時間：2022-08-31 12:09:47
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇醫院門診部工作總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至==月，完成門診工作量XXX人次，門診觀察治療病人XXX人次，實現業務收入XXX萬元，業務利潤XXX萬元。完成社區及主體職工查體====余人次，較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：
一、堅持行風建設，不斷提高服務質量
=、強化思想教育，提高職工醫德素質
通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、 經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學習===余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎
=、建立和完善監督網絡，把醫德醫風建設真正落到實處
通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表===余份，滿意率達到==。本年度共收到患者表揚信=篇。
=、實行“兩公開”，增強透明度
嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。
=、落實完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及XXX衛生系統職業道德建設若干規定（八要十不準），積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，并榮獲XXX優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。
二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量
=、建立質控網絡
在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務；合理排班，配足醫療力量；制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
=、努力提高醫務人員的業務素質
（=）、組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，====年職工筆記平均達=====字以上；
（=）、有計劃的向院內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員==人次，并嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；
（=）、鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學=人，大專=人，中專=人，高級=人，中級=人，助理=人，員級=人。
（=）、鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，==年門診部在省級刊物=人次，==篇，獲得社區各項成果=人次=項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。
=、加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力
為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，==年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、K手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、QK全科治療儀、胎心監測儀等價值==余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。
=、加強對外技術合作
門診部XXX積極引進“星期天 工程師”，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童XXX的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。====年，參加社區及院內各項活動==余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎=人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心===余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。
X
具體指標：
=、開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達===。無重大社會治安事件發生。
