時(shí)間：2023-06-06 09:00:21
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1.1 物流外包合同
物流外包合同是一份由交易各方達(dá)成的具有法律效力的文件。其中第三方物流服務(wù)提供商承諾在一定的條件（如數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、送達(dá)時(shí)間、采購時(shí)間等）下向物流服務(wù)需求方（通常理解為制造和銷售企業(yè)）提供物流服務(wù)，而物流服務(wù)需求方根據(jù)合同的規(guī)定（包括合同的激勵(lì)因素和懲罰因素）向第三方物流服務(wù)提供商支付一定數(shù)量的報(bào)酬或其他商品或服務(wù)。物流業(yè)務(wù)涉及運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸搬運(yùn)、訂單處理、生產(chǎn)計(jì)劃、采購、客戶服務(wù)、配送等活動(dòng)。根據(jù)外包的業(yè)務(wù)范圍，可以簽訂一份主合同，再分別簽訂具體的子合同，，形成一個(gè)合同體系[1]。HP、IBM等跨國企業(yè)在外包物流時(shí)，至少會要求物流服務(wù)提供商與其簽署兩份文件：一般條款和工作范圍。一般性條款規(guī)定一些非操作性的法律問題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等；工作范圍則對服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述，如運(yùn)輸方式、交貨期限、倉儲方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
1.2 物流外包合同風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)物流外包的目的是建立企業(yè)與第三方物流公司的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。這是一種基于相互信任，通過彼此間的信息溝通實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利潤共享的一種企業(yè)合作關(guān)系。雙方通過精誠合作所產(chǎn)生的利潤比各自獨(dú)立運(yùn)作所產(chǎn)生的利潤更大，可以說這是一種1+1>2的對策[2]。但是，如果合同不完善，不能通過合同來明確雙方的權(quán)力、義務(wù)，那么，就無法有效地約束當(dāng)事雙方的行為，結(jié)果雙方都會為單方面追求自己的利益而損害對方的利益。例如第三方物流企業(yè)以自己為中心而不是以客戶為中心來處理每一個(gè)環(huán)節(jié)；第三方物流公司不按客戶要求來完成物流業(yè)務(wù)；為了大客戶的業(yè)務(wù)而放棄小客戶的業(yè)務(wù)或推掉小客戶的業(yè)務(wù)；泄露對方的商業(yè)信息等。合同不完善最周會導(dǎo)致物流外包的失敗。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有近69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當(dāng)[3]。根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年實(shí)施物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。
2.物流外包工程的合同風(fēng)險(xiǎn)分析
2.1 社會環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素
從社會環(huán)境的角度看，物流外包工程風(fēng)險(xiǎn)可以分為政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)[4]。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要是指經(jīng)濟(jì)社會中出現(xiàn)的物價(jià)非正常上漲的風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)；政治風(fēng)險(xiǎn)主要是指地方保護(hù)主義、行業(yè)保護(hù)主義、異域歧視政策、差別政策所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；不可抗力和自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指施工建設(shè)過程中出現(xiàn)的非正常不可預(yù)見、不可抗衡的自然災(zāi)害（地震、臺風(fēng)、洪水等）。這些風(fēng)險(xiǎn)都會導(dǎo)致不能按照合同條款來執(zhí)行。
2.2 信用機(jī)制不完善，合同信息泄露
企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，也不得不將公司經(jīng)營的相關(guān)信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只為一家企業(yè)提供物流外包服務(wù)，在掌握了眾多客戶的信息資源后，物流公司有可能會把有價(jià)值的信息透露給企業(yè)的競爭對手，企業(yè)商業(yè)機(jī)密的喪失會使企業(yè)在市場競爭中失掉先機(jī)，給企業(yè)的經(jīng)營帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。例如，企業(yè)在與物流公司簽訂外包合同時(shí)，必須告訴對方本年度的銷售額，另外也要向?qū)Ψ教峁┬枰拓浀目蛻粜畔⑷缈蛻裘Q、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。這些商業(yè)機(jī)密一旦被不良物流服務(wù)商賣給競爭對手，則客戶可能被挖走，或者企業(yè)被迫要降價(jià)或采取其他的方法才能留住客戶。而第三方物流企業(yè)在違約后并沒有受到任何懲罰，也沒有相關(guān)信用檔案。違約的低成本導(dǎo)致很多中小物流企業(yè)服務(wù)意識薄弱，在簽約前做出很多空頭支票，一個(gè)地方的客戶騙過來了，換個(gè)地方照樣開業(yè)，又用同樣的手段對付新客戶。
2.3 合同管理人員的素質(zhì)
合同管理人員素質(zhì)是導(dǎo)致合同管理風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，主要涉及人員的知識結(jié)構(gòu)、能力水平等因素。知識結(jié)構(gòu)因素是合同管理人員由于知識結(jié)構(gòu)單一或?qū)?jīng)濟(jì)社會變化的敏銳性不想，缺乏對國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、政策和法律法規(guī)等的準(zhǔn)確分析、預(yù)測，造成合同在簽訂和履行過程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。能力水平因素是合同管理人員未能發(fā)現(xiàn)合同中條款不合理的風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)問題，但未提出合理性改進(jìn)意見的風(fēng)險(xiǎn)；起草合同人員未采納合同審核人員提出的合理化建議的風(fēng)險(xiǎn)等，致使合理管理過程中的存在風(fēng)險(xiǎn)。
2.4 合同管理過程風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在合同管理的每一個(gè)過程中都存在風(fēng)險(xiǎn)。但常見的合同風(fēng)險(xiǎn)因素主要有合同審核風(fēng)險(xiǎn)、合同的正式簽署風(fēng)險(xiǎn)、合同履行風(fēng)險(xiǎn)、合同糾紛處理不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.4.1 合同審核風(fēng)險(xiǎn)是在合同審核過程中沒有風(fēng)險(xiǎn)或糾正合同不當(dāng)內(nèi)容和條款的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：合同審核人員因?qū)I(yè)素質(zhì)或工作態(tài)度的原因未能發(fā)現(xiàn)合同文本中的內(nèi)容和條款不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；雖然發(fā)現(xiàn)了問題但未提出恰當(dāng)?shù)男抻喴庖姷娘L(fēng)險(xiǎn)；合同起草人員沒有充分考慮合同審核人員提出的改進(jìn)意見或建議，導(dǎo)致合同中的不當(dāng)內(nèi)容和條款未被糾正等。
2.4.2 合同正式簽署風(fēng)險(xiǎn)是指正式簽署合同過程中存在不當(dāng)行為的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：合同文本不合理，超越權(quán)限簽訂合同等。合同條款不合理主要表現(xiàn)在合同條款存在不合理、不完整、不嚴(yán)密；合同違反法律法規(guī)等方面。
