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調查題目關于×,×××儲運有限公司申貸的調查報告
姓名向軍學號021020468
專業金融入學時間2002年秋
試點單位××電大開放教育學院
調查單位××××儲運有限公司
調查時間2004年5月10日——2004年6月10日
2004年6月10日
調查提綱
一、調查對象：××××儲運有限公司
××××儲運有限公司成立于1996年，是一家以倉儲服務為主營業務的民營股份制企業。為全面完成今年的目標經營計劃，補充流動資金的不足，目前向銀行申請短期流動資金貸款。
二、調查時間：2004年5月10日——2004年6月10日
三、調查內容
1、企業基本情況
2、財務狀況
3、貸款用途
4、效益風險分析
5、抵押物情況
四、調查結論
××××儲運有限公司成立于1996年，是一家以倉儲服務為主營業務的民營股份制企業。為適應市場發展、擴大經營，公司陸續對固定資產進行投入，占用了流動資金，目前公司資金較為緊缺，為保證完成今年的經營目標，現該公司特申請200萬元短期流動資金貸款用以支付鐵路運費。經調查，現將相關情況報告如下：
一、企業基本情況
××××儲運有限公司是1996年由盧兵、唐興波、涂貴華、李靜波等股東出資興辦的民營股份企業。法定地址位于沙坪壩區覃家崗鎮上橋村肖家灣社54號，是全球數碼倉庫制定倉庫，被××物流與倉儲協會和××市產品質量監督檢驗所評定倉庫等級為：甲級（儲協證字第047號，有效期為2002年元月—2004年元月），注冊資本為人民幣700萬元，營業執照號為：5001062101321，法人代碼證號為：62202316—x，具有獨立的法人資格。法定經營范圍為：普通貨運、聯營服務、貨運、倉儲、鋼材加工，零售、批發汽車、摩托車配件、建筑材料等。
××公司主要經營全國各地廠家、企業、經銷商的貨物到達、儲存、發運業務。由于公司地處物資流通的黃金口岸—××鐵路東站，租有鐵路線2條，擁有室內倉庫及配套公路14000余平方米，室外倉庫20000平方米。緊鄰成渝、渝長、渝黔高速公路入口處，在地理位置上有得天獨厚的優勢，再加之靈活的機制，領導務實，管理竟然有序，公司近幾年業務蒸蒸日上，客戶有97年的20余家發展到目前的120余家，并形成了匯集50余家鋼材批發經銷商的東站鋼材批發市場。
該公司現有員工150余人，其中具有中級職稱和大學文化程度以上者的占30%。公司下設物流配送部、倉儲部、接發科、開卷廠、財務科、南站分公司、安全設備科、裝卸隊等部門。
二、財務狀況
根據公司提供的2004年3月財務報表，該公司擁有總資產××萬元，總負債××萬元。資產中，流動資產××萬元，其中：貨幣資金××萬元；應收賬款××萬元（主要為應收代墊開卷材料款）；其他應收款××萬元（主要為應收代墊運費）；待攤費用×萬元；長期投資××萬元；固定資產××萬元，主要為房屋、設備及在建工程；遞延及無形資產××萬元,主要為公司購買的土地使用權，該地位于沙坪壩區覃家崗鎮上橋村肖家灣社54號，占地面積為14011平方米。負債中流動負債××萬元，其中短期借款××萬元；應付賬款××萬元（主要為應付鐵、船、汽等雜費）；其他應付款××萬元（主要為與其他公司往來借款）；應付福利費××萬元；未交稅金××萬元。長期負債為××萬元。所有者權益為××萬元，其中：實收資本××萬元；盈余公積××萬元；未分配利潤××萬元。根據以上財務指標分析，公司資產負債率為59%，銷售利潤率31%，流動比率67%，速動比率66%，應收賬款周轉率為5.59，應收賬款周轉天數為65天，表明企業獲利能力較強，由于近幾年投入固定資產在建項目，影響了效率比率的發揮，營運能力有所下降，導致短期償債能力一般，不過我行對其信貸支持應該能夠增強其短期償債能力。
三、貸款用途
公司為適應市場發展需要，從2001年下半年至今陸續對固定資產進行了較大的投入：為擴大庫房容量，新建室內庫房約5500平方米，投入資金約600萬元；為新增業務收入，購買開卷設備，已投入經營，投入資金近360萬元。由于固定資產的投入，占用了公司大量的流動資金，為保證完成今年的方針和目標，公司在已與成都寶鋼西部貿易有限公司××經營部、攀鋼（集團）公司××銷售公司、水鋼（集團）公司××銷售公司等公司簽訂倉儲保管協議的基礎上，今年又與昆鋼××經營部簽訂了倉儲協議，根據協議，昆鋼××經營部在該公司的每年的保底倉儲量為××萬噸，××公司每季度需以每噸××元的價格代昆鋼墊付鐵路運費××萬元，由于目前公司資金緊缺，以上缺口，公司自籌部分，特申請增加200萬元短期流動資金貸款。
四、效益風險分析
該公司2002年，倉儲、裝卸、運輸、加工收入××萬元，上繳國家稅利××萬元，實現利潤××萬元。為開拓新業務，公司近幾年耗資××多萬元，購置土地、新建庫房、綜合辦公樓、增設供電變押設備、冷熱板開卷，矯平機一臺，更新了供水管道，以及平整硬化部分土地等。2003年公司取得各項營業收入××萬元，較上年增長××%，其中：開卷業務大幅增長，開卷收入××萬元，較上年增長××%，開卷量也由2002年的××噸增加到××萬余噸。上繳國家稅利××萬元，較上年增長××%。雖然公司營業收入增加但是利潤有所下降，2003年度實現利潤××萬元較上年下降××%，利潤下降的主要因素：（1）、入庫運費及倉儲成本上升約7%左右；（2）、工資因新增員工及定額承包工資增加工資支出××萬元；（3）、固定資產投入使用增加折舊成本××萬元。
