時間：2023-02-15 06:20:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇會展實習自我總結，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
工作繁瑣甚而乏味，但這或許只是一個不懂得學習的人的感受。
微笑地對待每一位顧客。在銷售行業(yè)，在很多人把顧客當成上帝，對他們唯唯諾諾，奉承巴結的時候，我更愿意用心去與每一位顧客打交道，為其找書，給他們推薦更多更好的書，讓他們在比較了解一本書的主要內(nèi)容的時候，心甘情愿地買更多更喜愛的書。
主動熟悉自己工作所要涉及的方方面面，這也是自主學習能力的一個方面。接收包件、拆包點數(shù)、確認簽字；點開電腦上的公司銷售系統(tǒng)，調書、查詢……工作總是看起來困難，一旦自立學習起來，就會變得簡單、系統(tǒng)起來。不會到會，會到熟練，需要時間，但更需要去學習，去操作。
因為逢公司物流部（倉庫）搬家的原因，也在倉庫呆過半個月左右的時間，大略知道了物流部主要工作的操作環(huán)節(jié)，深知每一位同事在為公司的發(fā)展上所做出的努力有多么艱辛。算得上是一種身體上的鍛煉吧？！前幾天與商超部的同事們共事一天，也知道了他們的辛苦工作。
我想，我還是會忍不住感謝與自己相處最長的鹽一的同事們。馮姐確實是一個有領導風范的女子，有時不會給你多說，但是我知道她是在給我們思考解決問題方法的機會，只有這樣，我們才會成長得更快。三娘用她一生的學養(yǎng)，教會我們?yōu)槿颂幨隆⒆鋈诵新返牡览怼Ｂ方闶俏易钕矚g的那類成都女子，微笑總是掛在臉上，電腦員和收銀員的工作都做得非常仔細認真。劉姐則顯得異常干練、質樸，用精細的工作質量教給我工作的方法，在她身上，也有著太多關于生活方面的操持。黃彪則是一個兄弟，在認真做事，在認真做人。這都是他們教給我的東西。隨著在川圖的時候越久，鹽四的同事、辦公室的同事、北市的同事、物流部的同事、商超部的同事，我們都會慢慢熟悉起來，齊心協(xié)力，為川圖的發(fā)展做出最大的貢獻。
我會更加認真的學習，盡快加入川圖這個大集體。避免掉年輕人的虛妄與憤世，做好自己的工作。惟有不斷學習，才能具有更多的能力去適應這個社會。盡可能地學習所能學到的一切，做好手頭工作。為顧客服務，為公司創(chuàng)造更大的效益。
希望公司這個大團隊能夠創(chuàng)造一個協(xié)作的團隊，更好地走在四川圖書行業(yè)的前面。川圖，本就該是四川圖書行業(yè)的代名詞。我靜靜的回想了一下過去的十幾天所發(fā)生過的一切，顯得很蒼白，點點星星，零零碎碎。我也模糊了。我該怎么寫，才不會顯得造作，才不會顯得虛偽。思緒在這一刻有點停滯。。
洛陽，一個一直都在我生活之外的城市，曾經(jīng)離我是那么的遙遠。可這次，我確確實實腳踏過那片土地。并剛從那里回來。對于洛陽，本來就沒有多大的興趣。可對于系里面的安排，我相信有其道理。雖然沒有激情，但也積極配合。先不說這次有多大收獲。從一些小事，一些生活細節(jié)中就能體現(xiàn)人在不同時期對事物的不同感知。
洛陽之行給我最大感受是，不要老是埋怨環(huán)境的不好，我們應該調理好自己的想法。因為對于沒法改變的事情，除了接受沒有更好的方法。要學會改變自己，讓自己適應環(huán)境才是生存之道。
在洛陽，我學的到不僅僅是機械方面的知識，說真的，如果我現(xiàn)在說對專業(yè)知識方面受益匪淺，我會覺得自己很虛偽。為了寫心得而寫心得。那與我個人初衷相差太遠了。上大學以來，我一直都不是個好學生。。在不同場合，不同時間總帶著愚昧跟虛偽的笑容。我早已經(jīng)習慣放縱的生活。洛陽之行，大家都說是去實習，在我看來根本就是去旅行。每天每個人臉上總洋溢著笑容。。絲毫感覺不到這是在實習。。
感覺不到是實習還有其它原因。在洛陽。很多簡單想法都不約而同的浮現(xiàn)在我腦間。比如，我們該去哪里吃飯。。比如晚上我們?nèi)ツ睦锕浣帧Ｓ直热缑魈煨菹ⅲ覀內(nèi)ツ睦镉瓮妗６皇窃谒伎迹裉煳铱吹搅诵┦裁丛O備，什么工序。我該如何來消化它，如何弄清它的原理。。這些都沒有。有也是每天晚上寫日記時候在腦間一帶而過，僅僅這樣。。
這個假期，我是自己一個人乘車過來洛陽，買的是臥鋪。絲毫感覺不到坐車的勞累。因此第一天，當大部隊到達時候，看著個個人臉的的憔悴。以及談話間透露的憤怒。我絲毫感覺不到。因為沒有經(jīng)歷。沒有親身經(jīng)歷就沒發(fā)言權。于是每個同學訴苦，我只是淡淡微笑。。一切看似他人生活。與我無關。在洛陽期間。其實有很多感受。有些深刻，有些膚淺。都在我沒來的及紀錄時候消失的無影無中。。
所以現(xiàn)在寫心得總結也是僅憑一點記憶綜合此刻所想所思隨意紀錄下來。也許現(xiàn)在寫的這些文字，已經(jīng)偏離主題。已經(jīng)與我初衷相差萬里。可這也沒關系了。。如果說與專業(yè)知識偏差太遠。我也認啦。
來來我對機械就沒有很多的感性。每次寫到機械腦子就顯得有些呆板。個人也發(fā)覺機械很枯燥。可事實上，我現(xiàn)在離不開機械。至少現(xiàn)在不行。。在洛陽，在一拖，從齒輪廠，熱處理廠，一拖精密鑄造廠到第一裝配廠，在到最好的發(fā)一廠，其實我都及其的失望。我甚至在埋怨。為何要千里迢迢的來的洛陽。。因為在我看來，這些廠房的管理，設備沒有多大的先進。在廣東都能看到。甚至比這好很多。
最好一天，當我們參觀中信重工之后。我的看法改變了。看到前兩年老師口總的重工業(yè)，大型機械。當時還頗為震撼。比如巨型齒輪，軸承。至少讓我感到很新鮮。。加上每臺大型數(shù)控機械設備旁邊都邊著一個個“最”。不得不讓我感嘆加些須佩服。
機械性的敘述完有關機械方面的感受。下面我還想對這個古都吃住方面。留一點點字符。
話說我們是住在一間三星級的酒店里。我真不想去寫有關它的一切。可又掩飾不了心中的憤怒。借用同學的幾個字。爛，垃圾。垃圾中的垃圾。。。
我想這已經(jīng)代表我們大部分人的心聲了。酒店不讓我們走前門。第一次走過后面小門。看到門口一個標記牌，隱約看到上面寫著“大學生與狗通道”。。那個憤怒啊。。后來才看清是“大學生與員工通道”。才恍過神來。我們有員工般待遇。。居住的十幾天里。
不過還好，一切都過去了。都過去啦。我回到天堂了。回到學校宿舍。。已經(jīng)遠離那個地獄，那個所謂三星級酒店。。
來到洛陽，不得不說它的吃。雖然去年全國范圍內(nèi)物價上升。但在洛陽。我似乎看到了十年前的廣東。一碗大的嚇人的面才售5大洋。這里相對來說面條比較便宜。因為知道北方人以面食為主。可這里的米飯也不貴。。每天與同學去飯館點菜。人均都是十元以內(nèi)。便宜至極。。這當然是相對來說。在江門每次跟朋友出去吃飯。幾乎每個人都要幾十快。。
誰都知道，洛陽是一歷史悠久的城市。第一天來就聽司機所。這里每一片地方都是古跡。所以你看不到高樓。古跡文物都埋藏在地下。這個是真或假。我也不得而知。至少說明。這座城市有著它獨特的魅力。讓人不經(jīng)意間會喜歡上這里。
我喜歡這里的龍門石窟，小浪底，以及這里的附近的少林寺。它們都以不同的魅力吸引著我。龍門石窟的雄偉。讓人不為之感嘆。這是何等堅毅才能完成如此大工程。以前有句話，不到黃河心不死。在這里，我看到黃河。雖然它沒有想像中的浩瀚。僅僅是緩緩的流淌。同樣喜歡。。少林寺在登封市，實習期間有幸休息兩天，讓我有機會去那里看看。以前電視中的畫面。映入眼簾。是一種很新奇感覺。少林寺，塔林，練功房。無非是最寶貴的無形資產(chǎn)。。我喜歡這里。。縱使花了一些錢。。。
總結，從洛陽回來，起碼不會后悔，不曾后悔。它的好，它的壞，都將成為我記憶深處的財富。。在以后的日子里。若它不經(jīng)意浮現(xiàn)出來。那絕對是件很好的事。。
共2頁,當前第1頁12泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術企業(yè)，主要從事ir/uv/tl烘干設備、印花材料、涂裝設備、植絨設備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于xx年引進全球領先的特種光波輻射烘干技術，開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設備。主要烘干設備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設備，食品烘干設備，木地板烘干設備，桑拿烘干設備，印刷烘干設備，金屬烘干設備等。以及涂裝設備，涂布設備，水處理設備，水性材料，印刷機，絲網(wǎng)印刷，植絨設備等。
