時間：2023-03-10 14:50:30
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇銷售崗位實訓總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
會計工作與經濟關系是密不可分，隨著社會向前發展，會計工作已經成為經濟管理工作中一個不可缺少的重要組成部分。隨著我國會計工作法制化、規范化程度的不斷提高，對會計人員的知識水平和業務素質提出新的要求。《基礎會計》是管理類一門專業基礎課，操作性和實踐性很強，實訓教學不可缺少的環節，是鞏固學生會計理論知識并提高實際操作技能的重要手段。為了加強培養學生會計實務操作能力，避免基礎會計在課堂教學中師生“空對空”，而且解決學生到企業、單位實訓的困難，在ERP沙盤模式下對《基礎會計》實訓教學改革進行研究，將是一個行之有效的途徑。
二、《基礎會計》實訓教學中目前存在的問題
《基礎會計》是經管類專業必須學習的一門專業基礎課，對于剛剛從高中畢業進入大學學習的學生，課程里的專業術語比較多，學生在學習時不僅掌握會計核算的基本知識和各種基本方法，而且還要通過大量的實訓，以掌握《基礎會計》的操作技能和各種核算方法之間的聯系，然而我們目前《基礎會計》的實訓課主要存在以下問題：
（一）教學計劃中實訓課時少
基礎會計是實踐性很強的專業課程，脫離了實訓環節理論知識是很難理解，作為高職學生來說，應該是理論夠用，重視實訓教學，體現“基礎+技能+實訓”。然而許多高職院校對實踐教學的重視程度不夠，實訓課時少，理論課時多，嚴重影響學生的實際操作能力。
（二）教師對實訓課的重要性認識不足
會計核算的方法是一個整體，相互聯系，緊密結合，一環緊扣一環，只有通過實訓課才能讓學生掌握。由于教師對基礎會計實訓課的認識不到位，實訓教學中普遍存在“重填寫，輕程序”、“重核算、輕審核”的問題。在課堂上，對原始憑證、記賬憑證的審核過程以及賬簿的核對只停留在理論上，對審核程序輕描淡寫，一句話帶過，會計單證的傳遞各個環節也基本忽略不講。而在實際工作中，審核會計憑證和會計單證傳遞是非常重要的。
（三）實訓內容繁多，形式單一，學生被動學習
目前進行基礎會計實訓教學的方式基本上是，先給學生發放大量在實訓教材上印制的支票、發票之類的憑證、賬頁，接著是老師說答案，學生聽寫的辦法，最后讓學生照著書本上的填寫。學生坐在教室里只是為了做作業而去填寫做憑證，處于被動型學習狀態。
（四）缺少企業的實訓環境，學生學習積極性不高
由于缺少企業的實訓環境，上課和實訓課都是在教室里，上實訓課時，學生把實訓課當成了在上課時間做作業課，再加上沒有按崗位來分工，一個人充當了多個角色，由于綜合實訓時涉及的會計業務多，任務量大，學生在實訓中遇到許多困難，對實訓課程漸漸失去了積極性，嚴重影響了實訓效果。（五）實訓課程考核方式不合理對基礎會計實訓考核方式：一般是把實訓資料發給學生，然后讓學生在課下規定時間內把實訓作業交上來，這樣造成學生實訓作業并不是自己親自做的，而是照抄別人的實訓作業，沒有達到實訓的目的,我們考核只時注重了實訓結果，沒有把實訓過程納入考核體系中。
三、ERP沙盤模式實訓教學的優勢
ERP沙盤實際上是將“企業”的各個環節搬進了課堂，借助沙盤模具和電子信息軟件，再現企業生產經營管理的全過程，解決了學生到企業進行頂崗實訓難題。具體來說有以下優勢：
（一）熟悉了企業各個環節，實現了學生在校的學習和實際參加
工作中用之間的銜接ERP沙盤實訓中有供應、生產、倉庫、銷售和報表等環節。分別設置了實訓崗位：企業采購部、生產部、銷售部、出納崗位、制單崗位、審核崗位、記賬崗位、保管崗位、財務主管崗位等，然后將學生分成幾個組，每組代表一個企業，這些企業是同行業中的競爭對手，在與其他企業的激烈競爭中開展經營活動，與企業實際環境基本上是一樣，學生產生仿佛置身于真實企業環境中。
（二）提高了學生基礎會計實際操作能力
通過實訓，學生對基礎會計中的各種核算方法、會計核算方法之間聯系、審核憑證、會計憑證傳遞、會計賬簿的啟用、對賬、結賬、財產清查、錯賬更正方法、編制銀行存款余額調節表、應收賬款收回及壞賬處理、生產成本計算、固定資產折舊的計提，以及對企業償債能力、企業營運能力、企業贏利能力、企業發展能力等各項財務指標的分析，有了更深刻的理解和感悟。
（三）培養了學生們之間的溝通與協作，增強了學生集體榮譽感
在基礎會計實訓過程中，每一個環節都需要與其他成員共同協調，通過溝通制定合適的策略,學生們身臨其境，真正體驗到現實生活中市場競爭的激烈與殘酷，真正體驗到權力與責任的關系。
四、《基礎會計》實訓教學的具體實施過程
（一）播放企業錄制視頻，給學生一個感性認識
不同行業的會計處理方式是有很大的不同，大部分教材是以工業企業為例。因此，可選擇非常有代表性幾家工業企業，并且選擇一些關鍵的環節進行錄制。在原材料倉庫錄制：原材料入庫是填寫的入庫單，原材料領取時填寫的出庫單；在成品倉庫錄制：產成品的入庫時入庫單產品銷售時的出庫單；在生產車間，錄制原材料進入車間，在機器上加工成半成品，以及到產成品；在財務室可以錄制會計工作人員，支付貨款的憑證，收到銷售貨款的憑證，出差人員出差及回來報銷時的有關原始憑證，編制的利潤表和資產負債表等表格。使學生對企業生產運作過程有個身臨其境的感覺。
（二）根據實訓所設的崗位，恰當確定每組實訓人數
倉庫保管部、財務部等。由于實訓的重點在做賬，因此財務部可多設幾個崗位：設出納員、制單員（兼記賬員），財務經理（兼審核人）等等。使每位參與實訓的學生人人有崗位，個個有任務。
（三）突出會計核算的主體地位，對沙盤面作簡化處理
由于基礎會計實訓是以會計核算為主體，因此我們要突出重點，對產品銷售市場只設定一個本地市場，產品種類不超過兩種，原材料的數量不超過五種，如果設置太復雜，會分散學生的注意力，造成本末倒置，沒有突出我們實訓的重點。
（四）合理確定經營起點及經營期限
為了使比賽公正，每個組開始條件要完全相同，如要擁有相同數目的固定資產（生產線、廠房）、相同的流動資產（如庫存現金、銀行存款等）、負債和所有者權益數也相同。經營期限設為一年，選擇一年作為經營期間，使學生對整個會計處理過程有一個全面認識，從新的會計年度會計賬本的更換，到上個年度余額結轉到本年度，以及本年度結賬、對賬、財產清查、年末損益類賬戶進行結轉、資產負債表和利潤表的編制，學生把所有的會計過程都進行了全面實訓。
