時間：2022-10-08 17:01:14
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關鍵詞:大運會;地鐵;客運;保障
中圖分類號：U231+.1文獻標識碼:A
前言
第26屆世界大學生運動會將于2011年8月12日至23日將在深圳舉辦。此次大運會是中國繼2001年北京夏季大運會和2009哈爾濱冬季大運會后的又一重要國際體育盛事，具有重大的政治意義和深遠影響。
地鐵3號線作為大運會的客運專線，從設計建造到試運投用，即肩負著大運會客流運輸、安全保障、服務接待、城市精神文明展示等多項重要功能和歷史使命。為此，必須及早地啟動介入、謀劃籌備大運會客運組織保障工作，從而有效獲取掌握并充分利用發揮各類內外部資源、信息，全面精確地做好客流推算、預測和評估，周詳考慮好相關因素及其相互作用、疊加及影響，對內強化各崗技能和應急準備，對外做好服務接待和安全保障，密切地配合各相關單位攜手聯防，推動各項工作有序開展，全力優質高效地完成上級和歷史授予的重任和使命。
1相關面分析
1.1客流量
1.1.1 地鐵3號線途經深圳市福田、羅湖、龍崗三個行政區，承擔特區東部發展軸沿線與中心城區的客流運輸，沿線分布有大型工業園區、大型居民住宅區、大型商區、寫字樓與交通樞紐等。通過調查與分析，3號線開通初期客流主要以上下班客流為主，另有部分換乘客流。全線開通初期日均客運量35.0萬人次，最大單向斷面客流達1.34萬人次/小時。第26屆世界大學生運動會在深舉辦期間，3號線沿線大運場館的賽事入場與散場將使全線客流有一定程度增幅。
1.1.2 大運觀賽客流與比賽時間、比賽場館位置密切相關,需根據不同賽式安排具體分析客流情況。大運會場館站的客流組織具有明顯的“賽前集中出站、賽后集中進站”的特點。與大運會場館相鄰的大運站屆時將出現短時間內巨大進站客流沖擊的情況，對大運會場館散場的客流組織工作要求較高。
1.1.3 在大運會期間，大多數觀賽的乘客將會搭乘地鐵出行，如賽前賽后時間與上下班時段重合，將會給車站帶來較大的客流沖擊。
1.1.4 大運會期間所有大運會志愿者、工作人員、運動員都可以憑證免費搭乘地鐵，將給線路帶來一定的客流增長。
1.1.5 來自世界各地的觀眾以及運動員會在閑暇時間會到深圳各主要商業區進行購物、觀光，屆時商業區毗鄰的車站（如曬布、老街、華新、少年宮、購物公園站）也會出現較大的客流增長。
1.1.6 綜合以上因素，預計屆時每日客流量將會在現有基礎 (日均客流37.02萬) 上呈現5-15萬左右的增長，最大單向斷面客流也將由1.34萬人次/小時攀升至約1.56萬人次/小時。
1.2運營時段
根據北京、上海、廣州等其它過往舉行大型國際賽事城市的經驗，由于觀看比賽的人員較多，如賽事結束時間臨近地鐵正常的運營結束時間，大量的客流通常無法及時地運送輸導，一般需延長地鐵運營服務1小時左右。地鐵運營服務時間的延長會增加運營人、物力的投入，并壓縮地鐵夜間正常的檢修維護時間等，對運營產生一定影響。
1.3行車組織
大運期間，原常規客流與觀賽、后勤服務等相關人員疊加，客流量大，安全形勢嚴峻復雜，列車運荷重，行車指揮及客運組織繁忙，其出現電客車故障、突發應急、設備原因及大客流等因素引發電客車下線、替開、增開，甚至救援的可能性大大增加。
1.4車站
1.3.1 高架段車站的非付費區較小，自動售檢票設備較少，大客流的情況下可能存在售票檢票能力不足的情況，導致無法滿足大客流時期的客流組織需求，需要進行相應級別的客流控制，給客流組織工作帶來較大壓力。
1.3.2 部分車站（特別是高架站）的站廳至站臺及出入口普遍只設置了一臺單向電扶梯，缺少雙向電扶梯，其運載和通過能力有限，不利于大客流的疏導。
1.3.3 部分車站（如布吉、老街等）長期大客流，再疊加大運會客流后會將更加惡化。
1.5設備
1.4.1 電客車