2.4.3 合同履行過程中風(fēng)險(xiǎn)是指合同履行過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為違約風(fēng)險(xiǎn)，即本企業(yè)或?qū)Ψ經(jīng)]有恰當(dāng)?shù)芈男泻贤屑s定的義務(wù)。
2.4.4 合同糾紛處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)是指在處理合同糾紛過程存在不當(dāng)行為的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要包括：物流服務(wù)購買方及供應(yīng)方未及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告合同糾紛和擬采取的對策；未及時(shí)采取有效措施防止糾紛的擴(kuò)大和發(fā)展；未與對方有效協(xié)商合同糾紛解決辦法，或合同糾紛解決辦法未得到授權(quán)批準(zhǔn)；未收集充分的對方違約行為的證據(jù)，導(dǎo)致本企業(yè)在糾正處理過程中處于舉證不力的低位；未按照合同約定追究對方的違約的責(zé)任等。
3.合同風(fēng)險(xiǎn)的防范管理
3.1 完善物流外包合同條款，明確分工，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制
企業(yè)可以與物流服務(wù)商簽訂兩份協(xié)議，一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問題，如保險(xiǎn)、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中明確合同終止條款。如果協(xié)議中缺乏終止條款，雙方合作關(guān)系在應(yīng)該終止或變更時(shí)，無疑會為是否終止合作關(guān)系產(chǎn)生一系列的糾紛。
物流外包合作是基于分工基礎(chǔ)上的合作，因而要求物流服務(wù)供應(yīng)方和購買方和磋商合同時(shí)，必須對合作中各自的責(zé)任在合同中進(jìn)行明確分工。從總的責(zé)任分工來說，物流服務(wù)購買方在程序和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面起領(lǐng)導(dǎo)作用，而物流服務(wù)供應(yīng)方則在執(zhí)行這些活動(dòng)時(shí)起領(lǐng)導(dǎo)作用。具體執(zhí)行物流合作方案是，必須在明確合作各方的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)合作目標(biāo)制定完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則和要求，并按照供應(yīng)商的績效評估指標(biāo)（質(zhì)量考評指標(biāo)，供應(yīng)考評指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)考評指標(biāo)、合作與服務(wù)指標(biāo)）對工作績效進(jìn)行適時(shí)評估。當(dāng)合作中出現(xiàn)問題時(shí)，就可以及時(shí)進(jìn)行協(xié)商改進(jìn)，避免事態(tài)的惡化和造成嚴(yán)重?fù)p失，從而防范合作風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，合同要建立激勵(lì)機(jī)制，建立專門的合同管理部門，設(shè)計(jì)完善的合同條款。也可以聘請專家參與談判，建立合同跟蹤管理制度，在合同執(zhí)行前，執(zhí)行的過程中及執(zhí)行后對其進(jìn)行跟蹤，保持信息的順暢。另外，簽訂合同需要雙方反復(fù)的磋商，直到取得一致的意見，合同才告成立。所以待合同的主要條款確定后，雙方可以選擇先草簽合同，等其他次要條款確定后，再正式簽訂合同。也可以選擇在簽訂合同前先進(jìn)行合同的試運(yùn)作，時(shí)間長短根據(jù)合作業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度而定，讓服務(wù)商對企業(yè)的物流業(yè)務(wù)有一個(gè)了解熟悉的過程，然后再切換到正式合同來運(yùn)行。
3.2 建立健全信用評價(jià)體系
建立健全信用評價(jià)體系是使合同雙方增強(qiáng)互信、加強(qiáng)合作、確保合同簽訂和履行順利進(jìn)行的平臺。為此，應(yīng)建立并完善分級信用等級制度，對合同當(dāng)事人的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況等情況進(jìn)行信用評價(jià)，劃分等級，建立合同對象的商業(yè)信用檔案等，并納入日常動(dòng)態(tài)管理。在合同簽訂和履行的過程中，對于信用良好的單位可給予優(yōu)先考慮，反之，則從嚴(yán)管理。
3.3 設(shè)置專門的合同管理機(jī)構(gòu)及人員
物流服務(wù)購買方和供應(yīng)方都應(yīng)建立一支包括經(jīng)營管理人員、合同管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、法律顧問等在內(nèi)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員，負(fù)責(zé)合同的訂立、簽訂、實(shí)施、控制。建立專門的合同管理機(jī)構(gòu)可以一定程度保障物流外包合同管理的連續(xù)性和一致性。因?yàn)槊恳晃恍氯藛T參與外包合同管理都要經(jīng)過一定的磨合期才能順利開展工作，會破壞整個(gè)物流外包管理流程的連續(xù)性，專職的合同管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍有利于企業(yè)快速積累物流外包管理經(jīng)驗(yàn)，不利于企業(yè)積累物流外包合同管理方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
物流外包合同涉及物流服務(wù)需求方及供應(yīng)方、服務(wù)需求企業(yè)的客戶、銷售市場中的顧客，涉及物流活動(dòng)中的運(yùn)輸、倉儲、包裝、加工、信息處理、配送、驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)，過程長、環(huán)節(jié)多，因此要求合同管理人員必須有愛崗敬業(yè)、有較高的專業(yè)素質(zhì)水平，具備一定的合同談判技巧和心里素質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握合同的有關(guān)知識，熟練掌握與合同簽訂、管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.4 建立健全合同管理體系
合同流程管理一般是由合同調(diào)研、策劃、談判、擬定合同文本、審核、簽訂、履行、變更或轉(zhuǎn)讓、終止、存檔的等環(huán)節(jié)構(gòu)成。明確合同流程管理各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體、目標(biāo)任務(wù)和工作措施，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有制度、有落實(shí)是合同管理的重要內(nèi)容。實(shí)施對合同的全過程監(jiān)督，就要在合同的準(zhǔn)備階段、簽署階段、履行階段和履行后管理結(jié)算，制定專人進(jìn)行監(jiān)督，開展綜合評價(jià)，以確保簽約合同主體合法，內(nèi)容合法、合同表示真實(shí)、條款完備、表示規(guī)范、簽訂手續(xù)和形式完備，能有效防范于控制合同管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合同流程管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3.5 建立健全信息化管理體系
企業(yè)與第三方物流服務(wù)商的合作是一個(gè)長期的過程，需要雙方經(jīng)常進(jìn)行信息交流，通過溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，這就要求建立健全信息化管理體系。信息化管理體系可以通過互聯(lián)網(wǎng)或單位內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各單位的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，全面掌握合同管理的全過程。信息化管理體系的推廣實(shí)施，在一定程度上能夠解決執(zhí)行力差、管理人為因素大的問題，能夠有效實(shí)現(xiàn)過程管理控制，適時(shí)反映合同管理狀況，最終達(dá)到對合同管理過程加以控制的目的。
4.結(jié)語
