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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；經(jīng)濟(jì)效益；綜合計劃；集約管理；經(jīng)營計劃 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2016）30-0191-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.093
1 實施電力企業(yè)經(jīng)營計劃的背景
計劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結(jié)了一整套綜合計劃管理的做法，使各項工作都形成了從計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評價的閉環(huán)管理。
計劃與財務(wù)預(yù)算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計劃能否有效執(zhí)行的核心問題，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結(jié)了一整套綜合計劃與財務(wù)預(yù)算和項目間銜接的做法，使計劃、項目與預(yù)算間形成了編報理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進(jìn)度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮了綜合計劃管理應(yīng)有的作用。
2 內(nèi)涵和主要做法
2.1 內(nèi)涵
2.1.1 綜合計劃管理的理念。建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，離不開有效的企業(yè)管理手段，而計劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對標(biāo)創(chuàng)一流工作的不斷深入，計劃管理的重要作用越來越凸顯，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計劃管理的指導(dǎo)。因此綜合計劃管理工作應(yīng)樹立以下理念：一是計劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結(jié)評價四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，使公司整體工作按照計劃安排，有條不紊地順利開展，確保實效；三是“重獎重罰”理念，通過嚴(yán)格的考核促進(jìn)綜合計劃管理工作的提高。
2.1.2 綜合計劃管理的范圍和目標(biāo)。綜合計劃管理的范圍比較廣泛，涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營、行政各個部門和專業(yè)，從時間范圍上來說，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃。從內(nèi)容方面來說，年度計劃包括全年工作目標(biāo)和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)計劃以及專業(yè)指標(biāo)和工作計劃，具體包括安全指標(biāo)、線損指標(biāo)、供電可靠率、電壓合格率、成本三費(fèi)等具體指標(biāo)分解計劃以及電網(wǎng)建設(shè)及技改計劃、固定資產(chǎn)零星購置計劃、安全生產(chǎn)工作計劃、電量與線損計劃、科技進(jìn)步項目計劃、職工教育培訓(xùn)計劃、精神文明工作計劃等多類內(nèi)容。季度和月度計劃包括重點(diǎn)工作計劃、指標(biāo)計劃、資金開支計劃、電網(wǎng)建設(shè)和技改計劃、運(yùn)維檢修計劃和專業(yè)管理工作計劃。周計劃指各部門根據(jù)月度計劃制定的本部門的周工作計劃。
綜合計劃管理的目標(biāo)：通過計劃管理統(tǒng)攬全局工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項工作的順利開展，合理配置人力、物力、財力等各種資源，以圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
2.2 綜合計劃管理的主要方法
在落實公司發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，利用綜合計劃平臺分解每項指標(biāo)和工作。公司綜合計劃管控實現(xiàn)了上一年度對下一年度的預(yù)安排、年度結(jié)合公司綜合計劃正式分解、季度控制關(guān)鍵指標(biāo)計劃和月度細(xì)化指標(biāo)控制節(jié)點(diǎn)的管理模式；在層級上實現(xiàn)了公司總體計劃控制，部門（單位）逐級落實，每個部門和崗位均落實指標(biāo)計劃和工作節(jié)點(diǎn)，同時直接穿透至縣公司；在范圍上涵蓋了公司電網(wǎng)規(guī)劃前期、項目建設(shè)管控、生產(chǎn)和營銷服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化和黨群建設(shè)、班組管理、重點(diǎn)工作和同業(yè)對標(biāo)等公司全方位的工作。
2.3 主要流程說明
節(jié)點(diǎn)1：組織制定年度工作計劃。
每年10月中旬下發(fā)年度計劃調(diào)研與分步提報的安排意見，明確對明年工作計劃進(jìn)行分步調(diào)研與提報的實施意見，提出對專業(yè)計劃制定的具體要求。年度計劃從調(diào)研到定稿共分部門調(diào)研、提出計劃初稿、專業(yè)小組集中審查、領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過等四個階段。通知中明確提出，對于凡涉及到資金的項目計劃，無論是電網(wǎng)方面還是經(jīng)營管理方面都要說明詳細(xì)原因、必要性并附資金使用明細(xì)，對固定資產(chǎn)投資項目應(yīng)同時提報項目可行性研究報告或需求說明，對大修、公共設(shè)施維修等各類生產(chǎn)項目，各單位在上報時都要按輕重緩急把項目分出A、B、C三類，便于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金合理控制使用。
節(jié)點(diǎn)2：將年度計劃各項目標(biāo)和工作任務(wù)進(jìn)行分解，制定部門年度計劃控制目標(biāo)，并納入公司統(tǒng)一的績效考核。公司通過出臺《預(yù)算管理實施細(xì)則》《財務(wù)收支審批制度》等規(guī)章制度，將計劃管理與財務(wù)預(yù)算、資金開支管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化了計劃管理在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的監(jiān)督控制作用，使計劃管理真正成為企業(yè)一切工作的主線；每年組織與各部門簽訂的《內(nèi)部績效責(zé)任書》，內(nèi)容包括重點(diǎn)指標(biāo)和重點(diǎn)工作，其中年度工作計劃安排的重點(diǎn)指標(biāo)和工作內(nèi)容均納入了責(zé)任書中，進(jìn)一步維護(hù)了年度工作計劃的嚴(yán)肅性。
節(jié)點(diǎn)3：組織將計劃分解至月度工作計劃具體實施，對因內(nèi)外部環(huán)境客觀因素的變化，導(dǎo)致不能執(zhí)行或需變更時間執(zhí)行的工作項目計劃以及未列入工作計劃任務(wù)書但又必須開展且需花費(fèi)資金的工作項目或雖然列入工作計劃但資金不足的工作項目，組織辦理變更和追加手續(xù)。
節(jié)點(diǎn)4：組織對年度工作計劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并提出考核意見。組織成立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作小組，根據(jù)績效考核中關(guān)于綜合計劃管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，到各部門進(jìn)行現(xiàn)場考核，重點(diǎn)對工作計劃完成情況、材料領(lǐng)用、工程管理等進(jìn)行檢查，考核結(jié)果與工資收入掛鉤，每月兌現(xiàn)。
節(jié)點(diǎn)5：各部門于每年年末對本年度相關(guān)專業(yè)工作計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，提報至歸口管理部門。
節(jié)點(diǎn)6：歸口管理部門匯總相關(guān)專業(yè)工作完成情況并提交。
節(jié)點(diǎn)7：匯總年度計劃完成情況，形成總的總結(jié)評價報告。
節(jié)點(diǎn)8：領(lǐng)導(dǎo)小組對總結(jié)評價報告進(jìn)行審批。
節(jié)點(diǎn)9：將審核通過的總結(jié)評價報告予以。
節(jié)點(diǎn)10：將有關(guān)資料整理歸檔。結(jié)束流程。
隨著時間的推移和外部條件的變化，年初下發(fā)的工作計劃可能與工作實際有所偏離，為此公司設(shè)置了計劃調(diào)整這一環(huán)節(jié)。每年的10月，根據(jù)上半年計劃執(zhí)行情況，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織對年度計劃進(jìn)行局部調(diào)整，調(diào)整流程同年度計劃制定流程基本一致。
2.4 確保流程正常進(jìn)行的人力資源保證