（五）企業發生的經濟業務舉例要全面
實訓的資料最好是從實際企業中得來，并經過適當的篩選，實訓難度適中。一般要包含以下常見經濟業務：把現金存入銀行和從銀行提取現金；向外單位采購原材料和原材料運回入庫；支付原材料貨款和賒銷采購原材料；從倉庫領用原材料到產品加工過程中各種成本計算，包含原材料，固定資產折舊，工人薪酬，消耗水電，車間管理人員的薪酬及辦公用品的損耗等；產品完工入庫及產成品成本的結轉；銷售時發生的費用，如廣告費、展覽費、銷售人員薪酬、及銷售部門的辦公費用等；銷售后銷售收入的確定：對于不同銷售方式現銷、賒銷、預收賬款等收入時間點確定；向銀行取得借款，支付利息和歸還本金業務；向工人發放薪酬；行政部門辦公用品的消耗；取得營業外收入和營業外支出，如沒收罰款，對外捐助；損益類賬戶結轉；利潤分配等等業務。
（六）模擬一些企業業務發生與會計核算的場景
在實訓過程中，模擬一些企業業務發生與會計核算的場景。如，張三出差時預支差旅費，需要經過哪些環節？出差回來報銷時需要經過哪些環節？這個業務可以在教師的指導下，讓學生通過情景模擬，把經過的各個環節都演出來，加深了學生對實際業務的認識。
[關鍵詞]項目型銷售；策略；課程建設；課程改革
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.125
1 引 言
企業銷售活動通常分為項目型銷售和消費品銷售兩大類，項目型銷售也稱“行業銷售”“復雜銷售”，通常涉及的人員較多、金額較大、周期較長、決策較復雜。它既不同于項目管理，也不同于傳統的門店、賣場銷售。因為項目型銷售一般涉及面較大，對企業影響深遠，所以市場營銷專業畢業生在企業中很難實現實習或實訓，需要通過真實情境、真實案例進行模擬學習。而且營銷專業的課程設置大多偏向于消費品銷售，缺乏對項目型銷售能力的培養，滿足不了社會企業對高素質行業銷售人才的需求。為了能使市場營銷方向的學生在校學習期間就可以真實接觸、切實掌握項目型銷售必備能力，筆者所在學院引入企業用于訓練項目銷售精英的沙盤課程及軟件，開設了專門研究項目型銷售的“策略銷售沙盤實訓”課程。筆者在該課程教學中，針對如何將企業課程進一步開l成“策略銷售沙盤實訓”課程，使之適用于院校教學，如何在課堂中強調應用型，強調動手能力的培養，提高學生的實踐能力，培養學生的專業思維，讓學生在課堂中體驗到企業情境下親身感受多人、多角色、長流程、多輪次的項目型銷售的精髓等方面問題進行深入研究，從教學內容、教學方法、教學組織、教學評價等方面進行了一系列改革創新和探索，取得了較好的效果。
2 課程的定位與課程內容組織設計
2.1 課程的性質與定位
“策略銷售沙盤實訓”是高職市場營銷專業的實踐訓練必修課。課程目標是使學生具備有關項目型銷售的基本知識、基本理論和初步的項目型銷售策略分析判斷、制訂作戰計劃能力以及合理調用資源的能力，課程在專業能力培養中起補充和承上啟下的作用，既補充了前修的“市場營銷實務”理論課程缺乏項目型銷售的不足，又為后續的實踐類課程“信任銷售”“VBSE營銷綜合實訓”打下基礎。“策略銷售沙盤實訓”成為高職營銷專業學生畢業前重要的職業崗位實訓課程，如圖1所示。
圖1 “策略銷售沙盤實訓”課程在專業培養方案中的位置
2.2 課程的設計思路與理念
“策略銷售沙盤實訓”是利用沙盤演練的實踐課程，教學中強調學生項目型銷售思維的養成和實際動手能力的培養。因此采用職業能力導向的課程設計理念，從企業實際的項目銷售工作任務出發，分解項目銷售崗位職業能力，然后在此基礎上構建符合教學目標需要的教學項目和典型工作任務。
課程內容設計思路如圖2所示。首先所有銷售類崗位的關鍵任務有8項，即商機挖掘、確定需求、形成方案、呈現優勢、商務談判、成交、項目策略、銷售管理。接著對每一個關鍵任務分解為細化任務（二級任務），并且分析每一個細化任務的步驟、工具技巧、專業知識、專業技能和標準。在項目策略一項中，包含了采購角色判斷、角色影響力判斷、組織采購決策判斷、客戶關系評價、制定項目競爭策略、制定市場競爭策略六個二級任務，并形成能力要素并被進一步細化為49個具體的能力單元。這些能力單元是分析和開發項目策略銷售課程的基礎，如表1、表2所示。
3 課程建設方案設計
3.1 構建了“一項目、三流程，九任務，十知識點”的課程實踐教學模式
根據上述課程設計思路，結合高職階段市場營銷專業人才培養目標，“策略銷售沙盤實訓”課程從項目銷售策略工作職業能力出發，設置了一項綜合項目、三大流程（能力領域），九個任務活動，十大知識點的課程實踐內容框架。如圖3所示。由教師結合企業實際案例設計某一特定復雜銷售項目，學生分成6個小組成立模擬公司，從頭至尾針對該項目進行銷售策劃與實施設計，直至項目實現成交。整個過程分三個階段，對應高職層面必須掌握的項目識局能力、拆局能力和布局能力三大領域能力、九個任務訓練活動，符合“識局拆局布局”的項目銷售工作流程。分析總結出十大關鍵知識點，貫穿于九個任務中，成為實踐操作的指導和理論支撐。
3.2 貫徹“五步”教學法，打造學習“心電圖”
依托課程內容體系和學生特點，經過不斷探索和嘗試，逐步完善出適合本課程的“五步”實踐教學方法。如圖4所示。按照認知思維順序依次是：引起注意―參與活動―分享―總結―學以致用，依據五步法，采取多樣化教學方法，如案例引領、情景模擬、討論、角色扮演等形式，通過多種教學方法的組合設計，實現五步教學過程，達到有效學習目的，使學生在興趣中參與，在行動中融入，在對比中反思，在總結中收獲。
3.3 制定過程性考核和總結性課程評價，完善教學評價體系
為引導學生實踐能力提升，本課程增加了對策略銷售知識點的運用程度、學員完成任務動作表現的過程性分析評價等，彌補了現有沙盤軟件系統只設計了對學生操作結果進行量化考核的缺陷。因此本課程在補充完善這兩部分評價內容的基礎上，構建整個課程的評價體系結構，完善評價內容結構和評價指標說明，形成評價手冊和實施指南，建立過程性考核與結果性考核相結合的多維度評價體系，全面考核學生的策略銷售能力。
