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【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護(hù)士;語言溝通;技巧
護(hù)士工作的一個重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通,溝通技巧是護(hù)士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢,外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進(jìn)行,手術(shù)室護(hù)士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達(dá)到心理護(hù)理的目的,增強(qiáng)宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
1 宮外孕的診斷與治療
1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異常或行輸卵管手術(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。
1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時輸卵管正常或有腫大。
1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時作出診斷,診斷有困難時,應(yīng)進(jìn)行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時結(jié)扎對側(cè)輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。
2 交流技巧
2.1 選擇合適的開場語 手術(shù)室護(hù)士與宮外孕患者接觸的時間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言交流技巧,以適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護(hù)士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護(hù)士的外貌、衣著、談吐和對患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。
2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點,給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。
2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等。明確交談的目的和主要問題,交談時根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。
2.4 語義準(zhǔn)確,言辭恰當(dāng) 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關(guān)注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護(hù)患者的利益為前提。
2.3 語言清晰,聲調(diào)柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進(jìn)行語言交流時,要注意語氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。
2.4 注意語言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來感染宮外孕患者。護(hù)士的語言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態(tài),這無論對治療還是休養(yǎng),對疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護(hù)理人員的不良語言則可產(chǎn)生消極作用。在運(yùn)用語言上要注意保護(hù)性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。
2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時,要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點頭、微笑等來表示你在認(rèn)真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達(dá)到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。
2.6 反饋 護(hù)士和宮外孕患者說話時,有時可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時間以及調(diào)整的機(jī)會。護(hù)士也可以利用沉默的機(jī)會能更有效地促進(jìn)溝通途徑。如果沉默時間太長,護(hù)士應(yīng)主動打破僵局,鼓勵患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時,觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽,聽懂沒有。
【摘要】高中生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時期，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通交流是保障高中生身心健康發(fā)展與提高綜合素質(zhì)的重要手段。高中班主任與學(xué)生溝通交流的方式、態(tài)度以及技巧直接決定了能否真正對高中生身心發(fā)展起到輔助作用。
關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧
班主任的職責(zé)不但要管理好班級的各項事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動，時常懷有叛逆心，對人對事容易偏激，有的個性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會的有用之才一。
1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性
人與人之問的溝通與交流是社會交往的最基本形式，沒有人可以絕對孤立地存在，孤獨與自閉定會造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級管理實行得健全而有效，幾乎無時無刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒有溝通的班級，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長期下去會使得班級的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級秩序有名無實，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級爭光的榮譽(yù)思想跟覺悟。鑒于每一個學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。
2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位
在跟不同的人交流時，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時充當(dāng)什么樣的角色對溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實現(xiàn)思想的對勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會選擇以朋友或親人的角色來跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。
3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通
溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。
3.1留意學(xué)生的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題
班主任要時刻留意班上學(xué)生的行為動態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動的年紀(jì)，對其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時班主任就應(yīng)找個機(jī)會單獨與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學(xué)生是因為學(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時班主任就要對該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識自己對知識的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。
3.2尊重學(xué)生，主動走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心
在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進(jìn)行，鼓勵學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點和想法，用商量的方式來給出建議，讓學(xué)生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。
3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進(jìn)行溝通
以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因為班主任的說教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙W(xué)生進(jìn)行贊許，用點頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。
結(jié)語：
育學(xué)生是一項十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點和難點。高中班主任應(yīng)該對高中生的心理特點進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點，通過有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
[1]譚慶寧淺析中學(xué)班主任和學(xué)生的溝通交流技巧[J]．青年與社會，2013,10：213.