3號線采用B型電客車6輛編組，運載量為定員（AW2）1468人、超員（AW3）1880人；其運送量相比其它線路的A型6輛編組電客車的運載量（定員（AW2）1920人、超員（AW3）2502人），每個車次運載能力約少452-622人，相對偏弱。
1.4.2 其它系統
地下段14座車站及中心公園停車場于2011年3月30日方完成三權移交，2011年6月28日剛開通試運營，設備尚處磨合過渡階段，出現設備故障的概率較大，對車站的應急客流組織水平要求較高。
1.6人員
部分員工新近上崗，業務知識尚不扎實全面，實踐能力及工作經驗有所欠缺。需重點加強業務培訓，技能熟練提升，并充分發揮以老帶新作用。
1.7接待
大運會期間將比以往運營期間有更多的國內其他省市乘客和外國乘客乘坐地鐵，這些乘客對深圳地鐵及外界情況均不熟悉，外國乘客在語言上有障礙，將給車站的客運服務工作帶來一定的難度。
1.8應急
大運會舉行期間，客流多、流量大、人員結構復雜，監控困難。不法分子潛藏其中、伺機作案、擾亂秩序，安全形勢錯綜復雜，出現突發狀況的機率大大上升。
2應對措施
2.1宏觀策略
2.1.1 制定完善的客流組織預案
結合大運會期間各站的客流特點，按照每個車站可能面臨的最大困難進行預想，制定行之有效的客流組織預案。尤其大運站、換乘站，根據客流情況找準控制點，確保客運組織的安全、暢通、有序。
2.1.2 制定與各相關接口單位的聯動機制
制定與各相關接口單位的有效聯動機制。對線網的客流變化及各線采取的客流控制措施及時通報。特別是換乘站，提前與鄰線作好溝通，互相配合、共同做好客流的控制措施。
2.1.3 加強演練
在各站的客流組織預案定稿后，制定大運會客流組織演練方案并組織實施。按照車站與大運會的關聯程度、所在線路的運能情況、車站客流特點等因素，綜合調研車站的客流組織難度，對大運站、換乘站及客流組織難度大的站點進行強化演練。
2.1.4 巧用硬件
因地制宜地合理利用客流控制的設施，如地面集裝箱臨時票亭、可伸縮圍欄、鐵馬、廣播等，滿足車站客流組織的需要，力爭使硬件設施完善全面。
2.1.5 巧用外部人力資源
及早與義工聯聯系確定合作事宜，并著手重點培訓出一批精干有力的義工隊伍，保障在大運期間有充足的相關知識全面、服務態度優良、樂于奉獻助人的高素質義工加入、參與到車站的客流組織中。由車站根據實際情況安排到重點的崗位，以緩解車站人手緊的問題，提升客服質量。
2.1.6 專人保障
從各部門選派能力強、反應迅速、經驗豐富的服務精英組成保障分隊，在各大運站、換乘車站、大客流車站駐站，加強與OCC和大運會場館的聯系，提前預想和協助的現場客流組織工作。日常情況下，每日總結前天客流組織中存在的問題并制定整改措施；應急情況時，發揮現場指揮、協調、支援的作用。
2.2具體措施
在“以服務大運會為宗旨、以打造特色服務品牌為目標”的基礎上，形成以乘客滿意為目的，以專業化為核心，以硬件設施為基礎，以品牌活動為依托，以投訴回饋和信息為有效補充的全方位服務體系，顯著提升大運會地鐵客服質量。
2.2.1 提升專業水準，用心服務大運
1、推廣“用心服務、精彩大運”理念，樹立優質服務窗口形象。在大運會期間，要求員工儀容儀表整潔、服務親切得體、文明規范用語、微笑貼心接待，以標準化的服務樹立優質服務窗口形象。
2、實施標準化服務、真情服務。通過強化員工服務意識教育，引導和激發員工發自內心的喜愛和投身于崗位服務工作。提高執行效率，倡導主動服務, 與乘客實現有益互動、融洽溝通和認可肯定，給四方賓客貼心周到、賓至如歸感受。
3、結合大運要求，強化業務培訓。對大運會期間的運營方案、保障要求、外語交流、服務禮儀、各國民俗風情、深圳市地鐵線網周邊環境信息、場館導乘等展開深入全面培訓，培養一批知識全面、訓練有素的員工，確保崗位服務技能達標率100%。
2.2.2 塑服務品牌，創優質口碑
1、推廣“愛心”系列品牌。以愛心為主線，突出大運會主題，倡導文明服務，樹立優秀典型。