2009年1月，新永泰公司又與德國、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設備工廠，成功研制出世界最領先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優(yōu)秀的烘干ir/uv/tl整機及模塊組合等；新永泰公司負責整個亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質燈絲，保證其全球領先的品質與技術。可廣泛應用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝（水性玻璃油墨、壁紙水性涂層、木材水基漆等）、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。
實習的目的和意義
理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關注,作為天之轎子的大學生,在課堂里學習到的知識如何才可以很好的聯(lián)系到實際生活？如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當中去,更好的為社會服務？這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂里學習到的理論知識與社會實踐相結合,為了過一個有意義的假期,很多大學生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門,參加到各行各業(yè)的實踐當中去,用自己在課堂里學習到的知識為地方服務,讓實踐來檢驗自己所學的理論知識。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實習,也是為了更好的將自己在課堂書本學習到的東西很好的應用到社會實踐相結合,更好的服務于社會。
實習方式和內(nèi)容
這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進行,跟公司的同事一同上班和下班,切身體會。我們的工作,首先要在網(wǎng)絡上信息,所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料,在前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等,同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標志的文件形式的排版工作。其次,我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開始發(fā)送,并通過電子郵件向相關企業(yè)發(fā)送相關的會展項目信息,同時還通過網(wǎng)絡查找與會展項目相關的信息和會展項目所在國家的經(jīng)濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品。
實結
在激烈的市場競爭中,有人說：電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式,在今天這個時期都已經(jīng)被很多的人認為是一種過時的,太過傳統(tǒng)而且效率很低的營銷方式。但是無論怎么說,時尚也好,過時也罷,縱觀現(xiàn)實,電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式。
電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術,來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。作為一種營銷手段,電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標客戶,及時搶占目標市場,也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。但是具體問題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營銷有不同的側重點。會展做為一個新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案。
回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實情況下，課本學習的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好。正是在這種情況下，我決定參加銷售實習。
一個月的銷售實習結束了,在保北地區(qū)實習經(jīng)歷使我對銷售有了初步的了解和認識,從中也學到了很多。回顧這一個月的銷售實習,雖然很累,但是我過得很充實,在工作中體會到了艱辛,也獲得了成功的喜悅。銷售大多是一些細小瑣碎的工作,在工作過程中往往是細節(jié)決定了成敗。銷售不是什么風光的事,所謂的風光是業(yè)務員用艱辛的汗水換回的輝煌的業(yè)績。整個實習我們主要工作就是貼底圍,跟車鋪貨,轉店理貨,工作繁瑣而艱辛,我們都咬緊牙關堅持了下來,學到了不少東西,從中也了解到了銷售的不容易。這一個月來,我徹底地體會到了"四千四萬"的企業(yè)精神。
作為一個銷售人員,最基本的是要了解自己的產(chǎn)品。業(yè)務員應該清楚我們公司主要產(chǎn)品大骨面有12個口味:原汁豬骨,原汁牛骨,醬香豬骨,醬香牛骨,香辣豬骨,香辣牛骨,酸辣牛骨,骨湯雞汁,骨湯海鮮,土豆排骨,玉米排骨,西紅柿排骨。珍骨煲現(xiàn)在有7個口味:紅燒雙牛,香辣雙牛,酸辣雙牛,爆椒雙牛,原雞排骨,蹄花排骨,辣白菜豬骨。圣戰(zhàn)士有6個口味:孜然羊排,香辣牛排,法式香蔥,韓國燒烤,鐵板牛肉,香烤雞翅。了解并熟知政策,是推薦產(chǎn)品的保證。店主選擇經(jīng)營我們的產(chǎn)品要考慮多方面的因素,而政策是店主關注的重要的因素之一。相信你的產(chǎn)品是業(yè)務員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
業(yè)務員不能夠盲目地追求銷售額的增長。業(yè)務員應該讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的方針，并且確實地遵守企業(yè)的政策，進而促進銷售額的增長。一些不正當?shù)淖龇ǎ鐢_亂市場的惡性競爭、竄貨等，雖然增加了銷售額，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無益的。因此，讓經(jīng)銷商了解、遵守并配合企業(yè)的政策，是業(yè)務員對經(jīng)銷商管理的重要方面。作為業(yè)務員,不僅僅要了解自己產(chǎn)品的政策,還要對競品的政策有一定的了解,以便于比較溝通,使客戶明白清晰地看到和比較出我們產(chǎn)品和競品的優(yōu)劣。對于公司產(chǎn)品有的資料，說明書，廣告等，均必須努力研討，熟記，同時要搜集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼，采取相應對策。沒有拜訪就沒有銷售,但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助于銷售業(yè)績的提升。
最優(yōu)秀的業(yè)務員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富，服務最周到的業(yè)務員。所以業(yè)務員在熟悉業(yè)務的前提下,必須還要多讀些有關經(jīng)濟，銷售方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。銷售是要一個團隊共同努力,一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的。僅僅靠業(yè)務員的努力是遠遠不夠的,還需要公司生產(chǎn)的支持,市場部的指導。僅僅是貼底圍這一項簡單的工作,就給了我不少的啟示:
一、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個店，每一個店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時,有的店主同意貼在店內(nèi),隨便貼,有的店主絕不讓貼,而多數(shù)店主態(tài)度不明,猶豫不決,對這些情況,談判時說話的側重點不同。對同意貼的不用太費力解釋,對不同意的可選擇折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對猶豫的店主則應多講底圍的好處及貼了以后的好處。
二、要善于尋找方法。解決問題有很多種方法,而最終只會有一種方法被我們采納使用,而尋找出最有效,最適合的方法至關重要。比如,貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼,但“梯子作業(yè)”有諸多弊端:扛梯子太費力氣,店內(nèi)空間狹小,用梯子很不方便......而我們采用“竹竿作業(yè)”,不但節(jié)省了力氣,也不再受空間的限制,實際操作中也簡便易行,而且貼出的效果很好。
三、選擇好工具,事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”,使用竹竿貼底圍,想要貼出好的效果,最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度、粗細、硬度,竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩(wěn)定程度、是否堅挺,都影響著貼出底圍的效果。如果工具選擇的好,操作規(guī)范,那么貼底圍的效果一定很好。
四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳,更是對店主的潛移默化的影響,選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當作一個廣告宣傳，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象，使其在日常?經(jīng)營中，會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，樂意賣我們的產(chǎn)品。
通過銷售實習,不但學到了銷售上的知識,提高了自身能力,我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題:一、現(xiàn)在市場上經(jīng)營的我們的產(chǎn)品主要是大骨面,其他品類仍然未打開市場,不被消費者認同。大骨面一枝獨秀這種現(xiàn)象存在著極多的隱患,一旦大骨面銷售受到影響,而其他品類又不能將影響沖減,會造成嚴重的后果。在此次實習轉店過程中,我特意留心觀察了其他品牌的方便面,對其質量,價格,促銷手段都做了相應的了解。主要競品康師傅和華龍沒有什么大的舉措,而中旺面館力度很大,以高質量強力促銷為武器,對我們產(chǎn)品的沖擊很大,另外還有一些小廠面以低質低價充斥市場,并模仿我們的主力產(chǎn)品大骨面,如京都生產(chǎn)的上骨面,包裝與大骨面的包裝基本相同,不仔細看不易發(fā)現(xiàn)。
共2頁,當前第1頁12很高興能參與這一次的迪彩實習，和幾十位戰(zhàn)友一起在武漢度過了一個炎熱而又漫長的假期。在這些日子里，遇到了很多不同的挫折和困難，孕育了許許多多的感觸和心情，盡管回憶起來是那么的辛酸，那么的慘痛，但這段日子確實又是充實的，讓人飛速成長的，而且大家都是一起在痛并快樂著地戰(zhàn)斗。在此，我對這為期一個多月的實習經(jīng)歷做一個總結。
第一點，做事絕對不能只有“三分鐘”熱情。
我承認，我們這一批人都是有著雄心壯志的，都有著不服輸?shù)木瘢加兄胍獱幦∧玫谝坏暮輨拧５牵軌虬盐覀冞@些小小的目標付諸實踐、變成現(xiàn)實，是需要時間、需要耐心、需要用強大的毅力來實現(xiàn)的。每個人都知道，做銷售是非常辛苦的，我自己也十分的明白，對于做銷售一開始我是沒底的，因為我以前從來沒有下到過一線做促銷員，從來都不知道促銷員要面臨著多大的壓力。但是我總是認為有壓力就會有動力。于是，在和索芙特和馥佩的較量中，我們吳家山店發(fā)揮出了超乎正常水平的實力，以絕對的優(yōu)勢把索芙特和馥佩踩在了腳下。
但是，索芙特和馥佩落荒而逃以后，我們的正對面就沒有再搞過類似的活動，一直都是零零散散的擺著一些無關緊要的商品。這一點，讓我們很得意于自己的實力，于是我們開始沉溺在前兩次勝利的光環(huán)之中，銷量漸漸下降。問題的出現(xiàn)讓我隱隱的感到不安，但是我又沒有當眾提出來，而是選擇了一個人默默地思考解決問題的方法。也許是運氣好，我選擇了一個優(yōu)秀的帶隊人——褚瑞琳。在這個很關鍵的時候，他的出現(xiàn)，讓我把懸在半空中的心放下了。他似乎看透了我的心思，在晚例會的時候把我們面臨的這個問題提上了議事日程，一起討論該如何解決這個問題，然后當著古田辦眾人的面，為我們提出了解決問題的方法——定制團隊銷量和個人銷量，按照完成率來算，完成了有獎勵，沒有完成的要懲罰。讓我意外的是，這個方法不僅為我們解決了一直縈繞在我心頭的問題，而且還給我們吳家山店的戰(zhàn)士帶來了巨大的斗志。從第二天開始，我們吳家山店的人就一直在全力以赴地在戰(zhàn)斗，盡全力讓自己成為最優(yōu)秀的自己。我想，這也就是屬于我們店的風格，絕不服輸，貴在堅持！在我要特別感謝褚瑞琳，為我指明了方向。讓我能把簡單的事情重復做，重復的事情認真做！
第二點，做自己的第一名。
關于這一點，可能會有很多人持懷疑態(tài)度，我就來說一說我的拙見吧。在人類社會的發(fā)展歷史中，關于競爭的話題是永遠都不可能消除的，有人的地方就會有競爭！在某一個時間，某一個地點，你打敗了你的對手，這只能證明你在那個時間，那個地點是優(yōu)秀的，如果換了一個時間，換了一個地點，你還會不會是最優(yōu)秀的呢？我想，這個問題沒有人能給出一個完美的答案。但是，如果你對自己的實力了如指掌，如果你時時刻刻都在全力以赴，盡全力做好每一個細節(jié)，如果你在不同的時間不同的地點都能達到屬于自己不同的目標，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地堅持做好每一件事，那無論走到哪里，你都是優(yōu)秀的！在的時候，經(jīng)常有聽說別的店員在討論著要“搞死褚瑞琳”、“搞死漢川”、“搞死古田”、“搞死吳家山”之類的，我不想定性地評價這個事情到底是好還是不好，我的想法就是，無論如何都不要以別人的標準來衡量自己，因為每個人自身的潛力都是無限的，就像一只野生的跳蚤，本來能跳多高連它自己都不知道，但是如果把它關到一個小方盒子里關上一段時間的話，以后它就永遠跳不出那個盒子了。人最大的敵人就是他自己，只要超越了自己，任何對手都不算什么了。
第三點，保持良好的心態(tài)。
首先強調一點：微笑永遠是屬于每個銷售員的，殺傷力最大的武器。在賣場做事，壓力是可以切身、直接感受得到的，主管會刁難你，競品促銷員會打壓你，就連消費者也會有一部分會用鄙夷的口氣丟下一句：“我不用雜牌子！”然后揚長而去。這些事，都會影響到我們銷售時候的心情，心情不好，臉上自然就不會有好看的表情。所以，在做銷售的時候，只有調整好自己的心態(tài)，才能笑得真誠，笑得自然，因為沒有人會愿意去理會一個滿臉烏云的銷售員。當然，對于我個人而言，有一點心得想在這里分享給大家：沒心沒肺，有時候也是一件好事。我這個人從小就是“好了傷疤忘了疼”的人，在我這里，是沒有隔夜的悲傷和痛苦的，但是好心情卻是可以一天天的傳下去。當天無論受到競品促銷員多大的打壓，無論受到消費者多少的白眼，只要睡一覺，第二天依舊開開心心地去賣場，依舊開開心心地賣貨，依舊開開心心地對待每一個顧客，每一個消費者。微笑依舊，陽光燦爛，因為我相信，風雨過后總會有彩虹！