[2]王保軍高中班主任與學(xué)生談話的語言技巧探討[J]．才智，2013，32：27
【文章編號】2095-6851（2014）05-0265-01
兒科素稱“啞科”，護(hù)士面對的不僅是無法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒[1]，而且要面對焦慮煩躁、對孩子倍加疼愛的父母。兒科經(jīng)常是醫(yī)院滿意度較低，醫(yī)療糾紛的多發(fā)部位。因此，溝通是兒科護(hù)理中的重要技能，通過溝通不僅能完成有效的護(hù)理評估，而且可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，解決患兒健康問題，但由于小兒年齡，生長發(fā)育水平及心理發(fā)展的不同特點，與患兒的溝通需要一定的技巧，同時還應(yīng)與小兒家長交流。我院2011年對護(hù)士的溝通交流知識和技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和實踐，我們掌握了溝通交流技巧，提高了兒科護(hù)理質(zhì)量，增加了患兒家長對護(hù)理工作的滿意度。現(xiàn)將體會介紹如下：
1溝通交流的概念和作用
溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]，而小兒有其獨特的特點，首先語言表達(dá)能力差，不同年齡階段的小兒，語言表達(dá)可能不同，年齡越小，詞匯量越少，表達(dá)能力越差，其次，缺乏認(rèn)識、分析問題的能力，最后小兒的模仿能力強(qiáng)，是有很強(qiáng)的可塑性。基于這些特點，溝通交流的途徑大致分為語言溝通、非語言溝通、游戲、繪畫等。其作用主要是：（1）有利于建立幫人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過而達(dá)到滿足，許多護(hù)理照顧行為需要通過護(hù)患溝通來完成。（2）有利于提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。（3）有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)護(hù)患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度。（4）有利于健康教育，通過溝通向患兒家屬講解健康知識，從而改變其意識，影響其行為。（5）有利于及時準(zhǔn)確地了解患兒的身心狀況，為護(hù)理提供正確的信息。
2溝通交流技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用
2.1巧妙的語言技巧
2.1.1語言交流：首先作為兒科病房的布局要合理，溫、濕度要適宜，四壁設(shè)置卡通畫，使患兒對醫(yī)院不產(chǎn)生恐懼，其次在與患兒的交流中要注意語言富有情感、樸實自然，語懇、語調(diào)要適中，語句要清晰，通俗易懂。對患兒語言要全神貫注地傾聽，對患兒要溫柔地觸摸耐心地陪伴，要用慈母之心同情患兒。
2.1.2語言技巧：根據(jù)患兒的心理行為、不同年齡、不同性別、不同個性的特點采取比較法、進(jìn)解法、分散法等技巧對患兒進(jìn)行心理護(hù)理。
2.1.2.1比較法：對個性倔強(qiáng)的患兒，宜取寬嚴(yán)并濟(jì)，既要讓患兒感到護(hù)士和藹可親，又讓患兒感到護(hù)士的操作是不能改變的，和同室的患兒之間進(jìn)行比較，可以設(shè)一個患兒為好孩子，再設(shè)一個患兒為勇敢者，比比誰聽語等語言護(hù)理。
2.1.2.2講解法：對性情膽怯、容易悲傷的患兒，護(hù)士要給予溫暖、體貼、愛護(hù)，告之打針并不可怕，如能好好配合阿姨，就給你輕輕打。再給予講解為什么要打針，有針有什么效果，從而使其配合。
2.1.2.3分散法：護(hù)士在操作過程中，要盡量分散患兒的注意力，減輕患兒的恐懼感，例如提問你幾歲了？屬什么？上幼兒園了嗎等。
2.2運(yùn)用合適恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言
2.2.1親切和藹的情感表達(dá)，在非語言的溝通中，無論采用何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的。它有助于患兒消除緊張情緒，增加交流的主動性，即使是不會說話的小嬰兒，若看到護(hù)士表情嚴(yán)肅地面對自己時，也會很緊張，甚至啼哭。因此護(hù)士要保持良好的情緒，面帶微笑，縮短雙方情感上的距離。對嬰幼兒來說，撫摸是更有利于交流情感的方式，護(hù)士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息，讓其得到情感上的滿足。
2.2.2平等尊重的體態(tài)動作，兒科護(hù)士的服務(wù)對象主要是年齡小，甚至是對外界一無所知的患兒，仍要平等對待，尊重患兒，保持溫和的面部表情，同一水平的目光接觸，這樣可以表示護(hù)士對交流感興趣及愿意和他談話，促進(jìn)交流。
3游戲溝通技巧
3.1游戲的作用
3.1.1改善護(hù)患關(guān)系：良好的護(hù)患關(guān)系可增加患兒的安全感，也是醫(yī)療活動順利開展的必要基礎(chǔ)，護(hù)士采用游戲的方式扮演患兒的朋友可以拉近彼此的距離。
