時間：2023-01-10 06:53:23
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［關鍵詞］質量管理；信息系統；經濟
新常態經濟新常態的實質是經濟基礎的對稱性和穩定性，并在此狀態下追求可持續發展的一種經濟指標，它的基本要求并非是經濟總量，而是特定時段內經濟結構的協調性。因此，質量管理信息系統的建設，一方面是提高產品質檢部門工作效率的需要，另一方面也是實現經濟新常態化的需要。在實踐中，產品質檢部門的信息管理系統建設需要重點圍繞四個層面來開展：一是質量數據的統計，二是質量檔案的建立，三是專業設備的完善，四是人才隊伍的組建。對此，本文立足產品質檢單位的工作實踐，圍繞上述四個層面對經濟新常態下質量管理系統的構建進行探討。
1質量管理信息系統的功能和特點
1.1質量管理信息系統的主要功能
當前，在計算機快速普及的背景下，為提高工作效率出現了很多信息管理軟件，其功能多樣，同時也具有強大的利用價值。對于產品質檢部門來說，質量管理信息系統的建設有助于提高服務質量，拓展業務范圍，同時也有利于提高經濟效益。它的實用功能主要體現在以下三個層面。其一，質量管理信息系統為產品質檢部門提供了快速和便捷的信息處理、加工、儲存和傳輸服務，這一系統的出現，淘汰了傳統手工信息管理的模式，極大地提高了工作效率。其二，質量管理信息系統規范了產品質檢部門的業務流程，如樣品登記、檢驗和出具檢驗結果。在這一過程中，質量管理信息系統對每一個崗位、每一個環節都提出了新要求和新規范。其三，質量管理信息系統提高了產品質檢部門的綜合管理力度，并通過數據管理為日常工作中做出的一些決策提供了參考依據。
1.2質量管理信息系統的主要特點
一是精確性。它能精確處理日常工作中遇到的各種數據，準確顯示數據的錄入時段和變化情況，協助產品質檢部門處理各種問題，提高解決問題的效率。二是快捷性。質量管理信息系統操作簡單，信息傳輸速度快，平時以數字化狀態儲存于計算機系統中，一旦需要使用，則可立即打印成紙質文件。如產品檢驗結果的打印，與產品檢驗相關的所有數據都儲存于計算機中，一旦明確了檢驗結果，則能立即打印成檢驗報告并轉給送檢方。三是靈活性。質量管理信息系統能自動處理輸入的各項數據,并能通過網絡實現資源共享，具有較強的靈活性。四是集成性。質量管理信息系統由多種功能和多個子功能構成，每一個功能和子功能都對應一個單獨的數據處理模塊，在實踐應用中可根據需要將它們集合，又能將它們分散。
2經濟新常態下質量管理信息系統的構建
2.1質量數據的統計
要建立質量管理信息系統，首要前提是統計當前的質量數據。對于產品質檢部門來說，質量數據主要是指日常工作中收集到的關于產品質量的相關數據。在實踐中，產品質檢部門將每一季度或每年接收到的送檢產品的數量、質量情況進行記錄備案，通過整理成為質量數據。同時，在每個季度或每年的質量數據統計中，將合格率以百分比的數據形式進行呈現。然而，質量數據的統計和儲存需要一個軟件平臺，當前，可用于數據統計和儲存管理的軟件主要包括FoxTable和lIMS（實驗室信息管理系統）。其中，FoxTable集Excel、Access、FoxPro和易表的功能于一體，在數據錄入、統計和管理等方面有著強大的功能；而lims則是包括數據采集設備、數據通訊軟件和數據庫管理軟件在內的高效集成系統，它以“實驗室”為核心，實現了數據管理和業務流程管理等綜合因素的有機結合，便于產品質檢部門和各中心單位更高效快捷地進行質量數據統計和管理，提高了數據的準確性和數據統計的有效性。
2.2建立信息化質量管理檔案
檔案管理是產品質檢部門內部管理中的一項重要內容，傳統的檔案管理以檔案柜儲存檔案材料，以人力完成建檔、歸檔和檔案利用等一系列過程，不僅費時、費力，且工作效率極低。而建立了質量管理信息系統后，相關人員可將檔案錄入信息系統，將紙質化的檔案轉化為數字化檔案，在方便管理的同時也方便查閱。在實踐中，產品質檢部門可通過兩個層面建立信息化質量管理檔案。其一，利用ETL數字倉庫技術建立信息化質量管理檔案。這一技術為產品質檢部門的日常工作提供了軟件支撐，它的工作特點是，涵蓋了從檔案錄入到檔案利用中的所有環節，提高了檔案儲存、傳輸和共享的效率。目前，ETL屬于綜合性管理軟件，它的代表性軟件主要包括Informatica、Datastage、OWB、微軟DTS、Beeload和Kettle等，它們之間可以相互組合使用，也可以與其他歸檔通訊系統互補，如將ETL與PACS和LCS等歸檔系統相結合，或與萊微、金銳、易度等信息管理軟件組合，在提高檔案儲存管理效率的同時，也通過多方共享來提高檔案的利用效率。其二，創建檔案信息檢索系統。檢索系統是產品質檢部門質量管理檔案的“總目錄”，它涵蓋了質檢部門在一定工作期限內關于產品質量檢驗的所有數據。但按照類型劃分，檢索系統中只包含了兩個類型的信息，其一是對外信息，如某一時段內樣品送檢的數量、合格率、出具檢驗結果的時間段等；其二是對內信息，包括內部管理的所有環節，如財務、制度等。檔案信息檢索系統的創建是一個復雜的過程，但對于產品質檢部門而言，鑒于其工作性質與企業不同，不需要復雜的財務、規劃、人力資源等信息，因此，其工作的核心主要可分為兩個部分。首先是分類檢索語言的設置，將檔案內容按照字母編號錄入檢索系統，便于隨時查閱；其次是檢索內容的分類，主要包括檔案類型檢索、存放位置檢索、文檔部門檢索和錄入時間檢索四個類型。
2.3質量管理硬件設施的構建
隨著產品質檢部門在日常工作中，對質量管理信息系統的要求不斷提高，隨之配套的計算機系統也應不斷進行完善，一方面可在部門內部擴大信息化、數字化工作模式的普及范圍，另一方面可為質量管理信息系統的構建提供硬件支撐。在實踐中，產品質檢部門首先要構建一個集業務、財務、部門、職工等綜合一體化的計算機工作平臺，部門下屬的各個中心單位都要以計算機平臺為工作載體，將相關的數字化信息及時、準確地進行收集、公布、傳遞與共享，提高質量管理效率。其次，通過產品質檢部門的整體規劃與部署，對各個中心單位的計算機系統進行分步升級與完善，更新換代要及時、有效，保障信息流程暢通，從而建立起以計算機為載體、以質量管理信息系統為媒介的高效工作模式。
