)習(xí)期間，常常用優(yōu)生的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求所有學(xué)生，一味強(qiáng)調(diào)多練，盲目加大作業(yè)量。學(xué)生疲于應(yīng)付，使得一部分學(xué)困生提早進(jìn)入“高原期”或“高原期”延長(zhǎng)。因此要克服這一現(xiàn)象，教師在復(fù)習(xí)時(shí)就要有目標(biāo)意識(shí)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)、鉆研教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合本班學(xué)生實(shí)際，在教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)上花力氣，下工夫。
二、加強(qiáng)情感交流，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
興趣是推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，是學(xué)生學(xué)習(xí)積極性中最現(xiàn)實(shí)、最活躍的心理因素。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣辦法很多，這里只想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，即加強(qiáng)與學(xué)生的情感交流，既做學(xué)生的良師，更做學(xué)生的益友；在數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)中，我們要善于運(yùn)用情感，把全班學(xué)生吸引到教師的周圍，并及時(shí)給予他們直接的、有效的幫助，使他們順利地走出困境，克服“高原現(xiàn)象”。具體說(shuō)應(yīng)注意：
1.尊重學(xué)生
學(xué)生學(xué)不好數(shù)學(xué)，不能一味地責(zé)怪學(xué)生，教師首先要自己找原因。教師的責(zé)任就是把學(xué)生從不懂到教懂，從不會(huì)到教會(huì)。學(xué)生沒有弄懂相關(guān)知識(shí)，教師首先要檢查自己的教學(xué)工作有沒有漏洞；教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)中有普遍性的錯(cuò)誤，先要做自我檢討。
2.理解學(xué)生
學(xué)生對(duì)復(fù)習(xí)課不感興趣，教師應(yīng)當(dāng)冷靜地分析原因，必要時(shí)可召開一個(gè)以“我喜歡怎樣的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課”為主題的研討會(huì)。如：一個(gè)學(xué)生說(shuō)：“老師，您課上講得太多、太清楚了，我們只是不停地聽，不住地記，能否給我們一點(diǎn)想和練的時(shí)間？”而另一位學(xué)生則說(shuō)：“老師，您的心太好，布置作業(yè)還要提示一遍，甚至把答案告訴我們，這樣做能培養(yǎng)我們獨(dú)立分析、解決問題的能力嗎？……”經(jīng)過這樣面對(duì)面的交流，師生之間的心貼得更近了，同時(shí)也為引領(lǐng)復(fù)習(xí)課的教學(xué)提供了依據(jù)。
3.相信學(xué)生
復(fù)習(xí)課若能師生共同研究、探討，對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸納、整理、分類，往往能收到較好的效果。例如，我依據(jù)教材，把畢業(yè)班的數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)劃分為整數(shù)、小數(shù)（分?jǐn)?shù)）、幾何初步知識(shí)、代數(shù)初步知識(shí)、比和比例、統(tǒng)計(jì)圖表、應(yīng)用題等七大知識(shí)塊，每個(gè)知識(shí)塊又分若干個(gè)知識(shí)點(diǎn)，再把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)匯成一個(gè)知識(shí)鏈，讓學(xué)生對(duì)照“鏈”上的各知識(shí)點(diǎn)去回憶，哪些知識(shí)已經(jīng)掌握，哪些地方不太懂或不懂。之后先分小組合作學(xué)習(xí)，由不會(huì)的學(xué)生提問，會(huì)的學(xué)生講解，教師行間巡視、輔導(dǎo)、點(diǎn)撥，最后教師歸納、小結(jié)。
三、重視基本運(yùn)算技能的訓(xùn)練
復(fù)習(xí)時(shí)，不要著眼于學(xué)生會(huì)不會(huì)做題、計(jì)算結(jié)果是否正確。而應(yīng)著眼于：（1）要著實(shí)使學(xué)生弄清概念，深刻理解算理，指導(dǎo)正確計(jì)算。（2）要重點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系概括規(guī)律。比如，復(fù)習(xí)整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的加減法法則后，讓學(xué)生知道，整數(shù)加、減時(shí)，要注意數(shù)位對(duì)齊；小數(shù)加、減法時(shí)，要注意把小數(shù)點(diǎn)對(duì)齊等；這樣，學(xué)生就從整體上、從本質(zhì)上理解和掌握了加、減法的計(jì)算法則，學(xué)生懂理會(huì)法，就能從根本上提高計(jì)算能力，同時(shí)也發(fā)展了學(xué)生的思維能力。
四、重視比較，溝通知識(shí)間的聯(lián)系
總復(fù)習(xí)是為了使學(xué)生重溫已學(xué)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，并進(jìn)行系統(tǒng)整理，而不是對(duì)學(xué)過的知識(shí)重新講授。因此，教學(xué)時(shí)要注意通過啟發(fā)提問，引導(dǎo)學(xué)生回憶所學(xué)知識(shí)。
五、重視計(jì)算能力、習(xí)慣的培養(yǎng)
在多種情況下，學(xué)生的計(jì)算能力反映在運(yùn)用運(yùn)算定律、性質(zhì)以及和、差、積、商的變化規(guī)律進(jìn)行簡(jiǎn)便運(yùn)算上。能否用運(yùn)算定律、性質(zhì)和靈活的運(yùn)算技巧進(jìn)行簡(jiǎn)便運(yùn)算？強(qiáng)調(diào)凡能簡(jiǎn)便算的就要簡(jiǎn)便算或怎樣簡(jiǎn)算就怎樣算。
六、重視應(yīng)用題分析能力
1.注意審清應(yīng)用題條件
數(shù)學(xué)應(yīng)用題所提供的已知條件，大多可直接用于解題，但也有其他情況：（1）條件多余且用不上。（2）條件多余有時(shí)可用也可不用。（3）條件隱藏的。
2.注意培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維
有些應(yīng)用題問題具有發(fā)散性，應(yīng)要求學(xué)生深入挖掘應(yīng)用題的各個(gè)因素，結(jié)合自己的知識(shí)水平和已有經(jīng)驗(yàn)，憑借自己的智慧與能力，從多角度思考問題的解答方法，深入地剖析應(yīng)用題的數(shù)量關(guān)系，用不同的方法去解決問題，從而拓寬學(xué)生的思維空間。
七、體驗(yàn)成功的快樂，喚起學(xué)習(xí)熱情
成功感是一種積極的情感，它能滿足學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的高層次的追求。所以，上好復(fù)習(xí)課，就一定要從學(xué)生的實(shí)際水平出發(fā)，以創(chuàng)設(shè)學(xué)生獲得成功為核心，組織設(shè)計(jì)教學(xué)。采取低起點(diǎn)、小步走、快反饋的方法，將教學(xué)目標(biāo)由易到難，由簡(jiǎn)到繁分解成若干遞進(jìn)層次，由不同程度的學(xué)生來(lái)完成，努力使所有學(xué)生都能自覺地參與教學(xué)活動(dòng)，在每個(gè)目標(biāo)層次上做到及時(shí)反饋，評(píng)價(jià)激勵(lì)，讓學(xué)生在成功的喜悅中形成愿學(xué)的氛圍。
【關(guān)鍵詞】人力資本 服務(wù)業(yè)出口
一、引言
人力資本是指對(duì)人投資而形成的一種資本，存在于人本身上的經(jīng)濟(jì)利用價(jià)值。除了軟件、硬件設(shè)備等需要投資，人同樣需要投資。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨等人首先建立了人力資本理論，所謂人力資本理論，指的就是將人作為投資對(duì)象，進(jìn)行知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)上的培訓(xùn)投資等。通過對(duì)人力資源的投資，使公司或者企業(yè)獲得更大層次上的價(jià)值回報(bào)。
二、相關(guān)理論
（一）相關(guān)概念的界定
（1）人力資本要素概念界定。人力資本是通過教育、培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生等途徑獲得的，凝聚在人身上的知識(shí)、技能、健康等能夠創(chuàng)造更多價(jià)值的能力和稟賦---這是到目前為止最能夠被絕大數(shù)學(xué)者所接受的定義。至于確切的定義到現(xiàn)在都未能確切給出。勞動(dòng)能力是由天賦等外來(lái)因素決定的。這是古典勞動(dòng)價(jià)值一直側(cè)重的觀點(diǎn)。在人力資本的范圍內(nèi)。不同層次的人力資本所有者的勞動(dòng)是不可能完全相同的。即使與相同數(shù)量的物質(zhì)資本相結(jié)合、創(chuàng)造的價(jià)值也不會(huì)完全相同。對(duì)于傳統(tǒng)的資本理論來(lái)說(shuō)，建立在自本同質(zhì)性假設(shè)的人力資本，相同資本獲取相同利潤(rùn)。但這也有一個(gè)條件，那就是市場(chǎng)處于完全競(jìng)爭(zhēng)和完全信息時(shí)的一種理想狀態(tài)。現(xiàn)實(shí)運(yùn)行中的人力資本價(jià)值，任意兩者都不可能生產(chǎn)出相同程度的增值。馬歇爾強(qiáng)調(diào)人力資本與物質(zhì)資本等其他投資相比之下的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且指出“所有的投資中最有價(jià)值的投資就是對(duì)人自身的投資。”強(qiáng)調(diào)了人力資本在生產(chǎn)中的地位，并指出了教育在人力資本的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。教育可以開發(fā)人的智力，提高并增加勞動(dòng)力的使用率。父母是子女教育的初期狀態(tài)和最終人力資本投資狀況的紐帶。所以我們對(duì)于父母的思想和未成年人的教育應(yīng)該給予足夠的重視。父母思想的轉(zhuǎn)變對(duì)人力資本來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。