時間：2022-04-17 05:26:47
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇督導工作思路，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1、與其它科室共同完成了黨政領導干部教育工作督導考核資料的收集、建檔工作，接受了省、市、對我區黨政干部教育工作的督導考核。
2、為積極探索實施素質教育的途徑和模式,促進學校規范辦學，自主發展，提高辦學水準，開展了辦學評比與特色學校評估、“城鄉學校發展共同體”評估相結合的工作，對13所中小學進行了督導評估。雙崗小學、紅星小學、淮三小、被評為區級特色學校，并申報市特色學校評估；47中、安三小、大楊中心小學等6所學校被評為區級優秀管理學校。
3、為進一步深化教育改革，促進我區民辦教育健康、快速發展。上半年，我們對壽春中學、柏景灣幼兒園等13所民辦幼兒園進行了督導評估。其中，壽春中學被評為為區級優秀民辦學校、柏景灣幼兒園等6所幼兒園被評為區級優秀民辦幼兒園，柏景灣、雙語幼兒園等4所幼兒園被評為市優秀民辦幼兒園。
4、在區政府、區教育局的領導下，認真做好迎接國家“兩基”鞏固提高工作復查考核的資料整理歸檔工作，并針對我區“兩基”工作中存在的不足向有關領導提出合理化建議，促使我區義務教育階段的薄弱工作得到加強，促進城鄉學校均衡發展。
5、為促進我區基礎教育均衡發展和持續健康發展,培養適應我區基礎教育發展的中小學校長、幼兒園主任隊伍,從辦學思想、學校管理、個人綜合素養等6個方面對校長進行工作考核，促進了我區校長、幼兒園主任隊伍建設。
20__年教育督導工作以落實科學發展觀為指導，把依法規范義務教育辦學作為教育督導重要內容，認真實施《義務教育法》規定的教育督導內容，牢固樹立教育督導為提高學校辦學水平服務的新理念，積極開展對中小學辦學水平、特色學校督導評估工作，以點帶面開展“城鄉學校發展共同體”督導評估工作，加強教育教學質量的監督，加強教育教學常規管理督導，加強優秀管理者考核工作,強化督學工作，充分發揮教育督導的監督、引領和激勵作用，為推進__區教育改革和發展作出努力。
1、加強學習，提高督導人員素質。加強學習，提高督導能
力和水平，是履行督導職責并完成督導任務的保證。通過學習，提高督導人員通觀全局，組織協調，研究和教育評價等能力。
2、增強創新意識，強化督學工作。繼續開展辦學水平評估與特色學校評估相結合的工作，指導學校完善特色學校規劃，制訂《__區城鄉學校發展共同評估方案>>（試行）。20__年將評2—3所區級特色學校，辦學水平評估5-7所學校，以點帶面開展“城鄉學校發展共同體”督導評估工作，評2—3所共同體發展優秀學校，教育教學工作專項督導1—2所學校。
3、做好20__年省、市黨>！
理、建檔工作。
4、繼續開展優秀管理者考核工作。修改、完善《__區教育局優秀管理者獎勵方案》，努力做到科學、公正、促進管理者自我完善、自我優化，進一步提高科學管理能力。
1.重大項目建設快速推進。今年以來，以解決歷年遺留工作為重點，啟動“拔釘子、掃尾巴”專項行動，結合實際制定“一戶一策”工作方案，全力以赴攻堅克難。截至目前，各項目均實現了重大突破，基本掃清多年歷史遺留問題，確保相關項目順利推進。其中輕軌1號線二期工程大碶段征遷工作全面完成，自2012年至今，累計完成征地362畝，征收拆除各類房屋56135平方米，今年重點針對剩余30戶，集中精力，多方施策，最終得以逐一解決，為該項目建設推進掃清障礙。歷年拆遷安置工作實現全面“清零”，共完成完成涉及__個村676戶6萬多平方米調產安置工作，房票面積使用率達100%，成為全區首個安置“零欠賬”街道。
2.經濟轉型發展勢頭強勁。今年以來，面對國內外總體低迷復雜的經濟發展環境，結合轄內產業實際，一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，強化企業服務，優化發展環境；一方面著力推進“機器換人”、三產招商、重點特色產業培育等工作，全力助推經濟轉型升級發展，如模具、汽配、樂器等特色產業集聚效應開始顯現，在國內同行業中影響力不斷擴大。高檔模具及汽配產業園區建設工作順利推進，一期22家已于上半年通過竣工驗收，其中16家企業已正式投產，剩余企業也將于年內陸續投產；二期22家企業全部完成竣工驗收；三期已完成場地平整，正抓緊配套道路建設工作，預計年內可基本建成。今年1-10月，全街道規模以上工業總產值和利潤，分別達到193億元和19億元，同比增長10%和13%，正常企業稅收達到12.58億元，同比增長15個百分點。經濟形勢總體平穩有序，發展方式日趨健康，轉型升級后勁充足，各項經濟指標繼續在全區各街道（鄉鎮）中始終保持前列位置。