該公司通過股東大會增資擴股和在金融機構融資，連年的資金投入，××公司已從原單純的倉儲運輸企業逐步過渡到倉儲、加工、運輸、配送等各項業務一條龍服務的物流企業，在提高自身業務能力的同時，努力適應市場需求，必將取得較好的社會效益和經濟效益。根據經營發展計劃，力爭全年完成出入庫量××萬噸，實現收入××萬元，完成開卷加工生產量××萬噸，實現收入××萬元，預計實現總收入××萬元，實現利潤總額××萬元。
五、抵押物情況
該公司用位于貨場的房產：辦公樓，權證編號為072995號，建筑面積3425.94平方米，占地面積為3357平方米，國土證號為渝國用（2002）字第349號。2003年7月19日，經××諦威會計師事務所評估價值人民幣507.92萬元，抵押物足值、合法、有效。
六、結論
該公司屬我行的優良客戶，目前正處于成長期，生產經營正常，經營管理較好，盈利能力較強，經營效益較好，第一還款來源有保障，有經過評估足值、合法、有效的抵押物，為支持企業發展，增加利潤，同意200萬元流動資金貸款的申請，報請審批。
調查人：向軍
2004年6月10日
注：為保密需要本調查報告部分數據用“××”符號代替，特此說明。
調查單位意見：
責任人簽字：
調查單位簽章：
年月日
指導教師姓名畢業院校
專業職稱工作單位
指導教師評語：
成績：
年月日
分校意見：
分校簽章：
年月日
終審意見：
調查題目關于____儲運有限公司申貸的調查報告
姓名向軍學號021020468
專業金融入學時間20__年秋
試點單位__電大開放教育學院
調查單位____儲運有限公司
調查時間20__年5月10日——20__年6月10日
20__年6月10日
調查提綱
一、調查對象：____儲運有限公司
____儲運有限公司成立于1996年，是一家以倉儲服務為主營業務的民營股份制企業。為全面完成今年的目標經營計劃，補充流動資金的不足，目前向銀行申請短期流動資金貸款。
二、調查時間：20__年5月10日——20__年6月10日
三、調查內容
1、企業基本情況
2、財務狀況
3、貸款用途
4、效益風險分析
5、抵押物情況
四、調查結論
____儲運有限公司成立于1996年，是一家以倉儲服務為主營業務的民營股份制企業。為適應市場發展、擴大經營，公司陸續對固定資產進行投入，占用了流動資金，目前公司資金較為緊缺，為保證完成今年的經營目標，現該公司特申請200萬元短期流動資金貸款用以支付鐵路運費。經調查，現將相關情況報告如下：
一、企業基本情況
____儲運有限公司是1996年由盧兵、唐興波、涂貴華、李靜波等股東出資興辦的民營股份企業。法定地址位于沙坪壩區覃家崗鎮上橋村肖家灣社54號，是全球數碼倉庫制定倉庫，被__物流與倉儲協會和__市產品質量監督檢驗所評定倉庫等級為：甲級（儲協證字第047號，有效期為20__年元月—20__年元月），注冊資本為人民幣700萬元，營業執照號為：5001062101321，法人代碼證號為：62202316—X，具有獨立的法人資格。法定經營范圍為：普通貨運、聯營服務、貨運、倉儲、鋼材加工，零售、批發汽車、摩托車配件、建筑材料等。
__公司主要經營全國各地廠家、企業、經銷商的貨物到達、儲存、發運業務。由于公司地處物資流通的黃金口岸—__鐵路東站，租有鐵路線2條，擁有室內倉庫及配套公路14000余平方米，室外倉庫20__0平方米。緊鄰成渝、渝長、渝黔高速公路入口處，在地理位置上有得天獨厚的優勢，再加之靈活的機制，領導務實，管理竟然有序，公司近幾年業務蒸蒸日上，客戶有97年的20余家發展到目前的120余家，并形成了匯集50余家鋼材批發經銷商的東站鋼材批發市場。
該公司現有員工150余人，其中具有中級職稱和大學文化程度以上者的占30。公司下設物流配送部、倉儲部、接發科、開卷廠、財務科、南站分公司、安全設備科、裝卸隊等部門。
二、財務狀況
根據公司提供的20__年3月財務報表，該公司擁有總資產××萬元，總負債××萬元。資產中，流動資產××萬元，其中：貨幣資金××萬元；應收賬款××萬元（主要為應收代墊開卷材料款）；其他應收款××萬元（主要為應收代墊運費）；待攤費用×萬元；長期投資××萬元；固定資產××萬元，主要為房屋、設備及在建工程；遞延及無形資產××萬元,主要為公司購買的土地使用權，該地位于沙坪壩區覃家崗鎮上橋村肖家灣社54號，占地面積為14011平方米。負債中流動負債××萬元，其中短期借款××萬元；應付賬款××萬元（主要為應付鐵、船、汽等雜費）；其他應付款××萬元（主要為與其他公司往來借款）；應付福利費××萬元；未交稅金××萬元。長期負債為××萬元。所有者權益為××萬元，其中：實收資本××萬元；盈余公積××萬元；未分配利潤××萬元。根據以上財務指標分析，公司資產負債率為59，銷售利潤率31，流動比率67，速動比率66，應收賬款周轉率為5.59，應收賬款周轉天數為65天，表明企業獲利能力較強，由于近幾年投入固定資產在建項目，影響了效率比率的發揮，營運能力有所下降，導致短期償債能力一般，不過我行對其信貸支持應該能夠增強其短期償債能力。
三、貸款用途
公司為適應市場發展需要，從20__年下半年至今陸續對固定資產進行了較大的投入：為擴大庫房容量，新建室內庫房約5500平方米，投入資金約600萬元；為新增業務收入，購買開卷設備，已投入經營，投入資金近360萬元。由于固定資產的投入，占用了公司大量的流動資金，為保證完成今年的方針和目標，公司在已與成都寶鋼西部貿易有限[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網]公司__經營部、攀鋼（集團）公司__銷售公司、水鋼（集團）公司__銷售公司等公司簽訂倉儲保管協議的基礎上，今年又與昆鋼__經營部簽訂了倉儲協議，根據協議，昆鋼__經營部在該公司的每年的保底倉儲量為××萬噸，__公司每季度需以每噸××元的價格代昆鋼墊付鐵路運費××萬元，由于目前公司資金緊缺，以上缺口，公司自籌部分，特申請增加200萬元短期流動資金貸款。
