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隨著中國改革開放的發展,人民生活水平的提高,大部分群眾也有經濟能力來消費信息及信息帶來的產品。正是在這樣的時代背景下,醫藥廣告以前所未有的速度蓬勃發展。在部分媒體收入中,醫藥廣告成為新的增長點,甚至成為主要收入來源。報紙醫藥廣告是指以報紙為媒介,以醫藥、醫療器械功效或醫療機構功效為主要內容的廣告。報紙醫藥廣告主要有量大,影響力強,目標受眾明確等特點。近年來,醫藥廣告發展迅猛,已經成為繼房地產、汽車、教育等行業外各類報社最大的廣告來源產業之一。報紙由于其悠久的歷史,其影響力在一直在人們的心中具有相當的權威性和不可替代性。據統計,報紙的主要受眾是四十五歲以上的中老年人。這個年齡段的受眾與醫藥廣告的主要受眾是重合的,因此,報紙一直以來都是醫藥廣告的主戰場。
一、報紙醫藥廣告現狀
報紙醫藥廣告近年來呈逐年上升的趨勢,成為報業廣告收入的重要來源。醫藥廣告約占合主流報業廣告收入的1/10,相對受眾群單一的媒體如《文摘周刊》醫藥廣告約占其廣告收入的90%以上。然而,報紙醫藥廣告違法率近年來始終居高不下。另一方面,同為報紙,盡管在發行周期、發行量、報紙定位、受眾年齡等方面存在諸多不同,但醫藥廣告違法率在不同報紙中差異性明顯。最后,報紙網站醫藥廣告數量激增市級以上報紙都有自己的網站,主打電子版報紙,同時利用因特網的互動功能,增強與讀者的交流。在這樣的大背景下,醫藥廣告除了全文刊登在報紙的電子版上外,也以插播、上下文等多種形式出現在報社網站上,以吸引網民的視線。
二、報紙醫藥廣告監管現狀
首先,報紙醫藥廣告違法率逐年下降。隨著新技術發展,各市工商局均配置了數字化媒體廣告監測系統,通過運用現代化的科技手段,對主要媒體實行24小時監測,力求做到及時發現、及時制止、及時查處虛假違法廣告,進一步規范廣告市場。通過每月的《廣告監測通報》,詳盡、具體向媒體單位反饋廣告與違法情況、監管單位廣告管理要求和監管動態,督促媒體單位加強自律意識和提高廣告管理水平。然而,違法醫藥廣告的處罰力度不夠。因為違法醫藥廣告受到處罰的往往只有廣告主,虛假廣告產生的利潤則可能是罰款的幾十倍甚至上百倍。醫藥廣告主甚至表示,只要不是內容太離譜,虛假廣告被查處的可能性很小。即便被查處,藥品管理部門也就是對虛假廣告收回廣告文號,責令其一年之內不得再次申報,而廣告主再審報時只需交區區數百元的申報費,再交上不多的罰款了事。媒體由于掌握著話語權,每年因刊登違法醫藥廣告收到工商局的罰單,金額最多不超過萬元,都是以罰金為唯一處罰方式。監管部門一般不會對其進行經濟處罰和公開通報批評,甚至于內部的批評也僅僅只言片語。
三、報紙醫藥廣告監管的對策分析
首先,應引導醫藥從業者改變觀念。隨著虛假醫藥廣告的泛濫,群眾對醫藥廣告將信將疑的態度,對于醫療機構和醫藥行業者來說,雖然在微觀上是短期博弈的“理性選擇”,但是從長期看,將嚴重阻礙整個醫療市場規模的擴大和企業自身的運營發展。因此,政府監管部門應通過組織醫藥企業集中學習的方式,引導醫藥從業者改變觀念,在醫藥廣告的負面影響已經遠遠大于它的正面作用時,只有真實的信息才能充分發揮醫藥廣告的作用。醫藥廣告的內容宣傳主題應包括藥品的組成成分,副作用及注意事項等。而不是片面夸大吹捧自己的療效、功效,只有這樣才能重新贏得患者的信任和支持,才能真正地達到醫藥廣告的作用——提高企業的知名度和美譽度,從而帶來盈利。
其次,加大媒體審稿的力度。醫藥廣告在前要取得藥監部門的批文,然而偽造、利用過期批文違法醫藥廣告的情況層出不窮,工商部門只能在事后監管處罰,因此從醫藥廣告程序上看,媒體是醫藥廣告事前監管的重要環節。充分發揮媒體的審稿功能,具體可從約束與鼓勵媒體二個方面入手。一是建立媒體的醫藥廣告信息權威等級制度,并對外公開以約束媒體。二是鼓勵優質媒體醫藥廣告。可根據媒體醫藥廣告可信度選擇一到二家媒體給予扶的政策支持。
再次,提高違法醫藥廣告成本。目前對違法醫藥廣告的處罰基本上還僅限于經濟處罰,在執法過程中,對于醫藥廣告企業,僅僅是開張罰單,造成虛假醫藥廣告的低投機成本、高投機利潤。由于媒體掌控話語權及其與工商部門的關系,罰款多半也僅限于形式。因此,我國應借鑒歐美國家的做法,將對違法廣告的處罰定性為懲罰性而非賠償性法律行為,并嚴格執法以提高違法成本。建立健全各級黨委宣傳部門、廣播電視行政部門、新聞出版行政部門等新聞媒體單位領導責任追究制,對虛假醫藥廣告的媒體,實行媒體領導責任追究制,對虛假違法醫藥廣告問題嚴重、社會影響惡劣或者拒不配合執法機關調查取證的報刊出版、廣播電視等單位,在征求所在地工商行政管理機關意見的基礎上,實行“廣告違法一票否決制”,對有關責任人予以處分。建立違法藥品廣告公告制度、廣告主體退出市場機制、廣告市場信用監管體系,依法查處未經審批的廣告、虛假違法廣告,追究廣告媒體的責任,依法停止其廣告業務,直到取消廣告資格。
最后,普及醫藥常識,提高群眾舉報意識。普及醫藥常識,增強患者對虛假醫藥廣告的鑒別力和免疫力;通過法制教育,提高消費者的法律意識和維權意識是目前政府加強醫藥廣告管理的重要舉措。醫藥信息普及包括兩個方面,一是向患者和公眾普及醫藥知識和基本醫療信息,二是專門為醫生和醫院服務專業的醫藥信息。可以這樣說,正是正規的醫藥信息服務的缺位,給了違法醫藥廣告可乘之機。如果公共醫療衛生服務信息有固定的渠道定期,信息服務貼近百姓求醫問藥需要,違法醫藥廣告就不會有立足之地。
