時(shí)間：2022-12-13 16:19:52
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一、加強(qiáng)飲用水源保護(hù)，確保城市飲水安全[文秘站-www,,找范文請(qǐng)到文秘站網(wǎng)]
一是嚴(yán)格建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)審查，控制主要流域水域新污染源的產(chǎn)生。在飲用水源保護(hù)區(qū)以外松花江支流沿岸嚴(yán)格執(zhí)行“三同時(shí)”環(huán)境影響評(píng)價(jià)和項(xiàng)目環(huán)保驗(yàn)收制度，“三同時(shí)”執(zhí)行率要達(dá)到100。飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目做到了堅(jiān)決不予審批，嚴(yán)格控制飲用水源產(chǎn)生心的污染源。上半年各區(qū)、縣（市）共排查企業(yè)218家，其中136家執(zhí)行了“環(huán)評(píng)”及三同時(shí)制度，對(duì)其中香坊區(qū)__第二亞麻廠、平房區(qū)志友機(jī)加廠、雙城市生物科技有限公司等3家企業(yè)存在私設(shè)排污管線偷排的情況，南崗區(qū)__市歐亞特食品有限公司及上述三家企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈，問(wèn)題較為嚴(yán)重的企業(yè)依法進(jìn)行了處理。
二是深入開展飲用水源地污染源排查行動(dòng)，消除了一批飲用水污染隱患。從2月份開始，市、區(qū)環(huán)保部門加大了水源地污染隱患檢查排查力度，以松花江飲用水源地保護(hù)區(qū)、西泉眼備用水源地保護(hù)區(qū)重點(diǎn)，組織全市開展了對(duì)松花江及支流沿線5公里范圍內(nèi)污染企業(yè)的排查工作，全市共排查企業(yè)222家，調(diào)查排污口192個(gè)，做到了摸清底數(shù)，掌握情況；針對(duì)在全市范圍內(nèi)組織開展的環(huán)境安全隱患排查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)77家重點(diǎn)企業(yè)督促整改，狠抓落實(shí)。對(duì)程家崗垃圾處理場(chǎng)的關(guān)停情況進(jìn)行了檢查。對(duì)一、二水源地進(jìn)行實(shí)地踏查。根據(jù)排查掌握的重點(diǎn)污染企業(yè)實(shí)際情況提出對(duì)249家市管企業(yè)，104家區(qū)、縣（市）管轄企業(yè)，23家屠宰行業(yè)企業(yè)實(shí)行限期治理整頓措施
同時(shí)，結(jié)合市人大的年度環(huán)境執(zhí)法檢查工作，以飲用水環(huán)境安全為重點(diǎn)，對(duì)市區(qū)主要飲用水源地和問(wèn)題較多的二龍山水源地進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了梳理，分析了產(chǎn)生的原因，向市領(lǐng)導(dǎo)提出了進(jìn)一步治理整頓的對(duì)策措施。
三是實(shí)行飲用水源地水質(zhì)定期監(jiān)測(cè)制度。在全市各類飲用水源地水質(zhì)全面實(shí)行了定時(shí)定點(diǎn)監(jiān)測(cè)，主要飲用水源地一級(jí)保護(hù)區(qū)以及重點(diǎn)污染源加密監(jiān)測(cè)頻次，為我市保護(hù)飲用水安全提供了第一手管理數(shù)據(jù)。
二、嚴(yán)肅查處環(huán)境違法行為，打擊破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)違法經(jīng)營(yíng)
為了有效開展20__年整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)工作，年初我局根據(jù)全國(guó)環(huán)保大會(huì)上傳達(dá)的最新精神和局領(lǐng)導(dǎo)的指示，結(jié)合我市實(shí)際，針對(duì)3年環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，參考區(qū)、縣（市）環(huán)保局意見，制定了《__市20__年整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)方案》（草案），該方案在征求領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位意見后，經(jīng)王世華副市長(zhǎng)批示，已經(jīng)以市政府名義下發(fā)到各有關(guān)部門，并依據(jù)方案部署在全市開展整治違法排污企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)
一是對(duì)破壞生態(tài)的礦山開展了清理整頓，進(jìn)一步查處破壞生態(tài)環(huán)境的污染嚴(yán)重的違法行為。在清理整頓中，對(duì)一批嚴(yán)重污染環(huán)境，破壞生態(tài)的依法進(jìn)行了限期治理，對(duì)嚴(yán)重的環(huán)境違法案件實(shí)行了掛牌督辦，警告污染企業(yè)在限期內(nèi)完不成治理任務(wù)將報(bào)請(qǐng)市政府給予關(guān)停。與經(jīng)貿(mào)主管部門聯(lián)合行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)嚴(yán)重干擾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，違法開辦的小煉鋼（地條鋼）、小造紙、小電鍍等“十五小”“新五小”企業(yè)開展了專項(xiàng)查處行動(dòng)，做到發(fā)現(xiàn)一家，查處一家，實(shí)行嚴(yán)厲打擊，堅(jiān)決取締。
二是開展了以化工、造紙、釀造、制藥、食品加工企業(yè)為重點(diǎn)開展流域污染專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)解決違法排污行為。轉(zhuǎn)發(fā)了省局《關(guān)于開展流域污染企業(yè)專項(xiàng)檢查工作的緊急通知》，在全市開展了以化工、造紙、釀造、制藥、食品加工企業(yè)為重點(diǎn)的流域污染企業(yè)專項(xiàng)檢查工作，共排查企業(yè)174家，對(duì)于排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)污染防治設(shè)施、污染防治設(shè)施不正常運(yùn)行造成污染物超標(biāo)排放、不符合環(huán)保要求的企業(yè)，嚴(yán)格依照有關(guān)環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定糾正其環(huán)境違法違規(guī)行為。
為確保環(huán)境安全，避免發(fā)生重、特大污染事故，我局組織各區(qū)、縣（市）環(huán)保局在以往環(huán)境安全排查工作的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)污染企業(yè)又進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式排查，對(duì)以化工、造紙、醫(yī)藥、印染、紡織、釀造、食品加工為重點(diǎn)的重污染企業(yè)逐戶進(jìn)行排查，重點(diǎn)檢查企業(yè)的“環(huán)評(píng)”及“三同時(shí)”制度執(zhí)行情況，污染治理設(shè)施擁有及運(yùn)行情況，基本掌握企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)工藝，污染物達(dá)標(biāo)排放情況，從調(diào)查總用水量、消耗水量、處理污水量和出水量的數(shù)量關(guān)系入手，走訪企業(yè)周邊群眾，檢查企業(yè)私設(shè)排污口和偷排的情況。
三是對(duì)掛牌督辦的環(huán)境違法案件進(jìn)行了跟蹤檢查，確保環(huán)境違法案件查處工作落到實(shí)處。全市環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)工作啟動(dòng)會(huì)議之后，市環(huán)保局5位局長(zhǎng)帶隊(duì)，分五組對(duì)全市八區(qū)（開發(fā)區(qū)）環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)情況、重點(diǎn)污染企業(yè)排查情況、20__年專項(xiàng)行動(dòng)中掛牌督辦案件進(jìn)展情況、建設(shè)項(xiàng)目“環(huán)評(píng)”及“三同時(shí)”制度執(zhí)行情況、群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)投訴的環(huán)境問(wèn)題（污染事故）查處情況進(jìn)行檢查，共現(xiàn)場(chǎng)檢查企業(yè)15家。各區(qū)環(huán)保局前一階段開展了大量而有成效的排查、摸底、查處違法案件等工作，目前市內(nèi)各區(qū)環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)工作已經(jīng)全面展開，形成了各區(qū)齊頭并進(jìn)，步調(diào)一致，專項(xiàng)行動(dòng)工作開局良好。
對(duì)去年專項(xiàng)行動(dòng)中各級(jí)掛牌督辦案件進(jìn)行了跟蹤問(wèn)效，通過(guò)有針對(duì)性地抽查和復(fù)查，進(jìn)一步摸清和掌握了掛牌督辦案件的進(jìn)展情況，促進(jìn)了未結(jié)案件的整改。下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)污染行業(yè)企業(yè)監(jiān)管工作的
通知》，確定重點(diǎn)污染企業(yè)104家，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)污染企業(yè)的監(jiān)管。通過(guò)有針對(duì)性地抽查和復(fù)查，進(jìn)一步摸清和掌握了掛牌督辦案件的進(jìn)展情況，及時(shí)糾正企業(yè)存在污染反彈現(xiàn)象、污染治理設(shè)施不正常使用等環(huán)境問(wèn)題，確保上年度掛牌督辦案件全部辦結(jié)。三、下半年主要工作
一是跟蹤問(wèn)效，完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制。繼續(xù)深化查處環(huán)境違法行為專項(xiàng)行動(dòng)情況通報(bào)制度和環(huán)境安全隱患整改情況督辦制度。對(duì)各縣（市）環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)情況進(jìn)行檢查，督促老大難問(wèn)題的解決，特別是要促動(dòng)縣（市）政府高度重視環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)工作，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違反環(huán)保法律法規(guī)的企業(yè)和個(gè)人，特別是長(zhǎng)期違法生產(chǎn)的企業(yè)、私設(shè)管線偷排的企業(yè)，以及地方保護(hù)主義和土小政策，要及時(shí)上報(bào)，并堅(jiān)決移送紀(jì)檢監(jiān)察部門，依據(jù)《環(huán)境保護(hù)違紀(jì)行為處分暫行規(guī)定》追究其責(zé)任。抓好抓實(shí)環(huán)境違法案件的掛牌督辦工作。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重和具有典型意義的環(huán)境違法案件該掛牌督辦的要堅(jiān)決，不能手軟；掛牌了的環(huán)境違法行為一定要得到徹底糾正，不糾正、不整改到位、不經(jīng)驗(yàn)收一定不能摘牌。
商（市）場(chǎng)、展館名稱
Xx商場(chǎng)
計(jì)劃人
計(jì)劃周期
計(jì)劃項(xiàng)目、內(nèi)容及完成結(jié)果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對(duì)項(xiàng)目各崗位工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改；
3、做好節(jié)前安全檢查工作；
4、提前做好春節(jié)前的商場(chǎng)環(huán)藝布置；
5、認(rèn)真做好分公司的月檢及周檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
6、組織每月四次例會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績(jī)效考核；
8、認(rèn)真做好商場(chǎng)各區(qū)域的環(huán)境消殺工作；