2.4組建專業的人才隊伍
在質量管理信息系統工作模式下，無論是軟件操作還是硬件的更新，都需要通過專業的人才隊伍來實現。因此，產品質檢部門應加大在人才隊伍組建方面的投入力度。一方面，要通過加強專業培訓，提高現有職工的計算機操作能力。在實踐中，產品質檢部門可組織職工定期參加計算機應用培訓，讓職工了解質量管理信息系統中軟件、硬件的使用和維護，或在單位內部讓具有計算機專業知識的職工演練和講解軟件、硬件的操作。同時，將計算機操作能力作為一項評定指標納入職工的績效考核范圍，督促職工積極主動提高自己的計算機應用技能。另一方面，產品質檢部門也可與當地的職業院校進行合作，讓計算機專業的學生來單位進行實訓，營造出以計算機應用為核心的工作氛圍；同時，也可讓職工參加職業院校的計算機專業課程培訓，從而通過產品質檢部門與職業院校的合作，組建一支專業的計算機應用人才隊伍，為質量管理信息系統的構建奠定基礎。
3結語
經濟新常態下的質量管理信息系統建設是一項系統的工作，在這項工作中，既包括了人才隊伍的建設，又包括了軟件、硬件系統的建設以及日常工作模式的轉變。只有這樣，才能構建起完善的信息化質量管理體系；才能提高產品質量檢驗的效能，從而使質檢部門為社會提供更加快捷和高效的服務。
主要參考文獻
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［3］呂慶領,唐曉青.基于Intranet/Extranet/Internet的企業質量管理信息系統［J］.計算機集成制造系統,2002(9).
［4］賈曉燕,楊曉英.產品質量管理信息系統總體設計［J］.制造業自動化,2010(5).
數據質量是信息系統能否實現管理目標的關鍵因素之一，但工作實踐表明，對于大多數系統而言，保證數據質量仍然充滿挑戰。例如，對數據質量主要問題的研究還沒有達成一致，涉及的技術和學科較多，整合難度大，數據質量問題的解決方法并不完整，或者過于寬泛，難以應用于實踐。
目前，為了解決數據質量問題，通常采用兩種策略：被動數據質量改進和主動數據質量管理。與工業生產中的質量檢查和產品再加工類似，被動數據質量改進主要關注數據本身，其目標是通過糾正數據缺陷來改進數據質量。常見的改進方法是通過數據清理（datacleaning)(如圖1所示)技術發現并糾正錯誤，而不是分析并解決缺陷原因，其目標在于通過計劃和實施持續提高數據質量的活動來防止更多的數據缺陷。而主動數據質量是確定低數據質量的原因，通過在信息系統設計和實施時進行數據質量改進的方法，也可以在提供數據的業務流程設計和實施時進行。實際上，被動數據質量改進和主動數據質量管理都是提高數據質量的重要措施。被動數據質量改進丨傾向更適用于很少變化的數據，例如，主數據（masterdata)。另一方面，對于重要的、經常變化的數據而言，主動數據質量管理更加合適。
1.1全面數據質量管理的基本觀點。1988年，麻省理工學院（MIT)的StuartMadnick教授和RichardWang教授啟動了全面數據質量管理計劃，旨在對數據質量進行全方位研究。其基本觀點是，將數據視為一種特殊的產品，把管理產品質量的方法應用于數據質量管理，同時開發信息產品圖、應用數據質量管理實踐。這是MIT數據質量管理計劃的一項重要研究成果，它從根本上改變了“數據是系統的附屬品”的傳統觀念，為借用管理物理產品質量的方法來管理數據質量提供了前提和基礎。數據質量是一個多學科交叉應用領域，需要實踐人員與研究人員之間的交互與協作。為滿足以上要求，多年來，MIT舉辦了大量的會議和專題研討以及社團，促進實踐人員、供應商、學者之間的交流協作。
關于全面數據質量管理可從以下幾方面加以理解：
(1) 全面數據質量管理的關鍵是提高人的素質，充分調動員工積極性。使參與信息系統建設、使用和管理的相關人員都有分工、有合作地介人到數據質量管理的實踐中來。只有每個人認識到數據質量對組織管理工作和用戶使用需求的重要意義，樹立牢固的全面數據質量管理思想觀念，將這一觀念貫穿于數據生命周期的全過程，用這一觀念指導參與數據質量管理的每一位專業與非專業人員，使他們認真落實各項質量管理規定，切實做好本職工作、保證工作質量，從而有效提升數據質量或數據服務質量。
(2) 全面數據質量管理改進和提高數據質量的基本思想是，將的事后檢查和把關為主轉換為以預防和改進為主。強調在信息系統管理過程中將數據質量管理作為一項中心內容，通過多種管理手段，實施源頭治理，對數據運行的全過程進行監控，密切關注數據質量的發展和變化，適時進行調整和校正，確保整個周期的高質量數據。與此同時，深人研究數據質量問題所遵循的客觀規律，分析其產生的機理，探索科學有效的控制方法和改進措施。主要表現在將過去組織松散、管理不力而導致數據質量低下的情況運用系統學觀點進行全面綜合治理，深刻認識數據質量問題的普遍性和特殊性，分領域、分階段、有計劃、有步驟地深人研究提高數據質量的理論和方法。發動組織全體成員以各部門為單位學習、運用科學管理理論方法對整個數據流程進行有效控制，建立良好的數據質量管理體系，從源頭上控制數據質量問題的產生和蔓延，增強各個環節的糾錯能力，堅決預防有誤數據進人下一階段，以確保數據的準確性、完整性、一致性和時效性。
(3)全面數據質量管理要堅持服務用戶的思想。由數據質量的發展過程可以看出，用戶對數據的使用滿意程度越來越成為評價數據質量高低的標準，因此在數據的生成、加工、完善過程中要始終貫穿用戶的具體需求，并將用戶需求分解到數據流程的各個階段加以落實，制定具體制度標準，使人員、部門都能按要求各司其職，提高服務客戶的工作意識，確保數據質量能切實滿足用戶需求。