這三點，是為了鞭策自己，讓自己能在以后的工作和生活里繼續(xù)保持高昂的斗志與激情，讓自己成為最好、最優(yōu)秀的自己而提出來的，希望每一位的戰(zhàn)友和我身邊的每一個朋友都能找到屬于自己的成功之路，然后堅定不移地走下去！在這里，我對自己說，自己整個暑假都沒有白過，因為自己一直在不斷的努力，一直在公司中實習，在實習的過程中學到了很多的東西，這是自己之前沒有意識到的問題，相信自己一定能夠做好，我會一直不斷的努力下去，做好自己，成為一名真正的工作人員。我在這一次實習中，總的感受就是學到了很多的有用的知識！
這個暑假，我來到tamco進行暑期實習，這段實習經(jīng)歷讓我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。實習期間不論是在環(huán)境方面，思想方面，甚至是飲食起居方面，都發(fā)生了很大的變化。每天在規(guī)定時間內(nèi)按時上下班，在上班時間內(nèi)認真高效完成工作任務，雖然很多時候做的事情很繁瑣，但是我卻學到了很多細節(jié)的東西，而且過得十分充實。以下是我對自己暑期實習工作的一些小結與收獲。
工作情況
我在公司的技術資料部實習，這個崗位在公司整個運作流程里雖然稱不上大但卻很重要，負責公司產(chǎn)品圖紙以及各類資料的收集、制作、整理和出品發(fā)放。剛剛開始這個崗位實習工作的時候，我?guī)缀醪欢裁矗恢拦井a(chǎn)品的分類結構和內(nèi)容信息。所以在做資料歸類整理的時候很怕出錯。不過后來在帶教老師的幫助下，我漸漸熟悉了產(chǎn)品各種基本信息，學會如何歸類處理各類資料，如何運用excel記錄公司工程圖紙的存檔、更改、發(fā)放等等，以及產(chǎn)品物料號等的申請以及發(fā)放等。除此以外，我還會負責部分英文說明資料的翻譯、并且在外國客戶或售后服務工作人員來公司時，擔任臨時中英文聯(lián)絡陪同翻譯工作人員而這些都對我的專業(yè)知識的實踐和專業(yè)素養(yǎng)的提高有很大的幫助。
除了以上的專業(yè)相關業(yè)務工作外，我在辦公室里還負責一些例行工作如接聽電話、文檔輸入、資料打印復印等，以及協(xié)助其他門整理常用資料，幫助信息的傳達等。
實習心得
在專業(yè)學習方面，英文資料的翻譯和聯(lián)絡陪同翻譯工作給了我很多實踐機會，讓我在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，比如專業(yè)術語詞匯量的缺乏，與客戶交流時還有些心里緊張等毛病。當然，我知道每個人都會有自己的知識上的盲點和不足，但是我也相信自己有較強的學習能力，所以上班時沒弄懂的一些翻譯和專業(yè)詞匯我會下班后帶回家繼續(xù)邊查邊學。這種自學補足漸漸讓我在工作中找到技巧，狀態(tài)也越來越好，在外國客戶語言交流的過程中慢慢也有了自信。
在辦公室例行工作時，我也有很多收獲。雖然這些例行工作都是很瑣碎的小事，但是再小的事也必須認真做好，因為對小事情的草率處理往往會影響到大局。比如我做出廠圖紙產(chǎn)品使用手冊和技術資料等資料合集時，一本資料夾里面的每一張資料都必須規(guī)定順序依次整理排列，缺了任何一樣都會對公司產(chǎn)品售出后客戶的使用產(chǎn)生潛在的問題，同時還會影響公司產(chǎn)品形象，所以一點也馬虎不得。至于接電話、做電腦記錄單、文件打印復印等工作更是瑣碎，良好的耐心和細心度都是必須的。這些工作都讓我越清楚地認識到也學習到一個優(yōu)秀員工在任何工作崗位都需要的素質——細致、認真和負責。
除了各項工作讓我收獲頗多外，實習期間我還體會到了所謂的企業(yè)的文化。我所在的公司屬于技術性生產(chǎn)企業(yè)，平日里各個部門的工作人員都在各自崗位上埋頭苦干，都本著“多干事、少閑話”的信條。所以一開始來公司，我就感覺比較壓抑，也不太敢找同事聊天。但是過了一段時間后，我發(fā)現(xiàn)，同事們中還是不乏很多有趣的活躍的人，雖然大家上班工作時間段內(nèi)不會閑聊，但是中午大家在公司食堂用餐時，以及下班在公司班車上，大家總是開心地聊著各自最近的故事，相處得十分融洽，很快我也在公司里交到了好朋友。另外，公司還組織員工們參加閔行區(qū)青年麥霸歌曲大賽，我和幾個同事都報名代表公司去參加了。這樣的比賽雖說重在參與，其實是豐富了大家的周末生活，讓我體會到了公司企業(yè)文化，也讓我和同事們增進了感情。
在公司工作與在學校學習的生活大不一樣，我為自己能有機會提前體驗而感到高興。雖然在實習過程中我遇到過難題、受到過挫折，但是我收獲更多的經(jīng)驗。短短的實習期讓我不僅大致了解了公司的各部門運作流程，還學會了以認真負責的態(tài)度獨立工作以及積極配合參與與團隊工作，同時也讓我學會了怎樣更好地去處理同事間的人際關系。實習工作給我在步入社會之前上了一堂深刻的公開課，我會牢記這次成長經(jīng)歷，在以后的工作生活中繼續(xù)努力，不斷進步！
在經(jīng)過不斷的努力后，我對自己說，我可以做的更好，只是現(xiàn)在的我還沒有完全的適應現(xiàn)在的環(huán)境。工作起來還是有一些費力，這些應該說都是正常現(xiàn)象，因為誰工作起來都有一定的適應期，不是一下就可以做好的，在今后的工作中，我相信我能夠做的更好，這是我可以肯定的事情，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好！暑假實習已經(jīng)結束了，在一個月的時間里，我學到了很多，可以說，我在這一個月里學到的東西，比在學校一年里學到的東西還要多。都說社會是個大知識的環(huán)境，確實不錯，我在這里一個月學習的知識，真的是夠我用很長時間的了。可以說，在我今后的一生中，我回想這次實習的時候，我就會對自己說，實習真的是一個好的開始，在實習中學到的東西真的有很多，值得一輩子擁有！
作為商院法學的一年級學生，經(jīng)過在校一年的學習，剛接觸法學知識的我渴望得到一個學習實踐的機會，渴望更多的了解法學學習的方向和法律實務的基本知識。為了加深對法律適用的領悟，了解法律實務——律師——法條學習三者之間的關系，廣泛的了解和學習更多的法律實務的實踐工作。在親屬盡心的幫助下，我進入了一家老牌律師事務所——洪興律師事務所。
在資深律師的悉心教導下，順利完成了為期一個月的實習任務。一個月的實習期間使我獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識，通過實習使我獲得了專業(yè)領域的的實際動作經(jīng)驗，檢驗和鞏固了這一年來本科所學知識，獲得了不盡的實習成果，現(xiàn)作09年暑期實習報告如下：
摘要：
經(jīng)過一個月的暑期實習，順利結束了在洪興律師事務所的實習。期間 ，我學到了很多在學校了解不到的實用的法律實務知識，在事務所的日子讓我學到了實實在在的專業(yè)實踐和工作經(jīng)驗。
實習中，多位資深律師為我進行了數(shù)次專業(yè)的實習培訓，學到了很多法律適用的規(guī)范和流程，加強了理論學習與實際工作經(jīng)驗的聯(lián)系。懂得了該如何運用法律的眼光看待各類侵權和糾紛，為我在法律上的知識和經(jīng)驗提供了優(yōu)質的積淀，是我大學生涯的重彩。
實習方向與目的：
本次實習以律師事務所法律執(zhí)業(yè)的工作實務為方向，旨在學習法律工作中法律工作中法律適用的規(guī)范和流程，了解律師工作實務，以社會中存在的各類案件與所學知識進行融合，理論聯(lián)系實際，促進法學教材的學習，使自己的在校學識進一步提高。
在現(xiàn)實生活中，充分運用法律知識和法學眼光看待和處理事件，實現(xiàn)從知法到懂法的超越，展現(xiàn)法律公平公正的權威，努力維護自己和他人的合法權益，同時，在律所法律的實習中，也能更廣泛的深入了解法律執(zhí)業(yè)的全貌，學到更多的實際工作經(jīng)驗，也能夠深切感觸社會所需人才的類型和要求，以便將來能更地與社會快速接軌，對將來走上工作崗位有著重要的幫助和指導作用。
實習地點和期間：
實習地點：洪興律師事務所。
實習期間：2009年7月5日—2009年8月3日
實習單位簡介：