9、做好春節(jié)期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費(fèi)送好禮的宣傳及2018年各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
11、根據(jù)辦公需要上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
12、認(rèn)真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強(qiáng)雨雪天氣的應(yīng)急防范及清掃工作；
14、做好春節(jié)期間值班人員的慰問(wèn)及工作的督查；
15、做好2017年度優(yōu)秀員工評(píng)選工作；
16、做好空區(qū)合同的續(xù)簽及服務(wù)費(fèi)的收取；
17、每月做好代收電費(fèi)的核算統(tǒng)計(jì)裝訂工作；
18、隨時(shí)關(guān)注業(yè)主群的報(bào)修情況及輿論動(dòng)向；
19、認(rèn)真按時(shí)完善各類內(nèi)業(yè)資料；
20、認(rèn)真填寫2018年項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表；
21、做好物業(yè)辦公室的裝修計(jì)劃的申報(bào)工作；
22、做好商戶建議更換商場(chǎng)門頭意見的上報(bào)工作；
23、認(rèn)真做好公司季度檢查和月度檢查問(wèn)題的整改回復(fù)；
24、積極參與安防人員的考核培訓(xùn)及消防演練工作；
25、積極協(xié)調(diào)商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續(xù)收取2018年1-6月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，完成目標(biāo)應(yīng)收的50%。
2、做好裝修督察驗(yàn)收及保證金的收取與退還工作。
3、及時(shí)錄入樂(lè)天軟件，與財(cái)務(wù)核對(duì)票據(jù)及收費(fèi)情況。
4、檢查商戶占道經(jīng)營(yíng)，清理門口貨架。
5、每月核對(duì)商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業(yè)主商戶與顧客間的各種投訴并及時(shí)進(jìn)行回訪。
7、督促做好室內(nèi)、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監(jiān)督檢查各崗位的日常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
9、巡查商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
10、組織每天的晨會(huì)工作，學(xué)習(xí)公司文件及相關(guān)制度，總結(jié)上周問(wèn)題，安排本周工作。
11、做好每月工作計(jì)劃及落實(shí)工作。
12、根據(jù)物料消耗上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來(lái)臨，加強(qiáng)大風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案及各類突發(fā)事件的處理工作；
15、做好遮陽(yáng)布面料的選購(gòu)及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問(wèn)題的整改與回復(fù)。
17、提前做好五一期間商場(chǎng)的環(huán)藝布置。
第三季度
1、春季加大對(duì)外圍工作的監(jiān)督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強(qiáng)對(duì)主管人員和保潔人員的培訓(xùn)，每月至少培訓(xùn)兩次；
4、加強(qiáng)對(duì)原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
5、加強(qiáng)室內(nèi)地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區(qū)域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛(wèi)生考核；
8、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同特別要求進(jìn)行環(huán)境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
10、組織每月四次例會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績(jī)效考核；
12、按院方要求做好醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類及各項(xiàng)消殺工作；
13、每月與院方確認(rèn)結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
14、根據(jù)物料消耗上報(bào)保潔物品和辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
15、每月及時(shí)與院方巡檢人員做好溝通；
16、對(duì)新型保潔工具進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
17、做好新入職員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作；
18、做好護(hù)士節(jié)慰問(wèn)工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業(yè)綜合管理費(fèi)的收繳工作，收繳率達(dá)100%。
2、收取下半年空區(qū)、廣告位租金，收繳率達(dá)100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時(shí)錄入樂(lè)天，與財(cái)務(wù)核對(duì)票據(jù)及收費(fèi)情況。
5、督促檢查商戶占道經(jīng)營(yíng)，清理門口貨架。
6、督促每月電費(fèi)的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對(duì)商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業(yè)主、商戶、顧客的各種投訴并及時(shí)進(jìn)行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監(jiān)督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
15、組織每周晨會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類文件及相關(guān)制度；總結(jié)上周問(wèn)題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計(jì)劃安排。
17、隨時(shí)參與安防人員的培訓(xùn)及考核。
18、督促協(xié)助配合消防演練、培訓(xùn)及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓(xùn)記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據(jù)物料消耗上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國(guó)慶節(jié)的環(huán)藝布置工作。
24、做好平安圣誕節(jié)的環(huán)藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)放及清掃工作。;
27、考核評(píng)選2017年優(yōu)秀員工。
28、做好年終總結(jié)工作和2018年度的工作計(jì)劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調(diào)查。
30、督促月檢、季檢問(wèn)題的整改與回復(fù)。
一、維保跟蹤與保潔、綠化：
1、5月17日維保公司對(duì)我商場(chǎng)中央空調(diào)進(jìn)行維保 ，在維保過(guò)程中部門派專人全程跟蹤，對(duì)維保中出現(xiàn)的的問(wèn)題提出合理的建議，建立了空調(diào)運(yùn)行方案，空調(diào)運(yùn)行記錄，中央空調(diào)機(jī)組巡視表等系列文檔。
2、 6月7日變壓器進(jìn)行維保由電氣工程師進(jìn)行跟蹤，并對(duì)維保過(guò)程進(jìn)行拍照，兩臺(tái)10kv變壓器進(jìn)行除塵除垢，對(duì)各部位進(jìn)行檢測(cè)，瓷套管進(jìn)行更換，漏油修理，絕緣油進(jìn)行耐壓檢測(cè)。制定了高壓配電房巡查記錄,高配安全檢查表等文檔。
3、各期的電梯維保，與維保單位建立聯(lián)系，有突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理，要求維保單位在例行維保后需到部門進(jìn)行簽到，并提供維修保養(yǎng)回執(zhí)單，填寫維修保養(yǎng)記錄。在維保時(shí)部門派貨梯工進(jìn)行跟蹤監(jiān)管。
4、消防維保由好家居工程部負(fù)責(zé)，部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。
5、保潔對(duì)內(nèi)外場(chǎng)和一、二期的水池進(jìn)行清洗，商場(chǎng)的蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行清掃，電梯的外壁亮化處理，進(jìn)行兩次滅四害行動(dòng)。
6、綠化外包，部門按照合同要求進(jìn)行檢查。
二、人員培訓(xùn)：
為了不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，部門通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，分期分批對(duì)新進(jìn)員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)后進(jìn)行技能測(cè)試，取得明顯效果。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好形象：
上半年來(lái)物管部保安隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的工作重點(diǎn)，建立建全管理制度和行為規(guī)范，在實(shí)際工作中不斷提高，使隊(duì)伍走向規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道，著手儀容儀表，紀(jì)律嚴(yán)明的工作作風(fēng)，使隊(duì)伍的精神面貌得以改觀，其次是加強(qiáng)訓(xùn)練，增強(qiáng)體質(zhì)，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的精神面貌。
四、臺(tái)賬建立和警示牌的制作張貼：
結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備操作流程，設(shè)備的運(yùn)行管理，維修保養(yǎng)制度，制定了設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)記錄，巡查記錄，崗位制度，查崗制度等一系列的臺(tái)賬，通過(guò)臺(tái)賬建立，增強(qiáng)檢查巡查意識(shí)，確保商場(chǎng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，及時(shí)排除不安定因素。
部門為了提醒前來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物客人和商場(chǎng)員工制定了各種安全指示牌，張貼到各個(gè)醒目位置，時(shí)刻提醒商場(chǎng)購(gòu)物客人和商場(chǎng)員工注意安全，并制定了消防疏散圖，消防設(shè)施圖。
五、加強(qiáng)監(jiān)管力度，排除隱患：
結(jié)合去年三期二樓配電箱著火事件，部門在夏季商場(chǎng)用電高峰到來(lái)前，組織電工對(duì)商場(chǎng)的用電大戶進(jìn)行控電，對(duì)超過(guò)規(guī)定的安全保護(hù)開關(guān)進(jìn)行更換。例如：三期原規(guī)定使用40a的保護(hù)開關(guān)，在裝修后，展位換成60a，且原先使用的開關(guān)不具有過(guò)載保護(hù)功能，在更換后如果超過(guò)設(shè)定的電流后，會(huì)自動(dòng)跳閘，切斷商戶用電，直到關(guān)掉一部分燈后，達(dá)到額定的電流才可以送電。組織進(jìn)行用電安全大檢查，對(duì)檢查中查出的三相不平衡進(jìn)行調(diào)節(jié)，加強(qiáng)每日的配電房巡查制度，建立建全每周、每月的安全檢查制度，具體落實(shí)到各個(gè)責(zé)任人。在5月中旬對(duì)商場(chǎng)的19個(gè)配電房57個(gè)控制柜進(jìn)行除塵。商場(chǎng)大功率電器進(jìn)行不定時(shí)收繳，對(duì)配電房安裝門扣，要求電工燈后，及時(shí)將門關(guān)好，防止小孩進(jìn)入。對(duì)裝修隊(duì)伍進(jìn)行全天候的監(jiān)管，檢查出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)不整改的進(jìn)行停裝，直到整改結(jié)束。消控中心在四月將穩(wěn)壓、噴淋泵更換，對(duì)消防水壓進(jìn)行測(cè)試，消防設(shè)備進(jìn)行檢查，建立義務(wù)消防隊(duì)，對(duì)樓層進(jìn)行消防培訓(xùn)，舉行兩次消防演習(xí)。
