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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇知識管理概念，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞:知識管理;知識經(jīng)濟(jì);價值載體;技術(shù)創(chuàng)新
中圖分類號:F124文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1009-2374 (2010)19-0112-02
知識管理是近年來興起的熱門概念,它既是一門理論科學(xué),又是一門應(yīng)用科學(xué)。作為理論科學(xué),知識管理研究試圖通過界定知識管理的定義、范疇、內(nèi)容和運(yùn)作機(jī)制等途徑將知識管理自身加以完善,使之成為一門系統(tǒng)化的全新的管理學(xué)科;作為應(yīng)用科學(xué),知識管理實(shí)踐試圖通過大力發(fā)展相關(guān)的知識管理技術(shù)、工具和方法等促使知識管理效用得以最大化的發(fā)揮。知識管理自誕生的那一天起,就處于一個在實(shí)踐的過程中不斷豐富自身理論體系的過程之中,這就從客觀上決定了我們在討論知識管理研究現(xiàn)狀的時候,必須兼顧理論研究和實(shí)踐發(fā)展兩個方面,方可對國內(nèi)外知識管理研究現(xiàn)狀有一個較為全面的認(rèn)識。那么,在我們開展實(shí)施知識管理之前,必須對知識管理的概念、主體以及基本框架有一個清晰的認(rèn)識。
1知識管理的概念
知識本身并不會產(chǎn)生價值,它必須藉由創(chuàng)新,再通過企業(yè)的商品化運(yùn)作,才能產(chǎn)生實(shí)際的效益。因此,研究各界學(xué)者對于知識管理的定義對于研究高新技術(shù)企業(yè)知識管理影響因素有著重要的意義。
知識管理已經(jīng)出現(xiàn)了二十多年,知識管理的框架已經(jīng)逐漸成型。但是,到目前為止無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界對于知識管理的定義都還沒有達(dá)成一致,各界學(xué)者出于各自不同的研究目的,從不同的角度出發(fā),對知識管理的定義給出了不同的界定。
Petrash(1996)認(rèn)為,知識管理就是將適當(dāng)?shù)闹R在適當(dāng)?shù)臅r間給適當(dāng)?shù)娜?使其作出最佳決策。
Wiig(1997)將知識管理定義為,組織系統(tǒng)的、明確的對其知識資產(chǎn)進(jìn)行充分的探索和利用,以提升組織內(nèi)相關(guān)工作的績效。他認(rèn)為,知識管理主要涉及以下四個方面:自上而下的監(jiān)督、推動與知識有觀點(diǎn)活動;創(chuàng)造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施:更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn);使用知識以提高其價值。
BecMna(1997)認(rèn)為,知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經(jīng)驗(yàn)、知識和專業(yè)能力,使其能幫助組織創(chuàng)造新能力、提升績效、促進(jìn)研發(fā)并強(qiáng)化顧客價值。該定義強(qiáng)調(diào)知識管理的內(nèi)容和對組織的目的。
Malhotra(1997)認(rèn)為知識管理的目的是組織為了解決適應(yīng)、生存、提高面對環(huán)境和改變的能力問題。從本質(zhì)上來說,它具體包括組織從數(shù)據(jù)和信息中、從有創(chuàng)新能力的員工中尋找知識以提升企業(yè)績效過程。
Yerna Allee(1998)認(rèn)為知識管理是幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思,幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲得知識來源。
林東清(2005)認(rèn)為知識管理是組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢,對組織內(nèi)外部的個人、群眾或團(tuán)體內(nèi)有價值的知識,進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等工作。
清華大學(xué)劉冀生教授認(rèn)為,知識管理就是對知識及與知識有關(guān)的資源的管理,“知識管理”的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進(jìn)行管理,而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。對于知識管理,人們一般認(rèn)為,它是一個組織作為一個整體在組織內(nèi)外知識的海洋中,充分利用各種工具和手段,對知識的捕獲、應(yīng)用、和創(chuàng)新的過程,目的是將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使組織中的個人能夠做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策,而作為組織則提高了應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
綜合以上國內(nèi)外許多學(xué)者對于知識管理定義的理解,知識作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源已經(jīng)得到了眾多學(xué)者的認(rèn)可。高新技術(shù)企業(yè)是高知識密集型、高附加值產(chǎn)業(yè),這與知識管理強(qiáng)調(diào)的知識創(chuàng)新、通過知識創(chuàng)造企業(yè)效益的目標(biāo)不謀而合。因此,知識管理是企業(yè)管理知識、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有效途徑,是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的來源之一,是幫助且企業(yè)尋找、發(fā)現(xiàn)、組織和轉(zhuǎn)移重要信息以獲取競爭優(yōu)勢的過程。
2知識管理的主體
企業(yè)知識管理是指企業(yè)開發(fā)必要的環(huán)境和條件,協(xié)助企業(yè)組織和個人,借助信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)對知識資源及其收集與整理、交流與共享、應(yīng)用和創(chuàng)新過程的管理,以謀求企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展。這個定義強(qiáng)調(diào)以下幾個方面:
2.1企業(yè)知識管理的內(nèi)容層面
強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識管理主要是對知識過程及經(jīng)知識過程逐漸形成的知識資源進(jìn)行管理。知識過程主要由知識的收集與整理、知識的交流與共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新四個過程組成,統(tǒng)稱為知識管理的核心過程。
2.2企業(yè)知識管理的活動層面
強(qiáng)調(diào)知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題,而是一種“社會-技術(shù)”系統(tǒng),即對“人、過程、技術(shù)”的有機(jī)集成(見圖1)。因此,需要緊緊抓住知識的收集與整理、交流與共享、應(yīng)用和創(chuàng)新過程等活動,并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè),將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識管理核心過程等有機(jī)聯(lián)系起來,創(chuàng)建出完整的知識活動:
2.3企業(yè)知識管理的目標(biāo)層面
企業(yè)知識管理的根本目標(biāo)是培育和提高企業(yè)的核心競爭力,謀求可持續(xù)發(fā)展。
2.4企業(yè)知識管理的環(huán)境層面
強(qiáng)調(diào)知識管理的實(shí)施需要環(huán)境建設(shè)的支持。這里的環(huán)境條件主要包括企業(yè)知識管理戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制幾個方面。在它們的有力支持下,企業(yè)才可能成功地實(shí)施知識管理。
3知識管理的基本框架
知識管理可看作是一個循序漸進(jìn)又互相影響的過程,至少包含四項活動,分別是:知識獲取、知識應(yīng)用、知識共享、知識創(chuàng)新。知識管理的四個主體則是知識管理活動的參與者、管理者。其框架如圖2:
知識獲取是指通過學(xué)習(xí)或者其他各種方式收集企業(yè)(個人)所需要的知識。
知識應(yīng)用就是將企業(yè)(個人)的知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,去為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