=、醫療責任事故、醫療糾紛差錯發生率=，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發生。
=、醫院內部管理制度執行率===，無影響醫院考核積分的責任現象發生。
=、醫院感染率＜=，一人一針一管一用一滅執行率===。
四、存在的問題與不足
=、主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環節，尤其是新形勢下如何加強醫院文化建設還需要我們去研究，并付諸實施。
=、醫務人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。
=、缺乏競爭力，醫療質量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速
五、====年工作思路
=、抓管理，加強學習，提高自身素質。
部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質，把責、權、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創門診部工作新局面。
=、抓戰略，拓展業務，打造醫療特色。
制定科學的戰略發展目標，努力提升業務收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫療業務中，要力爭業務利潤突破==萬元。這就要求我們必須內抓管理，外樹形象，努力提高服務水平，提高醫療工作質量，加大人才培養力度，提高人才隊伍素質，發展拳頭科室，著重打造口腔、婦產、理療康復?？频龋灾攸c科室帶動其他科室發展，拓展業務項目，聘請權威專家教授坐診。
=、抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配制度改革。
積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。====年門診部將全面推行獎優罰劣，實行責任到科室，任務指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫療質量、醫德醫風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變人浮于事、做與不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現狀，做到環環相扣、公平竟爭、獎優罰劣，真正體現多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調動干部職工的積極性，
=、抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養。
加大對年青醫師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫院學習空氣的良好氛圍。
=、抓醫療質量，促進醫療安全。
門診部將繼續加強質量控制。嚴格落實醫療文書書寫規范，對屢糾未引以為戒者，給予經濟處罰，實施獎罰兌現。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。
=、抓廉政、糾行風，落實醫德醫風建設。
關于內科醫生工作總結范文 我就是一名普普通通的醫務工作者，我們所從事的行業要求我們每一位從業者都要是老百姓身邊的“健康天使”，我只是立足崗位盡心盡力做好我應該做的每一件事，謹記成為一名醫生時立下的宣言，保證自己要奉獻一切為人類服務。我將要憑我的良心和尊嚴從事醫業;病人的健康應為我的首要的顧念。我會盡力做我力所能及的對老百姓健康有利的事。
在進入醫業時：我鄭重地保證自己要奉獻一切為人類服務。我將要給我的師長應有的崇敬及感戴;我將要憑我的良心和尊嚴從事醫業;病人的健康應為我的首要的顧念：我將要尊重所寄托給我的秘密;我將要盡我的力量維護醫業的榮譽和高尚的傳統;我的同業應視為我的手足;我將不容許有任何宗教，國籍，種族，政見或地位的考慮;介於我的職責和病人間;我將要盡可能地維護人的生命，自從受胎時起;即使在威脅之下，我將不運用我的醫學知識去違反人道。我鄭重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的約定。
我們醫院內科是普內科，作為科室主任，我始終要求全體醫護人員強化“四個意識”，即：大局意識、服務意識、安全意識、學習意識。繼續強化專科能力建設，嚴格落實各項診療制度，牢固樹立“救死扶傷、病人至上、質量第一”的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研業務上，不斷拓展知識面，將新技術、新療法應用于臨床的工作中，不斷提高醫療技術水平。樹立將自己的業務能力轉化為推動科室科學發展、構建醫院創新發展的能力意識，強化門診工作的重要性，不斷優化服務流程，方便病人看病就醫，努力做到熱情服務、微笑服務、耐心服務、文明服務。