當前我國醫藥廣告管理最突出的問題是缺少科學的監管體系與強有力的監管手段。監管體系的建立有賴于政府加大投入,而這個“投入”不能僅一味地向執法隊伍追加投資,更要考慮建立一個全民監測的運作體系。如建立舉報獎勵制度,將舉報電話及識別違規廣告的簡明方法等長期在大眾媒體公布。通過全民舉報,讓百姓對違法藥品廣告用語,從彈性的心理認同轉向剛性的法律認同,從而遏制違法藥品廣告的泛濫、猖獗之勢。
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成立于1996年的太和廣告,進入醫藥行業完全是無心插柳柳成蔭的機緣巧合。談及這點,總經理黃誠在電話中笑著告訴記者,自己當初的選擇既不是另辟蹊徑也不是劍走偏鋒。十幾年前,中國的廣告業整體起步不久,醫藥廣告市場混亂,(上海的藥品)廣告審批相對比較嚴格,許多廣告公司懼怕竹籃打水一場空,根本不敢也不愿意涉足這個領域。
經朋友介紹,太和廣告偶然做的一個醫藥廣告卻很成功,黃誠便是在這種意外的成功中找到了公司業務的突破口,就像一株渴望成長的幼苗,獲得了一縷陽光之后成長迅速。13年的不懈努力和進取,太和廣告終于成長為業界一棵碩果累累的大樹。談到這里,黃誠向《廣告主》記者謙虛地表示,是最初的那些客戶給了太和廣告以信任和機會,這些年來,太和與他們共同成長,共同收獲。公司近年服務過的主要客戶有桂林三金藥業、云南白藥、廣州藥業、中新藥業、吳中醫藥、中亞藥業以及步長、康恩貝等,這是一張多么漂亮的成績單!
談起經營理念,黃誠坦率地說,自己曾經是為了生計做廣告,后來是為了愛好做廣告,現在是為了客戶、為了患者做廣告。關于醫藥行業廣告的現狀,他很高興地看到這些年的變化,整個行業更加規范,從藥品的審批機制、到廣告宣傳用語的規定,都使醫藥廣告行業向著規范化的健康軌道迅速發展著。
不用明星一樣紅
充斥熒屏的醫藥和保健品廣告中,隨處可見各類明星,似乎除了請明星代言之外就別無它法。對此現象,作為業內專家的黃誠談了自己的看法。他認為,醫藥廣告當然可以使用明星,但明星代言絕不是唯一的方法。而且其中要注意三個方面的問題:首先,明星用不用得起?因為一般長期的廣告宣傳才能起到預期的效果。而明星代言的費用一般不菲,企業自身是否有足夠的資金實力承受這么大的營銷支出。其次,明星怎么用?明星的形象和定位是否與企業宣傳的藥品相符,喜愛該明星的觀眾是否與藥品的潛在消費群高度一致。第三,也是最關鍵的問題,是由藥品廣告自身的獨特性所決定的。藥品畢竟不同于其他消費品,最關鍵的還是功效,做功效要大于做品牌。花大量資金請明星代言,但藥品功效不行、承諾不準,消費者(患者)照樣不會買賬,或者因為花巨資請明星拍廣告而忽略藥品本身質量和療效的研發,更是舍本逐末,得不償失。
只要定位精準,訴求明確,不用明星一樣可以做火產品。例如在“三金片”整體市場推廣中,并未應用到任何名人,太和廣告針對其藥效本身的定位,制定了短小準確的廣告標題和“箭頭”的icom式表現,產品的知名度一樣打響,并且長期盤踞在該科室品類市場份額第一的位置上。
堅守原則路更寬
具體到醫藥上,其實我國古代的醫藥廣告興起頗早,其中以宋代最為突出,當時信息傳播緩慢,商家不得不出奇招為自己擴大影響,現在來看他們的招數也是很有意思的。
立招牌
如《清明上河圖》中描繪的趙太丞家,治病兼售生熟藥,其門前便豎起高出屋檐的布制大路牌廣告,突出介紹各種中藥丸散膏丹治病的神奇作用,信息傳播甚廣;南宋御醫王繼先,祖上傳一靈驗丹方,名為“黑虎”,王氏以“黑虎王家”作為招牌,聞名遐邇;汴京城(今河南開封)中有一專售疝氣藥的李家藥肆,因為患者少,便請名匠刻制了一頭木牛作為招牌,結果求藥者絡繹不絕;宋饒州店鋪,世售風藥(編者注:風藥是一類具有升發、疏散特性的藥物),其商標為一大力士手執叉鉤,牽一黑漆木豬,人稱“高屠”,自樹商標后,求購風藥的患者不斷增多。
這種文字招牌甚至影響到近代,例如舊時北京的愛德堂藥房,便制作了一個寫有“愛德堂沈家祖傳七代小兒珍丹只此一家別無二處”的21字沖天招牌。
借效應
一些藥店還善用名人效應。
如南宋臨安的嚴某,坐堂行醫兼開小藥鋪,專治痢疾,但患者不多聲名不響。一次恰好碰上宋孝宗患痢疾久治不愈,入宮。嚴某治愈了皇帝的痢疾后,皇帝大喜,授其官為防御,又賜以金杵臼。于是嚴家打出“金杵臼嚴防御”的招牌,從此藥鋪名聲大振。
還有一位婦科醫生陳沂,因為治好了康王趙構的王妃,康王賞賜御前羅扇。陳氏子孫后來散布浙江各地,傳家寶物御前羅扇自然沒法分家,于是后世就在各自門前豎起一把木制的大羅扇以為招牌,“大扇陳”在浙江綿延數百年而不衰。
與此類似的還有“金鐘李氏”,因治愈皇子腸瘍,皇帝賜官不做,卻接受了所賜的金鐘,懸在門上,從此,“金鐘李氏”名噪數百年。
掛對聯
言簡意賅、意境深遠的對聯,也被藥店廣泛采用。
過去有個醫師叫程道周,他在自家的藥店題了一副對聯“但愿人皆健,何妨我獨貧”,與另一聯“但愿世間人無病,何妨架上藥生塵”有異曲同工之妙,頓時便縮短了藥家與顧客的感情距離。
類似的還有“借他萬國九州藥,救我痛苦人”、“熟地迎白頭,益母紅娘一見喜;淮山送牽牛,國老使君千年健”等名聯,不僅體現了經營特色,還讓人置身于妙語連珠的詩詞氛圍之中,如沐春風。
做模型
善用模型實物是古代醫藥廣告中的又一奇妙之處。