知識共享就是在企業(yè)一定范圍內(nèi)進(jìn)行知識的傳遞活動,不僅使有需要的員工能掌握知識,也使有需要的客戶能獲得他們所需要的知識,這最終也是為了給企業(yè)創(chuàng)造更多的價值,因此這里所講的知識共享的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部的員工,也包括外部的客戶。
知識創(chuàng)新是一項對原有的知識進(jìn)行創(chuàng)造性的升級活動,是一種螺旋上升的過程。
參考文獻(xiàn)
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1.1概念設(shè)計知識分類與表達(dá)
概念設(shè)計是對設(shè)計問題加以描述,并以方案的形式提出眾多解的設(shè)計階段[7].概念設(shè)計從不同的角度有多種定義[8].一般認(rèn)為,概念設(shè)計是指以設(shè)計要求為輸入、以最佳方案為輸出的系統(tǒng)所包含的工作流程,是一個由功能向結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換過程。
圖1描述了一般概念設(shè)計的工作流程,它包含綜合與評價兩個基本過程。綜合是指根據(jù)設(shè)計要求,運(yùn)用各種分析、設(shè)計方法推理而生成的多個方案,是個發(fā)散過程；評價則從方案集中擇出最優(yōu),是個收斂過程。概念設(shè)計是將所設(shè)計的產(chǎn)品看成一個系統(tǒng),運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法去分析和設(shè)計。具體說,概念設(shè)計就是將設(shè)計對象的總功能分解成相互有機(jī)聯(lián)系的若干功能單元,并以功能單元為子系統(tǒng)進(jìn)行再次分解,生成更低一級的功能單元,經(jīng)過這樣逐層分解,直至對應(yīng)的各個最末端功能單元能夠找到一個可以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)原理解。概念設(shè)計的主要任務(wù)是功能到結(jié)構(gòu)的映射,概念設(shè)計過程主要包括：功能創(chuàng)新、功能分析和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、工作原理解的搜索和確定、功能載體方案構(gòu)思和決策。
根據(jù)概念設(shè)計的過程及人在設(shè)計時的認(rèn)知特點(diǎn)將概念設(shè)計知識分為元知識和實(shí)例知識（其分類如圖2所示）。元知識中主要包括功能知識、技術(shù)原理解知識、結(jié)構(gòu)知識等。實(shí)例知識中主要包括方案設(shè)計實(shí)例、技術(shù)原理解實(shí)例、產(chǎn)品實(shí)例等知識。
（1）功能知識。主要描述產(chǎn)品完成的任務(wù),描述產(chǎn)品的功能及功能子項。描述產(chǎn)品要完成的功能,包括功能內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)參數(shù)、性能指標(biāo)等；
（2）技術(shù)原理解知識。描述產(chǎn)品功能及功能子項的原理解答。它的表達(dá)要復(fù)雜些,一方面可用文字、數(shù)字表達(dá)它的說明、解答參數(shù),另一方面,要有圖形支持產(chǎn)品原理解答；
（3）結(jié)構(gòu)知識。描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計狀況,是對原理域知識的細(xì)化和擴(kuò)充,是求解原理解的結(jié)構(gòu)載體,可描述產(chǎn)品關(guān)鍵部分的形狀、尺寸和參數(shù)。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的映射（簡稱為功構(gòu)映射）就是對產(chǎn)品的功能模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的求解,是將產(chǎn)品功能性的描述轉(zhuǎn)化為能實(shí)現(xiàn)這些功能的具有具體形狀、尺寸及相互關(guān)系的零部件描述。在這里功能是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的抽象,是結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的目的；而結(jié)構(gòu)則為實(shí)現(xiàn)某功能而選用的一組構(gòu)件或元件。功能結(jié)構(gòu)間的關(guān)系一般而言是多對多的映射關(guān)系。一個功能可能由一個或多個特征或元件實(shí)現(xiàn),而一個特征或元件也可能完成一個或多個功能；
（4）實(shí)例知識。已成功或失敗的設(shè)計范例,包括方案設(shè)計實(shí)例,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識實(shí)例、技術(shù)原理解實(shí)例等。它包含了更多的實(shí)際因素,是類比設(shè)計和基于實(shí)例推理設(shè)計的基礎(chǔ)。
以工程機(jī)械中某型滑模式水泥攤鋪機(jī)為例,總功能為攤鋪水泥路面,總功能可細(xì)分為滑模作業(yè)、控制作業(yè)等功能,滑模作業(yè)功能又可細(xì)分為提水泥漿、擠壓成型等功能。其中某個功能的實(shí)現(xiàn)可能會由幾個結(jié)構(gòu)組合而成,例如滑模式水泥攤鋪機(jī)滑模作業(yè)功能就是由螺旋分料器、刮平板等幾個結(jié)構(gòu)一起才能實(shí)現(xiàn)。圖3為該水泥攤鋪機(jī)的功能層次定義和功能分解結(jié)構(gòu)舉例。該產(chǎn)品所對應(yīng)的結(jié)構(gòu)分解則如圖4所示。圖5中給出了對于滑模作業(yè)功能的技術(shù)原理解簡圖、技術(shù)原理解的評價、參考產(chǎn)品,以及實(shí)現(xiàn)該功能的說明等相關(guān)的知識。
如何利用計算機(jī)技術(shù)對概念設(shè)計予以支持,對概念設(shè)計知識進(jìn)行有效的管理,至今仍沒有較好的解決方法。目前的知識建模主要是專家系統(tǒng),最常用的知識模型包括框架、產(chǎn)生式規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)、謂詞邏輯等。專家系統(tǒng)的知識建模主要側(cè)重符號層的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),很少考慮動態(tài)的,非結(jié)構(gòu)化的知識,造成專家系統(tǒng)解決問題的局限性,使得專家系統(tǒng)不能解決大型復(fù)雜問題。
本體作為“對概念化顯式的詳細(xì)說明”[9,10],研究領(lǐng)域內(nèi)的對象、概念和其他實(shí)體,以及它們之間的關(guān)系,可以很好地解決概念設(shè)計知識的表達(dá)、檢索和重用等問題。采用本體描述概念設(shè)計知識可以支持細(xì)粒度的產(chǎn)品語義信息的描述,可以形式化地定義特定領(lǐng)域的知識,如概念、事實(shí)、規(guī)則等；支持語義層面的集成和共享,基于本體的知識定義可以對知識作普遍的、無歧義的語義解釋,可以保證不同使用者之間進(jìn)行語義層面的信息共享和互操作。
1.2本體建模過程描述
本體是某一領(lǐng)域的概念化描述,著意于在抽象層次提出描述客觀世界的抽象模型,它包括兩個基本的要素：概念和概念之間的關(guān)系。本體的構(gòu)建必須滿足以下的要求：對目標(biāo)領(lǐng)域的清晰描述；概念或概念之間關(guān)系的明確定義；一般性和綜合性原則。本體可以有多種表述方式,包括圖形方式、語言形式和XML文檔形式等。
基于本體的產(chǎn)品概念設(shè)計知識建模過程包括3個階段：
（1）產(chǎn)品概念設(shè)計知識目標(biāo)確定。產(chǎn)品概念設(shè)計知識定位,概念設(shè)計知識的定位決定本體構(gòu)造的功能需求及最終用戶。
（2）產(chǎn)品概念設(shè)計知識本體分析與建立。根據(jù)需求分析,確定該領(lǐng)域的相關(guān)概念及概念屬性,并用XML語言進(jìn)行形式化描述。這個階段是建立概念設(shè)計知識本體的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接影響到整個本體的生成質(zhì)量,同時也是工作量最大的階段。
（3）產(chǎn)品概念設(shè)計知識本體評價。對所創(chuàng)建的本體進(jìn)行一致性及完備性評價。一致性是指術(shù)語之間的關(guān)系邏輯上應(yīng)保持一致；完備性是指本體中概念及關(guān)系應(yīng)是完善的。我們稱該3階段的組合為產(chǎn)品概念設(shè)計知識本體建模的一個生命周期（見圖6）。
1.3概念設(shè)計知識的本體表示
在此我們以工程機(jī)械中滑模式水泥攤鋪機(jī)為例,結(jié)合圖3～圖5中的實(shí)際知識,從概念實(shí)體、概念屬性及概念間關(guān)系等方面來說明產(chǎn)品知識、功能知識、技術(shù)原理解知識、技術(shù)原理解實(shí)例等概念設(shè)計知識的本體表示,通過概念蘊(yùn)涵、屬性關(guān)聯(lián)、相互約束和公理定義等方法揭示了概念間的本質(zhì)聯(lián)系,形成一個語義關(guān)系清晰的產(chǎn)品概念設(shè)計知識模型。建模采用目前最新的OWL語言描述。
表述的語義為一個滑模式水泥攤鋪機(jī)繼承了一個產(chǎn)品的所有屬性,此外還具備了關(guān)系屬性：攤鋪能力,同時,又對屬性攤鋪能力作了限制：只能應(yīng)用于滑模式水泥攤鋪機(jī)領(lǐng)域,且取值變化只能在攤鋪寬度中（省略了關(guān)于滑模式水泥攤鋪機(jī)類似屬性的定義,如攤鋪厚度和攤鋪速度等）。
