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【關鍵詞】護生 小組合作學習 溝通能力
【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）32-0227-01
1.護生人際交往和溝通能力現狀
我校對護理實習生、畢業生采取跟蹤調查。結果顯示：中職護生普遍缺乏良好的溝通交流能力。如何在平時的教學過程中逐步提高中職護生的學習積極主動性及溝通交流能力，適應社會人才的需求，是困擾我們每位護理教育者的問題。筆者經過探索，在教學過程中，本著培養學生專業能力和溝通交流能力，采用小組合作性學習，加強“院校合作”方式，培養符合醫院實際需求的護理專業人才。
下面以全國中等衛生職業教育“十一五”教改規劃教材《護理學基礎》“密閉式周圍靜脈輸液法”視頻公開課為例加以說明。
2.課的設計
本節課是護理實訓課，采用院校合作的人才培養模式，實現學校和醫院對接，培養符合醫院實際需求的護理專業人才。
采用小組合作性學習;在護理實訓教學中應用小組合作學習，可以充分發揮護生的主體作用，有助于提高護生的溝通能力、評判性思維能力和團隊協作能力。
教學場地有多媒體教室、資源共享咨詢室、校內實訓基地、校外實訓基地。
3.課的實施
3.1小組合作學習
3.1.1 學生分組
教師將全班同學分成小組，每小組6名同學，挑選一名綜合素質較高的護生任組長。在進行小組人員分配的時候，教師應對不同能力、不同性格、不同愛好、不同思維習慣的學生進行合理搭配[1]。
3.1.2 小組討論
在多媒體教室。由臨床護理教師給出學習任務：需要密閉式靜脈輸液的臨床病例。護生接收任務后，以小組為單位，各成員分工合作，通過查閱教科書、教輔資料、上網查詢、咨詢教師等方式收集資料，共同制定出密閉式周圍靜脈輸液的操作流程和護理計劃。
3.1.3 小組合作練習
同學們帶上修改好的操作流程和護理計劃，進入校內實訓基地：模擬病房。以小組為單位，在輸液手臂模型上進行操作技能練習。各小組成員輪流扮演患者、護士、旁觀者角色，反復練習。主講教師和助理教師、實訓教師巡回指導，進行檢查和糾錯。
3.1.4 教學評價
通過練習后，請操作規范的小組同學進行操作展示。教師和其他同學認真觀看后進行點評。
各小組同學通過對比找到本組的不足，繼續加強練習。
最后，教師以小組為單位分別進行測評;各小組進行自評、他評。
3.2 院校合作
3.2.1 觀摩學習
在校內實訓基地完成操作流程的練習后，帶領護生分批來到我校合作醫院，涪陵區中醫院。進入病房，觀摩由臨床教師在真實患者身上完成的密閉式靜脈輸液操作。通過觀摩學習，分析并找出學校模擬病房護理操作練習與臨床真實護理操作的差距。
3.2.2 健康教育
觀摩完畢，臨床教師帶領同學們進入不同病房，以小組為單位為靜脈輸液患者講解輸液的注意事項、處理輸液故障;了解患者病情后，在臨床教師的指導下為其進行簡單的健康宣教。
3.2.3 評價
臨床教師對護生的見習態度、與教師交流、與患者交流等表現進行評價;并讓患者及家屬對護生的知識、態度、溝通能力等進行評價。
4.教學效果
4.1教學過程中，采用小組合作學習的模式。以小組為單位，共同討論制定靜脈輸液的操作流程和護理計劃;在討論過程中，每位成員都積極思考、踴躍發言，表達自己的見解，并從他人的發言中汲取精華、學到知識。
4.2在模擬病房練習密閉式周圍靜脈輸液操作過程中，小組成員分別互換角色進行練習。通過扮演護士，了解護患溝通基本要素，初步學會與“患者”簡單的溝通;通過扮演患者，體會患者的需要和想法，進一步了解作為一名護士應如何與患者溝通、交流。
4.3護生到醫院觀摩密閉式靜脈輸液法。學習環境從學校的模擬病房轉變成醫院真實的病房，直接面對患者，使護生對臨床護理工作有了很直觀的認識。幫助護生將理論與實際聯系起來，找到自己操作技能的不足以及溝通能力存在的差距。
5.小結
本次課采用院校合作模式，小組合作性學習。護生不僅對護理操作技能密閉式周圍靜脈輸液掌握良好，而且自主學習能力以及溝通交流能力也得到提高。通過這種方式培養的護生能夠適應社會對護理人才的需求。因此，該方法值得在中職護理實訓教學中推廣。
1、所謂的「耳聰，也就是「傾聽的意思。——艾默生
2、每一個人都需要有人和他開誠布公地談心。一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。——海明威
3、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