（1）在大運站、換乘站設置“愛心一路”服務專業組，安排“大運會親善使者”給乘客提供多語種咨詢服務，同時準備飲用水、大運會宣傳小冊子、深圳地圖等，并安排外語志愿者擔任宣傳咨詢翻譯和服務引導工作。為國內外賓客及各方乘客營造親切的環境，方便乘客咨詢、解疑，提供快速、便利服務。
（2）持續開展“愛心候車區”、“愛心專座”，深入、細致地開展對老、弱、病、殘、幼等群體的關愛，號召廣大乘客共獻愛心。
（3）利用“愛心交換”服務舉措，消除潛在危險源。用孩子們喜歡的玩具和糖果去換取小朋友攜帶進站的氫氣球，以人性化的藝術方式避免因收繳氫氣球而引發的小朋友抵觸、哭鬧及家長不悅。
（4）設立便民雨傘租借服務，同時制定“便民雨傘”租借管理辦法，方便乘客租用雨傘，避免下雨天客流滯留車站或阻塞出入口。
2、積極倡導文明乘車，營造文明出行環境。開展乘客文明乘車、排隊候車和禮讓出行倡導工作，在相關區域設置“文明使者”組織引導乘客養成良好的出行習慣，展示深圳良好的國民素養和氣質風范。
3、開展大運會服務標桿建設工作。打造“精彩大運金牌站”，將大運站打造成有大運特色的車站。完善車站裝飾營造大運氛圍，突出大運會、地鐵主題特色，再有針對性地開展專項培訓，提升員工整體服務水平。
4、開展“大運會服務，你來評”活動。邀請廣大乘客參與對員工服務質量的評選，對當班員工進行現場打分，提出改進意見。同時，設立大運會意見受理專用郵箱，接受乘客的意見和建議。
5、開展“微笑服務使者”和“我最感動的服務事件”評選。以PIS系統、公司外網等對參選的個人和事件進行宣傳，并接受市民現場、網絡、電話投票，綜合評選出優勝者。
2.2.3 建立快速服務響應機制
1、提升投訴響應能力，縮短投訴回復時間。大運會期間，延長服務總臺的熱線服務時間。為乘客提供中英文雙語服務，并設置大運會熱線服務，專門處理大運會有關的乘客事務。縮短投訴回復時間，對乘客投訴在24小時內進行回復。
2、在車站每組TVM、每組進出閘機、出入口電扶梯處安排一名義工引導員，及時幫助有需要的乘客，為乘客提供快速便捷服務。
3、優化乘客事務處理規定，提升處理效率，最短時間內完成乘客事務的解決，進一步提升乘客的服務體驗、感受。
4、大運會期間安排管理人員到大運會大客流車站進行駐站指導。在出現列車延誤和緊急運營信息時，及時與OCC取得聯系，通過PIS、地鐵電視等途徑迅速告知乘客地鐵信息。車站人員接到乘客求助后， 3分鐘內趕到現場處理。
5、為免費乘坐地鐵的乘客（包括大運會志愿者、大運會工作人員和媒體記者）開設免費通道。在邊門處增加吊牌和地貼等標識，安排人員在邊門、進閘機等位置主動優先為大運會官員、運動員、媒體人員和持票觀眾提供便捷、快速的進出站服務，方便免費乘客快速搭乘地鐵。
2.2.4 搭建運營信息體系
及時向廣大乘客地鐵車站的客流情況、客流控制措施等，搭建一個全覆蓋的高效信息體系，合理引導乘客出行和客流組織。
1、通過相關媒介信息確保站內外信息的廣泛覆蓋，使乘客快速獲取各類地鐵運營信息，達到服務客流組織、滿足乘客知情等多項目的。
2、通過站外LED顯示屏和出入口廣播，第一時間讓進站的乘客了解到當前客流組織要求、站內客流情況、列車到達時分、安檢要求等信息。
3、通過站內廣播、告示和PIS。完善站內的信息，告知列車到達時分、乘客安全文明候車、深圳地鐵線網客流控制情況等信息。
4、通過外部媒介，如深圳交通電臺和手機短信、電視直播平臺等。在高峰期實施客流控制時，向全市市民地鐵客流控制信息，以利于市民更好地選擇出行方式，分流地鐵乘客。利用電視、電臺直播平臺，在每日早、晚高峰期實時播放客流控制畫面和乘客出行信息，達到與手機短信同樣的目的與效果。
2.2.5 強化設備檢修維護，提升完好率與可靠度
1、科學制定維護策略，充分發揮各內外部資源，保障設備的維護質量和運行安全、平穩、高效。