20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，通過(guò)管理部全體人員的共同努力，本著“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，緊緊圍繞公司全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，繼續(xù)保持寧波商管管理部特別能戰(zhàn)斗的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索，不斷提高，較好地完成了全年的工作任務(wù)，為經(jīng)營(yíng)工作做好了保駕護(hù)航，避免制止了重大責(zé)任和災(zāi)害事故，保障了寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。
一、通過(guò)健全安全管理體系、完善安全組織和強(qiáng)化安全檢查，保證廣場(chǎng)的消防安全
今年是寧波商管的安全品質(zhì)年。為確保廣場(chǎng)消防安全，我們進(jìn)一步健全安全管理體系，完善安全組織，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化安全檢查，確保廣場(chǎng)消防安全。
（一）進(jìn)一步健全安全管理體系。今年年初，我們就認(rèn)真對(duì)寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的各種風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行了全面識(shí)別、分類，確定了十三個(gè)安全管理內(nèi)容，按照各部門的職能分工，將四十六個(gè)安全管理項(xiàng)目分解到全公司三百五十個(gè)崗項(xiàng)，形成了完整的安全管理保障體系。
（二）進(jìn)一步完善安全組織。按照寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)安全管理體系，公司于今年一月就與各部門簽訂了安全責(zé)任書，落實(shí)安全責(zé)任，整個(gè)廣場(chǎng)包括各主力店、商戶以及商管公司各部門，設(shè)置了兩百多個(gè)兼職安全管理員，由各單位各部門的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，管理部也于10月份在公司領(lǐng)導(dǎo)下成立了專職消防安全隊(duì)伍，對(duì)消防工作進(jìn)行全面管理。
（三）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化安全檢查。今年一至三月，公司管理部、工程部、營(yíng)運(yùn)部等部門聯(lián)合制訂了商戶油煙控制管理策劃和商戶油煙控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商戶裝修管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修訂了商戶裝修管理策劃，并由三個(gè)部門聯(lián)動(dòng)實(shí)施，強(qiáng)化了對(duì)商戶用火、用電、油煙、倉(cāng)儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化檢查，并在二季度、三季度重點(diǎn)進(jìn)行了十次專項(xiàng)檢查和四次大檢查，查出消防各類隱患達(dá)210多起，通過(guò)實(shí)施強(qiáng)有力的監(jiān)督與整改。商戶上述區(qū)域的消防安全隱患明顯減少，隱患整改率達(dá)到95%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的正常狀態(tài)。
（四）消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防設(shè)備事故。我們認(rèn)真接受了當(dāng)?shù)叵啦块T和集團(tuán)對(duì)寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的消防設(shè)備安全檢查，并認(rèn)真落實(shí)整改，通過(guò)全年對(duì)廣場(chǎng)各區(qū)60%的煙感、溫感檢測(cè)，共發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的設(shè)備67個(gè)，均組織和協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行全面徹底的檢查、維修、清理。杜絕消防設(shè)備和設(shè)施的安全隱患，從而確保消防設(shè)備設(shè)施長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，能夠應(yīng)對(duì)任何火災(zāi)危險(xiǎn)。
（五）積極開展消防宣傳、培訓(xùn)和演練。在上半年組織舉行大型消防演練2次，其中實(shí)戰(zhàn)性消防演習(xí)一次，全年共組織各種形式的消防安全知識(shí)培訓(xùn)23次，參訓(xùn)人數(shù)約11000人次，使參與演練和培訓(xùn)的員工更加體驗(yàn)和掌握了基本的防火、滅火、逃生與疏散知識(shí)，達(dá)到了預(yù)期效果。
（六）加強(qiáng)對(duì)主力店消防安全工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。針對(duì)主力店員工消防意識(shí)薄弱，特別要求并組織各主力店對(duì)所屬全體員工進(jìn)行了必要性的消防安全培訓(xùn)，經(jīng)抽查考核，掌握了基本的消防知識(shí)和滅火技能。我們每月對(duì)主力店重點(diǎn)要害部位進(jìn)行了消防安全大檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，限期進(jìn)行整改。在處理消防報(bào)警程序上，消防控制中心能第一時(shí)間和主力店消防專職人員聯(lián)系，由主力店消防專職人員迅速查看和處理（主力店以外區(qū)域通知就近的商管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理），有效的控制和預(yù)防了消防事故的發(fā)生。
（7）對(duì)消防工作形成科學(xué)的管理體系，對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)58個(gè)末端放水位置、120__個(gè)報(bào)警點(diǎn)位和1429個(gè)配電柜進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和匯總，并形成檢查和測(cè)試計(jì)劃，09年管理部將完成消防報(bào)警點(diǎn)位測(cè)試和聯(lián)動(dòng)測(cè)試，對(duì)配電柜等消防重點(diǎn)部位形成專項(xiàng)檢查機(jī)制。
20__年4月26日凌晨，沃爾瑪二層倉(cāng)庫(kù)由于電器原因突然起火。廣場(chǎng)消防設(shè)備迅速發(fā)揮作用，商管隊(duì)員反應(yīng)敏捷，及時(shí)的撲滅了火源，避免了一起重大安全事故的發(fā)生，使商戶的受損程度將到最抵。
二、轉(zhuǎn)變觀念和意識(shí)，確保廣場(chǎng)安全，維護(hù)廣場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序
（一）狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。隨著萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理水平的提升和管理需要，商管員不僅具備安全管理能力還應(yīng)當(dāng)具備商業(yè)服務(wù)水平。我們對(duì)此加強(qiáng)了培訓(xùn)和管理工作，提升員工的綜合素質(zhì)。第一提高隊(duì)員的自身形象和身體素質(zhì)，每天班前進(jìn)行1小時(shí)的隊(duì)列訓(xùn)練；第二增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，各商管隊(duì)每周專項(xiàng)安排兩次以上的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)還邀請(qǐng)客服部人員對(duì)禮節(jié)、禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，早晨見到員工問(wèn)聲“您好”，給員工一種溫馨親和的感覺，處理各種問(wèn)題時(shí)也盡量做到禮貌待人，通過(guò)規(guī)范的管理，商管員在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，也得到了商戶的好評(píng)。
（二）嚴(yán)格控制廣場(chǎng)安全秩序，避免治安災(zāi)害事故發(fā)生。寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地處鄞州區(qū)，各類小商小販和外來(lái)務(wù)工人員相對(duì)集中，廣場(chǎng)人流相對(duì)較為復(fù)雜，廣場(chǎng)周邊治安案件頻繁，廣場(chǎng)治安形勢(shì)十分嚴(yán)峻。我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)各區(qū)域特別是樓頂、車庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏和檢查。20__年1月至11月我們通過(guò)監(jiān)控設(shè)備，充分利用人防與技防相結(jié)合的技術(shù)對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行全面布控，先后抓獲偷竊非機(jī)動(dòng)車輛和公共設(shè)施犯罪分子20余人，在內(nèi)場(chǎng)抓獲使用假鈔3人，抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人，抓獲夜間潛入內(nèi)場(chǎng)盜竊犯罪分子4人，遏制了偷盜事件的發(fā)生，協(xié)助公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊了犯罪，確保廣場(chǎng)聲譽(yù)，不僅為顧客及商鋪挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還樹立了寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商管隊(duì)伍的良好品質(zhì)形象及精神風(fēng)貌。截至目前為止，全年我們共獲贈(zèng)顧客及商鋪的榮譽(yù)錦旗8面。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行各類突發(fā)事件預(yù)案機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)處理的演練與培訓(xùn)。全年我們定期開展各類應(yīng)急突
發(fā)事件的演練與培訓(xùn)，有效的提高了全體商管隊(duì)員的事件應(yīng)變處置能力。今年年初發(fā)生雪災(zāi)災(zāi)情，管理部經(jīng)理自覺擔(dān)當(dāng)了整個(gè)廣場(chǎng)救災(zāi)的總指揮職責(zé)，指揮商管隊(duì)、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務(wù)人員訓(xùn)練有素地開展救災(zāi)工作。4月26日凌晨沃爾瑪發(fā)生火情，商管隊(duì)員不顧生命危險(xiǎn)，積極主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)了撲滅火災(zāi)的工作，英勇頑強(qiáng)地控制了火災(zāi)。6月初寧波連下暴雨，天氣情況極其惡劣，使得地下停車場(chǎng)1號(hào)、2號(hào)入口先后進(jìn)水，對(duì)車輛的進(jìn)出造成嚴(yán)重影響，當(dāng)班人員根據(jù)平時(shí)的演練與培訓(xùn)所累積的經(jīng)驗(yàn)，立即作出正確的判斷，積極對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，馬上進(jìn)行排水，并控制水流進(jìn)入停車場(chǎng)，控制了事態(tài)的發(fā)展，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。三、努力改善寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的環(huán)境質(zhì)量
