時間：2023-02-28 15:36:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇家具銷售年中總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
20xx年轉眼過去，20xx年接著到來。在一年年首接歲末，對20xx年作為地區的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓，希望在20xx年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。
一、人員方面
1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。
(1)區域人員情況
11年區域總入職68人，現在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退(不符合公司要求3人;不符合工作崗位要求4人)，外派到其它片區12人，辭職18人。(10年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入)
店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點，如果有更優秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。
絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。
(2)區域人員流動情況：
通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。 在員工辭職方面主要有以下幾個原因：
a、心態原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發現這份承諾無法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。
b、經濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。
c、休息原因：工作無雙休日、節假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。 d、環境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。
e、工資原因：有員工會反映無保險無節假日我們的工資不占優勢。
f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。
每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。
所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。
(3)員工的流失是否會對銷售造成很大的影響
結合區域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩定的店長或老店員應該不存在什么問題。
小結:人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。
二、銷售、店鋪方面
(一)銷售情況總分析
10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元
1、銷售情況總分析
圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期;5月份拿銷售比較穩定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。
2、各直營店銷售情況分析
(1)、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。
(2)、在圖1中銷售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。
(3)、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應該會有不錯的銷量。
(4)、店7月份開業以后，銷量穩步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。
(5)、在圖1中年度表現較弱的為店，剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。
3、3、各店租金情況分析
(1)、本年度在面積，租金。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39;09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。(本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量)。
(2)、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金 117720元;7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元(略有出入)年銷量租金比為3.11。
(3)、店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。
(4)、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。
(5)、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。
(6)、開業均不到半年時間，在此不做分析。。
(二)影響銷售的原因分析
產品及店面等原因影響銷售情況分析
1、材質原因影響銷售情況分析
(1)、各材質年銷量占年總銷量的百分比紅酸枝：45.13%;雞翅木：31.33%;紫檀：6.315%;越黃：1.765%;布藝：0.87%;工藝品：1.17%;螺鈿：0.06%;花梨木：13.03%;圍屏：0.33%。
(2)、各材質銷售情況分析
全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。
花梨木從六月份開始上市，在 8.10.11月份也有不錯的表現;紫檀的銷量也占據了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。
除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例。
(3)、影響材質銷售方面的主要原因及建議
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：
A、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。
B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。
C、紅酸枝產品出樣過少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學名上寫基材、輔料，顯得專業一點。友聯(商)店里面的產品材質會亂，一律學名標識。但是裝修及擺設方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產品出樣為主。
建議:克服這方面主要措施是提高店內的檔次感，現在開的新店整體檔次已經上去了很多，而且現在廣告推廣我們也已經很占優勢了。但是在產品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產品;新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩重感覺。
過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現在的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發貨方面尤其新店的發貨方面加強備貨方面的溝通。
2、店面原因與銷售情況分析
(1)、家具商場情況分析
(2)、紅木品牌市場情況
(3)、所在家具商場的情況
A、地處，郊區偏遠。07年開業新商場。商場面積位于家具行業之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應該會不錯。
B、店地處普陀區市中心，地段繁華、客流量大;商場07年開業，管理及廣告力度都不行。現各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場時間。
C、店地處普陀區澳門路，此地段人流量也很大，99年開業已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。
D、店地處閔行區吳中路，商場地段也不錯。99年開業已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側重布藝在家具方面會弱一點。
E、地處浦東楊高南路，郊區偏遠。商場02年開業已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯進駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。 F、地處普陀區真北路，新商場10年7月份開業，邊上的老商場 20xx年開業，在上海四家紅星美凱龍里算的，明年的銷售情況應該會有不錯的表現。
G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區偏遠。10年5月份開業，新商場。
(4)、所在商場中競爭品牌的市場情況