如“懸壺”(壺是古代盛藥的葫蘆)便是藥店、診所的標志,原本只是一個傳說。但一些走江湖的郎中卻也身背葫蘆,作為行醫的“招幌”。有的藥店還懸掛“魚符”(用石片或木頭雕刻的魚形幌子)作為象征,因為魚不分晝夜,總是睜著雙眼,懸掛魚符就意味著這家藥鋪不分晝夜為患者服務。
面對虛假違法醫藥廣告日趨嚴重的情況,監管部門在工作中感到乏力、無奈,媒體自律則基本處于“虛化”狀態,而虛假醫藥廣告坑害百姓的同時,也嚴重損害了媒體及政府公信力,亟待叫停。筆者了解到,虛假違法醫藥廣告大量出現是我國媒體市場化改革轉型期的“陣痛”,相關部門既要加強對媒體管理處罰力度,同時要加大力度幫助、扶持媒體市場化、產業化,建立健全市場化的傳媒業管理體制和機制,促其健康、穩定、可持續發展。
虛假違法醫藥廣告常見形式
虛假違法醫藥廣告抓住患者病急亂投醫的心理,采用多種騙術吸引消費者購買。
首先是夸大療效、宣傳虛構治愈率。這是虛假藥品廣告和保健品廣告較為常見的用法,包括用“徹底治愈”、“見奇效”等不科學表示功效的斷言或保證、夸大宣傳,有的直接在廣告中說明治愈率或有效率,明示或暗示包治百病、適合所有癥狀等內容。
第二,用醫學專家名義推薦藥品。不少虛假醫藥廣告為增加產品的可信度,用專家的名義為產品找出科學依據和證明,一些知名醫學專家在不知情的情況下被冒用形象進行廣告宣傳,還有一些人冒充醫院醫生或專家介紹產品療效,增加權威感和專業感。
第三,編造病例,找所謂的患者“現身說法”。虛假醫藥廣告大多喜歡找一些所謂的患者,有名字、照片,甚至家庭住址等虛假信息,通過編造病情和用藥治療取得效果的經歷,引起患者的共鳴,很多消費者容易被這類廣告欺騙,分不清真假。
第四,宣傳“祖傳秘方”“名醫專家”“最新療法”等欺騙患者。一些虛假醫藥廣告宣稱“八代祖傳秘方”,對一些慢性病或久治不愈的病有神奇效果,并詳細講述診療方法讓人信以為真。此外,還用“最新診療技術”等高科技的噱頭,宣稱突破醫學難題,鼓吹神奇療效。
虛假廣告盛行原因
對于虛假醫藥廣告越演越烈現象,這與全國經濟形勢、地區經濟差異、媒體體制改革、媒體自律差等都有關聯。媒體要先解決生存問題,然后才能談到自律。
據介紹,全國媒體廣告違法率與地區經濟水平發展密切相關。國家有關部門對全國36家省市主流媒體監測發現,經濟發達的東南沿海地區主流媒體廣告違法率明顯低于中西部經濟欠發達地區。
黑龍江省地處邊疆地區,經濟不發達,外來企業和資金有限,本地大型企業的優質廣告資源外流情況比較突出,廣告市場并不好。在這種背景下,就會有媒體“吃不飽”“饑不擇食”的情況出現。
近年來,受到網絡和廣播等媒體的沖擊,紙質媒體廣告市場萎縮嚴重。而國家不斷加大房地產市場調控力度,使作為報紙廣告主要收入來源的房地產廣告急劇減少,報紙經營收入大幅減少,而媒體自身要轉型、要發展,播發一些違法廣告也就不足為奇了。
有些縣市級媒體對違法醫藥廣告形成高度依存的關系,甚至到了不播放醫藥廣告難以生存的地步。比如黑龍江省東部某縣級電視臺經濟實力弱、節目差收視率低,只能以播放違法醫藥廣告為主營收入。而這些虛假醫藥廣告也需要縣市級這樣的基層媒體,因為廣大基層群眾對媒體信任度高、防范意識差、自我保護意識低,是一些違法廣告的目標人群。
在媒體廣告收入下降,自身生存發展受影響情況下,依靠媒體自律來封堵虛假廣告不太現實。按照國家有關規定,媒體內部有廣告“三審”制:一是媒體自己的廣告審查員要審查,二是廣告部領導要審查,三是媒體主管領導要審查,現在媒體自律的三級審查制度基本形同虛設。
虛假廣告治理辦法
媒體違法廣告越演越烈現象是我國媒體市場化改革轉型期的“陣痛”。過去黨和政府完全掌控著媒體的人、財、物等主要資源,直接、有效地控制著新聞媒體,媒體市場化改革后,媒體財權和物權逐漸轉變由受眾和廣告商間接控制。而在市場化初期,部分媒體往往片面迎合受眾和無條件滿足廣告商要求得以生存發展,市場化媒體過分低俗化、娛樂化,甚至播發違法廣告等負面效應顯現出來。而虛假廣告這種“飲鴆止渴”般的行為,不僅坑害人民群眾利益,也嚴重損害媒體及政府公信力,亟待叫停。
一是加快法治建設,建立健全媒體市場化管理體制和機制。治理媒體市場化轉型出現的問題,應該盡快建立市場化的傳媒業管理體制和機制,由“人治”轉向“法治”,把一切作為市場行為主體的傳媒企業完全納入國家法律法規管理約束之下,這是當前促進傳媒業健康發展最迫切的任務。
二是政府加大扶持力度,幫助媒體轉型發展。新組建的“國家新聞出版廣電總局”應該制訂和引導媒體經營方式轉型升級,同時國家應該加大這方面的資金和政策扶持力度,促進媒體行業的整合發展,以市場化為導向發展文化產業,一些媒體要逐漸退出市場。
【關鍵詞】后專題時代 醫藥專題 廣播行業 廣告收入
【中圖分類號】G221 【文獻標識碼】A
作為最早的電波類大眾媒體,廣播經歷了從占有絕對優勢到在大眾媒體中日漸式微,再到因為汽車普及而重獲新生的“V字形”發展歷程。醫藥專題廣告是廣播廣告在發展低谷期的無奈選擇,也曾是廣播廣告的主要收入來源。
醫藥專題廣告普遍存在經營不規范、廣告可信度低、聽眾投訴多、與法規要求不符等弊端。就目前的市場發展和政策走向來看,醫藥專題廣告已為明日黃花,廣播媒體需居安思危,盡早著手規劃其戰略轉型。
