時間：2023-10-10 09:49:18
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇社交媒體的營銷方式，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：新媒體 中小企業 營銷 嬗變
中小企業利用新媒體營銷的方式、方法復雜多樣。營銷工具的嬗變主要體現在：中小企業轉戰搜索引擎、淘寶、團購、微博、微信。營銷方式的嬗變主要表現在：廣告投放、視頻營銷、事件營銷、知識營銷。營銷模式的嬗變主要表現在，從傳統的商、經銷商到B2B、B2C。
新媒體環境下中小企業營銷現狀
調研表明，近9成調研者表示每天都會使用社交媒體，但不同性質、不同行業屬性的企業，對社交媒體的使用頻率也有較明顯差異，民營性質的中小企業使用率為48.4%，創投企業使用率為7.0%，外資企業使用率為24.6%，國資企業使用率為15.2%，其他企業的使用率為4.8%。這表明，中小企業對社交媒體接受和使用程度相對最高，但上升到利用新媒體營銷的層面，中小企業還有待提升（見表1）。
調查顯示，參與調研的企業中，77%已經開通官方微博，而且大部分都是新浪微博，這跟新浪微博的認同度較高密不可分。從整體上看，中小企業對微博的運營水平不高，只進行信息，投入較少、互動較少，從而影響整體營銷。在營銷上運用微博、微信這種新媒體方式，使用頻率較高的巨大反差下，移動端APP、視頻播客、RSS訂閱等新媒體平臺的使用并不多。造成上述結果的原因可能是：中小企業的資金限制、對新媒體營銷方式認知有限、要求高回報率出現的“微博、微信”跟風心理等（見表2）。
受訪中小企業對于使用新媒體的目的，主要還是在提高企業品牌和產品的知名度上，這種以“信息”為主的公關層面營銷，還比較缺少互動性。而新媒體營銷在獲取新客戶、增加產品銷量上的作用還遠遠沒有被中小企業利用起來。與此同時，越來越多的中小企業意識到，增加與目標客戶或投資者之間的互動，是進行深層次營銷中不可缺少的部分（見表3）。
新媒體環境下中小企業營銷嬗變的表現
（一）新媒體的廣泛性―營銷組織的變化
傳統的營銷組織其模型類似“金字塔”：即總―經銷商―零售商―消費者。由于經銷層級多，許多企業在市場上不僅喪失了價格優勢，往往由于信息反饋的不及時，被市場競爭無情的淘汰了。而由于新媒體具有受眾群體廣泛的特性，并且信息是以單點對多點的傳播方式進行交互的，這種廣泛性直接引導營銷組織內部的層級變化。中小企業獲得產品、服務反饋亦可直接通過消費者，而省去分銷層級；甚至新媒體建立起虛擬市場、虛擬經銷商、虛擬門市、虛擬部門直接改變營銷組織，這種變化體現在：銷售人員減少，銷售組織層次減少，經銷商減少，直銷門店減少，渠道縮短等等。這些影響與變化，都迫切要求企業對于營銷組織進行再造（王亞涵，2009）。
（二）新媒體的互動性―營銷方案的變化
傳統的營銷主要是單方面的營銷―中小企業主要依賴各種傳播介質，如在傳統媒體（報紙、電視、展覽）上做廣告等方式，通過這種方式向消費者傳遞自己的信息，再通過各種途徑收集信息來了解顧客的需求。傳統的廣告營銷和信息收集是兩條平行線，行動上是分離的，方向是相反的。另外，信息的發送和反饋之間由于營銷組織層級的多寡而具有錯后性。這就造成營銷部門無法最快得到一手消息，從而無法指定出具有針對性的、個性化的營銷方案。新媒體營銷主張以消費者為主導，而拋開了過去以市場為主導的方式。通過B2C方式的積極互動，企業能在第一時間調整營銷方案、制定個性化營銷策略。
隨著社會的日益進步，同質商品充斥的市場上不可避免地存在著以次充好的現象，消費者正是由于上述現象，而對營銷人員單方面的營銷產生信任危機，新媒體下消費者可以更主動尋找與商品有關的信息。新媒體則為消費者提供了企業與消費者進行雙向和同步交流的通道，潛在的消費者可以借助新媒體的幫助與銷售人員進行對話，了解感興趣的產品和服務，提出異議和建議，而中小企業接到反饋信息后則可以進行產品更新和換代，這種方式充分體現了新媒體高度的互動性。這種互動的營銷手段更加以消費者為中心，因此也更符合消費者的需要。
（三）新媒體的科技性―營銷工具的變化
企業進行新媒體營銷主要依靠的工具有：新聞稿、微博、網站（專題/MINI-SITE）、社區論壇、視頻、SNS社交網絡、圖片、電郵EDM、百科問答、移動營銷等工具。其中新聞稿被認為是企業進行內容營銷的最常用方式（88%），也被認為是最有效的方式（70%），微博營銷緊隨其后，使用頻度為78%，有效程度為57%。網站、電郵EDM、社區論壇排在其后，其利用率也較為頻繁。總體來說，中小企業在對視頻網站、微博、博客論壇、百科問答等多媒體為主的Web2.0工具的使用上，積極性很高。中小企業已經意識到新媒體營銷的作用，開發各種營銷工具。