物流外包合同是物流外包管理中的重要，也是防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)的主要杠桿。物流外包合同管理是物流外包管理的主要內(nèi)容，它貫穿于整個(gè)物流外包過程，物流外包中的成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)質(zhì)量控制都可以通過合同管理來完成。物流外包合同管理的目的是充分體現(xiàn)物流需求企業(yè)對物流服務(wù)的要求，并使物流服務(wù)外包商能完全理解這些要求，從而能幫助企業(yè)對貨物、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行有效率與有效益的流動(dòng)和存儲的計(jì)劃、實(shí)施與控制，提高企業(yè)客戶的滿意度。加強(qiáng)物流外包合同管理，規(guī)范并完善物流合同，實(shí)時(shí)監(jiān)督物流外包合同的實(shí)施，能有效控制物流外包項(xiàng)目的質(zhì)量、交貨期、成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛，保證按期、按量、按質(zhì)地完成物流任務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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房地產(chǎn)合同管理流程：
1.目標(biāo)
1.1規(guī)范合同擬訂、簽約、執(zhí)行及監(jiān)控過程。
2.適用范圍
2.1本流程適用于悅達(dá)地產(chǎn)公司工程類(含設(shè)計(jì)、材料設(shè)備)合同的管理。
3.各部門職責(zé)
3.1 項(xiàng)目公司：負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)合同的審核，負(fù)責(zé)招投標(biāo)后合同技術(shù)條款的審核，負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行及執(zhí)行中的問題上報(bào)及定期通報(bào)工作;
3.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)合同的審核，負(fù)責(zé)招投標(biāo)后合同技術(shù)條款的審核，負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行及執(zhí)行中的問題上報(bào)及定期通報(bào)工作;
3.3 合約管理部：負(fù)責(zé)合同的擬訂，采購相關(guān)文檔的存檔，合同原件及復(fù)印件的分發(fā)，合同執(zhí)行過程中的協(xié)助協(xié)調(diào)及監(jiān)控;
3.4 其他合同執(zhí)行部門：指物業(yè)公司、商場經(jīng)營公司、銷售企劃部等部門，執(zhí)行與工程相關(guān)的合同時(shí)，須按照本流程進(jìn)行合同管理;
3.5 總師室：負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)對重大合同問題進(jìn)行協(xié)調(diào);
高質(zhì)量的流程管理系統(tǒng)所帶來的最大好處就是能有效提高工作效率，以流程標(biāo)準(zhǔn)化來管理工作進(jìn)程，推進(jìn)各崗位人員之間的及時(shí)跟進(jìn)處理。工作任務(wù)及事務(wù)出現(xiàn)時(shí)，各崗位人員按照既定的流程各自進(jìn)行相關(guān)的工作，而不是依賴管理人員來進(jìn)行工作全程調(diào)控催促，最大化減少因個(gè)人理解差異、人與人之間銜接不到位等不確定因素對工作進(jìn)程的干擾。這樣，管理人員只需對工作進(jìn)程保持一定的監(jiān)控即可，即便是管理人員不在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，（例如老板出差到外地等因素）工作事務(wù)也可以不受大的影響，大家該干嘛還是干嘛。再著，即便了出了事故與問題，也能按照事先所明確的流程和相關(guān)崗位人員責(zé)任劃分情況，迅速找出問題點(diǎn)所在，追查出事故責(zé)任人，避免內(nèi)部的扯皮與推逶現(xiàn)象。
萬科董事長王石素來愛好遠(yuǎn)游登山，有時(shí)長達(dá)兩個(gè)月都不在公司，可公司業(yè)務(wù)并沒有因老板的不在而受到影響。相反，許多經(jīng)銷商在參加廠家年會的時(shí)候，經(jīng)常得不停的接手機(jī)，遙控家里的生意，或者是心不在焉，待個(gè)一兩天就得往回跑，往往就這一兩天，家里的生意就可能出事。這點(diǎn)想必許多經(jīng)銷商朋友都不陌生吧。
泛而論之，凡事的處理都有個(gè)流程，只不過有簡有繁罷了，咱們舉個(gè)簡單點(diǎn)的例子來說，今兒個(gè)廠家總部來人了，經(jīng)銷商得盡地主之宜，請人家吃頓飯。首先得問人家的時(shí)間安排，今天還是明天有空，午餐還是晚餐，對方的口味喜好及口禁忌，是否要考慮推薦本地的特色菜？確定一下請客的檔次和基本的費(fèi)用預(yù)算，然后確定餐廳，預(yù)定包房。同時(shí)考慮備選方案，若是這家餐廳出現(xiàn)狀況不能如約接待，那還得迅速轉(zhuǎn)移到第二家，時(shí)間到了，得派車去接廠家人員，安排那些人做陪，喝什么酒，席間談那些話題，飯后怎么安排等等，這也得是個(gè)流程管理啊。當(dāng)然，在業(yè)務(wù)方面差不多每天都要運(yùn)用到，例如說，賣場訂貨送貨和結(jié)算：
在許多經(jīng)銷商的公司里，往往都是老板親自做坐陣指揮每天的經(jīng)營業(yè)務(wù)，事無巨細(xì)統(tǒng)統(tǒng)都得是由老板作為最后拍板人，所有環(huán)節(jié)和人員都是對老板直接負(fù)責(zé)。而經(jīng)銷商也是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來決定、安排相關(guān)工作事務(wù)，也有可能是隨著老板每天心情的不同而作出一些調(diào)整和改變，自由度大，彈性大。老板那天要是不在家（去廠家開會或是身體不佳住院了），這生意就得受很大影響。因?yàn)檫@所有事都得交由老板拿主意啊，也沒有個(gè)章程說那件事該怎么一步步按程序處理，說的高級點(diǎn)就是人治不是法治，管理的有效性暫且不說，最起碼每天把老板困在辦公室里走不出去，完全陷到一大堆具體事務(wù)里去了，也沒時(shí)間走訪客戶看市場了，也沒多少精力來從戰(zhàn)略角度考慮些宏觀方面的事情了。且況，生意一旦出點(diǎn)問題，事故責(zé)任很快都集中在老板身上，若是老板心胸小點(diǎn)不愿意接受容納錯(cuò)誤，反過來還得找員工做出氣筒，把責(zé)任落在員工身上，這樣又惹員工覺著自己冤枉，生氣上火，既影響工作效率，也沒能真正從事故中吸取教訓(xùn)，只會迫使員工得學(xué)會更加的有效的踢皮球。
大多數(shù)經(jīng)銷商都還是缺乏這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的意識，許多經(jīng)銷商都是從批發(fā)市場的攤床一點(diǎn)點(diǎn)做起來的，當(dāng)時(shí)生意小，人也少，操作也簡單的，大多就是老板和老板娘兩個(gè)人，又是坐批為多，客戶來了也只是看樣、談價(jià)、定貨、收錢、發(fā)貨幾步曲就完事了。現(xiàn)在生意做大了，客戶多了，類型多了，經(jīng)營形式開始多樣了，操作環(huán)節(jié)也多了，出事的機(jī)率也就大多了，做生意那有那么天天順風(fēng)順?biāo)暮眠\(yùn)氣，一復(fù)雜起來，就容易出亂子，訂單丟了、記錯(cuò)數(shù)字了、倉庫缺貨了、車子沒及時(shí)到位了、該催的帳款給忘了、持續(xù)單子沒人跟了、消費(fèi)者來投訴互相推了等等，往往就是這些事消耗了業(yè)務(wù)人員大量的精力和時(shí)間，根源又多是在責(zé)任職能流程不明確上。
許多大企業(yè)現(xiàn)在都建立了這種標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，英文縮寫叫SOP，這個(gè)企業(yè)用的SOP是非常細(xì)的。舉個(gè)例子，上海一家高級百貨公司要求員工面對同事或客人時(shí)要保持微笑，那么什么笑才能是微笑呢？人家的SOP上寫的很清楚，露出七顆牙齒的笑容就是微笑。那么，樓面經(jīng)理檢查員工儀表的時(shí)候也很簡單的，看你露出幾顆牙出來，不用扯別的。當(dāng)然，企業(yè)的運(yùn)作是個(gè)系統(tǒng)化運(yùn)作，有許多分工明確的部門來合作進(jìn)行互相的銜接和支持，有足夠的專業(yè)人員來進(jìn)行具體的工作事務(wù)處理，面對這么龐大的人員和系統(tǒng)，就必需要有完整的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)約束指導(dǎo)規(guī)范每個(gè)人每個(gè)崗位的工作項(xiàng)目和功能。當(dāng)然，大多數(shù)經(jīng)銷商的規(guī)模還不是很大，但也是需要一套適合經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程系統(tǒng)來輔助經(jīng)銷商進(jìn)行內(nèi)部管理。把一些重復(fù)性操作的事務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，老板自己可以從許多具體的事務(wù)中解放出來，對公司的業(yè)務(wù)流程保持個(gè)監(jiān)控就可以了。再者，還可借機(jī)會培養(yǎng)鍛煉中高級管理人員。