（3）功能知識類
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表述的語義為一個功能知識只有一個功能名稱,且最少具有一個相關(guān)產(chǎn)品（省略了功能知識類似屬性的定義,如功能編號、功能說明、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、存儲位置等）。
（4）功能技術(shù)原理解類
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表述的語義為一個功能技術(shù)原理解具有對應(yīng)的功能名稱,相關(guān)的技術(shù)原理解簡圖（省略了技術(shù)原理解類似屬性的定義,如評價、參考產(chǎn)品、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、存儲位置等）。
上述描述中,使用類公理（subclassof）描述了兩個類（概念）之間的繼承關(guān)系,如滑模式水泥攤鋪機(jī)類是產(chǎn)品類的子類。在描述類屬性時,使用關(guān)系屬性（objectproperty）描述了類的某個屬性同時也表示了兩個類之間的某種關(guān)系,如攤鋪能力既是滑模式水泥攤鋪機(jī)類的一個屬性,同時也表達(dá)了和攤鋪寬度類之間的對應(yīng)關(guān)系。另外,使用屬性公理domain和range表示屬性的應(yīng)用領(lǐng)域和屬性的取值范圍,如屬性攤鋪能力只能用于滑模式水泥攤鋪機(jī)類,且它的取值只能是攤鋪寬度數(shù)據(jù)集。
1.4基于本體的概念設(shè)計知識管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢
基于本體的概念設(shè)計知識管理可以讓設(shè)計人員更好地重用已有的概念設(shè)計知識,基于本體的概念設(shè)計知識管理具有以下的一些特點(diǎn)或優(yōu)勢：
（1）支持用戶定制知識類別。產(chǎn)品概念設(shè)計過程中,需要運(yùn)用多種類型的知識,如：功能類、功能技術(shù)原理方案解類等。這些知識的描述和使用有著不同的特點(diǎn),不能用相同的描述框架來處理。基于本體的設(shè)計知識建模允許用戶對設(shè)計中知識類別加以定制,針對每一類別定義其描述屬性,從而較好的解決了概念設(shè)計中多來源多類型知識的表示問題。
（2）支持概念共享的知識庫構(gòu)建。概念設(shè)計知識本體的構(gòu)造澄清了概念設(shè)計領(lǐng)域知識的結(jié)構(gòu),為概念設(shè)計知識的表示打好了基礎(chǔ),而本體中統(tǒng)一的術(shù)語和概念也使概念設(shè)計知識更好地共享成為可能。基于本體的概念設(shè)計知識表示在區(qū)分不同知識類別的同時,建立起概念間的共享聯(lián)系。通過概念間的共享機(jī)制,避免了設(shè)計知識庫的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致問題,方便了知識的建模錄入、檢索及統(tǒng)計處理。
（3）多視圖和基于本體概念的知識檢索。在目前的應(yīng)用系統(tǒng)中一般采用基于關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)庫查詢方法,由于其數(shù)據(jù)庫組織不是建立在能夠表示概念之間的關(guān)系、事實(shí)和實(shí)例的領(lǐng)域模型的基礎(chǔ)上,因此無法實(shí)現(xiàn)智能查詢和信息推理,也就無法解決語義異構(gòu)性問題。由于不同的組織和人員可能使用不同的詞語表示同一個含義,因此查詢系統(tǒng)得不到意義相同但用詞（語法）不同的內(nèi)容。當(dāng)需要對多個數(shù)據(jù)源進(jìn)行查詢的時候問題更為明顯,多意詞和同義詞會使查詢得到許多不相關(guān)的信息,而忽略另外一些重要信息。
在基于本體的概念設(shè)計知識管理中由于具有統(tǒng)一的術(shù)語和概念,知識庫建立在本體的基礎(chǔ)上,使得基于知識的設(shè)計意圖匹配成為可能。采用基于知識、語義上的檢索匹配,對用戶的檢索請求,通過查詢轉(zhuǎn)換器按照本體把各種檢索請求轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的概念,在本體的幫助下從知識庫中匹配出符合條件的數(shù)據(jù)集合,解決了語義異構(gòu)的問題。
從人在設(shè)計時的認(rèn)知特點(diǎn)出發(fā),可以采用基于功能分解樹的功能設(shè)計知識檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹的結(jié)構(gòu)設(shè)計知識檢索視圖,還可以利用本體中已定義的概念定義其它知識檢索視圖,比如需求功能知識檢索視圖、軟件工具使用知識檢索視圖等,實(shí)現(xiàn)基于知識檢索的設(shè)計意圖的匹配。
2、基于本體的概念設(shè)計知識管理
2.1概念設(shè)計知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)的實(shí)際,本文提出了圖7所示的基于本體的產(chǎn)品概念設(shè)計知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),系統(tǒng)按照知識產(chǎn)生、獲取和利用的流程來構(gòu)建,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要包括概念設(shè)計知識管理工具、數(shù)據(jù)接口程序以及基于本體的概念設(shè)計知識庫,具體由4個部分構(gòu)成。
（1）概念設(shè)計知識獲取。概念設(shè)計知識的獲取包括從概念設(shè)計知識本體定義、本體之間關(guān)系定義、本體知識庫生成到概念設(shè)計知識獲取整個過程。
（2）概念設(shè)計知識維護(hù)。主要包括從概念設(shè)計知識本體維護(hù)、本體關(guān)系維護(hù)、知識庫重新生成到概念設(shè)計知識維護(hù)的過程,實(shí)現(xiàn)對本體的屬性修改,各類知識之間的關(guān)系維護(hù),以及知識庫的更新等。
（3）概念設(shè)計知識檢索重用。系統(tǒng)中提供基于多視圖的知識檢索方式,如基于功能分解樹的功能設(shè)計知識檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹的結(jié)構(gòu)設(shè)計知識檢索視圖,及用戶定義的其它知識檢索視圖。此外系統(tǒng)提供基于本體概念的知識檢索方式,通過本體映射庫,可以實(shí)現(xiàn)同義詞的檢索,保證可能會采用不同的概念和術(shù)語表示相同的設(shè)計信息的人可以得到相同的知識幫助。
（4）概念設(shè)計知識庫的構(gòu)建。要實(shí)現(xiàn)基于本體的,支持客戶自定義的概念設(shè)計知識管理,系統(tǒng)必須由足夠的柔性,支持各類知識的存儲,作為系統(tǒng)基石的知識庫的構(gòu)建就不能采用完全預(yù)先定義的方式,在系統(tǒng)中我們采用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫加上在此基礎(chǔ)上經(jīng)過本體定義工具動態(tài)生成的各類知識庫的方法保證基于本體的知識管理的實(shí)現(xiàn)。
2.2概念設(shè)計知識管理關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
軟件業(yè)有一個秘訣,就是創(chuàng)造新概念來營銷。知識管理成為企業(yè)保持并進(jìn)一步擴(kuò)大自身競爭優(yōu)勢的有效手段,它卻也恰好符合軟件業(yè)營銷的要求:炒作知識管理概念,以銷售軟件。
許多企業(yè)將受到影響,把重點(diǎn)放在IT技術(shù)上而不是人員上、業(yè)務(wù)上,偏離了知識管理的軌道。而這些知識管理軟件基本上解決不了企業(yè)的實(shí)際知識管理問題,它只是個工具。
知識管理的實(shí)踐不是孤立存在的,而是需要滲透到每項具體的工作事務(wù)流程之中,并需要知識管理專業(yè)團(tuán)隊和全體組織成員的積極參與,它離不開IT系統(tǒng)的支撐,但更多的是一種組織行為模式的變革,既關(guān)乎企業(yè)文化,又會帶來組織運(yùn)作機(jī)制的改變。
做知識管理規(guī)劃之前,企業(yè)要先進(jìn)行基本的知識管理實(shí)踐,這一步往往被企業(yè)所忽視,沒有這一步,企業(yè)根本就沒有知識管理的根基。
支撐知識型公司這部戰(zhàn)車攻城掠地的有4個輪子,基于知識的戰(zhàn)略和文化,基于知識的產(chǎn)品及服務(wù),可支配的資源支持,以及知識管理。
關(guān)鍵詞：知識型員工；競爭優(yōu)勢；基本思路
21世紀(jì)的到來，使人類社會開始進(jìn)入一個全新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)一知識經(jīng)濟(jì)時代。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識成為最重要的經(jīng)濟(jì)資源，知識管理成為當(dāng)今企業(yè)管理的核心。而知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力是掌握知識的員工，所以知識員工才是企業(yè)最重要的財富資源，因此，知識員工的管理是企業(yè)管理中的焦點(diǎn)，企業(yè)要在知識經(jīng)濟(jì)時代立足，就不得不關(guān)注如何認(rèn)識、培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)和管理知識員工的問題。