4、恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼，我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。——馬克·吐溫
5、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林
6、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。——霍布斯（英）
7、尋找自我，保持本色。——戴爾·卡耐基
8、在太空時代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯J·巴樓
9、有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅J.列克（1909——1966）
10、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時的幸福相比。——司湯達
11、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你注意的一點是：談論別人感興趣的事情。——戴爾·卡耐基
12、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。——柯利斯·阿格利斯
13、當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
14、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。——戴爾·卡耐基
15、管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。---巴納德
16、最理想的朋友，是氣質上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業上目標一致的人。——周漢暉
17、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。——莎士比亞
18、不愿說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德
19、上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話。——葉庇克梯塔斯
20、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生
21、當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。——卡羅爾（英）
22、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。——馬克·吐溫（美）
23、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。——列夫·托爾斯泰
24、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈·紀伯倫
25、將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。——戴爾·卡內基
26、【辯才】是一種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。——艾默生
27、我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫
28、一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現代管理之父德魯克
29、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
30、愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它。——安德魯S.葛洛夫
31、每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。……但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。——威廉·尼可爾斯
32、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。——富蘭克林（美）
33、現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。——戴爾·卡耐基
34、許多東西都因不發問而喪失。——英國
35、要小心提防讓你一直發言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德（1968——1930）
36、沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。——朱自清
37、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲。——霍姆斯
38、要根據一個人的發問來判斷這個人，而不要根據他的答復來判斷他。——法朗史瓦·馬利·伏爾泰（1694——1778）
39、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。——梁實秋
40、發問只會造成片刻的尷尬。不發問將導致你一生的尷尬。——日本、對別人述說自己，這是一種天性；因此，認真對待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養。——歌德（德）
41、如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。——卡耐基（美）
42、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。——安東尼·羅賓斯（美）
關鍵詞：溝通交流；主動性；把握技巧；觀察學生
溝通是一門藝術，同時也是人們進行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠對彼此的思想、興趣以及愛好等進行了解。對于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當前我國正處于社會教育工作轉型的新時期，對班主任與學生之間的心理交流工作進行了重新的規定和要求，以求更好地促進班主任教師工作內容的完善和達標。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會相識，就不會有理解，更不會有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進行班級管理的基礎，沒有溝通，就談不上管理。中職學生，具有較強的自我意識，這種意識的發展是由他律向自律的過渡時期，因此表現出較強的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學生的接觸尤為密切，班主任不僅要關注學生的學習、交往、生活等各個方面，同時還要密切關注學生的心理動態，對其人生觀、世界觀和價值觀進行有目標、有方向的引導。另外，每一個學生的個性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對班主任的工作提出了更高的要求。
二、中職班主任在與學生進行溝通時的原則和技巧
1.班主任在與學生溝通時要始終保持主動性，多詢問
在日常生活和學習中，班主任要密切關注每一個學生的狀態，
及時發現問題，并及時和學生進行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態。舉個例子來說，在某次考試之前，發現A學生的狀態不是太好，此時班主任就要單獨與他進行溝通，詢問狀態不佳的原因，在交流過程中，獲知該學生最近學習心理壓力大，因此導致狀態不好，怕考試成績不好。此時班主任應當對其進行心理疏導，使其明白此次考試只是對前一階段學習情況的考查，目的在于明確自己以往學習中的疏漏，為以后的學習明確重點和方向，能夠以輕松的狀態迎接考試，并在考試中獲得穩定的發揮。另外，在考試之后對成績進行總結和分析，與成績有大幅度變化的同學進行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚、少批評，使學生能夠以更加輕松的態度面對學習。另外，中職院校學生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對學生的情感以及人格方面的動態也要予以密切的關注。
2.班主任在與學生進行溝通時要注意交談技巧的把握
班主任與學生進行溝通和交流的交談技巧主要表現在以下幾個方面：
（1）交談場合和時機