3.1.2游戲是與患兒溝通的最佳方式
由于患兒的認(rèn)識能力有限，對患病住院治療的因果關(guān)系難以想象，因此在向患兒說明各種治療措施時常依賴各種輔助用具，如游戲繪畫等，通過游戲不僅能解決問題，而且還能消除患兒的緊張焦慮情緒，患兒通過繪畫盡可能的表達(dá)其感受，除游戲和繪畫外，還可運(yùn)用講故事、文字聯(lián)想等技巧與患兒溝通。
3.1.3利用游戲時間觀察病情以利于治療
患兒入院后對所處的新環(huán)境充滿戒備，很多的內(nèi)心感受都不愿意向護(hù)士透露，這時護(hù)士和藹可親，與患兒一起做游戲看動畫片，使患兒對周圍的環(huán)境逐漸放松，以利于護(hù)士觀察并評估他們的生長發(fā)育水平，患兒的活動能力以及對住院的反應(yīng)等，通過了解這些內(nèi)容，可使護(hù)士更加熟悉患兒的身心情況，從而達(dá)到更佳的治療效果。
3.1.4利用游戲?qū)嵤┙】到逃?/p>
通過游戲的方法對小兒進(jìn)行健康教育，可使小兒在沒有壓力、沒有負(fù)擔(dān)的情況下獲得衛(wèi)生知識，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣。
3.1.5創(chuàng)造愉快的治療環(huán)境，減輕患兒痛苦
游戲能使孩子忘卻痛苦，認(rèn)識事物，促進(jìn)身心發(fā)育，達(dá)到心身與環(huán)境的和諧，為此我們對病房進(jìn)行了一些改革，在病室中中增添了圖書、玩具、電視機(jī)等。這樣當(dāng)患兒被送進(jìn)病房后可以和患兒一起唱歌、講故事，看動畫片，溝通感情，使患兒見到護(hù)士后不再具有恐懼心理，輸液打針時的哭鬧行為明顯減少。
3.2游戲時的注意事項
3.2.1根據(jù)患兒的年齡心理特點選擇游戲的種類很多，常運(yùn)用的有體育游戲、角色游戲和音樂游戲。在游戲過程中應(yīng)根據(jù)其年齡或病情特點選擇不同的游戲方式，在選擇玩具時除了根據(jù)小兒的年齡特點外，還應(yīng)評估玩具的安全性，不給小兒帶有危險性的玩具，如小紐扣、金屬物品等。同時要根據(jù)病情和環(huán)境確定活動量及提供游戲材料，對于限制活動量的患兒可給予一些圖畫和積木等。
【關(guān)鍵詞】中學(xué)班主任；學(xué)生；溝通和交流；重要性；技巧
溝通是一門藝術(shù)，同時也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷搿⑴d趣以及愛好等進(jìn)行了解，對于中學(xué)班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國正處于社會教育工作轉(zhuǎn)型的新時期，改革是教育想要獲得發(fā)展的必然途徑，教育部門對于班主任工作貫徹落實《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》的新要求做出了更為嚴(yán)格的評估標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定中重點對班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好的促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通人與人就不能有相識，就不會有理解，同樣就不會有信任。溝通在班主任工作管理中的具有更為重要的作用，溝通是其有效的進(jìn)行班級管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中學(xué)班主任面對的學(xué)生，他們具有較強(qiáng)的自我意識，這種意識的發(fā)展是由他律向自律的過渡時期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強(qiáng)，對于這個時期的孩子，溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個方面，同時還要密切的關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，對其人生觀、世界觀和價值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個學(xué)生的個性、家庭背景、以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就為班主任的工作提出了更高的要求。
二、中學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位
溝通是人與人之間信息的傳遞和反饋過程，那么我們所說的心理溝通是班主任和學(xué)生之間通過語言或者肢體上的形式，進(jìn)行信息的交流和傳遞，實現(xiàn)思想和感情等方面內(nèi)容的傳遞和反饋，力求達(dá)成思想上的一致和感情上的通暢。當(dāng)然，這種心理溝通可能會達(dá)到我們想要的效果，也可能就是無用功，但是這項工作是必不可少的。在這里，班主任在溝通交流過程中對自身的定位對其效果的影響作用非常大。一般來說，班主任與學(xué)生溝通中有兩種形象：一種是準(zhǔn)家長的形象，一種是擬親人的形象，前者更具有威懾力，而后者更具有親切感和說服力，更容易讓學(xué)生傾心溝通。