一、知識型員工的概念
加拿大企業(yè)管理咨詢師赫瑞比(Horibe?F)于2001年把知識員工作為智力資本分為三種類型：人力資本、結(jié)構(gòu)資本、顧客資本。我們都知道，管理的作用是如何把這些資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。要在知識員工管理方面樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，首先必須認(rèn)識清楚知識型員工這個概念。
“知識型員工”也稱為“知識工作者”，或“知識員工”，目前沒有統(tǒng)一的定義。為人們比較普遍接受的的知識型員工的概念是：“本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力，并能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作效率的腦力勞動者。”
知識型員工有其不同于普通員工的內(nèi)涵和特殊性。美國著名的管理學(xué)家彼得，德魯克(Peler Drucker)認(rèn)為知識型員工是那種“掌握和運(yùn)用符號與概念，利用知識或信息工作的人”，他們一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力。辛考茨基(Dzinkowski 1999)認(rèn)為“知識員工是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加值”。他把知識員工看作智力資本，包括他們的版權(quán)、研究成果、運(yùn)作良好的數(shù)據(jù)庫、品牌忠誠等。因此，知識員工是指在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造和應(yīng)用知識的活動，為企業(yè)做出創(chuàng)新型貢獻(xiàn)，帶來資本和貨幣快速增長并以此為職業(yè)的人員。他們以知識為載體創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)價值增值。
知識型員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性：具有專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)。知識型員工一般都受過良好的專業(yè)教育或培訓(xùn)，擁有較高的學(xué)歷，掌握了較高的專業(yè)技術(shù)和技能；具有開闊的視野，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及其他方面的個人能力素養(yǎng)；具有實(shí)現(xiàn)自身價值的強(qiáng)烈愿望。知識型員工往往注重自身價值的實(shí)現(xiàn)。他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實(shí)現(xiàn)自身價值；具有很高的創(chuàng)造性和自主性；是富有活力的群體。知識型員工傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。
由于知識型員工身份的特殊性，他們的工作也有其獨(dú)特屬性：
1 知識員工的流動性
戴維?尤里科(David ULrich 1998)教授認(rèn)為，具有高度智慧資產(chǎn)的員工(高層次的知識員工)實(shí)際上是一種義工，這不是說他們的工作不需要報酬，而是說您所聘用的工作并不是他們的主業(yè)或者說他們同時有好幾份這樣的主業(yè)――這就是流動性。他們留在一家公司服務(wù)并不是他們的“需要”而是他們的一種“選擇”，即選擇一家有利于發(fā)揮他們專業(yè)知識的企業(yè)工作。但是，正是這樣一種流動性適合知識領(lǐng)域中復(fù)雜的專業(yè)工作性質(zhì)。
2 工作環(huán)境的不確定性
知識員工之所以流動性大與他們這種工作環(huán)境不確定性有關(guān)，道理很簡單，既然哪里都可以工作，他們就難免會到一個更好的工作環(huán)境中工作，有可能的話他們會身兼數(shù)職。這樣就導(dǎo)致知識員工實(shí)際上很少依賴管理層的領(lǐng)導(dǎo)，相反，如果員工之間存在技術(shù)上的互補(bǔ)的話，這倒會讓知識員工產(chǎn)生一種依賴感，因?yàn)橹R工作很少可以由一個人獨(dú)立完成。而他們通過相互交流可以產(chǎn)生協(xié)作，協(xié)作就會形成團(tuán)隊，比他們的獨(dú)立工作更有效的多。這就給知識員工的管理留下了一定的空間，工作環(huán)境具有不確定性。
3 工作產(chǎn)出的無形性
知識是什么?知識是不同信息，信息是零碎的，但是如果我們從中提升了一些抽象的看法，那么這些看法就是知識；知識是指方法；知識是指主意想法。無論是抽象、方法、主意，都是無形的成份居多。知識員工工作的無形性表現(xiàn)在：對這些無形看法、方法、主意的產(chǎn)生、存儲和傳播，并在產(chǎn)生、存儲和傳播過程中增值和產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，知識員工的價值創(chuàng)造過程也是無形的。知識產(chǎn)出的無形性導(dǎo)致無法用傳統(tǒng)的計劃和考評方式進(jìn)行管理。
二、知識員工的管理
從以上分析可以看出，知識工作的性質(zhì)有復(fù)雜性、不明朗、不肯定而且風(fēng)險高等特征。這樣的工作性質(zhì)根本無法按照傳統(tǒng)企業(yè)的組織方式，把工作切塊由相關(guān)部門按照工作慣例來完成。所以，知識員工的管理給傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化組織管理帶來了空前的挑戰(zhàn)，同時也給企業(yè)的各層次管理帶來了新的問題。因?yàn)椋趥鹘y(tǒng)的組織管理體系中員工被假設(shè)為一個被動的執(zhí)行者，管理就是對執(zhí)行者分配任務(wù)和考評，這樣一來，員工的創(chuàng)造性就難以發(fā)揮，，知識員工就難以創(chuàng)造價值。要發(fā)揮知識員工的價值創(chuàng)造就必須變革傳統(tǒng)的管理方式。
面對知識員工的流動性問題，我們的不少企業(yè)常常為留住員工和避免知識資本的流失而憂慮。企業(yè)通常采取的措施是：通過提高薪酬、提供晉升機(jī)會和提高工作挑戰(zhàn)性來建立知識員工對企業(yè)的忠心。這些方法對企業(yè)來說短時間內(nèi)有效，但時間一長就變得是一種負(fù)擔(dān)，因此從知識員工需求出發(fā)建立一種長效激勵機(jī)制是目前我們企業(yè)管理最重要的工作。
對于工作環(huán)境的不確定性問題，也有些公司是從管理上進(jìn)行改善，制定“電子管理上班簇”的方法。在享受電子上班的自由之前，對員工進(jìn)行嚴(yán)格的電子上班前教育，包括如何與公司溝通、維護(hù)企業(yè)的利益、保密制度等；還有一些企業(yè)引入外判合同制員工(Interim Mamgement IM)管理方法，將員工的資料錄入電腦管理系統(tǒng)，按照每一項工作的不同性質(zhì)尋找合適的人選，訂立清晰的IM工作范圍和評價標(biāo)準(zhǔn)。這些方法都在某一程度上緩解了知識員工工作環(huán)境不確定性的問題。但是，知識員工電子化工作方式所帶來的有效管理問題仍然存在。這其實(shí)是一個如何解決員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系問題，由于員工之間的相互信任對知識員工的工作滿意度有著密切的關(guān)系，因此企業(yè)的管理可以在改善公司的人際關(guān)系方面下大的功夫。
項目管理辦公室（projectmanagementoffice，PMO)就是在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下誕生的。在最近的十幾年間，許多組織設(shè)置了一個或多個項目管理辦公室。它作為項目管理結(jié)構(gòu)中的一個組織部門，既可以扮演操作性角色，也可以扮演戰(zhàn)略性角色[]:前者主要是指項目管理辦公室可以負(fù)責(zé)不同項目間資源分配的具體執(zhí)行工作，協(xié)助項目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)；后者主要是指項目辦公室可以利用其特殊優(yōu)勢，充分掌握組織所執(zhí)行項目的大量信息，協(xié)助制定公司戰(zhàn)略計劃，甚至獨(dú)立做出戰(zhàn)略性決策。
1 項目管理辦公室的概念
美國項目管理協(xié)會（ProjectManagementInsti-tute，PMI)在《項目管理知識體系指南》（2008年版）中對項目管理辦公室下了一個簡單的定義：項目管理辦公室是一個負(fù)責(zé)對所轄項目進(jìn)行集中協(xié)調(diào)管理的組織部門，其職責(zé)可涵蓋從提供項目管理支持到直接管理項目。從這一定義看，項目管理辦公室主要是一個操作性機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是對組織內(nèi)的多個項目進(jìn)行整體協(xié)調(diào)管理，它本身并不具有戰(zhàn)略性地位。美國PMI的《項目集管理標(biāo)準(zhǔn)（第2版）》中提到，項目集管理辦公室（programmanagementof-f1Ce，PMO)是項目集基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中十分重要的一部分，它支持項目集經(jīng)理進(jìn)行多個項目的管理。此定義同樣比較寬泛。盡管如此，對于當(dāng)前日新月異的PMO實(shí)踐，寬泛的定義仍然具有啟發(fā)意義。實(shí)際上，在不同的組織中，PMO的結(jié)構(gòu)、角色定位和認(rèn)知價值都具有很大的不同，在一些組織中，PMO甚至成為組織收集、分發(fā)和更新項目管理類智力資產(chǎn)的首選執(zhí)行部門。