3、城鄉面貌持續改觀優化。今年以來，根據區相關部門的要求和部署，一方面持續推進__鐵路兩側等重點難點區域違法建筑拆除進度，另一方面由淺入深扎實推進煙墩、蘆山等城中村居民違法建筑拆除。截止目前，已累計拆違28萬平方米，超額完成全年考核目標160%，位列全區街道（鄉鎮）第二。同時通過“無違建”系列創建等工作，成立專業巡查隊伍，強化違控管理高壓態勢，基本杜絕了新增違建。城中村改造工作主要在__村實施，經意見征求、實地勘察、規劃編制論證等大量前期工作，目前已具備開工條件。老小區改造工作穩步推進，__小區、職高教師樓等3個老小區已完成改造，中心花園等7個老小區預計年底前完成掃尾。新農村建設持續深入推進，__區域區域著力推進休閑旅游設施建設和產品開發等工作，影響力和示范效應不斷擴大，周邊及中河上游環境快速提升，成為新的擴展和補充；共同村整治改造工作深入推進，養生休閑、民俗民居特色開始顯現。“污水共治”工作深入推進，城區截污基本實現“應納盡納”，全年累計鋪設主（支）污水管道33000米，接入居民1700余戶、各類工商企業167家；農村生活污水治理工作進入掃尾收官階段，預計至明年初，除4個待拆遷村外，可全面實現農村生活污水治理全覆蓋，成功創建成為國家級生態街道，“山青水綠、宜居宜業”的城鄉環境得到不斷改善和深化。
4、基層基礎得到深入夯實。今年以來，深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，通過“民情走訪、動態駐村、清風督查”等舉措，廣大干部深入廠礦車間、田間地頭，與基層黨員群眾心貼心、面對面，聊家常、解難題。至目前，廣大干部已在全街道38個行政村、8個社區，走訪基層黨員群眾5000多戶，結對困難群眾48戶，走訪過程中及時解決消化各類熱點難點問題169件?！爸匦南乱?、組團包干、一線解決”的基層服務管理新模式得到了上級部門和廣大群眾的肯定和好評。紀檢、組織、宣傳等工作以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，順利完成38個行政村村委會換屆選舉工作，有力改善了基層干部工作作風，有效解決了基層的一些突出問題，基層單位的凝聚力和戰斗力得到加強?？偣?、團工委、
婦聯等群團組織，充分發揮組織、教育、服務群眾的獨特優勢，成為黨委、政府密切聯系群眾的重要載體，為促進社會和諧穩定做出了積極貢獻。5、社會事業協調有序發展。今年以來，維穩體制機制得到不斷完善和鞏固，統籌兼顧、標本兼治的維穩工作格局不斷強化，各類矛盾糾紛基本能夠吸附、解決在基層。全年共受理和轉辦群眾來訪84件次，來信24件次，其中初信初訪48件，重信重訪61件，量與去年同期相比減少了32%。年初至今，出色完成在全國“兩會”、十八屆四中全會、北京APEC等重要時期的安保任務，實現全年“三無”，被省國家安全部門授予“國家安全人民防線建設”優秀單位。綜治、司法各項工作以系列“平安”創建、社會管理創新等為抓手，深入推進發展，為各項事業建設營造了安定有序的環境。社會保障、科教文衛等民生工作，以解決好居民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為宗旨，不斷統籌資源、創新舉措，年初至今，用于各類幫扶救助資金超過1000萬元，組織提供各類工作崗位2530個，新增城鎮就業379個，在學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居等工作上持續取得新進展。
2015是我街道穩中求進、轉型發展的關鍵之年，我們的主要任務是：在區委、區政府的正確領導下，全面貫徹落實十八屆四中全會精神，突出“保穩定、促發展、惠民生”，抓住新機遇，發揮新優勢，主動作為，爭先創優，全力推進經濟社會各項事業協調快速發展，努力在加快發展上邁出更大步伐，在改善民生上做出更大努力，在促進社會和諧上取得更大成效。