2.4.1 完成工作的組織機(jī)構(gòu)。綜合計劃管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成；專業(yè)小組由分管副總經(jīng)理任組長，主任擔(dān)任副組長，成員由計劃專職和各歸口部門負(fù)責(zé)人組成。
2.4.2 組織機(jī)構(gòu)中各層次職責(zé)。
第一，領(lǐng)導(dǎo)小組：審核批準(zhǔn)計劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計劃、計劃變更申請和追加資金計劃申請，組織協(xié)調(diào)解決計劃管理過程中遇到的問題。
第二，專業(yè)小組：負(fù)責(zé)組織集中審查論證專業(yè)計劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。
第三，綜合計劃的牽頭部門：負(fù)責(zé)制定計劃管理有關(guān)文件及管理流程，匯總并初步調(diào)整平衡綜合計劃，組織召開計劃會議，對計劃管理全過程實施監(jiān)督檢查并做出總結(jié)評價。
第四，歸口部門：負(fù)責(zé)組織制定并初步審查各相關(guān)部門年度和月度綜合計劃，并組織實施。
第五，相關(guān)部門：根據(jù)歸口部門安排，結(jié)合自身所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，立足本公司實際，于規(guī)定日期前形成本部門工作計劃初步意見，計劃員負(fù)責(zé)上報至歸口部門。
2.4.3 崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明。
第一，公司總經(jīng)理：批準(zhǔn)公司年度、月度綜合工作計劃和部門提出的計劃變更申請和追加資金計劃申請。
第二，分管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)審查分管范圍內(nèi)歸口管理部門提報的相關(guān)工作計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。
第三，負(fù)責(zé)人：組織制定綜合計劃管理有關(guān)文件，及時發(fā)現(xiàn)并提出綜合計劃管理過程中的問題，針對問題提出改進(jìn)建議，不斷理順綜合計劃管理程序。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程；掌握電力計劃管理的理論、方法和有關(guān)法規(guī)及制度；具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)分析判斷能力及專題論述的文字表達(dá)能力。
第四，各歸口部門負(fù)責(zé)人：組織歸口范圍內(nèi)的部門按照公司相關(guān)規(guī)定開展計劃管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并提出計劃管理過程中存在的問題，與計劃管理主管部門及時溝通。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、控制能力。
第五，各部門負(fù)責(zé)人：組織開展本部門計劃管理工作，以計劃管理指導(dǎo)實際工作的開展，按照公司計劃管理相關(guān)規(guī)定開展工作，對因客觀原因不能完成的工作計劃提出變更申請，對因工作需要必須開展且花費(fèi)資金的計劃外工作項目提出追加申請，具有較豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、控制能力及專題論述的文字表達(dá)能力。
第六，計劃專職：參與制定綜合計劃管理有關(guān)文件，從專業(yè)管理角度提出改進(jìn)建議；對其他部門在計劃管理過程中遇到的問題進(jìn)行指導(dǎo)，不斷改進(jìn)計劃管理；按時組織制定年度、季度和月度計劃，并組織對計劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。掌握電力企業(yè)計劃管理的方法和有關(guān)法規(guī)及制度，熟悉計劃管理的全過程，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和控制能力及專題論述的文字表達(dá)能力和較強(qiáng)的綜合分析判斷能力。
第七，各部門計劃兼職：按照公司綜合計劃管理相關(guān)規(guī)定，配合部門負(fù)責(zé)人開展本部門計劃管理工作，按時將相關(guān)工作計劃上報至歸口管理部門。熟悉本部門職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)管理工作、有關(guān)法律法規(guī)，具備一定的文字表達(dá)能力和綜合分析判斷能力。
2.4.4 保證流程正常運(yùn)行的綜合計劃管理的績效考核與控制。加強(qiáng)綜合計劃管理的考核與控制是實現(xiàn)綜合計劃管理工作目標(biāo)的重要手段，通過對這些工作和措施落實情況的考核與控制，有效提高綜合計劃管理工作的水平。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；經(jīng)濟(jì)效益；綜合計劃；集約管理；經(jīng)營計劃
1實施電力企業(yè)經(jīng)營計劃的背景
計劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結(jié)了一整套綜合計劃管理的做法，使各項工作都形成了從計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評價的閉環(huán)管理。計劃與財務(wù)預(yù)算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計劃能否有效執(zhí)行的核心問題，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結(jié)了一整套綜合計劃與財務(wù)預(yù)算和項目間銜接的做法，使計劃、項目與預(yù)算間形成了編報理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進(jìn)度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮了綜合計劃管理應(yīng)有的作用。
2內(nèi)涵和主要做法
2.1內(nèi)涵
2.1.1綜合計劃管理的理念。建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，離不開有效的企業(yè)管理手段，而計劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對標(biāo)創(chuàng)一流工作的不斷深入，計劃管理的重要作用越來越凸顯，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計劃管理的指導(dǎo)。因此綜合計劃管理工作應(yīng)樹立以下理念：一是計劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結(jié)評價四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，使公司整體工作按照計劃安排，有條不紊地順利開展，確保實效；三是“重獎重罰”理念，通過嚴(yán)格的考核促進(jìn)綜合計劃管理工作的提高。2.1.2綜合計劃管理的范圍和目標(biāo)。綜合計劃管理的范圍比較廣泛，涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營、行政各個部門和專業(yè)，從時間范圍上來說，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃。從內(nèi)容方面來說，年度計劃包括全年工作目標(biāo)和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)計劃以及專業(yè)指標(biāo)和工作計劃，具體包括安全指標(biāo)、線損指標(biāo)、供電可靠率、電壓合格率、成本三費(fèi)等具體指標(biāo)分解計劃以及電網(wǎng)建設(shè)及技改計劃、固定資產(chǎn)零星購置計劃、安全生產(chǎn)工作計劃、電量與線損計劃、科技進(jìn)步項目計劃、職工教育培訓(xùn)計劃、精神文明工作計劃等多類內(nèi)容。季度和月度計劃包括重點(diǎn)工作計劃、指標(biāo)計劃、資金開支計劃、電網(wǎng)建設(shè)和技改計劃、運(yùn)維檢修計劃和專業(yè)管理工作計劃。周計劃指各部門根據(jù)月度計劃制定的本部門的周工作計劃。綜合計劃管理的目標(biāo)：通過計劃管理統(tǒng)攬全局工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項工作的順利開展，合理配置人力、物力、財力等各種資源，以圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
2.2綜合計劃管理的主要方法
在落實公司發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，利用綜合計劃平臺分解每項指標(biāo)和工作。公司綜合計劃管控實現(xiàn)了上一年度對下一年度的預(yù)安排、年度結(jié)合公司綜合計劃正式分解、季度控制關(guān)鍵指標(biāo)計劃和月度細(xì)化指標(biāo)控制節(jié)點(diǎn)的管理模式；在層級上實現(xiàn)了公司總體計劃控制，部門（單位）逐級落實，每個部門和崗位均落實指標(biāo)計劃和工作節(jié)點(diǎn)，同時直接穿透至縣公司；在范圍上涵蓋了公司電網(wǎng)規(guī)劃前期、項目建設(shè)管控、生產(chǎn)和營銷服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化和黨群建設(shè)、班組管理、重點(diǎn)工作和同業(yè)對標(biāo)等公司全方位的工作。