三、中學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的原則和技巧
（一）班主任在與學(xué)生溝通時要始終保持主動性，多詢問。在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個學(xué)生的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。舉個例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時班主任就要單獨與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績不好，此時班主任應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對前一階段學(xué)習(xí)情況的考察，目的是在于明確自己在以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點和方向，使他能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對成績進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚(yáng)，少批評，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對學(xué)習(xí)。
（二）班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時要注意交談技巧的把握。班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流中的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是交談場合和時機(jī)，交談的場合可以在如辦公室、課堂此類正式場合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時機(jī)的把握對于溝通效果具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個正確的時機(jī)就會使溝通的效率達(dá)到事半功倍的效果。二是交談方式，溝通一般是兩個人之間進(jìn)行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個人對幾個同學(xué)之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗和方法，讓學(xué)習(xí)成績有了突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，班主任對班會內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。
（三）班主任在于學(xué)生進(jìn)行溝通的時候要多觀察學(xué)生的狀態(tài)。班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態(tài)變化的觀察，更需要通過對每個學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到知微見著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。
四、結(jié)語
教育學(xué)生是一項十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流是在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中學(xué)班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是其做好班主任工作的一項基本功。我們應(yīng)該對高中生的心理特點進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效的促進(jìn)師生感情的靠近，同時為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳軍.中小學(xué)班主任如何把關(guān)愛撒向每個學(xué)生[J].考試周刊，2012（59）.
【關(guān)鍵詞】高中班主任學(xué)生溝通和交流重要