（一）分步驟提高廣場(chǎng)的保潔質(zhì)量。今年第一季度，針對(duì)寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和地下室環(huán)境質(zhì)量惡劣的狀況，我們率先進(jìn)行保潔工作的整頓，使保潔質(zhì)量迅速提升；今年四月開始，又集中力量改善地下停車場(chǎng)的保潔工作，地下室的環(huán)境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作并加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的管控。保潔主管和管理人員每天對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求保潔公司進(jìn)行整改，之后再對(duì)其整改情況進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢不符合要求，根據(jù)合同進(jìn)行處罰。每周進(jìn)行周檢，形成周檢表，并根據(jù)《檢查問(wèn)題匯總表》確定整改時(shí)間,經(jīng)保潔公司項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后實(shí)施，同時(shí)，由我司保潔負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、復(fù)查及驗(yàn)收，對(duì)整改不符合要求的我司對(duì)項(xiàng)目分包方進(jìn)行處罰。在人員管理上劃分區(qū)域，實(shí)行定員定崗，周末和節(jié)假日期間對(duì)重要區(qū)域和崗位增派人員，內(nèi)、外廣場(chǎng)及地下室區(qū)域，保潔公司領(lǐng)班每小時(shí)對(duì)該區(qū)域全面巡視一遍，項(xiàng)目經(jīng)理每2小時(shí)巡視一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上安排崗位員工進(jìn)行處理。保潔主管每天對(duì)內(nèi)、外場(chǎng)保潔作業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)未按合同要求提供作業(yè)人數(shù)的立即要求其進(jìn)行整改。
公共洗手間是整個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的重點(diǎn)部位，對(duì)洗手間的工作標(biāo)準(zhǔn)我們嚴(yán)格進(jìn)行管控，要求保潔公司每天開店前對(duì)所有洗手間全面清潔一次，每周1次對(duì)洗手間潔具進(jìn)行消毒，并對(duì)每組洗手間派專人進(jìn)行循環(huán)清潔工作，以保證洗手間干凈、無(wú)異味。
（二）完成保潔公司的招投標(biāo)。保潔服務(wù)合同于08年4月到期，為了更好地選擇有實(shí)力能滿足廣場(chǎng)需求的保潔公司，我司于08年3月18日開展了保潔項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)內(nèi)場(chǎng)保潔項(xiàng)目由寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司中標(biāo)，外場(chǎng)保潔項(xiàng)目由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司中標(biāo)，兩家公司于20__年4月20日進(jìn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察內(nèi)場(chǎng)保潔公司不能履行合同義務(wù)，不能提供良好的保潔服務(wù)，寧波公司于20__年6月2日終止寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司對(duì)內(nèi)場(chǎng)的保潔服務(wù)，并在20__年6月3日由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司對(duì)內(nèi)場(chǎng)提供保潔服務(wù)。經(jīng)過(guò)有效的管理，內(nèi)場(chǎng)清潔衛(wèi)生水平經(jīng)過(guò)一個(gè)月的滑坡后，又迅速得到提升。
（三）完善對(duì)垃圾的管理。為規(guī)范餐飲店垃圾清運(yùn)，更好地為顧客、商戶及員工營(yíng)造舒適的購(gòu)物休閑環(huán)境。管理部規(guī)范了垃圾清運(yùn)時(shí)間和動(dòng)線，運(yùn)營(yíng)時(shí)間段不得清運(yùn)餐櫥垃圾，避免對(duì)顧客造成的視覺和嗅覺污染，垃圾房每日進(jìn)行消殺，垃圾按時(shí)進(jìn)行清運(yùn)，營(yíng)造了舒適的購(gòu)物環(huán)境。我們采用了安體百克空氣凈化技術(shù)，定期對(duì)垃圾房等部位進(jìn)行消毒除味，對(duì)地下室4個(gè)垃圾房?jī)?nèi)的地面、墻壁進(jìn)行了改造裝修，添加了滅蚊燈，每日進(jìn)行噴霧除臭和消毒。目前，通過(guò)上述措施和垃圾房嚴(yán)格的日常管理，寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)垃圾房的環(huán)境質(zhì)量得到非常明顯的提高。
（四）加強(qiáng)各種蟲害和微生物的防治工作。20__年4月7日完成了消殺項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)寧波幫幫控蟲服務(wù)有限公司中標(biāo)。 根據(jù)廣場(chǎng)及餐飲商戶的蟲害實(shí)際情況，我們制定了消殺工作計(jì)劃，為了達(dá)到消殺效果，聯(lián)合主力店確定了消殺整體消殺方案，經(jīng)過(guò)消殺公司有效的管控，蟑螂等害蟲得到了有效控制。從08年1月份我們與上海史偉莎公司簽訂了洗手間消殺服務(wù)合同，對(duì)廣場(chǎng)衛(wèi)生間進(jìn)行深層衛(wèi)生護(hù)理，消殺病菌等微生物。每周對(duì)潔具進(jìn)行消毒，添加香精，去除了洗手間異味，提高了廣場(chǎng)層次，為顧客和員工提供了更舒適的環(huán)境。
（五）通過(guò)綠化美化，改善廣場(chǎng)的景觀。今年我們將綠化進(jìn)行了大量的調(diào)整，原有綠化由于較多、雜亂，雖然品種較大但不適合商場(chǎng)擺放，調(diào)整后，品種質(zhì)量有了很大提高，商場(chǎng)的通透性有了改善，對(duì)商場(chǎng)的層次有了很大的提升。在“五一節(jié)、十一國(guó)節(jié)”我司專項(xiàng)聯(lián)系寧波市鄞州古林繁興園藝場(chǎng)與寧波錦川生態(tài)園藝公司，使用各種鮮花裝飾1、2、3、4號(hào)門頭，進(jìn)行交叉和層次感的巧妙擺放，美化了廣場(chǎng)環(huán)境。對(duì)金、銀座局部的植物套盆內(nèi)的植物進(jìn)行調(diào)整。在4號(hào)門和其他區(qū)域，與營(yíng)運(yùn)部配合增設(shè)了許多綠植小品，起到了場(chǎng)內(nèi)美化環(huán)境的作用。另外，室外廣場(chǎng)綠化工程與置業(yè)公司保持良好的溝通，對(duì)未成活的樹木進(jìn)行了更換,并對(duì)現(xiàn)有的花木養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)管,靈活安排花木公司做好補(bǔ)種、澆水、施肥、修剪、殺蟲、除草等日常養(yǎng)護(hù)工作，使寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的品牌得到不同程度的提升。
四、嚴(yán)格進(jìn)行停車場(chǎng)管理
停車場(chǎng)作為廣場(chǎng)的一個(gè)服務(wù)窗口，08年1月份重新對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)審批手續(xù)進(jìn)行了審批，隨著廣場(chǎng)車流明顯增多，針對(duì)車場(chǎng)面積大、范圍廣、區(qū)域多等特點(diǎn)，加強(qiáng)車輛管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行車輛指揮手勢(shì)、安全防范、突發(fā)事件應(yīng)變處理以及禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)，提高隊(duì)員的自身形象和素質(zhì)。
（一）結(jié)合停車場(chǎng)實(shí)際情況，針對(duì)車場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)垃圾排放、貨物運(yùn)輸?shù)忍卣鳎訌?qiáng)對(duì)車輛停放的管控，按照一車一位進(jìn)行停放，嚴(yán)格控制亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)確保車場(chǎng)通道的暢通，在各主要出入口設(shè)置路障及明顯標(biāo)志。1月份還專項(xiàng)就安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行了制作，在各主要通道及出口進(jìn)行放置，提醒車主及時(shí)檢查車輛和關(guān)閉好車門、車窗，防止車內(nèi)物品丟失，嚴(yán)禁將貴重物品放置車內(nèi)。
（二）為保障停車場(chǎng)良好的停車秩序，進(jìn)一步完善停車場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)范，嚴(yán)格控制外來(lái)人員和非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入車庫(kù)，除指定區(qū)域外不得出現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車任意停放現(xiàn)象；
（三）加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理和使用，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，及時(shí)配合工程進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定時(shí)開啟停車場(chǎng)內(nèi)燈光，并專項(xiàng)制定了停車場(chǎng)燈光開啟時(shí)間表，確保停車場(chǎng)的照明亮度，加強(qiáng)巡邏檢查，利用監(jiān)控緊密配合將人防與技防有效結(jié)合，預(yù)防交通事故的發(fā)生。
（四）制定各類應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)是消防、車輛碰撞、物品失竊等培訓(xùn)，提高車輛管理人員的應(yīng)急處置能力。
（五）加強(qiáng)重大節(jié)假日車輛的交通分流與疏導(dǎo)，特別是在春節(jié)、五一、購(gòu)物節(jié)、國(guó)慶節(jié)，為防止發(fā)生交通堵塞和車輛意外事故，提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作，在車輛密集區(qū)域和主要交通路口設(shè)置醒目指示標(biāo)志，合理組織人員對(duì)車輛進(jìn)行有效分流和疏導(dǎo)，確保了停車場(chǎng)秩序和車輛安全。
（六）定期收集停車場(chǎng)車輛流量數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，形成車流量專項(xiàng)分析
報(bào)告，及時(shí)調(diào)整車場(chǎng)主流動(dòng)線和管控方案，為停車場(chǎng)的收費(fèi)工作做好充分準(zhǔn)備。（七）對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛的停放秩序，重點(diǎn)加強(qiáng)廣場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車輛的管理，除指定區(qū)域外嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車輛任意停放，并配合公安民警多次抓獲小偷，保障了車輛停放區(qū)的安全。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