那具體怎么來做這個(gè)流程管理呢？
首先得明確，經(jīng)銷商所適用的流程管理系統(tǒng)與企業(yè)的那種高標(biāo)準(zhǔn)流程化管理系統(tǒng)是有所區(qū)別的，重在實(shí)用性與適用性。
在具體的編寫過程中，第一步得將內(nèi)部的各項(xiàng)工作的主題進(jìn)行明確：
第二步是進(jìn)行流程框架的確定：
第三步是具體的填充每件流程的具體相關(guān)內(nèi)容，將具體的工作進(jìn)行細(xì)化，落個(gè)每個(gè)部門，每個(gè)崗位，每個(gè)員工身上。在具體的項(xiàng)目內(nèi)容填充撰寫時(shí)，經(jīng)銷商老板可將自己在以前對相關(guān)工作事件管理安排經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，分別填寫進(jìn)去，然后再與員工一起討論這些流程是否合理有效。在這里一定要強(qiáng)調(diào)的是，一定與員工一起來協(xié)商討論這些流程，因?yàn)閱T工畢竟是流程的主要執(zhí)行者，熟悉的并且有參與制作的方案才是最容易被接受的。在具體編寫制定過程中，還可以去借鑒廠家或是同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，挑選出適合自己的精華點(diǎn)，充分揉合在一起。
關(guān)鍵詞：合同管理流程；風(fēng)險(xiǎn)分析；風(fēng)險(xiǎn)控制
一、合同管理的主要風(fēng)險(xiǎn)
1.主觀性風(fēng)險(xiǎn)
主觀性風(fēng)險(xiǎn)主要包含有四個(gè)方面，一是投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，二是合同條款風(fēng)險(xiǎn)，三是合同變更風(fēng)險(xiǎn)，四是合同管理風(fēng)險(xiǎn)。首先是投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，在我國目前的施工企業(yè)施工現(xiàn)狀來看，承包工程大多是通過投標(biāo)的方式而進(jìn)行的，這種方式被廣大施工企業(yè)所應(yīng)用，然而，其風(fēng)險(xiǎn)是比較大的，這種風(fēng)險(xiǎn)可以分為兩種情況，第一類是不中標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，如果企業(yè)沒有中標(biāo)的話，那么很多工人就沒有工程可以進(jìn)行施工，因而出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，浪費(fèi)了人力資源，同時(shí)讓工人的工資變低。第二類就是中標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)企業(yè)中標(biāo)之后，就必須承擔(dān)整個(gè)施工過程中的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，里面包含有很多復(fù)雜的因素，在我國目前的建筑市場秩序中，我們可以看出很多法律法規(guī)并不完善，有很多資質(zhì)不合格的業(yè)主，如果這些企業(yè)在簽訂合同之前沒有對業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)的了解，進(jìn)而盲目簽訂合同，那么就可能會出現(xiàn)工程款不能夠及時(shí)到位的情況，從而影響施工企業(yè)的正常施工，也降低了企業(yè)的市場競爭力。其次是合同條款風(fēng)險(xiǎn)，對于施工企業(yè)而言，條款是一項(xiàng)極其重要的內(nèi)容，如果不能仔細(xì)檢查條款的話，就會為后續(xù)的各項(xiàng)工作帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)，因此施工企業(yè)必須要派遣出工作者詳細(xì)閱讀合同的內(nèi)容，針對那些不完整和語義不明確的地方進(jìn)行商榷，提前與業(yè)主做好溝通，防止后期的爭論以及矛盾。第三是合同變更風(fēng)險(xiǎn)，大體上而言，建筑工程的施工合同之中都有關(guān)于合同變更這說明，如果在施工過程中不可避免的會出現(xiàn)合同變更現(xiàn)象，那么一切過程和工作都應(yīng)當(dāng)按照合同中的說明來嚴(yán)格執(zhí)行，如果有一些合同變更條款之外的變更項(xiàng)目，那么施工企業(yè)就可能會面臨成本上升工程量增加工期延長的問題，從而帶來一系列的麻煩。第四就是合同管理風(fēng)險(xiǎn)，合同管理風(fēng)險(xiǎn)因素包含的內(nèi)容是多種多樣的，是指建筑施工合同管理過程中所面臨的各種類型的風(fēng)險(xiǎn)，造成這種風(fēng)險(xiǎn)的原因是比較多的，例如管理人員自身的問題、合同管理體系不完善的問題、工作人員職業(yè)道德不達(dá)標(biāo)的問題等等。最后就是索賠風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際的施工合同履行過程中，索賠問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，大體上而言，在前期的施工合同中，里面有相關(guān)的內(nèi)容對所提問題進(jìn)行了說明，當(dāng)某一方違規(guī)的時(shí)候，另一方就可以按照合同的要求向?qū)Ψ教岢鏊髻r要求，因此施工單位應(yīng)當(dāng)做好工程竣工的質(zhì)量工作，同時(shí)要保障按時(shí)完成，否則會出現(xiàn)被索賠的現(xiàn)象。
2.客觀性風(fēng)險(xiǎn)
首先是自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，由于建筑施工的地點(diǎn)是不盡相同的，因此所面臨的自然環(huán)境也是不同的，有的時(shí)候，建筑施工過程中會出現(xiàn)地震、臺風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害，這就會導(dǎo)致施工不能夠按合同要求進(jìn)行，因此影響到合同的履行。其次是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)對于施工單位的經(jīng)濟(jì)收益會有比較嚴(yán)重的影響，例如通貨膨脹導(dǎo)致施工材料價(jià)格的上漲，又比如企業(yè)沒有足夠的資金投入，就會造成施工進(jìn)度的延誤，另外利率稅率的變化也會造成經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
二、合同管理的風(fēng)險(xiǎn)控制策略
1.風(fēng)險(xiǎn)的降低
當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，降低風(fēng)險(xiǎn)是最為主要的一種事后控制方法，為了做好這項(xiàng)工作，我們應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，第一，必須要不斷健全和完善企業(yè)內(nèi)部的合同管理制度，從而為各項(xiàng)工作的開展提供一個(gè)可靠的依據(jù)，企業(yè)的內(nèi)控制度對于合同管理風(fēng)險(xiǎn)的降低具有重要意義，通過這項(xiàng)工作，我們能夠把風(fēng)險(xiǎn)控制在一個(gè)可以接受的范圍之內(nèi)。第二，我們必須要制定出科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)防控策略，工作人員必須要提前預(yù)測到各種類型的風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)制定出相應(yīng)的策略，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)按照策略來開展工作。第三，必須要對風(fēng)險(xiǎn)可能造成的后果進(jìn)行評估，從而提前做好準(zhǔn)備，最大化的減輕損失。
2.風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