溝通和交流指的是人與人相互之間傳遞和反饋信息的動態(tài)過程，而心靈上的溝通和交流又可以被稱作是心靈對話，指的是人與人相互之間進(jìn)行思想、精神、內(nèi)心想法、情感等方面的信息傳遞和反饋，以保證相互之間能夠形成情感和思想共鳴。通過對一些調(diào)查數(shù)據(jù)整理分析得出，班主任對于學(xué)生之間進(jìn)行的思想和情感交流、溝通有些能產(chǎn)生很好的效果，有些則不能，因為處于高中階段的學(xué)生，其內(nèi)心和思想都已經(jīng)漸漸地向成熟期邁進(jìn)，具備了的獨立的思考能力和判斷能力，且情感的波動性較強(qiáng)，自我意識能夠控制行動，個性較強(qiáng)，希望能與異性多做接觸，但對成年人的防備心理比較強(qiáng)，通常不喜歡真正打開心扉，因此，教師與高中生進(jìn)行溝通和交流則逐漸成為一種教育趨勢，同時也是必要的教學(xué)任務(wù)，班主任除了要管理好班級的日常活動和生活之外，還要注意與高中生之間的交流，這也也是高中教學(xué)任務(wù)中的另一大難點。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通和交流在人們生活中所處的重要位置自然是不言而喻的，沒有溝通和交流，生活將變得沉寂而了無生趣，事業(yè)也不會走向成功，工作也不會稱心如意，而且，如果人和人之間沒有溝通和交流，那么就不會相識相知，更無從了解和互相幫助，信任自然也就無從談起。由此可見，溝通和交流對于人們的影響是如此之大。溝通和交流在班主任的管理工作中同樣也是極為重要的，它是班主任管理好班級的前提，沒有溝通和交流，管理班級就永遠(yuǎn)是紙上談兵，不會收獲很好的管理效果。高中自我意識比較強(qiáng)，而這種意識是他們限制行為、走向自律的過渡期，缺乏成年人的自律性，所以經(jīng)常會產(chǎn)生很強(qiáng)的逆反心理，而這種心理產(chǎn)生的同時，他們還經(jīng)常封閉自己的內(nèi)心，擁有對事物的判斷能力卻缺乏辨別是非的能力，溝通和交流則是針對這一階段學(xué)生的性格和心理特點最有效的管理方式，也顯得特別重要。擔(dān)任高中班主任一職，教師一定是實時關(guān)注班級學(xué)生的心理變化，幫助他們建立正確的人生目標(biāo)和人生規(guī)劃，使其價值觀、道德觀和世界觀都能夠被正確的樹立起來，此外，教師要認(rèn)識每位高中學(xué)生的家庭環(huán)境、社會背景、思想性格、教育方式都有一定的差異性，要針對這種差異性實施溝通和交流行為，這也是對班主任工作成績考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。
二、班主任在與高中生進(jìn)行溝通時應(yīng)該遵循的基本原則
因為高中生正處于青春期，其心智已經(jīng)慢慢趨于成熟，這一時期的學(xué)生在情感變化和思想溝通方面都比較敏感，也比較青澀，所以班主任在與他們進(jìn)行交流時必須要講究適合的溝通策略和方式，而要建立與學(xué)生長期溝通和交流的關(guān)系，那么在溝通和交流過程中就一定要明確以下兩個原則：第一，在溝通和交流時一定要就事論事，不要涉及其它與溝通事件無關(guān)的問題，特別是學(xué)生的品質(zhì)和性格，換句話說就是班主任在溝通和交流過程中要實現(xiàn)確定溝通的內(nèi)容和主題，并針對制定好的內(nèi)容和主題與學(xué)生進(jìn)行交流，切記不要借題發(fā)揮，反反復(fù)復(fù)的牽扯以前的事和人，也就是人們常說的陳年舊賬，這樣不但不能實現(xiàn)溝通的目的，而且還會在很大程度上引起學(xué)生的反感和逆反心理，加大了溝通和交流的難度藝術(shù)，此外，在溝通和交流時特別要注意的是，班主任不要講溝通的內(nèi)容和事件同學(xué)生的品質(zhì)和性格聯(lián)系起來，引起學(xué)生對教師的厭惡之情，從而使班主任和學(xué)生之間形成無法填平的溝壑。第二，班主任在溝通和交流時可以適當(dāng)?shù)脑黾有┲w語言。在某些時候，肢體語言所傳遞和表達(dá)的信息更容易讓學(xué)生接受，所以，班主任在交流時要特別注意肢體語言的表達(dá)，可以適當(dāng)?shù)闹w語言表達(dá)內(nèi)心的復(fù)雜情感和豐滿的情緒，而以免太多的語言對一些心理比較敏感的學(xué)生帶來傷害，比如，班主任不要再溝通和交流中向?qū)W生表現(xiàn)出不耐煩、暴怒、繃著臉、皺眉、嘆氣等消極行為，使學(xué)生感受到強(qiáng)烈的壓迫感，而要經(jīng)常面帶微笑，以贊美、欣賞、鼓勵和關(guān)愛的眼神和行為向?qū)W生傳達(dá)積極的信息，并在溝通和交流的過程中，選擇合適的契機(jī)向?qū)W生表達(dá)贊同的情感，向用力點頭、豎起大拇指、神情專注等等肢體語言讓學(xué)生能夠發(fā)自內(nèi)心的產(chǎn)生一種認(rèn)同感，進(jìn)而使學(xué)生能夠主動的打開心扉與班主任之間進(jìn)行心靈對話，使師生之間的溝通和交流變得更加順暢和有效。
三、高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的技巧
（1）高中班主任要積極主動的同學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，經(jīng)常詢問學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)近況。在管理學(xué)生的過程中，班主任要時刻關(guān)注所有學(xué)生的心理狀態(tài)，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并將問題扼殺在搖籃里。比如，如果班主任在某次大型考試之前發(fā)現(xiàn)某個學(xué)生的狀態(tài)比較不穩(wěn)定或表現(xiàn)出于平時不太一樣的行為，就必須要及時找學(xué)生談話，進(jìn)行單獨溝通，問其狀態(tài)不好的原因是什么，并在溝通和交流過程中，及時鼓勵學(xué)生，進(jìn)行心理指導(dǎo)，使其盡快走出抑郁的情緒。
