時間：2022-05-20 18:04:32
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇化妝品公司規章制度，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1996年5月，靳羽西化妝品有限公司與世界著名的跨國化妝品企業――科蒂(COTY)公司聯手合作。
1998年10月，靳羽西一科蒂化妝品(上海)有限公司開業。
2003年4月，靳羽西化妝品有限公司獲得翰威特公司評選的“2003亞洲最佳雇主”稱號。
一般人對靳羽西化妝品(深圳)有限公司(以下簡稱靳羽西公司)的印象也許只是停留在它的化妝品和它的創始人靳羽西女士的身上，直到2003年4月，靳羽西公司名列“亞洲最佳雇主”榜單，我們才驚覺，靳羽西公司不僅僅擁有靳羽西女士。作為最佳雇主評選中殺出的一匹黑馬，靳羽西公司還是一家管理科學的現代公司。
拿到“亞洲最佳雇主”后的自我剖析
記：靳羽西公司今年獲得了亞洲最佳雇主稱號，當初你們出于什么考慮參加這次評獎?
朱：主要有兩個目的，一是想通過外部力量比較公正地檢測一下在人力資源、員工管理方面以及員工對公司的滿意度、員工對公司很多人事制度的認可程度等方面，靳羽西公司處于什么樣的位置。二是想了解在外資企業中，別的公司是怎么做的，他們有什么好的經驗，靳羽西公司還有哪些需要提高。
記：這次有305家公司參加評選，其中有很多很好的公司，你們脫穎而出，肯定是有某些方面做得特別突出，你覺得是哪些方面?
朱我覺得我們公司獲獎有幾方面的原因。
首先，我們公司的基礎比較好，不是說人力資源方面的基礎，而是指我們公司的整體基礎比較好。在1996年以后，公司業績一直是在成長的。這非常重要，如果一個公司的業績非常動蕩的話，公司經常會發生一些變化，HR工作就很難做。
第二，HR管理的很多工作都比較細致、比較基礎，是人與人溝通的工作，需要花時間來完成，HR政策有一個連貫性，這個也比較重要。我在靳羽西公司的時間很長了，在框架做完以后，我們還著手做了完善性的工作，使我們的HR框架得到提高。
另外，我個人比較強調HR的服務和溝通，而我們在上下級員工溝通方面做得比較好。
記：你們的員工流動率是多少?
朱：每個月會有變動，每年的流動率是在10％以下。
記：在參加比賽的這個較長的過程中，你們有沒有發現和其他公司相比不足的地方，或者受到了什么啟發?
朱：HR工作，關鍵要看需求度是多少，這主要看一個公司的投入是多少。比如說一個公司的薪資定位，但這跟整個公司的戰略是掛鉤的，很多公司都參加薪資調研，并開會研究公司的薪資應在市場的什么位置。
記：那你們的薪酬放在什么位置?
朱：我們將它放在75分位，就是說如果有100家公司的話，我們會比75家高，比24家低。我們一直是這個標準。一個公司把薪酬放在市場的什么位置，得看這個公司怎么看這個問題?？赡苡行┕竞苡绣X，說我一定要是全市場最高的，這就意味著公司要有利潤來承擔，這是第一。
第二，對員工來說，培訓是永無止境的，但這要考慮公司能不能承受。我覺得HR工作的戰略必須符合一個公司整體的戰略和發展。就是要算一下，公司今年可能會做多少生意，我們贏利是多少，里面有多少可以用于HR工作，有多少用于財務，有多少用于新產品的研發。先有了一個整體的分配計劃，才能進行HR內部的細分。我們在做完“最佳雇主”調研以后，看到了自身和其他公司比較的結果。我們在投入方面已經不低了，我們會維持這種正常的投入。
記：您剛才提到的分配問題，靳羽西公司是怎樣一個比例呢?
朱：我們部門的費用可能會占到公司預算的5％左右，并會根據自然增長而增長，維持這個投入比例，這是第一前提。
第二，我們在操作方法上會有一些改變，通過這些改變來提高員工滿意度。舉例說，我們現在有很多員工福利：休假、額外的醫療保險、意外險，還有各種各樣的津貼等等。目前，根據各自的級別福利都是統一的，到這個級別就給這樣的標準。
但我們現在想把這些做得更加完善一點。比如說，一年給你的各種保險可能有10000元，但公司不強制你的福利方式，可以提供10種方式由你根據需要來選擇。這樣的話，員工的滿意度就更高，當然操作起來更復雜，我們的工作量也就更大了。
其實，公司永遠要在成本和員工的滿意度之間找平衡點。
付給員工的不僅是薪水
記：翰威特對每個公司的各個方面有一些分值的評定，你們的分數怎么樣?有哪些比別人高很多?
朱：我們基本上都比別人高很多。因為我們的名次比較靠前。
我想員工比較滿意的，可能就是公司的培訓體制比較好。
為什么要花很多錢來健全員工的培訓體制呢?我們也是根據目前市場的需要做出這個決定的。員工對公司的需求已經不僅僅是薪資的需求，還有個人成長的需求。他在一個公司做了三年，三年以后不是每個人都能做到銷售主任，不是每個主任都能做到經理，這是正常的。但是三年以后當我離開時，我得到了什么?只是得到了三年的薪水，還是三年的鍛煉、培訓?這都是我們要為員工考慮的。換句話說，靳羽西公司付給員工的，不光是薪水，還有自身能力的培養，素質的提高，我們給了他很多鍛煉的機會。
記：具體到每個員工的培訓是怎么樣一個狀況?
朱：我們首先把員工分為兩部分，一部分是銷售小姐。我們專門設有一個培訓部和20名培訓專員培訓她們。銷售小姐的培訓主要集中在化妝技巧、銷售技巧和親切感上。
另外一部分培訓設立在人事科下，對所有的主管、辦公室人員進行培訓，但是側重在銷售經理和一些一線的人員上面。
我們員工的培訓主要集中在兩個方面，第一，進行公司需要的培訓。要知道，某個員工需要的培訓與公司需要他得到的培訓可能是不一致的。員工需要培訓英語、電腦，覺得這是自身基本素質的體現，但是公司可能覺得應當優先培養你的銷售技巧、和客戶的談判技巧；某個主管覺得自己需要花費精力加強自己的英文，但公司考慮的是培訓他時間管理的技巧、帶領下屬的技巧，至于他的英語如何并不是我優先考慮的。
針對這個問題，我們開展了兩個方面的培訓，可以適當兼顧。公司所需要的技巧培訓是第一要考慮的。同時，根據員工個性，我們提供給每個員工一定額度的培訓費，每年可以自己到社會上報名學習一門到兩門技藝，比如財務人員可以考CPA、ACCA。
記：對北京、上海、廣州這些大城市的員工培訓我們比較好理解，而那些小城市的培訓怎么進行?
