時間：2023-03-13 11:09:22
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇社交推廣方案，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
“谷歌是技術驅動，騰訊是產品驅動，京東是運營驅動。在商業上，這三家企業分別從技術、產品、運營不同路徑出發，但條條大路通羅馬。而且，三家企業有一個共性，都追求用戶體驗到極致?！本〇|集團副總裁、數字營銷業務部負責人顏偉鵬接受《經理人》記者采訪時說，“京東的愿景是成為一家真正的國民企業，提供低價、正品和品質服務的卓越用戶體驗，進而建構健康的網上購物生態?！?/p>
做技術出身的顏偉鵬先后供職于谷歌、騰訊和京東?，F在他執掌著2014年才成立的京東數字營銷業務部。正是基于京東的數字營銷實踐，他提出了數字營銷3.0概念。他認為，數字營銷已歷經了三個發展階段：
數字營銷1.0階段，即門戶營銷時代：從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網、搜狐網、騰訊網等門戶網站以前的網絡廣告就是如此。
數字營銷2.0階段，即搜索營銷時代：利用互聯網數據對用戶需求進行精準定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(實時競價)即是如此。在RTB模式下，又衍生出ADX(廣告交易平臺)、DSP(廣告主需求平臺)、SSP(媒體資源供應方平臺)、DMP(第三方數據管理平臺)等形式。
數字營銷3.0階段，即電商營銷時代：利用大數據驅動，完成從消費者洞察到需求精準定向，到線上線下整合，再到效果反饋的閉環，使得營銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說：“數字營銷3.0與1.0、2.0相比，最大不同是精準定向、用戶洞察、效果分析，打通了消費數據與社交數據，實現從品牌曝光、展示、互動到交易下單的閉環服務，而數字營銷1.0、2.0盡管實現了廣告定向投放，但僅局限于流量變現層次。”
其實，很多企業都在嘗試做數字營銷，但如何落地成為其發展瓶頸。為此，顏偉鵬指出：“電商企業在數字營銷上主要面臨數據打通問題。在PC時代，通過Cookie可以打通數據，但在移動互聯網時代，大家采用瀏覽器和各種APP，而且APP會自帶內置瀏覽器，所以Cookie沒辦法打通，而我們可以實現?！蹦敲淳〇|究竟如何實現呢？
京騰計劃：構建流量運營生態
2015年10月，京東與騰訊聯合推出“京騰計劃”。它是基于“電商+社交”的數字營銷服務解決方案。顏偉鵬說：“京騰計劃讓社交數據與消費數據走向大融合，推動電商行業進入數字營銷3.0時代。京騰計劃的愿景是打造一個數字營銷流量運營生態，幫助品牌商在京東平臺上把生意做大做強?！?/p>
為此，京騰計劃肩負著打通數據、流量共享和流量變現三大使命。
首先，打通京東和騰訊兩大平臺的海量數據。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶，截止2015年第四季度，QQ活躍賬戶達8.53億，在線賬戶峰值達2.41億，微信活躍賬戶數達6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數據和消費數據，而要把騰訊的社交數據引到京東平臺上，就需將這兩類數據對接起來，形成完整的數據閉環。而數據打通后，有助于解決品牌商所關注的精準人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題，進而實現精準量化決策，讓平臺、用戶、商家實現多贏。這也是京騰計劃的戰略意義所在。
“騰訊的社交數據對電商蠻有用，比如通過挖掘定向性別、年齡、上網場景、商業興趣等數據，可以勾勒出用戶的個人標簽、購買力等畫像?！钡亗i坦言，數據打通面臨兩大挑戰：一是怎么把ID打通，又不侵犯用戶隱私，二是如何確保數據的安全性?！耙驗轵v訊不希望泄露用戶隱私，京東也希望保護用戶利益。為此，我們做了很多創新。比如我們在數據上把用戶ID打通，讓雙方的用戶匹配起來，但在數據打通時，又把用戶ID變寫，使之關聯不到對方的QQ號或者微信號，這樣就便于保證數據的安全性?！?/p>
其次，實現流量共享。數據打通后，接著就要把京東和騰訊的用戶數據有機融合起來，并轉化為可共享的流量。顏偉鵬說：“京東打通了各流量方ID的用戶數據，整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內的全網流量，并將其引流到京東平臺上?！?/p>
據悉，目前京東的全網流量來源分布為：電商流量主要來自京東站內流量，包括京東商城平臺、京東APP等。同時，京東做了很多場景化引流。目前引流主要來自四大方面：一是社交流量，其中以騰訊旗下微信、手機QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主；二是門戶流量，主要來自京東購買的新浪網、鳳凰網等流量資源；三是視頻流量，主要來自京東購買的視頻平臺流量資源；四是搜索流量，主要來自京東與百度等搜索引擎的合作。
當然，京東最大引流來自騰訊的社交流量。據顏偉鵬介紹，早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當時，拍拍網并入京東，騰訊正式入股京東，同時拍拍網的廣告業務并入京東數字營銷業務部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導流基礎之上。騰訊旗下的移動端微信和手Q相繼為京東開辟了一級入口，為京東電商導入流量。