（2）高中班主任與學(xué)生溝通和交流技巧還主要體現(xiàn)在這些方面：一、溝通和交流場合的選擇和時機(jī)的把握。班主任應(yīng)當(dāng)將溝通和交流場合確定為比較私密的場所，注意保護(hù)學(xué)生的隱私。二、交流方式的選擇，溝通和交流通常都是兩人之間進(jìn)行的，但是遇到特殊的情況也可以采用集體的方式，班主任要學(xué)會用變通、靈活的方式改變與學(xué)生之間的溝通和交流模式。
總而言之，高中班主任應(yīng)當(dāng)針對學(xué)生在青春期這一特殊時期的心理特征對溝通和交流方式進(jìn)行深入的研究和總結(jié)，要講究技巧性，不能表現(xiàn)的過于急躁和強(qiáng)硬，這樣不利于學(xué)生對班主任敞開心扉，教師應(yīng)當(dāng)把握溝通方式的有效性，推動學(xué)生健康品格和心理的形成。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳軍.中小學(xué)班主任如何把關(guān)愛撒向每個學(xué)生[J].考試周刊，2012（59）.
關(guān)鍵詞：溝通交流；主動性；把握技巧；觀察學(xué)生
溝通是一門藝術(shù)，同時也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷搿⑴d趣以及愛好等進(jìn)行了解。對于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國正處于社會教育工作轉(zhuǎn)型的新時期，對班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好地促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會相識，就不會有理解，更不會有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進(jìn)行班級管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中職學(xué)生，具有較強(qiáng)的自我意識，這種意識的發(fā)展是由他律向自律的過渡時期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強(qiáng)，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個方面，同時還要密切關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，對其人生觀、世界觀和價值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個學(xué)生的個性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對班主任的工作提出了更高的要求。
二、中職班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時的原則和技巧
1.班主任在與學(xué)生溝通時要始終保持主動性，多詢問
在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個學(xué)生的狀態(tài)，
及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)。舉個例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時班主任就要單獨與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績不好。此時班主任應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對前一階段學(xué)習(xí)情況的考查，目的在于明確自己以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點和方向，能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對成績進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚(yáng)、少批評，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對學(xué)習(xí)。另外，中職院校學(xué)生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對學(xué)生的情感以及人格方面的動態(tài)也要予以密切的關(guān)注。
2.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時要注意交談技巧的把握
班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）交談場合和時機(jī)