2.3主要流程說明
節(jié)點(diǎn)1：組織制定年度工作計劃。每年10月中旬下發(fā)年度計劃調(diào)研與分步提報的安排意見，明確對明年工作計劃進(jìn)行分步調(diào)研與提報的實施意見，提出對專業(yè)計劃制定的具體要求。年度計劃從調(diào)研到定稿共分部門調(diào)研、提出計劃初稿、專業(yè)小組集中審查、領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過等四個階段。通知中明確提出，對于凡涉及到資金的項目計劃，無論是電網(wǎng)方面還是經(jīng)營管理方面都要說明詳細(xì)原因、必要性并附資金使用明細(xì)，對固定資產(chǎn)投資項目應(yīng)同時提報項目可行性研究報告或需求說明，對大修、公共設(shè)施維修等各類生產(chǎn)項目，各單位在上報時都要按輕重緩急把項目分出A、B、C三類，便于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金合理控制使用。節(jié)點(diǎn)2：將年度計劃各項目標(biāo)和工作任務(wù)進(jìn)行分解，制定部門年度計劃控制目標(biāo)，并納入公司統(tǒng)一的績效考核。公司通過出臺《預(yù)算管理實施細(xì)則》《財務(wù)收支審批制度》等規(guī)章制度，將計劃管理與財務(wù)預(yù)算、資金開支管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化了計劃管理在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的監(jiān)督控制作用，使計劃管理真正成為企業(yè)一切工作的主線；每年組織與各部門簽訂的《內(nèi)部績效責(zé)任書》，內(nèi)容包括重點(diǎn)指標(biāo)和重點(diǎn)工作，其中年度工作計劃安排的重點(diǎn)指標(biāo)和工作內(nèi)容均納入了責(zé)任書中，進(jìn)一步維護(hù)了年度工作計劃的嚴(yán)肅性。節(jié)點(diǎn)3：組織將計劃分解至月度工作計劃具體實施，對因內(nèi)外部環(huán)境客觀因素的變化，導(dǎo)致不能執(zhí)行或需變更時間執(zhí)行的工作項目計劃以及未列入工作計劃任務(wù)書但又必須開展且需花費(fèi)資金的工作項目或雖然列入工作計劃但資金不足的工作項目，組織辦理變更和追加手續(xù)。節(jié)點(diǎn)4：組織對年度工作計劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并提出考核意見。組織成立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作小組，根據(jù)績效考核中關(guān)于綜合計劃管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，到各部門進(jìn)行現(xiàn)場考核，重點(diǎn)對工作計劃完成情況、材料領(lǐng)用、工程管理等進(jìn)行檢查，考核結(jié)果與工資收入掛鉤，每月兌現(xiàn)。節(jié)點(diǎn)5：各部門于每年年末對本年度相關(guān)專業(yè)工作計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，提報至歸口管理部門。節(jié)點(diǎn)6：歸口管理部門匯總相關(guān)專業(yè)工作完成情況并提交。節(jié)點(diǎn)7：匯總年度計劃完成情況，形成總的總結(jié)評價報告。節(jié)點(diǎn)8：領(lǐng)導(dǎo)小組對總結(jié)評價報告進(jìn)行審批。節(jié)點(diǎn)9：將審核通過的總結(jié)評價報告予以。節(jié)點(diǎn)10：將有關(guān)資料整理歸檔。結(jié)束流程。隨著時間的推移和外部條件的變化，年初下發(fā)的工作計劃可能與工作實際有所偏離，為此公司設(shè)置了計劃調(diào)整這一環(huán)節(jié)。每年的10月，根據(jù)上半年計劃執(zhí)行情況，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織對年度計劃進(jìn)行局部調(diào)整，調(diào)整流程同年度計劃制定流程基本一致。
2.4確保流程正常進(jìn)行的人力資源保證
2.4.1完成工作的組織機(jī)構(gòu)。綜合計劃管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成；專業(yè)小組由分管副總經(jīng)理任組長，主任擔(dān)任副組長，成員由計劃專職和各歸口部門負(fù)責(zé)人組成。2.4.2組織機(jī)構(gòu)中各層次職責(zé)。第一，領(lǐng)導(dǎo)小組：審核批準(zhǔn)計劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計劃、計劃變更申請和追加資金計劃申請，組織協(xié)調(diào)解決計劃管理過程中遇到的問題。第二，專業(yè)小組：負(fù)責(zé)組織集中審查論證專業(yè)計劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。第三，綜合計劃的牽頭部門：負(fù)責(zé)制定計劃管理有關(guān)文件及管理流程，匯總并初步調(diào)整平衡綜合計劃，組織召開計劃會議，對計劃管理全過程實施監(jiān)督檢查并做出總結(jié)評價。第四，歸口部門：負(fù)責(zé)組織制定并初步審查各相關(guān)部門年度和月度綜合計劃，并組織實施。第五，相關(guān)部門：根據(jù)歸口部門安排，結(jié)合自身所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，立足本公司實際，于規(guī)定日期前形成本部門工作計劃初步意見，計劃員負(fù)責(zé)上報至歸口部門。2.4.3崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明。第一，公司總經(jīng)理：批準(zhǔn)公司年度、月度綜合工作計劃和部門提出的計劃變更申請和追加資金計劃申請。第二，分管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)審查分管范圍內(nèi)歸口管理部門提報的相關(guān)工作計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。第三，負(fù)責(zé)人：組織制定綜合計劃管理有關(guān)文件，及時發(fā)現(xiàn)并提出綜合計劃管理過程中的問題，針對問題提出改進(jìn)建議，不斷理順綜合計劃管理程序。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程；掌握電力計劃管理的理論、方法和有關(guān)法規(guī)及制度；具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)分析判斷能力及專題論述的文字表達(dá)能力。第四，各歸口部門負(fù)責(zé)人：組織歸口范圍內(nèi)的部門按照公司相關(guān)規(guī)定開展計劃管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并提出計劃管理過程中存在的問題，與計劃管理主管部門及時溝通。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、控制能力。第五，各部門負(fù)責(zé)人：組織開展本部門計劃管理工作，以計劃管理指導(dǎo)實際工作的開展，按照公司計劃管理相關(guān)規(guī)定開展工作，對因客觀原因不能完成的工作計劃提出變更申請，對因工作需要必須開展且花費(fèi)資金的計劃外工作項目提出追加申請，具有較豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、控制能力及專題論述的文字表達(dá)能力。第六，計劃專職：參與制定綜合計劃管理有關(guān)文件，從專業(yè)管理角度提出改進(jìn)建議；對其他部門在計劃管理過程中遇到的問題進(jìn)行指導(dǎo)，不斷改進(jìn)計劃管理；按時組織制定年度、季度和月度計劃，并組織對計劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。掌握電力企業(yè)計劃管理的方法和有關(guān)法規(guī)及制度，熟悉計劃管理的全過程，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和控制能力及專題論述的文字表達(dá)能力和較強(qiáng)的綜合分析判斷能力。第七，各部門計劃兼職：按照公司綜合計劃管理相關(guān)規(guī)定，配合部門負(fù)責(zé)人開展本部門計劃管理工作，按時將相關(guān)工作計劃上報至歸口管理部門。熟悉本部門職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)管理工作、有關(guān)法律法規(guī)，具備一定的文字表達(dá)能力和綜合分析判斷能力。2.4.4保證流程正常運(yùn)行的綜合計劃管理的績效考核與控制。加強(qiáng)綜合計劃管理的考核與控制是實現(xiàn)綜合計劃管理工作目標(biāo)的重要手段，通過對這些工作和措施落實情況的考核與控制，有效提高綜合計劃管理工作的水平。
參考文獻(xiàn)
[1]張建國，侯邦安．試論我國宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控體系構(gòu)建的原則和目標(biāo)模式[J]．技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2011，10（8）.