Hobbs和Aubry發(fā)現(xiàn)，在大部分組織中，PMO的設(shè)立時間都不長，超過一半（3%)的PMO的設(shè)立時間不超過2年。他們將PMO的特點(diǎn)總結(jié)為如下4點(diǎn):①多樣化有價值，存在經(jīng)濟(jì)附加效應(yīng)；③通常會歷經(jīng)成立、解體以及再成立的過程需要在變革中發(fā)展。第一個特點(diǎn)是指，在不同的組織中，PMO的定位和職能是不同的，它不具有跨組織的相似性或統(tǒng)一性;第二個特點(diǎn)是指，PMO通常都是為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而設(shè)立的，因此在建立之初就被寄希望于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)附加效應(yīng)；第三個特點(diǎn)是指，PMO在組織實(shí)踐過程中可能會經(jīng)歷一個過程；第四個特點(diǎn)是指，PMO必須經(jīng)過一些變革才能得到發(fā)展、完善——這也是目前所呈現(xiàn)出的PMO的發(fā)展趨勢。具體來說，項目管理辦公室的“成立-解體-再成立”的過程是：組織高層認(rèn)為項目管理辦公室具有重要作用，并成立了該部門；之后，企業(yè)的項目管理文化形成，組織中的每個成員都接受了項目管理，此時PMO失去了存在的價值，于是可能被解體；再經(jīng)過一段時間后，當(dāng)組織面臨的問題從項目管理向項目集和項目組合管理轉(zhuǎn)變時，組織又遇到了新的困難，此時可能會考慮重建PMO。當(dāng)然，不排除接下來PMO再次被解體的可能，特別是在項PMO的職能和文化精髓巳經(jīng)融人企業(yè)的項目、項目集和項目組合管理的情況下。
PMO的常用或類似叫法包括項目管理辦公室、項目集管理辦公室、項目集辦公室（programof-fice)、產(chǎn)品管理辦公室（productmanagementof-fice)、項目集支持辦公室（programmanagementof-fice)、項目支持辦公室(projectsupportoffice)、產(chǎn)品支持辦公室（productsupportoffice)、項目支持工作組（projectsupportgroup)、項目管理支持辦公室(projectmanagementsupportoffice)、組織支持項目辦公室(organizationsupportprojectoffice)、項目管理中心(projectmanagementcenterofexcel?lence)、項目管理能力中心（projectmanagementcompetencycenter)。
對于“PMO的概念不統(tǒng)一、形式具有多樣性”這一現(xiàn)象，學(xué)者和企業(yè)管理者認(rèn)為，設(shè)立PMO是組織對其自身需求和所處環(huán)境的響應(yīng)，PMO是為了實(shí)現(xiàn)組織的特定目的而設(shè)立的獨(dú)一無二的結(jié)構(gòu)性實(shí)體，因此不同組織的PMO具有的共同點(diǎn)較少[9]。
為了研究方便，本文提出，PMO是組織給予項目經(jīng)理在管理和知識平臺方面的有力支持，是推動組織高層進(jìn)行資源配置和戰(zhàn)略對應(yīng)（strategyalign-ment)的組織部門。該定義不僅強(qiáng)調(diào)了PMO的操作性角色，而且明確了PMO的戰(zhàn)略性角色。
2項目管理辦公室的發(fā)展歷程
在總結(jié)現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，從服務(wù)對象的角度，可將PMO的發(fā)展歷史劃分為如下三個階段：
(1)第一階段（1950—1990年）客戶群PMO。在約40年的時間里，PMO的核心功能是客戶群PMO。PMO由分派了具體項目（經(jīng)常是大型項目）的一些項目管理專職人員組成，即通過建立一個直接面向客戶的組織來更好地貼近客戶。只有在項目管理方面訓(xùn)練有素并真正理解它的人才能成為PMO的成員。PMO可能與組織內(nèi)的其他所有部門聯(lián)系，并被視為利潤中心。而傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)下的職能部門則被視為成本中心。此外，還存在為多個項目服務(wù)的客戶群PMO，即通過集合多個項目以便更好地與客戶溝通、管理客戶關(guān)系、服務(wù)客戶需求。對應(yīng)筆者在前文所下的定義，可以說，客戶群PMO與現(xiàn)在人們經(jīng)常定義的PMO存在較大的概念差異。
(2)第二階段（1990—2000年）職能型PMO。隨著IT等技術(shù)的飛速發(fā)展，人們開始關(guān)注非傳統(tǒng)的管理技術(shù)，如項目管理。管理層意識到項目管理對公司經(jīng)營產(chǎn)生的沖擊，意識到專業(yè)化的項目管理才是提升績效的根本，并考慮將項目管理的所有關(guān)鍵活動在PMO的監(jiān)督下進(jìn)行。此時PMO的主要職責(zé)包括：項目管理的資源配置；項目管理的指導(dǎo)和問題解決；項目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行；項目管理培訓(xùn)和教育；項目管理的持續(xù)改進(jìn)和標(biāo)桿基準(zhǔn)設(shè)置。在這一階段，大多數(shù)企業(yè)通常在組織的一個職能領(lǐng)域或部門成立PMO，其最核心的職責(zé)是管理核心資源池——管理組織擁有的各種資源，此時PMO扮演的是操作性角色。
(3)第三階段（2001年至今）公司級PMO。進(jìn)人21世紀(jì)，PMO成為很多企業(yè)的管理體系中的必備機(jī)構(gòu)。盡管分派給PMO的主要活動并沒有改變，但企業(yè)賦予了PMO一些新的使命：PMO要收集關(guān)于項目管理的所有智力財產(chǎn)，要積極支持公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。在這一階段，PMO主要為公司自身服務(wù)，其職責(zé)聚焦于公司的戰(zhàn)略問題，而不是單純的職能問題，PMO轉(zhuǎn)變成一個控制公司的項目管理智力資產(chǎn)的中心。
除此之外，很多學(xué)者將PMO的建立和使用與企業(yè)化項目管理（enterpriseprojectmanagement，EPM)相結(jié)合，提出建立以項目管理為核心競爭力的、由組織內(nèi)致力于項目管理實(shí)踐的團(tuán)隊組成的PMO，以提高組織績效、為組織增加價值[1°]。企業(yè)化項目管理是一個涉及整個組織的管理理念。它基于這樣一種思想：通過同時實(shí)施一系列項目（如公司戰(zhàn)略項目、業(yè)務(wù)改善和組織改革項目、新產(chǎn)品或新服務(wù)開發(fā)項目等）實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，并采取系統(tǒng)的方法支持這些項目。在項目管理理念的指導(dǎo)下，每件事情
都可以按照項目方式進(jìn)行處理。組織績效的提高可以通過運(yùn)作項目和制定項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程來實(shí)現(xiàn)，從而使組織朝著企業(yè)化項目管理的理念前進(jìn)。PMO成為組織內(nèi)實(shí)施和維持項目的關(guān)鍵，也成為組織實(shí)現(xiàn)企業(yè)化項目管理的平臺。
與以上總結(jié)相類似，Aubry、Hobbs和Thuillier對4個公司的PMO發(fā)展歷史進(jìn)行了實(shí)證研究和分析，具體見表1。
通過對比分析這4家公司的PMO發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)：
第一，組織內(nèi)的PMO有多種類型，小至為單一項目服務(wù)（甚至一個人也可以組成一個PMO)，大至為整個組織服務(wù)。PMO可以從屬于某個部門（如IX部門），也可能高于任何一個部門（如工程部門或IT部門），屬于公司級別的PMO。
第二，可將PMO的發(fā)展歷程視作是公司的組織變革和價值創(chuàng)新重塑的過程，如公司級別的PMO的目標(biāo)經(jīng)常是在公司范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)項目管理持續(xù)改進(jìn)、推進(jìn)組織變革，使組織更有成效地進(jìn)行項目管理。
第三，PMO的不斷變革也是其所在組織在不同發(fā)展階段轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)。PMO通過傳播項目管理方法、構(gòu)建相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系以及運(yùn)用管理工具等而成為組織項目管理文化變革的推動者。從這個意義上說，探究一個組織的MPO的發(fā)展進(jìn)程是非常有意義的。
3項目管理辦公室的職能
作為組織內(nèi)具有特殊功能的部門，項目管理辦公室有多種職能，可以支持、協(xié)調(diào)以及控制項目以及與項目相關(guān)的活動，實(shí)現(xiàn)組織價值的最大化。