1、致力于項目建設，拓展發展空間。持續推進做好征遷支大各項工作。一方面啟動新項目，根據區下達的目標任務，既能把好政策關口，又能快速扎實推進，為各類項目建設提供保障；另一方面打好攻堅戰，重點保障鐵路“平改立”項目征遷和政策處理各項工作，當好“開路先鋒”，提前掃清障礙，確保項目實施順利推進。全力支援配合做好中青創、輕軌等重大項目政策處理、施工保障、協調服務等相關工作，確保項目建設協調順利推進。
2、致力于產業升級，提高發展效益。不斷提高服務企業的質量水平，優化企業發展軟環境。通過不斷深入轉型升級、科技創新，不斷提升模具、樂器、汽配等傳統優勢產業的產品質量和影響力，提高產品科技含量，促進產業的轉型升級，搶占行業高端市場。結合城市門戶區和總部大樓建設，加快樓宇總部經濟和商貿流通產業發展，優化經濟結構，促進經濟發展方式轉變。積極捕捉信息，注重篩選內容，借助“以企引企”，注重“招商選資”。堅持高標準要求，高門檻準入，吸引科技含量高、經濟效益好、發展潛力大、帶動作用強的優質項目進駐，大力開展商貿流通業的招商引資工作，優先發展物流、商貿、服務等行業。進一步優化完善稅源管理體制機制，維護稅源工作網絡、管理體系良性運轉，確保完成全年考核目標。
關鍵詞：高校輔導員；深度輔導；個性化
中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）14-0055-02
近年來，隨著高校招生規模的擴大和生源結構的改變，獨生子女在學生中的比例越來越高，同時獨生子女身上所具有的時代特點和個性特點也愈來愈顯見。面對這樣的學生群體，輔導員采用傳統的、教條式的觀念灌輸教育已不適應“90后”的學生。為了深入了解學生及其特點，及時發現學生存在的問題，對發生的問題能提供有效的支持與幫助，近幾年提出了一種新的輔導員工作方法，即深度輔導。深度輔導是促進學生個性化發展的創新舉措，形成了大學生和輔導員之間深度交流的新型互動模式[1]。目的是為培養創新人才和促進學生個性化發展，以適應高等教育多元化的形勢需要。這對增強大學生思想政治教育工作的廣度、深度、精度都有重要的現實意義。
一、開展深度輔導的必要性
時代賦予了現在的大學生很鮮明的個性特點，概括起來是：由于中國計劃生育政策的影響，作為獨生子女，他們缺少親情、友情而孤獨，但不缺少自信；他們的成長過程受多元文化和價值觀的影響，自我意識較強，崇尚自由；他們很務實但也功利；敢于參與競爭但心理脆弱；經濟獨立意識也相對較差。而深度輔導的特點是輔導員在做學生的思想教育工作時需要進行差異性和區別性的調整，要求輔導員在深入、動態了解學生情況的基礎上，根據學生的性格特征、個性發展傾向，運用科學的知識和技能，給予學生合理的教育和引導，引導學生正確面對各種問題并成功地走出困境。
二、深度輔導工作的思路
深度輔導要樹立新的工作觀念：“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”，要針對每一個學生的客觀要求進行輔導。
1.全員性。傳統的學生工作都是顧“兩頭”，即經常關顧或傾向于比較優秀的學生干部和一些特困生以及在某些方面存在問題的學生，很少關心或忽略了中間那些平時默默無聞的學生。深度輔導就是既要面向存在有各種問題和困難較多的學生，也要關心到一般學生，明確的講就是要面向大部分學生，這樣就需要在發揚“抓兩頭帶中間”的傳統經驗的基礎上，做到“全員覆蓋”。使全體學生都能感受到來自學校老師的關心、關愛、幫助與服務。
2.針對性。當前，大學生的個性化趨勢雖然越來越明顯，但學生的興趣關注點并非一致。因此，深度輔導要注重針對性和實效性，找準切入點，對不同年級開展不同內容的輔導。大一學生重點談“適應”，引導學生轉變角色，重新確定自己的學習目標和要求；在建立人際關系、了解專業、了解職業規劃等方面給予幫助。大二學生要談“充實、發展”，要與學生共同探討初步確定畢業方向以及相應能力與素質的培養，認識到自己的需要，確定自己的價值觀、動機和抱負；提高自己的責任感、主動性和受挫能力。大三重點談“就業準備”，指導學生在堅持專業知識學習的同時，可考慮有針對性地獲取與目標職業（或目標考研學校的相關信息）相關的有時效性的各類證書等，提高求職技能。大四要針對性地“沖刺”，首先，幫助學生對前三年的準備做一個總結，檢驗自己的目標是否明確，準備是否充分；其次，開始畢業后工作的申請，積極準備參加招聘會或進行研究生考試的沖刺階段，為正式走向工作崗位奠定良好的基礎。