最后，促使流量變現。這是京騰計劃落地所需。顏偉鵬說：“通過微信和手Q入口，京東可以從騰訊直接導流，并快速轉化為下單，促使流量變現，由此將騰訊的社交化流量轉化為商業價值?！睘榇?，京騰計劃最終達成提升品牌商ROI(投資回報率)的目標。
京騰計劃的實踐者護膚品牌SK-II即是如此。2015年12月，SK-II全系產品入駐京東，且采取京東自營方式?；顒赢斎眨琒K-II銷量為平時銷量近6倍，SK-II微信公眾號的粉絲增長量相當于平時兩個月的總和。其具體做法是，先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群，把目標用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場景與電商交易平臺對接，把定向人群導入微信上的京東購物SK-II商品詳情頁和SK-II微信官方公眾號，并打通數據及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環模型流程。最后對定向人群投放個性化廣告，把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店，由此實現從品牌營銷到交易下單的服務閉環。
京騰魔方：打造全景用戶標簽體系
當然，京騰計劃并沒有就此止步。2016年5月18日，京東宣布啟動“618品質狂歡節”，同時推出新品“京騰魔方”。京東對它的定位是，整合了消費數據與社交數據的立體營銷解決方案，是京騰計劃全面升級的品效合一產品。
實際上，京騰魔方是京騰計劃更進一步的落地版，是數字營銷3.0更細化的解決方案，主要圍繞精準定向、閉環體驗、用戶畫像、個性化創意、品效合一、科學的效果衡量六大營銷目標展開。因此顏偉鵬說，京騰魔方是京騰計劃的產品化。
正因如此，京騰魔方使京騰計劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方，不僅可以實施和管理完整的營銷路徑，并可根據自身需求而實施不同的組合方案，獲取營銷效果反饋。對品牌商而言，用戶畫像和效果衡量兩個環節對其營銷實施至關重要，而它們也正是京騰魔方的優勢所在。
在數字營銷中，用戶畫像直接影響著精準的營銷策略制定和最終的營銷效果。要真正勾畫出精準而又接地氣的用戶畫像，大數據挖掘成為關鍵。
為此，京騰魔方在此方面的核心目標是，通過用戶畫像打造出全景用戶標簽。“要實現這個目標，必須依靠大數據和多維定向。”顏偉鵬說，京騰計劃把社交數據與消費數據打通，改變了以往兩者隔絕的局面，并通過機器算法和學習抓取騰訊的社交數據，讓用戶畫像更加立體和完整，進而豐富了京東全景用戶標簽體系。在用戶畫像清晰后，京騰魔方就通過多維用戶洞察，對用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確，以便將品牌商所需傳播的信息精準地推送至目標人群。
同樣，品牌商對營銷效果的監測與反饋都非常關注。因為京騰魔方能對營銷路徑實施全程管理，所以對營銷效果可以作出及時而準確的反饋。比如2016年4月，樂視2超級手機首發試水京東數字營銷，在京東平臺首發當日銷量達近15萬臺，成為其2016年至今手機品類單品首發日銷量冠軍。其實，采用京騰魔方，不僅有利于品牌商累積運營經驗，也利于品牌商日后調整和改進營銷方式打下堅實基礎。
此外，京騰魔方還在開發“人群包”體系。顏偉鵬說：“在京東大數據支持下挖掘出品牌商所希望的精準定向人群，然后把這些人群包打上標簽。我們再把整理出的幾十萬人群包，放在騰訊10億級用戶池中進行擴展，利用相似的社交屬性發掘出幾千萬人群包。運用這種方法，我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統。我們通過技術手段可以把整個過程產品化和自動化，并通過與騰訊后臺無縫對接，品牌商在后臺提出定向人群需求后，就可以迅速進行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程，而且可以節省人力和提升效率。”
京準通：壘筑全網數字營銷平臺
為順應數字營銷發展趨勢，其實在推出京騰計劃前，京東就推出了營銷產品“京準通”，以整合旗下數字營銷資源。實際上，京準通是由2013年推出的京東商務艙業務升級而來。目前京東把京準通定位為一體化的全網數字營銷平臺，是京東整合數字營銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說：“京準通整合了全網流量，包括京東的消費流量和騰訊的社交流量，同時對各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購流量，并把這些流量引到京東平臺上打包起來，再通過各種標簽進行投放。”
根據品牌商不同營銷推廣需求，京準通設計了多元化服務產品和不同付費方式，以便品牌商實施訂制化的組合性選擇。目前京準通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎廣告產品，采用CPD、CPM、CPC、CPS等計費方式。
京選展位業務于2011年推出，采用CPD(按天計費)形式。其做法是，在京東站內首頁和其它重要位置，開設營銷推廣位，品牌商按不同頻道或關鍵詞競價獲取不同展位，進行品牌曝光。京東快車業務于2012年12月推出，采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現付費)方式。其做法是，把門戶、視頻、移動端等站外資源的流量導引到京東平臺，通過站內搜索行為定向，讓品牌商在京東平臺上進行營銷。
京東直投業務也采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現付費)方式。其做法是，利用精準定向進行付費引流，也即品牌商通過京東直投獲取相應流量并支付相應費用進行品牌推廣。