第一步，確定辦事處組織架構(gòu)。
組織架構(gòu)是一個組織管理流程和管理體系建立、運(yùn)行的前提。辦事處組織架構(gòu)一般依企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品定位、渠道結(jié)構(gòu)、通路模式等因素由企業(yè)總部來總體規(guī)劃，各駐外機(jī)構(gòu)參照執(zhí)行。對于一個完整的辦事處來說，辦事處負(fù)責(zé)人和銷售內(nèi)勤是必備的兩個關(guān)鍵崗位。
[案例]
T公司是一家健康滋補(bǔ)飲料生產(chǎn)企業(yè)，公司產(chǎn)品于于2005年3月借助央視廣告啟動了全國市場。T品牌產(chǎn)品主要的銷售渠道為商超、中小型餐飲店、及流通便利店。按照T公司總部的組織架構(gòu)、人員分工、管理流程，筆者為其制定如下的辦事處組織架構(gòu)（紅框內(nèi)的部分為總部組織架構(gòu)）：
由于T企業(yè)產(chǎn)品目前主要操作商超、中小型餐飲和流通便利三大渠道，因此在辦事處設(shè)置商超、餐飲、流通三個直接業(yè)務(wù)主管，和市場、促銷兩個非直接業(yè)務(wù)主管，同時對于有兼管外埠市場的辦事處，也可根據(jù)需求配備適當(dāng)?shù)耐獠褐鞴?。按照上述組織架構(gòu)圖，所有主管和內(nèi)勤均直接向辦事處主任匯報工作，同時各主管部門之間平行溝通，業(yè)務(wù)部門與非業(yè)務(wù)部門間既相互服務(wù)，又相互監(jiān)督，從而使辦事處內(nèi)部分工明確，流程清晰。
辦事處組織架構(gòu)確定后，進(jìn)入各職能崗位人員招募階段。大部分公司對新組建的辦事機(jī)構(gòu)只從總部招募派出辦事處負(fù)責(zé)人，辦事處內(nèi)部人員要通過辦事處主任招募到位。辦事處主任在組建團(tuán)隊時，要本著循序漸進(jìn)、分批進(jìn)人；先到位骨干人員，后到位基層人員的原則，來確保每批次進(jìn)來的人都對公司文化及產(chǎn)品有深入的領(lǐng)會，并能在最短時間內(nèi)融入公司，形成舊人帶動新人的良性循環(huán)。
第二步，制定辦事處內(nèi)部各崗位描述。
崗位描述是企業(yè)在某一發(fā)展階段就某一崗位職能的具體定位，是企業(yè)內(nèi)各職能崗位間進(jìn)行橫向、縱向溝通的基礎(chǔ)。工作計劃和績效考核圍繞崗位描述的要求展開。在崗位描述中，要求對崗位職責(zé)的定量和定性指標(biāo)明確具體。
[案例]
按照確定的組織架構(gòu)圖和實際工作開展的需求，我們?yōu)門企業(yè)駐外辦事處制定了如下的各崗位描述。
T公司辦事處各崗位職責(zé)描述
一、辦事處主任工作職責(zé)：
1．辦事處轄區(qū)市場業(yè)務(wù)和管理范疇的總負(fù)責(zé)人，承擔(dān)辦事處轄區(qū)市場任務(wù)指標(biāo)，對銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)；
2．負(fù)責(zé)辦事處業(yè)務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，管理，考核，詳細(xì)制定并描述每個人的崗位職責(zé)（注：此項工作實際應(yīng)由辦事處主任完成）；
3．負(fù)責(zé)分解辦事處轄區(qū)市場各項任務(wù)指標(biāo)，制定達(dá)成措施，并進(jìn)行過程管理；
4．按時間進(jìn)度詳細(xì)制定辦事處各部門及主管的業(yè)績指標(biāo)，同時敦促各部門主管詳細(xì)制定下屬的階段性業(yè)績指標(biāo)；
5．制定辦事處各崗位人員的績效考核辦法，于每月初和月底組織績效考核，并將考核結(jié)果反饋，幫助被考核人員持續(xù)提升績效；
6．制定辦事處會議和報表制度，監(jiān)控執(zhí)行過程，分析報表內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施；
7．拜訪經(jīng)銷商，重點(diǎn)城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/2周），非重點(diǎn)城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/月），視情況確定是否協(xié)同拜訪；
8．定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同商超經(jīng)理拜訪門店次數(shù)不低于6次/月，其中拜訪各超市系統(tǒng)總店次數(shù)不低于1次/月，協(xié)同餐飲主管及流通主管拜訪門店次數(shù)均不低于4次/月；
9．代表公司開展轄區(qū)市場的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時間上報總部對口部門；
10．與公司總部各職能部門保持良好溝通，定期向公司提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標(biāo)：業(yè)務(wù)層面，達(dá)成辦事處銷售任務(wù)，經(jīng)銷商服務(wù)與管理，終端拜訪；
管理層面，團(tuán)隊建設(shè)，辦事處管理，轄區(qū)市場的管理
二、銷售內(nèi)勤工作職責(zé)：
1．辦事處資料管理，信息管理，物料管理，內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，輔助辦事處主任做行政管理，對辦事處主任負(fù)責(zé)；
2．與公司總部客服部，銷管部，人事部，市場部，財務(wù)部等相關(guān)職能部門保持良好溝通，確保辦事處信息溝通和資源爭取的通暢；
3．與總部人事部對接，負(fù)責(zé)辦事處所有人員的上崗，離職，交接手續(xù)辦理；
4．負(fù)責(zé)辦事處所有人員的考勤記錄，每月底最后一天經(jīng)辦事處主任審定后報送總部銷管部；
5．負(fù)責(zé)辦事處市場費(fèi)用，差旅費(fèi)用核銷票據(jù)的收集，整理，初審，交辦事處主任審核后，按規(guī)定時間將相關(guān)票據(jù)寄達(dá)總部，與對口部門對接，直至核銷費(fèi)用到達(dá)當(dāng)事人；
6．負(fù)責(zé)公司下發(fā)政策，文件等在辦事處對口責(zé)任人中的傳達(dá)；
7．負(fù)責(zé)辦事處所有市場/銷售申請、報告，到總部對口部門的報批過程跟蹤，并在第一時間將審批結(jié)果通知辦事處主任和申請人；
8．負(fù)責(zé)辦事處公章管理，辦事處財產(chǎn)、辦事處促銷物料、促銷員押金管理，辦公費(fèi)用控制，電話費(fèi)用，水電費(fèi)用的控制，不得超標(biāo)；
9．負(fù)責(zé)1次/天的辦事處衛(wèi)生清掃，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；
10．輔助辦事處主任，負(fù)責(zé)辦事處向總部報表、部分申請等材料的制作，按規(guī)定時間向總部對口部門報送《市場工作周報表》，《市場工作月報表》，《考勤表》，及其它臨時要求的報表；
11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息傳遞，申請報送，報表報送，財務(wù)管理，衛(wèi)生管理
三、商超主管工作職責(zé)：
1．辦事處所在地商超系統(tǒng)及部分指定網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和管理負(fù)責(zé)人，承擔(dān)辦事處所在地商超系統(tǒng)及其它指定網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)，向辦事處主任負(fù)責(zé)；
2．與經(jīng)銷商各層級負(fù)責(zé)人保持良好溝通，有序推動業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展，組織本部門人員每周與經(jīng)銷商T品牌主管及業(yè)務(wù)人員召開一周業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會，解決存在問題，制定下周計劃；
3．負(fù)責(zé)商超部的業(yè)務(wù)員管理，考核，分解商超部任務(wù)，并按進(jìn)度制定達(dá)成措施；
4．根據(jù)商超部月度任務(wù)，制定商超部業(yè)務(wù)員月度訂單指標(biāo)，月度終端開發(fā)指標(biāo)，月度終端拜訪和理貨指標(biāo)，月度終端生動化指標(biāo)，并按天進(jìn)行過程監(jiān)控，確保各項任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；
5．于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動方案，提交辦事處主任審定，到公司報批后，交業(yè)務(wù)執(zhí)行；
6．負(fù)責(zé)辦事處所在地商超系統(tǒng)及指定網(wǎng)點(diǎn)針對消費(fèi)者促銷活動的執(zhí)行，組織對活動執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力；
7．負(fù)責(zé)辦事處所在地各商超系統(tǒng)總店客情的建立，維護(hù)，發(fā)展，配合經(jīng)銷商進(jìn)行終端月度、季度、年度大型促銷活動及其它合同條款的談判；
8．定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同業(yè)務(wù)員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月；
9．代表辦事處開展所轄渠道的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時間上報辦事處主任；
10．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標(biāo)：有效終端開發(fā)指標(biāo)，終端生動化指標(biāo)，終端促銷活動執(zhí)行
四、市場主管工作職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)辦事處所在地針對終端和消費(fèi)者促銷活動的策劃、組織，對辦事處主任負(fù)責(zé)；
2．制定適合公司現(xiàn)狀的促銷員管理，培訓(xùn)，考核方案，提交辦事處主任審定后執(zhí)行；
3．在辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)產(chǎn)品導(dǎo)入市場各階段的需求，于活動前半個月制定切實可行的售點(diǎn)外促銷活動方案，提交辦事處主任審定，到公司報批后，交各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行，并監(jiān)督執(zhí)行過程；
5．開展與目標(biāo)消費(fèi)者的深度溝通，每月接觸消費(fèi)者不下40000人次，分析消費(fèi)者的購買動機(jī)，購買場所，購買心理，挖掘消費(fèi)需求，培育潛在消費(fèi)者；
6．與經(jīng)銷商方面各級業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，提高工作效能；
7．定期拜訪重點(diǎn)終端店，與賣場主管保持良好溝通，了解終端信息，根據(jù)競爭品牌或類競爭品牌的市場表現(xiàn)，靈活調(diào)整公司產(chǎn)品政策；
8．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