四、效益風險分析
該公司20__年，倉儲、裝卸、運輸、加工收入××萬元，上繳國家稅利××萬元，實現利潤××萬元。為開拓新業務，公司近幾年耗資××多萬元，購置土地、新建庫房、
綜合辦公樓、增設供電變押設備、冷熱板開卷，矯平機一臺，更新了供水管道，以及平整硬化部分土地等。20__年公司取得各項營業收入××萬元，較上年增長××，其中：開卷業務大幅增長，開卷收入××萬元，較上年增長××，開卷量也由20__年的××噸增加到××萬余噸。上繳國家稅利××萬元，較上年增長××。雖然公司營業收入增加但是利潤有所下降，20__年度實現利潤××萬元較上年下降××，利潤下降的主要因素：（1）、入庫運費及倉儲成本上升約7左右；（2）、工資因新增員工及定額承包工資增加工資支出××萬元；（3）、固定資產投入使用增加折舊成本××萬元。
該公司通過股東大會增資擴股和在金融機構融資，連年的資金投入，__公司已從原單純的倉儲運輸企業逐步過渡到倉儲、加工、運輸、配送等各項業務一條龍服務的物流企業，在提高自身業務能力的同時，努力適應市場需求，必將取得較好的社會效益和經濟效益。根據經營發展計劃，力爭全年完成出入庫量××萬噸，實現收入××萬元，完成開卷加工生產量××萬噸，實現收入××萬元，預計實現總收入××萬元，實現利潤總額××萬元。
五、抵押物情況
該公司用位于貨場的房產：辦公樓，權證編號為072995號，建筑面積3425.94平方米，占地面積為3357平方米，國土證號為渝國用（20__）字第349號。20__年7月19日，經__諦威會計師事務所評估價值人民幣507.92萬元，抵押物足值、合法、有效。
六、結論
該公司屬我行的優良客戶，目前正處于成長期，生產經營正常，經營管理較好，盈利能力較強，經營效益較好，第一還款來源有保障，有經過評估足值、合法、有效的抵押物，為支持企業發展，增加利潤，同意200萬元流動資金貸款的申請，報請審批。
調查人：向軍
20__年6月10日
注：為保密需要本調查報告部分數據用“××”符號代替，特此說明。
調查單位意見：
責任人簽字：
調查單位簽章：
年月日
指導教師姓名畢業院校
專業職稱工作單位
指導教師評語：
成績：
年月日
分校意見：
分校簽章：
年月日
終審意見：
畢業設計(論文)題目:具有智能貨位管理功能的物流倉儲信息管理系統
設計(研究)內容和意義：
本次畢業設計主要是通過對當前國內外物流倉儲信息管理系統的分析, 結合物流企業食品倉庫管理實際，設計具有遠程維護、智能貨位管理功能的物流倉儲信息管理系統。最后完成畢業論文。
物流倉儲信息管理系統研究的內容涉及庫存管理的全過程，包括收貨、入庫、庫存、揀貨、出庫、結算、客戶管理、報表、庫存統計查詢等等。
卸貨管理是指在物流過程中對卡車、火車、船舶等運輸工具運來的貨物進行卸貨作業和將卸下的貨物進行搬運移動，并進行初步的分類。
入庫管理是指對已經卸貨的貨物按品種、品名、材質、客戶單位等標準進行詳細理貨并將貨物按照一定順序放置到倉庫的指定位置，進行堆垛作業。
庫存管理是指對堆放在倉庫的貨物進行管理，包括理貨(整理需要堆放的貨物)、碼放(按照一定順序將物品堆放在貨垛上)、移庫(改變原有貨物的推放貨垛)。
出庫管理使指按照客戶提貨要求對將待提貨物從倉庫搬運并裝貨到卡車、火車、船舶等運輸工具運出倉庫。包括搬運和裝車作業。
按照提貨貨物的重量和存儲時間收取庫存費用以及其他費用，包括入庫費、出庫費、置壓費、轉庫費等費用。
對裝上運輸工具上的貨物進行核查，若核對正確則放行。包括對貨物的數量、重量和出庫手續是否完備的檢查。
結合對物流公司倉儲系統流程的分析(見圖)，該倉儲物流管理系統的具體內容如下:
倉儲物流系統流程結構圖
本系統完全基于web，在microsoft visual studio集成環境下開發，以access數據庫系統作為后臺數據管理工具，并結合運用了xml實現，其中的asp(active server page)技術在對數據庫進行動態查詢領域中得到了廣泛的應用，除了簡單靈活外，還具有以下一些特點:
1) 使用 jscript,vbscript等簡單易懂的腳本語言，結合html代碼，即可快速創建網站的應用程序。
2) 無須compile編譯，容易編寫，可在服務器端直接執行。
3) 與瀏覽器無關，用戶端只要使用可執行html碼的瀏覽器，即可瀏覽asp所設計的網頁。
4) asp能與任何activex scripting語言相兼容。除了jscript或vbscript語言來設計外，還可通過plug-in的方式，使用由第三方所提供的其他腳本語言，譬如perl,tel等。腳本引擎是處理程序的com(component object model)物件。
5) asp的源程序，不會被傳到客戶瀏覽器，因而可以避免所寫源程序被他人剽竊，也提高了程序的安全性。
6) 可使用服務器端的腳本來生成客戶端的腳本。
7) activexserver components(activex服務器元件)具有無限可擴充性。可以使用visual basic,
java,visual c++等編程語言來編寫所需要的activex服務器元件。
實現asp動態數據庫操作主要有以下幾步:
1) 設置數據庫源名(dsn)。在windows9x 或windows2000系統中，運行“控制面板”//“odbc數據源管理器”，按提示添加“系統dsn”。
2) 創建數據庫連接(connection)。
set conn=server.create0bject(“adodb.connection”)。
3) 調用open方法打開數據庫。如:conn.open“數據源名稱”。
4) 創建數據對象(數據集)。如:set rs =conn.execute(“sql語句”)
5) 對數據庫進行各種操作。
6) 關閉數據庫對象和連接。
具有智能貨位管理的物流倉儲信息管理系統的功能是：建立內外部的信息通信平臺，實現工作流程自動化，實現文檔管理等。
就目前社會處信息化建設和經濟發展的需要而言，加強物流倉儲信息管理系統的建設具有相當的現實意義和發展前景，具體地說，主要有：
1、能極大地提高工作效率：計算機可以代替人工進行許多繁雜的勞動。
2、節省運營成本：包括時間和紙張。
3、規范單位管理：把一些不夠規范的工作流程變得井然有序。
4、提高企業競爭力：它能夠提高貿易伙伴的合作效率，優化供應渠道。
信息已成為繼勞動力、土地、資本之后的又一大資源。誰控制的信息越多，誰利用信息資源的效率越高，誰就會在各方面的競爭中占有一席之地，誰就會有更多的優勢。
物資供應部門是企業與生產單位之間的橋梁、紐帶，是企業正常生產的物資保障部門。正因為供應部門是關鍵的中轉環節，建立一套物資管理信息系統對于如何有效的把本單位生產所需的生產資料及時、保質保量的供應上去，有著重要的意義。從微觀上講，建立一套物資管理信息系統能夠加快物資的周轉速度，提高生產效率，從而加強了管理的信息化手段，提高了本單位的經濟效益。從宏觀上講，順應了社會的信息化、社會化潮流，縮短了整個社會化大生產的周期。
設計(研究)方案和進度安排：
3月12號——3月15號，討論系統要實現的總目標和總框架，劃分具體工作，安排工作進度。寫開題報告，任務書。
3月16號——3月22號，查找資料，根據自己的不同功能部分找到相關文獻。選擇安裝和熟悉開發環境，安裝好開發軟件和數據庫軟件，編寫系統分析報告，熟悉系統基本流程。
3月23號——4月20號，繼續查找相關資料，畫數據流程圖，分析各個功能模塊，修改和完善功能模塊和數據流程圖，進行數據庫設計，進行輸入輸出設計及代碼設計。完善數據庫和統一數據庫及代碼格式。寫文獻綜述和外文翻譯。
4月21號——5月30號，查找資料編寫程序，在制作過程中調試運行，查看各個功能模塊，改進不夠完備的地方。分析各模塊的情況，進一步改善，等待程序驗收。根據程序撰寫論文，確定論文的書寫規范。
5月30號——6月5號，后期進一步完善論文，等待論文答辯。
主要參考文獻資料：
[1]周南,馬云龍. 基于b/s模式的倉儲管理信息系統的設計與實現. 中國農業大學學報,2002,7(2):68- 71.
[2]張鐸. 物流現代化的關鍵技術之一 — 電子數據交換. 物流技術與應用，1998,3(4):17- 21.
[3]鐘嘉鳴. 基于asp的管理信息系統的設計與實現. 現代計算機. 2002,5：96- 97.
[4]janak singh. the importance of information flow with in the supply chain. logistics information management,1996,9(4):28- 30.
[5]梅曉勇,孫建平,肖政宏.基于動態規則構造的系統設計與實現[j].微機發展,2002,(6):12214.
關于我市殺蟲劑類持久性有機污染排放源的調查報告
根據《海南省林業局關于開展殺蟲劑類持久性有機污染排放源的調查的通知》（瓊林[2010] 48號）文件精神，為全面查清我市殺蟲劑類持久性有機污染物，科學制定和實施我省持久性有機污染物“十二五”污染防治規劃，促進我省經濟社會可持續發展，保護我市生態安全，加快我省國際旅游島建設。為此，我委高度重視，立即組織以森林檢疫站技術人員為主的調查隊伍，對我市林業系統殺蟲劑類持久性有機污染物開展調查，現將調查情況報告如下：
一、調查做法
為確保調查的質量和效率，我農委組織了以森林植物檢疫站為主的專業調查隊伍，深入全市轄區內的藥劑儲存倉庫、木材廠（木材防腐劑）、各類苗圃等場所進行全面調查，重點調查上述場所有無儲存或使用氯丹、滴滴涕、六氯酚、毒殺芬、滅蟻靈、五氯酚納等殺蟲劑類持久有機污染物，逐個進行登記，詳細咨詢經營者使用殺蟲劑類持久有機污染物及管理情況，并向他們宣傳使用殺蟲劑類持久性有機污染排放源的危害性。
二、調查結果
關鍵詞：數據挖掘；企業應用；電信客戶分群；客戶流失預測
中圖分類號：TP274文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2007)03-10620-02
1 引言
隨著國內電信市場競爭的日趨激烈，電信運營商的經營模式逐漸從“技術驅動”向“市場驅動”、“客戶驅動”轉化。這就要求運營商要采取以客戶為中心的策略，根據客戶的實際需求提供多樣化、層次化、個性化的服務解決方案。因此，客戶關系管理成了電信運營商增加收入和利潤，提高客戶滿意度、忠誠度的有效工具。在客戶關系管理的流程中，為了準確、及時地進行經營決策，必須充分獲取并利用相關的數據信息對決策過程進行輔助支持。另外，面對用戶的多樣化、層次化、個性化的需求，大眾化營銷已經失去了它的優勢，基于客戶信息、客戶價值和行為的深入的數據分析的洞察力營銷、精確化營銷的理念逐漸被各大電信運營商所
接受，并渴望通過從數據中挖掘價值來減少營銷成本、提高營銷效益。近幾年迅速發展起來的數據挖掘技術成為實現這些目標的必要手段。