4 結 語
“策略銷售沙盤實訓”是一門復雜的項目型銷售策略的實踐課程，必須緊緊圍繞實際企業運作流程，加強實踐教學訓練，才能帶動學生真正參與體驗、操作總結，直至能力提升。實踐表明，“策略銷售沙盤實訓”課程的教學改革，培養了學生的項目型銷售思維，提高了學生的學習興趣，提升了學生信息收集、形勢分析與策略制定的能力，同時也增強了學生的團隊協作意識。
參考文獻：
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一、課程的設計理念與設計思路
該課程秉承了以就業為導向，以學生為主體，以能力為本位的設計理念，在設計思路上，首先根據崗位標準的調研，明確專業就業崗位的知識能力素質要求，確定課程標準，根據崗位標準與專業人才培養目標確定課程的培養目標，結合學生的認知規律以及課程目標序化整合教學內容，基于崗位的工作過程以及學生特點采取任務驅動等多種教學方法手段組織實施教學，最后參考崗位考核標準，采取過程考核與終結性考核的形式考核學生的學習效果。
二、教學內容的選取
內容選取的依據是課程標準，而課程標準的制定是依據門店銷售服務人員工作中最需要的知識、能力、素質要求以及該崗位的任職資格要求，基本體現了學生可持續發展的需要，在課程內容的取舍上，我們主要把握了如下原則：我們主要依據了如下四個原則：（1）根據教學目標選取教學內容；（2）依據崗位工作任務的能力要求選取；（3）結合崗位職業資格考試相關知識選取教學內容；（4）針對學生的認知規律序化教學內容。
體現了課程與企業崗位，課程內容與職業資格證書的有效對接。
三、教學內容的組織與安排
1.教學內容安排。提煉基于門店銷售服務崗位工作過程的典型工作任務，按照崗位的典型工作任務及崗位的職業資格要求整合、序化《門店銷售服務技術》課程內容，編排學習性工作任務，從而使課程內容體系更加貼近企業的需求。具體內容有：學習情境1：角色定位；學習情境2：基本技能訓練；學習情境3：專項技能訓練。
隨著學生對門店銷售崗位的認知與學生自身能力素質的提高，課程最后會安排學生進行為期一個月的頂崗實習，作為本門課程對學生綜合能力的實訓，學生通過參與連鎖門店的實際工作，在真實的工作場景當中，將所學知識得到了靈活的運用，鍛煉了學生獨立分析和解決實際問題的能力；培養了學生勞動中不怕苦、不怕累的工作作風；使學生的綜合職業素養得到了很大的提升。
實習過后，首先，每一名學生提交一份實習報告與企業鑒定成績。作為課程期末考核成績的一部分，其次，每名學生還要提交一份實習過程中遇到的銷售成功的書面情境案例，讓除本人之外的其他同學以抽簽的形式，對不同的情景進行深入分析，模擬，進一步提高學生在門店銷售過程中對不同情景的應對能力。
2.教學內容組織。（1）按照完成工作任務的工作步驟所需要知識、技能以及學生的認知規律、學生的學習規律和教師的教學規律的要求，融入知識、學生技能訓練等活動進行組織與安排。采取六步教學法，以體現崗位的完整的工作過程。即資訊—計劃—實施—評估—檢查—反饋。
（2）課堂模擬演練與校外頂崗實習的“教學做用一體”。圍繞課程的培養目標，以及崗位的核心能力要求，采取課堂模擬演練與校外頂崗實習相結合的“教學做用一體化”的教學組織模式，進一步體現教中做，做中用，用中學，學中熟的教學模式，以實現課程的教學總目標。當學生能力達到一定程度時將學校模擬實訓式教學情境轉換為企業項目實訓情境，進行為期一個月的頂崗實習，教學場所由學校改為企業實際工作場所，做到理論教學與實踐教學的一體化。
（3）采用多種教學方法，教學手段進行課內、外教學，合理安排課程實訓、實習。采取的教學方法有：項目導向、實地調查法，情境模擬法，案例分析法，任務驅動法。
采取的教學手段有：PPT課件，網絡，視頻等現代教學媒體
（4）課程的考核方式實行多元考核體系，融學生，教師，企業專家于一體進行考核。具體考核內容為知識考核（40%），技能考核（60%）。
四、特色與創新
1.課程內容實用化，集學校與企業培訓與一體。經過校企雙方反復的的論證與修改，我們最終確定了符合教學規律，學生學習規律，企業門店銷售服務崗位要求的課程內容體系，一方面實現了學生就業的零距離，另一方面為企業銷售服務崗位入職培訓提供了很好的素材。個別論證企業表示，將把我們校本講義作為該企業的培訓講義。這為我們進行校企深度合作奠定了基礎。體現了“合作育人，合作發展”的高職教育理念。
2.嘗試“彈性學時”，校外實習、校內實訓相結合。（1）校外實習。結合商業企業門店銷售服務崗位的人才需求特點，鼓勵學生充分利用節假日，進行頂崗實習，使學生在課堂學到的銷售服務技能在銷售實踐中得到了很好運用，鍛煉了學生的銷售服務能力，同時也為企業解決了人才需求的問題，實現了人才培養的多贏。課程組教師以及企業負責人對實習學生進行現場指導，監督，檢查，考核。進一步體現了“教學作用一體化，教研產銷一條龍”的教改總目標。
（2）校內實訓。校內實訓充分利用學院的一體化教室，以及學院實習超市、學生的創業屋，組織學生實訓實習，體驗真實職場氛圍。使課程單項訓練內容更加職場化，具體化，形象化。
3.重視學生“四種能力”的培養，進行校企深度合作。實現校企零距離對接，是課程的培養目標，而課程目標的實現需要學生具備較強的社會適應能力，行業通用能力，崗位專用能力，專業核心能力，這四種能力的打造，需要校企的深度合作，具體體現在如下幾個方面：
（1）校企合作制定課程標準。結合連鎖零售企業門店銷售服務崗位的用人標準，制定了課程標準，包括校企合作確定課程的培養目標，校企合作選取并序化教學內容，校企合作制定課程的考核標準等。
（2）校企合作編寫課程講義。自《門店銷售服務技術》課程開設以來，課程組教師結合學生的認知規律、教學規律及企業門店銷售服務崗位的知識能力素質要求，不斷的與企業專家進行溝通交流，參考了企業的大量銷售服務的相關案例，編寫了企業崗位能用，學生喜歡的校本講義。
[關鍵詞]創業訓練；能力培養；內容構建
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721188