一般來說，PMO肩負(fù)著維系組織內(nèi)部和外部的項目管理與項目組合管理的重要職責(zé)。具體而言，PMO的主要作用應(yīng)當(dāng)包括：建立一套組織的項目管理標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括開發(fā)出各種輔助工具；開發(fā)項目管理的各種模板、表格和文檔，改進(jìn)項目的計劃工作和溝通；是供或組織開發(fā)項目管理培訓(xùn)，提供項目管理咨詢；開展項目評審，確保項目管理標(biāo)準(zhǔn)及流程被很好地貫徹；收集和總結(jié)項目管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改進(jìn)和維護(hù)項目管理標(biāo)準(zhǔn)及流程；為項目管理專業(yè)人員提供一個平臺，建立項目管理專業(yè)人才資源庫，并為在項目管理中實(shí)現(xiàn)更好的溝通提供服務(wù)支持；收集和整理項目信息，對內(nèi)更好地協(xié)調(diào)部門之間、項目干系人之間的關(guān)系；對外提供便于與客戶溝通的窗口，提高客戶滿意度；對項目組合實(shí)施組合管理，包括項目組合計劃、優(yōu)化、監(jiān)控和資源調(diào)配；從組織戰(zhàn)略的角度對項目組合進(jìn)行分析評估，確保組織戰(zhàn)略被貫徹實(shí)施。
在對現(xiàn)有的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，本文提出，pmo的職能包括5大類——開發(fā)、支持、監(jiān)控、培訓(xùn)和組合。
(1)“開發(fā)”強(qiáng)調(diào)PMO需要開發(fā)一些標(biāo)準(zhǔn)流程、信息系統(tǒng)以及項目工具，以協(xié)助組織內(nèi)的項目管理。具體職責(zé)包括：開發(fā)、實(shí)施以及維護(hù)項目管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程與方法論；開發(fā)項目管理信息系統(tǒng)，推動項目管理的信息化；提供一系列標(biāo)準(zhǔn)化的工具；建立和管理具有潛在風(fēng)險的數(shù)據(jù)庫；持續(xù)改進(jìn)和完善企業(yè)的《項目管理手冊》確認(rèn)、記錄項目管理的最佳實(shí)踐。
(2)“支持”指PMO要為項目經(jīng)理們提供行政支持，使他們受益于組織積累的經(jīng)驗(yàn)以及PMO的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以減少其工作量。具體職責(zé)包括：向組織高層匯報項目狀態(tài)，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議；招聘、選拔與培養(yǎng)項目經(jīng)理，相其提供有關(guān)項目管理的咨詢服務(wù)和工作指導(dǎo)；整合項目管理組織過程資產(chǎn)，提供項目管理平臺和工具，共享項目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；支持客戶關(guān)系管理，協(xié)調(diào)供應(yīng)方與合同方的關(guān)系；衡量顧客滿意度，并跟蹤顧客需求。
(3)“監(jiān)控”指PMO需要收集報告、審計項目、進(jìn)行項目后評估以及為不同的項目分配資源。具體職責(zé)包括■為項目經(jīng)理設(shè)定明確的項目管理目標(biāo)；要求、督促、檢查項目部制定完備的項目計劃并切實(shí)付諸實(shí)施；組織項目各階段的評審；跟蹤記錄項目的重大變更；執(zhí)行項目審計;協(xié)調(diào)項目部門與職能部門以及項目部門之間的沖突；進(jìn)行項目資源特別是人力資源的調(diào)配與平衡；規(guī)范項目收尾工作，積累項目管理組織過程資產(chǎn)；發(fā)展、完善項目評分制度。
(4)“培訓(xùn)”指PMO需要發(fā)展組織中的項目管理文化，培訓(xùn)項目管理員工，并提供咨詢服務(wù)。具體職責(zé)包括：通過開展培訓(xùn)等提高項目團(tuán)隊成員的個人工作能力和整體協(xié)同工作能力；為項目經(jīng)理獲取和傳播知識提供指導(dǎo)；為項目團(tuán)隊成員提供職業(yè)發(fā)展咨詢；組織提高組織項目管理成熟度、豐富團(tuán)隊成員個人知識、提高其能力的各類認(rèn)證考試。
(5)“組合”指PMO組合所有與多項目管理相關(guān)的方法。具體職責(zé)包括'參與戰(zhàn)略計劃的制訂;分析項目的成本和收益，管理一個或多個投資組合；確認(rèn)、挑選新項目，并確定其優(yōu)先級；對不同的項目進(jìn)行資源協(xié)調(diào)；管理一個或多個項目計劃；評估組織的競爭力、能力以及成熟度；為項目的啟動提供支持。
總之，PMO的職責(zé)有很多，它可以提供與項目相關(guān)的專業(yè)化服務(wù)，以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并將項目經(jīng)理從日常的瑣碎事務(wù)中解放出來，如PMO可為相關(guān)部門收集信息并將之格式化，以便對項目的進(jìn)展情況有統(tǒng)一認(rèn)識。PMO將項目管理的多項職能加以整合，可以提高項目工作效率，更好地支援項目。也有一些研究者認(rèn)為，PMO的職責(zé)還包括制定公司的項目管理發(fā)展戰(zhàn)略、確定項目管理的激勵機(jī)制以及加強(qiáng)組織項目管理的信息溝通等。
4案例分析
國家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（以下簡稱為NAST)是我國質(zhì)檢系統(tǒng)中第一個國家級軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，是經(jīng)中國國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和國家計量認(rèn)證的第三方軟件產(chǎn)品質(zhì)量評測機(jī)構(gòu)。
經(jīng)過近10年的運(yùn)轉(zhuǎn)，NAST的檢測業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的單項目管理巳經(jīng)不適應(yīng)其實(shí)際情況，NAST對PMO的需求逐步顯現(xiàn)。2011年，NAST成立了項目質(zhì)量管理部，建立此部門的目標(biāo)是使之成為中心技術(shù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)的中樞。
項目質(zhì)量管理部的主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)實(shí)施管理體系的建立、完善、貫徹和推行；協(xié)助中心主任組織管理體系管理評審；負(fù)責(zé)組織軟件檢測過程的質(zhì)量監(jiān)督;負(fù)責(zé)用戶投訴的處理;負(fù)責(zé)中心管理體系文件的管理、發(fā)放和更改控制；負(fù)責(zé)組織質(zhì)量文件、技術(shù)文件和記錄的歸檔、保存、管理、銷毀和作廢；負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)查新，跟蹤國際先進(jìn)軟件檢測質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范；組織管理體系的內(nèi)部審核業(yè)務(wù)；組織實(shí)施相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，驗(yàn)證責(zé)任部門的糾正/預(yù)防措施及實(shí)施情況;負(fù)責(zé)中心所有項目的分配工作；負(fù)責(zé)測試環(huán)境的搭建及維護(hù)；負(fù)責(zé)中心信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)中心設(shè)備的調(diào)度、管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)接人和托管服務(wù)。
由此可見，NAST的項目質(zhì)量管理部的主要職責(zé)完全對應(yīng)前述的開發(fā)、支持、監(jiān)控、培訓(xùn)和組合五大職能，尤以開發(fā)、支持和監(jiān)控為重點(diǎn)。不但如此，在一年的運(yùn)行過程中，項目質(zhì)量管理部在項目早期決策、項目完成后的評估及組織過程資產(chǎn)建設(shè)和中心項目管理認(rèn)證等工作中起到了重大作用，也就是說，培訓(xùn)和組合同樣也是NAST的項目質(zhì)量管理部的重要工作內(nèi)容。通過構(gòu)建這樣的管理體系，項目質(zhì)量管理部可以更好地行使整體的監(jiān)督協(xié)調(diào)職能，避免各部門各自為戰(zhàn)而造成的資源浪費(fèi)。
5結(jié)論
PMO作為一個為項目提供集中服務(wù)的部門，在工程、建筑和石油等特定行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)巳經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史，它一般由規(guī)劃師、造價工程師和評估人員組成。20世紀(jì)90年代中期，隨著項目管理文化在其他行業(yè)得到使用與發(fā)展，PMO的概念也得到推廣和普及，受到從業(yè)人員和咨詢師的鼎力支持，PMO的數(shù)量開始急速上升。雖然目前PMO作為組織的一個結(jié)構(gòu)性實(shí)體巳被很多大型公司所接受，但是，正如Hobbs和Aubry所總結(jié)的[7]：PMO的形式和內(nèi)容在不同的組織中具有多樣化，較缺乏典型的共享特征。
一、課堂準(zhǔn)備階段
備好課是上好課的關(guān)鍵。要寫出好的教案就要做大量的準(zhǔn)備工作。