作為科室主任，在醫護人員緊張的情況下，以身作則、身先士卒，帶頭參加各項工作，設立高血壓專科，進行專病管理。認真接診每一位患者，仔細詢問病史、重視認真嚴謹體格、合理開具輔助檢查、科學合理用藥合理，不計較個人一時之得失，以優質的服務贏得了患者的滿意，用過硬的技術、高水平的醫療質量獲得了病人的認可。
作為一名臨床醫生，我時刻認識到治病不如防病。我積極加入到義診為民、健康宣教我經常利用休息時間到社區進行健康教育、健康宣傳，把真正的健康知識普及給廣大的老百姓，現在我有幾十個“粉絲”這些都是社區的老人家，他們每每看到有推銷保健品的人員都會給我打個電話問問，我也每每耐心的解答建議他們理性的健康的管理自己的健康，漸漸地我收獲了許多友誼，他們有時家里的家長里短也會找到我，這可能與我的專業無關，可是這與他們的健康有關，我會提供力所能及的幫助，漸漸地我成為很多家庭的健康朋友，我真的很欣慰并且樂此不疲。我信奉贈人玫瑰，手留余香。
關于內科醫生工作總結范文
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論。堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。
始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假、遲到、早退現象。能遵章守紀、團結同事、求真務實，在生活中發揚樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，不利用工作之便謀取私利，不索要患者及其親友的財物，不開具虛假醫學證明，不開大處方、不開人情方。嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，不多收、亂收和私下收取費用。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。積極參加在職培訓，刻苦專研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。增強責任意識，在這一年工作中無任何醫療事故及不良行為記錄。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
關于內科醫生工作總結范文
工作的第一個科室是心血管內科，在科領導及師姐們的悉心教導下，我虛心學習，勤學好問，自覺遵守科室規章制度，并基本掌握本科室常見疾病的護理常規和各項護理操作，不怕苦不怕累，深得科室人員及病人的'贊揚。
醫院門診是醫院的第一扇窗口。醫院門診工作的質量直接反應一個醫院的整體素質，同時門診是病人就醫的第一個場所。病人多，病情雜，突發事件頻發，還需要與各臨床科室`檢驗科設備科等科室做好相應的銜接工作。要及時了解醫院的動態情況，這就對護理人員無論從職業道德，醫技水平，良好的心理素質，健康的體魄等都有著更高的要求。
很慶幸，剛正式邁入工作崗位就有幸分到了醫院門診部得以學習，提升自己的專業素質。醫院門診是醫院的第一扇窗口。醫院門診工作的質量直接反應一個醫院的整體素質，同時門診是病人就醫的第一個場所。病人多，病情雜，突發事件頻發，還需要與各臨床科室`檢驗科設備科等科室做好相應的銜接工作。要及時了解醫院的動態情況，這就對護理人員無論從職業道德，醫技水平，良好的心理素質，健康的體魄等都有著更高的要求。要想做好一件事，先學會做好人，在門診，每天面對的是形形的人，跟不同的交流就得用不同的技巧，很大程度上鍛煉了我人際溝通的能力和應急處理能力，同時堅持以“病人為中心”的理念，急病人所急，想病人所想。強化護理質量安全觀，，全心全意為病員服務的職業觀，在工作中做到態度熱情，積極主動，使用規范的著裝，溫和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現了病員對門診護理工作的零投訴。熱情誠懇的為病人做好分診及指引工作，并為行動不便的病人提供必要的幫助。在這其中我看到了病人臉上滿意的微笑同時也讀懂了作為一名光榮的白衣天使的使命的可貴之處，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡單的事情用心做好就是不簡單。
同時，在我們的護士長及護理組長的教導下，熟悉了大部分驗單的檢驗目的及各項正常值， 大大豐富了我們的專業理論知識和醫學視野。還有我們每天跟不同科室的醫生，檢驗人員，保安，工人打交道，對我們以后進入臨床工作熟悉各種工作流程，擁有一定的人脈關系大有益處。使自己更加了解醫院的人文環境，并努力使自己融人其中，發揮醫院的主人翁意識。
與此同時， 在護理部的指導下，在科主任的支持下， 組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現場指導，互相交流經驗，使我們的護理技術操作得到了規范和統一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫院的護理技術操作考核。
每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習興趣，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養護士科研意識。