1.2全面數據質量管理的特點。全面數據質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。其基本特點就是體現在“三全”，即“全面性”、“全員性和“全過程。
(1)全面性。全面數據質量管理的全面性主要體現在兩個方面：一是管理對象的全面性，二是管理方法的全面性。
從管理對象來看，全面數據質量管理的對象是數據質量,不僅指數據質量的基本特性，即適用性、準確性、適時性、完整性、一致性等，還包括用戶對數據的滿意程度等。只有從切實需求出發，才能最終提高數據質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響數據質量因素的全面控制。影響數據質量的因素很多，概括起來包括人員、數據設計、數據標準、檢測手段和環境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高數據質量。
從管理方法來看，盡管數理統計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響數據質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素；既有設計的因素，又有管理的因素。要搞好全面數據質量管理，就不能單靠數理統計技術，而應該根據不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統地控制起來，實現統籌管理，全面管好。在全面數據質量管理中，還會用到各種最優化技術、網絡計劃技術、預測和決策技術,以及計算機輔助質量管理技術等。
(2) 全員性。全員性的質量管理，即全面數據質量管理，要求參加質量管理的人員是全面的，是依靠單位全體人員參加的質量管理。數據質量的好壞，是許多工作和統計活動環節的綜合反映，因此它單位所有部門和所有人員。這就是說,一方面，數據質量與每個人的工作有關，提高數據質量需要依靠所有人員的共同努力；另一方面，在這個基礎上產生的數據質量管理和其他各項管理，如科研、維護、技術保障等各方面之間，存在著有機的辯證關系，它們以質量管理為中心環節相互聯系，又相互促進。因此，實行全面數據質量管理要求各單位在集中統一領導下，把各部門的工作有機地組織起來，人人都必須為提高數據質量、為加強質量管理盡自己的職責。只有人人關心數據質量，都對質量高度負責，信息系統的質量管理才能搞好，數據質量才有堅定基礎和可靠保證。
(3) 全過程。全過程的數據質量管理，即質量管理范圍是全面的。同生產質量一樣，數據的質量也有一個逐步產生和形成的過程，它是經過各個不同單位的數據產生、采集、錄人、檢測、清洗、檢驗、評估等全過程一步一步形成的。所以，良好的數據質量，是設計和生產出來的，不是僅靠檢驗得到的。根據這一規律，全面數據質量管理要求從數據質量形成的全過程，從數據設計、生產到使用的各環節致力于質量的提高，做到防檢結合、以防為主。質量管理向全過程管理的發展，就有效地控制了各項數據質量影響因素，它不僅充分體現了以預防為主的思想，保證質量標準的實現，而且著眼干工作質量的提高，爭取實現新的質量突破。根據需求，從每一個環節做起，都致力于數據質量的提高，從而形成一種更加積極的管理。如圖2所示，為全面數據質量管理的工作過程模型DMAI(即：定義define，測量measure，分析analyze，提高improve)。
此外，全面數據質量管理還具有突出改進的動態性的特點。在傳統的質量管理中，產品生產的目標是符合質量技術要求，而現在對數據質量的要求是能夠符合信息化條件下組織的管理需求。但是，由于技術的不斷進步，信息化水平的不斷提升，管理需求是不斷發生變化的：通常會隨著數據質量的提高而變得更高，這就要求我們有動態的數據質量管理概念。全面數據質量管理不但要求數據質量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。
二、信息系統與全面數據質量管理的關聯性分析
2.1相關性分析。全面數據質量管理強調以數據質量為中心，全體員工以及有關部門有機組織起來，將專業技術、經營管理、數理統計和思想教育工作融合在一起，建立全過程的數據質量管理體系，使人力、物力、財力和信息資源得到有效利用，以最經濟的手段生產出讓用戶滿意的信息數據,確保組織獲得長期的發展和優勢。從信息系統的本質來看，最終也是服務于用戶，因此，信息系統數據質量管理在全面數據質量管理的范疇內。下面結合全面數據質量管理的特點，分析與信息系統的相關性。
(1)首先，全面數據質量管理要求全體人員參與，這與信息系統的開放性緊密相關。其開放性使得與外界環境保持者密切關系，如圖3所示。與外界環境不斷發生輸人與輸出、需求與服務關系；而組織中任何一個環節，任何一個人的工作質量都會不同程度地影響著數據質量，特別是信息系統數據的錄人人員、加工人員、維護人員等。由此可見，一個處于動態運行、有生命力的信息系統必然需要全員參與。
(2) 其次，全面數據質量管理要求全過程，與信息系統的構成與應用本質密切相關。信息系統通常由人、設備、信息、規則和目的等要素組成，具有收集、處理、存儲、傳遞交流功能。其構成要素需要在日常工作中相互關系、影響。如信息數據的采集、錄人需要人工直接作用，到在系統內部流動，最后提供用戶使用。這必然涉及到組織信息系統管理的全過程，而要保證全過程工作質量的最優化，全面數據質量管理的應用是實現這一目標的有效手段。
(3) 此外，全面數據質量管理要求組織全面參與，一方面要求組織各個管理層都有明確的數據質量管理活動內容，并且各有側重；另一方面是指數據質量職能分散在組織的相關部門中，只有將分散到各部門的數據質量職能充分發揮出來，才能達到提高數據質量的目標。而這一點有助于信息系統充分發揮其功能，與組織各部門密切配合。從上到下,從一般部門到職能部門，實現系統的協調發展，實現數據質量管理的預期目標。