9．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標(biāo)：售點(diǎn)外活動方案，消費(fèi)者溝通人次，消費(fèi)者調(diào)研
五、促銷主管工作職責(zé)：
1．辦事處所在地終端促銷員直接主管，對辦事處主任負(fù)責(zé)；
2．根據(jù)商超部，餐飲部，流通部等業(yè)務(wù)部門的需求，負(fù)責(zé)長期和臨時促銷員的儲備，招募，培訓(xùn)，管理，考核，打造優(yōu)秀的促銷員團(tuán)隊；
3．按公司《促銷員管理/考核/培訓(xùn)方案》，定期對促銷員進(jìn)行管理，培訓(xùn)，考核；
4．制定長期和臨時促銷員的工作職責(zé)，工作流程，提煉并提高標(biāo)準(zhǔn)促銷話術(shù)，提高促銷效能；
5．與經(jīng)銷商方面各級業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，提高工作效能；
6．定期拜訪重點(diǎn)終端店，與賣場主管保持良好溝通，了解終端信息，按公司要求調(diào)整促銷員排期，爭取店內(nèi)資源；
7．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
8．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標(biāo)：促銷員工作效能，促銷員儲備/招募/培訓(xùn)/管理/考核
六、外埠主管工作職責(zé)：
1．辦事處轄區(qū)外埠市場業(yè)務(wù)和管理工作總負(fù)責(zé)人，承擔(dān)轄區(qū)市場任務(wù)指標(biāo)，對辦事處主任負(fù)責(zé)；
2．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場的年度和階段性規(guī)劃制定，交辦事處主任審定后執(zhí)行；
3．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場經(jīng)銷商，二批商的確定，合同談判、簽訂，與經(jīng)銷商保持良好溝通；
4．輔助經(jīng)銷商開發(fā)終端客戶，保證轄區(qū)有效終端數(shù)達(dá)標(biāo)；
5．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場終端促銷方案的制定，與經(jīng)銷商一起執(zhí)行；
6．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場各級客戶的服務(wù)，客情建立與維護(hù)，管理；
7．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場業(yè)務(wù)員，促銷員的培訓(xùn)，工作任務(wù)下達(dá)，過程管理，結(jié)果考核，提出整改措施，持續(xù)提升工作績效；
8．代表辦事處開展轄區(qū)市場的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時間上報辦事處主任；
9．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
10．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標(biāo)：經(jīng)銷商開發(fā)，終端開發(fā)數(shù)量，終端促銷，報表
七、商超業(yè)代工作職責(zé)：
1．在商超部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)目標(biāo)終端的開拓，拿取訂單，完成階段性銷售指標(biāo)；
2．按既定路線，負(fù)責(zé)目標(biāo)終端的定期拜訪、維護(hù)，提升與門店的客情，按公司要求維持、提升終端生動化形象；
3． 與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員、主管，所負(fù)責(zé)門店各級主管保持良好溝通，提高工作效能；
4． 按商超部既定計劃，與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員一起，提前10---15天與各目標(biāo)門店談判特殊陳列，保證投入產(chǎn)出效果的最大化；
5． 所負(fù)責(zé)終端促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行、總結(jié)，檢查、指導(dǎo)促銷員工作，提升促銷員工作績效；
6． 第一時間發(fā)現(xiàn)來自終端或消費(fèi)者的危機(jī)信號，并在1個小時內(nèi)向主管匯報；
7． 捕捉、調(diào)查、了解來自終端，競爭品牌，消費(fèi)者方面的有價值信息，提供參考意見，供主管決策參考；
8． 與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
9． 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標(biāo)：訂單達(dá)成，終端形象，終端促銷執(zhí)行效果
八、商超促銷員工作職責(zé)：
1．與所促銷門店各部門，主管保持良好溝通，營造良好工作環(huán)境，提升工作效能；
2．負(fù)責(zé)門店特殊陳列，貨架陳列的維護(hù)，爭取最好的陳列面和陳列位置，持續(xù)改進(jìn)終端視覺效果，有促銷員的門店不允許有常識性的終端形象問題；
3． 熟練掌握公司文化及產(chǎn)品賣點(diǎn)，保持良好的個人形象和禮儀，提升促銷技巧；
4． 對公司組織的各類促銷活動要領(lǐng)熟練掌握，開展終端促銷；
5． 負(fù)責(zé)終端促銷，完成階段性銷售任務(wù)；
6． 輔助促銷主管和業(yè)務(wù)員開展終端調(diào)研；
7． 積極配合業(yè)務(wù)員工作，虛心接受業(yè)務(wù)員的工作要求和指導(dǎo)；
8． 定期提交各類作業(yè)報表和總結(jié)報告；
9． 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標(biāo)：銷售達(dá)成，終端形象，個人禮儀，報表
其他崗位職責(zé)按崗位描述原則，結(jié)合實際工作需求隨時制定執(zhí)行。崗位描述與各階段工作的實際需求緊密相關(guān)，是一個動態(tài)發(fā)展的過程。當(dāng)崗位需求與原有描述有沖突時，要隨時調(diào)整執(zhí)行。
第三步，制定辦事處工作計劃方法及工作計劃模板。
組織架構(gòu)是團(tuán)隊組建的基礎(chǔ)，崗位描述是工作流程的基礎(chǔ)。對于一個組織來說，有了目標(biāo)后，支持目標(biāo)達(dá)成的措施至關(guān)重要。因此，一個駐外辦事處在拿到公司總部分配的年度任務(wù)后，要按季度、月度將任務(wù)逐級分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任務(wù)達(dá)成的具體措施，即年計劃、季計劃、月計劃、周計劃。即要確保月任務(wù)的達(dá)成，就要確保月內(nèi)周計劃的達(dá)成，要確保周計劃的達(dá)成，則就要確保日計劃的達(dá)成。由此就不難理解，為什么海爾在施行了日清日高的考核辦法后，企業(yè)績效就取得了長足的發(fā)展。
[案例]
按照T公司的情況，我們在幫助他們完成總部和各區(qū)域的年度預(yù)算后，又為各辦事處進(jìn)行了季度和月度工作計劃制定的培訓(xùn)，并為他們制定了辦事處內(nèi)部人員周工作報告。后來在他們周工作計劃的執(zhí)行率達(dá)到70%后，又進(jìn)一步導(dǎo)入了日計劃和日總結(jié)。其中的部分管理工具如下：
填寫說明：
1，此表填寫人有：XX、YY、ZZ、…；
2，每周六下午下班前將此表交予辦事處主任。
填寫說明：
1，此表填寫人員：XX、YY、ZZ、…；
2，此表于每周一上午10：00前由部門主管審核后交予辦事處主任。
填寫說明：
1，此表填寫人員：XX、YY、ZZ、…；
2，此表于每周六下午18：00前由部門主管審核后交予辦事處主任。
上述看似幾張簡單的報表，其中卻隱含著管理的技巧。例如在主管的周報表中，將本周的總結(jié)和下周的計劃置于一張紙內(nèi)，既陳述了本周的工作，檢查了過去計劃的執(zhí)行狀況，又規(guī)劃了下月的工作計劃，一環(huán)套一環(huán)，檢查起來直截了當(dāng)。報告要求每周交一份，要求主管從一個周的時間寬度來總結(jié)自己的工作，并安排下一步的計劃。因此這幾張報告對提高各級人員的計劃能力、分析問題能力和處理問題能力都大有幫助。
第四步，制定辦事處績效考核辦法及績效考核工具。
現(xiàn)代管理理論與實踐均表明，考核是提升組織績效的有效辦法?？冃Э己税冃е笜?biāo)的設(shè)定、績效計劃、績效實施與管理、績效評估、績效反饋面談、績效改進(jìn)計劃等一系列過程。前述的組織架構(gòu)制定、崗位描述、工作計劃制定為績效考核中的KPI設(shè)定、績效計劃制定提供了依據(jù)。
[案例]
根據(jù)T公司的實際狀況，我們?yōu)槠渲贫ǖ鸟v外辦事處績效考核辦法及對應(yīng)的考核工具如下：
T公司駐外辦事處績效考核辦法
為提升績效，打造優(yōu)秀團(tuán)隊，在公司整體人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)下，特制定如下績效考核辦法，在各辦事處范圍內(nèi)執(zhí)行。
一、 考核范圍：辦事處主任外所有人員（辦事處主任由總部考核）。
二、 考核時間：
1．由辦事處主任組織各級主管，按照各崗位人員職位描述和實際的工作需求，于每月底25日前制定本部門下月重點(diǎn)工作安排，各成員的關(guān)鍵績效指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重，及完成時間；
2．由辦事處主任組織各級主管，于每月初05日前對所有人員上月績效達(dá)成狀況進(jìn)行考核，并由各級主管對其下屬上月績效狀況進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗和提升績效辦法，特殊情況或關(guān)鍵崗位由辦事處主任親自溝通。
三、 考核方式：
對部門主管實行垂直考核法，對辦事處內(nèi)各部門人員實行雙重垂直考核法。由辦事處主任對各部門主管進(jìn)行直接考核，各部門內(nèi)人員由部門主管和辦事處主任進(jìn)行雙重垂直考核，考核權(quán)重為部門主管占70%，辦事處主任占30%，各部門內(nèi)人員的最終考核結(jié)果為部門主管考核分與辦事處主任考核分的加權(quán)平均值。
促銷員由促銷主管和負(fù)責(zé)門店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行并列垂直考核，考核權(quán)重促銷主管占40%，業(yè)務(wù)員占60%，最終考核結(jié)果為促銷主管考核分和業(yè)務(wù)員考核分的加權(quán)平均值。
考核工具見《T公司辦事處績效考核評估表》。
四、 績效獎懲：
1．績效考核結(jié)果直接與季度獎金掛鉤，間接與職務(wù)升降、調(diào)動、調(diào)整、淘汰等掛鉤；
2．在一個季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計排名前三名的人員，給予獎金、職務(wù)升遷、崗位調(diào)整、獎品、張榜獎勵等獎勵；
3．在一個季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計排名末位的人員，直接予以淘汰；倒數(shù)第二、第三位的人員給予黃牌警告，若下月工作經(jīng)考核仍無起色，給予淘汰。
五、本辦法自XX年X月X日起正式執(zhí)行，考核范圍為T公司各駐外辦事處所有編內(nèi)人員。
六、本辦法解釋權(quán)歸T公司人力資源部及各駐外辦事處。