3.融入性。輔導員要融入到學生的學習、工作、生活和家庭甚至他們的情感當中，這樣可以更全面的了解學生的個性特點、興趣愛好和生活習慣以及存在的實際困難，同時也能了解到現階段學生普遍的思想動態、最關注的社會熱點問題甚至有哪些最困惑的心理問題等。這種融入指的不僅是形式上的深入學生中去參與活動，更重要的是要心靈的融入，達到生活化、情感化、交流化。使學生感受到輔導員時刻在他們身邊，在學生眼里輔導員不再是“家長式”的說教者，而是他們的益友。這樣的優勢在于能從被動的解決問題變為主動地發現問題，比如學習困難、心理問題、人際交往障礙和不良行為等等。學生在成長過程中遇到的挫折、困難問題能及時得到輔導員的正確引導、教育和幫助，將問題扼殺在萌芽中。
三、深度輔導工作的方法
1.輔導員要轉變“角色”。輔導員是學生日常生活、工作、學習的管理者，從傳統意義上講輔導員與學生是站在對立的角度。學生對輔導員一般會采取敬而遠之或防范的姿態，而這種防范正是深度輔導工作的嚴重障礙。為了消除或減少這種障礙，師生間需彼此信任。信任是深度輔導的基礎，學生信任自己的輔導員，就會愿意接受輔導員的引導和幫助。當今的大學生叛逆心理很強，無休止的說教只會遭到學生的抵觸和排斥，從學生內心來講更希望平等的對話，而不是高高在上的責備[2]。因此，輔導員要轉變角色，在與學生的交往中不僅是他們的良師，還要做他們的益友，在位置上拉近與學生的距離，創造亦師亦友的寬松氛圍。這樣進行談話時學生愿意敞開心扉而不是沉默不語，益友比良師更易被學生接受。
2.深度輔導內容要分類型進行。根據大學生成長中的常見問題，深度輔導談話內容應分三種類型：普遍性談話、選擇性談話和特殊性談話。普遍性談話是要面向全體學生，覆蓋面要廣。主要內容是認識和了解學生，如：個性特長、興趣愛好、日常生活和大學期間的發展規劃等。選擇性談話主要考慮有可能在某一方面出現問題的學生，如：學業預警、經濟壓力、心理輔導、擇業準備。特殊性談話主要針對出現問題的學生，如有違紀行為、學籍異動等。
3.深度輔導注重的方式。深度輔導對學生來講是具有個性化的輔導方式。因此，在談話方式和方法上要講究策略、注意場合、把握時機。在輔導前輔導員要做好準備工作，可列出談話提綱、改進措施與建議。另外，對輔導對象的性格特點要有一點了解，這樣就可以初步確定在談話中采取何種談話方式會比較恰當。對心理承受能力比較強的人，談話可以坦率直言；相反，則應慎言開導；對性格暴躁者，應避其鋒芒，以柔克剛；對性格懦弱者，應和風細雨，多加鼓勵。談話形式可以靈活，地點也可以靈活，但談話內容要規范，重點要突出。也可以先由班會、報告會等的“點對多”形式和QQ群等“多對多”的形式進行輔導，然后發展到“點對點”的形式，即在一定范圍內完成輔導員與學生一對一的深度交流。在深度輔導的過程中，針對一名學生可以有多次和不同類型的談話內容，無論輔導內容是什么類型，都要做好記錄備案工作。
4.注重分析探究，促進輔導成效。深度輔導一定要重視分析、探討和研究工作，這是輔導員分析問題、研討問題、提出問題解決方案的重要環節，也是輔導員職業技能提升的重要環節。具體來講，一方面通過分析研究，可以發現和總結出某一年級或某一類學科學生的普遍性問題。學生所表現出的問題或行為方式不僅僅是個人或者群體的問題，在某種程度上也能客觀的反映出學生所處環境、教育方式和教育理念的狀況。分析學生的群體需求和思想狀況可以為教育教學改革和學生管理工作的改進、創新提供必要的參考依據。另一方面，輔導員們通過研討、交流可以互相學習和借鑒工作技能和工作藝術，提高工作水平。二者的有機結合也會進一步提高深度輔導工作的成效。
深度輔導工作不是一時興起，心血來潮，而是基于長期學生思想政治教育工作的效果和思考后，總結出來的能夠真正為學生的全面發展起到積極作用的舉措。高校秉承全員育人的理念，致力于人才的培養，輔導員、班主任、導師和任課教師都是學生成長成才教育的重要力量。因此，深度輔導不能僅是輔導員和學生工作部門的事情，而是需要各方面工作的老師和多部門的參與。學校應以輔導員為骨干，統籌好各方面的力量，一起擔負起深度輔導工作，充分利用教學、科研活動的渠道，使深度輔導工作卓有成效地長期持續下去。
參考文獻：
[1]暴占光.個性化深度輔導的心理機制與工作模型[J].思想理論教育導刊，2010，（8）.
[2]邸飛，李小嬋，齊凱棣，魏易光.高校輔導員嵌入型深度輔導模式探究[J].科教導刊，2012，（1）.
[3]方百會，宋健，曹立虎.高校輔導員深度輔導初探[J].教育理論研究，2011，（11）.