管理部20__年人員編制為95人，在9月份德克德家主力店開業(yè)后增加了管控范圍，人員編制調(diào)整為110人，現(xiàn)有人員75人，缺編35人，由于人員流動(dòng)性較大、人員招聘困難，08年管理部的管理壓力非常大。在嚴(yán)重缺編的情況下，為了保證廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，管理部加大了人員的管理力度，擴(kuò)大了每人的責(zé)任區(qū)域，增加人員的工作時(shí)間，基本保證了正常的工作秩序。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上我們做了以下幾個(gè)方面的工作：
（一）嚴(yán)格落實(shí)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。為了調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，管理部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下先后對(duì)工作表現(xiàn)突出和做出重大貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，給員工的積極性帶來(lái)了極大的鼓舞，同時(shí)也按照獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)工作松散和思想散漫者進(jìn)行處罰，杜絕散漫現(xiàn)象的發(fā)生。
（二）關(guān)心員工的生活。為了讓員工對(duì)企業(yè)形成歸屬感，感悟萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化，我們不僅抓管理，同時(shí)在生活上給予關(guān)心，針對(duì)天氣轉(zhuǎn)熱，一線崗位在高溫下工作，專門購(gòu)買了防暑藥品，并每天分時(shí)段送綠豆湯為隊(duì)員消暑，對(duì)家里有困難的員工在生活上給予關(guān)照，讓隊(duì)員能感受到萬(wàn)達(dá)如家的感覺。為了提高個(gè)人修養(yǎng)，我們?cè)趦?nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理，提高了個(gè)人養(yǎng)成還培養(yǎng)了個(gè)人良好的習(xí)慣，并每周定時(shí)開展內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查評(píng)比，提高隊(duì)員的集體觀念；
（三）積極開展文娛活動(dòng)，豐富業(yè)余文化生活。我們利用業(yè)余時(shí)間開展組織籃球、乒乓球活動(dòng)，活躍隊(duì)員的氣氛，為了豐富隊(duì)員的業(yè)余文化生活，管理部建立了文化活動(dòng)室，采購(gòu)大量書籍，建立了圖書室，并且購(gòu)買健身器材和籃球架，為喜歡運(yùn)動(dòng)的隊(duì)員提供了活動(dòng)的空間。管理部經(jīng)常開展思想道德教育，培養(yǎng)隊(duì)員的愛國(guó)主義精神。今年5月12日四川汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震，全體員工為災(zāi)區(qū)捐款，激發(fā)和培養(yǎng)了全體隊(duì)員的愛國(guó)主義情操。
管理部目前存在的問(wèn)題
回顧08年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的問(wèn)題和不足。具體問(wèn)題如下：
（一）商管員工作狀態(tài)不穩(wěn)定且流失較大。主要原因?yàn)橄募咎鞖庋谉帷⑵渌麊挝坏酱苏衅负凸芾韽?qiáng)度加大淘汰人員等情況。目前部分新入職的員工對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，需加大培訓(xùn)力度。
（二）在消防檢查整改過(guò)程中，有少數(shù)商戶消防意識(shí)比較薄弱。比如沃爾瑪，管理部在聯(lián)檢過(guò)程中多次要求沃爾瑪對(duì)倉(cāng)庫(kù)和消防隱患進(jìn)行整改，都未引起重視，4月26日沃爾瑪二層電器庫(kù)房因日光燈電感鎮(zhèn)流器過(guò)熱墜落引發(fā)火災(zāi)，體現(xiàn)出主力店消防安全意識(shí)淡薄、麻痹大意。部分商戶及主力店在消防安全方面重視程度還不夠，仍未認(rèn)識(shí)到消防安全工作在日常工作中的重要性。因此今后的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查仍舊是管理部的重點(diǎn)工作。
（三）保潔公司要規(guī)范管理。保潔公司提供的保潔服務(wù)還不能完全達(dá)到合同要求的標(biāo)準(zhǔn)，在保潔標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和人員管理等方面還存在一定的問(wèn)題，仍需要管理部加大力度進(jìn)行檢查和督促。
（四）步行街內(nèi)部的安防工作在技防上還需要加強(qiáng)，所有出入口均未安裝紅外裝置，存在一定安全隱患，卷簾門充當(dāng)防盜門使用也不符合消防要求，需要逐步進(jìn)行整改。
09年重點(diǎn)工作
1、完成商管人員缺編的招聘工作，擬在09年3月前會(huì)同行政部全面解決人員缺編問(wèn)題，力爭(zhēng)達(dá)到人員110人滿編，保證日常工作的正常開展。
2、商管的內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)商管員綜合事務(wù)處理能力和要求，拓寬管轄范圍，特別是內(nèi)場(chǎng)商戶的管控，商管員應(yīng)介入運(yùn)營(yíng)管理中商戶的監(jiān)管；
3、完善專職消防隊(duì)的具體建設(shè)，發(fā)揮其正常的工作職能
4、完成三次大型聯(lián)合消防演習(xí)工作，增強(qiáng)演習(xí)的實(shí)效性，提高萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)及主力店所有員工的消防意識(shí)和逃生自救能力。
5、針對(duì)目前地下停車場(chǎng)該套收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備存在問(wèn)題及缺陷，結(jié)合本停車場(chǎng)的實(shí)際需要，擬在09年3至5月對(duì)停車場(chǎng)整體系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改造。
6、擬在09年5月份啟動(dòng)停車場(chǎng)的收費(fèi)工作。
7、保潔公司在管理體系上不完善，缺乏有效的管理機(jī)制和管理手段，造成保潔員工作散漫、沒有責(zé)任心等現(xiàn)象，大量浪費(fèi)了人力資源，管理部要在09年協(xié)助保潔公司建立一套可行的管理機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，推動(dòng)保潔員工作質(zhì)量提高責(zé)任意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)和規(guī)范保潔員的禮儀禮節(jié)和自身形象。
8、針對(duì)廣場(chǎng)目前的知名度，擬在09年"五.一 十.一 圣誕"等重大節(jié)假日前在廣場(chǎng)各門頭和主要位置分批次進(jìn)行大型花卉布置，展示出廣場(chǎng)亮點(diǎn)同時(shí)增強(qiáng)節(jié)日期間購(gòu)物環(huán)境氣氛，促進(jìn)客流和商鋪銷售業(yè)績(jī)。
屋漏偏逢連陰雨，下崗女工遭遇人生困境
2001年6月，鄭州國(guó)棉三廠的劉學(xué)榮和丈夫張宗祥雙雙下崗了。這一年，劉學(xué)榮42歲，15歲的兒子讀高一。劉學(xué)榮和丈夫商量后，決定用單位給他們的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償開一家加盟飯館。然而，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，加盟店開業(yè)不到半年便關(guān)門大吉，10萬(wàn)元投資全部打了水漂。
2002年的除夕夜，劉學(xué)榮的父親突發(fā)腦溢血，成了植物人。為了維持父親的生命，劉學(xué)榮變賣了家里所有值錢的東西，還欠下3萬(wàn)多元的債務(wù)，由此跟丈夫積下了很深的矛盾。張宗祥覺得，家境已經(jīng)如此貧寒，實(shí)在沒有必要為了一個(gè)已經(jīng)沒有任何搶救意義的人傾家蕩產(chǎn)，而劉學(xué)榮卻認(rèn)為兒女就得對(duì)父母盡孝，自己這么做天經(jīng)地義。在父親住院的一個(gè)多月里，夫妻倆的矛盾達(dá)到了白熱化，從冷戰(zhàn)到分居。
2002年春節(jié)過(guò)后，劉學(xué)榮應(yīng)聘到一家家政公司當(dāng)保潔工，月工資300多元。2002年7月，她和丈夫平靜地離了婚，兒子跟著丈夫生活。劉學(xué)榮從家里搬了出來(lái)，租了間不到8平米的窩棚棲身。在短短一年時(shí)間里，工作沒了，家沒了，多少個(gè)夜晚，劉學(xué)榮徹夜無(wú)眠。
柳暗花明，參加喝啤酒大賽獲得新轉(zhuǎn)機(jī)
2003年6月中旬，鄭州中原國(guó)際博覽中心舉辦啤酒節(jié)，劉學(xué)榮所在的家政公司與組委會(huì)簽訂了合作協(xié)議，劉學(xué)榮被公司派到啤酒節(jié)上負(fù)責(zé)保潔工作。沒想到，這竟為她的人生帶來(lái)了一次意外的轉(zhuǎn)機(jī)。
在啤酒節(jié)開幕式上，參展的啤酒生產(chǎn)廠家紛紛展開推廣活動(dòng)。其中來(lái)自鄭州的金星啤酒為了拉攏人氣，搞了個(gè)喝啤酒趣味比賽，吸引了許多人。劉學(xué)榮做完保潔后，也過(guò)來(lái)看熱鬧。比賽的規(guī)則是，誰(shuí)在兩分鐘內(nèi)喝下的啤酒最多，誰(shuí)就是冠軍，獎(jiǎng)品是一臺(tái)價(jià)值300多元的落地電風(fēng)扇和兩箱金星啤酒。剛好幾天前劉學(xué)榮聽兒子說(shuō)每天晚上熱得睡不著覺，他想讓爸爸給買臺(tái)風(fēng)扇，可風(fēng)扇太貴了。劉學(xué)榮想湊錢給兒子買一臺(tái)，可是錢又不夠。現(xiàn)在有這樣的機(jī)會(huì)，劉學(xué)榮頓時(shí)來(lái)了興趣。這次比賽，酒量不錯(cuò)的她居然真的拿到了冠軍。給劉學(xué)榮頒獎(jiǎng)的是金星啤酒銷售公司的一位負(fù)責(zé)人，他半開玩笑地對(duì)她說(shuō)：“大姐，我看你倒是個(gè)搞酒類銷售的人才……”
說(shuō)者無(wú)心，聽者有意。劉學(xué)榮把電風(fēng)扇抱回家后，還一直在琢磨那句話――做保潔工畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，也許真該去試試做銷售。第二天，她就找到了這位負(fù)責(zé)人，說(shuō)了自己的想法。負(fù)責(zé)人笑了：“大姐，銷售可不是一般人能做的啊！”劉學(xué)榮苦苦懇求：“您就讓我試一試吧！我一定會(huì)盡力！”負(fù)責(zé)人同情她的遭遇也欣賞她的勇氣，終于說(shuō)：“這樣吧，你到大賣場(chǎng)去做促銷試試吧！”
就這樣，劉學(xué)榮獲得了到一家商場(chǎng)做促銷的機(jī)會(huì)，底薪450元，有提成。劉學(xué)榮興奮極了，她知道，像她這樣40多歲的下崗女工，人生的機(jī)會(huì)實(shí)在是太少了，一定要好好把握……
上班后劉學(xué)榮才發(fā)現(xiàn)，公司的促銷員個(gè)個(gè)都長(zhǎng)得年輕漂亮。要想做出好的業(yè)績(jī)，只有依靠勤奮和好學(xué)。于是，她每天總是上班第一個(gè)到，下班最后一個(gè)走。為了學(xué)習(xí)促銷經(jīng)驗(yàn)，她主動(dòng)幫那些比自己小一二十歲的女孩子買飯、理貨。漸漸地，劉學(xué)榮的好人緣贏得了大家的喜愛和尊敬。在這些小姐妹的幫助下，劉學(xué)榮順利度過(guò)了三個(gè)月試用期，正式留了下來(lái)。
在做促銷的過(guò)程中，劉學(xué)榮善于開動(dòng)腦筋，通過(guò)對(duì)顧客的觀察來(lái)把握顧客心理，將啤酒分高、中、低不同檔次有針對(duì)性地進(jìn)行促銷，效果十分顯著。同時(shí)，在服務(wù)方式上，她更注重從每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)對(duì)顧客提供熱情又貼心的服務(wù)。有一次，一位顧客要購(gòu)買某品牌的啤酒，恰好該品牌的促銷員不在，劉學(xué)榮便熱情地迎了上去，向該顧客介紹情況，又幫他取貨、開票，顧客很感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)提出要購(gòu)買一些金星啤酒，但劉學(xué)榮設(shè)身處地地為顧客著想，便說(shuō)：“您已經(jīng)買了這么多，夠喝一陣子了。夏天，啤酒最好不要積壓存放，以免變質(zhì)。”后來(lái)，這位顧客成了金星高檔啤酒的忠實(shí)消費(fèi)者。
努力付出換來(lái)的是累累的收獲。半年后，劉學(xué)榮便成為金星公司河南區(qū)域的促銷冠軍，月收入達(dá)到四五千元。
從促銷員到“酒娘”，完成“華麗轉(zhuǎn)身”