2017年心血管內科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【1】 安全問題雖然不是醫院工作中心，但它卻影響工作中心。醫療差錯、事故不但造成患者及家屬的重大損失，而且使醫院在社會上信譽下降，患者的安全感喪失，在醫療過程中，醫務人員特別是護士，與患者交流接觸的機會最多，加之護理工作繁忙、瑣碎及操作重復性，因而發生護理差錯的機會多。如何營造護理安全氛圍，盡量不出、少出護理差錯，一直是困擾護理管理者的重要問題。
我科是心血管內科病房，擁有36張床位，其中搶救室設有4張床位，老年患者多，病情危重，發病急驟，?？萍夹g性強，要求護士具有扎實的專業理論知識，熟練掌握心電監護和急救技術，心理素質好。我科現有護士8名，來科最長5年，最短6個月，平均年齡25歲。2xxx年度，我科有未給患者造成不良后果的一般差錯5起。
一、 原因分析
(1)護士責任心不強、停留在打針、發藥、鋪床等護理操作，盡快把自己職責內的事做完，盡早坐下休息或下班。(2)年輕的護士來科時間不長，對專科操作程序或?？浦R不熟。(3)護理人員缺乏，護理質量要求不斷提高，護理人員心理壓力不斷增加。
二、 對策
1、 明確服務對象，感悟工作責任 首先使每一位護士明確護理工作的對象，是只有一次生命的人，珍視重任，尊重人的健康權力和尊嚴是護士的天職，對護士而言在所實施的全部護理技術操作中，優先考慮的應是患者的安全，倡導精益求精、細致入微的工作態度，使每個護士能啟動自我意識，感悟工作責任和義務，從身邊最熟悉的事入手，意識到自己的角色重關人命，從而營造一個強烈的護理職業安全氛圍。
2 、樹立視質量為生命的概念，確保護理安全 建立護理質量監護本，結合護士長每天至少四下病房查房，每周按護理質量進行有計劃全面檢查，每周、每日對檢查結果進行總結，急需解決的護理問題，及時個人反饋、及時修整，對于思想松懈、明知故犯的護士絕不寬容。如一名護士在進行無菌操作時未戴口罩，被發現，當即給予嚴肅處理，扣發獎金，并在科務會上進行檢查，使每一位護士明確制度不違反，要時刻牢記自己的職責，加強慎獨修養，謹慎細微，為患者提供安全保證。
3、 鼓勵護士間的團隊協作，喚起有意注意 注意是心理活動對一定對象的指向和集中，分為有意注意和無意注意。護士在工作時必須在有意注意的狀態下工作，才能保證聚精會神完成護理工作任務，但有意注意時間久了，會使人疲勞，出現視而不見，見而不知所以然的現象，造成差錯事故。因此，鼓勵和培養護士間團結協作精神，倡導在繁忙工作中相互提醒，相互監督，成立護理質量檢查小組，將護理檢查分為護理文件、消毒隔離、基礎護理及環境管理、藥品管理四大內容，對檢查結果進行書面及口頭總結匯報，及時發現安全隱患，除差錯其結果不與月終考核和獎金掛鉤。
4 、倡導人文關懷，盡量減輕護士來自各方面的壓力 如果一個人長期處于壓抑的工作環境里，會使這個人的積極性和主動性受到壓抑，會注意力不集中，反應不準確。因此，作為一個管理者，保有充分了解護士的氣質和性格特點，合理安排人力，用人之長，調動護士積極性，發揮個人潛能，使每個護士在科室里工作感受到快樂。
如把你辛苦了、謝謝、你做的好、繼續努力等鼓勵和安慰的話掛在嘴邊，善于發現并肯定護士的優點，不足之處以個別提醒為主，少用當眾批評，盡量保護護士的自尊心，經求護士對護理工作的意見，對好的建議予以采用，并在例會上表揚，使護士責任心、歸屬感、工作積極性及意識增強，關心護士業務生活愛好，盡量在不違背原則情況下，對護士合理要求給予滿足。如周游、休假、共同營造一個和諧、團結友好的工作氛圍，減輕壓力及負面情緒，使差錯事故發生減少。
5 、結合本科專業特點，有計劃組織本科業務學習，不斷提高職業素質，才能確保護理安全的共識 1～6個月，護士要求熟悉本科室規章制度，各班職責及操作流程，專科護理常規，對操作的掌握從掌握到熟練，做到規范、快捷、書寫護理病歷，培養敏銳觀察病情的能力以及重?；颊叩膿尵群蛻蹦芰?。
6個月～2年的護士要求熟練運用護理程序實施整體護理。對患者進行健康教育、心理護理，熟悉掌握心肺腦復蘇的搶救程序，心電監護系統的應用等。2年以上的護士，要求能識別心內科各種心律失常的心電圖，并安排相應的護理查房，進行?？浦R強化、學習，并鼓勵護士總結經驗，撰寫論文。另鼓勵護士利用自修大?；虮究茖W習，并在班次上給予適當照顧，使護理質量及護士理論水平提高，樹立有為才能有位。
三、 效果
通過營造護理安全文化，使每位護士提高意識，使差錯降低。今年上半年無嚴重差錯及護理糾紛發生，一般差錯，未給患者造成不良后果的差錯只有1起，護士工作氛圍輕松，負面情緒減少。
2017年心血管內科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【2】 工作的第一個科室是心血管內科，在科領導及師姐們的悉心教導下，我虛心學習，勤學好問，自覺遵守科室規章制度，并基本掌握本科室常見疾病的護理常規和各項護理操作，不怕苦不怕累，深得科室人員及病人的贊揚。