洪興律師事務所是司法局最早設立的合伙制形式組建的律師事務所之一，洪興所業(yè)務——綜合性律師事務所，全面涉及了所有律師業(yè)務領域的全權和特別，洪興所云集了一批具有豐富經(jīng)驗、復合知識機構的專業(yè)高素質律師。他們通過專業(yè)團隊的分工與合作實現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質的服務，強調服務的規(guī)范標準化，重視團隊培訓和自修提升的律師隊伍建設，匯聚了一大批專業(yè)素質優(yōu)秀、從業(yè)經(jīng)驗資深律師，并長期培養(yǎng)具有較高素質的法律輔助人員，是各高校法學畢業(yè)生實習就業(yè)的理想之地。
洪興所以精湛、高效、忠實、周全的高標準服務，贏得了省內(nèi)外廣大客戶的崇高信賴和深度贊許，在社會各界享有極高的盛譽。
實習成果：
在洪興律師事務所實習的日子里，經(jīng)過對律師實務和法律適用的了解，我學會了很多相關的知識，獲得了豐富的事務知識和部分實實在在的法律執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，在實習導師的悉心指導下，我順利完成了一份因經(jīng)濟借貸而構成財產(chǎn)侵權的民事狀文書，雖然只是三百多字簡單的民事狀，但這是我在事務所實習期間完成的第一份法律文書。
在往后的實習中，通過對各類法律文書的了解和不斷地寫作練習后，熟練的掌握了授權委托書、委托協(xié)議書、律師事務所函以及民事證據(jù)目錄的整理制作。
同時，在實習期間，認真積極接待當事人，在了解當事人真實意愿和請求中，學到多種接待當事人的方法，獲得了不少接待當事人的知識和技能。為了在實習中學到更多相關法律知識，積極參加各類案件的庭審現(xiàn)場的旁聽，并制作相應的庭審記錄，通過對案件的全面的了解和接觸，熟悉了各類民事案件的審判程序和庭審規(guī)范，親身體驗了法庭的威嚴，感同身受了辯護人、人在庭審中的唇槍舌劍，感觸了法律的權威！
通過案件的受理不斷學習民事訴訟的基本知識，我參與了大量各類案件從受理立案到庭審結案的全過程。參與或獨立進行了多次民事立案和行政立案工作，在一些立案過程中擔任了具體的案件整理工作，在相關法律知識的指導下，對立案程序有了深刻的理解，熟練掌握了各類案件的所需的材料和立案的各項流程，同時注意在此過程中將自己所學理論知識與實習有機結合起來，逐步提高知識的運用水平，使解決問題的能力得到了鍛煉和提高。此外，在實習期間整理卷宗，了解案情，整理證據(jù)，熟悉了民事訴訟中律師（訴訟人）享有的各項權利和應盡的義務。
實結：
首先，剛到事務所的幾天就讓我深深的體驗了法律執(zhí)業(yè)者的辛勞，他們從事法律工作的敬業(yè)與熱情，以及擁有的高超的專業(yè)技能令我深深的折服并深深的感染著我。這段時間里學到的知識和經(jīng)驗大多源自律師的諄諄教導，對于像我這樣一個在校學習的新手來說，需要學習的東西還很多，無疑，他們就是最好的老師，感謝他們一個月以來對我的悉心教導和關心。
共2頁,當前第1頁12暑假馬上就要結束了，在暑假結束之前，我也要回到校園了。在整個暑假時期，我都參加到了社會實習中來了，我對自己說，我做的還是不錯的，在不斷的實習中找到了自己的方向，這才是我一直以來向要做好的事情，我終于實現(xiàn)了自己參加實習的愿望，也在實習中找到了將來人生的方向。
在為期近兩個月的暑期實習中感觸最深的便是實踐聯(lián)系理論的重要性，當遇到實際問題時，只要認真思考，用所學的知識，再進一步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。這次暑期實習內(nèi)容包括：電子元器件的認識、感應電路板的測試與維修和電路的焊接。本次實習的目的主要是使自己對電子元件及電路板焊接有一定的感性和理性認識；對電子技術等方面的專業(yè)知識做進一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉自己的實際動手能力能力，使自己的理論知識與實踐充分地結合，作到不僅具有專業(yè)知識，而且還具有較強的實踐動手能力，將自己培養(yǎng)成具有分析問題和解決問題的能力的應用型人才，為自己以后的順利就業(yè)作好準備。
在以前學的都是一些理論知識，比較注重理論性，而較少注重自己的動手鍛煉。而這一次的實習正如老師在實驗課上所講：沒有多少東西要我們?nèi)ハ耄嗟氖且覀內(nèi)プ觯枚鄸|西看起來十分簡單，一看電路圖都懂，但沒有親自去做它，你就不會懂理論與實踐是有很大區(qū)別的，看一個東西簡單，但它在實際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣。我的這次實習就要求自己跨過這道實際和理論之間的鴻溝。不過，通過這個實習我也發(fā)現(xiàn)有些事看似難實易。在學校我動手最多的只是將元器件安裝在電路板上，而在這理卻要將順壞的元器件拿下來，獨立元器件還好拿一點，但要將集成塊拿下來并不是一件容易的事。
總的來說，我對電子這個專業(yè)是熱情高漲的。第一，我從小就對這種小制作很感興趣，那時不懂焊接，卻喜歡把東西給拆來裝去，但這樣一來，這東西就給廢了。現(xiàn)在我卻能把一塊壞的電路板給修好。每次完成電路板的維修，我都像孩子那樣高興，并且很有“成就感”。第二，這次暑期實習，是以自己動手，掌握一定操作技能并親手測試、調試、維修為特色的。它將基本技能訓練和創(chuàng)新啟蒙有機結合，培養(yǎng)自己的實踐能力和創(chuàng)新精神。作為職業(yè)學校的學生，作為國家重點培育的技能人才，基本的動手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎和必要條件。
通過近兩個月的學習，我覺得自己在以下幾個方面與有收獲：
1、對電子專業(yè)的理論有了近一步的系統(tǒng)了解。我了解到了電子元器件的測試方法、各種常用儀器的使用方法、電路板的調試方法等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子課的學習有很大的指導意義，在日常生活中更是有著現(xiàn)實意義。
2、對自己的動手能力是個很大的鍛煉。在實習中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。
我很感謝俞師傅和盧新蓮阿姨對我的細心指導，從他們那里我學會了很多書本上學不到的東西，特別是盧新蓮阿姨，她雖然不懂理論知識，但她對電路板的檢測方法了如指掌，也使得自己在操作過程中慢慢的領會了其中的道理。他們教我這些東西無論是在以后的工作還是生活中都會對我起到很大的幫助，
兩個月的實習雖然短暫，但卻給我以后的道路指出一條明路，那就是思考著做事，事半功倍，更重要的是，做事的心態(tài)，也可以得到磨練，可以改變很多不良的習慣。
實習這兩個月的確有點累，不過也正好讓我養(yǎng)成了一種良好的作息習慣，它讓我們更充實，更豐富，這就是兩個月實習的收獲吧！但愿有更多的收獲伴著我，走向未知的將來。這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習體會，從書本中面對現(xiàn)實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎。從實踐操作中，我總結出一些屬于自己的實踐經(jīng)驗，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校電子專業(yè)的大專生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質，提高自己的表達能力、動手能力和團隊合作能力。
這一次實習給我最大的感受就是校園和社會真的相差很多，在校園生活中可以做到無憂無慮，可是在社會生活時就不會是這樣的了，社會競爭如此激烈，不去競爭就一定會被淘汰，這是我最大的感受，我對這個情況有了自己深刻的認識了，相信我會做的更好的。以后的路上還有很長，相信只要自己去做了，我就會做的更好！今年暑假我沒有回家，而是留在了學校內(nèi)，我想在暑假期間鍛煉自己，在不斷的鍛煉中找到生活的方向，這才是我一直以來不斷努力的方向，我希望在今后的工作中能夠做的更好，通過實習我可以很好的鍛煉自己。當然鍛煉是全方面的，我也不知道自己到底會在哪些方面會取得進步，但是我一定會進步的。