（四）新媒體的科技性―營銷方式的變化
體驗營銷在一些中小企業中被認為是比較有效的營銷方式，消費者可以走進直營門店體驗產品和服務，從而對產品的質量和服務水平做出一個整體的評價。而在以科技為支撐的新媒體營銷中，衍生出各種營銷方式。值得一提的是聯想在推出一款云端存儲視頻服務時，利用微博#思念的距離#創意話題，通過朗朗上口的“思鄉體”，成功的通過情感營銷策略引發消費者共鳴。另外，蘋果5S“土豪金”的饑餓營銷的方式，也能說明營銷方式的嬗變性。從這些企業的事件營銷、情感營銷、饑餓營銷方式中，不僅能夠體會到新媒體環境下，營銷方式的嬗變，也給中小企業帶來了啟示。
新媒體環境下中小企業營銷嬗變的原因探析
關鍵詞：新媒體；營銷；互聯網思維；分析
在當前互聯網的時代，受互聯網思維的影響，我國企業的營銷方式逐漸出現創新。其中，新媒體營銷就是在傳統營銷基礎上借助互聯網優勢開展的一種新型且高效的營銷方式，隨著我國信息技術的日益成熟與普及，新媒體營銷的優勢日益凸顯，且成為現代營銷模式中的重要組成部分。企業開始不斷借助各種新媒體營銷手段，以求滿足顧客需求。以下，筆者就對當前新媒體營銷的互聯網思維進行一些分析，并針對營銷策略提出相關建議。
1.互聯網思維下新媒體營銷的優勢
1.1 營銷直觀高效，互動性強
所謂新媒體就是指涵蓋所有涵蓋數字化的媒體形式，如：網絡媒體、數字電視、客戶端等媒體，其可以利用文字、聲音、圖像、音頻等信息組成，為顧客提供相關的營銷信息，且將這些內容直觀、生動形象地呈現在顧客面前，為顧客提供對所需信息進行自主選擇的機會。同時，借助網絡的優勢，企業與顧客直接可以通過“網上客服”“評論”等渠道實現對話互動。這樣的營銷形式便捷、內容便于傳播與顧客理解，節省了雙方時間，還可以有效提升營銷效率。
1.2 營銷市場大，具有全球性
另外，新媒體營銷是互聯網思維下衍生的一種新型、高效的營銷方式。換句話說，這種營銷方式就是建立在互聯網時代下，具有全球性的一種營銷方式，具有較強的開放性與時代性，且通常企業的定位與產品的服務是面對全球的。在這一背景下，企業就可以借助互聯網的優勢，發展并挖掘更多世界各地的潛在客戶，從而使企業獲得更大的營銷市場。
2.當前新媒體營銷傳播中的問題
2.1 過于重視媒體技術，忽視價值與創新
新媒體營銷的出現，優化了企業的傳統營銷方式，為企業帶來了巨大的利益。故一些企業受新媒體帶來利益，以及一些媒體從業者吹噓的影響，認為掌握新媒體技術就可以掌控一切。導致其過于依靠新媒體技術，忽視了營銷價值與營銷方式的創新。具體表現在：一些企業以為借助微博、微信公眾號，借助一個網絡APP就可以保證營銷效率，提升營銷質量。忽視消費者思維與消費環境的變化，沒有重視消費者的需求、保障消費者的權利，導致營銷方式“穿新鞋，走老路”，效果不佳。
2.2 有形式無實質內容，且方式簡單粗暴
分析我國企業目前的新媒體營銷方式可以發現，部分企業營銷有形而無實質內容，如：自小米手機、雕爺牛腩等個別企業，借助新媒體營銷取得一定成就之后。一石激起千層浪，全國各地商家紛紛效仿，借助社交化的媒體（如：微博、微信）平臺進行人際、口碑化信息傳播以期提高產品的銷量。但是這樣的做法忽視了自身產品的特點，只求形式上的效法，勢必很難取得同樣的效果。另外，一些企業營銷方式過于簡單粗暴，如：部分企業營銷信息成本低廉、過程過于簡化，廣告信息泛濫，為廣大群眾造成干擾。這樣的營銷效果可能會適得其反。
3.互聯網思維下新媒體營銷的策略
3.1 關注顧客需求，借助互聯網營銷滿足消費者
“顧客就是上帝”只有了解“上帝”的需求，滿足“上帝”的需要，才能收獲良好的營銷效果。因此，在互聯網思維下新媒體營銷策略中，首先，企業可以借助網絡平臺關注并了解顧客需求，然后借助互聯網的便利，通過新媒體網絡營銷為顧客提供便利、自主的消費平臺。如：企業可以網絡調查問卷，了解消費者的消費需求與消費意愿。然后為消費者普及產品知識，介紹產品價值。在此基礎上，以滿足消費者的社會需求為目標，積極改進與完善自身產品，打下口碑，進而逐漸營銷的目的。
3.2 注重多屏整合，借助互聯網以實現跨界營銷
新媒體營銷的優勢顯而易見，但傳統的營銷方式并非毫無優勢。因此，在互聯網思維下的新媒體營銷策略中，相關企業應注重多屏資源整合，然后可以借助互聯網發揮各自優勢，增強媒介間的互通性以實現跨界營銷。如：可以讓借助分屏思想，協同各媒介進行無縫銜接。這樣可以讓消費者處于不同媒介中，也可以了解到企業的營銷消息。同時，企業可以借助多種渠道的媒體營銷反饋了解消費者的習慣，滿足消費者的需求，傳遞消費信息，進而實現跨界營銷。
