時(shí)間：2023-11-17 11:20:40
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【關(guān)鍵詞】小微企業(yè) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 商業(yè)信用 【中圖分類(lèi)號(hào)】 F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
在我國(guó)，占據(jù)企業(yè)總數(shù)90%左右的小微企業(yè)，對(duì)GDP 貢獻(xiàn)的比例超過(guò)60%，輻射各地區(qū)各行各業(yè)，成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)舉足輕重的組成部分。當(dāng)前，小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中誠(chéng)信缺失的問(wèn)題較為嚴(yán)重，需引起高度重視。
小微企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中存在的典型問(wèn)題
偷稅漏稅，恣意拖逃。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，多數(shù)小微企業(yè)表示，目前的稅負(fù)是他們經(jīng)營(yíng)成本中一大板塊。由于小微企業(yè)的創(chuàng)利能力有限，在這種情況下，很多的小微企業(yè)就會(huì)想到“開(kāi)不了源就想辦法節(jié)流”，想辦法少交或不交稅，就成了他們“節(jié)流”的重要途徑。此外，個(gè)別小微企業(yè)存在著“能少交就少交”的想法，不遵守法律，甚至拖延、拒絕繳納稅款。
惡意欠債，逃脫債務(wù)。很多小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資金除一部分是自己的外，其他很大一部分是各種形式的借款，其中一部分是親友資助，還有一部分來(lái)自于民間的借款和銀行貸款。這種自有資金占少部分的融資方式，極易發(fā)生融資糾紛，出現(xiàn)債務(wù)脫逃的現(xiàn)象。小微企業(yè)的借款一般表現(xiàn)出數(shù)小、頻高、時(shí)間急等特點(diǎn)，一些小微企業(yè)在從金融機(jī)構(gòu)或融資個(gè)體那里貸款時(shí)償債能力有限，令提供貸款的一方承受了風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高了提供貸款一方的不良貸款率，甚至使貸款方到了“談貸色變”的地步，不愿意向小微企業(yè)放貸。
合同違約，賴(lài)賬欺詐。根據(jù)調(diào)查，部分小微企業(yè)存在著應(yīng)收賬款無(wú)法按期收回，應(yīng)付賬款不能按合同約定按時(shí)支付的現(xiàn)象。拖欠資金債務(wù)，會(huì)加速小微企業(yè)破產(chǎn)、倒閉的速度。一些經(jīng)濟(jì)效益好的小微企業(yè)如果不能按時(shí)回籠資金，將難以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，延誤了企業(yè)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)，致使小微企業(yè)發(fā)展停滯不前。
制售假劣，售后缺失。小微企業(yè)在與消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在著一些失信經(jīng)營(yíng)行為。一些小微企業(yè)無(wú)法堅(jiān)持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，只追逐眼前高額利益，走上了制造假冒偽劣商品的不法之路，侵害了廣大消費(fèi)者的切身利益，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。在售后服務(wù)方面，有些小微企業(yè)以賣(mài)出產(chǎn)品作為終極目標(biāo)，所謂的售后服務(wù)基本是形同虛設(shè)。消費(fèi)者一旦在產(chǎn)品使用過(guò)程中遭遇質(zhì)量問(wèn)題，很難享受到售出該產(chǎn)品或服務(wù)的小微企業(yè)的修繕、更換或退貨的服務(wù)。
污染環(huán)境，推脫責(zé)任。一些小微企業(yè)不顧及環(huán)境保護(hù)，片面追求企業(yè)自身利益，造成污染環(huán)境，進(jìn)而推脫責(zé)任的現(xiàn)象也十分普遍。如東北某省一家小型化工企業(yè)，在其目的衛(wèi)生防護(hù)不達(dá)標(biāo)的情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)設(shè)硫磺生產(chǎn)線，擴(kuò)增了沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何處理的二氧化硫等廢氣的排放量，且排放的煙囪高度不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，造成該公司周邊的農(nóng)田土壤、空氣嚴(yán)重污染。小微企業(yè)的這種行為，不僅污染了環(huán)境，還嚴(yán)重危及了周邊老百姓的身心健康。
小微企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因
關(guān)于法律制度方面。現(xiàn)在，我國(guó)信用制度還不健全，信用管理體系不完備，信用立法只零散見(jiàn)于一些法規(guī)和政策中，還沒(méi)有達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的信用體系水平。迄今為止，我國(guó)《征信管理?xiàng)l例》仍尚未出臺(tái)，只有《民法通則》、《合同法》等法規(guī)中有關(guān)于誠(chéng)信規(guī)范的具體原則，而在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《刑法》等法律法規(guī)中誠(chéng)信的規(guī)定及處罰原則僅作了簡(jiǎn)要介紹。目前各省市也還沒(méi)出臺(tái)較完善的適合本地實(shí)際情況的一些質(zhì)量約束標(biāo)準(zhǔn)，很多的時(shí)候只能參照國(guó)家某些法律規(guī)定，而這些法規(guī)中的關(guān)于誠(chéng)信的條款覆蓋面狹隘，闡述也不詳盡，自然也無(wú)法有效制約失信的小微企業(yè)。另外，政府相關(guān)職能部門(mén)對(duì)小微企業(yè)也缺乏有效的違信經(jīng)營(yíng)懲戒措施，某些失信行為無(wú)法得到懲罰，這導(dǎo)致了小微企業(yè)違信成本較低。
關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面。隨著經(jīng)濟(jì)的改革、社會(huì)的轉(zhuǎn)型，國(guó)家政策發(fā)生了變化，各地政府給予了小微企業(yè)一定的自主發(fā)展空間。但各地區(qū)在注重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)候，沒(méi)有相應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體制建設(shè)，致使存在以無(wú)信為特征的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制混亂。個(gè)別地區(qū)的個(gè)別小微企業(yè)為了獲得更多的利益，將只求眼前與自身的利益、不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和國(guó)家利益的行為發(fā)揮得淋漓盡致。商業(yè)欺詐、假冒偽劣、背信悔約、欠債賴(lài)賬等敗德敗信行為在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中大量存在，直接沖擊著眾多小微企業(yè)信用的基礎(chǔ)。
關(guān)于企業(yè)自身方面。很多小微企業(yè)的企業(yè)主多為23歲至42歲的年齡段，其中還以25歲至33歲居多，且他們受教育程度多集中于中學(xué)（包括初中和高中）水平，他們創(chuàng)辦自己的企業(yè)時(shí)多是出于先前從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)主自身的素質(zhì)會(huì)直接影響到該企業(yè)的發(fā)展。小微企業(yè)主目前看來(lái)受教育程度總體來(lái)看還處于較低水平，其綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能都有待進(jìn)一步提升，這些會(huì)誘發(fā)企業(yè)失信行為的產(chǎn)生。
促進(jìn)小微企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的建議
建立健全小微企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法規(guī)條例。從國(guó)家角度來(lái)看，需健全誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)法律體系。首先，要基于我國(guó)小微企業(yè)的實(shí)際狀況，建立適應(yīng)于我國(guó)小微企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)。其次，這些法律法規(guī)應(yīng)該詳細(xì)列舉出小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的誠(chéng)信缺失情況，并將它們分門(mén)別類(lèi)，對(duì)各種行業(yè)的小微企業(yè)分別制定不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及具體闡明小微企業(yè)的不同權(quán)利和責(zé)任。其中，要明確規(guī)定小微企業(yè)一旦出現(xiàn)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，以及投訴部門(mén)和公開(kāi)舉報(bào)電話。
加強(qiáng)政府監(jiān)督管理。政府監(jiān)督管理不到位是我國(guó)小微企業(yè)缺少誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要因素。所以，要解決小微企業(yè)缺少誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題就必須充分發(fā)揮當(dāng)?shù)卣谋O(jiān)督管理職能，加大執(zhí)法力度。要求執(zhí)法部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的監(jiān)管原則。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督管理市場(chǎng)時(shí)，面對(duì)小微企業(yè)的違法行為時(shí)，應(yīng)該做到秉公執(zhí)法，毫不留情，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。同時(shí)，要明確各個(gè)監(jiān)管部門(mén)的職能，避免出現(xiàn)職能重復(fù)和遺漏的現(xiàn)象，明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，提高政府的監(jiān)管效率。
構(gòu)建商業(yè)信用體系。要重視小微企業(yè)商業(yè)信用體系建設(shè)，政府的各個(gè)職能部門(mén)如市場(chǎng)監(jiān)督管理局、稅務(wù)局等部門(mén)要充分發(fā)揮作用，各部門(mén)協(xié)作配合創(chuàng)建小微企業(yè)商業(yè)信用管理信息系統(tǒng)，并大力發(fā)展信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供良好的信用服務(wù)。
完善維權(quán)體系。完善各項(xiàng)法制法規(guī)建設(shè)的同時(shí)，還要加強(qiáng)維權(quán)體系的構(gòu)建。除了已有的“315”投訴熱線，政府還應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的誠(chéng)信管理部門(mén)，負(fù)責(zé)失信事件的接待和處理。同時(shí)加大信息宣傳，對(duì)外公布專(zhuān)職部門(mén)的聯(lián)系信息，如電話號(hào)碼、網(wǎng)絡(luò)地址、郵箱名稱(chēng)、微信等客戶(hù)端，讓失信行為得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。還要保證消費(fèi)者申訴有門(mén)，責(zé)任者處理有人。最終目的是增加小微企業(yè)違信經(jīng)營(yíng)的成本，使小微企業(yè)違信經(jīng)營(yíng)得不償失。
加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的小額貸款扶持。政府應(yīng)對(duì)小微企業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)貸款扶持，解決小微企業(yè)的資金問(wèn)題。可以對(duì)有貸款需求且符合授信標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)登記，為它們提供統(tǒng)一貸款，保證小微企業(yè)的生存和正常有效運(yùn)行。為小微企業(yè)提供創(chuàng)新型金融服務(wù)，并可以為那些失業(yè)、待業(yè)及無(wú)法就業(yè)等人群，提供小額擔(dān)保貸款，解決他們創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金的難題。