2、合理編制設備檢查、維護計劃，合理調配、發揮各方資源，強化組織、通力協作、統籌安排，實現精細化維護。
3、細化檢查、作業標準，實現維護制度化、執行程序化、操作標準化及管控精細化。
4、完善機具物料配置。針對不同的維護對象需求及特點，不斷完善所需機械、工具、儀器、物資及材料等的配置，提高維護的安全性、有效性、經濟性、工作效率及綜合質量。
5、優化備件庫存。科學分析、合理確定備件采購型號、數量，優化領用、配送流程，提升辦事效率，減少人、物力耗廢。
6、強化作業組織實施和質量管控，實施作業操作與品質管控分立運作，設置專人或采取人員互換逐項確認復核維護品質，發現異常及時糾正，實現維護品質的全過程、全閉環管控，并做到記錄清晰、準確、完備。
2.2.6 加強反恐、安保協作
1、與市公安局、武警等單位密切協作，加強對人員和攜帶物品的檢查，將各種用槍、管制刀具、易燃易爆等可能危害公共安全的物品全部排除到站外。
2、充分利用站臺、車廂及相關區域內的監控設備，全面有效地掌握地鐵內的動態，及時發現異常，快速通報聯動、響應處置。
2.2.7 強化應急，防患未然
1、完善應急預案體系和各類綜合預案（如火災、爆炸、劫持、投毒、可疑物、脫軌、設備故障、清客、疏散、水淹、惡劣天氣等），優化突發事件處理的信息通報、崗位分工及應對處置流程。
2、根據專業完善應急救援隊伍，完善工程車、救援大卡車和高空作業車等各類救援車輛配備，并在橫崗車輛段、中心公園停車場及沿線各站應急專用倉庫放置各類應急救援物資，保證應急救援物資快速、足額供應。
3、不斷鞏固和優化應急救援體系，完善以應急救援領導小組為主導、以事發現場設置的事件控制站、工程控制站為中心、以專業應急救援隊、客運疏導組和應急防護組為支持的應急救援機制。
4、通過各類實戰演練，實現相關人員的全覆蓋培訓和實踐，不斷鞏固和提高員工的應急處置能力，模擬仿真和實踐檢驗預案的執行情況及有效性，并根據暴露出的缺陷完善各項不足。
3結束語
本文以大運會地鐵客運組織保障為主線和目標，結合地鐵三號線的運作模式、設備狀況、修程修制及運行圖等對與其密切相關的客流量、運營時段、行車組織、車站、設備、人員、接待、應急等相關面的現狀及預期進行了較全面、深入地剖析，明確了現狀中存在的主要問題及組織保障關鍵點。充分有效地梳理和發揮了各內、外部資源，從宏觀策略和具體措施兩個層面分別予以了有效應對和妥善解決。
通過上述調研的及早介入和策略措施的謀劃、實施，為大運會地鐵客運組織保障工作爭得了先機優勢，并為后續工作開展提供了較全面和有力的支持，發揮了良好的統籌策劃和實踐指導作用。
消化科護士年度工作總結1
20xX年是我院二五規劃發展目標承上啟下的關鍵年，也是醫保預付費、規范化診療、整治不合理收費等各種困難和挑戰的實戰年。面對前所未有的發展機遇和意想不到的多種挑戰與困難，消化內科全體醫護人員在院、科兩級領導的正確指導下，在各職能部門以及兄弟科室的關心支持下，團結一心，奮力拼搏，全年基本完成年初制定的工作目標。具體工作總結如下：
一、201X年工作回顧
（一）綜合目標完成情況
1. 醫療指標：今年1月～10月份，消化內科病區共出院病人2100余人，床位使用率超過100%，出院診斷符合率96%，平均住院日期約7.6天，治療有效率95%，急危重癥搶救成功率91%，疑難病癥好轉率93%，院感發生人數為11人。藥品比29.5%，較去年同期的36.5%明顯下降。
2. 經濟目標完成情況：今年1～10月份消化內科病房完成業務收入約1600
余萬元，另今年1～10月份1消化內鏡診療部完成各類胃腸鏡診療8400余例，其中各種內鏡下治療1670余例，完成業務收入約670萬元。超聲內鏡診斷技術在消化系統疾病鑒別診斷中的價值，已開展183例，創收近15余萬元; 高分辨食管測
壓在胃食管反流病臨床診治中的應用，已開展43例，創收29余萬元； 高分辨肛管直腸測壓在肛腸動力障礙性疾病診療中的應用，已開展37例，創收28萬元.