雖然每家商場都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網站及廣告等形式達成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說明我們在競爭中已經形成了一部分自己特定的顧客群 、競爭原因影響銷售情況分析
(1)、同商場內其它品牌的競爭情況
由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售的品牌，每家商場中銷售的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只占據了很小的比例。
廣告效用讓我們的訂單數增加了，對于來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數額多數都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。
(2)、不同區域間的競爭情況
在銷售中區域經常會遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營業額最后還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續的開業，這邊會轉介紹到其它區域一部分顧客，但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。 質量原因影響銷售情況
在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位，一年中所表現出來的主要方面有：
1)、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現多件家具存在高低腳的情況。
2)、隼卯結構，部分家具隼卯結構不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。
3)、拼板，桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。
4)、色差，較大的色差現象依然存在。
5)、過大的收縮縫影響產品的美觀。
總之，產品的質量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產品的質量，把好產品的出廠關同時降低售出產品出現質量問題的情況。會讓顧客對我們的產品更有信心，從而不斷的提高銷量。
小結：
通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：
1)、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。
2)、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。
3)、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題。
4)、產品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。
5)、連天紅其它區域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。
6)、產品質量問題的出現降低顧客對我們產品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。
、顧客原因影響銷售情況
總結主要寫一下重點的工作內容，取得的成績，以及不足得出結論，下面就讓小編帶你去看看公司企業個人工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
公司企業總結報告1光陰似箭，日月如梭，不知不覺中，我已經站在20____年的新起點上了，又是一個新的開始。一年的時光就這樣匆匆忙忙地一眨眼過去了，回顧這已經成為歷史的一年來的工作的點點滴滴，有太多的感嘆，想說的真是太多太多。由美國次貸危機引起的金融危機在年初的時候給了我們一些或多或少的擔憂，但事實證明這似乎沒有對我們的企業造成更壞的影響，反而是訂單不斷，創歷史新高。
走過了20____，踏過了20____，我已經從一個初到倉庫什么都不懂的毛丫頭，逐步到輕車熟路，人生的路在前進，工作依舊。回顧20____年所經歷的風風雨雨，現對我09年的工作做如下的總結。
20____看似平凡之中卻透著不平凡，我依然認認真真，勤勤懇懇，每天將自己該做的本職工作很好的完成。
物料部是一個事務繁雜的部門也是一個重在配合的部門。身在一個服務性的部門，我每天的工作重點就是將收貨和發貨的品種、數量能夠及時錄入erp。在出庫方面，嚴格按照各車間領料單上所填寫的實際領用數量出庫;在入庫方面，按照送貨單上的品種、規格、實際接收數量，確保數據的及時性、準確地，以便于采購及時了解車間的領用和倉庫的庫存情況，方便采購及時采貨、作相應的備貨。對于已經錄入erp的送貨單和已經出庫的領料單做好相應的標記并簽字，避免重復出入庫。雖然偶爾也又出錯的地方，但是都能及時的調整過來。
另外，在各物管收貨點驗好的送貨的品種、數量之后，按照實際收貨的廠家、品種、數量寫好原材料送檢報告交進料檢驗人員檢驗材料。
包裝材料雖說是輔助材料，但也占著舉足輕重的位置，沒它不行。我每天按照各車間所下達的計劃核算所需的包裝內盒和外箱的規格、數量，將計劃報給采購及時訂購。既要保證車間生產正常進行，又不能造成多余材料的浪費。收貨時，按照送貨單清點好規格和數量，入庫并分類擺放整齊，配合好各車間下達的生產任務，保證包裝材料及時發放到各車間，以便于產品及時打包入成品庫。月底協助好采購進行各廠家的對賬，做好實物驗收，方便結賬。雖然偶而有突況發生，特別是后來將包裝物倉庫轉移到了五樓之后，每次收貨都要上下電梯沒有一個半小時都不能結束。10年紙箱紙盒累計收貨456919只，09年收貨575025只，較之前增加了25、85%;10年泡沫累計收貨328209只，09年累計收貨387221只，較上年增加了17、98%。工作雖然增加了一些難度，但是任何時候困難總是難免的，我們需要做的就是盡量克服這些難度，讓難度由大變小，由小化烏有，盡自己最大的力量去做。
雖然我的工作內容基本上都是一些難度系數不大的活，但也有繁雜和一些細小瑣碎的事，每個月的月底和月初是我覺得最繁忙的日子。月底除了要配合采購做好對賬工作，配合財務做好實物驗收之外，盤點材料庫存是我們工作的一大重點，做到實物與賬面數相吻合，無重大出入。月初除了要做好當天的材料點收和發放之外，報表的統計是我們一個月工作成績的一個重要體現。每月5號之前做好上一個月倉庫所有原材料的進出庫數量，金額的統計報表。各車間原材料領用、換領的統計報表，并與車間的統計情況對比，確保領用數據無差異。除此之外，還要統計各廠家每月供貨的品種、規格，數量、批次、合格率，以及當月批量不合格退貨情況，并以報表的形式進行匯總。
雖說沒有作出多大的成績，但我始終堅持“把簡單的事情做好就是不簡單的事情”。工作中認真對待每一件事，當公司生產與個人利益發生沖突時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，配合生產的進度。雖然很多時候也會覺得累，也覺得很疲憊，但是我堅持了下來。
無論是在過去還是在現在，我都一直保持著敬業的精神，認真的態度，踏實的作風，盡心盡力的工作，盡量做到當日事當日畢。
20____年8月底，我們物料部發生人動，大家或多或少的分攤了一些工作，在原來的工作職責的基礎上將套管和標簽的訂制的工作也劃到了我的范圍之類，對于這點我沒有太多的想說的，一句話，盡自己的力量盡可能的去做好。
也許逝去的日子里更多是幸福的，相隔兩個月我們的團隊又調離一位好同志。太陽照常升起，日子還在繼續，生產依然進行，不同的是剩下的工作總需要人來做的，團結的力量是強大的，進料檢驗的伙伴幫我們撐起了半邊的藍天，在做檢驗工作的同時兼倉庫骨架、膠帶、銅皮等的收貨發料工作，領料單的開出由我來做，每天的工作時間都安排的滿滿的，真是酸甜苦辣各味皆備。
事無巨細，工作量的增加需要我更好的合理安排好時間，每天先將車間下達的排程計劃的領料單的開出領料，及時領料。包裝物的計劃訂單和標簽的訂單一般都在上午制定，方便下午能及時送貨，每天收貨的送貨單的錄入要到下午才能錄入erp。盡管如此，我依然堅持當天的收貨，當天將數據輸入erp，以方便采購和計劃人員能盡可能準確的了解倉庫的庫存情況。
20____年的工作其間有喜樂，也有哀愁，可能還很不成熟。20____年公司高層高瞻遠矚建設性的對人事進行了更多的調整，這給了我們更大的挑戰，同時也是對我們自身潛力的開發。展望20____年，我想立足本部門，配合好其他部門，完成各部門的生產任務。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。我會更加努力、認真負責的去對待每一個工作，不管是發料，接收文件還是數據輸入，我都希望盡可能做到少出錯，盡善盡美。把”6sigma”作為品質要求的指標，尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。認真履行職責，全方面提高完善了自己的工作能力和綜合素質，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好。工作如同干革命，有了信念才會有充足的動力去奮斗。
從一個什么都不懂的小丫頭到現在倉庫管理工作，我的成長充滿了曲折。20____年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20____年取得更大的進步，走的更遠!
以上是本人20____年的工作總結與歸納，其中如有不妥之處，還請領導批評指正。
公司企業總結報告220____年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理。
對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;
(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，______公司的明天更美好!