加強(qiáng)企業(yè)主誠(chéng)信職業(yè)教育。個(gè)別小微企業(yè)的企業(yè)主綜合素質(zhì)不足，需要不斷提高。對(duì)此，政府相關(guān)部門(mén)要對(duì)小微企業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)，首先要讓他們認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響；其次要讓他們清晰意識(shí)到，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存和發(fā)展應(yīng)遵循的一條基本的道德規(guī)范；最后，要讓他們認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)將是小微企業(yè)價(jià)值提升的唯一路徑。
（作者為三亞學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)、教授）
【注：本文系遼寧省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金一般項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：L14BJY028）階段性成果】
【參考文獻(xiàn)】
①孔金瑞、王寧：《從歷史角度淺談小微企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題》，《科技進(jìn)步與對(duì)策》，2012年第7期。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義法治理念為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會(huì)精神，以企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)和突破口，組織企業(yè)積極投身到誠(chéng)信建設(shè)中來(lái)，努力打造區(qū)法治誠(chéng)信市場(chǎng)。
二、工作目標(biāo)
把誠(chéng)信建設(shè)落實(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)全過(guò)程，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化信用觀念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全合格，深入開(kāi)展以“生產(chǎn)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、主要內(nèi)容
（一）廣泛深入開(kāi)展誠(chéng)信教育
以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)誠(chéng)信教育，努力形成“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”的社會(huì)氛圍，有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展主題教育活動(dòng)。一是在區(qū)廣播、電視節(jié)目中開(kāi)辟誠(chéng)信“專(zhuān)欄”、“專(zhuān)題”，廣泛宣傳誠(chéng)信建設(shè)的意義，介紹區(qū)內(nèi)外企業(yè)信用建設(shè)的典型事例，引導(dǎo)企業(yè)提高對(duì)誠(chéng)信建設(shè)認(rèn)識(shí)，從而樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)；二是組織法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。依法經(jīng)營(yíng)是誠(chéng)信建設(shè)的重要內(nèi)容，以規(guī)上企業(yè)為主體，吸收其他企業(yè)參加的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《公司法》和《勞動(dòng)法》等，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高我區(qū)企業(yè)的法制意識(shí)和依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意識(shí)，以守法經(jīng)營(yíng)為核心內(nèi)容，牢固奠定企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；三是組織交流、觀摩活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)典型。組織規(guī)上企業(yè)代表，赴外地學(xué)習(xí)參觀先進(jìn)企業(yè)，汲取外地企業(yè)在誠(chéng)信建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，幫助區(qū)內(nèi)企業(yè)充分感悟誠(chéng)信建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要作用，進(jìn)一步提升誠(chéng)信意識(shí)。
（二）開(kāi)展誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)
圍繞創(chuàng)建誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在深入開(kāi)展“重合同、守信用”、“誠(chéng)信單位”等實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信生產(chǎn)企業(yè)、誠(chéng)信中小企業(yè)、質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)等活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)以德生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)。
（三）建立行業(yè)自律誠(chéng)信體系
局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室完善行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化行業(yè)自律，同時(shí)組織企業(yè)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身的實(shí)際，制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守則，公開(kāi)社會(huì)承諾，自覺(jué)規(guī)范企業(yè)和員工的行為。
（四）建立健全信用分類(lèi)監(jiān)督體系，
根據(jù)《經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理辦法》，我局建立企業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的基本信息、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和從業(yè)信息、投訴信息、處罰信息等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案。
（五）評(píng)選誠(chéng)信企業(yè)
在扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選出“重合同守信用”企業(yè)、“誠(chéng)信單位”，并在區(qū)媒體上對(duì)評(píng)選出的企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)成效進(jìn)行深入宣傳。
四、工作步驟
1、預(yù)備階段(2014年3月)
制定《“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，召開(kāi)做“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。并充分利用廣播、電子屏幕、標(biāo)語(yǔ)、橫幅和發(fā)放倡議書(shū)等多種形式進(jìn)行宣傳，大造聲勢(shì)，營(yíng)造一個(gè)濃厚的“爭(zhēng)創(chuàng)”宣傳教育氛圍。
2、實(shí)施階段(4月—10月)
局辦公室制定具體活動(dòng)計(jì)劃，拿出具體活動(dòng)辦法，并到各相關(guān)企業(yè)貫徹落實(shí)。
3、評(píng)選表彰階段(11月—12月)
按照規(guī)定的評(píng)選內(nèi)容，評(píng)選條件和評(píng)選程序，評(píng)選出名單，組織實(shí)地檢查驗(yàn)收，召開(kāi)由區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)工商局主要領(lǐng)導(dǎo)、本局主管領(lǐng)導(dǎo)組成的評(píng)審會(huì)，確定名單。并在區(qū)新聞媒體上對(duì)每個(gè)入選企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行宣傳報(bào)道。
五、保障措施
1、建立組織，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。成立“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股、室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局政策法規(guī)股，政策法規(guī)股股長(zhǎng)任辦公室主任。各股室各負(fù)其責(zé)，共同搞好創(chuàng)建評(píng)選工作。
[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 發(fā)展 誠(chéng)信 建設(shè)
中國(guó)是一個(gè)中小企業(yè)眾多的國(guó)家，中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍。目前中小企業(yè)的客觀狀況是:數(shù)量眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、整體素質(zhì)不高、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。隨著中小企業(yè)的發(fā)展從業(yè)人員日益增多，來(lái)源廣泛、構(gòu)成復(fù)雜、流動(dòng)性大，其政治思想、文化背景、業(yè)務(wù)素質(zhì)、價(jià)值觀、道德觀等參差不齊。因此，加強(qiáng)中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)成為推動(dòng)中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
一、誠(chéng)信在中小企業(yè)發(fā)展中的作用
1.誠(chéng)信有利于中小企業(yè)增強(qiáng)凝聚力
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部能按勞動(dòng)合同約定，認(rèn)真履行各項(xiàng)承諾，真誠(chéng)地對(duì)待員工，對(duì)有專(zhuān)業(yè)技能和管理才能的員工能重用和提拔到發(fā)揮他們才能的崗位上，能做到人盡其才、物盡其用。同時(shí)，管理者對(duì)員工的工作能給以充分肯定，做到相信和依靠員工。企業(yè)對(duì)員工誠(chéng)信，一方面會(huì)激發(fā)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，員工會(huì)團(tuán)結(jié)一致竭盡全力去完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使企業(yè)的凝聚力增強(qiáng)；另一方面會(huì)吸引更多的員工和人才加入企業(yè)，不斷給企業(yè)注入新鮮血液和活力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
2.誠(chéng)信有利于中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)外部，首先是對(duì)顧客誠(chéng)信，即為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，把顧客的利益和需要放在第一位，只有這樣才能既留住老顧客，又贏得新顧客。其次是企業(yè)對(duì)合作企業(yè)的誠(chéng)信，即在合作過(guò)程中，按合同約定，認(rèn)真履行所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)真正做到誠(chéng)實(shí)守信，就能得到合作企業(yè)的資金、技術(shù)、人才等方面的交流，從而使企業(yè)資源得到最優(yōu)配置。同時(shí)能吸引更多的合作企業(yè)，并與其建立良好持久的合作關(guān)系。再次是企業(yè)對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信，即企業(yè)要遵守市場(chǎng)規(guī)則，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。總之，企業(yè)的外部誠(chéng)信有利于企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.誠(chéng)信有利于中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)增長(zhǎng)