（二）科室管理工作
1. 明確任務，責任到人
按照醫院201X年工作部署，本季度之初就及時召開科務會多次，認真學習醫院201X年工作安排，緊緊圍繞醫院全年中心工作，全科人員積極投入到醫院的7S活動，做好各項管理工作、市場工作及新業務的開展。認真貫徹執行院部下達的各項管理工作制度，制定了201X年的發展規劃，使科內醫護人員統一認識、團結一心，在保證醫療質量、醫療安全的前提下，把經濟管理工作中的調整收費結構，增收節支作為全年工作的重點。根據科室實際情況，把工作目標細分，責任到人，保證各項工作有序進行。
2. 狠抓醫療質量和醫療安全
我們組織大家認真學習醫療核心管理制度，認真落實三級查房制度、疑難危重病人、死亡討論制度等及科室大查房和主任教學查房制度，有效的保證了科室醫療質量和醫療安全。時刻繃緊醫療質量、醫療安全這根弦。制訂了各級醫師培訓計劃，使年輕的住院醫師迅速成長，能夠較快地勝任臨床工作，并使各專業得以發展。我們還認真組織學習2010版《醫療機構病歷書寫規范》及《員工手冊》，并加強病歷質量管理，安排專人負責病歷質控，在全科醫務人員在病歷書的內涵質量明顯提高
3. 注重服務質量和服務細節
堅持為病人服務，創滿意優質服務為中心。讓全科員工養成工作認真負責、精益求精、一絲不茍、嚴謹細致的作風。把管理細化到每個人、每件事、每個工作環節之中。能針對不同疾病患者，進行個性化的短信提醒，如消化性潰瘍患者在天氣變冷時，及時提醒他（她）添加衣服；脂肪肝患者定期提醒他（她）注意飲食清談；胰腺炎患者在節假日來臨之前提醒他（她）切忌暴飲暴食。在患者生日的當天還會為患者送去生日祝福。在我科全體員工的團結協作、共同努力下，得到了病人的一致好評。本季度共收病人的感謝信50余封，錦旗8面，拒收紅包及禮金共近萬余元。
（三）大力開展新業務和新技術
技術創新是學科不斷發展的動力源泉，也是經濟的重要增長點。抓技術創新，我們遵循“三統一”的原則，即新技術必須要求社會效益、經濟效益以及學術價值三者的有機統一。尤其要體現“效益優先”，本著這個原則，我們已積極開展以下新技術新業務：膠囊內鏡檢查、ESD、肝硬化食管靜脈曲張破裂大出血的內鏡下綜合治療、非靜脈曲張消化道大出血的內鏡下多種止血治療、內鏡下粘膜下切除術治療胃腸道息肉及良性腫瘤、巴雷特食管的內鏡下高頻電及激光治療、食物不耐受檢測、胃腸動力診療等，已成功申報省級繼教項目《超聲內鏡技術對消化系統疾病的診療應用進展學習班》.這些新技術新業務具有安全可靠、療效肯定的特點，不僅能滿足臨床需要，解除眾多患者的病痛，也創造了良好的經濟效益，更重要的是能進一步擴大我院消化內科的影響力及知名度。
二、存在的問題及不足
201X年即將過去，對照201X年工作計劃，我們仍有部分工作做得不夠完善，主要是：
1、對督促我科部分醫療核心制度和核心條款的落實做到得不夠好。如部分醫生的病歷書寫不夠及時；疑難病例討論和死亡病例討論有時也不夠及時。有部分醫療文書的書寫不夠規范，如特殊診療知情同意書上無談話醫師的親筆簽名等等。這些說明我們醫療質量和醫療安全工作中還存在不足之處。
2、借口臨床工作忙，本科室的教學科研工作開展不理想，今年未有市級及以上的科研立項。今年上半年科內業務學習不夠規范，有時一個月僅組織一兩次學習，未很好的調動科室業務人員學習的積極性。
3、由于超聲內鏡和胃腸動力診療工作起步時間不長，在臨床上開展的深度和廣度不夠，因此，今后還需大量推進和廣泛開展。
4、本專業的市場輻射及影響力仍不夠，職保病人仍我們的主要就診人群，大約75%,。說明我們在培育市場，搶占市場，以及創新營銷方式、拓展營銷范圍等方面的工作還做得不夠好。
三、201X年工作計劃
1、人才梯隊建設
（1）繼續派遣技術骨干及青年醫師分期分批外出進修學習深造，鼓勵年輕醫師多參加各類學術活動拓寬知識面；
（2）鼓勵科室青年醫師進一步深造攻讀博士學位，力爭引進博士？名，碩士？名，鼓勵護理人員繼續深造；
（3）力爭聘請院外知名專家作為醫院客座教授，幫助和指導學科建設、人才培養和新技術、新項目的開展。
2、業務發展
（1）消化內鏡下的微創治療：近年來，消化內鏡下的微創治療成為消化學科的重要治療方法，我科近年來內鏡下微創治療發展迅速，如消化道息肉內鏡切除術、巴雷特食管內鏡治療術、消化道出血內鏡下止血術、消化道癌前病變內鏡治療術、消化道異物取出術、消化道粘膜下腫瘤EMR或ESD術、肝硬化食管胃底靜脈曲張破裂出血內鏡下干預治療，膠囊內鏡等。消化內鏡下的微創治療仍是我科的重點發展方向，我們將在ERCP、染色及放大內鏡、超聲內鏡、消化道早癌的內鏡下治療、腸道和膽道狹窄的支架置入、食管狹窄的`內鏡下擴張、內鏡下胃造瘺術等方面進一步拓寬業務工作。