交談的場合可以在如辦公室、課堂等正式場合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以在操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時機(jī)的把握對于溝通效率具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個正確的時機(jī)就會使溝通的效率事半功倍。
（2）交談方式
溝通一般是兩個人之間進(jìn)行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個人與幾個同學(xué)之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗和方法，讓學(xué)習(xí)成績突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，最后班主任對班會內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。
3.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時要多觀察學(xué)生的狀態(tài)
班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態(tài)變化的觀察，更需要通過對每個學(xué)生細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到見微知著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。
教育學(xué)生是一項十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是做好班主任工作的一項基本功。我們應(yīng)該對中職生的心理特點進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進(jìn)師生感情的靠近，同時為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：汽車銷售；溝通技巧；客戶認(rèn)可
當(dāng)汽車銷售成為一個人的職業(yè)，也就是當(dāng)一個人成為汽車銷售人員后，那么與客戶進(jìn)行溝通和交流就成了家常便飯。每一位客戶對銷售人員而言都是一次機(jī)遇，如何才能把握好這些機(jī)遇，促成商家與客戶之間的交易呢？這就要求銷售人員具備較強(qiáng)的溝通能力，發(fā)掘出溝通交流中的技巧，并將其運(yùn)用到與客戶的交流當(dāng)中，讓客戶有一個愉悅的交流過程，并讓用戶逐步認(rèn)可自己的觀點。有技巧的溝通能夠增大銷售的成功率，幫助銷售人員取得更好的銷售業(yè)績。因此，熟練掌握與客戶進(jìn)行溝通交流的技巧，發(fā)揮語言的魅力，是從事汽車銷售這一職位的人員必須要掌握的內(nèi)容。以下是與客戶進(jìn)行溝通的幾大技巧。
一、推銷不能急于求成，要以耐心取勝
作為一名汽車的銷售人員，與客戶見面后切不可急于求成，一見面就向客戶推銷產(chǎn)品。許多客戶在其生活中經(jīng)常會遇到各種推銷人員，他們總是一見面就喋喋不休地推銷各種不同的產(chǎn)品，故而客戶對推銷人員難以產(chǎn)生好感，甚至對其感到厭煩。有很多事例表明，那些見到客戶急于推銷的銷售人員最終往往都是以失敗告終。因此，要提高銷售的成功率，就要全面了解客戶的需求，針對客戶的需求對其有條不紊地介紹，耐心為客戶解除疑惑，讓客戶產(chǎn)生購車的欲望。例如，不同的人對汽車的要求也各不相同，有些人追求瞬間加速，他們想要購買的汽車加速度一定要快，而有些人注重環(huán)保，他們需要的汽車必須要排量較小，還有些人汽車的行使道路較為崎嶇，那么其所要購買的汽車的抗震動性能必須要好……買車對于大多數(shù)客戶而言都是較為重大的決定，因此在購車過程中猶豫不決，或者有諸多問題都是極為常見的表現(xiàn)，銷售人員在推銷過程中，應(yīng)當(dāng)耐心地為客戶排除憂慮，解決疑難，以耐心取勝。這樣才能讓客戶放心做出購車決定，提升銷售的成功率。
二、察言觀色，根據(jù)客戶的神色調(diào)整溝通重點
一些客戶在購買汽車之前就對自己想要購買的車類車型有了詳細(xì)的了解，對于這樣的顧客，銷售人員只需要將其所想要購買的車型進(jìn)行全面介紹即可。還有一種顧客，他們在購車之前并不了解各類車型的特征，不知道什么樣的汽車能夠滿足自身的需求和喜好，對于該類客戶，銷售人員需要對各類車型進(jìn)行逐一介紹，并在介紹的同時學(xué)會察言觀色，觀察顧客神情的細(xì)微變化，以此判斷客戶的喜好，從而決定是細(xì)說還是略談?wù)诒唤榻B的車型。例如，銷售人員在介紹某種車型時，如果觀察到客戶有皺眉或者不耐煩的情緒時，這說明客戶對該類型的車不感興趣，再多介紹也難以促成交易，且浪費客戶的寶貴時間，因此可以快速略過，進(jìn)行下一車型的介紹。而一旦客戶在介紹過程中呈現(xiàn)出對某種車型很感興趣，或者很投入地聽取銷售人員的介紹，那么客戶心儀的車型很有可能就是正在被介紹的這種型號。此時，銷售人員就應(yīng)重點介紹該種車型，讓客戶對其有更深更細(xì)的了解，增強(qiáng)客戶的購車欲望。察言觀色，就是要快速找出客戶對各種車型的喜好，并根據(jù)客戶的喜好有針對地進(jìn)行銷售，提升溝通交流的效率。這樣，客戶的購車成功率得到了提升，銷售人員的銷售業(yè)績自然也會變得更好。