如果忽視了這一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致代際間人力資本狀況的惡性循環(huán)。教育的普及需要國(guó)家的支持，與此同時(shí)作為反作用教育也會(huì)促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（2）服務(wù)業(yè)概念界定及出口能力衡量指標(biāo)。廣義服務(wù)業(yè)又稱為第三產(chǎn)業(yè)，是指除了第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。具體來(lái)講廣義服務(wù)業(yè)包括很多種類。服務(wù)業(yè)的概念是與農(nóng)業(yè)、工業(yè)相對(duì)應(yīng)的概念。以經(jīng)濟(jì)體系的需求分類為基礎(chǔ)劃分為服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)和制造業(yè)，三者之間的關(guān)系是相互依存的。“第三產(chǎn)業(yè)”和“服務(wù)業(yè)”這兩個(gè)概念是并存的，含義是基本相同的。對(duì)“服務(wù)業(yè)”定義不同其側(cè)重點(diǎn)不同。有的強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)者服務(wù)的，也有闡述的更加全面的，指出服務(wù)業(yè)是為企業(yè)和其它社會(huì)組織服務(wù)的。兩者都指出了服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象還體現(xiàn)出了它的主要特點(diǎn)。服務(wù)業(yè)出口能力的衡量指標(biāo)主要包括：貿(mào)易出口總量、凈出口額、相對(duì)指標(biāo)國(guó)際市場(chǎng)占有率。在國(guó)際市場(chǎng)上的占有率是指在世界出口總額中已過出口總額所占的比率，能體現(xiàn)出該國(guó)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，比例越高整體競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。我們用對(duì)中美服務(wù)出口能力進(jìn)行比較分析。
（二）人力資本在服務(wù)業(yè)出口中的作用
一些專家對(duì)人力資本與服務(wù)業(yè)出口做了一些研究，研究人員將人力資本這一要素引入進(jìn)來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)出口得到了很大的增長(zhǎng)和優(yōu)化。也就是說(shuō)人力資本要素對(duì)服務(wù)業(yè)出口具有優(yōu)化和推進(jìn)的作用。人力資本要素的引入是非常關(guān)鍵的，我國(guó)研究人員對(duì)這一問題做研究得出的結(jié)論為：人力資本與服務(wù)業(yè)出口存在正相關(guān)的關(guān)系。
三、我國(guó)服務(wù)業(yè)出口相應(yīng)的行業(yè)人力資本發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）我國(guó)服務(wù)業(yè)出口能力發(fā)展的歷史背景
放觀全世界全球服務(wù)業(yè)出口能力正在向人力資源密集型轉(zhuǎn)換。國(guó)際服務(wù)業(yè)出口方面正以迅雷不及掩耳之勢(shì)向上發(fā)展。自上世紀(jì)80年代到2006年，全球服務(wù)貿(mào)易迅速的翻了6倍。從原來(lái)的3911億美元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的27357億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實(shí)物貿(mào)易的增長(zhǎng)速度。為了便于解釋國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)問題，西方學(xué)者將人力資本要素這一名詞引入，人力資本的引入也成功的解決了這一問題。但是仍然又不能解釋的問題存在。一是因?yàn)槿肆Y本是不同質(zhì)的具有個(gè)體差異性。二是因?yàn)樵谧鲅芯繒r(shí)學(xué)者是將人力資本作為一個(gè)整體看待。但在現(xiàn)實(shí)問題中，微觀個(gè)體對(duì)整個(gè)的影響也是相當(dāng)重要的，其重要性是不可小覷的。鑒于以上兩個(gè)原因?qū)е氯匀挥袉栴}不能進(jìn)行解決。從目前的情況上看，我國(guó)大多數(shù)上是從宏觀層面上進(jìn)行研究。因?yàn)橐罁?jù)我國(guó)現(xiàn)在的發(fā)展情況，我國(guó)更需要宏觀層面上的理論指導(dǎo)。在有理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行政策的制定從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)出口貿(mào)易的進(jìn)行和監(jiān)督。從現(xiàn)實(shí)情況而言，在宏觀層面上的分析研究更重要。
（二）人力資本發(fā)展對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)出口能力影響的概況
世界上以人力資源密集型為主的服務(wù)是相對(duì)較多的而且實(shí)力強(qiáng)勁，而中國(guó)對(duì)于這一方面的競(jìng)爭(zhēng)力還處于相對(duì)的劣勢(shì)。在中國(guó)，發(fā)展迅猛的項(xiàng)目仍為勞動(dòng)密集型和資本密集型的產(chǎn)業(yè)。例如，旅游、運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)租賃等。人力資本在眾多影響因素中脫穎而出成為一個(gè)極其重要的一個(gè)原因。人力資本對(duì)于我國(guó)服務(wù)業(yè)出口能力的影響是不可磨滅的。它是充斥在我國(guó)整個(gè)服務(wù)業(yè)出口的時(shí)間和空間的。人力資本因素是一個(gè)決定性因素。
（三）存在的問題
（1）發(fā)展滯后，結(jié)構(gòu)不合理。人力資本可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)總量的增長(zhǎng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，從而使國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提高。我國(guó)人力資本是嚴(yán)重的稀缺的，即使我國(guó)擁有非常大的人口基數(shù)。我國(guó)人力資本稀缺的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在中西部地區(qū)。最主要的原因是在中西部地區(qū)科研投入的不足。科技人員和經(jīng)費(fèi)的投入都低于東部以及發(fā)達(dá)國(guó)家或新興市場(chǎng)。其次，人力資本的特點(diǎn)是高技術(shù)勞動(dòng)占總勞動(dòng)的比重非常小，缺乏對(duì)人力資本的完整認(rèn)識(shí)。不能認(rèn)識(shí)到人力資本的高收益和高回報(bào)率，但是卻被短期效益投資蒙蔽了雙眼，不能識(shí)出人力資本投資這一明珠。致使人力資本不能在我國(guó)迅猛的發(fā)展。同時(shí)，勞動(dòng)力分配結(jié)構(gòu)也存在著不合理的分配。導(dǎo)致人力資本的使用率非常的低下。難以適應(yīng)在國(guó)際中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。左邊缺少擁有專業(yè)技術(shù)的人才。右邊無(wú)法招募到有專業(yè)技術(shù)的人才，從而導(dǎo)致國(guó)家人力資本的負(fù)擔(dān)。還有一些地區(qū)人力資本過剩，而另外一些地區(qū)的人才卻沒有用武之地。兩種地區(qū)的情況形成極大的反差，造成了人才的浪費(fèi)。就有了人力資本短缺和閑置的現(xiàn)象出現(xiàn)。值得令人深思。
（2）各部門發(fā)展不均衡。我國(guó)的戶籍制度限制了人力資本的流通，甚至導(dǎo)致人力資本的流通受阻。因?yàn)橹贫仍颍肆Y本的轉(zhuǎn)移往往要通過大量的審批手續(xù)。冗長(zhǎng)的審批流程不僅造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)還組織了人力資源的轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致各部門發(fā)展的不均衡。額外那里資本的發(fā)展是不均勻的，一般認(rèn)為發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)達(dá)地區(qū)會(huì)有較高的人力資本水平。教育在其中起著關(guān)鍵性的作用，教育促進(jìn)人力資本的發(fā)展，反之擁有高的人力資本也會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。依次循環(huán)，最后發(fā)達(dá)地區(qū)越發(fā)達(dá)。最終以致更重發(fā)展都不均勻。相對(duì)于比較貧困的地區(qū)來(lái)說(shuō)，由于教育投入不足導(dǎo)致人力資本的困乏。長(zhǎng)期以往就會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)不能發(fā)展起來(lái)就不能有多余的經(jīng)費(fèi)來(lái)支持教育的投資。時(shí)間長(zhǎng)了就形成一個(gè)惡性循環(huán)。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)還是人力資本都不會(huì)有很好的發(fā)展。
（3）人力資本成本差異較大。人力資本成本的差異主要的原因就是教育培訓(xùn)投資的問題。發(fā)達(dá)的地區(qū)教育培訓(xùn)投資的經(jīng)費(fèi)較多，因此人力資本就相對(duì)來(lái)說(shuō)較豐富。另外一方面，發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)力基數(shù)也比較大利于人力資本的培養(yǎng)。也因此人力資本就會(huì)更加的豐富。相反的較貧困的地區(qū)，教育培訓(xùn)投資的經(jīng)費(fèi)較少，不能很好的培養(yǎng)人才，導(dǎo)致人才的困乏。人才的缺失也是貧困地區(qū)不能很好的發(fā)展的重要原因之一。因此，人力資本就出現(xiàn)了差異。同樣，有些地區(qū)人才資本豐腴，會(huì)有杰出的人才無(wú)用武之地的現(xiàn)象，而邊遠(yuǎn)的貧困地區(qū)又出現(xiàn)了求賢若渴的現(xiàn)象，很多的職位都會(huì)空缺無(wú)人問津。