交談的場合可以在如辦公室、課堂等正式場合，也可以在課間將學生叫到辦公室進行交流，也可以在操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內容的選擇。溝通時機的把握對于溝通效率具有關鍵性的影響，抓住了這個正確的時機就會使溝通的效率事半功倍。
（2）交談方式
溝通一般是兩個人之間進行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學生的溝通，或者是班主任個人與幾個同學之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結束之后，班主任組織學生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩定的B同學傳授考試經驗和方法，讓學習成績突飛猛進的C同學向同學們傳授自己的學習方法，并讓D同學在聽完之后發表自己的感想，最后班主任對班會內容進行總結，指出他們敘述中的優點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學生，用溫柔的語言與學生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現教師的親切、和藹、自然和平易近人的態度，學生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進而徹底打開心扉，與班主任進行心與心的交流。
3.班主任在與學生進行溝通時要多觀察學生的狀態
班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態變化的觀察，更需要通過對每個學生細微表現的觀察，分析其思想本質的變化和發展，真正做到見微知著。這樣才能及時發現問題，在進行溝通和交流工作之前做好準備工作，采取科學合理的方式加以妥善處理。
教育學生是一項十分細致的工作，與學生進行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流在學生的心理疏導和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學生成功地進行談心是做好班主任工作的一項基本功。我們應該對中職生的心理特點進行認真研究，掌握學生思想發展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進師生感情的靠近，同時為學生學習任務的完成以及人格的健全發展保駕護航。
參考文獻：
為了加強對招工、招聘交流洽談活動的管理，規范職業介紹服務機構的中介行為，維護勞動力市場的正常秩序，保障用人單位和求職人員雙方的合法權益，根據《北京市勞務市場管理暫行辦法》（市政府1991年第3號令）的有關規定，現對職業介紹服務機構通過報刊、廣播電臺、電視臺（以下簡稱新聞媒介）招工招聘交流洽談會廣告信息的有關問題通知如下：
一、凡經市勞動行政部門批準開辦的職業介紹服務機構（核定有開展招工、招聘洽談業務的）租用社會公共場所、為用人單位招用人員組織舉辦大中型招工招聘交流洽談活動、通過新聞媒介招工招聘交流洽談會廣告信息的，必須經市勞動局審核批準。
二、職業介紹服務機構到市勞動局辦理舉辦招工招聘交流洽談會和招工招聘交流洽談會廣告信息審批手續時，須持以下證件和材料：
1、《北京市職業介紹許可證》副本；
2、舉辦招工招聘交流洽談會的報告；
3、招工招聘交流洽談會廣告（一式二份）；
4、職業介紹服務機構介紹信和辦事人員身份證。
三、各級職業介紹服務機構向社會的舉辦招工招聘交流洽談會廣告信息，經市勞動局核準并加蓋“北京市勞動局招工招聘交流洽談會廣告審核專用章”后，方可通過新聞媒介。
四、職業介紹服務機構在本單位場所內為用人單位和求職人員定期舉辦的招工招聘交流洽談日活動，需通過新聞媒介廣告信息的，可持《北京市職業介紹許可證》到有關新聞單位的廣告經辦部門，直接辦理廣告的有關手續。
2003年8月22日，北京 - 勞動和社會保障部國際交流服務中心與阿斯利康制藥有限公司今天舉行了關于在醫療保險領域開展項目合作的簽字儀式。這項為期三年的合作旨在加強國內國外的信息溝通，借鑒其他市場經濟國家的醫療保險管理經驗，從而促進我國醫療保險制度的發展。
勞動和社會保障部副部長王東進、阿斯利康制藥有限公司中國區總裁柯石諦出席了今天的簽字儀式。
勞動和社會保障部國際交流服務中心成立后，積極開發與國際非政府組織及民間機構的合作。這次與阿斯利康公司簽署的協議以及即將開始的合作，對于借鑒國外醫療保險管理經驗、提高中國醫療保險管理人員研究和解決實際問題的能力、加強與國外同行聯系、促進中國醫療保險制度發展等方面將發揮積極作用。