朱：我們培訓的費用投入比較大，
而且公司大部分培訓的費用不是花在上海、北京，而是花在外地。外地培訓費用很大一部分都是差旅費，如飛機票的費用。我們有兩個員工在烏魯木齊，他們到上海來培訓，光飛機票就是5000多塊錢，但不能因此就不培訓他們。我們堅持說一個公司的政策對所有員工都是公平的，這是要花很大的努力才做到的。
記：這些培訓有沒有一個量的劃分? 朱：對公司需要的培訓我們有個大綱，一般的員工每年有6天時間。而自身的培訓，我們會按職務給予現金上的支持，大概每年500―1000元。
在羽西得到了多少成長
記：你剛剛說到員工成長的問題，您本人在這里做了那么久，是不是也學到了很多東西呢?
朱：當然是的。
舉例說，1996年我進羽西時的主管是行政副總裁，到了1999年的時候我的主管是總裁，這體現了靳羽西公司對HR部門的重視。因為把HR部門列為一級部門還是二級部門，反映出公司對人力資源管理的重視程度，如果重視HR部門，就會列在直接向總裁匯報的這一級。我們目前的HR部門是參加公司的執行委員會的，參與公司的很多戰略決策的制定。這對我來說也是一種成長?！?記：你在靳羽西公司人力資源部門的職位已經是最高的，你的進步是不是不像普通員工那么顯而易見見？
朱：我覺得在羽西鍛煉的機會很多。
第一，很多人不了解羽西，以為羽西是一個私人公司，事實上羽西是OOTY控股的公司，COTY在國際化妝晶公司中也是一家很大的、排五六名的跨國公司。在這樣的一家公司工作，可以從中學到很多東西?！?第二，羽西在中國有很多分公司，這種銷售結構決定了這家公司的HR一定要非常強勢才能做好。因為我不光管上海，而且要管1200名員工。員工全部在上海與他們分布在全國30個省市、300多個專柜，這是完全不一樣的狀況，難度也不同?！?中國地方的很多法律，沒有去過該地的人很難理解。舉例說，在上海，如果員工與公司的合同滿了，公司沒有續約，那員工就離職，這是很正常的。但是在濟南、南京，有關法律明文規定，合約滿了以后，如果公司不與員工續約，是要賠錢的。所以說做做一個全國性的人事主管，挑戰很大。
很多品牌公司的銷售人員都由商聘請，但我們公司300多個專柜的所有員工都是自己的，所以我們必須對他們負責。
把自己放在服務角色位置
記：你做人力資源方面的工作那么久，有沒有什么特別的感悟? 朱：我最大的感悟就是，做人力資源最重要的是把自己放在一個服務角色的位置一一服務公司、服務員工。有些人覺得這個部門很有權利，但其實只有你給各個部門提供比較好的服務，其他部門才會尊重你，覺得你是很多方面的專家，才會在遇到很多問題時找你幫助解決。
第二，就是溝通很重要?，F在的人力資源經理都能制定很多人事規章制度，制定制度并不困難，執行制度才是雖困難的。怎樣讓員工全部都認可制度，這才是最難的?，F在制定制度很容易，擬一份，E－MAIL一發，全公司都收到了。但是發了似后，
怎樣收回來才是最重要的。
記：你說最重要的是服務和溝通，你是怎么做的?
在主導不插電的年代里，人們對綠色、環保、低碳、有機等養生概念的關注度一再上升。漢方美容護膚強調天人合一，人以天地之氣生，認為與天地宇宙、外在環境相協調的才是健康的肌膚。漢方草藥從植物中提取原料，并保留了原料自身的淡草香，不濃不膩。經過五千年歷史實踐沉淀的傳統漢方，攢足了安全、有效等優質特征，通過經脈疏通、修養精氣，內調人體氣韻，完成長期溫和漸進、內外兼顧的調理過程，從根源入手去呵護、修復細胞，還原肌膚最初的健康本質。
美膚寶執著于一份民族責任感，以漢方在中國本土市場上的天然競爭優勢為基礎，從中國傳統文化寶庫攫取中國元素和美容養生文化，沉淀磨礪、創新發展。如果說打造中國化妝品民族品牌只是一個起點，是戰艦起錨的瞬間，那么漢方護膚品就是戰艦本身，承載著一份構筑美麗事業的責任。
古為今用
漢方是由中國傳統養顏秘方歷經傳承后演變而來的。美膚寶漢方經典集合中國古代宮廷養顏文化、民間經典美容驗方與中醫漢方經典美學理論，以中草藥添加劑為特色，將平衡、調、養的理念糅合在本草精華與現代生物科技中。美膚寶漢方經典還突破性地萃取了多種珍貴東方本草精華，如人參、靈芝、藏紅花、白芍、玉竹、甘草、當歸、白茯苓、益母草等，既符合回歸自然發展潮流的趨勢，又飽含傳統東方文化的底蘊，充分發揚了中國傳統醫學精華和美容精粹。
美膚寶漢方經典是一套具有全新概念的漢方護膚品，包括漢方經典基礎養護宮廷驗方系列、美白方藥如玉七白系列、眼護珍品凝眸玉萃系列與抗衰老方藥五珍還幼系列，都是現代生物科技與傳統本草精華結合的成果。它是由環亞集團數十位中韓頂級化妝品專家潛心研究唐代藥王孫思邈所著的《千金方》，以陰陽平衡、扶正祛邪、天人合一中醫理論為依據，分析本草植物的四氣五味、陰陽屬性，按中醫消、托、補三法，再用先進的生物技術，將中草藥的成分以最佳的方法調配精制而成的。
小鏈接
《千金方》是中國首部有專門論述面藥(中醫美容外用藥)篇章的中醫巨著，有430余首中醫美容處方，包括武則天、楊玉環喜用的七白散、紅玉膜等名方。
環亞研究院初落成
環亞集團自創立以來，對化妝品科技含量的要求近乎苛刻，先后與中國醫學科學院云南藥用植物研究所、法國波爾德斯和韓國NABION等公司建立合作，在化妝品研發領域取得多項科技成果，為美膚寶可持續發展奠定了堅實基礎。
2009年，環亞集團開始組建研發水平更高且獨立的環亞研究院。建成后的環亞研究院涵蓋新材料研發部、新配方工藝研發部、基礎研發部、企業設計中心、知識管理中心等部門。屆時，上百名化妝品研發領域專業人才將匯聚環亞研究所，在滿足消費者對天然化妝品需求的動力驅使下各展其長。美膚寶品牌還會繼續創造更多優質的漢方系列產品，完善產品結構，提升品牌競爭力，讓高科技化妝品應用在中國女性身上，捍衛充滿科技色彩的創舉。
以創新為發展驅動力
環亞集團在不斷地超越中總結，確定了勤、誠、恒的企業理念，誠信耕耘、苦煉內功，發揮環亞的綜合優勢，形成獨有的核心競爭力――融合自主核心技術、產品、解決方案、培訓實施、服務等涵蓋全部產業鏈的綜合能力。環亞集團立志用不斷創新、探索的精神，立足中國的漢方文化，讓美膚寶走向世界，成為全球的漢方護膚領導品牌。
在環亞集團，科技創新被視為企業發展不竭的動力和源泉。因此，環亞集團一直注重產品研發科技，通過新技術、新產品推動企業的發展。為確?？萍歼M步，環亞在相關資源配置上給予優先保證。早在2005年，環亞集團就組建了專門的研發部門把原來分散的研發功能進行了集中優化。目前，環亞研發人員占公司總部中高層管理人數的35％以上，專業涉及藥學、皮膚醫學、精細化工等學科，人員結構分布合理，研發水平居于國內領先水平。經過多年發展和持續追加投入，目前環亞已經擁有無菌隔離實驗艙、美國進口Agilent高效液相色譜儀等成套先進研發和測試設備，為企業研發工作的穩定開展提供了保證。未來，環亞的研發團隊將以更先進的設備和不斷更新的高端技術推進漢方研發進程。
制度與外腦共謀發展
三高經營方針 打造強力品牌
資生堂麗源化妝品有限公司(SLC)是日本資生堂與北京麗源公司的合資企業。SLC秉承資生堂“高品質、高服務、高形象”的企業文化理念，旨在引進日本資生堂的先進技術和科學的經營管理方法，生產經營國內一流的、具有高知名度、高品質的“AUPRES/歐珀萊”化妝品以適應中國市場和國際市場的需求。
從位于北京經濟技術開發區的公司正式生產并開始銷售專為中國女性開發的“AUPRES/歐珀萊”系列化妝品算起，十幾年來，在中日雙方的共同努力下，歐珀萊產品遍布全國，深受消費者青睞。 回顧資生堂麗源化妝品有限公司的發展，“高品質、高服務、高形象”的方針始終貫穿于企業的生產經營活動，為企業與品牌的發展樹立了明確的方向。