2004年8月，劉學(xué)榮的兒子以優(yōu)異的成績(jī)被重慶大學(xué)錄取。此時(shí)，劉學(xué)榮再也不用擔(dān)心付不起兒子幾千元的學(xué)費(fèi)了。經(jīng)過(guò)一年多的打拼，她不但還清了當(dāng)初給父親治病的全部債務(wù)，還用按揭付款的方式買下了一套一室一廳的新房，生活得有滋有味。
然而，劉學(xué)榮并沒有就此滿足，因?yàn)樗钪约耗挲g大、起點(diǎn)低的劣勢(shì)。為了做好啤酒的促銷工作，她在提高服務(wù)質(zhì)量、揣摩顧客心理的同時(shí)，還買來(lái)有關(guān)書籍，積極學(xué)習(xí)啤酒的釀造工藝、歷史發(fā)展等相關(guān)知識(shí)。不到一年時(shí)間，她把自己變成了一個(gè)“啤酒通”，無(wú)論是國(guó)際品牌的喜力、百威，還是國(guó)內(nèi)的青島、燕京，她都能如數(shù)家珍，道出它們的起源、發(fā)展、現(xiàn)狀、品牌特點(diǎn)、消費(fèi)者定位以及營(yíng)銷策略等等。與此同時(shí)，為了了解其他品牌啤酒在口感方面的特征，她還買來(lái)各種不同品牌、不同檔次的啤酒，在家里反復(fù)對(duì)比品味，尋找它們?cè)诳诟猩系牟町悾⒆鳛橐环N必做的功課，每天修煉至少兩個(gè)小時(shí)以上。功夫不負(fù)苦心人，半年后，她的口感終于達(dá)到了無(wú)比精確的地步，能從幾十種啤酒中，憑借口感準(zhǔn)確判斷出屬于哪個(gè)品牌的哪個(gè)系列。
是金子總會(huì)發(fā)光。公司領(lǐng)導(dǎo)很快發(fā)現(xiàn)了劉學(xué)榮的這手絕活兒，2005年2月，她被調(diào)到市場(chǎng)部，擔(dān)任豫南區(qū)域銷售經(jīng)理的助手。當(dāng)時(shí)，豫南銷售的啤酒品牌十分繁雜，除了行銷全國(guó)的一些國(guó)際國(guó)內(nèi)著名品牌外，還有六七個(gè)區(qū)域性品牌，金星啤酒在這個(gè)區(qū)域的銷售一直不太理想。問(wèn)題到底出在哪兒呢？
劉學(xué)榮上任后，一頭扎進(jìn)了豫南啤酒市場(chǎng)的調(diào)研中。她根據(jù)各個(gè)品牌的銷售表現(xiàn)，總結(jié)出本地消費(fèi)者的品牌意識(shí)、價(jià)格預(yù)期、包裝偏好等特點(diǎn)，尤其是口味特點(diǎn)，一個(gè)月后，一份詳細(xì)的報(bào)告交到了銷售經(jīng)理手中。銷售經(jīng)理根據(jù)劉學(xué)榮提供的報(bào)告，及時(shí)向廠里進(jìn)行反饋，廠里對(duì)這個(gè)區(qū)域銷售的高、中、低檔三大類啤酒重新進(jìn)行了包裝更改、市場(chǎng)定位，尤其是口感的調(diào)校。2005年4月，銷售經(jīng)理在信陽(yáng)市一家大酒店隆重宴請(qǐng)金星啤酒所有本地的商，在宴會(huì)上，劉學(xué)榮當(dāng)場(chǎng)以準(zhǔn)確的口感差異分析了啤酒品牌在市場(chǎng)上的不同表現(xiàn)，然后對(duì)在本地銷售經(jīng)過(guò)重新定位的金星啤酒進(jìn)行了綜合分析，她的發(fā)言贏得滿場(chǎng)掌聲這次宴會(huì)過(guò)后，原來(lái)許多已經(jīng)提出退出經(jīng)營(yíng)金星啤酒的商又樹起了信心，沒有一人退出。當(dāng)?shù)氐匿N售商們都稱劉學(xué)榮是“酒娘”，意思是她就像啤酒的母親一樣對(duì)啤酒了如指掌。他們紛紛向銷售經(jīng)理提出要求，請(qǐng)劉學(xué)榮去對(duì)他們的下級(jí)分銷商進(jìn)行培訓(xùn)。而這種情況，在當(dāng)?shù)氐钠【其N售歷史上還從沒有過(guò)。僅僅兩個(gè)月后，金星啤酒在豫南的銷量猛增，市場(chǎng)占有率從倒數(shù)第三位一下子奇跡般地躍居第二位！
“酒娘”劉學(xué)榮成為業(yè)界的名人。一時(shí)間，六七家啤酒生產(chǎn)商蜂擁而至，紛紛開出高薪前來(lái)“挖人”。金星公司自然不肯放棄這樣的人才，將劉學(xué)榮的待遇定為年薪16萬(wàn)，并將其職務(wù)定為經(jīng)理級(jí)別。隨后，劉學(xué)榮又先后多次對(duì)幾個(gè)銷售受困的區(qū)域進(jìn)行調(diào)研并找出癥結(jié)，每次都很好地解決了問(wèn)題，使金星啤酒的銷路大開！
一、組織機(jī)構(gòu)
二、目標(biāo)任務(wù)
按照“城區(qū)每萬(wàn)人有3—4座公廁，所有城市、縣城步行10—15分鐘就能找到一座簡(jiǎn)易廁所、步行25分鐘左右就能找到一座標(biāo)準(zhǔn)公廁”的要求，年—年上半年縣城區(qū)計(jì)劃新增4座公廁，其中年底完成2座，年上半年完成2座。新增公廁主要包括四類：⑴新建獨(dú)立式公廁；⑵大型商場(chǎng)、超市、賓館、餐飲場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、車站碼頭、市場(chǎng)、加油站、體育館等公共建筑新建附屬式公共廁所；⑶新建活動(dòng)式公廁，在人員比較密集、用地比較緊張的的地段，推廣使用節(jié)能環(huán)保的新型活動(dòng)式公廁；⑷利用既有建筑改造成公廁或改造提升損壞、廢棄的公廁。
三、工作步驟
（一）統(tǒng)一規(guī)劃布點(diǎn)，落實(shí)項(xiàng)目選址。縣城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)辦公室要按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)的《導(dǎo)則》，結(jié)合城區(qū)實(shí)際情況，確定公廁建設(shè)項(xiàng)目布點(diǎn)，做到一次性規(guī)劃布點(diǎn)，按照今年底和明年上半年兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)施，把這次公廁建設(shè)項(xiàng)目落實(shí)到具體地塊、具置，特別是今年必須建成的新建獨(dú)立式、活動(dòng)式公廁盡量利用邊角地、市政設(shè)施等用地，在條件允許的園林綠化、廣場(chǎng)等可以建地下公廁。在原規(guī)劃建設(shè)對(duì)社會(huì)開放的附屬式公廁，被違規(guī)占用、挪用和改變用途的要限期整改到位。
（二）精心設(shè)計(jì)施工，打造精品工程。對(duì)城市公廁外觀、色彩、造型設(shè)計(jì)要與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)，設(shè)有鮮明的標(biāo)識(shí)和指引牌，內(nèi)部功能要合理，注重以人為本，方便使用，特別是方便老年人、殘疾人使用。要?jiǎng)?chuàng)新理念，優(yōu)先選擇節(jié)能節(jié)水環(huán)保設(shè)備材料。標(biāo)準(zhǔn)箱體組合裝配式、活動(dòng)式廁所由廠家負(fù)責(zé)或派專人指導(dǎo)安裝，其它新、改（擴(kuò)）建公廁要委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位實(shí)施，并加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管。新建獨(dú)立式公廁和附屬式公廁廁位男女比例一般為1：1.5至1：2，且設(shè)有盥洗室和管理間；活動(dòng)式公廁應(yīng)男女分設(shè)，男廁至少設(shè)置一個(gè)廁位和一個(gè)小便器，女廁至少設(shè)置二個(gè)廁位；附屬式公廁要設(shè)有專門的進(jìn)出通道向社會(huì)開放；新建公廁要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施；要做好通風(fēng)、排氣、排污設(shè)計(jì)，在有城市污水處理廠且有污水管網(wǎng)的區(qū)域，污水可直接排入污水管；在沒有污水管網(wǎng)的區(qū)域，應(yīng)先設(shè)置化糞池。
（三）落實(shí)責(zé)任主體，加快項(xiàng)目實(shí)施。各相關(guān)單位要按照本實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任人，倒計(jì)時(shí)安排工作計(jì)劃，分解落實(shí)工作責(zé)任。建設(shè)部門負(fù)責(zé)在市政公用設(shè)施上新建獨(dú)立式、活動(dòng)式公廁，以及利用既有建筑改造公廁或改造提升損壞、廢棄的公廁；房管部門負(fù)責(zé)居民小區(qū)公廁正常使用、管理的監(jiān)管；規(guī)劃部門負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)和用地規(guī)劃條件、建筑功能要求嚴(yán)格把關(guān)核實(shí)，確保涉及公廁的建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)環(huán)衛(wèi)部門審批、驗(yàn)收，使規(guī)劃的公廁建設(shè)到位，負(fù)責(zé)牽頭有關(guān)部門對(duì)已建各類公共建筑、場(chǎng)所、小區(qū)公廁按規(guī)劃落實(shí)情況的調(diào)查摸底；交通部門負(fù)責(zé)督促落實(shí)城市公交場(chǎng)站、碼頭、車站等公廁建設(shè)和改造，并對(duì)外開放；城管執(zhí)法部門負(fù)責(zé)對(duì)各類公廁被擅自拆除、關(guān)閉、改變用途行為的查處，并督促整改恢復(fù)；經(jīng)貿(mào)部門負(fù)責(zé)督促大型商場(chǎng)、超市、加油站的公廁建設(shè)、改造、管理并對(duì)外開放；工商部門負(fù)責(zé)督促城市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的公廁建設(shè)、改造、管理并對(duì)外開放；衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)督促城市餐飲場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、醫(yī)院、賓館、體育場(chǎng)館等的公廁建設(shè)、改造、管理并對(duì)外開放；財(cái)政部門負(fù)責(zé)落實(shí)有關(guān)公廁項(xiàng)目建設(shè)資金，安排下達(dá)公廁項(xiàng)目補(bǔ)助資金；發(fā)改、國(guó)土、環(huán)保等參與公廁項(xiàng)目審批工作的所有相關(guān)部門須開通“綠色通道”，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高辦事效率；供水、供電部門要特事特辦，先行供水供電，電力公司要承擔(dān)從配電網(wǎng)至用戶電能計(jì)量表范圍的電力設(shè)施建設(shè)，確保與公廁項(xiàng)目同步建成投入使用；監(jiān)察部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，對(duì)工作不得力、不按時(shí)完成的，實(shí)施效能告誡等行政措施。
（四）加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。建設(shè)部門要加強(qiáng)公廁項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的質(zhì)量安全管理，做好指導(dǎo)服務(wù)，確保質(zhì)量與安全。要按照規(guī)定和《導(dǎo)則》的驗(yàn)收內(nèi)容和格式進(jìn)行驗(yàn)收，活動(dòng)式公廁由業(yè)主單位會(huì)同供應(yīng)單位（廠家）驗(yàn)收，獨(dú)立式及其他公廁項(xiàng)目由業(yè)主組織設(shè)計(jì)、施工等單位聯(lián)合驗(yàn)收，環(huán)衛(wèi)部門要參與公廁項(xiàng)目的驗(yàn)收。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。城市公廁建設(shè)項(xiàng)目是黨委政府為民辦實(shí)事的重要內(nèi)容，時(shí)間緊、任務(wù)重、實(shí)施難度大、涉及面廣，各部門要從全局出發(fā)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，把抓好城市公廁建設(shè)作為城市建設(shè)戰(zhàn)役的新要求、硬任務(wù)，作為當(dāng)前和明年的一項(xiàng)重要工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大工作力度。縣公廁建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促公廁項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)工作的落實(shí)。