京挑客業務采用CPS(按最終成交金額付費)方式。其做法是，品牌商在京東平臺上進行推廣，在達成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應費用。這樣，品牌商營銷費用可靈活使用，ROI亦相對可控。
2015年下半年，在上述四大產品基礎上，京東又推出了CPS個人推廣功能和CPC聯盟產品。同時，推出了社交電商平臺“京享街”。針對快消、3C、家電、服飾家居等行業，2016年京準通又啟動了“京典”營銷計劃。這樣，京準通旗下產品更加多元豐富，便于品牌商在線推廣時選擇。
顏偉鵬說：“京準通的價值就是以多元營銷產品為客戶提供精準營銷所需的精準流量。”京準通實施精準營銷的步驟為：一是確定營銷目標，即側重品牌推廣，還是提升銷售額；二是確定營銷人群，即通過數據挖掘形成數據標簽，再確定營銷的目標人群；三是確定營銷工具及營銷方案，即品牌商根據自身需求選擇京準通旗下產品，京東再為其制定具體實施的營銷方案；四是進行效果衡量，即京東依據技術KPI做用戶洞察和效果調研，進而評測出綜合ROI。目前已有300多個品牌采用京準通進行營銷推廣。
讓我們看看雀巢是如何通過數字營銷解決方案高效的賣掉一款雪糕的。
在互聯網掀起“笨NANA”熱潮
“笨NANA”是雀巢推出的一款有趣的新品，你或許多多少少會在社交媒體中看到你的朋友分享這款雪糕的有趣的圖片或者有趣的話題。對于傳播季節性要求較高的雀巢笨NANA來講，需要第一時間得到消費者的注意，這是需要首要考慮的問題。雀巢選擇了互動性和參與性高的數字營銷平臺，與社會化媒體合作，通過多平臺的互動傳播與消費者進行有效溝通，將網絡用戶成功轉化成了品牌的主動傳播者，于是雀巢很快達到了這個目標。
那么接下來就要通過熱門話題，吸引潛在消費者了?！敖o我一支雀巢笨NANA，我就能創造一個神奇島！”根據產品的消費人群特征，雀巢與騰訊合作，將線上活動深度綁定了目標受眾使用率最高產品之一的QQ寵物游戲平臺，并定制了Minisite神奇島互動環節，在騰訊龐大用戶規模的基礎上精準找到目標消費人群。
配合游戲平臺的推廣，活動還利用騰訊微博平臺引爆熱潮，通過充滿趣味的話題制造期待，借助病毒視頻進一步推波助瀾，產生了海量的UGC內容，讓曬笨NANA成為了一種好玩的新時尚，雀巢笨NANA將“神奇、有趣、驚喜”的概念，精準的傳達給受眾，快速提升了品牌知名度，掀起了全民“笨NANA”熱潮。
使用數字媒體獲得品牌與效果雙重收益
雀巢選擇了具有社交優勢的騰訊媒體平臺做合作數字媒體，旨在借助騰訊8億的用戶規模，社交平臺的大覆蓋面為雀巢笨NANA的傳播提供了一個巨大的推廣平臺?；顒訑祿@示，騰訊量身打造的網絡神奇島互動社區最終成功吸引了664萬次用戶互動和12億次品牌曝光，笨NANA騰訊微博粉絲增至7.6萬，為與核心受眾深度互動溝通奠定了基礎。
除了線上的全平臺推廣外，活動還在線下還原虛擬神奇島。在全國6大城市，真實重現線上神奇魔幻游戲，任何年齡的人都能在這活躍氣氛里找到童真樂趣。從線上主題活動到線下真實樂園，再回歸線上口碑熱議，形成了傳播閉環，幫助品牌更有效圈定目標消費人群。據活動數據統計，每場平均5000多人參與，直接帶動銷量平均每場4000根。
Facebook、Twitter等社交網站已改變了數以億計個人消費者的生活方式。如今，社交工具和社交平臺正在向企業中滲透，未來幾年內，向社交型企業轉型或將會成為企業用戶的一種新時尚。
事實上，一些企業已經成為企業社交化的先行者。例如CEMEX公司，它是全球最大的建材公司之一，擁有4.7萬員工，業務遍及50個國家和地區，年收入達140億美元。CEMEX公司希望通過有效的方法迅速改變企業文化，于是采用了IBM Connections社交協作工具。利用此工具，公司員工可以充分利用維基、博客和論壇，在500多個虛擬社區內共享他們的信息、見解、想法、經驗和最佳實踐，并展開實時協作。
如何成為社交型企業？
如今，越來越多的企業如CEMEX一樣，認識到社交工具給企業在協作和流程創新方面帶來的競爭優勢。對此，IBM軟件集團協作解決方案渠道和工商企業銷售副總裁Michael Garbett分析說：“在競爭激烈的市場中，許多企業都在考慮如何利用先進的社交商務解決方案促進員工間的交流與互動。容納了全新社交商務能力的解決方案代表了新的趨勢。通過增強監控和社交數據分析功能，它可為企業營造更智慧的協作辦公平臺，幫助員工更高效地融入到業務環境中，并從社交信息中獲取更多有價值的業務洞察，從而采取及時有效的行動，率先獲取行業商機、提升競爭優勢?！?/p>
那么，怎樣才能成為社交型企業呢？
Michael Garbett認為，要成為一個社交型企業，企業必須要打破所有障礙，讓企業的員工有機地匯聚在一起，以便形成一些團隊，能夠進行團隊溝通，解決企業的問題。他強調：“他是一種有機的方式、自然的方式，而且是自由地流動，這就是社交企業的重點?！?/p>
打造屬于自己的社交應用模式
實際上，購買社交工具和平臺對于企業而言并不太難，但更重要是如何利用社交平臺，重新定義和思考他們的流程，并改變原有協作模式。
對此，Michael Garbett建議企業可從三方面重新思考：
第一種使用方式是把社交功能作為企業的一個門戶，并將其作為一個動態的渠道，與企業的客戶進行對話，并讓這些客戶能夠結成一個群體或社區。這樣，不僅能夠幫助企業進行銷售，也可以讓企業重新確定和思考如何對客戶進行關懷。
第二種使用方式則和新產品和服務相關。企業可通過社交功能讓分布在各地的產品開發人員進行協作開發，他們共同提出新思想，并快速形成新產品推向市場。
第三種使用方式則是工作人員效率和成本的優化。通過應用社交平臺，企業不僅能夠降低旅行成本，同時也能幫助工作人員提高工作效率，更好地處理日常工作。