3.3 整合營銷工具，構建生態化新媒體營銷體系
分析當前的新媒體營銷形式可以發現，社交網絡是新媒體營銷的主要載體，但，社交網絡并不僅僅是一種營銷工具，同時也是現代人生活中的一部分。因此，企業營銷中應注意這一點，將企業與消費者、傳統媒體與新媒體等進行整合與協同，構建出多元的生態化新媒體營銷體系，從而創造出更加便捷、先進的媒體營銷體系，滿足人們消費需求的同時，促進營銷效率的有效提升。
總結
互聯網思維下的新媒體營銷是當前我國企業營銷的主要方式，對企業的競爭與發展具有重要意義。因此，相關企業應具備現代化管理思想，關注消費者的需求，借助互聯網構建先進的媒體營銷體系，逐漸開發更有效的營銷手段。
參考文獻：
[1]田芳.微信公眾號：基于互聯網思維的新媒體營銷模式研究[J].商場現代化，2016，25：87-88.
[2]宋啟平.試析互聯網思維下企業開展新媒體營銷的策略[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2016，07：70-71.
[3]莊孟強，祁勤，鄭夢竺.基于互聯網的新媒體營銷策略分析[J].市場觀察，2016，S2：271.
微博營銷：
微博擁有很強的媒體屬性，微博上粉絲的數量和質量往往對營銷社交起到不可低估的作用。同時配合微訪談等極具商業社交性質的功能，以及藍V認證提高了賬號信息的可信度。加之近日新浪微博與阿里巴巴雙方將在用戶賬戶互通、數據交換、在線支付、網絡營銷等領域進行深入合作，也會為企業帶來不少福音。
微信營銷：
后來者居上的微信，也開啟了為企業服務的微信公共平臺這一功能。與微博不同的是，微信更具備社交屬性，相熟的同事，朋友，用戶彼此的圈子會更大，因此做更有針對性的一對一營銷效果更加明顯。
社交媒體的回報率：
1.建立賬號
營銷方式：利用類似人人網、微博等免費工具進行主動營銷，直接面向的是自己的粉絲群。
適用人群：89%的廣告商表示他們使用免費的社交媒體平臺廣告。
2.購買廣告位
營銷方式：購買一些社交網站的廣告位或贊助商支持的付費軟文內容。
適用人群：大部分受訪的廣告商和廣告公司稱其對于這種手段的使用才不到3年，20%的人去年才開始使用。
3.網絡營銷
與其融合最多的前三位分別是：在線顯示（83%）、在線視頻（46%）和移動廣告（40%）。在線下，與其融合最多的媒介是平面媒體（2%）和電視（37%）。
社交媒體營銷中的無形資產：
流量――68%
粉絲，會員數――63%
顧客評論數量――63%
貢獻者數量――50%
帖子數量――42%
客單價――23%
減少退貨――16%
渠道營銷增加值――15%
不固定指標――7%
其他――7%
關鍵目標：
每一個企業都有著不同的目標，不同的投資回報率，在社交媒體增加營銷策略之前，企業應該有清晰的定義和目標。
你的目標是：通過社交營銷獲取大數據和流量，從而變現為營銷額。
短期銷售：通過營銷目標客戶群體，獲取用戶對產品和企業的關注度。
增加顧客：社交用戶的轉發和關注提高了，用戶的數量和黏性也隨之而來。
品牌知名度：社交營銷有助于品牌放下架子，拉近和目標用戶之間的距離。
配合宣傳活動：線上的社交營銷轉發和評論，對線下活動影響力越來越大。
關鍵詞：在線旅游業；網絡營銷；創新路徑
1當下在線旅游業網絡營銷現狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同，傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展，屬于被動關注的狀態，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業網絡營銷創新路徑
2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向
在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。
2．2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多，信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系，同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。
2．3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才
人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。
3結語