首先，在產品的品質方面，資生堂麗源化妝品公司追求卓越，立足于技術領先。在科學技術日新月異，市場競爭空前激烈的今天，只有不斷地開發和應用化妝品的新技術，取得技術領先地位，生產安全性好、穩定性高、效果突出、有良好使用感的產品，才能真正贏得消費者的信賴。因此，公司堅持采用皮膚科學、生物技術、精細化工領域的最新研究成果，使歐珀萊系列化妝品的技術水平在業界擁有更高的權威性。2001年4月，公司被北京市對外貿易委員會評為北京市外商投資先進技術企業，從而得到了國家權威部門的認可。
其次，注重質量管理體系的建設，使技術的先進性能在產品的生產中得到可靠的保證。 從成立之初所采用的GMP體系到1999年通過的ISO9002國際質量管理體系認證，公司成為業內首家通過國際國內雙重認證的企業。2000年，被國家質量技術監督局授予“2000年全國質量管理先進企業”。
第三，公司密切關注消費者需求，不斷推陳出新。 隨著社會進步和生活水平的提高，消費者對于化妝品也有了更高的期望與要求。作為體現著美與時尚的行業，資生堂麗源化妝品公司密切關注國際化妝品界的先進技術與流行資訊，在化妝品的種類與彩妝品的色彩方面，不斷進行改進與增加。特別值得一提的是，2001年10月，公司推出了中國化妝品市場上第一個系列化高檔男士用品系列――JS俊士系列，引起了眾多成功男士的關注，并取得初步的成功。正是這樣不斷地與國際化妝品界的最新技術成果保持同步發展，并將它們成功地應用于歐珀萊產品，公司實現了產品的持續更新換代，使歐珀萊系列化妝品保持了新鮮、旺盛的生命力，吸引著越來越多的使用者。
中西合璧 造就新的企業文化
資生堂麗源化妝品有限公司借鑒日本資生堂的管理理念，與中國市場相結合，形成了中日企業文化相結和的合資企業文化，這就是日本的管理經營理念加中國的國情及中方員工的努力工作造就了適應中國經濟市場需要的新的管理理念、新的企業文化。
近日，在北京亦莊經濟開發區新落成的一幢大樓內，記者參觀了新落成的資生堂在海外第一個有獨立基礎設施的研發中心。 這個投資1220萬美元的研發中心新大樓占地3006平方米，面積是原來設施的10倍?！半S著中國經濟的迅速發展，中國已成為資生堂全球戰略中最重要的海外市場。作為產品研發本地化的研究中心，資生堂(中國)研究開發中心需要擴充設備，以適應中國市場的快速發展。”專程從資生堂日本總部前來參加揭幕儀式的國際事業部長小松正明告訴記者。 研究肌膚狀態，開發化妝品，是資生堂自誕生以來一直從事的事業。133年來，資生堂一直秉承這一傳統，將東方的美學意識與西方的技術及商業實踐相結合，將先進技術與傳統理念相結合，用西方文化來詮釋含蓄的東方文化。研究中國消費者并開發本地化產品，研究中國中醫藥學并開發全球產品線，這是資生堂總部交付給中國研發中心的使命。資生堂(中國)研究開發中心有限公司董事長熊野可丸博士介紹說，研發中心肩負三項重要任務，將繼續利用資生堂擁有的現代技術，結合對中國消費者的膚質、喜好、習慣和所處環境的研究，開發出更適合中國消費者的本地化產品。在研發中心產品開發研究室內，一位工作人員告訴記者，他正在研制的新產品將在明年推向中國市場。此外，在產品開發研究室記者還看到，研究人員正在用紫色的“勿忘我”花草進行采樣研究。
以“高服務”為宗旨提供細微服務
化妝品市場競爭日趨激烈，越來越多的公司開始重視提供給消費者的服務。在這方面，資生堂麗源化妝品公司更是領先一步?！案叻铡笔琴Y生堂麗源化妝品公司的宗旨之一，為體現這一點，資生堂麗源化妝品公司從兩方面入手，一是注重對美容顧問的培訓，二是設立了“花之友”會員俱樂部，為顧客提供更加細致的服務。
美容顧問是這個公司產品與形象的窗口。而合理完善、全面細致的培訓工作令顧客可以感到每一位歐珀萊的美容顧問都是那樣專業、美麗、親切又大方得體，總可以在與她們的交談中了解護膚與化妝的新趨勢，找到最適合自己膚質的護膚品，為自己勾畫最具個性美的妝容。
皮膚的護理是一個長期、持續且帶有一定專業性的工作，為了使消費者能感受到真正的“高服務”，資生堂麗源化妝品公司早在1994年就在北京設立了非營利性的美容中心，這在當時業內是少見的。2001年4月，在北京東方廣場東方新天地開設了第一家直營店――Salon des cosmétiqueo美的空間。直營店環境極為高雅舒適，占地面積約300平米，裝修精致，格局設計精巧而周到，共分為三部分――具有統一形象專柜的咨詢區、寬敞優美的自由試用區、獨具特色的護理區。其中，在咨詢區配有MMS皮膚測試儀，可以為顧客進行膚質的測試，并根據測試結果為顧客推薦有針對性的產品；一臺功能最先進的美容儀可以根據顧客的膚色、臉形為顧客設計并打印彩妝形象，以供顧客參考使用。在這里顧客還可以向美容顧問咨詢專業護膚知識及化妝技巧，交流護膚心得。
精神文明促發展
2005年10月26日，資生堂麗源化妝品有限公司被中央精神文明建設指導委員會授予“全國精神文明建設工作先進單位”。此次評選的“全國精神文明建設工作先進單位”共有1999家，而北京市外商投資企業僅SLC一家。 資生堂麗源化妝品有限公司所以能取得 “全國精神文明建設工作先進單位”稱號，其主要原因：一是中日合資辦企業十幾年來發展迅速，中日雙方投資經營者合謀共事共同圖發展，協作配合，求大同存小異。二是合資公司從成立至今立足于依法辦企業，合法經營，把國家相關法律細劃后成為公司的規章制度。三是企業的目的是追求經濟利益，但經濟利益不是唯一的追求，同時也要追求社會利益與社會共同進步。通過ISO14000環保認證，綠色企業為首都社會的進步做出相應的貢獻。四是公司的發展與社會是相互支持，隨著國家市場經濟的發展形成了現在的消費團體，造就了市場成就了企業，企業應該回報社會。
關注社會公益貢獻更多社會價值
資生堂麗源化妝品有限公司在注重生產經營、為消費者提供優質服務的同時，也熱心社會公益事業。2000年11月，在得知內蒙古地區遭受嚴重自然災害，災區兒童還在艱苦的條件下堅持學習時，公司捐資修建了一所希望小學；2004年9月，公司又在出資建成了第二所希望小學。 在環境污染日益嚴重的情況下，公司加強管理通過了ISO14001環境管理體系的認證，在公司內部也特別是注重廢品的分類回收與資源的再利用，這樣不但有利于降低公司的成本，也是支持國家的環保事業。
早在2000年悉尼奧運會期間公司就曾與中國奧委會密切合作過，作為“第27屆奧運會中國體育代表團專用防曬護膚產品”，歐珀萊產品優秀的品質贏得了運動員們的喜愛。此次成為第28屆奧運會中國體育代表團贊助商，公司將再度為中國奧運事業作貢獻。
2008年：在中國建立5000家專賣店
評估吸引力
不同行業之間的差異通常是由營銷計劃顯示出來，如市場形勢分析等，這是對影響計劃的外部環境因素全面考察，如技術、經濟、規章制度、社會潮流、產業趨勢、數據資料、競爭力量和目標消費者。這一過程還包括對公司總體戰略以及產品能力、劣勢、定位和差異性的分析。決策者可以將市場形勢分析看作是“市場吸引力”研究，并且考察他們提供的市場營銷效力的可行性。
數年來，天然個人護理品市場在以兩位數的速度增長，并且預計未來的幾年份仍然會繼續高速度增長。因此，這對于在適宜的時機推出適季的產品的公司極有吸引力。這些機會主要是由于消費者對更為天然、更為細膩、有利于環境更好的產品的不斷增長的需要所引發的。當然還有其他一些刺激市場需求的態度和行為。盡管有許多關于消費者研究的報告與天然個人護理品領域直接關聯的還為數不多，但仍試圖揭示這樣的“心理圖”。營銷人員掌握這些信息并將之運用于策略計劃是重要的，但是他們不能在決策時依賴它，這僅僅是難題中的一小部分。
設立目標
由于具體情況需要作具體分析，你的目的（廣義的）與目標（通常是狹義的和可測量的）來自企業對情況的判斷。應當將戰略目標，如將天然個人護理品市場份額提高5%或者使銷售收入達到1000萬美元，與實際成果進行比較。如果對情況的分析準確地反映了目標市場的性質，就能夠通過確立實際性的、可以實現的目標，極大地提高成功的機會。