軟件產品功能很好，但最終用戶能否充分利用其價值呢？對這一問題的思考，讓IBM與其中國本土合作伙伴――北京中電廣通科技有限公司（以下簡稱中電廣通）決定成立Lotus卓越技術支持中心（Lotus Center of Excellence，簡稱Lotus CoE）。8月9日，CoE掛牌，這也是亞太區首個Lotus卓越技術支持中心。
傳遞技術價值
IBM與中電廣通將建立長效的溝通機制，通過知識共享、加強培訓內容等一系列舉措，進一步將先進的Lotus技術經驗帶入Lotus卓越技術支持中心，并不斷提升技術能力、服務客戶能力和解決方案應用的深度、廣度，為本土用戶量身打造本地化的解決方案，助力行業用戶將其設想的業務思路通過這一全新平臺得到業務實踐。
IBM軟件集團大中華區Lotus和WebSphere Portal軟件總經理李貴興表示：“Lotus CoE將成為Lotus新技術在中國的前沿測試和展示場所?！鄙缃簧虅站褪荓otus產品最新的一個應用趨勢。
IBM Lotus在全球的社交商務愿景，是繼協作理念之后的全新戰略，目的是通過社交商務在企業的應用，幫助企業提升商業價值。
中電廣通將利用Lotus CoE的基礎設施和專業能力，向其客戶和它管理的解決方案提供商、經銷商提供IBM Lotus產品和解決方案的培訓；還將通過IBM Lotus新產品在中國的先期體驗、測試并提供一些業務案例和場景，加快IBM Lotus先進軟件產品和解決方案在中國落地和推廣的進度；針對中國社交商務市場，基于中國客戶的特定需求，進一步強化本地化應用開發工作；與Lotus攜手加速社交商務在本土企業的應用步伐，積極構建更為健康的生態系統。
創新合作伙伴模式
技術支持中心這種方式不僅滿足了市場需求，還開創了IBM與中國本土合作伙伴合作的創新模式。今年4月，IBM剛與北京富通東方科技有限公司成立Tivoli CoE。此次成立的Lotus CoE是繼Tivoli CoE之后IBM軟件產品的第二個卓越技術支持中心。
1.1微信營銷目的：
建立一對多互動營銷平臺，依托微信及滲透個人現實社交圈打造一個營銷通路：傳播品牌、產品、項目、公司等信息，吸引更多的消費者用戶與加盟商用戶等，成為企業移動互聯網營銷通路的重要組成部分。
1.2企業獲得價值：
通過此方案的執行，逐步完成移動互聯網營銷通路的布局，為公司實現網絡化經營做好當前收益與戰略布局。
1.3通3層過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶。
第一層過濾：通過微信公眾帳號吸引人群關注建立關系
第二層過濾：通過微信逐步開展的專業信息培養引導，把潛在客戶過濾到交易平臺。
第三層過濾：公司專業招商網站或實體門店。
2方案實施辦法
2.1團隊建設
2.1.1團隊人員要求 ：
1、商務談判能力; 2、抓住重點能力; 3、積極思考能力; 4、不斷學習能力;
5、高效溝通能力; 6、建立關系能力; 7、危機公關處理能力; 8、了解受眾興趣能力;
9、組織協調能力; 10、品牌樹立能力。
2.1.2團隊人員構成
每個微信公眾帳號由公司1-2名員工兼職負責。設定2名負責人進行應急管理(總經理或副總經理兼)。另配備1-2名網絡營銷經驗豐富的員工負責項目運作(亦可聘請顧問)。
2.2團隊資源
2.2.1 線上推廣預算
團隊制定推廣計劃及所需資金預算，做好溝通及審批工作保證資金及時到位。
2.2.1 線下推廣預算
團隊制定線下營銷活動所需的物料、交通、場地租金等資源預算方案。
2.方案執行
2.1 開通公眾平臺賬號 (注冊官方類微信、加盟類微信、銷售類微信、客服類微信等)
2.2 制作二維碼、微信號宣傳圖片、公司官網、微博、博客、論壇等放置二維碼、設計二維碼宣傳單張、海報、名片、員工T恤、戶外廣告燈箱等。
2.3線上推廣方式
論壇、IM工具、EDM、官網、網店、博客、微博、社交網站、互推、付費廣告、公眾賬號導航。
進入2014年，呼叫中心運營商們面臨更廣泛的機會與挑戰。如何提高自身的競爭水平，需要決策者們審慎思量，并根據自身條件有針對性地選擇那些可最大限度支持其核心業務的技術。本文列出了2014年呼叫中心這一行業所面臨的核心技術發展趨勢（如圖），供業內參考和借鑒。
集成云計算
很多本地公司正在強化云計算戰略。原因包括云技術的可擴展性、部署便捷性、可快速嘗試新應用、以及有效控制成本等。很多不久前仍制約云計算供應商的問題也得到了突破，流失的客戶又被爭取回來。很多具備較高安全性、可靠性、貼近市場的云技術服務模式在拉美地區得到了應用與推廣。
規模較大的企業，在引入云技術的過程中，通常采用混合模式。一般采用原有的交互式語音應答（IVR）服務的補充或升級，或額外增加某些諸如社交媒體類的溝通渠道。中小型呼叫中心，或大型企業的某些部門，則主要是集所有功能于一身，即完全基于云技術的呼叫中心。
然而，呼叫中心咨詢公司Frost&Sullivan認為，拉美地區的呼叫中心運營商不可能一夜之間全部升級到云計算模式。事實上，大多數客戶的呼叫中心解決方案在相當長的時間內仍會繼續采用本地安裝方式。相當數量的中心也仍會采用傳統模式運營，只是針對某些關鍵系統功能強化升級，例如 IVR系統、呼叫中心呼出撥號器等。
我們看到，大多數呼叫中心正在或將要架構混合式的服務環境。他們的某些解決方案會部署在云上，另一些則為本地安裝。他們正在逐漸采用云技術，替換陳舊的已失去利用價值的解決方案，或擴展如客戶在線聊天、主動客戶溝通、企業反饋管理等新功能。
虛擬客服