（二）明確工作責(zé)任。按照省、市政府的工作部署，建設(shè)局精心制定工作意見，明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任單位，倒計(jì)時(shí)安排工作計(jì)劃，層層分解落實(shí)工作責(zé)任。各有關(guān)部門要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力，根據(jù)《導(dǎo)則》，督促指導(dǎo)推進(jìn)公廁項(xiàng)目建設(shè)，每旬、每月牽頭匯總項(xiàng)目實(shí)施情況，向省、市政府報(bào)告，及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，督促整改；財(cái)政部門要積極籌措落實(shí)公廁項(xiàng)目建設(shè)資金，確保按時(shí)完成省市下達(dá)建設(shè)任務(wù)。
（三）優(yōu)化服務(wù)。各部門要充分發(fā)揮職能作用，各司其責(zé)，密切配合。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高辦事效率，在市政公用設(shè)施用地上建設(shè)的公廁可直接審查設(shè)計(jì)方案，并核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。公廁項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購(gòu)招標(biāo)投標(biāo)按照有關(guān)文件執(zhí)行，招標(biāo)方式由各地自地確定。
送水工成反恐信息員 年過(guò)六旬的退休老人李建國(guó)是西城月壇街道南禮士路社區(qū)的安保志愿者、樓門組長(zhǎng)。今年，他還兼任一個(gè)新的崗位――反恐信息員。
每天早晨，李建國(guó)都會(huì)在小區(qū)里溜達(dá)，看看有沒有特殊情況發(fā)生。出了小區(qū)，走在南禮士路上，他也經(jīng)常停下腳步向路面張望。這是他多年安保經(jīng)歷產(chǎn)生的職業(yè)習(xí)慣。對(duì)于一些令人不安的“元素”，如果有必要，他會(huì)掏出手機(jī)按下快捷撥號(hào)鍵，電話那頭是社區(qū)黨委書記。
今年上半年，首都綜治委在全市全面啟動(dòng)社會(huì)面等級(jí)反恐。以樓門院長(zhǎng)、中心戶長(zhǎng)為中堅(jiān)力量，以廣大巡防員、流管員、平安志愿者為基礎(chǔ)，建立起了一支近10萬(wàn)人，覆蓋全市的安全穩(wěn)定信息員隊(duì)伍，成為涉恐涉暴情報(bào)信息收集的重要基礎(chǔ)保障。
西城公安分局負(fù)責(zé)人說(shuō)，不僅社區(qū)工作人員和治保積極分子，連送水工人都成了反恐信息員。在西單、大柵欄等地區(qū)，保潔員、商場(chǎng)保安員、停車管理員、小旅店小商戶的工作人員等數(shù)千人組成的協(xié)防網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)反饋安全信息。北京已進(jìn)入全民反恐的模式。
“耳目多了”能防患于未然 在月壇街道，修鞋匠、菜攤主、報(bào)刊亭主、停車管理員等街面協(xié)警力量603人形成協(xié)防網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)通過(guò)手機(jī)反饋安全信息。“我們不會(huì)讓他們沖上去處置問(wèn)題，僅僅是匯報(bào)信息。其實(shí)反恐事件的處置遠(yuǎn)沒有發(fā)現(xiàn)重要，情報(bào)第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)可以挽回很多損失。”月壇街道綜治辦副主任葉丹說(shuō)。
同時(shí)，月壇26個(gè)社區(qū)的2400多個(gè)樓門院長(zhǎng)每天都可以電話向社區(qū)通報(bào)可疑人或事，一個(gè)名為“全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理指揮系統(tǒng)”的平臺(tái)會(huì)把他們的電話轉(zhuǎn)成文字上傳。每周，李建國(guó)都會(huì)用該系統(tǒng)匯報(bào)兩三次情況，如果這周沒事，他也會(huì)說(shuō)一句“平安無(wú)事”。
（一）加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)日常管理，環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是繼續(xù)完善道路清掃保潔制度，實(shí)行“錯(cuò)時(shí)作業(yè)”，將早上的大清掃和早、中、晚三個(gè)上下班高峰期調(diào)整為雙崗作業(yè)，有效減少了白色污染滯留時(shí)間，提升了重點(diǎn)時(shí)段的道路保潔質(zhì)量，同時(shí)開展創(chuàng)建示范路（達(dá)標(biāo)路）活動(dòng)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)城區(qū)道路保潔水平全面提高。二是在垃圾收運(yùn)上，加強(qiáng)對(duì)市區(qū)沿街門店的上門收集；垃圾房收集全部改為電瓶車收集并簽訂內(nèi)部責(zé)任制，極大的提高了收運(yùn)效率。三是在建筑垃圾管理上，加強(qiáng)對(duì)工程渣土、無(wú)主生活垃圾亂傾倒的管理，加強(qiáng)對(duì)入城口可視范圍、城區(qū)特別是道路兩側(cè)及城區(qū)的巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。四是在河道保潔上，加大日常河道的巡查、保潔力度，現(xiàn)有5艘打撈船、1輛電瓶垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車全天候負(fù)責(zé)城區(qū)4條河道約48萬(wàn)平方米水域及沿岸的保潔，日清運(yùn)水上垃圾約6.3噸。五是在公廁保潔上，加強(qiáng)內(nèi)外保潔管理和巡回考核。同時(shí)，改造后的廁所管理員用餐由環(huán)衛(wèi)所統(tǒng)一配送，內(nèi)部環(huán)境明顯提高。環(huán)衛(wèi)作業(yè)按照長(zhǎng)效化、精細(xì)化管理的要求，強(qiáng)化管理措施的實(shí)施，加強(qiáng)督查考核力度，全市環(huán)境衛(wèi)生水平得到全面提高。全年共計(jì)清運(yùn)、處理垃圾17.52萬(wàn)噸，垃圾日產(chǎn)日清率100%，垃圾無(wú)害化處理率100%。（二）加大行政執(zhí)法力度，市容市貌秩序進(jìn)一步改善。一是在抓好長(zhǎng)效管理的基礎(chǔ)上，對(duì)市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題狠抓專項(xiàng)整治，在整治流動(dòng)攤點(diǎn)活動(dòng)中，采取錯(cuò)時(shí)管理、定崗定位等辦法，著重開展了菜場(chǎng)、商場(chǎng)、市場(chǎng)周圍的“臟亂差”整治；在違章占道經(jīng)營(yíng)和夜間燒烤攤點(diǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)中，嚴(yán)格按照“宣傳教育、督促整改、依法查處、檢查驗(yàn)收”的四個(gè)步驟實(shí)施，以宣傳教育為主，以依法查處為輔。今年以來(lái)，共查處無(wú)證攤販、占道經(jīng)營(yíng)1895起，其中處罰345起，教育整改1550起；合理、有序規(guī)范管理夜排檔、西瓜攤、修鞋攤等82個(gè)疏導(dǎo)點(diǎn)。二是加大對(duì)違建的查處力度，全面遏制違法建設(shè)。合理調(diào)配人員，將規(guī)劃管理任務(wù)層層落實(shí)到中隊(duì)、個(gè)人，建立巡查日志，加大巡查力度，切實(shí)做到人員、內(nèi)容、時(shí)間三到位，推行提前介入的管理方式，對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)的單位在建工程、私人建房、臨時(shí)性建筑等實(shí)行全過(guò)程的跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有效控制了違法建設(shè)苗頭。同時(shí)重點(diǎn)對(duì)征收地塊中的違建進(jìn)行嚴(yán)格控制，今年以來(lái)重點(diǎn)拆除了黃家村、清安南村、張家村、下份村等15戶村民為謀求日后的拆遷補(bǔ)償，見縫插針地建設(shè)違法建設(shè)，面積達(dá)438㎡，有效遏制了違建行為的發(fā)生。三是堅(jiān)持以人為本，不斷為民解憂排難。一方面認(rèn)真做好群眾接待處理工作。對(duì)群眾提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。今年以來(lái)，共受理舉報(bào)電話1239起、收到“人民來(lái)信”、“市長(zhǎng)信箱”共57封、“民生聚焦”10封、來(lái)訪15起，做到了事事有回復(fù)、件件有落實(shí)，群眾滿意率達(dá)到98％以上。另一方面認(rèn)真辦理人大建議和政協(xié)提案。今年我局共辦理市人大代表建議、政協(xié)議提案共19件。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)五個(gè)“做到”，即做到具體事項(xiàng)落實(shí)責(zé)任到人；做到快辦不疏漏、穩(wěn)辦不拖沓；做到與人大代表、政協(xié)委員事先面商，事中溝通，事后面復(fù)；做到依法、按時(shí)、高效完成承辦工作；做到代表、委員滿意率100％。（三）強(qiáng)化園林綠化長(zhǎng)效管理，城市綠化管養(yǎng)水平進(jìn)一步提高。一是做好日常綠化管養(yǎng)工作。在城區(qū)各個(gè)綠化路段定人定崗，定時(shí)定點(diǎn)，加大巡回保潔頻次，同時(shí)在養(yǎng)護(hù)質(zhì)量上，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的措施，著重加強(qiáng)病蟲害防治、修剪等現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，全面促進(jìn)管養(yǎng)水平的提高。今年以來(lái)綠化管養(yǎng)上組織大規(guī)模綠籬、色塊修剪7次，發(fā)放考核通報(bào)100余份，下發(fā)植物信息6期。二是積極應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)。8月中旬受臺(tái)風(fēng)“海葵”影響，我市綠地內(nèi)喬灌木受災(zāi)嚴(yán)重，雪松、廣玉蘭等一批淺根性樹種倒伏、傾斜現(xiàn)象較多。為此養(yǎng)護(hù)管理方面立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)路段重要綠地安排24小時(shí)值班，同時(shí)頂風(fēng)冒雨，積極調(diào)配人員和機(jī)械設(shè)備全力組織應(yīng)急搶險(xiǎn)，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)斷枝死樹確保道路暢通。在臺(tái)風(fēng)過(guò)后第一時(shí)間組織樹木扶正工作，最大限度地減少和降低損失。據(jù)災(zāi)后統(tǒng)計(jì)，倒伏樹木1500余顆，傾斜樹木3300余顆。折斷樹木近百棵。三是積極開展綠色創(chuàng)建工作。以爭(zhēng)創(chuàng)省園林式單位、居住區(qū)評(píng)選為載體，積極幫助創(chuàng)建單位查缺補(bǔ)漏，有針對(duì)性進(jìn)行提高整改。今年，我市陽(yáng)光城市北香園、安順燃?xì)庥邢薰尽⑸宵S中心小學(xué)等14家單位、居住區(qū)通過(guò)了省建設(shè)廳的檢查驗(yàn)收。
以環(huán)境綜合整治為抓手，不斷改善市容環(huán)境面貌。
一是環(huán)衛(wèi)專項(xiàng)整治。主要是圍繞國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家環(huán)保模范城市復(fù)審、文明城市復(fù)審等活動(dòng)，開展綜合治理，將整治重點(diǎn)放在衛(wèi)生死角、城中村和城郊村以及環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施上，開展了針對(duì)建筑垃圾、城市“牛皮癬”的專項(xiàng)整治，今年以來(lái)，共查處建筑工地以及運(yùn)輸車輛滴潑灑漏的違法行為18起，清理城區(qū)衛(wèi)生死角的無(wú)主垃圾和生活垃圾600余噸，清除城市“牛皮癬”8萬(wàn)余處，在城區(qū)新增果殼箱122只、維修138只，新增垃圾桶30只、維修368只，修繕垃圾房80余座；二是對(duì)城市園林綠化違法行為的專項(xiàng)整治。對(duì)全市道路綠化，街頭綠地進(jìn)行定期巡查，今年以來(lái)，共清理亂披亂掛現(xiàn)象50余起，處理占用綠地、移植（修剪、砍伐）樹木申請(qǐng)30余起，直接追繳賠償資金約40萬(wàn)元。三是組織行政執(zhí)法大隊(duì)對(duì)店外經(jīng)營(yíng)、占道洗車、占道制作、流動(dòng)設(shè)攤、空調(diào)室外機(jī)、夜排檔等進(jìn)行專項(xiàng)整治。整治中做到廣泛宣傳教育在先，查處整治在后，通過(guò)整治一片、鞏固一片、提升一片的工作方式，使以治促管工作取得顯著成效。專項(xiàng)整治期間，共計(jì)排查出各類問(wèn)題660件，發(fā)放《停止違法（章）行為通知書》62份、《責(zé)令改正通知書》86份，立案38起。四是對(duì)市區(qū)戶外廣告、門頭牌匾組織了三次大規(guī)模的市區(qū)戶外廣告專項(xiàng)整治，重點(diǎn)勘查未經(jīng)審批擅自設(shè)置的、影響市容景觀的、存在安全隱患的、實(shí)際設(shè)置與審批不相符的戶外廣告、門頭牌匾，對(duì)不符合設(shè)置要求的戶外廣告、門頭牌匾進(jìn)行了依法處理，今年以來(lái)，共計(jì)拆除、出新、修復(fù)了60余處違章戶外廣告、門頭牌匾；組織對(duì)燕山路、燕山中路、行政服務(wù)中心、燕山大廈等路段和樓宇的燈光亮化設(shè)施進(jìn)行了整治維護(hù)，共出動(dòng)人工60人次，更換燈光配件80余只。