怎樣做
市場營銷方案是在市場營銷戰略計劃過程中決定“我們怎樣達到目標”。它是以戰略和4Ps的實施為基礎的：
1．產品 天然個人護理品的特點，對感興趣的消費者有特別的益處。這些產品不僅包括用天然成分制成，還有不含人工合成物的產品，而且都具有大多數消費者所需要的功能。值得注意的是，最暢銷的產品通常都強調了其特點所具有的益處。標簽也是產品戰略的一個重要方面，它幫助消費者了解產品的天然成分，從而發揮促銷的作用。盡管有些營銷人員認為傳統意義上天然產品銷售的增加是由產品教育所致，但了解天然原料是十分必要的。
2．渠道 直到最近，天然個人護理品的銷售仍局限于保健食品商店和Aveda之類少數專營店內，這是消費者使用天然個人護理品的主要障礙之一。現在，傳統的天然產品品牌如緬因州的Tom's和Burt's Bees在大商場賣得很好，但只是“冰山的一角”。隨著更多的天然產品出現在市場、出現在更多的商店，天然個人護理品的實際增長也鑄就了。
3．價格 天然個人護理品的價位常常高于主流的個人護理品，但是低于高檔產品的價格。由于個人護理品的需求通常較少受經濟衰退的影響，而且對價格的上漲也相對遲鈍，當營銷人員必須制定較高的價格以收回成本并獲得較高的利潤預期時，它能夠很好地保持高定價。此外，在天然成分方面的研究與投資越多，它們就會越是便宜，就越容易獲得較好的效果。
4．促銷 對于利用不同的媒介進行營銷的企業來說，天然個人護理的主流產品具有明顯的特點。更重要的是，近來很難將真正的天然產品公司與標榜“綠色洗滌劑”之類的自稱天然產品的公司區別開來。盡管由于在法律上對于“天然”一詞缺乏明確的規定，使得這類產品依然存在，但消費者教育的增強和天然產品的增加在一定的程度上減輕了這類冒牌天然產品的危害。創立通過“有機認證”是確定真正的天然產品、促進有機產品增長的極好途徑。其底線是，如果你希望自己的產品是天然產品，那就生產出天然產品，沒有任何借口允許你誤導他人。
1.1員工培訓計劃
員工培訓，是現代企業人力資源管理的重要內容，其目的在于立足現有的人力資源基礎，通過分析企業運行中存在的問題，針對性地設計出相關的團隊合作、崗位技能、管理技能等課程，對員工進行培訓和提高。
通過培訓培育和形成共同的價值觀，增強凝聚力，提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配，激勵員工工作積極性，建立學習型組織，以最終達到提高企業核心競爭力的目的。
1.2 目的：規范員工培訓程序和內容，確保員工培訓系統化、規范化，使員工具備工作需要的知識和技能。
1.3適用范圍：適用于本項目服務全體員工的培訓。
職責：a.公司經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
b.垃圾分類主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。
c.班組長及技術員負責協助主管進行員工培訓。
1.4培訓程序要點
培訓計劃的制定
垃圾分類主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
員工培訓計劃必須符合以下要求：
符合國家及公司的規章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓范圍；有考核的標準；有培訓經費的預算。
員工招聘管理
依據“垃圾分類的基本要求”，對招聘人員進行面試。
對擬聘用的專業技術人員進行技術考核，對擬聘用的其他人員進行正常的心理考核。
應聘人員必須持有本人身份證和相關證明，并填寫“應聘人員登記表”，聘用人員應按時到相關部門報到，接受試用。
試用期培訓一個月，試用期對聘用人員進行六方面的考核：
①勞動紀律
②勞動態度
③文明禮貌
④規范操作
⑤安全知識
⑥垃圾分類標準
試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。
2、培訓內容
一、培訓計劃
內容包括：本項目垃圾分類概況、本項目垃圾分類作業標準、本項目垃圾分類考核要求、垃圾分類的意義、現場實習等。
員工綜合素質提升拓展培訓——參加國內外垃圾分類技術交流會和培訓會，時間不定時。
員工行業規范培訓——老員工在項目進場前安排培訓，新員工入職時安排培訓。培訓老師由項目組后勤負責培訓的專員擔任。培訓內容包括《公司管理制度》、《員工行業規范》、《崗位責任制》、《獎懲制度》等。
垃圾分類業務培訓——內訓每周一期，外訓每月一期，內訓培訓老師可聘請高校資深專家或省志愿者協會的專業培訓老師擔任，外訓主要由已經過內訓的運營人員擔任。
員工行業規范培訓內容主要是公司規章制度；員工綜合素質提升拓展培訓內容由所參加的國內外垃圾分類技術交流會和培訓會確定，本章節介紹的培訓內容主要是針對垃圾分類業務培訓。
二、培訓形式
培訓形式包括課堂培訓、會議培訓和現場實踐培訓。
垃圾分類業務培訓
1、垃圾分類基礎知識
按照國家住建部工作要求，生活垃圾實行四分法：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。公園廣場、車站、道路、場館等可根據垃圾產生的實際情況實行除廚余垃圾外的三分法；農村垃圾在“干濕”垃圾分類試點基礎上，完善可回收物和有害垃圾分類收集轉運體系。
我市居民生活垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四類。市民可在分成上述四類的基礎上進行細分。
可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的適宜回收循環使用和資源利用的廢棄物。
廚余垃圾：指家庭產生的有機易腐垃圾，包括食品交易、制作過程廢棄的和剩余廢棄的食物，如米飯、面食、過期食品、肉類魚蝦（可含殼）類、螃蟹殼、貝殼、骨頭、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶葉渣、榴蓮殼、椰子殼，以及家庭盆栽廢棄的樹技（葉）等。
有害垃圾：指對人體健康或自然環境造成直接或潛在危害的物質。包括家庭日常生活中產生的廢藥品及其包裝物、廢殺蟲劑和消毒劑及其包裝物、廢油漆和溶劑及其包裝物、廢礦物油（廢化妝品等）及其包裝物、廢膠片及廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢充電電池、廢扣子電池等廢鎘電池和氧化汞電池以及電子類危險廢有害垃物等。其它垃圾指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。
光澤縣生活垃圾分類標準目錄
分類類別
定義
性質類別
品名
備注
廚余垃圾
指居民日常家庭生活和農貿市場、農產品批發市場產生的有機易腐垃圾。
餐桌廚余垃圾類
火鍋湯底、剩米飯、剩面食、剩菜、魚骨、細碎骨頭、茶葉渣、咖啡渣、中藥藥渣等食物殘渣
1、食材食品的包裝物，紙巾餐具、廚房用具等不屬于廚余垃圾（餐廚垃圾）。
2、茶包袋、袋飾及棉線等歸屬其他垃圾。
3、貝殼、大骨頭、毛發，以及食鹽、調料包、口香糖等歸屬其他垃圾。
食材廢料
谷物及其加工食品、肉蛋及其加工食品、水產及其加工食品、廢棄食用油脂、巧克力、糖果、風干食品、糕餅等零食，各式罐頭食品內容物，奶粉、面粉、面包粉、糖、香料等各式粉末狀可食用品，果醬、番茄醬等各式調味品、桃核、西梅核
蔬果類