虛擬客服是一種語音或文本驅動的應用程序，用來完成某些真實客服人員從事的工作。有點像交互式語音應答器（IVR），但不乏人物特征與對話能力。它們允許客戶切入正題，提出問題，進行對話，完成某筆交易，或快速激活某項功能，而不是通過繁瑣乏味的菜單提示指導完成。這種虛擬客服軟件可以分擔呼叫中心大量的呼叫流量，并通過網絡幫助完成部分交易。同時還可以強化公司的品牌形象，因為這些人物角色可以預先設計成具備某些特征的客服人員，用公司所希望的方式與客戶進行互動溝通。虛擬客服可以是聰明、友好、樂于助人、知識淵博的化身，并始終恪守品牌價值，這些特征很難在真實的客服代表中始終如一地充分體現。
虛擬客服其實并不新奇，它們已經存在了相當長一段時間。由于缺乏對這一技術的了解，不明白它們到底能做什么，虛擬客服一直沒有得到廣泛采用。但這種情況正在改變。隨著蘋果公司引入SIRI之后，這項技術引起了更多的關注。盡管SIRI是一個消費層級的私人助理，并非企業級應用，但它仍然極大地拓寬了虛擬技術的推廣之路。
視頻應用
這里所指的視頻應用不僅是那些可以讓客戶看到并能參與的與呼叫中心的視頻聊天，還包括那些在呼叫中心內外的客戶服務應用中創造性地使用視頻。例如，把如何發現問題、解決問題的視頻推送到客戶的電腦桌面；或者直接聯接銀行分行的貸款專業人員；又或者使用智能手機的攝像頭為客戶采集事故現場的圖片并發送到保險理賠的客服代表處，以盡快啟動理賠流程。
盡管這些應用程序和想法已經存在一段時間了，但視頻開始在客戶服務過程中發揮更大作用的原因還主要源于大眾對視頻的喜愛，人們已經把它當成日常生活的一個組成部分。
開發專門的移動客服應用
移動智能終端徹底改變了客戶的業務交互方式。許多企業都在嘗試通過簡單地將現有的Web應用移植到移動平臺以實現移動客戶服務。一般是交易性的應用，例如允許客戶檢查帳戶余額或查詢航班時刻表。
但這些早期的移動客戶服務應用程序僅僅激活了Web訪問功能，并不是專門設計的客戶服務應用程序。交互及呼叫時間往往較長，交互本身也不是非常吸引人，不但沒有改善客戶體驗，而且互動似乎被割裂，渠道之間也缺乏相互流動性。隨著越來越多的客戶使用移動智能設備，他們希望有更多專門針對移動的應用。
社交媒體平臺
通過部署社交媒體，呼叫中心所獲得的利益是巨大的。社交媒體作為一個客戶服務戰略始于2010年。Frost&Sullivan公司認為，社交媒體客服引入過程存在不同階段。首次引入的公司主要是強調監聽功能，是被動性的、無意識的社交媒體。然后在Facebook和Twitter上做一些主動宣傳，但它僅僅是一種標準化的營銷工具。
第二階段，開始做更好的營銷并創建社交媒體戰略，這是美譽度營銷策略與品牌特征圖執行的關鍵一步，但客戶服務參與程度較低。目前大多數拉美公司都處于該階段。之后，將社交媒體策略升級，作為客戶服務的一個管理過程，而且效果可衡量。
下一步，就是讓客戶主動參與進來。這意味著公司開始將社交媒體作為業務的一部分，添加創新的內容，并主動提供更好的客戶服務以獲得銷量。最后是完全沉浸階段。整個公司參與社交媒體的客戶服務戰略。目前，僅有少數公司能達到這一階段。
推廣垂直市場解決方案
銀行和金融服務對呼叫中心非常重視，一直走在這方面的前沿。例如，應用語音分析的工具來規范并監測客服人員是否遵守語言規范以及是否可以準確地解決客戶所提出的問題。當客服代表正在撥打催債繳款電話時，利用一個小的應用程序就可以觸發警告信息，并將其發送給客服本人及其主管。另外，使用語音分析軟件還可以自動刪除來電錄音或通話記錄中包含PCI敏感的身份驗證信息以及持卡人的隱私數據，從而提高安全性；使用生物語音識別軟件來監測欺詐行為則是另一類成功的應用案例，這不僅適用于銀行業，同樣，也可推廣到諸如零售等其他領域。
引入大數據
Frost&Sullivan公司所定義的大數據應用是指大量高速傳輸的數據流，通過傳統的數據庫管理工具已很難或根本不可能實現。大數據并不是全新的概念。然而，當它與呼叫中心中使用的傳統數據源相結合時，就將對客戶的認知水平提升到了一個全新的高度，并有助于客戶在處理問題及工作流程中作出正確的決策。
對呼叫中心來說，一個最為龐大而豐富的大數據來源就是通話錄音。有些公司正在對這些海量數據進行挖掘應用，進而改善客戶體驗，強化后臺支持，提升客服水準。
【 關鍵詞 】 RFID;NFC;云計算;SNS
【 中圖分類號 】 TN409 【 文獻標識碼 】 A
The NFC Application Model Based on Social Network
Zhao Yun-hui 1 Zhang Hui-lin 2
（1. Beijing JN TASS Technology Co.，Ltd Beijing 100085;
2. Information Technology Center， Tsinghua University Beijing 100084）
【 Abstract 】 In order to explore the application of the NFC （Near Field Communication） technology， discusses the application model of new social network combined with cloud computing， NFC technology and social networking， puts forward community services based on NFC mobile phones such as NFC sign-in， virtual stores and accurate advertising push， describes the profitability？model of the NFC applications， demonstrates the operability of implementation and promotion of the NFC social network model.