附：《T公司辦事處績效考核評估表》（只列出部分，其他崗位思路方法相同）
考核說明：
1，自評只作為主管評價的參考，不計入績效分?jǐn)?shù)；
2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。
考核說明：
1，自評只作為主管評價的參考，不計入績效分?jǐn)?shù)；
2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。
考核說明：
1， 自評只作為主管評價的參考，不計入績效分?jǐn)?shù)；
2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。
考核說明：
1，自評只作為主管評價的參考，不計入績效分?jǐn)?shù)；
2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。
績效考核一般通過績效計劃和績效總結(jié)兩個環(huán)節(jié)來完成?？冃в媱澯诿總€考核階段開始前制定，而績效總結(jié)則于每個考核階段結(jié)束后進(jìn)行。由于部分計劃可能會受不可抗拒外在因素的干擾，因此須在總結(jié)中體現(xiàn)。在無外在不可抗力存在的情況下，一般不主張輕易改變績效計劃，此時，則實現(xiàn)了總結(jié)與計劃的統(tǒng)一，可直接進(jìn)行考核。
KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的設(shè)定與崗位描述和工作計劃緊密相關(guān)?？梢哉f，工作需求是崗位描述的依據(jù)之一，崗位描述是工作計劃的基礎(chǔ)之一，工作計劃又是KPI設(shè)定的基礎(chǔ)之一。因此，KPI設(shè)定也是一個動態(tài)發(fā)展的過程。為了使用的方便，往往將一個時期的KPI都放在一張考核表中，但這并不代表所有的任務(wù)描述都要圍繞KPI來進(jìn)行，任務(wù)描述只針對本考核階段的關(guān)鍵績效指標(biāo)來進(jìn)行。同時績效與各KPI所對應(yīng)的績效分值也由各組織根據(jù)各階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。比如主管KPI中的“招商”，在市場啟動階段是重點(diǎn)，會占到30-40分的權(quán)重；但在市場發(fā)展階段，其可能只占到5-10分的權(quán)重，若無這項工作計劃，則不占分值，即權(quán)重為0。
第五步，錘煉團(tuán)隊，系統(tǒng)培訓(xùn)，考核上崗。
培訓(xùn)是提升員工技能、熔煉團(tuán)隊文化的最有效辦法。對于一個逐漸壯大的外埠辦事處團(tuán)隊而言，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并且對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核是必不可少的。培訓(xùn)工作可以由公司總部專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門或辦事處主任開展?！镀髽I(yè)文化》、《品牌及產(chǎn)品知識》、《產(chǎn)品推廣方案》等都是培訓(xùn)要涉及到的內(nèi)容，但在一個團(tuán)隊發(fā)展壯大的不同階段，培訓(xùn)內(nèi)容要各有側(cè)重。
[案例]
T企業(yè)外埠辦事處組建工作完成后，我們?yōu)槠渲贫ǖ氖纵啞锻獠恨k事處培訓(xùn)計劃》如下：
第六步，持續(xù)不斷的日常過程管理。
在上述建立組織、人員定位、目標(biāo)制定、設(shè)定考核工具、系統(tǒng)培訓(xùn)五步工作完成后，可以說一個組織基本具備了順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的條件。就像一部剛出廠的機(jī)器，已經(jīng)具備了工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件。但是這部機(jī)器在實際工作中能否順利的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，則還有一個磨合的過程。在這個過程中，負(fù)責(zé)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的司機(jī)要及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，隨時解決。
制定工作計劃一定要結(jié)合自己的真實能力，切忌急于求成。比如說一個月才可以完成的工作任務(wù)，恨不得兩周計劃就搞定，太看重結(jié)果，忽略了過程，最后只能是拔苗助長的結(jié)果。小編為大家準(zhǔn)備了2021汽車銷售經(jīng)理工作計劃范文，供大家閱讀。
2021汽車銷售經(jīng)理工作計劃范文一
一、我們可以和駕校合作，通過我們xx學(xué)車網(wǎng)報名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。
二、在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。
三、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。
四、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。
五、網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價格優(yōu)勢。
六、跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。
七、業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決?？焖偬岣咪N售員的能力。
八、售前售后服務(wù)，客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心（無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等）落實到實處。我相信我們應(yīng)該能夠成功。
2021汽車銷售經(jīng)理工作計劃范文二
一、銷量指標(biāo)
帶領(lǐng)團(tuán)隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計劃、目標(biāo)。
二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作
1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開 鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經(jīng)理。
3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。隨時查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。
4、銷售人員的日常工作:，對于銷售人員的客戶級別定位和三表兩卡的回訪度進(jìn)行定期抽查，對銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察.對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如上牌時間和廠家出現(xiàn)的政策變動等.隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。
三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作
1、對市場部發(fā)出來的市場活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等。
2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進(jìn)行外出市場開拓，由市場部定點(diǎn)，出外發(fā)單片。
四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃
每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進(jìn)行盤查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進(jìn)行通報，重點(diǎn)銷售；配合銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進(jìn)行建議。
五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃，并組織實施
由于現(xiàn)階段的合并，銷售員對于業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售業(yè)績。下階段銷售員的知識培訓(xùn)是重中之重，除公司計劃培訓(xùn)項目外，暫時采用瑞風(fēng)、同悅兩兩互助形式，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話術(shù)等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現(xiàn)的問題在進(jìn)行針對性培訓(xùn)。
當(dāng)然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
2021汽車銷售經(jīng)理工作計劃范文三
1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃；負(fù)責(zé)發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、xx信息反饋等等；并及時了解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
4、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。
5、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。
6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財務(wù)對帳。
銷售年度工作計劃一、市場的開發(fā)：
創(chuàng)新求實、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點(diǎn)，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面 培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實施理念。
銷售年度工作計劃二、年度目標(biāo)：
1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100-150萬元;
2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;
3.各項管理費(fèi)用同步下降10%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
銷售年度工作計劃三、實施要求：
銷售市場的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行商制，爭取年內(nèi)開辟15-20個省級城市的銷售商;