(4) 最后，全面數據質量管理要求利用多種多樣的科學管理方法，與信息系統的發展和信息處理技術的進步是一致的。現代化的技術設備是實現信息系統可靠、高效的物質基礎，而信息系統本質上就是一種管理思想的體現，是將管理的過程由早期的人工發展為人工和機器的結合，其先進與否與管理方法和思想是密切相關的。同時，用戶對數據質量的要求越來越高，影響數據質量的因素也越來越復雜，只有根據不同情況，靈活運用多種管理方法，才能有效控制影響數據質量的復雜因素，解決數據質量問題。
2.2必要性分析。
(1)從信息化發展的進程來看，目前的信息系統雖然能夠實現組織的一般管理，但是距離精細管理和高效管理的目標還有一定差距，數據質量成為關鍵問題。全面數據質量管理作為美國國防部采用解決其數據質量問題的方法[4]，立足數據質量問題的源頭，致力于預防質量問題的出現，對數據質量進行全過程控制，及時反饋并解決數據質量問題，取得良好的效果。這為我們解決數據質量問題提供了良好的借鑒。
(2) 隨著數據庫存量越來越龐大，簡單的數據質量管理方法是遠遠滿足不了實際需求的，必須建立科學實用的數據質量管理體系，將數據質量管理落實到各個日常管理環節。由此可以采用全面數據質量管理模式，充分發揮其“全面性”特點，建立體制健全、執行規范、賞罰分明的數據質量管理體系。
(3) 對數據質量的管理歸根到底關鍵在于對人員管理。信息系統先進與否，設備配置如何都不是數據質量管理的決定因素，只有人員盡職盡責、按章辦事、牢記數據質量的重要性，才能保證工作效果。全面數據質量管理強調以人為本，通過傳授全體人員的數據質量管理理論，提高數據質量意識，設立專業數據質量管理人員和業務人員共同完成對數據質量的控制。
【關鍵詞】信息系統；項目；質量管理；效果
中圖分類號：TP39
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）03-167-01
一、引言
人、計算機和其余的設備一起組成了信息系統，它被用來收集、存貯、加工、傳遞、維護以及使用信息等。從歷史上來看，信息系統歷史還不太長，它的關鍵內容在于最大程度上運用互聯網以及各類網絡技術來強化公司的信息管理活動，分析和理解企業中的人、物、財、設備、資金以及技術等方面的內容，在此基礎上，形成可用的數據庫，將各種資料以及信息進行相應的加工和處理，并提供給相關管理者，這樣就可以為他們在決策過程中提供智力支撐，這樣也能夠健全公司中的經營管理水平，增強企業的經濟效益。
二、信息系統項目質量管理目標
它可以在很大程度上為企業中的投資者和決策者進行智力支撐，作出可供參考的分析和預測，按照客戶的需要來預告市場發展方向，辨別市場趨勢，在此基礎上形成科學有效的投資行為規劃，并就投資項目作出相關的可行性研究，這樣就能夠為投資決策人員提供相當的參考，最大程度地提升資金的使用效率。它還能夠增強項目的質量和水平，建設項目風險。此外，在項目管理過程中，還要控制好項目管理的目標，這樣就可以抵御在完成項目的過程中出現的各種風險行為，規避若干干擾現象，從而減少風險程度。此外，它還可以提升以及強化公司在信息系統項目管理體系方面的建設。
三、信息系統項目質量管理體系
（一）設計過程中的質量管理
在設計信息系統項目的過程中，設計者要按照項目的需要和規定，研究實現項目過程中要用到的若干技術、經濟、環境以及資源境等方面，還要制定出項目設計文檔。將項目設計具體分解，這樣就可以提升項目管理質量的目標以及水平。在項目完成后，用于設計的若干工藝、設備、技術以及結構等將會在很大程度上影響到實體質量、功能以及價值，所以需要進行設計信息系統項目，確保它的質量。在設計項目的過程中，應不斷強化標準設計水平。標準統一規定了設計過程中的重復性物體以及概念，它的基礎是建立在科技以及發達經驗基礎上的綜合性知識，它們成為了設計過程中的技術、準則以及依據。
信息系統項目可以在很大程度上促進科技進步以及科技創新，還可以在最大程度上確保項目質量和水平。在設計時，要切實審核和選擇好相關的設計方案。設計方案的科學性以及合理性在很大程度上是基礎性工作。在進行專業性設計方案的選擇和審核過程中，應該切實審查相關的設計標準、參數、設備、使用價值、結構選型以及功能等內容，還要檢查他們的經濟性、美觀性、安全性以及可靠性。在設計評審過程中，要全面審核設計文件的綜合、系統、文件化等諸多特征，這樣就能夠確保評價設計滿足質量標準以及相關規定。如果確實存在問題，應馬上處理好。在開展項目評審設計的過程中，還要檢查設計文件的質量特性。例如，要檢查它們的功能、可信、安全、實施、適應、經濟、時間以及美學效果。
在設計過程中，要嚴格控制設計接口，不僅要確定設計接口標準，還要根據相關管理流程來規范操作行為，切實做好在設計與采購、設計內部各專業之間的設計接口協調管理。此外，還要切實構建相關的設計成果校審體系，分級別地驗證相關的設計成果，保證設計成果的質量。此外，還要構建設計文件會簽機制，這樣就可以確保設計部門中各項專業設計之間開展密切配合，銜接正確，保障設計質量。
（二）開發過程中的質量管理
在項目開發中，同樣需要質量管理手段來支持。在項目開發時，常常手段受項目進度的極大影響，因為包括時間在內的多種因素可以會造成如下情況：在項目開發過程中的問題還沒有解決好，就不得不進行下一步的項目操作行為。所以，要理清顯而易見的質量經營理念，抓好項目規劃。對開發活動過程中的相關過程性數據進行定量統計，保證它們按規定執行，這樣就能夠減少在最終交付時的質量風險和責任。通常情況下，在執行質量管理過程中，如果存在著造數據現象，這樣就會違反質量數據的相關規定，雖然項目交付的質量可能很高，但這只是假象。所以，要嚴格控制開發時的質量管理活動。