【 Keywords 】 RFID; NFC; cloud computing; SNS
1 引言
NFC（Near Field Communication近場通信）技術近幾年來越來越被關注，尤其是在移動支付領域為眾多廠商所重視;移動計算在目前網絡環境日益完善的條件下為用戶提供了更豐富的服務，并由此引申出來的“云計算”在眾多實力雄厚的廠商強力推動下為民眾所接受。看似不相關的兩項技術，NFC技術在移動網絡云計算的背景下，正在成為電信、金融、互聯網等行業關注的焦點。在加上更具個性化的金融、醫療等服務，將是NFC技術在內的RFID物聯網所更關注的。除此之外，在更多的新興的領域，諸如社交網絡、身份認證等方面也將帶來更具特色的應用體驗。本文旨在探討在目前的移動網絡下基于RFID技術的NFC（近場通信）技術與“云計算”的結合，為普通民眾帶來全新的社交體驗，并由此可以衍生的更多具有商業化價值的交互應用。
2 云計算
云計算（Cloud Computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。
美國國家標準與技術研究院NIST的Peter Mell和Tim Grance于2009年4月提出了云計算的定義：云計算指一種通過網絡以便利的、按需付費的方式獲取計算資源并提高其可用性的模式，這些資源來自一個可以共享的、可配置的資源池（資源包括網絡、服務器、存儲、應用軟件、服務），并且以最省力和無人干預的方式獲取和釋放，這是得到廣泛認同和支持的對于云計算的定義。近年來各種“云計算”的應用服務范圍正日漸擴大，影響力也無可估量。
移動網絡的飛速發展促進了云計算在掌上電腦的普及，而最為明顯的就是手機里的各類社交功能軟件。
3 NFC技術
NFC（Near Field Communication）即近場通信，是由飛利浦公司和索尼公司共同開發的一種非接觸式射頻識別和無線通信技術，NFC具有Reader、卡仿真、數據傳輸等功能，簡單地理解這就是整合了RFID領域中的讀卡器、卡的功能，同時又集成了類似紅外的功能;可以說這不僅使其超越了普通RFID技術，更為其在移動支付領域提供創新的支付應用奠定了基礎。
目前NFC技術中，最被推崇的當屬Yasto（雅斯拓）提出的SWP（單線協議）方案，即采用SIM卡中空閑的C6管腳與NFC芯片連接，以這張電信SIM卡充當NFC的SE（Secure Element）。這個解決方案協調了終端設備廠商與電信運營商等各方的利益，目前被電信運營商所看重。當然NFC的解決方案還有很多種，諸如今年年初Google新推出的HCE功能就脫離了電信運營商，形成了直連云端的SE模式。
目前NFC技術已為大的電信運營商所看重，正在著力推廣，同時眾多的便攜式移動設備廠商也正精心打造各種應用設備，這其中有廣為人知的蘋果手機（iPhone 6）、谷歌（Google Nexus）等知名產品，也有眾多國內新興手機公司。目前Google及Apple都在新產品中增加了基于NFC功能的手機錢包，最具特色的是Apple更是推出的Apple Pay。
4 社交網絡
社交網絡即SNS（Social Network Software），也稱社會性網絡服。社交網絡是一個平臺，建立人與人之間的社會網絡或社會關系的連接，例如利益共享、活動、背景或現實生活中的連接。大多數社會性網絡服務是基于網絡的在線社區服務，并提供用戶在互聯網互動的手段，如電子郵件和即時消息。社交網站允許用戶在他們的網絡共享他們的想法、圖片、文章、活動、事件。
社交網絡從最初的應用多是P2P技術的產品，如ICQ、MSN等，到近幾年移動網絡帶動的智能終端的激進增長，FaceBook（臉譜）、Twitter（推特）等國外知名的社交網絡迅速匯集了上百萬的用戶，而國內諸如微信、微博等也開發了各種應用吸引用戶。最新調查顯示，中國網民有40%的時間花在社交網絡上，社交網絡的用戶規模已達3.7億。
5 社交網絡的NFC應用模式
社交網絡生存的最強支撐就是用戶的參與廣度與深度，獵奇、窺探是參與人的基本心理，但以新技術或新創意來贏得更多的用戶和更佳的體驗才是社交網絡在現實網絡中生存的發展的捷徑。NFC技術的參與可以為社交網絡帶來更愉悅的體驗。
基于NFC的社區網絡構建直觀展現的就是NFC熱點和NFC手機客戶。我們可以將NFC熱點設計成為一個印刷有二維碼的標貼式海報，在印刷的海報中間集成NFC標簽，這個由芯片和天線線圈組成的inlay是我們設計NFC社交網絡軟件的關鍵輸入;NFC熱點由社交網絡地推人員基于業務運營設計張貼到指定的位置，比如基于商圈內商業內容的分布，或是基于地理位置的設定，也可是基于某次主題活動的設置。