讓假期過得有意義，我想是每一個學生特別是大學生的想法。要證明自己的能力和價值。而不是回家之后無所事事。我們的青春不容許這樣虛度。大一的暑假就遇到了民政局和學校聯(lián)合組織的實習活動，這是我們每一位參加活動的學生的榮幸。對于我來說最大的好處之一就是我們不會被騙。這似乎已經(jīng)成為學生外出打工的主要障礙了。社會黑暗是學生難以應對的棘手問題。所以這次是千載難逢的好機會。
在工作中最大的困難就是看著住址卻找不到住戶了。我們對忻州都還不是很熟悉。小組中有一個忻州女孩幫了我們很大的忙。還有就是居委會主任了。有天我們找不到時就電話求助，主任很爽快的說5分鐘就能到我們身邊。指點了一下我們就把那一片居民樓的情況都搞清楚了。很謝謝那位叔叔。幫了我們很多還一直說我們辛苦。通過這次社會實踐，我學習到了很多東西：
一、提高能力很重要。 低保辦主任在培訓我們時就說過，這個任務很簡單。但是也需要我們把他們“合并同類項”。 把200多家分街道，分小區(qū)，分樓號的全部整理出來。交通工具怎樣選擇都是我們要思考的問題。雖然簡單卻很花時間。這應該也能稱為一種能力了。
二、我一直都不善交際。和陌生人說話時總會緊張。在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，講話不委婉，這是很尷尬的。我們小組在工作中就出現(xiàn)了溝通的問題，我和另一個組員甚至吵了起來。還好我們在吵完后解決了問題。要不工作還不知道該怎么完成呢。我很想謝謝她。是她讓了步。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
三、遇到問題時要勇敢冷靜得來處理。主任給我們打預防針時我們沒太在意。覺得那些仿佛很遙遠。可真的碰到像不友好配合的，要我們隱瞞虛報時，我們不能強硬的回絕他們什么，要找各種理由來先搪塞過去確保我們能安全離開他們家。從這些住戶家出來時總有一種死里逃生的感覺。有些夸張了可能。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”
以上是我自己覺得在這次假期社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。大學是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會的活動，能讓我們認識更多的人，結交更多的朋友。
關鍵詞：TAFE理念；高職實訓課程；評估體系；創(chuàng)新探索
作者簡介：孫艷（1975-），女，江西南昌人，上海第二工業(yè)大學高級經(jīng)濟師，國際交流學院院長助理，研究方向為酒店及旅游業(yè)管理，酒店及旅游業(yè)教育；徐繼紅（1966-），女，上海市人，上海第二工業(yè)大學副教授，系主任，研究方向為財務管理，國際商務教育；曾學慧（1963-），女，江西南昌人，上海第二工業(yè)大學教授，學科建設負責人，研究方向為會展項目管理，會展教育。
基金項目：本研究受上海第二工業(yè)大學教學改革基金項目“基于TAFE理念的高職實訓課程解評估體系建設”（課題編號：AZOKCI00004）支持。
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2011）33-0077-03
我國職業(yè)教育與普通高等教育的一個顯著差別就是培養(yǎng)目標的不同，前者以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用型人才為主，后者以培養(yǎng)普通專業(yè)型人才為主，這就要求高職課程體系的建立要以市場需求為導向，以應用為主旨，在分析崗位能力要求的基礎上，準確合理的定位教學目標。但目前我國的高職院校中，還有照抄照搬大學專科、甚至本科培養(yǎng)模式的現(xiàn)象，特別是評估體系缺乏系統(tǒng)性和針對性。本課題在借鑒“以能力為本位的TAFE理念”基礎上，對澳大利亞課程評估體系和上海第二工業(yè)大學高職實訓課程的評估體系做了重點研究，認為我國高職院校的實訓課程評估體系的設置，有必要借鑒澳大利亞的經(jīng)驗。本文提出的部分觀點和方法已在上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院十年的教學實踐中得到了應用, 取得了一定的成效。
一、TAFE理念及評估體系特色
（一）TAFE理念
澳大利亞職業(yè)技術教育與培訓制度被公認為世界最具領先水平、最具創(chuàng)造性的教育模式之一，其主要目的是培養(yǎng)學員的職業(yè)能力，使他們能較快適應社會職業(yè)崗位的需要。經(jīng)過30多年的發(fā)展，澳大利亞已構建了完善的職業(yè)教育與培訓體系――“技術與繼續(xù)教育”，簡稱TAFE學院，并形成了一套嚴格的質量培訓框架（Australia Quality Training FrameWork，簡稱AQTF），確保培訓的質量和社會對職業(yè)教育畢業(yè)生的認可。之后，AQTF與培訓包（Training package）及認證框架（Australia Quality framework，簡稱AQF）一起，形成了澳大利亞職業(yè)教育國家培訓框架（Australia National Training Framework，簡稱ANTF）的三大核心內(nèi)容。
澳大利亞TAFE學院奉行以能力為本位的職業(yè)教育理論，即以學生發(fā)展為目標，以社會生活的需要為目標，以職業(yè)發(fā)展為目標的教育理論。
1.以學生發(fā)展為目標。“能力本位”課程的邏輯起點是學生的綜合職業(yè)能力，其出發(fā)點和目標是學生發(fā)展，是為學生的未來職業(yè)生活做準備的教育。隨著經(jīng)濟全球化、社會學習化，高職教育的功能日益拓展，教育的功能不僅著眼于外顯的直接工作能力培養(yǎng)，最關鍵的是為學生打下就業(yè)的基礎，搭建職業(yè)發(fā)展的平臺，它在教給學生就業(yè)本領和就業(yè)能力及技術的同時，也教給學生未來發(fā)展需要和將來創(chuàng)業(yè)需要的知識和能力。
2.以社會生活的需要為目標。學生的個體發(fā)展總是與社會的發(fā)展交織在一起的，TAFE能力為本位的職業(yè)教育要求對學生的培養(yǎng)不但要符合學生身心發(fā)展的規(guī)律，而且要適應社會發(fā)展，保證學生社會生活目前和未來的需要。
3.以職業(yè)發(fā)展為目標。“能力本位”的教育面向職業(yè)培養(yǎng)人才，職業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律對從業(yè)者有著客觀的要求。所以，研究職業(yè)及其發(fā)展，對能力本位教育課程目標的確定是十分必要的。1999年，我國也出版了《中華人民共和國職業(yè)分類大典》和一系列職業(yè)崗位技術標準，這些標準的制定為能力本位教育課程目標確定提供了一定的基礎。
（二）TAFE評估體系的特色
澳大利亞能力本位職教觀要求關注培訓結果的質量，提高職教的標準。其主要特色是：強調能力標準；強調考核的整體性、有效性；考核方式具有靈活性；重視評估手段和工具的開發(fā)與使用,確保證據(jù)收集過程的客觀有效性；重視對學生的服務和幫助等。
二、上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院中澳合作專業(yè)實訓課程評估體系分析
（一）上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院中澳合作專業(yè)背景
上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院中澳合作辦學項目是1999年上海市與澳大利亞昆士蘭州政府友好合作項目之一，上海第二工業(yè)大學可從澳大利亞昆士蘭州擁有13所高職院校的TAFE教育集團選擇最具專業(yè)優(yōu)勢的院校進行合作，通過引進、整合國外先進教學理念、教學資源、人才培養(yǎng)模式、積極開展產(chǎn)學研合作，采用雙語教學培養(yǎng)適應中國經(jīng)濟社會發(fā)展需要的，集專業(yè)技能與英語應用能力為一體的知識型、高技能型人才。當前，昆士蘭學院有六個高職專業(yè)，分別是機電一體化技術、計算機應用技術、酒店管理、會展策劃與管理、國際商務和應用英語（涉外商務）等六個專業(yè)。