所謂企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，主要是針對沒有能力承受風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)所采取的一種控制策略，這種策略是一種事前控制的方法，大體上而言，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的措施是比較多的，如果我們對其進(jìn)行大致劃分的話，可以有以下兩種。第一是逐步試探承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)策略。這是一種比較常見的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，在建筑工程企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)管理中，得到了廣大工作人員的青睞。這種策略是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果來開展工作，從而能夠有效降低各種風(fēng)險(xiǎn)，大體上而言，這種策略適合兩種情況，首先是經(jīng)過評估之后，盡管發(fā)現(xiàn)合同的一方的情況不太好，不能夠完全符合要求，但是簽訂合同的話也不會給本企業(yè)造成過大的危害，只是工作的量稍微大了一些，而且利潤稍微少了一點(diǎn)點(diǎn)而已，因此，如果承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn)的話，對于企業(yè)是有利無害的。其次，當(dāng)通過評估風(fēng)險(xiǎn)之后，發(fā)現(xiàn)合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)巨大，但是，對方企業(yè)能夠滿足本企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)備等方面的一些特殊需求，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一些其他方面的利益，此時(shí)我們也可以采用逐步試探的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略。第二是完全拒絕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)策略。這種風(fēng)險(xiǎn)大的也是比較常見的，但我們對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估之后，如果發(fā)現(xiàn)巨大風(fēng)險(xiǎn)，而且這種風(fēng)險(xiǎn)無法被規(guī)避，能夠給企業(yè)帶來很大的損失，那么我們就應(yīng)當(dāng)完全拒絕簽訂合同。通常情況下，如果要采用完全拒絕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)考量，相關(guān)的工作人員必須要詳盡的分析，并且科學(xué)合理的考慮各項(xiàng)因素，當(dāng)十分確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)之后才能夠采用，否則會讓企業(yè)錯(cuò)失應(yīng)有的利潤。除此之外，如果施工企業(yè)在全面分析之后，發(fā)現(xiàn)對方企業(yè)的信譽(yù)比較差，而且資金狀況不佳，甚至存在著內(nèi)部資金鏈斷裂等現(xiàn)象，那么就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格取締合同，避免后續(xù)各項(xiàng)工作的麻煩。總而言之，合同管理對于企業(yè)發(fā)展而言是一項(xiàng)極其重要的環(huán)節(jié)，因此相關(guān)的工作人員必須要充分考慮合同管理流程中的風(fēng)險(xiǎn)，并對這些風(fēng)險(xiǎn)加以分析，找出相應(yīng)的控制策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化，讓企業(yè)能夠擁有更好的發(fā)展前景和更高的市場競爭力。
參考文獻(xiàn)：
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一、家長：應(yīng)該承擔(dān)起關(guān)愛教育子女的責(zé)任
對學(xué)生的教育問題，教師和家長的目的是一致的，都是為了教育好孩子，但是多數(shù)農(nóng)民文化程度不高，他們誤以為教育孩子是學(xué)校的事，他們只要給予物質(zhì)、生活上的滿足就可以了，至于孩子學(xué)習(xí)成績、思想品德的好差，由老師們?nèi)ス苁鸵龑?dǎo)。這樣，就是“留守兒童”產(chǎn)生多種不良的現(xiàn)象：首先，由于父母“關(guān)愛缺失”引起嚴(yán)重的“情感饑餓”，漫漫留守歲月是一部分“留守兒童”的情親觀念日漸淡薄，影響了身心健康發(fā)展。四川省青神縣南城中學(xué)一名初二男生楊洋在作文中寫道：“一個(gè)人就是一個(gè)家，一個(gè)人想，一個(gè)人笑，一個(gè)人哭。我很小的時(shí)候父母就出去打工了，不知道什么是父愛母愛，就連他們的樣子都記不清了。”這些孩子由于情感的缺失，會使他們在人格發(fā)展上出現(xiàn)很大的扭曲和變形。其次，“留守兒童”由于在情感上缺少健全的關(guān)愛和溝通的環(huán)節(jié)，容易產(chǎn)生心理障礙。長期與父母分離，導(dǎo)致“留守兒童”在日常生活中享受不到父母的關(guān)懷，遇到困難不能從父母那里找到感情的支持，在學(xué)習(xí)、生活過程中出現(xiàn)一些差錯(cuò)得不到及時(shí)的引導(dǎo)、糾正，久而久之，便形成一些明顯的心理行為問題。在對我校213名“留守兒童”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：有過失、說謊、偷竊、逃學(xué)輟學(xué)及破壞行為的分別占55.4%、36.8%、6.2%和42.8%。第三，進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民雖然沒有改變他們農(nóng)民的身份，但改變了他們的職業(yè)和生活方式，提高了他們的生活水平。因此，很多人的價(jià)值觀也隨之發(fā)生變化，認(rèn)為打工也是一條不錯(cuò)的致富道路。在他們心目中滋長著新的“讀書無用論”思想，于是對子女沒有明確的要求，順其自然，這種“不上學(xué)可以省很多錢；不上學(xué)還可以掙很多錢”的觀念在不知不覺中降低了孩子學(xué)習(xí)的積極性，嚴(yán)重影響著孩子的身心健康。在對“留守兒童”的學(xué)習(xí)成績進(jìn)行調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有49.2%的學(xué)生學(xué)習(xí)較差，41.3%的學(xué)生成績中等偏下。
家庭教育是每個(gè)人一生中不可缺少的啟蒙教育，健全而有效的家庭教育對一個(gè)人的健康成長起著至關(guān)重要的作用，但“留守兒童”缺失了完整而有效的家庭教育。與父母的長期分離造成了家庭教育的弱化，家庭教育的主體由父母變成了其他撫養(yǎng)者，是孩子沒有歸屬感，感覺總是寄人籬下。導(dǎo)致“留守兒童”患病不能及時(shí)醫(yī)治和受到意外傷害的事件屢見不鮮，甚至被拐賣、被侵犯的惡性事件也時(shí)有發(fā)生。2007年6月14日湖北省黃梅縣公安部門偵破一起特殊的殺人案：父母外出打工的12歲留守女孩小雙與奶奶發(fā)生爭執(zhí)，被奶奶用濕毛巾活活勒死，并沉尸水塘。
當(dāng)代的孩子生活環(huán)境復(fù)雜，各種各樣的道德觀、人生觀，五花八門的文藝作品、榜樣實(shí)體及生活方式，無時(shí)無刻不在影響他們，輻射他們。而他們的心理正處于從幼稚走向成熟的重要階段，對紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象如何判斷，如何選擇，充滿了矛盾。因此，教師要抓住一切機(jī)會，積極向家長宣傳科學(xué)的教育理念，形成正確的教育觀，人生觀，與孩子多溝通，消除隔閡。讓家長確實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與學(xué)校配合，了解孩子在學(xué)習(xí)、生活等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。共同商討教育的策略與辦法，是孩子能在良好的心理環(huán)境和社會環(huán)境中健康成長。
二、學(xué)校：充分發(fā)揮教書育人的陣地作用，關(guān)愛“留守兒童”
學(xué)校應(yīng)該把“留守兒童”的教育作為專項(xiàng)工作，常抓不懈。應(yīng)建立起“留守兒童”檔案，包括學(xué)生個(gè)人、監(jiān)護(hù)人、父母的基本情況。教師應(yīng)在學(xué)習(xí)上悉心照顧、生活上熱心幫助，確保這些學(xué)生安心學(xué)習(xí)、開心生活、健康成長。愛是教育的基石，對于長期生活在“孤獨(dú)城堡”中，處于父母“關(guān)愛缺失”的“留守兒童”，教育應(yīng)把愛放在中心位置。教師應(yīng)于“留守兒童”交朋友，多關(guān)心、愛護(hù)、照顧、理解他們。
教師即使學(xué)生品質(zhì)形成的引路人，又是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和促進(jìn)者，還是學(xué)生生活的保護(hù)者。因此，應(yīng)該建立家校聯(lián)系制度，大力提倡教師“走百里、訪千家、暖萬人心”活動(dòng)，重點(diǎn)做好“留守兒童”家訪工作，對“留守兒童”家庭盡量做到“三必訪”，即情緒不好必訪，成績下降必訪，遲到早退必訪；盡量做到定期與“留守兒童”外出的父母溝通，定期與“留守兒童”的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人溝通，定期與“留守兒童”的“家長”溝通。平時(shí)教師尤其是班主任對“留守兒童”做到精心觀察，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對他們的心理疏導(dǎo)，給這部分學(xué)生以更多的“偏愛”。學(xué)校、班級經(jīng)常舉辦生動(dòng)有趣的活動(dòng)，以賽促練，提高能力。