NFC熱點的芯片具有1-4K字節的存儲空間，內容可分為幾個方面：地理信息――由地面推廣人員根據NFC熱點的張貼位置，使用手持設備寫入地理坐標;主題活動信息――根據NFC熱點的張貼位置及活動設計，由地面推廣人員使用手持設備從后臺獲取相應信息并寫入，比如，一個張貼在影院邊上的NFC熱點，此處信息會寫入影訊或某部電影的首映信息等;商業推廣分類――主要用來標識此NFC熱點對應后臺的商業廣告數據庫，由用戶NFC手機端軟件在識讀到此代碼時，向后臺抓取，這項工作需要用到云計算和大數據分析，即有用戶行為分析也有對此標簽位置或其他相關信息的分析，以此形成具有目的性推送廣告;靜態廣告識讀區――基于NFC標簽的商業位置事先寫入的廣告內容，如張貼在快餐店門口玻璃上的標簽會寫入快餐的優惠信息。
NFC手機上的社交軟件APP的功能更多的是基于對NFC標簽信息的分析和對操作人的行為分析，以此為依據向后臺申請信息，這種比目前常用的推送式手機軟件增加了復雜的分析邏輯，要求后臺能夠配合進行大數據的分析，同時社交軟件采用的是所謂的熟人模式，而非陌生人模式，即充分應用社交的6度分割模型。
6 NFC社交網絡的功能
本文所構建的社交網絡將不僅是一個網絡的社交，由于真實地理空間的加入將使這個社交網絡變成一個滲入真實生活的大社交概念，或許置身其中用戶將不在區分網絡與真實社會的區別，就如同現在用網絡購物與去商場購物不再有區別一樣。
6.1 NFC簽到
NFC簽到即使用NFC手機上的社交APP，在NFC熱點上刷一下，以此激活相關信息的推送。此功能的最大好處是將以往的社交交互增加了真實地點的這個維度，可以為用戶提供低成本便捷的位置服務，比如，某一天你在一個街邊快餐店門口做了簽到，不一會你的NFC手機就提醒你，一個許久未見的同學就在附近，而他或她的NFC手機也收到一條提醒，你就在離此不遠的地方，這種邂逅就是最新的科技創造的。NFC簽到是簽到人自發性的主動行為，和GPS定位相比，一來不依賴于地圖系統，二來不是被動定位的。
6.2 NFC 6度碰撞
哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram（1933～1984）創立了六度分割理論，“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，那么借助這個NFC手機上的社交軟件，你可以與任何一個你希望結識的人觸碰一下，利用NFC的近距離通訊功能，以及后臺超強的大數據分析功能，迅速為你們找到你們共同結識的人，或是為你繪制一幅你們兩人的關系網，這個功能對于喜歡交朋友的人來說是不是太有幫助了呢？
6.3 精準廣告推送
基于云計算的大數據分析，結合NFC熱點的采集數據，實現更有針對性的廣告推送，以此來增加用戶的網絡融入和此網站的用戶粘性。諸如快餐店的優惠券、影劇院的打折券等，此類商業活動可增加運營的收入，同時將真實交互活動帶到社交網絡。例如常在社交網絡分享美食的人，在刷NFC標簽后收到附近美食的優惠信息，一般不會拒絕;而常在公園或景點健身的人會更樂于接收到戶外運動的信息。
6.4 虛擬商店
借助于NFC手機對NFC標簽的非接觸識讀功能，可以在地鐵櫥窗、寫字樓大堂等以海報形式創建虛擬超市。每個商品上貼有NFC標簽，供用戶使用手機以刷的形式購物，使用NFC手機讀取商品的NFC標簽，即可將此商品放入了手機上的購物車，購物完成后，進行最終確認然后由服務端將信息匯總，向具體的商品提供方提交定單。此種模式最大的好處是，對于商家來說，大大降低了實體店面的經營成本，并可直接導致商品價格的優惠;對于用戶來說，可以實現隨時隨地的購物活動，比起網絡購物來說更方便更有真實購物的體驗。
6.5 嵌入式靜態廣告
一張NFC熱點標簽的成本并不高，甚至不及一張印制精美的海報成本，但由于NFC技術本身的特點可以使其具有存儲信息的功能，運營方可以將廣告信息或代碼存儲在其中，當用戶使用NFC手機在此NFC熱點簽到時，可以讀取此廣告信息，借助于NFC手機支持的移動網絡和服務端的云計算功能，可以將豐富的針對性廣告提供到用戶，這種精確的廣告投放我們稱之為嵌入式靜態廣告，此類廣告的更新也很容易，使用NFC手機或是其他可寫入的設備將NFC熱點標簽內的信息定期或不定期更新即可，甚至若需要將表面印刷的信息也同步更新，那就將舊的撕下來重新貼上新的即可，非常簡捷且成本低廉。
7 盈利模式