（4）法律法規(guī)不健全。我們應(yīng)該為人力資本打造適合其自己的市場(chǎng)即人力資本市場(chǎng)。人才的有效利用、合理化分配以及人才資本的流動(dòng)都非常有益于人才資本的使用和資源分配。法治是人才資本合理利用的根本保證。其可以合理的配置人才資源、規(guī)范人才資本的流動(dòng)。只有以此為基本才能有管理、創(chuàng)新的基礎(chǔ)。相關(guān)法律的制定是非常有必要的。有的企業(yè)為了防止人才的外流，因此制定了非常苛刻的協(xié)議條款，報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)與人才的利用都缺乏法治管理，讓不法的企業(yè)在這其中鉆了法律的空子。這些問題的出現(xiàn)也引起了其他問題的爆發(fā)。例如：企業(yè)人才危機(jī)、人才流動(dòng)管理環(huán)境問題。如果制定相關(guān)的法治法規(guī)這些問題就會(huì)得到很好的解決。人才資本才可以進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理。也有利于人才的吸納和優(yōu)良環(huán)境的營(yíng)造。才可以對(duì)人力資本進(jìn)行合理的分配，保護(hù)企業(yè)和人才的利益，使人力資本最大化。
四、人力資本要素對(duì)提升服務(wù)業(yè)出口能力的實(shí)證研究
（一）選擇指標(biāo)
（1）服務(wù)出口額。服務(wù)出口額是衡量一國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的非常重要的指標(biāo)。我們經(jīng)常會(huì)引入服務(wù)出口額來(lái)解釋我國(guó)各要素對(duì)服務(wù)貿(mào)易出口的競(jìng)爭(zhēng)力的影響。圖1為我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額的曲線圖。該圖來(lái)源于《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》。
圖1 我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口圖
（2）人力資本變量。一個(gè)企業(yè)所需要的資源配置完全是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所掌握。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決定著企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)航人、掌舵人，在企業(yè)中扮演者相當(dāng)重要的角色。由此可以判斷出，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的素質(zhì)和水平會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展和前進(jìn)的速度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)影響著一個(gè)企業(yè)的高度。因此，企業(yè)會(huì)擇優(yōu)選擇人員，選擇那些有能力而且有遠(yuǎn)光的人才。有限選擇的這些優(yōu)等人才即為企業(yè)的人力資本。在公司的工作中人力資本會(huì)得到積累。因此人力資本會(huì)存在一個(gè)變量，會(huì)改變一個(gè)公司的能力和實(shí)力。
（二）實(shí)證分析
以2003年到2012年10年間的交通運(yùn)輸、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)、商業(yè)服務(wù)以及文化娛樂等六個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。
假設(shè)命題：目前我國(guó)服務(wù)業(yè)正處于初級(jí)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，總量龐大但是卻始終處于逆差狀態(tài)。現(xiàn)在的國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，人力資本的水平將會(huì)一直是國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的核心問題。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速興起，服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展，人力資本不僅對(duì)服務(wù)貿(mào)易有直接的影響而且還會(huì)產(chǎn)生間接的影響。同時(shí)對(duì)已過服務(wù)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)也有決定性作用。
回歸分析：利用固定效應(yīng)對(duì)模型進(jìn)行分析，將貿(mào)易出口額作為被解釋的變量，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行OLS和固定效應(yīng)模型回歸分析。考察人力資本的主要影響。
表1 人力資本對(duì)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)影響力的實(shí)證研究結(jié)果
此模型比一般模型更加完善，因?yàn)樵谄渲性黾恿颂摂M變量。有模型的結(jié)果可以得出，LnL和LnH是最明顯的數(shù)據(jù)。但在實(shí)際的結(jié)果中卻是出人意料的。LnL系數(shù)卻為負(fù)值，說(shuō)明一般水平勞動(dòng)力的增長(zhǎng)反而會(huì)影響我國(guó)的服務(wù)出口貿(mào)易的出口值，令其呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。這些一般水平勞動(dòng)力被稱為低端人力資本要素。低端人力資本要素會(huì)所艱難我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口量。這一情況與我國(guó)現(xiàn)在的實(shí)際情況相吻合。目前，我國(guó)主要以出口勞動(dòng)密集型的低端服務(wù)貿(mào)易為最主要任務(wù)。但是若這樣的情況一直持續(xù)下去就會(huì)導(dǎo)致情況的惡性循環(huán)，這對(duì)于我們國(guó)家來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)好的現(xiàn)象。再來(lái)分析一下LnH值，其變量系數(shù)為1.75，很明顯是大于0的。就是說(shuō)，當(dāng)高端人力資源每增加1個(gè)單位，服務(wù)貿(mào)易就會(huì)增加1.75個(gè)單位。現(xiàn)在世界各國(guó)都在使用這一政策，在國(guó)家情況允許的情況下，通過高端技術(shù)和和知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)培養(yǎng)高端人力資本，積攢高端人力資本人才。從而來(lái)帶動(dòng)國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展。我國(guó)也正在走這一路線，多進(jìn)行教育投資利用高知識(shí)和高科技培養(yǎng)人力資本提高高端人力資本的積累，帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)出口貿(mào)易的增長(zhǎng)。模型中新增加的虛擬變量Crisis影響并不是很明顯。從得到的數(shù)據(jù)來(lái)看，在2008年到2009年國(guó)際金融危機(jī)期間，我國(guó)甚至全世界的服務(wù)貿(mào)易出口總額都受到了一定的影響，但是這些影響并不是很顯著，也許是因?yàn)闀r(shí)間較短的原因。
（三）分析結(jié)論
在實(shí)證研究中選取了十年間的六個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究。結(jié)果顯示，低端的人力資本會(huì)影響服務(wù)業(yè)的出口貿(mào)易的增長(zhǎng)，成為副作用擴(kuò)大了逆差；相反的，高端的人力資本促進(jìn)了我國(guó)服務(wù)業(yè)出口貿(mào)易。同時(shí)在數(shù)據(jù)中還分析出了其他的結(jié)果，人力的工資越高，則服務(wù)貿(mào)易出口額也就越高。總結(jié)來(lái)說(shuō)就是人力的工資與服務(wù)貿(mào)易出口額成正比。
五、基于人力資本視角提升我國(guó)服務(wù)業(yè)出口的對(duì)策研究
（一）完善人才培養(yǎng)機(jī)制
（1）加大教育投資，培養(yǎng)所需人才。教育是提高一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要一環(huán)。所以我國(guó)一直在大力發(fā)展教育事業(yè)，努力用高技術(shù)、高等知識(shí)去培養(yǎng)高端的、擁有特殊技能的高端人力資本。目前我國(guó)的一種人才輸送形式就是由教育部進(jìn)行培訓(xùn)然后配送到缺少人才的相關(guān)服務(wù)部門。由于我國(guó)的教育的普及相對(duì)于其他的發(fā)達(dá)國(guó)家比較晚，導(dǎo)致現(xiàn)在的質(zhì)量并不能達(dá)到理想的效果。但在另外一方面，我國(guó)的人口基數(shù)比較大導(dǎo)致人力資本的質(zhì)量不高但是卻數(shù)量卻會(huì)激增。出現(xiàn)了資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。所以我國(guó)應(yīng)該進(jìn)一步加大教育的投資，讓投資落到實(shí)處，盡可能減少資源的浪費(fèi)的現(xiàn)象的出現(xiàn)。
（2）提倡終生學(xué)習(xí)，加強(qiáng)在職培訓(xùn)。俗話說(shuō)：活到老，學(xué)到老。在人力資本的積累中也是這樣，要不斷的積累才能提高自身的素質(zhì)。在日常的工作中不斷地吸取有用的知識(shí)。彌補(bǔ)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象還有一個(gè)方法，那就是將班鵬品的人力資本對(duì)其再進(jìn)行人力資本積累從而達(dá)到理想的目標(biāo)。不能招募到理想的人力資本那就要在現(xiàn)有的人力資本中擇優(yōu)而取。既然這樣肯定不能達(dá)到公司的要求，因此就會(huì)出現(xiàn)一種政策，那就是終身學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)。有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，制造專門性的人才。
（3）拓寬人才引進(jìn)渠道，吸納英才。我們不僅要自己制造人才，還要廣納人才。讓杰出的有才之人有廣闊的用武之地。人才的來(lái)源其實(shí)是很多的，只要他們能有我們需要的技能就是好的人力資本。因此我們要打開招納賢才的門路，讓賢才有路走進(jìn)我們自己的公司、自己的企業(yè)。