數據挖掘是從海量數據中提取隱含在其中的有用信息和知識的過程。它可以幫助企業對數據進行微觀、中觀乃至宏觀的統計、分析、綜合和推理，從而利用已有數據預測未來，幫助企業贏得競爭優勢。例如，利用數據挖掘可以對企業的海量數據進行客戶分析，包括客戶類型、各類客戶的需求傾向、購買行為預測和客戶信用政策分析、客戶流失分析等；進行市場研究，包括商品市場占有率預測、市場拓展計劃仿真；進行經營策略研究，包括經營成本與收入分析、風險控制、欺詐行為甄別等。
數據挖掘旨在從數據庫中提取正確的、非平常的、未知的、有潛在應用價值的并最終可為用戶理解的模式。它的出現為自動和智能地把海量的數據轉化成有用的信息和知識提供了手段。數據挖掘涉及到諸如機器學習、模式識別、統計學、數據庫和人工智能等等眾多學科，是數據庫理論和機器學習的交叉學科。
2 數據挖掘主要的一些應用
(1)關聯分析：其目的就是挖掘出隱藏在數據間的相互關系。例如，買電腦的顧客同時會買某種軟件，這就是一條關聯規則。
(2)時序模式：通過時間序列搜索出重復發生概率較高的模式，這里強調時間序列的影響。例如，購買了激光打印機的人中，半年后80%的人會買新硒鼓。
(3)分類：找出一個類別的概念描述，它代表了這類數據的整體信息。分類數據挖掘中應用最多的任務。
(4)聚類：按一定規則將數據分為一系列有意義的子集。同一聚類中，個體之間的差距較小；不同聚類中，個體之間的距離偏大。聚類和分類有著很大的區別：分類時，我們總是事先知道哪些屬性是重要的，我們總是將重要的、有影響力的屬性作為分類的依據；而聚類時，我們事先根本不知道哪些屬性起作用，我們的任務就是要找到那些起關鍵作用的屬性。
(5)偏差分析：從數據庫中找出異常數據，比如欺詐行為的發現。
(6)預測：利用歷史數據找出規律，建立模型，并用此模型預測未來數據的種類、特征等。
在國內外，數據挖掘已經有不少成功案例。 目前國內企業實現數據挖掘的困難在于缺少數據積累、難于構建業務模型、各類人員之間的溝通存在障礙、缺少有經驗的實施者、初期資金投入較大。而在國外，數據挖掘首先在金融、證券、電信、零售業等數據密集型行業實施，因為這些行業信息化程度比較高，數據庫中已經保留了大量數據資源。 有數據表明，進入二十世紀90年代，人類積累的數據量以每月高于15%的速度增加，如果不借助強有力的挖掘工具，僅依靠人的能力來理解這些數據是不可能的。數據挖掘的前景被人們普遍看好。國際知名調查機構Gartner Group在高級技術調查報告中，將數據挖掘和人工智能列為“未來三到五年內將對工業產生深遠影響的五大關鍵技術”之首，還將并行處理體系和數據挖掘列為未來五年內投資焦點的十大新興技術前兩位。Gartner的調查報告預計：到2010年，數據挖掘在相關市場的應用將從目前少于5%增加到超過80%。美國銀行家協會預測數據倉庫和數據挖掘技術在美國商業銀行的應用增長率是14.9％。
數據挖掘目前在電信行業也已得到廣泛應用，比如：
(1)客戶消費模式分析
客戶消費模式分析（如固話話費行為分析）是對客戶歷年來長話、市話、信息臺的大量詳單、數據以及客戶檔案資料等相關數據進行關聯分析，結合客戶的分類，可以從消費能力、消費習慣、消費周期等諸方面對客戶的話費行為進行分析和預測，從而為固話運營商的相關經營決策提供依據。
(2)客戶市場推廣分析
客戶市場推廣分析（如優惠策略預測仿真）是利用數據挖掘技術實現優惠策略的仿真，根據數據挖掘模型進行模擬計費和模擬出賬，其仿真結果可以揭示優惠策略中存在的問題，并進行相應的調整優化，以達到優惠促銷活動的收益最大化。
(3)客戶欠費分析和動態防欺詐
通過數據挖掘，總結各種騙費、欠費行為的內在規律，并建立一套欺詐和欠費行為的規則庫。當客戶的話費行為與該庫中規則吻合時，系統可以提示運營商相關部門采取措施，從而降低運營商的損失風險。
(4)客戶流失分析
根據已有的客戶流失數據，建立客戶屬性、服務屬性、客戶消費情況等數據與客戶流失概率相關聯的數學模型，找出這些數據之間的關系，并給出明確的數學公式。然后根據此模型來監控客戶流失的可能性，如果客戶流失的可能性過高，則通過促銷等手段來提高客戶忠誠度，防止客戶流失的發生。這就徹底改變了以往電信運營商在成功獲得客戶以后無法監控客戶流失、無法有效實現客戶關懷的狀況。
各運營支撐系統所積累的海量歷史數據是企業的一筆寶貴財富，誰能正確地挖掘與分析隱含在數據中的知識，誰就能更好地向用戶提品與服務，從而在競爭中獲勝。數據挖掘正是充分利用這些寶貴資源從中提取知識的一種技術。在國外，英國電信選用了SPSS的數據挖掘產品Clementine，為其“商業高速公路”活動分析數據和建立探索模型，更好地了解了這些客戶的行為特征，向銷售人員提供最佳客戶的清單，直郵活動回應率提高了100%。美國西部電信利用銷售活動管理軟件，連同SAS的Enterprise Miner一起，既消除了銷售人員對全部客戶數據進行評分的負擔，也減少了手工干預所造成的人為錯誤，公司的市場營銷周期大為縮短，使企業得到了更高的營銷投資回報。麻薩諸賽州Lightbridge公司用數據挖掘技術中的分類回歸樹為英格蘭一家主要電話公司建立和部署了一個分析客戶流失的預測模型，使得公司能及時發現高價值的流失客戶并且能夠及時采取挽留的措施，極大降低了電話公司客戶流失率。比利時國家電信使用數據倉庫建立顧客信息系統，通過實施客戶欺騙檢測，能夠很快發現反常電話以及欺騙性的打電話方式，并能在造成重大經濟損失之前終止這種欺騙行為。