公司企業總結報告3轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作潛力都取得了必須的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現將我這半年來的學習工作狀況總結如下：
一、加強學習，提高素質、
首先，認真學習了企業管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的職責意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和資料，積累自己的業務知識。
此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，透過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯干，完成工作、
在公司工作的半年中，透過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要認真細致的檢查一遍并參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創新意識不足、知識水平有待提高等。
今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同志們對我進行監督指導：
1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
公司企業總結報告420____年，在公司的正確領導下，按照公司的銷售工作部署和安排，為拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業務，我們銷售部全體銷售人員團結一致，齊心協力，共同努力，較好地完成了銷售任務，取得了一定成績，現將20____年銷售工作總結報告如下：
一、20____年銷售情況
20____年我們銷售部共做筆業務，合計貨款萬元，全部貨款收回萬元，未收回萬元。完成公司下達的銷售任務%，取得較好成績。
二、加強團隊建設，提高銷售人員素質
搞好辦公家具銷售工作，團隊建設是根本。我們銷售部一是牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售人員的意見與建議，與銷售人員同呼吸，共命運，加快各項銷售工作發展。
二是鼓勵每個銷售人員要辛勤努力、認真負責，提高自己的綜合素質，充分調動工作積極性，增強工作干勁，努力開拓市場，做好辦公家具產品銷售工作。
三是加強培訓和管理。通過加強培訓，進一步提高銷售人員對辦公家具產品性能、使用范圍等基本知識的掌握，提高銷售技能、技巧，提高服務質量。進一步健全完善我們銷售部各項規章制度，加強管理，抓好工作紀律，為提高、擴大辦公家具銷售額創造一個嚴肅、認真、負責的工作環境。
三、開拓市場，維護老客戶開發新客戶
要做好辦公家具銷售工作，完成公司銷售任務，關鍵在于開拓市場，我們銷售部在20____年著重抓好兩方面工作。
一是維護老客戶，做到定期拜訪老客戶，聽聽老客戶的意見和建議，用真情維護老客戶，讓老客戶對我們公司的服務和產品保持足夠的.信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買我公司辦公家具，并運用老客戶的影響力去介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新的客戶源。
二是在新客戶開發工作中，我們銷售部通過市場調查、廣告宣傳、上門拜訪等方式，吸引新客戶關注我們公司和我們公司的辦公家具，力爭新客戶又成為我們公司的銷售對象。
20____年，我們銷售部認真努力工作，雖然完成了公司的銷售任務，取得一定成績，但還是存在一些不足與差距，主要情況：
一是辦公家具的宣傳力度還不足，離在區域內做到全覆蓋還有差距，公司的辦公家具形象還不夠高。
二是銷售信心還不夠堅強，做辦公家具銷售工作除了服務好客戶外，還要有頑強的意志，要內心細致做客戶工作，有一分銷售希望，要盡百倍努力，決不能一碰到困難，就灰心、氣餒，而要堅持到最后，奪取銷售的勝利。
今后，我們銷售部要繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞公司下達的銷售工作目標任務，充分利用各種時機，求真務實、頑強拼搏、奮發努力、攻堅破難，切實擴大公司辦公家具銷售市場，提高辦公家具銷售額，為公司的進一步發展做出應有的努力與貢獻。
公司企業總結報告5回顧過去的一年，感覺自己又收獲了很多，不僅僅是在工作上，生活中也受到了很多同事的幫助。在這一年里，我的工作完成的不錯，自身的一些方面也得到了提高，但是還有一些不足等待著我去改善。現在我就總結一下去年的工作情況。
一、踏踏實實的工作
文員是屬于服務性質的工作，是保證各個部門正常運行的紐帶。在這一年里我將本職工作仔仔細細的做好，努力不出現差錯。
1、在日常性的事務中，因為內容較為瑣碎、繁雜，在同事的幫助下建立每天的備忘錄，根據輕重緩急做好每一個細節，同時規范好各項檔案管理，協助領導維持良好的工作秩序和環境，做好一些后勤工作，更好的為領導和同事服務。
2、在一些管理工作中需要填寫各種表格，制作一些文檔，還有各個部門要求打印或者復印的文件等，將通知及時做好上傳下達的工作。
3、將檔案分類存檔，清晰明了的做成表格，便于查詢和更改。
二、認認真真的學習
我來到公司的時間并不長，為了提高自己的業務能力，我向不同的人請教一些工作的知識，提升自己的工作效率。如向部門里的前輩學習接待客戶的常規禮儀，一些關于工作的公文如何規范的寫作，還有學習英文軟件的操作方法等等。這一年的學習不僅使我擴大了知識面，也讓我更加了解同事，每個人都有自己擅長的地方，而且他們還對自己不夠滿意，一直在深入學習的同時一邊實踐。這一年中我向他們學習，沒有揮霍良好的條件，我明白在這里原地踏步就是退步。
一年的工作結束，我也是輕松了一會，回顧起來太多的想說，作為銷售我感覺很多東西都是需要有一個好態度，畢竟在工作當中這些都是會直接影響到業績，汽車銷售工作讓我每天很充實，也讓我壓力很大，雖然說是鍛煉了很多，在這個工作上面也經歷了一個重大洗禮，但是一年下來我還是感慨萬千。下面由小編來給大家分享銷售工作心得，歡迎大家參閱。
銷售工作心得1在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
20__年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發生重大轉變的一年。20_年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業和穩定的工作，選擇了汽車銷售的工作。其實改行之意，早在全球金融危機爆發之前就有了。大學畢業后的三年間，一直從事技術相關的職業，由于工作的性質和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性，每天都是被動的工作。我明白繼續這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學的專業有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了_汽車銷售公司，從此踏上了我的圓夢之旅!
記得在_汽車銷售公司上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。從入職到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實!