3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實行銷售承包責(zé)任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計劃數(shù);
5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
①財務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬，成本下降5%;
②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;
③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實際，在2009年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
員工月度工作計劃一：銷售人員月度工作計劃
x年的5月份，通過自己的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫助下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個大家庭。過去4月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學(xué)會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐，現(xiàn)將5月份個人工作總結(jié)報告如下：
5月信息情況如下：
1. 貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網(wǎng)絡(luò)：7個，
2. 銷量個人零售：10個
這個月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品，主要的原因有于庫存機(jī)子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號讓客戶理性消費(fèi)。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費(fèi)人群，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號產(chǎn)品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq2011版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發(fā)生丟失?；谶@種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便，本人每天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候可以及時跟進(jìn)。另外，在系統(tǒng)上，提前操作客戶基本資料填進(jìn)系統(tǒng)，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統(tǒng)一起來管理，省時且方便。及時跟蹤是每天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，并把客人的基本情況了解清楚，這是首要。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個核心。
這于客戶，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購買后的機(jī)子的使用情況。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù),其中是有一些問題我是不會回答的。對于產(chǎn)品的(售后問題),本人比較欠缺的.由于平時不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識,以致客人打進(jìn)電話來，經(jīng)常不能獨(dú)立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我知道會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費(fèi)一個機(jī)會。成功了一個機(jī)會就有戴來其他的小機(jī)會。如果把握不住這一個機(jī)會，就會失去了很多的小機(jī)會。這也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務(wù)得對現(xiàn)承諾。成功的機(jī)會已接近一大步。
跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶。對于在挖掘新的客戶。要人是采取發(fā)貼子、電話跟蹤、老客戶發(fā)展下線、網(wǎng)絡(luò)等。我最常用是發(fā)貼子，從入職以來，我一直不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計一下，從貼子上來的客人大概有五個。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復(fù)的。但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回復(fù)，需要定購sdv568。由于自己跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來是有一點(diǎn)的興奮的，一是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個定單而心情不好，因為想到自己也有一分的努力在里面的。后來經(jīng)過調(diào)節(jié)，自己也明白了，在每一項工作當(dāng)中，都是扣扣相環(huán)的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自己的思想觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大，把自己的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活，工作當(dāng)中，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益。這是關(guān)鍵。
員工月度工作計劃二：銷售員月度工作計劃
十一月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
同時也存在不少的缺點(diǎn)： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。
個人月度工作總結(jié)怎么寫?轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是這個月的尾聲，也要開始寫個人月度工作總結(jié)了。個人月度工作總結(jié)有很多要注意的地方。下面是小編為大家整理的個人月度工作總結(jié)模板，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
個人月度工作總結(jié)模板1三月份的工作又要告一個段落，這一個月的時間過得真是快啊。在三月份到來之前，我已經(jīng)訂立了在三月份的工作目標(biāo)，鞭策自我不斷的向前進(jìn)。在三月份結(jié)束之前，我已經(jīng)達(dá)成我的目標(biāo)，還有所超越，對此也有一個好的總結(jié)。
一、三月份工作總結(jié)
在工作上，每一天的任務(wù)都能夠做好梳理，分好重要的程度，離工作結(jié)束還有一段時間就能夠完成，剩下的時間對自我這一天工作做一個總結(jié)。每一天有一個目標(biāo)，規(guī)劃自我的時間，保證每一天都能有收獲，每一天都有提高。
在學(xué)習(xí)上，在三月份的計劃中預(yù)計看完一本專業(yè)方面的書籍，運(yùn)用一些知識點(diǎn)在實際工作中，每一天擠出一點(diǎn)時間，掌握書本當(dāng)中的理論。所以在三月份結(jié)束之后，我已經(jīng)學(xué)完了整本書的資料，充分的利用了時間。
二、四月份工作計劃
四月份立刻就要到了，新的一個月，我有新的目標(biāo)去達(dá)成，在這個春風(fēng)和煦，溫度適宜的四月，心理上的急躁一點(diǎn)點(diǎn)的被安撫下來，逐漸理清楚了自我的思緒，在四月份想要做一些什么，要到達(dá)什么樣的目的，這樣對四月份的工作計劃我做了更好的安排。
在工作方面，之后跟著上個月的步調(diào)來完成日常的工作，只是除了追求在整體范圍內(nèi)不出錯之外，還要進(jìn)一步的去追求細(xì)節(jié)，完善每一個步驟，提高工作的質(zhì)量。上級安排下來的任務(wù)，和同事之間一齊協(xié)作完成，根據(jù)自我所擅長的東西，去找到相應(yīng)的位置，完成任務(wù)之余觀察別人在處理工作時的辦法，總結(jié)經(jīng)驗，將自我不明白的地方記錄下來，利用空閑時間尋找答案。
學(xué)習(xí)方面，在專業(yè)方面更深入的學(xué)習(xí)，讓自我的長處得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，除此之外，關(guān)注在新的一個月，國家有什么新的動態(tài)，公司有什么新的規(guī)劃，將其歸納到學(xué)習(xí)計劃中去。
在其他方應(yīng)對于公司新的制度要銘記在心，在空閑時間選擇一門感興趣的知識進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，了解一下不一樣的知識，看能不能對自我有所啟發(fā)。
個人月度工作總結(jié)模板2時間過的飛快，又一個月已經(jīng)過去。上個月的銷量并不夢想，在這一個月工作中學(xué)到了許多，同時也犯下了許多錯誤，在那里做一下總結(jié)期望領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)!
一、主動用心--相信僅有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會，尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬別的。想出色的完成工作，務(wù)必注重細(xì)節(jié)。
二.博取眾長--集思廣義--人多點(diǎn)子多，相信一點(diǎn)、人的潛力總是有限的，在近一年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一件深有感觸的事就是每一次市場促銷的成功，很多時候是聽取了大家的意見和點(diǎn)子，靈活的應(yīng)用。
一、這個月主要的錯誤就是新開發(fā)的客戶沒有及時跟蹤，調(diào)動客戶使用的用心性，導(dǎo)致用量提不上來。
二、就是市場的工作細(xì)節(jié)做的并不好，與各市場的業(yè)務(wù)配合也不到位。
三、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一個月大連地區(qū)市場總體走一圈。此刻我深刻意識到市場是提升業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)，借助市場客情的關(guān)系能更快的開發(fā)酒店，此刻的定位是每一天走訪一個市場。
四、對于工作-不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽視了，就是對工作的不盡職。應(yīng)深刻檢討，加以改善。
五、9月份目標(biāo);金裝勁美雞汁月銷量增長至200件，其他單品穩(wěn)定增長。
優(yōu)秀源于職責(zé)，我已深刻意識到，工作的小細(xì)節(jié)也不可忽視，以上是我對本月工作的總結(jié)，做的不好的我將改正，做得好的繼續(xù)努力!