阿斯利康公司是全球五大領先制藥公司之一，在消化、心血管、呼吸系統、腫瘤和麻醉領域處于全球領先地位。在中國，阿斯利康公司擁有1200名員工，并建立了生產基地和東亞區臨床研究中心。借助其雄厚的研發基礎、強大的生產能力和完善的銷售體系，致力于在諸多重要治療領域為廣大中國患者提供富于創新、卓有成效的醫藥產品。同時阿斯利康公司通過與政府部門、社會團體、民間機構等廣泛的技術合作，積極參與和支持中國衛生健康事業的發展。
【關鍵詞】企業 銀行 經濟發展
一、政府、銀行、企業溝通交流機制的性質
是指政府、銀行和企業三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實現貨幣政策傳導的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業間信息不對稱的狀況，密切相互關系，推進政銀企互動，促進信貸政策和產業政策的協調聯動，相互理解、相互支持、共同發展，實現政、銀、企“多贏”的目的。
二、政府、銀行、企業溝通交流機制的主要內容
第一，建立政府、銀行、企業溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業溝通交流機制工作結構。
第二，建立日常聯系機制。機制成員單位建立日常聯系機制，暢通聯絡渠道，定期、不定期召開聯席會議。議題包括行業主管部門通報政府階段性工作重點、經濟社會發展形勢、產業政策、行業規劃和產業結構調整、重大產業項目情況等；經濟主管部門向銀行機構介紹首都企業融資需求及面臨的困難；銀行機構對政府工作的需求和建議，推介創新產品和服務，金融市場信息等；企業融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時掌握區域經濟社會發展動態，幫助企業及時了解金融產品和服務情況，促進銀行業與實體產業協同發展。不定期聯席會議根據成員單位需求分專題隨時召開。
第三，建立協調聯動機制。（1）加強政府部門與人民銀行、銀監局等相關金融管理部門的溝通與聯系，支持金融管理部門加強行業管理，聽取金融管理部門對地方政府和地方金融發展的建議。定期召開工作會議，分析區域金融業發展情況，研究重點問題，制訂工作方案并聯合推動實施。幫助銀行與金融管理部門協調解決應由北京市解決的重大問題。（2）加強金融管理部門、金融機構與政府相關部門的溝通聯系，聽取銀行發展的需求和需要解決的問題，協調落實相關政策，逐步完善市與區（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務體系。（3）加強與銀行業協會的定期聯系，借助行業協會的平臺和窗口，為銀行提供信息、培訓等服務。（4）加強銀行和企業的溝通交流，為銀企合作創造良好的環境。
第四，建立信息共享機制。（1）建立政銀企信息交流和融資對接公共服務平臺，實現政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺服務功能，及時交流銀行的創新產品、業務發展動態、政策信息、行業動態及企業訴求等。（3）充分利用網絡信息技術及手段，逐步構建成員單位專用網絡信息鏈接平臺，方便成員單位及時交流信息。
第五，建立獎勵創新和風險共擔機。探索建立銀行產品創新、服務創新獎勵機制和政銀企風險共擔與補償機制，鼓勵銀行創新產品和服務。
第六，建立服務區域經濟社會評價機制。會同人民銀行、銀監局定期編制金融發展報告，綜合分析銀行業的經營發展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務區域經濟社會和企業發展的評價指標體系，通過定量、定性分析，評價銀行對區域經濟社會發展的貢獻率，鼓勵銀行為區域經濟社會發展服務做出更大的貢獻。
三、建立政府、銀行、企業溝通交流機制的意義
（一）有利于加強信息溝通交流
進一步強化政府對銀行和企業的服務，搭建政銀企信息交流與共享平臺，促進銀行服務與企業需求的高效對接，搭建銀行業服務首都經濟社會發展的信息快速通道。
（二）有利于引導銀行業為本市經濟社會發展提供金融服務
引導和鼓勵銀行信貸資金服務本市重大項目建設、基礎設施建設、重點行業發展，降低融資成本，提高融資效率，推進產業結構優化升級。鼓勵和促進銀行業為首都文化創意、節能減排、新能源、生態環境建設、現代制造業和高新技術等重點行業和領域以及中小企業、“三農”及社會民生等領域提供金融支持和服務。
（三）有利于鼓勵和支持銀行根據客戶需求開發金融產品，穩步推進金融創新