督導組的職責是對所督導縣、區衛生建設項目的實施、管理和工程質量負總責；及時了解掌握項目建設過程中的問題，做好與項目所在縣、區黨委、政府的協調工作；掌握項目各項數據，定期向領導小組匯報所督導項目進展情況。督導項目單位做到資金專帳核算、專戶儲存、專款專用，保證項目資金部發生擠占挪用。同時，承擔項目資金的連帶責任。
基層單位衛生簡訊
一、市衛生監督所確定2009年總體工作思路
近日，開封市衛生監督所召開會議，對2008年各項工作的完成情況進行了總結，同時對今年的工作提出總體思路。今年的工作思路是：規范管理、提高質量、增強力度。
衛生監督所所長張繼紅指出，2009年衛生監督工作要進一步加強規范管理，在2-3月份利用周一下午業務學習時間集中對現行的各種規章制度進行討論和修訂，并公布實施。在單位內部努力形成“以制度管人、以制度管事、以制度規范各種工作行為”的氛圍。每個衛生監督執法人員都要認真學習，嚴格執行各項工作程序，避免工作中的隨意性和盲目性。
要進一步提高質量，關鍵在于提高人的素質。一是要提高衛生監督人員的思想素質、法律素質和技術業務素質；二是要提高衛生執法人員依法行政意識和依法辦事能力；三是要規范執法行為，完善監督制約機制；四是要提高衛生監督人員的服務意識。努力造就一支思想端正，作風優良，紀律嚴明，業務水平高的工作隊伍。
二、開封市第一人民醫院加強護理人員考核工作
開封市第一人民醫院為提高護理服務質量，滿足病人需求，確保護理安全，制訂了強化基礎訓練，從護士長抓起的培訓考核計劃，同時改變了該院以往培訓考核只考護士不考護士長的狀況。
數字戰略，明晰目標
“無論在任何時候都要讓全院上下知道我想的是什么?！敝艹绯冀洺Ｕf，作為醫院的管理者，如果讓職工失去了方向感，那將是最大的失誤。
“我從小就對數字格外的敏感，我喜歡將工作條理化，將目標數字化。”在管理中，周崇臣經常選用最簡單的數字來替代冗長的文字，尤其是醫院的“十二五”發展規劃目標以及年度工作目標，他都一再創新思路，極其巧妙地利用數字建立了一套極具兒童醫院特色的決策目標。
2010年，他制訂了“一、二、三、四、雙五、雙十”總體工作思路；2011年，他又提出了“12460”年度工作總體思路和“14680”十二五規劃目標。2012年，“12260”的年度工作目標更是承上啟下，意義斐然，數字再次彰顯魅力。
這些數字，含義何在？在醫院“十二五”發展規劃中，周崇臣選擇了“14680”這5個數字。“1”是要成立1個集團，“4”是要建設發展4所醫院，“6”是要6大功能體系建設，“8”是重點建設8大部門，“0”則是建設完成10大診療中心。
2011年的總體工作思路是“12460”。這5個數字則又包含了無數精妙的意義：“1”是“強人才、重專科、增內涵、塑品牌”一條工作主線；“2”是開展“質量年”、“服務年”兩個活動；“4”是完成4億元經濟目標，“6”是6個一專科建設，“10”是做好10件實事。
2012年，是全面實施“十二五”發展規劃的承啟之年，周崇臣積極探索，乘勢而上，又提出了“12260”的年度工作思路?！?”是擴規模增內涵，雙提升的發展之路；第一個“2”是管理兩抓手，即管理“硬”抓手——績效考核和管理“軟”抓手——醫院文化建設；第二個“2”是兩條工作主線，一是醫院等級評審，二是醫院集團下四所醫院的學科論證?！?”依然是6個一專科建設。“10”是年度10項重點工作。
這些數字所彰顯的魅力以及背后的決策意義是不言而喻的。周崇臣認為，只有掌控了全局形勢，明確了發展思路，將一切了然于心，才能有契合醫院實際的管理，才能將文字變幻成數字，繼而成為全院職工為之努力的目標。
優化流程，有的放矢
2009年12月，周崇臣調任到兒童醫院，那時的日門診量是1500人次左右，現在日門診量為3000～4000人次。醫院原來的年收入是2.52億元，2011年，醫院年收入為4.1億元，今后醫院的目標要力爭突破5億、6億元……
年收入為何會有如此巨大的變化？
原來，優化流程、實行“醫卡通”、實施信息化“先診療后付費”系統、開展預約掛號、改善診療環境，這些都是周崇臣上任后重點抓的工作。
“從綜合醫院調到兒童醫院，服務對象不一樣了，要解決的第一個問題就是如何優化流程，解決孩子看病難問題。”
“優化流程，簡單地說就是患兒從進入醫院開始到看完病離開的過程中的任何一個環節都要暢通，哪個環節不暢通就解決哪個環節。”
周崇臣舉例說：“比如檢驗科抽血窗口，原來醫院只有兩個，患者經常排長隊，我們利用有限資源把窗口增加到4個，很快，排隊的人就減少了?！?/p>
改變專家、醫生門診坐診時間，減少家長就診等待時間，也是周崇臣力求改變的一項重點工作。
“以前，專家、醫生早上8點查房，9點才能正式開始門診，經常保證不了門診患者的就醫時間，每天中午十二點之后，門診大廳還有排長隊候診的家長?，F在，我們嚴格要求，門診醫生必須在8點之前坐診、接診。”
這樣的變化在兒童醫院舉不勝舉，周崇臣瞄準了改進患者就醫流程這根基準線，為患者提供了許多實實在在的優惠舉措。