（二）上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院中澳合作專業(yè)實訓課程評估體系
通過十余年的中澳合作，上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院不斷總結合作經(jīng)驗，借鑒TAFE理念，在實訓課程的評估中，采用多權重考核法，定性評價，重點考評學生是否已掌握某項技能。在教學過程中，將學生的每個單項技能納入考評體系，同時，還一并考核學生的出勤、態(tài)度、團隊合作及學習成果等。此外，學生每完成一個技能模塊的實訓后都必須認真總結，撰寫實訓報告與實訓小結，指導老師和專業(yè)負責人同樣也須撰寫小結以分析和研討實訓教學效果，綜合定性評定學生對技能的掌握情況。通過這樣的實訓改革，高職學生對職業(yè)技能的掌握相對扎實，受到諸如衡山集團、上海航空、中外運集團等用人單位的一致好評。在與企業(yè)合作的過程中，教學與用人單位雙方均認為，昆士蘭學院的實訓課程在評估標準上仍有改進空間，還可進一步貼合行業(yè)需求。
三、我國高職實訓課程評估體系與TAFE評估體系的比較
我國的職業(yè)教育以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用型人才為主，這要求高職課程體系的建立要以市場需求為導向，以應用為主旨，在分析崗位能力要求的基礎上，合理安排教學內(nèi)容，并制定出符合崗位要求的評估體系。特別是實訓課程，如能提高與行業(yè)接軌的程度，則可大大提高畢業(yè)生的就業(yè)能力，更加適應行業(yè)與社會需求，進一步節(jié)約社會培訓資源。表1是筆者對我國高職實訓課程評估體系與TAFE評估體系研究后的比較結果。
通過對比，不難發(fā)現(xiàn)能力本位的TAFE評估體系與我國高職高專教育評估體系有相近之處，但TAFE的評估體系更側重于體現(xiàn)在學生與行業(yè)的參與，以行業(yè)標準來制定評估標準，實現(xiàn)了學生與行業(yè)的零距離。其實，在我國《教育部關于制訂高職高專教育專業(yè)教學計劃的原則意見》中的“加強實踐能力培養(yǎng)”部分已指出：制訂教學計劃要做到理論與實踐、知識傳授與能力培養(yǎng)相結合，能力培養(yǎng)要貫穿教學全過程。要加強實踐教學環(huán)節(jié)，增加實訓、實踐的時間和內(nèi)容，減少演示性和驗證性實驗，實訓課程可單獨設置，以使學生掌握從事專業(yè)領域實際工作的基本能力和基本技能。這說明國家從宏觀政策方面已對高職院校提出了要求，使得高職院校在實訓課程的改革中有借鑒TAFE理念的可能性。因此，我國高職高專實訓課程評估體系的建設應以能力本位教育為核心，提高學生的應用技能，為學生未來的職業(yè)提供更優(yōu)越的發(fā)展基礎。
四、基于TAFE理念的高職實訓課程評估體系創(chuàng)新探索的建議
通過研究，筆者認為高職院校應以人才培養(yǎng)總目標為出發(fā)點，積極了解行業(yè)最新動向，不斷豐富實訓教學內(nèi)容，優(yōu)化實訓教學體系，完善實訓教學條件，提高實訓教學效果，全面提高學生的動手操作、溝通、協(xié)調與解決實際問題的能力。從評估體系創(chuàng)新探索的角度，可從以下方面入手：
（一）制定可操作的“過程量化”評價指標
在實訓考核過程中，可借鑒TAFE理念，制定“量化評價”指標，并制作成評價表格，使復雜的評價指標以表格形式來評價。通過上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院對餐飲服務實訓等部分課程的過程量化評價改革的實踐，過程量化評價顯示出如下效果：能夠把教師主觀評分轉化為客觀評分，使評估考核更趨于公平；能夠把量化的評價標準作為學生平時學習、訓練的具體標準，使學生對學習訓練要求更加明確；同時，還能夠方便教師和學生的考核操作。
（二）推行“教師、學生、企業(yè)、社會”相結合的“多元主體評價”方式
實訓課程要使學生掌握從事專業(yè)領域實際工作的基本能力和基本技能，其評價就不能由教師一人決定，應該采用“教師、學生、企業(yè)、社會”相結合的多元評價方式。“多元評價”能夠增強學生的主體意識，鍛煉學生的評價能力、自信心理，能夠引導學生獨立思考、自我總結、不斷前進。上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院探索的“多元主體評價”操作步驟為：
1.教師公開評價。實訓課程學習開始之際，教師將評價標準，包括實訓教學進程安排預先告知學生（《評估考核手冊》人手一冊）；根據(jù)評價標準，教師考評學生的學習成果與表現(xiàn)。
2.學生參與評價。實訓課程中的理論闡述、模擬實踐操作部分的考評視課程內(nèi)容，采用教師與學生共同打分的方式，學生的評分比重可以占到總評分的50％。
3.企業(yè)現(xiàn)場評價。在有實質性校企合作的前提下，實訓課程的實踐操作部分直接安排在企業(yè)完成，由企業(yè)現(xiàn)場評價。學生通過企業(yè)的打分及評語，可了解社會對自己的認可程度，以便進一步調整后續(xù)的努力步伐。
4.社會考證評價。在高職實訓課程的評價方面，要求學生將所掌握的專業(yè)知識和基本技能去參加社會考證，獲得相關技能證書，以增強就業(yè)資本和競爭優(yōu)勢。
（三）建立良好的實訓教學保障體系
1.實訓課時保障。在我國《教育部關于制訂高職高專教育專業(yè)教學計劃的原則意見》中的“加強實踐能力培養(yǎng)”部分已指出：“要加強實踐教學環(huán)節(jié)，增加實訓、實踐的時間和內(nèi)容，減少演示性和驗證性實驗，實訓課程可單獨設置，以使學生掌握從事專業(yè)領域實際工作的基本能力和基本技能。”上海第二工業(yè)大學昆士蘭學院推行了“16+3”的教學模式。即每學期的教學周實行16周的理論教學與3周的集中獨立實訓教學相結合，這樣各專業(yè)均可將技能模塊的實訓以周為單位進行靈活安排。在學生三年的學習時間里，除第一學期前三周用于軍訓與新生入學教育和最后一學期進入行業(yè)實習，還有12周可用于專業(yè)技能實訓。如需要，學院還將每年暑假的8周聯(lián)合起來，這樣可有兩次接近14周（最少三個月）的時間用于進行實踐。實訓周的獨立設置為各專業(yè)實訓教學的開展提供了重要的課時保障，大大地提高了學生的動手能力和就業(yè)競爭力。
2.實訓條件保障。高職院校應重視實訓條件建設，除建立專業(yè)實訓室外，還應積極加強行業(yè)實踐基地建設，并與行業(yè)協(xié)會及龍頭企業(yè)建立校企合作關系，以保證對行業(yè)發(fā)展動向的及時了解，并有效使用行業(yè)標準作為考核學生的標準與依據(jù)。
3.實訓師資保障。在開展實訓教學過程中，高職院校應狠抓雙師型師資隊伍建設，積極引進雙師型人才，定期安排教師赴國外進修，下行業(yè)實踐、到其它高校訪學以及參加行業(yè)考證，提高教師的理論和技能水平；同時，加強兼職教師隊伍的建設，為實訓及專業(yè)教學夯實基礎。當前，上海市的高職“085工程”對師資隊伍建設就有專項的資助，各高職院校應抓住有利時機進行教師隊伍的內(nèi)涵建設。
總之，高職實訓課程評估體系的創(chuàng)新是一種探索，但這種探索是中國高等職業(yè)教育改革的方向。這一課題任重而道遠，我們還須不斷努力，不斷實踐，不斷總結，相信具有中國高職特色的實訓課程評估體系一定會成熟起來。
參考文獻：
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關鍵詞：任務型教學法；旅游管理；實踐性
一、任務型教學法概述
（一）國內(nèi)任務型教學的應用研究狀況