實踐性教學是將理論與實踐進行有C結合，為培養學生分析問題和解決問題的能力，強化專業技能訓練而設置。作為實踐性教學方式之一，國家級大學生創新創業訓練計劃實施的目的在于促進高等學校轉變教育思想觀念，改革現有人才培養模式，強化大學生創新創業能力，增強高校學生在創新能力和在創新基礎上的創業能力，培養滿足創新型國家建設需要的高水平創新人才。
1項目背景和內容介紹
11項目背景簡介
2016年6月，在天津舉行的夏季達沃斯論壇在天津舉行。此次論壇以“第四次工業革命――轉型的力量”為主題。作為創新、創業和科技領域首屈一指的全球性盛會，總理指出要借助改革創新的“東風”來推動中國經濟科學的發展，在960萬平方公里的土地上掀起“大眾創業”“草根創業”的新浪潮，形成 “萬眾創新”“人人創新”的新態勢。2015年，“兩會”期間，總理再次提出以鼓勵“大眾創業、萬眾創新”應對經濟發展新常態，堅持就業優先，以創業帶動就業。在國家鼓勵，學校支持，老師出力，學生愿學的大背景下，我們市場營銷專業的同學組建了大創項目團隊，通過模擬一個運營項目，在輔導教師指導下，團隊中每個學生在項目實施過程中扮演一個或多個具體的角色，通過前期的市場調查、開展可行性研究、模擬企業運行、參加企業實踐、撰寫創業報告等工作達到此項訓練的設定目標。作者所輔導的“天津城建大學生售樓實訓中心創建與運營”（以簡稱“城建售樓實訓中心”）屬于此類項目。
12項目實施的工作基礎
學校對于大學生創新創業實踐的大力支持。項目組部分成員課余時間在不同項目售樓處從事渠道開發工作。第一指導教師從事市場營銷實踐性工作多年，從事創業管理、消費者行為學等多門課程的授課工作。第二指導教師從事學生管理工作，具有較強的學生組織和管理能力。項目成員和導師訓練時間的保障。團隊成員對具有挑戰性的新的知識和新的環境的興趣。知不如好，好不如樂。興趣是一個學生獲得知識的動力，挑選有創新意識和挑戰意識的學生是項目成功開展的基礎。
13項目的研究內容
項目從社會對人才的需求出發，“真題真做”，將項目售樓處設立在學校內，使得學生就近實習，進行理論與實踐交叉學習。申報項目包括項目運營平臺的設立和實踐訓練兩個部分。
項目運營平臺設立主要內容：
第一，建設售樓實訓中心。按照公司組建的模式，模擬構建天津城建大學生售樓實訓中心，真實模擬售樓中心的組織架構、職能部門、員工管理等運營管理。
第二，社會實踐。學生通過參與天津城建大學售樓實訓中心一系列的組建和運營過程，學習公司創建和運營的技能，提高專業技能。
實踐訓練部分主要內容：
主要是組織相關專業的學生開展售樓活動。主要內容包括：銷售人員的職業要求；語言表達能力，與客戶接觸、交流、達成購房意向的技巧；與發包方在廣告、業務發展等方面的合作技能；開發客戶的基本能力；專業知識與社會實踐相適應的能力。
14項目的成果管理
（1）學生實踐性活動總結報告。報告主要內容包括：樓盤的廣告設計、客戶渠道開發的相關手段等總結；學生實訓情況總結；此類訓練對于參與者創新和創業水平提高的影響總結等。
（2）實訓中心運營總結報告。報告內容主要包括：中心成立的創業計劃書的撰寫；與仁愛團泊湖項目發包方的合作情況；中心模擬運營的情況；公司運營人員創新和創業的水平提高程度；公司運營過程中系列管理文件等。
2項目的階段性總結
由于項目正在進行過程中，對項目的全局還不是很全面的掌握，所以，只能對項目進行階段性總結。
21項目的主要創新點
培養崗位創業意識和能力為導向開展創業教育，同時，在校內構筑具有轉化、提升、孵化功能的專業創業工作室、學院創業中心、學校創業園三級聯動創業教育實踐載體，為學生免費提供創業實踐場所。同時，在校外利用本地優勢多渠道整合社會資源，聯合天津各地房地產建設校外大學生崗位創業實踐基地，從崗位創業意識培養、崗位創業能力培養以及崗位創業實踐三個層次，培養學生成為在所從事的崗位工作上能夠發揮專業特長又兼具創業精神的崗位創業人才。
為了彌補原有的通過理論授課、軟件模擬訓練學生分析問題的不足，設立一個實際樓盤的銷售，將學生放在真實的市場環境中，銷售真實的產品，增加市場營銷訓練的真實感。以往學生只有在實習公司才能接觸到的營銷機會，我們在學校給其一個平臺，運營實訓中心，使得學生真實體會公司創建和運營過程。有助于學生將所學的管理學、消費者行為分析、市場營銷等課程的理論知識與實踐結合。在當前互聯網發展的背景下，如何運用網絡銷售，開發客戶，提高銷售業績。為學生就業和創業提供“預備”訓練。
工程機械的銷售重在產品結構、性能的專家型介紹、銷售流程的熟悉和給買家的服務，因此工程機械技術服務與營銷專業實訓教學的重點是：通過實訓教學，使學生得到從事工程機械技術服務與營銷崗位所需的營銷常識，建立工程機械服務營銷的理念，熟悉工程機械銷售和技術服務的基本流程，掌握工程機械技術服務與營銷的基本方法和技能，從而獲得工程機械技術服務與營銷工作崗位的職業能力。工程機械技術服務與營銷專業是培養較強實踐能力的高級技術技能型專門人才的專業，為了更好的實現工程機械技術服務與營銷專業的培養目標，就必須扎扎實實的抓好實訓教學的改革，全面構建起以就業為導向，以技能培養為目標的實訓教學體系。
一、實訓教學設計理念
工程機械技術服務與營銷專業實訓教學的設計理念是“以職業能力為目標，以實用為原則，以夠用為尺度，以就業市場為導向”，突出高職特色，重點強化工程機械技術營銷和技術服務等實踐技能和職業能力的培養。
1.1 以職業能力為目標，重視職業能力的培養。培養職業能力是職業技術教育的核心，按照工程機械技術服務與營銷工作人員的工作崗位職業能力要求和教、學、做一體化的思想構建實訓課程教學體系，大力開展與工程機械生產企業和銷售企業的“校企合作，訂單培養”，加強實訓、實習基地建設，突出實踐能力培養，改革人才培養模式，加大課程建設與改革的力度，增強學生的職業能力和專業技能。
1.2 以實用為原則，以夠用為尺度進行實訓課程設計。教育內容是根據工程機械專業領域的行業發展對高職教學的要求，安排教學內容的深度上本著理論夠用的尺度，淡化理論教學部分，強化了工程機械技術營銷與技術服務工作崗位實際操作的方法和技能。