他發現急診患兒晚上就醫時，需要排隊，至少要等2～3個小時，因為急診最多才兩三個醫生。為解決這一問題，他把原來的分管急診制改成統一管理的大急診，調整為一個大科主任管理包括院前接診、急診搶救、急診輸液、急診留觀和PICU幾個部門，根據工作情況隨時動態調整醫護人員?，F在急診候診的患者通常不超過10個。
蜂窩式管理，提高效率
“督導制度也是周院長獨創的管理制度?！眱和t院職能科室主任除了對院長數字化的管理思路極為佩服外，對他的管理智慧也都翹起拇指。
每天都有一名行政職能科室主任行使院長職責，督導全院的工作。比如門診專家的坐診時間有多長，候診患者有多少，哪個房間的天花板、哪盞燈、哪條電線有問題等等。
“大到醫療服務質量，小到孩子一聲啼哭，這些都在督導范圍內，因為這一天，中層督導人員要行使院長的權利?！敝艹绯颊f。
督導不僅要深入各科室了解職工思想、生活、工作動態，征求其意見和建議，還要總結在督導過程中發現的各種問題，及時解決，同時對門診和住院患兒的家長進行滿意度調查。
“電話不通，當天就要查清解決；電腦出現問題，當時就要解決；患兒多了就要馬上增派專家。對于不能馬上解決的，限時限期完成，對完成的結果必須檢查。一般的問題，各職能科室自己解決。如果是全院的問題，就要重點強調并通過集體討論的方式找出解決的辦法?！?/p>
周崇臣說，這些督導和點評內容施行“日點評、周總結、月回頭看”制度。明確的目標任務，精確的調研分析，完善的反饋落實，量化的對比統籌，讓督導人員能夠真切地感受醫院的實際問題，讓患者能夠及時地把建議反映到位。這個管理模式是蜂窩狀的，它的效果在于沒有人怠慢工作。
“只有服務到位了，患者才會滿意。只有患者滿意了，醫院才能實現其真正的價值。”
細節入手，宏觀調控
在競爭日益激烈的醫療行業，不進則退。尤其是黨的十勝利召開，對醫療，對服務，對改善民生都提出了要求，這無疑也是對醫院管理者提出了更高的要求。
“從細節入手，于宏觀調控?！边@是一直以來周崇臣所把握的管理尺度。
目前，鄭州市兒童醫院正在搭建兒童醫療集團，建設和發展四所醫院，本部醫院、東區醫院、西區醫院、康復醫院。去年出臺的《鄭州市人民政府關于優質醫療衛生資源倍增工程的實施意見》明確提出組建3個醫療集團的目標，鄭州市兒童醫院位列其中，而這一切與鄭州市兒童醫院的可持續發展戰略目標不謀而合。
“七個更加”工作思路的內容
“七個更加”工作思路:一是更加重視基層基礎工作,重點加強鄉所標識化、村室規范化建設和村級管理員培訓;二是更加重視避孕節育措施的落實,減少非意愿妊娠發生,提高避孕節育措施落實率與政策生育率;三是更加重視人口計生隊伍作風建設,按照有關規定,嚴禁婚喪嫁娶的大操大辦及現象的發生;四是更加重視基層社會撫養費的“征、管、用”工作,與相關部門聯合,密切監督社會撫養費的征收與使用情況;五是更加重視計劃生育目標考核機制的創新,以九大人口計生指標為標準,加大重點工作考核分值;六是更加重視減輕基層負擔,節減基層非必要的一切開支;七是更加重視基層工作的建議和意見,建立健全上下通暢的意見反映反饋機制。
“七個更加”工作思路的提出與實施,不僅樹立了濮陽縣人口和計劃生育工作部門的良好形象,改善了工作環境,而且迅速提升了全縣人口和計劃生育工作優質服務能力與水平。全省人口和計劃生育工作培訓班結束后,濮陽縣人口和計劃生育委員會緊扣省領導講話精神和工作要求,安排布署2010年全年工作,要求全體干部職工不斷創新工作思路,拓寬視野,提升統籌解決人口問題能力,制定切實可行的措施,狠抓落實,推動全縣人口和計劃生育工作再上新臺階。
一是及時傳達省培訓會精神,部署安排全縣人口和計劃生育工作。縣人口和計劃生育委員會及時向縣委、縣政府匯報省培訓班精神,并召開全縣人口和計劃生育工作系統培訓學習會,傳達省培訓班精神。
二是抓好政策引導,使“亮點”工作更“亮”。要求全縣人口和計劃生育工作系統全體干部職工提高服務意識,營造良好的輿論氛圍,高標準抓好2009年受省里表揚的利益導向機制和幸福家庭行動的落實工作,引導群眾自覺遵守計劃生育政策。
三是注重創新機制,探求綜合治理出生人口性別比等工作新路子。要求全縣人口和計劃生育工作系統以此次培訓班為動力,緊緊圍繞穩定低生育水平這一工作核心,創新工作思路,努力探求出生缺陷干預、性別比綜合治理、流動人口計劃生育服務管理“一盤棋”工作新路子,形成新的“亮點”工作。
落實責任抓培訓 優化服務意識
濮陽縣由于人口基數大、農村人口多、群眾生育觀念落后等原因,在進入第四次生育高峰后,人口和計劃生育工作形勢非常嚴峻,需要進一步加大工作力度。為此,縣委、縣政府決定實行縣級領導包鄉(鎮)制度,以督導人口和計劃生育工作。
以開展春季“生殖健康進家庭”優質服務活動為契機,實行縣級領導包鄉(鎮)督導人口和計劃生育工作制度,制定下發了《濮陽縣人口和計劃生育領導小組關于實行縣級領導包鄉(鎮)督導人口和計劃生育工作的實施意見》,以實際行動促進全縣人口和計劃生育工作的健康發展。