某電信運營商實施數據挖掘應用有非常好的基礎，某電信運營商在ITSP規劃指導下，于2004年3月啟動數據倉庫項目，并于2005年6月完成項目初驗。建立了企業統一數據視圖和統一統計口徑的數據倉庫為數據挖掘提供了進行廣泛的數據分析的基礎。數據挖掘和數據倉庫的協同工作，一方面，可以迎合和簡化數據挖掘過程中的重要步驟，提高數據挖掘的效率和能力，確保數據挖掘中數據來源的廣泛性和完整性。另一方面，數據挖掘技術已經成為數據倉庫應用中極為重要和相對獨立的方面和工具。數據挖掘和數據倉庫的融合與互動發展為廣大渴望從數據“奴隸”到數據“主人”轉變的企業最終用戶提供了通途。另外，該電信也已經在數據挖掘應用方面作出了許多卓有成效的嘗試。數據倉庫的建設期間，數據挖掘應用也在其地市電信分公司進行了試點工作，在客戶流失預測和客戶分群分面取得了顯著的應用效果。該公司于2005年1月20日在某市啟動基于數據挖掘的客戶分群應用的MR項目試點，4月1日完成試點客戶分群，隨后用一個月時間在另一試點進行了推廣，目前已于8月30日通過了MR試點初驗。通過客戶分群，根據客戶可能的行為和潛在的價值對客戶進行分類，針對每一類客戶的特點制定有針對性的營銷策略，為市場決策管理者和市場經營工作提供及時、準確、科學的輔助決策依據，能夠有效提高企業資源的利用率，節省了企業的人力、物力和財力，獲取最佳投資回報率。MR在該省的試點工作取得了很好的效果，與以往類似的營銷活動相比，MR營銷活動的成功率有明顯提高。比如在寧波試點選擇參與營銷的三個戰略分群中，其中針對ARPU值下降趨勢的目標客戶群，營銷成功率達到61.73%，共成功2344個客戶，預計共可增加/挽回收入159.51萬元。實施MR后，某試點10000號的平均成功率提高了15%，呼叫效率提升了51.2%，呼叫周期縮短了26%。隨著MR試點項目的成功，基于客戶分群的數據挖掘應用的推廣工作也在全省各本地網全面展開，同時在該市進一步開展了客戶流失預測的試點研究工作。
3 結束語
然而，目前我們在數據挖掘的應用方面，還只限于客戶分群和流失預測，而且這兩方面的應用還只是處在初級階段；關聯分析與交叉銷售、異常點探測與防欺詐、優惠策略的仿真、時序模式的應用、事件監控與事件營銷等方面的研究與應用還是空白。而且數據挖掘的各類應用還沒有形成一個規范的體系，數據挖掘應用與渠道系統及CRM之間還沒有建立起相互融合的關系，難以做到系統化、規模化、流程化的應用。數據挖掘應用的拓展與推廣一個方面是數據倉庫建設的價值的重要挖掘與體現；另一方面數據挖掘作為一種功能強大的，其它數據分析方法無法替代的技術手段，越來越在解決企業的經營與決策等方面難題時發揮獨特的魅力，數據挖掘應用拓展與推廣的意義與價值也越來越被企業的有識之士所關注。2006年作為中國電信的數據倉庫應用年，借此東風，該省電信公司適時進行數據挖掘應用的拓展與推廣的研究，建立起基于數據倉庫的數據挖掘應用的系統的方法論、規范的推廣流程和高效的實施平臺，必定對于充分利用數據倉庫的基礎優勢，深入挖掘數據倉庫的建設效益產生深遠的影響。
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CRM迅猛發展的根源
NCR認為，客戶關系管理是企業的一種機制。企業通過與客戶不斷的互動，提供信息和客戶作交流，以便了解客戶和影響客戶的行為，進而留住客戶，不斷增加企業的利潤。通過實施客戶關系管理，能夠分析和了解處于動態過程中的客戶狀況，從而搞清楚不同客戶的利潤貢獻度，才便于選擇應該供應何種產品給何種客戶。以便在合適的時間，通過合適的渠道去和客戶作交易。在客戶關系管理中，管理機制是主要的，技術只是一個部分，是實現管理機制的手段而已。實施客戶關系管理，主要是企業的組織、流程、以及文化的方面的變革。
當前在全球范圍內CRM都處于一種火爆的場面，不僅僅是亞洲或是在中國CRM才火爆。是什么力量推動著CRM如此迅猛的發展？就其原因來看，首先是開放導致的激烈的市場競爭。金融、電信、保險、航空以及零售等行業，目前在大多數國家都處于一個完全競爭的市場。中國在加入WTO以后也會解除壟斷，開放上述領域的市場，原有的市場競爭格局將會被打破，真正意義上的完全市場競爭才會形成。另一個因素則是經濟的全球化，全球化的企業并購、衛星通信以及互聯網突飛猛進式的發展，使得信息交流極為便利和迅速，世界已經成為一個地球村。第三個因素是互連網和電子商務的發展。據IDC調查，現在每年約有7660億美元的市場規模。美國的上網人數是占到總人口的32%。在亞洲地區這個比例大約是2%左右，在亞洲還有著非常大的增長空間。
來自北美和歐洲的權威機構提供的統計數據表明，在全球500強企業中，它們在五年內大約流失50%的客戶。企業爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7-10倍。留住5%的客戶有可能會為企業帶來100%的利潤。在企業的所有客戶中，大約有50%的客戶沒有為企業帶來利潤。根據對一些公司CEO的問卷調查統計分析，可以看出他們最關心的話題是企業如何才能留住客戶，增加客戶對企業的忠誠度。假如中國目前沒有這種問題的話，將來也會有的，原因是這個問題帶有普遍性。這也說明為什么大家對客戶關系管理如此重視。
全球的大企業認為，市場營銷要做的工作就是對客戶實行一對一的營銷，向每一位客戶提供個性化的服務，只有這樣做客戶才會滿意，才會對企業忠誠。提供這種一對一的個性化的服務就是客戶關系管理。