（2）胃腸動力障礙性疾病的診治研究：胃腸動力障礙性疾病逐年增多，201X年的臨床開展工作中獲得較好成效，我科將在此基礎上繼續加大力度開展食管、胃腸壓力測定，24小時動態胃、食管PH監測及膽汁監測，生物反饋治療直腸肛管功能性疾病等診療手段，爭取獲得更多經濟效益和社會效益。同時將在胃腸動力方面進行進一步臨床及基礎研究，如對反流性食管炎進行食管測壓研究，對功能性胃腸病進行胃腸感覺檢查、植物神經功能檢查等，為將來科研立項創造條件。
（3）消化系疾病介入治療：介入治療是近年來消化系疾病的熱點，如射頻消融、肝動脈灌注化療栓塞術等，尤其是針對消化系統腫瘤效果顯著。目前我科介入技術仍有待得高，仍將該項目作為我科發展方向之一。201X年我科爭取在射頻消融、粒子種植治療消化性惡性腫瘤方面開展工作，從而更好服務患者，為提高我院實力而努力。
3、教學科研
我院一直以來重視臨床教學工作，201X年我科在科教科指導下，圓滿完成了教學任務，如武科大實習醫師的出科考試命題及臨床實踐操作考核等工作。201X年我科繼續加強教師隊伍（尤其是青年教師）建設，在科教科指導下，繼續努力完成各
級各類教學任務，努力提高教學質量，不斷提高我科醫師隊伍素質。同時爭取申報武漢科技大學消化內科碩士培養點，獨立或聯合培養高學歷人才。同時積極申報省市級繼續教育項目，提高普仁醫院，提高消化內科的影響力。科主任和護士長要以身作則，爭取申報省市級科研項目，并鼓勵各級醫師參與科研，發表學術論文。
4、市場開發
我院歷來重視市場開發工作，并多次深入社區調查，以組織義診、授課等形式宣傳普仁醫院，提高我院知名度，取得了巨大成效。我科201X年將克服困難，保證人員聽從組織統一調配，繼續支持市場開發工作，為提高普仁醫院這一優秀品牌貢獻力量。
5，業務學習
201X年以來，我科業務學習上做了一些工作，因人員不足，故次數及內容仍顯不足。201X年我科在科主任帶領下，擬采取多種形式組織業務學習，如專題講座、臨床病例討論、外聘專家授課等。爭取做到周周有內容，人人能表現，個個有收獲，進一步提高我科業務水平。
20xx年即將過去，20xx年即將翻開新的一頁。消化內科全體醫務人員立志團結一心，奮力拼搏，通過夯實學科建設，加快新業務和新技術的開展，加大人才培養力度，充分挖掘我們自身潛力，充分調動我科醫護人員的積極性，為我科重點專科品牌的創建工作打下堅實的基礎！
消化科護士年度工作總結2
時間過的很快，轉眼間在神經內科的一個月實習已經結束了，今天轉到了消化內科。
在神經內科的一個月里最大的感觸就是臨床和理論有太大的出入，可能是實習的第一個科室對一切還是很陌生。平時覺得那些病離我們很遠，但是在這個科室腦梗，腦栓，腦出血很常見，長期臥床的病人也很多，氣管切開的病人，PICC的病人也有，特別是昏迷的病人。覺得他們很痛苦，所以一開始不敢給他們打針，害怕沒有一針見效，讓他們更加痛苦。后來11床陪護叔叔說：“小范，實習就是要練，如果害怕，那就學不到什么，你現在可以在他們身上練習，反正打疼了他也沒有感覺”。我克服自己的恐懼去給他們打針，終于從一開始每天給周明明打針一針見血，到現在可以給他們都可以打了，不在恐懼害怕，那么的沒有信心。
老師說這是第一步，做一個護士如果不會打針就什么都不要做了，靜脈留置針還不會，一直不明白那個像蝴蝶翅膀的東西怎么可以到靜脈然后慢慢退出來。每次看老師做自己不敢動。21床陪護阿姨一直笑我第一次肌注針時整個人抖的厲害，手一直抖，全身出汗把護士服都打濕了。現在已經克服了給病人做護理時內心的緊張，因為知道如果我緊張，病人會更加緊張，這樣子只會讓他們更加痛苦。從心理學的角度講，安全的需要是很重要的。馬斯洛的層次需要理論認為，人的基本需要由低到高的順序排列依次為生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要。其中人們滿足較低層次需要的活動基本相同，各需要層次之間可相互影響，當基本需要被滿足的程度與健康狀況成正比，所有的需要被滿足后就可以達到最佳的健康。在臨床上很難做到滿足病人所有的需要，但是作為醫護工作者我們可以盡自己最大努力去滿足他們的需要，以促進生命健康。
在臨床上工作會發現自己所學的知識是那么的有限，生命醫學是永遠沒有止境的，每個病人都是不同的，一樣的疾病在每個人身上都是不一樣現在有那么一點點后悔當初選擇這個專業，因為害怕自己很冷血。每天面對的都是這些在死亡線上苦苦掙扎的人，從一開始害怕去傷害他們，到現在每天在他們身上練習，給11床測血壓的時候他突然眼睛一翻，發出一個聲音。那一刻我真的感覺到了死亡的氣息，整個人都快要倒下了，還是堅持把血壓測完平靜的離開;當3床奶奶對我說：“孩子啊!我要死了，你不要哭啊!”那一刻其實我好想哭，但是我不能哭，我還要很平靜的去安慰她生命不能承受之輕莫過于此。也許明天或者下一個班哪個床就空了，會失落，會難過，但是沒有眼淚，也不能有眼淚。生命不相信眼淚。