（三）投運后的質量管理
在信息系統項目投入運營后，還要不斷地通過研究、開發、推廣以及運用信息技術，這樣就可以促進以信息化來提升工業化，以工業化加快信息化發展的速度，通過現代化的信息技術，可以全方面地再次塑造企業的相關流程，而且還是安全的、高效的。因此，企業要認真地選擇好這條新型的企業信息化道路，在信息化設施設備的管理過程中，要通過信息化來監控以及自動控制關鍵崗位，這樣就能夠自動升級銷存、生產過程中的實時監控管理、人力資源、財務統、客戶關系等都管理系統，這樣也可以在關鍵的辦公地點鏈接全部的局域網，從而進一步通過網絡化來報送數據。在投入運行質量管理信息系統的過程中，在原料出庫、入庫等方面的計量、質量、結算等諸多業務領域，將會實現最大程度的自動化，這樣就可以準確可靠地處理數據。
關鍵詞：信息系統 質量管理 流程化管理
中圖分類號：TU201.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（c）-0180-02
隨著軟件技術在各行各業的廣泛應用，創造高質量的產品對于軟件企業的生存與發展至關重要。項目質量管理作為項目管理體系的基礎，已成為項目管理向深層次發展的主要標志和不可缺少的內容，在項目管理中的重要地位不可替代。有效地管理和控制項目研發過程，施行質量控制和質量保證活動，對于提高軟件產品質量至關重要。
1 信息系統項目質量管理
項目質量管理是指在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的期望。項目質量管理是項目管理的重要組成部分，它與范圍、時間和成本是項目成功的關鍵因素（如圖1）。
1.1 確定質量方針和目標
每個項目的特點不同，要交付的工作產品也不盡相同，因此需要了解用戶需求，分析業務特點，結合信息系統行業評價指標，為項目制定適用、根據形成可量化、可管理的確定了項目質量目標，作為校驗項目過程和結果的標準。
1.2 制定質量計劃
做好項目質量管理計劃，確定了項目質量目標和管理策略，為質量保證和質量控制工作提供基準。質量管理計劃主要內容包括項目質量保證計劃、度量計劃、評審計劃和測試計劃等主要子計劃。
1.2.1 質量保證計劃
質量保證計劃要包含3要素，即3W：
When—— 檢查時機；
What—— 采取什么樣的檢查策略；
Which—— 使用何種檢查單。
1.2.2 度量計劃
定義了項目執行過程中要度量的質量指標及其閾值，及超出閾值范圍后，所需采取的應對措施。質量方面的度量指標除了如***等業內常用評價指標外，需要重點關注客戶方無法具體提出的指標，如系統性能指標。這就需要我們通過參考類似項目的歷史系統數據，結合專家討論的方式最終決定（如表1）。
1.2.3 評審計劃
加強需求、設計階段的評審工作，可有效地減少后期衍生的缺陷數，降低修復成本。因此，需要我們制定詳盡的評審計劃，明確評審級別、評審時間、評審人員等信息，力爭缺陷早期發現早解決。
1.2.4 測試計劃
測試計劃描述了要進行的測試活動的范圍、方法、資源和進度的文檔。它確定測試項、被測特性、測試任務、誰執行任務、各種可能的風險。測試計劃可有效地預防風險，保障測試工作的順利實施。
1.3 開展質量控制和質量保證活動
1.3.1 項目質量控制
首先，定期跟蹤項目質量目標，控制項目質量。依照項目度量子計劃采集、度量項目質量數據。當數據在預先設定的偏差范圍內時，表示該周期內達到了項目質量目標。但是需要分析度量數據的可信度，避免缺陷不能及時發現。當度量數據超出閾值范圍，周期內質量目標未達到時，需深入分析原因，根據實際情況制定糾正措施（如圖2）。
其次，采用針對性的評審技術，及時解決出現的問題。評審是保證質量的重要手段之一。根據行業經驗，早期缺陷若不及時發現和更正，遺留到后期衍生的缺陷數和修復工作量將呈指數遞增。在需求階段，對需求規格說明書可在項目組評審的基礎上增加專家評審。在編碼階段中，采用代碼走查的方式加強對關鍵模塊關鍵代碼的審查。
對于評審工作，需要關注的評審數據的分析。這往往容易在項目質量管理中被忽視。表面上，缺陷密度等評審數據達到了質量標準。但結合備審用時、評審用時、評審人員等因素綜合考量，有可能出現評審不充分，部分缺陷未能被發現。此時應該重新評審，確保評審工作質量。
最后，做好軟件測試工作，為產品上線把關。軟件測試是檢查工作產品是否符合質量標準的重要工作。絕對避免本項目的開發人員兼任測試人員的情況出現。在需求階段，測試人員就應介入，了解項目需求，根據項目范圍和質量要求，制定初步的測試方案，隨著項目深入，逐步細化。在測試執行階段，可使用測試管理平臺QC（QualityCenter）對功能測試進行管理和缺陷跟蹤，使用LoadRunner、Diagnositics和WebInspect等工具進行性能和安全測試。
1.3.2 項目質量保證
QA作為軟件研發過程的監督者，有責任和義務為項目遵循開發過程體系提供咨詢和指導；依據質量保證計劃、過程/產品檢查模板對相應的活動或產品進行檢查。當產生不符合項時，QA需及時與相關人員溝通、確認、解決，直至不符合項關閉。
1.4 實施持續的過程改進
以PDCA循環（策劃—實施—檢驗—處置）為手段，持續改進。不斷提高質量目標，不斷采取改進措施，從而實現質量的螺旋上升。
2 結語
項目質量管理雖然是項目管理的重要組成部分，不等于項目管理的全部，也不是獨立存在的個體。在加強項目質量管理的同時，還需充分考慮項目時間、成本、風險等等其他領域。如何針對不同類型的項目，開展行之有效的項目管理，取得最終的成功，還需要更加深入地探討研究。
參考文獻
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[3]柳純錄.信息系統項目管理師教程[M].北京：清華大學出版社，2011：179-202.