以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為推手，切實(shí)加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
圍繞我局2012年度重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程，做到了明確分工、強(qiáng)化責(zé)任、扎實(shí)推進(jìn)。園林綠化工程方面：做好重大節(jié)慶日環(huán)境布置工作，在“五一”、中秋、“十一”等重大節(jié)假日，積極組織技術(shù)力量認(rèn)真設(shè)計(jì)環(huán)境布置方案，并對(duì)草花調(diào)集、材料的采購(gòu)、造型制作，擺花施工等進(jìn)行了周密的分工與落實(shí)，草花用量達(dá)75萬(wàn)盆，營(yíng)造了節(jié)日氣氛；共投資300萬(wàn)元，完成了燕山河兩側(cè)（天目路——育才橋）綠化工程，涉及綠化面積3萬(wàn)平方米；共投資215萬(wàn)元，完成了奧體大道道路980米，涉及綠化面積19600㎡。環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)方面：隨著城鄉(xiāng)垃圾統(tǒng)籌處理工作的深入開展，生活垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)的垃圾處理量較統(tǒng)籌前已增加數(shù)倍，年初一期二區(qū)庫(kù)容已經(jīng)飽和，3月份開始封場(chǎng)，作業(yè)平臺(tái)轉(zhuǎn)換到三區(qū)。5月份完成封場(chǎng)工作，累計(jì)覆土面積27000平方米。中間覆蓋的完成，實(shí)現(xiàn)了雨污分流，改善了場(chǎng)區(qū)環(huán)境。中材國(guó)際“利用水泥窯無(wú)害化協(xié)同處置生活垃圾示范線”項(xiàng)目，已處于試運(yùn)行階段，后期將全力協(xié)助加快項(xiàng)目推進(jìn)。投資900萬(wàn)對(duì)市區(qū)46座公廁均進(jìn)行了提檔改造，目前已投入使用，其中，一類公廁8座，二類公廁11座，三類公廁27座，同時(shí)，以市容環(huán)境綜合整治為契機(jī)，大力加強(qiáng)對(duì)各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施的檢修、更新，確保環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮應(yīng)有的功能。同時(shí)，有序推進(jìn)數(shù)字化城管平臺(tái)建設(shè)，目前《市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)方案》已經(jīng)通過(guò)了省住建廳評(píng)審，平臺(tái)建設(shè)正按計(jì)劃推進(jìn)。
以提高工作效能為目的，努力推進(jìn)城市管理創(chuàng)新。
（一）推進(jìn)城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步改善城市面貌。“網(wǎng)格化管理”就是將城區(qū)劃分為54個(gè)網(wǎng)格，由市屬73個(gè)部門（單位）分別負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)所有的市容環(huán)境衛(wèi)生工作的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。今年以來(lái)，各網(wǎng)格管理成員單位能緊緊圍繞網(wǎng)格化管理工作目標(biāo)和要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作舉措，著重條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，廣泛深系服務(wù)社區(qū)（村），妥善有效的解決了市容環(huán)境衛(wèi)生方面存在的許多問(wèn)題，有力地推動(dòng)了此項(xiàng)工作的深入開展。期間，各網(wǎng)格單位共計(jì)自查整改問(wèn)題2179件，協(xié)同社區(qū)（村）等屬地管理部門清除衛(wèi)生死角279處，清運(yùn)垃圾500余噸；清除亂張貼、亂涂寫5萬(wàn)余張（條）；清除亂堆亂放500余處；修復(fù)各類環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施158個(gè)，累計(jì)投入整治經(jīng)費(fèi)150余萬(wàn)元，使城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生得到了明顯的提升。(二)深化環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化改革，進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)效率。一是對(duì)垃圾房清洗和電瓶車收集實(shí)行捆綁，垃圾房收集由人工收集改為電瓶車收集，電瓶車駕駛員、隨車工和洗桶工以班組形式進(jìn)行內(nèi)部承包，通過(guò)此舉，既杜絕了摜桶、浪費(fèi)水源等現(xiàn)象，減少了單位支出，又提高了垃圾房收集和清洗的工作質(zhì)量，減少了垃圾房?jī)?nèi)外的環(huán)境污染，有效促進(jìn)了環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理。二是對(duì)城區(qū)河道保潔全面實(shí)行內(nèi)部責(zé)任制。單位與船駕人員簽訂內(nèi)部責(zé)任制，明確保潔責(zé)任、保潔要求和考核制度，通過(guò)此舉，節(jié)省了船只的維修費(fèi)用、改善了船況，保證了打撈作業(yè)的連續(xù)性，城區(qū)河道保潔質(zhì)量明顯提升。三是進(jìn)一步完善了對(duì)大型垃圾運(yùn)輸車輛、果殼箱和上門收集車的單車承包。今年以來(lái)，通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化覆蓋范圍，市場(chǎng)化程度進(jìn)一步提高，職工的自覺性、主動(dòng)性、責(zé)任性明顯增強(qiáng)，環(huán)衛(wèi)工作效率顯著提高，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平明顯提升。（三）加快新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，進(jìn)一步提升綠化管養(yǎng)水平。一是有針對(duì)性地從上海綠化指導(dǎo)站引進(jìn)了一批樹蟲一針凈、安納等新型病蟲防治藥劑，并在綠地中應(yīng)用。樹蟲一針凈等注干式新型藥劑的應(yīng)用，有效地解決了高大樹木病蟲害難以防治的難題。二是使用樹木扶正器、氣墊式及滾刀式草坪機(jī)等一批新機(jī)械，全面提高管養(yǎng)工作的機(jī)械化程度和工作效率，為綠地精細(xì)化管養(yǎng)提供了硬件保障。下半年度，組織各管養(yǎng)單位對(duì)各綠地內(nèi)月季進(jìn)行科學(xué)修剪，通過(guò)修剪和水肥控制等促控技術(shù)措施，確保了月季在國(guó)慶期間集體開花，為節(jié)日增添氣氛。三是園林綠化廢棄物資源化再利用技術(shù)得到應(yīng)用。2011年啟動(dòng)了生產(chǎn)垃圾堆肥項(xiàng)目，把落葉等綠化廢棄物變成資源，循環(huán)利用，截至目前已經(jīng)取得了初步成效。雞籠山園林綠化廢棄物消納處理點(diǎn)通過(guò)實(shí)踐，目前已經(jīng)基本滿足了苗圃樹肥的使用，2012年完成處理園林廢棄物近千余立方米，生產(chǎn)固體生物肥料20余噸，為園林綠化節(jié)約了肥料成本。（四）創(chuàng)新城市管理方式，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。今年以來(lái)，我局按照“條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)”的管理模式，強(qiáng)化部門協(xié)同意識(shí)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，積極推進(jìn)大城管格局，充分發(fā)揮大城管作用。一是繼續(xù)堅(jiān)持做好“日巡查、周監(jiān)督、月考核”制度，我們抽調(diào)專門人員成立督察小組，在全城區(qū)對(duì)市容大環(huán)境進(jìn)行巡查，在此基礎(chǔ)上，每周分兩組進(jìn)行不定期督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給責(zé)任部門和網(wǎng)格管理單位，并要求限期整改，每月由市監(jiān)察局牽頭，會(huì)同住建委、溧城鎮(zhèn)、城管局、電視臺(tái)、報(bào)社相關(guān)人員進(jìn)行考核，對(duì)存在問(wèn)題督促整治，對(duì)態(tài)度不到位、不得力的進(jìn)行曝光。二是疏堵結(jié)合措施得到了落實(shí)。我局根據(jù)市政府要求，結(jié)合道路交通情況，將全城區(qū)分為可設(shè)置和不可設(shè)置兩個(gè)區(qū)域，規(guī)定主大街、交通擁擠地段、政府廣場(chǎng)周圍不準(zhǔn)設(shè)置，在不影響交通的35條（處）巷口內(nèi)、住宅小區(qū)內(nèi)、支街道規(guī)劃了101個(gè)點(diǎn)，安置了144個(gè)便民攤位，在城區(qū)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置的40余個(gè)便民早餐點(diǎn)。在西瓜、苗木、春聯(lián)上市的季節(jié)，設(shè)置臨時(shí)性瓜果、苗木、春聯(lián)銷售點(diǎn)，既給一些符合要求的群眾提供了一個(gè)再就業(yè)場(chǎng)所，又實(shí)現(xiàn)了對(duì)他們的統(tǒng)一規(guī)范管理，解決了部分亂設(shè)攤問(wèn)題，同時(shí)也方便了群眾生活。疏堵結(jié)合、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)服務(wù)、和諧執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。三是宣傳教育與嚴(yán)管重罰相結(jié)合措施得到了貫徹。我局在城市管理上始終本著“人性化”執(zhí)法的原則，利用電視臺(tái)、電臺(tái)、社區(qū)宣傳欄、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、上門發(fā)放《溫馨告知》等方式，強(qiáng)化宣傳報(bào)道。通過(guò)組織城管進(jìn)社區(qū)、城管市民面對(duì)面、“開放日”、聘請(qǐng)城管信息員等活動(dòng)，與群眾溝通、面對(duì)面交流，使城市管理工作深入人心。對(duì)各類違法違章行為做到首次輕微違法，進(jìn)行批評(píng)教育，免予行政處罰；對(duì)個(gè)別嚴(yán)重妨礙居民生活、影響市容美觀經(jīng)教育又不改正，屢教屢犯的當(dāng)事人，則依相關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)、從重予以處罰。四是突擊整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合措施得到了強(qiáng)化。今年以來(lái)，先后開展了200余次社區(qū)、菜場(chǎng)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、學(xué)校及城區(qū)主要道路、商業(yè)中心、窗口地段等周邊環(huán)境突擊整治活動(dòng)。為防止回潮現(xiàn)象，以嚴(yán)格督查為載體，全面落實(shí)長(zhǎng)效管理措施。在違章現(xiàn)象多發(fā)地定隊(duì)員、定崗位、定責(zé)任進(jìn)行定點(diǎn)管理，力爭(zhēng)做到將違章現(xiàn)象及時(shí)遏制在萌芽狀態(tài)。加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)組織力量進(jìn)行取締，確保整治成果。