首先要備課程標(biāo)準(zhǔn)。課程標(biāo)準(zhǔn)是教師上課的最基本依據(jù)，上什么，上到什么程度，都可以在其上找到答案。如果事先做了這一步就可避免亂發(fā)揮和隨意安排教學(xué)內(nèi)容的問題，使上課有章可循。尤其是現(xiàn)在，教材的編排工作還未能完全成型，相當(dāng)多的課文存在缺陷及較大爭議，教師一切的課程開發(fā)還是依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)為要。
其次是備教材。簡而言之，就是如何用好教科書的問題。歷史教科書是依據(jù)歷史課程標(biāo)準(zhǔn)而編寫的，是歷史教師進(jìn)行教學(xué)的基本依據(jù)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的主要工具。但在實(shí)踐中有一種傾向，即過多使用課外資源，削弱甚至脫離教材，致使喧賓奪主。雖然“教材不是《圣經(jīng)》，它只是一個例子”，但我們覺得歷史教材仍然是教學(xué)的重點(diǎn)。教師不僅要努力鉆研教科書，講透核心“知識點(diǎn)”、簡述宏觀歷史背景“面”，還要注意把學(xué)生運(yùn)用教科書列入教學(xué)過程和活動安排，如安排學(xué)生對教科書的課文進(jìn)行閱讀、理解和分析，對書中的地圖進(jìn)行識別、運(yùn)用，對補(bǔ)充的材料進(jìn)行解釋和討論，等等。
比較難的是備學(xué)生，學(xué)生大部分對歷史課是不夠重視的，有一些孩子知識面較寬，但這是極個別的現(xiàn)象，據(jù)個人觀察，絕大部分學(xué)生連歷史常識也沒有。如何把課上得深刻而又生動活潑引起學(xué)生興趣，只能靠教師在實(shí)踐中具體把握本班學(xué)生情況。
教師寫教案前，完成以上工作是最花時間的，也是最費(fèi)心力的。在研究了課程標(biāo)準(zhǔn)、教材、學(xué)生后，設(shè)計教案就比較容易了。
教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計是教案設(shè)計的重點(diǎn)工作。要達(dá)到良好的教學(xué)效果，應(yīng)該制定具體可行的教學(xué)目標(biāo)，它是建立在教師詳細(xì)分析了教材、課標(biāo)與學(xué)生基礎(chǔ)之上的，不一定每一課都必須落實(shí)三維目標(biāo)。
二、課堂教學(xué)階段
歷史新教材強(qiáng)調(diào)的教學(xué)理念是“論從史出、史論結(jié)合”。在教學(xué)過程中，很多結(jié)論性的知識不應(yīng)該強(qiáng)行灌輸給學(xué)生，而是讓學(xué)生從史證中得出結(jié)論，所以大量歷史材料的恰當(dāng)運(yùn)用是上好一節(jié)歷史課的關(guān)鍵。材料不在于多，而在乎精。我們歷史學(xué)科可以被使用的材料還是多種多樣的，如果可能，盡可能使用多種媒體資源。
采用任何手段都必須依據(jù)你的教學(xué)內(nèi)容，看它適合怎樣的教學(xué)手段。新教材很多內(nèi)容采用多媒體手段是比較合適的，但并非每一節(jié)課都得用，像《夏商西周的社會與國家》這一課的內(nèi)容比較抽象，沒有特別好的影音資料。教師完全可以通過用生動的語言讓學(xué)生了解國家的特征、形成及職能。
當(dāng)然，使用現(xiàn)代教學(xué)手段已經(jīng)成為必然的要求。我們可以嘗試運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生體驗(yàn)歷史上人們所處的環(huán)境和所具有的思想情感，感悟歷史上曾有的風(fēng)云變幻和興衰變遷，就有可能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于發(fā)展學(xué)生的歷史形象思維能力和創(chuàng)造性思維能力，使學(xué)生獲得歷史學(xué)科學(xué)習(xí)和探索的樂趣。
一堂完全由教師唱獨(dú)角戲的課不能算是成功的課，必須給學(xué)生思考的空間和發(fā)表個人觀點(diǎn)的機(jī)會。比如可以在班級中培養(yǎng)一些積極分子，以此帶動其他學(xué)生；也可以設(shè)計讓學(xué)生感興趣的話題，讓他們有說話的沖動。筆者在展示商朝青銅器時，讓學(xué)生來說說每種青銅器的功能，像鼎、爵、尊等。在課堂教學(xué)中教師還可以利用觀點(diǎn)的沖突制造爭論的情境。比如對秦始皇的功過如何評價，主要有以下三種意見：第一種認(rèn)為秦始皇是千古一帝，功大于過；第二種認(rèn)為秦始皇是暴君，過大于功；第三種認(rèn)為秦始皇是一個有大功也有大過的歷史人物。筆者讓學(xué)生結(jié)合史實(shí)闡述各自的觀點(diǎn)，課堂氣氛非常好。
三、總結(jié)
一是所有教學(xué)方法的展示都要基于學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來設(shè)計，如何教會學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的方法及鼓勵學(xué)生的個性發(fā)展也應(yīng)包括在教師的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中。
[關(guān)鍵詞] 五年制高職 倉儲管理實(shí)務(wù) 同步仿真實(shí)訓(xùn)法
五年制高職教育是以初中畢業(yè)生為起點(diǎn),由于學(xué)制為五年,時間較長,對基本理論知識的要求既不可能像三年制高職扎實(shí),職業(yè)技能的要求又不像中職那樣簡單,它是以就業(yè)為導(dǎo)向、今后需求為目標(biāo)的高等職業(yè)教育,培養(yǎng)的畢業(yè)生既可以做高級技術(shù)人員也可做一線技術(shù)工人。
《倉儲管理實(shí)務(wù)》是高職院校物流管理專業(yè)的一門核心課程,也是一門實(shí)踐性強(qiáng)很強(qiáng)的課程,涉及的基礎(chǔ)理論和知識面廣,既帶有基礎(chǔ)性又帶有專業(yè)性,而五年制高職生從學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力方面看,與三年制高職的學(xué)生相比較還有一定的差距。根據(jù)這種情況,成立了課程改革小組,在教學(xué)內(nèi)容、課時安排、教學(xué)方法和手段等方面進(jìn)行探索,對以前傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行了改進(jìn)。
一、選擇教學(xué)內(nèi)容,合理安排課時
倉儲管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)容包括倉庫的規(guī)劃,倉儲作業(yè),庫存控制,倉儲商務(wù),倉儲技術(shù)與設(shè)備等。出于對五年制高職學(xué)生文化基礎(chǔ)還比較差的情況,需加大操作實(shí)踐性強(qiáng)的倉儲作業(yè)、倉儲商務(wù)和倉儲技術(shù)與設(shè)備部分的實(shí)訓(xùn)課時,并結(jié)合案例討論,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),授課內(nèi)容及課時分配見表1。
如表1所示,理論課時和實(shí)訓(xùn)課時的比例為1:1,倉儲概述和倉儲規(guī)劃與設(shè)置的實(shí)訓(xùn)通過實(shí)地參觀講解達(dá)到教學(xué)目的,模塊三到八的實(shí)訓(xùn)按照專業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求,根據(jù)倉儲課程及五年制高職生的特點(diǎn),先讓學(xué)生手工填寫各種單據(jù),賬冊,模擬倉儲作業(yè)流程,使學(xué)生能運(yùn)用已學(xué)過的知識進(jìn)行基本倉儲作業(yè)訓(xùn)練,熟悉各個環(huán)節(jié)的操作原理及要求,為最后的自動化立庫綜合實(shí)訓(xùn)打下基礎(chǔ)。模塊九倉儲商務(wù)管理的實(shí)訓(xùn)通過設(shè)置不同的倉儲業(yè)務(wù),模擬商務(wù)談判,讓學(xué)生自己擬定倉儲合同。在最后的自動化立庫綜合實(shí)訓(xùn)中,布置不同的倉儲任務(wù),進(jìn)行一次完整的、系統(tǒng)的自動化立庫的倉儲作業(yè)實(shí)訓(xùn)。
二、多種教學(xué)方法和教學(xué)手段相結(jié)合
1.采用啟發(fā)式教學(xué)
五年制高職學(xué)生表現(xiàn)出調(diào)皮活潑,上課容易走神這個問題,我們需引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎?抓住他們的注意力,最后達(dá)到教學(xué)目的。比如,學(xué)習(xí)商品出庫的基本要求時,可預(yù)先安排幾個學(xué)生根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置的情節(jié)模擬商品的出庫,然后根據(jù)提貨人員拿著涂改過的憑證提貨,倉管員未檢查憑證的情況下,把新入庫的一批貨物出庫,最后導(dǎo)致詐騙等情節(jié)提出問題,引發(fā)學(xué)生思考,從而引出商品出庫的基本要求――“收有據(jù),發(fā)有憑”,“先進(jìn)先出”,“三不三核五檢查”等。
2.案例教學(xué)
對于枯燥的理論知識,學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高。學(xué)生喜歡聽故事,因此我們在每一章節(jié)中穿插了與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例,或作為引子,或加深他們對知識點(diǎn)的理解,或作為課堂討論,學(xué)生3個人一組,采取競賽或辯論的方式。
3.課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)相結(jié)合――模塊同步仿真教學(xué)法重點(diǎn)學(xué)習(xí)