關鍵詞：醫院質量管理；信息系統；設計；實現
隨著我國經濟技術的不斷發展，醫療衛生事業也在向現代化邁進。而隨著人們生活水平的提高，對醫院的要求也越來越多。如醫院的環境，管理的質量，服務態度等都是與人們直接相關的。所以醫院為了提高自身在市場中的競爭力，必須對醫院的質量管理提高重視程度，加強醫院質量管理信息系統的建設，節約人們的就診時間，加強就診質量的管理，為人們提供更優質的服務。
1 系統概述
隨著科學技術的發展，醫學科技和醫療設備也不斷的更新，我國醫院也向信息化的方向發展。隨之而來的加大了醫院管理的壓力，要求醫院摒棄傳統的人工操作的管理方式，利用現代化的模式對醫院進行信息化管理[1]。當前，我國很多大型的醫院已經步入信息化建設的行列，但是，還有很多醫院由于資金，技術和人力的短缺，不能達到現代化建設的要求。所以，為了提高這些醫院的質量管理水平，改善醫療服務質量，提高醫院在市場中的競爭力，必須研發出一套符合醫院發展情況的醫院質量管理系統，是社會市場經濟發展的必然要求。
2 醫院質量管理信息系統的基本設計
在醫院質量管理信息系統的總體設計中，本系統主要分為門診掛號子系統，藥房子系統，住院管理子系統和系統管理子系統等多個功能模塊。此系統主要是利用主流的C/S架構為核心的設計，主要的組成部分是客戶端和服務端[2]。客戶端是為客戶提供請求而用，服務端是醫院提供服務而用，這種模式存在著不平等，但卻與目前醫院網絡中具有的海量資源分布和運算能力不均的情況相適應。這種結構主要是通過客戶端設計的用戶界面并進行運行處理，利用數據服務器接收客戶端的請求，然后在數據庫中進行查詢，把結果反饋回去。該系統可以在各個工作點安裝相應的客戶端軟件，把待處理的業務放在客戶端上。該系統相對于其他管理信息系統而言，最大的優勢就是穩定性較好，可以利用在本地安裝數據庫，其他的業務可以同時進行，然后進行數據的同步恢復。
2.1掛號處理子系統 建立門診患者的檔案系統，對門診患者的掛號、退號、轉科和預約掛號等進行處理，和窗口掛號日報表以及就診卡使用情況處理
2.2收費結算子系統 收費結算子系統主要是提供收費結算，發票處理，患者退費，操作員收費日報表和門診收費報表的處理。此系統可以通過一個醫生向多個窗口進行處方的調入。也可以在一個界面上輸入中藥，成藥，草藥和醫生技術等處方的錄入。
2.3查詢子系統 查詢子系統主要是為院方提供掛號表和掛號分類統計，預約掛號和收費發票，賬戶信息和藥品信息的查詢，一般醫生需要的查詢功能都在此系統中進行查詢。
2.4統計報表子系統 該系統集合了所有醫院內部情況的報表，包括各種藥類性質費用的總報表，單位費用報表，科室醫生各種核算表，賬戶卡發放情況統計表和醫生掛號統計表等，可以詳細的看到醫院的具體情況。
2.5系統維護子系統 該系統主要是對醫院的各個科室，藥房，醫師排班票據號碼等系統進行管理和維護。另外，計算機用戶權限的設置，密碼修改和醫院內部郵件設置都是通過系統維護子系統進行管理。
2.6藥房子系統
2.6.1藥房入庫子系統 藥房入庫子系統對藥物的管理主要是利用門診藥房中心點進行的。該系統按照先入后出的原則進行設計，實現先把藥品入庫，然后再進行取藥，從而保證整個醫院對藥品的管理的嚴格性，并在該系統中能夠查詢和管理藥品的具體情況，實現藥品管理的順利進行[3]。
2.6.2藥房取藥子系統 患者取藥的系統是從患者進入醫院掛號開始的，患者掛號后進行看診，然后醫生進行處方開藥，把患者的病歷錄入到系統中，通過系統可以對患者的信息進行查詢和管理，實現了患者取藥系統的整體設計。
3 系統實現
此系統的實現主要應用于客戶端操作系統為WindowsXP的環境下進行，使用C/S體系結構進行技術設計，可以通過客戶機為用戶提供統一的用戶界面，然后使用戶完成數據的錄入，系統進行自動化的計算，查詢和統計分析，最后完成數據報表[4]。另外，服務器要對客戶端的用戶請求數據進行處理，并及時的向用戶反饋相應的處理結果。同時，服務器也承擔著數據儲存管理的責任，對前臺處理不了的請求進行處理，實現用戶信息的唯一性。在此系統的管理下，數據庫成為了一套獨立的體系，區別于其他系統進行單獨管理，在一定的數據庫平臺中，可以使數據庫中的數據保證準確性，減少了醫院費用的投入，達到了技術的高科技發展的要求[5]。在醫院的質量管理信息系統中，藥房子系統的管理尤為重要，本文主要通過藥房管理子系統來分析該系統的具體實現。
3.1藥房管理子系統的具體功能 醫院藥房刮泥子系統主要是對藥物進行有效的管理，實現藥物的發放，門診的用藥，住院取藥和退藥等作用，可以在門診西藥房管理系統那個中使用下拉式漢化菜單，可以直接和病區護士站和藥物系統的軟件相連接，有利于及時的查詢和用藥。
在庫存管理方面，主要涉及到藥物的入出庫處理，盤存處理和確認領藥物的正確性，同時可以對藥物的價格，發放和庫存進行及時的查詢[6]。對藥物的具體數據，出入庫方式藥品信息系統進行技術維護和管理。
3.2藥房管理子系統設計的技術優勢
3.2.1該系統在使用和操作上比較簡單，界面友好提供圖形用戶接口，利用windows系統軟件進行多窗口操作。
3.2.1.1在系統使用過程中，很多用戶對系統界面和操作不熟悉，為了使用戶更好的使用此系統，該技術可以讓用戶打開多個對話框并能夠及時的提供技術幫助。
3.2.1.2該系統可以提供具體的圖形操作界面，能夠使用戶更快的掌握系統的使用方法。
3.2.1.3此系統利用代碼輸入的方式進行數據輸入，使用戶能夠快速的，準確的輸入自己的信息，降低了信息的錯誤率。
3.2.2此系統在醫院的使用性較強，比較適合于經濟較為落后的鄉鎮衛生院等小型醫院。
3.2.3具有較強的安全性 此系統可以實現用戶的分級管理，每個用戶的信息都不盡相同，可以根據用戶自己的喜愛，對系統自行設置口令，并具有不同的權限，從而保證了用戶數據信息的安全性和可靠性，不易被其他人所知道，有利于用戶保護個人隱私。
4 結論
總之，隨著我國科學技術的發展，計算機軟件廣泛應用到醫療管理系統中。它的發展過程經歷了單機運行到網絡化，從單方面管理到綜合性管理的轉變，不斷完善。也成功的向國際化醫療信息管理的方向邁進。醫院質量管理信息系統的不斷創新和完善，使原有的以收費為中心向以患者為中心轉變，實現了以人為本的理念，使醫院的工作效率得到了很大的提高。同時建立完整的患者就醫病例，完善藥品管理系統，提高醫院藥品系統使用的靈活性，安全性和可靠性，促進了醫院整體系統的科學化發展，為患者提供更加完善的醫療服務水平，從而促進醫療事業的快速發展。
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[關鍵詞] 信息系統；項目；質量管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 036
[中圖分類號] F232 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）13- 0073- 01