三、政府：營造良好的社會氛圍，大力宣傳，關(guān)注“留守兒童”
關(guān)鍵詞：留守兒童；心理疏導(dǎo)；學(xué)習(xí)習(xí)慣
自改革開放以來，隨著我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，工業(yè)化、城市化加快，進(jìn)城務(wù)工人員不斷增加，他們將自己的孩子托付給父母、親友。“留守”在家里的兒童，失去了直接監(jiān)護(hù)人，他們處于無人監(jiān)管的“真空”狀態(tài)，于是一個(gè)龐大的特殊群體――留守兒童隊(duì)伍便形成了。據(jù)全國婦聯(lián)2008年數(shù)據(jù)顯示：中國至少有5800萬的農(nóng)村留守兒童。他們的教育問題也越來越引起學(xué)校的高度重視，幫助他們養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時(shí)做好留守兒童的心理疏導(dǎo)，已經(jīng)成為學(xué)校教育不得不面對和重視的課題。
一、留守兒童心理分析
留守兒童正處在生理和心理發(fā)展的重要時(shí)期，好的性格是孩子快速融入社會大環(huán)境的必備條件之一。而家庭教育將直接影響孩子性格的形成，最終會影響孩子的一生。
1.留守兒童易精神空虛、行為失范，性格孤僻
社會化理論認(rèn)為，家庭是個(gè)體出生后接受社會化教育的第一個(gè)社會環(huán)境，家庭是一個(gè)最重要的初級群體，在這里，家庭成員進(jìn)行面對面的互動(dòng)，自我在其中得到充分的發(fā)展。父母是這個(gè)群體中最重要的個(gè)體，孩子通過模仿和認(rèn)同父母而試圖成為父母所期望的人。但留守兒童既無法享受到父母在思想認(rèn)識及價(jià)值觀念上的引導(dǎo)和幫助，又無法感受父母在情感上的關(guān)愛和呵護(hù)，他們一旦遇到心理問題得不到及時(shí)、正常的疏導(dǎo)，就會精神空虛、行為失范，進(jìn)而性格孤僻，與教師、同學(xué)甚至親人之間產(chǎn)生隔閡。
2.留守兒童學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，成績普遍較差
通過調(diào)查，留守兒童中“信心不足”與“沒有信心”的超過1/3。在孩子喪失學(xué)習(xí)信心的同時(shí)，由于父母不在身邊，他們?nèi)狈ΡO(jiān)管或教育方法不當(dāng)，有相當(dāng)一部分留守兒童在學(xué)校學(xué)習(xí)中缺乏自覺性、主動(dòng)性和吃苦精神，家庭作業(yè)完成情況普遍較差，厭學(xué)情緒嚴(yán)重，甚至發(fā)展到曠課、逃學(xué)、流浪社會。
3.留守兒童良好道德缺失，行為習(xí)慣養(yǎng)成差
兒童的道德行為關(guān)乎到支撐兒童成長的精神支柱問題，切不可小視。著名的心理學(xué)家皮亞杰通過對兒童認(rèn)識形成過程的研究表明，低齡段的兒童從行為到思維或從感知運(yùn)動(dòng)到概念的過渡還沒有完成，其間經(jīng)歷著“一個(gè)緩慢的分化過程”，同時(shí)“這個(gè)過程依賴于同化性轉(zhuǎn)換作用”，而在這種同化過程中起重要作用的便是對成人行為的模仿。這一模仿過程是通過成人行為的耳濡目染，其中不僅有語言表達(dá)方式與語言內(nèi)容，更有為人處世的道德行為，特別是溫暖的家庭氣氛、和諧的親子關(guān)系、關(guān)懷與愛護(hù)的父母態(tài)度，是發(fā)展道德良知的最佳環(huán)境。
二、留守兒童心理疏導(dǎo)和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的對策
推動(dòng)農(nóng)村家庭教育同學(xué)校教育、社會教育的合作，是實(shí)現(xiàn)兒童社會化的必由之路，也是留守兒童心理疏導(dǎo)和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的基本對策。但在我國科學(xué)的教育體系尚不完善的情況下，如何發(fā)揮學(xué)校教育主體的作用，強(qiáng)化與家庭教育和社會教育的聯(lián)系，盡量做好留守兒童心理疏導(dǎo)和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成工作是一個(gè)長期、艱巨的任務(wù)。
1.學(xué)校要善于加強(qiáng)與家長的聯(lián)系
學(xué)校要利用各種手段為留守兒童支起情感的港灣，從源頭上做好留守兒童的心理疏導(dǎo)工作。要加強(qiáng)與家長的聯(lián)系，充分利用家長回家的時(shí)機(jī)，召開家長會，使學(xué)校與家庭產(chǎn)生教育的合力。同時(shí)開設(shè)“家長學(xué)校”或創(chuàng)建書信交流平臺，“家長學(xué)校”讓家長明白父母對子女的教育是一種天性教育，是任何教育都無法代替的。父母應(yīng)有開闊的眼界和長遠(yuǎn)的打算，學(xué)會換位思考，與孩子一起成長，激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。
2.教師敢于承擔(dān)起家長或監(jiān)護(hù)人的部分責(zé)任，敢當(dāng)留守兒童的“保姆”
在學(xué)校教育中，我們要求教師平等關(guān)注每一個(gè)孩子，要一視同仁，對留守兒童還要偏愛，敢當(dāng)留守兒童的“保姆”，徹底摒棄在留守兒童教育上的簡單、粗放的教育方式。不能因留守兒童學(xué)習(xí)成績差而忽視他們的心理健康，不能因簡單粗暴的管理方式引起學(xué)生的逆反心理。做“保姆”，就要既關(guān)心留守兒童的學(xué)業(yè)，又關(guān)心他們的身心發(fā)展。同時(shí)要善于建立健全留守兒童檔案，將對留守兒童的關(guān)愛上升到制度化管理層面，班主任要做好留守兒童的摸底工作，將其在校的各方面表現(xiàn)記入檔案，及時(shí)向監(jiān)護(hù)人和外出務(wù)工家長通報(bào)其成長情況，形成學(xué)校、家庭共同教育的局面。
3.建立全新的評價(jià)體系
留守兒童由于父母的遠(yuǎn)離缺失了家庭這個(gè)最重要環(huán)境的影響，為此班主任、任課教師應(yīng)當(dāng)要改變評價(jià)方式，不能只以學(xué)分評價(jià)學(xué)生，而應(yīng)全面評價(jià)每一位學(xué)生，尤其是留守兒童，重視他們的每一點(diǎn)進(jìn)步，挖掘他們的每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，讓留守兒童有進(jìn)步的動(dòng)力，讓他們健康成長。
留守兒童的教育問題，僅僅憑學(xué)校是不能夠解決的，它需要全社會的關(guān)注和努力。但是可以肯定的是，學(xué)校是留守兒童教育的主戰(zhàn)場，他們的心理疏導(dǎo)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成也將是學(xué)校教育的一個(gè)長期研究的課題，只要我們不斷地去探索、去努力，就一定能越來越好地解決留守兒童的教育難題。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭杭生.社會學(xué)概論新修[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1994.
關(guān)鍵詞：留守兒童 進(jìn)城務(wù)工子女 心理問題 解決對策
隨著進(jìn)城務(wù)工人員的增多，兩類特殊的學(xué)生群體數(shù)量也越來越多，一類是留守兒童，一類是進(jìn)城務(wù)工人員子女。通過對這些學(xué)生的觀察和深入了解，發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、心理、安全等方面存在很多問題，為了有效幫助這些學(xué)生健康成長，現(xiàn)對這兩類學(xué)生存在的一些問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出解決的對策。
一、學(xué)生自身的特點(diǎn)
（一）學(xué)習(xí)方面的特點(diǎn)
1.學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)成績偏低。留守兒童和外來務(wù)工人員子女大多處于農(nóng)村或城鄉(xiāng)結(jié)合的地方，這些地方的教育水平相對薄弱，學(xué)生的學(xué)前教育幾乎空白。加之這些學(xué)生的父母大多迫于生計(jì)，又囿于自身文化素養(yǎng)不高，將子女的教育責(zé)任和教育希望完全寄望于學(xué)校和教師，很少關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，甚至忽視學(xué)習(xí)的重要性，因此學(xué)生成績普遍不高。
2.學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度較差。這些孩子由于長期缺乏家長在生活和學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)，普遍沒有學(xué)習(xí)的意識，沒有養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。再加上在學(xué)習(xí)上成績偏低，得不到教師和家長的肯定，因而對學(xué)習(xí)逐漸喪失興趣和信心。