今天,專題廣告特別是醫藥專題廣告在廣播中的收入份額不斷下降,但仍舊是重要的收入來源,我們將這個時代稱為“后專題時代”。本文著重討論在“后專題時代”,廣播媒體如何改變原有的銷售思路和方法,在保留傳統專題廣告優良基因的基礎上,實現醫藥專題廣告的戰略轉型,以應對新媒體帶來的競爭壓力和避免法規要求帶來的經營風險,獲得長遠的可持續發展。
一、后專題時代的特點及廣播專題廣告的發展趨勢
以醫藥專題廣告為代表的專題廣告盛行于廣播發展的低谷期。在這一時期,廣播受眾有相當一部分為老年人、低收入者和患者等,廣播廣告資源大量空置。近年來,廣播進入了車載時代,以交通、音樂廣播為代表的優勢廣播頻率幾乎徹底擺脫了醫藥專題廣告。但在整體廣播行業,醫藥專題廣告仍占據相當的市場份額。
這樣一個“后專題時代”的產生有三方面原因:1.廣播電臺間或頻率間發展十分不平衡;2.以醫藥專題廣告為代表的專題廣告充分發揮了廣播的媒體優勢和利用了廣播的受眾特征,因此生命力依然頑強;3.部分電臺專題廣告得到良好轉型,保留了傳統醫藥廣告的優勢基因,但跳出了醫藥行業,實現了可持續發展。
伴隨著政策法規的嚴格管控及廣播廣告經營模式的進化和發展,尋找醫藥專題廣告的轉型出路和方法是許多電臺當前的首要工作。據粗略統計,2013年在八部委嚴控醫藥廣告的背景下,全國廣播電臺的廣告收入仍有1/4以上來自于專題廣告,而醫藥專題廣告又在其中占有絕大比重。可以想象,現階段很多電臺的廣告收入是建立在不安全的基礎上的,未來必將面臨政策性停播帶來的收入下降和節目制作成本提高的風險。
傳統的廣播專題廣告以大量出賣廣告時間為特征,醫藥廣告尤其如此。今天專題廣告時間正在不斷縮短,從出賣資源向價值型銷售轉變,地產、教育、汽車、金融、日常生活消費品正在成為專題廣告的消費者;體驗營銷、互動營銷、事件營銷、微活動營銷正在將專題廣告的應用提升到能夠與新媒體廣告競爭的層級。
二、醫藥專題廣告與廣播的契合
一直以來,醫藥專題廣告治理是國家和地方管理部門的治理難題,更是廣播電臺反感卻又難以割舍的廣告類型。通過對媒體特征、受眾特征以及醫藥專題廣告的節目特征等三方面進行深入分析,我們發現醫藥專題廣告與廣播非常匹配。若不考慮醫藥專題廣告的“合規”問題,只分析其在廣播中的生存適應性,可以得出以下結論:廣播醫藥專題的生命力與其形態結構的科學性及醫藥行業高度契合廣播媒體特征有直接關系。
(一)醫藥專題廣告與廣播媒體特征的契合
通過對醫藥專題廣告的生命力分析,我們發現,醫藥專題廣告對廣播媒體特征有很好的適應性,二者間多點契合主要體現在以下幾個方面:
1.廣播媒體覆蓋面廣,收聽人群在收聽時間、地點等方面具有不確定性,更適合非渠道型客戶。而患者對醫藥和醫療的需求具有一定的特殊性和剛性,不會受到地理位置的限制,這與廣播廣覆蓋和長尾型的特征相契合。
2.弱勢廣播頻率廣告時間飽和度低,廣告資源空置嚴重,醫藥專題廣告可以有效地消耗其大量廣告時間資源并降低節目制作成本。
3.廣播媒體中的弱勢電臺和頻率雖然可能擁有較大的覆蓋范圍,但收聽率很低,接觸人群有限,忠實受眾集中于傳統受眾中的老年人群和居家人群。這部分受眾對健康養生關注度很高,在以其為目標客戶的產品中,醫藥類產品的廣告主又最具經濟實力,可以進行廣告宣傳投放。
4.廣播的非具象性媒體特征也與醫藥類產品和服務的利益點抽象、對科普教育和情感溝通的訴求較多、患者渴望更多的情感關懷和安慰、對語言的依賴性很強、對畫面的需求不高等特點相契合。
5.廣播醫藥專題廣告通常為熱線直(錄)播,廣告中的“專家”通常是廣告主的代表,對廣告投放具有決定或建議權,而其評判標準則為熱線呼入情況等因素,所以廣告客戶的投放決策簡單,廣告銷售成本和專業性要求低。
(二)廣播醫藥專題廣告形態的內容特征和結構特征
1.內容特征
商業廣告可以由“認知”“理解”“認同”“行動”四方面內容構成,如圖1所示,一條標準的廣播廣告因時長所限,只會包含其中的部分內容,品牌廣告側重于“認知”;一些產品廣告強調產品的利益點,著重于“認知”和“理解”;另一些產品廣告注重與消費者的情感和信息溝通,廣告作用點在于獲得受眾的“認同”;促銷廣告則側重促進消費者的購買“行動”。
專題廣告因時間充裕,會包含從認知到行動的所有廣告內容,可以完成廣告營銷從頭至尾的所有任務,包括消費者教育和與消費者的情感溝通。
2.獨特的結構特征
從結構上看,常規廣告內容是按照“認知理解認同行動”的結構層次遞進展開的,這符合人們的心理邏輯。
但醫藥專題廣告內容的層次遞進關系卻是:“認同理解認知行動”,如圖2所示。這樣的廣告結構讓受眾在對產品和服務沒有認知的情況下先認同廣告主的主張,理解產品特征,并在認同和理解的基礎上對產品產生興趣和需求,從而形成對產品和服務的關注、需求和購買沖動。
分析醫藥專題廣告的結構,有如下特征:
(1)從廣告參與人角度看,通常有三類角色共同參與:主持人、專家和以熱線、短信、微信等形式參與的受眾(患者或患者親友)。三者彼此互動,默契配合。
(2)從內容和結構上看,按照“認同理解認知行動”的結構設置安排。專題開始,專家描述疾病癥狀,讓受眾“對號入座”,講述疾病的危害引起受眾重視;之后通過受眾參與,“現身說法”引起受眾認同和共鳴;在此基礎上,深入介紹產品和服務利益點,達成“理解”和形成品牌認知和品牌忠誠;最后是促銷和行動環節,介紹優惠政策及購買聯系方式。
醫藥專題廣告以貼近性為特征,以公益性的信息服務類節目為包裝,貫穿始終的是消費者教育和情感溝通,因此能獲得患者或患者家屬的認可。