蔬菜莖葉、瓜果皮、果殼、瓜子殼、甘蔗渣、果核（軟）、爛水果、橙皮、蔥、西瓜皮、馬鈴薯、甘蔗、草莓、西紅柿、梨、香蕉皮、辣椒、茄子、豌豆皮、蘋果、干果仁、大米及豆類、水果莖枝、玉米棒
動物類
雞鴨內臟、豬牛羊下水、魚類內臟、蛋殼、豬血等血制品、腐肉
水產海鮮類
螃蟹殼、蝦殼、死蝦爛蟹、魚鱗
過期變質食品
過期零食、發霉糕點餅干
其他類
家養綠植、殘枝落葉、花卉、寵物飼料
可回收物
指生活垃圾中具有資源回收利用價值的廢棄物。
玻璃制品類
酒瓶、調料瓶、玻璃杯、玻璃渣、窗戶玻璃、車窗玻璃、平板玻璃、玻璃工藝品、酒罐藥罐（玻璃）、玻璃放大鏡、眼鏡、玻璃容器（化妝品、清洗用品、食品等容器），玻璃飯盒、玻璃杯、玻璃彈珠、搪瓷制品
1、化妝品、洗護用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）投放前，應清空內容物，盡量清洗干凈、壓扁。
2、帶電池的玩具需要先拆除電池再投放。
3、鞋子一般由塑料、橡膠等多種材質構成，難以利用，歸屬其他垃圾。
4、外賣餐盒，化妝品、洗護用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）屬可回收物，前提是投放前清空內容物并清洗干凈，否則屬于其他垃圾。
5、貼有膠帶的快遞塑料外包裝，歸屬其他垃圾。
6、牙刷、牙線、塑料花盆等由兩種或兩種以上材料組成且通過物理手段難以分離的復合材料物品，歸屬其他垃圾。 7、遮光布及遮光窗簾、雨衣、帳篷等含防水涂料不能回收，歸屬其他垃圾桶。
8、毛絨玩具、棉被等利用價值低，歸屬其他垃圾。
9、受過污染、無二次利用價值的廢舊衣物歸為其它垃圾。
塑料（橡膠）類
塑料瓶（礦泉水、飲料、醬油、食用油、沙司、洗潔精、洗發露、沐浴露、護膚品）、標有1-7循環回收標志的塑料制品，商品（蛋糕、蔬菜）的容器、托盤、網眼口袋、垃圾桶、塑料筐、塑料桌椅、水桶、奶瓶、水壺、泡沫板、亞克力板、KT板、施工安全帽、塑料卡片、菜板（塑料）、塑料梳子、食品保鮮盒、塑料收納箱、塑料盒、塑料盆、塑料飯盒、塑料杯、塑料玩具（雪花片、樂高、塑料車、海洋球等）、塑料花架、泡沫填充物、塑料文件夾、文件盒、文件套、塑料畫筆、畫板、相框（畫框）、塑料衣架、塑料掛鉤、廢輪胎（內外）、橡膠手套、廢密封條、電線（電纜）包皮、運輸皮帶、墊圈
紙制品類
報紙、宣傳單、書刊雜志、包裝紙盒、信紙（信封）、紙箱、干凈牛奶盒、辦公用紙、雜志、廣告紙、目錄冊、書本、紙塑鋁復合包裝、紙袋、相冊
紡織類
干凈襪子、毛巾浴巾、領帶、針織手套、絲綢制品、皮帶、書包、手提包、純棉或滌綸窗簾、圍巾、圍脖、純棉類和滌綸類的衣物、無紡布及帆布材質的包和手提袋、羽絨衣、籃球、足球、皮球、帳篷、帽子、手套、瑜伽墊
金屬類
鋁飲料罐、菜刀、剪刀、金屬玩具、金屬畫框、刀片、金屬配件、金屬工具、金屬罐、金屬鑰匙扣、指甲剪、鐵管、鐵板、鐵棒、保險箱、鋁飲料罐、厚鋁制品、傘骨架、煤氣灶、刀片、鐵罐、金屬打氣筒、釘子螺絲等小件金屬、金屬盤子、鐵鍬、鐵管、煤氣罐、食品罐頭、廢鎖頭、金屬容器（化妝品、洗護用品、食品飲料等容器）、金屬盆、金屬飯盒、保溫杯、保溫壺、金屬餐具炊具（碗筷、湯勺、碟子、刀、鍋、烤盤、燒烤架）、杠鈴、啞鈴、金屬衣架、手電筒、自行車（車鈴、車籃）、晾衣桿、毛巾架、金屬花架、園藝工具、榔頭、電鉆、卷尺、鎖、鑰匙、鉸鏈、滑板車、金屬相框（畫框）、票夾、美工刀、金屬掛鉤、金屬登山杖、不銹鋼杯子
廢舊家電、電子產品類
烤箱、烤爐、微波爐、豆漿機、電餅鐺、攪拌機、凈水器、手機、相機、攝像頭、游戲機、隨身聽、移動電源、遙控器、U盤、硬盤、網線、磁盤、充電器、電路板、電線、插座、打印機、復印機、傳真機、監視器、微型計算機（臺式計算機、平板電腦、掌上電腦）、移動通信手持機、電話單機等。
廢木類
小型木制品（積木、砧板、杯子、盆子、木梳）
其他垃圾
指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和大件垃圾以外的垃圾。
污染紙制品類
使用過的餐巾紙、繪畫涂鴉過的紙制品、一次性紙質餐具杯具、衛生巾、衛生棉條、紙尿褲、廁紙
骨骼貝殼類
豬牛羊大骨、大魚骨、海鮮貝殼
塑料類
使用過的塑料袋（臟污）、臟污的塑料制品、膠帶、桌布（塑料）、保鮮膜（袋）、塑料掃把、簸箕、牙膏、牙刷、牙線、浴球、浴帽、各類刷子、化妝刷、化妝棉等化妝用品、睡袋、雨傘、吸管、雨衣、普通塑料購物袋、塑封膜、橡皮筋、快遞塑料外包裝、牙膏管、洗面奶管、氣泡袋（膜）、尼龍制品、編織袋、筆殼
紡織類
臟污破舊衣物、抹布、百潔布、拖把、其他受污染的紡織物、內衣褲、狗尿墊、搓澡巾、內衣褲、舊襪子、舊鞋墊、一次性口罩、遮光布、各類繩子、防塵罩、廢踏墊、鼠標墊、爬行墊、塑料拼墊、床上用品（床單、被褥、棉被、枕頭）、毛絨（布）玩偶、地毯、鞋子
水果類
榴蓮殼、椰子殼、堅果、堅果殼
陶瓷類
破舊陶瓷品（碗碟）、舊水槽（陶瓷）、陶瓷杯、破舊壇子、壞的花盆、
其他
粽子葉、計生用品、煙蒂、灰土、爐渣、口香糖、創可貼、海綿、打火機、橡皮泥、太空沙、筆芯、毛發、貓砂、干燥劑、LED燈、顏料、水彩筆芯、熒光棒、過期化妝品、口服液瓶、剃須刀、面膜、一次性用品（桌布、餐具、杯子）、鏡子、瓶塞、非金屬筷子、非金屬湯勺、烘焙用具、乒乓球、羽毛球、羽毛球拍、沙袋、拳擊手套、頭燈、指南針、火柴、蠟燭、堿性無汞電池、碳性電池、鋼絲球、清潔球、鉛筆、橡皮、印泥、膠水、圖釘、光盤、磁帶、唱片、過濾濾芯、攪拌勺、手機殼、手機膜、手機卡
有害垃圾
指對人體健康或自然環境造成直接或潛在危害的物質。
電池類
干電池、廢舊電池、紐扣電池、鉛酸蓄電池、鎳鎘電池、蓄電池、鉛蓄電池、充電電池（含汞、鎳氫、鎳鎘）
1、不接觸或未沾染藥品的紙盒等外包裝，歸屬可回收物。
2、家庭產生的針頭、針管、紗布、醫療器械等醫療垃圾，請投放至有害垃圾。
水銀類
水銀溫度計、水銀體溫計、廢舊水銀血壓計、含水銀廢舊物品
廢燈管類
節能燈泡、熒光燈管、節能燈、鹵素燈、廢日光燈管
廢藥品類及其直接包裝物
過期藥品、藥片、過期膠囊藥品、與藥品直接接觸的包裝物
廢油漆和溶劑類及其直接包裝物
廢油漆及廢油漆桶、汽油、化學試劑、農藥、染發劑殼、過期指甲油、洗甲水、廢硒鼓墨盒及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑
廢膠片及廢相紙類
廢舊照片、廢膠片、廢膠卷、廢X光片、CT光片等感光膠片
大件垃圾
指日常生活中產生的體積較大、整體性強、需要拆分后再處理或利用的廢舊家具、家用電器等。
廢舊床上用品類
廢舊床墊
廢舊家具類
櫥柜、沙發、茶幾、桌子、床鋪、床頭柜、電視柜
廢舊大家電類
冰箱、洗衣機、空調、冰柜、抽油煙機、電視
其他廢棄物
自行車、電動車、椅子（金屬架）、行李箱、健身器材、梯子
園林綠化垃圾
綠化施工、修剪產生的樹干、樹枝、樹葉
藥學和生物制藥專業碩士、博士，現任國家質檢總局中國檢驗檢疫科學研究院北京中德聯合化妝品研究所總經理兼技術總監、國家質檢總局中國檢驗檢疫科學研究院工業品檢驗技術研究所所長助理，全國香料香精化妝品標準化技術委員會委員。
未見祁彥時，我想象中的研究所負責人是正襟危坐，不茍言笑的，而祁彥卻恰恰相反, 見她的第一眼，很難將高挑、漂亮、親切的她和藥學這樣冷峻、嚴密、緊張的科學性工作聯系在一起?；蛟S大眾輿論為我們設定了太多職業形象，或許是我們不加思考的慣性思維。然而正是這種反差，深深吸引著我。
十年磨一劍
從被保送上大學，祁彥便與“化學”結下了不解之緣。從藥物分析專業碩士，到中國科學院的生物制藥學博士，再到國家食品藥品監督管理局（SFDA）和國家質量監督檢驗檢疫總局（AQSIQ）的研究工作，這十年，祁彥得到的不僅是各種獎勵、榮譽，更重要的是在化妝品、藥品、食品領域的豐富經驗和研究成果，以及經過錘煉后令人欽佩的嚴謹和人格魅力。