積極創造條件，支持銀行根據首都經濟社會發展的特點創新金融產品，并在京先行先試。加強研究，探索政府資金使用新模式和規避金融風險新機制，充分發揮政府資金的導向作用和杠桿效應，積極探索產業資本與金融資本深度和有效結合的方式，激發銀行服務企業發展的主動性和積極性。
（四）有利于進一步促進銀行同業合作，不斷提升管理和服務水平
聯合人民銀行營業管理部、北京銀監局、市金融局和北京銀行業協會等機構超前謀劃北京市金融產業發展戰略問題、不定期開展業務培訓和指導，研究解決首都經濟社會發展中的重點、難點問題。積極組織在京銀行開展業務交流，分享先進服務和管理經驗，提升整個行業的盈利能力和風險防控能力，營造良好的金融氛圍，促進首都銀行業的可持續發展。
（五）有利于引導銀行強化社會責任意識
進一步促進銀行與北京市各類企業的交流與合作，實現合作共贏。創造性地開展銀行與企業之間的交流活動，深化銀行業對北京實體經濟的認識，促進金融與北京實體經濟的深度融合。鼓勵和引導銀行關注首都經濟、社會和民生，強化責任意識，積極主動承擔社會責任。
四、政府、銀行、企業溝通交流機制的運行
成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負責機制的日常工作，按季度定期組織召開聯席會議，不定期依小組成員需要組織召開聯席會議，整理并印發會議紀要；負責小組各成員間信息的收集和；負責網絡信息交流平臺的開發、運行與維護更新；負責與小組成員單位之間的聯系、協調工作。
各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯席會議等。
五、目前政府、銀行、企業溝通交流機制的狀況
【關鍵詞】教學信息員 交流 互動 教學質量
【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-5962（2012）12（b）-0010-01
學生參與教學管理是近年來世界高等教育管理發展的一大趨勢，聯合國《二十一世紀高等教育：展望行動世界宣言》指出：“國家和高等院校的決策者應將學生視為高等教育改革的主要的和負責的參與者。這應該包括學生參與有關高等教育問題的討論，參與評估，參與課程和教學方法的改革．并在現行體制范圍內，參與制定政策和院校的管理工作。”學生教學信息員為學生提供并加強與學校、教師的聯系，使學生參與教學管理成為可能。學生信息員參與教學管理，在學習之余，花費大量時間參與信息的收集與整理，在一定程度上緩解了管理部門的壓力，延伸了管理部門的觸覺，彌補了管理的某些缺陷，也為學生信息員的自我管理、自我服務的意識與能力培養提供了平臺。而信息反饋，是教學質量保障體系與管理體系中的重要一環。但是，有些學生（包括少數信息員）剛接觸教學管理工作，不熟悉一些工作內容，覺得無從下手。同時，部分教師、管理部門對學生參與教學管理還不是很了解，表現為有抵觸情緒。為了緩解這種現狀，鼓勵和吸收更多學生參與教學管理工作，發揮教學信息員的作用，必須確立有效的運行機制和管理辦法。很多高校制定了相關制度或辦法，但未充分發揮學生信息員參與教學管理、促進教學改革應有的作用。隨著高校擴招及教育的發展，教師和管理人員的工作量和壓力大幅度增加，因此教師層、管理層和學生相互間的交流溝通急劇減少，從而出現很多教育上的問題。我們急切需要構建一個教學相長、交流互動的平臺，有利于及時、準確的反饋教學信息，有利于提高學生的交流溝通能力，有利于教師反思教學、改進教學內容和方法等，有利于提高師生的人文素養……除了講座、報告、示范課、座談以及競賽這樣的交流平臺，也可以利于網絡創建QQ群和手機飛信甚至論壇，還可以組織對比講堂（兩人各20分鐘講授之后，專家、同行、學生公開討論）、郊游或其它活動等多種形式建立交流、重在互動的平臺，通過這個平臺宣傳信息員隊伍、團結協作、展現自身、鍛煉能力、發現不足、取長補短、共同提高……通過這個平臺組建教學團隊。通過師生間的交流，首先可以增加理解、培養師生情誼，其次可以讓教師了解自己授課對象的現狀和需求，再者也能讓學生理解教師辛勤勞動的付出與教師教學的一些狀況；教師間的交流可以實現資源共享和取長補短，逐步實現醫學教育內容的整合；督導專家與教師間的交流也非常必要，督導專家將從教育理論高度去指導教師的教學，從專家們多年積累的經驗去幫助教師改進教學內容和方法等。