(3)交叉配合,有機合作。主持人、專家、受眾,信息、知識、產品利益點、品牌、優惠政策、情感溝通……角色和角色之間、內容和內容之間的交叉、互動、分層次有機結合必將實現強大的推廣效果。
總之,諸多原因使醫藥專題廣告成為最適合廣播的廣告類型,并且保持著頑強的生命力。
三、廣播醫藥專題廣告的轉型
精準、互動和體驗是新媒體廣告較傳統媒體廣告的絕對優勢,殊不知存在已久的廣播醫藥專題廣告早已具備這樣的基因。借鑒醫藥專題廣告的多方優勢可對其他行業的廣告實現良好的提升,同時實現醫藥專題廣告的替代。
(一)高涉入度產品或服務廣告對專題廣告的需求
消費者購買高涉入度產品和服務的基本前提是與其需求相契合,也正因如此,在購買過程中消費者需要溝通、了解的信息也非常多,參與度非常高。高涉入度的產品或服務在銷售中通常以說服為重心,在展示品牌的同時還要展示產品的多個利益點,既需要消費者教育和情感溝通,也需要促銷手段,最后更要告知消費者購買的渠道和方法。醫藥類產品屬于高涉入度的產品或服務,醫藥廣告主需要大量地消耗廣告時間,故在廣播中通常以專題廣告形態來實現。
我們將廣播醫藥專題廣告特征與高涉入度產品和服務廣告的需求進行對比,便可鎖定一批新市場和新客戶群。這些產品與服務特征可概括為:具有直銷中心型特征;產品和服務利益多元化;需要消費者教育和情感溝通拉動消費;以老年人群、居家人群為主要目標人群等。明確專題廣告的客戶群定位和銷售方向后,即可以實現對現有的醫藥專題廣告進行替代,把醫藥專題廣告內容和結構的成熟模式推廣至其他高涉入度產品和服務市場,開辟出全新的專題廣告市場。如下圖所示:
(二)專題廣告在高涉入度產品或服務廣告中的應用
廣播廣告從業者都有共識,對于廣告主而言,專題廣告比工商廣告更具吸引力。但目前的困惑在于,面對新客戶新市場,銷售團隊無所適從,未能找到切實可行的銷售方式和建立行之有效的銷售模板。以下重點介紹一些已經成型的廣播專題廣告銷售模板。
1.食品類
隨著食品安全問題日益突出,以奶粉、豬肉、飲用水為代表的食品已從快消品和低涉入度產品逐漸變為高涉入度產品。這類產品的營銷需要更多采用受眾教育和情感交流的方式,使消費者對產品的來源、加工過程、品牌、企業文化有更多的認知和理解。
以某肉聯廠與其所在地的城市電臺做的一檔廣播專題廣告為例,專題廣告先由主持人引出“注水肉”或“瘦肉精”等話題,并以此為切入點進行食品安全問題的討論,獲得受眾的認同;食品專家再分析食品安全問題給大眾帶來的威脅,使受眾產生與自身相關性和緊迫性的共鳴;接聽聽眾熱線,進入互動環節,讓受眾講述自己的親身經歷或向專家提問;穿插專家的點評及肉聯廠營銷負責人的答疑,以完成對受眾在食品安全問題上進行的多方面教育;肉聯廠代表從生豬收購、檢驗、屠宰技術加工等角度對該企業進行有針對性的介紹;主持人和營銷人員介紹肉聯廠營銷政策,如廠家備有接送車輛、歡迎消費者到實地參觀,以監督企業更好地執行各項食品安全標準;消費者在參觀過程中還可以享受肉聯廠提供的直銷服務及團購政策等。
此類客戶的專題廣告可采用“每周一次,一次一小時”的廣告播出策略。比如,該肉聯廠廣播熱線專題廣告在周六播出,隔天即可組織聽眾乘車去參觀企業并舉辦現場銷售活動。
2.休閑服務類
休閑服務類產品屬于典型的高涉入度產品和服務,其專題廣告內容需涉及規模、品牌、地理、人文、健康、情感等多方面話題。我們以生態度假村廣告為例,分析此類廣播專題廣告的操作模式。
這則專題廣告展現了度假村在養生、文化、休閑娛樂等方面可以帶給消費者的體驗;針對度假村特點,由養生和文化領域的權威專家向聽眾講述養生和文化知識。廣告將度假村從多層次、多角度進行呈現和展示,實現了內容的多元化,滿足了受眾購買高涉入度產品和服務前要多方面了解的需求。廣告的目標受眾更傾向于團購型客戶而非普通消費者,比如同學聚會、單位年會等,因此促成消費者購買行為的“行動”宣傳應根據團購型客戶的需求予以設計。
如果一期專題廣告能達成三個以上團隊采購度假村服務,那么該廣告就具有很好的投放價值。與食品類專題廣告投放策略相似,此類專題廣告可安排在每周一次的休閑度假專題時間投放。
3.房地產類
房地產作為高涉入度的產品,廣告宣傳點十分豐富。房產類的廣播專題廣告同樣可套用成熟模板。廣告模版中設置四個環節:首先是主持人對地產市場進行分析和點評,接下來由專家就房地產購買的相關知識進行普及,然后安排地產商介紹自己的產品,最后邀請聽眾以熱線電話形式參與互動。此類專題兼顧情感交流和受眾教育,可以獲得目標消費者對產品的咨詢意向或購買需求。
房產銷售是大額銷售,一期專題廣告只需達成一筆銷售或獲得十個有明確購買意向的電話咨詢就可完成投入小于產出的目標。對地產商而言,此類廣告的投放費用與其通常采用的打折優惠相比,性價比更高。
4.教育類
教育作為四大剛性消費需求之一的高涉入度服務,雖是僅次于醫療消費的第二大消費,卻在廣播廣告中鮮有被開發,未發揮出其應有價值。
教育類廣告受眾規模大,涉及內容廣泛,不僅包括幼兒教育、學歷教育、成人職業教育,還包括老年大學等教育項目,豐富多彩的教育內容帶來的是不同的廣告產品和市場。與教育相關的教育資訊、教育內容、教育體驗和教育效果都可以通過廣播專題廣告獲得展示。
5.餐飲類
餐飲類專題廣告中既可介紹某大型連鎖餐廳的最新菜品、主廚榮譽、打折優惠等信息,也可向受眾展示其組織的文化活動、開展的促銷活動、推出的婚宴婚慶服務等多方面的產品,還可以涉及消費者團購體驗等方面的延伸服務。