（4）創(chuàng)新培養(yǎng)模式，培養(yǎng)高端人才。新時(shí)代下就會(huì)有新的需要，我們就要培訓(xùn)新型人才。人才需要不斷地進(jìn)步，需要吸取新的知識(shí)。我們不僅要讓知識(shí)更新還要讓知識(shí)的培養(yǎng)模式。要?jiǎng)?chuàng)新培養(yǎng)的模式，培養(yǎng)高端的人才，適應(yīng)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境。讓人才更能有用武之地，讓企業(yè)能廣納人才，有更好的運(yùn)行效率。也更能使人才與時(shí)俱進(jìn)，符合大眾以及就業(yè)環(huán)境的改變。創(chuàng)新性的影響是非常有意義的，它制約著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。主要是經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的機(jī)制不完善導(dǎo)致的。激勵(lì)機(jī)制是人力資本的核心制度。
（二）完善勞動(dòng)力市場(chǎng)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
（1）加強(qiáng)勞動(dòng)市場(chǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)勞動(dòng)市場(chǎng)的建設(shè)主要是為了解決招工難和就業(yè)難的形式問題。改進(jìn)后的勞動(dòng)市場(chǎng)可以更好地發(fā)揮招工求職的主要渠道的功能。合理的調(diào)整市場(chǎng)的布局，也能擴(kuò)大人力資本本的積累。建立完善的市場(chǎng)以及市場(chǎng)管理體系保障企業(yè)和員工的利益，于此同時(shí)使資源最大化，利益最大化。做到資源使用的最大化。
（2）推進(jìn)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的改革。政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)是由我國(guó)人事部門舉辦的人才市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，培育和建設(shè)人才市場(chǎng)的重要任務(wù)由政府擔(dān)當(dāng)。政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸發(fā)展和成熟，慢慢的綜合了許多的功能：人才交流服務(wù)、部分市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)管理職能。但是隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)對(duì)公共服務(wù)的需求量日益增長(zhǎng)。原來(lái)的服務(wù)機(jī)制不能完全滿足需要。因此原來(lái)舊的機(jī)制就需要改革。
六、總結(jié)
人力資本是衡量我國(guó)服務(wù)業(yè)出口能力的重要指標(biāo)。人力資本要素的引入也輕松解釋很多原來(lái)難以解釋的問題，是一個(gè)很重要的突破點(diǎn)。我們應(yīng)該重視這一因素，積極利用這一因素來(lái)推擠我國(guó)服務(wù)業(yè)出口能力的增長(zhǎng)。在其自己發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們還可以積極管理促進(jìn)發(fā)展。有了國(guó)家政策的幫助人力資本肯定會(huì)增長(zhǎng)起來(lái)，人力資本的素質(zhì)肯定也會(huì)飛速增長(zhǎng)起來(lái)。我相信社會(huì)自己的發(fā)展再加上政策的推進(jìn)和扶助我國(guó)的服務(wù)出口能力肯定能蓬勃的發(fā)展起來(lái)。人力資本的增長(zhǎng)可定也能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，令中國(guó)繁榮富強(qiáng)。中國(guó)的明天就應(yīng)該考現(xiàn)在社會(huì)的人力資本來(lái)創(chuàng)造，只有現(xiàn)在的人力資本質(zhì)量提高了起來(lái)，服務(wù)業(yè)出口能力就會(huì)提高，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)就能迅速的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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隨著生活水平和醫(yī)療條件的提高，人的平均壽命不斷增長(zhǎng)，我國(guó)的人口老齡化程度不斷加深。根據(jù)2010年第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上老年人口達(dá)到17765萬(wàn)人，約占全國(guó)總?cè)丝诘?3.26%。其中：65歲以上老年人口已達(dá)11883萬(wàn)人，占全國(guó)總?cè)丝诘?.87%。預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)的老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平將達(dá)到17%。到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，屆時(shí)我國(guó)老年人口將達(dá)到4.37億，約占總?cè)丝?0%以上。并且，我國(guó)獨(dú)生子女家庭超過一個(gè)億，獨(dú)生子女父母將有很高的空巢比例。隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活方式的改變，空巢老人的數(shù)目也會(huì)進(jìn)一步增多，所以那些需要照料、需要被服務(wù)的老人的數(shù)目將會(huì)非常龐大。老年醫(yī)療服務(wù)體系的重要性日益凸顯。[1]
但是，我國(guó)還依舊處于發(fā)展中國(guó)家行列，整個(gè)即將老齡化的社會(huì)必須要面對(duì)社會(huì)整體醫(yī)療資源不足的現(xiàn)實(shí)。在這種現(xiàn)實(shí)背景下，各種醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在市場(chǎng)強(qiáng)勁的需求下蓬勃生長(zhǎng)。 在急速的發(fā)展過程中，會(huì)暴露許多問題。如何更好地更穩(wěn)妥地解決社會(huì)老齡化所帶來(lái)的醫(yī)療服務(wù)需求，是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)從業(yè)者需要積極思考的。
二、老齡人群面對(duì)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)狀
1、老年醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)
我國(guó)有著非常優(yōu)秀的公共醫(yī)療保障體系，但它的覆蓋和保障能力有限，隨著整個(gè)社會(huì)老齡化的增加，面向老年人的商業(yè)保險(xiǎn)有著非常廣闊的發(fā)展空間。老年人或者其所在的雇傭企業(yè)可以參加商業(yè)保險(xiǎn)等多種形式的醫(yī)療保險(xiǎn)，來(lái)補(bǔ)充其對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)之外的需求。例如有預(yù)防老年人常見意外情況的保險(xiǎn)――意外傷害住院（老年人防摔）險(xiǎn)，意外骨折險(xiǎn)等。人們都希望健康、長(zhǎng)壽、晚年生活幸福，特別是在自己年老體弱，經(jīng)濟(jì)收入減少時(shí)，生活能夠得到保障。各式各類面向各種特定老年群體的險(xiǎn)種的良性發(fā)展，將對(duì)整個(gè)社會(huì)都頗有益處。
2、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)
以社區(qū)為中心的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)業(yè)是建設(shè)我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分。隨著現(xiàn)代家庭規(guī)模逐漸小型化和生活習(xí)慣的變化，老年人和子女的同居率也急劇下降。單純的家庭養(yǎng)老已經(jīng)不能滿足老年人的需求。以社區(qū)-家庭為主要場(chǎng)所的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)覆蓋面廣、方便快捷，更能滿足老年人的實(shí)際醫(yī)療需求。老年人往往能到社區(qū)診所等社區(qū)醫(yī)療設(shè)施處得到診療、康復(fù)、預(yù)防和保健等服務(wù)。但這之中也存在相當(dāng)多的問題。
老年社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的資源不足。除缺乏政府部門對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的支持之外，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也缺乏市場(chǎng)化的融資渠道，機(jī)構(gòu)往往存在資金短缺，隨之而來(lái)又會(huì)出現(xiàn)人力資源匱乏和人才隊(duì)伍素質(zhì)不高等問題，這些都會(huì)制約社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
缺乏專業(yè)的老年社區(qū)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。老年人對(duì)于醫(yī)療、保健、護(hù)理的服務(wù)需求是不同于其他社會(huì)群體的。目前的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)并沒有針對(duì)這些特點(diǎn)展開服務(wù)。例如，老年人特別是慢性疾病和臥床的老年人希望得到的是居家養(yǎng)老服務(wù)。他們需要社區(qū)醫(yī)療人員前往老年人家中，進(jìn)行周期性的診斷、治療和護(hù)理。
3、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老產(chǎn)品制造業(yè)
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過資金來(lái)源可分為公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)兩種。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要是以民政部門旗下的養(yǎng)老院為主。而民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要是有償?shù)睦夏耆嘶顒?dòng)中心或者老年公寓。目前，我國(guó)在機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老的老年人僅占老年群體的百分之一左右，大部分老年人采用居家養(yǎng)老的模式。很多有需求的老人因?yàn)闂l件所限不能入住床位有限的公立機(jī)構(gòu)，而民辦養(yǎng)老院高昂的費(fèi)用又讓老人承受不起。這是因?yàn)槲覈?guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)功能結(jié)構(gòu)單一，老年人的復(fù)合需求（休養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)療、交流）得不到滿足;也因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身盈利困難，難以籌措足夠的資金和人員進(jìn)行更多的服務(wù)和管理。