醫院門診是醫院的第一扇窗口。醫院門診工作的質量直接反應一個醫院的整體素質，同時門診是病人就醫的第一個場所。病人多，病情雜，突發事件頻發，還需要與各臨床科室`檢驗科設備科等科室做好相應的銜接工作。要及時了解醫院的動態情況，這就對護理人員無論從職業道德，醫技水平，良好的心理素質，健康的體魄等都有著更高的要求。
很慶幸，剛正式邁入工作崗位就有幸分到了醫院門診部得以學習，提升自己的專業素質。醫院門診是醫院的第一扇窗口。醫院門診工作的質量直接反應一個醫院的整體素質，同時門診是病人就醫的第一個場所。病人多，病情雜，突發事件頻發，還需要與各臨床科室`檢驗科設備科等科室做好相應的銜接工作。要及時了解醫院的動態情況，這就對護理人員無論從職業道德，醫技水平，良好的心理素質，健康的體魄等都有著更高的要求。
要想做好一件事，先學會做好人，在門診，每天面對的是形形的人，跟不同的交流就得用不同的技巧，很大程度上鍛煉了我人際溝通的能力和應急處理能力，同時堅持以病人為中心的理念，急病人所急，想病人所想。強化護理質量安全觀，，全心全意為病員服務的職業觀，在工作中做到態度熱情，積極主動，使用規范的著裝，溫和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現了病員對門診護理工作的零投訴。
熱情誠懇的為病人做好分診及指引工作，并為行動不便的病人提供必要的幫助。在這其中我看到了病人臉上滿意的微笑同時也讀懂了作為一名光榮的白衣天使的使命的可貴之處，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡單的事情用心做好就是不簡單。
同時，在我們的護士長及護理組長的教導下，熟悉了大部分驗單的檢驗目的及各項正常值， 大大豐富了我們的專業理論知識和醫學視野。還有我們每天跟不同科室的醫生，檢驗人員，保安，工人打交道，對我們以后進入臨床工作熟悉各種工作流程，擁有一定的人脈關系大有益處。使自己更加了解醫院的人文環境，并努力使自己融人其中，發揮醫院的主人翁意識。
與此同時， 在護理部的指導下，在科主任的支持下， 組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現場指導，互相交流經驗，使我們的護理技術操作得到了規范和統一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫院的護理技術操作考核。
每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習興趣，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養護士科研意識。
【關鍵詞】 門診輸液室； 優質護理服務； 滿意度； 分析
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.14.033
新疆喀什地區第二人民醫院門診部是筆者所在醫院一個重要部門，每天前來輸液的患者在60人次左右。開展“優質護理服務示范工程”活動以來，在院領導的正確領導、護理部的悉心指導下，瞄準創建“三甲醫院”的目標，全方位地開展優質護理服務工作。結合門診輸液室長期存在護理缺乏、患者滿意度偏低的特點，不斷探索開展門診輸液室優質護理服務模式，不斷強化“以人為本”的思想[1]，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務理念，不斷提升護理質量，取得可喜成績，現將筆者所在醫院2010年1月-2012年12月所服務的480例患者優質護理服務前后滿意度進行分析，具體情況匯報如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本組研究的480例患者均為筆者所在醫院門診輸液室2010年1月-2012年12月隨機抽取的患者，分成對照組和觀察組，其中對照組229例患者為優質護理服務開展之前患者，男133例，女96例，年齡在3～85歲之間，平均年齡為39.45歲；觀察組251例患者為開展優質護理服務之后的患者，男128例，女123例，年齡為3～79歲，平均年齡41.87歲。兩組患者性別、年齡方面比較差異有統計學意義（P>0.05），有可比性。
1.2 優質護理方法
1.2.1 筆者所在醫院領導對優質護理服務實施給予高度重視。院領導為門診輸液室補充經驗豐富、護理操作技術好的護理人員，人員從原來的4人增加為7人，確保輸液室護理隊伍穩定；另外，組織召開門診輸液室全體醫護人員的協調會議，提高認識，轉變大家的服務理念，重視“主動式服務意識”，加強醫護人員工作中互相配合與支持，為順利開展優質護理服務工作奠定基礎[2]。
1.2.2 把創優環境作為開展優質護理服務的第一步。每天堅持把衛生打掃的一塵不染，并粉刷了所有的舊設施，裝飾了輸液室，使門診面貌煥然一新。同時，為了有效開展便民服務，設立了閱報欄、健康教育宣傳欄、患者的放藥柜；為患者免費提供平車、飲用水。為低血糖患者免費提供糖果；為年老體弱、行動不便患者代繳費、取藥、取化驗單；為每位輸液患者進行健康知識宣教，語言和行為力爭規范，對患者及其家屬要接待熱情、詢問要體貼、講解要耐心，用“以人為本”的優質護理服務理念，使患者有了住院如住家的感覺，增進護患關系良性循環[3]。