1998年，在陜西省藥品檢驗所做主管藥師的祁彥便參加了《中國藥典》2000版修訂工作，隨后進入國家食品藥品監督管理局藥品審評中心，擔任抗腫瘤藥和內分泌類藥技術審評負責人，負責國內化學藥品注冊的技術審評。期間，祁彥完成了大量的藥品注冊技術審評報告，組織和主持了多次全國藥品審評技術研討會，參與起草了《國家化學藥品技術審評指導原則》，同時作為負責人，內分泌項目組由于工作成績突出獲得“2002年優秀工作組稱號”。
2003年7月，祁彥調入中國檢驗檢疫科學研究院，任食品安全研究所室主任，負責食品和化妝品安全風險分析、檢驗技術的研究，國際食品和化妝品管理體系和法律法規的研究，并為國家質檢總局有關食品和化妝品政策和管理提供技術支持。一年的時間里，祁彥主持并完成了三項國家標準、四項檢驗檢疫行業標準的制定，多項國家質檢總局課題、國家科技部重點項目，并多次獲獎。同時還完成了4部科研專著。2004年，出色地完成了“進口蒸餾酒中雜醇油的風險評估”和“油炸馬鈴薯類食品中丙烯酰胺的風險評估”，質檢總局將研究成果作為專報上報國務院，同時祁彥作為國家質檢總局中方科學家，多次參加了與國外官方組織和研究機構的技術談判和交流。
一家人、一個夢、一起拼、一定贏
正是基于這樣的專業技術經驗及研究成果、強烈的事業心和工作責任感，2004年8月，中國檢驗檢疫科學研究院與德國施拉德博士研究所籌劃建立北京中德聯合化妝品研究所時，祁彥臨危受命，擔任技術負責人。
之所以說是臨危受命，是因為一方是具有三十多年從事化妝品和藥物方面的研發、檢測和分析研究經驗的全球權威機構，而另一方在這一領域的經驗卻是零。德方對祁彥能否擔當重任的不信任并非毫無道理，中國在化妝品功效評價方面專業的技術人員本來就很匱乏，更不要說從國際合作、組建、技術開發、管理等多項技能于一身的復合型人才。在回憶這段過程時，祁彥對德方當時的懷疑態度記憶猶新，“德國人只是說，等她（祁彥）到德國培訓回來再說吧。”“再說吧”，這個字眼顯然表明德方對祁彥本人沒有報太大希望。一個年輕、文靜的女孩到底有多大的能力？祁彥的壓力可想而知。
然而兩周時間未到，祁彥和她的工作小組還在德國學習，德方卻直接飛到北京，對祁彥大加贊賞，當即拍板：“就是她了！”的確，祁彥突出的技術能力、一口流利的英語、以及不卑不亢的處事方式和強烈的親和力都讓德方刮目相看，更讓德方意想不到的是，祁彥不但帶領她的團隊掌握了這個世界權威機構的技術，還加以創新運用，并帶領她的團隊在短時間內就建立了北京中德聯合化妝品研究所――中國首家專門從事化妝品安全性、功效性研究和評價的機構，并建立了研究所組織管理的各項規章制度、實驗室管理和運行體系，設計完成了專業的志愿者數據庫軟件。這一系列成果，令每次來訪的德方都心悅誠服，贊不絕口，更為研究所帶來不小聲譽。
迄今為止，寶潔、歐萊雅、拜爾斯道夫、資生堂等多家國際知名化妝品公司都與研究所進行著合作和交流，就在我們采訪過程中，寶潔美國研發中心的負責人悄然來訪。祁彥一邊忙著跟寶潔負責人溝通，一邊關照著我們的采訪和拍攝。整個采訪，她侃侃而談，和藹而親切，而當她與美方人員用英語流利地交談時，展現出的是一位職業女性的干練與活力。
祁彥說，來訪的人都說她的實驗室走廊更像個畫廊，清新、明快、充滿生機。祁彥為此而欣慰。她說我們每個人，每天的大部分時間都在工作，只有快樂地工作，才有快樂的人生?！耙患胰?，一個夢，一起拼，一定贏”是祁彥為化妝品所勾畫的藍圖。祁彥把她的團隊稱作一家人，她由衷地關心每一個人的工作、生活。這樣相親相愛的一家人，有一個共同的夢――建立世界一流的化妝品研究所，努力拼搏、相互扶持、共同開拓，毫無疑問，最后我們一定會贏。
知性魅力
善于思考、極具開拓勇氣的她采用和參照國際先進的技術和設備，建立了適合中國人皮膚和頭發功效的16項評價方法，設計完成了專業的志愿者數據庫。2005年6月在德國工作期間，祁彥接到了中國首次化妝品功效評價抽樣調查的任務。短時間內完成大量實驗，首先要找到大批志愿者，更何況后續復雜的實驗過程。當時得知消息的德方人員都坦言，這是件無法完成的任務。但祁彥，不但完美地完成了這個調查項目，更得到了政府立項單位――國家食品藥品監督管理局的領導及國內外專家的一致好評。
每次祁彥都把這些成果歸功于她引以為豪的團隊，是大家的共同努力，使得研究所日漸成熟。其實我更愿意相信，作為總經理兼技術總監，資源的有效協調、人員的順利溝通是祁彥除去技術層面后最有力的魅力。如果沒有這樣的內在，即便有再尖端的技術、再流利的外語，也難以完成這樣的任務。
歐舒丹通過這次IPO集資54.89億港元(約合7.07億美元)，其中65％將用于全球開拓新店，20％用于拓展產品生產線。
這家極為成功的化妝品公司將來自普羅旺斯的美容產品演變成了全球的轟動，為歐洲、美國和日本的客戶帶去了能夠承受的奢侈品。
如今，從原料、生產再到產品理念都飽含法國文化的歐舒丹，不在法國或者就近去倫敦上市，反而選擇跨洋過海直接到香港上市，步伐邁入了亞洲，這意味著它在那里看到了未來的發展。
歐舒丹或許只是眾多正在探索亞洲上市優勢的公司的先鋒。在亞洲上市可能為一家西方公司帶來一系列的利益：在世界經濟增長引擎中的品牌知名度，接近高度活躍并且年輕的新興消費者的機會。
一個巨大的轉型可能正在醞釀中，金融海嘯，即亞洲所說的金融危機，加速了這一轉型從西方對亞洲市場的遷移。俄鋁聯合和歐舒丹的上市很可能在亞洲金融市場上作為一個轉折點而被記入史冊。
具有諷刺意味的是，在過去十年里，很多成功的中國企業都競相在海外上市，尤其是在美國，同時也在英國和歐洲市場謀求上市。這些市場是透明的，具有深度的金融潛力，對中國經濟增長感興趣，并為企業家和投資者提供關鍵的優勢：較短的鎖定期限，對返程投資甚至更復雜的結構，如“新浪模式”的認可。
另外，其中一些市場在過去五年中成為中國公司的參照，比如在可再生能源領域，紐約成為了目標上市地，強大的研究得以開拓……一個真實的生態系統走進了我們的生活。更普遍的，大多數中國早期成功企業，如無錫尚德、新浪、分眾傳媒等，都在納斯達克或紐約證券交易所上市。
然而上述現象稍縱即逝，兩個主要事件正在扭轉這一趨勢。
第一個元素是規章制度，于2006年年中生效的“10號文”有效地阻止了所謂的“返程投資”，即離岸外包、融資、進而使一家中國公司上市的可能性。有許多原因促使中國政府采取這一措施，而其中一個最主要的動因是，對推動更多的境內金融活動和市場的考慮。
為你鋪一條成功之路
以學為本，以勤為路
熱情有禮，專業有序
奉獻、忠誠、友善
好學習、善觀察、勤思考
積極進取、健康向上
團結、高效、合作
服務的成功緣自于真誠
商戶是我們生存基礎
服務是我們的生命線
誠信是我們的立足之本
業績至上，實力致勝
以公司發展為已任，以專業創新為基礎
簡介
深圳市商業廣場是由深圳市投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業，位于華強北商業區振興路與華發北路交匯處，總營業面積約7000多平方米，主要經營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領為消費對象，是一個中高檔的女性、專業服飾商場。值得一提的是，從土建、裝修、招商到開業，僅用了四個月時間，充分體現了深圳特區的高效率，同時也說明了員工團結、奮進的精神。
從外觀設計到內部裝修體現了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格；全開放式的中廳設計、順暢自由的人行通道，全方位體現現代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。