6.購物類
電子商務的發展為廣播購物廣告帶來了巨大市場,尤其是通常銷售高涉入度產品的垂直型電子商務平臺,將成為一類重要的專題廣告客戶。這類客戶的產品獨特、產品利益宣傳訴求多、需要消費者參與互動和體驗、需要組織營銷活動、需要更多的消費者教育和情感溝通,這些都是專題廣告的用武之地。
(三)專題廣告與標準廣告的產品組合
廣播經營者需要改變原有固定套播廣告產品的銷售方法和單頻率的銷售思路,對產品和資源進行重組,最大化地利用好客戶資源和銷售力,以獲得新的專題廣告市場。
1.標準廣告與專題廣告的周期性組合
針對高頻次套播廣告客戶,在提案中增加每周一次的長專題廣告,用于事件營銷宣傳,并在線上、線下組織開展“微活動”,以滿足客戶體驗營銷、季節性營銷和品牌、用戶教育、情感溝通等多元化需求。此種投放組合既有利于廣告主與消費者進行深入的互動和合作,又降低了媒體廣告銷售成本。
2.標準廣告與專題廣告的頻率間組合
電臺根據本臺不同頻率的廣告產品特點,為一個客戶提供“品牌頻率標準廣告+資源頻率專題廣告”的組合方案。具體做法為:為客戶在資源緊缺的頻率安排標準套播廣告,在資源充裕的頻率安排專題廣告配套。由此實現最大化利用廣告客戶資源和廣告時間資源。
3.小專題廣告與標準廣告的組合
長專題廣告雖然節目制作成本低,但會損失收聽率。采用“段子+歌曲+小專題”的模式,可在兩者間獲取平衡。
如圖5所示,具體編排思路為:段子的特點是“短、簡、快”,選取可聽性強且與現實生活接觸緊密的、符合潮流的娛樂段子;挑選最能引起本頻率受眾共鳴的音樂歌曲;將碎片化后的多版短專題廣告和多版標準廣告不規律地穿插于段子和歌曲間。這樣的編排可以有效增加節目的可聽性,對節目的收聽率有一定保證,同時還可復制到全天其他時間,從而繼續保證較低的制作成本。
廣告語,又稱廣告詞,有廣義和狹義之分。廣告,顧名思義就是廣而告之。廣義的廣告語指通過各種傳播媒體和招貼形式向公眾介紹商品、文化、娛樂等服務內容的一種宣傳用語,包括廣告的標題和廣告的正文兩部分。狹義的廣告語指通過宣傳的方式來增大企業的知名度,廣告語也是市場營銷里必不可少使商家獲得利潤的手段及其方式。
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藥商、媒體圍繞患者的口袋演雙簧戲,這一現象牽扯出兩方面的問題,一是究竟有多少廣告違規?二是有多少媒體在刊播違規廣告?北京市中醫藥管理局在《2004年北京市中醫醫療廣告調研報告》中就宣布:中醫醫療廣告有不同程度違規問題的占99.13%。 另有資料顯示,在市、縣級廣電媒體中,醫藥廣告在廣告時段總長度中有的占到60%~70%,其中涉及夸大、誤導、虛假的違法違規廣告又占到30%,非黃金時間的下午或午夜時段,廣告商只須花每分鐘幾十元的價格就能向觀眾展開輪番轟炸。2009年初,國家廣電總局、衛生部等五部委聯合下發通知,“對違法廣告情節嚴重的播出機構,要對直接責任人給予處分,追究其主要負責人的責任,并向社會公開曝光”,但人們發現,很多地方臺依然故我,虛假醫藥廣告誤導患者問題禁而不止。
作為虛假醫藥廣告滋生地的媒體,無法從虛假醫藥廣告傳播鏈條中脫身,主要在于新聞媒體也是個利益單元。媒體需要商業的甘露去滋潤本來就不夠強健的體魄,在法律約束力有限的情況下,靠道德調節利益沖動畢竟顯得蒼白無力。但媒體與受眾之間的良好關系才是真正稀缺的資源。要知道,廣告產業里的廣告主、廣告公司和大眾傳媒,其實是圍繞爭奪受眾群而形成利益關系的,這個食物鏈中的“食物”是活生生的受眾,一旦位于終端的變動不居、難以捉摸、無從掌控的消費群體,認定媒體在向不正當利益“繳械投城”,它可能導致媒體全行業的信任危機,受損最大的終究還是媒體。在商業廣告經營中,媒體與公眾的信任度,取決于它是不是遵守了一些底線倫理:如法律規范、真實可靠、嚴格自律、承擔道義責任等等。我們認為,在虛假醫藥廣告相關監管法規還處在完善的過程時,媒體的盈利模式必須著眼長遠,用良知與責任規范、調適利益訴求。具體來說有下列五個方面:
一、尊重科學知識,不為惡劣營銷行為火上加油
近幾年,醫療藥品廣告投放額占到總廣告投放額的10%以上,這類廣告又主要投向市、縣級媒體。不少媒體以此為主要廣告來源,以致于社會上有醫療藥品廣告“養活”電視臺一說。為了創收,有的媒體置起碼的科學精神于不顧,聽任毫無事實根據的虛假廣告充斥頻道。什么“尿毒癥患者的曙光”,“糖尿病兩個療程保你治愈”,“艾滋病并非不治之癥”,“攻克了癌癥”……一些疾病尚無法根治,這是醫學界的共識,是科學的論斷,可一個個“祖傳秘方”和“靈丹妙藥”卻接連不斷地宣稱攻克了世界性醫學難題,創造了“醫學奇跡”,并信誓旦旦地宣稱他們能藥到病除,明眼人一看就能判斷這是偽科學。就藥品的產學研而言,當今世界新藥研發的投入是非常巨大的,2000年全世界平均每個上市新藥的投入已高達12億美元。中國醫學科學院藥物研究所所長王曉良作客CCTV“新聞會客廳”(2005年11月28日)時說,“一般來說國內搞一個創新藥物,大概10年到15年,所以你投下去幾千萬元、一億元,得10年到15年才能見效,很多藥廠企業可能是等不了。另外一方面,國內有些比如說搞了研發,投了幾千萬元、一億元,不如做廣告,我投入一億元的廣告,可能一下回來幾十億元,當年甚至第二年就能回來。”激烈的市場競爭使得一些企業采用違背科學、法律和營銷道德的手段去爭取顧客以獲取最大利益,媒體為之鼓吹,混淆視聽,無異于為這種惡劣的商業行為火上加油,不僅侵蝕了科學理性,破壞了公平競爭的市場秩序,損害了廣大消費者利益,也影響了自身的形象。