我院招聘教學信息員已有6年時間，建立了一支傳幫帶、樂于奉獻、積極參與教學的學生教學信息員隊伍。因教務處質量管理監控科除了負責教學信息員的工作還有教學督導、教學考評、教學檢查、教學競賽等工作，無法將每一項工作精益求精，加上科室成員的流動性，所以教學信息員工作沒有實質性進展，非常必要通過隊伍建設和平臺的建立，將教學信息員的工作制度化、常規化、科學化，讓學生實現自我管理。一些青年教師熱衷于教學，希望組建一個教學團隊，實現資源共享、團結互助、共同提高，但苦于無人組織；我院績效考核正緊鑼密鼓的進行，觸動了教師們關注專家考評和學生評教；這樣的大好形式利于我們組建教師教學信息員隊伍，利于我們建立師生間、督導專家與師生間的交流互動平臺，從而促使教師主動參與交流溝通，既鍛煉學生交流溝通能力，又能讓教師們發現自身不足，形成及時、有效的良性信息反饋，建立長效機制，促進教學，提高教學質量和人才培養質量。
教學質量是高等學校的立校之本，提高教學質量是高校教學工作的永恒主題。作為高等學校教學質量監控體系的重要組成部分學生教學信息員制度是促進教學質量提高的有效手段之一，也是學生參與教學管理的具體體現。而醫學院校醫學生的交流溝通能力既是醫患溝通的橋梁，也是開展醫療實踐活動的基礎。很多教師自認為教學各個環節都不差或不比別的教師差，但在教學競賽或教學評價中發現自己的分數不盡人意，卻找不到原因。通過教學評比與交流（師生間、教師間、督導專家與教師間），教師們就會慢慢發現自己不如人或不十分滿意的問題所在。從建立完善學生教學信息員制度、運行機制、激勵機制和管理辦法，促進學生教學信息員這支隊伍的培養和應用等方面，結合我院實際，構建教學相長的交流互動平臺，促進學生教學信息員在教師
關鍵詞： 大學生 溝通能力 長效培養機制
大學生溝通能力，指大學生在事實、情感、價值取向、意見觀點等方面有效地與他人交流的社會能力，主要包括兩方面:一是理解別人的能力；二是別人理解自己的可能性。良好的溝通能力，不僅是大學生順利進行學習和生活的需要，而且是盡快適應社會走上工作崗位的需要。因此，良好的溝通能力不僅是大學生的必備素質，而且是衡量大學生質量的重要標準。切實了解大學生對溝通能力培養的意見，有針對性地構建和實施長效培養機制，對大學生的成長和發展具有重要作用。
一、長效培養機制的重要性
大學生在生活、學習、工作中如何進行有效溝通是他們經常感到煩惱的問題。有關研究和用人單位的反饋表明，大學生總體溝通意識和溝通能力不強，具體表現為溝通目的不明確，溝通心理不成熟，溝通語言水平差等［1］。
2008年，我們以問卷形式抽樣調查了本校181名各專業年級大學生對溝通能力培養的意見，主要如下：（1）對造成溝通能力不強的因素按相關性從高到低排序，學生認為依次是自身、家庭、學校、社會因素。（2）80.8%的學生表示交際范圍狹窄，沒有接受過演講、禮儀等方面的培訓。（3）31%的學生表示會經常有意識地鍛煉提高溝通能力。（4）16.4%的學生認為教師重視溝通能力培養。（5）54.8%的學生希望學校和社會給他們創造良好的交流環境，給予更多的鍛煉機會。（6）80.7%的學生認為溝通課程學習有必要，但前提是教學質量高。（7）對希望的實踐平臺按傾向性從高到低排序，學生選擇依次是實習、社會實踐、集體活動、學生組織。我們召開座談會，進一步深入了解了學生的意見。調查表明，學生總體上對溝通能力培養有較理性的認識，渴望提高溝通能力，但自我培養的主動性和溝通鍛煉不夠，溝通能力的提高很大程度上取決于學校培養。這就需要學校更好地整合社會、教師、家庭、學生的力量，構建和實施長效培養機制，因為機制具有目標的確定性、措施的系統性、運作的持續性，能形成培養的合力，提高培養的成效。
二、長效培養機制的構建
溝通能力長效培養機制是指構成溝通能力培養系統各要素間的相互聯系、作用、影響，推動培養系統運行的條件和功能，包括觀念、目標、實施、保障等。近幾年，學校加強對學生溝通能力培養的研究和實踐，結合專業教育，構建和實施長效培養機制，學生溝通心理品質和適應社會的溝通能力明顯提高。
1.明確培養目標。溝通是現代大學教育管理的基本理念和行為，學校按照現代人才觀和質量觀，充分認識溝通在學生成長成才中的重要地位和意義，把溝通能力培養目標納入人才培養的總目標，又從語言溝通、非語言溝通、溝通協調、溝通運用能力等方面加以具體化，體現目標相對的獨立性和針對性，強調合格的大學生不僅專業能力過硬，而且具有良好的溝通能力，能有效進行自我、人際溝通。如書面語言能力要求學生能撰寫計劃、總結、論文等，準確表達思想，語言流利，措辭確切。通過人才培養方案、畢業生質量標準的實施，使學生和教師都明確培養目標，把學生溝通能力培養貫穿于人才培養的過程。學校通過教育思想觀念大討論，強化教師為學生發展服務的意識，促進教師樹立科學的學生觀和溝通觀，深刻認識教育管理從本質上是師生雙方通過有效溝通實現的［2］，為教師重視學生溝通能力的培養奠定了思想基礎。