1.2.3 加強護理人員職業技能培訓，強化工作流程。把提高護理人員的業務理論知識，操作技能，護理技術、護理質量作為優質護理服務的關鍵[4]。每月都進行操作培訓和業務理論知識學習。在工作中嚴格執行各項規章制度及查對制度，對違反者視情況給予批評教育或經濟處罰。改變排班模式，實行患者包干責任制護理模式[5]。這樣做，不僅患者由專人全程負責，而且護士對患者的情況也很熟悉，便于持續性地做好護理工作。通過以患者為中心，用熱情的態度，精湛的技術和優質的服務贏得了每一位患者的尊重和信任。
1.2.4 強化微笑服務，提升護理形象。將微笑服務作為優質護理服務的重要內容，要求每位護士態度熱情誠懇，語言溫和親切，門診全體醫護人員自覺擔負起分診和導診的工作，始終用微笑為患者熱情服務[6]。同時，對護理人員的儀表、禮儀和溝通語言進行專業培訓，統一著裝，保持整潔，文明禮貌，微笑面對患者及其家屬，使護理人員的形象得到快步提升。
1.2.5 階段性總結工作，查找工作中的不足。每周進行一次護理人員的工作總結例會，將大家在工作中遇到的各種各樣問題，進行工作細化分析，查找不足之處，群策群力，找出改進辦法，不斷優化工作，為患者提供優質護理服務，得到廣泛好評。
1.3 兩組患者滿意度問卷調查 筆者所在醫院自行設計滿意、較滿意、不滿意問卷調查表，對兩組患者進行滿意度評價。問卷內容包括護理人員的著裝、禮儀、服務態度、技術操作水平、病室環境衛生、健康宣教、對護士長的工作、醫護合作滿意度；滿意+較滿意為滿意度。
1.4 統計學處理 采用SPSS 13.0統計軟件，計數資料采用 字2檢驗，P
2 結果
本次研究中，對照組229例患者均沒有接受過優質護理服務，經問卷調查滿意度為76.86%，不滿意者達23.14%；而觀察組251例患者通過優質護理服務滿意度達99.60%，只有0.40%的患者不滿意。因此可見，觀察組患者滿意度明顯高于對照組，更具優異性，兩組比較差異有統計學意義（P
3 討論
2009年國家衛生部號召開展“優質護理示范工程”，逐漸得到社會各界廣泛認識，各大醫院積極響應，紛紛展開“優質護理服務”[7]?！皟炠|護理服務”是指圍繞“以患者為中心”，不斷強化基礎護理，護理責任制全面落實，對護理專業內涵進行深化，最終使醫院護理服務水平得到整體提升[8]。而“以患者為中心”是指護理人員的思想觀念和醫療行為處處替患者著想，時刻把患者放在第一位；護理工作中要緊緊圍繞患者的需求，進行簡化工作流程，制定優質護理措施，控制服務成本，不斷提高服務質量，更好地為廣大患者服務[9]。優質護理服務遵循滿足患者基本需要，確保人身安全，讓患者身體感到舒適，協調患者心理平衡，獲得患者家屬及社會的大力支持與配合，用優質護理質量不斷提升患者與社會的滿意度。優質護理服務在全國得到廣泛開展，使越來越多的患者獲得良好護理，患者及其家屬好評如潮。
門診輸液室是醫院的重要形象窗口之一，日常工作中所接觸病種復雜，且輸液室對患者沒有生活護理，護理內容單一且時間比較短，因此造成輸液室患者滿意度評價偏低[10]。 優質護理服務的實施，前提是領導高度重視，醫護人員密切配合。通過筆者所在醫院各級領導的高度重視和大力支持，全體護理人員對“優質護理”理念不斷的學習和理解，迅速更新思想，轉變觀念，明確優質護理服務內涵和目標，尊重患者，做好人性化護理服務，建立融洽的醫患關系，取得良好效果。同時，適時進行護理人員的職業技能培訓，強化護理工作流程，也是開展優質護理服務的關鍵。通過護理操作技能培訓，使護理人員整體技能得到顯著提升，為患者護理服務更確切、更嫻熟，得到患者及其家屬認可和尊重。通過微笑、文明護理，給患者和家屬帶來體貼和溫暖，不斷提升護理人員的形象[11]。另外，階段性總結護理工作，認真查找工作不足，為下一步更好工作提供寶貴經驗。這些都有力地促進優質護理服務的展開。本組研究的480例患者中，優質護理服務開展前的對照組患者滿意度僅為76.86%，而觀察組滿意度達99.60%，遠遠超過對照組，取得顯著護理效果，充分證實優質護理開展的積極意義和必要性?？傊?，廣泛開展優質護理服務，能夠不斷提升護理質量，使護理工作貼近患者和臨床，造福社會，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，將不懈努力。
參考文獻
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一、扎實開展業務工作
（一）認真開展春節慰問活動。我縣認真開展困難群眾慰問活動。全縣分13個慰問組到各鄉鎮走訪慰問困難群眾。慰問對象為離任村干、五保戶、低保戶、特困戶等，發放慰問金xx元。2、我縣慰問廣西軍分區等41個駐軍部隊，慰問金額xx元。慰問優撫對象98人，慰問金額xx元。對國家重點優撫對象進行春節慰問，慰問對象687人，慰問金額xx元。
（二）社會救助工作。我局做好低保生活補助工作，XX年上半年我縣救助城鎮低保2618戶5230人，月人均發放保障金260元；1-6累計發放求助金額xx.88萬元；農村低保戶7356戶17920人，月人均發放低保金110元，1-6月累計發放救助金額xx.72萬元；五保戶1817戶1817人，集中供養218人月人均救助350元；分散供養xx人月人均救助xx元；1-6累計發放救助金額xx.63萬元；我縣醫療救助249人，救助金額xx.8445萬元；邊界0-3公里居民xx戶xx人，月人均補貼130元，1—6月累計救助金額xx.07萬元。