濮陽縣人口和計劃生育委員會十分重視全縣人口和計劃生育系統各類人員的培訓工作,今年年初,舉辦了人口和計劃生育行政執法人員培訓班,各鄉(鎮)和縣人口和計劃生育委員會機關256名計劃生育行政執法人員參加了培訓班。培訓班內容包括社會撫養費征收、行政執法責任制落實、行政執法、村民自治、接待及案件的查處等,并對社會撫養費征收、行政執法、村民自治等工作的重點、難點進行詳細講解。培訓班注重實踐與理論相結合,現場解答學員們提出的具體問題,并且還印發了《濮陽縣人口和計劃生育領導小組關于建立社會撫養費征收管理長效機制的若干規定》、《濮陽縣人口和計劃生育領導小組關于進一步加強全縣計劃生育村民自治工作的實施意見》兩個文件。通過培訓,進一步理清了全縣計劃生育行政執法人員的工作思路,提高了法律意識和執法水平,為實現全年的工作目標夯實了隊伍基礎。
民生穩定保增長 多策并舉促就業
為切實穩定全縣就業形勢,減少金融危機對該縣就業帶來的影響,實現“保增長、保就業、保民生、保穩定”的目標,濮陽縣人口和計劃生育委員會多管齊下,多措并舉,因利勢導,以關愛返鄉民工為主線,開展了一系列服務活動。
一是提供優質的計劃生育服務。積極開展生殖健康進家庭活動,為返鄉育齡婦女開展婦科病普查普治,介紹各種計生證件的辦證程序、宣傳生殖保健和優生優育相關知識,從而提高了全縣人口和計劃生育工作的管理和服務水平。
二是為返鄉農民提供創業服務。部分返鄉流動人口曾長期在經濟發達地區工作,有創業所需的資金、技術和先進的管理經驗,該縣人口計生委積極引導他們自主創業,為他們提供政策支持、資金扶持和信息服務。
一、指標完成情況：
1、手機客戶滿意度領先度分值2分，截止到10月份領先2.27PP，KPI未扣分；
2、家寬客戶滿意度領先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預扣0.3分，全市排名第六；
3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數據通報；
4、營業廳客戶滿意度目標值98.5%分，截止到10月營業廳表現值為97.4%，全市排名第八；
5、投訴客戶滿意度目標值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；
二、當前形勢分析
2020年營業廳客戶滿意度，未達標，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業務操作導致，卻分值過低無法再月底前提升到目標值。
家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領先值，其主要表現為寬帶覆蓋少、故障較多，網絡不穩定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。
相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數第二。其主要表現為，網點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點
1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導，做到及時通報、溝通，對未達標的指標進行分析、改進；對達標值不高的指標繼續加強。
2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應，每月與常態投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關系；
3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預防超時現象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規范各網點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴格違規營銷，確保所有業務有協議且客戶簽字認可，提高移動業務辦理感知，規避不規范業務引起的風險；
2、進一步規范網點的服務，加強對網點的巡檢力度，每月一次定期進行網點巡查工作，督導網絡經理根據巡查表格，每月不低于4次對網點的政策培訓及服務規范督導，對于不規范的服務行為及時進行通報考核，做得較好的網點給予現金獎勵；
3、高星級客戶滿意率水平與普通客戶滿意度持平，其中五星級提醒服務落后，現對于四星級客戶包保到網絡、五星級客戶包保到客戶經理，要求每月不低于2次日常關系維護，五星級要求每月對過生日的及時進行慰問關懷，確保高星級客戶的滿意度。
全力推進案件專項治理深度排查工作進程
為進一步防控新案，深挖陳案，推進案件專項治理工作開展，引深案件專項治理工作成果，從而達到防控案件風險隱患的目的，按照__省__局提出的“掃清這片土地“案件專項治理深度排查的工作安排及要求，及__省聯社和__市辦事處的安排部署，結合__區聯社合規文化建設的總體工作思路，我們__區聯社深入開展了此次案件專項治理“回頭看”深度排查活動。