首先誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念有利于引導(dǎo)企業(yè)員工以及各部門(mén)統(tǒng)一行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化。其次是企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)于顧客，贏得更多忠誠(chéng)的顧客，贏得更大的市場(chǎng)，也就為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。再次是企業(yè)誠(chéng)信有利于降低交易成本和提高交易效率，從而給企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)。
二、加強(qiáng)中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)策建議
1.要強(qiáng)化中小企業(yè)管理者的誠(chéng)信意識(shí)
企業(yè)管理者在企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)管理者是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的組織者和實(shí)施者。企業(yè)管理者的誠(chéng)信意識(shí)，是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的前提條件：首先企業(yè)管理者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象。其次企業(yè)管理者的誠(chéng)信意識(shí)對(duì)企業(yè)全體員工的誠(chéng)信素質(zhì)提升產(chǎn)生直接影響。因此，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)關(guān)鍵是企業(yè)管理者必須牢固樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，努力提高自身的誠(chéng)信素質(zhì)，用誠(chéng)信準(zhǔn)則規(guī)范自己的言行，為員工做出榜樣。再次企業(yè)管理者要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，制定促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展，使企業(yè)和員工共同受益的誠(chéng)信準(zhǔn)則。只有這樣的準(zhǔn)則員工才認(rèn)同，才愿意接受，愿意實(shí)踐，才能滲透到員工的心靈深處，內(nèi)化為員工的自控、自律意識(shí)。最后企業(yè)管理者要把企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃之中，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的始終，做到誠(chéng)信立業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
2.要提高中小企業(yè)員工的誠(chéng)信素質(zhì)
員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)中最具活力的決定性因素。中小企業(yè)要發(fā)展壯大；要增強(qiáng)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力;要樹(shù)立良好企業(yè)形象；要?jiǎng)?chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值等等。這些都要依靠高素質(zhì)的員工，企業(yè)誠(chéng)信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工。因此，中小企業(yè)要確實(shí)抓好誠(chéng)信建設(shè)：一是要制定明確的誠(chéng)信準(zhǔn)則，要讓員工知道該做什么，不該做什么，并自覺(jué)地用誠(chéng)信準(zhǔn)則規(guī)范自己的思想和行為。二是要對(duì)全體員工進(jìn)行誠(chéng)信教育，教育是實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信的一種重要手段。企業(yè)要通過(guò)培訓(xùn)的形式向全體員工灌輸誠(chéng)信知識(shí)，講解其他企業(yè)的誠(chéng)信典范和失信企業(yè)的教訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)豐富全體員工的誠(chéng)信知識(shí)，提高全體員工的誠(chéng)信素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為社會(huì)創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)而在社會(huì)上樹(shù)立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的影響會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的利潤(rùn)。
3.要在企業(yè)內(nèi)部建立公正合理的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。
企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是通過(guò)企業(yè)自身來(lái)完成的。因而，必須在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)合理的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，以便對(duì)管理者和員工的誠(chéng)信行為或不誠(chéng)信行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。在企業(yè)內(nèi)部建立公正合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，有利于強(qiáng)化企業(yè)管理者和員工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高他們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，形成誠(chéng)實(shí)守信光榮的良好企業(yè)氛圍。同時(shí)，中小企業(yè)要設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)誠(chéng)信教育、檢查、考評(píng)、監(jiān)督誠(chéng)信準(zhǔn)則實(shí)施情況等工作，以確保對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的獎(jiǎng)勵(lì)落到實(shí)處，真正起到激勵(lì)管理者和員工誠(chéng)信行為的作用。
4.要盡快建立和完善市場(chǎng)建設(shè)方面的法律法規(guī)
為規(guī)范市場(chǎng)行為，確保企業(yè)在市場(chǎng)中有序運(yùn)行，目前政府應(yīng)采取以下措施：一是要加快立法步伐，盡快出臺(tái)保護(hù)市場(chǎng)信用制度和公平交易制度等方面的法律法規(guī)，使失信企業(yè)直接受到法律的約束。企業(yè)的“誠(chéng)信”來(lái)自于嚴(yán)格的市場(chǎng)規(guī)則。只有健全的法律法規(guī)制度的約束，才能確保中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，合理、公平參與競(jìng)爭(zhēng)，遵循市場(chǎng)規(guī)則，做到守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。二是要盡快完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，堵住法律漏洞，不給想失信企業(yè)留下任何機(jī)會(huì)。要完善《刑法》中對(duì)欺詐、非法侵占、制假售假、惡意背信等行為的有關(guān)懲罰規(guī)定。三是要加大對(duì)失信企業(yè)的處罰力度。現(xiàn)在之所以有很多中小企業(yè)失信，是因?yàn)闆](méi)有受到及時(shí)的、嚴(yán)厲的懲罰。處罰太輕不足以遏止失信企業(yè)。如果我們的政府和市場(chǎng)建立起嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，就會(huì)大大降低失信行為。特別是對(duì)于制假售假、惡意欠債逃債，嚴(yán)重坑害消費(fèi)者利益、國(guó)家利益的企業(yè)管理者，要嚴(yán)厲制裁和處罰。
5.要建立中小企業(yè)誠(chéng)信管理部門(mén)
為有效引導(dǎo)和規(guī)范中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，使其按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律有序運(yùn)行。政府要盡快建立中小企業(yè)誠(chéng)信管理部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中小企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)工作。中小企業(yè)誠(chéng)信管理部門(mén)要做好以下工作：一是要和銀行、工商、稅務(wù)、物價(jià)、質(zhì)檢、公安等各職能部門(mén)聯(lián)手合作，給每個(gè)企業(yè)建立誠(chéng)信擋案。二是要按照行業(yè)或部門(mén)分類(lèi)建立“企業(yè)誠(chéng)信咨詢(xún)網(wǎng)”。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信情況做詳實(shí)記錄并在全社會(huì)共享相應(yīng)信息。讓消費(fèi)者和公眾及時(shí)了解每個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信程度、信用等級(jí)等詳細(xì)情況;讓準(zhǔn)備合作的企業(yè)互相及時(shí)了解對(duì)方企業(yè)的信用度，以免上當(dāng)受騙;讓銀行及時(shí)了解申請(qǐng)貸款企業(yè)的信用狀況，以避免惡意欠債逃債的情況發(fā)生;讓準(zhǔn)備來(lái)企業(yè)做工的人及時(shí)了解該企業(yè)履行勞動(dòng)合同情況，以免拖欠工資現(xiàn)象發(fā)生。總之，要在全社會(huì)形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)擁有消費(fèi)者、擁有合作伙伴、擁有高素質(zhì)的員工、擁有競(jìng)爭(zhēng)力、擁有市場(chǎng)，失信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)失去消費(fèi)者、失去員工、失去合作伙伴、最終失去市場(chǎng)。
6.政府要加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管工作
政府對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督管理工作主要表現(xiàn)在：一是要建立賞罰分明的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在信用擔(dān)保、融資貸款、貸款貼息給予優(yōu)惠，在產(chǎn)業(yè)扶持政策方面可給予優(yōu)先支持，讓信譽(yù)高的企業(yè)總能受益。對(duì)失信的企業(yè)要嚴(yán)厲處罰，決不姑息遷就。近年來(lái)中小企業(yè)誠(chéng)信缺失越演越烈，一個(gè)重要原因就是缺乏對(duì)失信企業(yè)有效的監(jiān)督和處罰機(jī)制。所以，政府要特別重視和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，要從制度層面約束中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，要讓失信企業(yè)得不償失，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)立足之地，從而有效防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)中失信行為的發(fā)生，促使中小企業(yè)在制度的約束下追求誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。二是要積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)中小企業(yè)堅(jiān)持走誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之路。政府要通過(guò)樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典范，積極引導(dǎo)廣大中小企業(yè)遵循市場(chǎng)規(guī)則，守法經(jīng)營(yíng)。
7.要發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的作用
輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督是促進(jìn)中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有效方法。一是要充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)和監(jiān)督作用。輿論部門(mén)要通過(guò)直接接受來(lái)自消費(fèi)者和公眾等方面的舉報(bào)、投訴，并依職責(zé)展開(kāi)訪問(wèn)調(diào)查，把調(diào)查結(jié)果事實(shí)求是地社會(huì)公布，尤其是對(duì)給消費(fèi)者、社會(huì)造成危害和損害的企業(yè);偷稅漏稅、嚴(yán)重污染環(huán)境、違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要充分曝光。二是發(fā)揮好群眾監(jiān)督作用。群眾監(jiān)督是最徹底的監(jiān)督，群眾無(wú)所不在，中小企業(yè)的失信行為逃不過(guò)群眾的監(jiān)督。政府要完善舉報(bào)、投訴制度。還要建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，以鼓勵(lì)群眾的監(jiān)督積極性。
誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，也是企業(yè)作為市場(chǎng)主體參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須具備的基本品質(zhì)。誠(chéng)信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)經(jīng)營(yíng)者最可寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)企業(yè)以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理念，就會(huì)使社會(huì)和消費(fèi)者受益，就會(huì)使企業(yè)自身和企業(yè)員工受益，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；重要意義；信用制度；信用體系
中圖分類(lèi)號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）02-0072-02
1 誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概念
1.1 誠(chéng)信的概念
誠(chéng)信可以理解為是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，字面理解就是誠(chéng)實(shí)守信，具體表現(xiàn)為對(duì)人對(duì)事誠(chéng)懇，能讓人信任。從古至今，都是在倫理道德中被提倡的一種價(jià)值觀念。在具體生活中的表現(xiàn)就是答應(yīng)人家的事情，用心、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去積極努力的完成。不僅是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，更加深入到個(gè)人、家庭、企業(yè)以及整個(gè)社會(huì)的各個(gè)層面之中。一個(gè)社會(huì)如果有著良好的誠(chéng)信，或者說(shuō)以誠(chéng)信作為一種標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，那么這個(gè)社會(huì)就是和諧的道德社會(huì)。“人無(wú)信不立、企無(wú)信不興、國(guó)無(wú)信不強(qiáng)”，也充分說(shuō)明了誠(chéng)信的概念及其重要性。
1.2 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概念
所謂企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要就是說(shuō)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上。而且這種誠(chéng)信不僅僅是個(gè)人或者團(tuán)體，是整個(gè)企業(yè)而言的。具體表現(xiàn)為企業(yè)的顧客、投資者、雇員之間形成的一個(gè)長(zhǎng)期的誠(chéng)信關(guān)系，并且這三者之間是一個(gè)三維的關(guān)系，也叫做“誠(chéng)信的力量”（Frederick，2001）。這三者具體的關(guān)系是，誠(chéng)信的雇員才能為企業(yè)留住顧客，顧客的誠(chéng)信度和忠誠(chéng)度才能為企業(yè)帶來(lái)更多的利益，而企業(yè)也只有忠誠(chéng)的顧客才能得到更好的發(fā)展，這三者的關(guān)系是緊密聯(lián)系又相互制約的。所以顧客、雇員、投資者，企業(yè)誠(chéng)信三維，實(shí)際上在企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者中著重要的作用。
2 誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)的重要意義
所謂良好的企業(yè)形象，就是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的誠(chéng)信程度。如果沒(méi)有良好的誠(chéng)信，那么就沒(méi)有穩(wěn)定的顧客，在市場(chǎng)中的占有率自然也就比較少，也會(huì)失去很多合作的機(jī)會(huì)。從競(jìng)爭(zhēng)力上也缺乏了最基本的動(dòng)力，自然對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起著決定的作用。所以，提高企業(yè)誠(chéng)信，對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。
2.1 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以使企業(yè)贏得忠誠(chéng)的顧客，提高產(chǎn)品的
市場(chǎng)占有率
所謂“小贏靠智，大贏靠德”，這就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的真實(shí)寫(xiě)照。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客在在乎產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更在乎的是該企業(yè)是否有誠(chéng)信。而這里所謂的“德”也就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。只有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏取更多顧客的信任，成為其忠誠(chéng)的穩(wěn)定顧客，顧客多了，產(chǎn)品銷(xiāo)售也隨機(jī)增加，這樣對(duì)于市場(chǎng)的占有率也就很自然的提高了。所以，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅能夠留住長(zhǎng)期的穩(wěn)定的忠誠(chéng)的顧客，還能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
2.2 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以使企業(yè)贏得合作者的信任與支持
一個(gè)企業(yè)有著良好的企業(yè)形象，在合作者面前也就有了更多的合作機(jī)會(huì)。而良好形象依賴(lài)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，初步合作的時(shí)候誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主要來(lái)源于理論，而真正合作的時(shí)候，主要就看是否真正的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。只有秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，才能更合作者長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，贏得合作者的絕對(duì)支持和信賴(lài)。
2.3 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以使企業(yè)更加有效地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化的加速，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在國(guó)際商業(yè)中同樣有著重要的作用。一個(gè)企業(yè)要想打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)從而在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)一方市場(chǎng)的話。首先需要做的還是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。只有在顧客和合作者以及社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，讓其知道你是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，才有機(jī)會(huì)走上國(guó)際化舞臺(tái)，最終參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。
3 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保障措施
雖然誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性也越來(lái)越被企業(yè)重視，但是在實(shí)際中有很多中小企業(yè)，卻面臨著誠(chéng)信度不高的情況。這就需要從宏觀和微觀兩個(gè)層面規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，這樣才能參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，為整個(gè)社會(huì)信用體系的建立，維護(hù)“守信用、講信譽(yù)、重信義”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序打下基礎(chǔ)。
3.1 完善法律制度，構(gòu)建企業(yè)信用制度
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，缺乏誠(chéng)信就已經(jīng)是違約行為了。而違約有著其違約成本，如果成本不高，或者說(shuō)違約后另一方面能夠補(bǔ)給該違約成本，那么就為違約提供了資本。雖然在改革開(kāi)放后，我國(guó)在法律上也有相關(guān)的法律制度，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到想要的效果，沒(méi)有起到真正的保障作用。
對(duì)此，我國(guó)應(yīng)該在《中小企業(yè)促進(jìn)法》的基礎(chǔ)上，盡快出臺(tái)《中小企業(yè)基本法》和《中小企業(yè)組織法》等相關(guān)法律制度。在保護(hù)經(jīng)濟(jì)主體權(quán)利的同時(shí)，讓其行駛應(yīng)有的義務(wù)。建立相關(guān)的社會(huì)信用體系制度，內(nèi)容上需要從各個(gè)方面和層面來(lái)進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量，強(qiáng)調(diào)違約責(zé)任，要做到有依可據(jù)的來(lái)進(jìn)行處罰和依法追究法律責(zé)任。從而建立完善的法律制度和構(gòu)建企業(yè)信用制度。
3.2 加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊失信者
既然制定了相關(guān)法律法規(guī)，那么就需要嚴(yán)格執(zhí)行。相關(guān)司法部門(mén)和執(zhí)法部門(mén)，必須嚴(yán)格的按照法律法規(guī)，對(duì)失信者給予嚴(yán)厲的打擊。這樣才能讓法律成為維護(hù)信用關(guān)系、保護(hù)債權(quán)人合法權(quán)益、追究債務(wù)人違約侵權(quán)責(zé)任的有力武器。在浙江省杭州市工商局富陽(yáng)分局對(duì)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)的信用意識(shí)就做了很好的表率。在合同中實(shí)行公開(kāi)制，對(duì)信譽(yù)和誠(chéng)信度都實(shí)行公開(kāi)，通過(guò)這一舉措，追回歷年拖欠款2000多萬(wàn)元，先后規(guī)范和完善了3000多萬(wàn)元的100多份合同；誠(chéng)信合同履約達(dá)到了100%，對(duì)于不良企業(yè)，也進(jìn)行徹底的公開(kāi)，嚴(yán)厲打擊了失信者。
3.3 加強(qiáng)輿論監(jiān)督，營(yíng)造健康的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境
公眾是社會(huì)的主體，必須讓其參與監(jiān)督中來(lái)，同時(shí)要加大社會(huì)信用的宣傳力度，提高全民的信用意識(shí)。讓公眾有著強(qiáng)烈的誠(chéng)信輿論監(jiān)督意識(shí)，人人參與到其中來(lái)，發(fā)現(xiàn)不良企業(yè)或者是企業(yè)有失誠(chéng)信的行為，實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)等適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高公眾的積極性和主動(dòng)性。達(dá)到一個(gè)程度之后，使其真正參與到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境中來(lái)，讓其充分了解到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅僅是企業(yè)的事情，而是每一個(gè)公民都應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。有了公眾的監(jiān)督，一旦有不誠(chéng)信的企業(yè)，自然也考慮到其社會(huì)形象，這樣就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，都會(huì)為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做努力。從而營(yíng)造出健康的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境