說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，_汽車銷售公司也以6000臺的成績取得全國銷量地位，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從入職至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在20_年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是的工業產品;我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。1、在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續之后要求退車。2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環節都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
20__年中，我的計劃主要在兩個方面。在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規劃，團隊協作等。在20__年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態。總之，在新的一年中應該將事倍功半轉變為事半功倍。在職業規劃上，成為一名優秀的銷售顧問，漸漸向管理
理方面靠近。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業規劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經理”!現在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續堅持一步步走下去的!
銷售工作心得2一年的工作結束，我也是輕松了一會，回顧起來太多的想說，作為銷售我感覺很多東西都是需要有一個好態度，畢竟在工作當中這些都是會直接影響到業績，汽車銷售工作讓我每天很充實，也讓我壓力很大，雖然說是鍛煉了很多，在這個工作上面也經歷了一個重大洗禮，但是一年下來我還是感慨萬千，我還是希望自己能夠在新的地方有所突破，銷售技巧當然是第一，一年下來我也要感激領導，還有一些前輩，一些經驗一些知識是無法在短時間內去掌握的，哪怕是這一年接結束了，但還是有很多值得懷念，一年來我也在不斷的積累，當然我是肯定希望能把生活當中的一些細節做好，讓自己多一份信心，一年來的工作我也總結一番。
一、銷售成果
工作上面是一定要懂得怎么去吸取更多的經驗，很多事情都是需要有全面的規劃，這一年來在年初的時候我就制定好了，滅個月每個季度自己要完成工作指標，銷售業績不能靠說，也不能靠計劃，一定是需要行動，當然每一輛汽車售出我都會去回顧整個過程，我是怎么介紹的，我是怎么去跟客戶在深層次的交流等等，其實就是細節，這一年來我收獲很多，在工作上面我在不斷的積累，一年阿里的銷售額比去年上升了百分之十五，我感覺做汽車銷售在這個過程這當中，我一直都是在吸取經驗，每個月我都能夠順利完成業績，但是這光鮮的背后我是知道要付出多少努力的。
二、努力學習
跟同事，跟一些前輩交流，在我步入汽車銷售這一行的時候，我就已經非常清楚這些了，我善于發現，往往就是在一些細節上面一定要吸取，我會努力的學習，渴望得到更多的經驗，學習一些更先進的銷售技巧，其實無論是技巧還是經驗，自己在跟客戶交流的時候真正的去實踐了才會有所收獲，這一定是必然的，我相信自己的能力，我也感激這一切，往后的銷售工作當中虛心的態度還需保持，對自己負責，讓客戶有一個好的購車體驗。
三、不足之處
我認為做好一名銷售不僅僅是在能力上要突破，我覺得自己有些時候還是不夠細心，工作當中我希望能夠更加細心，做好汽車銷售不在于付出了多大努力，我感覺在必要的時候還是要反省總結自己的不足，帶著這種心態去工作，一定會更加成功，一年到頭了我一定會總結經驗，砥礪前行。
銷售工作心得3回憶起我20__年_月__日進的公司一直到現在，已經工作有了半年多。工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
銷售工作心得4年終到了，今年家具的銷售非常好，這是有我們經理帶領，讓我們完成了我們年初定立的目標，達到了一年的標準，現在對我今年銷售做個總結。
一、抓住客戶的心
來到我們家具市場查看家具的客人都是有購買欲望的，他們對于家具的渴求是非常強烈的，這需要我們去找到他們的雪球，把我他們的心理，客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價位我們都要了解，我們今年的為了完成業績都做足了功課，我們研究心理學，試著在溝通的過程中了解客戶的需要，在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住，還要讓可會對我們產生好感，作為一個銷售人員我們總是穿著，總是語言，更重視禮貌，很多時候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任，因為一個高素質的人，很容易受到客戶的歡迎，在接待客戶的時候我們著裝得體，語氣和善，并且察言觀色，做好充足的準備，讓客戶心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實力提升上來，做好自己的工作。
二、了解客戶的情況
在與客戶溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應的產品，在工作中對于客戶的基本情況我們要了解清楚，我們在工作中得到經理的指點，從客戶的穿著，從客戶的談吐上面來看，充分了解清楚客戶的基本情況，讓后更具客戶的需要和客戶的購買能力來為他們介紹相應的產品。如果我們在個客戶介紹高端產品可是客戶又買不起，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會讓我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶就是無法成交，看著沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費，更本沒有價值，當然客戶有需要我們不會拒絕，但是如果客戶沒有任何來要求就會根據客戶情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。
三、了解家具
對于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問的時候答不上來，這就顯得我們非常不專業，這也會讓客戶對我們的產品和我們的服務產生懷疑，對我們不信任，因為連我們自己人都不了解產品又怎么能夠給客戶推薦好產品呢?我們在銷售家具的時候都會對家具做一個了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優點我們都明確掌握只要客戶詢問我們就能及時給出回應，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。
四、與同事合作
合作經常會遇到，比如我負責的區域內客戶沒有滿意的家具，我就會推薦客戶都另一個同事那里去讓他繼續參觀選擇，同時把客戶的基本信息傳達給客戶做好信息的傳遞，保證能夠成交。
銷售非常具有挑戰性，讓我的工作充實快樂，我從不放棄更不會有絲毫怠慢始終堅定的向前走。
銷售工作心得5彈指之間，20__年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20__年，更好地完成工作。機遇和挑戰是我們家居人在20__年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。