1.3 以就業市場對本專業的要求為最終目標來組織實訓教學內容。高職教育就是就業教育，因此實訓課程的開發設計始終圍繞當今社會工程機械營銷和技術服務領域實際工作崗位對高職畢業生的要求和服務區域經濟和社會發展的目標。在教學內容的組織上借鑒工程機械4s店的職業培訓模式，注重職業能力的培養，強調實用性，突出工程機械銷售崗位和技術服務崗位的實用能力，使學生的職業競爭力得到極大的提高。
二、實訓教學設計思路
工程機械技術服務與營銷專業實訓教學的設計思路是依據專業的人才培養方案確定工作崗位，再以實際的工程機械技術服務與營銷崗位工作為主線、按照工程機械技術服務與營銷崗位的職責要求，歸納出工程機械技術服務與營銷策劃和工程機械銷售兩項工作任務；然后以完成這兩項具體工作任務為驅動、以完成過程為導向進行實訓課程設計。具體思路是：從分析工程機械技術服務與營銷崗位實際工作過程所需要的職業技能需求入手，確定崗位任務；根據崗位任務確定崗位需求的知識和技能要求。
三、實訓教學具體實施辦法
3.1 課堂教學實訓
具體形式包括：主題辯論、角色扮演、策劃競賽等。
1.主題辯論
由任課教師針對課程內容提出辯論題目，全班分組進行，目的是訓練學生的敏捷思維和思辨能力。對主題辯論實訓的分析評估是必不可少的，分析評估包括：自評、他評和實訓教師的總評。總評主要從商務禮儀、營銷知識、論點分析、主題演講、辯論技巧和總結陳詞等方面進行。
2.角色扮演
角色扮演主要運用在工程機械產品推介上，由學生分別扮演顧客、銷售顧問等角色。通過角色扮演這種方式的訓練，提高學生的語言表達能力、臨場應變能力、分析思考能力，同時還可以相互啟發、廣開思路、相得益彰。
3.策劃競賽
策劃競賽主要是對工程機械的銷售進行策劃，由學生分組制作完成策劃方案，并且要求每組在規定的時間內上臺演示自己的策劃內容，并回答評委老師和其他小組同學的提問。
3.2 電腦模擬實訓
由于工程機械技術服務與營銷專業課堂教學需要了解大量的企業經營實際情況，直接深入企業，往往給企業造成負擔，企業難以接待。充分利用現代化教學手段，可以使理論教學更為貼近實踐。電化教學能將實踐中發生的事例，企業成功的經驗和失敗的教訓，形象的再現出來。通過形象生動的畫面，增強學生的感性認識，比單一、空洞的語言教學效果更好。
為有效進行電腦模擬實訓，可以建立工程機械技術服務與營銷專業仿真實訓室，配備電腦并購置相關的專業教學軟件，從而讓學生有機會在復雜的模擬環境中演練所學的理論知識，充分體驗企業從工程機械市場調查、競爭戰略制定、營銷策略分析，到具體的營銷活動組織的全部過程，培養學生自主思維能力，提高實際動手能力、分析能力和創造能力。
3.3 案例分析實訓
案例分析實訓，是指任課教師印發與所講課程內容有關的案例材料給學生，在老師的引導下，學生自行補充材料，進行分析判斷，最后，進行案例匯報，并由老師總結點評。通過案例分析實訓，培養學生結合所學知識對實際經濟現象進行考察、分析和評判的能力。
案例分析可以有多種形式，例如小組討論、口頭敘述、書面報告、角色扮演等，或者是多種形式的組合。案例分析重在學生參與，主要責任由學生承擔，強調獨立學習能力和自學效果，老師的主要任務是引導和督促。因此，案例分析所提供的材料應當是雜亂無章的原始資料，學生必須認真思考、仔細分析、去偽存真，才能做出正確的決策。
工程機械市場營銷案例分析實訓，是把學生放在設定的工程機械市場環境中，讓學生運用所學的理論知識對工程機械企業營銷活動進行分析。案例分析教學，最主要的功能在于能為學生提供一個逼真、具體的工程機械市場營銷問題，讓學生處理存在的問題，找出解決問題的途徑，具有鮮明的教學目的性和仿真性兩個特點。
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3.4 專題調查實訓
工程機械市場調查實訓的教學形式一般可以分為以下三種形式：
1.課堂模擬調查
教師提前準備相關案例，學生以小組為單位，進行調查方案設計、問卷設計、選取調查方法、模擬實地調查、整理分析調查資料、撰寫調查報告等。最后小組匯報，接受其他小組和教師提問。這一環節的主要目的是讓學生帶著調查任務來學習市場調查的專業理論知識。
2.校內實地調查
這一環節安排在課堂模擬調查之后，學生在系統學習了市場調查的專業理論知識之后，以小組為單位，從指導老師處領取一個校內調查的實際項目，從調查方案設計到調查匯報的整個調查過程中，在指導老師的引導督促下，學生自主完成。
3.校外實地調查
由學校負責聯系工程機械4s店等銷售企業，承擔企業委托的調查任務，由學生和老師一起完成。這種方式的教學特征較弱，與課堂教學的協調有一定的難度，調查時間、調查課題的確定都較為被動；但它的真實性是完全的，其課題成果、調查資料有一定的實用價值。因此，校外實地調查在完成實訓教學任務的同時，還可以取得一定的經濟效益。
3.5 崗位模擬實訓
一、實訓教學設計理念
工程機械技術服務與營銷專業實訓教學的設計理念是“以職業能力為目標,以實用為原則,以夠用為尺度,以就業市場為導向”,突出高職特色,重點強化工程機械技術營銷和技術服務等實踐技能和職業能力的培養。
1.1 以職業能力為目標,重視職業能力的培養。培養職業能力是職業技術教育的核心,按照工程機械技術服務與營銷工作人員的工作崗位職業能力要求和教、學、做一體化的思想構建實訓課程教學體系,大力開展與工程機械生產企業和銷售企業的“校企合作,訂單培養”,加強實訓、實習基地建設,突出實踐能力培養,改革人才培養模式,加大課程建設與改革的力度,增強學生的職業能力和專業技能。
1.2 以實用為原則,以夠用為尺度進行實訓課程設計。教育內容是根據工程機械專業領域的行業發展對高職教學的要求,安排教學內容的深度上本著理論夠用的尺度,淡化理論教學部分,強化了工程機械技術營銷與技術服務工作崗位實際操作的方法和技能。
1.3 以就業市場對本專業的要求為最終目標來組織實訓教學內容。高職教育就是就業教育,因此實訓課程的開發設計始終圍繞當今社會工程機械營銷和技術服務領域實際工作崗位對高職畢業生的要求和服務區域經濟和社會發展的目標。在教學內容的組織上借鑒工程機械4S店的職業培訓模式,注重職業能力的培養,強調實用性,突出工程機械銷售崗位和技術服務崗位的實用能力,使學生的職業競爭力得到極大的提高。
二、實訓教學設計思路