（三）救災救濟工作。今年5月12日是我國第七個“防災減災日”， 5月12日上午，我局牽頭組織科技、氣象、教育、衛生、教育、地震、消防、水電等13個單位在縣德華街舉行大型街頭宣傳咨詢活動。上半年我局共接收上級撥付冬春救災款xx萬元，共救助4512戶xx人。各鄉鎮接到縣下發救災物資后，在政務公開欄和村在村務公開欄對救助人員名單和救助款數額進行公示。確保救災資金發放公開、公正和公平。在救助管理工作中，我們明確xx人民醫院門診部為城市流浪乞討人員中的危重病人收治醫院、崇左市退伍軍人醫院為精神病人的定點收治醫院。上半年共救治流浪乞討人員共13人，其中跨省接送3人、精神病人2人。
（四）清明節祭掃服務接待工作。
我們認真抓好烈士陵園祭掃軟硬環境建設各項措施的落實，確保清明期間祭掃活動的安全。上半年我縣共接待烈屬、戰友等共計有370批次 xx 人，我縣清明祭掃情況總體穩定，無出現群體性事件或不良反映。
（五）涉農資金專項整治活動。
我局對涉農資金進行整治行動，通過檢查，我縣民政系統的涉農資金全部采用封閉式管理運行，涉農資金在政府監管下，通過財政、銀行、用戶一步到位。沒有利用資金、項目管理權，貪污、受賄，謀取私利；封閉式管理和張榜公布增加涉農資金運行透明度，沒有出現冒領、私分農民補貼資金和補償款的現象。
（六）優撫安置工作水平。
1、今年年初，我局對全縣優撫對象生活補助標準進行了調標，在鄉老復退人員由每人每月602元提高到713元；帶病回鄉退伍軍人由335元每人每月提高到385元每人每月；參戰人員的生活補助金由去年每人每月xxx元提高到xxx元。截止今年5月，全縣累計發放各類優撫對象撫恤補助金xx元。XX年冬季，我縣共有退伍軍人118名，應發放義務兵優待金及自謀職業補助金分別為134.xxxx萬元和127.3萬元。截止目前，這兩項經費已全部劃撥到位，預計于6月底前可以發放到退役士兵手中。
（七）切實開展雙擁工作。
我縣各級黨委、政府牢努力為駐軍解難題、辦實事，解決軍人的后顧之憂?？h政府想方設法籌措資金xxx多萬，為縣人武部修建國一棟多功能綜合樓，對縣中隊、縣邊防大隊圍墻、住房、辦公設施進行了維修，給駐軍各部隊贈送電腦、手機、電器xxx余件，圖書1萬多冊，價值約21萬元。駐軍部隊官兵組織官兵xx余人次，幫助駐地群眾砍收、裝運甘蔗xxx余噸，解決了群眾甘蔗砍運難的問題。明江鎮村民燒荒時不慎引發山林火災，駐軍部隊緊急出動1xx名官兵撲救山火。我縣開展雙擁活動成效顯著，今年6月份我縣要爭取通過自治區雙擁查驗工作，實現雙擁九連冠目標。
二、XX年下半年工作計劃
（一）抓好主汛期各項救災工作。完善備災各項準備工作，落實救災資金和物資儲備，嚴格救災款物的監督管理。做好冬春期間災民和困難群眾救助工作。做好防災減災宣傳、應急演練和綜合減災示范社區創建工作。
（二）推進鄉（鎮）婚姻登記工作改革的工作，積極推進xx縣海淵鎮婚姻登記試點工作。
根據《關于印發<東莞市社區衛生服務工作督導方案>的通知》（東府辦〔2008〕40號）要求，市社區衛生服務工作領導小組成員單位組成10個督導小組，于2008年5月通過聽取匯報、查閱資料、現場察看、座談等形式對全市各鎮街社區衛生服務工作進行了督導?，F將督導情況匯報如下：
一、工作成績
（一）領導重視，組織有力
各鎮街政府比較重視社區衛生服務工作，基本做到了“三個到位”。
1．認識到位
去年10月市政府召開全市社區衛生服務工作動員大會之后，各鎮街政府把發展社區衛生服務作為一項重要任務進行了布置，尤其是今年3月市政府召開社區衛生工作座談會以來，各鎮街政府進一步統一了思想，把發展社區衛生服務擺上了重要的議事日程。
2．組織到位
去年10月市政府召開全市社區衛生服務工作動員大會之后，各鎮街政府迅速行動起來，成立了專門的領導小組，抽調人員組建了鎮街社衛辦。各鎮街醫院也相應成立了協調小組負責社區衛生服務機構的轉型移交。
3．政策到位
去年10月市政府召開全市社區衛生服務工作動員大會之后，各鎮街政府在充分調研論證的基礎上，制定了鎮街發展社區衛生服務工作方案、年度發展計劃和中長期發展規劃。
（二）措施落實，勢頭良好
1．深入動員，加大宣傳力度
去年10月市政府召開全市社區衛生服務工作動員大會之后，各鎮街政府迅速召開社區衛生服務工作動員大會，傳達全市社區衛生服務工作動員大會精神，對鎮街社區衛生服務工作進行了動員和布置。各鎮街開展了形式多樣的宣傳活動，提高了廣大干部群眾對發展社區衛生服務的認識。莞城、塘廈等鎮街在各社區、主要路段懸掛宣傳標語；石碣鎮定期派出專家深入社區、工廠企業進行宣傳教育；麻涌、長安等鎮編發社區衛生工作簡報，及時通報社區衛生工作進展情況。
2．合理規劃，加強網絡建設