3.4 建立規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為
誠(chéng)信企業(yè)和失信企業(yè)，如何來(lái)進(jìn)行區(qū)分。這就需要建立一個(gè)規(guī)范的誠(chéng)信信用體系來(lái)進(jìn)行評(píng)定。對(duì)于誠(chéng)信者給予肯定和鼓勵(lì)，而對(duì)于失信者就需要承擔(dān)責(zé)任。不僅是來(lái)自于社會(huì)輿論的懲罰，更重要的是該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)懲罰，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)。雖然有相關(guān)發(fā)了制度和工商執(zhí)法人員，但是還是無(wú)法杜絕不良企業(yè)的有失誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為。所以還是需要建立信用體系來(lái)對(duì)其進(jìn)行制約，從各方面來(lái)進(jìn)行考核和評(píng)估，不誠(chéng)信的企業(yè)進(jìn)行公布的同時(shí)還要嚴(yán)格的進(jìn)行監(jiān)督。
4 結(jié) 語(yǔ)
縱觀各行各業(yè)，還是個(gè)人或者家庭，如果沒(méi)有誠(chéng)信，將寸步難移。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有誠(chéng)信，也會(huì)是舉步維艱。誠(chéng)信是信譽(yù)之源，立商之本。一個(gè)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者無(wú)信，那么將會(huì)失去更多的消費(fèi)者，因?yàn)槊恳粋€(gè)消費(fèi)者身邊都有很多潛在的消費(fèi)者，一旦覺(jué)得該企業(yè)不誠(chéng)信，那么將會(huì)告知身邊很多人；如果一個(gè)企業(yè)對(duì)媒體無(wú)信，夸大事實(shí)進(jìn)行宣傳產(chǎn)品，那么不僅僅是媒體不會(huì)再次相信，同樣終端消費(fèi)者也不會(huì)相信；一個(gè)企業(yè)對(duì)投資者失信，那么也將沒(méi)有更多的資金來(lái)源；對(duì)于雇員無(wú)信，那么就沒(méi)有忠實(shí)的員工為企業(yè)服務(wù)，也將失去更多的消費(fèi)者。可見(jiàn)，如果沒(méi)有誠(chéng)信，內(nèi)部的事情無(wú)法處理好，那么將影響到整個(gè)市場(chǎng)占有率。所以，一個(gè)企業(yè)要想在發(fā)展的社會(huì)中立于不敗之地，就必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，把誠(chéng)信滲透到經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，不管是對(duì)雇員、顧客、投資者還是整個(gè)社會(huì)，都要用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)作為自己的經(jīng)營(yíng)原則。在此基礎(chǔ)上同時(shí)追求產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的提升等，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成為強(qiáng)者。
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一、落實(shí)情況
（一）突出重點(diǎn)、嚴(yán)格執(zhí)法。為加強(qiáng)網(wǎng)吧治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證網(wǎng)吧治理工作扎實(shí)有效的開(kāi)展，我局多次召開(kāi)會(huì)議研究部署網(wǎng)吧治理工作，積極組織經(jīng)營(yíng)業(yè)主和執(zhí)法人員學(xué)習(xí)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，分析當(dāng)前我旗網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題，認(rèn)清執(zhí)法工作中的不足和短板，確定了工作重點(diǎn)，將亂象治理作為工作目標(biāo)，定期不定期開(kāi)展聯(lián)合檢查、突擊檢查，加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)管。
（二）廣泛宣傳、發(fā)動(dòng)群眾。在網(wǎng)吧治理工作中，我局也加大了網(wǎng)吧治理工作的宣傳力度。一是統(tǒng)一為網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所制作張貼了“禁止未成年進(jìn)入”標(biāo)識(shí)牌，提醒經(jīng)營(yíng)業(yè)主不得接納未成年人，警戒未成年人不要進(jìn)入網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。二是積極組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)主發(fā)法律法規(guī)培訓(xùn)班，并與經(jīng)營(yíng)業(yè)主簽訂《網(wǎng)吧誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，指出網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，提出了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的具體要求。三是積極利用微信公眾平臺(tái)編輯推送“以案釋法”、“小虎說(shuō)法”等法制宣傳欄目，深入開(kāi)展法制宣傳，并投訴舉報(bào)電話，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)投訴。
二、存在問(wèn)題及原因
（一）存在的問(wèn)題。我旗網(wǎng)吧治理工作雖然取得了較好的成效，但也存在的一些問(wèn)題。一是網(wǎng)吧治理成果難以鞏固。開(kāi)展聯(lián)合檢查或者突擊檢查后能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)業(yè)主能立即整改，但是檢查過(guò)后網(wǎng)吧依然存在一些衛(wèi)生臟亂差、安全通道堵塞等情況抬頭現(xiàn)象，特別是在目前疫情防控期間部分網(wǎng)吧消毒措施不到位，上網(wǎng)記錄登記不全等情況時(shí)有發(fā)生。二是網(wǎng)吧吸煙情況較嚴(yán)重。目前我旗網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)民上網(wǎng)區(qū)吸煙現(xiàn)象較為普遍，雖然網(wǎng)吧都有禁煙標(biāo)識(shí)，網(wǎng)民普遍不太重視，而且網(wǎng)管對(duì)勸導(dǎo)力度不夠。
（二）原因分析。一是網(wǎng)管守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。大部分網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)主存在管理存在不足，雇傭幾名網(wǎng)管后一走了之，不去關(guān)心網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)秩序，再加之好多網(wǎng)管學(xué)歷普遍偏低，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)意識(shí)淡薄，很容易受到經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，偶爾會(huì)出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象。二是執(zhí)法經(jīng)費(fèi)不足。我局剛成立后執(zhí)法裝備缺乏，執(zhí)法經(jīng)費(fèi)有限，甚至部分執(zhí)法人員至今還沒(méi)有有效執(zhí)法證件，嚴(yán)重影響執(zhí)法工作有效開(kāi)展。
三、下一步工作計(jì)劃
（一）規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)秩序。一是以高度的政治責(zé)任感和緊迫感，加強(qiáng)網(wǎng)吧執(zhí)法監(jiān)管力度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)、突出重點(diǎn)，把加強(qiáng)網(wǎng)吧治理作為一項(xiàng)重要的民心工程和保護(hù)未成年人成長(zhǎng)的希望工程，切實(shí)抓緊抓好。二是積極主動(dòng)與公安、消防、市監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行聯(lián)合檢查，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)秩序，不斷增強(qiáng)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)和安全管理能力。
論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，誠(chéng)信缺失，治理策略
一
社會(huì)學(xué)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的界定主要包括兩個(gè)層面：一是經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，即從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡。二是社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要是指農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，從鄉(xiāng)村社會(huì)向城鎮(zhèn)社會(huì)的轉(zhuǎn)變等。本文中的社會(huì)轉(zhuǎn)型是指當(dāng)代中國(guó)改革開(kāi)放所引導(dǎo)出的從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。它不僅意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，而且還促使我國(guó)倫理道德觀念進(jìn)入了轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行是依靠權(quán)力來(lái)維系的，由國(guó)家通過(guò)指令與服從建立經(jīng)濟(jì)秩序，統(tǒng)一對(duì)資源進(jìn)行配置，以克服個(gè)體信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的交易混亂，誠(chéng)信體現(xiàn)著對(duì)黨和國(guó)家政治上的忠誠(chéng)和倫理道德方面的正統(tǒng)，并被強(qiáng)化。這時(shí)，不存在競(jìng)爭(zhēng)，也不能追求利潤(rùn)最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒(méi)有。改革開(kāi)放以后，我國(guó)正處于傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的各種影響，沖擊和瓦解著人們?cè)械恼\(chéng)信道德觀念現(xiàn)代企業(yè)管理論文，而新的，與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的誠(chéng)信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，構(gòu)成了中小企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)產(chǎn)生的契機(jī)。因而中小企業(yè)在追求自身利益最大化動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)了制假售假?lài)?yán)重、債務(wù)債權(quán)糾紛多、會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真等失信現(xiàn)象，這些行為嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，需對(duì)其進(jìn)行治理。
二
結(jié)合我國(guó)實(shí)際和中小企業(yè)的具體情況，一般認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信主要是通過(guò)兩種途徑來(lái)進(jìn)行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過(guò)國(guó)家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來(lái)對(duì)人民的行為進(jìn)行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過(guò)社會(huì)的輿論和良心來(lái)對(duì)人們的行為進(jìn)行限制。這兩者是通過(guò)相互作用來(lái)對(duì)誠(chéng)信發(fā)揮作用的。
第一，加大教育和宣傳的力度，實(shí)施誠(chéng)信的思想道德教育
其一，加強(qiáng)中小企業(yè)員工的誠(chéng)信思想道德教育