工程機械技術服務與營銷專業實訓教學的設計思路是依據專業的人才培養方案確定工作崗位,再以實際的工程機械技術服務與營銷崗位工作為主線、按照工程機械技術服務與營銷崗位的職責要求,歸納出工程機械技術服務與營銷策劃和工程機械銷售兩項工作任務;然后以完成這兩項具體工作任務為驅動、以完成過程為導向進行實訓課程設計。具體思路是:從分析工程機械技術服務與營銷崗位實際工作過程所需要的職業技能需求入手,確定崗位任務;根據崗位任務確定崗位需求的知識和技能要求。
三、實訓教學具體實施辦法
3.1 課堂教學實訓
具體形式包括:主題辯論、角色扮演、策劃競賽等。
1.主題辯論
由任課教師針對課程內容提出辯論題目,全班分組進行,目的是訓練學生的敏捷思維和思辨能力。對主題辯論實訓的分析評估是必不可少的,分析評估包括:自評、他評和實訓教師的總評。總評主要從商務禮儀、營銷知識、論點分析、主題演講、辯論技巧和總結陳詞等方面進行。
2.角色扮演
角色扮演主要運用在工程機械產品推介上,由學生分別扮演顧客、銷售顧問等角色。通過角色扮演這種方式的訓練,提高學生的語言表達能力、臨場應變能力、分析思考能力,同時還可以相互啟發、廣開思路、相得益彰。
3.策劃競賽
策劃競賽主要是對工程機械的銷售進行策劃,由學生分組制作完成策劃方案,并且要求每組在規定的時間內上臺演示自己的策劃內容,并回答評委老師和其他小組同學的提問。
3.2 電腦模擬實訓
由于工程機械技術服務與營銷專業課堂教學需要了解大量的企業經營實際情況,直接深入企業,往往給企業造成負擔,企業難以接待。充分利用現代化教學手段,可以使理論教學更為貼近實踐。電化教學能將實踐中發生的事例,企業成功的經驗和失敗的教訓,形象的再現出來。通過形象生動的畫面,增強學生的感性認識,比單一、空洞的語言教學效果更好。
為有效進行電腦模擬實訓,可以建立工程機械技術服務與營銷專業仿真實訓室,配備電腦并購置相關的專業教學軟件,從而讓學生有機會在復雜的模擬環境中演練所學的理論知識,充分體驗企業從工程機械市場調查、競爭戰略制定、營銷策略分析,到具體的營銷活動組織的全部過程,培養學生自主思維能力,提高實際動手能力、分析能力和創造能力。
3.3 案例分析實訓
案例分析實訓,是指任課教師印發與所講課程內容有關的案例材料給學生,在老師的引導下,學生自行補充材料,進行分析判斷,最后,進行案例匯報,并由老師總結點評。通過案例分析實訓,培養學生結合所學知識對實際經濟現象進行考察、分析和評判的能力。
案例分析可以有多種形式,例如小組討論、口頭敘述、書面報告、角色扮演等,或者是多種形式的組合。案例分析重在學生參與,主要責任由學生承擔,強調獨立學習能力和自學效果,老師的主要任務是引導和督促。因此,案例分析所提供的材料應當是雜亂無章的原始資料,學生必須認真思考、仔細分析、去偽存真,才能做出正確的決策。
工程機械市場營銷案例分析實訓,是把學生放在設定的工程機械市場環境中,讓學生運用所學的理論知識對工程機械企業營銷活動進行分析。案例分析教學,最主要的功能在于能為學生提供一個逼真、具體的工程機械市場營銷問題,讓學生處理存在的問題,找出解決問題的途徑,具有鮮明的教學目的性和仿真性兩個特點。
3.4 專題調查實訓
工程機械市場調查實訓的教學形式一般可以分為以下三種形式:
1.課堂模擬調查
教師提前準備相關案例,學生以小組為單位,進行調查方案設計、問卷設計、選取調查方法、模擬實地調查、整理分析調查資料、撰寫調查報告等。最后小組匯報,接受其他小組和教師提問。這一環節的主要目的是讓學生帶著調查任務來學習市場調查的專業理論知識。
2.校內實地調查
這一環節安排在課堂模擬調查之后,學生在系統學習了市場調查的專業理論知識之后,以小組為單位,從指導老師處領取一個校內調查的實際項目,從調查方案設計到調查匯報的整個調查過程中,在指導老師的引導督促下,學生自主完成。
3.校外實地調查
由學校負責聯系工程機械4S店等銷售企業,承擔企業委托的調查任務,由學生和老師一起完成。這種方式的教學特征較弱,與課堂教學的協調有一定的難度,調查時間、調查課題的確定都較為被動;但它的真實性是完全的,其課題成果、調查資料有一定的實用價值。因此,校外實地調查在完成實訓教學任務的同時,還可以取得一定的經濟效益。
3.5 崗位模擬實訓
摘要：基于工作過程，進行了傳統汽車營銷課程的改革。教學過程以工作任務驅動、任務教學法為主體進行，教學實施中更加注重學習過程中學生的參與、教師的引導，通過學習載體與學習情境的結合，讓學生在學習任務中接觸、了解、掌握未來工作崗位中所需的知識、能力、素質等目標。
關鍵詞 ：高職；汽車營銷；課程實施；工作過程；學習情境
作者簡介：李凱，男，湖北工業職業技術學院汽車工程系講師，汽車運用技術專業教研室主任，主要研究方向為汽車銷售課程教學；趙艷杰，男，湖北工業職業技術學院汽車工程系講師，碩士，汽車電子技術專業教研室主任，主要研究方向為汽車電控發動機課程教學；江軍，男，湖北工業職業技術學院汽車工程系講師，碩士，主要研究方向為汽車空調等課程教學。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2015）06-0010-02
一、課程由來及改革設計
傳統的針對汽車銷售這一崗位課程，主要以“汽車營銷”、“汽車銷售技法”、“汽車銷售實物”等名稱命名。近年來，高職教育在進行專業優化時，提倡基于工作過程系統化課程體系的構建，這種體系構建是建立在對企業、院校、學生等調研的基礎上，對企業的職業崗位進行分析，提煉崗位典型的工作任務，并對工作任務進行描述轉化設置專業課程體系。“乘用車導購”是根據汽車銷售企業中具有代表性的汽車特約經銷商（4S店）的銷售顧問崗位上導購這一典型工作任務，按照工作過程系統化的要求確立轉換的一門理實一體化課程。［1］教學過程一般以工作任務驅動、任務教學法為主體進行，在任務的計劃實施過程中獲取崗位所需的知識和相關技能。以每個學習情境選取的項目載體為工作對象劃分若干個工作任務，并按“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六步法制定任務教學計劃表。其具體的教學計劃如表1所示。
二、課程實施過程中的問題探究
（一）學習任務選取及學習任務單的設計