0 引 言
財務管理信息系統項目作為高校核心支撐系統之一，為財務管理提供支撐。經過團隊可行性分析及系統需求分析一系列工作后，決定本系統采用B/S模式開發，提供Web訪問模式。財務處管理人員可以統計學生的繳費情況、學校的財務統計、經費管理、教師工資發放；教師可以進行工資查詢，學生可以查學費、貨款情況，相關費用查詢等工作。在領導、老師和同學們的幫助和項目組成員的共同努力下，如期完成該項目。下面就對項目過程中質量管理計劃的編制、質量保證與質量控制活動的展開以及存在的問題等幾個方面加以概要分析。
1 認真研究、制訂科學合理的質量規劃
質量規劃包括識別與該項目相關的質量標準及確定如何滿足這些標準。為了做好質量規劃工作，項目組成員同項目干系人做了深入交流，記錄了他們的期望和要求。在認真研究和分析的基礎上制定項目說明書、產品說明書等作為質量規劃的依據。
質量規劃，重要是識別每一個獨特項目的相關質量標準，把滿足項目相關質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目所涉及的過程中去。圍繞這一點，項目組在前期調研的基礎上，召開了項目啟動大會，邀請項目干系人參加，將印制的項目背景、調研的需求報告在會議上發給項目參會人員，讓項目干系人對項目有個初步的印象。在會上，我作為項目的項目經理，介紹了項目的建設目標、功能、溝通方式等內容，再和與會人員就項目質量進行充分論證，制定了項目的質量標準，描述出能夠直接促成滿足顧客需求的關鍵因素。項目組根據所需的質量標準制定了質量管理規劃。在質量管理規劃中，我們成立了質量管理小組，質量管理責任到人，各負其責。我是小組長，負主要責任，各模塊負責人負分管責任，所有成員要樹立質量意識，嚴格執行質量規劃。
2 開發全程展開執行質量保證
質量保證是在質量系統內實施的所有計劃的系統性活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關的質量控制，可以分為：內部質量控制和外部質量控制。
在項目的開發過程中，我和相關的質量部門將質量保證貫穿于整個項目生命期。質量保證過程參照質量管理計劃來完成，項目質量體系內的組織機構、職責、程序、工作過程以及建立質量管理所需要的資源也同樣需要考慮質量管理計劃。項目組的成員要把質量度量標準、工作績效信息、變更請求、質量控制測量也作為質量保證的依據，做好項目內部質量控制和外部質量控制。
3 嚴格執行質量控制
質量控制就是項目管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目的質量標準，并確定消除產生不良結果的途徑。項目組質量管理人員根據質量管理計劃、績效報告、工作結果進行質量控制，采取檢查、控制圖和排列圖等技術和工具測量、審查和實驗質量控制結果，以便判斷這些結果是否符合項目的質量要求。項目的質量控制是個系統過程，應從項目的全過程入手，全面綜合地進行控制。項目組人員主要從以下兩個方面進行質量控制：
（1）項目產品或服務的質量控制。項目組根據項目的特點，將項目分為學生財務、教師財務、學校財務、接口四大模塊。每個模塊在完成之后，首先進行代碼走查，發現程序中是否存在代碼不規范、邏輯錯誤。代碼走查完成后，請用戶參與，選取測試用例，并對模塊進行黑盒測試對模塊的功能進行單元測試和集成測試，檢查是否滿足相應的質量標準。對于整個網絡硬件，進行性能測試、安全測試，吞吐量測試，測試整個硬件系統能否滿足軟件運行的條件。最后，進行系統測試，測試整個系統的運行是否正常，是否達到了各項相應的質量標準。
（2）項目管理過程的質量控制。項目組采取項目審計進行項目管理過程的質量控制。在項目審計過程中注重對軟件的缺陷進行記錄，認真分析產生的原因，并對產生的偏差進行糾正。
4 用好的溝通減少質量問題
許多專家認為IT項目失敗的主要原因是溝通的失敗。為此，我們項目組編制了項目溝通管理計劃，對項目干系人進行管理。對項目組外部的溝通，項目組及時將項目進展情況、存在問題、績效報告分發給他們。使他們了解項目進展情況，增加對項目的關注，適應以用戶滿意為核心的服務理念。對內部，以每周開例會的形式，由各模塊的負責人匯報進展情況、存在的問題、解決辦法和需要的資源。能當場解決的當場解決，不能當場解決的要想辦法盡快解決。如果平時遇到問題，及時和我聯系，電話解決不了的，需要開會解決的，就臨時召開會議。
1.1軟件開發
金融系統軟件開發綜合瀑布型和V型生命周期測試模型的優點，將測試活動貫穿整個軟件開發生命周期，避免系統風險，提升項目軟件的整體質量。
1.2軟件開發過程改進
軟件開發項目質量管理的主要方法是利用成熟度模型，即軟件能力成熟度模型，簡稱CMM(CapabilityMaturityModeforSoftware)。CMM模型包括軟件工程、系統工程、硬件工程，分為五個等級，每個等級包含相應的過程域。該模型包含了軟件需求、設計、開發、編碼、測試、投入運行、軟件退役等整個生命周期里各個過程的基本要素，是開發過程改進的有機匯集，此模型對保證開發質量、控制項目時間、降低開發成本具有重要指導意義。
2工程實施推廣階段質量管理
2.1上線準備
質量目標：（1）系統業務功能，驗證應用系統各業務功能及業務流程滿足業務部門的需求。（2）系統性能，驗證和優化邏輯集中系統性能，使之能夠滿足性能需求。（3）系統健壯性及安全性，驗證邏輯集中系統的健壯性、安全性，使其能夠滿足生產運維的要求。
質量活動：（1）業務測試，驗證應用系統的業務功能是否滿足業務需求。（2）全面分析業務測試用例，選取覆蓋業務的測試流程，由業務人員針對所有的需求功能點和業務流程進行驗證。并通過專業的測試管理工具對測試用例及測試缺陷進行跟蹤管理。
技術測試：（1）性能測試及優化，目標是提高系統的性能質量。（2）通過工具模擬真實系統上線后可能出現的業務高峰情況，對系統進行壓力測試，驗證系統性能，確保系統處理能力能夠達到相關性能指標。（3）健壯性測試目標，提高系統整體健壯性。（4）通過各種健壯性測試，驗證系統在發生各種異常情況下的健壯性，主要包括：異常測試、穩定性測試、雙機切換測試及容災測試等。（5）安全測試目標，提高系統的安全性，通過工具進行安全測試，全面檢查和消除系統的安全隱患。
2.2運行維護階段
2.2.1質量目標
生產系統版本質量：盡可能降低運維階段應用版本、系統軟件版本、硬件系統等變更和升級所帶來的風險，最大限度減少對生產系統的運行質量造成負面影響。生產系統運維質量：盡可能提高生產系統的高可用性，最大限度保證系統的穩定和安全運行。
2.2.2質量活動
功能回歸測試：（1）目標是快速檢驗運維階段相關系統及應用版本升級對業務功能質量的影響。（2）應用及系統版本新在運維階段非常頻繁，每一次版本的更新都需要對業務功能進行驗證，所以需要使用自動化回歸測試工具進行高效率的功能性測試，提高版本升級的質量。