養(yǎng)老產(chǎn)品制造業(yè)有著廣泛商機(jī)。大多數(shù)老年人因?yàn)樯眢w原因，對(duì)老年生活輔助用品具有強(qiáng)烈的需求。在老花鏡、助聽器、拐杖等常見輔具之外，基于醫(yī)用功能的養(yǎng)老輔具也越來(lái)越多。此外，專為老年人設(shè)計(jì)的文化用品也層出不窮，例如專為老年人設(shè)計(jì)的智能手機(jī)，有按鍵少、菜單結(jié)構(gòu)明晰，增加實(shí)體按鍵等優(yōu)點(diǎn)，方便了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)。養(yǎng)老產(chǎn)品制造業(yè)中占據(jù)最大份額的是保健品制造。各大保健品通常利用各地生態(tài)食品等資源，進(jìn)行合理提取和精深加工，向老年人提供適銷對(duì)路、有利健康、安全無(wú)害的可食用產(chǎn)品。但是不少產(chǎn)品夸大了使用療效并使用不法手段售賣，需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管。
三、人口老齡化對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響
1、人口老齡化使得人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的需求量增大
醫(yī)學(xué)研究表明，老年人的患病幾率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中青年人，而且隨著老年人年齡的增長(zhǎng)，其患病率也會(huì)提高。這就導(dǎo)致老年人對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的需求量不斷增大。
2、用作老齡人的醫(yī)療費(fèi)用不斷增加，給社會(huì)帶來(lái)壓力
隨著人口老齡化的發(fā)展，高齡人口不斷增多，由于老年人患病幾率較高，導(dǎo)致醫(yī)療保障資金迅速增加。社會(huì)各界用于老年人醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用也在大幅度提升。
近些年來(lái)，我國(guó)離退休人員的醫(yī)療費(fèi)支出也是十分可觀的。中國(guó)目前離退休老年人醫(yī)療費(fèi)用主要是由國(guó)家和單位負(fù)擔(dān)的，致使國(guó)家和社會(huì)的承受力已經(jīng)受到了人口老齡化的影響。隨著人口老齡化的影響，如果沒有切實(shí)可行的措施，我國(guó)人口老齡化對(duì)醫(yī)療保障產(chǎn)生的壓力將會(huì)更為嚴(yán)重，從而，將社會(huì)的健康協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不可忽視的影響。
3、人口老齡化使得醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是以治療或預(yù)防傳染性疾病和多發(fā)病為主，其保障對(duì)象主要是嬰幼兒和勞動(dòng)力成年人口。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，傳染性疾病的治愈率和意外事故的存活率都有了明顯提高，人類平均生存的壽命大大提高了，一般人都可以順利存活到老年階段。根據(jù)一般規(guī)律，老年人口的發(fā)病率要高于其它年齡組人口，并且隨著人口年齡結(jié)構(gòu)向高齡化的發(fā)展，決定了社會(huì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的重心必然向老年人群體方面轉(zhuǎn)移。近年來(lái)，慢性病取代了急性病和傳染病成為對(duì)老年人健康狀況的主要威脅，老齡人口對(duì)長(zhǎng)期保健服務(wù)和預(yù)防醫(yī)療的需求增加，必將促使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)向這方面轉(zhuǎn)變。
關(guān)鍵詞：就業(yè)為導(dǎo)向；職業(yè)教育；培養(yǎng)方式
引言：汽車服務(wù)顧問，又名汽車維修接待，顧名思義就是汽車維修時(shí)接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識(shí)和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求雖不是很高，但也需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，并且相當(dāng)依賴于4S店的存在。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于汽車服務(wù)顧問從業(yè)人員有相當(dāng)一部分來(lái)自于中職或高職，基本確立在以汽車營(yíng)銷專業(yè)和汽車檢測(cè)與維修專業(yè)為專業(yè)依托的培養(yǎng)模式下。
一、汽車服務(wù)顧問的素質(zhì)和能力
汽車服務(wù)顧問的主體是在汽車維修企業(yè)中，一般以4S店為主，稱之為汽車服務(wù)顧問，在一般的維修企業(yè)中被默認(rèn)為維修接待，只要涉及到汽車維修，就必然有維修接待人員，而非狹義上4S店中對(duì)維修接待人員的稱呼。由于維修接待涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容多，知識(shí)技能需求全，從職業(yè)教育對(duì)汽車服務(wù)顧問人才的培養(yǎng)上來(lái)講，這就對(duì)接待人員提出了更高的要求，否則無(wú)法使學(xué)生完全適應(yīng)并勝任企業(yè)用人崗位的需要。
（一）溝通能力。從職業(yè)崗位上來(lái)說(shuō)，服務(wù)顧問大多數(shù)的工作時(shí)間實(shí)在與客戶溝通，所面對(duì)的也是客戶，在完成接車與交車的整個(gè)流程中也需要和客戶進(jìn)行交流，所以良好的溝通能力是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)之一。于是這就需要服務(wù)顧問在接待客戶的時(shí)候需要擁有眾多對(duì)待客戶的技巧與話術(shù)去專業(yè)全面的了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)的反饋。這種溝通不僅僅是語(yǔ)言，還包含例如傾聽在類的多種接待技巧。
（二）專業(yè)理論知識(shí)與動(dòng)手實(shí)踐能力。要能夠完全勝任服務(wù)顧問這個(gè)崗位，必須要具備非常全面的汽車專業(yè)知識(shí)。汽車各部件、總成等名稱、操縱方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各項(xiàng)檢查的步驟知識(shí)。通過這些知識(shí)結(jié)合客戶的問題、需求及檢查之后，有效、正確的為客戶做出引導(dǎo)，為后臺(tái)機(jī)修提供維修方案和思路。
（三）客戶對(duì)話技巧。服務(wù)顧問在與客戶對(duì)話的過程中，需要懂得豐富的對(duì)話技巧，在對(duì)不同客戶的不同意見的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽完客戶的需求，用最簡(jiǎn)單、清晰、簡(jiǎn)短、有效的話術(shù)去傳遞信息
（四）抗壓能力。作為服務(wù)顧問需要面對(duì)各種各樣的客戶，與各種各樣的人打交道，每個(gè)客戶的問題也很多并且非常繁瑣。面對(duì)眾多問題需要解決，面對(duì)客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，壓力很大。這就需要服務(wù)顧問有很好的抗壓能力。
（五）計(jì)算機(jī)能力。計(jì)算機(jī)技能在當(dāng)今已經(jīng)是每個(gè)工作者的基礎(chǔ)性工作技能之一了。服務(wù)顧問需要將收集到的客戶相關(guān)信息、需求等及時(shí)記錄并反饋，通過CRM管理軟件建立客戶檔案、派工、報(bào)表等等都需要使用計(jì)算機(jī)軟件。因此服務(wù)顧問`有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，準(zhǔn)確快速的使用計(jì)算機(jī)軟件。
二、當(dāng)今國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)顧問崗位人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在問題
汽車服務(wù)顧問從大的方面來(lái)講包含很多內(nèi)容，比如維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、二手車交易等，當(dāng)今國(guó)內(nèi)主要還是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。其核心工作流程包含有預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤。從預(yù)約開始就需要溝通，目前4S店服務(wù)顧問都有多年的工作經(jīng)歷，當(dāng)然沒有問題，但作為職業(yè)教育剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)，僅預(yù)約溝通就不是一件容易的事情。準(zhǔn)備工作又需要有相關(guān)的配件知識(shí)，哪些屬于易損件、常用件，這就需要有相當(dāng)豐富的配件知識(shí)，而很多高職院校并未開設(shè)相關(guān)課程。接待的環(huán)境、設(shè)施、客戶的資料，內(nèi)部的溝通每一樣都需要按照公司的要求和規(guī)定來(lái)進(jìn)行。接車派單過程需要專業(yè)的接待，對(duì)車輛故障的判斷，同時(shí)還要求懂得維修的計(jì)費(fèi)方法，汽車維修市場(chǎng)價(jià)格，維修合同的簽訂方式，客戶的檔案管理，汽車收費(fèi)后服務(wù)軟件的基礎(chǔ)，服務(wù)接待的技巧。交車結(jié)賬又需掌握財(cái)務(wù)結(jié)算的知識(shí)，保修索賠的政策程序，以及處理客戶投訴的方法。單只看這幾項(xiàng)所包含的內(nèi)容不僅多，而且廣。而當(dāng)前汽車職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置中，汽車營(yíng)銷專業(yè)和汽車維修專業(yè)雖然都有開設(shè)相關(guān)課程，確并沒有對(duì)兩種專業(yè)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，課程學(xué)習(xí)也沒有針對(duì)性，無(wú)法將兩種專業(yè)學(xué)生知識(shí)能力優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，而對(duì)這兩種專業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷卻無(wú)法很好的進(jìn)行彌補(bǔ)，造成培養(yǎng)出來(lái)的服務(wù)顧問在工作中時(shí)常會(huì)遇到一些問題不容易處理，使之不能獨(dú)立、完整、出色的完成服務(wù)顧問所有工作[1]。這種不經(jīng)細(xì)分，不量而做的培養(yǎng)方式，當(dāng)然也就談不上將職業(yè)教育做到以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)的人才也就不符合企業(yè)用人的要求，不僅降低高職畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力，也使企業(yè)逐步失去信心。