一、首先在__車間學習家具知識
1、產品知識方面：加強熟悉實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括原材料料和產品等)、生產周期、付貨時間。
了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況。
2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5、專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，以便更好的合作。
二、自身銷售修養方面
1、在__木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。
是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，__領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業心態的調整。
每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養。
“拿到客戶跟蹤客戶業務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。
你知道工作總結怎么寫么？總結是對過去一段時間的工作、學習或思想等情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。下面是小編整理的2021銷售部門個人工作總結范文最新，但愿對你有借鑒作用。
銷售部門個人工作總結1本人所處的__項目的營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己，以下是今年上半年的工作總結。
由于作為__地產的開發商在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。如果協調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。
營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
作為銷售人員不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續發揮自己的優勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
銷售部門個人工作總結2在辭舊迎新的這個契機里，年對于重慶，對于樓市，對于置業，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情應對客戶，用認真嚴謹的態度應對我的職業，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進入公司已逾三個半月，入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫忙。接觸置業顧問的工作后才明白，工作量不大卻要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。
也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽朋友說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除。正因為有這樣一群同事，我才能在新盤匯迅速提升自我。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。
在即將過去的年，我雖然在這三個半月里沒有什么業績可是總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式。并且還改變了我一些習慣。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主供給真誠的服務。
一旦有員工存在不誠信行為，公司必然應對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。所以要樹立誠信的態度，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業績。
在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。
得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。
做到對客戶的所有問題都有合理解釋。置業顧問培訓工作總結
4、堅持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫忙客戶。
多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
6、要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。
銷售部門個人工作總結3我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產公司時，對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場有關的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。
20__年，我用心配合本公司有關部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領導的指導下，為_月份的銷售奠定了基礎。最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮和實踐的檢驗，我從中學到了不少專業知識，也透過銷售認識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發事件等各方面都比以前有所提高。
經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出了_火爆認購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應對工作量的增加以及對銷售工作的系統化和正規化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自我的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。經過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20__這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為______企業的每一名員工，我們深深的為我們企業蓬勃發展的熱氣，同事們人人努力拼搏的精神所吸引。
在新的一年來臨之際，我將端正態度，一如既往的用心學習和工作，服從領導，團結同事，做好銷售，為創造更高的銷售業績而努力。
銷售部門個人工作總結4時光轉瞬即逝，20__年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。
有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。