任務教學法是以工作任務為核心來訓練專業技能并構建專業理論知識的教學法，［2］而“基于工作任務”是這種教學法的核心思想。為此，在學習任務選取時，必須具有真實性、典型性和可遷移性。而作為教學活動的引導者應加強與實際工作的聯系，經常參加企業實踐鍛煉，提高專業水平與教學水平。授課教師必須每年到汽車銷售企業參加實踐活動，從而豐富教學內容，提高專業技能，掌握銷售流程、銷售技巧、銷售過程掌控等企業真實的情境及專業發展趨勢。
（二）任務實施過程的管理及掌控
學習任務單作為教學過程的引線，必須考慮到任務實施過程的管理。所以，設計中有小組成員名單，每次實訓環節組員必須自己本人簽到，這樣，在很大程度上提高了學生的出勤率。
在課程實施的開始階段，教師要對工作任務和流程進行分解，由學生自己制定相應的工作計劃，再引導學生明確每一階段的具體任務，從而有針對性地和知識內容進行有效的鏈接，并注重對學生綜合素質的培養。
實訓過程由小組完成任務，小組內每兩人坐一個單組，分別扮演銷售顧問與顧客，當某個同學缺勤時，會導致搭檔的實訓無法進行，進而相互之間有提醒和監督作用。另外，課程改革后，任務被賦予分值，學生完成相應的任務便掙取相應的分值，最后累計相加并計入學生課程成績中，寓教于學，寓考于學。
實訓環節中，教師作為巡查員，在小組間來回穿插，觀察學生的實訓進程、實訓表現，并做相應的記錄、考核和反饋。
（三）任務實施結果及課程考核評價
任務實施結果是對分項技能目標的掌握，課程考核評價是對崗位工作能力的綜合檢驗。為此，課程制定了以任務工單考評為基礎，采用過程性考核與水平性考核相結合的方式。
學生評價、教師評價與企業專家評價共存，這是學生檢驗與反思問題的解決過程。課程考核既是總結與提高的重要階段，又是培養學生良好的自信心與成就感的絕好時機。
三、課程實施過程中的疑難問題
課程實施過程中會出現以下疑難問題：（1）班級容量、設備數量、師資力量在教學過程中是相輔相成、相互聯系的，若要保證課程實施效果須加大投資；而涉及到實訓投入、教學成本等問題時，必然受到學校客觀條件的制約；（2）課程考核中采用學員自評、小組互評、教師點評，通過單項要求、總線控制等措施進行激勵。其初衷是通過各種方式，讓學生參與、投入到教學環節中去，但由于高職學生知識起點低，實訓過程中學生的關注點、興趣度、集中性等會產生偏離。（3）企業評價銷售顧問的表現是否優良，很重要的一點是看其服務流程。課程實施過程中雖采用了行動導向的教學，且分組實施的過程中學生自己扮演模擬潛在消費者，但是，在購買心理、購買環節和消費評比等很多方面，還是不能與真實情境相匹配。雖然銷售流程相似，卻缺乏真實的企業環境、真實的顧客群體和消費心理，這樣，導致課程實訓環節過程中的真實性大打折扣。（4）由于當前汽車行業火熱，導致汽車相關的專業學生報名異常火爆。要保證兩個班級在4節課內每個小組都進行實訓，最終，小組每個成員可能獲得的實訓時間僅僅為3分鐘。而在實際的過程中，一般銷售的一個環節所花的時間也不止這么多。于是，教師在此過程中只能壓縮流程，緊湊完成單項任務的觀察和考核，對于學生的實訓表現難以進行過多的點評、反饋。很多情況下，學生只是了解了銷售的過程形式，而未能掌握銷售的環節技巧。
實踐證明，基于工作過程導向的“乘用車導購”課程開發實施，在實踐教學中雖然遇到諸多困難，但其教學優勢也是非常明顯的。一方面，激發了學生的學習興趣，以崗位任務為媒介，學習任務單為引線，學生學習的主動性和積極性大幅提高；另一方面，提升了教學質量，學生實際知識掌握程度及銷售的動手能力比以前明顯提高，與崗位接洽度進一步拉近；同時，在小組實訓過程中，注重學生綜合素質的形成，使學生的合作共事能力和團隊協作精神等均有所提升，更加有利于學生職業能力的培養。
參考文獻：
［1］姜大源.論高等職業教育課程的系統化設計：關于工作過程系統化課程開發的解讀［J］.中國高教研究，2009（4）：66-70.
【關鍵詞】高爾夫；市場營銷；課程建設；崗位能力
【中圖分類號】G712
高爾夫俱樂部商務管理專業是國家骨干院建設重點專業，專業建設主要包括：人才培養模式、課程建設、教學團隊建設、實習實訓基地建設等方面，其中，課程建設是核心。而按照市場需求，根據專業調研構建課程體系，是課程建設的基礎。
課程建設小組通過高爾夫企業人才需求情況、國內兄弟院校高爾夫專業人才培養狀況、畢業生勝任工作情況等調研和高爾夫專業建設指導委員會論證，充分利用鐵嶺龍山高爾夫培訓俱樂部有限公司校內實訓基地資源，根據職業教育的要求，結合崗位能力，采取“學生員工化、管理者教師化、俱樂部課堂化、院企一體化”途徑，逐步推進和完善“前校后場、工學一體” 的人才培養模式。構建高爾夫俱樂部商務管理專業課程體系，高爾夫市場營銷做為本專業重點建設的核心課程之一，課程組成員共同制定了課程目標、課程標準、課程教學設計、教材建設、課程評價等方面進行了課程建設。
一、課程建設內容:
（一）工作崗位、崗位核心能力分析
與鐵嶺龍山高爾夫培訓俱樂部有限公司、天津星耀五洲高爾夫俱樂部等企業合作，圍繞專業核心能力培養目標，通過對高爾夫俱樂部工作崗位以及崗位能力的調研與分析，總結出崗位核心能力。工作崗位、崗位核心能力與核心課程對應關系見圖1。
圖1 工作崗位、崗位核心能力與核心課程對應關系示意圖
在充分調研工作崗位、崗位核心能力的基礎上，市場營銷初次就業崗位、崗位晉升、未來發展崗位分析見表1
表1市場營銷崗位發展分析
（二）課程標準
課程負責人到鐵嶺龍山國際高爾夫培訓俱樂部掛職鍛煉，任市場營銷總監助理，并對大連金石高爾夫俱樂部、天津星耀五洲等省內外5個知名俱樂部開展課程建設專項調研，與俱樂部營銷、管理、服務人員廣泛接觸，融入高爾夫行業職業資格標準，確定課程的知識、能力、素質目標，校企合作進行基于工作過程的課程開發與設計，制定突出專業核心能力培養的課程標準。
（三）課程教學設計
結合本專業畢業生的就業面向，根據行業發展的現狀，選擇代表高爾夫會籍銷售工作任務作為核心課程的教學情境。以高爾夫市場銷售項目和工作任務為載體；采用項目化教學或真實工作任務為導向的教學方法，依照職業成長和認知規律，進行教學情境設計。
（1）課程內容