中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，中小企業(yè)可以通過(guò)建立自律機(jī)制來(lái)保障中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育的效果。一是，要認(rèn)真制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使中小企業(yè)員工明確自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則有哪些內(nèi)容，什么是屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，什么是不屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，從而使中小企業(yè)員工有章可循，能夠自覺(jué)地接受中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。二是要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的員工給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來(lái)越多的員工遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。正如一石說(shuō)：“一個(gè)社會(huì)的道德完善與否，僅靠每個(gè)人的內(nèi)省是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機(jī)制，能從惡的人的信用記錄上留下污點(diǎn)，并讓他為這個(gè)污點(diǎn)付出沉重的代價(jià)，那么整個(gè)社會(huì)的信用就一定能走上正道論文格式范文。”[1]因此，中小企業(yè)員工必須在內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，使他們樹(shù)立起敬業(yè)愛(ài)崗、公平競(jìng)爭(zhēng)、遵紀(jì)守法的良好道德風(fēng)尚。
其二，在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀教育
由于中小企業(yè)目前已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，但中小企業(yè)的誠(chéng)信缺失已經(jīng)嚴(yán)重制約其參與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各方面作用的發(fā)揮，那么，中小企業(yè)誠(chéng)信道德建設(shè)顯得更是令人矚目。所以，中小企業(yè)應(yīng)作為誠(chéng)信道德建設(shè)的重點(diǎn)，應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理論文，然后以點(diǎn)帶面，影響和帶動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)，逐步形成誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍，讓他們形成互動(dòng)，從而促進(jìn)中小企業(yè)誠(chéng)信道德建設(shè)。
在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀，需要良好的社會(huì)氛圍，也需要法律的支持。《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產(chǎn)品，都要宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好的心靈、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣揚(yáng)體現(xiàn)時(shí)代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵(lì)人們積極向上，追求真善美；堅(jiān)決批評(píng)各種不道德行為和錯(cuò)誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進(jìn)公民道德建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍”。為達(dá)到這種要求，首先，加大社會(huì)信用的宣傳力度，提高全民的信用意識(shí)。“人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不治”。培養(yǎng)信用意識(shí)是有利于信用制度的建立，是有利于市場(chǎng)主體的自律和對(duì)信用資源的開(kāi)發(fā)利用。當(dāng)前，要廣泛深入地開(kāi)展講誠(chéng)信的宣傳活動(dòng)，通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導(dǎo)，向社會(huì)宣傳誠(chéng)信是一切道德依賴(lài)的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)中小企業(yè)的最基本的要求，要在全社會(huì)形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境，從而以誠(chéng)信道德規(guī)范來(lái)規(guī)范人們的行為。如太倉(cāng)市在開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中注重抓好示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)。一是在城區(qū)商貿(mào)最集中的人民路開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)示范街”活動(dòng)，確立了10家誠(chéng)信服務(wù)示范窗口及20家參創(chuàng)單位，通過(guò)這30家單位的引導(dǎo)，帶動(dòng)全市商貿(mào)流通行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。二是在太倉(cāng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最壯大的璜涇鎮(zhèn)召開(kāi)創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)動(dòng)員會(huì)，選擇了四家影響較大的企業(yè)作為示范企業(yè)，以他們的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)全市民營(yíng)企業(yè)深入開(kāi)展誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)。三是在全市窗口服務(wù)單位，開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)”示范窗口和示范崗的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)更多崗位由“微笑服務(wù)”向“誠(chéng)信服務(wù)”提升。四是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點(diǎn)，把璜涇鎮(zhèn)、新聯(lián)村作為全市農(nóng)村創(chuàng)建的示范點(diǎn)。[2]其次，要努力為誠(chéng)信建設(shè)提供法律支持。加強(qiáng)法制教育與宣傳，營(yíng)造社會(huì)輿論環(huán)境，使人人知法、懂法、守法，使誠(chéng)實(shí)守信成為每個(gè)中小企業(yè)立足于社會(huì)、立足于市場(chǎng)的根本，在全社會(huì)形成遵守契約、誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。目前，我國(guó)對(duì)違反道德特別是違反誠(chéng)信道德規(guī)范的行為現(xiàn)代企業(yè)管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，不能給予應(yīng)有的懲罰，這事實(shí)上就是縱容企業(yè)特別是中小企業(yè)的不講誠(chéng)信行為，應(yīng)當(dāng)改變這種傳統(tǒng)的做法，用法律手段解決不講誠(chéng)信行為的問(wèn)題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業(yè)的不講誠(chéng)信行為。
第二，加大信用立法力度，嚴(yán)格依法辦事
其一，完善信用制度的相關(guān)法律建設(shè)
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，誠(chéng)信的基礎(chǔ)和依據(jù)首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營(yíng)造和保護(hù)講信用的社會(huì)環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。信用缺失是一種違約行為，經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表明，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當(dāng)違約行為的預(yù)期效用超過(guò)的時(shí)間及另外的資源用于從事其他活動(dòng)所帶來(lái)的效用時(shí)，便會(huì)選擇違約。所以治理中小企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國(guó)目前有關(guān)信用的法律法規(guī)涉及《擔(dān)保法》、《個(gè)人信用實(shí)名制》、《個(gè)人消費(fèi)信貸實(shí)施細(xì)則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門(mén)制定的管理辦法和實(shí)施細(xì)則。對(duì)中小企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對(duì)違背“誠(chéng)實(shí)信用”的原則沒(méi)有做出具體規(guī)定，只是籠統(tǒng)地指出“應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任”因此，對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)不完善之處，要通過(guò)細(xì)化法律來(lái)進(jìn)行調(diào)整，提出明確規(guī)定和要求，真正做到有法可依。通過(guò)立法保護(hù)經(jīng)濟(jì)主體的交易自由權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，這是建立社會(huì)信用體系的基礎(chǔ)性制度。另外還要建立有關(guān)社會(huì)信用體系的法律法規(guī)，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋信用等級(jí)評(píng)定、資信評(píng)估、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和公共信息、數(shù)據(jù)的取得與使用程序等。在立法上要充分體現(xiàn)保護(hù)債權(quán)人利益的原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對(duì)逃廢債務(wù)的單位要處罰，而且對(duì)惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)管理人員和直接責(zé)任人員構(gòu)成違法追究法律責(zé)任。
其二，嚴(yán)格依法辦事，加大執(zhí)法力度
由于我國(guó)目前還處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期階段，更需要嚴(yán)格的法律制度來(lái)保障。從司法和執(zhí)法上落實(shí)法律責(zé)任，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)失信經(jīng)營(yíng)者的打擊力度，強(qiáng)化各級(jí)行政主管部門(mén)和執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法權(quán)，建立有效責(zé)任追究機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，使法律制裁對(duì)實(shí)行中小企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，實(shí)現(xiàn)真正的法治，這也是保證中小企業(yè)信用建立的前提條件。如溫州的樂(lè)清縣柳市鎮(zhèn)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)變就是一個(gè)很好的例證。在十多年前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國(guó)不得安定，國(guó)務(wù)院曾史無(wú)前例地為了一個(gè)小鎮(zhèn)下發(fā)了國(guó)辦【1990】29號(hào)文件，開(kāi)展了毀滅性打假行動(dòng)。全鎮(zhèn)1267家低壓電器門(mén)市全部關(guān)閉，1544家庭生產(chǎn)戶(hù)全部歇業(yè)。十多年后的今天，柳市鎮(zhèn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，全國(guó)所選用的低壓電器，有50%來(lái)自這個(gè)濱海小鎮(zhèn)，僅財(cái)政收入一項(xiàng)，就由1990年的幾百萬(wàn)元上升到2000年的3、45億元。同時(shí)，柳市已成為國(guó)內(nèi)最大的低壓電器出口基地，一年出口創(chuàng)匯3億美元，居全國(guó)之首。今天的柳市是真正名副其實(shí)的電器之都，同時(shí)也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]