對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
銷售部門個人工作總結5在__家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
(二)由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
在不久結束的第三屆上海輕工新品名品展示展銷會上，上海藝尊軒紅木家具有限公司因其作品凸顯創意性、時尚性、藝術性，被市經團聯合會、市輕工業協會等權威機構評為“最具創意時尚新銳的上海輕工品牌”，成為本屆展會的最大亮點。榮膺此項殊榮，夯實了藝尊軒品牌在上海紅木家具生產領域NO.1的地位，更體現了“設計引領產業發展”的集聚效應在紅木行業開花終結成善果。
同心筑夢“中國家具”締造產業奇跡
2012年，紅木家具領域普遍唱衰，市場競爭更是達到空前慘烈的程度。有的企業倒下了，有的企業在艱難度日，而有的企業卻能求新求變展現出嶄新的面貌。在過去的一年中，行業巨擘藝尊軒的表現彰顯其卓爾不群強者風范：銷售收入實現了逆勢增長，滬上門店數量拓至十多家，顧客滿意度、產品美譽度始終位列行業前茅。
在產品設計上，藝尊軒開創出屬于自己的“中國家具”時代。在常人眼里，使用紅木家具意味著“珍貴的回憶”，是一種“復古”風尚。而在當代儒匠、藝尊軒創始人包天偉看來，將古典與現代、中式與西式完美交融，演繹出一種具有時代特色的中國家具新風尚，紅木家具才能真正走上浴火重生的救贖之路。為此，包天偉親自設計每一款作品，既能體現天工的大美，又能彰顯人巧的神韻，還舍棄了不必要的東西，讓家具回歸到生活的本真。
在工藝品質上，藝尊軒的每件作品都達到收藏級的水準。公司成立以來，包天偉都會親自上陣，對每一道工序進行嚴格把關，工藝上稍有差錯便當場糾正，示以正確的做法。以藏品的標準來要求和規范員工，久而久之便成為了藝尊軒的一個傳統，它讓藝尊軒總結出不少工藝“獨門秘笈”，樹立起行業的品質標桿，更令眾多頗具慧眼的藏家到處尋覓那些傳世珍品。
在產能布局上，藝尊軒上海南區公司（位于臨港萬祥產業園區）擴建完成，與先前的藝尊軒上海北區公司（位于川沙鎮益華路
599號）遙相呼應，使產能得以大幅提升，全面突破市場需求的瓶頸。此外，藝尊軒東陽產業基地正式投產，該基地集藝尊軒工藝品質、管理機制之大成，成為新的行業標桿工廠。
在經營模式上，藝尊軒引入新的營銷模式，實現企業內部的集聚效應。一方面，滬上直營門店由5家拓至近20家，并在北京、浙江、湖北等地新開多家直營門店。另一方面，藝尊軒一直力求在更大的舞臺（如上海世博會）上展現出更完美的自我，為“中國家具”畫出一抹自主品牌的亮色。墻里開花墻外香，如今各地經銷商紛紛慕名而來尋求加盟，讓藝尊軒品牌能夠真正紅遍大江南北。
不再拘泥于傳統家具生產企業的運作模式，而是注重培養生活情趣和愛好，打造一種全新的生活方式，藝尊軒的“中國家具”締造了產業奇跡。創始人包天偉表示：“過去的高度已經踩在腳下，過去的榮耀已經正式歸零。在2013年，藝尊軒必須用更大的信心、決心、恒心，實現‘藝尊軒’、‘珠峰·藏雪’、‘魯班·傳奇’三大品牌共創輝煌。為此，我們已經做好各方面準備。”
三品牌聯動凸顯聚合效應
2013年，是藝尊軒集團旗下“藝尊軒”、“珠峰·藏雪”、“魯班·傳奇”三品牌共同運營的元年。“藝尊軒”將以更出色的工藝品質，更人性化的設計贏得消費者青睞；“珠峰·藏雪”的造型風格是“形于內”，它用內涵來統領形式，打造出屬于自己的獨特生命價值，用匠心和仁心成就獨一無二的藝術藏品；“魯班·傳奇”以“大雅至簡”為信念，以“青春氣息”、“時尚潮流”為品牌特征，為年輕消費群體奉獻更具價值感的產品與設計。
藝尊軒個性鮮明的三品牌差異化定位，在互補中形成聚合效應，在整體上共享集團的發展愿景。“在激烈的競爭中，市場會逐步淘汰同質化嚴重的品牌，淘汰價格特別高的品牌，淘汰不符合需求的品牌，留下優質品牌繼續健康發展。”因此，包天偉在制定品牌聯動戰略時充分考慮到三大因素：價格與價值驅動、經典定位與時尚定位相結合、產品線寬與產品線窄通盤考量。
每一個品牌都有自己的個性，每一個品牌都以自身獨特的定位贏得不少市場份額。“我之所以選擇加盟藝尊軒，是因為我所在的市場非常青睞‘藝尊軒’與‘魯班·傳奇’這兩個品牌。同為當代中式家具風向標，卻能演繹出不同層面的高貴和奢華，能滿足消費者的不同需求。”一位經銷商對筆者如此表示。
上海市家具協會會長黃蒞國分析，藝尊軒去年的“活躍”表現與行業“頹勢”截然相反，正是得益于其每個子品牌都有自身的清晰定位，該集團歷來注重品牌培育經營，不斷探索現代家庭對美的至高追求，使每個系列的家具成為風格鮮明的藝術珍品。
“美樂樂”是一個什么樣的企業，竟讓這位家居業大佬感到如芒在背？電商模式究竟是家具產業轉型升級的毒藥還是良方？
與創辦于1986年的紅星美凱龍相比，不滿六歲的美樂樂家居網可謂家居業的一名“新兵”。2008年創辦，從2011年銷量突破億元，到2012年實現10億營收，再到2013年銷售額達到20億，在高揚加入美樂樂創業團隊3年期間，美樂樂實現了經營業績的“三級跳”。銷量增長的背后是美樂樂從互聯網擁抱實體經營的過程，體驗館3年間實現了從“0”到270家的跨越。
對于車建新的指責，美樂樂家居網CEO高揚表示，美樂樂銷售的商品均為自主設計或者獲得品牌授權，其中自有品牌占60%～70%的比例。作為家居業的創業新兵，他認為，這是行業矛盾的集中爆發，同時也說明，美樂樂這樣的新生渠道對傳統家居賣場已經產生了巨大的沖擊。“但是，互聯網經濟和實體經濟絕對不能割裂來看，怎樣找到互融互通之道才是關鍵。”
用互聯網思維顛覆傳統家具業
在加入美樂樂之前，高揚擔任敦煌網CTO。作為“海歸”派代表人物，高揚畢業于中國科技大學力學工程專業，此后還獲得了美國佐治亞州立大學計算機碩士、美國芝加哥大學Booth商學院的MBA學位。回國之前，高揚在美國硅谷高科技公司就職近10年。
為什么要選擇進入一個從來沒有涉足過的行業？高揚的回答是：任何一個傳統行業都可以利用互聯網進行“改造”，而家居業正是之前還沒有被改造過的行業。
“3年前，我進入家具這個非常傳統的產業后，發現它有兩個特點：第一，它是個暴利行業，從出廠到最終消費者手里，有好幾倍的加價；但是反過來看的話，這個行業里幾乎所有人都不賺錢，工廠虧本，經銷商也虧本，賣場在倒閉。所以，這是一個很奇怪的行業，又暴利又不賺錢。其實，我認為是個效率的問題。”高揚說。
美樂樂曾面對著和傳統家具商一樣的困難，“因為家具它不是一種快速消費品沒有重復購買率。因此，找客戶是比較難的，你需要找到精準的人，就是你怎樣低成本地找到客戶。”對此，IT出身的高揚有著與眾不同的做法。“首先，我們通過互聯網搜索引擎，精準地去找到這些客人。其次，利用互聯網大數據，不斷持續改進工作。我們公司差不多有幾十個人的團隊一直在分析各種數據，每天都要看，每天都要改進，每天都要更新不同的經營策略。第三，互聯網是可以聚焦的，我們可以把我們的產品銷量做得非常高。我們每一個單品，一個月可以做到幾百、一千多這么個量級。這樣一來的話，我們整個生產端，就可以用非常高效率的方式來生產，走流水線。”
像“小米”一樣精準營銷
“從群眾中來，到群眾中去，相信群眾，依賴群眾。”這是小米手機創始人雷軍對小米手機成功經驗的總結。按照小米手機的打法，消費者（用戶）在手機研發之時就參與了手機營銷的互動，而小米手機也會根據互聯網用戶反饋的情況進行及時地改進。
這種依靠群眾的思維，正是典型的互聯網思維。而美樂樂家居也正是采取類似小米手機的做法，在家具生產之前就讓消費者參與營銷和互動環節。
據了解，美樂樂家居網銷售的60%～70%的產品都是由美樂樂自己的設計師研發設計的。在深圳，美樂樂有一個50人左右的設計師團隊，他們與一線的銷售人員進行交流，研究消費者喜好，并且整天泡在互聯網上，與消費者進行互動。