通過充分的企業調研，經過本課程組成員與俱樂部營銷管理人員共同分析，選取大連金石等高爾夫市場營銷部市場策劃、市場銷售、會員服務三個典型工作崗位，歸納典型工作任務，結合市場營銷崗位職責和標準，確定為課程的行動領域的工作任務，再將工作領域的工作任務轉化為學習領域的學習任務，做為選擇課程內容的主要依據。課程內容分為市場策劃、市場銷售、會員服務3個學習單元，下設12個項目，以工作任務為教學項目，讓學生在真實的工作情境中將所學課程理論知識運用于具體的工作實踐。
《高爾夫市場營銷》課程整體及單元設計如下：
表2《高爾夫市場營銷》課程整體教學設計
課程名稱/（學習領域）：高爾夫市場營銷
教學時間安排：90學時
對典型工作任務的描述：高爾夫市場營銷包括營銷策劃、市場銷售、會員服務等一系列營銷管理過程。
本職業所從事的工作主要包括：市場策劃、市場銷售、會員服務。
能力目標：
1. 能為高爾夫球會進行市場調查與預測；
2.高爾夫市場定位；
3.目標市場選擇；
4.營業推廣等市場策劃活動；
5.能夠尋找與識別準顧客；
6.能夠銷售拜訪；
7.客戶投訴處理；
8.會籍管理；
知識目標：
1.市場調查與預測的方法；
2.高爾夫市場定位的方法；
3.目標市場選擇；
4.準顧客的類型；
5.銷售拜訪的步驟；
6.客戶異議的原因；
7.會籍管理的程序；
學習組織形式與方法：采用情景模擬、案例討論、項目教學、俱樂部輪崗實訓等多種教學組織形式，采用教、學、做三者結合以做為主的教學方式。
考核方法：
1.平時表現占30%；
2.理論考試占20%；
3.實訓項目考核占50%，其中市場策劃能力10%、市場銷售能力25%、會員服務能力15%。
表3《銷售拜訪》單元設計
單元名稱 銷售拜訪 學時 6學時
任務描述 每一個銷售人員都想銷售更多的產品。其實，最根本且永不過時的方法，就是使你的銷量和拜訪量永遠成正比。作為銷售人員，必須牢牢記住，你的銷量與你拜訪顧客的數量永遠是成正比的。這是銷售最基本的原則，不管你是否掌握了高深的技巧， 你都應該嚴格遵循這原則。推銷人員要通過一定的訓練，讓自己具有接近顧客的能力，并能夠按照銷售拜訪的步驟，順利實現銷售拜訪的目標。因此銷售人員在此任務實施中主要是要意識到拜訪顧客對于銷售的重要性，掌握接近顧客的方法，明確拜訪顧客的步驟， 并能利用技巧成功地拜訪顧客，為下步的產品推介打
下基礎。
學習目標 知識目標 能力目標 素質目標
1. 熟悉接近顧客的方法；
2.了解顧客心理與購買行為；
3.熟悉顧客異議的類型與原因；
4.掌握銷售拜訪的步驟和技巧；
5.挖掘顧客需求的方法和技巧；
6.促成交易的方法和技巧。
1.通過訓練，具備接近顧
客的能力；
2.能夠按照銷售拜訪步驟，具備順利完成拜訪推銷目標的能力；
3.能夠運用方法和技巧把握顧客的情況，挖掘顧客需求；
4.能夠找到顧客拒絕的真實原因，并有處理顧客異議的能力；
5.能夠分辨出顧客成交的信號，并有促成交易的
能力。 1.培養高爾夫禮儀；
2.培養服務意識；
3.培養職業道德；
4.培養應變能力；
5.培養創新意識；
6.培養溝通協調能力.
學習內容 1.掌握接近顧客的方法；
2.掌握銷售拜訪的步驟；
3.銷售拜訪的技巧；
4.挖掘客戶需求。
教學條件 高爾夫營銷管理實訓室、高爾夫練習場、高爾夫專賣店、龍山高爾夫培訓俱樂部。
教學過程 步驟一、組織教學
步驟二、情景導入
步驟三、新課講解
步驟四、歸納總結
步驟五、下達實訓任務
教學方法 講授、討論、項目驅動、情景模擬。
考核方法 1.挖掘顧客需求的能力（30%）；
2.項目工作完成的合理性、邏輯性、創新性（30%）；
3.團隊成員表演、討論、發言的參與性（20%）
（2）教學方法、手段
教學場所安排到教室、營銷管理實訓室、校內實訓基地（鐵嶺龍山高爾夫培訓俱樂部有限公司），教師與俱樂部市場營銷部工作人員共同實施教學，項目驅動、情景模擬，使專業技能在做中學，學中做中得到有效提升。
（3）教學資源庫
校企合作建設與本課程相配套的教學資源庫，包括學生學習指導手冊、教師教學指導手冊、教案、多媒體課件、教學錄像、案例庫、試題庫、技能訓練庫、工學結合特色教材等。
（4）課程教學實施。
依托高爾夫營銷管理實訓室、高爾夫練習場、龍山國際高爾夫培訓俱樂部和其他豐富的教學資源，由專業教師和企業兼職教師共同完成課程及專業實習和頂崗實習教學，使學生能夠將專業基礎知識和實踐應用能力有機融合，從而具備營銷崗位所需的知識、能力和職業素養，為從事高爾夫市場營銷工作打下堅實的基礎。
（5）考核方法
與企業共同進行評價考核，專業能力與通用能力考核并重，加大高爾夫市場營銷崗位實訓項目考核的比重，突出過程性評價。
（四）教材建設
教材建設是高職教育人才培養工作的重要組成部分，無論學生學習、教師教學均要依據教材內容進行。沒有好的教材，即便有一流的教學設備，一流的教學師資，一流的教學管理，要提高教學質量也無從談起。
高爾夫市場營銷課程建設小組與鐵嶺龍山高爾夫培訓俱樂部等企業合作，對接高爾夫球會市場營銷部崗位能力要求開發工學結合項目化特色教材，在國內同類院校中起到引領和示范作用。
（五）網絡教學資源平臺建設
構建網絡教學環境是為了實現高質量的教學資源的共享與傳播，促進師生互動，形成開放、高效的教學模式，更好的培養學生的信息素養以及解決問題的能力與創新能力；科學地運用網絡教學資源提高學生的學習興趣、學習效率、打破傳統的教育、教學方法，優化高職教學過程。
課程建設小組與遠古賽銀高爾夫軟件有限公司、深圳大學高爾夫學院、點為高爾夫軟件公司、鐵嶺龍山高爾夫培訓俱樂部有限公司等共同建立圍繞課程的開放性、共享性充分體現高職教育特色的網絡教學資源平臺。建立課程資源庫，實現教學資源共享，滿足職業資格培訓與考證、企業員工培訓和教學需要。
網絡教學資源平臺內容主要包括：教學課件、視頻、教學軟件、課程培養目標與要求、課程標準、企業案例庫、課程素材庫、技能考核試題庫、訓練題庫、互動平臺等。
總之，高爾夫課程建設是專業建設、提升人才培養質量的重要內容。把課程開發前期調研結果作為起點，確立突出專業核心能力培養的課程標準，統一課程內容與教學模式，推進課程建設的有效實施，運用發展性的課程評價等，將有利于高爾夫課程建設進一步發展。
參考文獻：