二、審查權威身份,保證信息的真實可靠
曾幾何時,醫藥廣告文本幾乎不約而同地瞄準群眾相信醫生、相信科學的心理,用群眾演員穿上“白大褂”和派發“教授”頭銜的方式忽悠人。這是極具迷惑性的敘述方式。比起早些年“一針注射,永不復發”之類的廣告,即借專家之口說出。專家集行業聲望、社會地位于一身,專家話語等于權威意見,其人格境界社會上還有很高的期待,公眾一般容易輕信。醫療藥品之類的消費品,生產和使用本來存在著明顯的信息不對稱,這時專家模樣的人對患者釋疑解惑、娓娓道來,不明就里的人們往往掉入他們編織的知識迷宮,這一群體頻頻出現在真實信息的主流媒體上,患者尤其容易上當受騙,而有百分之一、千分之一的受眾被說服,他們就獲利豐厚。所以政府禁止聘請不具備執業資質的人士擔當醫療、健康類節目的嘉賓,嚴禁演員和社會名人主持醫療、健康類節目,無疑是及時的。電視媒體廣告實現廣告主的意圖,告知消費者其產品(或服務)的差異性、優異性及獨特性,這無可厚非,但對使用普通演職人員冒充專家、學者作為療效證明和虛假療效的行為,卻不能縱容。一方面,借助現代網絡核查其身份的真實性可信性,原本不算困難;另一方面,專家系統畢竟是公眾最信任的群體,是公共道德中的中堅,所以對廣告的具體內容和形式要進行審核,是廣告經營堅持底線倫理非常重要的一環。
三、加強行業自律,不做無良商家的工具
個別藥企靠廣告炒作牟利,影視公司靠策劃拍攝廣告分一杯羹,許多演員靠“扮專家”賺錢,電視臺靠播放廣告創收――虛假醫藥廣告業已形成一個完整的利益鏈條。媒體陷身其間,危害甚大。社會上存在假冒偽劣產品是一回事,參與制作和宣傳假冒偽劣產品誘使消費者購買是另一回事。廣告總是虛中有實,實中有虛,虛虛實實,廣告影像在策劃者和制作者那里,實際上要攝影師、編輯根據商家意圖呈現那些最想讓人看到的事實――廣告攝影是生意人與攝影人密切合作的結晶。為了參與廣告蛋糕的分配,攝像、編輯一旦放棄行業的道德自律,就可能把攝影天生的真實可靠作為“欺騙”手段,為根本就不存在的“事實”制造夸張的刺激效果和視覺享受。比如減肥增高藥品廣告,制作人拍攝周期一般很短,通常一兩天內完成,不可能今天拍了這個胖子,等到兩三個月減肥以后再來拍他瘦了的樣子。為拍攝出對比效果,于是在尺子刻度上作假,在鞋里面放增高墊,根據需要任意制作“模特”胖瘦高矮的視覺效果。虛假醫藥廣告典型地反映出影像生產機構與無良商家的共謀,成為違法藥品促銷的附庸和弄虛作假的工具,“有奶便是娘”,這是媒體人的悲哀。攝影讓人了解世界任何一個角落發生的活生生的事實,當商品市場營銷活動不受基本道德的約束時,呈現在人們眼前的視覺藝術越精致,引人誤入歧途的效果也越顯著。
四、嚴格執行禁令,為公序良俗蓄積能量
廣告作為一種信息傳播形式,在推銷產品或服務的同時,也在推銷一種生活方式、行為方式、價值觀念,即“教導”人們應該如何去消費、如何去享受生活,一句話,廣告在推銷一種文化。違法醫療廣告泛濫的根本原因或者說引起廣告道德缺失的主要癥結,既有醫療廣告法律制度不夠健全的背景,也與商品生產和服務不講誠信的語境有關。比如電視購物在歐美占據了社會商品銷售三分之一的份額,但這一先進的銷售模式在我們的土地上卻完全走樣。中國電視購物業2000年前后進入寒冬,緣于它成為消費者投訴案件中的重災區,電視購物公司由1000多家銳減到300家,行業總收入急劇縮水。這一新興行業的失敗,主因就是誠信危機,表現在產品功能惡意夸大,電視購物廣告嚴重違規、售后服務欠缺等。現在國家鼓勵電視臺設置專業購物頻道,仍暫時地禁播藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高等“黑五類”產品,表明這方面的虛假宣傳給媒體造成的長長的陰影并未消除。在法律制度建設滯后、法律條文尚未被社會信守、誠信體系面臨危機時,媒體理當嚴格執行禁令,服從監管,以足夠的責任與眼光推銷生活圖景,維護公序良俗,這從長遠看,或許能得到更豐厚的回報。
五、發揮監督功能,對弄虛作假的廣告說“不”
我們在新聞中常用各種事例告誡公眾“投醫”的時候要格外小心,保持頭腦清醒,別相信吹得天花亂墜的廣告;可新聞欄目后跟著的就是被禁止的醫療、藥品、保健食品廣告,這是多么矛盾的節目編排,讓人覺得充滿諷刺意味。主流媒體一面對醫療市場的無序現象指手畫腳,以維護公眾知情權、消費權自居,一面又用虛假醫療廣告誤導患者,危害其健康權、生命權,這必然使媒體的社會公信力大打折扣。我們發現,至今還有一些電視臺的新聞頻道頻頻上演購物直銷,為“黑五類”產品打一槍換個地方提供舞臺。對醫療藥品的虛假宣傳無異于“謀財害命”,埋單的是廣大上當受騙的患者、消費者,但透支的是消費者對整個媒體行業的信任。媒體應有足夠的責任與眼光,堅決地對弄虛作假的廣告說“不”。新聞媒體擁有可觀的社會資源,還以特殊方式支配社會資源,監督企業非道德營銷行為的條件得天獨厚,理性的選擇是,除了自身告別違法違禁廣告,對各種虛假廣告還要堅持不留情面地予以曝光,幫助社會查漏補闕,呼喚制度建設,增強法律的操作性,這是職責所在,也是媒體社會公信力的回歸和重塑。
廣告說得何等好啊!這“碧生源”真有如此這般療效和作用嗎?