我國是近幾年才開始任務型教學的研究。廖曉青（2001）從語言學的角度研究任務型教學的理論基礎和課堂實踐問題；周敏（2006），齊勝芳（2011）等人對任務型教學在英語教學中的實踐運用進行了研究；魏玲、張秋燕（2010）等人對任務型教學法在電子專業(yè)、護理專業(yè)的實踐運用進行研究。可見任務型教學法主要在外語教學的研究應用中取得了顯著的成績，但是對如何將這一教學方法運用到其他專業(yè)，特別是我國高校內(nèi)實踐性、技能性強專業(yè)方面的研究較少。
（二）任務型教學法的定義與意義
結合國內(nèi)對任務型教學法的研究結果，筆者認為任務型教學法就是教師根據(jù)特定的教學目的設計出一個或多個學習任務，學生在完成任務的過程中學習知識或技能的教學方式。這種方法以具體的任務激發(fā)學生的學習興趣，通過團隊合作、完成任務達到學習的目的。這種方法強調課堂以學生為中心，讓學生在“做”中學和“用”中學，使每節(jié)課內(nèi)容實在、目的明確，達到最佳的教學效果。
（三）任務型教學法實施步驟
在實踐運用的過程中，教師一般可以按照以下四個步驟實現(xiàn)教學目標：首先根據(jù)新知識或技能，布置任務并設定情景；根據(jù)學生特點分組，要求開展討論并執(zhí)行任務——整個過程，教師要注重對學生的啟發(fā)引導，強調小組的團隊合作性，最終成功完成任務。學生也按四個步驟實現(xiàn)學習目標：分組接到任務后初步研究；根據(jù)任務討論，采用什么方法完成并分工合作；不斷思考探索，進而理解知識或技能；最終達到掌握專業(yè)技能，鞏固理論知識的目的。通過打破傳統(tǒng)的教學模式，由過去老師主動講，學生被動學的情況，變?yōu)閷W生主動探索知識，主動鉆研技能，取得了良好的教學效果。
二、任務型教學法在旅游管理專業(yè)應用的可行性
（一）契合專業(yè)教學特點
任務型教學法的特點是打破傳統(tǒng)教學中教師講授為主，學生被動接受的方式。倡導學生為課堂的主體，教師僅為主導的教學方式，充分發(fā)揮學生學習的主動性，培養(yǎng)學生的獨立思考能力、表達能力、團隊合作能力。因此與傳統(tǒng)教學法相比較，任務型教學法更強調整個學習過程的實踐性、參與性和合作性。
而高校的旅游管理專業(yè)的特點是強調教學過程的實踐性、參與性和互動性，培養(yǎng)學生能將理論充分運用到實踐當中的能力。通過比較發(fā)現(xiàn)兩者可以很好的契合，充分發(fā)揮該教學方法的優(yōu)勢來滿足旅游管理專業(yè)特點。
（二）結合市場人才需求
旅游市場對人才的需求具有其特殊性。筆者所在系根據(jù)對用人單位的調查發(fā)現(xiàn)，目前旅游市場對于本專業(yè)畢業(yè)生的反映出以下問題：一是學生實際動手能力普遍較差；二是學生所學理論與實際需求之間存在較大的差距。因此目前旅游管理專業(yè)的課程教育的主要目標應該是適應市場對人才的需求，重視對學生實際能力的培養(yǎng)。而任務型教學法正是將傳統(tǒng)的以課本和教師講授為中心的單一模式轉變?yōu)橐詫W生為中心的多元化教學模式，它使課堂以學生為中心，通過任務的設計、實施和評價等，有利于發(fā)揮學生的主體性作用，掌握相關的服務技能與技巧，培養(yǎng)學生的實際運用能力和綜合素養(yǎng)。
三、旅游管理專業(yè)任務型教學的實踐運用
筆者將以旅游管理專業(yè)中應用性較強的課程來展示該方法的具體應用過程。
（一）在《導游業(yè)務》課程中的運用
在本課程中，老師在對理論知識系統(tǒng)講解的基礎上，再將導游技能部分設計為不同的任務，再將任務設計在具體情景中。例如當你接待了一個英國團隊，如何處理他們在用餐中不會使用筷子或不會吃烤鴨的問題呢？每小組討論如何完成任務并進行模擬解決，再通過小組自評、互評，老師點評，達到了掌握導游帶團技能，提高對突發(fā)問題處理的能力，實現(xiàn)教學目標。
（二）在《中國旅游地理》課程中的運用
在本課程中要求對旅游地理知識制成PPT講課的形式完成學習目標。學生小組分工完成任務，例如資料收集、講稿撰寫、PPT制作等步驟分工完成，再通過互評和自我總結，學習了大量的知識，達到了學習的目標。通過任務型教學法，教師與學生都感覺到課堂氛圍更加輕松活潑，知識也掌握得更加牢固了，提高了他們各方面的能力，例如資料收集能力、運用多媒體能力以及禮儀素養(yǎng)等，可謂受益匪淺。
（三）在《旅游服務禮儀》課程中的運用
通常對本課程，老師都采取傳統(tǒng)的“講授法”教學，導致學習后難以“深入人心”、落實到行動上。而采取任務型教學法，學生首先將禮儀知識與技能分組練習，再設定會展活動、大型會議等場景，要求學生完成坐姿、介紹禮儀等任務。以坐姿為例，不同的場合，對男女的手位、腳位怎么擺放是有要求的。要想坐的對坐的好，需要學生結合場景不斷練習。通過實踐證明通過該方法學習后學生對禮儀運用更加得心應手。
除此之外，筆者所在旅游管理專業(yè)的課程中包括《現(xiàn)代飯店管理》、《旅游客源國概況》等都廣泛采用了這一教學手段，體現(xiàn)以人為本的教學理念，并取得良好的效果，讓學生成為課程的主體，更深刻理解了不同課程的理論知識，更好的掌握專業(yè)的職業(yè)技能。
四、旅游管理專業(yè)實踐運用中應注意的問題
如果能夠科學的運用在旅游管理專業(yè)的教學當中，能夠很好的培養(yǎng)學生的實踐應用能力。為了達到更良好的教學效果，在將任務型教學法運用教學實踐中，應特別注意以下問題。
（一）要重視對教師素質的培養(yǎng)
在任務型教學中學生是主體，教師只是起引導作用。但需要教師完成如設定情景、分組、引導、點評，因此對教師素質提出較高要求，比如專業(yè)知識與技能掌握程度及融會貫通程度，才能成功引導學生完成任務，并取得良好的教學效果。以筆者所在專業(yè)為例，定期對任務型教學法展開研討、組織深入實習酒店、旅行社等調研。另外還鼓勵老師積極開展和參加各級科研、教研活動，例如以任務型教學法研究為目標發(fā)表了相關論文數(shù)篇。教師圍繞任務型教學法，科研教研水平的不斷提高，為采用該方法實施教學改革奠定了良好的基礎。
（二）要重視課程的選擇
在本專業(yè)中應用推廣的時候要考慮課程特 點。根據(jù)任務型教學法的特點，更適合實踐應用性較強的課程中，例如《導游業(yè)務》、《中國旅游地理》、《旅游服務禮儀》、《現(xiàn)代飯店管理》、等。重視課程的選擇，在實現(xiàn)教學目標、培養(yǎng)學生的實踐應用能力培養(yǎng)取得了顯著的成績。首先學生的學習興趣更高、知識與技能掌握更牢固，學習成績大幅度提高。其次，實踐能力得到很大的提高。例如在《現(xiàn)代飯店管理》推廣該方法后，第一批實習業(yè)的07旅游專業(yè)的李宇恒同學在2010年東莞市飯店業(yè)服務技能大賽中取得第四名的好成績。
（三）要重視任務的設置與編排
一方面任務既不能太簡單，讓學生失去興趣；也不能設置太難，讓學生望而生畏。適當難度的任務可以極大激發(fā)學生的學習興趣和完成任務的成就感。任務設置還要重視新舊知識、新舊技能的連貫性、層次性。應遵循由簡單到復雜、由單一到多元，循序漸進、保持連貫的原則。以《導游業(yè)務》課程為例，可先小組講解歡迎辭，逐步增加對地陪接待程序等完整的帶團任務，各組任務可不相同。這樣不僅提高實踐運用能力，也提高了社會競爭力。
（四）要重視人員的合理搭配
任務型教學法強調團隊合作，因此對學生分組的合理人員搭配可充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，強化各自特點，達到事半功倍的效果。筆者曾分別做過這樣的實驗：第一、根據(jù)特長分組。將擅長計算機的分為一組，將口才較好的分為一組。發(fā)現(xiàn)前者PPT制作好，但是在講解效果差，同時計算機應用能力提升不大；后者表達好，但是制作的PPT差。第二、靈活分組。將不同性格、不同特長的同學安排在一起，明顯看到任務完成速度、方法、效果都有大幅度提升，同學們更明顯感覺到他們的自學能力、團隊精神、創(chuàng)新精神都得到提高。
結束語
任務型教學法改變傳統(tǒng)課堂教學模式，充分調動學生學習的積極性，培養(yǎng)他們嘗試多層次、多角度綜合分析問題的能力。同時，教學質量的提高對教師素質、任務型教學法的實際操作也提出了很高的要求，只有科學合理的運用任務型教學法，才能為學校培養(yǎng)出更多的高素質人才，滿足當今社會對人才的需求。