“當設計師完成設計稿之后，就會在美樂樂家居網的新品推薦頁面進行預售。這個時候，消費者就可以參與互動。一個設計師可能推出5款同類型的設計，我們根據消費者點擊和預訂的情況選擇一款產品進行最終的打樣和量產。”高揚介紹。為此，美樂樂家居有一個專門的“新品委員會”，以決定對哪件新品進行量產以及成產的數量等。
美樂樂家居之所以能夠像“小米”一樣進行營銷，其根源在于對消費者的精確定位。美樂樂家居把自己的消費者定位于80后，這一代人目前也正是購房、裝修的主力軍，同時也是最容易接受互聯網購物方式的一個群體。
“80后的特征在于能夠利用互聯網手段了解一個產品的性能質量，他們對家居品牌的追求沒有60后或者70后那樣執著，他們更在乎性價比。”高揚說。
為了吸引80后顧客群，美樂樂家居強化了“性價比”這一特性。高揚將做家具電商總結為：“基礎是你的產品與服務跟得上，你需要有比較優質的產品服務才能持續地贏得客戶的購買欲望，此外價格還要讓消費者容易接受。”高揚認為，美樂樂家具價低物美的原因在于對成本的控制。
只抓“微笑曲線”的兩端
通過突出性價比來吸引80后消費者，效果明顯，但問題是，這樣低的價格顯然無法獲得傳統家居渠道那樣的利潤空間。為補齊這一短板，美樂樂的做法是不斷優化供應鏈和制造成本，真正輕公司運作。
臺灣IT教父宏集團創辦人施振榮在1992年“再造宏”時，提出了著名的“微笑曲線”（SmilingCurve）理論。作為美樂樂家居的掌舵人，高揚正是把握住了家居制造產業“微笑曲線”中價值最高的兩端，一端是渠道，另一端是設計和品牌。
“在美樂樂家居網800個SKU中，2/3是我們自主設計的自有品牌，但我們并沒有自己的工廠，而是外包給有實力的外貿訂單制造商。”守正伙伴投資管理有限公司聯合創始人潘守正表示。
將價值鏈中附加值較低的生產制作外包給有實力的工廠，而將渠道拓展、供應鏈管理以及設計和品牌塑造牢牢掌握在自己手中。美樂樂實現了從工廠到美樂樂家居網，再到消費者這樣一條最優化的通路，直接取消了傳統分銷體系中的層層加價做法，從而實現了80后消費者最為看重的高性價比。
為了不斷優化供應鏈和制造成本，美樂樂將工廠設在越南等東南亞國家。因為在那里，人力成本只有中國的1/3，廠房租金也是中國的1/3，原材料也比國內便宜。另外，通過海上運輸，物流成本也比國內陸運成本要低。這樣到最后，就形成了最優化的成本結構。
為了保證產品品質，美樂樂在每一個工廠都設有自己的駐廠質檢員，從原料采購到產品工藝進行嚴密把控。
對電商而言，線上線下最大的沖突在于利益分配，也就是內部考核。對此，高揚表示，美樂樂對體驗店的考核是根據坪效來進行的，也就是單位面積的年產出。“體驗館考核設定目標是每平方米產出一萬元。在我們的成本支出中，房租成本一般只占4000元，因此，每平方米我們能賺數千元。總體下來，家居體驗館是盈利的。”高揚告訴記者。
美樂樂體驗店的租金僅是同行業的1/4，其秘訣在于選址。美樂樂體驗店不開在大賣場里，也不開在繁華商圈，而是開在相對偏僻的、租金便宜的城市近郊，但是體驗店里依然有充足的客流，這主要得益于從線上到線下的模式。高揚表示，客人都是通過網上和口碑引導過來的，而不是像傳統大賣場那樣，靠地理位置帶來客流。他用數據來說話：從網上和老客戶介紹過來的客人，已超過其客人總數的90%。
抓住行業巨變的機會
紅星美凱龍集團董事長車建新“炮轟”美樂樂家居網并非單純的個人恩怨，而是基于更為復雜的產業糾紛：電商的盛行使得傳統家居賣場純粹成了“試衣間”，完全為他人做嫁衣。
“我們是傳統家居賣場的‘殺手’，同樣一款實木家具，我們的價格比傳統家居賣場要便宜一半以上。”美樂樂家居CEO高揚表示。
就在2013年“雙十一”促銷期間，天貓計劃在實體賣場安裝支付寶POS的O2O實驗，但因紅星美凱龍、居然之家等傳統家居賣場的強烈抵制而不得不作罷。
傳統家居渠道被解構，這種肢解的力量并非僅僅來自互聯網。2013年12月，一個由中國建筑衛生陶瓷協會和中國最大的瓷磚衛浴流通企業華耐家居集團共同發起，新明珠集團、唯美集團、樂華集團、東鵬陶瓷、蒙娜麗莎、宏宇、萬利、九牧等20家國內主流的瓷磚衛浴企業聯合出資成立了產業投資公司。這家被稱為中陶投資成立的主要目的便是支持品牌商自建渠道，抵抗傳統家居賣場的強勢地位和不斷上漲的租金。
行業發生巨變，傳統渠道的霸主地位被撼動，這給新生的渠道和品牌商帶來更多的機會。我們發現，家居業利用互聯網崛起新秀可分為兩類：一類是由制造商轉型而來，利用網絡渠道做大自己原有業務；另一類就像美樂樂這樣，從渠道入手，進而整合制造商和品牌資源。
曲美家具是第一類代表。曲美是進入電商最早的傳統家具品牌，它從2009年開始觸網，先是通過上游和下游的渠道協同，幾乎不花費大錢就在原有物流的基礎上，實現了電商渠道的拓展；而后試水淘寶商城，驗證了線上線下相結合的O2O模式之后，謹慎潛行，目前已進入新階段，推出基于三維家居設計技術的互聯網新產品――B8家居，希望用家具定制化的概念吸引年輕一代。曲美目前網絡渠道銷售額已占總體銷售額40%以上，網絡已成為重要銷售渠道。
研究機構數據預測，2015年中國家具零售規模預計12100億元，其中家居電子商務規模將達到2050億，網購率上升為16.9%；在品類中，繼服飾、數碼之后名列第三，家居業新生渠道前景廣闊。
以前被用來制作桑拿房的桑拿板，時下已成為家裝中的時尚用材。記者走訪家裝市場時，一位消費者說，這種材料不需再上任何顏色，又環保，給孩子做書架、小床都可以，而且天然的材質再過幾年也不會落伍。記者了解到，桑拿板的價格一般在12元/根，作為背景墻和家具材料都很合算。
防腐木材熱銷
去年以來，一向少人問津的防腐木材逐漸熱銷起來。 因為現代人越來越偏重追求生活環境的舒適、溫馨。木材所構成的局部環境最接近自然，符合人類本性追求。但木材在戶外和作為景觀使用時，必須經過防腐處理才更經濟、更耐用、更安全、更節約。而國家對防腐木材的使用已及時規范化、標準化，使廣大消費者和買方市場較少心理負擔。可以相信，伴隨我國經濟發展和人民生活水平的提高，防腐木材在商品木材中所占的比例將會越來越大（目前為1%左右，2010年將達到5%）。
迷你家具逗趣市場
在吉林省長春市家具市場上，一些家具專賣店開始引進很多小巧逗趣的迷你家具。導購員解釋說：“現在迷你家具的主要消費群是年輕白領，由于他們的住房通常是小戶型，加上對新奇古怪事物的好奇，迷你家具便成了他們的寵兒。”迷你家具的主要特征，一是形體矮小，二是板式為主。據調查結果顯示，中小戶型已經成為長春市居民購房的首選。其中，計劃購買80平方米以下房屋的有42%；計劃購買80平方米~120平方米的有46%。這給迷你家具帶來巨大商機。
石材養護劑前景看好
隨著石材在建筑裝飾領域越來越廣泛地使用，石材天然性病癥直困擾著石材廠家和業主，如水斑、銹斑及其他施工中造成的污染等。這些病癥不但降低了石材裝飾效果，也縮短了石材的正常使用壽命。而石材養護劑的主要作用就是通過涂刷養護劑使其滲入石材表面防止石材受到外界的污染，保護石材的美觀及延長使用壽命。目前市面上這種養護劑已經更新至第5代，不少生產商因為正積極尋求銷售渠道，可以考慮與之合作。
園林造景看好宿根花卉
宿根花卉是指植株的根部冬季宿存于土壤中，來年春季能夠重新萌芽生長的多年生草本花卉。宿根花卉一次種植可多年觀賞，大多數種類較耐粗放管理，養護成本低，并且宿根花卉的地下根大都是塊狀根或紡錘狀根，在缺水時能釋放出平時所儲存的水分維持生長，因此它的抗旱能力很強，與草坪比較可節約大量用水。目前，大規模應用宿根花卉已成為我國園林景觀建設中的一種趨勢。
“發財”金魚受歡迎
近日，武漢漢口武勝路花鳥市場上出現一種刻有祝福文字及精彩圖案的金魚。據魚老板介紹，這些都是從廣東運過來的“新品種”，文字和圖案是用高科技激光刻上去的，這種金魚雖然價格漲了不少，但銷得相當好。
植物纖維花盆受寵
一種以植物纖維壓制成型的花盆，適應了時下環保時尚的潮流，成為許多人的新寵。這種由河北省保定市博志綠色餐用品有限公司生產的新產品，以外形優美、挺度優良、顏色豐富多彩、產品尺寸一致等特點，在美國、日本、澳大利亞等海外市場深受歡迎，產品供不應求。