一個月基本的護理從打針配藥，口腔護理、會陰護理、氣管切開護理、骨牽引護理、膀胱沖洗護理、PICC護理等都學會了，但是需要學習的還有許多，生命不止，永不停息。我無法保證自己是否可以在這個崗位堅持多久，但是可以保證對待每個病人用12分的熱情和真誠，不再恐懼，不再充滿激情，用平常心對待每個病人，生命存在的每一秒讓我們攜手前進。
消化科護士年度工作總結3
時光如水，瞬間又是一年。在醫院的這一年，我在護士長的帶領下，努力的達成了自己的目標，順利的完成了護士的工作，做好了護理的工作，服務好了病人。下面是我對工作的總結：
一、工作態度良好
身為護士，在這一年的工作中，我保持著良好的工作態度，聽護士長的指示，把安排給自己的工作努力完成。對待自己服務的病人，耐心的指導病人吃藥和打針。每天會按時去查房，為各病房的病人提供服務。工作很努力，我不會因為自己是個普通護士，就去把工作給懈怠了，不管是什么樣的工作，只要是需要我去做的，我都會竭力完成，不讓護士長和病人失望。沒有很重要的事情，我都會守在崗位上，當病人按鈴需要服務時，立馬詢問病人要做什么。做事積極主動，哪里需要我，我就去哪里幫忙，不用別人傳喚。
二、學習刻苦，補充知識
我眾多護士中，我算是比較沒有經驗的，所以我這一年來學習特別的刻苦，我上班有問題就問，下班后回到家依舊要看護理書籍，把理論知識給補全了。因為自己的努力，所以這一年，我的理論知識變得更加全面，有很多的護理工作，我都可以自己去解決。本年度，我參加了醫院刻意為我們護士舉辦的培訓，學習護理操作方法，學習護理理論，學習如何針對不同病情的護理方法。一年來，我進步不少，是我期望的那樣，我真的得到了成長。
三、護理工作不足
在護理這項工作上，我還有一些需要去改進的方面，有一些不足。在準備護理服務需要用到的物品和工具，我總是會因為粗心，導致拿錯工具或物品，亦或是少拿了東西，導致要往返病房多次，耽誤病人治療的時間，這在工作上是比較大的問題了，我必須要去把它改好的。另外就是耐心還不夠多，雖然我在護理時，已經算是比較有耐心的了，但是只要遇見一些無理取鬧的病人，我的耐心就顯得不夠了，這樣對于工作來說有很大缺陷的。
對于新一年的工作，我希望自己可以做更多好的成績，同樣還要去學習，努力讓自己變得經驗豐富和知識豐富。我會朝著優秀護士這一方向前進的，在醫院更努力去工作，讓自己的護理手法很熟練，得到更多人的肯定。
消化科護士年度工作總結4
20XX年三外科在院黨委的的領導下，結合醫院中心工作，以開展“優質護理服務”活動為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作重點，不斷提升護理服務水平，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，努力開展工作。現將一年來的工作總結如下：
一、加強培訓教育，不斷提升優質護理能力。
社會在發展，時代在進步，只有不斷學習才能與時俱進，才能在激烈的醫療競爭中立于不敗之地。我科護理人員在臨床護理工作中深深地體會到，為患者提供優質服務不僅需要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能，護士富有同情心和盡職盡職的奉獻精神對護理事業的發展起到推動作用。
1、以“三基三嚴”為基礎，護理人員業務技能得到提高。認真抓好“三基”學習和考核工作。范圍涉及到基本知識、基本技能、基本操作及其他急救知識等。同時積極參加護理部組織的業務學習，加強了護士的在職教育。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。我科在組織“三基”及專科技能的培訓中，特別強調臨床需要什么技能就重點學習和考核某項知識要點，做到考與做不分離的做法，使考試更加貼近臨床，采取現場考核與現場點評，實物示教與規范演示相結合，組織崗位練兵。
力爭使每個護士熟悉基本的技能業務，以老帶新，堅持邊學邊實踐，做到一崗多能，形成個個愛學習、人人鉆研業務的好風氣。既各司其責又主動配合，形成團結和諧、朝氣蓬勃、富有戰斗力、競爭力和創新精神的團隊，增強了凝聚力，提高了我科護理綜合素質、工作效率。在“5.12”護士節期間舉行了護理技術操作比賽中，獲得操作比武3等獎。全年共參加“三基”理論考試4次，科室一人獲得第二名的好成績，合格率95%。5名護士能夠利用業余時間自覺的學習文化知識，報讀成人自考，續專、續本。不斷提高自身文化修養。
2、護理文書書寫規范培訓，增強法律責任意識。認真貫徹落實衛生部的《病歷書寫基本規范(試行)》和省制定的《病歷書寫基本規范(試行)實施細則》，加強了對病歷質量的檢查。工作護理文書的規范不但能更好的反映病人住院期間醫療護理動態變化、為醫療護理診斷提供重要的依據，更為醫療護理行為提供了重要的法律憑證。我科把增強護理人員的法律意識和提高醫療文書的書寫質量兩項工作作為一項重點工作來抓。組織護士參加護理文書書寫規范培訓，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控，對責任心差，書寫潦草的護士進行重點幫扶。今年出院病歷份，護理文書合格率達到了98%