一、強化組織領導，提高全員認識，深入開展案件專項治理理活動。
20__年11月7日，__區聯社在__市__分局參加了__省__局“掃清這片土地”案件專項治理電視電話會議后，根據__市辦事處的安排部署，聯社及早動手，展開此次案件專項治理“回頭看”深度工作前期準備工作，20__年11月16日，在__省聯社__市辦事處電視電話會議后，聯社于20__年11月17日下午，立即制定并出臺了案件專項治理工作實施方案及指導意見，展開工作，并將省聯社下發的《公告》、《致全省信合員工的一封公開信》、《全員承諾書》和《案件專項治理常識》等材料全部按時送到了每一位員工手中，并通過張貼公告、社會宣傳等形式，提高社會輿論的監督力度，確保我區聯社案件專項治理工作的有效。
二、強化培訓學習 提高案件防控能力
聯社為提高全體員工對案件專項治理工作的認識，及對案件風險隱患的防控能力，強化全員案件防控培訓，并由聯社理事長郝偉忠親自授課，組織全體員工進行了預防職務犯罪及安全知識培訓工作。為確保全體員能夠對預防職務犯罪及相關案件防控知識掌握，20__年11月，由聯社稽核監察部與聯社綜合辦公室牽頭，組織了對聯社全體員工預防職務犯罪防控能力的培訓考試。20__年11月20日，再次組織全體工作人員，通過聯社辦公自動化中的網絡視頻系統，組織全體工作人員對__市辦事處下發的《近年來金融機構典型案例評析會》進行學習，并寫出心得體會，通過學習，使全體員工深深認識到當前社會環境中，金融案件防控工作的重要性與緊迫性，也深刻感覺到當前案件專項治理工作的重要性，從內心深處提升自我合規意識，提高了對案件的主動防控能力。
三、拓寬工作思路，引入新新理念，規范制度建設。
20__年，__區聯社為鞏固案件專項治理工作成果，在今年的工作中，以規范制度建設，建立案件專項治理查、防機制建設為主線，展開了案件專項治理排查工作。為保證此次案件專項治理工作的深入開展，我區聯社拓寬工作思路，引入新新理念，規范制度建設：
一是全社“一盤棋“，統一協調領導。聯社及時成立了領導組負責此次案件專項治理工作，并設立辦公室負責案件專項治理日常工作事務及客戶投訴、舉報等事件的產生。
二是強化監督檢查。成立督導組對各督導組及各信用社案件專項治理開展情況進行督查工作，為及時掌握工作開展情況，聯社建立稽核工作日動態監管制度，對各網點工作進度在稽核動態工作表中進行明確，并對各網點的工作開展情況進行日監督與周匯報，及時掌握一線工作動態，確保了此次排查專項治理工作的開展。
三是引入科學管理機制。我區聯社引入了iso9000質量認證體系，對聯社各項工作進行規范性指導、管理，通過引入國際化、標準化的質量管理理念對我區各項制度建設及合規操作理念進行全員培訓與學習，以提高全員規范性操作理念，保證了聯社各項業務的穩健發展，將案件專項治理工作理念引入了全社業務工作的每一項環節。今年，我區聯社共規范、完善各項內控制度21項，并強化對制度的執行與管理力度，提高制度執行力，通過聯社財智在線、案件專項治理學習專欄對案件專項治理知識進行培訓與學習，已以提高案件防控能力。
四、規范管理，強化案件防控長效機制建設，使案件專項治理工作收效顯著。
聯社在本次案件專項治理工作中，始終堅持對違規違紀問題的“早發現、早暴露、早整改、早處理、嚴追究”的整體工作思路，展開核查工作，對檢查中發現的問題，勇于暴露，及早處理，將案件隱患消除在萌芽狀態。
為保證此次案件專項治理“回頭看”工作的深入開展，聯社領導班子親自帶隊，分5個督查組展開案件專項治理深度排查工作，由于此次案件深度排查工作時間短、任務重，為保證此次案件專項治理工作能夠收到實效，聯社督查組及信用社全體員工，放棄休息日，采取“5加2”、“白加黑”的工作方式展開本次排查工作，本次排要通過對重點人員、重點業務、重點崗位、重點機構的設定，展開深度排查工作，全面細致地開展對“九種人”排查工作，重點加強了對全區26個營業網點業務的合規性、內控制度建設、查詢對賬、印鑒密押、空白憑證、金庫尾箱、槍支彈藥、錄像資料等八個領域的突擊檢查及__市辦事處下發的21項重點業務的檢查工作。在工作結束后，由聯社督導組對其分片檢查工作進行簽字認定，并進行匯總上報，以確保此次案件專項治理工作能夠保質保量，按時完成。
五、建立問責制，強化整改跟蹤檢查，確保案件專項治理工作收到實效
在20__年度的案件專項治理工作中，聯社從加大整改工作力度著手，強化跟蹤檢查力度，對檢查中發現的違規違紀問題，提高對制度的執行力，同時，建立網點負責人為整改工作第一責任人，建立整改問責制，以提高案件專項治理深度排查工作的成效，同時，聯社稽核監察部建立二級整改臺帳，展開對檢查發現問題的后續跟蹤檢查及整改督促工作，使案件專項治理工作收到實效，提高我區聯社的整體競爭力。
同時，建立嚴格的責任追究制度，有效打擊違規違紀違法行為的產生，發現不良苗頭，將其扼殺在萌芽狀態，確保聯社各項業務的穩健發展。今年，我區聯社加大責任追究力度，已對出現違規違紀行為的35人做出了記大過、警告、停薪停職、在崗清收、下崗清收以及經濟處罰等不同程度的處分，有效打擊了不良行為的產生。