性能回歸測試：（1）目標是快速檢驗運行維護階段各系統升級或變更后整個邏輯集中系統的性能質量。（2）在運行維護階段，經常會面臨應用系統、主機操作系統、中間件和數據庫等系統的版本升級，這對于系統的性能是一個巨大的潛在風險，因此需要進行高效率的性能自動化回歸測試，通過工具快速檢測各種因系統版本變化和升級對于邏輯集中系統性能的影響，盡可能降低性能問題被帶入生產系統的機率。
綠燈測試：（1）目標是對系統升級后的版本進行檢驗，驗證關鍵業務和流程在系統上線后的可用性和正確性。（1）選取關鍵、典型的業務及流程，通過應用開發綠燈測試程序部署在生產環境上，在生產系統進行版本更新后，使用綠燈測試程序將選取出的關鍵、典型業務及流程在生產系統上進行驗證，盡量確保在版本更新后不會對生產的關鍵業務和流程造成影響。
事件管理：（1）目標是實現運維事件的快速發現及處理。（2）內容是建立統一的故障處理及服務請求響應平臺，對整個系統進行集中的運維管理。通過這個統一的平臺，可以對事件及服務請求進行統一的記錄、處理及響應，同時可以對請求進行分析，對運行狀態進行分析與管理。
系統配置管理：（1）目標是提供IT基礎架構精確信息；同時監控和維護這些信息從而實現對基礎架構的控制。（2）建立系統的配置數據庫和對配置數據庫的維護流程與監控機制。應用版本管理：（1）目標是對于應用版本的的內容及質量進行管理，實現對版本的質量的控制（2）內容是制定版本管理辦法，明確版本的流程，對于需要更新生產環境的版本，都需要經過有效的版本驗證、操作步驟驗證及回退性驗證。
變更管理：（1）目標是通過對于生產環境變更的有效管理，從而最大程度上提高生產環境變更的成功率。（2）對變更內容進行分級，對于重大變更建立變更的評估機制，建立完善的變更實施計劃，對變更的實施結果進行回顧。
3結束語
關鍵詞：信息系統；質量管理；質量策劃；質量保證；質量控制
成功的項目是用有限的資源、有限的時間按照約定的質量為特定客戶完成特定目標的一次性工作。因此，項目質量管理是項目的關鍵，它貫穿于項目的整個生命周期。從管理過程來看，信息系統項目的質量管理是為了保證項目最終能夠達到預期的質量目標而進行的一系列的管理過程，包含三個基本的過程：質量策劃、質量保證、質量控制。質量策劃是質量保證和質量控制的基礎，質量保證和質量控制的共同目標是生產出達到質量標準的項目交付物。
1 質量策劃
質量策劃是指確定與項目相關的質量標準，并決定如何達到這些質量標準。不同的信息系統項目在進行質量策劃時，其目的都是為了實現特定項目的質量目標，因此制定項目質量計劃具體地說，就是根據項目內外部環境確定項目質量目標以及為保證這些目標的實現所必須經歷的工作步驟和所必須配置的相關資源。項目具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目標、時間性目標和環境適應性目標等。
首先是編制質量保證計劃，由項目組的專職 QA（質量保證）展開質量保證計劃的編制。在質量管理計劃制訂的過程中，經過與 QA 人員反復商討，并通過與項目組相關成員、客戶等干系人的溝通（以了解他們對本項目的質量要求與期望），確定項目的質量目標。確定了項目的質量目標之后，根據范圍說明書明確項目的范圍、中間產品和最終產品，找出可能影響產品質量的技術要點，對其進行逐一分析，確定需要監控的關鍵元素，設置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量測量指標，把滿足項目質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目的過程中去。
從項目組的實際控制檢查點出發，撰寫成質量檢查表，使之成為一個對項目的質量管理行之有效的參照。完成質量計劃編制工作，項目組同各干系人對質量保證計劃進行詳細評審。通過評審工作，可以從相關小組和個人獲取反饋信息，以促進對計劃的及時修正，制定過程改進計劃，也可促使質量計劃中描述的相關角色、職責、活動等內容達成一致認識，為后續管理工作打好基礎。
項目質量策劃的結果一般包括：項目管理計劃、質量測量指標、質量檢查表、過程改進計劃等內容。制定項目質量計劃一般采用效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析等方法和技術。此外，制定項目質量計劃還可以采用質量功能展開、過程決策程序圖法等工具。
2 質量保證
質量保證是定期評估總體信息系統項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關質量標準的信心。項目質量保證的提供對象通常是項目管理團隊和系統集成商的管理層，而項目質量保證活動的參與者應是參與項目的全體工作人員。項目質量保證活動包括：如何建立質量標準，如何確立質量控制流程，如何進行質量體系的評估。制定質量標準是為了在項目實施過程中達到或超過質量標準。制定質量標準時可以采用現行的國家標準、行業標準。
質量保證的結果一般包括變更請求、建議的糾正措施、組織過程資產的更新、項目管理計劃的更新等內容。可以通過項目過程分析、項目質量審計來進行項目質量保證，此外，制定項目質量計劃所采用的方法、技術和工具也適用于進行項目質量保證。
在項目質量保證過程中需重點做好如下工作 ：
（1）按照適當的規程、標準來評審和審核項目的活動及其產品。質量保證在整個項目生命周期中定期評審和審核項目工程活動及其工作產品，并通過《QA 周報》、《QA 審計報告》、《QA里程碑報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向項目管理者提供參照或建議。
（2）有關評審和審核的結果由QA向項目負責人反饋，使管理者能夠在項目過程中及時對發生或存在的偏差采取有效的防范和糾正措施，從而避免項目因管理過程中的問題而造成不必要的損失。
（3）鑒別文檔化不一致的問題，并確保其得以解決。在評審和審計過程中，質量保證對于發現的不一致項在《QA 審計報告》中給予了及時記錄，并將該記錄提交項目負責人，同時QA人員密切跟蹤項目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以解決。
3 質量控制
質量控制是指信息系統項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制是確保項目質量得以圓滿實現的過程。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，85％的質量責任在于管理不善。為了確保項目能夠按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面有效的質量控制，系統地考慮各種影響系統質量的因素，將影響系統質量的因素都盡可能采取有效的措施管理和控制起來。