第三，建立和完善符合國(guó)家規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為
其一，建立和完善中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度
目前，由于我國(guó)中小企業(yè)所有權(quán)主體缺位，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，沒(méi)有明確的最終責(zé)任主體。對(duì)國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者既缺乏產(chǎn)權(quán)所有者從外部進(jìn)行有效約束，又缺乏一種基于自我財(cái)產(chǎn)利益的自我約束，在這種產(chǎn)權(quán)約束的條件下，國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有必要為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，這就淡化中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只追求權(quán)利而逃避責(zé)任，只求眼前利益而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，最終導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)行為短期化，而不顧及誠(chéng)信。私有中小企業(yè)不講誠(chéng)信的主要原因在于他們的產(chǎn)權(quán)缺乏有力的保護(hù)，最終導(dǎo)致私有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不可能像真正的所有者那樣能從長(zhǎng)計(jì)議，從而使中小企業(yè)追求短期行為是必然的。一旦經(jīng)營(yíng)主體不注重對(duì)長(zhǎng)期利益的關(guān)注，信用的基礎(chǔ)就會(huì)被摧毀，使中小企業(yè)追求短期行為是必然的，那么必須嚴(yán)加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)，明確其責(zé)任，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成為真正的所有者。另一方面，政府應(yīng)制定長(zhǎng)期和穩(wěn)定的保護(hù)其發(fā)展的政策。使中小企業(yè)形成穩(wěn)定的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)期，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
其二，不斷加強(qiáng)中小企業(yè)信用體系建設(shè)
信用體系是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調(diào)查、信用評(píng)估、信用保證以及信用制度、信用管理在內(nèi)的信用系統(tǒng)。狹義的信用體系指以獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)為主體，在法律允許的范圍內(nèi)通過(guò)收集和分析個(gè)人和企業(yè)的信用資料，為客戶(hù)提供當(dāng)事人信用狀況等證明資料的社會(huì)化的信用系統(tǒng)。中小企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)離不開(kāi)整個(gè)社會(huì)的支持現(xiàn)代企業(yè)管理論文，要使中小企業(yè)走上誠(chéng)信發(fā)展之路，關(guān)鍵是要建立一個(gè)完整的社會(huì)信用體系，同明還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)約束中小企業(yè)行為，做到讓守信者能夠得到應(yīng)有的回報(bào)，失信者得到應(yīng)有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國(guó)家規(guī)范的信用體系制度。當(dāng)前，要重點(diǎn)建立企業(yè)與個(gè)人信用檔案、社會(huì)信息系統(tǒng)、社會(huì)保障體系、任用干部的道德機(jī)制等制度，以形成以市場(chǎng)規(guī)則為基礎(chǔ)，制度健全、手段完備、調(diào)控有力、管理有序的社會(huì)信用體系，為中小企業(yè)創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)條件，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。事實(shí)上目前社會(huì)和政府也正在做這方面的工作，如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等十部門(mén)今年5月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的若干意見(jiàn)》，要求推進(jìn)中小企業(yè)信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評(píng)價(jià)體系，建立信用風(fēng)險(xiǎn)的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)。”廣東提出建立的企業(yè)“黑名單”檔案制度，江西的“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口”管理制度，以及浙江的“企業(yè)信用查詢(xún)系統(tǒng)”都在為這一方面而努力，但相比社會(huì)信用制度建設(shè)而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國(guó)現(xiàn)行維護(hù)信用有關(guān)的法律條款在多種法律中涉用到，但內(nèi)容都比較零散，至今沒(méi)有一部完整的規(guī)范的信用法律對(duì)企業(yè)失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于違法收益，使得中小企業(yè)的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務(wù)工作時(shí)，往往陷入“贏了官司賠了錢(qián)”的狀況之中。“執(zhí)法難”已經(jīng)成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機(jī)的程度，要從根本上解決這些問(wèn)題還是要靠信用體系的建立。
[參考文獻(xiàn)]
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[2]趙冠華，閔云良，陸振超.強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境——江蘇省太倉(cāng)市扎實(shí)推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)的做法與啟示[J]. 精神文明導(dǎo)刊，2003，9.
一、開(kāi)展_.__保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周活動(dòng)
××縣工商局加大宣傳力度，提高企業(yè)和全社會(huì)商標(biāo)法律意識(shí)。一年來(lái)，為引導(dǎo)我縣企業(yè)和社會(huì)大眾增強(qiáng)商標(biāo)品牌意識(shí)，我局采取多種形式，做好實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略宣傳工作。我局利用“_、__”知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周，開(kāi)展宣傳活動(dòng)，于____年_月__日至_月__日，組織全縣工商干部職工，對(duì)全縣多家商貿(mào)場(chǎng)所，主要是音像制品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了抽樣突擊檢查，并在檢查中宣傳法律法規(guī)，發(fā)放了____余份商標(biāo)法律法規(guī)宣傳單，結(jié)合片區(qū)市場(chǎng)巡查，主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者宣傳商標(biāo)法律知識(shí)，接受經(jīng)營(yíng)者法律法規(guī)咨詢(xún)，教育經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)自己商標(biāo)品牌，在誠(chéng)信中樹(shù)立品牌形象。_.__當(dāng)天，我局在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)期間，我們?cè)诳h城主街道商標(biāo)保護(hù)和實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略宣傳條幅_條，進(jìn)行了知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，擺設(shè)法律法規(guī)咨詢(xún)臺(tái)，受理群眾舉報(bào)，當(dāng)場(chǎng)解答了數(shù)名群眾有關(guān)商標(biāo)法律法規(guī)及其它涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題。此次活動(dòng)，××縣工商局共出動(dòng)人員__人，并發(fā)送商標(biāo)法律法規(guī)宣傳單___余份。在縣電視臺(tái)播放為期_天的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的宣傳片，有效提高經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提高企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的意識(shí)。結(jié)合我縣大部分區(qū)域在農(nóng)村，消費(fèi)群體集中在農(nóng)村這一實(shí)際情況，在宣傳周期間，組織各個(gè)分局在本轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展以法律咨詢(xún)、發(fā)放傳單形式的宣傳活動(dòng)，并幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)，使農(nóng)民的家庭小作坊經(jīng)營(yíng)逐漸走上正規(guī)化，進(jìn)而增強(qiáng)了農(nóng)民自我保護(hù)意識(shí)。推進(jìn)我縣商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施。
二、積極開(kāi)展保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)整治行動(dòng)
____年，××縣工商局積極組織開(kāi)展保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)整治行動(dòng)。為加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，進(jìn)一步強(qiáng)化商標(biāo)行政保護(hù)工作，一年來(lái)，我局按照省局、市局的工作要求，先后對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的商標(biāo)使用企業(yè)、各類(lèi)商品交易市場(chǎng)及農(nóng)村馬路市場(chǎng)進(jìn)行了全面大檢查。我們突出以食品、酒類(lèi)、藥品、農(nóng)資、馳、著名商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的保護(hù)為重點(diǎn)，以生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店、商標(biāo)印制企業(yè)為整治突破口，開(kāi)展保護(hù)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法的各項(xiàng)工作。全局共出動(dòng)執(zhí)法人員__人次，檢查各類(lèi)商店、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店、藥店、印制企業(yè)___戶(hù)次、檢查商品交易市場(chǎng)__多個(gè)。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)及個(gè)體業(yè)戶(hù)使用商標(biāo)存在不規(guī)范情況，我局執(zhí)法人員都一一做出指導(dǎo)，糾正了企業(yè)在商標(biāo)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，有力地打擊了侵權(quán)假冒行為，維護(hù)了注冊(cè)商標(biāo)權(quán)利人合法權(quán)益。
Abstract： A wide variety of games can be found in the area of e-commerce， such as， game between network and general retail outlets， sellers and buyer， seller and seller， and so on. This article conducted game theory modeling of the online buyers and sellers from three directions， static game theory under complete information， dynamic games of complete and perfect information and repeat game.