3.“讀書無用”的思想影響。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會環(huán)境之下，金錢主義、享樂主義和“讀書無用論”充斥著校園。有的孩子因?yàn)榧彝l件困難或家長無意識地思想影響，對金錢充滿渴望，他們認(rèn)為即使讀書上到大學(xué)畢業(yè)也未必找到高薪的工資，因此將掙錢定為人生目標(biāo)，學(xué)習(xí)上缺乏熱情，不求上進(jìn)。有的孩子認(rèn)為學(xué)習(xí)是人生中最為痛苦的經(jīng)歷，他們不愿意付出大量的時(shí)間在學(xué)習(xí)上對自己缺乏高要求。
（二）心理方面的特點(diǎn)
1.自卑心理。留守兒童由于父母長期不在身邊，常常被寄養(yǎng)在親戚家中或由祖父母撫養(yǎng)，寄人籬下使他們覺得自己沒有依靠和堅(jiān)強(qiáng)的保護(hù)，因此，容易產(chǎn)生自卑的心理障礙。外來務(wù)工人員為了生存，帶著孩子離鄉(xiāng)背井來到此地，他們的孩子往往在不太好的學(xué)校里就學(xué)。而且由于父母多從事最底層的艱苦勞動(dòng)，普遍生活的比較艱難，因此他們的孩子覺得自己低人一等，在同學(xué)面前抬不起頭。
2.性格孤僻，自我封閉。由于留守兒童和進(jìn)城務(wù)工子女的父母忙于生計(jì)，他們與孩子之間缺乏最起碼的交流，使孩子缺少安全感和必要感。久而久之，孩子變得性格孤僻，感情冷漠，內(nèi)心封閉，不愿和其他同學(xué)親近交往，對周圍的人和事充滿敵意，更有甚者出現(xiàn)抑郁的癥狀。人際交往的缺乏往往會導(dǎo)致內(nèi)心的失衡，并且產(chǎn)生極端的行為。女生往往呈現(xiàn)憂傷狀態(tài)，有的出現(xiàn)自殘現(xiàn)象，男生多表現(xiàn)為尋釁滋事。
3.不聽勸告，心理逆反。正值青春期的孩子普遍存在逆反心理，但在留守兒童和進(jìn)城務(wù)工子女身上卻表現(xiàn)得更加突出。一方面隨著他們年齡的增長、獨(dú)立意識、批判意識的不斷覺醒，心理上感到自己已經(jīng)長大了，思想上卻極為幼稚。另一方面，由于他們感到或擔(dān)心外界無視自己的獨(dú)立存在，才產(chǎn)生了用各種手段、方法來確立“自我”與外界對立的情感。而且這些孩子常常表現(xiàn)出與家長的強(qiáng)烈對立。在面對家長的批評和指責(zé)時(shí)他們往往會質(zhì)問家長有沒有盡到家長的職責(zé)，使家長對他們無可奈何，最終家長也放棄說教，任其放任自流。這樣做的后果是嚴(yán)重的，它會導(dǎo)致青少年出現(xiàn)對人對事多疑、偏執(zhí)、冷漠、不合群的病態(tài)性格，使之信念動(dòng)搖、理想泯滅、意志衰退等。逆反心理的深一步發(fā)展，還可能向犯罪心理或病態(tài)心理轉(zhuǎn)化。
4.缺乏責(zé)任感。留守兒童和進(jìn)城務(wù)工子女在長期被冷落，缺少關(guān)愛的環(huán)境下極容易變得冷漠、消極，缺乏責(zé)任感。他們對自己的生命責(zé)任意識淡薄，也漠視他人生命的意義和價(jià)值，更無視社會責(zé)任感。
二、家庭教育的特點(diǎn)
（一）成長環(huán)境因素
留守兒童和進(jìn)城務(wù)工子女的父母忙于生計(jì)，早出晚歸或連上夜班，往往無暇也無力顧及孩子的家庭教育。孩子和父母缺乏交流，因此在感情上也日益疏離。在缺乏關(guān)愛呵護(hù)的家庭里，孩子自身放任自流，時(shí)間一長，就容易養(yǎng)成各種不良的習(xí)慣。
（二）家長自身因素
家庭教育對孩子有直接、持久和潛移默化的作用。由于家長自身文化水平的局限，使得許多家長對家庭教育的角色認(rèn)識不足，對家庭教育看法非常狹隘，認(rèn)為教育孩子是學(xué)校的事，很少關(guān)心他們的學(xué)習(xí)。家長對孩子的關(guān)心還停留在吃飽穿暖之類的淺層關(guān)懷上，忽視了孩子內(nèi)心和精神上的需求。還有一些家長將孩子交給祖父母撫養(yǎng)，隔代的老人大多對孩子溺愛放縱，即便發(fā)現(xiàn)問題也不去及時(shí)有效地進(jìn)行處理，使孩子幾乎生活在無限制狀態(tài)下，養(yǎng)成蠻橫霸道、以自我為中心的極端性格。
三、心理健康教育的對策
對于學(xué)生心理健康成長的工作需要學(xué)校、家庭、社會三方面共同努參與。學(xué)校是教育的主陣地。作為教育工作者，我們要努力營造適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的育人環(huán)境，提高我們的教育教學(xué)水平，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，發(fā)揮學(xué)校的主導(dǎo)作用。
（一）開展有針對性的心理輔導(dǎo)活動(dòng)
學(xué)校有效利用心理咨詢室，心理社團(tuán)，在觀察、研究問題學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定具體的心理輔導(dǎo)目標(biāo)，開展形式多樣的心理輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助留守兒童和進(jìn)城務(wù)工子女正確認(rèn)識自我，打開心扉，走出自我封閉的環(huán)境，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，幫助他們以積極的心態(tài)和主動(dòng)的行動(dòng)，融入社會和面對生活。
（二）開展校園文化活動(dòng)，促進(jìn)師生、家長和孩子的交流
學(xué)校在原有“家長與孩子讀書進(jìn)校園”的活動(dòng)中開展更多更有趣的親子活動(dòng)。比如邀請家長進(jìn)校參觀，參與互動(dòng)，和學(xué)生一起參加班會，拔河比賽，欣賞學(xué)生的藝術(shù)表演等。讓家長了解學(xué)校的辦學(xué)理念，體會教師工作的艱辛與無私的付出，了解孩子在學(xué)校的成長過程，促進(jìn)與孩子的交流。
（三）舉辦家庭講座，舉行家長培訓(xùn)
學(xué)校定期舉辦家庭講座，邀請家長談?wù)勛约旱慕套芋w會，在家長會上，開設(shè)家庭教育的專題研討，促進(jìn)家長交流和探討更合理有效地家教方法。學(xué)校也可以聘請教育專家到校進(jìn)行家長培訓(xùn)，召開家教講座，提高家長的教育意識，明確家庭教育的重要性。
每一個(gè)孩子都是一顆花的種子，只不過花期不同。有的花，一開始就燦爛綻放；有的花，需要漫長等待。是花都有花期，讓我們細(xì)心地呵護(hù)，陪伴他們沐浴陽光風(fēng)雨，讓給我們共同努力，使所有孩子成長在同一片藍(lán)天下。
參考文獻(xiàn)：
[1]俞國良.社會心理學(xué)[M].北京師范大學(xué)出版社，2011.
[關(guān)鍵詞] 業(yè)務(wù)流程；績效考核；jBPM
[中圖分類號] F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）13-0048-03
1 引 言
目前我院正采用信息化的管理手段逐步將績效考核工作改為以網(wǎng)絡(luò)為平臺進(jìn)行管理，徹底摒棄傳統(tǒng)的手工管理方式。績效考核的核心是工時(shí)申報(bào)、審批與發(fā)放。目前我院的績效考核方法依然處于不斷完善的過程中，這就造成了審批流程會發(fā)生一定的修改與變化。對于信息管理系統(tǒng)，最擔(dān)心發(fā)生的事情就是需求變更，而業(yè)務(wù)流程的變更無疑會對整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)產(chǎn)生巨大影響。為了適應(yīng)這種變化，更科學(xué)地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，在對比國內(nèi)外比較知名的工作流引擎后，決定采用SSH為主框架，結(jié)合主流的業(yè)務(wù)流程管理引擎jBPM，開發(fā)“績效考核管理系統(tǒng)”。借助jBPM技術(shù)能夠快速部署業(yè)務(wù)流程，及時(shí)響應(yīng)流程變化，非常好地適應(yīng)了我院業(yè)務(wù)管理需要，是一個(gè)比較好的解決方案。
2 JBPM簡介
jBPM是一款非常優(yōu)秀的工作流管理和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）軟件，它具備完善的業(yè)務(wù)流程處理功能，并且提供有一系列管理機(jī)制，讓軟件開發(fā)過程更加簡便。將其應(yīng)用到績效考核中后，對于整個(gè)軟件的開發(fā)起到了立竿見影的效果。其優(yōu)勢主要有如下幾點(diǎn)：
（1）jBPM可以很自如地應(yīng)對流程變化的情況。由于我院的績效考核工作會定期進(jìn)行總結(jié)，因此必然會有一些流程發(fā)生變動(dòng)。如果采用常規(guī)的流程處理方式，當(dāng)流程變化后，必然會對整個(gè)軟件造成很大的沖擊。采用jBPM后，只需要修改流程定義部分，以及程序中少量代碼即可實(shí)現(xiàn)此功能。