除了一對一的營銷以外，經營事件的營銷對CRM也有很重要的影響。所謂經營事件的營銷，就是指在適當的時間就必須主動對客戶進行適當的接觸。澳大利亞的國民銀行是一家全球很大的銀行，他們將經營事件的營銷應用于客戶關系管理之中。這家銀行每天對會將所有的數據放到數據倉庫中。設定了一些智能分析機制，對一些非正常的交易金額，即大額的提款和大額的存款進行專門的處理。一旦有這種情況發生，數據倉庫會自動做出相關統計，并將統計的結果提交給營銷部門的人員，由營銷人原及時與客戶進行接觸，找出客戶非正常交易的原因。有一次這家銀行發現，一位77歲的老太太提款很多，了解原因之后得知老太太提款是要為女兒買房子，銀行就立即與老太太的女兒進行聯系，愿意為其提供買房的貸款。結果是：1、老太太原來要從銀行提的款項又全部作為存款留在銀行；2、銀行為其女兒貸出了一筆貸款；3、其女兒也將自己在其他銀行的存款轉存到這家銀行里。真是一舉三得，共同受益。
數據倉庫是實施CRM的基礎
根據IDC的市場調查，CRM的市場每年以48%的年增長速度。2000年是70億美元，2003年是200億美元。企業將要投下如此巨資實施CRM，其用途何在？根據調查，實施CRM可以對企業帶來三個方面的好處：收入的增加；生產力的提高；客戶滿意度的提高。同時，權威機構的研究也發現在實施CRM的企業當中：有30%的企業其客戶關系管理都沒有成功，取得實施前規劃中的效益。為什么會有如此多的企業陷入這樣困境？分析其原因發現，這些企業沒有提供詳細的交易數據。沒有與客戶互動的數據，因此沒有辦法做好客戶關系管理。數據是做好客戶關系管理的基礎，處理大量的數據有要有一個數據倉庫。IDC的調查表明，在2003年數據倉庫將達到200億美元的市場規模。
數據倉庫是一個中央的存儲系統，它可以幫助企業的員工回答任何來自客戶的業務問題。每個實時數據倉庫的客戶的數據量也在增長。今年有250個客戶的數據是超過1個TB。2003年將有3000家企業的數據超過這個數據。Gartner Group在其市場調查報告中也提出相同的看法。
NCR對實施CRM的觀點
全球的大的企業都在實施客戶關系管理，實施中有四個問題很重要。一、尋找正確的客戶。二、提供正確的產品和服務。三、在正確的時間與客戶接觸。四、利用正確的渠道為客戶提供服務。
面對復雜的CRM系統，企業如何來實施呢？NCR的觀點是：用堆積木的方式，一塊一塊的將解決方案實施下去，完成客戶關系管理系統的建設。如果沒有詳細的客戶數據，就沒有辦法了解客戶，也就沒有優勢可言。哪些客戶對企業的利潤貢獻最大，購買傾向最大，準備購買什么諸如此類的問題都是首先要搞清楚的。
作為一家既有生產又有銷售環節的家具公司，如何順利實施信息化？如何通過信息化改造提高企業核心競爭力？北京貓王家具有限公司（以下簡稱“貓王”）在實踐中得出真知，貓王副總經理鄒玲將其概括為：“內外兼修――對內優化企業管理，對外完善銷售流程；兩手一起抓，兩手都要硬。”
貓王在北京的銷售公司――北京白領貓王家具有限公司成功應用SAP Business One（以下簡稱“SBO”）帶來的管理成效，給了貓王總公司很大的信心。在實地考察后，公司最終選擇了SBO解決方案，由北京奧維奧科技有限公司（以下簡稱“奧維奧”）負責實施。
內部梳理流程
企業要優化管理，首先要對內部流程進行梳理，在管理層的管理思維中融入流程化思想。
在對貓王的整體業務流程進行仔細考察后，項目實施團隊發現，公司在處理定單時要經過銷售、采購、市場、商務四個部門。其中商務部既有調節客戶又有采購的職責，和采購部的部分職責重疊；除此以外，該部門只起到客戶協調的簡單職能，卻影響了公司對定單的響應速度。
公司決策層經過慎重研究，決定合并采購部與商務部，提高定單響應速度。
隨著部門的合并，新的問題誕生了：原商務部由3人減為2人，市場部由5人減為1人；原有人員必須分流，留下來的員工在工作職責上也有變化。
為了調整員工的心態，讓他們盡快適應新的崗位，公司在SBO實施前就制定了由規劃到實現的“兩步走”的目標，而貫穿其中的則是培訓――與員工的見面、與部門主管的溝通、與公司管理層的會議，利用一切可能的機會開展培訓。在培訓中，向每個員工灌輸信息化對于他們原來工作的改變，讓他們思想上先接受SBO，然后在工作中適應SBO，逐漸優化流程管理，提高效率。
在內部結構調整的同時，貓王開始全面實施SBO。過去完成一筆交易后，要等到月底才能得到相關數據的反饋，管理層也無法獲知各款產品的具體銷量。
現在，各地經銷商每賣出一件商品都將立刻錄入信息化系統，公司總部通過SBO的查詢系統，能清楚知曉銷售情況，而通過數據性的分析，能統計出費銷比（業務員所花費的差旅費、資源消耗費用和所銷售產品價格之比）。對于費銷比高的業務員，公司將在資源和折扣上進行適當的限制，從而更好地保障產品利潤。
公司還在SBO系統中加入市場調研的功能，根據市場調研人員的調查報告，將用戶的需求用量化的指標錄進系統，供研發人員參考。同時從系統中實時獲取銷售數據，作為開發新產品的依據。
外部完善銷售體系
銷售體系在貓王的整體業務中占很大比重，在優化內部管理后，如何進一步完善銷售體系，形成一條紐帶貫穿財務、庫房、物流、研發等業務？
在未實施SBO前，公司主要依靠人工操作，管理銷售流程，存在很多漏洞和人為因素，導致銷售會在某些環節“卡殼”或是跳過某個環節。
SBO的實施方奧維奧就曾嘗過苦頭。此前，奧維奧曾向貓王定過一批家具，當家具從太原的倉庫運到北京后，發現并不適合擺放，于是要求貓王更換。就是這樣簡單的一次換貨，卻足足用去了10多天――此次換貨的相關數據，在貓王的倉庫賬、財務賬和物流賬上并不統一，導致遲遲不能落實。
1994年9月，仲量聯行在上海設立了中國大陸的首個分公司，