高職院校學(xué)校的實(shí)訓(xùn)一般安排在學(xué)期末或?qū)W期初,這樣實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)沒有很好的結(jié)合起來,加之五年制高職學(xué)生的文化基礎(chǔ)差,很容易忘記學(xué)過的內(nèi)容,通過以上的分析和在物流公司的實(shí)地調(diào)研,結(jié)合我院的實(shí)訓(xùn)基地情況,提出了同步仿真教學(xué)方法,該教學(xué)方法采用理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)同步進(jìn)行,校內(nèi)的仿真實(shí)習(xí)和校外實(shí)習(xí)相結(jié)合。首先進(jìn)行模塊的理論教學(xué),一個模塊的理論教學(xué)結(jié)束后,緊接著實(shí)訓(xùn)此模塊的內(nèi)容,最后又回到理論的角度總結(jié)實(shí)訓(xùn),實(shí)現(xiàn)了同步仿真?zhèn)}儲活動的效果,不僅僅讓學(xué)生“學(xué)知識”,而且要“學(xué)會學(xué)習(xí),學(xué)會思考”。同時改革實(shí)訓(xùn)小組的分組,讓每一名學(xué)生都能參加到實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動中來,模擬倉儲活動中所涉及的主要角色,使學(xué)生很好地掌握整個倉儲活動的流程及倉儲各個崗位的工作職責(zé)。
三、多方位考核的考試制度
考試,是完成每門課程學(xué)習(xí)所必須經(jīng)歷的事情,通過考試,可以督促學(xué)生對近期所學(xué)的課程進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的復(fù)習(xí),教師可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,檢查教學(xué)效果,提高教學(xué)水平。然而,考試方法是否適當(dāng),對學(xué)生的培養(yǎng)將產(chǎn)生很大的影響。好的考試方法,可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,改善學(xué)習(xí)風(fēng)氣,促進(jìn)教學(xué)。
我們改進(jìn)了以往平時成績(作業(yè),出勤)20%,卷面成績50%,實(shí)訓(xùn)成績30%的評定方法,其中平時成績增加了案例討論的表現(xiàn),鼓勵學(xué)生積極思考,踴躍發(fā)言。實(shí)訓(xùn)成績增加了職業(yè)素養(yǎng)部分,培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真工作的態(tài)度,愛護(hù)倉儲設(shè)施設(shè)備,保持倉庫整潔的良好習(xí)慣,堅持正確的職業(yè)導(dǎo)向,強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)意識,真正實(shí)施素質(zhì)教育。同時加大了實(shí)訓(xùn)成績的比重,具體分值比例為:平時成績(作業(yè),出勤)20%,卷面成績30%,實(shí)訓(xùn)成績50%,強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力、綜合素質(zhì)的培養(yǎng),而不是傳統(tǒng)的“死記硬背”、“依葫蘆畫瓢”完成一張筆試試卷和簡單的倉儲操作。
四、結(jié)語
不管采用何種教學(xué)方法,最重要的是有一顆愛學(xué)生的心,堅持以人為本的教育理念,呵護(hù)和激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造天性,幫助他們樹立規(guī)范正確的價值觀,激發(fā)興趣、激情、自信,培養(yǎng)責(zé)任感以及舒展的個性和創(chuàng)造性。
五年制高職學(xué)生倉儲管理實(shí)務(wù)教學(xué)改革是一項長期而艱巨的任務(wù),還有大量工作等著我們?nèi)プ?在理論教學(xué)方面,我們要編寫合適的教材,結(jié)合專業(yè)特色,更新知識點(diǎn)與后續(xù)課程相銜接,同時不斷創(chuàng)新和完善教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量;在實(shí)踐教學(xué)方面,我們應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),合理配置設(shè)備,增加綜合型、設(shè)計型、創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,使理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相互滲透、相互促進(jìn),從而使學(xué)生的學(xué)習(xí)更有針對性和實(shí)用性,學(xué)到今后就業(yè)所必須的技能。
參考文獻(xiàn):
[1]何錫濤.新老五年制高一職教育的比較.中國職業(yè)技術(shù)教育,2004.
[2]樂盈.五年制旅游類高職教育的實(shí)踐與探索.教育與職業(yè),2004,(20):24-25
1 資料與方法
1.1 一般資料 收集2007年4月～2008年5月符合納入標(biāo)準(zhǔn)、由臨床醫(yī)生診治需要灌腸治療便秘的患者60例，其中男35例，女25例，年齡(50±15.5)歲采用隨機(jī)分組方法，將受試者按事先確定的隨機(jī)數(shù)分為對照組和實(shí)驗(yàn)組各30例。
1.2 納入標(biāo)準(zhǔn) (1)患者年齡≥65歲，(2)符合以下6項中的2項或2項以上者視為便秘：(1)＞1/4的時間里有排便困難；(2)＞1/4的時間排便為顆粒或硬便；(3)＞1/4的時間中有排便不盡感；(4)＞1/4的排便中有直腸梗阻感；(5)＞1/4的排便需人工輔助(如手指摳、按壓盆腔)；(6)排便次數(shù)＜次／周。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)同時要求不解爛便，亦不能滿足腸激惹綜合征的診斷標(biāo)準(zhǔn)。(2)排除由腸道腫瘤堵塞引起便秘病例。
1.3 方法
1.3.1 用物準(zhǔn)備 對照組：備常規(guī)用灌腸用物一套，灌腸筒內(nèi)盛有灌腸液(遵醫(yī)囑)。實(shí)驗(yàn)組：備常規(guī)用灌腸用物1套，一次性吸痰管1根、一次性輸液器1付、一次性輸液瓶備有0.9％生理鹽水100ml加入開塞露2支。輸液架1支(高度距床面約45～60cm)。
1.3.2 患者準(zhǔn)備 所有患者均進(jìn)行飲食指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，2組患者均在操作前由護(hù)士解釋操作目的及注意事項，以及操作過程如何配合，以取得患者的合作。
1.3.3 操作方法 對照組30例采用傳統(tǒng)小劑量保留灌腸法，即按陳唯英主編的基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)中介紹的操作。實(shí)驗(yàn)組采用一次性吸痰管、一次性輸液瓶里備0.9％生理鹽水100ml加入開塞露2支點(diǎn)滴式灌腸法，既將一次性輸液器插入裝有0.9％生理鹽水100ml加入開塞露2支一次性輸液瓶，按輸液法排氣后關(guān)閉調(diào)節(jié)器，去掉頭皮針頭，接上一次性吸痰管，用液狀石蠟一次性吸痰管前端35～45cm，輕輕將一次性吸痰管前端插入，由于一次性吸痰管較細(xì)、軟，易因糞便阻力在腸腔內(nèi)盤曲或被糞便阻塞，因此在導(dǎo)管末端兩側(cè)小孔完全沒入后，開放調(diào)節(jié)器。邊插管邊注入灌腸液。一方面可增加導(dǎo)管的硬度。保持導(dǎo)管伸展，另一方面，可軟化及沖開糞塊避免阻塞，并可起到作用，利于導(dǎo)管通行，在導(dǎo)管插入約7～10cm時，停留灌注10s左右，后繼續(xù)插管，此后導(dǎo)管每進(jìn)入3～4cm就停留1次。至深35～45cm，松開調(diào)節(jié)器，調(diào)節(jié)滴速為60～80滴／min，使藥液全部滴完，拔管后平躺至少10min以上。
1.4 效果評價 評價指標(biāo)包括臨床療效、排便時是否并發(fā)癥發(fā)生、患者滿意度、護(hù)士接受程度。(1)效果評價標(biāo)準(zhǔn)：患者滿意度判斷標(biāo)準(zhǔn)：插管時患者不緊張、不痛苦；灌人藥液后不從肛管旁滲出，使患者措手不及弄濕衣服受涼：灌腸后不因不能控制大便弄臟衣服、床單；患者暴露少。患者不滿意標(biāo)準(zhǔn)：與滿意度標(biāo)準(zhǔn)相反，只要具備其中一項為不滿意。(2)臨床療效判斷標(biāo)準(zhǔn)。治愈：便秘癥狀消失；好轉(zhuǎn)：能排出大便，但有排便不盡感；無效：便秘癥狀無明顯改善。有效指治愈和好轉(zhuǎn)。
2 結(jié)果
結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組30例，治愈24例(80％)，好轉(zhuǎn)6例(20％)，無效0例。對照組30例病例，治愈5例(16.7％)，好轉(zhuǎn)21例(70％)，無效4例(13.3％)。兩組患者滿意度與護(hù)士接受程度的觀察實(shí)驗(yàn)組患者滿意度：滿意21例，不滿意9例，對照組患者滿意度：滿意4例，不滿意度26例。實(shí)驗(yàn)組護(hù)士接受程度：容易接受30例，不容易接受0例。對照組護(hù)士接受程度：容易接受10例，不容易接受20例。
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