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu)；誠(chéng)信；動(dòng)態(tài)博弈；重復(fù)博弈
Key words： online shopping；honest；dynamic game；repeated games
中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）25-0019-02
0 引言
本文以完全信息下的靜態(tài)博弈、完全且完美信息動(dòng)態(tài)博弈以及重復(fù)博弈三個(gè)方向?qū)W(wǎng)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行博弈論角度分析。
1 買(mǎi)賣(mài)雙方的博弈論模型
1.1 完全信息靜態(tài)博弈
1.1.1 網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的交易行為，為了簡(jiǎn)化模型更好地分析事件，提出靜態(tài)博弈的假設(shè)條件：
①考慮網(wǎng)購(gòu)中只存在兩個(gè)交易主體的形式，即兩個(gè)博弈方買(mǎi)方和賣(mài)方。很明顯，兩個(gè)博弈主題均有兩種策略：買(mǎi)方選擇購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)，賣(mài)方選擇誠(chéng)信出售貨真價(jià)實(shí)的商品或者抬高價(jià)格賣(mài)出商品。②假設(shè)交易過(guò)程中為了公平的交易，設(shè)定博弈雙方是同時(shí)作出決策的，或者雖然買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)Q策的時(shí)間不一定真正一致，但在他們作出選擇之前不允許知道對(duì)方博弈的策略，在知道對(duì)方博弈策略之后則不能改變自己的選擇，從而博弈雙方的選擇仍可以看作是同時(shí)作出的。且作出決策的信息為博弈雙方的共同信息。③假設(shè)網(wǎng)購(gòu)雙方均是完全理性的經(jīng)濟(jì)人，均以自身利益最大化為目標(biāo)，有完美的分析判斷能力和不會(huì)犯選擇行為的錯(cuò)誤。以其他博弈方（即對(duì)方）的出價(jià)為衡量標(biāo)準(zhǔn)作出決策。每次博弈都是獨(dú)立的，上一次交易的信息并不會(huì)傳遞或影響下一次交易。④存在第三方監(jiān)督。如工商管理機(jī)構(gòu)制定法律法規(guī)對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施處罰，即作為不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成本。
1.1.2 模型建立及分析。根據(jù)之前的完全信息靜態(tài)博弈純策略下得出得益矩陣，如表1。a，b，c，d均為大于0的正數(shù)，a為賣(mài)方守信時(shí)買(mǎi)方買(mǎi)入商品的得益，b為賣(mài)方守信的得益，c為賣(mài)方不守信時(shí)所得的額外收益，d為賣(mài)方不守信所需支付的風(fēng)險(xiǎn)成本（包括法律法規(guī)的罰款、長(zhǎng)期客戶(hù)的減少以及良心上的譴責(zé)等）。
買(mǎi)方有兩種選擇，當(dāng)選擇不買(mǎi)時(shí)，不論賣(mài)方是否誠(chéng)實(shí)守信，其得益均為0，但賣(mài)方要為不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而付出可能被揭發(fā)后的單位d個(gè)風(fēng)險(xiǎn)成本，此時(shí)即使沒(méi)有賣(mài)出商品賣(mài)方仍要承擔(dān)-d的收益。當(dāng)買(mǎi)方選擇買(mǎi)入商品時(shí)，又可以分為兩種情況：一種情況是賣(mài)方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，此時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方的得益分別為a和b；另一種情況是賣(mài)方不守信賣(mài)出殘次品或者抬高價(jià)格賣(mài)出商品，此時(shí)買(mǎi)方的得益收到損害，比之前的a減少了c個(gè)單位的得益，變成a-c，而賣(mài)方通過(guò)抬高價(jià)格等手段獲得了c-d個(gè)額外收益，此時(shí)的收益為b+c-d。
理論上來(lái)講，如果不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的收益大于其風(fēng)險(xiǎn)成本時(shí)（c-d>0），賣(mài)方的得益得到最大化，得到納什均衡（a-c，b+c-d），但此時(shí)買(mǎi)方的利益收到損害。而實(shí)際上，不論買(mǎi)家是否選擇網(wǎng)購(gòu)，賣(mài)家抱著僥幸的心理都會(huì)選擇不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這種策略以獲取在不被揭發(fā)時(shí)的額外收益。此時(shí)可以得出一個(gè)結(jié)論，網(wǎng)購(gòu)時(shí)在實(shí)際情況下買(mǎi)方和賣(mài)方的博弈不存在納什均衡。
1.2 完全且完美信息動(dòng)態(tài)博弈 之前討論的完全信息下的靜態(tài)博弈是買(mǎi)賣(mài)雙方同時(shí)進(jìn)行選擇的行為，而現(xiàn)實(shí)中的許多決策活動(dòng)往往是依次選擇行為而不是同時(shí)選擇行為，而且后選擇行為者能夠看到先選擇行為者的選擇內(nèi)容。依次選擇與一次性同時(shí)選擇有很大的差異，因此這種決策問(wèn)題構(gòu)成的動(dòng)態(tài)博弈比靜態(tài)博弈更為貼近現(xiàn)實(shí)。
1.2.1 動(dòng)態(tài)博弈的假設(shè)條件：
①考慮網(wǎng)購(gòu)中只存在兩個(gè)交易主體的形式，即兩個(gè)博弈方買(mǎi)方和賣(mài)方。很明顯兩個(gè)博弈主題均有兩種策略：買(mǎi)方選擇購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)，賣(mài)方選擇誠(chéng)信出售貨真價(jià)實(shí)的商品或者抬高價(jià)格賣(mài)出商品。②根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況網(wǎng)購(gòu)交易雙方不是同時(shí)作出決策，買(mǎi)方可以貨比三家根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、其他店鋪信息、賣(mài)家誠(chéng)信度以及以往買(mǎi)家的評(píng)價(jià)等方面考量賣(mài)家是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，此時(shí)信息不同步，博弈方的選擇行為有了先后順序。③同靜態(tài)博弈一樣，本文研究的網(wǎng)購(gòu)雙方仍均是完全理性的經(jīng)濟(jì)人，均以自身利益最大化為目標(biāo)，有完美的分析判斷能力和不會(huì)犯選擇行為的錯(cuò)誤。以其他博弈方的出價(jià)為衡量標(biāo)準(zhǔn)作出決策。每次博弈都是獨(dú)立的，上一次交易的信息并不會(huì)傳遞或影響下一次交易。④存在第三方監(jiān)督，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)成本的處罰。
1.2.2 模型建立及分析。如果賣(mài)方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，則其收益為b不變。如果賣(mài)方實(shí)行欺騙經(jīng)營(yíng)行為，則能夠得到b+c-d的收益。此時(shí)的交易利潤(rùn)為i（i>0），動(dòng)態(tài)博弈階段數(shù)為n。
賣(mài)方的長(zhǎng)期收益現(xiàn)值為：P=b（1+i）/i （1）
賣(mài)方選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的條件是：b+c-d？芨P （2）
把（1）式帶入（2）式并化簡(jiǎn)得：i（c-d）？芨b （3）
即，賣(mài)家選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略的必要條件為：c-d？芨b/i（4）
因此，b/i即是網(wǎng)購(gòu)賣(mài)方選擇欺騙策略的臨界點(diǎn)。
在動(dòng)態(tài)博弈模型中交易雙方不僅受政策、誠(chéng)信觀念等因素的影響，也會(huì)受到?jīng)Q策順序的影響，博弈雙方會(huì)根據(jù)對(duì)方先作出的策略調(diào)整自己的策略以達(dá)到在利益不受損的情況下利益最大化的需求。這也就是動(dòng)態(tài)博弈模型更為實(shí)際的運(yùn)用，研究買(mǎi)賣(mài)方之中的一個(gè)博弈方，或者將各個(gè)階段的行為割裂開(kāi)來(lái)研究意義是不大的。
1.3 重復(fù)博弈 網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家和賣(mài)家并不是一次性的交易，由于信息網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)性，網(wǎng)店的信息是同時(shí)公布于所有買(mǎi)方的，即使是同一家網(wǎng)店也會(huì)有大量不同的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者點(diǎn)擊瀏覽。在重復(fù)博弈模型下，把同一網(wǎng)店的不同賣(mài)家統(tǒng)一設(shè)定為一個(gè)參與者以便于構(gòu)建模型。
1.3.1 重復(fù)博弈的假設(shè)條件：
①同一家網(wǎng)店可能存在大量的潛在顧客，此時(shí)把這些潛在的顧客設(shè)定為同一買(mǎi)方，作出一致的決策。②買(mǎi)家采取“冷酷策略”、“觸發(fā)戰(zhàn)略”，即在重復(fù)博弈中，如果賣(mài)家有一次的欺騙消費(fèi)者行為，則買(mǎi)方在決策中將會(huì)永遠(yuǎn)選擇“不買(mǎi)”策略。
1.3.2 模型建立及分析。根據(jù)表1可以得到網(wǎng)購(gòu)賣(mài)方的期望收益，當(dāng)賣(mài)方一直選擇誠(chéng)信交易的期望收益大于其因一次不守信帶來(lái)的收益時(shí)，賣(mài)方將一直選擇誠(chéng)信交易的策略。
①賣(mài)方選擇不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的期望收益為：ED=b+c-d；
②賣(mài)方選擇一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的期望收益：EC=b+b/（1+r）+b/2（1+r）+…=b（1+r）/r，（r為賣(mài)方的期望收益率）。
當(dāng)ED
2 結(jié)束語(yǔ)
以上運(yùn)用了靜態(tài)博弈、動(dòng)態(tài)博弈和重復(fù)博弈的模型對(duì)網(wǎng)購(gòu)中買(mǎi)賣(mài)雙方的決策進(jìn)行了分析，可以從博弈分析中找到解決電子商務(wù)發(fā)展緩慢的方法，當(dāng)政府重視維護(hù)誠(chéng)信，有完善的電子商務(wù)方面的法律，那么就一定促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]克里斯汀·蒙特.博弈論與經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2011年7月.