三、汽車服務(wù)顧問人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐
武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院汽車工程學(xué)院堅(jiān)持走校企合作，工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)路子，針對(duì)汽車服務(wù)顧問崗位能力培養(yǎng)，為解決當(dāng)今國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)顧問崗位人才培養(yǎng)的問題，提出五點(diǎn)人才特色培養(yǎng)模式。
（一）十分的企業(yè)忠誠(chéng)度。（1）學(xué)院文化。學(xué)院文化作為企業(yè)文化在學(xué)校的同類類比，是全體學(xué)生認(rèn)同的共同的價(jià)值觀，在企業(yè)被認(rèn)為是企業(yè)活的靈魂，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，因此，對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。世界上所有的優(yōu)秀企業(yè)都有自己特色的企業(yè)文化，其中，他們都有一個(gè)核心的價(jià)值觀，使員工都在一個(gè)共同的信念下工作。只有員工有了共同的信念，努力追求與企業(yè)共同成長(zhǎng)的目標(biāo)，共同發(fā)展的理念，有了統(tǒng)一的思想，才能積極地創(chuàng)造性地完成工作。而在校園創(chuàng)建與之匹配的學(xué)院文化成為培養(yǎng)企業(yè)忠誠(chéng)度的第一步。（2）重視個(gè)體，職業(yè)規(guī)劃。學(xué)生在入學(xué)就配以職業(yè)生涯規(guī)劃課程，依據(jù)學(xué)生才能、素質(zhì)的不同，合理地規(guī)劃適合學(xué)生學(xué)習(xí)的課程，將來(lái)適合的工作崗位，結(jié)合學(xué)科專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，幫助學(xué)生有步驟、有計(jì)劃地制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃[2]。這種方式在學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后就能實(shí)現(xiàn)公司為自己設(shè)計(jì)的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，得到相應(yīng)的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)或升遷的機(jī)會(huì)。（3）情感管理。將師生之間的情感進(jìn)行聯(lián)系，思想進(jìn)行溝通。滿足學(xué)生的心理需求，形成和諧融洽學(xué)習(xí)氛圍的一種管理方式。情感管理在學(xué)校中進(jìn)行在企業(yè)中體現(xiàn)，可以將企業(yè)目標(biāo)與學(xué)生個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，學(xué)生個(gè)人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)學(xué)生的積極性，消除學(xué)生的消極情緒。
（二）專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。從學(xué)生入學(xué)起，指導(dǎo)學(xué)生更廣泛的了解所學(xué)專業(yè)和社會(huì)用人需求，了解該專業(yè)下的崗位需要及職業(yè)特點(diǎn)，灌輸職業(yè)思想，增加往屆或是高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生交流機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人士講座，參觀校外實(shí)訓(xùn)基地等。此外在專業(yè)課的課堂上引入企業(yè)管理模式，以企業(yè)規(guī)范要求學(xué)生，學(xué)校即是企業(yè)，學(xué)生即是員工，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)前就已經(jīng)進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。
（三）不同專業(yè)，不同對(duì)待。目前中高職開設(shè)服務(wù)顧問課程的專業(yè)多數(shù)為汽車營(yíng)銷和汽車維修與檢測(cè)專業(yè)。針對(duì)汽車服務(wù)顧問崗位特點(diǎn)和就業(yè)市場(chǎng)用工單位對(duì)學(xué)生的要求，我院汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)在湖北省高等職業(yè)教育品牌專業(yè)，以及汽車檢車與維修專業(yè)在湖北省重點(diǎn)專業(yè)兩大專業(yè)建設(shè)期中充分考慮到不同專業(yè)同崗位的實(shí)際工作情況以及用人單位需求制定了不同路線，不同方式的人才培養(yǎng)方案。考慮到營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生溝通能力較強(qiáng)，而汽車相關(guān)故障診斷知識(shí)較弱的狀況進(jìn)行剖析，營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在其核心專業(yè)課中已將溝通的技巧運(yùn)用的比較熟練，在汽車服務(wù)顧問課程中將重點(diǎn)放在車輛的故障診斷上，配以汽車故障診斷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，診斷內(nèi)容不必過深，能滿足正常工作需要，以能初步判斷或能判斷出故障大致部位或故障原因?yàn)橐螅沟脤W(xué)生成為具備診斷技能的接待人員。汽車維修專業(yè)學(xué)生，溝通能力較弱，而汽車相關(guān)故障診斷知識(shí)較強(qiáng)，則汽車檢測(cè)與維修專業(yè)學(xué)生將汽車服務(wù)顧問課程的重點(diǎn)放在客戶接待上，配以客戶接待實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，以客戶滿意為宗旨，使得學(xué)生成為具備熟練接待能力的診斷人員。
（四）課程設(shè)置合理，符合崗位需求。職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向針對(duì)崗位所需的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和動(dòng)手能力、對(duì)話能力、抗壓能力和計(jì)算機(jī)能力開設(shè)《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》、《心理健康教育》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《汽車商務(wù)禮儀》、《汽車構(gòu)造與性能》等課程依據(jù)循序漸進(jìn)，能力遞進(jìn)的關(guān)系開設(shè)，從易到難層層推進(jìn)職業(yè)能力，滿足崗位需求知識(shí)和能力。
（五）以賽代訓(xùn)，提升技能。將行業(yè)職業(yè)技能大賽與課堂的教學(xué)相結(jié)合，將大賽的要求、標(biāo)準(zhǔn)、精神融入專業(yè)課程體系，從教材到課程根據(jù)大賽的要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，為其服務(wù)，并且每年組織學(xué)生參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)、行業(yè)內(nèi)的比賽，學(xué)校也會(huì)每年組織學(xué)生進(jìn)行技能大比拼，為學(xué)生提升技能提供良好的平臺(tái)[3]。同時(shí)在教學(xué)的過程中也加入了競(jìng)賽的設(shè)計(jì)元素，尤其是在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)體現(xiàn)競(jìng)賽性和競(jìng)技性。以這樣一些方式進(jìn)行考核，并逐步代替考試功能，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)中也在考核，避免學(xué)生實(shí)訓(xùn)不認(rèn)真不積極的情緒，更提升學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。
四、結(jié)束語(yǔ)
汽車服務(wù)顧問是一項(xiàng)圍繞客戶滿意為目標(biāo)宗旨的工作，為達(dá)成工作崗位的需求，需要從業(yè)人員具備較強(qiáng)的售后服務(wù)接待等業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也要具備汽車售后維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)診斷能力，既要懂得相應(yīng)技術(shù)流程方法又要能夠掌握客戶溝通方式，知識(shí)面廣，業(yè)務(wù)能力要求高 [4]。汽車服務(wù)顧問在接待與維修、客戶與企業(yè)之間起著重要的橋梁作用，高度的客戶滿意度直接帶來(lái)的是企業(yè)的品牌形象。職業(yè)教育在以就業(yè)為導(dǎo)向的前提下，旨在針對(duì)崗位需求、崗位特點(diǎn)的情況下，建立合理的培養(yǎng)模式，提升學(xué)生就業(yè)技能，滿足企業(yè)用人需要。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李歐紋，以就業(yè)為導(dǎo)向，工學(xué)結(jié)合的中職學(xué)校人才培養(yǎng)方式，2015
[2] 唐偉，汽修專業(yè)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng).高教高職研究，2013.