合理的商品構架，良好的品碑和形象，使商業廣場自開業以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。
商場采用總經理負責制管理模式，下設人力資源部、業務部、財務部、企劃部、營運部（包括現場值班經理、客服經理、防損部和水電部、收銀部）。財務部、人力資源部、業務部、企劃部周一至周五的上班時間為9：00-18：00，中午休息時間為12：00-13：30；周六的上班時間為：9：30-12：00。
員工守則
熱愛公司，遵紀守法
嚴謹操守，開拓創新
熱誠服務，平等待人
服從領導，盡忠職守
秉公辦事，團結協作
愛護公物，開源節流
注重禮儀，勤工守時
考勤管理
上下班時間
1．各專柜營業員應于9：20分前到達商場，由商場規定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。
2．柜營業員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經理開處罰單并監督執行情況。
開店準備
商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。
·早會
每天值班經理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。
·迎賓
營業開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。
·用餐管理
用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。
·外出
上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經由員工通道，禁止使用客用通道。
·送賓
營業結束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。
工作流程
09:20
進場
09:25-09:35
早會
09:30-09:55
營業前準備
09:55-10:00
迎賓
10:00-22:00
營業中(周五、六至22：30)
21:45-22:00
送賓(周五、六22：15-22：30)
22:00
離場(周五、六至22：30)
VIP會員服務
凡在購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件
相關手續辦理流程
一、辦理營業員入職
1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、培訓費200元（可從貨款中扣除）。
2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續。
3．培訓費、培訓結業證：營業員在辦理入職手續前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發結業證書。
注：持有培訓結業證的營業員，離職后1年內再回上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內回上班的，須參加崗中培訓，但不扣培訓費；超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。
二、辦理營業員離職
1．準備營業員管理費收據、工牌；
2．到營運部填寫《營業員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經理簽字，批準后執收據、工牌到人力資源部辦理離職手續，并到財務部退還管理費。
注：營業員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續，否則不予退還管理費300元。
三、辦理營業員臨時工牌
1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查檢合格）、1張1寸彩色照片。
2．辦理流程：到營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。
注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。
四、遺失工牌的補辦
1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業員上崗證申請表》，批準后執管理費收據、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。
2．離職時遺失：到營運部填寫《營業員離職申請表》，經批準后執管理費收據到人力資源部辦理離職手續，10元罰金將從300元管理費中扣除。
注：管理費收據遺失須持公司證明及本人身份證復印件（本人簽字申明該收據作廢），經財務部核實后方可辦理退款手續。
五、購買售貨小票等
購買地點：值班經理處。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本；價格標簽：0.1元/張；打價紙：4元/卷。
六、營業員申請打折及POP
1．申請打折或促銷：執書面申請到業務部辦理。
2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關于制作賣場POP申請表》，經公司或專柜負責人簽字，經業務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續，一個工作日后，由專柜營業員到企劃部領取POP。
七、申請標價簽支架手續
1．至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執表至人力資源部登記和領取支架。
注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。
相關規章制度
·規章制度
一、商場營業時間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節假日下班時間會延長。
二、營業員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當班營業員至服務臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以20元罰款。
三、專柜結算員與財務部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。
四、營業員用餐時間規定：中餐時間：11：00-12：30；晚餐時間：17：00-18：30，就餐時間每人不超過30分鐘。
五、營業員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規定，并交排班表到值班經理處，沒有特殊情況不能隨便調班。
六、營業前各營業員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業員可去一樓洗手間洗拖把）。
六、營業員進出商場、調貨等必須經由員工通道，接受防損員檢查；調出貨品3件或以上須到填寫《貨品放行單》，經批準，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；1-2件貨品調出亦需到員工通道處登記。