社交網絡獲利的關鍵是用戶數及廣告投放，本文所述的應用模式所采用的卻是區別以往的單純網絡社交，借助新技術（NFC與云計算）提供一種融入真實生活的大社交模式來吸引用戶，以熟人模式的用戶交互一方面更適宜用戶群體的迅速增長，也更容易實現嵌入廣告的推廣效果，熟人的示范效應使廣告效果更理想。
8 結束語
NFC技術作為自動識別技術中更貼近普通人生活，通常以手機為載體，這使NFC技術的應用推廣方面占據了先天的優勢，應用商不必花費巨額資本去購買終端設備，這是應用的基礎;同時每一個使用NFC手機的用戶通過自己的手機即可參與相關的活動，這大大增強了用戶參與的主動性與便捷性，這也是目前其他技術較難達到的地方。
本文所描述的應用模式，既具有用戶參與性，又具有一定的實施性，而且還可以給運營方帶來一定的拓展服務，從而獲取到更多的利潤。沒有資金的支撐，一切業務或服務（無論是多么好的技術或方向）也無法持續下去，而在一個穩定的盈利模式的前提下，利用這種正走向成熟的技術與更豐富應用的網絡的結合，我們終將會走進一個社交新生活。
參考文獻
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想探討這個問題，就得先弄明白什么是粉絲經濟?所謂粉絲經濟，是指以品牌的粉絲為其情感和價值認同買單為核心的經濟活動形態。打造粉絲經濟的兩大核心，分別在于發展活躍粉絲和引爆品牌的粉絲能量。粉絲經濟以情緒資本為核心，以粉絲社區為營銷手段增值情緒資本。同時以消費者為主角，由消費者主導營銷手段，從消費者的情感出發，企業借力使力，達到為品牌與偶像增值情緒資本的目的。
很多時候，社交網絡媒體的傳播可以將無形的服務變為有形。來自SAS和賓夕法尼亞大學的研究報告指出：“社交網絡UGC的存在顯然讓我們從一個價格透明的環境轉移到一個價值透明的環境，企業經營者必須將內容整合到其策略和戰略決策過程當中?！边@意味著企業品牌已經從以前的次要地位變為如今的主要地位，而社交網絡與社會化媒體營銷也從之前的從屬地位，變為如今的品牌戰略重要組成部分。
既然社交網絡、粉絲經濟與社會化媒體營銷已經如此重要，那么作為國內領先的社交網絡平臺，微博能夠推動和助力這些企業騰飛的秘密是什么?
1、通過微博活動信息，快速積累沉淀粉絲。
目前很多企業對于微博的使用已經日臻嫻熟，通過微博活動信息，通過微博話題快速積累粉絲已經成為各個企業開展社會化營銷時的重要手段。比如，在剛剛結束的《爸爸去哪兒第二季》中，伊利QQ星就借助節目影響力，在微博上發起了多種形式的跨屏話題實時互動，三個月內即獲得了高達202億次的互動曝光。臺網聯動模式的落地，也為企業帶來了全新的營銷契機。
從觀察中不難發現，企業品牌通過在微博上信息和品牌活動后，往往可以吸引大量粉絲關注，之后通過微博與粉絲進行深度互動，則可以在積累粉絲的同時，沉淀粉絲，篩選出真正有價值和意義的粉絲實體。而粉絲則可以利用微博開通支付功能后，形成商業營銷閉環。同時，企業利用微博獲得大量粉絲的關注，通過微博為粉絲進行營銷與服務，讓粉絲在微博上購買到真正感興趣的商品，縮短了品牌成為“偶像”的時間。
2、全新方案助力企業發展，粉絲經濟將成治愈良藥。
而就在不久前，魅族在微博引發搶購的案例則不得不提。魅族手機利用微博平臺率先進行有爭議有態度的“搶購”活動，魅族官方微博上拋出#退個燒
小米也能換魅族#的話題，號召小米粉絲們或者魅族粉絲們“把你那發燒的小米拿過來換魅族吧!”經過精心策劃的微博話題，幫助魅族MX3更換campaign在微博上8分鐘換出2099臺。短時間內能夠搶到的機子數量是有限的，但是2099數字背后隱藏的是近百萬的參與搶購活動的粉絲，為魅族手機提供了一次潛在消費者的挖掘機會。
不少粉絲與用戶通過微博與魅族進行溝通和交流，很多優秀的建議與意見也通過微博，被第一時間傳遞到了魅族廠商處，粉絲在此時此刻不僅是用戶，更是幫助企業改進與發展的治愈系良藥。同時，廣告主通過微博進行品牌展示或者活動來吸引對品牌有認識的粉絲聚集，從而發展更多潛在用戶，吸引消費者更多的關注、洞悉消費者更多的需求。隨著消費者關注度和喜愛度的不斷提高，他們的“關注”，意味著興趣和潛在購買行為，而他們的取消關注則意味著需求的轉移。
顯然，當企業開始通過微博與粉絲進行溝通和交流的時候，就已經為企業打開了一扇完善產品與品牌的窗。利用粉絲經濟可以有效“治愈”企業所面臨的發展困境與難題，而微博推出全新的解決方案，則可以幫助更多企業打造粉絲經濟，可以想見，今后微博將催生出更多的新銳品牌，也將有更多的企業因為微博的推廣，因為用戶的意見而快速成長壯大。
3、粉絲經濟蘊含強大驅動力，社交網絡營銷趨勢將更加偏重人性化。