關(guān)鍵詞： 人才隊(duì)伍； 復(fù)合型； 選拔； 激勵(lì)
中圖分類號(hào)： F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）02-0067-01
一、復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題和原因
（一）存在的主要問題
1.數(shù)量嚴(yán)重不足。就中原油田現(xiàn)狀而言，雖然油田及各單位在復(fù)合型人才培養(yǎng)上做了大量工作，但數(shù)量極其有限，隨著闖市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有復(fù)合型人才與國(guó)際內(nèi)外部市場(chǎng)的需求相差甚遠(yuǎn)。
2.素質(zhì)偏低。一名合格的復(fù)合型人才需要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和相應(yīng)的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)起來(lái)有一個(gè)過程。然而由于油田發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的步伐快，對(duì)復(fù)合型人才的需要供不應(yīng)求，只能通過短期培訓(xùn)的形式力求速成，這就從客觀上造成了復(fù)合型人才素質(zhì)偏低。
3.年齡結(jié)構(gòu)不合理。在石油企業(yè)，目前一些懂技術(shù)、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)的人才往往學(xué)歷較低，年齡偏大，而近幾年畢業(yè)的大學(xué)生往往只是在技術(shù)上能發(fā)揮其特長(zhǎng)，忽視了經(jīng)營(yíng)管理方面的培養(yǎng)，造成無(wú)法接續(xù)的局面。
4.人才類型結(jié)構(gòu)不合理。復(fù)合型人才要求具備技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的能力，而就中原油田現(xiàn)狀而言，從事管理崗位的人才往往只會(huì)管理、經(jīng)營(yíng)，而從事專業(yè)技術(shù)的人員只懂技術(shù)，這造成了人才結(jié)構(gòu)不合理的局面。
（二）形成的原因
1.對(duì)復(fù)合型人才建設(shè)的重要意義和價(jià)值缺乏明確的認(rèn)識(shí)，其癥結(jié)在于“不知”。人才是第一資源，是企業(yè)發(fā)展的基石，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的今天，人才在企業(yè)的地位尤為重要。然而，在一些企業(yè)，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)人才的培養(yǎng)存在誤區(qū)，有的同志目光短視，自認(rèn)為企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)還過得去，沒有把復(fù)合型人才培養(yǎng)提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)。有人只重視各類單項(xiàng)人才作用的發(fā)揮，對(duì)復(fù)合型人才培養(yǎng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，不能從石油企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)復(fù)合型人才的迫切需要上來(lái)分析和處理問題。因而對(duì)復(fù)合型人才疏于培養(yǎng)，有的能夠認(rèn)識(shí)到復(fù)合型人才的重要性，但在實(shí)際工作中不重視復(fù)合型人才作用的發(fā)揮，只讓其從事某一方面的工作，這就在客觀上影響了人們對(duì)復(fù)合型人才的正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響了復(fù)合型人才的培養(yǎng)。
2.人才選拔和人才激勵(lì)機(jī)制陳舊而死板――其癥結(jié)在于“不活”。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的復(fù)合型人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)和選拔配備上，顯得滯后和力度不夠，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升得不到優(yōu)良的人才結(jié)構(gòu)支撐。石油企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制不適應(yīng)所處文化背景和員工的實(shí)際情況。尤其沒有處理好職位、能力、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系，導(dǎo)致員工對(duì)收入、福利狀況不滿，工作積極性不高。如石油企業(yè)員工的工資，只要企業(yè)有效益，員工無(wú)論業(yè)績(jī)?nèi)绾味寄苌?jí)，在同一職位無(wú)論業(yè)績(jī)?nèi)绾味寄靡粋€(gè)崗位的工資，沒有上線、下線的浮動(dòng)工資，且升幅相同，這就不能激勵(lì)員工向價(jià)值高的職位挑戰(zhàn)。
3.人才培訓(xùn)開發(fā)體系不健全，癥結(jié)在于投入“不足”。“懂技術(shù)、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)”的復(fù)合型人才一方面依賴在崗位上和工作實(shí)踐中的鍛煉，另一方面依賴用人單位的培訓(xùn)和開發(fā)。但現(xiàn)實(shí)情況與人才發(fā)展要求還存在一定的差距。不少單位的培訓(xùn)存在重形式、走過場(chǎng)的問題，缺乏明顯的效果。培訓(xùn)的內(nèi)容脫離實(shí)際，培訓(xùn)形式過于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致培訓(xùn)的時(shí)間安排隨意性很大，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)教材，培訓(xùn)方法單一。往往只注重專業(yè)知識(shí)、學(xué)歷、資歷等，而忽視經(jīng)營(yíng)決策管理能力，忽視開拓創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)和開發(fā)。嚴(yán)重響了技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的建設(shè)。單位普遍感到，培養(yǎng)復(fù)合型人才十分重要，但落實(shí)起來(lái)又感到無(wú)處抓起，執(zhí)行起來(lái)力不從心。極少開展分層分類的素質(zhì)培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性和時(shí)效性。
二、加強(qiáng)復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策和建議
（一）切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，更新理念
在石油行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，復(fù)合型人才具有多元性、開放性、競(jìng)爭(zhēng)性、自主性、流動(dòng)性等特點(diǎn)，這就要求我們改變過去單打一的管理方式，進(jìn)一步強(qiáng)化分級(jí)分類建設(shè)和管理的觀念。還要完善選才機(jī)制，構(gòu)建人才“蓄水池”一是拓寬選才渠道。堅(jiān)持市場(chǎng)開放理念，遵循人才使用規(guī)律，既要“眼睛向內(nèi)”，也要“眼睛向外”，多渠道選拔復(fù)合型人才。立足內(nèi)部選拔，樹立“人人都是人才”的理念，采取公開報(bào)名、理論考試、外語(yǔ)測(cè)試、答辯面試等形式，在企業(yè)內(nèi)部開展大規(guī)模的選拔工作，變“伯樂”相馬為“賽場(chǎng)”選馬，促使人才脫穎而出。二是創(chuàng)新引才方式。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，采取靈活多樣的方式引進(jìn)復(fù)合型人才。
（二）制訂人才建設(shè)規(guī)劃，加大人才建設(shè)投資
懂技術(shù)、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要而新出現(xiàn)的人才類型。抓好這類人才隊(duì)伍的建設(shè)就必須認(rèn)真做好人才資源狀況的摸底和人才需求的預(yù)測(cè)工作，制訂和完善人才規(guī)劃，確定明確的工作目標(biāo)，提出有力度、可操作的工作措施。人才作為一種社會(huì)資源，有強(qiáng)烈的投入和產(chǎn)出效益。一方面要遵循“誰(shuí)投資、誰(shuí)受益”的原則，鼓勵(lì)企業(yè)加大對(duì)復(fù)合型人才建設(shè)的投入。另一方面要充分認(rèn)識(shí)到復(fù)合型人才的社會(huì)性、資源性，各單位應(yīng)該帶頭加大對(duì)復(fù)合型人才建設(shè)的投入。同時(shí)，還要鼓勵(lì)和引導(dǎo)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理人才加大自我投資。
（三）健全培養(yǎng)體系，加大培養(yǎng)力度
要面向國(guó)際、面向未來(lái)，全方位、立體式培訓(xùn)人才。一是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)突出“前瞻性”，堅(jiān)持不懈地開展大規(guī)模培訓(xùn)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)、管理和專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高復(fù)合型人才組織協(xié)調(diào)能力和解決市場(chǎng)復(fù)雜技術(shù)疑難問題的能力。二是突出補(bǔ)差培訓(xùn)“針對(duì)性”。對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、操作能力強(qiáng)，但管理能力較差的業(yè)務(wù)骨干，強(qiáng)化管理知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)管理、經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)，但專業(yè)知識(shí)欠缺的人才，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，彌補(bǔ)復(fù)合型人才素質(zhì)的不足；對(duì)有培養(yǎng)潛力的一般操作人員，進(jìn)行“導(dǎo)師帶徒”的崗位培訓(xùn)，引導(dǎo)他們向高一級(jí)崗位發(fā)展。三是靈活多樣突出“可行性”，采用開放式、互動(dòng)式、仿真式培訓(xùn)模式，“把課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，把現(xiàn)場(chǎng)搬到課堂”。四是按需培養(yǎng)突出“實(shí)用性”，根據(jù)個(gè)人不同需求，采取模塊教學(xué)法，把培訓(xùn)內(nèi)容分割成多個(gè)模塊，量身定做培訓(xùn)計(jì)劃。
關(guān)鍵詞：社會(huì)化管理服務(wù)；退休人員；國(guó)有企業(yè)
國(guó)有企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)，是完善社會(huì)保障體系的重要載體，是深化國(guó)有企業(yè)改革、解決國(guó)有企業(yè)辦社會(huì)問題的重要途徑，也是保障退休人員合法權(quán)益的主要手段。它關(guān)系到社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的鞏固與發(fā)展，關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)制度的進(jìn)一步深化，也關(guān)系到國(guó)有企業(yè)廣大退休人員的生活幸福。
一、實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)的意義