七、營業結束前15分鐘商場播放清場音樂，營業員應站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”
八、開發票處設在服務臺，購買內一個月內可開具發票。
·物價管理
物價管理工作是商業管理的重要組成部分，商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業信譽起著重要的作用。
一、商品價格的調整
1．調整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經商場業務部經理審批后方可執行。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規定處理。
2．在調價時要認真按業務程序進行，要認真核對調價商品的品名、規格、產地，調前各商家要做好調價商品的盤點工作，經業務部經理審核同意后才能執行。
3．正常銷售季節商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。
二、明碼標價制度
1．為維護國家規定和商場規章制度的正確執行，便于顧客監督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執行明碼標價制度
2．商品標價簽規范化填寫的要求
（1）項目齊全：應包括：品名、產地、規格、計量單位、價格等。
（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數字戳。
（3）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統一使用法定計量單位。
（4）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。
3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標簽。
·考核與獎懲
1．專柜未經審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。
2．商場統一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發現一筆營業員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。
3．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規定進行行政處罰。
服裝儀容規定
u
女性營業員
（1）
保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來
（2）
開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則
（3）
穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣
（4）
工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）
（5）
工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）
指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷
（7）
應著近膚色無花紋的絲襪
（8）
應著黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9）
不得在工衣上另加自己的衣服
（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則
（11） 化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則
u
男性員工營業員
（1）
保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領
（2）
胡須刮干凈（不可蓄胡）
（3）
穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣
（4）
工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）
（5）
工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）
穿西裝外套時須扣上扣子
（7）
應著黑色皮鞋
（8）
手要保持清潔，要將指甲修整干凈
（9）
不得在工衣上另加自己的衣服
（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則
服務用語及禁語
1.
稱呼用語
通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2.
招呼用語
“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來?！?/p>
3.
介紹用語
（1）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”
（2）“這種商品的特點是……”
（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”
（4）“使用這種商品時，請注意……”
（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”
4.
回答詢問用語
（1）“您需要的商品在……”
（2）“洗手間（服務臺……）在……”
（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”
（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！?/p>
（5）“我建議您幫他買這種（件）?！?/p>
（6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”
5.
解釋用語
（1）“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”
（2）“對不起，不能帶寵物進商場”
（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”
（4）“對不起，按政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”
（5）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續”
6.
收銀用語
（1）“請問您是刷卡還是付現金？”
（2）“請問你有VIP卡嗎？”
（3）“收您XXX元（信用卡，聯名卡），謝謝！”
（4）“請您簽名，謝謝！”
（5）“找您XXX元，請點收，謝謝！”
（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”
7.
答謝用語
（1）“感謝您的鼓勵與支持?！?/p>
（2）“這是我們應該做的?！?/p>
（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。”
8.