（2）jBPM采用圖形化的方式定義各種流程，讓流程的維護(hù)非常直觀、高效。目前業(yè)界很多工作流管理軟件對于流轉(zhuǎn)的定義，都需要非常復(fù)雜的的規(guī)范邏輯，造成業(yè)務(wù)流程的定義和維護(hù)非常吃力。而jBPM可提供相應(yīng)的圖形化工具，讓流程的定義更加簡單、快捷。
（3）對于SSH開發(fā)模式的完美支持。績效考核系統(tǒng)采用SSH開發(fā)模式進(jìn)行開發(fā)，而jBPM的底層數(shù)據(jù)庫采用Hibernate。正是這種底層的數(shù)據(jù)管理的一致性，為jBPM的應(yīng)用和改造提供了可能。
盡管jbpm本身已經(jīng)是一款非常優(yōu)秀的開源業(yè)務(wù)流程處理引擎，但它也存在一些功能上沒有完全覆蓋到的地方。此外，有些功能可能會與自身需要有所出入，需要在軟件開發(fā)過程中進(jìn)行探索完善，讓其充分發(fā)揮自身特長，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流管理。
3 績效考核系統(tǒng)功能簡介
績效考核作為人力資源管理的重要組成部分，對激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率起著非常重要的作用。目前，我院采用工日制設(shè)計(jì)項(xiàng)目績效考核，實(shí)行“管理部門核定項(xiàng)目各專業(yè)工日，專業(yè)室所考核分配”兩級考核方式。因此，該系統(tǒng)主要圍繞著“工時(shí)申報(bào)”展開。該系統(tǒng)主要的功能如圖1所示。
其中，績效考核工作的重中之重就是工時(shí)審批。審批環(huán)節(jié)也是制約我院績效考核工作效率提升的一個(gè)重要瓶頸。如何借助信息化技術(shù)提高工時(shí)審批流程的流轉(zhuǎn)速度、提高數(shù)據(jù)報(bào)審的效率，是績效考核工作的核心和重點(diǎn)。工時(shí)審批流程往往由于用戶業(yè)務(wù)需要進(jìn)行一些調(diào)整，這就對本系統(tǒng)的開發(fā)與后期維護(hù)提出了更高的要求。
圖2為當(dāng)前我院項(xiàng)目工時(shí)審批的主流程圖。
4 Jbpm工作流技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐
在本系統(tǒng)中借助jBPM實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)流程的管理與維護(hù)。但是在開發(fā)過程中，由于本系統(tǒng)自身功能需要，發(fā)現(xiàn)一些比較特殊的功能無法實(shí)現(xiàn)，因此對jBPM做了一些功能上的定制與改造。下面對本系統(tǒng)開發(fā)過程中，使用jBPM碰到的一些主要問題進(jìn)行重點(diǎn)講解。
4.1 待辦任務(wù)的獲取
在本系統(tǒng)中，采用jBPM的候選任務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)制將任務(wù)與任務(wù)的執(zhí)行人進(jìn)行關(guān)聯(lián)。用戶待辦任務(wù)的獲取是業(yè)務(wù)流程管理中一項(xiàng)非常重要的工作，用戶借此能非常清晰、直觀地獲取自身需要執(zhí)行的任務(wù)。
jBPM可提供相應(yīng)的方法直接獲取用戶的任務(wù)，例如：
這樣的方式雖然很簡便，但是存在很大的局限性。開發(fā)人員無法對獲取到的任務(wù)進(jìn)行相關(guān)的篩選。當(dāng)多流程、多任務(wù)時(shí)，用戶同時(shí)面對各種各樣的任務(wù)。
本系統(tǒng)為了能夠比較自由地獲取待辦任務(wù)，在研究了jBPM的源代碼和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)后，對Task對象采用Hibernate進(jìn)行繼承和封裝，開發(fā)適合自身特點(diǎn)的獲取待辦任務(wù)的數(shù)據(jù)模型和功能方法。
主要涉及的數(shù)據(jù)查詢語句如下：
4.2 業(yè)務(wù)處理日志記錄
jBPM中有相關(guān)的日志記錄功能，但其日志信息更多的是為了維系jBPM自身的業(yè)務(wù)流程管理而建立，并不能翔實(shí)地反映出整個(gè)業(yè)務(wù)流程在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的具體業(yè)務(wù)處理過程。如果用戶需要自定義記錄相關(guān)業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)的日志信息，就需要自身進(jìn)行二次開發(fā)。
在本系統(tǒng)中，為了記錄工時(shí)審批環(huán)節(jié)的審批信息、執(zhí)行動(dòng)作信息等數(shù)據(jù)，本系統(tǒng)采用Struts 2中的攔截器機(jī)制，在jBPM進(jìn)行業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)處理的同時(shí)，自動(dòng)記錄符合要求的日志信息。使用攔截器進(jìn)行開發(fā)，可以讓程序結(jié)構(gòu)更加清晰，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能與輔助功能的分離。功能示意圖如圖3所示。
4.3 審批流程的調(diào)整
使用業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)的優(yōu)勢不僅在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速部署與應(yīng)用，還在于能夠靈活應(yīng)對具體業(yè)務(wù)流程的變更。信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，往往由于業(yè)務(wù)流程變更造成系統(tǒng)無法及時(shí)做出響應(yīng)而被棄用。借助業(yè)務(wù)流程管理，可以很方便地進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，對系統(tǒng)代碼的主框架影響非常小。
在我院的績效考核系統(tǒng)程序功能完成后，用戶根據(jù)試用結(jié)果提出了“優(yōu)化審批流程，精簡審批環(huán)節(jié)”的要求。為了實(shí)現(xiàn)用戶提出的功能需求，本系統(tǒng)首先對jBPM的流程定義進(jìn)行調(diào)整，修改了相應(yīng)的一系列配置文件，借助我單位自主開發(fā)的通用業(yè)務(wù)審批功能模塊，在不影響其他功能代碼的情況下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)。
圖4顯示的就是單體數(shù)據(jù)審批流程變化前后的流程圖對比。
4.4 流程圖的動(dòng)態(tài)顯示
在業(yè)務(wù)流程處理時(shí)，用戶非常關(guān)心的一個(gè)問題就是如何用圖形化的方式顯示流程圖走向以及標(biāo)注當(dāng)前節(jié)點(diǎn)所處位置。該功能無法直接使用jBPM動(dòng)態(tài)獲取，需要進(jìn)行在頁面前臺進(jìn)行開發(fā)。本系統(tǒng)使用JSP頁面直接生成了圖形化的流程圖。主要實(shí)現(xiàn)步驟如下：
（1）需要使用ZipInputStream的方式流程。
（2）編制相應(yīng)的JSP頁面，并在其中獲取相應(yīng)的jBPM環(huán)境以及流程當(dāng)前所處節(jié)點(diǎn)。
（3）使用輸入流的方式獲取系統(tǒng)對于流程的ZipInputStream方式的定義，并循環(huán)輸出到頁面上。
（4）利用流程定義，結(jié)合當(dāng)前流程節(jié)點(diǎn)計(jì)算坐標(biāo)，顯示當(dāng)前節(jié)點(diǎn)位置的紅框。
JSP頁面中的主要實(shí)現(xiàn)代碼如下：
5 結(jié) 語
本系統(tǒng)重點(diǎn)介紹了業(yè)務(wù)流程管理在開發(fā)我院的“績效考核系統(tǒng)”過程中的應(yīng)用。jBPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是一款非常不錯(cuò)的開源工具，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速定制與部署。但是在使用過程中，還是發(fā)現(xiàn)有很多不盡如人意之處。在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，我們對其進(jìn)行定制和二次開發(fā)，讓jBPM的應(yīng)用更加靈活多樣，更符合自身軟件開發(fā)的需求。使用業(yè)務(wù)流程管理工具，能夠讓系統(tǒng)開發(fā)人員更加專注于自身業(yè)務(wù)功能的開發(fā)。最為重要的是，在管理流程發(fā)生調(diào)整的時(shí)候，業(yè)務(wù)流程管理工具會更及時(shí)快捷地做出響應(yīng)。這種變化對軟件系統(tǒng)的整體影響很小，避免了大量的重復(fù)開發(fā)工作。業(yè)務(wù)流程管理的應(yīng)用，明顯提高了軟件開發(fā)效率，讓應(yīng)用系統(tǒng)具有更強(qiáng)的適應(yīng)需求變化的能力 ，因此具有很好的推廣價(jià)值。
主要參考文獻(xiàn)