2.加強溝通教育。在西方一些發達國家的高校，溝通課是基礎必修課。學校在教學計劃中把溝通課納入人文教育課程體系，開設人際溝通、實用禮儀等選修課；還針對不同專業的素質要求和職場需求，以必修課或專題訓練，進行管理溝通、商務溝通、營銷溝通、醫患溝通等教育。溝通的實踐性，決定了課程教學單靠傳授知識和技能，并不能有效實現培養目標。學校重視溝通課程建設，引導教師創新教學模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戲等教學方法，加強溝通過程、情景、技能訓練，使這些課程受到學生的歡迎。學校還應結合入學教育、實習前教育、就業教育等途徑，通過各種成或敗的現實案例，加強學生溝通教育。溝通能力是人文素養即一個人理想、智慧、情感的綜合體現，學校應通過開展假期讀書活動等加強學生課外的人文素質教育，引導學生完善自我，提高人文素養。
3.強化溝通鍛煉。學生溝通能力培養，不僅在于掌握溝通知識和技能，更主要的是靠理解后的鍛煉，需要教師、學生的共同努力。一方面，發揮課堂教學的主渠道作用，引導教師以學生為學習主體，營造和諧、民主的教學氛圍，采用參與式、互動式教學方法，注重與學生思維、情感的溝通，設置討論、辯論、提問等環節，變“要學生說”為“學生要說”；課外作業由學生課堂上報告，從而使學生在平等的研討、自由的雙向交流中學會溝通。教師（輔導員、班主任）重點關注溝通能力差的學生，引導他們在具體的情境中化解和協調沖突，鼓勵他們加強自我鍛煉。另一方面，通過溝通能力測試等途徑，促使學生認識溝通能力對職業生涯發展的重要性和自身差距，自覺主動地進行鍛煉。學校積極發揮學生會、班團、社團等作用，如學生組織定期實行換屆，采取競聘演講形式，給更多的同學當學生干部的鍛煉機會；班級實行團隊化管理，劃分為若干小團隊，在學習、生活、工作等方面互相交流、幫助，以團隊精神促進共同發展。注重活動的有效參與率，社團、志愿者等活動，讓更多的學生承擔組織、宣傳、聯系等實際工作，以獲得豐富的社會體驗；班團主題討論活動要求事先準備，每位同學發言，并進行辯論。通過社會實踐和實習，學生能深入接觸社會，了解組織文化，知道如何與上級、同事相處。
4.健全溝通機制。溝通無處不在、無時不有，但這依賴于暢通的立體化溝通機制。學校將學生溝通能力培養滲透到育人工作中，加強學生和學校、家庭和學校溝通機制建設，健全學校（學院）領導聯系學生班級、定期座談制度；組織家長代表來校交流、每學期給家長寄信匯報學生學習生活和學校發展情況，同時要求家長加強與學生的溝通，并切實解決學生、家長反映的問題，以形成良性的互動。學校健全規范化、經常化的師生溝通機制，要求教師充分利用現代溝通技術，把聯系方式向學生公開，便于與學生及時溝通；更重視面對面溝通，設立師生交流坊、建立教師值班制度，切實做到課內與課外溝通相結合。健全輔導員、班主任制度，對他們每學期開班會、下學生公寓、與學生談心等作出規定；還選派輔導員進駐公寓，有條件的學院建立導師制，實現與學生的零距離交流。
5.營造溝通環境。和諧的溝通環境中可以激活溝通體驗，促進學生溝通能力發展。學校加強和諧校園建設，推進校務公開，公開、公平、公正地處理涉及學生的事務；加強學生和諧班級、宿舍建設，營造寬松和諧、團結合作的校園溝通環境。其次，心理素質和溝通能力是密切相關、相互作用的，當前部分大學生正是由于心理不健康而影響溝通能力的提高［3］，學校加強心理健康教育工作，開展心理普查與訪談、建立心理檔案，開展個別咨詢和團體輔導，支持學生心理健康教育社團發展，幫助學生掌握心理調節的有效方法，引導學生正確對待自己、他人和社會，塑造理性平和、積極向上的心態。構建班級、學院、學校、校外專業機構的“四級心理工作網絡”，完善學生心理問題預警和干預機制，深入細致地做好學生心理疏導、輔導工作，幫助學生克服認識、情感、人格等障礙。
6.強化考核保障。學校把溝通教育納入教師培訓內容，通過育人經驗交流和宣傳先進教師的事跡，強化教師（輔導員、班主任）平等、雙向溝通意識，提高他們以情溝通、用心交流的能力，建設善于與學生溝通交流、能成為學生知心朋友和人生導師的教師隊伍，以提供堅實的師資保障。在教師教學工作業績和輔導員、班主任工作考核中，學生的評分占較大比重，確保他們定期與學生溝通，深入了解學生。對學生溝通能力的考核，一方面，把學生課堂發言和討論情況納入課程成績，規定占一定的分數，由教師評定。另一方面，把能體現學生溝通能力的演講賽、辯論賽、征文等納入學生綜合素質考評，以促使他們主動加強溝通鍛煉。
參考文獻：
［1］李潔.大學生溝通問題研究及人文思考［J］.鎮江高專學報［J］.2010.23，（1）：101-104.
［2］汪冰峰.大學專業課教師與學生的溝通研究［J］.湖南醫科大學學報（社會科學版），2008.10，（5）：184-186.