綜上所述，在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓，同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構。總之，旅游作為第三產業的主力軍，其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。
作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學商學院
參考文獻:
從表面看，社交媒體和移動營銷提供的價值似乎很模糊，而對更加保守的品牌和廣告界資深人士來說，社交媒體和移動營銷僅是人們對前社交媒體時代穩健企業策略的分心。不過，隨著成功的Facebook營銷、Twitter品牌推廣以及企業利用媒體擴散性和連通性的各種其他方法來營銷產品和與客戶溝通，所有一切都發生了變化。
據軟件與信息產業協會(SIIA)的營銷行業報告顯示，98%的企業現在都在使用社交媒體，70%的營銷高管認為社交媒體對他們的業務產生積極的影響。
對大型企業來說，在當前黑客大行其道的時代，社交媒體是一個非常棘手的營銷方式。但是不管環境如何，對所有形式社交媒體的強烈關注總能帶來有益的溝通。以美國快餐連鎖店漢堡王為例，其官方Twitter賬戶被黑客攻擊到非常搞笑的地步，但仍能讓公司成為數天媒體的頭條。
【關鍵詞】在線旅游業網絡營銷創新路徑
1當下在線旅游業網絡營銷現狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同，傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展，屬于被動關注的狀態，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業網絡營銷創新路徑
2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向
在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。
2．2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多，信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系，同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。
2．3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才
人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。
3結語
綜上所述，在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓，同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構。總之，旅游作為第三產業的主力軍，其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。
參考文獻:
［1］徐海燕，陳曉晨．“大數據”時代背景下旅游營銷創新模式研究［J］．經營管理者，2015(34)．
一.電子郵件中添加社交媒體鏈接：
1.在郵件中的什么位置添加？添加位置可以無處不在，電子郵件的頭部，底部，文章名邊，或段落邊，甚至還可以置放在主題行中。為確保更好的效果，也可以在郵件模板發送之前先測試一下，看看什么位置更能引起注意？！
2.添加哪個社交媒體的鏈接更好呢？毋庸置疑，最流行的，最常用的，最活躍的，最具吸引力的社交媒體鏈接效果最好！
二.在社交媒體中添加注冊電子郵件通訊鏈接：
消費者參與意愿是影響社交網絡營銷的主要因素，基于我國互聯網快速發展的時代背景，以某些擁有網購經驗的消費者為研究依據，分析消費者參與社交網絡營銷的資料，從重視溝通、提升企業品牌、整合營銷等措施提升消費者對社交網絡營銷的參與度。
【關鍵詞】
社交網絡營銷;消費者;參與意識
文中從消費者參與社交網絡營銷活動入手，借助問卷調查的方式，了解消費者的參與度和支持度，從而制定改進消費者參與社交網絡營銷的方法。
一、實證分析消費者參與社交網絡營銷情況
隨著網絡的快速發展興起一種社交網絡營銷方式，簡稱為SNS營銷。SNS營銷是基于社交網絡平臺，根據其共享功能，通過“六度分隔理論”創建客戶群，企業開展營銷推廣、處理客戶關系等工作，發揮企業獨特的營銷力，達到利益最大的營銷目標。文中借助問卷調查，分析消費者參與社交網絡營銷意愿，為企業開展營銷活動提供重要參考。