國(guó)有企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)，是指國(guó)有企業(yè)職工達(dá)到法定退休年齡辦理正式退休手續(xù)后，退休養(yǎng)老金由當(dāng)?shù)卣鞴懿块T指定專業(yè)銀行機(jī)構(gòu)實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，日常管理服務(wù)與原國(guó)有企業(yè)工作單位分離、移交戶口所在地的城鎮(zhèn)街道或社區(qū)，實(shí)行屬地化管理。簡(jiǎn)之，就是待遇社會(huì)化發(fā)放，服務(wù)社會(huì)化管理。
（一）實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)，是完善社會(huì)保障體系的重要載體
我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，需要不斷地建立和完善與之相關(guān)配套的管理體系，社會(huì)保險(xiǎn)是一項(xiàng)非常重要的體系之一，政策性強(qiáng)、管理面寬、涉及人員多，是社會(huì)穩(wěn)定的減震器與穩(wěn)壓器，必須高度重視和認(rèn)真解決。特別國(guó)有企業(yè)退休人員的管理服務(wù)工作，由于歷史問題和現(xiàn)實(shí)問題并存，迫切要求建立適合于企業(yè)生存發(fā)展的服務(wù)管理體系。在政府與企業(yè)之間盡早建立起政企分開、職責(zé)明確、責(zé)權(quán)對(duì)等的社會(huì)保險(xiǎn)體系與機(jī)制，確保政府抓好應(yīng)管的事，國(guó)有企業(yè)干好應(yīng)干的事。
（二）實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)，是減輕國(guó)有企業(yè)負(fù)擔(dān)的重要途徑
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)有企業(yè)既參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，又要承擔(dān)大量的社會(huì)事務(wù)性工作。僅以中鐵十三局集團(tuán)有限公司為例，其是一個(gè)國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，目前仍然承擔(dān)著近千名退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放、日常管理服務(wù)、政策解釋、福利待遇、老年活動(dòng)等社會(huì)事務(wù)性工作。這種管理模式，一是職工退休后居住分散，給企業(yè)整體管理帶來(lái)不便，加大了管理難度；二是地方政府為了維穩(wěn)，不斷出臺(tái)給政策不出錢的辦法，讓企業(yè)承擔(dān)較大數(shù)額的統(tǒng)籌外費(fèi)用，消耗了企業(yè)大量的財(cái)力；三是同為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而國(guó)有企業(yè)則需要承擔(dān)本單位退休人員的管理服務(wù)，影響了國(guó)有企業(yè)的活力與發(fā)展。退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)，可使國(guó)有企業(yè)從沉重的社會(huì)事務(wù)中解脫出來(lái)，減負(fù)減壓，輕裝上陣，最大限度地激發(fā)活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)，是保障國(guó)有企業(yè)退休人員晚年生活的主要手段
國(guó)有企業(yè)廣大退休人員在崗時(shí)為國(guó)家建設(shè)、企業(yè)發(fā)展都做出過重要貢獻(xiàn)，對(duì)國(guó)家與企業(yè)都有深厚的情感。實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后，他們的養(yǎng)老金可以不受原來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響，由專門機(jī)構(gòu)按月及時(shí)足額發(fā)放，經(jīng)濟(jì)上得到穩(wěn)定、生活上得到保障，共享社會(huì)改革的成果；日常管理改變?nèi)俗呔幹撇粍?dòng)的模式，可以就近就地地接受社區(qū)服務(wù)，管理方便快捷，服務(wù)貼心舒暢，機(jī)制靈活人性化。國(guó)有企業(yè)退休人員只有實(shí)現(xiàn)了管理服務(wù)社會(huì)化，才能真正達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂，晚年的生活質(zhì)量才能得到真正的保障和改善。
二、實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)存在的問題
國(guó)有企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)是大勢(shì)所趨、是改革發(fā)展的方向。但是，由于制度的缺失，認(rèn)識(shí)的不到位、條件的不配套等問題，目前大多數(shù)國(guó)有企業(yè)退休人員的管理服務(wù)仍然依附于企業(yè)。存在的主要問題有以下幾點(diǎn)：
（一）情況復(fù)雜，管理制度不完善
十年前，國(guó)家提出在國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的第十個(gè)五年計(jì)劃期間，要建立健全一個(gè)獨(dú)立于企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來(lái)源多元化、保障制度規(guī)范化、管理服務(wù)社會(huì)化的社會(huì)保障體系。經(jīng)過十多年的探索，國(guó)家雖已出臺(tái)了一些社會(huì)化管理服務(wù)體系的相關(guān)政策文件，但是仍缺少與之相配套的具體實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則，特別是公共政策管理規(guī)定還很少，導(dǎo)致目前國(guó)有企業(yè)、街道社區(qū)許多工作的開展只是被動(dòng)的承辦，尤其是指導(dǎo)國(guó)有企業(yè)、街道社區(qū)如何實(shí)行退休人員管理服務(wù)社會(huì)化對(duì)接方面的辦法更是少之又少。加之國(guó)有企業(yè)眾多，情況各異、事務(wù)復(fù)雜，也給國(guó)有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理的制度建設(shè)帶來(lái)諸多困難。
（二）宣傳滯后，思想認(rèn)識(shí)不到位
宣傳滯后，思想認(rèn)識(shí)不到位有兩點(diǎn)：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)問題，由于我國(guó)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制階段，特別是國(guó)有企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的意識(shí)更為突出，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的思想在企業(yè)管理者的頭腦中根深蒂固，認(rèn)為職工與企業(yè)同甘共苦多年，沒有功勞有苦勞，低頭不見抬頭見，不忍心把退休人員移交社會(huì)管理。二是退休人員的認(rèn)識(shí)問題，他們一生在國(guó)有企業(yè)工作，把人生美好的年華與歲月奉獻(xiàn)給了企業(yè)，從感情上對(duì)企業(yè)有信賴，從思想上對(duì)企業(yè)有依附，從經(jīng)濟(jì)上與企業(yè)有割不斷的關(guān)系，老了退休還要到社會(huì)上去管理，擔(dān)心的事情多，畏難的情緒多，怕企業(yè)一交了之，不管不問，怕社會(huì)沒有熟人，沒人給辦事，這些都直接影響到社會(huì)化管理服務(wù)的推進(jìn)。
（三）資金短缺，服務(wù)條件不配套
人口老齡化是人類社會(huì)發(fā)展的自然規(guī)律，是我國(guó)當(dāng)今乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間所要面臨的重大社會(huì)問題。據(jù)測(cè)算，到2020年我國(guó)60歲以上的老年人口將達(dá)到2.4億，約占當(dāng)時(shí)總?cè)丝诘?6%左右。老齡人員的增多，給社會(huì)化管理服務(wù)提出了嚴(yán)肅課題與嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，目前無(wú)論是管理機(jī)構(gòu)、還是服務(wù)人員，無(wú)論是硬件建設(shè)、還是軟件環(huán)境，都與社會(huì)化管理服務(wù)的要求相差甚遠(yuǎn)。從區(qū)域分布上看，中心城市內(nèi)的機(jī)構(gòu)規(guī)模小、擁有的床位少，老人入住困難；而偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便、整體環(huán)境差，各項(xiàng)設(shè)施閑置率偏高。從結(jié)構(gòu)類型上看，大部分機(jī)構(gòu)只能提供一般性的生活照料服務(wù)，具備提供生活照料、又能提供護(hù)理的服務(wù)機(jī)構(gòu)甚少，無(wú)法滿足社會(huì)化管理服務(wù)的需要。加之養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)屬于微利產(chǎn)業(yè)，前期基礎(chǔ)建設(shè)投入巨大，在各種優(yōu)惠政策尚不完善的情況下，建設(shè)資金缺口大、服務(wù)條件不配套、設(shè)施結(jié)構(gòu)不合理的問題近期內(nèi)難以解決。
三、實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)的措施
國(guó)有企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)，是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，既有現(xiàn)實(shí)意義又有深遠(yuǎn)意義，任重道遠(yuǎn)，需要國(guó)家政策給力，也需要企業(yè)與退休人員共同的配合并為之而不懈地努力推動(dòng)向前，重點(diǎn)要抓好以下工作：
（一）加強(qiáng)管理，制定政策法規(guī)
國(guó)有企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)的落腳點(diǎn)是社區(qū)，社區(qū)將成為全面實(shí)現(xiàn)針對(duì)退休人員經(jīng)濟(jì)、生活、精神慰藉需求的社會(huì)最基本保障單位。但目前針對(duì)社區(qū)工作的公共政策出臺(tái)的不多，相關(guān)辦法出臺(tái)的不多，整體管理經(jīng)驗(yàn)不多。老齡化社會(huì)到來(lái)的現(xiàn)實(shí)，又要求國(guó)家主管部門盡早出臺(tái)具有指導(dǎo)性、操作性的政策，尤其要充分研究當(dāng)前社區(qū)現(xiàn)實(shí)，充分掌握我國(guó)社區(qū)發(fā)展實(shí)際狀況以及存在的問題和困難，充分解析社區(qū)管理概念下可能的一切服務(wù)模式和途徑，真正形成較為完備的政策法規(guī)，保證以社區(qū)為中心的包括退休人員在內(nèi)的老人服務(wù)保障體系健康、快速、有序發(fā)展。
（二）創(chuàng)造條件，逐步完善設(shè)施
企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理，是發(fā)展方向，是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展要求的抉擇，它關(guān)系到國(guó)有企業(yè)退休人員的切身利益，同時(shí)也是維護(hù)我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定，建立和諧社會(huì)的重要保證。退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作具有社會(huì)特點(diǎn)，服務(wù)社區(qū)要在國(guó)家出資建立基礎(chǔ)設(shè)施和解決活動(dòng)場(chǎng)所的前提下開展活動(dòng)，以國(guó)家優(yōu)惠政策為導(dǎo)向，以社區(qū)組織為平臺(tái)，圍繞退休人員以及社區(qū)成員，探索建立社會(huì)福利與有償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，因地制宜、創(chuàng)造條件，逐步完善服務(wù)設(shè)施。
（三）統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍專業(yè)化
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