媒體上不乏假藥廣告
上網一查,不對了。某網友爆料:我用了一周 “碧生源”,每天都腹瀉多次,并且肚子還非常痛。開始時給他們廠家打電話說是正常反應,過兩天就會好。可是我現在都停用4~5天了,肚子有時還痛,并且便秘比以前更嚴重了。我有一個朋友也是用的碧生源常潤茶,結果和我差不多,現在都不敢用了!一位陳小姐和朋友各買了一盒“碧生源”常潤茶,沒想到喝下去后,朋友開始拉起了肚子,她也出現了肚子疼痛。過了兩天,她又試了一次,還是肚子疼痛。陳小姐趕緊跑到診所醫治。診所的醫生懷疑她吃了不利于腸胃的東西。陳小姐很氣憤,她再也不敢喝這“碧生源”常潤茶了。
查查底細,這“碧生源”常潤茶竟是幾十次被曝光的問題產品!
廣東食品藥品監督管理局對發現的違法保健食品廣告進行了匯總,公布一批違法廣告產品,包括碧生源牌常潤茶、多寶牌強力膠囊、果維康牌維生素C含片、核美黑豆濃縮丸、力美膠囊、智友牌力加力膠囊以及中科牌靈芝孢子油軟膠囊等保健食品廣告違法。據了解,這些產品違法的主要原因是嚴重夸大保健功效,夸大產品適應癥、功能主治或含有不科學地表示功效斷言、保證,含有治愈率、有效率、獲獎及其他品種進行比較等綜合性評價的內容,含有其他嚴重欺騙和誤導消費者的內容等。
早在2006年,“北京澳特舒爾公司”的“碧生源”常潤茶廣告就被廣東省藥監局列入《2006年第一期違法保健食品廣告公告》的名單中,違法的原因是“未經審批,擅自”。2007年二三季度,碧生源常潤茶又多次出現在北京、上海、遼寧、浙江等地藥監部門的違規保健品廣告名單中,違規原因有:未經審批擅自、夸大保健功能;擅自篡改審批內容,含有對保健食品功效的不科學斷言……2008年,北京市工商局公布的2007年度十大消費侵權案例中,就有北京澳特舒爾因碧生源常潤茶廣告虛假宣傳,被罰7. 3萬元。在2007年“3·15”晚會上,“北京澳特舒爾”被重點點名曝光。
就是這樣一個累累曝光、劣跡斑斑的產品,這么多年來居然依然能夠繼續在各大衛視暢行無阻、招搖撞騙——這就是醫藥廣告的現實之一斑!
還有的明明是保健食品,卻愣說是治療癌癥的靈丹妙藥,就是個“坑你沒商量”,比較典型的是“XX靈芝寶”。
該“靈芝寶”的廣告宣傳是“經中國預防醫學科學院實驗證明:對肺癌、肝癌、胃癌、食管癌、乳腺癌、卵巢癌、子宮癌、腎癌、淋巴癌、腦瘤、鼻咽癌、膽囊癌、膀胱癌、胰腺癌、骨肉瘤等各種實體瘤和白血病的臨床應用中,某某靈芝寶均有顯著療效。”什么癌癥都治,就是包治諸癌。據說全國服用的患者已達50萬,廣告上還有若干身患癌癥吃了他們的藥康復的例子——盡管國家有關部門明令禁止這么做廣告。因為是治病救命的靈丹,所以價格不菲也似乎是應該的。但是,明眼人仔細一看,該產品根本就不是什么藥,批準文號是“衛食健字”的保健食品,保健功能是:免疫調節,輔助抑制腫瘤。僅僅是“輔助抑制”作用的保健品,卻被人為地夸大為包治諸癌的靈丹妙藥!該產品也是屢次被曝光,可過一段時間就卷土重來,依舊騙你沒商量,真不知道我們的監管部門哪里去了?
醫療廣告令人不放心
如今真是世風變了,過去一些疑難雜癥醫生大都躲著走;而今,越是疑難雜癥、越是絕癥,越是有人愿意治療,比如癌癥、糖尿病、不孕不育癥等等,還敢于承諾“均有一定療效”——當然,不包治好,即未必治愈。有的甚至稱“攻克”云云,到衛生部門去查,絕無此事!
哈爾濱道里區有家本來不大的小醫院,一直不太景氣,后來走上了民營之路,把科室租賃給個人,其中包括江湖游醫,在歷次醫療整頓中常常被抓了現行而曝光。后來,據說他們“整明白”了,暴打廣告,專攻當時的“熱門”婦科。哈爾濱人幾乎都知道他們主治婦科,以至于有人因此拿副科長開玩笑:“哈哈,XX醫院——婦科(副科)”。可是,近期他們又咸魚大翻身,開始專攻不孕不育癥啦,在地方電視臺各個頻道狂轟濫炸,突然就稱自己是“全國十大不孕不育醫院之一”。也不知道這“全國十大”從何而來?細問底細,才知道隨著環境污染,如今不孕不育癥越來越多,做一個試管嬰兒、或者疏通輸卵管費用至少十萬八萬!所以他們瞄準了這個“商機”。不厭其煩地投入巨資打廣告。但是他們那點小伎倆,騙錢可以,怎么能解決什么不孕不育?有人在那家民營醫院花費了不少金錢和時間,依舊肚腹平平沒效果,才覺得那里不行上當受騙了,只好認個“肚子疼”,轉而換其他醫院。但是人家把錢已經掙了!如今,他們更是抓住了患者的心里,廣告宣傳居然敢說什么“高懷孕率才是硬道理!”頗有點江湖意味,忽悠你就是沒商量。類似這樣的醫院,在醫藥廣告隊伍中不占少數。