3、加強禮儀培訓，提升人性化服務水平。大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。科室在組織護士進行禮儀培訓時，要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態度和藹，使護士外在形象與內在修養相結合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活護理是老年患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護理作為護理工作的重要一部分，護士主動幫助患者翻身、拍背，使病人得到全面、及時、滿意的護理。病人稱贊護士“技術精湛，服務一流”。在強化人性化護理教育后，護士轉變了服務觀念，較好的克服了粗心、大意、毛躁等缺點，主動服務的意識更濃厚一些。也讓“三好一滿意”的主題在為患者的服務過程中得到了較好的體現。
二、嚴格規章制度，抓好護理質量安全管理。
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，針對問題，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，定期和不定期各項護理制度的執行情況。確保安全醫療的根本保證。
1、明確崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，熟悉自己的工作內容、應盡的職責。引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。杜絕了病人自換吊瓶、自拔針、口服用藥不到口、健康教育不到位的不良現象。
2、堅持查對制度。
(1)要求醫囑班班查對，每周總核對1-2次，并有記錄；
(2)護理操作時要求三查七對；
(3)堅持填寫輸液卡。
3、認真落實骨科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，規范了護理常用各種標牌、標簽(如床頭牌、一覽表、輸液卡、氧氣吊牌、物品標簽等)，加強了病區藥品管理特別是毒麻藥品、危險藥品管理，加強了操作時的細節管理。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發。根據科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內容、流程等進行規范。使床頭交接班的質量得到提升，對患者的病情觀察得到連續。
5、嚴格執行了病區消毒隔離制度。堅持了每天對病區治療室、換藥室進行紫外線消毒，一次性用品使用后及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。我科在衛生員辭職的一段時間中，在只有一個衛生員的情況下，病房衛生得到了改善。病人有了一個舒適整潔的就醫環境。
三、發揮專科優勢，為兵服務不打折扣。
雖然醫院降格為臨床部，但為兵提供優質服務沒有變。隨著新時期軍隊的需要，部隊外訓、野練任務多而繁重，官兵出現意外傷也是在所難免。“不能讓戰士們流血流汗又流淚”，三外科在以科主任學術領頭人的帶領下，把“士兵第一、基層至上”的為兵服務理念實實在在地落實到每一個住院戰士的身上。同時，進一步深化護理服務，為軍人患者提供個性化、人性化的護理服務。根據患者年齡、性別、知識水平的差異，幫助患者，緩解心理壓力，護士應耐心細致、態度溫和、具有同情心，增加患者的信任，使之積極配合接受治療。定期反饋患者的意見，軍人病房內設有意見本，患者有什么困難和意見、建議，寫在本子上，相互溝通，相互協調，給予幫助和解決。，患者可以與醫護人員暢談，發表自己的看法，增進了理解，護士能夠及時了解患者的不滿之處，盡快做出相應改進，取得患者的信賴、理解和支持，滿足官兵需求。通過護理滿意度調查，針對護理工作中存在的問題，制定措施，全心全意為部隊官兵服務。
四、自查自糾找問題，針對問題找措施。
在提高護理技能和落實優質服務活動中，我科做了大量的工作，但離上級領導的要求、患者的滿意還有差距，年內找出存在的主要問題是：
1、基礎護理不到位，專業技術不精湛，出現一次導尿操作嚴重失誤，引起患者強烈不滿。
2、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。