目前，全市大部分鎮街完成了社區衛生服務機構的選點工作。截至2008年6月3日，經市衛生局確認的社區衛生服務機構布點達274個，占全市總規劃布點的73.3％。設置形式主要有：一是整合現有社區衛生服務資源，如樟木頭鎮采取整體轉型模式，所要建設的1個社區衛生服務中心和6個社區衛生服務站全部由樟木頭醫院門診部轉型完成。截至2008年6月3日，全市有127個鎮街醫院門診部、12個村（社區）衛生站轉型為社區衛生服務機構。二是將現有的建筑物改建、重新裝修作為社區衛生服務機構業務用房，如道滘鎮由各村（社區）無償提供物業，重新裝修作為社區衛生服務機構業務用房投入使用。三是新建社區衛生服務機構，如中堂、麻涌等鎮，由村（社區）提供土地，新建社區衛生服務機構業務用房。在完成選址的確認工作后，各鎮街按照“五個統一”的標準，規范社區衛生服務機構建設，建筑面積、內部布局設計基本符合有關要求。部分鎮街高起點、高標準啟動社區衛生服務機構建設，如中堂鎮的9個社區衛生服務站，都是由村（社區）免費提供1－2畝土地，統一選址、設計和新建。
3．落實政策，加大財政投入
目前，各鎮街都在2008年鎮級財政預算中安排了發展社區衛生服務專項經費，如東城、萬江、南城等3個街道在2008年鎮級財政預算中分別安排發展社區衛生服務專項經費3000萬元、1000萬元、1242萬元。各鎮街政府均表示將進一步加大財政投入力度，確保社區衛生服務機構籌建工作在投入上有保障。
4．制定計劃，解決人才問題
目前，各鎮街都結合社區衛生服務工作需求，制定了社區衛生服務人才發展計劃。推薦社區衛生服務中心領導、引進社區衛生服務人才等工作均在有序進行中。各鎮街醫院積極動員、大力支持目前在門診工作的部分醫務人員轉入社區衛生服務機構工作。
二、存在問題
（一）進展比較慢
目前，部分鎮街政府對發展社區衛生服務的重要性和緊迫性仍然認識不足，個別鎮街甚至處于觀望等待狀態，社區衛生服務工作進展緩慢，機構不健全，人員不到位，經費不落實；部分鎮街新建社區衛生服務機構較多，需要辦理的征地、規劃、招標等手續較多，影響了社區衛生服務工作推進速度；部分鎮街社區衛生服務機構的業務用房由村（社區）提供或租用已有建筑，由于房屋報批手續不齊，難以完成竣工驗收等工作，影響了社區衛生服務工作推進速度。
（二）發展不平衡
各鎮街政府對發展社區衛生服務的認識程度和對社區衛生服務相關政策的理解程度的不一致，直接導致各鎮街社區衛生服務工作發展不平衡，主要表現在社區衛生服務機構建設進度不一致，部分鎮街已經啟動業務用房內部裝修，但部分鎮街還沒有完成選址布點工作。
（三）人才缺口大
按照各鎮街制定的社區衛生服務人才發展計劃，到2008年底全市社區衛生服務機構仍然存在較大的人才缺口。以公共衛生醫師為例，全市社區衛生服務機構需要公共衛生醫師888人，但目前在我市登記注冊的公共衛生醫師僅542人，而且部分公共衛生醫師因待遇、晉升、認識等方面的問題不愿意到社區衛生服務機構工作。
三、工作要求
（一）提高認識，明確領導責任
發展社區衛生服務是政府履行社會管理和公共服務職能的一項重要內容，是2008年市政府十件實事之一，也是我市剛剛啟動的醫療保險制度改革成功的關鍵。各鎮街政府務必進一步統一思想，提高認識，切實增強發展社區衛生服務的緊迫感和責任感，明確鎮街政府承擔發展本鎮街社區衛生服務的主要任務，政府主要領導為主要責任人，分管領導為直接責任人，進一步加大推進的力度，進一步加快推進的速度。2008年6月20日前，各鎮街要完成社區衛生服務中心領導和社區衛生服務機構籌建人的任職工作。
（二）加強宣傳，營造良好氛圍
各鎮街政府要加大宣傳力度，安排專人負責，利用各種形式，廣泛深入宣傳發展社區衛生服務的重要性和意義，使廣大群眾了解社區衛生服務，主動接受和充分利用社區衛生服務，營造全社會關心支持社區衛生事業發展的良好氛圍。各鎮街領導要親自進行思想動員和宣傳教育，鼓勵村（社區）大力支持社區衛生事業發展，積極提供社區衛生服務機構業務用房。從現在起到2008年底，東莞廣播電視臺和各鎮街文廣中心要制作并安排播放發展社區衛生服務公益廣告；各鎮街要在各村（社區）、主要路段、公共場所懸掛發展社區衛生服務宣傳標語，編發發展社區衛生服務工作簡報、宣傳單張和宣傳小冊子。
（三）統籌安排，確保目標實現
各鎮街政府要嚴格按照《東莞市發展社區衛生服務工作方案》（東府辦〔2007〕106號），加大投入，統籌安排，強化措施，大力推進，確保全市發展社區衛生服務總目標如期實現。一要盡快完成選址工作。2008年6月20日前，各鎮街必須完成選址確認工作。二是加快業務用房的建設和改建工作。各有關部門要在社區衛生服務機構選址、報建、招投標等方面給予大力支持，各鎮街要重點抓好社區衛生服務中心的建設，優先考慮轉型社區衛生服務機構的裝修和改建。三要確保經費到位。各鎮街要確保發展社區衛生服務市級財政補助?？顚Ｓ?，確保發展社區衛生服務鎮級財政補助按時足額到位。四要加快設置申請工作。2008年7月1日前，各鎮街必須完成規劃內社區衛生服務機構的申請設置工作，向市衛生局提交申請材料。
（四）積極引進，加強隊伍建設
各鎮街政府要通過“四個一批”方法積極引進人才，切實解決社區衛生服務機構人員不足的問題。要結合實際面向社會招聘、錄用社區衛生服務人才，動員、鼓勵鎮街醫院醫務人員轉到社區衛生服務機構工作；要采取逐步入編的方法用好社區衛生服務機構人員編制，在保證基本醫療順利開展的前提下，建立符合社區衛生服務功能需要的人才結構。2008年7月30日前，各鎮街要將已錄用人員基本情況上報市社衛辦。2008年6月底至7月中旬，市社衛辦要組織開展各鎮街社區衛生服務中心領導管理培訓和社區衛生服務人員崗前培訓。