今年也正是仲量聯行進入中國的20周年。仲量聯行以整合全球資源的能力與豐富的本地經驗，洞見著市場的戰略重點。
本刊記者 吳姣
電子商務自身的高歌猛進也帶熱了市場對物流倉儲的強勁需求，與此息息相關的物流地產也因良好的市場基本面及理想的投資同報吸引著越來越多的資本進入其中；物流巨頭、電商以及傳統房企，均在物流地產領域紛紛下注，以期牢牢把握新的經濟增長機會和行業競爭的主動權。物流地產的發展前景普遍被看好，然而，如何在看似優越的市場環境中擺脫各種因素的牽絆，掘出寶藏，是需要進一步深入研究和解決的問題。
明鑒好光景之真形勢
近年來，與喧囂的住宅、商業地產相比，物流地產表現低調但成績不俗；它最大的優勢在于穩定的投資收益，相對較長的租賃期，使它基本不受市場波動的影響。而對于物流地產來說，目前遭遇的最大瓶頸就是土地供給不足問題。中國物流與采購聯合會調查報告顯示，目前大部分企業在拿地困難，土地供應減少的同時，地價也在不斷上漲。
仲量聯行（上海）物流地產部總監沙峰表示，物流地產的蓬勃發展離不開電商行業的高速發展，當某個行業發展到一定程度，不可避免的就是資源整合。目前，電商行業的市場增長率逐漸放緩，電商行業的市場規模卻在不斷擴大。隨著京東和阿里在美上市，將帶動電商行業的新一輪增長。可以預見，物流倉儲的需求在未來幾年仍將保持較好的上升態勢。然而，由于物流項目對地方政府的稅收及就業的作用較為有限，物流倉儲的未來供應很大程度上將受到土地因素的限制。要解決這個問題，就需要物流開發商與電商及其他行業進行創新合作，以提高拿地能力。由于現在倉儲項目比較分散，且各項目的質量標準參差不齊，為了能夠在新一輪市場契機中拔得頭籌，各大開發商的資源整合也尤為重要。物流地產看重規模效應，需要有足夠的資金源源不斷地投入，這也是為什么只有一些專業且資金雄厚的基金公司愿意投資。
據了解，盡管中國目前已具有相當大的物流倉儲存量，但國內高標準倉儲設施的體星仍相對有限。隨著市場成熟度的不斷提升，中國高標準倉儲開發或由此前的更多兼顧通用性逐漸轉向標準化開發與定制開發雙管齊下，預計未來定制倉庫占高標準倉庫的比例將會大大提升。
“由于物流地產行業尚處于起步階段，市場還未成熟，與商業和住宅市場相比，市場的透明度較低。目前全國營業性通用面積大約為8億平方米，其中高標庫所占比例不足10%；而在高標庫內，除了大型開發商以外，主要為分散的小型開發商及一些物流公司。隨著電商及第三方物流的高速發展，對于高標準倉庫的需求會不斷上升。對于某些地區，出于對效率、操作安全，以及對倉儲環境的要求，原本租賃低標準倉庫的租戶也會轉向當地新建成的高標庫。”沙峰稱。
針對未來電子商務物流業的趨勢，每個城市的市場均會需要更多小型倉庫，這類物業在日后亦最具發展潛力這個觀點。沙峰指出，每個城市的確會需要更多的小型倉庫來滿足最后一公里的配送需求，但是這類倉庫的貨物流動性比較大，倉庫面積靈活，主要位于居民區附近便于送貨。也因為這種特殊的送貨性質，此類倉庫一般都會租賃居民社區內已有的面積而不會新建，這類倉庫的標準與我們之前關注的高標庫又是兩個概念。對于房地產開發商來說，這類物業缺乏開發潛力也甚少會有開發商著重看待這一個細分市場；但是作為電商企業、第三方物流及快遞公司，這類物業的位置及輻射程度對于他們的業務來說卻至關重要，對于這種物業的投資也可以預見。比如一些商鋪的現有業主，也可以考慮將租賃情況不好的商鋪轉租給這類企業作為他們的小型倉庫。
深諳大動作之新未來
電商和傳統房產企業涉足物流地產是近年熱議的話題，但細想來似乎也不足為奇。眼下，物流現狀已無法滿足高速發展的電商業務需求，涉足物流業是電商發展的一種必然趨勢。另外，住宅市場目前也面臨諸多挑戰，很多傳統住宅開發商正在尋求轉型，物流地產穩定的收益成為投資的不二之選。
沙峰認為，企業以盈利為目的，有實力、有現金流的公司總有一天都會進入物流地產這個領域。對電商而言，他們不需要去租賃別人的物業，可以按照自己的需求選址，量身定制自己的產品。電商造好的物業，可以是純粹的對外出租，除了找陌生的客戶，也可以找自己的上下游的單位去用庫房；如果是電商自己去做一些物流項目的話，從某些角度來說，要比外資企業會更有優勢。
“住宅地產開發商看到這幾年很多外資企業在物流地產領域嘗到了甜頭，可能覺得物流倉庫從技術要求各方面來說比住宅、商業地產要簡單，其實，這個產業并沒有那么容易涉足。首先從選址就會非常講究，各方面都要從客戶的需求去做研究，去選定投資方向。對于傳統房地產行業來講，如果他們在前期把整個市場都摸透，理解清楚，能夠根據客戶的需求去走，還是很不錯的；但如果他們并不是特別關注各方面的因素，可能會面臨一定的風險。有些跨界進入物流領域的公司，投資的一些項目在招租的過程中跟之前的預期還是有一定差距，這主要表現在空置率和租金兩方面。”沙峰透露。
縱觀國內外，物流地產都以逆勢上揚的趨勢在持續發力。而外資巨頭的物流地產颶風能夠橫掃中國，絕不僅僅得益于尚未完全成熟的中國物流市場，外企在區位選址、資本運作、管理模式等方面的領先思維才是他們能在中國物流地產市場獨占鰲頭的根本原因。在外資企業頻頻搶灘的情況下，國內物流地產商要面臨著長時間“與狼共舞”的挑戰。
對此，沙峰強調，早期我們把倉庫的等級分為A、B、C級，普洛斯、嘉民這類外企建造的倉庫基本上都歸A庫，他們針對的客戶，在租金等各方面的承受能力都會比較強。但發展到今天為止，大家都愿意去做A級，不太注重去做B級和C級，實際在這個市場上客戶本身也是分等級的，A級市場已經非常成熟，很多B級客戶希望找到一些在自己承受范圍之內的倉庫，但目前市場上可能比較匱乏，所以國內的開發商其實可以錯位競爭。