(一)設計問卷調查。
本次研究基于影響消費者參與網絡購物意愿為依據，設置25個題項開展問卷調查。本問卷于2013年6月1日在問卷星網站進行發放，讓瀏覽者隨機進行調查。本次調查問卷主要包括以下部分:了解被調查者設計網絡使用情況及是否參與社交網絡營銷;通過調查表分析消費者不參與社交網絡營銷的因素等。截止2013年8月15日，線上共收集388份，其中，男性、女性樣本分別為168、220份。調查樣本年齡如下:＜20歲17人，20～25份，有256份，26～30歲有96份，＞30歲有19份。被調查者受教育程度情況如下:大專以下11人、大專25人、大學本科191人、碩士研究生152人、博士研究生及以上有9人。接受調查者收入情況:沒有收入者:185人，＜2000元的有53人，月收入在2000～之間的有44人，3000－5000元的有59人，＞5000元的有47人。根據艾瑞咨詢的統計報告表明，血流為大專或本科消費者借助社交網絡購物的比例較高，這類人群嘗試網購的意愿較強。
(二)分析消費者參與意愿。
(1)消費者每日上網情況。本問卷中，先調查消費者社交網絡的使用時間，調查結果表明，上網時間＜1h有39人，所占比例為10．05%，上網時間為2～4h的有183人，占47．16%，＞4h的占42．78%(166人)。本次調查中，消費者經常登錄的網絡有:人人網、新浪網、騰訊、QQ、開心網等，其中，登錄人人網、新浪微博、和QQ、騰訊比例分別為39．94%、98．92、17．78、8．51根據上述數據可知，網絡成為消費者日常生活中的重要一部分，消費者經常訪問的網絡有人人網、新浪和騰訊微博、QQ等網站。(2)分析消費者參與社交網絡營銷情況。據調查結果可知，有95．10%(369)的消費者有網上購物經歷，僅有4．50%(19)的人并無在網上購物的比例。表明擁有網上購物經歷的消費者比例占95．10%。約有66．24%的人有參與社交網絡營銷的經歷，其中，約有三分之二的消費者會主動關注某些企業的社交網絡賬號，自愿參與企業社交網絡線上互動的各項活動。(3)分析消費者參與網絡營銷的原因。本文在分析消費者參與社交網絡營銷的原因時，使用里克特量表，規定接受被調查者發表參與調查變量相關陳述看法，消費者看法主要包括完全不同意、不同意、說不好、同意和完全同意五種類型，上述指標的分值分別為1、2、3、4、5分。消費者是否贊譽社交營銷主要分為主觀和客觀原因，主觀原因包括耗費時間、不經常登錄、面子問題等，客觀原因為:登錄速度慢、消費者認為并未獲得實惠或實惠過小、營銷內容無趣，消費者沒有參與社交網絡營銷客觀原因總體均值為1．49，主觀原因為1．41。
二、消費者參與社交網絡營銷的對策
(一)重視相互溝通。
隨著數字化社交網絡的快速發展，社會網絡營銷成為新時期企業的新寵，促使企業獲得巨大的商業價值。企業把產品引入與之相關的社交網絡媒體上，便于用戶接觸產品，鼓勵用戶對其設計的產品做出評價。依據六度分隔理論，在用戶間創建一種間接連接的評價模式，從而影響新用戶的交易決策。因此，基于新消費時期，企業要以開放的心態借助社交網絡平臺及早感知、發現消費者消費需求，與消費者實施深層次的溝通，也鼓勵消費者與消費者進行對話，提升企業的品牌形象。
(二)改革網絡營銷方式。
經過長時間的發生，我國國內的社交網站發展已邁入瓶頸期，多數企業的社交網絡營銷方式處于講話狀態，營銷活動趨于同一的狀態。未來社交網絡營銷必須不斷改革營銷方式，確保企業具有較強的創意和執行能力，采用建議的方式展現產品賣點，潛移默化地營造與大眾對話的環境，獲得消費者的信任，展現企業獨特的品牌價值。
(三)實施線上線下整合營銷。
現階段，社交網絡英雄啊處在快速成長時期，能夠為企業帶來良好的發展機遇，從而提升企業的商業價值。但是，因形式、技術等因素的制約，大膽借助社交平臺營銷可以發揮的空間較小，無論在社交游戲內植入廣告或讓其他好友關注，上述方式帶給消費者的新鮮感慢慢退去，未來的營銷模式應將社交網絡上營銷與線下營銷活動進行互動，形成一套完整地線上線下整合營銷方案。
綜上所述，隨著社交網絡時代的不斷發展，消費者參與社交網絡營銷的情況不斷增多，文中根據消費者參與社交網絡營銷活動的意愿展開研究，根據問卷調查結果掌握消費者對社交網絡營銷活動的支持度和參與度，提出改進消費者積極參與社交網絡營銷的對策，為企業探索滿足消費者參與要求的營銷策略。
作者：談留芳 單位：武漢船舶職業技術學院經濟與管理學院
【參考文獻】
［1］李婷．利基市場下社交網絡營銷探討［J］．市場研究，2015(12)