個人月度工作總結(jié)模板3二月份是一個特殊的月份，正值新春佳節(jié)，節(jié)前思家的情緒更加濃重，而節(jié)后因為在放假之后前幾天上班沒有將心思放在工作上頭來，所以在二月份工作做的并不是異常的好。在心理上沒有轉(zhuǎn)變過來，依然是一個比較放松的心態(tài)，導(dǎo)致二月份前期的工作有較多疏漏的地方，可是及時發(fā)現(xiàn)自我的錯誤，調(diào)整了自我的心態(tài)，找到之前工作的狀態(tài)，讓二月份后面的工作漸漸步入正軌。
因為二月份是春節(jié)之后的第一個月份，所以我對于工作上任務(wù)的完成較為松散，需要進(jìn)一步的調(diào)整。首先是在日常工作中，不能迅速的做好本職工作，前期還偶有出錯的地方，雖然已經(jīng)改正了，可是我并不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)這樣的錯誤。所以在之后的工作我會嚴(yán)格要求自我，將本職工作做的更好。
其次是在整個二月份的工作任務(wù)只是勉強(qiáng)達(dá)成，沒有將之前做的計劃貫徹到底，所以在下個月的工作要嚴(yán)格執(zhí)行工作計劃當(dāng)中的資料，彌補(bǔ)之前我在二月份造成的過錯。
然后對二月份整個月總結(jié)下來，我吸取一月份的經(jīng)驗教訓(xùn)，收集了不少有用的信息，為公司的拓展業(yè)務(wù)做出了不小的貢獻(xiàn)。以及在這個月我個人學(xué)習(xí)到一些有關(guān)崗位的知識，對接下來的工作有了新的方式方法，對于三月份的工作也有了更好的打算。
最終在與同事進(jìn)行交流溝通的過程中，合力推進(jìn)了任務(wù)的進(jìn)度，對在工作出現(xiàn)的任務(wù)進(jìn)取開動自我的腦筋，給出自我的看法與提議，與此同時還按時的完成上級布置下來的臨時任務(wù)。
在這個月里我有得有失，在下個月里我會在做好自我的本職工作的基礎(chǔ)上，再爭取更進(jìn)一步，而不是像這個月一樣“丟了西瓜，撿了芝麻。”在三月份即將到來之際，做好工作計劃，以一個全新的面貌來迎接在三月份的挑戰(zhàn)，抓住瞬間的機(jī)遇。同時反思在二月份中的整個工作經(jīng)歷，不再犯不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯誤，為第一季度做一個完美的落幕。
個人月度工作總結(jié)模板4轉(zhuǎn)至--部工作至今已有一月了，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，透過自身的努力，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到很大提高，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人最近的工作狀況匯報如下:
一、業(yè)務(wù)知識方面
1、學(xué)習(xí)掌握了用友財務(wù)軟件。
看似簡單的軟件系統(tǒng)，似乎不那么簡單，透過學(xué)習(xí)、請教逐步掌握了總賬系統(tǒng)、往來管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、核算管理等模塊的基礎(chǔ)操作流程。用友軟件把查詢憑證、供應(yīng)商對賬、成本核算、費(fèi)用管理、財務(wù)報表出具等都從傳統(tǒng)的操作手法變?yōu)樾畔⒒僮?，大大提高了財?wù)人員的工作效率。2、掌握了基礎(chǔ)賬務(wù)知識。
(1)協(xié)助成本會計進(jìn)行成本核算工作，匯總統(tǒng)計每日材料出入庫、材料采購單據(jù)，計算出管理部門和營業(yè)部門的費(fèi)用及實際成本，把經(jīng)營過程的實際消耗如實地反映出來，到達(dá)積聚成本的目的，并用積累的成本資料反映酒店的實際經(jīng)營耗費(fèi)狀況，從而決定酒店經(jīng)營效果的好壞。
(2)協(xié)助費(fèi)用會計進(jìn)行酒店費(fèi)用的核算及攤銷。做好供應(yīng)商月末對賬工作，統(tǒng)計核算酒店各部門的費(fèi)用并進(jìn)行攤銷，編制財務(wù)報表并對經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為酒店月度經(jīng)營分析會帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
(3)協(xié)助應(yīng)收會計確認(rèn)內(nèi)部交易核對工作，匯總每日消費(fèi)賬單，做好每筆消費(fèi)數(shù)據(jù)的對賬，對散客客戶、掛賬客戶進(jìn)行分類建立日消費(fèi)明細(xì)，以減少差錯，便于月末對賬及賬款回收。
二、主要經(jīng)驗和收獲
1、僅有熟悉基礎(chǔ)財務(wù)知識，才能盡快進(jìn)入實際工作主角并適應(yīng)新的工作崗位。
2、財務(wù)工作最主要的是堅持原則，這樣才能理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
3、財務(wù)工作也屬于后勤保障部門，僅有樹立服務(wù)意識，才能配合好各部門把份內(nèi)的工作做好。
三、存在的不足
1、初入財務(wù)時由于業(yè)務(wù)知識不熟練，導(dǎo)致用友軟件操作錯誤。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)知識
作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅僅要具備相關(guān)的知識和技能，并且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都就應(yīng)用心做到最好，哪怕是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新?！霸诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，只能透過不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，才能使自身綜合潛力不斷得到提高。了解新稅法，收集相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，使財務(wù)工作發(fā)揮用心的作用。
五、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作
做好財務(wù)工作計劃，以預(yù)算為依據(jù)，做好成本、費(fèi)用的核算，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷執(zhí)行事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。
以上是我對自我工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)潛力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
個人月度工作總結(jié)模板5已經(jīng)過了一個月，在這一個月里，經(jīng)過元旦假期之后，重新安排新一年的工作計劃，在去年的基礎(chǔ)上，挖掘自我的潛力，開展新的任務(wù)。
首先根據(jù)新年工作計劃細(xì)化1月份的工作，將每個任務(wù)落到實處。在元旦假期后，公司就進(jìn)入了新一年繁忙的工作，盡量避免工作中的小失誤、小缺點(diǎn)。新年新開始，在假期中懶散的態(tài)度驅(qū)走，用全新的姿態(tài)迎接新的一年。在1月份，我用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，誠實守信的工作作風(fēng)圓滿的完成了1月份的工作任務(wù)，沒有推脫敷衍領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示，業(yè)績上比之上一個月有所提高。
根據(jù)公司新的一年召開的會議，部署的任務(wù)，會議上討論的話題，確認(rèn)自我新年的目標(biāo)。我一向崇尚的是在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。在今年年初的會議上，領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了對去年工作的滿意程度以及對新的一年的期待，以更高的要求推動公司的前進(jìn)。而我也明確了今年努力的方向。根據(jù)崗位進(jìn)一步的要求，遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范自我的一言一行，提升自我的個人素質(zhì)與修養(yǎng)。目前看來，在1月份，我取得了不錯的成效，但仍需加強(qiáng)。
那么，企業(yè)年度工作計劃該如何制定呢？在計劃制定的過程中要注意哪些問題？該計劃是粗放式的，還是要精確到年月日？
要制作一個結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容充實、外觀漂亮的企業(yè)年度計劃書，還真存在不少的技，需要花費(fèi)一些心思。
年度計劃所包含的內(nèi)容
工作計劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)會不盡相同，那么所作的工作計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話，銷售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時對渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上也需要數(shù)字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些，會以描述性的語言為主，數(shù)據(jù)則作為輔支撐，在創(chuàng)造價值的同時，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計劃。
歸納起來，一份完整的年度工作計劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：
首先，要對整體市場環(huán)境進(jìn)行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢，法律法規(guī)的出臺、行業(yè)協(xié)會的行為及政府監(jiān)管力度等對所從事行業(yè)的正負(fù)面影響；所在行業(yè)整體市場情況分析及其走勢判斷，比如說辦公家具行業(yè)走勢、工程客戶和終端消費(fèi)者對辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等；行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的發(fā)展情況，以及重要行為活動及該活動對本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來（下一年度）的行業(yè)和市場趨勢。
其次，對企業(yè)（部門）自身經(jīng)營情況進(jìn)行簡要的盤整，并列出可能存在的問題，為下一步具體計劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)（部門）是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€清醒的認(rèn)識。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部兩個方面去總結(jié)和評定，比如外部資源和外協(xié)機(jī)構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況；新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進(jìn)情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開況，客戶和消費(fèi)者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽(yù)度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動推廣率、員工配置率、費(fèi)用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實的數(shù)據(jù)，往往會委托第三方市調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。
第三，具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環(huán)節(jié)是簡要的分析和總括，以使年度報告更系統(tǒng)和全面，能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個環(huán)節(jié)進(jìn)行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計劃的時候，首先需要引進(jìn)SWOT分析模型（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，第一個字母縮寫），進(jìn)一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會點(diǎn)和威脅點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對性的市場營銷策略。
接下來就是給自己設(shè)定一個明確的目標(biāo)，這個目標(biāo)往往以理性可考評的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場占有指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢與行業(yè)走勢結(jié)合起來，參照近兩年的公司運(yùn)營狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過高也不能過低，過高達(dá)不成沒有意義，過低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來才能夠摸得到。
設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項目標(biāo)，通過什么樣的方式和手段去達(dá)成的問題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者是否需要進(jìn)一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點(diǎn)市場與非重點(diǎn)市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動，這樣的公關(guān)活動如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在2004年4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機(jī)開拓三級市場，則于2007年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。
如果說年度工作計劃中經(jīng)營策略是架設(shè)梯子，那么行動計劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡單點(diǎn)說，行動計劃就是時間表的推進(jìn)問題。
任何工作都需要支持，而最大的支持莫過于資金的到位了。因此，在年度工作計劃的最后，要專門有一項費(fèi)用預(yù)算。做費(fèi)用預(yù)算也有一些學(xué)問，要把握好一個度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來在開展工作時會受到種種限制。
做年度計劃的技巧
以上就企業(yè)年度工作計劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運(yùn)用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點(diǎn)，年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它還仍然是一個綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實意義和針對性，與當(dāng)時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。
其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級加碼。根據(jù)筆者所服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗，一般企業(yè)對銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會在30-50%之間。