三、溝通要充滿自信，讓顧客消除疑慮
對于銷售人員而言，在與客戶溝通交流的過程中保持自信也十分重要。客戶若是從銷售人員的語氣或者神態(tài)中發(fā)現(xiàn)其缺乏自信，那么即便這個銷售員說得再好，客戶也會懷疑其所言的真實性。因此在與客戶交談的過程中，保持自信很重要。銷售大王喬?吉拉德，一年汽車推銷量達(dá)到1600多輛，在他應(yīng)聘汽車銷售員之前，只做過日用品、電器的推銷。一個沒有接受過專業(yè)的汽車銷售培訓(xùn)的人，卻敢于在應(yīng)聘時自信滿滿地說自己會推銷汽車，并最終取得讓許多汽車銷售員驚嘆不已的成就。自信在汽車銷售中是一種強(qiáng)勁的力量，自信的體現(xiàn)不僅通過語言表現(xiàn)，還包括銷售人員的穿著、神情等，自信的流露是由內(nèi)而外的，故而作為汽車銷售員，在每天的工作開始之前，可以對著鏡子為自己加油鼓勁，多多發(fā)現(xiàn)自己以及產(chǎn)品的優(yōu)勢。與客戶進(jìn)行交談時，提及自己所推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢要膽大，底氣要足，要用必勝的語氣來讓客戶信服，客戶感到這個銷售員自信如此之強(qiáng)，想來其所言非虛，并沒有夸大其詞。這樣客戶才能打消疑慮，放心購車，銷售的成功率也因此得到了提升。
銷售的訣竅都在于與客戶的溝通交流上，在與客戶的溝通交流過程中，技巧很重要。溝通不是人生來就具備的本能，而是一種能力，作為汽車銷售員，在其工作過程中，要通過實踐和學(xué)結(jié)出有效的與客戶之間的溝通技巧，強(qiáng)化溝通能力，最終實現(xiàn)銷售業(yè)績的節(jié)節(jié)高升。
參考文獻(xiàn)：
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.325
3月份落實衛(wèi)生部“三好一滿意”的活動原來，醫(yī)院在門診窗口下了很大的決心，并在門診開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，這樣護(hù)士與患者接觸更頻繁，因此掌握溝通技巧對于緩和護(hù)患之間的矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系是非常重要的。
護(hù)士應(yīng)該具有自我形象
良好的第一影響在建立良好的護(hù)患關(guān)系中起著事半功倍的作用，護(hù)士的儀表、姿態(tài)、言行、舉動都直接影響著每個患者。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，護(hù)士應(yīng)衣著整齊、淡妝上崗、舉止應(yīng)端莊大方、熱情、自動去迎接患者，從而減少患者的恐懼心理。和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，而護(hù)士的良好形象往往是護(hù)士與患者溝通的關(guān)鍵起點，它使患者對護(hù)士有一種親切感，有利于護(hù)理工作的開展。
溝通技巧
學(xué)會傾聽：傾聽是溝通中最重要也是最基本的一項技巧。護(hù)士與患者交談時要耐心，專心去聽患者的傾訴，注意保持眼神的交流，在交談過程中，護(hù)士要使自己成為有效的聆聽著，從而做好患者的診前分流。
運(yùn)用語言技術(shù)：①語言是交流的工具，是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。因此針對不同的患者應(yīng)采用不同的語言溝通方式，對文化程度不高的解釋，要用通俗易懂的語言與其交流，對新來就診的患者需要耐心解釋、正確指引，使護(hù)患溝通在和諧的氣氛中進(jìn)行。②使用禮貌性、體貼關(guān)懷的語言，首先要尊重患者，禮貌用語，主動上前迎接患者并問一聲：“同志，您哪兒不舒服”當(dāng)患者多時，要做好就診秩序，應(yīng)使用“對不起”、“請稍等”等禮貌性語言，并做好相應(yīng)的解釋工作。③注意說話的語速和語調(diào)，護(hù)士與患者說話時要根據(jù)不同的患者使用的語速和語調(diào)，對老年人語速要慢，聲音要大，對年輕人說話語調(diào)勿過硬過高，否則會影響護(hù)患溝通，甚至加重患者的病情，正是語言可治病也可致病[1]。
非語言溝通技巧：非語言溝通技巧是指伴隨著語言溝通時的一些非語言行為，也稱為體態(tài)語言[2]。在門診護(hù)士工作中，患者可以從護(hù)士的面部表情、目光接觸中得到關(guān)于疾病的信息，因此護(hù)士要提倡微笑服務(wù)，以微笑接待每1例患者，從而更好地了解患者的身心要求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護(hù)患距離，特別是對兒童、老人給予必要的觸摸，來體現(xiàn)對患者的關(guān)懷，從而對溝通交流都有促進(jìn)作用。
在護(hù)理學(xué)飛速發(fā)展的今天，在與患者溝通時，一定要抓住不同的溝通契機(jī)，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用語言或非語言溝通技巧，對提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛都起著重要的作用。
參考文獻(xiàn)