棉紗式寵物玩具熱銷
隨著寵物玩具走俏市場，中國最大的再生棉紗生產基地――蒼南縣望里鎮充分利用當地棉紗資源優勢，生產各式新穎別致的寵物玩具，產品遍銷海內外。
小酒瓶子大商機
現在，不少人在飯店點名要喝小瓶酒。在這個基礎上可以開發更具優勢的產品，如半畝地酒業的“酒嗉子”裝的小瓶子酒，外形古樸別致，吸引了不少消費者的注意力。另外，小酒瓶的便攜會帶來更多的市場機遇，如目前車、船、飛機上的酒水大多是啤酒和飲料，白酒很少見的原因主要是常規瓶量多，幾乎沒有人能在旅程中喝完一大瓶白酒。酒業經營者可根據乘坐不同交通工具的旅客需求，開發價格、酒質、度數、品牌等適合的小瓶白酒。
關鍵詞：南康家具；跨境電商；B2B；B2C
近年來歐美經濟復蘇乏力，對中國傳統外貿產業影響較大，與之相對的是跨境電子商務仍保持快速發展，并成為中國外貿新的增長點。據中國商務部數據顯示，2013年中國跨境電子商務的交易額約3.1萬億元，同比增長近35%，預計至2016年中國跨境電子商務交易額將達到6.5萬億元。京東商城、敦煌網、蘭亭集勢開通了跨境電商平臺；支付寶、PAYPAL、西聯匯款等支付機構提供了便利的跨境電商支付手段；香港郵政、DHL、比利時郵政等也為跨境電商提供了良好的國際物流條件，助推中國傳統外貿產業轉型升級。
一、南康家具產業跨境電子商務發展優勢
在中國跨境電子商務快速發展的背景下，地處贛州市南康區的家具產業，借助贛州市國家級戰略規劃優勢、發展跨境電子商務的政策優勢，依托2014年1月國務院正式批復同意設立的贛州綜合保稅區及其保稅物流、保稅加工、保稅服務的進一步完善，將具備發展跨境B2B和B2C電子商務的有利條件。
1.贛州市國家級戰略規劃優勢
根據國務院《關于支持贛南等原中央蘇區振興發展的若干意見》，贛州市將建設成為全國稀有金屬產業基地、先進制造業基地和特色農產品深加工基地。南康家具作為贛州市特色產業，產業優勢明顯，將打造成家具產業聚集區，為跨境電子商務的發展提業基礎。
根據財政部、海關總署、國家稅務總局《關于贛州市執行西部大開發稅收政策問題的通知》，對設在贛州市的鼓勵類產業的內資企業和外商投資企業減按15%的稅率征收企業所得稅，為跨境電子商務發展提供了稅收優惠政策。
2.贛州市發展跨境電子商務的政策優勢
贛州市發展跨境電子商務的政策優勢明顯，根據《贛州市外貿發展扶持資金管理辦法》，制定了《2015年贛州市外貿發展扶持資金實施細則（試行）》和《2015年贛州市跨境電子商務扶持資金實施細則（試行）》，支持企業組織本地產品出口，拓展國際市場、擴大出口規模，大力引進第三方跨境電子商務平臺，帶動中小企業通過加入第三方平臺開展跨境電商業務。
3.南康家具實體產業支撐優勢
經過多年發展，南康家具已有8個實體專業市場，市場規模僅次于河北香河和廣東樂從家具排全國第三。2011年南康被授予“中國中部家具產業基地”稱號，并連續兩年被評為“全國優秀家具產業集群”；2015年7月，南康家具市場成功入選第二批“國家電子商務示范基地”，成為江西省首批“國家級電子商務示范基地”之一。南康家具在獲得各種“榮譽”的同時，線下交易也保持快速發展的態勢，產品銷售遍及全國各地和東南亞、中東、非洲、歐美等國家或地區，家具成品呈現產銷兩旺的態勢。
二、南康家具產業跨境電子商務發展存在的主要問題
南康家具產業發展跨境B2B和B2C電子商務具有國家級戰略規劃、政策支持和實體產業的優勢，但也存在阻礙其發展的問題。
1.家具產業跨境電子商務的普及率不高
目前，南康家具產業跨境電子商務的普及率不高，整體應用水平偏低。南康家具產業主要依靠線下分銷渠道銷售產品，電子商務交易額僅占20%左右，而跨境電子商務交易額占比不到1%。另外，部分家具企業雖然利用阿里巴巴、中國制造網、京東商城等第三方跨境電子商務平臺，但利用率不高，深層次應用缺乏，宣傳力度和品牌拓展能力亟待加強。
2.家具產業信息化水平落后
南康家具產業跨境電子商務起步較晚，發展程度較低，實際應用較少，整體信息化水平落后。家具產業信息化水平落后，勢必影響產品報關、報檢等環節，也影響與國際貿易伙伴間的信息交流、單證傳輸，降低了國際貿易效率，阻礙了跨境電子商務的發展。
3.跨境電子商務服務業有待培育
隨著贛州市大力發展跨境電子商務，跨境電子商務園區與物流園區已具備雛形，并已聚集了網絡運營、軟件外包、物流配送等支撐服務業態，跨境電子商務服務鏈條初步形成，但是目前贛州市的跨境電子商務服務企業還存在數量少、規模小、服務能力弱的問題，難以滿足跨境電子商務的需求。
4.政府引導有待加強
南康家具產業發展跨境電子商務，在政策支持、園區建設、引入第三方跨境電子商務平臺、報關報檢等方面都需要贛州市政府的引導。贛州市政府雖然重視跨境電子商務的發展，但還需要建立更高級別的工作協調機制，加強各部門間的分工與配合，形成政策合力。
三、南康家具產業跨境電子商務發展策略
根據南康家具產業發展跨境電子商務的優勢與存在的主要問題分析，在借鑒上海、重慶、杭州等地發展跨境電子商務的經驗基礎上，可從企業對企業跨境電子商務（B2B）和企業對消費者跨境電子商務（B2C）兩個方面探討南康家具產業跨境電子商務發展策略。
1.發展企業對企業跨境電子商務策略
南康家具產業發展企業對企業跨境電子商務，一方面要進一步普及跨境電子商務應用，借助《2015年贛州市跨境電子商務扶持資金實施細則（試行）》支持政策的逐步實施，鼓勵更多的家具企業通過入駐第三方跨境電子商務平臺的方式開展跨境電子商務，減少傳統外貿中間環節，提升家具成品的競爭力，更好地拓展國際市場；另一方面鼓勵中國制造網、敦煌網、阿里巴巴等第三方跨境電子商務平臺，在目標國際市場為南康家具提供更具針對性的網絡推廣、個性化貿易撮合和線下供需見面會等電子商務增值服務；同時支持具備條件的家具企業與國外采購商、國際物流、銀行、保險等國際貿易相關方實現信息系統對接和國際貿易單證傳輸，提高貿易效率，建立更緊密的貿易關系。
2.發展企業對消費者跨境電子商務策略
南康家具產業發展企業對消費者跨境電子商務，在交易方式、貨物運輸、支付結算等方面與跨境B2B電子商務差異較大，現行管理機制、政策、法規及現有環境條件無法滿足其發展要求。贛州市推進南康家具產業跨境B2C電子商務，可采取以下措施：
（1）建立政府聯合工作小組
建立由商務、海關、稅務、外匯、工商、質檢等外貿各環節管理部組成的聯合工作小組，按照商務部等九部門聯合《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》的規定，協調解決海關監管、出口檢驗、收結匯、出口退稅等管理模式創新和政策銜接問題。
（2）建立家具成品零售出口園區
總結上海、杭州、重慶開展跨境電子商務通關服務試點的經驗，依托贛州綜合保稅區，建立家具成品零售出口園區。園區內建成進境木材檢驗檢疫監管區和木材烘干、噴涂、質檢三大中心，保障零售出口家具成品的品質，加強對經營主體的管理。
（3）推動跨境B2C電子商務平臺與海關通關等信息系統對接
鼓勵家具企業自建跨境B2C電子商務服務平臺，在零售出口家具成品符合相關法律法規和技術規范要求的前提下，充分考慮現行海關、檢驗檢疫等信息系統運行現狀，穩步推進跨境B2C電子商務平臺與海關通關系統、檢驗檢疫系統、結匯系統、退稅系統的對接，建立清單核放、匯總申報的通關模式和集中申報、集中辦理的檢驗檢疫模式，簡化家具企業申報，提高監管效率。
（4）引入跨境B2C電子商務專業服務機構
鼓勵家具成品零售出口園區引入香港郵政、DHL、比利時郵政等物流服務機構，為跨境B2C電子商務提供物流配送服務；引入銀行和第三方支付機構為其提供跨境支付服務；引入專業信用服務機構，建立跨境電子商務出口信用體系，為家具企業提供信用咨詢和信用評價服務。
參考文獻：
[1]，劉嵐.跨境電商環境下保稅區存在問題分析[J].當代經濟，2015（20）.
